Крайне возмущена надежностью и качеством обслуживания банка ВТБ 24. Раньше, когда банк был Гута-банком, он был действительно одним из лучших. Но после передечи собственности владельцы банка, называемого ВТБ 24, не смогли обеспечить того качества обслуживания и надежности, которые обеспечивал Гута-банк. Хочу поделиться со всеми произошедшим со мной случаем.До апреля 2006 г. я работала в Иркутске в солидной организации. Зарплату получала на зарплатную карту ВТБ 24. В апреле, по семейным обстоятельствам переехала в г. Пермь. В июне 2006 г. пошла в банкомат г. Перми, чтобы снять деньги. Деньги снять не смогла ввиду того, что срок действия карты истек. Для решения этой проблемы обратилась в Центральный офис банка в г. Перми. Там у меня изъяли карточку, попросили написать заявление на перевыпуск новой карты взамен той, у которой истек срок, и сказали подойти через 10 дней. Через десять дней сказали, что пока не получается, нужно подождать еще десять дней. По истечении указанного срока сказали, что карту перевыпустить не могут, так как в Иркутсе уже имеется перевыпущенная карта. Сообщили, что необходимо обращаться в Иркутск по месту работы.Я обратилась по месту работы и получила карту. После этого проблем не возникало. Деньги снимала всегда в одном и том же ближнем банкомате. Но вот в ноябре 2007 г. при попытке снять деньги, оказалось, что их там нет. 18 тысяч были таинственно сняты в два приема с разницей в пять дней. Когда начали разбираться в банке, оказалось, что деньги были сняты с дебетовой карты, заведенной на тот же счет, в дополнение к основной карточке. Более того, когда обратилась с вопросом в Иркутск, мне сообщили, что дополнительная карта была выпущена по якобы моему заявлению об утере основной. Естественно никакого заявления я не писала и карту не теряла. О существовании дополнительной понятия не имела.Как оказалось позже деньги были сняты в банкомате, о местоположении которого я даже и не знаю. Я написала претензию в отделении банка, и до сих пор нет никакого ответа. Сказали, в течение двух месяцев будут рассматривать. Теперь этот банк у меня ассоциируется с частной лавочкой на задворках Центрального рынка. Выписывают карту без заявления клиента, без его паспорта! Потом карту получают с пин-кодом опять же без паспорта и присутствия самого клиента! Основную карту не блокируют в связи с утерей, а просто выпускают дебетовую, та к тому же на тот же самый счет! Деньги снимают в банкомате, который не имеет видеонаблюдения! Не много ли случайных совпадений? А в офисе ничего не могут сказать. Говорят - Москва занимается. Сказали, что надо еще доказать, что это не вы сняли!Считаю, что в данном случае серьезный банк должен был не только извиниться и как можно скорей вернуть деньги, но еще и заплатить принесенный ущерб. А вместо этого мне говорят, что это еще доказать надо! Это крайне несерьезно для такого банка! Очень не хочется, чтоб в моем положении оказался еще кто-то. Человек может уехать в отпуск, а там обнаружить, что денежные средства уже кто-то снял. Уважаемые сограждане, делайте выводы и не наступайте на те же грабли! Я тоже никогда не думала, что со мной может произойти подобный случай.

Пользуюсь кредитной картой Банка Москвы чуть больше года. Удобно, что приходят сообщения на мобильный обо всех операциях по карте. И в конце месяца всегда приходит сообщение о полной задолженности и необходимом платеже. Учитывая это, я решила увеличить кредитный лимит карты. Позвонила по телефону и мне сказали, что конечно это возможно, нужно предоставить справку 2-НДФЛ, приехать в отделение Банка и написать заявление.Пишу в бухгалтерию просьбу выдать справку по форме, присылают на следующий день мне справку. Но не одну, а две. Связано это было с внутренней реструктуризацией в компании - меня перевели из одного подразделения в другое, повысив в должности. Справки получилось две. Я этому не удивилась и поехала в Отделение Рождественка писать заявление. Пришла на следующий день с утра, а на двери отделения вывеска: "У нас ремонт, ближайшее отделение - Пушечное, идите туда, пожалуйста". Ну, хорошо, что Пушечное в двух домах. Пришла туда. Подождав свою очередь к операционисту, оказалось, что делать этого совсем было не обязательно, потому как вопрос увеличения кредитного лимита находится под ведомством кредитного инспектора, который всё это время спокойно сидел рядом с операционистом без дела. Ну ладно, сама может виновата, что не догадалась.Дальше… Рассказываю инспектору свою историю: "Карта кредитная больше года, плачу всё вовремя, пользуюсь активно и т.д., хочу увеличить кредитный лимит." Человек смотрит мои справки и говорит - я их принять не могу. Я в шоке и недоумении - в чём дело? Оказывается, должна быть только одна справка и в ней должна быть выписка за последние 3 месяца и по другому никак. А у меня получается две справки, в одной из которых стоит не то число, а в другой только 2 последних месяца. А то, что это одна и та же организация, без перерывов в трудовой деятельности, да ещё и с повышением должности и зарплаты никого это не интересует?!Жутко рассердилась, но всё же попытки добиться своего не оставила. Позвонила в бухгалтерию. Выяснила, что я могу подождать наступление декабря, чтобы мне дали справку за 3 последних месяца. Новую справку получила в понедельник, 3 декабря. Во вторник, 4 декабря поехала снова в банк. Удобнее всего было отделение Арбатское, к тому же возвращаться в Пушечное уже совершенно не хотелось. Прихожу в Арбатское. Там словно все умерли... Тишина и покой. У стойки с надписью "Кредитные карты, кредиты" никого нет. Оказывается, кредитный инспектор в этом отделении работает только с 11 часов. Ну ладно, обращаюсь к операционисту всё с тем же вопросом: "Хочу увеличить кредитный лимит карты". И тут следует просто восхитительный ответ: "Вам нужно в отделение, в котором выпускали карту". А в моём случае, это Рождественка. Я говорю: «Я бы с радостью, но там ремонт». А мне девушка с милой улыбкой посмеялась и сказала: "Да вы что, какой ремонт? У них просто вход со двора, вот уже как 2 месяца. Вы что, не знали? Нужно там вот через арочку пройти, куда-то там завернуть и т.д.".Я конечно всё понимаю. Что девушка тут ни при чём... Но! динамить уже второй раз подряд из-за такой ерунды, как заявление, это уже слишком! А зачем же тогда открывать столько отделений, если придти всё-равно можно только в ОДНО? И почему в колл-центре, когда я специально звонила и уточняла все моменты на счет своего вопроса, мне не сказали, что идти нужно в то отделение, где выпускалась карта?! И вообще - правда ли это?Банк Москвы начинает мне сильно не нравится! Похоже, сотрудники думают не о том, как привлечь клиента, а как его выпроводить подальше с глаз долой. Большой и жирный минус за кошмарную бюрократию и неквалифицированных специалистов колл-центра!

