Я имел неосторожность открыть счет юрлица в этом банке. Совершенно отсутствует уважение к клиенту. И бумаги по сотне раз переписываешь, и интернет-банк не работает время от времени. А последний шедевр: мне, жителю Питера, директору компании, нельзя открыть пластиковую карту. Счет закрываю. Никому не советую работать с этим банком.От админа: Когда не работал Интернет-банк, и как это выглядело? Что банк говорит об этой ситуации и о том, почему вам нельзя открыть карту?aedus: К примеру, несмотря на заявленный доступ в интернет-банк с любой точки мира, реально это сделать невозможно - интернет-банк привязан к внешнему IP. Соответственно, оперативные платежи невозможны, если, к примеру, в командировке. Под НГ (конец 2007) и почти до середины января 2008 не было возможности вообще зайти в банк (что-то типа Server Error) и провести ни одного платежа. У меня были серьезные проблемы и почти срывы по договоренностям.Насчет карточки: очень долго пудрили мозги – откроем, не откроем (из-за моей питерской прописки). В конце концов, сказали - откроем. Из-за некомпетенции работников банка по 4 раза я и сотрудники переписывали бланки - то не то дали, то не так объяснили. Взяли документы, прошло две недели. Сегодня звонок: «Извиняйте, у вас генеральный директор с питерской пропиской. Мы ничего сделать не может, только Электрон». Что меня совершенно не устраивает.У меня зарплатный проект и в результате вся фирма будет с карточками, а генеральный директор - без. Приехали. Ничего, оповестил, что буду закрывать счет и уходить из банка.

Добрый день! Хочу высказать свои претензии к качеству обслуживания в Сходненском отделении банка ВТБ 24 и отделом по рассмотрению заявки на кредит.05 марта 2008 года обратился в вышеуказанное отделение и подал пакет документов для оформления заявки на кредит наличными. 12 марта мне перезвонил сотрудник банка и попросил принести дополнительно справку о месте работы, которую я в тот же день отнес. Мне сказали, что результат рассмотрения будет известен в течение 7 дней и мне сообщат по телефону. Прошло 2 недели, но мне так никто не перезвонил.Звоню в справочную банка, мне говорят, что заявка не рассмотрена, ждите. С 24 по 28 марта я звонил каждый день, но мне говорили одно и то же. После этого 31 марта я обратился в отделение на Сходненской (в которое сдавал документы), мне сказали, что будем делать запрос в отдел рассмотрения заявок. Прошла ещё неделя, никто так и не позвонил. 7 апреля я снова начал звонить в отделение на Сходненской и только 8 апреля мне сказали, что справку, которую я дополнительно приносил, утеряна в делопроизводстве отдела рассмотрения заявок, и попросили принести ещё одну такую же справку.Хотелось бы провести расследование и наказать виновных! Почему у столь известного банка такое отношение к людям?

Уважаемые руководители офиса Банка в Новосибирске на м. Красный проспект! Обратите внимание на вашу сотрудницу Яну, обслуживавшую меня вечером 11 апреля - её внимание, такт и учтивость - просто супер! Мне приходилось сталкиваться со многими банками, но только вчера я, наконец, получила то, чего всем нам не хватает - внимания и отношения как к единственному клиенту, хотя я всего-то хотела получить выписку по ипотеке для налоговой.Расскажу подробнее, что именно понравилось. Во время моего прихода в банк все сотрудники были заняты, в том числе и Яна - она разговаривала по телефону, решая с московской службой поддержки какую-то проблему клиента. Тем не менее, она пригласила меня присесть, извинилась, что придется подождать 5 минут... Действительно, ожидание продлилось не больше названного времени! Во время обслуживания Яна очень корректно осведомлялась у меня о цели обращения, подтверждала, что все поняла, и она непременно все сделает в лучшем виде!Мне показалась, что она работает недавно, так как заглядывала в тетрадку (видимо, чтобы уточнить какие кнопочки нажимать). При этом не было никакой нервозности и беспокойства с её стороны, ни требований о помощи у коллег, буквально через пару минут моя выписка уже была готова, вложена в мультифору и вручена мне. И тут Яна меня окончательно расположила к себе и к банку в целом. Чуть наклонившись, сказала: "Не забудьте, пожалуйста, что мы переезжаем..." Все её слова сопровождались искренней улыбкой, хотя происходило все в конце дня, когда обычно уже никому улыбаться не хочется...В общем, не могу выразить свое счастье от обслуживания у такого сотрудника, и надеюсь, что так будет всегда! Удачи Вам, Яночка!

