Уважаемые господа! Я несколько раз столкнулась с банком ВТБ 24 и эти несколько раз привели меня просто в ужас. Во-первых, я обратилась в банк ВТБ 24 за потребительским кредитом. Сумма 350 000 рублей, на ремонт квартиры. Заявку рассматривали полтора месяца. За это время мне ремонт сделали (это в трехкомнатной квартире), я успела взять кредит в другом банке и решить еще кучу своих вопросов. Такое впечатление, что в банке нет денег. Оставляют желать лучшего банкоматы... Нормальный, работающий банкомат ВТБ 24 днем с огнем не найдешь, да еще и с деньгами. А снять деньги в кассе? Очередь огроменная, все денежков хотят. Пообщалась с одним из управляющих ВТБ 24. Как скажет А. Заворотнюк "Мама дорогая!", такое впечатление, что посадили красивую куклу, которая и знает, что твердит "мы государственный банк, за нами Правительство", какой Вы государственный банк, самый настоящий коммерческий. Зачем подняли проценты по потребительским кредитам? Заманили клиентов, как "Русский стандарт", а теперь и "купоны снимаете".Так что господа из ВТБ 24, подумайте о дальнейшей своей судьбе. Люди могут анализировать и дать оценку тому или иному банку (ху из ху). Не все же люди блондинки. Рыдать хочется от того, что наши акционерские деньги канут в небытие, и потом будем мы искать виноватых!От админа: Когда и куда (отделение) подавали заявку на кредит? Назовите адреса неисправных банкоматов, а также даты и время их посещения. В каком отделении разговаривали с управляющей?snowqueen: Речь идет о городе Липецке. Я имею некоторое отношение к энергетической отрасли. Мы клиенты ВТБ 24. На весь город работает в лучшем случае ТРИ банкомата. Вот так целый день носишься по городу и думаешь, где снять деньги.

Мало мне непоняток с Сити, теперь еще и ВТБ24. 4 марта получаю на мобильный сообщение "Ваш платеж просрочен. Обратитесь в банк". Ничего не понимаю, так как недавно оплачивал очередной взнос по кредиту, правда, с небольшим опозданием (да и позвонили из банка к тому же ласковые женщины), но сумму я положил с учетом процентов. Звоню, после наводящих вопросов, мне говорят, да, у вас задолженность 32 тыс. рублей. Начинаю выпадать в осадок, так как нет у меня такой задолженности. Я говорю, подождите, мне звонили недавно из вашего банка, сказали, что задолженность четыре с лишним тысячи. Это что, проценты такие?! Девушка говорит, да, я проверила только что, ваша задолженность на сегодняшний день составляет 32 тыс. рублей.Я прошу переключить меня на кого-нибудь более вменяемого, так как я не верю в такую собственную задолженность или такие невменяемые проценты. Меня переключают на очередную барышню, которая подтверждает, что задолженность имеется, и в такой сумме, а почему, она не знает. Переключает меня на группу мониторинга (кажется так), там уже молодой человек пытается мне помочь. Он соглашается с тем, что таких процентов не бывает, но тоже не может мне помочь и переключает на отдел работы с должниками. Там, наконец-то! Милые суровые барышни разрешают возникшую проблему! Оказывается, у меня закончился просто-напросто срок экспресс-кредита, который я брал год назад! Поэтому сумма была уже целиковая, то есть та часть, которую я не успел погасить. У меня упал камень с души, так как закончившийся срок кредита и возможность его погасить - это одно, а непонятные проценты - это совсем другое. Договорились, что я погашу эту сумму до 10 марта, и довольные друг другом, расстались.В пятницу 7 марта, специально пораньше уйдя с работы, поехал закрывать кредит в отделение на Смоленке. Там я стакиваюсь с мрачными людьми, которые стоят в очереди в кассу, и по их словам стоят достаточно долго. В общем, как выяснилось, у них "зависла система", "это во всех отделениях", поэтому прием платежей невозможен. Вообще никак. Когда починят, неизвестно. При этом возмутило поведение сотрудников банка. Две молодые девушки увлеченно играли во что-то на компьютере, не сильно обращая внимания на посетителей. Другая дама постарше, разговаривала таким хамским тоном с посетителями, цедя сквозь зубы "не работает система", что я почувствовал себя в 92 году, в каком-нибудь колбасном отделе. Почему сотрудник крупного банка позволяет себе так хамски разговаривать с посетителями, не понимаю.Только после того, как я спросил, почему она себе такое позволяет, он как-то сделала попытку изменить тон, но сильно не напрягалась. Я даже не преувеличиваю ситуацию. А единственный молодой человек, сотрудник банка, в ответ на совершенно справедливое замечание одного посетителя, что неплохо бы пригласить управляющего и хотя бы извиниться и объяснить причины, по которым люди вынуждены ждать по два часа, сказал: "Ну, если вы ждете, значит, у вас есть время". Просто прелестно. Правда, про заведующего отделением, сказали, что он уже уехал. До закрытия 40 минут, очереди, непонимание ситуации, невнятные объяснения, впереди праздники, а главное проценты, которые банк, снимет с меня, потому что сегодня явно не успею заплатить деньги! Уродство и безразличие в чистом виде.В общем плюнув, на всё, уехал домой. 10 марта, заехав в отделение на Пр. Мира, подхожу к кредитному менеджеру, прошу дать мне выписку и назвать точную сумму задолженности. Мне дают выписку, и что я там вижу - общая сумма задолженности 28 тыс.! Напомню, по телефону мне называли 32 тыс. В общем, бардак полный! Положил 30 тыс. через банкомат. Сейчас буду звонить, узнавать, дошли ли деньги. А выбор я сделал - буду голосовать рублем, и больше в этот банк не обращусь.

