В декабре прошлого года искал небольшую сумму, нашел вполне приемлемый по условиям вариант - взял кредит в ВТБ 24 (отделение на Лиственничной аллее), брал на 3 года, вернул за полгода. Пришел за справкой о погашении кредита, направили к молоденькой операционисте, которая 30 минут одним пальчиком вбивала одной ей понятные данные из моего паспорта в комп и постоянно что-то спрашивала у начальника кредитного отдела. У меня было слишком мало времени, чтобы быть тренажером для начинающего "специалиста", я попросил оформить справку побыстрее, однако быстрее никак не получилось и я уехал. Хотя технически эта операция должна была занять 2-5 минут.Когда эта справка понадобилась при подаче документов на ипотеку в другом банке, позвонил в ВТБ 24, где мне сообщили, что эту справку надо заказывать в отделе кредитования, потом соединяли меня с этим отделом и после 10-минутных длинных гудков наступала очередь коротких. Два дня попыток дозвониться успеха не принесли, пришлось отпроситься с работы и приехать в отделение на Новослободской, где справку получил за 5 минут после, извините, «наезда» по поводу «двусторонней» связи с банком. Как раз в попытках дозвониться пытался на сайте ВТБ 24 найти телефон, по которому принимаются претензии и пожелания, нашел только форму обратной связи. И 20 ноября 2007 г. написал письмо, в котором изложил свои проблемы общения. Через час автомат ответил на мой почтовый ящик, что ответ на него я получу по электронной почте после рассмотрения специалистами банка.Через 2 недели, не дождавшись ответа, позвонил, объяснил ситуацию, мне вежливо сообщили, что ответ будет в течение месяца. Через месяц мне сообщили, что ответ надо ждать уже в течение 3 месяцев. По поводу последнего я написал еще одно письмо в ВТБ 24, хотя понимаю, что ответа может быть придется ждать и полгода и больше. Но объяснения подобной «обратной связи» не нахожу, кроме абсолютно наплевательского отношения к клиентам. В погоне за прибылью, похоже, в этом банке просто забыли о тех, кто эту прибыль приносит. Кстати, в этом банке два месяца назад подавал заявку на потребительский кредит, обещали ответить в течение недели. Документы приняли без вопросов, сказали, что с учетом моей кредитной истории и представленных документов проблем не должно быть и ответ я получу через неделю. Ответ ни через неделю, ни через две не поступил. На мои звонки вежливо отвечали, что заявок много и надо ждать. Однако уже через день после написания претензии на сайте мне позвонили и уведомили о том, что в кредите и даже кредитной карте мне отказано. Не хочу связывать эти факты, но отношение к клиентам и отсутствие внятной обратной связи мешает быть клиентом этого банка.