В четверг 3 апреля, подал заявку на БЫСТРОкредит в отделении на 1-ой Владимирской улице. Ответил на все вопросы девушки, после чего она сказала, что решение будет принято в течение часа, дала бумашку с телефонами, мол, звоните, узнавайте. Деньги нужны были в четверг, поэтому когда прошел час с момента подачи заявки, я начал звонить по указанным телефонам.После того как озвучил девушке из колл-центра все паспортные данные, она мне сообщила, что моя анкета еще на рассмотрении... повторюсь, что деньги нужны были в четверг, поэтому по совету девушки звонил каждый час с мобильного, каждый раз повторяя свои паспортные данные, при этом потратив кучу денег за услуги мобильного оператора.Сегодня уже вторник… 8 апреля, звоню раз в день, ради интереса... до сих пор говорят, что анкета рассматривается. При этом на вопросы: «Нельзя ли что-нибудь сделать?» - сотрудники отвечают, что ничего не знают и видят только что анкета на рассмотрении. Забавный "БЫСТРО" кредит.

Добрый день! Смотрю отзывы, комментарии и просто даже нет эмоций, ведь я тоже столкнулся с такой же проволокой, волокитой как и все здесь. Вот и моя история как я снимал деньги со вклада. ХУЖЕ БАРДАКА Я НЕ ВИДЕЛ! ВТБ, что с вами? Я теперь уверен, что ошибся в выборе банка.Работая на то время в Сбербанке я в своем банке не успел положить деньги на вклад (снизились сильно проценты) поэтому решил идти в другой банк, посмотрел ставки и решил выбрать ВТБ. Ну, естественно по телефону мне сказали одни условия, а когда приехал в дополнительный офис "Яузкий" все оказалось на самом деле по другому, причем я нашел ту девушку, с которой я разговаривал по телефону, и оказалось, что я банкир и ничего не понял (некорректно и некрасиво).Я конечно железный человек (в Сбере по-моему только такие и работают), но после всего остального у меня просто опустились руки. Я, положив деньги в "Яузском" ДО, решил, что буду остальные операции делать в Марьино (там мне удобнее). Но когда я туда ходил три раза, все три раза там было такое впечатление, что там три района обслуживаются (Марьино, Братеево, Люблино). Девушки (работники) ходят курить без эмоций и нормально. При таком объеме даже успевают по сотовому телефону говорить минут 15, а потом, чтобы деньги свои не тратить, они переключаются на городской, а там все тридцать могут говорить.Ходил, ходил, и решил, что не везде же так? Так как работаю в центре, пошел в головной на Мясницкой, тут ВТБ меня просто добил. Вышел раньше на обед, в 13.40 я был в ВТБ. Взял талончик, посмотрел, я пятый в очереди. Господа, ходите к 9.00 (!) так вернее, потому что к 15.00 прошло только 3 человека, я был второй, а девушки ходят деловито. Не помню сколько окон там, но что-то вроде минимум 10-и, работали штук 8, причем девушки сидят в окнах и тупо смотрят вперед перед собой. Мне, честно говоря, хотелось всем им кофе налить, чтобы растормозились. Ни обеда, ни денег, я просто ушел, так как не успевал уже на работу.Обращение к руководству: Так Ваш банк не должен работать, Вы же бизнесом занимаетесь, а в условиях жесткой конкуренции клиенты могут просто сменить Ваш банк на более мелкий, где его сейчас даже кофе угостят, или просто поздороваются. Все выше перечисленные ситуации мне лично обидны и поэтому как закончится договор, у меня не будет сомнения по поводу выемки денег с этого банка. Простите, если что-то не так, это просто эмоции.

Звоню в пятницу (04.04.08), чтобы узнать об ипотеке на первичном рынке - спецпрограмма с СУ-155. Выясняю все нужные сведения, записываюсь на консультацию к ипотечному специалисту в офисе на Соколе. Приезжаю 07.07.08 к оговоренному времени. Сообщаю специалисту о своем желании и предварительной записи. В ответ получаю: "А Вам, что не сказали, что программа кредитования первички свернута на неопределенное время?.." Занавес.

