Началось все с того, что решили взять ипотеку в банке ВТБ24 (только по той причине, что это был единственный банк, аккредитовавший данную стройку).Открыл вклад, который собирался использовать как первоначальный взнос. При этом мне навязали подключить "Привилегию" со словами "для вас это будет совершенно бесплатно". Это мне еще аукнулось, о чем напишу ниже.Подавали документы не через ипотечный центр, а через отделение в Жулебино, где нам буквально навязали решение передать документы через них. Конкретно это была Б-на Кристина (этого человека я видимо запомню на всю жизнь и это неприятные воспоминания). Подали заявку указав мою супругу в качестве основного заемщика. Нам обещали, что рассмотрение займет не более недели. Через день или два выяснилось, что нужно принести еще некоторые документы. Принесли максимально быстро после чего стали ждать решения банка. В течение недели никто из банка с нами так и не связался и стали звонить сами. Выяснилось, что в ипотечном центре наших документов в глаза не видели. Позвонили Кристине и она начала рассказывать про то, что в ВТБ24 все документы передаются только курьером (сканеров нет что ли?) и занимает это до недели. Скорее всего она конечно просто забыла наши документы передать. Еще через несколько дней нам все же позвонили и сказали, что заявку лучше переделать на меня как основного заемщика, т.к. у супруги зарплата меньше (почему не учитывается суммарный доход?). Переделали, отправили, дождались решения, взяли. Казалось бы на этом должно закончиться плотное общение с банком...Но через месяц моей супруге стали названивать и требовать погасить какую-то задолженность. По телефону контакт центра ничего решить не удалось и пришлось идти в отделение и писать претензию. Оказалось, что Б-на Кристина принимая у нас документы изменила в программе паспортные данные некой другой женщины и теперь все ее карты оказались привязаны к моей супруге. Уровень некомпетентности Кристины мне кажется вполне очевиден. Слава богу другие специалисты достаточно быстро разобрались с проблемой.Но и это еще не все. При досрочном частичном погашении я внес сумму и написал заявление, но в платежный период деньги не списались. Оказалось, что с моего счета списался платеж за аккредитив (смс кстати не пришла) и денег не хватало. Почему мне об этом не сказала сотрудница принимающая заявление - загадка. Почему платеж не приняли сразу, а списали лишь через месяц тоже вопрос. Слава богу, что я вовремя заметил и связался с банком, а то вместо досрочного погашения просрочил бы платеж.В какой-то момент мне пришла смс о том, что я должен оплатить следующий квартал "привилегии". Опять пришлось звонить и выяснять как это отключить. Сначала мне сказали, что нужно идти в отделение, в котором мне подключали эту услугу (ходить пешком в отделение это теперь привилегия?!). Но слава богу через день перезвонили и отключили без визита.Далее начался уже просто цирк. После списания досрочного платежа захожу в личный кабинет и вижу в графике платежей сумму, которую и ожидал увидеть. Думал, что все нормально. Как же! Не с этим банком! Зайдя в личный кабинет чтобы посмотреть точную сумму к следующему платежному периоду вижу в графике платежей, что сумма возросла в 1.5 раза. При этом ни процентная ставка, ни срок кредита не изменились. Звоню на общий номер и меня перекидывает автоматически на привилегию, специалист принимает заявку и говорит, что в течение следующего дня со мной свяжутся. Не связались в течение даже двух дней.Начинаю опять звонить сам, с общего номера меня опять автоматически перебрасывает на привилегию, но там сотрудник уточнив мои ФИО отказывается мне помочь мотивируя тем, что я должен звонить на общий, но я и так звоню на общий Далее сотрудник переводит меня на общий контакт центр, но там отвечает робот, у которого банально нет варианта связаться с оператором. Я прощелкал все меню, но варианта связаться с оператором не было. В итоге звонок сорвался. Со второй попытки произошло то же самое. И только с третьей попытки, объяснив все первому оператору меня наконец переключили на человека. Девушка посмотрела, сказала, что не понимает в чем может быть дело, что видит претензию и оставила примечание, чтобы со мной связались. Обещала, что свяжутся в течение следующего дня. Вот он следующий день, который уже перевалил за 15:00 и никто не связался. Видимо придется опять звонить и пять раз объяснять свою проблему. Это если вообще удастся дозвониться до оператора. Спасибо за "привилегию"!Я очень сильно жалею, что связался с этим банком. Уровень некомпетентности просто зашкаливает. Прошло всего 3 месяца моего общения с этим недоразумением чтобы негатива накопилось на всю жизнь. Ощущение от сервиса, что меня переместили куда-то в СССР.

