- Мне нужна карта только с чипом!Вот что я услышал от своего директора перед его поездкой в Германию. Окей. Партия задания дала, комсомол выполняет. Зашел на сайт банки.ру, блуждал на форумах, толком не понял, зачем шефу карта с чипом... Ладно, хочет - так будет, а то я снова крайний буду. Выискал Сбербанк, ВТБ 24 вроде выпускают...- Мне нужен качественный сервис!Ага Сбер вроде не тянет. Ну, у меня такой стереотип сложился. Тогда ВТБ... Зашел на сайт, сразу бросилось в глаза 8 800 100-24-24, на слух восприятие лучше, а стало быть набираю 8 800 100 24 24.- ВТБ 24, Марфа Васильевна, добрый день!- Алло, здрасьте, мне карта с чипом нужна, условия расскажите.- Вы знаете, для получения полных условий вам необходимо обратиться в офис ВТБ 24.- Ага, а ближайший где?!- Там-то (удалено по просьбе автора. - Прим. адм.).Погода чудная, прогуляюсь. Захожу в отделение, три варианта куда идти. Налево к охране - туда мне не надо - охрана справок не дает. Прямо и направо - не известно, чего там ждет. Идем прямо, проходим мимо диванчика из кожи, наверху телевизор 15" дюймовый, если мне память продавца-консультанта не изменяет, а дальше я уже просто обалдел... аквариум с рыбками. В целом интерьер прекрасный, клиентов никого, время около 17:00. Вроде заветная мечта шефа в плане сервиса исполнена. Подхожу к стойке, там парень и девушка сидят. Выражение лица у них было - ЧЕ ТЫ СЮДА ПРИПЕРСЯ?!Я им в ответ:- Здрасьте, мне карта нужна обязательно с чипом, как дедушка Шеф завещал.- Дебетовая или кредитовая?!- Ааа, обе!- Кредитовая у нас, дебетовая в другую сторону (АГА поворот направо).- Дайте мне распечатанные условия по кредитной.- У нас их нет?!- Как так нет?!- Продукт новый, еще нет условий распечатанных! (Че те надо?! Иди отсюда!)- Так распечатайте их!- Ваще никаких нет! (Че тупой иди отсюда).- Ладно, диктуйте, запишу...В ожидании листа формата А4... дают огрызок... 10*10... маленькая лекция... если по карте, то она мне понравилась... Карта вроде как с разрешенным овердрафтом, деньги банка + деньги клиента. Когда снимаешь деньги свои, комиссии нет, когда банка, то есть, 50 дней халявы, интернет-банк, банкоматы... Вроде все как у людей. Шеф будет счастлив, однако надо узнать условия и другой карты, иду в другое окно.- Хай, дайте мне распечатанные условия по дебетовой карте.- У нас их нет?!- Епт, вы сговорились, у вас бумаги нет, али принтер не печатает?!- Программа зависла.- Давайте подождем, кады отвиснет!- Долго не отвиснет, сервисные работы...Ага, а я дебил-неуч! WORD - компания Microsoft проводит в ВТБ 24 сервисные работы.- Ладно, диктуйте, запишу...- Вот есть классика и золото.- А чем отличается, почему разница в обслуживании?!- Цветом отличается, скидки разные, розыгрыши призов от ВТБ 24.- А, понял я, на поле чудес!- Да ни чем они не отличаются, обычные карты.Ладно, общаться они не очень любят, с двумя 10*10 листами отправляюсь к шефу, пусть он думает, нужны ему карты с чипом и таким сервисом или пусть себе обычные делает, благо на рынке есть банки, где сервис достойный... Альфа, Райф, Женераль Восток и прочие.Ставить смайлики лень, писал на простом русском языке... Естесно общаюсь по деловому, ибо должность обязывает...

