Доброго времени суток многоуважаемые читатели портала banki.ru и представители банка. Вопрос у меня скорее риторический: почему происходят регулярные задержки в отправке/получении sms-сообщений при совершении расходных операций по карте, а также отчего все сообщения приходят транслитом (латинскими буквами на русский манерЪ)? Банк втб-24 везде, где только можно, трубит о том, что он самый-самый, передовой, технологичный, шагающий нога в ногу со временем, как говорил товарищ Брежнев... неужели нет возможности это изменить, чтобы смс-сообщения приходили по-русски? Или это технологически невозможно сделать? Но ведь такие банки как, например р, Сбербанк, Уралсиб и многие другие сделали. Отчего же великий и могучий втб-24 так не может?

Пустяковый вопрос снятия денег небольших со вклада занимает кучу времени. Это продолжается из года в год.

Посетил 1 июля с.г. офис с целью пролонгировать вклад ВТБ24-Выгодный еще на год. Девочка-операционистка без тени смущения заявила, что пролонгировать нельзя, а надо открыть дополнительные долларовый и евровый счета, которые мне в принципе не нужны, но были бы абсолютно не обременительны. После быстрого закрытия имевшегося счета, выяснилось, что мне дополнительно предоставляются (навязываются) мобильный и интернет-банкинг и прочие допуслуги, о которых я могу почитать потом в правилах на сайте банка. Это мне категорически было не нужно, и я принял решение забрать деньги. Финальным аккордом, демонстрирующим отношение служащих ВТБ24 к клиентам, стала выдача мне 95 тыс. рублей тысячерублевыми банкнотами. П.С. При написании претензии в книге жалоб оказалось, что если мне эти услуги не нужны, мне следовало бы "просто" пролонгировать вклад...

Посетил 1 июля с.г. офис с целью пролонгировать вклад ВТБ24-Выгодный еще на год. Девочка-операционистка без тени смущения заявила, что пролонгировать нельзя, а надо открыть дополнительные долларовый и евровый счета, которые мне в принципе не нужны, но были бы абсолютно не обременительны. После быстрого закрытия имевшегося счета, выяснилось, что мне дополнительно предоставляются (навязываются) мобильный и интернет-банкинг и прочие допуслуги, о которых я могу почитать потом в правилах на сайте банка. Это мне категорически было не нужно, и я принял решение забрать деньги. Финальным аккордом, демонстрирующим отношение служащих ВТБ24 к клиентам, стала выдача мне 95 тыс. рублей тысячерублевыми банкнотами.П.С. При написании претензии в книге жалоб оказалось, что если мне эти услуги не нужны, мне следовало бы "просто" пролонгировать вклад...

Добрый день!я Жорова П.А. являюсь заёмщицей банка ВТБ 24, имею задолженность перед банком, сегодня 01.07.2016г. в 15.10 на мой номер телефона 89064108288 позвонили с номера +79777847430 ,звонил мужчина с "акцентом" имя его я так и не расслышала. Начал мне угрожать в прямом смысле слова, что у меня есть 3 дня на оплату 350 тыс.руб.,сказал что мой долг выкупил у ВТБ 24. В разговоре называл имена моего ребёнка и супруга, сказал что ему всё равно кто вернёт деньги. И если через 3 дня долг ему не будет погашен, то с моим ребёнком случится несчастье. Также сказал что ждать его приезда по месту моего проживания: г.Волжский, ул. Мечникова 8,кв.55. К сожалению разговор я не записала.Прошу прекратить звонки с угрозами, иначе на действия банка буду вынуждена написать жалобы в СК, в Прокуратуру, ЦБ РФ

