02.02.08 в 10-00 пришёл пополнить счёт в банке ВТБ 24 на Автозаводской. Узнал у специалиста порядок довложения средств. Сотрудница банка вежливо пригласила присесть и, не ответив ничего более, куда-то исчезла.Через 15-20 минут ожидания, перешёл к другому специалисту, но и она отошла ничего не ответив. Дождавшись появления персонала, закрыл счёт. Такое невнимательное отношение к клиентам меня возмутило. Хороший банк, но подбор персонала нехороший.

Снимал деньги с зарплатной карты в банкомате отделения банка в Москве. Банкоматом была выдана только часть суммы (~12%), остальная часть суммы осталась в банкомате (видимо, застряла), но со счёта списалась вся запрошенная сумма. Сумма существенная. Оперативно с ситуацией никто разбираться не стал, т.к. рабочее время отделения уже закончилось, а круглосуточной поддержки, компетентной в таких вопросах у банка не оказалось.Охранник отделения, к которому я обратился с проблемой, даже не представился. Служба поддержки держателей карт "Мультикарта" (на которую переадресовываются все вопросы, связанные с картами) по этому вопросу также помогать не стала, по их словам они занимаются только проблемами авторизации.На следующий день я написал заявление в отделении, к которому относится банкомат. При последующих обращениях в отделение сотрудник банка не предоставил мне никаких сведений о том, было ли принято мое заявление, правильно ли оно было оформлено, какой статус рассмотрения, какой срок рассмотрения заявления и возврата денег.Служба поддержки банка 739-7799 также не смогла предоставить информацию о рассмотрении моего заявления. Сейчас мне совершенно не понятно, что происходит с моим заявлением и перспективы разрешения ситуации. Может быть, кто-нибудь посоветует, как действовать в подобных случаях, когда банк отказывается предоставлять какую-либо информацию? В милицию с заявлением обращаться? (Там хоть нормально заявление принять и зарегистрировать могут).От админа: Где находится банкомат, в каком отделении писали заявление?const20: Банкомат и отделение - Ленинский пр-т, 34/1

Клиентом ВТБ 24 стал давно (еще до его выделения в отдельный банк был клиентом ВТБ). Использую самый широкий спектр услуг данного банка: вклады, зарплатная схема, кредиты, карты и "Телебанк" (в связи с которым и высказываю свое "Фи!") Все было прекрасно до недавнего времени, однако пару месяцев назад и затем вчера повторилась неприятная ситуация, которую и обрисую. Связана она с тем, что в системе "Телебанк" отвратительно проходят платежи в оплату услуг "Комстар-Директ" (интернет-провайдер "Стрим"). В первом случае недостатком явилось то, что биллинг "Комстара" не пропустил платеж "Телебанка" и потребовалось вмешательство операциониста "Комстара", чтобы наконец протолкнуть этот платеж.В результате – 1 полный день отсутствия интернета (для меня это потери). Однако особого негатива к банку не испытал, т.к. в конце концов не их вина в том, что платеж не прошел. Тем более что и оператор системы "Телебанк", с которым я общался по телефону, и служба поддержки абонентов "Стрим" действовали адекватно сложившейся ситуации, выясняли причину и извинялись за доставленное неудобство.Но второй раз, произошедший вчера, меня просто возмутил. Платеж, введенный мною в "Телебанк" около 17:50 не был зачислен аж до сегодняшнего утра. В системе "Телебанк", куда я тщетно пытался дозвониться, автоинформер отказывался воспринимать тоновые команды (я пробовал с разных телефонов), а комстаровский суппорт вообще отказался разыскивать "застрявший" платеж.И это все при том, что срок прохождения платежа в "Телебанке" декларирован "в течение нескольких минут". Яркой альтернативой данному примеру служит то, что платеж, сделанный мною минутой позже в счет оплаты услуг МТС, прошел действительно в течение нескольких минут.В связи с этим, дорогому ВТБ 24, хоть я и остаюсь их клиентом, за данные проколы ставлю минус. По меньшей мере, не дезинформируйте клиентов и укажите реальное время прохождения платежей. Как максимум, вообще откажитесь от работы с платежами "Комстар", поберегите репутацию!Сюда же в дополнение отвратительное оборудование и организация офиса и касс на Сухаревской — клиенты не отгорожены от оперзала и друг от друга, связь клиент-кассир не работает (клиент вынужден орать через бронестекла кассиру суммы на весь зал), неадекватно большая стойка приема посетителей посреди зала.