Ипотеку здесь мне все-таки дали, но чего она мне стоила, известна только Богу и инвестору моего дома! Это было 3 месяца тяжких испытаний. Потому что КАЖДЫЙ ДЕНЬ у меня просили новые и новые бумаги (это говорит о том, что они так и не знают, какие именно юридически обоснованные документы на новостройку им нужны), можно было точно озвучить список документов, но во время пути собачка смогла подрасти! Дали, ура!Очень плохо то что, мой кредитный менеджер, вообще ничего толком не знала, и поэтому после каждого моего вопроса, она консультировалась с юристом, или отправляла меня напрямую к юристу, которому было всегда не до меня. Нет единой системы в банке.Теперь о ежемесячных платежах - доп. офис Мытищи! Отдельная история. Напоминает мне это частную лавочку, в которой я постоянно мешаю разговаривать по телефону, курить на улице, да и просто мешаю... Где их там каждый месяц берут -они каждый месяц меняются и каждый месяц какие-нибудь происшествия. То неправильно распечатают фамилию, то не могут найти меня в базе, потому что меня по "договору цессии передали из Внешторгбанка, а там была другая база...", то учатся по телефону как проводить платеж...А в последний раз (и я тоже не посмотрела) вместо 10 000 рублей, распечатали 1000 рублей, а в кассе взяли 10 000 и не чухнулись, пока я не увидела, что документально у меня прошла оплата на 1000 руб. Все вовремя исправили, но... у меня грудной ребенок, и там где очереди в принципе нет, я провела 50 минут! И на мое раздражение там отреагировали с изумлением и непониманием: "А что в принципе вы тут психуете?"Вот сейчас хочу досрочно закрыть кредит, и начитавшись о халатности - боюсь, что придется контролировать весь этот процесс поминутно.

1. К сожалению, вынужденно являюсь зарплатным клиентом банка (корпоративным). У них есть особые условия для корпоративных клиентов по кредитам. Нашу организацию в этом списке не нашли, хотя обслуживаемся у них уже 5 лет. Предложили взять кредит на общих основаниях (на 5% дороже, чем в нормальных банках). Отказался.2. Чтобы подключить элементарную услугу СМС-уведомления по карточным операциям, коллега 3 (ТРИ!) раза приезжал в их офис, и не подключил. По телефону они этого не делают.3. Банкоматов ВТБ в г. Екатеринбурге как будто нет. В 50% случаев не удается снять деньги с банкоматов. У них то понос, то золотуха. Представляете? Я никогда не уверен, что проезжая удобной мне дорогой с работы домой, и заехав в банкомат сниму там денег. В половине (может даже больше) случаев так и случается. Притом это не 1 банкомат так работает, бывали дни, когда весь город приходилось объехать, чтобы снять деньги. Когда звонил в справочную, и попросил руководителя сервисной службы (объяснил, что нужен человек, отвечающий за работу банкоматов), мне предлагали заехать в офис (который к тому времени не работал уже), потом мурыжили тупыми вопросами, в итоге соединили на человека, который невнятно пояснил, что это не к нему вопрос. Может, это мне так не везет с банкоматами? Нет, у нас вся фирма уже плюется от этого банка. Уже собираемся писать письменную претензию.Еще один момент. Написал претензию на сайт, уже думал, что ответ не получу. Получил спустя 5 недель. Процитирую и сам ответ, и мой ответ на их ответ (писал им про плохую работу банкоматов):Уважаемый Игорь Юрьевич! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Благодарим Вас за предоставленную информацию. Информация принята к сведению и будет учтена в дальнейшей работе. Необходимые меры по восстановлению работы банкомата предпринимаются. Благодарим Вас за интерес к продуктам ВТБ24 (ЗАО) и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ВТБ24 (ЗАО) -----------------Премногоуважаемый банк ВТБ24 (ЗАО).Я благодарю вас за очень своевременный ответ на претензию, ведь не прошло даже пяти недель с момента моего обращения по поводу работы ваших банкоматов. Будьте добры, поясните пожалуйста фразу «Необходимые меры по восстановлению работы банкомата предпринимаются». Из этой фразы следует, что в настоящее время работы по восстановлению работы банкомата предпринимаются. Следует ли из этого, что 5 недель ничего не предпринималось, или что объем работ настолько велик, что данного времени не хватило на восстановление работы банкоматов? Также хотелось бы уточнить, какие именно меры предпринимаются, кто за это ответственен, и как Вы, находясь в Москве, можете проконтролировать эти работы. Еще интересует, о каком конкретном банкомате идет речь, ведь в своей претензии я не указывал адреса. Речь шла не об одном конкретном банкомате, а о постоянно неработающих банкоматах. Полагаю, что меры нужно предпринимать не в отношении банкоматов, ввиду того, что это лишь следствие вашей плохой работы по отношению к клиентам-физическим лицам.Ваше письмо является просто вежливой отпиской, которая никаких конкретных действий под собой не имеет. Благодарность по поводу интереса к продуктам ВТБ 24 совершенно неуместна, потому что никакого интереса я не проявлял. Также с вашей стороны было бы вежливо оставить хотя бы какие-нибудь координаты, по которым можно с вами связаться по данной проблеме.---------Тeперь для меня ВТБ - это последний банк, в который я вообще когда-либо обращусь.