Хочу поделиться с вами грустной историей получения потребительского кредита в этом банке. События специально привожу в хронологическом порядке. Место событий - Санкт-Петербург, допофис № 4 (м. Пл. А. Невского).06.10.07 - насмотревшись рекламы, в радостных чувствах я прибежал в офис банка на м. Пл. А. Невского. Анкету предварительно (за день до подачи) взял у них в офисе, заполнил и в комплекте с необходимыми документами (чтобы быстрее рассмотрели ) принес с собой. Приветливая девушка приняла все документы, проверила комплектность и соответствие, и убедившись в правильности, сообщила, что "рассмотрение у нас занимает 5-7 рабочих дней, но т.к. клиентов очень много, то может затянуться и до 10 рабочих дней". Говорю "ОК, готов ждать" (наивный, не знал, во что вляпываюсь).18.10.2007 - из банка раздается звонок. Вежливо и культурно та же самая девушка, извиняясь, говорит, что с октября-месяца (!) у них изменилась форма анкеты, и необходимо подъехать и переписать ее. Что ж, думаю, ляп, но с кем не бывает... Приехал, переписал. На вопрос, когда будет рассмотрена анкета, говорят - еще плюс 10 рабочих дней 02.11.2007 - звоню в банк - "Как дела обстоят с моей анкетой?" Ответ шокировал - "Анкета зарегистрирована в базе банка 01.11.2007" Спрашиваю "Как же так? А все это время что с ней происходило?" Ни сотрудники офиса, ни московский call-центр сказать ничего вразумительного не может. Еще 10 рабочих дней... ОК, жду.20.11.2007 - звонок на домашний телефон в 10-00 (благо, оказался дома). Служба безопасности ВТБ24 - банальная проверка. Сказали, еще дней пять...28.11.2007 - звоню в офис. Ответ "Еще совсем немного осталось, подождите 2-3 дня"...03.12.2007 (то есть сегодня). Звонок из офиса банка "Мы что-то не можем найти вашу фотографию". Я: "Как же так - ВСЕ ДОКУМЕНТЫ МНОЙ ПОДАВАЛИСЬ И ПРОВЕРЯЛИСЬ - ДВАЖДЫ СОТРУДНИКАМИ ДОП. ОФИСА № 4, МОСКВОЙ И ЕЩЕ НЕ ЗНАЮ КЕМ!" Вежливо отвечают "Надо подъехать и сфотографироваться."...Думаю, это еще не предел выматывания нервов!ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ!P.S. Не ходите в этот банк, если не хотите повторить мой "подвиг"! Нервы дороже...

Всем привет! Было принято решения брать ипотеку в данном банке, а посему необходимые документы были собраны и предоставлены в Зеленоградское отделение (после их пересылают дальше в Москву). Спустя три дня звонок - юноша представился сотрудником Банка и сказал, что сейчас просматривает мои документы, и единственное что его не устроило - это мой контракт.Некоторое отступление: я работаю уже пять лет и каждый год контракт продлевается на год. Так как контракт был до конца этого года, юноше это не понравилось, и он предложил поговорить с руководством о смене контракта на бессрочный или минимум пять лет, а то мало ли что. Ничего обещать я не стал (диалог с руководством мог затянуться надолго) и попросил вернуть все документы.В течение следующей недели я уладил этот вопрос и был переведен на постоянную работу с сохранением должности, без контракта. И вот с новой копией трудовой бегу опять в отделение, там документы опять смотрят, говорят окей и... через несколько дней опять звонок - теперь юноше не нравится то, что я переведен на постоянную работу и значит являюсь как бы новым сотрудником и соответственно нахожусь на испытательном сроке (!), а значит должен отработать 6 месяцев и только тогда будут рассматривать заявку или сделать справку о том, что у меня нет испытательного срока на данный момент!Одним словом - маразм! Уже боязно, какие еще справки эти юноши могут попросить в следующий раз. Хорошо, что еще в список документов не входит предоставление фотографии, а то не понравишься клерку и он попросит подстричься налысо - типа мало ли что.

