Моя попытка взять потребительский кредит в ВТБ 24 сорвалась, и я этому очень рад. Хронология событий:1. Мне понадобилась сумма в 80 тыс. рублей на пару-тройку месяцев, и я решил взять кредит. Всё-таки реклама приучает нас, что беспокоить родственников и друзей с просьбами о займе некорректно, и нужно пользоваться более цивилизованными механизмами (и я, кстати, с этим согласен). ВТБ 24 не есть тот банк, куда я устремился с радостью, но, к сожалению, так уж вышло, что я сменил место работы 7 месяцев назад, и поэтому стал неинтересен тем банкам, где требуют год непрерывного трудового стажа (Юни...). 2. Для начала я зашёл в отделение №16 на Невском, и взял список требуемых документов, уточнил, сколько времени им нужно, чтобы принять решение. Милая девушка-консультант ответила: "5 дней". ОК, меня это устроило, я взял список требуемых документов, и в тот же вечер заполнил предварительную заявку на сайте банка. Буквально через полчаса мне перезвонила ещё одна милая девушка по имени Эми из Москвы! (я в Питере, если ещё кто-то не понял). Мы быстренько выяснили все мои возможности в отношении погашения кредита, и Эми сказала, что я подхожу банку, как заёмщик. После этого мы потратили ещё около десяти минут на заполнение анкеты на выдачу кредита. Зато теперь, сказала она, вам не надо тратить время на её заполнение в банке. Просто скажете операционисту, что анкета уже заполнена через интернет. Дала свой телефон (бесплатный: 8 800 100 2424 и добавочный ХХХХХ), и просила звонить в случае малейших затруднений.3. Несколько дней у меня ушло на вытрясание из своей бухгалтерии 2-НДФЛ и копии трудовой, и вчера я с полным пакетом документов в 17-00 пришёл в офис на ул. Комсомола. Замечу - несмотря на вечер рабочего дня, очереди не было. Два консультанта, но оба заняты, так что я следующий. Стою, жду. На предложение девушки ресепшиониста присесть, отказываюсь, ибо, во-первых, и так весь день сидел, и вообще, сейчас моя очередь идти... Девушка проводит экспресс-опрос очереди, и упс... выясняется, что кроме меня ещё один человек в кредитный отдел есть. Передо мной извиняются, объясняют ошибку. Ок, нет проблем, присаживаюсь. Человек говорит, что он быстро, только один вопрос задать. Отлично, ждём-с. 4. Примерно в 17-15 освобождается консультант, мой визави идёт в отдел. Проходит ещё порядка 20 минут, наконец, освобождается консультант Марина Александровна Зудина (но это не консультант моего визави - тот продолжает сидеть со своим "быстрым" вопросом, и, как я теперь вижу, с ним никто не работает. Сидел ли он всё время перед пустым креслом, или его консультант убежал решать проблему, я не знаю, но за время моего визита к нему так никто и не пришёл).5. Проверка и ксерокопирование моих документов прошли довольно быстро, и тут к ней вернулась женщина, которая была на приёме передо мной, с другой сотрудницей, и они принялись обсуждать суть проблемы: в двух словах, эта женщина взяла в кредит авто, затем, в процессе выплат, досрочно погасила какую-то часть, после чего график платежей был изменён, а теперь, когда она хотела закрыть кредит досрочно, оказалось, что это невозможно. Насколько я понял, никто не знает, по каким условиям кредит можно закрыть, если в процессе платежей их график менялся. Вот это меня реально напрягло, так как я хотел взять кредит на год, и выплатить за 2-3 месяца... Очень интересный диалог я услышал:1-я сотрудница: "Кто может решить этот вопрос?"Марина Александровна: "Только Москва..."1-я: "Так надо им запрос послать".М.А.: "А они не отвечают..."1-я: "Давайте напишем заявление".М.А.: "Да им на наше заявление пофиг. У них там бардак в системе, и пока они не разберутся, бесполезно что-то делать..."Клиент: "Позвольте, но что мне-то делать в этой ситуации?"М.А.: "Платите, как платили и не дёргайтесь..."Клиент: "По какому графику?"М.А. и 1-я, хором: "По новому!" и т.д. и т.п. по кругу... в конце концов, они решили-таки составлять заявление в Москву, усадили клиентку писать заявление, и Марина Александровна смогла заняться мной.6. Заполнение заявления. "Я не буду писать, я уже заполнял по телефону!" - воскликнул я, когда увидел листки анкеты. На что мне дали разъяснение, что составлять придётся, ибо, во-первых, тут нам не Москва, во-вторых, кредитному комитету завсегда приятнее видеть не казённый шрифт сухих строк, напечатанных на компьютере, а теплоту рукописного текста, заботливо выведенного дрожащей рукой заёмщика... "знаете, всё-таки это будет образец вашего почерка, и вообще..., и потом, нам эти заявления по Интернету всегда возвращают, поэтому, если хотите кредит получить, заполняйте, пожалуйста!" Но меня Эми очень просила не заполнять два раза, потому что тогда в системе банка будут висеть два запроса от меня. Прошу, чтобы М.А. позвонила Эми... М.А. говорит, что ни разу не звонила по межгороду из офиса, но, тем не менее, пытается два-три раза набрать номер. Итог: либо на офисных телефонах ВТБ 24 отключен межгород, либо М.А. не умеет пользоваться телефоном, либо мне "включили дурочку", т.е. результат нулевой. По крайней мере, позвонить с мобильного попыток не было. Помня о том, что звонок бесплатный, но на всякий пожарный всё-таки достав свой служебный телефон, звоню сам. Ну, есстно, попадаю в голосовое меню... Дам подсказку - если не хотите терять время на выслушивание робота и вам нужен живой человек, после набора 8 800 100 2424, сразу в "тоновом" вводите две двойки.Я с первого раза дозвонился до Эми и объяснил ей свою проблему. Далее передал трубку М.А. Их междугородние разборки по моему мобильнику заняли примерно 10 минут. Кратко передам суть того, что услышал:а) Московский офис Питерскому не указ, и электронные анкеты не рассматриваются.б) Никакого приказа из Москвы об анкетах они не получали, будет приказ - будет предметный разговор.в) Московская анкета и анкета на питерском сервере различаются даже количеством пунктов, так что клиент в любом случае "попадёт".7. По окончании диспута Эми сказала, чтобы я не заполнял анкету, она сейчас всё уладит. После чего я прослушал ещё раз от М.А. все аргументы, почему мне надо заполнить анкету. Тут мне перезвонила Эми и попросила дать поговорить с М.А. (они решили держать связь через меня! :-) В процессе второго раунда переговоров я уже пришёл к решению - я со своего личного мобильного набрал своих родителей, и спросил, есть ли у них возможность одолжить мне на 3 месяца 80 тысяч? Возможность нашлась, поэтому я пожелал Марине Александровне Зудиной всех благ, объяснил, что я, пожалуй, пас, собрал все свои бумаги и под возглас клиентки, заполнявшей свое несчастное заявление в Москву: "Как вы правы!", в 18-10 покинул гостеприимный офис ВТБ 24 на ул. Комсомола.Резюме: Мне очень понравилась героическая самоотверженность всех без исключения сотрудников банка помочь своим клиентам. Они очень трудолюбивые и добросовестные люди. Я не ёрничаю, я действительно понимаю, что Эми заинтересована в том, чтобы клиенты, заполняя анкету онлайн, меньше теряли времени в офисе. Марина Александровна знает, что залогом успешного прохождения кредитного комитета является заполненная от руки анкета, и искренне доносит эту мысль до клиента. Прочие сотрудники также небезучастны к посетителям, и делают свою работу на пять! Спасибо вам ребята. Но, к сожалению, в неотлаженной системе взаимоотношений и документооборота, клиент у вас выступает в роли воза, в который впряглись лебедь рак и щука. Поэтому моя отрицательная оценка не вам, как работникам банка, а банку, как организации. Не рекомендую никому иметь дел с этой конторой, ибо механизм функционирования этого учреждения далёк пока не только от совершенства, но и от банального рабочего функционирования.Мне очень повезло, что я нашёл альтернативный выход из этой ситуации. Меня не устроили только два момента:а) Проблемы с досрочным погашением (это для меня самое важное).б) Информационная некомпетентность сотрудников (М.А. сказала мне, что одобрение кредита затянется на срок от 5 до 10 рабочих дней, а это мне уже не подходило - ведь первая девочка говорила о сроке 5 рабочих дней, и мой расчёт строился на том, что через пять дней деньги будут у меня).Остальное - мелочи, на которые я не обратил бы внимания. Когда я был уже на эскалаторе метро, Эми позвонила мне в третий раз, и попросила Марину Александровну к трубке. Вот какие они молодцы! Жаль, что пришлось её жёстко обломать, и объяснить, что клиента они потеряли...