Худшего банка я еще в жизни не встречала! 27.12.07 погасила кредит (досрочно), а 08.02.08 узнаю, что кредит не погашен. "Подошла не к тому специалисту", хотя он мне выписал п/к ордер к оплате, насчитал % на дату погашения, и уверил, что "это все". Теперь выясняется, что необходимо было подойти после оплаты к другому специалисту, но в договоре таких подробностей не описано, да и тот "неправильный специалист" ничего не объяснил.Оказывается у них в банке существует отдел кредитования и отдел обслуживания, так вот я подошла к специалисту отдела обслуживания. В договоре написано, что при досрочном погашении необходимо подать заявление, но ничего не сказано специалисту какого отдела. Но откуда мне было знать, как простому обывателю, если это не сказано в договоре, к кому надо было подойти. Кто был свободен к тому и подошла! И зачем тот "неправильный специалист" взялся меня обслуживать.У меня все в порядке с головой и если бы на тот момент мне сказали, что нужно подойти к кому-то другому я бы подошла, а не "внесла деньги на свой счет", как сейчас утверждают сотрудники банка. Написала претензию, но пока тишина. На настоящий момент чтобы закрыть кредит необходимо опять доплатить?! Проценты капают, а доплачивать нечем. Управляющая пообещала разобраться, но после того, как я прочитала отзывы здесь на сайте, понимаю, что правды не объешься, это система работы ВТБ 24. Они тем самым пополняют активы банка и пользуются чужими денежными средствами. Только сейчас мне терять нечего и выход только один - судиться с ДО (г. Новокузнецк, ул. Ермакова, 9). Люди расскажите всем кому можете про то, что это за банк!От админа: Вы сказали неправильному специалисту, что вы хотите досрочно погасить кредит?.. Пожалуйста номер претензии.an26nik10: Номер моей претензии 90 от 08.02.2008 и я не просто сказала "неправильному специалисту" о намерении погасить кредит, но и написала заявление!Продолжение истории. 28.02.2008 обратилась в банк с одним вопросом, что предпринимается по моей претензии? Оказывается новый директор (это вообще норма для ВТБ - частая смена руководства) понятия не имеет о моей претензии, но пообещала разобраться. Через несколько дней звонок, опрециониска банка предлагает мне срочно приехать в ДО.Я: Зачем?..Она: Вам необходимо переписать претензию.Я: Зачем?Она: Для более объективного разбирательства Вам необходимо переписать претензию на бланк банка.Я: Зачем?! Я не являюсь сотрудником вашего банка и у меня нет полномочий писать претензии на бланках банка.Она: В таком виде мы не можем отправить Вашу претензию на рассмотрение в Москву.Я: В каком это таком? Моя претензия, слава Богу, не на туалетной бумаге написана, а на листе формата А4. Составьте сопроводительное письмо, приложите претензию, другие необходимые документы и отправляйте!Она: Но мы так не можем...Я: Девушка, я не буду ничего переписывать!Через пару (!) дней позвонили опять и сообщили, что претензия была рассмотрена и решение принято не в мою пользу, естественно до сих пор письменного ответа нет. Звоню в единую справочную службу, оператор Владимир.Я: Скажите, пожалуйста, Владимир в течение какого времени в ВТБ принято отвечать на претензии?Владимир: 60 дней.Я: А как же регламент № 1040 (по работе с обращениями клиентов), рекомендованный ЦБ РФ всем банкам.Владимир: А я здесь причем? Не нравится, обратитесь в ЦБ РФ или идите в суд! Так что после такого конструктивного разговора я действительно воспользуюсь предложением Владимира.

