Моя история с ВТБ 24 началась давно и продолжилась ипотечным продуктом; закончится, видимо, им же. И это хорошо, т.к. данный Банк откровенно не любит своих Клиентов. 11.07.2016 я обратилась в офис на Папанинцев, 106а, чтобы произвести очередной платеж по ипотеке и оформить заявление на ЧДП. В моем договоре черным по белому написано, что я имею право выбора, и могу оформить заявление в отделении, за коим, собственно, я и приехала в офис. А вот тут пошло одно большое жирное «Но!». Во-первых, меня выставили из Отделения, сообщив, что внести 50 тыс. рублей на свою я не могу, только через банкомат, чтобы не было комиссии (хотя, на Горячей линии мне сообщили, что я могу внести на свою карту средства не более 1 раза в месяц, и комиссии не будет в любом случае). Ладно, не хотите пускать в кассу, черт с вами. Затем прошу пустить меня к операционисту, чтобы оформить заявление. И, о, чудо! И в этом мне отказали, отправив на Горячую линию. Т.е. Клиент, посетив в Отделение, может быть выставлен из него за просьбу взять у этого самого несчастного Клиента деньги и оформить заявление! Значит, приезжаем, тратим деньги на бензин, время, а потом нас шлют на Горячую Линию. Вознегодовав таким обращением, я оформила заявление на Горячей линии, проконсультировались с чудесной девушкой, которая мне все подробно рассказала, объяснила, выслушала, и оформила с ней претензию на работу сотрудников Отделения. И вновь чудо, о великий Банк! 13.07.2016 мне звонит неизвестная персона (с номера 38522004**), отказавшаяся представиться, только сообщив, что она из ВТБ24 и в лоб спросила: «В чем дело?». А теперь наш диалог в красках: Я: «В каком смысле? В претензии, кажется, четко написано, что случилось». ВТБ: «Ну и написали бы заявление на линии». Я: «Извините, конечно, но почему Вы так разговариваете? ВТБ: «Ну и звонили бы у банкомата и писали бы заявление. Что надо-то?». Я: «Т.е. я должна была прийти в Отделение с деньгами, топтаться у банкомата и писать заявление, когда Ваши сотрудники свободным и могут меня принять?! Я по договору имею право написать заявление и Банк должен его принять!». ВТБ: «Сотрудники заняты». Я: «Я видела, что в Отделении было всего один-два клиента!». ВТБ: «У нас программы работают!». Я: «Т.е. из-за программ Вы отказались принять Клиента?». ВТБ: «Вот Вам Горячая линия – звоните и пишите». Я: «Но я пришла в Отделение…». Перебивая. ВТБ: «Не надо приходить в Отделение! Не приносите деньги». Офигев от такой наглости. Я: «Представьтесь, пожалуйста. С кем я имею честь общаться?». ВТБ: «Не приходите». Бросила трубку. Занавес. Такая наглость сотрудника меня, мягко говоря, оскорбила. Не хотят принимать Клиента в пустом, черт его возьми, Отделении! Не хотят работать! Постоянно шлют на Горячую Линию! Вашим сотрудникам, что, корона жмет? Так, может, расплавить и вылить им ее на голову? Может, они забыли, что с Клиентом НАДО работать? За что они получают свою зарплату? Нет, правда, я обязательно скажу своим друзьям, чтобы они закрывали у вас зарплатные проекты, и сама постараюсь побыстрее заплатить эту ипотеку, чтобы больше никогда не иметь дел с Банком, сотрудники которого, отзваниваясь, чтобы поговорить по претензии, просто шлют Клиента. А ведь по таким вопросам звонил явно не рядовой менеджер, а,как минимум, заместитель руководителя, или сам руководитель! Не нужны мои деньги? Пожалуйста, я и не буду приходить в Отделение, не буду вносить платежи, не буду писать заявлений, это ведь ВАШИ сотрудники шлют в прекрасные дали, чтобы ноги моей не было, и глаза их меня не видели. Может, мне и платить не надо? Пусть за меня платят? А, может, я внешностью не вышла? Занавес! Кол!

Выражаю благодарность сотруднику ОО «Магаданский» филиала № 2754 ВТБ24 (ПАО) Татьяне Александровне Вишняковой и сотрудникам Call - центра за отличную работу. В связи с блокировкой суммы на кредитной карте у меня была списана комиссия за снятие наличных с кредитного лимита. Т.к.  я не была информирована о данной операции, то этот факт был замечен лишь через несколько дней. Благодаря слаженной работе сотрудников ОО "Магаданский" и Call-центра, проблема была решена и в течении суток удержанную комиссию вернули. Так же хочу отметить и поблагодарить сотрудника  ипотечного отдела Ярослава Владимировича Шолох. Оформление ипотечного кредита прошло на высочайшем уровне! Решение принято очень оперативно. По любому возникшему вопросу по телефону можно получить исчерпывающую информацию и помощь. Межрегиональные коммуникации при покупке квартиры в другом регионе отлажены в банке очень хорошо. При оформлении кредита в Магадане, на получение закладной в Санкт-Петербурге потребовалось 3 дня! Спасибо за  отзывчивость и коммуникабельность работников Банка! Очень приятно иметь дело с настоящими профессионалами!