Уже около года наша компания пользуется услугами это банка, и вроде бы особых проблем не было. Как выяснилось до определенного момента. Заказали нашему новому сотруднику зарплатную карту, изготовление которой вместо изначально заявленных 1,5 недель длилось почти 2 месяца. По прошествии первых двух недель, звоним в вышеназванный банк, после долгого "переключения" по внутренним номерам (что сначала даже занимало, ибо музыка приятная) сотрудник сказал, что наша карта еще не изготовлена, и необходимо перезвонить послезавтра. Перезваниваем «послезавтра» - опять та же история, очередная сотрудница, на долю которой выпало помочь в нашем вопросе, сказала, что наша карта еще не, скорее всего это произойдет в конце недели, когда завезут карты (они изготавливаются в Москве). На вопрос: «А она вообще изготавливается?!», уверили, что «Естественно да!».Неделя третья. Снова звоним в банк, опять стандартные «переключения» (при том, что звонили не на первый попавшийся номер, а на тот, который указали прямым номером ответственных за выпуск карты) и опять! Карта не готова!Негативные эмоции переполняли, но скандалить не хотелось, поэтому спокойно, но настойчиво пытаемся выяснить причину. Из разговора выясняется, что когда мы звонили все это время, пытаясь выяснить «судьбу» карты, сотрудники проверяли, готова она или нет путем того, что в месте, где хранятся вновь прибывшие карты, ее не обнаруживали. Дают номер телефона человека, «который теперь отвечает за пластиковые карты». Звоним, и здесь выясняется, что человек этот болен, и без него никто помочь не может! Нормально?!Ждем когда сотрудница выйдет с больничного, справляясь о ее здоровье через день. Когда она наконец-то выходит, сообщает, что нам она помочь не может, и что она смотрит в системе и вроде бы заявка есть, но карты нет! Очередной раз дает очередной номер телефона очередного ответственного сотрудника, где нам «который сможет помочь». Звоним туда, и выясняется, что он тоже болен!Молодой человек, который это сообщил, сказал, что возможно он сможет помочь. Излагаем ситуацию - «карту, которую, мы заказали 1,5 месяца назад не только не готова, но даже и не планировалась изготовляться, судя по всему». Бедный сотрудник, нервно постучав по кнопкам клавиатуры, заверяет, что наша «Карта изготавливается, а то что мы подумали, что не изготавливается, не верно, просто сейчас неполадки в системе». Очередной раз убедил, извиняясь, в том что через день карта будет готова. А на вопрос что делать сотруднику, который зарплаты 1,5 месяца не видит, посоветовал выплатить наличкой. Зачем тогда они нужны вообще не понятно. Перезваниваем через день, уже совсем другая сотрудница сообщает, что карты все-таки в системе заказа нет, и к ее изготовлению не приступали.В общем, все это порядком поднадоело и только звонок начальству, сдвинул проблему с места - карту изготовили. Вопрос: «Зачем нужна туча некомпетентных сотрудников, если даже в таком вопросе как изготовление карты нужен «пинок» начальника?»P.S. Кода наш сотрудник пришел в отделения банка, час прождав под дверью сотрудника который их выдает, так и не дождавшись, получил ее только на следующий день.P.S.S. Планируем взять нового сотрудника, ожидаем с ужасом, что нам придется и ему заказывать карту.

