В своё время ушёл от Сбера к ВТБ и долгое время был доволен качеством обслуживания. Может быть онлайн-банк в ВТБ был не самый лучший, но до недавнего времени меня вполне устраивал. Пока с основной страницы не пропала моя дебетовая карта, которой я постоянно пользуюсь. На вопрос: "Когда починят?", получил ответ - "Не известно".  На этом фоне просто бестактно смотрится спам с предложением пройти тест на улучшение онлайн-банка.Господа, Вы бы сначала починили то, что сломали, а потом уже "улучшали". Кстати сам тест тоже отвратительно сделан. Перегружен, трудно восприимчив, бросил отвечать. И ещё достали назойливые предложения кредита. Этот спам везде: в банкомате, на эл. почте, смс, но больше всего раздражают ежемесячные звонки. Сколько бы раз не отказывался, всё равно звонят. Последний звонок был просто апогеем глупости. Снимаю трубку. Услышав, что это ВТБ, сразу предупреждаю молодого человека, что кредит мне не нужен. В ответ слышу, что он не по поводу кредита. Ок, продолжаю слушать, он же в ответ: "Мне одобрена карта с лимитом...".  Я повесил трубку.Думаю постепенно разрывать отношения с этим банком, и переводить свои финансы в другой банк.P.S. Обратил внимание, что онлайн-банк делал ИПАМ.  Господа, откажитесь уже от услуг этой конторы, иначе и дальше будете терять клиентов.

В своё время ушёл от Сбера к ВТБ и долгое время был доволен качеством обслуживания. Может быть онлайн-банк в ВТБ был не самый лучший, но до недавнего времени меня вполне устраивал. Пока с основной страницы не пропала моя дебетовая карта, которой я постоянно пользуюсь. На вопрос: "Когда починят?", получил ответ - "Не известно".  На этом фоне просто бестактно смотрится спам с предложением пройти тест на улучшение онлайн-банка.Господа, Вы бы сначала починили то, что сломали, а потом уже "улучшали". Кстати сам тест тоже отвратительно сделан. Перегружен, трудно восприимчив, бросил отвечать. И ещё достали назойливые предложения кредита. Этот спам везде: в банкомате, на эл. почте, смс, но больше всего раздражают ежемесячные звонки. Сколько бы раз не отказывался, всё равно звонят. Последний звонок был просто апогеем глупости. Снимаю трубку. Услышав, что это ВТБ, сразу предупреждаю молодого человека, что кредит мне не нужен. В ответ слышу, что он не по поводу кредита. Ок, продолжаю слушать, он же в ответ: "Мне одобрена карта с лимитом...".  Я повесил трубку.Думаю постепенно разрывать отношения с этим банком, и переводить свои финансы в другой банк.P.S. Обратил внимание, что онлайн-банк делал ИПАМ.  Господа, откажитесь уже от услуг этой конторы, иначе и дальше будете терять клиентов.

Добрый вечер! Позвонил менеджер с вашего ВТБ 24 и рассказал, что для меня одобренное предложение на сумму 580 тыс. с копейками на пять лет под 17% . Понадобится только паспорт. Срок одобрения до конца июля. Сегодня утром в понедельник позвонил на горячую линию уточнить, что данное предложение в силе, т.к. не первый раз сталкиваюсь с таким чудо Банком и их предложениями. Заверили, что всё в силе. Ждут с паспортом. Вечером я заехал в отделение г. Балашиха и мне менеджер говорит, что предложения нет. Думаю, чудеса, сразу набираю горячую линию и опять, ЧУДО, они это предложение видят, но говорят, что проставлен отказ по инициативе клиента. Я соответственно согласия на отказ не давал. Чудеса. Вышел из отделения, злой, решил снова набрать горячую линию и разобраться в чем причина. Выслушав менеджер, сказал, что переведет на другого специалиста. И далее чудеса. Берет трубку специалист Банка Москвы и парит меня всякой ненужной информацией, являюсь ли я зарплатным клиентом Банка Москвы, являюсь врачом и т.д. Какой-то дурдом. Он мне объясняет, что не видит моего предложения, а я ему говорю, что и не увидите, т.к. я являюсь клиентом Банка ВТБ 24. Менеджер Банка Москвы поняв, что я сейчас словесно порву всех. Перевела обратно в ВТБ 24. Там мне так и не объяснили в чём проблема с моим одобренным предложением. Я давно являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24. Брал неоднократно различные кредитные продукты (2 ипотеки, автокредиты и т.д.). Уровень сервиса упал в разы. Такое отношение к клиентам не допустимо. Я уже закрыл все кредитные карты и пакет привилегия, т.к. они бесполезны с таким уровнем сервиса.  Просьба разобраться в моей ситуации и наказать виновных. Если ответа не будет, придется отказаться и от зарплатного проекта. С уважением, пока ещё ВАШ КЛИЕНТ.