Началось все с того, что решили взять ипотеку в банке ВТБ24 (только по той причине, что это был единственный банк, аккредитовавший данную стройку).Открыл вклад, который собирался использовать как первоначальный взнос. При этом мне навязали подключить "Привилегию" со словами "для вас это будет совершенно бесплатно". Это мне еще аукнулось, о чем напишу ниже.Подавали документы не через ипотечный центр, а через отделение в Жулебино, где нам буквально навязали решение передать документы через них. Конкретно это была Б-на Кристина (этого человека я видимо запомню на всю жизнь и это неприятные воспоминания). Подали заявку указав мою супругу в качестве основного заемщика. Нам обещали, что рассмотрение займет не более недели. Через день или два выяснилось, что нужно принести еще некоторые документы. Принесли максимально быстро после чего стали ждать решения банка. В течение недели никто из банка с нами так и не связался и стали звонить сами. Выяснилось, что в ипотечном центре наших документов в глаза не видели. Позвонили Кристине и она начала рассказывать про то, что в ВТБ24 все документы передаются только курьером (сканеров нет что ли?) и занимает это до недели. Скорее всего она конечно просто забыла наши документы передать. Еще через несколько дней нам все же позвонили и сказали, что заявку лучше переделать на меня как основного заемщика, т.к. у супруги зарплата меньше (почему не учитывается суммарный доход?). Переделали, отправили, дождались решения, взяли. Казалось бы на этом должно закончиться плотное общение с банком...Но через месяц моей супруге стали названивать и требовать погасить какую-то задолженность. По телефону контакт центра ничего решить не удалось и пришлось идти в отделение и писать претензию. Оказалось, что Б-на Кристина принимая у нас документы изменила в программе паспортные данные некой другой женщины и теперь все ее карты оказались привязаны к моей супруге. Уровень некомпетентности Кристины мне кажется вполне очевиден. Слава богу другие специалисты достаточно быстро разобрались с проблемой.Но и это еще не все. При досрочном частичном погашении я внес сумму и написал заявление, но в платежный период деньги не списались. Оказалось, что с моего счета списался платеж за аккредитив (смс кстати не пришла) и денег не хватало. Почему мне об этом не сказала сотрудница принимающая заявление - загадка. Почему платеж не приняли сразу, а списали лишь через месяц тоже вопрос. Слава богу, что я вовремя заметил и связался с банком, а то вместо досрочного погашения просрочил бы платеж.В какой-то момент мне пришла смс о том, что я должен оплатить следующий квартал "привилегии". Опять пришлось звонить и выяснять как это отключить. Сначала мне сказали, что нужно идти в отделение, в котором мне подключали эту услугу (ходить пешком в отделение это теперь привилегия?!). Но слава богу через день перезвонили и отключили без визита.Далее начался уже просто цирк. После списания досрочного платежа захожу в личный кабинет и вижу в графике платежей сумму, которую и ожидал увидеть. Думал, что все нормально. Как же! Не с этим банком! Зайдя в личный кабинет чтобы посмотреть точную сумму к следующему платежному периоду вижу в графике платежей, что сумма возросла в 1.5 раза. При этом ни процентная ставка, ни срок кредита не изменились. Звоню на общий номер и меня перекидывает автоматически на привилегию, специалист принимает заявку и говорит, что в течение следующего дня со мной свяжутся. Не связались в течение даже двух дней.Начинаю опять звонить сам, с общего номера меня опять автоматически перебрасывает на привилегию, но там сотрудник уточнив мои ФИО отказывается мне помочь мотивируя тем, что я должен звонить на общий, но я и так звоню на общий Далее сотрудник переводит меня на общий контакт центр, но там отвечает робот, у которого банально нет варианта связаться с оператором. Я прощелкал все меню, но варианта связаться с оператором не было. В итоге звонок сорвался. Со второй попытки произошло то же самое. И только с третьей попытки, объяснив все первому оператору меня наконец переключили на человека. Девушка посмотрела, сказала, что не понимает в чем может быть дело, что видит претензию и оставила примечание, чтобы со мной связались. Обещала, что свяжутся в течение следующего дня. Вот он следующий день, который уже перевалил за 15:00 и никто не связался. Видимо придется опять звонить и пять раз объяснять свою проблему. Это если вообще удастся дозвониться до оператора. Спасибо за "привилегию"!Я очень сильно жалею, что связался с этим банком. Уровень некомпетентности просто зашкаливает. Прошло всего 3 месяца моего общения с этим недоразумением чтобы негатива накопилось на всю жизнь. Ощущение от сервиса, что меня переместили куда-то в СССР.