В декабре 2007 г. взяли с мужем ипотечный кредит. По графику в январе внесли платеж (своевременно). Через несколько дней - звонок: платеж просрочен. Сотрудник банка не представился, зато предложил приехать в банк и погасить задолженность. Приезжаем, разбираемся - платеж внесен вовремя. Сотрудникам банка тоже непонятно, откуда появилась задолженность. Уезжаем, так ничего и не выяснив.Через день звонок: оказывается, нам выдали неправильный график платежей! Предлагают опять приехать, погасить задолженность и пени по задолженности! Я могу понять, что график платежей был составлен с ошибкой (везде люди работают), и, естественно, сумму задолженности по графику необходимо погасить. Но с какой стати в этом случае мы должны оплачивать пени?От админа: В каком отделении обслуживаетесь?Tanysha: Обслуживаемся в Санкт-Петербурге, Невский, 153.

На сайте Банка есть возможность задать интересующий меня вопрос. Прошло две недели. Ответа нет. Зачем декларировать услугу, которая не работает? Ответ мне нужен обязательно, придется задавать его ежедневно, пока не получу ответ. Давайте доведем все до абсурда! От админа: А можно узнать, что за вопрос?solia: Вопрос о потребкредите, и о моей ответственности как супруги, которая не подписывала поручительства.

Имела неосторожность посоветовать мужу подать заявку на автокредит в этот банк... Неделю нас не беспокоили, а потом начали беспокоить секретаря фирмы, где трудится муж... Только нужны им были не сотрудники отдела кадров, а генеральный директор и главный бухгалтер, а так же сотрудники бухгалтерии, у которых ПО ТЕЛЕФОНУ пытались уточнить заработки мужа...Считаю такие методы работы не корректными и не профессиональными!P.S. 06.02.2008 Несмотря на нежелание сотрудничать с сотрудниками банка нам одобрили кредит на машину... На всю сумму! А у нас программа "Без первоначального взноса". У меня просто нет слов от восторга!Потрепали нервы, но за доверие огромное спасибо!

Месяц регистрации в системеПришёл в банк, сказали: «Ищите на сайте». Ладно, нашёл. Прошёл некислую анкету! «Печатайте и приходите». Ладно распечатал и пришёл. В 7, а это у них только до 6, ладно пришёл до 6. Отдал бумажки… что-то там происходило... "нет кого-то", "дайте телефон, перезвоним сегодня-завтра", ладно дал, жду.Звонка не было неделю, звоню по основному номеру - с отделениями не соединяют! Ладно ногами ещё раз пришёл. У опериционистки не активирован ключ, сказала, что активирует свой, а потом мой, дала телефон рабочий и моб., ладно позвоню.Звонил в течение недели (не к спеху ж было) - телефоны не доступны, через сапорт узнал-таки (то же мне секрет) добавочный код Красносельской, ладно позвоню завтра. А меж тем уже почти месяц длится эта операция, и когда это кончится непонятно.Отделение на Красносельской.

В данном банке я являюсь зарплатным клиентом, поэтому, когда нужна была небольшая сумма денег, обратилась в первую очередь туда. Перед Новым годом звонок на мобильный: "Вы наш любимый клиент, мы вам выпустили кредитную карту с лимитом в 27 000, в какое отделение вам её лучше отправить?" В принципе, карточка не особо нужна, но пусть будет на всякий случай. Договариваемся, что отправят в отделение "Южное", я приеду 4 января и получу свою карточку. Приехать четвёртого не смогла, уже пятого числа звонят: "Вы не приехали, что-то случилось? Когда приедете?". Договариваемся на 15 число. Ещё раз уточняю сумму лимита, точно 27 000, меньше не будет? "Да-да, не сомневайтесь, никаких уменьшений, вам всё одобрено и утверждено". Приезжаю пятнадцатого, мне говорят, что карточки нет, её надо выпускать, а сейчас нужно заполнить документы и в течение 3-5 дней карточка будет выпущена. Ок, заполняю, отдаю бумаги специалисту. Она что-то отмечает в компьютере, через пару минут сообщает: "Банк одобрил вам лимит в размере 23 000". Спрашиваю, почему меньше? Ответ: «Такое решение банка». Ладно, банку виднее.Получаю пакет документов и номер телефона, по которому нужно позвонить через несколько дней, чтобы узнать, готова карта или нет. Через неделю звоню, говорят, что карта готова, 21 числа после пяти вечера можно забирать. Сегодня приезжаю в отделение банка, а мне говорят, что моей карты нет. Спрашиваю, как так, ведь ещё 21 числа обещали привезти. Девушка без бейджика, кто она такая, сказать трудно, наверное, всё-таки сотрудница банка, набирает номер телефона, протягивает трубку и говорит: «Вот, поговорите с отделом пластиковых карт, что они вам скажут».Тут начинается самый бред. Видимо, представляться в этом банке не принято. Объясняю девушке ситуацию, мне говорят: «Да, карточку вам выпустили, отправили в отделение, но пока ещё не отправили, вообще может, отправят в другое отделение». Прошу объяснить мне то, что она сейчас сказала. Что значит отправили, но ещё не отправили? Это как? И почему в другое отделение, если бумаги я заполняла здесь? В ответ невнятное мычание, заикание, потом просьба позвонить в понедельник, может, ситуация прояснится. Спрашиваю у безымянной девушки: «Что будем делать?» - в ответ она пожимает плечами и намекает, что банк уже закрывается.Приезжаю домой, звоню в банк, говорю, что хочу отказаться, не нужна мне такая карта. В ответ: «Подождите, сейчас дам вам специалиста, объясните свою проблему». Объясняю, в ответ мне говорят: «Ваша карта выпущена 16 января и отправлена в отделение банка». Говорю, что в отделении банка карты нет. Пересказываю разговор с сотрудником отдела пластиковых карт. В ответ получаю такую информацию, что я и не должна была ни с кем разговаривать, когда моя карточка не пришла, сотрудники отделения сами должны были решать этот вопрос. Если сразу не проверили, то сегодня, не найдя моей карты, должны были опять же сами позвонить и выяснить, куда она делась.В общем, все претензии к сотрудникам отделения, мы здесь ничем помочь не можем, разбирайтесь там. Вот интересно, почему я должна тратить своё время, отпрашиваться с работы, и ездить в банк разбираться? Ваши сотрудники накосячили, вы и разбирайтесь.