Ситуация, скажем так, прямо из серии «нарочно не придумаешь». И все это было бы очень весело, если бы не было так грустно. Итак, 16 ноября 2007 года, поддавшись на развернутую всероссийскую рекламную компанию Банка ВТБ и купившись на привлекательные низкие кредитные ставки по кредиту, я подал заявку на потребительский кредит с поручительством (!) в Автозаводское отделение вышеупомянутого банка.Процедуру описывать не буду – понятно, что муторная. Спасибо другу детства (поручителю) – человеку очень занятому. Выкроил время для меня. После оформления всех необходимых бумаг и предоставления кучи копий документов о владении заводов, машин, пароходов мне вежливо сообщили, что процедура проверки может немного затянуться (с 5-и до 7-и, максимум -10-и дней). Ну, не страшно. Все понимаем.Спустя две недели, мне позвонил сотрудник банка и вместо объявления результатов заявки на кредит, сообщила, что не хватает копии одной из страниц трудовой книжки. Точнее ничего объяснить не могла, т.к. не знала сама и предложила обратиться в Автозаводское отделение. Ладно, будет сделано. Хотя непонятно, где были глаза того менеджера, который принимал все документы. Хотя можно предположить после всего, что и он тут не причем! Чтобы ускорить процесс, я заново делаю копии трудовой и лечу в офис. Позвонить туда нельзя! Рабочие телефоны – тайна.В офисе выясняется, что с моими документами, оказывается, все в порядке, зато в документах поручителя не хватает копии вкладыша в трудовую книжку. Звоню другу. Извиняюсь и прошу решить проблему. Он, слегка опешив, отвечает, что в его трудовой книжке НЕТ вкладыша, т.к. в самой книжке еще достаточно места для записей. Но спорить с банком бесполезно и он еще полдня тратит, чтобы доехать до офиса банка, предъявить эту злополучную трудовую, с которой банковский клерк еще раз снял копию самолично.Еще две недели спустя… Не выдерживаю, звоню на горячую линию. Ответ оператора – на стадии проверки. Еще спустя неделю. Звоню, интересуюсь. Ответ оператора: ОТКАЗ ПО ИНИЦИАТИВЕ КЛИЕНТА! Я спрашиваю: «Как это может быть? Я целый месяц сижу и жду, а оказывается – я проявил инициативу и отказался! Вот не знал!» Соединили со старшей по смене, которая объяснила, что, по идее, инициатива должна быть выражена в письменном моем заявлении. Еду в офис на Автозаводской – будь он неладен. Там смотрят мою историю, заявляют, что они тут не причем, такое написать – не в их компетенции… И отправляют в Центральный офис.У меня взрыв охотничьего азарта! Еду туда. Долго ищу, но нахожу менеджера по кредитованию. Он что-то смотрит по своему компьютеру, потом берет мой паспорт и куда-то уходит. Нет долго. Возвратившись, говорит, что тут какое-то недоразумение, видимо ошибка, т.к. при отказе пакет документов должен был поступить к ним, но ИХ НЕТ! Интересуется, что я хочу сделать: получить кредит или написать жалобу на виновных?Отвечаю: и то, и другое. Настроение сами понимаете... Месяц с лишним в трубу просто! Советует обратиться к руководству Автозаводским отделением. Во всяком случае, советует не волноваться, заявка, как бы на рассмотрении. Вам позвонят… Не верю!Ну, теперь уже добью до конца. Еду в отделение. Общаюсь с начальником отдела по работе с клиентами. Приятная, опытная женщина. Наконец-то! А то такое ощущение, что кроме полуподростков в галстуках и пиджаках с дежурными улыбками, твердящими заученными фразами, в банке нет профессионалов.Рассказываю ей (Ирине Петровне) свою «веселую» историю. При словах «Отказ по инициативе клиента» - явный интерес и слова: «Так-так-так, с этого момента поподробнее!». Оказывается это НЕ ЕДИНИЧНЫЙ случай! Как я понял, банк понабрал кучу молодежи, у которой в голове явно не рабочие моменты, и те ломают всю работу операционистов, которые проводят детальную обработку документов… «Просто вредители, какие-то…» - жалуется Ирина Петровна. Просто, чтобы не мучиться - ставят «отказ». Заявка закрыта. Все. Работа сделана! Плевать им на людей, рассчитывающих на кредит, плевать на репутацию банка!Ирина Петровна обещала что-то попытаться исправить. Написала служебную записку и пустила по инстанциям. Дала свой телефон. Пока тишина. Сегодня 26 декабря. Для интереса позвонил на горячую линию. Ответила милый голосок девушки-подростка. Ксения Гуменная.Разговор:- У Вас отказ.- Как отказ, можно узнать причину?- Информацию банк не дает!- Что, просто отказ? Чей?- Банк отказывает!- Ксения, Вы мне даете ложную информацию, я точно знаю, что там написано иное.- Написан – отказ!- А я знаю, что написано «отказ по инициативе клиента»!Небольшая пауза. - Да, отказ по инициативе клиента.- Зачем же Вы меня неправильно информируете?- Обращайтесь в отделение, где оформляли заявку…Все, круг замкнулся! Вот такая история. Жаль, что я не видел этого сайта раньше и не читал отзывы. Спасибо Банку ВТБ за испорченный Новый год и разрушенные планы. Сейчас пообщался с Ириной Петровной. Посоветовала снова написать заявление на кредит!Блин, напишу, обязательно напишу! Уже больше спортивного интереса! Уж очень хочется увидеть HAPPY END этих хождений по мукам. Или не Happy. Потом обязательно выложу здесь. А завтра поеду в Центральный офис. Отвезу заявление. Уж очень хочу, чтобы виновные хорошо наказаны были. И не только из-за морального удовлетворения, а и сделать что-то хорошее для других, пока еще потенциальных клиентах. Хотя, сомневаюсь, что кто почитает, захочет оказаться в таком же положении.P.S. Сейчас смотрю рекламу Банка ВТБ. Насчет пожелания роста в Новом году. Пока ему того же пожелать не могу!

Москва, отделение на Новослободской. 22 ноября подал заявку на потребительский кредит, минут 40 прождав своей очереди. Предварительно оставлял заявку на сайте - перезвонила девушка, предложил заполнить заявку по телефону. Заполнили. Девушка сказала, что теперь достаточно придти в банк и принести все документы - сама анкета будет уже заполнена.На месте выяснилось, что заполнено все очень криво и неправильно. Заполнили заново. Распечатали. В распечатке еще куча ошибок (адреса, телефоны, имена). На предложение еще раз распечатать заявку, девушка, принимавшая заявку, предложила просто исправить ручкой на бумаге. Ладно.Срок рассмотрения обещали 3-5 банковских дней. После этого они сами позвонят и расскажут о результате. В реале получилось чуть больше месяца... Сами они так ни разу и не позвонили. На регулярный вопрос "почему так долго" и "когда ждать результат" - дежурная фразы "В рассмотрении", "Я вижу только статус заявки" и т.д.Через 3 недели, понял, что ничего так и не дождусь от них, решил подать заявку еще в 2 банка. Там все прошло четко - 1 неделя и результат. В итоге, кредит мне в ВТБ 24 одобрили. Но брать его уже там не буду - больше не хочется попадать на такие проволочки...