Я - ИП, обратился в данный банк 28 апреля 2008 года с заявлением на потребительский кредит 400.000 на год, все документы, подтверждающие доход, представил. Деньги были нужны срочно, рассчитывал, что решение и получение кредита займет 10 рабочих дней, но сильно заблуждался.Итог - ответ получен сегодня, 29 мая, таким образом, прошел месяц. Одобрена сумма 130.000 Зачем мне такая сумма, я не понял, это какое-то издевательство... Представьте себе, что вы приходите в ресторан, заказываете блюдо, а вам приносят 1/3 порции... Круто!Я не понимаю, как это заведение можно назвать банком, по какой методике они считают риски, если мой подтвержденный ежемесячный доход больше этой суммы, я прописан в своей квартире в Москве и т.д. Про сроки рассмотрения заявки я вообще ничего не говорю, no comments. Про call-центр я тоже ничего не говорю, это игра в одну калитку, вам могут сказать там что-то, но пообщаться с конкретным клерком, который "забил" на вас лично и на свою работу, или с его руководством у вас не получится.Резюме - не повторяйте мою ошибку, не ходите туда. И еще - жаль простой народ, который участвовал в народном IPO этого заведения.От админа: В каком отделении подавали заявку на кредит?semik: отделение на Новослободской.

В банк обращался в начале года (январь-февраль) за ипотечным кредитом. До этого совался в ВТБ24 и Сбербанк, но в ВТБ было условие - наличие поручителей, т.к. пока еще военнообязанный и плюс юрист, поморщился от ихних договоров. Поручителей я найти не смог и "кабальный" договор смутил. В Сбере тоже нужны были поручители. Начал искать в других банках.Обратился в БМ, в Даниловское отд. - удобно территориально, т.к. по дороге к дому. Приехал на консультацию. Началось вроде неплохо, очереди не было, сразу присел к консультанту, как звать его не помню, был молодой мужик. Спросил про волнующий вопрос - какие шансы, если военнообязанный. Ответил — мол, сейчас больше одобряют, чем отклоняют. Ну, решил попытаться, раз сразу не отфутболили. Он дал мне буклет, телефоны, чтобы сразу звонить ему по вопросам. Хотел взять ознакомиться с договорами, но тот ломался, - типа "чего на них смотреть", но при повторном приезде все-таки удалось их получить. Собрал документы. При заполнении анкеты возникли вопросы, звоню - никто не поднимает, так пару дней, решил заехать после работы. Там уже очередь. Одни за столом анкеты заполняют, другие ждут, я занял очередь (был 3-м или 4-м). Сам этот товарищ встал, куда-то вышел, прошло минут 20, он так и не появился, у меня времени нет - жену и ребенка везти еще домой, я плюнул, ушел, решил пытаться дозваниваться. После кое-как удалось дозвониться - ответил, что анкету можно на месте при подаче заявы поправить. После работы поехали с женой отдавать документы, снова очередь, духота. Проторчали часа 2, отдали. В ВТБ я хотя бы работал с менеджером - привез, отдал, уехал и все, а тут сидит один перец, и к нему идут и те, кто консультируется, и те, кто подает документы, и те, кому просто что-то надо досдать. Мы с женой просто офонарели. Народ толпится, и они не заботятся, чтобы как-то увеличить пропускную способность. Парень, принимая доки, обратил внимание, что нет военника — мол, нужен. Я ему объяснил ситуацию - отсрочка по аспирантуре, к тому же предыдущий консультант сказал, что есть реальные шансы, тот поморщился, буркнул что-то типа "скорее всего не одобрят" и освободил нас. Через неделю звонят, мол, есть прерывание стажа - надо объяснительную. Я, - в анкете все четко написано. Мне, - не колышит, надо на отдельных листах в свободной форме, и подвезите в отделение. Снова прикол - в др. банках подходило и описание в анкете. Наваял объяснительные (моя и жены), приезжаю в отделение, там та же картина маслом "Заседание в Филях" - народ вокруг консультанта-приемщика, - в общем очередь. Я понятное дело, по привычке, как во многих банках, просто решил отдать и уехать. Но парень со "синдромом вахтера" заявил, что так не примет, надо становиться в очередь и ждать. Я посмотрел на него, как на полоумного, не понимая зачем стоять, чтобы просто отдать пару "бумажек-писулек". Объяснил ему еще раз, что просто надо передать их комиссии. А тот мне объясняет важно, мол, надо поднять мое дело из архива и посмотреть почему отказали. Я уже совсем озверел от логики "вахтера", - зачем что-то поднимать смотреть, лично мне неинтересно, зачем им понадобилось на отдельных листах, все равно я уже потратил время на их написание и чтобы привезти - мне уже по барабану "почему", у меня цель - передать комиссии. Но "вахтер" вообще ничего не хотел слушать, твердил лишь одно - "в очередь".Я понял, что при таком отношении к клиенту - пущай они идут лесом на хутор бабочек ловить, - развернулся и ушел. К тому же мне знакомая посоветовала банк, где сама брала ипотеку и успешно уже 6 лет с ней рассчитывается. Предварительно я уже созвонился с этим банком, там военник не требуется и отношение к клиенту отличное, мне дали личного девушку-менеджера, с которой я решаю все вопросы быстро и оперативно. Там тоже не обошлось без курьезов, но все решилось благополучно, спасибо девушке. Там же получил и одобрение, но пока шла канитель вся эта - цены подросли и выбор стал мизерный. Буду снова подавать заявку - на большую сумму, учитывая, что повысили з/п недавно.P.S. В целом о БМ думал, как о серьезном банке, но моя ситуация в корне изменила к ним отношение, хотя... может быть, это только в Даниловском отделении так.