17 января через сайт банка заполнил анкету на получение пластиковой карты с оплатой проезда в метро и кредитом 20 тыс. руб. Моя анкета до сих пор имеет статус "на рассмотрении", звонил в колл-центр, а ответ один - ждите. Жду. Интересно сколько они ещё будут рассматривать мою анкету, месяц, год? Мне уже собственно и карта их не нужна, просто интересно, когда они примут хоть какое-нибудь решение.В колл-центре приняли претензию и сказали с вами свяжутся, то же жду жду жду. Анисимов Алексей Алексеевич

В понедельник связалась с банком Москвы по телефону, пообщалась с милой девушкой. На вопрос: «Сколько будет предположительный платеж, если я возьму 3 000 000 руб. по курсу Йены?» - ответила, что 38 000. Считала-считала - логику вычислений понять не смогла. Но я упрямая, приехала в отделение на Тульской. Консультант сказал, что платеж составит 22 000руб. Очень хорошо. Спросила, могу ли я подать заявку на ипотеку на новостройку с первоначальным взносом 0%. Консультант мне сказал, что, да, могу, но банк может отказать. Но при этом мне скажут, что требуется первоначальный взнос и дадут возможность перевыбрать программу кредитования. Замечательно, беру список необходимых документов, на следующий день прихожу. Уже разговариваю не с консультантом в общем зале, а с консультантом в кабинете 317. При проверке документов, консультант сообщил, каких документов не хватает. На всякий случай еще раз уточнила про 1-ый взнос. Полностью подтвердили информацию. Собираю недостающие документы, снова иду в банк, уже к другому консультанту, молодому человеку по имени Иван. И тут-то сильно удивляюсь. Мало того, что консультант молча черкает всю мою анкету, которую вчера проверяла его коллега, он еще с возгласами: "Ну, е-мое, девушка" - объяснил мне, дуре, что никто не будет рассматривать мою анкету без первоначального взноса. Вернее, написать-то я могу все, что угодно, хоть миллион долларов без процентов, но мне ТОЧНО откажут. Разозлилась жутко, потеряла кучу времени, меня заставили предоставить документы, которых в списках нет (например, устав предприятия, чтобы убедиться, что я не являюсь учредителем), со злости забрала все документы.А теперь внимание! Спускаюсь в общий зал, подхожу к консультанту, задаю вопрос о 1-м взносе. «Нет, все нормально, банк рассматривает такие варианты, и были люди, получившие такие кредиты». ВОПРОС: Это что - чувство юмора такое, или полный непрофессионализм консультантов? Неужели сложно 1 раз определиться какие кредиты и на каких условиях предоставляются?