В прошлом году заказал себе шуструю машинку из Штатов и в итоге понял, что половину денег не успеваю собрать к сроку прихода. Пошел в ВТБ 24 попросить взаймы. Предоставил кучу документов, что я не бомж (даже справка НДФЛ с кругленькой зарплатой). Автокредит к моему случаю не подходит, поэтому обратился за потребкредитом без обеспечения. Сейчас уже не помню, сколько они рассматривали, но, по-моему, 10 дней, так как я ругался, звонил, что очень долго. Как вижу из комментариев, мне еще повезло с ответом. В итоге долгожданный звонок. Оператор сообщает, что кредит одобрили и спрашивает: "Когда вам удобно заехать за деньгами? Нам надо заказать деньги на кассу, а то сумма немаленькая..." Ну, я сказал, естественно, что чем быстрее, тем лучше. Он чего-то там понажимал и записал на послезавтра. Машина моя уже ждала в салоне. Через день я с чемоданом довольный еду в банк на своей старенькой машине, в надежде, что вернусь на новенькой обратно, так как предупредил перевозчиков, что еду за бабками и к ним.Прихожу в банк, и тут мне говорят: "Вы знаете, но вообще-то вам не одобрили заявку..." Я чуть на пол не сел... Говорю: "Что за ерунда? У меня даже запись разговора есть, что мне одобрили и даже бабки заказали, за которыми я, собственно, с чемоданом и приехал". Я навис над менеджером, предварительно послав 2-х стоявших в очереди и начавших возмущаться клиентов. Менеджер понял, что сейчас он будет сидеть головой на стуле, а точнее стул будет на голове, и побежал кого-то звать. Вышел какой-то чел. из постарше типа. Опять раскинули карты все. Он полазил в компе, потом узнал, что деньги действительно заказаны. Сделал очередную удивленную гримасу. И попросил подождать. Вышел новый чел. По костюму видно было, что не оператор. Представился замуправлящего отделения. И начал мне впаривать какую-то лабуду по поводу ошибки оператора и что... как ему жаль.Дальше моя шкала гнева превысила планку и я начал как по словарю читать псалмы на нашем родном, ма-а-атерном. Даже я не знал, что знаю столько слов и словосочетаний. Попутно я им объяснил, что у меня предоплаченная заказная тачка за 40 000 у.е. стоит в салоне и что из-за этих баранов я в полном пролете. Короче где-то час я выливал всю свою "любовь" к банку на весь персонал. Потом на протяжении 2-х недель звонили разные люди из этого банка с извинениями и с вопросами типа, "А когда вам звонили, а что говорили, а не помните имя?.."В итоге, после того как я слил всю инфу по человеку, мне позвонили и сказали, что виновный найден и уволен... А мне от этого как будто стало теплее. Я остался без тачки и потерял 3000 у.е. предоплаты. И вынужден был ездить еще 4 месяца на своем старом авто.

Я являюсь вкладчиком этого банка. Счет открыла в Сокольническом отделении. Когда открывала, были проблемы с очередью - ее клиенты должны были отслеживать самостоятельно. Позднее очередь стала электронной - это намного удобнее. Также пополняла вклад в отделении на Неглинке - было очень быстро, впереди меня всего один человек. Все сотрудники, с которыми мне доводилось общаться, вежливые. Пока мне все нравится.Не знаю, может быть, судя по описаниям других, когда буду забирать деньги, будут проблемы, но пока их нет. Многие пишут про кредиты, но я их не брала, может быть, поэтому и проблем с этой темой не было.К большому сожалению, ставки по вкладам банк существенно снизил, и даже последнее повышение отдаленно не напоминает те ставки, которые были раньше. Но качество работы банка, на мой взгляд, хорошее.