Выражаю благодарность сотруднику ОО «Магаданский» филиала № 2754 ВТБ24 (ПАО) Татьяне Александровне Вишняковой и сотрудникам Call - центра за отличную работу. В связи с блокировкой суммы на кредитной карте у меня была списана комиссия за снятие наличных с кредитного лимита. Т.к.  я не была информирована о данной операции, то этот факт был замечен лишь через несколько дней. Благодаря слаженной работе сотрудников ОО "Магаданский" и Call-центра, проблема была решена и в течении суток удержанную комиссию вернули.Так же хочу отметить и поблагодарить сотрудника  ипотечного отдела Ярослава Владимировича Шолох. Оформление ипотечного кредита прошло на высочайшем уровне! Решение принято очень оперативно. По любому возникшему вопросу по телефону можно получить исчерпывающую информацию и помощь.Межрегиональные коммуникации при покупке квартиры в другом регионе отлажены в банке очень хорошо. При оформлении кредита в Магадане, на получение закладной в Санкт-Петербурге потребовалось 3 дня!Спасибо за  отзывчивость и коммуникабельность работников Банка! Очень приятно иметь дело с настоящими профессионалами!

Выражаю благодарность сотруднику ОО «Магаданский» филиала № 2754 ВТБ24 (ПАО) Татьяне Александровне Вишняковой и сотрудникам Call - центра за отличную работу. В связи с блокировкой суммы на кредитной карте у меня была списана комиссия за снятие наличных с кредитного лимита. Т.к.  я не была информирована о данной операции, то этот факт был замечен лишь через несколько дней. Благодаря слаженной работе сотрудников ОО "Магаданский" и Call-центра, проблема была решена и в течении суток удержанную комиссию вернули.Так же хочу отметить и поблагодарить сотрудника  ипотечного отдела Ярослава Владимировича Шолох. Оформление ипотечного кредита прошло на высочайшем уровне! Решение принято очень оперативно. По любому возникшему вопросу по телефону можно получить исчерпывающую информацию и помощь.Межрегиональные коммуникации при покупке квартиры в другом регионе отлажены в банке очень хорошо. При оформлении кредита в Магадане, на получение закладной в Санкт-Петербурге потребовалось 3 дня!Спасибо за  отзывчивость и коммуникабельность работников Банка! Очень приятно иметь дело с настоящими профессионалами!

Добрый день. 01.07.2016 года, пришел в отделение банка за оформление потребительского кредита. После отправки всех документов, менеджер сказал, что одобрили 300 тыс. руб., 51 из которых страховка. Спросил у менеджера возможно ли отказаться от страховки, на что получил категорический "НЕТ". Объяснив это тем, что без страховки его просто не одобрят. Согласился, так как нуждался в этом кредите. После подписания документов, я переспросил у менеджера возможно ли все-таки отменить страховку, на что так же получил отказ. Через несколько дней я посоветовался с юристом по данному вопросу, на что получил консультацию, что страховка является добровольным продуктом.12.07.2016 я пришел повторно в отделения для написания заявления на отказ от страховки, меня провели все к тому же менеджеру, прождал пол часа пока она освободится, после этого она мне вырезала бумажку на которой было написано, что заявления на отключению от программы по страхованию можно написать только в течение 5 дней, так получается, что я изначально мог отказаться, а менеджер мне дал не корректную информацию,  видимо по личным мотивам, так как уверен, что за данный продукт начисляется премия. Выяснять отношения с данным менеджером мне не захотелось, хочу, что бы руководство банка приняла соответствующие меры по данному вопросу.