Здравствуйте. Пополним ряды негодующих, по поводу работы банка ВТБ 24. Наша организация существует 2 года. Изначально обслуживались в Сбербанке. В начале 2007 года встал вопрос о расширении бизнеса, и решили взять кредит. Начали искать. Попробовали ВТБ 24… и тут началось все самое неприятное, в обслуживании банком.Во-первых, заставили открыть у них р/с. Мы организовали дочерние фирмы, они также проконтролировали, чтобы мы открыли р/с у них. Подавали документы на овердрафт, сроки рассмотрения заявки растянулись в 2-3 раза больше обещанных. Помимо стандартного пакета документов, запросили кучу дополнительных справок, чем лишний раз протянули время. Перед окончательным решением, они сказали, что сотрудники банка должны приехать к нам в офис фирмы и посмотреть, как ведется бухгалтерия и т.д.Сотрудников банка ПРИВОЗИЛИ И ОТВОЗИЛИ сотрудники нашей организации, по их просьбе, видимо ножки болят, ездить на метро... В результате дали 1 900 000, хотя изначально оговаривали большую сумму. Спустя 3 месяца была возможность подать документы на увеличение лимита овердрафта, и та же ситуация. Процесс затянулся на месяц, в первых числах ноября они обещали все сделать, сегодня 29 число, новый лимит нами так и не получен. Постоянно требуют какие-то справки, не доверяют.Уточню, что обслуживает нас Сухаревское отделение, по овердрафту - Наталья Литовченко, по зарплатным проектам - Шелепнева Анна. Специалист, Наталья Литовченко буквально клялась, что мы получим 5 300 000 лимит... и вот вчера сообщила, что нам дают 3 700 000, причины изменений не понятны, какие-то нелепые доводы. ОЧЕНЬ ЖАЛЕЕМ, ЧТО ОБРАТИЛИСЬ В ЭТОТ БАНК!По зарплатным проектам также ужасная ситуация. Одну из организаций отказались подключать, без объяснения причин. Карточки на первых сотрудников получили по срокам вроде быстро, они были с лимитом овердрафта, и нам обещали, что лимит до 9 окладов, а в результате кому-то вообще не дали овер, а кому-то чуть больше половины оклада сделали. А вторую партию карт мы не можем получить уже больше двух месяцев, у них видите ли пластик закончился, извините, но это не наши проблемы. Нам сотрудникам зарплату платить надо... Потом когда вроде появился пластик, видите ли устарели реестры которые мы им подавали и надо "освежить" дату на них. Приходили, делали рекламу потребительского кредита... мы уже к тому моменту с недоверием относились к ним. Один из сотрудников подал документы, и опять нервотрепка, он обратился в другой банк и без проблем получил кредит в указанные сроки. В целом ставим банку самую низкую оценку, какую только можно поставить. Скорее всего, поменяем банк...

Здравствуйте. Пополним ряды негодующих, по поводу работы банка ВТБ 24. Наша организация существует 2 года. Изначально обслуживались в Сбербанке. В начале 2007 года встал вопрос о расширении бизнеса, и решили взять кредит. Начали искать. Попробовали ВТБ 24… и тут началось все самое неприятное, в обслуживании банком.Во-первых, заставили открыть у них р/с. Мы организовали дочерние фирмы, они также проконтролировали, чтобы мы открыли р/с у них. Подавали документы на овердрафт, сроки рассмотрения заявки растянулись в 2-3 раза больше обещанных. Помимо стандартного пакета документов, запросили кучу дополнительных справок, чем лишний раз протянули время. Перед окончательным решением, они сказали, что сотрудники банка должны приехать к нам в офис фирмы и посмотреть, как ведется бухгалтерия и т.д.Сотрудников банка ПРИВОЗИЛИ И ОТВОЗИЛИ сотрудники нашей организации, по их просьбе, видимо ножки болят, ездить на метро... В результате дали 1 900 000, хотя изначально оговаривали большую сумму. Спустя 3 месяца была возможность подать документы на увеличение лимита овердрафта, и та же ситуация. Процесс затянулся на месяц, в первых числах ноября они обещали все сделать, сегодня 29 число, новый лимит нами так и не получен. Постоянно требуют какие-то справки, не доверяют.Уточню, что обслуживает нас Сухаревское отделение, по овердрафту - Наталья Литовченко, по зарплатным проектам - Шелепнева Анна. Специалист, Наталья Литовченко буквально клялась, что мы получим 5 300 000 лимит... и вот вчера сообщила, что нам дают 3 700 000, причины изменений не понятны, какие-то нелепые доводы. ОЧЕНЬ ЖАЛЕЕМ, ЧТО ОБРАТИЛИСЬ В ЭТОТ БАНК!По зарплатным проектам также ужасная ситуация. Одну из организаций отказались подключать, без объяснения причин. Карточки на первых сотрудников получили по срокам вроде быстро, они были с лимитом овердрафта, и нам обещали, что лимит до 9 окладов, а в результате кому-то вообще не дали овер, а кому-то чуть больше половины оклада сделали. А вторую партию карт мы не можем получить уже больше двух месяцев, у них видите ли пластик закончился, извините, но это не наши проблемы. Нам сотрудникам зарплату платить надо... Потом когда вроде появился пластик, видите ли устарели реестры которые мы им подавали и надо "освежить" дату на них. Приходили, делали рекламу потребительского кредита... мы уже к тому моменту с недоверием относились к ним. Один из сотрудников подал документы, и опять нервотрепка, он обратился в другой банк и без проблем получил кредит в указанные сроки. В целом ставим банку самую низкую оценку, какую только можно поставить. Скорее всего, поменяем банк...