08.07.16 г. получил смс-ку о списании именно 08.07.16 со счёта суммы с дебетовой карты банка втб24 за покупку в магазине, которую я произвёл 05.07.16 (и не в первый раз такое). Оплата в магазине производилась через кассовый аппарат, "прицепленный" к банку "Русский стандарт" (согласно чека). Мне у Вас раньше говорили, что если придёт SMS-ка на списание суммы за покупку, которую вы не совершали, то необходимо СРОЧНО сообщить об этом в банк. Но какая же здесь оперативность для разбирательства, если SMS-ки приходят с такой задержкой после фактической покупки? Теряется весь смысл SMS оповещения.

08.07.16 г. получил смс-ку о списании именно 08.07.16 со счёта суммы с дебетовой карты банка втб24 за покупку в магазине, которую я произвёл 05.07.16 (и не в первый раз такое). Оплата в магазине производилась через кассовый аппарат, "прицепленный" к банку "Русский стандарт" (согласно чека). Мне у Вас раньше говорили, что если придёт SMS-ка на списание суммы за покупку, которую вы не совершали, то необходимо СРОЧНО сообщить об этом в банк. Но какая же здесь оперативность для разбирательства, если SMS-ки приходят с такой задержкой после фактической покупки? Теряется весь смысл SMS оповещения.

С середины мая-месяца тщетно пытаюсь активировать цифровую подпись к токену для интернет-банка. Первый раз приняв мой сертификат, сотрудницы доп.офиса благополучно выкинули его в корзину или положили в дальний ящик. 23-го июня я получил сертификат заверенный печатью банка, подписью и штампом управляющего офисом Ариничева. Спустя 2 недели в офисе заявили, что ничем помочь не могут, ибо активация происходит "где-то там" и предложили зайти к ним как-нибудь еще раз и в рабочее время...

Моему мужу предложили взять льготный ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ кредит , т.к. он является клиентом банка. Как нам озвучили в банке- кредит на три года и сумму 293000 руб с льготным периодом 50 дней. Вроде все понятно и нормально. Подписали договор. Единственно, что смутило, нет графика погашения платежей и суммы ежемесячного платежа. Каждый месяц приходит SMS с суммой оплаты в 15500 руб. Откуда такая сумма неизвестно. Взяли посмотреть договор и обалдели. Договор заключен с нами на 30 лет. с 2015-2045г. Даже ипотечные кредиты на столько не заключаются. Поехали в отделение банка узнать как такое может быть. Есть возможность, что до конца действия кредита мы просто не доживем. В отделении пожали плечами и предложили взять еще один кредит, чтобы закрыть этот. Мы отказались и предложили сделать график платежей из расчета 30 лет. Отказались. С таким идиотизмом мы еще не встречались не в одном банке.

Срочно нужны были деньги, реально срочно! Было предложение на 540 тысяч от ВТБ 24. Позвонила на горячую линию мне рассчитали ежемесячный платеж на минимальную сумму кредита со страховкой, я сказала, что мне страховка не нужна, и спросила могу ли я кредит получить без страховки, мне сказали, что можно. Обращаю внимание, что это была горячая линия банка ВТБ 24, все происходило 30.06.16 и все разговоры всегда записываются. Так что это все можно проверить. Пошла в банк ДО Россошанский в г. Россошь Филиал№3652 ВТБ 24(ПАО)0451. Менеджер К-ва Юлия Николаевна, имя директора данного филиала я не помню. Мне отказывались выдавать кредит без страховки и сказали, что на горячей линии кредитами не занимаются и меня проконсультировали неправильно (охаяла своих коллег). Директор подтвердил ее слова, сказали, что без страховки могу получить только через пять дней после составления заявки, но это уже будет не предодобренный кредит и врятли мне его одобрят. Ну я согласилась на оформление, срочно нужна была сумма. При оформлении возникла заминка в программе по словам менеджера и попросила подождать, мы с мамой ушли домой и стали ждать, в это время с нова позвонила на горячую линию и мне снова сказали, что я не обязана брать страховку, что это все по желанию. Прихожу в банк, снова скандал, мне доказывают, что без страховки не получу и заявку не будут оформлять. Ну что поделать, забрала я кредит, взяла страховку. ОБМАНЩИКИ! Ограбили меня на 5 000 руб., если человек идет за кредитом, то ему нужны деньги значит и выбрасывать ПЯТЬ ТЫСЯЧ ЭТО ВЕСОМАЯ ВСЕ ЖЕ СУММА как глупо. На почту мне пришел ответ, что действительно это все по желанию клиента. ВСЕ МОИ РАЗГОВОРЫ МОЖНО ПОСЛУШАТЬ НА ЗАПИСИ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ! Иду в банк 01.07.16 писать заявление на возврат страховки, по горячей линии меня проконсультировали, на почту прислали, что мне для этого необходимо! ПРИХОЖУ В БАНК СНОВА К ЭТОМУ МЕНЕДЖЕРУ К-ВА ЮЛИЯ НИКОЛАЕВНА и что же я слышу опять то же самое, что типа меня неправильно проконсультировали и страховку невозможно вернуть, я показываю им письмо, она отвечает, что это все неправильно, что на горячей линии не работают правильно, и что слушать надо только ее, я настаиваю на своем, она говорит мне писать заявление в свободной форме, я ей показываю заявление, которое мне прислали на почту, она снова говорит, что это заявление неверное. Пишу заявление, она говорит, что надо сначала подписать у директора, что он врятли подпишет, если подпишет, то они потом куда его отправят и ответ ждать до 15 рабочих дней!Действительно, 15 дней, при том что вернуть страховку можно в течении 5 раб дней!снова обман! УЖАС! Хочу пожаловаться на данное отделение, на данного менеджера и директора данного филиала, указанного выше. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! Оштрафуйте их, увольте! Они дурят людей! И наговаривают на своих коллег на горячей линии! Некомпетентная сотрудница и директор филиала! Приехала в Москву, пошла в ВТБ страхование в главный офис, оформили возврат,все нормально, надеюсь деньги вернут! На мои претензии отвечают, что есть везде моя подпись и что работники банка правы, а я нет. Неужели это так? Неужели при взятии кредита надо всю процедуру всегда записывать на камеру, чтобы как-то себя подстраховать от мошенничества. Сказано, что есть моя подпись значит я согласна, а как мне еще оставалось поступать если нужны были деньги.