Банк ужасный. Программное обеспечение банка родом из прошлого века. Самое главное - всучить клиенту деньги, а дальше - стриги штрафы и не жужжи. Брал кредит в Меге (Химки), хотел погасить часть в отделении на Дмитровке, в Метро, там сказали, что они не могут только по моим паспортным данным внести деньги на счет, они не знают куда. Прошу, напишите, мол, письменный отказ в предоставлении услуги (причем, заявленной в рекламе - оплата в любом отделении банка, налицо явное нарушение закона о рекламе), говорят - мы никаких бумаг не пишем и не даем. Ходил по разным отделениям. Еще ни разу ни один визит по времени не был менее 1,5 часов. Бесит, что я должен тратить столько своего времени на то, чтобы вернуть деньги. Долго не платил, пришло решение мирового судьи о взыскании, я же не спорю, собрал денежку и пошел к ним в банк положить на счет судебных исполнителей (у них же в банке), опять проторчал полтора часа и ушел ни с чем. Опять отказ внести деньги на счет, отказ выдать письменный отказ в предоставлении услуги. Но они могут внести деньги на мой лицевой, откуда в первую очередь спишутся штрафные санкции, а из того, что останется, загасятся кредит и судебные издержки. ВСЕМ, ВСЕМ, ВСЕМ! Не ходите в этот кошмарный банк, бесплатный сыр только в мышеловке. В этом банке и скорость обслуживания ужасающая.Резюмирую: с этим банком я и все мои родственники, и все знакомые больше никогда не будут иметь отношений.от админа: А почему только по вашим паспортным данным, в чем проблема? Сколько не платили?konfez от 30.05.2008 Я действительно пытался погасить кредит имея только паспорт на руках, но не вижу трудностей идентифицировать меня по паспортным данным (вы сильно отстали от жизни, сейчас изобрели компьютеры, и они могут выполнять кучу работы, такой как передача данных на расстояния и обработка полей таблиц), потом я же вносил деньги на свой счет ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по паспорту. Лицевой счет бывает не только у картхолдера. Банк заинтересован, чтобы я внес деньги вначале на СВОЙ лицевой счет, потому что по договору В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ гасятся ШТРАФНЫЕ ПЕНИ и ПРОЦЕНТЫ по кредиту, а уж после всего сам кредит, банку выгодно загнать чела в долги, а потом прессовать его(коллекторская служба банка).Я и не отрицаю, что должен, я согласен оплатить, но они не принимают деньги на счет, указанный в решении суда.Брал быстрокредит в мае 2005 г., 35000 р., в августе хотел погасить 15000 р. в отделении на Дмитровке (но не приняли), в сентябре повторяется та же история, отстоял более 1,5 часа (отд. ул Ак. Скрябина). В 2006 - 2007 гг. я гасил кредит небольшими суммами по 5000 р., после каждого внесения начинались звонки, мол, надо гасить, у вас огромные штрафы, а не платишь, так и не звонят. Предлагал им зафиксировать сумму и я бы ее погасил - отказали, нельзя их винить, я не настаивал, а исполнители не могут принимать таких решений.Пришло решение мирового суда на 46000 р., собрал деньги... и опять повторение истории, отказываются принять платеж на счет судебных приставов (а деньги тают), НО уже не отказываются принять платеж на мой лицевой счет, налицо явный прогресс, глядишь и работать начнут.