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ24, а также неоднократно брал кредит в этом банке. Всегда добросовестно выполнял свои обязанности по внесению ежемесячных платежей, последний кредит был закрыт мною досрочно. После закрытия последнего кредита, мне позвонил сотрудник банка и сказал: Что я могу взять кредит на льготных условиях и мне уже одобрено, остается придти в любое отделение банка и оформить кредит. 21 июня 2016г., я обратился в отделение банка по адресу: СПб, б-р Новаторов, 11, там мне сказали, что это только предодобрение, нужно подать заявку, что я и сделал. Через пару часов мне позвонили и сказали, что мне одобрен кредит. 22 июня 2016г. пришел в отделении банка, для оформления кредита, но предварительно я позвонил на единый номер 8 800 100 24 24, чтобы проконсультироваться ( могу ли я отказаться от страховки, на что получил положительный ответ). В итоге, придя в отделение банка по вышеуказанному адресу , и сказав, что хочу отказаться от страховки, сотрудник банка сказал, что мне кредит не выдадут, давайте подадим заявку на общих основаниях. Я стал объяснять, что страховка-это дело добровольное, т.е. необязательное. После чего, меня попросили подождать… через несколько минут ожидания, меня пригласили к управляющему этого отделения. Управляющая также стала навязывать мне страховку, после очередного отказа она спросила: - Для чего вы берете кредит? Я рассказал, что в связи с пополнением семьи и у меня старший ребенок - инвалид (колясочник), решили взять вторую машину. После чего, она сказала: - Что банк выдает кредиты только со страховкой, но можно отказаться от страховки после взятия кредита, но в течение 5 дней. Я согласился, НО!!! Она меня попросила оформить кредит не сегодня (22.06.2016г.), а придти 30.06.2016г., чтобы не портить статистику ее отделения «отказом», т.к. заканчивается квартал. Я, как порядочный партнер банка, поверил и решил оформить кредит 30.06.2016г. ))) Придя в отделение банка 30.06.2016г., чтобы оформить мой одобренный кредит, мне отказали, сказав : - Что я подавал заявку в другом отделении банка и мне отказали. Очень разочарован, что в банке с таким именем, работают сотрудники, для которых «своя статистика» , дороже благонадежных клиентов.

Добрый день! В октябре прошлого года взял кредит в ВТБ-24. Была работа, был уверен, как говорится, в завтрашнем дне - но случилась беда - перестали платить на предприятии. Как преданный сотрудник 4 месяца продолжал работать, о чем сейчас сожалею - мне следовало незамедлительно подыскать новую работу. Ну что сделано, то сделано, что уж теперь... Само собой образовалась задолженность перед ВТБ-24, моим проблемным кредитом занимается Владислав Евгеньевич приблизительно с марта этого года. Скажу сразу: всякое было в наших разговорах (если Владислав сейчас читает, он улыбнется стопудово :-))) Бывало и у меня не самое лучшее настроение, бывало и у него - ну все мы люди-человеки… бывает. Но одно я могу сказать с уверенностью - Владислав Евгеньевич человек с большой буквы, я сам удивляюсь, как он меня терпит столько времени :) За что очень благодарен ему и банку ВТБ! Я не мошенник какой-нибудь, у меня много погашенных кредитов на гораздо большие суммы. Как будет возможность - погашу и в ВТБ задолженность. P.S. мораль моего сообщения следующая: в стране кризис, сейчас многим плохо финансово, но давайте оставаться людьми. Ведь если мы, русские, все рассоримся в пух и прах - это основная цель сами знаете кого, даже более приоритетная, чем экономические санкции.

В этом отделении почти никогда не работают все четыре банкомата, как минимум один-два неисправны, очереди. Теперь ещё лучше: хотел всего лишь снять деньги через банкомат, тот завис и не отдавал мою карту. Карту сотрудница вынула, но так как при мне не было паспорта, оказывается, теперь мне нужно специально в выходной ехать в эту забегаловку и забирать карту. На вопрос, чем я-то виноват, чтобы терпеть такие неудобства, начали запугивать: да мы можем сделать по инструкции, ждать приезда инкассаторов, ещё что-то там. Отношеньице к клиентам, как и всегда здесь.У меня уже было тут, когда я вносил деньги, а банкомат фиксировал меньшую сумму, чем на самом деле была внесена, приходилось две недели ждать, когда вернут. В другом отделении, перевыпуская карту, забыли сохранить старый пин-код, хотя я специально это заказывал. В третьем в выходной день заказывал срочный перевыпуск, нужно было очень экстренно, всё оформили - приехал домой, звонят: ой, мы перепутали, сегодня нельзя было заказать срочный, приходите в понедельник ещё и делайте всё заново. И всё у них так. Это не банк, а шарашкина контора, и всем мало-мальски уважающим себя людям нужно держаться от него подальше. Я бы не писал так резко, если бы эти вопиющие косяки не происходили бы систематически, при каждом втором-третьем обращении. По сегодняшнему: тогда бы уже написали, что нужно иметь при себе паспорт при любом использовании их банкомата, если у них всё постоянно ломается.Ещё и позакрывали половину отделений, а банкоматами не в отделениях пользоваться вообще страшно, раз всё постоянно ломается. Случись такая ситуация, и что? А до ближайшего отделения теперь может быть очень неблизко. Клиенты банку явно не нужны.