Доброго времени суток!Я являюсь обладателем дебетовой карты ВТБ24, полученной в рамках зарплатного проекта. Снимала деньги в банкомате по адресу г. Ростов-на-Дону, Нагибина 32/2, ТЦ Горизонт 16.06.2016 у банка-партнера Банк Москвы, в связи с тем, что не было времени искать банкомат ВТБ24. Денежные средства необходимы были на покупку лекарств. Сумма в размере 15 000 рублей. Банкомат деньги не выдал, с карты сумма была списана. Была составлена претензия в отделении банка 17.06.2016 по адресу г. Ростов-на-Дону, Селиванова, д. 64/112. Номер претензии CR 2377692. Срок установлен 15 рабочих дней. 08.07.2016 - 15-й рабочий день, денег по факту на карте нет.По телефону технической поддержки банка ВТБ24 я звонила несколько раз, с просьбой рассмотрения заявки быстрее и уточнения информации. Специалисты отвечали ожидать 15 рабочих дней. Также, обращалась в техническую поддержку банка ВТБ Москвы - сказали обращаться в свой банк, составлять заявку, и денежные средства возвращаются. 08.07.2016 я позвонила в очередной раз в ВТБ24, специалист ответил, что требуется дополнительное время для рассмотрения заявки, а именно - 60 календарных дней.Не понимаю в чем проблема, где "зависли" МОИ деньги, и в чем проблема их вернуть в указанное время?! Какое время требуется по закону для возврата средств в аналогичных ситуациях?

При проверки своей кредитной истории около 2-х месяцев назад обнаружил, что некий сотрудник банка от моего имени сделал 2 заявки на кредит 23.01.2016 и 19.4.2016 оба раза сумма была 600 тысяч рублей на 360 месяцев. В обоих случаях в моем отчете по кредитной истории значится способ подачи - прямой, а статус обработки - отказ. №№ заявлений : 00006,633/000003402014 , 00006,633/000003109645. Я обратился в филиал №29 на Кондратьевском 14, г. Санкт-Петербург с просьбой в виде заявления на корректировку данной информации, но ответа так и не получил. Информация об этих кредитных лже заявлений негативно сказывается на моей кредитной истории. Сегодня собираюсь принести Претензию на вышеописанные действия сотрудников Банка "ВТБ 24".

Вступаю в наследство после кончины мужа. Волею судьбы в этом банке оказался депозит, открытый в Подмосковье. Позвонила проконсультироваться и ... оказалось, что для получения денежных средств я сначала должна из Москвы съездить сдать на проверку соответствующие документы, а потом через несколько дней вернуться снова. Тем самым потеряв кучу времени и денег. Мною были сделаны звонки еще в 5 банков, офисы которых есть в Московской области. Все пригласили посетить московские офисы без волокиты, а этот банк с 4-м местом рейтинга решил со мной поиграть в покатушки.Руководители банка, не надо чинить всякие припоны, станьте ближе к людям и обратите внимание, что на дворе все таки 21 век.

