Хотела выразить благодарность сотрудникам банка, в особенности ипотечному отделу. Обратилась к ним за помощью, срочно нужно было купить сыну квартиру, сроки поджимали. Сотрудники все доступно объяснили, быстро приняли документы, результат не заставил себя ждать, ответ о положительном результате был в этот же день. Быстро оформили документы и вот через неделю мой сын уже был с квартирой. Спасибо вам всем огромное.

Добрый день! Мне на фактический адрес проживания пришло предложение от банка ВТБ об одобренном потребительском кредите на сумму 151 000 руб. на 3 г. По телефону Ваши операторы подтвердили эту информацию. 05.07.2016 г. В отделении банка в окне №15 мне оператор сообщил, что кредит одобрен, разъяснил все платежи по кредиту, в том числе и обязательная страховка порядка 17 000 руб. Т.к. для получения денежных средств в этот день у меня не было достаточно свободного времени, оператор сказала подойти на следующий день за денежными средствами. Позвонив на горячую линию банка ВТБ 24, я выяснила, что страховка является добровольной и оформляется по моему желанию, на решение банка и процент по кредиту она никак не влияет. Сегодня, 06.07.2016 я обратилась к тому же оператору, в 15 окно и отказалась от страховки. После долгих уговоров оформить страховку, я всё же отказалась от нее и... мне оператор сказала, что в выдаче кредита мне отказано. Что же изменилось в ситуации за 1 день, кроме отказа от страховки, и так повлияло на решение? Хотелось бы понять, это принципиальная политика Банка или личная инициатива сотрудников (понятно, что они материально заинтересованы оформлять кредиты ТОЛЬКО со страховками). Тогда нужно клиентов сразу предупреждать, что страховка по закону добровольная, но без нее кредит не даем.Конечно, сотрудница, которая оформляла заявку на кредит напрямую не укажет, что отказ из-за страховки, а скорее всего, в поле «Служебная информация» или «Описание клиента» написала что-то вроде: «клиент нервничает и не вызывает доверия», «клиент имеет неряшливый вид и одет в грязную и мятую одежду», «от клиента пахнет алкоголем», «клиент пришел в сопровождении подозрительных лиц" Я более 45 лет работаю педагогическим работником, более 40 лет зарегистрирована и проживаю по 1 месту жительству и на подозрительных и не надежных клиентов никак не похожа.Очень прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и надеюсь, что не получу ответ из разряда: Банк имеет право отказать в выдаче кредита без объяснения причин, предложение не является публичной офертой и т.д.