В этом отделении почти никогда не работают все четыре банкомата, как минимум один-два неисправны, очереди. Теперь ещё лучше: хотел всего лишь снять деньги через банкомат, тот завис и не отдавал мою карту. Карту сотрудница вынула, но так как при мне не было паспорта, оказывается, теперь мне нужно специально в выходной ехать в эту забегаловку и забирать карту. На вопрос, чем я-то виноват, чтобы терпеть такие неудобства, начали запугивать: да мы можем сделать по инструкции, ждать приезда инкассаторов, ещё что-то там. Отношеньице к клиентам, как и всегда здесь.У меня уже было тут, когда я вносил деньги, а банкомат фиксировал меньшую сумму, чем на самом деле была внесена, приходилось две недели ждать, когда вернут. В другом отделении, перевыпуская карту, забыли сохранить старый пин-код, хотя я специально это заказывал. В третьем в выходной день заказывал срочный перевыпуск, нужно было очень экстренно, всё оформили - приехал домой, звонят: ой, мы перепутали, сегодня нельзя было заказать срочный, приходите в понедельник ещё и делайте всё заново. И всё у них так. Это не банк, а шарашкина контора, и всем мало-мальски уважающим себя людям нужно держаться от него подальше. Я бы не писал так резко, если бы эти вопиющие косяки не происходили бы систематически, при каждом втором-третьем обращении. По сегодняшнему: тогда бы уже написали, что нужно иметь при себе паспорт при любом использовании их банкомата, если у них всё постоянно ломается.Ещё и позакрывали половину отделений, а банкоматами не в отделениях пользоваться вообще страшно, раз всё постоянно ломается. Случись такая ситуация, и что? А до ближайшего отделения теперь может быть очень неблизко. Клиенты банку явно не нужны.

28.06.16 заехал в отделение ВТБ24 по адресу Москва, просп. Свободный, 20Нужно было снять 20тр. Первый банкомат ответил, что "операция не возможна" и вернул карту. Тут же попробовал в соседнем банкомате, он все выдал. И сразу приходят две смс, что снято два раза по 20тр. Я к менеджерам, они мне "мы ничем помочь не можем, записи с камер посмотреть не можем, пишите жалобу, мы ее рассмотрим в течение 15 (!!!!) дней."Жалобу написал, но ни ответа ни привета уже 4 дня. Инкассация у банка происходит каждый день, т.е. определить была/не была выдача можно в этот же день, но ВТБ24 видимо просто так решил воспользоваться моими деньгами. Я вип-клиент, и мне обещали, что все вопросы будут решаться на лету, а по факту обманули. Кроме срочного возврата незаконно списанных денег я требую компенсацию за каждый день пользования моими деньгами в размере ставки рефинансирования (11% от суммы) за каждый день, включая день самого события и день возврата.Сколько лет обслуживаюсь в других банках, первый раз такое. Десять раз теперь подумаю, пользоваться вашим обслуживанием или нет.