Являюсь зарплатным клиентом данного банк, имею действующие кредиты в данном банке. 06.07.2016 г. обратился в офис "На вокзальной" за рефинансированием, сотруднице сразу сказал, что страхование мне не нужно, заявку хочу подать без страховки и каких либо доп.услуг, сотрудница поняла заявку отправила. 08.07.2016 позвонила данная особа и сказала, что кредит одобрен, но только со страховкой, если хотите отправлю без страховки заявку (зачем в первый раз со страхованием отправляла не объяснила, видимо слышит плохо), говорю не чего не меняйте в понедельник приеду решим, возможно после выдачи кредита от страхования откажусь. 10.07.2016 звонил в колл-центр 2 раза, оба раза сказали кредит одобрен, назвали сумму к выдаче и сумму страховки. 11.07.2016 приезжаю в данный офис, сотрудница с весьма надменной улыбкой объявляет вам отказано, как? Вчера было одобрено ведь, на, что получил ответ: "Я заявку преподала без страхования и вам пришел отказ", говорю я не просил делать этого, она в ответ: "Я сама решила". Спросил зачем она это сделала? Ответ убил...."Вы же сказали, что потом от страховки откажетесь, меня премии лишат, а так вам отказ пришел!". Написал заявление на имя руководителя. Сотрудница заявление не зарегистрировала, заверенную копию не дала. Дальше хуже. 12.07.2016 в 10 утра приехал в офис (был с супругой), попросили пригласить руководителя, сама она не вышла пригласили к ней в кабинет. Руководитель (Ксения Васильевна), не представилась, как ко мне обращаться может не спросила, поздоровалась с не довольным лицом, минут через пять надела бейджик. На протяжении всей беседы хамила, сильно психовала, дергалась, весь разговор вела на повышенном тоне, почти кричала. Сказать, что я в шоке это ничего не сказать! Ксения сказала, что сотрудник вправе без ведома клиента менять условия заявки,на свое усмотрение ставить галочки на страхование, это прописано во внутренних инструкциях банк, отправлять на пересмотр и т.п., потом говорила, что это было мое желание отправить на пересмотр одобренную заявку, когда сказал, что после одобрения откажусь от страховки, говорю, что возможно передумал и мог бы оставить страховку, на, что Ксения говорит, а на пересмотр не отправляли, отправляли на повторное одобрение со страховкой!?!? Так ведь одобрили уже? Нет, это было предварительное одобрение сотрудница перепутала, а в колл-центре вообще не могут видеть одобрен кредит или нет, спрашиваю вы ведь сами сказали, что заявку изменили, давайте позовем сотрудника, т.к. ваши ответы сильно разнятся, на что получил отрицательный ответ, и "предложение" покинуть кабинет, т.к. беседу она продолжать не хочет, супруга несколько раз спросила, почему она хамит и позволяет себе повышать голос, а так же о том, что мы знаем, почему сотрудница поступила так и, что это было с разрешения руководителя, ответ: "Я буду разговаривать только с клиентом, вы молчите, если вы знаете мотивацию наших сотрудников я вас ПОЗДРАВЛЯЮ!". Что это было? Спросил будет ли наказана сотрудница? Ответ: "Не будет, а если вы хотите, что бы сотрудника премии лишили, то вы злой человек мне вас жаль. Вы все равно ничего не докажите". Со слов руководителя сотрудница виновата лишь в том, что рассказала, почему она так поступила. Поведение руководителя просто ужасное! Вместо того , что бы конфликт уладить она его усугубила.Такое поведение РУКОВОДИТЕЛЯ не допустимо! Сервис? Нет, не слышали! Прошу принять меры, в отношении "базарного" руководителя. Сотрудницу совершившую данные нарушения лишить премии. Скорее всего руководителя и сотрудницу "оправдают", но впечатление осталось ужасное, обращаться в данный банк больше не буду, знакомым о данном банке дам отрицательные рекомендации.

Отделение ВТБ24 Бабушкина 36.В эту субботу 09.07.2016 отправился с братом в ВТБ24. Мне было нужно заплатить за ипотечный кредит, он хотел взять потребительский. Сразу скажу, что заплатить мне не удалось. Со слов сотрудников, у них сократили кассира, и касса теперь по субботам не работает. Потом пришлось ехать в ближайший офис на Большевиков и платить там.С братом все вышло интереснее. 45 минут ждали очереди, потом выяснилось, что нужно было сразу идти к человеку, который оформлял заявку. Пришлось ждать ещё 25 минут. Сразу же уточнили: Будет ли страховка? Ведь в прошлый раз брат просил её не оформлять. Сотрудник банка промямлил что-то по поводу обязательности страховки, но это чушь. Потом он сказал, что нужно повторно отправлять заявку на кредит без страховки. Отправил и сказал приходить в понедельник. Пребывание в Банке заняло полтора часа. Было безрезультатным. Страховку навязывают на кредит в 100 тыс она составляет 7 тыс. Что существенно. Понятно, что за её оформление сотрудники получают бонус, но методы её продажи вызывают отвращение...

Отделение ВТБ24 Бабушкина 36.В эту субботу 09.07.2016 отправился с братом в ВТБ24. Мне было нужно заплатить за ипотечный кредит, он хотел взять потребительский. Сразу скажу, что заплатить мне не удалось. Со слов сотрудников, у них сократили кассира, и касса теперь по субботам не работает. Потом пришлось ехать в ближайший офис на Большевиков и платить там.С братом все вышло интереснее. 45 минут ждали очереди, потом выяснилось, что нужно было сразу идти к человеку, который оформлял заявку. Пришлось ждать ещё 25 минут. Сразу же уточнили: Будет ли страховка? Ведь в прошлый раз брат просил её не оформлять. Сотрудник банка промямлил что-то по поводу обязательности страховки, но это чушь. Потом он сказал, что нужно повторно отправлять заявку на кредит без страховки. Отправил и сказал приходить в понедельник. Пребывание в Банке заняло полтора часа. Было безрезультатным. Страховку навязывают на кредит в 100 тыс она составляет 7 тыс. Что существенно. Понятно, что за её оформление сотрудники получают бонус, но методы её продажи вызывают отвращение...