Пользуюсь расчетной картой ВТБ 24 - Патэрсон. При оформлении карты, милая девушка мне сказала, мол, захотите лимит, приносите справку о доходах, банк рассмотрит, и возможно она станет кредитной. Захотел! 12.02.08 пришел в Патэрсон, (ТЦ "Александр") рядом со входом стоечка ВТБ 24, пообщался с девушкой, всё обсудили, меня смущало лишь то, что моя справка была выдана 17.01. и соответственно времени ещё жизни оставалось мало. На что представитель банка (не помню имени), ответила, что все "тип-топ" времени хватит, справку менять не нужно. Подписал заявление, сумма нужно была ооочень маленькая, (значка на черный день)... Со слов менеджера: "О результате вам сообщат в пятницу, ммм, или в следующую пятницу..." Расстановка удивила, но мне не к спеху, главное чтоб сообщили.29.02. проходил мимо того же магазина и вспомнил (т.к. до этого времени мне так ничего и не сообщили), что подавал заявку в ВТБ 24, решил узнать её судьбу. Зашел, менеджер на стойке был уже парень, дал буклетик с номером телефона... Я позвонил, моя заявка еще на рассмотрении! Очуметь! Call-центр: "О результате вам обязательно сообщат".Сегодня 02.03. ни звонка, ни смс от банка я так и не получил. Подозреваю что отказ, но могли бы и сообщить, раз обещали, сам звонить больше не хочу... Больше двух недель рассматривать заявку (на 10 тыс. рублей) - Молодцы, оперативно работают!

Хочу обратить внимание управляющего допофисом на Арбате 54/2! В эту пятницу 29.02.2008 я пришел в отделение с целью проконсультироваться по ипотечному кредитованию. При входе в банк стоит стойка с девушкой - консультантом, когда я вошел в отделение одна девушка сидела за столом, вторая стояла около стойки и занималась рекламными листовочками. Они вдвоем были так увлечены этим делом, что просто не обращали внимание на меня, стоящего около них с вопросительным взглядом.Наконец, девушка сидящая за столом, посмотрела на меня... и продолжила заниматься своими делами со своей коллегой! Я просто обалдел от такого сервиса. Я прошел по указателям к ипотечному отделу, подумав, что смогу узнать у кого-нибудь как мне осуществить то, зачем я вообще пришел. У ипотечного отдела стоит еще один стол, но девушки там не было. Когда она подошла, она так же не обращала на меня никакого внимания! Я просто слонялся по офису, заглядывал в глаза сотрудникам, но никому не было до меня никакого дела! А когда девушка чуть ли не прогавкала на другого клиента, что консультации у них по записи, а он типа пришел не вовремя, я вообще выпал в осадок...... В ипотечном отделе сидели менеджеры, грустно глядящие в мониторы, подпирая голову рукой... одна девочка ела что-то типа супчика из кружки прямо на рабочем месте... СЕРВИС - 1 КЛАСС. Никогда я больше не приду в это отделение... надеюсь, в других мне повезет больше.

Я тоже обращалась за потребительским кредитом в ВТБ 24. Обращалась, если честно, просто, так, "до кучи" (уже до этого во многие банки заявки отправила). Кредит был нужен срочно, но, прочитав отзывы о банке, отчаялась что-либо получить (и рассматривают долго, и заявки с документами теряют...). Однако, через 7 календарных дней мне позвонили и сообщили, что моя заявка одобрена и я могу придти в офис и оформить кредит, что я и сделала (хочу заметить, что оформляла я кредит на максимально возможную сумму без поручительства...).Все время оформления кредита у меня заняло не более 40 минут. Сотрудники милы и любезны, о квалификации не могу ничего сказать, пока печальных инцидентов не было. Одновременно, зачем-то (а, точнее по наводке сотрудника Банка), подала заявление на кредитную карту. Получила я эту карту (причем с очень не маленьким лимитом) через две недели после обращения.В общем, пока все устраивает. Обслуживаясь в офисе на Фрунзенской набережной, и пока нареканий нет. Не знаю: то ли мне просто повезло, то ли у предыдущих клиентов имелись основания в обвинении Банка. В любом случае, желаю Банку дальнейшего роста!