В сентябре 2006 года оформила в "Банке Москвы" в тульском филиале (ул. Пушкинская) кредитную карту с лимитом 30 000 рублей и сроком 2 года. Сразу сняла с нее все средства и со следующего месяца начала платить. Платила без просрочек, исправно. К сентябрю 2007 года сделала последний платеж и решила закрыть карту. Позвонила в call-центр, мне сообщили, что уже начислены проценты за сентябрь и для того, чтобы полностью рассчитаться я должна заплатить 12 рублей и зайти в отделение банка написать заявление и сдать карту. В московских отделениях невероятные очереди, поэтому, находясь в Туле, я и зашла в филиал на Пушкинской (где, собственно, я карту и открывала). Когда я рассказала менеджеру Татьяне, что хочу заплатить 12 рублей и сдать карту, она поставила на меня большие удивленные глаза! Не знаю, может я первая, кто карту возвращает у нее. Она долго звонила по телефону. В конце концов, с человеком на другом конце трубки они решили взять с меня 20 рублей, поскольку задолженность по карте они у себя в программе видят только за прошедший месяц.Оплачиваю в кассе 20 рублей, пишу заявление о закрытии карты. Татьяна попросила меня написать еще одно такое же заявление (сказала - вдруг там не я должна расписываться...) Карту у меня забрала, никакой бумажки о том, что карта закрыта и кредит выплачен, мне не дали. А 23 ноября мне на мобильный звонит женщина, представляется сотрудником Банка Москвы и говорит, что я должна им 120 рублей. Я, естественно, удивлена - за что? Она говорит - за второй год обслуживания карты. Какой карты, у меня ее нет?!Невозможно передать, каким тоном она начинает со мной разговаривать. Почти орет: "Я не знаю, чего вы там оплатили, у меня написано, что вы должны 120 рублей, приходите и разбирайтесь." С кем разбираться? Почему я должна это делать? Значит, мою карту до сих пор не заблокировали и счет не закрыли? И что это за сотрудники такие хамы: call-центр или служба безопасности? На мою просьбу назвать фамилию и должность она швырнула трубку... Очень жаль, такие сотрудники очень позорят лицо банка, больше не хочется иметь с ними дел. 120 рублей не велики деньги, но вы мне объясните вежливо - откуда и за что у меня долг. А после такого разговора платить совсем не хочется. И научите менеджеров блокировать карты, а то может быть кто-нибудь еще и моим кредитным лимитом воспользуется?

Прежде, чем подать документы в банк на ипотеку, тщательно изучила отзывы о банке. Пришла к выводу, что сколько людей - столько и мнений. Честно скажу, относила в банк документы без особой надежды на положительное решение, хотя причин (на мой взгляд) отказывать не было и нет. Поехала вечером в отделение "Каретный ряд". Там всего 4 кабинки. Первые несколько секунд всматривалась в лица сотрудников, внутренне настроила себя на хамство с их стороны, и стала ждать, когда кто-нибудь освободится. Через минут 10 прошла в кабинку, меня вежливо попросили подождать 2 мин., т.к. менеджер разбирала документы предыдущего клиента. Потом со мной так же вежливо поговорили, все доступно объяснили, посмотрели мои документы, сказали, чего не хватает и что нужно довезти. Никакого хамства!На следующий день привезла весь пакет документов, строго по списку, предоставленному уже на месте. Попала к другому менеджеру. Так же посмотрели все документы, сравнили с оригиналами, сделали недостающие копии, дали в руки расписку о том, что документы мои приняты и в таком-то количестве. И самое удивительное, назвали предварительную дату решения банка, предупредив, что если вдруг Вам не позвонят в этот день, то на следующий день - звоните сами. Позвонили через 3 дня!Скорее всего, из службы безопасности, уточнить некоторые мои данные. А на следующий день я позвонила сама и в абсолютно такой же вежливой форме получила ответ: принято положительное решение. Потом звонил сам менеджер и уже более подробно объяснял условия дальнейшего сотрудничества. Я была потрясена!В Call-центре банка мне не совсем точно рассчитали сумму кредита и были расхождения по сроку кредитования и еще моменты, отличающиеся от тех, которые предлагают непосредственно менеджеры. Естественно я не промолчала и в первый же день высказала свое "легкое" недовольство. На что мне ответили (передаю дословно!) "Руки бы им там поотрывать!"Так что судите сами. Но банком я осталась довольна. Мы подавали в несколько банков заявку. Так первым ответил Банк Москвы. А от ВТБ24 до сих пор жду... Прошло уже 1,5 месяца. Дозвониться можно только до секретаря, а до кредитного инспектора увы. По эл. почте никто мне не отвечает. Единственный раз среагировали на заголовок письма "Претензия" и пообещали разобраться. Но все еще видимо разбираются, если подходит к концу 2-й месяц уже. Что они там рассматривают - не знаю.