1. На сайте Банка Москвы в списке документов для открытия счета юридического лица указано, что "Копии документов заверяются нотариально, либо органом, выдавшим документ, или изготавливаются и заверяются в Банке, если иное не предусмотрено настоящим перечнем". Однако это не соответствует действительности (в Марьинском филиале документы заверить отказались по причине отсутствия "у них человека, который мог бы заверить Ваши документы").2. Также на сайте указано, что офисы работают без обеда, однако придя сдавать документы в Марьинский филиал, оказалось, что единственный человек, который может принять документы, сейчас на обеде. Если второй пункт не столь критичен, то первый вызывает крайние неудобства, учитывая очереди у нотариусов и лишнюю потерю времени.

Бегите, не связывайтесь с этим Баком! Я имела глупость взять ипотеку. Вот уже на протяжении года, когда подходит срок оплаты, я себя настраиваю на то, что приезжать в отделение и платить за кредит нужно как минимум 2 раза: то они не могут найти мой договор в базе, то нет информации о внутреннем курсе, по которому меня рассчитывают, то посылают в другое отделение и многое другое...Вот сегодня, например, я ездила два раза, в свой обеденный перерыв, просидела там минут 40 (там имеют обычай ходить обедать всем отделением), так и не дождавшись, уехала. Вечером отпросилась с работы, приехала пораньше, сначала сидела, ждала минут 30-40 своей очереди, потом счастье наступило, но рано я радовалась - мне не смогли насчитать налог, по которому они, оказывается, мне уже насчитали процент за просрочку (очень удобная позиция - про налог никто не знает, но периодически я плачу штраф за неуплату его). Ладно, пусть без налога... Потом она говорит, что рассчитать меня не может по внутреннему льготному - рассчитывайте по обычному (на что не пойдешь ради "приятных работников банка"), только спрашиваю ее - она - "старший по опер залу" -, у меня примут в кассе такой приходный ордер? На что она на меня посмотрела как на полную дуру и сказала: «КОНЕЧНО!». В кассе на меня в очередной раз приятно посмотрели и послали обратно, мол, не могут принять, положение... Короче, проторчала там еще 1,5 часа и ушла, грубо матерясь про себя, хотя меня очень трудно вывести из состояния равновесия...Очень «приятный» банк и сотрудники. от админа: В каком отделении обслуживаетесь? snuta, 28.05.2008: Я обслуживаюсь в отделении Рождестенка... Про карточку удаленного доступа мне рассказали только через 8 месяцев... в отделении Долгоруковском, кстати, только там более менее адекватные сотрудники...

Здравствуйте. Решив однажды взять потребительский кредит в вашем банке, остался разочарован не только срокам, в которые мне дали ответ (вместо назначенных 5 дней, постоянно отвечали - позвоните завтра. В итоге через 10 дней дали немотивированный отказ), но и общим отношением персонала банка. Приходя на подачу заявки на кредит и садясь к специалисту, я никак не ожидал, что мне скажут: "Отодвиньтесь подальше, у меня АЛЛЕРГИЯ НА ЛЮДЕЙ!".Думается, что такое серьезное учреждение как Банк Москвы могло бы подходить к подбору персонала более тщательно, ибо именно персонал в первую очередь влияет на мнение, которое складывается о банке. Время обслуживания клиента тоже на грани фантастики... около 50 минут.Речь идет о Красноярских филиалах.От админа: О каком отделении идет речь, когда его посещали?..origen 30.05.2008: Банк на Ленина, 46. Было это недели две с половиной назад.

Подал 18 апреля заявление на оформление карточки Visa в Банк Москвы (мини-отделение "Петровско-Разумовское"). По договору карточка должна была быть готова через 9 рабочих дней. В начале мая карта не была готова - просили подождать, сослались на проблемы с ПО. В середине мая - то же самое, обещали позвонить куда-то по моему поводу. Наконец, сегодня, 26 мая карта не готова, а новая сотрудница (по ее словам - первый день в этом филиале) дает телефон процессингового центра (728-77-88), просит позвонить туда. В процессинговом центре сообщают, что комплект документов к ним не поступил и... просят обращаться во все то же мини-отделение "Петровско-Разумовское".