Внесены деньги на погашение ипотечного кредита. Банк сообщает о просрочке. Ссылается на постановление службы судебных приставов. В службе судебных приставов сообщают об отсутствии требований ко мне. Просьба предоставить документ, на который ссылается банк, не погашая задолженность по кредиту. Удивляет, банк не может настроить процесс своевременного уведомления клиентов о возникших трудностях банка с погашением кредита. При этом, заемщик выполняет свои обязательства по кредитному договору. И именно банк по разным причинам не может списать деньги. При этом, позвонить и сообщить о наличии поступивших ограничений времени нет, а звонить и требовать внесения денег при их наличии на счете есть. Дополнение от 08.07.2016 14:22. ВТБ 24 использует весьма хитрый ход для дополнительного заработка. Понятно, что повысить доход можно повысив процентную ставку по кредиту. А как ее повысить хотя бы на короткий период времени? А вынести кредит на просрочку. Схема проста. 1. Берем какое-нибудь постановление службы судебных приставов. Сойдет и недействующее, прошлого года. 2. Дожидаемся внесения клиентом денежных средств на текущий счет для погашения кредита. 3. Кредит непогашаем, а выносим на просрочку. 4. Через 5-7 дней делается звонок клиенту с требованием погасить просроченную задолженность. 5. Клиент в шоке, он ведь внес деньги своевременно. Начинаем разбираться. 6. Банк сообщает о блокировке счета на основании постановления ССП. 7. Клиент проверяет информацию на сайте ССП. Все в порядке, никаких претензий нет. 8. Клиент запрашивает информацию у банка на основании чего кредит вынесен на просрочку (с начислением повышенных процентов). 9. Банк ссылается на ССП, идите мол туда. 10. А копию постановления мы может быть через несколько дней вам дадим (а повышенные проценты капают). 11.Через несколько дней банк соизволит выдать копию постановления. 12. Клиент сходит в ССП, принесет документ о том, что данное постановление давно аннулировано. 13. Банк соизволит разблокировать счет и погасить кредит, с начислением повышенных процентов разумеется. 14. И конечно банк сообщит о том, что ничего не знал об аннулировании постановления, ничего не получал, поэтому, начисление повышенных процентов вполне законно. В итоге: Банк заработал дополнительный доход на повышенных процентах. Клиент потерял время,деньги, часть нервов и получил ухудшение кредитной истории. Вышеуказанный алгоритм является моим предположением. Вполне возможно, что банк может считать вышеуказанный порядок событий случайным. Просто регулярно повторяющимся . Что показывает незаинтересованность банка снизить вероятность таких событий. Банк же на этом зарабатывает. Это было и в марте 2016 г. и ранее. Последний спектакль по указанному алгоритму разворачивается сейчас (ссылка на постановление от 23.12.2015, отмененное 27.12.2015. Банк решил подзаработать в июле 2016г. Повышенные проценты уже за 8 дней). Дополнение от 09.07.2016 11:59. 08 июля 2016 г я написал запрос в банк. Запрошенная информация: Основание переноса задолженности на просрочку при наличии денежных средств на счете (банк устно ссылается на постановление службы судебных приставов). Когда и каким образом в банк поступил документ от ССП. Устно банк ссылается на постановление ССП от декабря 2016г., которое якобы поступило в банк в июне 2016. При этом на сайте ССП нет данных об исполнительных производствах в мой адрес. Данный запрос я написал в отделении «Горки» г. Казани банка. 09 июля 2016 в 10.06 мне позвонил сотрудник банка с требованием повторно внести денежные средства на счет. Я объяснил, что денежные средства находятся на счете, и я написал запрос в банк о предоставлении информации для решения. На это сотрудник банка сообщила, что никаких запросов, претензий от меня в системе банка не зафиксировано. Такая информация (отсутствие данных о запросе и о ситуации) создает крайнюю степень недоверия к банку и его сотрудникам. Вопросы к банку: 1. Зарегистрирован ли в системой запрос от 08.07.2016? 2. Когда будет письменный ответ на мой запрос с данными о дате и способе поступления в банк документа, на основании которого банк не погашает задолженность при наличии денежных средств на счете? Входящий номер написан весьма неясно с края листа и возможно содержит не все символы (похоже на 52464/ 0119-01-14/4С).