Я являлась клиентом банка с 2007 года. В ноябре 2013 года черт попутал взять в этом не банке потребительский кредит. За период с ноября 2013 года по июль 2016 года не было ни одной просрочки по возврату кредитных денежных средств. И, о чудо, я увидела настоящее шоу не адекватных сотрудников этой кредитной организации. 01.07.2016 года был очередной платеж по гашению кредита. Мною были внесены денежные средства на карту, с которой можно гасить только кредит в этом чудо банке. С учетом остатка на карте, согласно СМС уведомления от 01.06.2016 года, на карте было достаточное количество денежных средств для очередного гашения кредита. И вот наступил день, когда я поставила большой жирный крест на этом банке.05 июля 2016 года в 06:42! позвонили с телефона 9684020518, представились сотрудником банка ВТБ 24 и сообщили, что у меня образовалась просроченная задолженность по кредиту. На вопрос о том, в каком размере образовалась задолженность был получен ответ «около ста рублей». На просьбу назвать конкретную сумму образовавшейся задолженности сотрудница банка крайне раздраженно ответила, что она не может сказать конкретную сумму задолженности и если я хочу ее узнать, то я должна позвонить по другому телефону и там мне могут ответить, сколько я должна. На вопрос зачем тогда она мне звонит, если не может ответить на элементарный вопрос о конкретной сумме задолженности, я получила ответ, что это не в ее компетенции. Ну а на вопрос, почему вы мне звоните в такую рань, что вы не имеете права звонить мне в будний день ранее 8 часов утра – ответ был: «Когда хочу – тогда и звоню!» Пришлось сказать, что пока банк не сообщит мне конкретную сумму задолженности и не примет компетентных сотрудников я разговаривать с ними отказываюсь.И тут началось шоу под названием – телефонный терроризм. На мой телефон 9039001703 за 5 июля 2016 года я получила 23 звонка: 06:42 9684020518; 08:37 9055578915; 09:47 9031855646; 10:01 9031189632; 10:19 9031512845; 10:54 9671020379; 11:07 9684021385; 12:30 9684020518; 13:54 9671023917; 15:13 9031866329; 16:00 9684020518; 16:23 9031517897; 16:41 9671023917; 16:57 9030145184; 17:13 9671023917; 17:15 9671023430; 17:26 9031512845; 17:37 9031421043; 17:48 9031512845; 17:58 9055578915; 18:08 9671023430; 18:30 9031866329; 18:41 9031512845.А теперь самое приятное, как говорит Якубович: – Приз в студию! – сумма задолженности оказалась – 49, 75 рублей! При этом, куда делся остаток с моей карты в размере 50,29 рублей по состоянию на 01.06.2016 года мне так ни один из сотрудников банка сказать не смог (СМС сохранена).Банк ВТБ24, у меня к вам вопрос – у вас сотрудники адекватны? Русский язык понимают или эти телефонные мартышки сидят у вас с оксфордским образованием за плечами и разучились понимать русскую речь? Я являлась клиентом вашего банка почти десять лет, за один день телефонного терроризма вашим банком я сообщаю вам, что я как клиент –физическое и юридическое лицо - для вас умерла. Я торжественно клянусь банку:1. Досрочно погасить кредитный договор,2. Вывести все вклады с вашего банка,3. Как руководитель финансовой службы группы компаний до 10 июля 2016 переведу ВСЕ обороты из вашего банка в другие банки, где нас ждут с распростертыми объятиями и с шоколадными условиями,4. Зарплатный проект, о согласовании которого ваш банк умоляет меня с мая этого года, мною уже точно рассматриваться не будет. Я как руководитель, не могу себе позволить подставить более 1 000 своих сотрудников под таких неадекватов, как ваш банк, чтобы за 49 рублей необразованные телефонные мартышки им выносили мозг в течение всего рабочего дня.На мое понимание, как вы всегда пишите в ответах, можете даже не рассчитывать! Убедительная просьба убрать мой телефонный номер 903***1703 из оповещения о предложениях вашего банка и никогда больше ничего не слать (кроме СМС об операциях по карте до их закрытия) на мой телефон!

Сегодня ходила в своё отделение банка Москвы по предодобренному кредиту, который мне любезно предложили по телефону (являюсь клиентом банка Москвы с 2006 г, кредитная история хорошая). Мне отказали в оформлении кредита без финансовой защиты. Только после того, как я сослалась на статьи закона РФ и что на горячей линии банка мне сказали, что данная услуга добровольная мне предложили оформить новую заявку на кредит на общих условиях без финансовой защиты, сказав, что не факт, что банк одобрит ее. И если придёт отрицательный ответ по новой заявке я все же могу воспользоваться предложением с финансовой защитой. Ответ пришёл быстро - кредит одобрен. Но сотрудник банка сообщил, что ещё должен согласовать со своим руководством вопрос о возможности выдачи мне кредита без финансовой защиты, и сроки ответа неизвестны. Сказали ждать звонка. Остался неприятный осадок от оформления кредита, и задумываюсь о дальнейшем сотрудничестве. Очень интересно, чем все же закончится данная ситуация.

Ужасное обслуживание в офисе г. Тюмень, на Щербакова 98. Обращался в отделение с целью получения информации о остатке срока кредита, сумме ежемесячного платежа по кредиту, при частично-досрочном погашении своего текущего кредита. На мой, вполне простой вопрос (на который в любом другом банке могут дать ответ в течении 5 мин), консультант ответила, что не может рассчитать, так как у неё нет калькулятора и данную информацию я могу уточнить только после внесения суммы частично-досрочного погашения и подачи заявления (которое в офисе я подать также не могу), и посоветовала обратиться в call-центр. В call-центре мне также сказали, что не могут насчитаться, так как эту информацию можно получить только в офисе.  Как итог: клиент для банка - только клиент в момент получения кредита, либо внесения вклада, во всех остальных случаях относятся наплевательски. Потратил уйму времени (минут 10 ожидал пока на меня хоть кто то обратит внимание), а информации так и нет. :) Спасибо "футбольной команде" офиса ВТБ24 на ул. Щербакова и абсолютно бесполезному оператору call-центра.