Заказала кредитную карту в филиале ВТБ Мега Химки, в анкете указала, чтобы доставили кредитку в этот же филиал. Девушка-инспектор все документы приняла, сказала: не волнуйтесь, ваша кредитка приедет к нам. Было это в апреле. Проходит время. 8 мая я звоню в офис банка и узнаю, что кредитка готова, можно забирать. Приезжаю в Мегу, а ее там нет. На мой вопрос где кредитка, банковский сотрудник отвечает; звоните в офис центральный и узнавайте. А почему вы не можете выяснить, где моя кредитка, на эти слова сотрудник уходит. Ладно, звоню тут же. Вежливый оператор начинает мне объяснять, что моя кредитка на ул. Мясницкой, и оттуда ее можно забрать. Почему она там оказалась, если я ее заказывала в Мегу? На что мне отвечают: «Не знаем! Но переправить в Мегу мы ее не можем!» В договоре с банком было написано, что клиент имеет право заказывать и обслуживать карту Там, Где Ему Удобно! А не там, где хочет этого банк. Для того чтобы разобраться в данной ситуации, мне предлагают поехать в Мегу, найти там мое заявление и предъявить претензию к сотрудникам данного филиала, вроде как это их ошибка. Карту сделали 8 мая, деньги за обслуживание сняли тут же, а пользоваться ей не дают. Бардак! Ужасное отношение.

Постоянно обслуживаюсь (как юрик) в одном нормальном (все больше в этом убеждаюсь) банке. Но на физиков они не заточены абсолютно, и-банка для физиков нет, мало того, даже sms-информирования на моей Visa Classic нет. Поэтому решил открыть где-нибудь счет как физик. Для того, чтобы платить ч/з и-нет. Ну, и просто иметь sms-информирование на карте. Выбрал ВТБ 24 - рядом с моим банком у них офис.Первое появление в офисе. Сидел в очереди 40 минут (спасибо, что стоит q-matik, без него бы повесились). Второе появление. Опять 40 минут. Неприятно. Но, надеюсь, что больше появляться не надо будет, остальное по телефону выяснять буду.Ок. Надо денег закинуть на карту. Возник вопрос. Вопрос непростой (я нерез, мне рез будет платить рублями за домен, хочу знать, какой код VO, вроде 13020, но надо бы знать наверняка). Два раза звонил на 777-24-24, они футболили на офис, звонок срывался. С 3-го раза дозвонился. Девочка (имя не помню, ДО Проспект Мира, звонок 23.05.08 ~14:00) сначала хотела отфутболить на банк-плательщик, но потом пообещала узнать и перезвонить ч/з 20 мин. Прошло уже 24 часа. Позвонил опять. Мальчик Никита (№1 сказал (авторитетно так), что никаких кодов ВО не надо. Ай молодца... Теперь их Телебанк. Я вроде бы, не дебил: высшее математическое (после универа даж програмером работал), i-bank в моем банке по работе и и-банк в банке, в котором обслуживается жена - в обоих работаю я. И подключение, и работа не вызывают АБСОЛЮТНО никаких проблем (не, ну, может не абсолютно, есть вопросы, но чисто рабочие моменты). Но этот Телебанк! Какие-то Inter-Pro Client-ы, в которых не разберешься, какие-то записанные/перезаписанные сертификаты. Ключи не подходят. Что подписано, что не подписано...Короче. Я уже на техподдержке час проговорил, и еще столько же проговорю, если не больше. Не, конечно, пускай я дебил, и ничего не понимаю. Но я и знать не хочу ничего про эти сертификаты и ключи. Я хочу:1) прийти в офис, подписать договор;2) скачать файл с ключом (или называйте его сертификатом, мне все равно);3) задать пароль, который буду знать только я.И все! Я хочу пользоваться. И переводить/получать деньги. Не... Только не с телебанком от ВТБ 24...Я, конечно, разберусь. Бабки-то за обслуживание уже сняли, пускай отрабатывают. Но если хотите совет, подключаться/нет, не, никаких ВТБ 24, ищите что попроще.От админа: В каком офисе обслуживаетесь?Amid: Проспект Мира.