В сентябре брал потребительский кредит в Гагаринском отделении Банка Москвы. Срок рассмотрения - 3 дня! Все без лишних заморочек и ошибок (см. мой отчет о международном московском банке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_1=7&ID=4045#nav_start , где напутали все, что только можно. Проценты одни из самых выгодных, да и сумму по моей зарплате дали немалую с рассрочкой в 5 лет. Короче, когда все хорошо, нечего писать. Просто оцениваю: на отлично!

Доброе время суток. Возникла необходимость оформления дебетовой (зарплатной) карты типа Visa Electron. Так как прописки и регистрации в Москве у меня нет, то я обзванивал банки на предмет оформления указанной карты без необходимости регистрации и прописки. Сотрудницы информационной службы Банка Москвы порадовали меня, что для получения дебетовой карты не нужно ни то ни другое.Однако уже при заполнении анкеты в офисе банка сотрудница меня предупредила, что, скорее всего, мне откажут по причине отсутствия регистрации. А вчера позвонили из банка и сказали, что карту не дадут именно по этой причине. И в офисе и при звонке с уведомлением об отказе были удивлены, что клиентская служба по телефону дала обратную информацию.В итоге: потраченное время на посещение офиса и заполнение документов и ещё нужно будет потратить время на повторное посещение и возврат уплаченных за изготовление карты денег. И, вдобавок, Банк Москвы теперь имеет у меня образ ненадёжной организации, не отвечающей за слова своих сотрудников.

За всё время общения с этим банком не припомню приятных моментов... Всё началось с БыстроКредита (совсем давным-давно было), чтобы подать заявку пришлось сорок минут ждать в коридоре, сумма кредита была на четверть выше з/п поэтому надежда была, ждал не зря, благополучно отказали, да и Бог с ними, перебился.Месяца так три назад был на Горбушке, увидел стойку БМ, решил поинтересоваться, чем "торгуют"... За стойкой две весёленькие девчушки на вид лет 15-16, громко хихикали и дергали друг дружку за косички, так засмотрелся на это представление, что и забыл зачем подошёл. За пять минут общения с милыми созданиями понял, что они не только ВЫГЛЯДЯТ на 15-16 лет... Особенно после слов: "Мы тут заявки принимаем, на эти... как их... А! Кредитки, во!.. Опираясь на собственные знания, и мятый буклетик, что они мне гордо всучили, решил-таки оставить заявку на кредитную карту с небольшим лимитом. Сам заполнил заявку и естественно на возникающие вопросы, вразумительного ответа не поступало, затем научил девушек пользоваться ксероксом. И подарил им свою ручку, т.к. таковой у них не оказалось... Срок рассмотрения насколько я знаю, обычно занимает не больше недели, ну ладно + денька три девчушки эту анкету в банк донесут, поэтому десять дней я не думал о БМ, но когда на 12 день позвонила та самая, с косичками, уточнить некоторые анкетные данные, я был удивлён. О решении я узнал через МЕСЯЦ! После дня заполнения, когда я уже и забыл об этой заявке, отказали, хотя работаю на одном месте уже полгода, и моя (белая) з/п на тот момент, превышала запрашиваемый лимит, но самое смешное повторную заявку оператор посоветовал сделать не ранее, чем через полгода! Мол, "не ходите больше к нам".Сейчас мне как таковая кредитка-то и не нужна, больше всего в карте меня привлекает возможность пользоваться ей в метро, но по странным правилам дебетовые карты такого рода у них не существуют, обидно однако.

Это даже больше будет как крик... с просьбой "отдайте вклад". Мало того, что приходится стоять огромные очереди (это отдать-то свои кровные...), образованные в результате неоперативной работы сотрудников банка (Рязанского отделения), так еще и дозвониться до этого отделения нереально. Пытаюсь второй день - результат один и тот же: «Простите, линия не отвечает». На вопрос: "Каким образом можно заказать деньги?" - ответ один: "Подождите, попытаюсь еще раз соединить". И спрашивается - зачем колл-центры, если они работают в режиме секретарей?