Банк Москвы в Питере! 6-6,5% ГОДОВЫХ В ЯПОНСКИХ ЙЕНАХ. Как сладко! А на поверку от общения с банком выходит гадко. Расскажу свою историю взаимоотношений с питерским филиалом этого банка, может кто-то избежит моих ошибок. Узнав о кредите в йенах под самый низкий процент в России, решил обратиться за кредитом.Во-первых, до ипотечного отдела в банке на Лиговском просто не дозвониться - там сидят 5 девиц, изображающих из себя жутко занятых. Потом выяснилось, для проверенных клиентов у них есть мобильный телефон, но и его они берут не всегда.Бог с ним, пришел, говорю: «Вот документы все с собой (скачал с сайта и собрал самостоятельно)». Они мне: "Не берем, так как вы без записи». Хотя реально вижу, что взять могут, но не хотят!). А как записаться, когда телефон не снимают. Черт с вами - записался, назначили мне время (неудобное - среди дня, с работы надо отпрашиваться). Пришел. Даю им документы. У меня помимо основного есть 3 места работы по совместительству - работаю там постоянно 3 года, есть справки НДФЛ. Суммарный доход по совместительству выходит где-то 1200 баксов в месяц. Девицы сделали круглые глаза и говорят: "Такое не берем. У вас должен быть трудовой договор с работодателем, как минимум на срок кредита, в моем случае - это было 15 лет". Понимаете "срубили" у меня 30 тысяч чистого дохода, с которого я плачу налоги.Бог с ним - нашел выход. На основном месте у меня "серая зарплата" - 500 долларов и еще 1500 в конверте. Принес им с работы справку - печать и закорючка о том, что у меня зарплата в фирме 58 тысяч рублей. И что вы думаете - взяли. То есть легальные документы 2-НДФЛ оказались им не нужны ,а справка с печатью, которая может быть и подделкой - "схавали за милую душу". Кретинизм какой-то! При этом в контактах со мною сотрудницы лет 22-27 делали круглые глаза, объясняя мне условия с таким апломбом, что будто я - Раскольников, пришедший просить денег у старухи-процентщицы. Тупят конкретно, но делают это с видом собственного превосходства, а о учтивости и доброжелательности к клиенту речи не идет ни в коей мере. Клиент же просит милости взять ипотечный кредит, почему бы не поиграть в боярыню Морозову?!Ладно, едем дальше... Кредит мой рассматривали вместо положенных им 10 дней, почти 25. За это время цены на жилье в Питере уползли на 10-15%. Что это как ни потеря?! Если бы я знал, я бы к другому банку с процентами пусть не 6, а 10 %, но за счет этого потерянного времени и скачка цен, я всю разницу в процентах потерял. После этого мне вроде его (кредит) как одобрили - я начал искать вариант. Проходит неделя - мне звонок из банка. Девушка из отдела говорит, ваш кредит "заморожен" - главбуху не понравилась подпись, принесите еще одну справку с "похожей" подписью. Я в ступоре! Я почти дал залог продавцу квартиры под вариант - будучи уверенным раз "одобрили" - значит все, а тут какая-то "заморозка". Терять залог в размере 100 тысяч рублей не хочется. Но и с банком ничего не сделать, уперлись и все.Я к директору своей фирмы, прошу написать новую справку... Он на меня косится: "Сколько можно писать тебе этих справок?!" Написал-таки. Эти деятели в банке "новую" справку смотрели 3 дня, потом обнадежили - эта справка устроила, ищите дальше. Получилась замкнутая ситуация - "промурыжив" меня более месяца, банк между тем затратил мое время, которое я мог использовать для выбора варианта и покупки квартиры. Сейчас уже и не знаю, что делать с этим кредитом, он вроде есть, а вариантов покупок уже нет. Кроме того, просил кредит с размеров не более 20% собственных средств, так и написал в анкете на кредит, а мне в уведомлении выдали, что заемщик должен иметь не менее 30% собственных средств. Где же я их возьму в условиях роста цен и в кратчайший срок, сумма этих 5% составляет порядка 500 тыс. рублей.При этом продавцы в ожидании скачка повышают цены, снимают объекты и с ипотекой связываться не хотят. Что делать сейчас, даже не знаю. Вот такой он... надежный и неповоротливый Банк Москвы с очень "доброжелательными" сотрудниками отдела ипотечного кредитования, с "доскональной" кредитной комиссией и "оперативностью" рассмотрения заявки.