Я оформила ипотечный кредит в банке ВТБ 24. Оформляла его долго, очень долго и мучительно. Другие банки за таких клиентов как я бьются, но не этот. Теперь я понимаю почему... посмотрев на многочасовые очереди в офисах этого банка. Люди толпятся как в старые добрые времена, чтобы погасить задолженность по кредиту. По два часа сидят в непроветриваемых помещениях (на Бахрушина и в Смоленском отделениях, другие буду проверять завтра).Я не буду описывать весь негатив, не хватит бумаги. Опишу лишь день сделки по квартире. Я молчала около месяца, поскольку ждала, когда завершится регистрация в регпалате. В нашей стране все что угодно возможно, могли и там найти какую-то «запятую» и не зарегистрировать сделку, если бы узнали о моих обращениях в ЦБ и другие инстанции. Но вот, время настало!28 марта – день «Ч». Я в Смоленском отделении банка ВТБ 24. Сделка назначена на 11.00, но нужно было прийти пораньше, чтобы оформить ячейки. Заранее за несколько дней я и мой агент уточнили разницу при кросс-курсе, и во сколько вообще обойдется мне сделка. Хорошо, что я взяла с собой лишние 50 тысяч рублей, но и их не хватило. Сумма отличалась от озвученной в два раза! Во-первых, по кросс-курсу девушка по имени Людмила Давидовна Акименко сообщила, что разница составит копейки. В реальности – более 4 тысяч долларов. Затем Татьяна Медведева, менеджер, которая вела сделку, сообщила нам неверную информацию по стоимости услуг нотариуса. В результате вместо 10 тысяч, вы отдаете почти 30 тысяч рублей за услуги нотариуса, которые в реальности стоят не более 3 тысяч рублей. Сделка простая без альтернативных вариантов. Именно поэтому поразила «быстрота» работы этого отделения. Зайдя в офис в 10.00, мы вышли в 17.45. За все время нам даже не предложили стакана воды, продержали нас в подвальном помещении. Но не это самое интересное. Сделка осуществляется с рядом серьезных нарушений. По этому поводу я написала в книгу жалоб, но через месяц посмотрела эту книгу и увидела, что никакой реакции не поступило.В тот момент, когда мы утрясли вроде бы все разногласия и несоответствия по финансовой стороне появляется девушка по имени Наталья. Она представилась ассистентом некоего Федорченко (его, как понимаю, боится вся Москва, имя его произносят с особым трепетом, на лицах сотрудников банка ужас и беспокойство). Так вот, по закону я имела полное право выбрать себе нотариуса, но по условиям банка ВТБ 24 я этого сделать не могла. Они мне навязали именно этого Федорченко, который дерет за свои услуги вместо 3 тысяч рублей 30 тысяч рублей. При этом девушка по имени Наталья отказалась наотрез озвучить свою фамилию. И покупатели, и продавцы квартиры были в шоке. Мы ей передавали ценные документы по квартире, но она наотрез отказалась назвать свою фамилию. Она сказала, зовите меня просто Наталья, ассистент конторы Федорченко. А на своем самодельном прейскуранте в ответ на вопрос о фамилии написала «Смоленское отделение ВТБ 24».Затем девушка совершенно откровенно начала угрожать, что если мы сейчас будем с ней припираться, то мы можем расходиться по домам, так как сделка не будет завершена. С этими словами она ТРИ раза вставала и удалялась из подвальной комнаты. Татьяна Медведева, а также еще одна сотрудница банка, представившаяся как эксперт, также отказались назвать фамилию девушки Натальи. Они сказали, что знают ее просто как Наталью. Самое интересное, что все они сидят за стеклянной стеной и мы – клиенты, можем видеть, что сидят они стол к столу рядом и не знать фамилию друг друга это более чем вранье.Получается, что девушка Наталья приходит в офис как инкогнито, у нее свой стол, свой компьютер, но ее никто не знает, даже безопасность банка. Тема задуматься тем, кто туда несет свои деньги на депозит, вклады и ПИФы. Простите, а ВТБ 24 – это вообще шарашкина контора или банк с многомиллионной клиентской базой по всей РФ? Бред продолжался долгое время. Потом мы все согласились, что уже нет возможности тянуть, и свыклись с мыслью о том, что ВТБ 24 – это СОВОК в самом худшем его проявлении. Приходит Наталья, и мы просим дать нам чек за оплаченные услуги. Опа! А чек она дать не может. Она дает нам некий прейскурант цен, написанный от руки. Я попросила снять копию. Там даже осталась личная запись Натальи, ассистента могущественного Федорченко, которого боится весь ВТБ 24.Подходим к завершению. Настроение после сделки было ужасное. Без обеда, без питья, без права на вообще что-либо, мы вышли из отделения на Смоленской. Я миллион раз пожалела, что стала клиентом этого ужасного банка. Если вы представите Россию начала 90-х, то, наверное, поймете, о чем я. Сегодня пошла на Бахрушина в отделение ВТБ 24. Время 15.20, очередь в десятки людей толпятся в помещении 10 на 10 метров. Слышны разговоры по телефону, «уже пару часов стоим, подходи, успеешь». Альтернативных вариантов погашения в банке нет. Они еще живут началом 90-х, и машины по приему наличных через банкомат по ипотечным кредитам у них не нет.Друзья мои. Если у вас есть возможность, то обратитесь в другие банки. Я вам как сотрудник другого банка говорю. Вас заманивают красивой рекламой, но потом вы оказываетесь узником недоброжелательности, ужасной потери времени и прочих неприятных нюансов. Все это ВТБ 24.

Оформил заявку через Интернет на потребительский кредит 15.04. Через две недели поинтересовался результатами (хотя решение должны принять в течение 5 дней), мне ответили, что, наверное, произошел сбой и все такое... 12.05 позвонил с просьбой удалить ранее заполненную анкету для оформления нового запроса. После неоднократного подвешивания меня на ожидание сообщили, что нужно заполнить повторно без удаления старой заявки.После заполнения новой в течение 15 минут получил извещение о изменении статуса на "отклонено" и повторное обращение заблокировано до 11.06. Попытался выяснить, почему данная проблема банка (нежелание удалить старую заявку) обернулась проблемой клиента (отказом). При этом меня 3 раза переключали на разных людей, и последняя девушка не очень вежливым тоном сообщила, что не она со мной ранее разговаривала и не знает, почему по моей просьбе не удалили старую заявку, зато теперь точно не может с этим ничего поделать, и положила трубку.Честно говоря с таким бардаком сталкиваюсь в первые, и судя по задумке хороший интернет-сервис явно страдает в данном банке.