В августе этого года брал ипотечный кредит в отделении на Новослободской. Приняли заявку и - тишина. До менеджера дозвониться невозможно. Даже через секретаря: "Она на встрече. Она вышла. Она занята. Оставьте телефон - она перезвонит". Не перезвонила ни разу. Наконец, заявку одобрили. (Все обещанные сроки согласования, замечу, к тому времени давным-давно прошли.) Теперь надо согласовывать действия с риэлтором, со страховой компанией, но история та же - все в глухом подполье. Когда у риэлторов, наконец, вышло терпение, и они сказали, что ждут документов из банка последний день, я был вынужден обратиться к своим знакомым из высшего менеджмента ВТБ: есть такая возможность, пользоваться ею не хотелось, но что делать? В итоге мне перезвонили через 5 (!) минут и сказали, что те документы, которых я ждал три (!) недели готовы.Теперь каждый месяц мучаюсь, когда приходит пора вносить ежемесячный платеж. Минимальное ожидание в очереди - час. Бывает, что и полтора... А на днях просто добили меня. Написал заявление о досрочном погашении части кредита на весомую сумму. Причем специально спросил у операциониста, писать в заявлении только сумму, которая гасится досрочно, или же эту сумму плюс ежемесячный платеж. Ответили - полную, с аннуитетом. И вот в конце недели с удивлением обнаруживаю, что мой счет абсолютно пуст! Менеджер говорит: «Мы сняли сумму, указанную в заявке (то есть ту, к которой уже приплюсован ежемесячный платеж), ПЛЮС АННУИТЕТ. И нагло заявляет, что это моя ошибка, НЕЧЕГО БЫЛО ОПЕРАЦИОНИСТА СЛУШАТЬ! В итоге остался перед Новым годом без денег…Вывод: на менеджеров взвалена непосильная нагрузка, людей не хватает. Вот и очереди, вот и не внимание к клиенту. Словом, тот же совок, что и Сбер.

После нескольких месяцев пользования могу сказать следующее. Единственный минус - долгое рассмотрение заявки (около месяца). Подавал документы в Яузком отделении. Очередей не наблюдал. Персонал вежлив. Девушка даже сама заполнила документы, когда нашла неточность в оформлении. Во время проверки были звонки на работу в бухгалтерию. Приходил сотрудник банка, беседовал с потенциальным заемщиком и руководящими сотрудниками компании. Считаю такой подход правильным, ибо, когда банк раздает кредиты абы кому, в итоге за неплательщиков расплачиваются нормальные заемщики повышенными процентами.Никаких переплат за кредит не было. При обналичивании через банкомат все прошло тоже без сюрпризов. Погашать удобно. При помощи Телеинфо, всегда можно посмотреть состояние счета. Порадовало, что за время рассмотрения заявки подрос процент, однако при заключении договора остался старый, на момент подачи. А после того как открылось отделение банка через дорогу от работы, вообще никаких проблем не стало!

Давно я уже писал свой отзыв о банке, хамстве сотрудников и т. д. и т. п. Сейчас кардинально поменял свое отношение к нему. Оставался один платеж по Быстрокредиту. Звонок из банка, предложили сразу 2 кредита или кредитку. Назвали суммы, кредитный лимит. Решил согласиться на карту с Грейс-периодом и лимитом 65 000. Спросили, в каком отделении мне будет удобно получить ее и время, когда я смогу подъехать. Отделение на м. Авиамоторная. Не понравилось, что назначил я! На 10-00 и пришлось ждать, пока один кредитный консультант обслужит других клиентов. Считаю, если время назначено значит не надо стоять в очереди со всеми. Так вот, пробежались еще раз по моей анкете, сверили данные. Сказали, что карта будет готова через 5 дней (это же и озвучили по телефону). Через некоторое время позвонили из отделения и сказали, что банк решил уменьшить лимит на 2000 (согласно подписанному договору это было возможно). Через 5 дней приехал в отделение и забрал карточку.Прошло месяца 4-5. Опять звонок из банка. Теперь предложили кредит. Подумал, посчитал и решил согласиться. Процентная ставка снижена для меня на 1%. Порадовало Снова отделение на Авиамоторной, теперь уже очереди не было. Только оформление заняло где-то минут 40-50, с собой целую кипу бумаг надавали. В общем, все очень неплохо.