Добрый день, уважаемое сообщество.Вот уже который месяц я по служебным делам нахожусь в заграничной командировке. И так как у моей кредитной карты в мае заканчивается срок действия, прочитав на сайте банка об услуге по пересылке кредитной карты в любую точку страны, включая зарубежье, поспешила воспользоваться данной услугой. В апреле я написала заявление на проспекте Мира на перевыпуск и последующую пересылку карты в ФРГ(вернее, по генеральной доверенности это сделал мой супруг).Карту перевыпустили, денежные средства за перевыпуск были списаны и... карта благополучно была отправлена процессинговым центром в отделение на проспекте Мира. И вот как уже последние 20 дней я безуспешно пытаюсь добиться от операторов внятного ответа, когда же будет отправлена моя карта в ФРГ, согласно моему заявлению.Я звонила по общему телефону, указанному на карте. И каждый раз новому оператору я сообщала по порядку всю свою проблему от начала до конца. Я общалась со старшими операторами смены, и всякий раз они обещали провести свое внутреннее расследование, проводилось оно не менее пяти раз. Несколько раз мне сообщалось, что карту таки отправили из отделения на пр-те Мира обратно в ПЦ. Потом опять выяснялось, что карта все там же, в отделении. У меня накопилось огромное количество международных счетов, гораздо больше чем кредит по этой злосчастной карте. Но я не могу добиться ровным счетом ничего. Пытаюсь выяснить телефоны отделения Мира, мне говорят, что это закрытая информация, пытаюсь выяснить тел. ПЦ - то же самое. Старший оператор смены Татьяна номер 14, оператор Анна 101, оператор Юлия 103, потом был Тимур, еще одна Анна, несколько Александров и Антон. И опять по кругу. Я больше так не могу, когда мне перешлют мою карту?! Я полтора месяца назад написала это заявление! Где я могу добиться хоть какой то информации?А также подскажите номер, на который я могла бы отправить факс с подробным описанием проблемы, так как простые операторы, как выясняется, некомпетентны в решении моего вопроса.

Про ВТБ 24 много нелестного написано, по работе у них открыт р/с. Раньше в главном офисе обслуживались и юр и физлица, сейчас юрлиц раскидали по допофисам, что очень радует, пропали дикие очереди. Операционистки очень вежливые, в лицо знают, здороваются. По телефону отвечают. Все нравится. Из минусов:Подали заявление на клиент-банк, все в порядке, подписали ключ. Из допофиса при подачи в главный накосячили с номером счета. В итоге с 10 мая не можем получить доступ к счету, так как распоряжение сначала нужно аннулировать, а потом отправлять по новой. Обещают "на следующей неделе". Обидно, что об этом проблеме узнали от IT-отдела головного офиса, а вовсе не из допофиса, где обслуживаемся. Воронеж, ул. Плехановская, 45.Ругаться не ругаемся, ибо диких очередей нет и доехать до банка с платежкой проблемы не составляет.

Про ВТБ 24 много нелестного написано, по работе у них открыт р/с. Раньше в главном офисе обслуживались и юр и физлица, сейчас юрлиц раскидали по допофисам, что очень радует, пропали дикие очереди. Операционистки очень вежливые, в лицо знают, здороваются. По телефону отвечают. Все нравится. Из минусов:Подали заявление на клиент-банк, все в порядке, подписали ключ. Из допофиса при подачи в главный накосячили с номером счета. В итоге с 10 мая не можем получить доступ к счету, так как распоряжение сначала нужно аннулировать, а потом отправлять по новой. Обещают "на следующей неделе". Обидно, что об этом проблеме узнали от IT-отдела головного офиса, а вовсе не из допофиса, где обслуживаемся. Воронеж, ул. Плехановская, 45.Ругаться не ругаемся, ибо диких очередей нет и доехать до банка с платежкой проблемы не составляет.