Погашаю кредит в отделении на Мясницкой. Это нечто! Откуда они берут таких непрофессиональных операторов?Каждый раз случаются какие-то жуткие истории. Не говоря о сумасшедших очередях.Например, один раз я хотела положить деньги на долларовый счет, дала доверенность (не свой кредит погашаю), попросила сделать распечатку. Каким-то образом, оператор и кассир провернули так, что произошло следующее: я хотела вначале обменять рубли на доллары, затем положить их на долларовый счет.Дала кассиру рубли, она посчитала их по курсу доллара, потом как бы уже эти доллары сконвертировала обратно в рубли, положив их на рублевый счет. В результате на разнице валютных курсов продажи и покупки я потеряла N-сумму. Обнаружилось все дома, когда я стала смотреть распечатку - мне сделали распечатку не с долларового счета, а с рублевого! Хотя на получение распечаток с рублевого счета доверенности у меня нет! Мне не должны были давать эту распечатку в принципе!

Добрый день! Очень хочу получить кредитную карту в этом банке, так как нравится с ним работать. Был опыт вкладов и дебетовой карты в этом банке, всё очень понравилось. Хотел опять открыть дебетовую карту Виза Стандард, но кредитной карты все плюсы очевидны.Отправил заявку вчера днём, вечером получил отказ. Через час после отказа получил сообщение, что статус изменился, и моя заявка опять на обработке.Утром позвонил в банк, но я из Петербруга и поэтому должен общаться с офисом Банка Москвы находящемся на Лиговском пр. С 09 утра там никто не берёт трубку. Неужели мне надо туда ехать?С уважением, Антон

Хочу выразить особую благодарность создателям сайта. ВТБ 24 мне кажется другим банкам, в этом плане есть чему поучиться. Четкий и ясный даже "простым смертным" кредитный калькулятор, доступная и удобная форма обратной связи. Многие люди идут в банки за кредитами по случаям крайней необходимости и в первую очередь им нужна полная и достоверная информация по условиям кредита. Это на мой взгляд важнее даже величины процентов по кредиту. Пусть проценты будут чуть ниже или выше чем в других банках. Главное человек не должен чувствовать себя в чем-то обманутым, (а значит униженным).Действительно кредит я взял на условиях "рекламы из интернета", то есть все как указано было на сайте. В результате сумма оплаты за кредит составила чуть менеедесяти процентов (за год пользования при ставке 16% годовых). Притом дали без поручителя. Нет никаких первых взносов за ведения счета и тому подобное - все это от "лукавого".Объясните мне как это прийти в банк за кредитом и тут же нужно что-то платить? Все это понимают как виляние черта хвостом, но терпят. Не по-людски это ГОСПОДА БАНКИРЫ! Заявку подавал непосредственно в Багратионовское отделение банка. Персонал вежлив как "по учебнику" стараются все оформлять быстро, если спрашивать разъяснят каждый пункт договора. Могут предложить попутно оформить кредитные карты различных свойств, в том числе с возможностью брать взаймы у банка. Работа - есть работа,тут нужно собственно понимать зачем мы приходим в банк и для какого пользователя эти карточки предназначены. "А мне так видится совсем простая штука". Только для тех кому время дороже денег, иначе значительную разницу в процентах трудно объяснить.В общих чертах сервис безусловно понравился. Никаких очередей, принимают как родного, с документами дружат лишнего не требуют. По началу не поверил в свою удачу. Ан нет дали таки кредит, только более недели тянули. Вот здесь минус, долговато будет ждать ответа для срочных нужд. Но прогресс очевиден — поворачивается банковская машина лицом к рядовому люду.

Возмущена работой сотрудников банка ВТБ 24! Подала заявку на потребительский кредит 7.02.2008г. в отделении на Мясницкой, 35. Работаю в крупной нефтяной Компании, имею справку по форме 2-НДФЛ, все абсолютно прозрачно, представила документы на поручителя (свою сотрудницу).Некий Иван принял заявление, заверил - все в порядке! Через неделю ожидания перезвонил, говорит проблемы в заполнении анкеты, какие - внятно не объяснил, мычал что-то неопределенное... Подошла (благо близко) на всякий случай все переподписала сама и поручитель, в тот же день отдала - опять тишина прошла еще неделя, звонит некая девушка и говорит, что опять проблемы в заполнении анкеты. Какие? Не отвечает, да и не знает...Снова подхожу в банк - вот неожиданность, Иван уволился (жалко парня!). Говорят проблем нет, а может и есть... ждите. Спрашиваю: «Сколько?» Говорят - дней пять. Итог - месяц потраченного времени, удручающая некомпетентность сотрудников, неприятный осадок.