Обратились в филиал банка в г. Чебоксары для получения Нецелевого ипотечного кредита. В отделе ипотеки даже заявление не стали принимать, отправив в отдел кредитования малого бизнеса со словами: "Там проценты повыше и сроки кредитования короче" - дешевое вымогательство менеджера. Позвонили на горячую линию в Москву – стандартное: "У нас дружный коллектив, мы белые пушистые".Еще летом пытались получить ипотечный кредит, условия менялись с каждым посещением, то аккредитацию сделайте - тогда без поручителей. Сделали аккредитацию строительной компании - стали поручители нужны. Через какое-то время потребовали оплатить комиссию за рассмотрение заявки, т.к. три месяца сами же затягивали. Так квартира и ушла.В ноябре 2007 начальника службы безопасности филиала ВТБ 24 полвзвода ОМОНА вытаскивало из офиса за вымогательство. Тюрьма по таким плачет.Позвонили, сказали менеджеру, что напишем жалобу, а она уже ученая: "Я, - говорит, - Вам только посоветовала".От админа: Можно подробней о случае с летней заявкой: когда подавали, кому, как менялись условия предоставления кредита, когда дали ответ?..P5LD2: Заявку на кредит подавали в конце июня 2007 года, дело вела менеджер Андреева Оксана Михайловна. Сначала у нас был поручитель, но его отклонили. В августе ждали, когда аккредитуют строительную компанию, в сентябре после получения аккредитации потребовали поручителей не больше 2 человек с зарплатой нереальной. В конце сентября потребовали оплатить повторно комиссию, позвонили на горячую линию в Москву - нам ответили, что сроков рассмотрения нет и комиссию повторно брать не должны.Регулярно предлагали то изменить заемщика, то изменить сумму кредита. Да и в этот раз диалог с менеджером Андреевой Оксаной Михайловной (день 1-й, пришли за 5 минут до обеда):- Можно получить Нецелевой ипотечный кредит под залог собственного жилья? - Да можно, но придется согласиться с оценкой Вашей квартиры и страховкой.- Ок.- Ой, у нас обед, приходите после.День второй.- Здравствуйте, мы пришли оформить заявку на Нецелевой ипотечный кредит.- Знаете, мы не выдаем такие кредиты, Вы же руководитель фирмы. Обратитесь в отдел кредитования малого бизнеса, но там проценты повыше и сроки кредитования короче.- Мы хотим получить кредит на личные цели, под залог личного жилья, стоимость которого в 5 раз превышает сумму кредита.- Нет, Вы же зарабатываете, Вам туда.Пошли в отдел кредитования малого бизнеса, менеджер отдела, выслушав суть дела, посоветовал снова обратиться в отдел ипотеки. Вернулись в отдел ипотеки, но менеджер Андреева Оксана Михайловна посоветовала обратиться в отдел потребительских кредитов, с сочувствием - они там только доходы по НДФЛ рассматривают, такую сумму там Вам не дадут.День третий. Звонок на горячую линию банка ВТБ 24 в Москву по факту вымогательства. Звонок менеджеру Андреева Оксана Михайловна:- А вот на корпоративном сайте указано на какие цели выдается Нецелевой ипотечный кредит и наша ситуация подходит.Мы собираемся писать на Вас жалобу. - Ой, знаете, я Вам только посоветовала.Жалобу мы написали не в только в Банк ВТБ 24, но и в МВД, пусть возьмут на карандаш. А с этим авгиевым банком дела иметь только после зачистки, снаружи блеск и внутри гниль и вонь.

08 сентября 2008 года по кредитному договору № XXX в вашем банке мною был получен кредит на сумму 30 000 рублей (Тридцать тысяч рублей), график платежей по нему, а так же подключена услуга «SMS-банкинг» для получения оповещений об изменениях графика погашения.08 января 2008 года я получила SMS-сообщение с короткого номера 8000 следующего содержания: «Platezh po BYSTROkreditu 5551.00 RUR. Srok pogascheniya: 09.01.2008. Bank Moskvy.»09 января 2008 года, в 19:19 согласно отметке на «Квитанции о проведенной операции с наличной валютой и чеками», порядковый номер операции 14, полученной в наземном павильоне №4 южного вестибюля станции «Юго-Западная», я внесла очередной платеж.16 января 2008 года около 21:45 на мой мобильный телефон поступил звонок. Звонившая девушка сказала, что меня беспокоят из Банка Москвы, и сообщила также, что в связи с просрочкой платежа у меня перед банком образовалась задолженность в размере 110 рублей (Сто десять рублей). В процессе разговора она не смогла объяснить, почему эта задолженность возникла, сказав лишь, что раз я платила после 14:00, то деньги поступили в банк только на следующий день. Сослаться на какой-либо пункт договора, который бы говорил об ее правоте, она не смогла и в итоге бросила трубку, даже не представившись.Внимательно ознакомившись с «Правилами предоставления потребительского кредита в рамках программы «Быстрокредит», я обнаружила, что в п.4.2.1 этих правил сказано «Своевременным погашением является поступление денежных средств на Счет не позднее 22:00 местного времени даты погашения» (если Клиент платил наличными в кассе банка) и «Для своевременного погашения Клиент должен внести необходимые денежные средства на Счет для расчетов с использованием карты не позднее 20:00 местного времени даты погашения».С моей точки зрения, подобное поведение банка и его сотрудников является банальным хамством. Мне на ночь глядя звонят НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ люди, которые не владеют информацией и не могут аргументировать претензии, выдвигаемые банком, не утруждая себя представиться и позволяя себе хамское поведение в отношении клиента.В тот же вечер, около 22:00 я позвонила по телефону (495) 105-8000 и оставила устную претензию и полную информацию о произведенном платеже, на что мне был обещан ответ.23 января 2008 года, около 21:00, мне позвонил юноша с той же претензией, что и 16 января 2008 года. Во-первых, он озвучил сумму моей задолженности теперь уже в размере 150 рублей (Ста пятидесяти рублей). Во-вторых, как и при предыдущем звонке, не смог сослаться ни на один из пунктов договора, который подтверждал бы правоту его слов. В-третьих, представиться соизволил только после моей просьбы это сделать. В-четвертых, в разговоре со мной позволил себе хамские высказывания. В-пятых, как и в первый раз бросил трубку. В-шестых, он не знал, что 16 января 2008 года я уже оставляла претензию по данному вопросу. Таким образом, возникает подозрение, что моя претензия даже не была зарегистрирована.В тот же вечер по телефону (495) 105-8000 я повторно оставила претензию. При этом девушка ее принявшая так же сказала, что не видит предыдущей претензии.В связи с перечисленным выше я требую немедленно прекратить издевательства надо мной, а так же в течение 10 дней (Десяти дней) предоставить мне в письменном виде либо обоснованную претензию, либо в письменном же виде принести мне извинения. В случае неисполнения моего требования я обращусь в милицию с просьбой защитить меня от вымогательства со стороны банка, а так же предам этот конфликт широкой огласке в прессе, что вряд ли улучшит репутацию банка.