Брал кредит 10 мая в отделении банка ВТБ 24.. Машков был прав, лучше банка нет! Менеджер Екатерина проконсультировала профессионально по кредитованию... Это мой третий кредит, который я брал в данном филиале. Спасибо руководству за прекрасный подбор кадров. Низкие процентные ставки и необходимые страховые пакеты. Всегда буду рекомендовать ВТБ 24, а именно филиал на Леконта. Мне как железнодорожнику очень приятно, что ВТБ 24 наш зарплатный банк.Хотелось бы что мой отзыв не остался без внимания руководства и работников премировали, ну или хотя бы похлопали по плечу... жду Вашего решения по поводу премирования на почтовый ящик fpc.falileev@gmail.com

1.      Получаю, от ВТБ 24, как проверенный клиент,предложение доверительного кредита аж в четырех видах (письмо, звонок, банкомат, СМС). 2.      Соглашаюсь. 3.      22 июня 2016 года прихожу в отделение в Краснодаре, по ул. Гоголя, 68. Менеджер Виталий сообщает, что на руки получу гораздо меньше предложенной суммы, остальное – страховка. На вопрос, нельзя ли без страховки, отвечает – можно, но вероятность одобрения будет ниже. Соглашаюсь. 4.      Приходит одобрение, я спрашиваю, в течение какого срока действует кредитное решение. Ответ – 15 дней, получите в любой момент. Отлично. 5.      Окрыленный, 24 июня заключаю договор с партнером о покупке нужного мне объекта, где прописываем (с запасом!), что деньги должны быть внесены в течение 7 рабочих дней. 6.      29 июня прихожу в отделение ВТБ 24 на ул.Гоголя, 68, в Краснодаре. Идет рутинный процесс оформления документов, выбираю «чудо-страховки», фотаюсь на вебку, получаю новую карту, все, как обычно. Подписываю договор. Последний штрих… Упс… – говорит  менеджер Виталий, какой-то технический косячок, погуляйте 15 минут. 7.      Выясняется, что косячок не мелкий, а проблема большего масштаба. Ну, ничего, IT-шникиу ВТБ 24 бравые, приходите завтра, должно быть, решат. 8.      30 июля. Прихожу, с радостью узнаю, что все починили. Менеджер Виталий яростно рвет вчерашний договор и мы подписываем новый, сегодняшним числом. Ну, что ж, издержки, бывает. Последний штрих. Упс… - видимо, не все так просто, изрекает менеджер Виталий и загадочно уходит наверх, к IT-шникам. 9.       Проблема,как оказалось, не просто большая, а глобальная, и несчастные, подобные мне, взывают к мудрости IT-шников ВТБ-24 по всей России. Сбоем теперь занимаются в Москве. 10.  Но, как мне пояснили, для технарей это вовсе не повод работать в субботу, поэтому - узнавайте, конечно, а вдруг в пятницу вечером сделают. 11.  Звоню на горячую линию, чтобы попытаться понять, что происходит. Ответ: не переживайте, делаем все возможное. «О вашей проблеме знают». (Есть запись). 12.  Суббота, 2 июля, не принесла ничего нового. Менеджер Антон, которому меня перепоручил Виталий, подтвердил серьезность сбоя и то, что с проблемой работают в Москве. 13.  Понедельник, 4 июля. Менеджер Виталий: «Не могу Вам ничего сказать, так как сам ничего не знаю»… Что, ж по крайней мере честно. Но кто знает-то? «Попробуйте позвонить на горячую линию». 14.  Выхожу из банка, звоню на горячую линию, вновь представляюсь, вновь описываю проблему, ставшую уже многодневной. Девушка на том конце долго наводит справки, просит подождать. И, о, чудо! Неожиданный ответ – «да починили уже все, кредиты выдаются, идите в банк и получайте!» (есть запись). 15.  Галопом в банк. Менеджер Виталий на обеде, но меня определяют к другой девушке. Она вежливо поясняет, что на горячей линии не в курсе(!?), а вот кроме меня есть еще такие клиенты, на которых этот компьютерный сбой распространяется. Ухожу, укрепляясь в мысли – пора менять банк – здесь правая рука не ведает, что делает левая... 16.  Созвон с менеджером Виталием в 16-00 4 июля результатов не приносит – все по старому. Ждут какого-то письма из Москвы. Думаю – какого уровня должны быть технические специалисты в банке, чтобы решать такие проблемы неделю? 17.  5 июля у меня последний срок оплаты по заключенному договору, в котором должны быть задействованы так щедро предложенные мне, как надежному клиенту, и одобренные, кредитные деньги, давно превратившиеся для меня в «завтраки»… Вставляю карту в Банктомат и вновь вижу - "Для вас особое предложение по кредиту"... Занавес. Желаю банку ВТБ-24 такого же отношения со стороны всех и вся, как он относится к своим клиентам.