Являюсь клиентом банка не по собственной воле, получаю зарплату по пластиковой карте всего 1 месяц, но уже заметил много негативных моментов:1. Карточки нам выдавал представитель банка, который опоздал на полчаса и сказал что ему нужны копии паспортов хотя заранее никто никого не предупреждал. Пришлось идти к себе в отдел и делать копию. Карточки с договорами вывалили на один стол (600 штук) и стали выдавать под роспись в договоре, копию договора на руки мне никто не дал. Как оказалось карточки уже активированы (то есть у них на столе лежали 600 активированных карт с пин-кодами к ним и с кредитной линией составляющей 600% от ежемесячной ЗП). Кредитную линию открыли без моего ведома.2. Чтобы узнать баланс через интернет надо побывать в офисе, чем мне и пришлось заняться. В офисе куча народу, большинство стоит в кассу, но в обычное окно приходиться стоять не меньше, с каждым клиентом возятся около 40 минут. Для того чтобы узнать номер карты у меня попросили конверт с пин-кодом (на карте нет номера, только первые и последние несколько цифр), что по моему мнению является недопустимым. Да услуга телеинфо (узнать баланс через интернет) бесплатная, но на ее подключение ушло около 20 минут, хотя я уже заполнил анкету через интернет. Еще я попросил включить услугу СМС-уведомлений об изменении счета. Она платная, впрочем как и везде, но оплатить ее можно только наличными, списать деньги со счета нельзя, то есть надо еще час отстоять в кассу.Я являюсь клиентом еще только месяц, но негатива уже хватает, буду надеяться что есть что-нибудь хорошее в этом банке.От админа: В каком офисе обслуживались?Lex1981: Офис банка в Марьино (ул. Люблинская, д.165 к.2.

В отделении на Садовой, 21 (Петербург) написал заявление об открытии овердрафта по зарплатной карте. Через какое-то время позвонил в службу поддержки, где мне сказали обратиться в любое отделение ВТБ 24 для активации овердрафта.Сначала зашел в свой обеденный перерыв. Очередь - человек 20. Если на каждого клиента тратить минимум 15 минут при трех специалистах, то часа явно бы не хватило. Зашел вечером - очереди уже нет. Но на мою просьбу активировать овердрафт НИКТО не мог дать внятного ответа. Вот, что я услышал от "квалифицированных специалистов банка":1. Мы не работаем с овердрафтом (странно, но заявление я писал именно в этом отделении).2. Явитесь в центральное отделение банка до 18 часов и там вам, скорее всего, помогут. (Хотя отделение работает до 20 часов).3. Я не знаю, как вам активировать овердрафт (это вообще убойный ответ!)Отсюда вопросы: это действительно из-за низкой квалификации работников банка или я что-то не понимаю? Как я могу явиться в другое отделение до 18 часов, если сам работаю до 18:30 и нет возможности сократить собственный рабочий день? Вообще почему я должен менять свой рабочий график? Для кого банк работает после 18 часов?Вторично позвонил в службу поддержки. Там удивились, предложили не беспокоиться и снова обратиться в это же отделение (Садовая, 21). В случае проблем предложили обратиться к администратору/старшему менеджеру - не помню, как точно эта должность называется. Почему бы сразу не посадить "старших менеджеров" за прилавок, раз остальные показывают такую некомпетентность?

Пользуюсь услугами банка Москвы уже 1,5 года, ровно столько - сколько оформлена ипотека. Загляделась на хороший процент, о чем сейчас очень жалею, что связалась! Все полтора года сталкиваюсь с непониманием и хамством, с отсутствием сервиса и понимания!По нелепой случайности мои счета были открыты в Петровском отделении. Слава Богу, с сотрудниками этого отделения мне удалось найти общий язык. Спасибо им за то, что просто человечны!В декабре 2007 года затребовала справку в своем отделении для налоговой, написала заявление, попросили дать время и перезвонить. Связалась с банком 105-8-000, попросила соединить с Петровским отделением, кроме того, что оператор с номером таким-то услышать важного ничего не смогла. Спрашиваю телефон отделения, а мне оператор говорит, что мне для этого нужно подъехать в само отделение и спросить на месте их телефон. Спрашиваю часы работы отделения - меня опять же просят подъехать и узнать на месте. Спрашиваю имя оператора, а она мне говорит, что у них только номера. Мне даже как-то жаль стало этого оператора... Через месяц в Петровском (при личном обращении), операционисты пояснили, что справку такого рода они не выдают и что мое заявление было отправлено в ипотечный центр на Каретный ряд.Выбрала время, приехала туда. И меня встречает истеричная барышня Кравченко Л.И. (экономист вроде как ), которая обрушивается на меня диким хамством и потоком оскорблений лишь за то, что я спросила ее фамилию, чтобы ссылаться на нее в будущем, так как у нее таких справок нет и ей лично никто мою справку не присылал, как она выразилась и устраивает истерику (самую, что ни на есть настоящую истерику - оказывается девушке неприятно, что она работает в выходной, а мы тут пришли, понимаешь ли!). Не буду рассказывать о том, как она себя вела, наверное, помешал девушке лишь стол, который нас разделял, чтобы не наброситься на нас с кальками. В общем, жду я свою справку уже 3 месяца. А делать ее, наверное, минуту. Никто не хочет брать на себя никакой ответственности, и никто не хочет решать чужие проблемы.Ах, да, я писала даже относительно этого жалобу по мейл, но тщетно, на них никто не реагирует. Неужели в этом банке всех устраивает оказываемый ими сервис?! Неужели ни у кого не возникает желания изменить персонал на добрых улыбчивых гритеров?! Либо наладить элементарные процедуры внутреннего документооборота?! Остается лишь писать президенту банка, чтобы достучаться до небес.