Здравствуйте! Вот моя история. В январе 2007 года я оформил кредитную карту ВТБ 24.Лимит карты составил 60 000 р. 25 декабря я пришел в отделение на Павелецкой, хотел погасить полностью задолженность и закрыть счет кредитной карты. Задолженность на данный момент составила 114 060. 72 р. Мне присвоили номер и я отстоял очередь в кассу (40 минут).В кассе мне ответили, что по техническим причинам я не могу заплатить, попросили подойти завтра, "может программа и заработает". Но на завтра задолженность была 114 631, 02 р., т. к. у меня была "просрочка" проценты начислялись каждый день. То есть из-за того, что не работала программа, я вынужден был переплатить в этот "странный банк с неработающими программами" больше 500 р. На мои вопросы не ответили ничего вразумительного, а позвать руководство отделения отказались, и даже не предложили написать претензию. Благополучно заплатив 114 631, 02 р. на следующий день и потратив еще полтора часа в очереди в кассу (слава Богу, программа заработала), я вздохнул спокойно - "ну все наконец закрыл". Но это было еще не все. Письма о задолженности приходили по адресу моей прописки с завидной постоянностью, после каждого письма, я звонил в Телефонный центр ВТБ 24, где меня заверяли, что все в порядке счет закрыт, задолженности нет. После письма, которое пришло в апреле 2008 г. в котором было решение одного из московских судов по поводу моей задолженности, я в телефонном центре оформил претензию. 8 мая 2008 г. пришло еще одно письмо теперь уже с решением районного суда моего города о возмещении долга посредством судебных приставов!Я бы не обращал внимания на письма (ведь все было погашено еще 26 декабря 2007), но их получает моя мама и ей недостаточно моих ответов по телефону, типа: "Мама, все в порядке, это ошибка банка". Зная, что мама все равно сильно переживает, меня берет ЗЛО на этот слабенький банк, который похож на какую-то шарашкину кантору, где непонятно кто и чем занимается!И опять стандартный звонок в телефонный центр 8 мая 2008 г., где мне подтверждают, что все в полном порядке, а также сообщают, что никакой претензии оформленной в апреле не зарегистрировано. В ТЦ меня попробовали соединить с теми, кто мог бы помочь решить мою проблему: повисев 10 минут и наслушавшись вдоволь пустых гудков, я положил трубку, видимо там про меня забыли.Являясь клиентом многих банков, я ни в одном не встречал такого непрофессионализма и беспечности.

Москва. 3 недели назад по телефону заполнил анкету на кредитную карту. До сих пор нет решения: ни звонка, ничего.От админа: А Вы сами звонили за это время в банк? По какому телефону заказывали карту, и какую?..Allien: Звонил по единственному телефону, указанному на сайте. Сначала на 3-й день после оформления по телефону, потом на 4-й, потом на 6-й, потом на 10-й. Ответ был один - заявка на рассмотрении. Мне из банка так никто и не позвонил.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о БМ. Решил я воспользоваться ипотечным кредитом БМ на покупку квартиры. Тем более что мне очень привлекательными показались условия БМ в японских йенах - всего 6% на срок до 10 лет при подтверждении доходов справкой 2-НДФЛ. Я сам постоянно зарегистрирован и работаю в Москве, но в настоящее время нахожусь в командировке в г. Сочи. Здесь я и собрал, и предоставил полный пакет документов в сочинское отделение по адресу Горького, 15, (8622) 64-24-24.Дело было 11.04.08 г. Со слов сотрудника Ирины О., принявшей документы, в тот же день они в отсканированном виде были отправлены по электронной почте в Москву в отделение "Каретный ряд" (ул. Каретный ряд, д. 5/10, стр. 2) на имя некой сотрудница Марии А. Мне был озвучен срок рассмотрения заявки 10 рабочих дней. Если вы позвоните по многоканальному телефону в Москве (495) 925-80-00, то вам озвучивают срок рассмотрения заявки на получения ипотечного кредита от 2-х до 5-и рабочих дней. Сроки вышли.Вчера 29.04.08 решил уже сам поинтересоваться статусом заявки. В Сочи сотрудник ответил, что ответа еще нет из Москвы, ждите. Решил сам позвонить в Первопрестольную. Сотрудник отделения "Каретный ряд", представившийся Сергеем, ответил, что никаких документов на меня из сочинского филиала не получали. Больше дозвониться в тот день сотруднику в Сочи не смог. Написал по электронной почте грозные письма возмущения в БМ.Сегодня 30.04.08 опять звоню всем. В отделении "Каретный ряд" сотрудник представившийся Александром К.: "Только сегодня получили ваши (мои т.е.) документы по электронной почте... срок рассмотрения 2 недели... а оригиналов еще не видели... информация, предоставляемая по многоканальному телефону не верна... надо бы нам ее конечно откорректировать". Вот те на!Хочется еще добавить, что оригиналы документов отправились в путь обычной почтой России... когда? не известно! А срок доставки корреспонденции обычной почтой до 2-х недель... Какие уж тут сроки БМ выдержать! Пока суть да дело, а на сайте БМ уже подросли ставочки... и уже нет цифры 6%, а есть 6,45%... ценники на квартиры тоже не стоят на месте... В общем, из-за чьей-то невнимательности, невнимания, халатности сотрудников БМ приходится страдать клиентам и мнение о Банке уже нехорошее...

В общем, сами мы неместные... Решили брать ипотеку на квартиру в Подмосковье. Банк ВТБ24 понравился больше всего - отличный, информативный сайт, репутация, приемлемые условия. На этом хорошее закончилось. Примерно 1,5 месяца назад я отправилась на первую консультацию в офис, который расположен на ст.м. Менделеевская. Милая девушка на входе выдала мне талончик и сказала ждать своей очереди в некий загадочный кабинетик на втором этаже. Долго я стояла, пока поняла, что на табло вызова появляются цифры, которые совершенно не соответствуют номеру моей бумажки, решила подняться на второй этаж самостоятельно. На двери, в которую мне предстояло заглянуть, висела бумажка "Посторонним вход воспрещен", пришлось ее игнорировать. За дверью оказался большой кабинет, перенаселенный какими-то клерками. Внимания на меня никто не обратил, пришлось кинуть клич: "Кто тут консультирует по ипотеке?". В итоге откуда-то из-за перегородки вылезла девица в легкомысленных джинсах со словами "Ну давайте что ли я..." Внешний вид девушки никакого доверия не вызывал, но делать было нечего. К сожалению, имени я ее назвать не могу, так как на ней не было бейджа. В общем, она вывела меня в коридор, где в углу стояла стойка с ноутбуком, и с умным видом стала высчитывать сумму на экселевском калькуляторе, аналогом которого я уже имела честь пользоваться на сайте ВТБ. Когда я ей про это сказала, девица заявила, что на сайте калькулятор считает неверно. В остальном консультация была совершенно бесполезной, ни на один мой вопрос девушка ответить толком не смогла, зато лучезарно улыбалась и всячески напускала на себя деловой вид. К примеру, я так и не поняла, как мне лучше поступить с первоначальным взносом - держать его в наличке или открыть в ВТБ счет. И по самому процессу передачи денег застройщику мне тоже ничего не было понятно. Закончилось все тем, что она вручила мне телефон "горячей линии" на... обрывке какой-то мятой бумажки, и я удалилась, несолоно хлебавши.Природное упрямство однако же не позволило отказаться от услуг ВТБ, продав квартиру в провинции, я положила деньги на счет в местном отделении банка и одновременно заполнила онлайновую заявку на ипотеку. В итоге, я получила один-единственный звонок на сотовый, который по своей оплошности умудрилась пропустить. Больше мне никто не звонил. Вот так ВТБ ценит каждого клиента... Короче, все это меня изрядно поддостало, и я несу документы в другой банк.

29 апреля хотел лично получить информацию о сроке окончания договора по вкладу, т.к. в договоре точное число не указано (высчитывать дни от даты заключения мне почему-то не захотелось), а по телефону, переключаемый оператором горячей линии, звонок несколько раз уходил в пустоту.Прибыв в офис на Павелецкой (время работы с 9.30 до 20.00) в 19.10, обнаружил, что двери отделения заслоняет массивный мужчина в костюме и мрачно приглашает всех посетить банк завтра. Мне понятно стремление сотрудников избежать толпы в зале, но видится в этом что-то странное. Не наш это метод, товарищи!