Брала кредиты во многих банка Красноярска. Являюсь исправным клиентом, все кредиты гасила раньше положенного времени, но... Взяла кредит в ВТБ 24, потребительский, закрыла через 4 месяца, написала заявление, спросила - больше ничего не надо? Ответили, что нет, мол, обращайтесь еще... (ага... только под страхом смерти).Через 2 месяца звонят, говорят, что сумма у меня большая на счету, мол, положили бы вы ее под проценты. Я отвечаю, что деньги в их банке не храню, видимо недоразумение. Мне - ну приезжайте! Я приехала, мне говорят, что ошибочка вышла, денюжки ваши не списались со счета вашего. Сейчас разберемся.Звонок из банка через неделю: «Мы тут все посчитали, вы нам должны еще около 2 тысяч остались. Я в недоразумении: «За что? А заявление?» - А мне: "Ну, вот так..." Я ответила, что, мол, будет время, заеду разберусь. Через месяц приезжаю, правда, в соседний филиал, а мне говорят: "Мадам, а у вас должок уже 18 000 рубликов, проценты понимаете и все такое". Завтра поеду слюной менеджеров опрыскивать, скорей всего судиться придется. Не ходите, люди в этот банк, мошенники они, а может их косячные менеджеры.P.S. Моим вопросом занимался сам начальник кредитного отдела, в отделении на Взлетке... Представляете какой там коллективчик.

1. То что я наблюдала лично в офисе Банка Москвы "Варшавское", но не участвовала лично. Мужчина (далее Х) приехал в отделение, как добросовестный клиент, уточнить перечислена ли сумма с его зарплатной карты на счет погашения кредита, с целью своевременной оплаты ежемесячного платежа по кредиту. Экономист Валеева Неля сразу же заявляет, не проверив информацию: "Данную услугу (перечисление денежных средств с з/п карты) можно было подключить, подав заявление, при оформлении кредита! Сейчас это уже не возможно сделать!". Х, не отрицая этого ранее, отвечает ей, что он подавал заявление. (Мои ассоциации: задаешь вопрос, а тебе сразу "Виновен!")Тогда экономист предлагает Х подъехать в офис на следующий день, т.к. она может увидеть по своей базе только факт погашения задолженности. Х обеспокоен тем, что "завтра" уже может быть поздно, т.к. "сегодня" последний день оплаты, а "завтра" могут быть начислены штрафные санкции. Тогда экономист предлагает выход из ситуации: "На всякий случай (серьезная, а главная обнадеживающая фраза для представителя банка, услугами которого пользуется клиент) оплатите сегодня наличными кредит, а завтра узнаем, поступили ли деньги с з/п карты."Мне в голову приходит только одно, либо в Банке Москвы база малофункциональная (тогда это очень печальный факт. Очень надеюсь, что не в Excel ведут базу), либо у данного сотрудника нет доступа к запрошенной информации… Но почему тогда не направить к сотруднику, который имеет доступ.2. Мой опыт. Пользуюсь услугой "Быстро-кредит". Подъехав в отделение банка, подошла к кассиру и объяснила, что закрываю кредит, ранее были переплаты, в связи с чем, хочу узнать точную сумму последнего платежа. Сумму назвали. Я заплатила. На вопрос, нужно ли мне сдавать пластиковую карту, кассир ответила: «Нет, вы можете пользоваться ею дальше».Через месяц звонок из банка: «Вы должны оплатить нам оставшуюся сумму задолженности + штраф». При выяснении отношений в офисе сотрудники банка объясняют, что кассир не обладает информацией, которую я у нее запросила — нужно было к экономисту подходить. Ни при оформлении договора, ни в самом договоре, ни на информационных стендах и таблицах не оговаривалось, что сумму к оплате может рассчитать только экономист. У меня же сработала логика, опираясь на личный опыт сотрудничества с другими банками (БСЖВ, Авангард), где сумму к оплате я всегда уточняю у кассира. Хорошо - пусть это внутренняя неорганизованность банка, но тогда чем думала кассир, когда не направила меня к более компетентному лицу? Каким образом кассир рассчитала сумму (в последствии даже старший экономист не смогла определить этого)? И почему с меня требуют оплатить ошибку кассира?Хочу уточнить: ошибка кассира - штраф, выставленный мне за несвоевременную оплату задолженности по кредиту.