Итак, пошагово:1) Друг работает в Банке Москвы. У сотрудников стоят планы по клиентам в месяц. Дабы помочь с выполнением плана - соглашаюсь на карточку. Заполняем заявление. Всё хорошо.2) Вместо 3-х дней позвонили через 11. Мне не страшно - карта особо не нужна (см. пункт 1)3) На 12-й день позвонили сказать, что одобрено и просят привезти документы на Новый Арбат, 19. ТЦ "Весна".4) Приезжаю с документами в "Весну", чтобы узнать, что у них там оперкасса, в которой нет кредитных инспекторов! Кассир отправляет меня на Арбат, 51!5) Кручусь на машине по Арбату, дабы опять попасть на Садовое кольцо со стороны старого Арбата, куда меня послали. Параллельно звоню в СКП БМ и жалуюсь, что за фигня такая! Зачем меня отправлять в офис, где нет кред.инспектора! Ответ: "В базе стоит, что Вы должны сдать документы именно там". Говорю: "Так как я могу сдать документы там, где у Вас нет ответственного за приём документов сотрудника? А в "Весне у Вас кассир, который не имеет права проверки кредитоспособности клиента?" Спросили, хочу ли я оставить жалобу. Не стал горячиться. 6) Добираюсь до Арбата, 51. Очередь, час двадцать минут потерянного времени на сдачу документов.7) Карту, как и обещали, сделали через 4 дня. Звоню в СКП БМ. Спрашиваю, на месте ли карта. Говорят, что на месте. Место - ТЦ "Весна". Переспрашиваю, точно ли там, а не на Арбате, 51, где я сдавал документы. "Нет, точно там". Верю.9) Приезжаю. Странно, карта действительно там. Забираю карту. Спрашиваю, что нужно для её активации? Ответ кассира: "Ничего, уже можете пользоваться".10) Вношу у этого же кассира деньги на счёт, чтобы плата за годовое обслуживание карты не списалась в предоставленный XXX XXX лимит и я не оказался должен.11) Выхожу. Тень сомнения в душе заставляет позвонить в СКП БМ и спросить, доступны ли средства на карте, т.к. смс о том, что я внёс деньги, не пришла.12) СЛАВА БОГУ, НЕ УСПЕЛ УЕХАТЬ С НОВОГО АРБАТА! Ответ девушки из СКП (она, я понимаю, реально ни в чём не виновата): "Карта заблокирована. Средства недоступны. Внесённые Вами деньги на счёте не отображены. Необходимо Вам теперь поехать на Арбат, 51, дабы разблокировать карту".13) Убираю трубку от уха, дабы девушку не смущать. Матерюсь. Возвращаю трубку к уху. Спрашиваю: "Почему нельзя было сразу карту отправить на Арбат, 51, дабы я не мотался опять между адресами Новый Арбат, 19 и Арбат, 51" (кто за рулём - меня поймёт). Спрашивает, хочу ли я оставить жалобу. Не оставляю, так как всё равно не верю, что кому-то там по башке попадёт.14) Еду на Арбат, 51 переулками. В ПРОБКЕ! Приезжаю. Очередь. 50 минут убитого времени + 40 рублей за парковку около Мида.15) Девушка проводит моей картой через pos и заявляет, что всё разблокировано. Спрашиваю: "Точно?" Ответ: "Да, не волнуйтесь". Спрашиваю: "Где внесённые мной деньги?" Ответ: "Поступят в течение часа".16) Совершаю главную ошибку - ВЕРЮ ЕЙ!17) Прошло 2 часа. смс нет. Звоню в СКП: "Карта заблокирована. Денег на счёте нет. Вам необходимо ещё раз вернуться на Арбат, 51".1 Не убираю трубку от уха, так как на смущение девушки из СКП БМ уже плевать (прошу у девушки из СКП прощения, она-то ни в чём не виновата). Матерюсь. 19) Она спрашивает: "Хочу ли оставить жалобу?" Меня начинает клинить - они всё время хотят друг на друга жалобу написать, что ли? Не оставляю.20) Звонок другу. Подъём на уши всех операционистов БМ на Арбате, 51. Подъём на уши СБ БМ.21) Спустя 6 минут после звонка другу смс о поступлении денег на счёт. Спустя 8 минут ответный звонок друга мне с извинениями.Так вот, вопросы:а) Почему в базе БМ путаются операционные кассы с дополнительными офисами, где действительно можно сдать документы?б) Почему операционист на Арбате, 51 ВРЁТ В ЛИЦО, что всё разблокировано?в) Почему для того, чтобы получить то, что в действительности должно быть, необходимо поднять на уши всех знакомых в БМ?

Осталась очень довольна работой менеджера-консультанта Поруновой Елены Валерьевны. Приходила к ней оформлять потребительский кредит. Все очень подробно, без раздражения, наоборот легко и с уважением. Параллельно с кредитом предложила оформить кредитную карту, но предложила не навязчиво.Решение было меньше, чем через неделю, даже дважды позвонили. Решение положительное и по карте и по кредиту. Карту кстати дали на неожиданно большую сумму. Еще приятно порадовало, что у них льготный период, даже для cash. В Авангарде такого нет. Заминка была только с получением наличных, несколько раз пришлось ходить из кассы в какой-то там расчетный отдел брать какую-то бумажку. Но это заняло минут 15.Еще очень радует процедура с частичным досрочным погашением, правда это мой первый кредит мне не с чем сравнить. Вносишь всю сумму денег, которую можешь в этом месяце вернуть. Потом подходишь к любому менеджеру и оформляешь заявление. Он сам смотрит сколько у тебя должен быть взнос и все остальное идет как частичное досрочное погашение. Проценты и комиссии за это не берут. Занимает 2-3 минуты.Пока что очень довольна сервисом. От админа: Где обслуживаетесь?Kavu: Отделение на Земляном Валу.