Обратился в банк за потребительским кредитом по фиксированной ставке 17% от 400 тыс.руб. Головной офис ВТБ 24 мне одобрил с какой-то стати 399 тыс.руб и влупил мне аж 23,7 % годовых. Спрашиваю оператора: И ЧЕГО? Ну давайте через недельку большую сумму запросим, а заберёте сколько вам надо. Пришёл через неделю. Запросил 500 тыс. И ТОЖЕ САМОЕ!!! 399 под 23,7% годовых. КОЗЛЫ!!!

Я являюсь собственником строительной компании,у организации имеется единственный р/с в банке ПАО ВТБ 24. Сегодня - 04 июля 2016 г.,,я не смогла войти в систему "банк клиент онлайн", так как банк, без объяснения причин, без уведомлений и каких либо требований о предоставлении документов заблокировал систему. По моему звонку, мне в ультимативной форме сообщили, что банк рекомендует расторгнуть с ними договор и закрыть счет, и что банк не желает больше со мной сотрудничать,так как их служба безопасности посчитала, что мои операции кажутся им подозрительными. Так же сообщили, что остаток денежных средств я могуперевести только на другой р/ч в другом банке, которого у меня просто нет и никогда не было!Данное действие банка считаю незаконным и противоправным. Действия банка препятствуют нормальной, бесперебойной деятельности моей организации, что уже влечет негативные финансовые последствия, т.к. я не могу оплачивать налоги, сборы,и осуществлять другие своевременны платежи третьим лицам, которые могут выставлять мне штрафные санкции за просрочку оплат Вся моя деятельность проверяется ифнс, я открыто и законно веду свой бизнес. В связи с тем, что у меня строительная организация и я занимаюсь исключительно стройкой - все платежи производятся по договорам, на основании актов выполненных работ. Если у банка имелись основания сомневаться в законности проводимых мной операций, банк имел возможность запросить у меня подтверждающие обосновывающие платежи документы. В связи с тем, что банк не принял никаких попыток удостовериться в законности моих операций - считаю, что банк,вступил в сговор с моими конкурентами и пытается незаконными действиями причинить моей организации ущерб. Сейчас обращаюсь в ЦБ для выяснения законности данных действий. Глубоко разочарована.

Получаю зарплату на карту ВТБ24. И до сих пор пользовался только вытягиванием денег с карты через интернет в другие, лучшие банки. В связи со сменой номера телефона обратился сегодня в офис, чтобы заменить номер в системе (интернет-банкинг, СМС-годы и т.п.). Номер изменили. Позже добрался до компьютера, вхожу в интернет-банк и вижу, что СМС-коды идут на старый номер телефона. Звоню в банк - "Ничего не можем сделать, снова идите в офис...". Такую элементарную операцию сделать не могут! В других банках сделали за минуту без ожидания в очереди. В Тинькове по телефону за минуту поменяли. ВТБ24, почему у вас такие проблемы? Почему я должен из-за вас терять время на такие пустяковые операции? В этом ваше "Большое преимущество"?

Получаю зарплату на карту ВТБ24. И до сих пор пользовался только вытягиванием денег с карты через интернет в другие, лучшие банки. В связи со сменой номера телефона обратился сегодня в офис, чтобы заменить номер в системе (интернет-банкинг, СМС-годы и т.п.). Номер изменили. Позже добрался до компьютера, вхожу в интернет-банк и вижу, что СМС-коды идут на старый номер телефона. Звоню в банк - "Ничего не можем сделать, снова идите в офис...".Такую элементарную операцию сделать не могут! В других банках сделали за минуту без ожидания в очереди. В Тинькове по телефону за минуту поменяли.ВТБ24, почему у вас такие проблемы? Почему я должен из-за вас терять время на такие пустяковые операции? В этом ваше "Большое преимущество"?