Решила взять в этом банке кредит без обеспечения. Посмотрела условия и % ставки - всё устроило. Отвезла необходимый пакет документов в отделение на Семеновскую, там вежливая и очень приятная девушка всё проверила и сказала, что через 2-5 дней позвонят. Я жду... (кстати, документы подавала 8 числа), по истечении 5 (при этом рабочих дней) звоню в Call-центр - решения нет. Сегодня 26 ноября - решения нет! С сайта банка написала письмо с вопросом: «Зачем оговаривать и указывать сроки рассмотрения заявки, если они не соответствуют действительности? - на что получила лишь уведомление, что письмо зарегистрировано и передано на рассмотрение специалисту, о рассмотрении его вам сообщат! У меня сразу возник вопрос, который я уже побоялась задать: Когда и в какие сроки? Как замкнутый круг какой-то! Что делать, ждать или не ждать? Вот тот же самый вопрос хочу задать здесь, может, кто ответит... Зачем оговаривать и указывать сроки рассмотрения заявки, если они не соответствуют действительности? Заранее спасибо тем, кто ответит на мой вечный вопрос!

Два раза сталкивался с Банком Москвы и два раза убедился, что лучше этот банк обходить стороной.I. Попытка получения ипотечного кредита.Я не смог поехать в банк (отделение на Полянке) для подачи документов на ипотеку, но позвонил туда и уточнил, что они работают до 20.00 и что вместо меня может приехать жена. В результате звонит жена и говорит, что ей там хамили и вообще разговаривали всячески неприветливо. Она почему-то попала к сотруднику, который работает то ли до 17.00 толи до 16.00, и он ей каждые 5 минут рассказывал, что заканчивается рабочий день и что документы не все и вообще какая маленькая у вас зарплата - приходите в следующий раз. На ее предложение обратится к сотруднику, который работает до 20.00, он почему-то не соглашался.К тому же из документов требовалась (т.к. жена является соучредителем) выписка по расчетному счету организации, где работает жена, что само по себе является по меньшей мере коммерческой тайной (но это конечно уже совсем другой вопрос). Спрашивается, зачем я предварительно звонил и выяснял до которого часа можно к ним подъехать с документами, чтобы за несколько часов до закрытия выслушивать, что сотрудник уже домой хочет уйти? А ведь все люди занятые – время, потраченное на общение с хамоватым сотрудником, можно было потратить более продуктивно!II. Перевод денег в региональный филиал Банка Москвы.*Логично предположить, что перевод денег между филиалами одного банка стоит меньших денег нежели, например, перевод денег между банками. Но в этом банке это не так. Прихожу я в отделение на Пролетарской вечером в пятницу. За стояками сидят всего три сотрудника, к одному очередь 4 человека, естественно мне в эту очередь. Одного человека обслуживают при мне 30 минут (не знаю, сколько до меня). Потом быстро подходит моя очередь:- Как можно перевести деньги в ваш филиал?- Какая сумма?- N рублей.- Это вам будет стоить n /10.Я, предположив, что, наверное, дешевле не получится*, соглашаюсь. В кассе удалось выяснить, что есть другие способы переправить деньги с меньшими финансовыми потерями и что об этих способах должен был рассказать сотрудник за стойкой. Я, не долго думая, снова подхожу к этому замечательному сотруднику и интересуюсь, почему так произошло, и почему я заплатил 10%, а можно было избежать данных затрат.Он мне рассказывает, что действительно можно было:- открыть счет (но они его стараются не открывать, т.к. условием открытия этого счета является обязательный периодический перевод денег) и с него перевести деньги;- второй способ - оплата через почтовое отделение, где сидит их сотрудник.В обоих случаях комиссия бы составила 1%. Спрашивается, почему он мне это не сказал до того как я заплатил им эту комиссию?! Также мне было рассказано что такая комиссия у них введена с целью уменьшения нагрузки на кассу - вообще в первые слышу такой замечательный способ работы с клиентами! Если ВЫ - руководство банка - хотите уменьшить нагрузку на кассу, то необходимо не просто повышать комиссию, но и продвигать в жизнь другие способы совершения банковских операций. Итого в данной ситуации я потерял при общении с банком 10% перевода и 50 минут своей жизни – вопрос, что я получил? Что в дальнейшем будет вызывать желание пользоваться услугами этого банка?

Зашла я тут как-то, после работы в Банк Москвы, отд. "Солнцево" оформить БыстроКредит. Очень деньги нужны были. У бедного замученного неработающей техникой кредитного инспектора, была очередь, мне порекомендовали обратиться к экономисту, но они тоже были заняты клиентами. Тут я решила подойти к управляющему, думаю раз УПРАВЛЯЮЩИЙ, значит все должен знать. Он все внимательно выслушал, что-то невнятно объяснил, потом позвонил куда-то, очень долго выспрашивал у кого-то по телефону информацию о кредите... В итоге я пошла к ЗАМЕЧАТЕЛЬНОМУ кредитному инспектору и она мне все объяснила, мы с ней все заполнили и я на следующее утро уже получила долгожданный кредит. Дело было весной.