Обычно после мелких неурядиц с банками негатив сам собой забывается и писать отзывы даже как-то неудобно, но не рассказать про ВТБ24 просто нельзя. Сразу оговорюсь, к конкретным сотрудникам и офису у меня претензий нет, все извинения я уже получил. Есть претензии к системе. Теперь о том, что произошло. Я раньше кредитовался и у меня оставалась небольшая задолженность по ипотеке и автокредиту в двух банках. Хотя, конечно, кому большая, кому не большая. Ради удобства я хотел объединить кредиты в один, если подвернется подходящее предложение по ставке и сумме. Кроме того я бы избавился от бесконечных страховок всего и вся, да еще вывел квартиру из залога. И как раз такое предложение нашлось у ВТБ24 – приемлемая ставка, минимум документов, офис недалеко от работы. Заглянул на сайт, оформление кредита 20 минут за один визит, вот это оперативность, подумал я и тут же подал заявку. В общем, в банк я пошел в каком-то смысле за комфортом. В этот же день мне позвонили из банка, я ответил на несколько вопросов верификации и на следующий день кредит был одобрен, о чем пришла смс. Сказать, что я был удивлен – вообще ничего не сказать! Такой быстроты я давно не встречал нигде, тем более в банках. Пока работодатель делал мне справки, а я медленно пропитывался чувством уважения к ВТБ24 и ждал, когда же наконец прикоснусь к несказанному финансовому комфорту, общение с банком неожиданно продолжилось. Мне позвонил менеджер из какого-то офиса и предложил прийти за оформлением кредита именно к нему. Офис этот был на другом конце Москвы и я, разумеется, отказался, объяснив ситуацию. Затем позвонил второй менеджер, потом третий… Звонили со всех концов Москвы, предлагали всевозможные блага, начиная от оформления кредита без страховки (кстати она программой не была предусмотрена), до персонального обслуживания, лишь бы дорогой Сергей Львович пришел именно к ним. Я все понимаю, планы, кипиай… Очередному позвонившему менеджеру сразу предложил записаться в очередь, поскольку офис я уже выбрал, и уточнил, когда же перестанут звонить? Когда вам выдадут кредит, тогда и перестанут, резюмировал сотрудник. Ну ладно, внимание к клиенту налицо, это же хорошо, что за клиента борются, не так ли? Кстати, из ближайшего офиса не позвонили, но я этому значения как-то не придал. В офис недалеко от работы я приехал 21.06., до закрытия оставалось чуть более часа. В офисе меня встретил огромный плакат, с которого недобро поглядывал известный артист, как бы намекая, что легко тут не будет. Девушка консультант при входе уточнила, зачем я пришел и выдала талончик. Конечно, я пришел поздновато, но если совсем не успеть сотрудники же должны об этом предупредить? Моя очередь подошла минут через сорок. Менеджер начала оформлять мои  документы, паспорт проверила, сфотографировала… Параллельно предлагала дополнительные услуги, карту с бонусной программой… Уложились минут в двадцать, плюс минус. Карточку, через которую нужно погашать кредит выдали, клиент-банк подключили. Все шло нормально, я подписал заявку и тут выяснилось, что нет управляющего и сделку одобрить некому. В общем оглобли выдали, а коня пока нет… Ну ладно, зайду завтра, не другой конец Москвы все-таки. А давайте оформим бонусную карту, предложила менеджер, кредитную! Наверное, чтобы два раза не ездить подумал я. Бонусная карта у меня была, но программа ВТБ24 казалась выгоднее и я согласился, уточнив, что на карте можно держать и свои средства. Девушка завела заявку. Извините, вам отказано, наверное потому, что мы предыдущий-то кредит не выдали еще! Как мило, а зачем это предлагать? Мы можем это повторить через две недели. С удовольствием, как-нибудь в другой раз. Вы подходите ко мне завтра без очереди, закончим выдачу, резюмировала менеджер. Назавтра раздался звонок, менеджер сообщила, что можно  не торопиться, поскольку управляющего нет. Договорились перенести выдачу на 23.06. В обед съездил в банк, подписали договор… а денег не дали. Зато познакомился с управляющей, которая настойчиво предлагала мне пакет «привилегия» и уже пыталась вызвать специального менеджера, который мне все об этой услуге расскажет. Но что-то мне подсказывало, что лучше хотя бы с одной операцией закончить и я отложил привелегии на потом… Менеджер тем временем закончила что-то заводить в компьютер. У нас что-то с программой, сделка не прошла, но вы идите себе спокойно, мы тут все исправим до вечера, деньги завтра получите. Денег нет, но вы идите… Назавтра менеджер звонила уже с извинениями, что проблема осталась, и мы перенесли выдачу на понедельник, теперь уже после звонка о готовности банка. Менеджер сама не замечая, потихоньку становилась моим персональным… Но у меня на руках находился подписанный кредитный договор, такой же лежал в банке, а денег нет, как-то боязно… 27.06 из офиса позвонила уже другая девушка, обрадовав, что можно приходить, но через полчаса, когда я уже ехал в банк, дала отбой и велела ждать звонка. На следующий день уже никто не звонил, вероятно по причине отсутствия хороших новостей. Вечером я не выдержал и набрал в колл-центр, с сотрудниками офиса там, как выяснилось, не соединяют и я добился лишь обещания, что со мной свяжется кто-то из офиса. Не связался, ни 29.06, ни 30.06. Наверное те менеджеры, которые мне в начале звонили, меня прокляли, подумал я, не надо было им отказывать… На очередной звонок в колл-центр с просьбой как-то связаться с офисом мне предложили просто туда пойти, что я и сделал. Пошел я сразу к управляющей, получил извинения, но проблему не решил. Зато руководитель заверил меня, что сотрудники прилагают все усилия не только в офисе, но и в банке (хорошо не в стране), дабы эту трудность побороть. Я уже представил, что во всем банке обо мне уже шушукаются по коридорам, а на вечер по моему вопросу экстренно собирается совет директоров… Все-таки с руководителем общаться приятнее, теперь я исправно получал информацию, что происходит с решением проблемы, так неожиданно ставшей моей, а не банка. А до 05.07 не происходило ровным счетом ничего, то есть с заявкой вероятно что-то делали, но деньги выдать мне не могли. Печкин-банк какой-то, кредит выдали, но отдать не могут! И вот 06.07 меня пригласили в офис на выдачу. Шел я туда уже подумывая забрать документы, но меня заверили, что теперь то уж точно все работает. Это был четвертый заход в офис. Заявку успешно перезавели, я опять подписал кредитный договор, опять сфотографировался… А как же без фото заявка-то новая! Ну теперь приходите за деньгами, правда уже 08.06. Наличные вам заказали, сумма-то крупная, а я вам позвоню, обнадежила меня менеджер. Да вы и сами увидите, как деньги на карточку поступят, тогда и приходите. Я уточнил, могу ли прийти в 12 часов. Деньги в 10 уже будут на карте, так что приходите! На следующий день ни в 10, ни в 11 деньги так и не поступили, я периодически заглядывал в мобильный банк и убеждался в этом. Может, конечно, сотрудник в офисе должен нажать какую-то волшебную кнопку, чтобы деньги легли на счет? Опасаясь, что я зря проезжу, я позвонил управляющей, которая предложила не торопиться ехать в банк и я отложил визит на вечер. И тут как гром среди ясного неба раздался звонок из верификации и все закрутилось по новой! Сергей Львович, вы оставляли заявку, кредит собираетесь брать в ВТБ24? Хотелось мне ответить, что уже не собираюсь, и в гробу я видел ВТБ24, но меня разбирало любопытство, будут ли фотографировать в третий раз и я продолжил этот эксперимент. Я вижу у вас была заявка от 23.06, второй кредит берете? Я вкратце пояснил, что я не мошенник и рассказал историю вопроса. Тема для разговора как-то быстро иссякла. Теперь стало понятно, почему на счете нет денег... Через некоторое время позвонила управляющая и уже привычно пригласила меня в офис. Я пошел на пятый заход. В офисе как-будто не 6 июля, а 2 февраля - опять менеджер завел заявку, опять оформили договор, на руках их у меня оказалось уже три от разных дат, а вот фотографировать не стали! Долго советовались по этому поводу, но не стали. Плохо я подумал о банке, оказывается, мелькнула у меня мысль, не буду писать отзыв о работе ВТБ24! Я получил деньги в кассе, уходя, подмигнул мрачному артисту, мол, виси тут дальше, а я пошел ... но уже в дверях офиса меня настигла менеджер. Сергей Львович, пройдите, пожалуйста, сфотографироваться! Наверное на этом снимке, я выглядел не веселее того самого артиста?