Здравствуйте. Ипотеку брали изначально в АО "АИЖК" В марте месяце всех перевели в ВТБ 24. Приняли решение продавать квартиру в связи с переездом в другой город. Нашли деньги на досрочное погашение ипотеки. Но тут начались проблемы. Позвонили на горячую линию, выяснили что нужно заполнить заявление о досрочном погашении через личный кабинет (это за неделю до погашения) или лично в отделении банка (это за 2 недели до погашения). Потом погасить и ждать от 2-4 недель, когда придет закладная. 1 попытка. Заполнили заявление в личном кабинете. Выбрали дату списания денежных средств 21.06.2016. Прислали график платежей. Но деньги хотели внести 22.06.2016, т.к. сотрудник по горячей линии объяснил, что деньги можно внести в ТЕЧЕНИЕ 3 дней. Оказалось, что деньги нужно внести минимум за 3 дня до даты списания. 2 попытка. 22.06.2016 пришли лично в банк ВТБ 24. Оказалось, что новое заявление о досрочном погашении принять не могут, т.к. программа ждет еще тех денег, которые надо было внести до 21.06.2016 и новое заявление программа не принимает. Сотрудник посоветовал написать заявление через личный кабинет завтра или в понедельник (27.06). Позже того же дня (22.06) попробовали написать заявление, программа не приняла. 23.06. повторно написали заявление, программа приняла. И мы тут же оплатили сумму, указанную в графике, приложенному к заявлению. Списание должно было произойти 30.06. и сотрудник банка обещала нам что с этой даты обременение снимется через 2 недели, максимум 3. 3. попытка. Оказалось, сумма уплаченная нами неправильная, т.е. меньше на 1500 рублей и списание не произошло. График составлен так что не понятно какую сумму нужно оплатить. В столбце "остаток основного долга" указана одна сумма, а ниже еще одна строка и сумма другая. Нужно было оплатить ту сумму которая БОЛЬШЕ. Сегодня были опять в банке ВТБ 24. Выяснили, что сумма большее, потому что к сумме основного долга еще приплюсовались проценты за каждый день до дня погашения. И теперь нам надо опять писать заявление. И теперь ближайшая дата списания только 13.07. Сотрудница банка сказала, что звонила нам (хотя это и не ее работа), но якобы не могла дозвониться. Мы узнали, что не прошло списание только вчера, когда она смогла дозвониться только до созаемщика. И мы должны были сами контролировать списание денежных средств через личный кабинет. В итоге потеряли 2 недели и деньги не списались и плюс еще набежали проценты. 4. попытка. Заполнили заявление на 13.07., погасили недостающую сумму плюс проценты. Теперь сотрудники говорят, что с даты списания (13.07) нужно будет ждать еще в лучшем случае МЕСЯЦ. В итоге потерянное время, упущенный покупатель на квартиру, т.к. не хотят еще ждать. В ВТБ 24 говорят, что они не виноваты, что так долго, что мы кредитовались не у них а В "АИЖК". И личный кабинет они не контролируют и ничего поделать не могут, ждите еще. Такое ощущение, что тянут время и не дают досрочно погасить.

Ипотечные платежи - крупные суммы наличных денег - клерки необоснованно и настойчиво предлагают вносить через банкомат! Вплоть до того, что из вредности порядка 40 минут держат в очереди к операционисту при пустом зале, издевательски мотивируя это "заботой о клиенте". Суммы порядка 200-500 тысяч рублей я в банкомат запихивать не буду, т.к. нет уверенности: а) в безопасности процесса; б) в надежности устройства (при мне "завис" банкомат у мужчины, гасящего автокредит). Более того, для отчетности мне нужна нормально отпечатанная квитанция с синей печатью банка, а не чек из банкомата, не котором через неделю стирается шрифт. Кроме того, введена дополнительная комиссия за то, что я побеспокою Его Величество операциониста больше, чем раз в месяц (вместо "спасибо", что банк кормится за счет моих процентов по кредиту). Вторую неделю ТРЕБУЮ отключить мне навязанную услугу - пакет "привилегия", подключенную дистанционно - в ответ одни обещания от кучи непонятных девочек. смс об отключении навязанной услуги так и не получил. Компетентность менеджеров вопиюще низкая, постоянно получаю разную информацию об одних и тех же процедурах. Планирую подавать жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор, а также претензию руководству банка. Не рекомендую никому ВТБ-24. Был вынужден иметь общение с ВТБ после поглощения этим банком ТКБ, где и брал ипотеку.