Я ждала одобрения заявки на ипотеку в течение полутора месяцев. Обращалась в офис на Невском, 53.Я не считаю это нормальным - у меня был очень простой вариант, стабильный доход, небольшая сумма, и стоимость залога, намного превышающая сумму кредита. Не было никакой необходимости затягивать рассмотрение, при этом у меня сложилось впечатление, что все это время мои документы просто пролежали где-то в очереди в аналитический отдел и реально были рассмотрены примерно за полчаса.По телефону дозвониться до менеджеров нереально, но это объяснимо, очень большой поток клиентов.Все время общения до момента заключения кредитного договора менеджер не удосужилась сделать пометку о том, что мне нужен кредит под уже заключенный договор (на первичку). При этом мы общались по разным поводам не меньше 10 раз. Каждый раз она спрашивала одно и то же... Хочу выразить благодарность и уважение начальнику отдела сопровождения сделок Зуевой - вот кто работает действительно четко и профессионально. Возможно, у банка нет денег, чтобы нанять достаточно сотрудников или платить нормальную зарплату?.. В операционном отделе тоже всегда очередь, не хватает сотрудников.

15.01.08 в офисе ЦИК "Смоленское" подключила услугу смс-оповещение. Перед своим посещение данного банка, позвонила в справочную, мне сказали, что эту услуга будет стоить 10 долларов. Когда начала оформлять заявку, у меня сотрудница спросила - какое кол-во смс я хочу подключить, при этом в справочной ничего не сказали, я взяла по максимуму 180 смс за 10 долларов, т.к. очень часто пользуюсь картой (она зарплатная + есть овердрафт на ней).17.01.08 г. звонила в справочную, чтобы узнать, почему с момента подключения не работает смс-оповещение. Мне сказали, что это какой-то технический сбой у банка… УЖЕ НЕСКОЛЬКО дней и потом мне придут смс, но с опозданием.18.01.08 г. до сих пор неполадка не устранена, сколько это ещё будет продолжаться?!

Банк Москвы нагло нарушает законодательство РФ, отказывая в открытии счета без объяснения причин! Хотя по закону есть всего три причины, по которым не может быть открыт счет, и ни под одну я не попадаю. Подал заявление на открытие р.с. как ИП в отделении МЕГА. Озвучили срок неделю, а мне было важно по срокам, т.к. нужно было контракт подписывать и нужны реквизиты. Через неделю звоню - не открыт счет. В результате только через две недели и то когда сам уже позвонил, соизволили сообщить, что в открытии счет отказано. На вопрос о причине – ответили, что банк это не сообщает! При этом на руки не дают вообще никакой бумажки, которой можно подтвердить сам факт обращения к ним.