являясь клиентом банка втб-24, захотел закрыть счет (зарплатная дебетовая карта "classic", с нулевым балансом). никогда бы не подумал, что это такая большая проблема для сотрудников данного банка! на весь рай.центр нет ни одного филиала банка втб и всего 3 банкомата! сотрудница банка осуществляет выездную работу в городе, приезжая раз в неделю из соседнего района за 50км. 3 недели (!) я потерял на элементарную операцию! сотрудница банка некомпетентная, адекватно на вопросы ответить не может, бейджа не носит, представляться отказывается! 3 недели предлагала мне лично ехать в филиал банка за 50км. для закрытия счета! самое интересное, что при открытии счета никуда ехать не нужно — ксерокопия паспорта и через 2 недели карту с конвертом привозят и отдают на руки! сотрудник линии поддержки клиентов по имени "андрей" (или это у них рабочий псевдоним?) ей под стать — такой же не компетентный, ничего не решает, дает глупые советы, да еще и проявляет корпоративную солидарность вместо решения проблем клиентов! в итоге, сотрудница банка привезла распечатанный бланк заявления (это очень важно для них — на чистом листе написать заявление категорически не моги и просто чистые бланки они с собой не возят!) — написал фио и поставил подпись — и все! зачем было 3 недели клиента мурыжить?! в этот банк больше ни ногой! чего и всем советую! P.S. по наивности, написал свой отзыв о банке на ресурсе ***, ресурс оказался лоббирован — отказали в публикации по причине "опечатки / орфографические, грамматические, пунктуационные ошибки". хотя, кроме того, что текст написан без применения строчных букв, ошибок нет.)) модератор, видать и сам током русского языка не знает!)) получается, на этом сайте не отзывы публикуют, а диктант на знание русского языка сдают!)) а после вопроса к модератору, "какие у меня ошибки", он заблокировал учетку - видимо уязвленное самолюбие превыше работы))