Специально зарегистрировался на сайте, чтобы оставить отзыв.Сегодня в 8 утра получил звонок из отдела по работе с задолженностями, с вопросом - "Почему вышли на просрочку?". На мой удивленный вопрос, про какую просрочку идет речь, если все средства были занесены заранее, был ответ - ничего не знаем, ваш платеж не прошел.Брал кредит в 2014 году, с датой выплат - первое рабочее число месяца. Деньги списываются с карты (тогда еще зарплатной), либо же, если на ней нет - с любого счета, где есть достаточное количество средств.Списание должно было пройти 01.07, я, зная это, - занес на карту деньги 30.06. Карта действовала до июня этого года включительно, но, как мне говорили, - главное, чтобы средства были на карте, и они спишутся в ночь с 30 июня на 1 июля.При разговоре с представителем Банка также выяснилось, что списание по кредиту не прошло (в размере 11 914 рублей), но при этом прошло СПИСАНИЕ ПО СПЕЦИАЛЬНЫМ ПРОЦЕНТАМ в размере 2 рублей. На мой вопрос - как такое могло быть, что это за специальные проценты и почему не списался платеж по кредиту, - представитель Банка мне ответить не смог.ПРИ ЭТОМ!!! В интернет-банке карта исчезла, указанная сумма (12000 с копейками) нигде не видна (такое ощущение, что Банк оставил ее себе), дата следующего платежа показывалась как 01.08, - то есть было полностью такое ощущение, что платеж прошел. Как я должен был понять, что средства не списались и платеж не прошел - непонятно. Почему оставшиеся средства не перевелись на прочие действующие счета (на карточный счет, например), - непонятно.В общем, сейчас занесенных 12 000 как и не бывало, я должен банку выплату + начисленные пени за указанные 5 дней (уже в сумме 128 000, по словам оператора, хотя в Интернет-банке показывается 12 272 рубля), - пойду вечером разбираться в отделение.К сожалению, мое доверие к Банку было потеряно. Буду досрочно закрывать кредит. Желания работать с ВТБ24, к сожалению, больше нет.

Специально зарегистрировался на сайте, чтобы оставить отзыв.Сегодня в 8 утра получил звонок из отдела по работе с задолженностями, с вопросом - "Почему вышли на просрочку?". На мой удивленный вопрос, про какую просрочку идет речь, если все средства были занесены заранее, был ответ - ничего не знаем, ваш платеж не прошел.Брал кредит в 2014 году, с датой выплат - первое рабочее число месяца. Деньги списываются с карты (тогда еще зарплатной), либо же, если на ней нет - с любого счета, где есть достаточное количество средств.Списание должно было пройти 01.07, я, зная это, - занес на карту деньги 30.06. Карта действовала до июня этого года включительно, но, как мне говорили, - главное, чтобы средства были на карте, и они спишутся в ночь с 30 июня на 1 июля.При разговоре с представителем Банка также выяснилось, что списание по кредиту не прошло (в размере 11 914 рублей), но при этом прошло СПИСАНИЕ ПО СПЕЦИАЛЬНЫМ ПРОЦЕНТАМ в размере 2 рублей. На мой вопрос - как такое могло быть, что это за специальные проценты и почему не списался платеж по кредиту, - представитель Банка мне ответить не смог.ПРИ ЭТОМ!!! В интернет-банке карта исчезла, указанная сумма (12000 с копейками) нигде не видна (такое ощущение, что Банк оставил ее себе), дата следующего платежа показывалась как 01.08, - то есть было полностью такое ощущение, что платеж прошел. Как я должен был понять, что средства не списались и платеж не прошел - непонятно. Почему оставшиеся средства не перевелись на прочие действующие счета (на карточный счет, например), - непонятно.В общем, сейчас занесенных 12 000 как и не бывало, я должен банку выплату + начисленные пени за указанные 5 дней (уже в сумме 128 000, по словам оператора, хотя в Интернет-банке показывается 12 272 рубля), - пойду вечером разбираться в отделение.К сожалению, мое доверие к Банку было потеряно. Буду досрочно закрывать кредит. Желания работать с ВТБ24, к сожалению, больше нет.