Оформление кредита имеет смысл начать с подачи электронной заявки, в удобной обстановке ознакомившись со схемами кредитования и рассчитав наиболее подходящий вариант. Такая заявка обрабатывается в течение суток. При положительном ответе необходимо принести их в отделение документы, перечисленные на сайте. Вполне вероятно, что заявку на месте понадобится обновить и направить еще раз, если обнаружатся неточности, или если будет что-то не так с документами (мне понадобилось обновить справку 2-НДФЛ). Вместе с ожиданием в очереди (я пришел в отделение на Чистых прудах примерно полседьмого вечера) это займет чуть больше часа. В этот момент важно запросить у сотрудника его личный номер на случай, если вы пропустите звонок (мне перезвонили только один раз), поскольку на этом этапе о решении банк уже не уведомляет по СМС или электронной почте. Второе посещение банка заняло чуть больше, примерно полтора часа, включая ожидание в очереди. Заявка была вновь дополнена с учетом информации из обновленной справки 2-НДФЛ, главный специалист Анатолий Кретинин сообщил, что может потребоваться прийти еще раз, однако в этот раз банк одобрил эту заявку сразу же. Дебетовая карта была выпущена неожиданно быстро (минут за 10, отдельно ждать в очереди не понадобилось). Плюсы: 1) Быстрый срок оформления кредита: ~10 дней (от заполнения заявки онлайн до получения денег), или ~160 минут чистого времени (заполнение заявки и непосредственное присутствие в банке). Повторю, что скорее всего потребуется прийти в банк два раза. 2) Отделения ВТБ-24 очень распространены в Москве и Санкт-Петербурге. 3) Недолгое ожидание в очереди. 4) Приветливые и профессионально ведущие себя сотрудники. Из недостатков: выяснилось, что при оформлении кредита требуется выбрать один из вариантов страхования, внутри каждого из которых есть свои пакеты услуг. Первый вариант подразумевает увеличение суммы кредита примерно на 15% (разница с запрошенной сохраняется на балансе страховщика). Второй вариант — приобретение пакетов на сумму (по крайней мере, в моем случае) 10000 рублей. Поскольку все пакеты стоят либо 5000, либо 9000, мне нужно было выбрать два по 5000. Срок страхования, как правило, год, но некоторые пакеты длятся 14 или 18 месяцев. Можно застраховать имущество, себя на случай потери работы по сокращению (по собственному желанию не действует), что-то еще и здоровье на случай онкологического заболевания или лихорадки Эбола. Отдельно идет что-то вроде полиса ДМС. Он стоит 5000 (9000, если клиент хочет, чтобы были покрыты расходы на экстренную госпитализацию в 3-4-местной палате), я купил два таких. Совсем отказаться от страхования нельзя.

На протяжении последних трех лет, я являлся счастливым обладателем золотой кредитной карты Банка Москвы, с ежегодной комиссией за обслуживание 2990 руб. И вот, 30 июня, наконец-то это счастье для меня закончилось (я так наивно предполагал). За несколько дней до окончания срока действия карты, зная, что задолженность по карте нулевая, прихожу в офис на Варшавке с намерениями написать заявление о том, что хочу расстаться с этой картой и не нужно ее пролонгировать и перевыпускать новую карту. На мою просьбу оператор ответила «нужно было в мае, за 45 дней до окончания срока действия прийти на писать это заявление, читайте договор батенька, а сейчас уже поздно и карта уже перевыпущена. Комиссия - 2990 руб. с вас все равно спишется», т.е. идите нафиг. Хотя это условие очень странное - за 45 дней писать заявление… не стал ругаться, думал еще год попользуюсь. Сегодня утром в 7:21, 1 июля звоню в контакт центр с вопросом: «где же моя новая карта? хочу уже пользоваться!» А мне в ответ: «Ваша карта закрыта, не перевыпускалась и перевыпускаться не будет, т.к. с S7, мы уже не сотрудничаем, и кобрендовые карты не выпускаем. НО!!! Счет, к которому была привязана эта карта, продолжает оставаться открытым, потому что вы не писали заявления на закрытие карты и за ведение его (счета) спишутся те пресловутые 2990 руб за последующий период обслуживания ( с июля 2016 по июнь 2017г.). Мой резонный вопрос, как же так, с одной стороны зачем писать заявление если я уже решил еще год пользоваться картой и понятия не имел о «разводе» Банка с s7, с другой стороны карта закрылась, то почему счет не закрылся, и зачем мне этот счет нужен без карты? Я им могу пользоваться? Оператор ответил – «нет счетом пользоваться не можете», а далее, по инструкции: «пишите претензию». Пишу.

Длительное время пользовался услугами банка. И ранее возникали трудности в понимании, но они как-то решались. Сейчас все по-другому. Сегодня пришло смс об изменении лимита по кредитной карте с 300000 до 0 рублей за неактивное использование, несмотря на то, что одобрение кредита действует до 2043 года. Ни одной проблемы банку за время пользования мной кредитной картой создано не было. Автоинформатор ссылается на какой-то пункт договора, который не был озвучен и доведен до меня при получении карты. Склоняюсь к прекращению отношений по этому вопросу с банком, т.к. не намерен повторно "выбивать" себе кредитный лимит и тратить кредитные средства только потому, что это нужно банку. При оформлении дебетовой карты в рамках зарплатного проекта: - выпустили карту с неправильно написанной фамилией (правильное написание было мной предоставлено заранее); - самостоятельно установили кодовое слово без согласования с пользователем; - месячное рассмотрение претензии через КЦ - все и ни о чем, озвученная по телефону отписка без решения проблем; - карта с момента получения не отображается в ВТБ-онлайн из-за технической ошибки, допущенной при ее выпуске (решение вопроса только в офисе). "Герои" - работники отделения Вернадское. При наличии возможности от карты и услуг банка намерен отказаться.