Добрый день! Хочу высказать свои многозначительные претензии к качеству обслуживания "ВТБ 24" -СПб. в ДО № 33 на Коменноостровском пр., д.44.28-29 марта 2008 г. обратилась в указанное выше отделение и подала пакет документов для оформления заявки на кредит наличными. Спустя 14 дней перезваниваю в Банк с целью уточнения решения, но менеджер Александр говорит, что заявка не рассмотрена. Спустя еще 5 дней звоню с тем же вопросом, отвечает, что что-то непонятное и не знает, что за проблемы и почему не дают ответ. Еще через несколько дней удалось добиться ответа - оказалось, что в справке о доходах не хватает даты и необходимо еще раз привезти документ. Это через столько времени удалось выяснить! (Почему сразу нельзя это было сказать - не понимаю. Видимо, дает о себе знать уровень знаний и внимательности специалистов - Галина, принимавшая пакет документ и Александр, отправлявший заявку).Далее, приношу на следующий день справку в положенной форме и слышу ответ, что ждать необходимо еще как минимум 7-10 дней. Спустя еще несколько дней, а это уже 1 апреля, мне звонит Александр и говорит, что мой пакет документов утерян и если оформление кредита для меня актуально, то нужно заново подать все документы и оформлять заявку. Итого, с момента подачи заявки прошло больше месяца! А теперь я хочу узнать, куда именно пропал мой пакет с документами и не используется ли он в каких-либо целях уже непонятно кем?Результат - обращаться в отделения Банка "ВТБ 24" ни малейшего желания!

Добрый день!Пришла сегодня в Тимирязевское отделение Москвы открыть банковский депозит.Меня попросили прийти через несколько часов, так как нет специалиста, который умеет проводить данную операцию (это рутинная банковская операция). К сожалению, я не могла ждать или приходить еще раз. Попросила оформить отказ в обслуживании в письменном виде - не захотели.Взялась за работу операционист банка (Осокина Юлия Владимировна). В течение часа она не могла провести операцию по причине того, что ее "не обучили" такой операции (открытие банковского депозита!). В отделении не нашлось ни одного старшего более опытного специалиста, который мог бы посоветовать. Операционист по телефону обращалась за советом к другому операционисту, более опытному. Ничего не изменилось - научиться за час проведению рутинной операции операционисту не удалось!Вот такие дела. Наконец (после часа безуспешных попыток) пришел на работу руководитель отдела и взялся за обслуживание.

Добрый день. Начало отношений с банком вызывает только лестные отзывы, как о самом банке, так и работающих там сотрудниках.Нужен был потребкредит. Узнали условия кредитовая, принесли все необходимые документы для рассмотрения заявки, получили деньги. Три визита в банк! Что ещё нужно клиенту?! Доки подали на рассмотрение в пятницу, а во вторник на следующей неделе позвонили из банка и попросили прийти и подписать договор. Всё. Менеджер-консультант отдела продаж розничных продуктов Волкова Елена Николаевна принимала наши документы, была тактична и вежлива. Всё доходчиво объяснила и рассказала, что вопросов не возникло. Сразу было видно, что работу она свою знает. Обстановка в банке благоприятная, очередей нет, достаточно консультантов, наличие банкоматов, причём всегда работающих.Нужно отдать должное И.О. директора ДО в г. Узловая, Котовой Елене Петровне, что в нашем городишке есть такой солидный филиал ВТБ 24, в котором вопросы решаются с завидной скоростью и с компетентными специалистами!Даже книга отзывов и предложений есть. Приятно иметь дело с грамотными и профессиональными людьми.Обслуживаемся в ДО Тульская область, г. Узловая ул. Гагарина, д. 44. Всё супер, так держать.С наилучшими пожеланиями и уважением