Добрый день! Пытаюсь оформить ипотечный кредит в Банке Москвы в филиале г. Саратов. Несмотря на то, что при подаче заявки (22 января) мне объявили, что рассмотрение займет около 10-14 дней. До сих пор информации об ответе нет. Предоставили просто всю информацию о себе… они уже обо мне знают больше меня самой.. Так меня еще ни в одном банке не "футболили". Пока приходится ждать… Может я рано переживаю?

Пользуюсь услугами этого банка с 2006 года (кредитование), в августе 2007 понадобился еще один кредит, заявку рассмотрели за 3 дня и приняли положительное решение. Правда, после этого начались неразберихи с платежами. Я вносил всегда заранее, но поступали звонки из комитета по задолженностям, что у меня просрочки.В итоге, я написал жалобу с приложением всех квитанций. Специалист из отделения "Митинское" сама все оформила и отправила в комитет.В октябре банк предложил оформить кредитную карту с уже установленным кредитом в 150 тысяч. Я оформил на всякий случай (а случаи бывают разные). Просто не смотря на вышеуказанные проблемы, хотел бы высказать глубокое уважение специалисту отделения "Митинское" Зубаревой Виктории Михайловне!Побольше бы таких работников!

Пользуюсь услугами этого банка с 2006 года (кредитование), в августе 2007 понадобился еще один кредит, заявку рассмотрели за 3 дня и приняли положительное решение. Правда, после этого начались неразберихи с платежами. Я вносил всегда заранее, но поступали звонки из комитета по задолженностям, что у меня просрочки.В итоге, я написал жалобу с приложением всех квитанций. Специалист из отделения "Митинское" сама все оформила и отправила в комитет.В октябре банк предложил оформить кредитную карту с уже установленным кредитом в 150 тысяч. Я оформил на всякий случай (а случаи бывают разные). Просто не смотря на вышеуказанные проблемы, хотел бы высказать глубокое уважение специалисту отделения "Митинское" Зубаревой Виктории Михайловне!Побольше бы таких работников!

Получил в ВТБ24 (ДО Смоленский) 2 пластиковые карты - дебетовую, для погашения потребкредита и кредитную. Дебетовой, правда, пока не пользовался.А насчет кредитки - просто кошмар. Начиная с того, что когда я ее уже получил, дня через два позвонили из банка, сообщили, что заявление мое рассмотрено, приходите типа за кредиткой. Сами понимаете, это "улучшило" моё мнение о банке. Если они уж выдачу карточек отслеживать не могут, что об этом говорить. И оказался прав, т.к. банк стремился окончательно испортить свое реноме в моих глазах.Вчера (18.02) хотел купить в Скайлинке модем и воспользоваться кредиткой. Когда попытался это сделать в проведении транзакций мне отказали из-за того, что карточка просрочена (!) (выдана она мне была месяц назад). Позвонил в банк, сказали, что карточка не активирована, идите в любой банкомат, введите пин-код и она активируется. Поплелся искать банкомат, выполнил процедуру, вернулся в Скайлинк. Пытаюсь расплатиться - опять отказ по той же причине. Ладно, поменял долларики - расплатился налом. Думаю, может банкомат не тот какой-нибудь. Нашел другой, ввел пин-код, попробовал снять деньги - пишет на счету денег нет (у меня лимит 240 тыс. рублей.) Звоню опять в банк, долго меня мурыжат на телефоне и говорят, что карта не активирована. Объясняю, что и пин вводил уже и все что можно пытался сделать. Оказывается, когда мне выдали карточку в ДО Смоленский ее почему-то не активировали и мне нужно доехать туда (!) спросить, почему же они этого не сделали. А если бы я это узнал в какой-нибудь Франции и т.д.? Тоже предложили бы в допофис приехать в Россию? Причем я спросил при выдаче карточки, можно ли сразу начать пользоваться - она ответила да, ничего больше делать не нужно. Теперь вот вынужден бегать за банком - просить мне что-то там активировать. В общем, зря я банк своим знакомым расхваливал.