Добрый день, коллеги! Я уже как-то раз писал про БМ. Вот и недавно позвонили из банка по поводу программы «Лояльный клиент». Мол, Вы (т.е. я) лояльный клиент, имею безупречную КИ и т.д. Приятно, тем более что это - правда. Звонила девушка 25 апреля, по имени Мария. Подробно рассказала о программе. Уточнила все плюсы и минусы. Я сообщил, что сам собирался после майских праздников обратиться в банк, на что Мария уточнила что лучше до 30 апреля, ибо сейчас не взимается комиссия и пригласила в банк оформить на очень шоколадных условиях кредит наличными и/или карту (до 750 тыс. под 15%).Выбрав первое, сообщил о том, что обслуживаюсь 2 год в отделении Черкизовское. Я, правда, перезвонил чуть позже и кое-что уточнил про предоставляемые документы (уже у молодого человека по имени Эмиль), на что также получил четкий и качественный ответ. Может, мне везет? В итоге, подошел в тот же день, в пятницу, в указанное (практически родное), отделение, где менеджер Алексеева Н, все еще раз подробно объяснила и быстро все оформила. На все - про все до получения денег – 30 мин. Взял 450 тыс. на 3 года (правда взяли страховку -1% за весь срок, но это мелочи), без дополнительных комиссий и т.д. Привязала к счету расчетную карту. Хорошо, что карта абсолютно бесплатна в обслуживании. Профессионально и быстро ответила на мои каверзные вопросы, про погашения и т.д. Молодец! Вот так вот. Никогда у меня никаких проблем (не считая небольших очередей, иногда) не было. Надеюсь, что и дальше не будет. Учитывая, что по правилам нельзя голосовать дважды однополярно, прошу считать мою оценку БМ положительной.

За время пользования услугами ВТБ (две дебетовые карты и попытка получить еще и кредитную) было несколько неприятных историй.История первая. Банкоматы в офисе банка на Мясницкой (Москва) имеют возможность брать наличные для зачисления на карту. Был период в январе-феврале 2008 года, когда мы с девушкой пытались многократно положить деньги на карту. Банкомат принимал и пин и просил даже сунуть деньги, потом пересчитывал и выплевывал с сообщением о невозможности провести операцию. При нас же там (там два банкомата) парень звонил в сервисную службу ВТБ, там сказали, что перегрузили банкомат и все должно работать и отказались верить, что ничего по-прежнему не работает. В итоге отказались от попыток (коих было с десяток) класть деньги через банкоматы. Стали ездить в кассы.История вторая. После поездки в отпуск на Шри-Ланку и очередной попытки положить деньги на карту (см. историю первую) отчаявшись ушли. Приехали в кассу на Марксистской (офис банка "Таганский"), где при попытке положить деньги через кассу, девушке высказали обиженным тоном (мол, я тут работаю, а вы тут просто так ходите), что карта заблокирована. О причинах кассирша недобрым тоном заявила, чтобы звонили по телефону и узнавали. Прозвонив (надо сказать, что пока ответят, пришлось ждать минут 20, это с мобильного между прочим и тоже стоит денег!), нам сказали, что карту заблокировали, т.к. прошла информация, что карта была использована несанкционированно. Вот круто! Сервис однако! А что было бы делать, если бы ее еще в отпуске вдалеке от дома заблокировали и мы остались бы без денег? Но возмущает даже не сам факт блокировки, а то, что узнали мы об этом случайно при попытке положить деньги! Никто не удосужился ни позвонить, ни даже смс прислать с информацией. Благо денег не потеряли, никаких несанционированных операций с картой не было.История третья. Вот уже три года пользуюсь дебетовой картой ВТБ, и вроде был всем доволен. Замечу, что баланс у меня на карте всегда приличный, эдакий электронный кошелек. Решил в преддверии поездки в Европу, получить еще и кредитную. По телефону (опять же прождав на холде минут 20) девушка все рассказала и предложила даже заполнить анкету по телефону, чтобы не заполнять в банке вручную (сервис, думаю), все продиктовал. Надо ли говорить, что ошибок там была тьма! Пришлось все переписывать вручную уже в банке, когда это чудо распечатали. Спрашиваю, сколько писать сумму запрашиваемого кредитного лимита, говорят: "Пишите тройной размер подтвержденного дохода». Пишу. Все берут, говорят: «Ждите звонка 3-5 рабочих дней, вашу заявку рассмотрят (сдал документы 2 апреля)».Сижу, жду. Неделя, полторы. Звоню. Говорят: «Ваша заявка на рассмотрении». На вопрос: «Сколько ждать?» - говорят: "Вам позвонят". Жду. Еще неделя. Опять звоню. Опять кормят меня завтраками. После еще двух звонков 22 апреля еду в банк, подхожу к менеджеру, кстати, той же Евгении, что и принимала документы, и она мило мне сообщает, что по моему кредиту отказ. Ну да фиг с ним. Я не за это на банк в обиде. Спрашиваю у нее, как же так. Во всех рекламных материалах, на сайте и прочее, везде указан срок рассмотрения 3-5 дней. Почему же требуется 3 недели в реальной жизни? Неужели вас не интересует, что в рейтинге банков (который к тому моменту я изучил) вы в самом низу... Эта Евгения с ухмылкой мне заявляет: "Ну, вы же все равно к нам пришли". На мой вопрос: «Есть ли у них служба качества?» Евгения удивилась вообще: «Что это такое?» Что тут еще сказать, просто поражает такая нахальная самоуверенность в том, что клиенты будут, так зачем же содержать службу качества? И не в кредите дело. Банков море и схожу в другой. Но вот такое наплевательское отношение к клиентам просто поражает. Эдакое влияние "дяди Сэма" - все равно придут, я - Бог...

Хочу написать о том, как мы получали ипотечный кредит в БМ. Для банка наша семья не самый лучший заёмщик, у мужа зарплата «серая», а я на момент обращения находилась в отпуске по беременности и родам со вторым ребенком (3 недели от роду). Первоначально обращались за консультациями в несколько Банков, но что-то всегда не подходило. Где-то доходы только по 2 НДФЛ. Где-то мои доходы вообще не учитывали, пока я в декрете, хотя у меня за последние 6 месяцев, даже находясь в декретном отпуске, были доходы (квартальная и годовая премии, материальная помощь при рождении ребенка). В БМ наших доходов хватило для необходимой нам суммы кредита. По поводу кредита очень переживали, т.к. начиталась на данном сайте отрицательных отзывов про БМ.После Нового года собрали все необходимые документы, кстати, были приятно удивлены снижением процентных ставок (у нас получилось с 14% до 12,5%). Потом документы ещё дважды довозили, в том числе и из-за собственной невнимательности. Единственным минусом в получении ипотеки было то, что мне пришлось дважды переделывать копию своей трудовой книжки, могли бы сразу сказать требования Банка к заверению. После формирования всего пакета документов, это был понедельник, решение Банка о предоставлении нам кредита было принято уже в пятницу.Сотрудник банка позвонила нам в 19-40 на мобильный телефон, работают видно допоздна. За день до сделки купли-продажи мы заключили кредитный договор, а через пять дней, когда получили готовые документы, была произведена выдача. «Косяков» никаких не было. Нашим кредитом занималась начальник сектора Белякова Анна Александровна, выдачу производила её сотрудница Яна. Пока получали кредит у меня, если возникали вопросы, то я без проблем всегда могла дозвониться до БМ и получить консультацию.Исходя из всего вышеизложенного, я хочу сделать только один вывод: проблема не в БМ, а в людях, которые там работают. В Ярославском филиале работают очень хорошие специалисты. И очень прошу, не пишите, что это отзыв из Банка (мы живем вообще не в Ярославле, а в небольшом районном городе в 100 км., там же и покупали квартиру).