Недели две назад нам с мужем понадобилась некоторая сумма (150 тыс. руб.), решили оформить потребительский кредит в ВТБ. Отдали все документы на рассмотрение, по поводу сроков нам сообщили - от 3 до 5 дней. Прошло 3 дня, мужу позвонила женщина из банка и сообщила, что служба безопасности нас проверила, остались как будто бы формальности, ждите, мол, ребята, все будет дня через 2. Ждём… Прошло ещё два дня, муж решил сам лично позвонить в банк, узнать, как обстоят дела с кредитом. Позвонил, на его вопрос, женщина-сотрудник банка ответила, что ей нужно найти наши документы, чтобы дать конкретный ответ... Но, мол, денег пока нет, ждите... Это, как она сказала, зависит не от неё... Хороша система. Бросились искать документы, их нет... Просто нет и все... Будто и не было... Вечером этого же дня, тот же сотрудник банка нам перезвонила. Документы нашлись, но... их рассмотрением никто не занимался, соответственно, никакая безопасность нас ещё не проверила.Как оказалось, ту женщину, что принимала у мужа документы, будто бы уволили... за некачественное выполнение своей работы. Но нам-то от этого не легче! Пошла вторая неделя, денег до сих пор нет. Ждите, говорят, у нас внутренние проблемы... С документами все в порядке, но деньги пока дать не можем…Вот знаете, возникает вопрос, зачем себя так рекламировать, вывешивать везде свою рекламу, посмотрите, в метро - куда не посмотришь - всюду ВТБ! Если вы не можете организовать работу четко. Сама работаю в компании, общаюсь с клиентами, и уверена, одна из ошибок менеджера - это сообщить своему клиенту о каких-то внутренних проблемах в компании... Клиент всегда прав… и чтобы не случилось, ваши "ВНУТРЕННИЕ ПРОБЛЕМЫ КоМПАНИИ" его касаться не должны.Желаю вам обратить на это внимание. Меня-то вы уже конкретно разочаровали, очень жаль, до сих пор о ВТБ я плохого в принципе ничего не слышала. Зато теперь буду знать, друзьям, знакомым посоветую к вам не обращаться... Удачи!

Добрый день! Я работаю в крупном Холдинге, з/плата высокая. Моя кредитная история замечательная. 6 ноября я подала заявление на потребительский кредит на 750 тыс. Как сказали, 3-5 дней рассматривают. У нас корпоративная программа под 16% идет. Рассмотрели заявку только вчера 20.11, прошло 2 недели после подачи (или 10 рабочих дней), а везде реклама висит, что 3-5 рабочих дней. Не верьте - это не так! Помимо всего прочего служба безопасности дала отказ в предоставлении кредита, хотя в месяц платить около 18 тыс. если на 5 лет! Банк не обязан говорить, почему отказ, но для меня это вчера была новость. Банку просто не нужны хорошие клиенты. Могу сказать одно, своему руководству я все доложила и рассказала коллегам по работе, все были в недоумении, думаю, что после моей истории из нашего холдинга не обратятся больше в ВТБ.П.С. я могу оплачивать и 3 кредита по 18 тыс. Слава Богу з/плата позволяет, другой банк с большим удовольствием оформил мне кредит на большую сумму и еще подарил подарок. Больше к Вам никогда не обращусь и мои знакомые тоже!

В субботу впервые в своей жизни испытала хамство кассира на себе. Пришла в ДО на пр. Просвещения, 68 погасить кредит. Операционист оформила мне приходный кассовый ордер и проводила в кассу. Кассир Мамиева Бэлла (отчество, извините, записать не смогла), взяв от меня сто долларов США и российские рубли, сообщила, что эти 100 долларов США являются неплатежными. Я, посмотрев на курс покупки неплатежных банкнот, который висел на окне прямо перед глазами клиента, была согласна сдать их по предложенному курсу. Но вызвав в свою кассу старшего кассира, внешний вид которого поверг меня в очередной шок, и посовещавшись с ним, Мамиева мне отказала, сказав, что ДО не принимает поврежденные купюры и не очень вежливо попросила побыстрее рассчитаться, т.к. в это время образовалась очередь из 3 человек.Получив сдачу от кассира, обнаружила недостачу в размере 100 (Ста) рублей. Это была последняя капля. Я была в шоке, т.к. работаю в банковской сфере около 10 лет, и ни разу не слышала такого разговора с клиентом! Поняв, что эту купюру принимать у меня не будут, решила обратиться к старшему кассиру Ракеловой Надежде Ивановне, т.к. в выходной день никого из руководства не было. Г-жа Ракелова сначала отказывалась дать мне свои Ф.И.О., потом сказала (передаю дословно): "Покажите мне, где это написано на стенде, что мы должны у вас принять поврежденную купюру!" (Т.е. клиент сам должен это показывать кассиру?) Прибывая все ещё в состоянии шока, я все-таки нашла этот пункт и сообщила его номер в перечне операций, и указала опять же, что в распоряжении есть курс покупки поврежденных банкнот. Её ответ поверг меня окончательно в шоковое состояние, дословно: "Значит, просто этот пункт, нужно вычеркнуть из перечня операций"!Я поняла, что дальше с таким работником разговаривать просто не о чем.А если бы у меня не было свободных средств, чтобы доплатить за не принятую (даже по низкому курсу) банкноту? Кто бы платил пени?..P.S. Хотела написать жалобу в ЦБ, но решила попробовать таким способом! Интересно, чем это все закончится. Эти кассиры все ещё будут там так же обслуживать клиентов, как и раньше?