Сразу скажу, я не из Мск, и не из СПб, живу в регионе на Северо-Западе нашей родины! Так случилось, что ВТБ 24 - первый банк, который я выбрала сознательно, до этого был МиБ, на карту которого приходила стипендия. Ничего выдающегося!1,5 года назад, мне потребовался потребкредит на ремонт квартиры! Сама работаю в банке, поизучала условия - выбрала ВТБ 24, т.к. тогда мне он по условиям очень понравился (как-то дешево получилось)! Сумма нужна была небольшая - 50 тыр. Заполнила анкетку, принесла трудовую и 2-НДФЛ. Документы приняли, сказали через 3 дня позвоним о решении! Конечно же, не позвонили, но я не гордая, и деньги-то мне нужны, в общем, позвонила сам через 5 дней! Решения не было. Я уже начала расстраиваться. Через 1 день перезвонили и сказали, что готовы выдать мне кредит в размере 95 тыр. Мне такие денежки тогда были ни к чему, и я взяла 50, как и просила. Пригласили подойти за денежкой на следующий день! Я после работы прибегаю в то отделение, где брала кредит - и тут облом! Оказывается мне надо было идти в другое отделение, о чем меня, к сожалению, предупредить забыли. Ну да ладно, это благо через 2 остановки. Приехала, деньги выдали, все подписала, все гуд! Плачу себе кредитик: приезжаю в Банк, даю паспорт операционистке, она мне выписывает платежку, я иду в кассу, оплачиваю - итого процедура занимает 5-7 минут (с очередями, тьфу-тьфу-тьфу не сталкивалась!) Все нормуль!Через 4 месяца решила завести себе дебетовку, чтобы на нее з/п капала, т.к. денужка мне приходит из Самары! Прихожу, заполняю анкетку, через 2 недели карта готова! Прицепляю карту к кредиту - мой ежемесячный платеж списывается с карты, и проблем все меньше и меньше. Далее, где-то через месяц узнаю о такой замечательной штуке, как Телебанк! Регистрируюсь на сайте, заказываю сертификат, подписываю его в банке - в течение 2-х часов, поприсутствовав в банке 1.5 минуты для подписи сертификата, я становлюсь пользователем этого чуда! Почему чуда: были у меня парочка потрекредитов в разных банках - делала ежемесячные платежи ч/з Телебанк: дешево, удобно и не отходя от рабочего места.Еще через 2 месяца решила заказать кредитку: анкету распечатала с сайта, принесла 2 НДФЛ, трудовую уже не просили, кредитку дали! И еще, потрясает быстрота перевода моей з/п: утром отправили, вечером она у меня. Причем мои коллеги имеют карты разных банков, и я получаю з/п первая!Из всего вышесказанного делаю вывод: ВТБ24 пока рулит!

Банк Москвы является 100% недоступным банком для жалоб и работы по вопросам клиентов. Нет никакой возможности ни пожаловаться, ни ещё как-либо обратиться в банк, кроме как через отделения и сомнительный колл-центр. При этом после подачи жалобы не происходит ничего. Что делается с жалобой, кто её обрабатывает неизвестно и никаким образом выяснено быть не может. Все звонки в по доступному номеру приводят в тот же колл-центр, где не могут сказать ничего по сути, где не могут переадресовать звонок ни какой службе "клиентской поддержки".В отделении (Даниловское) люди в отделе ипотеки ведут себя как прожженные продавщицы в лабазе: на клиента плюют, ничего не знают, помочь не хотят или не могут, трубку не берут, а если берут, то разговаривают так, будто в туалет торопятся. Отстой полнейший. Кто не верит - попробуйте получить ипотечный кредит в БМ Нелюбителям СитиБ очень рекомендую! Поверьте, после БМ вы полюбите СитиБ.Подал заявление на пресловутую программу в иенах с 0% первоначальным взносом. Оказалось чистой воды надувательство: о 0% взносе забыли, предложили 15%. Теперь подробнее! По всем характеристикам и благонадёжности я подхожу банку на 100%. Плюс к этому в заявлении попросил сумму умеренную - примерно на 25% меньше доступного мне максимума. Собрал кипу документов. С трудом подал заявление с помощью весьма грубого и неприятного сотрудника в Даниловском отделении (возможно, Павел). И с нетерпением ждал истечения 2 недель рассмотрения. Заявление подал на 0% перв. взнос и в иенах.Через 2 недели набрал сам отделение и получил ответ: заявление "в кредитном комитете", будет одобрено в течение 1-2 дней. После этого прошло почти 1.5 месяца прежде чем Банк принял решение по моей заявке. Никакие жалобы в колл-центр или в пресловутое отделение НИКАК не помогали сдвинуть дело с мёртвой точки. Видно, банк - гордый и я ему не указ.Итак, Банк Москвы чрезвычайно долго рассматривал моё заявление на кредит - 2 месяца. 2 месяца не только моего ожидания, но также 2 месяца затрат на сотрудников, офис, системы, свет, воду, которые банк профинансирует НЕ ИЗ МОЕГО КРЕДИТА! Все затраты на моё заявление - думаю, что до 200 долл. США банк профинансирует из других розничных продуктов. Например, из комиссий при оплате пенсионерами коммунальных платежей.После столь долгого рассмотрения Банк предложил мне условия, несоответствующие моему начальному заявлению. Когда же я сказал, что не согласен с этим, сотрудник бэк-офиса Банка по телефону сказал мне, что официальный отказа писать не обязательно: я могу просто забыть о своём заявлении, банку всё равно. В Даниловском отделении мне сказали, что я всё-таки могу получить первоначальный взнос ниже. Для этого мне нужно только... снова подать заявление и все документы оригиналы и копии, что я подавал и в первый раз. Подождите, но ведь мои документы сейчас в бэк-офисе и по ним только что принято решение! Ну и что, у нас такие правила...Не ходите в БМ и не пытайтесь там взять кредит, если Вам дорого время и Вы хотите, хоть иметь хоть какую-то надежду получить то, что Вам нужно!