"1 октября 2007 года в Банке Москвы стартовала кампания по репозиционированию бренда. Основная идея модификации бренда сводится к тому, чтобы Банк Москвы ассоциировался с заботой о людях, доступностью услуг, открытостью перед клиентами, устойчивостью и универсальностью".Год назад решила я обзавестись кредитной карточкой Банка Москвы. Очень уж показалось привлекательным не только пользоваться кредитом без процентов в течение 50 дней, но и проходить по кредитке через турникеты в метро. Надо заметить, что услугами Банка Москвы до этого момента я уже пользовалась (депозиты).После заполнения анкеты и звонка службы безопасности в компанию, где я работаю, мне сообщили, что я могу подъехать в отделение Банка Москвы, что на Старом Арбате, для получения самой карты и подписания договора. Что собственно я и сделала. С высоты своего общения с банком в дальнейшем, могу сказать, что первый раз мне очень крупно повезло! В очереди я простояла всего где-то минут 15. А такие мелочи, как неправильное отчество в договоре или само поведение операционистки, которая при общении со мной, ухитрялась одновременно смачно жевать жвачку и надувать пузыри , кажутся просто пустяками. Договор распечатали еще раз в двух экземплярах, банк, я думаю, не обеднел, благо принтер работал нормально. А саму карту я получила в кассе. Картой пользовалась довольно часто, в основном для безналичных расчетов в магазинах и ресторанах. Ну и, конечно, в метро. Гасила кредит через банкоматы. Надо отметить, что очень удобен смс-сервис. После каждой операции мне на мобильный телефон приходила смс-ка. Были задержки, но довольно редко. Но в один прекрасный день, меня, видимо, переклинило... В очередной раз, когда я гасила кредит через банкомат, я ввела неправильный пин-код! Код от другой карты. Самое интересное, что банкомат разрешил мне дальше проводить операции, т.е. я даже не поняла, что ввела не тот пин-код! Далее я выбрала функцию – пополнение счета, открылась ячейка, я положила деньги, потом ячейка закрылась. Деньги были пересчитаны банкоматом, потом, как обычно, на экране выдалась сумма, и после подтверждения этой суммы, ячейка опять открылась, и в ней лежали мои деньги, т.е. банкомат их не принял. Я не помню точно, какая была надпись на экране банкомата, но про неправильный пин-код не было ни слова! Я решила, что банкомат переклинило, и повторила туже операцию еще раз! Согласитесь, было бы логично, если после введения неправильного пин-кода на экране появилась бы соответствующая надпись, и общение с банкоматом на этом остановилось! После повторной попытки внесения денег я решила сделать выписку по счету, и тут уже карта заблокировалась.Я забрала карту и поехала в мини-отделение, что находится прям при входе в метро Проспект Вернадского. Там написала заявление и девушка уверила меня, что бумагу она скинет по факсу и через полчаса карту разблокируют. Никуда не уходя, я стала ждать. Минут через сорок карта была все еще заблокирована, я подошла опять к девушке. Она посоветовала мне позвонить по справочному телефону, и только после звонка, сообщив все свои данные, карту мне разблокировали. Время было уже 20,00, девушка закрыла свой маленький офис и ушла, а я направилась к банкомату (он стоял вне офиса), чтобы наконец-то погасить уже кредит…Но звезды в этот день были явно настроены против меня. Я, теперь уже правильно введя пин-код, положила в ячейку деньги; после пересчета, банкомат выдал надпись, что данная ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА, после чего банкомат выдал мою карту. Ячейка с моими деньгами уже не открывалась, но выписку по счету я все же смогла сделать, и убедилась, что те четыре тысячи рублей, что я положила в ячейку банкомата, мне не зачислились! Опять я стала звонить, и мне посоветовали назавтра в любом отделении написать заявление. На следующий день, заехав в мини-отделении, что в метро Белорусская-радиальная, и объяснив ситуацию, нисколько не удивившийся работник банка выдал мне чье-то заявление с подобной проблемой. Я заполнила заявление по образу и подобию. После этого специалист заверил, что в течении двух недель деньги будут зачислены, но настоятельно рекомендовал погасить кредит еще раз, т.к. к моменту зачисления, срок погашения будет просрочен и пойдут проценты. Сумма небольшая, потому я без проблем ее погасила тут же через банкомат. А если бы банкомат зажевал тридцать пятитысячных купюр?!.. Мне бы тоже пришлось повторно гасит такой объем? Я же не виновата в том, что банкомат сломался! Почему я должна платить проценты за якобы «не вовремя погашенный кредит», если сбой на совести самого банка? Надо отдать должное, через 10 дней деньги зачислились на мой счет. Но хочу отметить, что банкомат, который находится в метро Белорусская-радиальная, очень часто бывает в нерабочем состоянии.Следующее мое общение с Банком состоялось в связи с окончанием срока моего депозитного вклада. Пару лет назад открыла два депозитных вклада «Люкс» в отделении Курское, которое в данный момент находится на длительной реконструкции. Не знаю, что там будет после ремонта, но раньше это было ужасное отделение! Очень маленькое, народу всегда много, очереди большие, касса не в отдельном кабинете, а обычное окошечко, и все видят, какие деньги ты сдаешь или получаешь. Пару раз я там пополняла счета, и тратила каждый раз не меньше часа. Соответственно все прелести вклада «Люкс» (возможность снятия-внесения средств без потери процентов) были практически недоступны…Потом отделение «Курское» закрыли и вкладчикам предложили пользоваться отделением на Авиамоторной. Очень неудобное для меня место, но т.к. выбора не было, пришлось ехать туда. Да, офис гораздо больше, но так же работают два человека с физиками, хотя рабочих мест больше. Была там два раза. Первый раз - когда закрывала валютный депозит, второй раз - когда рублевый. Опять большие очереди в кассы, которых тоже две, причем в одну юридические лица могут проходить без очереди и, что меня очень удивило, это прозрачные кабинки. Не понятно, зачем тогда делать кабинки для касс, если все стоящие в очереди прекрасно видят все происходящее в кассе? Когда забирала рублевый вклад, только одна касса работала с физиками и очередь была человек 6-7. Я стояла третьей, и процесс ожидания занял «всего» минут 20. Я думала, что на этом мое очное общение с этим банком закончится. Но не тут то было…В декабре уже этого года у меня в метро вытащили кошелек, в котором была кредитная карта Банка Москвы. Я прекрасно знаю, что карточки хранить в кошельке не есть гуд, но так уж случилось… Буквально через 10 минут после происшествия, я позвонила в Банк и заблокировала карту. Кстати, данные у меня спросили по полной программе! Я согласна, что ФИО, дата и место рождения, последняя операция по карте – это нормально. Но зачем им ВСЕ паспортные данные?! А если бы паспорта со мной не было или бы он «ушел» вместе с кошельком и кредиткой?.. Я бы тогда не смогла заблокировать карту? Я совершенно не помню серию и номер паспорта и дату его выдачи.Пришлось ехать опять в отделение на Старом Арбате и писать заявление на перевыпуск карты. Дело было дней за 10 до нового года, народу было мало, заявление написала быстро. Спросила про смс-сервис, меня заверили, что к новой карточке автоматически будет подключен. Надо отметить, что девушки, которая год назад чавкала и надувала пузыри, уже не наблюдалось среди операционистов, видимо, пошла на повышение. Не наблюдалось ее и вчера, когда я приехала за новой картой. Кассира на своем месте не наблюдалось. Подождав минут пять, я, выйдя из кассы, спросила – работает эта касса или нет. На что мне молодая девушка весьма грубо заявила, что касса работающая, но она сейчас занята и потому подойти не может. Прошло еще минут пять и, наконец, кассир заняла свое рабочее место. Взяв мой паспорт, начала что-то вбивать в компьютер, при этом была очень недовольна, что какие-то «КОЗЛЫ» (дословно) закрыли доступ к какому-то архивному периоду… Но благо этот архив, как я поняла не имел никакого отношения лично ко мне, и вскоре девушка удалилась в глубины банка и принесла стопку конвертов. В поисках моего конверта она все еще сокрушалась по поводу «этих КОЗЛОВ». И тут настал кульминационный момент! Когда она вытаскивала мой конверт из общей пачки (она была перетянута резинкой), часть конверта (где был мой пин-код) оторвался. Вроде ничего страшного не произошло, но кассир почему-то очень крепко выругалась – «ё%%мать» (цитирую). Потом достала часть с пин-кодом и кинула мне вместе со второй частью, которую надо было заполнить…Я быстро заполнила вторую половину конверта, схватила карту и, не говоря ни слова, вышла. В кассу уже была очередь человек 6, эти уже не успеют сегодня… Кстати, обещанный работником банка смс-сервис так и не работает, что уже совсем не удивляет…В итоге плюсы от наличия у банка весьма интересных и востребованных банковских продуктов полностью перекрываются огромным минусом в виде неграмотного персонала. Банку ЖИРНЫЙ минус за такое обслуживание клиентов, а также за фактически полное отсутствие профессионализма у сотрудников отделений.