г. Барнаул. Мошенники сняли с карты деньги, карта была все время у меня.О том, что с моей карточки сняли все тысячи в количестве 27-ми, я узнала 4 марта в 18 часов, когда пошла снимать часть зарплаты для покупок в торговый центр Сити (Барнаул). При этом я знала, что с прошлой зарплаты у меня на карте оставался «доступный остаток» в размере порядка 5-ти тысяч рублей. Я сделала запрос на снятие 3-х тысяч рублей. Банкомат подумал, подумал, и выдал надпись, что «средств на карте недостаточно для совершения данной операции». Я решила, что произошел сбой в системе (у меня же был доступный остаток в пять тысяч, поэтому уж три я могла снять в любом случае, даже если зарплату за следующий месяц еще не начислили!). Хорошо, тогда делаю запрос на 1 тысячу. Банкомат опять вместо денег выдает надпись про недостаточность средств. Я, ничего не понимая, запрашиваю минивыписку. На ней я вижу, что первого марта с моей карты были сняты деньги в две операции – 20 тысяч и 7 тысяч. Доступный остаток, как издевательски гласит надпись на минивыписке – 600 с чем-то рублей. В шоке выхожу из магазина.Не зная, что предпринять, звоню маме (у нее такая же зарплатная карта этого же ВТБ24, поскольку весь институт является корпоративным клиентом этого банка, а мы работаем вместе), чтобы пожаловаться, выплеснуть эмоции, получить сочувствие и, в каком-то смысле, предостеречь, чтоб с ней не случилось ничего подобного… Далее звоню мужу (у него зарплатная чиповая карта Сбербанка, и он всегда был против наших «магнитных» ВТБ-шных).Из дома звоним по телефонам, указанным на минивыписке, - в офис ВТБ24 в Барнауле, расположенный по ул. Папанинцев 106а. Длинные гудки. Интересно, и кто нам будет помогать? Звоним в Москву по номеру, указанному на карте. Оператор по имени Алексей (назвал себя № 10) все внимательно выслушал и спросил, какое кодовое слово у меня на карту. Я прихожу в ужас от того, что абсолютно не помню никакого кодового слова, более того, я даже не помню, чтоб я его заводила! Честно ему об этом и говорю. Но оказывается, что достаточно моих паспортных данных, которые я помню наизусть. С облегчением называю ему все, что надо. Он тут же блокирует карту и говорит нам завтра утром идти в наш барнаульский филиал и писать заявление на несанкционированный доступ к карте. Утро 5-го марта было насыщенным. Сначала я пошла на работу, где написала заявление о том, чтобы на мою карту больше не перечисляли зарплату. Попутно рассказала всем встреченным коллегам о том, что со мной приключилось. Коллеги пришли в ужас и как на иголках стали ждать конца рабочего дня, чтобы бежать к банкомату снимать всю зарплату, а некоторые также сходили в банк и закрыли кредит. Хорошо, что я в принципе не люблю кредиты, и закрыла овердрафт на своей карте в первый месяц, как мы получили эти карты. Если б с меня еще и кредит сняли, я бы вообще крупно попала!Далее я пошла в банк – офис на Папанинцев, чтобы написать заявление. Девушка в окне № 4 сказала, что «вот если бы у Вас эту карту украли, или банкомат бы ее не вернул, или обсчитал, то тогда бы мы приняли заявление. А так… карта была у Вас… - только через милицию!» Хорошо, я пошла в милицию. По дороге зашла в институт и рассказала коллегам про свой разговор с представителем банка, который нас обслуживает. А чтоб знали. Коллеги впечатлились. Поскольку я живу в Центральном районе, то и пошла в милицию Центрального района. Майор милиции по фамилии Агальцов по имени Владимир Иванович (если не ошибаюсь) помог правильно оформить заявление, принял его, посочувствовал. Когда я выходила из милиции, ко мне со своей работы пришел муж и спросил об успехах. Его они так не впечатлили, как меня, и, он решил позвонить в Москву, опять же в головной офис ВТБ24. Оператор уже в настойчивой форме сказал нам идти в филиал банка и «требовать, чтоб они приняли заявление, поскольку они обязаны это делать». Вдвоем с мужем мы опять пошли в банк, только теперь к окошку № 7. После долгих объяснений, в которых участвовала и первая девушка из 4-го окна, сказавшая – ну я же Вам сказала – пишите заявление! – этим она меня потрясла до глубины души, вот ведь, думаю, умеет человек выкручиваться! – заявление-таки приняли. В заявлении на имя управляющего филиала ВТБ24 (Барнаул) Могильникова С.А. была вкратце описана суть дела (про несанкционированный доступ и обналичивание 27-ми тысяч рублей), а также требование возместить нанесенный мне материальный ущерб в сумме 27 000 р. У этой же девушки в окне № 7 спросили, с какого банкомата и во сколько были сняты деньги первого марта. Оказалось – на Павловском тракте, 130, в 6-40 утра местного времени. В это время я спала, а карточка была в моем кошельке.Из банка я пошла на работу, рассказала коллегам продолжение истории. Попутно в институте всплывали тоже странные истории, связанные с карточками этого банка. Так, наш ректор пытался обналичить крупную сумму в банкомате в том же торговом центре Сити. Банкомат вернул карту, дал чек (операция совершена успешно!), а денег – нет! Он подождал-подождал, и, будучи человеком спокойным по натуре, пошел восвояси. А минут эдак через 10 банкомат вдруг неожиданно начал отсчитывать тысячные купюры. Изумленный охранник Сити, случайно проходивший мимо банкомата, возле которого никого не было, а деньги он пытался кому-то дать, взял банкноты, позвонил в банк, там подняли историю, и пригласили ректора за деньгами. Хэппи-энд! Лично я тоже в этом же банкомате как-то пыталась снять тысячи три, и тоже подождала-подождала, и уже повернулась к банкомату спиной, чтобы уходить, но тут он начал шелестеть банкнотами. Повезло! С другой коллегой была ситуация – тоже из-за того, что банкомат допустил сбой, она уже точно не помнит, какой, она потеряла более тысячи. Тоже писала заявление, но так ничего и не решилось. Если бы у меня пропало в пределах тысячи, я бы, наверное, тоже плюнула. Столько возни!6 марта, в четверг, утром мне передали, что наша главная бухгалтер звонила в банк с просьбой разобраться. Мне дали мобильный телефон замуправляющего Ольги Васильевны Пановой, дескать, она ждет моего звонка. Я позвонила, и она мне сказала, что «не хочет оставлять эту ситуацию без внимания, приходите к нам, поговорим». И я пошла к ним опять в банк, приготовившись забрать свои деньги. Однако, по дороге во мне проснулся скептик, который сказал – и что, значит другие ситуации они оставляют без внимания?! И я поверила скептику, и оказалась права. Сумка для денег мне не понадобилась. Разговор меня сильно впечатлил. Настолько сильно, что некоторые его моменты я запомнила дословно. Ольга Васильевна говорила вещи на уровне фантастики. Мне даже порой нечего было ей возразить, настолько сказочно они звучали. А именно…Она не спрашивала так, как спрашивали в милиции, коротко и ясно – карту никому не давали? – нет. Пин-код никому не сообщали? – нет. Ребенок карту не брал? – ребенку 4 года. Ольга Васильевна хотела поговорить по душам – как ей казалось. На самом деле получилось, что она обвиняет всех моих коллег-близких-друзей-родных и проч., и проч.Вот эпизоды нашего разговора (эх, я пожалела, что не взяла диктофон… но я ведь шла за деньгами, а не разговоры разговаривать!):ОВ: К Вам, может быть, гости приходили, а карточка у Вас в сумке, они ее и вытащили.Я: Мы домой приходим поздно, к нам гости не ходят. По выходным к нам приходит только моя мама, и ее мои деньги не интересуют, у нас прекрасные отношения.То есть, гости пришли, украли карту, дома сделали копию, потом мне карту назад в кошелек положили? Или они копию сняли прямо у нас дома?ОВ: Вспомните, пожалуйста, вы, наверное, вместе с подругами ходите в магазин, и вот Вы прошли уже за продуктами, и вспоминаете, что налички у Вас нет, и вот Вы даете карту подруге, называете ей пин-код и просите снять такую-то сумму.Я (мысленно оценив ситуацию как бредовую): Я в магазин хожу или одна, или с ребенком, у всех подруг дети, и после работы все идут их забирать из разных садиков или школ. Я, соответственно, иду за своим ребенком одна в садик.ОВ: Хорошо, ну вот Вы с мужем идете в магазин… (дальше следует тот же текст, только вместо «подруга» следует читать «муж».Я: Мы с мужем вдвоем в магазин никогда не ходим (недоумение и полное неверие на лице ОВ). Он работает до 20-00. Если не верите – можете позвонить его начальству и спросить! (с тоном раздражения от очередной бредовости)ОВ: Ах, что Вы, что Вы, мы не хотим Вас или Вашего мужа обвинить… мы хотим Вам помочь, направить Вашу мысль… А кстати, сколько лет вы уже вместе живете? Семь? Ну да, семь лет это уже срок… а то, знаете ли, всякое бывает… Скажите, где Вы обычно обналичиваете деньги?