Длительное время пользовался услугами банка. И ранее возникали трудности в понимании, но они как-то решались. Сейчас все по-другому.Сегодня пришло смс об изменении лимита по кредитной карте с 300000 до 0 рублей за неактивное использование, несмотря на то, что одобрение кредита действует до 2043 года. Ни одной проблемы банку за время пользования мной кредитной картой создано не было. Автоинформатор ссылается на какой-то пункт договора, который не был озвучен и доведен до меня при получении карты.Склоняюсь к прекращению отношений по этому вопросу с банком, т.к. не намерен повторно "выбивать" себе кредитный лимит и тратить кредитные средства только потому, что это нужно банку.При оформлении дебетовой карты в рамках зарплатного проекта:- выпустили карту с неправильно написанной фамилией (правильное написание было мной предоставлено заранее);- самостоятельно установили кодовое слово без согласования с пользователем;- месячное рассмотрение претензии через КЦ - все и ни о чем, озвученная по телефону отписка без решения проблем;- карта с момента получения не отображается в ВТБ-онлайн из-за технической ошибки, допущенной при ее выпуске (решение вопроса только в офисе)."Герои" - работники отделения Вернадское. При наличии возможности от карты и услуг банка намерен отказаться.

Я хочу подать претензию на сотрудников отдела Привилегии отделения банка ВТБ 24 в г.Якутск.19 марта 2016 г. я получила смс-сообщение следующего содержания: "Paket uslug Privilegiya uspeshno podklyuchen.VTB24". Я была очень сильно удивлена и возмущена. В тот момент меня не было в Якутске, поэтому я не пошла в банк. И вообще подумала, что это просто какая-то ошибка. Но каково же было моё удивление, когда 10 июня я снова получила сообщение от банка: "Виктория Викторовна! Напоминаем, что по состоянию на 09.06.2016 для оплаты ежеквартальной комиссии за пакет Привилегия Вам необходимо разместить 6000 рублей на Вашем счете до 19.06.2016. Благодарим за сотрудничество! Ваш ВТБ24 (ПАО)". Сказать, что я была в шоке и ярости - ничего не сказать! Сколько нервов было потрачено! На момент получения сообщения я была на выезде, поэтому вплоть до 14 июня не находила себе места. Чтобы разобраться со сложившейся ситуацией, по возвращении в Якутск я сразу же обратилась в отделение банка по адресу: ул. Октябрьская, д. 3. Я попросила о встрече с начальником отдела Привилегия К-ной Екатериной К-вной и объяснила ей ситуацию. Она удалилась с моим паспортом, попросив подождать.Через некоторое время Екатерина К-вна вернулась и пригласила меня в кабинет. Она стала объяснять это якобы недоразумение тем, что в Москве какая-то система автоматически подключает зарплатным клиентам банка данную услугу. Как такое вообще возможно?! Без моего согласия, заявления и, в конце концов, подписи! И это при том, что у меня даже нет зарплатного счета в данном банке! Выслушав её, я попросила отключить мне эту услугу, на что она попросила меня написать для этого заявление! Конечно я возмутилась! Ведь без малейшего моего участия как-то подключили мне услугу, а отключить не могут?! Также она сказала мне, что если до 19 числа я не напишу заявление, то с меня спишут 6000 рублей! Это с какой ещё стати должны с меня что-то списывать?! Поняв, что в отделении банка разрешить проблему не удастся, я ушла. Следующим моим действием был звонок в колл-центр банка. Звонок был совершён в 14:14 часов по местному времени, меня консультировал оператор под номером В74 Оксана. Я несколько раз переспрашивала у неё действительно ли мне автоматически подключили услугу, на что она мне ответила, что подключение совершил сотрудник банка. Позже в тот же день мне звонила сотрудник банка Татьяна Г-нко, сказала, что подключение было автоматическим, но она должна была мне позвонить и уведомить об этом. Я сказала ей, чтоб она отключила мне эту услугу, и предупредила, что буду писать претензию на сайте банка. Как она мне отключила услугу, это уже отдельный вопрос. Получается, она дважды подделала мою подпись?! Я сама работала в банке и прекрасно знаю, что без подписи клиента ни одна операция не может быть совершена. Неизвестно сколько ещё ни в чем не повинных и ничего не подозревающих клиентов пострадало! Ведь не просто так Г-нко подключила мне услугу. Скорее всего таким образом она выполняла планы и ещё получала за такую работу премию! Банк ВТБ 24 прошу принять меры! И связаться со мной для адекватного объяснения ситуации.