Являясь клиентом банка втб-24, захотел закрыть счет (зарплатная дебетовая карта "classic", с нулевым балансом). Никогда бы не подумал, что это такая большая проблема для сотрудников данного банка! На весь рай.центр нет ни одного филиала банка втб и всего 3 банкомата! Сотрудница банка осуществляет выездную работу в городе, приезжая раз в неделю из соседнего района за 50 км. 3 недели (!) я потерял на элементарную операцию! Сотрудница банка некомпетентная, адекватно на вопросы ответить не может, бейджа не носит, представляться отказывается! 3 недели предлагала мне лично ехать в филиал банка за 50 км для закрытия счета! Самое интересное, что при открытии счета никуда ехать не нужно - ксерокопия паспорта и через 2 недели карту с конвертом привозят и отдают на руки! Сотрудник линии поддержки клиентов по имени Андрей (или это у них рабочий псевдоним?) ей под стать - такой же некомпетентный, ничего не решает, дает глупые советы, да еще и проявляет корпоративную солидарность вместо решения проблем клиентов!В итоге, сотрудница банка привезла распечатанный бланк заявления (это очень важно для них - на чистом листе написать заявление категорически не могу и просто чистые бланки они с собой не возят!) - написал фио и поставил подпись - и все! Зачем было 3 недели клиента мурыжить?!В этот банк больше ни ногой! Чего и всем советую!

Являясь клиентом банка втб-24, захотел закрыть счет (зарплатная дебетовая карта "classic", с нулевым балансом). Никогда бы не подумал, что это такая большая проблема для сотрудников данного банка! На весь рай.центр нет ни одного филиала банка втб и всего 3 банкомата! Сотрудница банка осуществляет выездную работу в городе, приезжая раз в неделю из соседнего района за 50 км. 3 недели (!) я потерял на элементарную операцию! Сотрудница банка некомпетентная, адекватно на вопросы ответить не может, бейджа не носит, представляться отказывается! 3 недели предлагала мне лично ехать в филиал банка за 50 км для закрытия счета! Самое интересное, что при открытии счета никуда ехать не нужно - ксерокопия паспорта и через 2 недели карту с конвертом привозят и отдают на руки! Сотрудник линии поддержки клиентов по имени Андрей (или это у них рабочий псевдоним?) ей под стать - такой же некомпетентный, ничего не решает, дает глупые советы, да еще и проявляет корпоративную солидарность вместо решения проблем клиентов!В итоге, сотрудница банка привезла распечатанный бланк заявления (это очень важно для них - на чистом листе написать заявление категорически не могу и просто чистые бланки они с собой не возят!) - написал фио и поставил подпись - и все! Зачем было 3 недели клиента мурыжить?!В этот банк больше ни ногой! Чего и всем советую!

Мы с мужем просто в шоке от этого банка! Муж оформлял ипотеку, и в день подписания договоров, 8 июня 2016 (этот день был назначен ипотечным специалистом Люцией) нас огорошили новостью, что со 2 июня 2016 года вступил в силу закон, согласно которому доли нужно оформлять нотариально. А продавцы квартиры как раз попали под этот закон. Вопрос: почему сотрудник банка не сказала об этом ни продавцам, ни покупателям? Ведь за 6 дней (со 2 по 8 июня) мы могли бы всё это решить и оформить. Начальник ипотечного отдела сказала, что они узнали об этом законе перед нашим приходом! Ну не поверю я никогда в это! Я сама 15 лет проработала в банках и знаю, что за несколько дней до вступления закона в силу рассылаются письма по всем офисам, чтобы сотрудники были проинформированы! Почему же нас так подставили? Мы все работающие люди и отпроситься с работы оооочень проблематично! Сегодня столкнулась еще с одной оплошностью со стороны ипотечного сотрудника Люции. Она была в курсе, что мы собираемся использовать мат.капитал на частичную оплату ипотеки. В кредитном договоре написано, что "настоящий договор состоит из настоящих индивидуальных условий кредитного договора и Правил предоставления и погашения ипотечного кредита". Вот эти Правила у меня и потребовали в ПФР, куда я записалась с большим трудом за 2 недели! А этих правил у нас нет и не было! Муж, позвонив Люцие, спросил почему их нам не дали. Ответ потрясающий: "Ну зайдите на сайт банка и распечатайте сами!". Обалдеть, почему мы должны куда-то заходить и что-то печатать?! Мы переехали на новую квартиру, у нас еще нет компьютера и инета! Да и почему МЫ это должны делать? Неужели так сложно нормально, до конца оформить ипотечную сделку, всё объяснив и всё предоставить? Мне нужно теперь как-то найти это Правило, как-то найти способ их распечатать, снова успеть записаться в ПФР на прием. Только теперь проблема в том, что Справка для ПФР из банка может к тому времени просрочиться... А ведь мы ее заказывали "срочно"за 500 рублей! Ужасно все это неприятно и очень жалко потраченные деньги и, главное, время из-за некомпетентности сотрудников банка.