Я: В Сити, один раз на пересечении Чкалова и Ленина, чаще всего – в Холидее возле Вавилона, так как я живу рядом.(надо сказать, что при нашем разговоре присутствовал, как его представили, программист банка Косоруков Антон и некто Дима, кто выдавал в нашем институте карты, но о нем позже). ОВ: (обращаясь к своим коллегам) – ах, смотрите, она снимает деньги в Холидее! Там ведь такая толкучка! На маленьком пятачке шесть банкоматов! Там хоть кто может пин-код подсмотреть!Я: во-первых, если кто-то и подсмотрит пин-код, то как он получит мою карту? И, во-вторых, зачем же тогда ваш банк ставит бакноматы в таких опасных местах? Чтобы провоцировать преступления? ОВ: нам арендодатели выделили только это место.Так почему банк не заботится о безопасности своих клиентов???Я: Последний раз лично я снимала деньги с карты по ул. Малотобольская, за ТД Пассаж. И мне там не понравилось.ОВ: Ах, и что же Вам там не понравилось? Наоборот, это очень надежный банкомат, он находится в помещении дополнительного офиса банка.Я: Значит, я подозреваю ваших сотрудников. А не понравился мне общий антураж. Кругом гаражи, никого нет, припаркованы машины, в которых сидит по одному человеку. Мне там все не понравилось. Я считаю, что на том банкомате был скиммер. Я читала про скиммеры в Интернете. ОВ: Знаете, скимминговые устройства – это для больших городов. У нас в городе никто не будет нигде ставить скиммеры, это преступникам невыгодно. А информация из Интернета она вообще для запада, для Европы. А мы тут живем в провинции, у нас все тихо-мирно. На такой откровенный бред я, работающая в Интернете уже 8 лет, даже не нашла, что сказать. А монолог в этом же духе продолжался.ОВ: Вот мы в провинции… у нас знаете, какие люди честные? Наши специалисты по банкоматам ежедневно ездят их проверять, и если – не дай Бог! – заметят что-то странное (скиммер, например, который они никогда в глаза не видели даже на картинке), они тут же в протоколе отметку ставят, фотографируют этот банкомат, и подписываются. А если наш человек подписался, значит, он отвечает за то, под чем он подписался.Честно сказать, я сразу не знала, что на это можно сказать. Когда мне говорят что-то вне разумной логики, я теряюсь. Я потом все услышанное обдумываю, вписываю в какую-нибудь более-менее стройную и понятную систему, и тогда уже нахожу этому ответы. Уже после разговора ответы у меня появились такие: То есть а я, значит, живу не в провинции, где все такие честные. Я, значит, не честная, и живу в столице. И друзья-коллеги-родные у меня нечестные, и их можно обвинять. Тоже, наверное, в столице живут. А банк ВТБ24 стоит в отдельно взятой провинции, и эта провинция в самом центре столицы Алтайского края.И, значит, если я на бумаге ставлю подпись, что я не снимала эти деньги, и карту никому не давала, и пин-код не сообщала, и вообще я не подстраивала это преступление! – моя подпись ничего не значит, так, закорючка. А вот их охранники – это сила! У них подпись так подпись. Она честная. Они же охранники в банке. У них, может, и высшего образования нет. А у меня два высших образования. Откуда мне честности взяться? На этой ноте разговор подошел к концу. Мне сказали, что как только видеозапись с банкомата на Павловском тракте будет снята, мне ее покажут – «Может, вы кого-то из знакомых узнаете?» Я ваших охранников узнАю.7 марта я написала заявление в Отделение «К» в УВД (в ОБОП). Там было все серьезно и по-умному. Я им пересказала содержание беседы с банковскими работниками. Они оценили их уровень.Примерно через неделю Антон Косоруков меня пригласил в банк смотреть видеозапись. Мы пошли вместе с мужем. Нас встретил, кроме Антона, мужчина, представившийся, кажется, Андреем, - сотрудник отдела безопасности банка. Посмотрели запись. Сразу видно – снимали деньги люди грамотные, готовились к этому. Одет человек был в куртку, в которой ходит полгорода, капюшон был натянут как у представителя ку-клукс-клана, в банкомат он заходил боком, боком, и только повернулся к камере – рраз! – изображение исчезло. Успели только заметить, что лицо до глаз замотано черным шарфом. Глаз не видно.В данном случае издевательски прозвучал вопрос Андрея: «Узнаете кого-нибудь из коллег, знакомых?» - я сказала, что узнаю сотрудников банка. Я не поняла сначала, куда делось изображение. Они мне пояснили, что мошенник залепил видеокамеру. Опять к вечеру мне пришла мысль, что надо было спросить – а где же были ваши хваленые честные охранники, которые проверяют банкоматы и даже их фотографируют? Они что, не заметили залепленной видеокамеры? Или на пленке не отследили, кто ее разлепил (если вообще разлепил)? Что за мутная история? И как тут не подозревать сотрудников банка?С Андреем произошел короткий, но такого же уровня, что и с Ольгой Васильевной, разговор, который меня уже начал выводить из себя, так что опять пришлось громко и четко сказать, что КАРТА БЫЛА ВСЕ ВРЕМЯ У МЕНЯ И Я ЕЕ НИКОМУ НЕ ДАВАЛА!Я ему сказала, что надо искать среди своих. Он не поверил. Еще он сказал, что вот, этот человек знал, сколько денег было на карте (а надо сказать, что зачисление зарплаты произошло 27 и 28 февраля, а я даже этого не знала, и ждала начала марта, в обычное время поступления денег.). Преступник не делал минивыписки, а сразу снял, причем сначала 20, а потом еще 7 тысяч руб. А даже я не знала, какая именно сумма мне поступит на карту, поскольку у меня было много почасовой оплаты. Я также не знала, что нельзя снимать более 20-ти тысяч. А этот человек знал!Я пошла на работу узнавать неясные подробности. Первое, что меня беспокоило – почему я забыла кодовое слово на карту? Направилась я прямиком в отдел кадров, поскольку именно в этом помещении при начальнике отдела нам всем сотрудникам выдавали карты. Оказалось, что никакого кодового слова мы лично не заводили, а Дима (тот самый сотрудник банка, который выдавал нам карты) сообщил ей, что они сами завели на наши карты эти слова (вроде как это нарушение, кстати), и они совпадают с нашей фамилией. Уже смешно, так как с такой фамилией, как у меня, в нашем институте работает три человека (в том числе и я). Причем нас даже в известность не поставили относительно этого кодового слова.Спросила я и про договор с банком, оказалось, что он оформлялся один, на институт как организацию, а не на каждого лично, но и с общим договором нас никто не ознакомил, хотя у этого самого Димы все при получении карт спрашивали экземпляр почитать. «Не положено!»Теперь вставка – краткая история получения институтом зарплатных карт ВТБ 24.Та самая Ольга Васильевна приходила агитировать за свой банк и за свои карты осенью 2006 года. Многие коллеги, так же как и я, получали такие карты впервые, и во многом мы еще не раздирались. Например, чем отличается чиповая карта от магнитной. ОВ почему-то настаивала именно на магнитной. Она также сказала, что банкоматов ВТБ по городу – ну просто пруд пруди. В реальности оказалось совсем не так, и мы с завистью смотрели на сбербанковские банкоматы. Кабы молодость знала! Еще она говорила, что банк ВТБ такой весь надежный-пренадежный, гораздо надежнее Сбербанка. Что уже само по себе было странно. Про услугу телебанка она сказала, что это все очень дорого (а мы и поверили!), но они могут выделить для двух-трех человек этот сервис. Я вообще была не в теме, что за телебанк такой. Кроме того, ОВ именно настаивала на одном варианте – на карточках, а варианта класть зарплату на сберкнижку даже не предлагалось. Хотя у меня знакомые – клиенты Сбербанка – выбрали сберкнижку и очень довольны! Конечно, ведь у них нет таких проблем, как у меня!При получении карты тоже все было не просто. Поскольку, как я уже сказала, нас с такой фамилией в институте работает трое, то мою и мамину карты перепутали, кажется, напечатали на обеих картах одинаковые инициалы. Потом меняли чью-то карту, уже не помню, чью именно. Без косяков мы не можем (мы же честные и из провинции)! Мое заявление в милицию было перенаправлено в милицию Железнодорожного района (по месту нахождения банка), там все было так же замечательно, как и в Центральном, а оттуда – в милицию Индустриального района (по месту нахождения банкомата – Павловский тракт, 130). Последнему участковому я открыто сказала, что подозреваю банк (от такой фразы он просто опешил), и объяснила, почему (сказала и про кодовое слово, и про залепленный неизвестно сколько банкомат…. Пусть думает в эту сторону, а то искать среди моих знакомых – только время терять.В начале апреля я получила официальный ответ банка. Привожу его с сохранением орфографии и синтаксиса оригинала._____ 20.03.2008г. № 1575/1-08Уважаемая, Татьяна Александровна!