ВНИМАНИЕ для Руководителей Банка и Клиентов Банка! Сегодня украли деньги со счета через Мобильное приложение! Мобильное приложение - открытый кошелек к Вашим деньгам!А теперь по существу:1. Несколько месяцев назад было установлено мобильное приложение на мобильный телефон; 2. регистрация была по логину полученному в Банке;3. операции не проводились, использовалось только для просмотра;4.  сегодня прошли три операции (перевод с депозитного счета на карту и со счета карты) БЕЗ смс-подтверждений БЕЗ кодов;5. Информация о входе и списании по смс поступила НО! Не я и НЕ ВЫ не сидите же целый день в телефоне!  6. При обращении по телефону горячей линии компетентной консультации дать не смогли, а в Отделении на Первомайской, при личном обращении, сказали, что они за Мобильный Банк не отвечают! Супер!Репутация Банка и безопасность денег для любого Банка должна быть ПЕРВОМ МЕСТЕ! БАНК НЕ ДОЛЖЕН ВЫПУСКАТЬ ПРОДУКТЫ использование которых может ПРИВЕСТИ К ХИЩЕНИЮ СРЕДСТВ! И РУКОВОДСТВО к действию при таких ситуациях:1.  СРОЧНО обращаться в Банк и писать Уведомление о хищении средств с Вашего счета с обязательным содержанием ВЕРНУТЬ ПОХИЩЕННЫЕ СРЕДСТВА.2. РАЗМЕСТИТЬ ОТЗЫВ НА БАНКИ.РУ и предупредить ВСЕХ.3. ОБРАТИТСЯ В ПОЛИЦИЮ и написать заявление.4. ОБРАТИТСЯ В БАНК РОССИИ через сайт.*1 и 2 шаг реализован, завтра будет 3 и 4.P.S. Сейчас любой когда закачает Мобильное приложение сможет ввести номер вашей карты, номер договора и иные параметры получить доступ к Вашим деньгам - УЖАС!

Выражаем огромную благодарность главному персональному менеджеру банка ВТБ 24 Никель Наталье Михайловне за быстрое решение проблемы, четкость и слаженность в работе, доброжелательность. Не первый  раз обращаемся за помощью, всегда оперативно и успешно. Огромное спасибо!  Рекомендуем своим друзьям.

Банк-работодатель порадовал выпуском новой зарплатной карты с открытием рублёвого и валютных мастер-счетов. И, вот, возникла необходимость внести на валютный счёт некоторое количество валюты... Вставил зарплатную карточку. Банкомат-миниофис поинтересовался, в какой валюте я собираюсь внести (указал доллары), принял валюту, персчитал, попросил подтвердить зачисление и... Не извещая ни о предстоящей конверсии, ни о курсе предстоящего валютного преобразования, зачислил мне рубли на рублёвый мастер-счёт по "жадному", следует отметить, курсу. Аплодисменты, занавес...Правильным решением банкомата мне видится всё-таки уведомить Клиента о невозможности проведения подобной операции или очень предупредить о том, что в результате может получиться совсем не то, что задумывалось изначально.Расстроила девушка "горячей линии", убеждавшая в правоте Банка вместо предложения рассмотреть ситуацию в рамках претензионных процедур. Я здесь работаю. Ужас.

В мае 2015 года узнала из рекламы по ТВ и от знакомых, что в ВТБ 24 акция можно взять кредит 8,5% годовых сроком до 3-х лет. Мне нужно было 120 000 руб. на год. Я на пенсии и работаю, подала документы указав срок 3 года максимальный. Персонал все хорошо разъяснил, распечатку приблизительную сделал. Все понравилось. Проверяли 3 недели, 4 раза звонили и все подробно расспрашивали( как в космонавты готовили), это нормально. Я уже и не надеялась и вдруг звонок, кредит одобрили, но... на 5 лет и с процентной ставкой 27,20% (наверно мне персональная "акция"). Получила 25 мая 2015г., а 5 апреля 2016 года,  кредит полностью погасила. У меня еще была кредитная карта "Вятка-банк", которой я очень редко, но пользовалась по льготному периоду и вот срок этой карты заканчивается, ее можно продлить предоставив полный пакет документов. [b]И тут начинается интересный "футбол".[/b] Служба безопасности(СБ) "Вятка-банк" сообщает, документы в порядке, но есть не погашенный кредит 120 тыс.руб. по ВТБ 24. Звоню, а затем прихожу в ВТБ 24 - кредит погашен, данные передаем сразу в отдел кредитной истории ответ персонала, это сбой в работе СБ "Вятка-банк". "Вятка-банк" просит [b][u]любой[/u][/b] подтверждающий документ, что долга нет. Дали мне график платежей с остатком 0-00 руб. с печатью, в "Вятка-банк" сказали все хорошо, а после перезвонили, что нужна справка о закрытии кредита. В ВТБ 24 справку могут дать, но за нее нужно заплатить. Один оператор сказал 200 руб., другой 300 руб. , а если бесплатно, то в течении 28 дней. К тому времени закончится срок действия предоставленных мною документов. Понимаю 200-300 рублей не большие деньги, но почему я должна их платить? Так же мне посоветовали в ВТБ 24 позвонить и попросить обновить кредитную историю, эта услуга стоит 1000 руб. Прошло 3 месяца, как я погасила кредит и это не моя вина, что в банках творится бардак. Конечно я в каждом из этих банков объясняю ситуацию, все меня понимают, но... Один банк перекладывает вину на другой. Думаю, а если б мне эти деньги были жизненно необходимы и решалась моя судьба, жизнь... Позор такой работе банков и их службе безопасности.