Специально зарегистрировался на сайте, чтобы оставить отзыв.Сегодня в 8 утра получил звонок из отдела по работе с задолженностями, с вопросом - "Почему вышли на просрочку?". На мой удивленный вопрос, про какую просрочку идет речь, если все средства были занесены заранее, был ответ - ничего не знаем, ваш платеж не прошел.Брал кредит в 2014 году, с датой выплат - первое рабочее число месяца. Деньги списываются с карты (тогда еще зарплатной), либо же, если на ней нет - с любого счета, где есть достаточное количество средств.Списание должно было пройти 01.07, я, зная это, - занес на карту деньги 30.06. Карта действовала до июня этого года включительно, но, как мне говорили, - главное, чтобы средства были на карте, и они спишутся в ночь с 30 июня на 1 июля.При разговоре с представителем Банка также выяснилось, что списание по кредиту не прошло (в размере 11 914 рублей), но при этом прошло СПИСАНИЕ ПО СПЕЦИАЛЬНЫМ ПРОЦЕНТАМ в размере 2 рублей. На мой вопрос - как такое могло быть, что это за специальные проценты и почему не списался платеж по кредиту, - представитель Банка мне ответить не смог.ПРИ ЭТОМ!!! В интернет-банке карта исчезла, указанная сумма (12000 с копейками) нигде не видна (такое ощущение, что Банк оставил ее себе), дата следующего платежа показывалась как 01.08, - то есть было полностью такое ощущение, что платеж прошел. Как я должен был понять, что средства не списались и платеж не прошел - непонятно. Почему оставшиеся средства не перевелись на прочие действующие счета (на карточный счет, например), - непонятно.В общем, сейчас занесенных 12 000 как и не бывало, я должен банку выплату + начисленные пени за указанные 5 дней (уже в сумме 128 000, по словам оператора, хотя в Интернет-банке показывается 12 272 рубля), - пойду вечером разбираться в отделение.К сожалению, мое доверие к Банку было потеряно. Буду досрочно закрывать кредит. Желания работать с ВТБ24, к сожалению, больше нет.

Равняемся на лучших Добрый день! Я являюсь клиентом Банка Москвы (сейчас Банка ВТБ) с прошлого года, активно пользуюсь кредитами, нахожусь на расчетно-кассовом обслуживании (я ИП), а в настоящее время решил также воспользоваться услугами эквайринга. Не секрет что для предпринимателей сейчас не самое легкое время, мы все ежедневно вынуждены считать каждую копейку, но также ежедневно появляются все новые и новые сложности… Лично для меня самое ценное в бизнесе – это надежность партнера, который всегда поможет в трудной ситуации, поддержит, подскажет, в общем, сделает всё возможное для решения проблемы. У меня такой партнер есть – и это Банк Москвы (непривычно еще называть его ВТБ). В Банк Москвы я попал благодаря одному специалисту – Тё Елене Константиновне, с которой я долго работал еще несколько лет назад в другом банке. Я перевел все свои кредиты и счета и уже год работаю без перебоев. Долго не решался поменять банк, так как обслуживался в нем более 10 лет. Но повышение ставок, постоянные задержки траншей, вечно меняющиеся люди, не всегда понимающие твои вопросы, заставили расстаться с ним. Сейчас не жалею, что перешел в Банк Москвы, даже его переименование в Банк ВТБ прошло спокойно и не отразилось на работе, мне понижают ставки, предлагают рыночные условия на свои услуги, постоянно держат в курсе всех новых возможностей и различных акций. И самое приятное, что клиентов много, да и я не крупный предприниматель, а меня до сих пор лично сопровождает руководитель отдела. Оперативно помогает по всем вопросам, подсказывает к кому обратиться, всегда спешит на помощь. Хотел бы поблагодарить профессионала своего дела, начальника малого бизнеса - Тё Елену Константиновну за чуткую заботу о своих клиентах. Я искренне желаю успехов и процветания Ростовскому отделению банка и всем сотрудникам, им есть на кого равняться! Только одно мне не совсем нравится – с парковкой беда, но и это не помеха приходить в банк, где тебе всегда рады и где ты всегда решаешь все рабочие вопросы.ИП Чикильдин В.М.