Я хочу подать претензию на сотрудников отдела Привилегии отделения банка ВТБ 24 в г.Якутск.19 марта 2016 г. я получила смс-сообщение следующего содержания: "Paket uslug Privilegiya uspeshno podklyuchen.VTB24". Я была очень сильно удивлена и возмущена. В тот момент меня не было в Якутске, поэтому я не пошла в банк. И вообще подумала, что это просто какая-то ошибка. Но каково же было моё удивление, когда 10 июня я снова получила сообщение от банка: "Виктория Викторовна! Напоминаем, что по состоянию на 09.06.2016 для оплаты ежеквартальной комиссии за пакет Привилегия Вам необходимо разместить 6000 рублей на Вашем счете до 19.06.2016. Благодарим за сотрудничество! Ваш ВТБ24 (ПАО)". Сказать, что я была в шоке и ярости - ничего не сказать! Сколько нервов было потрачено! На момент получения сообщения я была на выезде, поэтому вплоть до 14 июня не находила себе места. Чтобы разобраться со сложившейся ситуацией, по возвращении в Якутск я сразу же обратилась в отделение банка по адресу: ул. Октябрьская, д. 3. Я попросила о встрече с начальником отдела Привилегия К-ной Екатериной К-вной и объяснила ей ситуацию. Она удалилась с моим паспортом, попросив подождать.Через некоторое время Екатерина К-вна вернулась и пригласила меня в кабинет. Она стала объяснять это якобы недоразумение тем, что в Москве какая-то система автоматически подключает зарплатным клиентам банка данную услугу. Как такое вообще возможно?! Без моего согласия, заявления и, в конце концов, подписи! И это при том, что у меня даже нет зарплатного счета в данном банке! Выслушав её, я попросила отключить мне эту услугу, на что она попросила меня написать для этого заявление! Конечно я возмутилась! Ведь без малейшего моего участия как-то подключили мне услугу, а отключить не могут?! Также она сказала мне, что если до 19 числа я не напишу заявление, то с меня спишут 6000 рублей! Это с какой ещё стати должны с меня что-то списывать?! Поняв, что в отделении банка разрешить проблему не удастся, я ушла. Следующим моим действием был звонок в колл-центр банка. Звонок был совершён в 14:14 часов по местному времени, меня консультировал оператор под номером В74 Оксана. Я несколько раз переспрашивала у неё действительно ли мне автоматически подключили услугу, на что она мне ответила, что подключение совершил сотрудник банка. Позже в тот же день мне звонила сотрудник банка Татьяна Г-нко, сказала, что подключение было автоматическим, но она должна была мне позвонить и уведомить об этом. Я сказала ей, чтоб она отключила мне эту услугу, и предупредила, что буду писать претензию на сайте банка. Как она мне отключила услугу, это уже отдельный вопрос. Получается, она дважды подделала мою подпись?! Я сама работала в банке и прекрасно знаю, что без подписи клиента ни одна операция не может быть совершена. Неизвестно сколько ещё ни в чем не повинных и ничего не подозревающих клиентов пострадало! Ведь не просто так Г-нко подключила мне услугу. Скорее всего таким образом она выполняла планы и ещё получала за такую работу премию! Банк ВТБ 24 прошу принять меры! И связаться со мной для адекватного объяснения ситуации.