Обратился за кредитом на 40 000 $. Принес кучу документов, взяли только часть, сильно этим удивили, но ладно.Несколько минусов - рассматривали пять дней вместо обещанных трех дней, но время терпело, банк сам не извещает о решении - нужно было постоянно звонить, нервозно. И сразу не сообразил отметить в заявлении карту на погашение кредита через банкомат. Потом сказали, что можно карту получить, но работать будет криво, к кредиту её не привязать, могут быть просрочки, поэтому теперь всегда придется ходить в отделение. Куча плюсов - получил без комиссий, без поручителей и залогов, процентные ставки ниже, чем по рынку, нормальный срок рассмотрения, безопасники звонили вполне адекватные, соседей и по работе народ на уши не ставили. Перед этим просмотрел рекламы очень многих банков - на такие суммы без залога и поручителей под мой процент (13,5 в долларах на 5 лет) никто не дает. Отношение к клиентам в отделении нормальное, сами клиенты больше друг с другом собачатся.

Это просто катастрофа, как работает БМ, я не понимаю. Вроде его основная деятельность направлена как бы на получение прибыли как раз от кредитов, особенно ипотечных. Но добиться от него ответа почти не возможно. Я в начале февраля обратилась с заявлением о выдачи ипотечного кредита. Все затребованные документы сразу предоставила. Менеджер все проверил. Везде сказано, что срок рассмотрения данного заявления 5 дней. Неделю спустя я пришла в банк узнать о результатах, так как дозвониться было просто невозможно, ипотечные менеджеры просто не брали трубку. Пришла, короткий ответ - на рассмотрении. Спрашиваю: «Когда будет известно?» В ответ пожимание плечами и слова: "Звоните"! Через неделю я снова пришла, в ответ то же самое, и так было еще пару раз.Потом мне просто сказали: "Ну, что вы ходите, вам в любом случае перезвонит ваш менеджер". Я стала ждать, прошло еще недели 2- 3, я не выдержала, пришла в банк, оказалось, что у них прием теперь только по записям, и они даже в базу заглянуть не могут (ну запись - это конечно плюс, а то очереди стояли полукилометровые). Запись ближайшая была только через неделю, и то не к моему менеджеру. Записалась на 4 апреля. Перезвонила (4 апреля), девушка и спросила: «По какому вопросу?» После чего стала выяснять, что случилось. Оказывается с 17 марта моя заявка висит по непонятным причинам и чего-то ждет. И сказать это может только мой менеджер.Менеджер - Елена Пахила оказывается переехала в другой офис. Нашли. И оказалось, что мне нужно было принести другой трудовой договор (копия предоставленного не устроила банк, в связи с тем, что была указан срок действия этого договора). Предоставить бессрочный трудовой договор - это дело получаса. Но мне почему-то никто не сообщил об этом. И при этом мне мой менеджер говорит: "Нет, просто принести трудовой договор нельзя, прошло ведь больше месяца (кто интересно виноват, что прошло больше месяца) и теперь нужно предоставить заново весь пакет документов и подавать заявку вторично. Пакет заново я собрала в течение суток и предоставила. С тех пор прошло уже почти 3 недели и на все мои звонки я снова слышу: "На рассмотрении". Что делать ума не приложу. Стоимость квартир только за март возросла на 80%. Вот так работает Банк Москвы и пожаловаться некому.

Я в свое время не дошел до стадии "клиент ВТБ24", о чем сейчас вполне не жалею, а, почитав отзывы, тут так вообще засомневался в них.Я подал заявление на кредитную карту, соответствующее по всем параметрам (т.к. являюсь клиентом еще 3-х банков, имея там кредитные карты, и везде имею положительную кредитную историю), долгов и задолженностей не имею. Зарплата белая и вполне нормальная. Справка НДФЛ, все подтверждающие документы и т.п. Сначала мне попался сотрудник Наталья Лисовик, при том что я ей очень оперативно предоставил "БОЛЬШОЙ" пакет документов, ответа от нее ждал больше недели. Через неделю после повторного запроса получил ответ, что в одном из моих документов не хватает какой-то страницы, и именно поэтому они еще не отправлены! Я в течение 15 минут дослал и ждал еще НЕДЕЛЮ!Потом еще в течение недели я пытался с ней созвониться, но мне это уже не удалось. Другие сотрудники отвечали, что если вы уже работаете с кем-то, то ваша заявка в работе и все будет нормально. Когда мне это уже порядком надоело, я написал новое заявление и попал на другую сотрудницу, отправил ей все документы и не помню как, но видимо проговорился, что я уже "пытался" вести диалог с одним из сотрудников.Не знаю кто именно в итоге его отправил, но мой запрос наконец-то ушел в отдел "рассмотрения кредитов".Через пару дней, так случилось, что я как-то задержался в офисе допоздна, и когда на ресепшен зазвонил телефон в позднее время (после 19 часов), взял трубку, девушка в трубке сказала, что хочет поговорит с кем-то из бухгалтерии, причину указала, уточнить по поводу одного сотрудника, сама представилась сотрудницей из банка. Я ответил ей, что кадровый и бухгалтерский отделы работают с 8 до 17, просил перезвонить в другой день.Через день в наш офис поступает звонок (уже в 17-55) , они общаются с нашей секретаршей, и та сообщает примерно тоже самое, что данные отделы работают до 5-ти вечера! (Я по разговору уже узнаю, кто звонит, и тихо посмеиваюсь, видимо у банка какой-то ночной график работы ).Еще через пару дней получаю отказ в кредитке! Видимо этой сотруднице надоело звонить, и не на кого не попадать, а делать работу своевременно не может...Обидно что пришлось потерять столько времени на такую неорганизованность сотрудников, именно обидно, т.к. было потеряно и время и нервы на общение и поиск лиц, которые были бы в курсе. Конечно не факт, что отказ был получен именно по этой причине, но когда неоднократно пытаются дозвониться в какое-то нереальное время, и ты наблюдаешь эту картину, ... короче брр, надеюсь, что это мне просто не повезло, и было совпадение обстоятельств.Но если у кого начнется аналогичное динамо с каким-то из сотрудников, рекомендую сразу же делать повторную заявку, т.к. иначе вы можете просто потерять огромное количество времени.

По ТНТ до сих пор идет реклама "бесплатные деньги". Обратился две недели назад в отделение Автозаводское. Сам являюсь стандартным московским заемщиком: большая белая зарплата, квартира. Из пассивов - остаток ипотеки (ежемесячный платеж около 500$, что несущественно при моем доходе). Доходы жены примерно такие же, у нее нет обременений.Менеджер при приеме документов стал меня убеждать, что помимо быстрого кредита наличными (попросил 100% от зарплаты, больше мне не нужно) мне просто жизненно необходима кредитная карта ВТБ-24 на приличную сумму. Пришлось полчаса потратить и написать еще одно заявление. После этого менеджер сказал стандартное "через 5-7 дней мы с вами свяжемся". Через неделю звонок на общую линию дал следующий результат: "Заявка на рассмотрении". Звонок на горячую линию на следующий день дал более интересный результат: "Вашего дела в компьютере нет, звоните в отделение". Дали номер, по которому никто не отвечал.Живу рядом, заехал с утра, дождался своей очереди, подошел к менеджеру. Менеджер сообщил: "Странно, оставьте свой телефон, я вам обязательно перезвоню". Щаз, разбежалась. Заехал на следующий день. Другой менеджер сказал: "На рассмотрении". Попросил вернуть документы, чтобы отвезти в Райф (там зарплатная карта, дадут быстро, но ставки хуже, а мы как бы привыкли не брать деньги под какие-попало ставки). Получил отказ. Спросил: "Вы же обещали 5-7 дней, у вас на сайте написано". Услышал странное: "Кто, я обещал? Мы ничего никому не обещаем, никаких сроков не гарантируем".Единственное, что я смог сказать, это: "Дайте жалобную книгу :-)". После этого менеджер ответил: "Сей момент, я сейчас сбегаю в кредитный отдел и все для Вас узнаю". Вернулся через минуту и сообщил: "Понимаю, сожалею, но ничем помочь не могу - на рассмотрении". Решил "отзыв" в "книге клиента" не оставлять, так как менеджер все же не хамил (а мог бы! :-)).Позвонил в Сбер, где 4 года плачу кредит - пообещали до майских дать денег, если принесу 2-НДФЛ и свежую копию трудовой. Этим и вынужден сегодня заняться. В ВТБ больше ни ногой. А ведь грешным делом думал туда счета перевести - упаси Бог связываться с совком!