12 мая подала заявление на кредит в Лефортовское отделение ВТБ24. Пришла, увидела толпу народу. "Это что-то зависло у них, касса не работает, ждем 2 часа" - пояснили мне. Обрадовалась, что меня это не коснется, я же в кредитный отдел. Деньги необходимы срочно для доплаты за новую иномарку. И сумма-то была нужна небольшая – 150000 р. Везде рекламируют, что срок рассмотрения - 5 дней! 21 мая 2008г. - ни ответа, ни привета... Звоню по многоканальному телефону банка, говорят, что документы не поступали. Звоню в Лефортовское отд. Оказывается, документы куда-то пропали, их никуда не отсылали! Говорят: "Наверное, их забрал Соколов Дмитрий, который принимал документы, а сейчас заболел".Это нормальная ситуация? Если сотрудник заболел, никто не может его заменить? Прошло уже полторы недели!! Я за это время уже давно бы где-нибудь в другом месте деньги получила! Потеряла столько времени! И главное: сотрудник забирает документы домой, что ли? В заявлении сведения о моих и семейных доходах, имеющемся автомобиле, недвижимости! Закон о защите персональных данных вообще не действует? Потеряно время, испорчено настроение... Никому не посоветую обращаться в ВТБ24.

Уважаемые все! Позвольте поведать свою историю отношений с ВТБ.Несколько лет назад я взяла ипотечный кредит. Думаю, каждый для этой цели выберает банк не только по условиям кредита и процентной ставке, а и по местоположению и режиму работы филиалов, беря во внимание долгосрочность отношений (у меня, например, это долгие 20 лет).Пару лет назад они поставили меня перед фактом, что филиал на Новослободской, который был мне очень удобен по территориальному расположению и режиму работы, будет офисом ВТБ 24, а вместо этого открыли несколько филиалов в жутко неудобных местах со специфическим режимом работы (с 9 до 18 понедельник-пятница ), только 3 их них работали в субботу до 3 часов дня - это было категорически неудобно, но я "проглотила" это, со временем вроде бы даже и приспособилась. Это означало для меня ранний подъем в субботу и поездку в банк - на пару часов "постоять в очереди" - видимо, не мне одной на неделе уже больше не удавалось зайти в банк.Сегодня же с возмущением для себя обнаружила, что они больше не работают по субботам, как мне сказала девушка из их колл-центра "с 9 до 18 с понедельника по пятницу". Но и я работаю в это время! В жизни достаточно событий, чтобы еще для посещения банка надо было отпрашиваться с работы!Отношения с банком - это условия взаимовыгодные. Думаю, это очевидно. В данном случае мои интересы во внимание не берутся вообще! Такого режима работы нет ни у одного банка. Не моя проблема, что они решили сменить свое позиционирование и стать корпорбанком! Совершенно нет ни желания, ни возможности подстраиваться под их уже дважды за это время поменявшиеся правила. Я продолжаю выплачивать и не скоро еще всю сумму отдам. Что еще они придумают за это время? В колл-центре (естественно) не отвечают на вопрос: есть ли кроме меня недовольные по факту 1) сначала переноса офиса из центра в офисики на окраинах с 9 до 18 и 2) теперь отказ от работы их по выходным.Есть большое желание увидеть движение навстречу моим интересам, учитывая что с меня они рассчитывают получить значительную для меня сумму и гораздо большую, что я когда-то взяла у них.Если для Вас этот вопрос тоже актуален, то с удовольствием бы услышала Ваше мнение. Заранее благодарю!

В офисе по адресу Спб. Малая Балканская, 26 до №19.Изменился персонал и все услуги по системе Телебанк предоставляются в полном обьеме. Выражаю благодарность работнику филиала. Фамилию, к сожалению, не запомнил, но имя: Евгения. Она обслуживала меня в центральном офисе и теперь работает в офиссе в моем районе и все выполняет по высшему разряду. Поэтому прошу выразить ей благодарность.p.s. Надеюсь на улучшения обслуживание в других офисах банка.

После установки новой ОС VISTA, перестал работать ИБК. Пробовала разные варианты - ничего не получалось. Решила позвонить и проконсультироваться в службу поддержки ИБК. Объяснила ситуацию, на что мне ответили, что мы вообще не тестировали ИБК с Windows Vista и скорее всего, он работать не будет... На вопрос, что же все-таки можно сделать, сказали, что ничего, только ждать... Ну хорошо, решила подождать, хотя подумала: "ну неужели у меня одной Vista, как то же ведь, наверное, другие входят в систему?"На следующий день решила уже не звонить, а написать в службу поддержки с просьбой помочь ops: Была удивлена и обрадована, когда мне через 10 минут после отправки сообщения пришел ответ с разъяснениями, как исправить ситуацию. Большое спасибо!