Давно я уже писал свой отзыв о банке, хамстве сотрудников и т. д. и т. п. Сейчас кардинально поменял свое отношение к нему. Оставался один платеж по Быстрокредиту. Звонок из банка, предложили сразу 2 кредита или кредитку. Назвали суммы, кредитный лимит. Решил согласиться на карту с Грейс-периодом и лимитом 65 000. Спросили, в каком отделении мне будет удобно получить ее и время, когда я смогу подъехать. Отделение на м. Авиамоторная. Не понравилось, что назначил я! На 10-00 и пришлось ждать, пока один кредитный консультант обслужит других клиентов. Считаю, если время назначено значит не надо стоять в очереди со всеми. Так вот, пробежались еще раз по моей анкете, сверили данные. Сказали, что карта будет готова через 5 дней (это же и озвучили по телефону). Через некоторое время позвонили из отделения и сказали, что банк решил уменьшить лимит на 2000 (согласно подписанному договору это было возможно). Через 5 дней приехал в отделение и забрал карточку.Прошло месяца 4-5. Опять звонок из банка. Теперь предложили кредит. Подумал, посчитал и решил согласиться. Процентная ставка снижена для меня на 1%. Порадовало Снова отделение на Авиамоторной, теперь уже очереди не было. Только оформление заняло где-то минут 40-50, с собой целую кипу бумаг надавали. В общем, все очень неплохо.

Являюсь добросовестным клиентом банка уже более 3-х лет (ипотечный кредит). Вот решил подать заявку на потребительский кредит. Все документы были готовы, и я с поручителем 3 ноября подал все документы. Не знаю, что дальше писать так как тишина... на все мои звонки говорят, что заявка рассматривается. Реклама по ТВ в интернете ДО 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ.Это называется уважение к постоянному клиенту? Раньше думал, что Сбербанк совок... а теперь оказывается и ВТБ 24 стал работать в "лучших традициях" СССР. Написал даже на сайте претензию 21 ноября - НОЛЬ внимания. Когда я писал с сайта в BSGV, то мне 2 раза звонила управляющая данным отделением и долго извинялась. Вот такое отношение к ДОБРОСОВЕСТНОМУ клиенту. Я думал такого уже нет. Главная задача - быстро покрыть ипотеку и послать этот банк далеко и надолго, т.е. навсегда. А я его дурак советовал коллегам, которые хотели взять ипотеку.

У меня есть зарплатная карта Банка Москвы. Выдана она была еще летом, сроком на 2 года в одном из региональных филиалов банка.Сейчас я переехал жить в Москву. На карте (она зарплатная, не кредитная, овердрафт на нее так же не оформлен) есть деньги (около 5 тысяч рублей). При попытке снять их в банкомате, банкомат сказал, что карта не обслуживается. Позвонив в банк, я узнал, что карта заблокирована по причине того, что работодатель на прежнем месте работы перевел (а я уволился в ноябре, в конце месяца на карту должен был быть перечислен окончательный расчет и отпускные) большую сумму, чем должен был. Для разблокирования карты сказали, что нужно ехать в региональное отделение лично. На вопрос, может ли это сделать мой брат, если я ему выпишу доверенность, ответили, что нет.Вопрос. Правомерно ли поступил банк, заблокировав мой счет и мою карту? Там ведь, пусть и небольшие, но мои деньги. Долгов перед судами, кредитными организациями, штрафов неоплаченных и прочего… у меня нет. Постановлений суда о блокировании карты и о том, что я кому-то денег должен - тоже нет.Почему, по доверенности не может представлять мои интересы брат?На каком основании банк вот так просто взял и прекратил обслуживать мою карту? А в следующий раз он откажет мне по причине того, что я пью кока-колу или развожу рыбок не той породы или по причине того, что собака соседа облаяла?Как поступить в подобной ситуации? У меня сейчас не самое простое финансовое положение и эти небольшие деньги мне бы были неплохим подспорьем до зарплаты.От админа: Что значит: "перевел большую сумму, чем должен был". По какому телефону звонили и когда? Кто Вам отвечал на вопросы?lfhswkrv@mail.ru: Сказали, что на карте излишек, поэтому она заблокирована. Звонил по номеру 105-8000. Разговаривал с Екатериной, которая перенаправила на специалиста Ольгу.

Здравствуйте, хотел бы высказаться по поводу этого банка. Мне просто интересно, кому они кредиты дают? Заработок 1100 долл., хотел взять на 3 года 170 тыс., работаю в крупной компании, имею собственность, многократно превышающую сумму заема, иждивенцев нет. При заполнении заявки сказали, что рассматривается не более 3-ёх дней, на самом деле рассматривали 8 дней (потеря времени очень важна). В итоге отказали. Результат потерянное время, испорченные нервы, ну негативное отношение к данному банку. В общем, не рекомендую...От админа: В каком отделении банка обслуживаетесь?Kossss3000: В Новокузнецком обслуживался, больше туда не ногой...