Преамбула, клиент с дебетовыми картами, пакет услуг "Платиновый" (стоимость за год 10 200 руб.). Такого количества "геморроя" я не получал ни от одного другого банка, включая мой "любимый" Сбербанк. Отношения к клиентам на уровн е call-центра можно охарактеризовать одной фразой "Что приперлись, не видите не до вас нам."Краткое перечисление граблей:1.) "Возврат денег? Да вы что, вы можете только тратить, а возвратов вы не увидите..."06.06.2016 мной была совершена покупка в интернет-магазине DigiKey Inc. (США), на сумму USD 166,63, которые успешно были поставлены в HOLD (заблокированы на карте), с уменьшением доступного остатка на счете на эту сумму.08.06.2016 магазин аннулировал заказ, сообщив об этом банку эмитенту карты (ВТБ24), однако USD 166,63 так и не разблокировались.14-17.06.2016 (точно не фиксировал) я позвонил в службу поддержки ВТБ24, которая уверила меня что ничего от продавца об отмене блокировки денег не получила ("мамой клянусь, да..."), но пообещали со своей стороны запросить DigiKey Inc.18-20.06.2016 я сам связался с DigiKey Inc. и их финансовый департамент подтвердил, что сообщение о разблокировке ушло в банк эмитент еще 08.06.2016, также по результатам общения, финансовый менеджер Crystal Guenthner, лично отправил электронное письмо + позвонил! в службу поддержки ВТБ24 по данной транзакции (копия e-mail была отправлена мне). Он сказал, что его долго переключали, пока не нашли англоговорящего менеджера (привет международной службе поддержки - "лет ми спик фром май харт"), однако вопрос теперь должен решиться и при задержках со стороны ВТБ24 предложил сослаться на него (и данные переговоры).30.06.2016 я опять позвонил в службу поддержки ВТБ24, где мне в очередной раз сказали ("мамой клянусь, да..."), что никаких сообщений от DigiKey Inc. они не получали, но прямо сейчас запросят DigiKey. Правда сказали не волнуйтесь - 35 ДНЕЙ и мы вернем вам ваши денежки, т.к. они в "священной" обработке и чтобы прервать ее нужно благословение богов Кали, Вишвакарман, Брахма, Чандра, Шива, а также Тора с Одином. А инструкции ГУ ЦБ РФ о сроках исполнения банковских операций по поручениям (счетам) клиента - это не к ВТБ24 (сегодня еще и претнзию на них в ГУ ЦБ направлю).1.07.2016 - ДЕНЕГ НЕТ, НО ВЫ ТАМ ДЕРЖИТЕСЬ... - это видимо главный лозунг ВТБ24!Мой "любимый" Сбербанк решает такие вопросы в течение суток после обращения в службу поддержки (Лучи поддержки в его сторону!)2.) "Возврат денег? Да вы что, вы можете только тратить, а возвратов вы не увидите..."Пункт 1 теперь распространяется и на возвраты от российских интернет-магазинов, например "ЛЕРУА МЕРЛЕН РУС".28.06.2016 была совершена покупка на сумму 12 897,45 руб.30.06.2016 в 9:50 МСК, магазин аннулировал покупку и совершил возврат, прислав мне код авторизации!, что означает, что у банка согласно законодательству РФ и инструкциям ГУ ЦБ есть один рабочий день (ТЕКУЩИЙ!) на исполнение поручения о зачислении средств на счет клиента.Но конечно служба поддержки опять поет нам мантру о "священной" обработке и чтобы прервать ее нужно благословение богов Кали, Вишвакарман, Брахма, Чандра, Шива, а также Тора с Одином.1.07.2016 - ДЕНЕГ НЕТ, НО ВЫ ТАМ ДЕРЖИТЕСЬ... - это видимо главный лозунг ВТБ24!Ну и по мелочам:3.) Для открытия накопительного счета при уже открытых мастер счетах, нужно ЕХАТЬ В БАНК И ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ, причем счет вклада можно открыть не отходя от кассы, т.е. через интернет-банк. (Хотя с такими приколами о каких вкладах вообще может идти речь).4.) При попытке перевести КЛИЕНТУ ВТБ24! 50 000 руб, операция была заблокирована СБ ВТБ24 (Платиновый пакет, КАРЛ!), звонок по телефону помог ее разблокировать, НО (куда же без НО) сотрудник службы поддержки ультимативно сказал что сутки мне нельзя переводить деньги (т.е. совершить этот долбанный перевод), т.к. СБ все-равно заблокирует мне его! (Видимо запах жертвенных жертв для разрешения переводов клиента достигает райских кущ с СБ ВТБ24 только через сутки). Для сравнения при переводе 300 т.р. через Сбербанк хватило 1 звонка в службу поддержки для подтверждения операции, т.е. ее не нужно было даже повторять как отмененную, а я там ОБЫЧНЫЙ клиент.5.) Невозможность оплатить обучение ребенка через ВТБ24, т.к. ВТБ24 не знает о существовании банка-получателя платежа (оказывается у ВТБ24 свои БИК и база банков РФ).6.) Невозможность пополнить валютный счет через банкомат, из десятка купюр в лучшем случае он милостиво примет одну (проверено на 4 банкоматах и разных купюрах).Сотрудники банка ВТБ24, если Вы читаете этот блог, то верните мне мои деньги, а именно USD 166,63 и 12 897,45 руб. Потому что желание закрыть все свои счета, включая счета юр.лиц в вашем банке и послать ваш банк в пешее эротическое путешествие крепнет с каждой минутой!