Обратилась в банк ВТБ, отделение на Сухаревской за получением потребкредита на сумму 100 000 руб. Все документы были переданы сотруднику кредитного отдела 11 марта. Заявка принята к рассмотрению 18 марта, так во всяком случае говорят сотрудники банка, которые предоставляют информацию по состоянию заявки по телефону.На сегодняшний день (27 марта) она до сих пор находится на рассмотрении. На работу не звонили и ничего не узнавали. Рассмотрение заявки по все видимости вообще не осуществляется. Попытки дозвониться до специалиста данного офиса на протяжении недели не увенчались успехом. Информацию о сроках рассмотрения и причинах таких задержек не сообщаются. Хотелось бы добиться ответа!

24.02.2008 г. позвонил в "Центр клиентского обслуживания" по телефону (495) 777-24-24 с целью уточнить можно ли подать заявку на автокредит в доп. офисе на "Новослободский" по адресу: 127055, г. Москва, ул. Новослободская, д. 41. Девушка по телефону без запинки сообщила, что подать документы можно в указанном офисе без проблем.Собираю документы, и еду после работы, чтобы успеть до закрытия офиса. Успеваю!Попав в здание банка, вижу человек 15 клиентов с обреченными лицами ожидающих своей очереди, подхожу к секретарю и спрашиваю о том, где можно найти кредитного менеджера с целью передать ему документы с заявлением на кредит. Ответом мне было: "Нет у нас таких тут, а где есть, не помню, в каком-то другом офисе".Вот такие вот чудики работают в этом банке. Всем им одновременный привет и до свиданья.

Более худшего варианта банка, чем ВТБ 24 не видел. Второй день пытаюсь произвести плановое погашение кредита. Говорят, что не могут принять деньги в связи с тем, что филиал в Курске уходит в подчинение Воронежскому филиалу. Произвести погашение через отделения банка ВТБ (как я обычно и делал) невозможно, потому что номера текущих счетов изменились.Согласно Правил открытия банковского счета меня должны были известить за месяц о том, что изменился номер счета. Ну с номером счета разобрались, а деньги не принимают. Спрашиваю: «Где погашать?» Ответили, что только в одном из ДО (куда ехать мне совсем неудобно и нет времени и возможности).Вообще меня данная ситуация настораживает. Если у меня сегодня последний день погашения, то мне на просрочку что ли выходить? Или если они переходят под юрисдикцию Воронежа, мне в Воронеж ехать? А если завтра они в Буркина-Фасо перейдут, то мне и туда ехать или просто мне простят задолженность? Самое интересное, что такое происходит второй раз в год. Может они прячутся от добросовестных заемщиков?