Дело в том, что я 5 ноября подавала документы на потребкредит и целый месяц мне не говорили никакой информации! Вечный ответ сотрудников: "Ваша заявка на рассмотрении еще! Большой поток заявок". Хотя решение обещали принять (когда я подавала документы) в течение 10 дней! Это, во-первых! Во-вторых, 7-го декабря я снова звонила в банк, сотрудница мне сказала: "Вы проверку прошли! В течение одного-двух дней проверят на правильность заполнения ваши документы, и в пн. вам позвонят". В пн. мне никто не позвонил, я звоню сама, и мне говорят: «Отказ!»Скажите, пожалуйста, как может быть отказ, если в пт. мне сказали, что проверку я прошла! По какой причине? Причину естественно не говорят! У меня дома ремонт стоял целый месяц, пока я ждала решение, и потом нате вам! Отказ! Документы я собрала полностью и все было заполнено верно со слов девушки, которая принимала доки, и сумму просила не огромную, а всего лишь 30 т. руб. Чего не хватило? Зачем надо было столько тянуть времени, потом обнадеживать, говорить, что проверку я прошла?От админа: Где подавали заявление?MucTuka: Это в г. Красноярске!

У меня было намного лучшее мнение о данном банке. Уровень профессионализма и подход к клиенту оставляет желать лучшего. Привезла пакет документов в назначенное мне время (три недели ждала этой встречи). Кредитный инспектор, к кому мне было назначено, даже не вышла со мой пообщаться. Вместо нее пришел какой-то юнец, который не представился. Посмотрел документы, 2 раза выходил, уточнял у нее какие-то моменты. Сказал одного не хватает. Хотя я привезла тот перечень, который мне высылали на сайт. Сказал, что могу подвезти в другое время, только при этом надо согласовать с инспектором. Писала на мейл (визитку инспектора он дал). Не отвечала на звонки тоже. Пока я не устроила некий скандал секретарю, потом только мне написали ответ.Написали, что могу подвезти. Приехала, пришлось опять отпрашиваться с работы. Данная девушка, когда я сказала, что привезла повторно документы, отказалась их взять, мол, записывайтесь снова на встречу, я, мол, вам ничего не назначала, ничего не знаю. Т.е. я опять чуть ли не месяц должна ждать встречу. При этом сказано это было в таком тоне, будто я ей что-то должна в этой жизни. Только после того, как мне пришлось повысить тон, она приняла документы, но сказала, что они будут где-то 22-ые на очереди. А я еще умудрилась купить акции данного банка. Разочарована очень, буду обращаться в другие банки.

Тоже ждал получения денег около месяца. Но главная проблема - погашение кредита. В прошлом месяце объехал в один день 3 банкомата и ни один из них не работал! На следующий день позвонил в службу поддержки и поинтересовался - в чём дело. Девочка, поднявшая трубку ответила, что банкоматы у них ломаются чуть ли не каждый день. На мой вопрос о том, в каком из удобных мне банкоматов я могу положить деньги сегодня она, где-то поковырявшись, радостно сообщила, что снова ни один из них не работает.Надо сказать, что время работы банка совпадает с моим рабочим временем, так что положить деньги в Д.О. для меня почти нереально, а следовательно со следующего дня должна была пойти просрочка. Понадеявшись непонятно на что, я всё-таки подъехал к одному из банкоматов, где к моему немалому удивлению без проблем (не считая того, что купюры пришлось менять и засовывать раз пятнадцать) положил деньги на счёт. Похоже на то, что ВТБ старается как можно сильнее затруднить своевременный возврат денег своими клиентами, и "некомпетентность" обслуживающего персонала, возможно, даже инициируется руководством. Ведь если, допустим, у 10 000 человек будет просрочка даже на один день, и такая ситуация будет повторяться ежедневно - это ведь для банка совсем немалый дополнительный доход.От админа: Где обслуживаетесь, укажите адреса банкоматов и время их бездействия.гаргантюа: Банкоматы: Кони-Айленд, ТЦ Фестиваль, Патерсон на м. Юго-Западная. Обслуживаюсь в доп. офисе Ломоносовский". Время бездействия точно указать не могу - прошло более двух месяцев.