Добрый день!Расскажу свою историю с банком ВТБ. Обслуживаюсь в банке с 2010 года, все 6 лет платила вовремя, без просрочек. Но вот настал день, когда нам не выплатили зп вовремя и образовалась просрочка 5 дней. Мне сотрудники банка начали названивать с 7 утра, причем не думая, что у людей дети спят (каникулы же), ну это ладно. Девушка, которая звонила мне, ужасная хамка, разговаривала со мной так, как будто это я ей должна Я объяснила ситуацию, что задерживают зп и оплачу все с пенями как только будет возможность, на что она ответила, что это не ее проблемы, чтобы я искала деньги где хочу и т.д. и т.п прям реально 90-е годы Я честно говоря была лучшего мнения о банке! Причем я ей объяснила, что платить все равно буду, т.к. проценты по кредиту уже выплачены и большую часть это основной долг!P.S. Для себя я решила: больше никогда не буду брать кредит в этом банке! Мне все равно какой банк кормить! Если они не дорожат добросовестными клиентами, желаю втб 24 только тех клиентов, которые вообще им платить не будут!

Это отзыв о неадекватности и несогласованности отделений банка. В ВТБ 24 у меня осталась с прошлой работы зарплатная карта с частично незакрытым овердрафтом и вот, как-то весной получаю звонок, и парень бодрым голосом сообщает, что раз я такой хороший клиент, то мне одобрен кредит по паспорту на 562 тысячи под 17% без всяких скрытых комиссий, надо просто дойти до отделения и получить, и да, все уже одобрено. Кредит мне особо был не нужен, но под конец действия предложения решил все же взять, чтобы сменить машину. Какого же было мое удивление, когда в банке сотрудница сначала полчаса меня мучила вопросами, заполняя анкету, а потом сообщила что заявка будет рассматриваться. Ну а через два дня позвонила и сообщила, что в кредите отказано из-за предыдущих давних просрочек, а мол, одобрен он был в Москве, а они тут в Барнауле сами по себе.Так и не понял, что это было и зачем надо было тратить мое время, обладая всей необходимой информацией. В любом случае, банк, который не уважает мое время и вводит в заблуждение, не достоин быть моим банком, счет буду закрывать.

Этот отзыв не о "плохом Банке", высоких ставках или некомпетентных сотрудниках, скорее, попытка привлечь внимание. Обо всем по порядку. Потребовалась некоторая сумма в кредит, обратился в Банк, подал заявку...все было примерно так же, как и у множества других клиентов: отделение - заявка - ожидайте 5 рабочих дней... По прошествии пяти дней ответа от Банка я так и не получил. Не беда, думаю, звоню в службу поддержки: сотрудник выслушал, отправил информацию в "ответственное подразделение", пообещал, что моей заявкой займутся в приоритете, вскоре свяжутся и сообщат результат. Не тут - то было: проходит еще одна рабочая неделя, от Банка информации никакой. Повторный звонок, вновь излагаю свою ситуацию сотруднику, вновь "информация направляется в ответственное подразделение для скорейшего решения вопроса", вновь обещания, обещания и... полное отсутствие обратной связи... Сегодняшний звонок результатов так же не принес. Разговор уже в третий раз пошел по знакомому сценарию: все попытки намекнуть на длительные сроки рассмотрения провалились с треском :wall: В итоге, в ближайший четверг будет ровно три недели как Банк занимается рассмотрением моей заявки, сотрудники не могут или не хотят сделать что-то сверх того, что написано у них в скриптах. Если на первых этапах общения с Банком возникают такие сложности, что же будет дальше?

Здравствуйте!С 14.06.16 мне частично перестали приходить SMS оповещения по операциям на счете по подключенной услуге.Многократно обращался по телефону горячей линии!!!Сначала мне многократно перенастраивали SMS ,посылали к сотовому оператору!Одна из девушек даже пыталась отправить меня в Роспотребнадзор с жалобой на владельца терминала с которого не приходит SMS оповещение!Но извините,это Вы должны прислать мне SMS оповещение по любой операции на счёте! Но операция есть а SMS нет!!!Разбирайтесь с вашими програмистами,почему так происходит!!! Два раза у меня принимали заявку за №37690 и №37438 и два раза присылали SMS, что моя проблема решена! Но оповещений как не было,так и нет!!! Неужели это так трудно проконтролировать?!Почему я должен сто раз звонить,диктовать номер карты,Ф,И,О, дату рождения,объяснять свою проблему и т.д.!!! Неужели такой солидный банк не может решить такую пустяковую проблему в течении почти месячного срока! Сегодня меня два раза "отфутболили"объясняя невозможность проверить какую то информацию, по техническим причинам! Так сколько ещё раз я должен позвонить Вам что бы добиться того за что я заплатил?