Уникальность этого банка состоит в том, что при внешнем лоске - дорогая рекламная кампания, отделения в каждом уголке Москвы, привлекательный фирменный стиль и сайт - запах совка и совкового отношения чувствуется с момента перехода порога любого из отделений БМ.Оформил заявление на выдачу дебетовой карточки MasterCard Standard. Обращаю внимание на то, что карточка не кредитная, а именно дебетовая. Заполнил кучу данных при оформлении - ни в "Авангарде", ни тем более в "Пробизнесбанке", где у меня две других карты - такого количества данных у меня даже близко не брали. В ответ на мой вопрос: «Обязательно ли заполнять такие поля как, например, факс компании, в которой я работаю или домашний номер телефона, с учетом, что указан мобильный?» - я получил ответ от скандализованного вида операционистки в том духе, что "Наше руководство требует, чтобы мы заполняли все поля". Ладно, заполнили.Решение Банка ждал 9 дней, при этом отдав за это 175$ (150$ из них идут на счет на время оформления карты, потом их можно снять) - для сравнения, в "Пробизнесбанке" выдали карту в течение 3-х дней и никакой "суммы, которую надо положить на счет" с меня не брали. На 9-й день (карта делается 9 дней) я узнал решение по карте.Поскольку банк меня никак не информирует о своем решении (например, путем соответствующей СМС, как это принято в нормальных банках) - я звонил в колл-центр сам (в отделении никто ничего не знал, поскольку заявление к ним не вернулось) - и на третий раз (!) таки узнал судьбу своей карты.На третий раз - потому что оба предыдущих раза операторы предлагали мне подождать и затем оставляли меня висеть на телефоне - я ждал минут 5! - но так ничего и не происходило, только срабатывал автооответчик и начинал рассказывать мне про услуги БМ - как у них чудесно и привлекательно оформлять вклады. На третий раз я все же узнал решение: БМ отказывает мне в выдаче карты. Напомню, это:а) не кредитная, а дебетовая карта;б) даже не Gold, а просто Standard.Если же учесть при этом, что- у меня московская прописка (и я родился в Москве),- я никогда не брал ни одного кредита,- у меня дебетовые карты (тоже Standard) еще двух банков,- работаю я в крупной компании (лидер своего сектора рынка) на достаточно высокой должности - возникает законное изумление - почему так?Разумеется, никаких комментарий к ситуации банк не дает. Предложили только выдать Visa Electron. Тут уж вовсе неясно - чем так принципиально для БМ отличается MC Standard от Visa Electron, что первую они мне выдать не готовы (хотя она дебетовая), а вторую готовы (хотя она кредитная)? Мне этот вариант не подошел - и потому что VE нельзя использовать для электронных платежей, и потому что на данный момент отношение к клиенту практически сотрудников БМ, с которыми я сталкивался, порядком утомило.Операционистка, которая отказывается выдать сумму по заявлению (хотел сразу же забрать сумму за карту) до 5 минут до закрытия отделения (мотивируя это тем, что касса уже закрывается и выдать деньги она не может). Другая операционистка, которая открыто разговаривает по мобильному ("слушай, и чё? да ты чё! не может быть! и что он сказал?.." - и все в таком духе) параллельно ответу на мой вопрос (разумеется, она не слышит половины из того что я спрашиваю - переспрашивает, я повторяю заново, она снова не слышит, но трубку упорно не бросает, продолжает одновременно говорить и с подружкой и с клиентом-мной).Душное отделение, в котором не работает хотя бы кондиционер (м. Печатники). Перекрикивание кассирши и операционистки через стойку. Отсутствие распечатанных тарифов банка на выдачу карт.Отсутствие информирования по СМС о результатах рассмотрения заявления на карту. Подчеркнутое безразличие сотрудников колл-центра - любого, вне зависимости от того, на кого вы попали при звонке. Редкостно кривая система работы колл-центра - я позвонил, задал вопрос, меня выслушали и перевели на другой номер (поддержка пластиковых карт), я там повторил вопрос, меня выслушали и дали номер по которому позвонить (поддержка интернет-банкинга), я звоню по этому номеру, там никто не берет трубку... - это я всего лишь хотел узнать, поддерживает ли Visa Electron платежи через интернет-банк БМ или не поддерживает.Везде в БМ - этот неистребимый (и незабываемый) привкус совка. Механическое безразличие, равнодушие, бездушие - громоздкий, тяжелый и нелепый автоматизм бюрократической машины. Словно девиз БМ: "Да кому ты здесь нужен? Здесь твои желания никого не интересуют!.. одним клиентом больше, одним меньше!".Можно сказать, что у них идеально подобранный персонал и система обслуживания - если только руководство БМ ставило своей целью сделать взаимодействие клиентов с банком максимально неудобным и неэффективным.Верно говорят - рыба гниет с головы.

3 марта 2008 года подал заявку на получение автокредита (отделение на Зубовском бульваре). Обещали позвонить и сообщить о решении банка через 3 дня. 13 марта, не дождавшись звонка, позвонил сам по телефону 8-800-100-24-24. Приятный мужской голос обрадовал меня сообщением, что кредит одобрен. Потом переключил меня на сотрудника банка, занимающегося автокредитованием. Я спросил, каковы будут мои дальнейшие действия.В ответ прозвучало: «Когда прибудет автомобиль, заплатите комиссию банку и страховку и можете получать автомобиль». 20 марта я с супругой поехал в отделение на Зубовском бульваре, чтобы она дала согласие на получение кредита. Каково же было моё удивление (скорее шок), когда на решепшине на меня посмотрели огромными глазами и сказали: "С чего вы взяли, что кредит одобрен, по вашему запросу отрицательный результат..." Дали телефон сотрудницы, занимающейся моей заявкой (960-24-24, доб. 38154, Екатерина). На вопрос, почему мне ВООБЩЕ не звонили из банка ответила, что, вероятно, не смогли дозвониться. По поводу моего звонка 13 марта вообще ничего вразумительно не ответила...И последнее - мне не понятна логика банков (у меня временная регистрация в МО). Когда я пытаюсь взять автокредит в своем регионе, мне говорят, что место работы расположено в МО, поэтому извините... Когда пытаюсь взять в Москве - извините, у вас штампик в паспорте не похож на Московский. Замкнутый круг получается... В общем, нет слов, одни эмоции (к сожалению отрицательные).