В целом оценка между 4 и 5-ой. Очень и очень радует своим обслуживанием. Клиент король у них. Все менеджеры улыбаются, очень приветливый и отзывчивый персонал. Несколько раз приходил на консультацию по вкладам и прям скажу, что несмотря на то, что есть банки, где условия выгоднее, но после консультации тебе все равно хочется положить деньги сюда.Хорошие офисы всегда чисто и уютно. Дебетовые банковские карты это еще одна сильная сторона банка наверное одни из самых лучших условий если не самые. Единственное убрали мультивалютные карты вот это мне совсем не нравится. Надеюсь что банк вернет их в ассортимент услуг.

В целом оценка между 4 и 5-ой. Очень и очень радует своим обслуживанием. Клиент король у них. Все менеджеры улыбаются, очень приветливый и отзывчивый персонал. Несколько раз приходил на консультацию по вкладам и прям скажу, что несмотря на то, что есть банки, где условия выгоднее, но после консультации тебе все равно хочется положить деньги сюда.Хорошие офисы всегда чисто и уютно. Дебетовые банковские карты это еще одна сильная сторона банка наверное одни из самых лучших условий если не самые. Единственное убрали мультивалютные карты вот это мне совсем не нравится. Надеюсь что банк вернет их в ассортимент услуг.

Оформили ипотечный кредит.1. Страховал жизнь по кредиту у них же. Первый раз выставили стоимость страховки на 1 год 10 800 руб. Спросил цену в страховой, где страхую ОСАГО, там посчитали 7400 руб. Позвонил менеджеру ВТБ24, рассказал, что не буду страховаться у них. Спросила сколько мне предложила другая страховая, я сказал. Попросила подождать. Через несколько минут позвонила и сказала, что мена застрахуют за ! 5800 руб.! Не хилая скидочка за 10 минут. Почему сразу нельзя было назвать эту сумму?2. Нужна справка для пенсионного по остатку задолженности для получения мат. капитала. Звоню менеджеру. говорит, вне норм. Приходите. Напишите заявление и через 5 дней получите. Прихожу в отделение на ресепшене дают бланк-анкету. Говорит, заполняйте бланк, потом к специалисту. Вас оформят и через 28 дней справку получите. Если хотите быстрее, платите комиссию....Уважаемый банк, такое ощущение, что клиенты для вас дойные коровы.1. По поводу страховки очевидно, что решили проскочить "на дурачка" пользуясь своим именем и статусом. Если бы не решил сравнить цены так и отнес бы вам в 2 раза больше денег.2. По справке вообще не понятно. Мне открыли лицевой счет за 15 минут. Мне сделали документы по страховке так же за 15 минут. Оформление перевода средств застройщику заняло не более 15 минут. В ваших компьютерах есть вся информация про меня, про мой кредит и размер задолженности. Я думаю, что сделать справку о задолженности занимает не более 10-ти минут. Почему Я ДОЛЖЕН ЖДАТЬ МЕСЯЦ или платить столько денег за одну бумажку? (У меня 2-е детей и этих 500 руб. хватит на смеси пюрешки и пр. младшему, которые он будет неделю есть).Про срок. 28 дней это целый месяц. А месяц это один расчетный период, за который я должен буду заплатить вам ПРОЦЕНТЫ по кредиту.Уважаемый банк, почему Вы не уважаете своих клиентов?Мы, действительно, для Вас дойные коровы?Или Вы считаете, что если мы покупаем квартиры, значит у нас денег не меряно и мы их считать не умеем?Вот из-за такой ... очень обидно за державу нашу великую...