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Куренковой Кире Игоревне за быстрое решение проблемы, четкость и слаженность в работе. При обращении в отделение банка, в связи с техническими неполадками (ошибка в программе банка) было невозможно увеличить кредитный лимит по кредитной карте, но в ходе огромной проделанной работы Киры Игоревны лимит был благополучно увеличен и ситуация разрешилась. Спасибо Вам огромное!

Сегодня 05.07.2016, 16.11 по Мск. История началась 23.06.2016. Это была пятница, конец рабочего дня, хорошее настроение и планы на вечер. Зашел на Ярославский вокзал снять немного наличных денег. В одном банкомате ВТБ24 человек долго ковырялся, вставляя и вынимая карту и не видя признаков скорого окончания его взаимодействия с банкоматом после 5 мин ожидания, я перешел в другой банкомат ВТБ24, находящийся в этом же зале. Он только что освободился, и я заправляю в банкомат давно приготовленную карту, ввожу пин, набираю требуемую сумму, жду денег... внутри банкомата возня...очень долго что-то... на экране сообщение о том, что карта задержана. Затем следующее сообщение, что банкомат временно не обслуживает... и затем снова вэлком! Ни карты, ни денег... прекрасное начало выходных! Захожу в офис, он тут же в этом же зале. Операционисты все заняты, но очереди нет, рассчитываю на быстрое решение вопроса. Беру талончик, время на часах 17.50. Сижу жду... один за одним выходят клиенты, а вместе с ними выходят в дверь служебного помещения и сотрудники банка. Остались две девочки из четырех. Время 18.10. Пришел клиент, озвучил свой вопрос и только что освободившаяся операционистка пригласила его к себе. Он даже талон не брал. Возмущаюсь, говорю как же так, чем я хуже, я же с талоном и жду уже 20 минут? Отвечает: У нас касса не работает, а у человека наличность, а с наличностью работаю только я, а я до 18.00... подождите пожалуйста. Действительно, чего это я волнуюсь со своей проглоченной картой и без денег в кармане? У человека же наличность! Стою жду. Из тайной комнаты служебного помещения, куда пропадали все сотрудники операционного зала, вдруг вышел сияющий молодой человек в костюме в обтяжку и с видом неописуемой радости на лице подошел ко мне и восторженным голосом спросил: Вы к нам, какой у Вас вопрос? Банкомат, говорю, карту проглотил, надо срочно решить, как быть. Секундочку, говорит мне сияющий молодой человек, и снова исчезает в служебных лабиринтах. Он вышел оттуда через 5 мин в компании невиданной мною ранее девушки, и не замечая меня прошел с ней на выход. Больше я его не видел.Время 18.20. Начинаю терять терпение и тут в зале появляется некто, явно сотрудник банка. Перехватываю её и возмущенным голосом интересуюсь, когда мной будут заниматься? Она приглашает за стол и начинаем общение. Предлагает сделать мне временную карту, так как извлечь мою из банкомата нет возможности. Соглашаюсь. Подписываю кучу бумаги, забираю карту и интересуюсь, могу ли я пойти и снять деньги прямо сейчас? Нет, говорит, не можете! Надо сначала зайти в ЛК и перевести средства со старой карты на новую. Обана... а если у меня нет такой возможности? Никто об этом даже не спросил! Ладно, сажусь на уже ставший мне родным диван в зале и начинаю процесс перевода средств со счета на счет. Попробовал перевести 3тр, вроде дело пошло. Запихнул свеженькую ноунейм карту в банкомат и вуаля - заветный трёхан в кармане! Не прошло и полгода, как говорится! Время 18.30.Суббота прошла спокойно, без потрясений, и я уже забыл о пятничных происшествиях. В воскресенье с утра пораньше отправился в магазин запчастей, купить всякой автохимии. Время 09.50. Набрал всего, что хотел, встал в кассу. И тут понимаю, что денег-то на счету нет... их надо снова гонять со счета на счет! Епрст! Выхожу из очереди, захожу в ЛК через моб приложение. Ввожу логин/пароль... сервис временно не доступен. Как так? Пробую еще раз - не доступен. Захожу на сайт, пытаюсь войти через WEB. И тут вижу сообщение, что сервис временно не доступен по причине обновления программного обеспечения, связанного с улучшением качества предоставляемых услуг и все должно заработать после 11.00. Это вообще патовая ситуация. После 11.00 это может и в 21.00... а может в 23.00... а может вообще не может... и не понятно, что делать. Звоню в службу поддержки. Рассказываю ситуацию, прошу помочь. А в ответ - простите, извините, еще раз извините, еще раз от имени банка... ни о чем. Не выдержал... обложил, отвел душу. К слову сказать, доступ в ЛК заработал в 11.30.Время идет, позваниваю иногда в банк узнать, где карта моя. Все те же вопросы: Номер банкомата скажите, адрес банкомата скажите, дату скажите, время скажите... нет, не пришла ваша карта. И вот сегодня в 13.00 в очередной раз ответив на все эти вопросы слышу - поступила в отделение Ваша карта вчера 04.07.2016 в 14 с чем-то часов, можете обращаться в отделение и забрать карту. Ну наконец-то! Лечу! Лететь со всей Москвы нужно в одно место - Садовая-Сухаревская 8/12. Паспорт на входе милой девушке отдаю смело, как жениться! Девушка забивает данные с документа в комп и сообщает мне, что карта моя еще не пришла. Шок. Как не пришла, я же звонил!? А вот так, не пришла. Звонить надо не в колл-центр, а нам сюда, говорит девушка... вот Вам номер телефона. Номер телефона, это хорошо, но с ним в отпуск не поедешь. Можно, конечно, и с ноунеймом, но с родной именной голд картой мне как-то увереннее.Эпилог. Я не выбирал этот банк для сотрудничества, это сделал мой работодатель. Я просто поведал читателю об уровне сервиса этого банка, чтобы тот, кто выбирает себе партнера для банковского обслуживания учел бы этот мой опыт и сделал бы верный выбор.