Совершенно случайно столкнулся с этой проблемой и, самое что интересное, никогда не подозревал, что такое может быть. Граждане, будьте готовы!В связи с чрезмерно частым использованием в городах, деревнях и селах пластиковой карты, выданной мне во Внешторгбанке по зарплатному проекту в 2006 году в маленьком городе Благовещенск Амурской области, она стала сильно потертая. По счастливому обстоятельству переехал жить в столицу нашей родины, а так как средств к существованию при переезде периодически не хватало, карта ВТБ была просто незаменима в плане пополнения лицевого счета без комиссии и прочих банковских поборов, причем пополнение может сделать кто угодно, и средства поступают быстро - это можно отнести к плюсам и не слабым!Но, как говориться, не долго песенка играла… Перечисляют мне заработную плату на карту и снять я ее уже никаким доступным способом не могу... проехал 8 банкоматов и обошел 3 банка - ни в одном по номеру карты и паспорту мне мои кровные отдать не согласились, а банкоматы постоянно твердили, что карта не читается, либо испорчена. При обращении в службу поддержки мне сказали, что по номеру вам выдадут деньги только в том банке, где вы получали карту и посоветовали обратиться туда... Ну, думаю, неплохо, послали за 7000 километров деньги снять со счета... стоимость билета 10 000 рублей в один конец… туда и обратно 20 000 и всего-то делов... Только есть проблема одна - билет купить не на что!Решил попытать счастье в других банках и других банкоматах... и на удивление - О СЧАСТЬЕ! Ехать никуда не пришлось - Банк Москвы отдал мне все без проблем, за исключением ограниченности по получению средств 10 000 рублями и 100 рублями за снятие, а также на что нелюбимый банк так это Сбербанк тоже мне нормально мог дать мою наличность, но с ограничением 9 000 рублей за раз и тоже со 100 рублевой комиссией.В общем, вот так все печально с ВТБ или ВТБ 24 – в общем, не сразу разберешься. После обращений с письмами в банк никакой помощи так и не было получено, за что огромное спасибо банковским работникам и всем, всем, всем!P.S. Когда пытался получить деньги через кассу 8 марта, кассир швырнула мне карточку вместе с паспортом в ящик, и у меня сложилось вообще грустное ощущение по поводу работы ВТБ и ВТБ 24.От админа: В каком банке обслуживаетесь, где получали карту? По какой причине вы не могли снять деньги с карты через банкоматы? Каким образом, когда и по какому адресу Вы обращались в банк по Вашей проблеме? В каком отделении 8 марта пытались снять деньги?latunov: Карту получал в ВТБ г. Благовещенска Амурской области. Не мог снять деньги с банкоматов ВТБ и ВТБ-24 по причине, что мне сообщалось, что моя карта не читается или повреждена. Обращался в банк ВТБ находящийся на садовом кольце ближе к ул. Трубная после отказа выдать деньги банкоматом обратился в кассу. В кассе сказали, что по карте и паспорту мне средства не выдадут, следующий банк находился также на Садовом кольце по внутренней стороне банк ВТБ 24 (к сожалению, улицы не знаю), также был ВТБ 24 находящийся на станции м. Авиамоторная - там кассир вообще мне швырнула карту с паспортом предельно вежливое отношение.

Отвратительный банк. Вначале депозитор забрал у меня деньги, но не перечислил их на счет, ни вернул обратно. Теперь я уже неделю не могу добиться, чтобы эту проблему хотя бы начали рассматривать. Первое заявление просто потеряли, что со вторым еще не известно.В поддержке клиентов и на ресепшенах персонал абсолютно непрофессиональный. Никому не советую связываться.От админа: А можно конкретику: где обслуживаетесь, какими продуктами банка пользуетесь, когда произошла ситуация, где находится депозитор?snakey: Кредит на авто оформлен в отделение "Ленинградское" на Соколе, депозитор расположен Ореховый б-р д.15 в помещении магазина Топ книга, инцидент произошел 10 марта 2008 г. Первые два заявление (об инциденте и об отмене штрафов по кредиту) написал десятого же, в Даниловском отделении на Тульской, их потеряли, по всей видимости.Вторые два заявления написал 14 марта в мини-отделении "Орехово" выяснить их судьбу пока не удается - мной играют в футбол, в отделении говорят: звоните в поддержку, в поддержке говорят обращайтесь в отделение или говорите конкретную фамилию с кем вас связать или ждите две недели. По кредиту списание уже прошло и пошли штрафные санкции.