В марте этого года я взяла кредит в банке ВТБ г. Королев. В апреле мне позвонили и предложили подключить пакет услуг по карте "Привилегия", при этом менеджер См-нова Ирина ничего не сказала о том, что эта карта будет бесплатной только в течение 3 месяцев, а потом за нее требуют комиссию 6 тыс. Я не обращалась в банк и ни разу не воспользовалась никакими услугами по этой карте. 6 июля 3 месяца истекли и пакет услуг отключился, но с меня почему-то списали комиссию 6 тыс.! Без какого-либо уведомления и предупреждения со стороны банка. Задним числом я узнаю, что менеджер написала служебную записку о возврате этих средств 6 же июля. Деньги до сих пор не пришли. Причем комиссию списали с кредитного счета, в итоге мне вчера пришлось вносить к платежу за кредит еще 6 тыс., чтобы не было просрочки по кредиту. Вот такая политика у банка ВТБ. А сегодня полдня я пыталась тщетно дозвониться до сотрудников банка, они не отвечали ни по сотовым, ни по городским телефонам. Только в обед мне позвонили и сказали, что средства возвращаются в течение 7-10 дней, в общем, остаётся ждать и надеяться.

С банком я познакомилась в ноябре 2015 года. Очень нужна была кредит, но банки отказывали в выдаче кредита. Тоже самое и с кредитной картой. Нет. У меня нет проблем с работой. Нет. У меня нет испорченной кредитной истории. На тот момент у меня ее совсем не было. И лишь банк ВТБ24 пошел на встречу: я получила заветную кредитную историю. И хотелось бы сказать огромное спасибо сотрудникам банка. За оперативность предоставления информации, за прозрачность услуг, за максимально быстрое их предоставление. К сожалению, в мае 2016 года мне пришлось отказаться от услуг банка.Сегодня пойду за справкой о закрытии счета и проверю закрыта ли дебетовая карта (которая выдавалась с кредитной). И я почему-то уверенна, что, как и всегда, получу услуги в полном объеме и без каких-либо препятствий.Спасибо огромное, банк ВТБ 24.

С банком я познакомилась в ноябре 2015 года. Очень нужна была кредит, но банки отказывали в выдаче кредита. Тоже самое и с кредитной картой. Нет. У меня нет проблем с работой. Нет. У меня нет испорченной кредитной истории. На тот момент у меня ее совсем не было. И лишь банк ВТБ24 пошел на встречу: я получила заветную кредитную историю. И хотелось бы сказать огромное спасибо сотрудникам банка. За оперативность предоставления информации, за прозрачность услуг, за максимально быстрое их предоставление. К сожалению, в мае 2016 года мне пришлось отказаться от услуг банка.Сегодня пойду за справкой о закрытии счета и проверю закрыта ли дебетовая карта (которая выдавалась с кредитной). И я почему-то уверенна, что, как и всегда, получу услуги в полном объеме и без каких-либо препятствий.Спасибо огромное, банк ВТБ 24.

Являюсь клиентом банка более  5 лет, имею кредитную карту - кобренд с бывшим Трансаэро. В Ноябре 2015 при замене её на новый срок, уже при том, что никакого Трансаэро не существовало, все равно перевыпустили с начислением миль по своей программе Карта мира. Поскольку оплату за новый год пользования сняли - буду пользоваться, хотя хотелось бы перейти на новую программу с ежемесячной оплатой за использование карты (Карта мира). Мне сказали, что, возможно, от банка поступит предложение на новую Карту мира, тогда и можно будет перейти со старой Трансаэро.Неделю назад такое предложение поступил, бумажным письмом в почтовый ящик, отправленным банком ВТБ24 в фирменном конверте, по моему домашнему адресу, с указанием моих верных ФИО и адреска. Внутри конверта лист с персональным предложением получить одобренную золотую карту с лимитом ____ рублей. На предложении написано мои имя и фамилия, то, что карта одобрена, и точная сумма лимита. А так же срок действия предложения - 28.08.2016.Точно такое же предложение получил на экране банкомата 11.07.2016, а так же при входе в ВТБ24-Онлайн.С указанным конвертом и предложением обратился в отделение банка 12.07.2016, прождал в очереди (хотя клиентов почти не было) более 30 минут, где сказали, что впервые слышат о таком предложение и что чуть ли не я его сам напечатал и  что никаких карт мне никто не одобрял.Я не спорю с тем, что банк волен сам принимать решение на счет кредитования и не оставляю отзыв с критикой о том, что мне не выдали кредит.Негатив моего отзыва заключается в том, что банк высылает обманчивые персональные предложения на получение одобренной кредитной карты, хотя после обращения в банк меня чуть ли не обвиняют в том, что я сам все это придумал и напечатал дома на принтере. А конверт с московским штемпелем я сам напечатал? А предложение на первом экране банкомата я тоже сам сделал? А уведомление в интернет-банке тоже я сам?В результате я потерял более 1,5 часа в будний день - на дорогу и ожидание. Банк попросту украл у меня это время.Хочу, чтобы представитель банка разобрался в данной ситуации и объяснил, кто совершил ошибку и из-за чьих действий это все произошло.