Хотел взять 150 000 р. в ВТБ 24 (СПб, отделение на Ленинском проспекте). Изначально заявку подавал еще в начале ноября 2007 г. После того, как заявку приняли, мне еще месяц морочили голову по поводу того, что "как оказалось, такая-то и такая-то справка оформлена неправильно". Вопрос: куда смотрели, когда принимали справки?Оформленную форму о з/п, которую я скачал с их сайта у меня не приняли. Сказали, что она не актуальна. Вопрос: зачем тогда на официальном сайте ее держать? Далее, в начале декабря все-таки заявку приняли окончательно. Ждал ответа от них месяц! Сейчас, 5 января 2008 г., позвонили, сказали, что мне отказано в предоставлении кредита. Но "минус" не за это, а за то, что мурыжили 2 месяца из-за своего непрофессионализма и внутренней неразберихи.

V avgycte poputalac vzyat ipoteky cherez etot Bank. Cnachalo kak cledyet vce yznala - vrode zarplatu hvatalo, reshili podat zayavky - ckazyli racmotryat cherez nedelu. Zvonu cherez nedelu - eshe net reshenia - vce v otpycke u moey zayavkoy nikto ne zanimaetcia! V itoge mne pozvonili cherez mecyac, poprocili vzyat v cozaemshiki cectry (prichem tyt cectra?), potom ckazali donecti obnovlennyu Trydovyu (t.k. yje mnogo vremeni proshlo)...V itoge pozvonili u otkazali, t.k. ya ne cmogla vzyat v cozaemshiki sestry. Ya pozvonila nachalniky otdela ipoteki u cprocila, chtobi mne konkretno nazvali prichinu. Ona nachala menia ockorblat u govorit, chto c moey zarplatoy u moum obrazovaniem (vucshee) nechego rasschitivat na krediti! U kak pocle takogo tyda obrashatcia?!