Хочу начать сначала о хорошем. Подал заявку через онлайн форму, одобрение пришло на следующий день, что несомненно радует, так как действительно быстро и удобно. Но после одобрения пришлось идти в банк, но и это не проблема, но есть существенный минус в самое обслуживании в офисе. О нем по порядку. На онлайн-форме указано "Доход по основному месту работу" после вычета 13%. Я указал свой оклад за вычетом 13%, пару месяцев назад на работе произошло повышение заработной платы и я естественно указал свой доход на данный момент. Обратился в отделение банка, показал сообщение, где мне одобрен кредит и процентная ставка подтверждена. Отдаю документы менеджеру (к сожалению, не помню ФИО менеджера), так же, заранее мне прислали смс, в котором указан список документов, а именно: паспорт, справка 2-НДФЛ, другие документы подтверждающие доход, СНИЛС, документы о собственности. Я отдаю менеджеру СНИЛС, справку 2-НДФЛ, свидетельство на квартиру (так как по телефону говорили, что вероятность одобрения будет больше), так же отдаю доп.соглашение к трудовому договору, где указано, что у меня произошло повышение оклада и где указан оклад. Но менеджер не взяла ни доп.соглашение, ни сделала ксерокопию документа о собственности, так как сказала - что не нужно. После этого, она взяла справку 2-НДФЛ и сказала, что ту сумму, которую я указал неверная. Я ей пытался объяснить - что у меня произошло повышение заработной платы и на сайте нигде не написано, что за последние 6 месяцев нужно указать зарплату, поэтому указал текущую зарплату, хочу заметить официально подтвержденную справкой 2-НДФЛ и доп.соглашением к трудовому договору. Соответственно, пришлось согласиться, так как спорить смысла не было и она сказала - что отправит заявку на кредит еще раз повторно(впервые два раза я подавал онлайн на разные суммы, оба раза одобряли), теперь еще третий раз нужно было отправить. Я согласился, срок был озвучен до 5 рабочих дней. Подавал я 01.07.2016, то есть сегодня уже результат должен был быть. Вчера звонил на Вашу горячую линию, мне сказали - 5 дней не прошло, звоните позже. Позвонил сегодня, так как сегодня 5 дней после подачи заявки. Мне сказали - что документы заведены в систему, но еще не переданы в кредитный отдел и посоветовали обратиться в отделение банка. Отпросившись пораньше с работы, приехал в отделение банка. Того менеджера не было, она была на учебе, другой менеджер не смог объяснить, почему так затягивается передача информации в кредитный отдел, сославшись на технические сбои в системе и что такое бывает и возможно срок передачи в отдел кредитования растянется еще на полторы недели, то есть регламента никакого нет, хотя повторюсь - при подаче заявлений говорили о 5 дней для рассмотрения заявки. И вот завтра пройдет неделя, а ответа никакого нет и не известно, когда будет, так как в кредитный отдел информацию не передали, а 5 дней рассматривает только кредитный отдел. Так же, менеджер за это время ни разу не позвонила и не объяснила, что есть какие-то проблемы и рассмотрение заявки может очень сильно растянуться.

На прошлой неделе бродил по просторам интернета и зашел на сайт ВТБ 24. Глянул ставки и увидел новую программу "Рефинансирование". Стало интересно. Прикинул на калькуляторе и решил посетить указанный офис. Взял талончик, выждал очередь, сел к специалисту, получил информацию. Плохо, что не предварительную заявку отказалась оформлять и пыталась доказать, что будет просто необходима страховка иначе 100% отказ. Приходите с доками все сделаем. Но так не интересно ходить собирать справки, чтобы в конечном итоге получить отказ. Решено подать заявку через сайт. Через пару минут перезвонили, все сверили, в том числе отсутствие страховки, переключили еще на одного спеца, еще раз уточнили параметры и попросили ждать. Потом позвонил молодой человек, задал пару вопросов и сказал ждите ответа. Вскоре пришла смс: кредит одобрен, чему я был рад. Сгонял за справкой в другой банк об остатке задолженности и решено было в субботу ехать в ВТБ. Но к сожалению в субботу отключили электричество и сделать ничего не смог. В понедельник после работы заехал в ДО "Библиотечный" и попал к Климовой Ольге. За полчаса она заполнила все необходимые документы и договора. Отвечала с удовольствием на все вопросы, было очень приятно работать с таким специалистом: позитивный, настроенный на клиента, отзывчивый и тактичный. Огромное ей спасибо за ее работу, а ВТБ24 за его программу.