Добрый день!Очень не доволен походом в банк.Начну сначала.У меня зарплатная,золотая карта в вашем банке.При оформлении было сказано что обслуживание карты бесплатное и можно открыть до 3 доп. карт Бесплатно.Я открыл 1 доп.карту супруге,счет у нас один. 11.07.2016г. мне пришла зарплата,я не знал сколько т.к смс сообщения мне не пришло.Я был на работе,супруга пошла сделала пару покупок(смс не пришли).Она пошла в банкомат,взяла выписку,посмотреть сколько пришла з.п. В выписке было написано,пришло 50000р. расход 12000р.(и потратила она 12000) остаток 33000.Получается 5000р. не хватает.Я после работы зашел в банк чтоб взять распечатку.Тут все и началось.Взял талончик,вызвали меня во 2-ое окошко.Я девушке говорю сделайте мне распечатку,она говорит нет.Я говорю,тогда так скажите.Она говорит мне все то же что и в моей выписке.Я спрашиваю,а где 5000р?Она говорит,вы потратили.Мы с супругой объясняем ей всю ситуацию,она говорит выписка формируется 2 недели,поэтому ваши 5000р. еще не прошли.вот приходите через неделю и я вам покажу,куда вы их потратили!А сейчас я с вами даже разговаривать не буду.(эту фразу она сказала раза 3)Я в шоке!Я ей опять объясняю что их мы не тратили,она говорит значит супруга или кто у вас дома живет они сняли.Говорит У нас так часто бывает.Так она и стояла на своем.Супруга говорит мне,ладно нам тут не помогут сейчас на горячую линию позвоним.А сотрудник говорит,можете даже не звонить они вам тоже самое скажут!(опять обман).Потом она узнала от НАС что у нас есть доп.карта посмотрела по ней и говорит,ой что то у супруги 12000 расход стоит,а у вас 17000 и все равно ей это не о чем не сказало!Говорит ждите как выписка будет готова.Я думаю ладно,говорю а почему мне смс не приходят деньги есть на карте,59руб. сняли за смс пакет.Продиктовал ей свой номер тел.,говорит не знаю,у меня стоит что все приходит!Позвоните на горячую линию они скажут.В общем мне не помогли ни с одной проблемой.Больше даже идти в тот банк не хочется.Весь вечер потратил на решение этих проблем.Выйдя из банка,позвонил на горячую линию,все объяснил.Очень вежливые девочки решили все мои проблемы(не знаю почему в банке не могли этого сделать?).На горячей линии Сказали,что 5000р. списали ошибочно за обслуживание,вроде как вернут в течении 15 дней,а смс не приходили т.к был указан не тот номер тел.(почему сотрудник этого не увидела вопрос?)Отзыв пишу впервые,просто очень возмущен обслуживанием!Спасибо огромное горячей линии,решили все мои проблемы.Теперь буду звонить только им.Или менять банк.

У меня есть зарплатная карта и довелось мне уехать в другой город на несколько месяцев. Карта моя заканчивалась в конце июня, а перевыпущенную автоматически карту я получить не смогла. И вот 13 июня поехала я в офис и написала заявление на перевыпуск карты. Сотрудники заверили: "Карта будет готова через неделю". Ну что ж, хорошо. Приехала через неделю. Девушка в окне вещает: "Ваша карта еще в пути, ждите". Ну, думаю, всяко бывает. Еще через неделю звоню в колл-центр и уточняю, готова ли на этот раз моя карта, на что девушка отвечает "ваша карта не то, чтобы не готова, она даже еще не выпускалась, дабы в системе ее нет". И тут уж стало совсем грустно. Поехала я в третий раз в офис и выяснила, что случилась с моей картой оказия, системная ошибка, которую программисты решали решали да вырешали.А срок карты моей заканчивается в конце июня, а я в другом городе. Приехала и написала вопрос на сайте, когда же все-таки перевыпуститься она. Но с каждым днем надежда на перевыпуск моей карты чахнет. Вопрос мой остался без ответа. Завтра будет месяц! Как я написала заявление на перевыпуск карты. Можно ли представить, что такой огромный банк не может отладить свою систему и программы, чтобы совершить простой перевыпуск карты в срок

Доброго времени суток! В марте 2016 мною была оформлена кредитная карта cash-back. Являюсь клиентом ВТБ24 на протяжении долгого времени, все замечательно. Но есть один неприятный момент при оформлении кредитки! К сожалению заметил не сразу - ежемесячно проходил платеж для меня непонятной услуги - Debit Insurance Fee Защита кредита расширенна. И только в июле обнаружил снятие -475.17 руб. Позвонил в единую службу за разъяснениями - на что получил ответ: "Значит, Вами были подписаны соответствующие документы", хотя при оформлении мне сообщили все условия за исключением страховки.В комплекте своих документов обнаружил не подписанное мной заявление на страховку и очень удивительно и неприятно будет, если второй экземпляр в банке подписанный мной, так как устно и все доходчиво было до меня доведены все условия и платежи по карте, соответственно на доверии стараешься быстро подписать документы, а тут подсунули непонятное заявление на страховку.  Очень не хочется ругаться и портить себе нервы, пойду просто напишу заявление на отключение данной непонятно как пропихнутой и подключенной необязательной и не сообщенной менеджером услуги. Просто неприятно. Следующий раз подумаю прежде чем пойти в банк втб24. Благо то, что кредитка оформлена на небольшую сумму и страховка рассчитывается, как узнал позднее - 0,95% от суммы задолженности.А клиентам на будущее - читайте подписываемые документы, если даже на словах все красиво и замечательно. Как показала практика - имеет место нечестность.