Имею дебетовую карту в данном банке. В июне 2016 закончился срок действия карты. В отделении, где обслуживается моя карта, получить перевыпущенную карточку оказалось крайне длительной и сложной процедурой. Суть в следующем: в конце июня я пришел за карточкой, электронная очередь не работала, свободная сотрудница спросила что мне нужно, после того как я сказал, что хочу получить перевыпущенную карту, она проверила, что карта действительно перевыпущена и лежит в их отделении, на мою просьбу дать мне карту, она отказала, сказав, что это не её работа и надо занять живую очередь к другому специалисту. Других специалистов в этом отделении только два, живая очередь из двух человек впереди меня двигалась около двух часов, я так и не смог дождаться своей очереди, т.к. вынужден был уехать. Спустя несколько дней я опять решил попытаться забрать перевыпущенную карточку, ситуация повторяется, электронная очередь не работает, потому что нет ресепшиониста, стоит живая очередь из двух человек, обслуживает 2 специалиста, тот же специалист что и в первый раз, клиентов не принимает, но спустя 20 мин. встала и выдала талон. Ожидание составило около одного часа. Скорость обслуживания совершенно невероятно медленная. Учитывая проблемы с этим банком при использовании карты виза за границей, которые я описал в своем предыдущем отзыве, я не думаю, что продолжу здесь обслуживаться. По моему личному мнению, отношение к клиентам здесь крайне формализированное и небрежное. Как мне заявила сотрудница, которая проверяла перевыпуск карты: "Кризис". Вполне с ней согласен, похоже у них действительно кризис... с кадрами.

01 июля 2016 г., в 18.00 в отделении банка ВТБ-24 на бульваре Новаторов 11, Санкт-Петербург у меня не приняли денежные средства в погашение ежемесячного платежа по ипотечному кредиту, мотивируя тем, что "все отделения банка перешли на онлайн систему погашения кредитов и кассы больше деньги не принимают" и предложили оформить дебетовую карту. При этом соответствующее распоряжение об отказе в приеме наличных мне не предъявили. Так называемые дебетовые карты для погашения ипотеки, навязываемые банком, являются неименными и ни коим образом документально с договором на предоставление ипотечного кредита не увязаны.Прошу разъяснить какими нормативными правовыми актами РФ руководствуется банк ВТБ-24 при установлении указанных ограничений для потребителей банковской услуги.

В апреле месяце перевели нас на зарплатный проект ВТБ. Привыкшая совершать все платежи через интернет-банк, пошла я в филиал, дабы услугу эту мне подключили. Было это в мае...Так вот... Хочу выразить своё огромное недовольство Мурманским филиалом на пр. Ленина,78, куда я и обратилась для подключения данной услуги... Девушка-специалист мне сказала, что, оказывается, в программе банка каким-то образом получилось "затроение" моей фамилии (что даже не задвоение), и обещалась перезвонить,как проблему устранят... Весь май и июнь я честно ходила в банкомат ВТБ, снимая зарплату, тащась в банк, куда раньше приходила зарплата, перекладывала,совершала платежи и т.д., в ожидании звонка из этого злополучного ВТБ. В стране июль. Мне пришлось уехать в Беларусь. И сижу я тут, знаете ль, без интернет банка... ни переводов сделать, ни платежей, и вообще... посмотреть бы, что у меня там на карте, а ближайший банкомат в километрах 300-ста, спасибо ВАМ, работники ВТБ, в ваш банк я больше ни ногой!

В апреле месяце перевели нас на зарплатный проект ВТБ. Привыкшая совершать все платежи через интернет-банк, пошла я в филиал, дабы услугу эту мне подключили. Было это в мае...Так вот... Хочу выразить своё огромное недовольство Мурманским филиалом на пр. Ленина,78, куда я и обратилась для подключения данной услуги... Девушка-специалист мне сказала, что, оказывается, в программе банка каким-то образом получилось "затроение" моей фамилии (что даже не задвоение), и обещалась перезвонить,как проблему устранят...Весь май и июнь я честно ходила в банкомат ВТБ, снимая зарплату, тащась в банк, куда раньше приходила зарплата, перекладывала,совершала платежи и т.д., в ожидании звонка из этого злополучного ВТБ. В стране июль. Мне пришлось уехать в Беларусь. И сижу я тут, знаете ль, без интернет банка... ни переводов сделать, ни платежей, и вообще... посмотреть бы, что у меня там на карте, а ближайший банкомат в километрах 300-ста, спасибо ВАМ, работники ВТБ, в ваш банк я больше ни ногой!