По ТНТ до сих пор идет реклама "бесплатные деньги". Обратился две недели назад в отделение Автозаводское. Сам являюсь стандартным московским заемщиком: большая белая зарплата, квартира. Из пассивов - остаток ипотеки (ежемесячный платеж около 500$, что несущественно при моем доходе). Доходы жены примерно такие же, у нее нет обременений.Менеджер при приеме документов стал меня убеждать, что помимо быстрого кредита наличными (попросил 100% от зарплаты, больше мне не нужно) мне просто жизненно необходима кредитная карта ВТБ-24 на приличную сумму. Пришлось полчаса потратить и написать еще одно заявление. После этого менеджер сказал стандартное "через 5-7 дней мы с вами свяжемся". Через неделю звонок на общую линию дал следующий результат: "Заявка на рассмотрении". Звонок на горячую линию на следующий день дал более интересный результат: "Вашего дела в компьютере нет, звоните в отделение". Дали номер, по которому никто не отвечал.Живу рядом, заехал с утра, дождался своей очереди, подошел к менеджеру. Менеджер сообщил: "Странно, оставьте свой телефон, я вам обязательно перезвоню". Щаз, разбежалась. Заехал на следующий день. Другой менеджер сказал: "На рассмотрении". Попросил вернуть документы, чтобы отвезти в Райф (там зарплатная карта, дадут быстро, но ставки хуже, а мы как бы привыкли не брать деньги под какие-попало ставки). Получил отказ. Спросил: "Вы же обещали 5-7 дней, у вас на сайте написано". Услышал странное: "Кто, я обещал? Мы ничего никому не обещаем, никаких сроков не гарантируем".Единственное, что я смог сказать, это: "Дайте жалобную книгу :-)". После этого менеджер ответил: "Сей момент, я сейчас сбегаю в кредитный отдел и все для Вас узнаю". Вернулся через минуту и сообщил: "Понимаю, сожалею, но ничем помочь не могу - на рассмотрении". Решил "отзыв" в "книге клиента" не оставлять, так как менеджер все же не хамил (а мог бы! :-)).Позвонил в Сбер, где 4 года плачу кредит - пообещали до майских дать денег, если принесу 2-НДФЛ и свежую копию трудовой. Этим и вынужден сегодня заняться. В ВТБ больше ни ногой. А ведь грешным делом думал туда счета перевести - упаси Бог связываться с совком!

"Рассматривали" заявку на кредит на неотложные нужды 10 дней вместо заявленных трех. Обещали позвонить в случае любого решения. Когда смог дозвониться, сказали, что отказано, и банк причин не раскрывает.От админа: Когда подавали заявку, кто вас обслуживал?..aaaassss: Заявку подал 11.04. Принимала девушка из соответствующего отдела. Потом звонил какой-то мужик, переспрашивал вопросы из анкеты, представился сотрудником отдела по проверке (?) клиентов, без ФИО. Обещал дать ответ в течение текущего или следующего дня. Затем - молчок.

Добрый день! 1.04.2008 года я решила оформить заявочку на получение наличных в ВТБ 24. За некоторое время (по-моему, 24 февраля) я подала заявку через Интернет. Спустя три дня позвонили из банка и мы "заполнили анкету" по телефону. Доброжелательная девушка сказала, что теперь мне остается подойти в банк с определенными документами, сказать, что заявка в базе уже имеется и все... Ну, естественно сумму, срок и все другие нюансы по "калькулятору" прикинула. По з/п проходила на необходимый мне срок... на сайте информация по поводу рассмотрения заявки - до 7-ми дней… то же сказала девушка по телефону (при заполнении анкеты). Подготовив все необходимые документы, я направилась в офис банка на Кр. площади (г. Красноярск).Присев за стол к освободившейся девушке, я сказала, что хочу оформить кредит наличными, показываю ей документы. Она же, рассмотрев их, сказала следующее: "Знаете, а у вас копия трудовой неправильно оформлена..." Я попросила ее указать как надо прямо на копии (терять-то уже нечего, все равно пришлось ехать в свой офис на другой берег для переделывания копии)... Ошибки она указала следующие: "В трудовой отсутствует ваша подпись… (*согласна), кроме того, т.к. вы меняли фамилию (*по замужеству естественно), то по ПРАВИЛАМ ваша девичья фамилия должна быть зачеркнута... (*а на тот момент у меня новая фамилия была надписана над старой)". Кто ей сказал, что в документах "ПО ПРАВИЛАМ" зачеркиваются фамилии? Кто ее этому научил?Я раздраженная, правда виду не подав, поехала в офис своей организации, запросив новую заверенную копию, сказав как надо сделать (как в мне в БАНКЕ сказали), работники отдела кадров очень удивились, и естественно, черкать фамилию не стали (ДОКУМЕНТ ЖЕ все-таки!). Я, в свою очередь, не желая видеть больше подобных некомпетентных работников, направилась в другой офис банка через дорогу (на К. Маркса). Присела к девушке для оформления... она, посмотрев на копию трудовой снова НАШЛА НЕПРАВИЛЬНОЕ ОФОРМЛЕНИЕ, НО! Оно уже состояло в том, что ФИО работника отдела кадров было без ИО, и вместо положенного "РАБОТАЕТ ПО НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ" красовалось просто "ПО НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ"... сказали как надо... и ДАЛИ ПАМЯТКУ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ КРЕДИТА, где ВСЕ ЭТО указано... неужели нельзя было выдать эту памятку СРАЗУ?! В первом отделении?!Но, благо, с девушкой мы нашли общий язык, мы заполнили анкету?! (Почему-то опять?! вручную! Хотя я внятно сказала, что она уже в банке есть!) и сговорились на том, что документы полежат да завтра, а завтра я донесу правильно оформленную трудовую.И еще, при оформлении мне сказали, что срок кредитования, на который я претендую, не подходит... и предложили срок значительно больше. Да и сумму пришлось немного уменьшить. Бред... А зачем тогда калькулятор?! Сегодня 15.04.2008, до сих пор жду ответа с банка...

В сентябре 2007 года оформила потребительский кредит на 400 000 руб. за ТРИ дня! Легко и просто, в декабре его досрочно погасила! За это банку 5+. 19 марта 2008 г. подала заявку на кредитную карточку с полным пакетом документов... Сегодня 14 апреля на рассмотрении (!) на вопрос и когда ж будет ответ уверили, что более трех недель заявка не рассматривается …и это только цветочки! Решив съязвить, попросила назвать год (!) в котором будет кредитка, на другом конце трубки решили все-таки выяснить для меня поподробнее в чем дело... Внимание (!) 7 апреля документы только были переданы на рассмотрение. Т.е. с 19 марта они где-то за тумбочкой лежали и пылились! Причем при подаче документов видели, что я уже была клиентом банка. Мне конечно не к спеху, но все-таки... больше звонить не буду... сегодня подала документы в другой банк. Вот и проверим кто первый даст ответ! Глядишь, в следующий отзыв дам оценку ВТБ 24… какую, зависит от банка.