Обслуживаюсь в Санкт-Петербургском филиале, на Комсомола, 41. У меня счет в системе Телебанк, дебетовая мультивалютная VISA Classic, а также у нашей фирмы счет там же, и кредит оформлен (на фирму). Очень удобная система клиент-банк, платежи проводятся быстро, утром перечисляют з/п на карту, днем она уже у меня на счете. Еще интересный момент - я иногда перечисляю деньги со своего счета в Телебанке на карточный счет, так вот зачисление происходит буквально в течение часа - и это при том, что Телебанк - московская система, а карта у меня СПб филиала, т.е. кор.счета разные. Один раз проделала эту операцию в субботу, думала, деньги зачислятся в понедельник - так нет, они зачислились в субботу! Это крайне удобно.Тут многие пишут про очереди в отделениях. Лично я понятия не имею, что это такое - давным-давно получаю з/п безналом на свой счет и все платежи по кредитам, ЖКХ и т.п. осуществляю через интернет, а наличные снимаю через банкомат. Зачем на ровном месте усложнять свою жизнь, все-таки живем в 21-м веке. Кстати банкоматов ВТБ24 в Питере очень много - как минимум на каждой станции метро (в отличие от Москвы). Ну, это понятно почему.По поводу получения кредита на фирму - тоже только положительные эмоции (поверьте, есть с чем сравнивать). Кредитные специалисты - настоящие профессионалы, редкий случай, когда от общения с банковскими служащими получаешь удовольствие. Да и теперь со всякими мониторингами не достают - платишь себе по-тихому вовремя, и никто тебя не трогает, вопросов глупых не задает.Что касается долгого рассмотрения заявки на кредит (многие здесь пишут). Есть альтернатива - получить кредит в GE Money или Хоум Кредит. Там все очень вежливые, и кредит наверняка дадут, и справок никаких не попросят, да еще все при вас быстренько оформят и деньги тут же выдадут - какие проблемы? А чтобы и дешево (относительно, конечно), и качественно - так ведь не бывает, это закон экономики.Короче говоря, отзыв положительный.

Ситуация такая. Срок действия карты заканчивается в ноябре. Соответственно последний срок действия - 30.11.2007.Вчера на карту перечисляют зарплату. Сегодня утром пытаюсь снять деньги - не работает.Смотрю в телебанке - карта заблокирована в связи с окончанием срока действия.Живу в провинции (Тульская область). До офиса ехать довольно далеко.Предупредить о блокировке даже не пытались. Пару раз приходили письма, что необходимо продлить карту и последний срок действия 30.11.2007. Банк стал намного хуже чем Сбербанк. Спасибо за внимание. P.S. Звонил в банк. Мне перевыпустили карту, но где она затруднились сказать. У меня зарплатная карта с открытым овердрафтом.

Добрый день! На фоне практически полного негатива про ВТБ24 хотелось бы оставить свой позитивный в конце-концов отзыв. Являюсь клиентом банка еще со времен Гуты. С тех пор пользовался овердрафтом по карте и Телебанком без всяких проблем. После смены работы и переезда в Москву мнение о банке ухудшилось - очереди в кассах, пара отказов по кредитным картам, чтение этого сайта. В конце-концов подошел к концу срок действия карты и решил я получить новую с увеличенным лимитом овердрафта, благо доходы выросли в разы с тех пор.. И плюс банку не за то, что лимит мне не увеличили , а за то, что:1. Заявление на выпуск подал через Мой банк, перезвонили в тот же день (Лисовик Наталья, старший специалист отдела телемаркетинга), все объяснили, приняли документы по электронной почте!2. Несмотря на то, что рассмотрение заявки продолжалось более двух недель вместо обещанных 5 дней, Наталья отвечала на все мои многочисленные письма и звонки. Кроме того, хотел сказать, что оператор центра телефонного обслуживания (забыл имя, к сожалению), когда не смог объяснить ситуацию сразу, обещал перезвонить и перезвонил! 3. Несмотря на многочисленные отрицательные отзывы о ДО Павелецкий скажу, что тут все зависит от операциониста/менеджера, с которым обращаешься. Общее впечатление, что, несмотря на медленность работы некоторых товарищей, в целом все очень доброжелательно и с готовностью помочь (я общался с Натальей Алексашовой). 4. Карту все-таки перевыпустили, хотя и без увеличения лимита (но плюс не за это). Так что, несмотря на неполученный овердрафт, огромные очереди и постоянно неработающие банкоматы (три дня подряд заходил на Автозаводскую вечером!!) оценку поставлю положительную! И совет всем (в очередной раз) - пользуйтесь Телебанком и "Моим банком" для общения с ВТБ24, а для походов в отделение выбирайте время, когда меньше народа, например, ДО на Мясницкой утром в воскресенье.