В апреле месяце перевели нас на зарплатный проект ВТБ. Привыкшая совершать все платежи через интернет-банк, пошла я в филиал, дабы услугу эту мне подключили. Было это в мае...Так вот... Хочу выразить своё огромное недовольство Мурманским филиалом на пр. Ленина,78, куда я и обратилась для подключения данной услуги... Девушка-специалист мне сказала, что, оказывается, в программе банка каким-то образом получилось "затроение" моей фамилии (что даже не задвоение), и обещалась перезвонить,как проблему устранят...Весь май и июнь я честно ходила в банкомат ВТБ, снимая зарплату, тащась в банк, куда раньше приходила зарплата, перекладывала,совершала платежи и т.д., в ожидании звонка из этого злополучного ВТБ. В стране июль. Мне пришлось уехать в Беларусь. И сижу я тут, знаете ль, без интернет банка... ни переводов сделать, ни платежей, и вообще... посмотреть бы, что у меня там на карте, а ближайший банкомат в километрах 300-ста, спасибо ВАМ, работники ВТБ, в ваш банк я больше ни ногой!

20 августа в 04:57 по московскому времени мною произведена операцию по снятию наличных денежных средств со своей банковской карты ВТБ24 через банкомат, расположенный по адресу: г.Красноярск, ул. П. Словцова, д.5. Банкомат денежные средства не выдал. На экране банкомата появилась начальная заставка ВТБ 24, приглашающая следующего клиента. И я ушла. О списании этой суммы я узнала 24.06.2016. Мною было написано обращение № CR2385713 от 24 июня 2016г.03 июля по телефону горячей линии мне сообщили, что банкомат выдал деньги в 05:06; предложили обратиться в правоохранительные органы, на их запрос будет предоставлена видеозапись за 20.06.2016. Мне известно, что видеозапись хранится 2 недели. Понятно, что запрос из полиции поступит более поздней датой. На мое обращение по горячей линии 03.06.2016 г. о том, чтобы видеозапись за 20.06.2016 не уничтожали, что сказали, что это не в их компетенции. Складывается впечатление, что по отработанной технологии банк морочит голову.Считаю, что банкоматы могут ошибаться в том случае, если они так настроены специалистами банка. Данный случай отношу к техническому сбою, о чем банк умалчивает.

Пользуюсь кредитной картой ВТБ24-РЖД. Открыл её второй раз. Первый раз пользовался где-то в 2012-14 годах. Но закрыл. С тех пор у неё значительно улучшились условия. Раньше было годовое обслуживание 900 рублей в год. Теперь поменяли на 75 рублей в месяц. Но есть значительный плюс. Если в месяц оплачиваешь покупки по карте на сумму 20000 и больше, то не платишь эти 75 рублей. То есть, теоретически годовое обслуживание может быть бесплатным. Вторым улучшением стала иная система начисления миль. Теперь вместо 50 за 25 потраченных рублей начисляется бонусная миля. Прозрачности в начислении миль нет, но нет ощущения, что банк чего-то не доначисляет.  Плюс периодически проходят разные акции, где можно получить дополнительные мили. Недавно появилось новое приложение от банка "Смарт SMS". Пользуюсь пока им пару дней. Но замечу, что им поудобнее пользоваться, чем хранить смски и заходить в онлайн банк.В общем, анализируя свои отношения с банком, не нахожу причин для снижения своей оценки.

Добрый день. Позвонили с банка: сообщили, что одобрена кредитная карта и нужно мое согласие для ее оформления. Через неделю после получения моего одобрения, пришла смс, что карту можно забрать в указанном отделении. Придя в отделении, сотрудники сообщили, что меня ввели в заблуждение и никакого одобрения никто не давал и нужно отправлять запрос в банк на рассмотрение. Через час, после отправки запроса, пришлось уехать. Оператор обещала позвонить как только будет результат. На ТРЕТИЙ день, решил позвонить на горячую линию, чтобы оставить претензию. Выслушав суть вопроса, девушка сообщила, что сотрудники отделения ввели меня в очередное заблуждение и карту я могу получить без какого либо одобрения, так как оно уже получено. И по не понятным для меня причинам, переключила в данное отделение. Там услышал историю: что мой оператор ТРИ дня был ОЧЕНЬ занят и не было минутки позвонить, что на горячей линии все не правы и опять вводят в заблуждение, что моя заявка попала в ошибочную и вот-вот мне прям уже перезвонят и введут в курс дела, что претензия оставлять не надо - типа сами все решим и если я действительно хочу оставить претензию, то надо снова звонить в банк, так как переключить обратно они не могут.... Оставил через сайт повторную заявку на обратный звонок. Но так как видимо, там все очень заняты - никто не перезвонил. Теперь сомневаюсь, можно ли иметь дело с таким банком, где все друг друга вводят в заблуждение и всем некогда заниматься клиентами. Тогда чем они занимаются?!