В конце июня я решил оформить потребительский кредит в ВТБ24 на сумму 800 тысяч рублей. Заполнив заявку и предоставив полный комплект документов в отделении "Нагатинский", я стал ждать ответа от Банка. 27 июня мне и работодателю звонили из Банка и уточняли предоставленную информации, после чего сообщили ожидать решения. На следующий день мне приходит СМС в которой сказано что кредит до 800 000 рублей одобрен со ставкой от 17% годовых и меня ждут в любом отделении для получения денежных средств. Так как возможности в ближайшие дни появиться в банке не было, я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить срок действия кредитного решения, где оператор меня заверил, что оно действительно в течении 60 дней. Тоже самое указано и на сайте банка ВТБ24 в разделе Вопросы и ответы. 30 июля я появился в отделении банка "Нагатинский", чтобы оформить договор, но к сожалению сотрудник банка не смог его оформить так как, с его слов, срок действия справки 2-НДФЛ истёк. 1 июля мне повторно приходит СМС о том кредит до 800 000 рублей одобрен со ставкой от 17% годовых и меня всё ещё ждут. В этот же день я принёс новую справку 2-НФДЛ в отделение. Сотрудник банка принял её, заполнил новую заявку и заверил, что положительное решение уже принято, а это всё чистая формальность и в ближайшее время я смогу оформить договор. Каково было моё удивление, когда 5 июня мне приходит СМС, где сказано, что мне всё ещё одобрен кредит, но уже на сумму до 399 000 и со ставкой от 23,3%. Позвонив в отделение банка, чтобы выяснить не произошла ли ошибка, мне сообщили, что банк поменял своё решение, а на мой вопрос о 60 днях и уже принятом решении ничего внятного мне ответить не смогли.В итоге буквально за несколько дней банк поменял условия уже одобренного кредита на более жесткие, хотя по факту с моей стороны ничего не изменилось. Так же не ясно как банк трактует свои же срок действия кредитного решения и почему это вдруг 2-НДФЛ, который был принят на момент заявки, вдруг перестал действовать в момент оформления.Я же со своей стороны потерял время и ещё не ясно вернут ли мне в отделении мои документы или их опять собирать =)

Вчера 6.07.2016 d 19:27 я обратилась в отделение банка ВТБ 24 на м. Рижская по талону эл. очереди за номером I026 и попала к сотруднику М-нину Дмитрию Владимировичу. Мне необходимо было получить дебетовую зарплатную карту.Сотрудник сразу запросил мой номер СНИЛС, далее что-то оформлял на компьютере, затем попросил меня назвать номер, присланный мне на телефон в виде смс.Я обратила внимание, что в смс была фраза: "Для перехода в ВТБ НПФ пароль...". Я возмутилась, т.к. я клиент другого пенсионного фонда и переходить не планировала. На мое возмущение, сотрудник не среагировал и продолжал давить на то, что их фонд лучше.Я снова попросила выдать мне заработную карту. Этот сотрудник дал мне на подпись договор на кредит 300.000 под 28.000% сроком на 30 лет, под предлогом того, что данные условия договора заключены с нашей компанией. Сотрудник изъяснялся шепотом, видимо, чтобы я ничего толком не слышала, давил, настаивал на подписании данного договора, для получения дебетовой карты. В итоге я 5(!) раз попросила выдать мне карту, но мне она так и не была выдана и я ушла домой.Вызванная менеджер Татьяна Александровна, не дала никаких объяснений.Просто в шоке от наглости, хамства и беспринципности этого банка. Мое обращение в клиентскую службу сегодня приняла оператор №395.

Банком пользуюсь давно с 2010 года, в целом банк очень даже хороший и удобный! Но идеального в жизни ничего не бывает! Есть у меня карта с функцией кэш бэк 5% банк очень громко рекламирует эти карты, есть даже специальная карта "Автокарта" с возвратом 5%.На самом деле, возврат происходит только с каких-то мистических AZS! Объясняю, возврат производят только с тех станций, где написано в чеке AZS то есть, по моим наблюдениям это мелкие старые заправки! Я стараюсь заправляться на крупных станциях таких как Лукойл, Роснефть, Газпром, но в их чеках написано не AZS а AZK, то есть авто заправочный комплекс, и банк ее не идентифицирует как автозаправочную станцию!Написал претензию в банк за номером CR-2396567, ответ был таков, банк не смог идентифицировать автозаправку, и вправе отказать! ОТКАЗАТЬ ПО ВСЕМ КРУПНЫМ AZK А ЭТО Лукойл, Роснефть, Газпром! А где же тогда заправляться, что бы получить это пресловутый кэш бэк? Времена меняются, и название у автозаправок тоже, раньше они были AZS теперь они в большинстве своем AZK. А зачем, что-то менять, ведь так удобнее! Можно найти причину не выплачивать!