Решил оформить кредитную карту с функцией безналичной оплаты проезда (БОП) в метро. Изо всех банков такую передовую услугу оказывает только Банк Москвы. Стоимость таких карт сравнительно небольшая и составляет всего 150 рублей. Ознакомился на сайте банка с условиями использования карты БОП и отправился в мини-отделение Бака Москвы по адресу Зеленоград, корпус 1105 (ЕИРЦ). Операционсит внятно и четко ответила на все мои вопросы. Процедура заполнения документов и внесения данных обо мне в базу данных как о потенциальном заемщике заняла всего 10 минут (в Промсвязьбанке на это ушло 1,5 часа). Быстро, вежливо, по делу и все это за 20 минут до закрытия офиса.Решение о выдаче карты приняли быстро и уведомили меня о положительном решении по мобильному телефону через день после подачи заявки (не пришлось самому звонить в банк).Что касается самой карты, то условия по ней достаточно выгодные - бесплатный веб-банк и смс-уведомления об операциях по карте, льготный период до 55 дней, распространяющийся на снятие наличных, невысокий процент за обналичивание средств (1,9%) и ставка по кредиту ниже среднерыночной (22%) по кредкартам. Еще один плюс в том, что кредит можно гасить через банкоматы с функций приема наличных (нет необходимость посещать сам офис), а такой банкомат рядом с моим домом. Таким образом, мой первый опыт общения с БМ оказался весьма удачным. Ставлю плюс.

В июне подал заявку на получение ипотечного кредита на вторичном рынке. По телефону мне объяснили, что в банк приезжать не надо, к вам прикрепят квалифицированного специалиста, и вы будете вплотную с ним работать. Он поможет вам разобраться со всеми интересующими вопросами и закрасит все пробелы.Сдал все необходимые документы и справки. По началу мою заявку удачно потеряли. Ну, лето, отпуска с кем не бывает. ;-) Принес новый комплект документов и справок. После 2 недель ожиданий получил предварительное согласие. Сэкономил на кредитных брокерах $1тысячу на подбор ипотечного банка.До ипотечных специалистов было просто дозвониться, приходилось отпрашиваться с работы и ловить их на месте. Но все же специалисты в ВТБ 24 действительно профессионалы своего дела, но учитывая большой спрос на ипотечные кредиты времени на клиентов очень мало.Самостоятельно нашел продавца квартиры на востоке Подмосковья; провел оценку за 35 00 руб. Сэкономил на риэлтарах $5 тысяч на поиске подходящей квартиры. Банк дал согласие на покупку. (Устное.) Заключил предварительный договор на покупку, внес задаток.Проблема в том, что предварительное одобрение не дает никаких гарантий на получение кредита, тем самым, оградив себя от ответственности. Думаю, это будет 1-ым подводным камнем для клиента. В связи с этим не мог спокойно спать 2 месяца. Но плюсы все же есть: сэкономил на «риэлторах-паразитах» 5 тысяч $ на сопровождении сделки, так как целиком чистота сделки проверялась банком ВТБ и страховой компанией ВТБ-Росно. На страховке я также сэкономил 10 т. рублей.Оплатил 6 т. руб. комиссию, заключил 3-ех сторонний договор и регистрировал его 1 неделю. Уплатил 12 т. рублей за ускоренную, так как продавец хотел побыстрее получить свои деньги. (Без регистрации договора банк денег не выдает. Тут думаю все понятно и ясно).Вторым тяжелым подводным камнем является тот факт, что в случае, если рег. палата не зарегистрирует договор и признает договор ничтожным и сделка не состоится, то я был бы должен уплатить проценты за 3-и месяца. В итоге все прошло удачно, и теперь я являюсь одним из счастливых обладателей квартиры Подмосковья.Третьим незначительным минусом является явное расхождение ипотечных менеджеров с прочими инстанциями. Мне объяснили, что 15 дней платеж можно задержать, а в случае крайней необходимости банк может рассрочить платежи и на больший срок, но на деле 5-и дневную просрочку занесли в «Единую базу неплательщиков или как там их…» и начислили проценты на остаток пророченных долговых обязательств по кредиту. Тут думаю тоже все понятно, сам виноват, так как в кредитном договоре не было такого указанно подобного рода условий.В целом работой «ипотечного отдела кредитования» доволен. Сам не знаю почему, быть может, потому что все закончилось удачно. Сильно хвалить не стал, но поставил позитивную оценку. Думаю, каждый сделает свои выводы.

Читал сообщения на форуме, хочу поделиться своим опытом получения кредита в данном банке. У меня прошло все на редкость гладко.Оформлял документы в офисе на Садово-Кудринской. Перед тем как идти в офис, зашел на сайт банка, там есть все условия и сроки рассмотрения, необходимый набор документов.Так что в офис я приехал уже со справкой о зарплате. В отделе, где оформляют кредиты, очереди нет, тут же, вместе с менеджером Павлом, заполнили анкеты. Он посмотрел мою справку, все оформили. Еще и карту кредитную предложили. Раз не надо нести дополнительные документы, оформил еще и её. Менеджер мне сказал, что мой доход позволяет рассчитывать на одобрение суммы кредита и на лимит по карте.Через 5 дней позвонили, пригласили оформлять получение денег. Действительно одобрили и кредит и карту, договорились о времени, когда я приеду. Получение денег вместе с подписанием договора заняло минут 20. Очереди в отделе опять не было. Затем меня проводили в отдел, где сидят операционисты, там мы часть денег кинули на карту, так как мне вся сумма сразу не нужна, а часть я получил наличкой в кассе. Предложили оформить их Телебанк, буду теперь следить за своими счетами из дома. Опять нет очереди. Может мне так везет? Через месяц гасить первый взнос. Пошел снова в офис. Можно гасить и в банкоматах, которые принимают нал, но мне в офис идти удобно от работы, да и железным устройствам я не очень доверяю. Оказалось все вообще просто, сразу с картой и деньгами меня проводили в кассу, заполнять ничего не надо. Так что мне пока все нравиться.