13.05.2008 г. отправилась в ДО "Аэропорт", чтобы написать заявление на досрочное погашение потребительского кредита. В ДО введена система электронной очереди. В Отделение пришла в 19:34 и сначала очередь в отдел кредитования шла очень медленно. Я стала беспокоиться, что могу не успеть до 20:00 (т.к. в основном обращаются с заявками на потребительский кредит, а заполнять и проверять все документы долго).Была приятно удивлена, когда менеджеры отдела кредитования сказали, что примут всех, кто получил талоны очереди. В итоге моя очередь наступила где-то в 20:15 (то есть, уже после окончания рабочего дня банковских работников). Без системы электронной очереди такое вряд ли было бы возможно, т.е. мне пришлось бы отпрашиваться с работы.

Решила взять потребительский кредит - наличные деньги - в ВТБ-24. По электронной почте послала предварительную заявку. На следующий день позвонили из банка, сообщили, что я могу прийти в любой филиал г. Москвы и оформить нужные бумаги, что я и сделала. 09.04.2008 г. в филиале на ул. Автозаводская, вместе с поручителем заполнили все необходимые бумаги, операционист все проверил, сказал, что все в порядке и что результат будет известен через две недели. Проходит ровно две недели (это 23.04.), раздается звонок и представитель банка сообщает (дословно): "Вы некорректно заполнили графу номер 8 анкеты, зайдите в филиал и заполните правильно (хотя операционист все проверяла внимательно)". На следующий день я, как примерная ученица, приехала в филиал банка, та же операционистка проверила всю анкету и никаких ошибок и неточностей не обнаружила, но распечатала и послала заново анкету кредитному инспектору. Сказала, что результат рассмотрения заявки будет через 2 дня, звоните. Позвонила через 2 дня, ответили: "ваша заявка на рассмотрении". Затем звонила еще несколько раз, ответ тот же. По прошествии еще двух недель звонила в центральный офис, уточнила не потерялись ли мои документы, говорят - "нет", но никакого решения - ни положительного, ни отрицательного так и не приняли. По электронной почте послала вопрос: когда же примут решение по моей заявке, но вот уже неделя прошла, а ответа также нет. Теперь, прочтя отзывы об этом банке, думаю, пожалуй, пойду-ка я в другой.

Хочу поделиться своей историей. Речь об отделении банка в г.Уссурийск.1. Попытка взять кредит 300 тыс. руб. на 5 лет. Сразу скажу, по доходу и другим условиям банка мы проходили. Пришли в офис 23.04. Девушка в восторге от того, что владельцы карточек и, не спрашивая про наши доходы, заверила, что максимум через 5 дней мы получим деньги. 25.04. - все документы по списку мы предоставили. 30.04. - звонок: "нужно еще одну справочку". Хорошо. 04.05. - звонок: "нужно фото в офисе банка". Хорошо. 08.05. - "нужен еще один документ, его нет в списке, но вы сделайте и и принесите". Хорошо. 10.05. мне сообщают, что банк готов выдать кредит на 150 тыс. на год плюс кредитная карта. 2. Работа банкоматов и кассы. С обеда пятницы либо предпраздничного дня и до 10 ч.следующего рабочего дня банкоматы пустые, а на выходные - выключены. В кассе 10 мин. слушаем возмущение кассира, почему все идут именно в кассы, что, банкомата нельзя дождаться... 10 мин. открывается окно, еще через 30 мин. вы получаете свои деньги.3. По роду работы столкнулась с оформлением карточек и перечислением зарплаты. Сперва выясняем формат файла и как все заполнять у других клиентов банка. Сотрудники сказать не могут, сотрудник уехал, занят и т.д. Список все-таки сдаем. В апреле заказали 2 списка с разницей в 2 недели. Из 2-го списка пришли все карты с Пин-кодом, из 1-го - три с пин-кодом и картой, две - без карты с пин-кодом, других нет. Списки на перечисление... Файл проверяем на свежайшем антивирусе, а то в банке недоумение и вопли индейцев. Потом ждем, когда закончится беседа сотрудников (столько всего узнаем!). Затем ищем программиста, без него флешка не открывается. Следом - сотрудника по работе со списками, и, может быть, нам повезет. Вообще, могу заметить: работа ВТБ была значительно лучше,чем ВТБ 24. И хочется верить, что не все ВТБ24 такое.