Друзья! Хочу оставить свой положительный отзыв. Связан он конечно не с тем, что я отношусь к компании лояльно. Являюсь клиентом чуть больше 7 лет. Весной этого года появились свободные деньги и я не знал как с ними быть. Мои телодвижения по разным банкам не давали желаемых результатов, т.к. мне не могли понятно и доступно объяснить - что делать.Когда обратился в офис ВТБ 24 на Ленина 86 к Росине, она очень легко и просто провела беседу, после чего я убедился - какой это интересный БАНК и какие у него есть возможности и перспективы с такими квалифицированными сотрудниками! На следующий день я открыл вклад в этом отделении и продолжаю пользоваться услугами данного Банка. Жду новых идей и предложений.Антонюк Росине личное Огромное спасибо!С уважением, Владимир.

Друзья! Хочу оставить свой положительный отзыв. Связан он конечно не с тем, что я отношусь к компании лояльно. Являюсь клиентом чуть больше 7 лет. Весной этого года появились свободные деньги и я не знал как с ними быть. Мои телодвижения по разным банкам не давали желаемых результатов, т.к. мне не могли понятно и доступно объяснить - что делать.Когда обратился в офис ВТБ 24 на Ленина 86 к Росине, она очень легко и просто провела беседу, после чего я убедился - какой это интересный БАНК и какие у него есть возможности и перспективы с такими квалифицированными сотрудниками! На следующий день я открыл вклад в этом отделении и продолжаю пользоваться услугами данного Банка. Жду новых идей и предложений.Антонюк Росине личное Огромное спасибо!С уважением, Владимир.

Есть карта банка по программе "Зарплатный проект" в Москве. В последнее время сотрудники банка просто замучили звонками с предложением взять кредит. Звонят и вечером в 9 часов, надоедают весь день. Сначала просто отказывался, потом стал вежливо просить больше не звонить, потом стал ругаться. Бесполезно...Сотрудники в очень вежливой форме просят извинения, что побеспокоили, говорят, что больше звонков не будет и опять всё по новой. В последний раз не выдержал и довольно грубо и резко сказал, что реально достали. Пару дней была тишина, теперь начали приходить рекламные СМС.Отвратительный банк, даже если мне и понадобится кредит, никогда не буду иметь ничего общего с этим банком.