Всегда пользуюсь корбрендинговыми кредитными картами это позволяет оптимизировать затраты на следующий месяц. Периодически менял банки, выбирал для себя самый выгодный тариф. В эпоху Трансов получалось накопить по 5-6 билетов (туда-обратно) за год. Билеты в интересующем меня направлении стоит всегда в пределах 15-20 т.р. Получался не плохой годовой бонус. Сейчас за последний год при обслуживании карты 8 т.р. получил бонусов в виде кешбека 10т.р. Надо было что-то менять. Промониторив рынок понял, что ничего достойного сейчас вообще нет. Только детям на мороженое хватит, было принято решение что в первую очередь удобство, а бонусы у всех одинаковые только под разным соусом. Под удобством принял для себя: безконтактную технологию оплаты и близкое расположение офиса банка. По счастливой случайности ВТБ24 выпустил мне кредитную карту Автокарта. Милая девушка Ирина два раза звонила и убедила меня, что моя карта выпущена с новой безконтактной технологией и можно прийти забрать и лучше конечно прийти в ее смену. Понимая современную систему KPI я с радостью согласился дать возможность заработать менеджеру галочку. Тем более что человек реально заработал. На сайте ВТБ24 нигде нет информации, что они уже начали выпуск безконтактных карт, а она уточнила и уверила меня. Придя в офис прождал ее 40 мин, хотя были другие свободные менеджеры, но если обещал значит подожду. В итоге оказалось, что она посмотрела, но не мою карту а моя оказалась обычной чиповой картой а кредитные безконтактные карты банк не выпускает. Час прождал напрасно. Ушел в поисках своей карты. Конечно менеджеру нет прощения, но больше виновато руководство, которое не выкладывает на сайте актуальную информацию и не информирует своих сотрудников какие продукты у них есть. Вот такая получилась галочка

Выбрал этот банк, принимая во внимание привлекательный процент по ипотеке и потребительскому кредиту. У меня осталось самое лучшее впечатление от посещения отделения ВТБ 24 на Тверской Ямской.В этой связи хочу поблагодарить Пастухова Александра за предупредительность, профессионализм, отличное знание продуктов банка, оперативность и безупречную вежливость. Я получил исчерпывающие ответы на вопросы относительно выбранных кредитов и в короткие сроки моя заявка была обработана.Александр Стрельцов

Получив смс от банка, что кредит одобрен, 04 июня обратился в отделение г.Москва, ул. Лавочкина, 34 по поводу выдачи кредита. А точнее реструктуризации. Несколько лет назад взял займ в одном из коммерческих банков под 19%. Увидел на сайте ВТБ24 заманчивое предложение под 17% и решил воспользоваться. После того как мне распечатали график платежей, я увидел, что к сумме одобренной банком, приплюсована еще страховая премия. Причем сотрудник даже не предупредила о том, что сумма увеличилась на "страховку". Так что по факту обещанные 17% волшебным образом превратились в те же 19%. Так что будьте внимательны, когда подписываете документы в ВТБ24, не впадайте в эйфорию от якобы "одобренного" кредита. Страхование, как известно дело добровольное. От страховки я отказался. На что сотрудник банка ответила, что тогда кредит выдан не будет. Через несколько дней мне позвонили из банка и предложили взять кредит со страховкой уже в 10 раз меньше, т.е. мой кредитный рейтинг неожиданно вырос. Я написал обращение на сайте банка под номером CR-2363082. Обещали уведомить о результатах рассмотрения, но не через 15 раб дней, как было обещано, не через 18 дней ответом не удостоили. Решил позвонить сам, ответили, что страхование - это добровольно, но сотрудник на месте решает кому без страховки кредит не выдаст. А так как всем известно, что высшее руководство требует выполнение плана по продаже доп. услуг с рядовых сотрудников, то понятно, что такова политика банка - навязывание доп. услуг.