20 августа в 04:57 по московскому времени мною производена операцию по снятию наличных денежных средств со своей банковской карты ВТБ24 через банкомат, расположенный по адресу: г.Красноярск, ул. П. Словцова, д.5. Банкомат денежные средства не выдал. На экране банкомата появилась начальная заставка ВТБ 24, приглашающая следующего клиента. И я ушла. О списании этой суммы я узнала 24.06.2016. Мною было написано обращение № CR2385713 от 24 июня 2016г. 03 июля по телефону горячей линии мне сообщили, что банкомат выдал деньги в 05:06; предложили обратиться в правоохранительные органы, на их запрос будет предоставлена видеозапись за 20.06.2016. Мне известно, что видеозапись хранится 2 недели. Понятно, что запрос из полиции поступит более поздней датой. На мое обращение по горячей линии 03.06.2016г. о том, чтобы видеозапись за 20.06.2016 не уничтожали, что сказали что это не в их компетенции. Складывается впечатление, что по отработанной технологии банк морочит голову. Считаю, что банкоматы могут ошибаться в том случае, если они так настроены специалистами банка. Данный случай отношу к техническому сбою, о чем банк умалчивает.

Обратились в банк для заключения договора на потреб. Нас оповестили, что страховка будет составлять энное тысяч рублей. Еще пол года назад работала в Русском Стандарте у них по соседству, поэтому знаю всю поднаготную про эти страховки... Просили не подключать нам её, т.к. деньги вернём уже через месяц! Естественно нам отказали, т.к. от этого зависит их премия. Тогда мы спросили, когда и как можно вернуть эту страховку? Нам ответили, что НИКАК и НИКОГДА! Это запрещено в их банке! Про досрочное погашение тоже было сказано, что штрафов никаких не будет, и мы заплатим столько то. Можно в любое время погасить!Через месяц пришли погасить полностью кредит, попали к другому менеджеру, который сказал, что можно было написать заявление в течение пяти дней со дня выдачи кредита на отключение страховки! Также, пришлось заплатить проценты, начисленный до даты осуществления досрочного погашения, о которых также нас не предупредили, хотя вопрос был задан! Два раза нагло обманули за два наших посещения!Желание дальнейшего обслуживания в этом банке исчезло навсегда! Руководство прошу обратить внимание на качество обслуживание в этом отделении. Второй Русский Стандарт людям не нужен!

Я всегда была добросовестным плательщиком и как только у меня возникли первые трудности (я не смогла заплатить июньский платеж), мне на работу начали звонить представители банка ВТБ24. Я им неоднократно объясняла ситуацию, в которую сейчас попала.Сейчас я не могу платить в полном объеме. Заплатила в июне сколько смогла. И начались звонки на работу. Первый раз позвонили на работу 29 июня в 16 часов, потом 30 июня в 12 часов, я им всё объяснила. 1 июля позвонил мужчина из ВТБ24 в 15 часов, начал требовать телефон руководителя и угрожать, что приедет выездная группа. Чего вы добиваетесь таким свинским поведением? Чтобы меня с работы уволили? Как мне тогда вам платить?

Я всегда была добросовестным плательщиком и как только у меня возникли первые трудности (я не смогла заплатить июньский платеж), мне на работу начали звонить представители банка ВТБ24. Я им неоднократно объясняла ситуацию, в которую сейчас попала.Сейчас я не могу платить в полном объеме. Заплатила в июне сколько смогла. И начались звонки на работу. Первый раз позвонили на работу 29 июня в 16 часов, потом 30 июня в 12 часов, я им всё объяснила. 1 июля позвонил мужчина из ВТБ24 в 15 часов, начал требовать телефон руководителя и угрожать, что приедет выездная группа. Чего вы добиваетесь таким свинским поведением? Чтобы меня с работы уволили? Как мне тогда вам платить?

Я обслуживаюсь в ВТБ24 с 2007 года. С 2015 года обслуживаюсь по пакету Привилегия.В течение мая 2016 года я я потратил по своей Карте мира около 600 000 рублей. Согласно тарифам по карте, за каждые 35 р., потраченных по карте, начисляется 4 мили, при этом 3 мили равны скидке 1 рубль на покупки на сайте travel.vtb24.ru. Таким образом мне должны были начислить около 68,5 тыс. миль, что является эквивалентом чуть менее 23 000 рублей. Фактически было начислено 1536 миль, что является эквивалентом 512 рублей, или менее 0,1% от суммы общих расходов по моей карте за май. Для сравнения: самый маленький кеш-бэк по программе СПАСИБО от Сбербанка, картой которого я пользовался ранее, составляет 0,5% от суммы платежей по карте.Ввиду полной некомпетентности моего персонального менеджера, о котором я уже писал отзыв ранее (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8566844/), я 28 мая обратился лично к заместителю управляющего офиса, который устно сообщил мне примерно следующее "не нравится наш банк - идите в другой", на что я ему сказал, что свалю сразу же после того, как мне отдадут то, что мне полагается. Управляющий заверил меня, что мили вернут мне по претензии, дал ручку, бумагу и выставил меня с этим в холл. Письменный ответ на претензию банк давать отказался. Зато предоставил устный ответ, из которого следует, что по моей карте не начислены мили за покупки в десятке торговых точек, среди которых такие сомнительные, по мнению банка, как Аэрофлот, Связной, и даже покупка билета на сайте travel.vtb24.ru, которая в выписке значится как OneTwoTrip.Таким образом, банк не только украл у меня скидку в эквиваленте свыше 22 000 рублей, но и ввел меня в заблуждение и получил необоснованное конкурентное преимущество, т.к. в том случае, если бы меня предупредили заранее о том, что мили за эти покупки начислены мне не будут, я оплачивал бы эти покупки с другой карты, получив, очевидно, гораздо большее вознаграждение, чем 0,08%.На мой вопрос о том, будут ли начислены мили за оплату в этих торговых точках в июне и последующих месяцах, банк ответа не дал. Теперь получается, что я не могу принять взвешенное решение, пользоваться дальше этой картой или прекратить ей пользоваться.Не рекомендую с ними связываться.

На протяжении месяца второй раз пришлось заглянуть в отделение в субботу. После первого посещения и ожидания в очереди более 1 часа был совершен звонок на горячую линию банка и оставлен отзыв о неудовлетворительной работе подразделения. Как видим ничего не поменялось, ожидание в субботу все так же 1-2 часа в очереди из 7-12 человек в отделении ВТБ24 в г. Екатеринбург по адресу пр.Ленина, 27. Начальника отдела ОпиО Н-вой Анастасии Юрьевны в зале нет, в отделении тоже, значит руководитель не интересуется и не пытается ситуацию исправлять! Обслуживание ужасное! В данное отделение ходить не советую, разве что в самом крайнем случае.

На протяжении месяца второй раз пришлось заглянуть в отделение в субботу. После первого посещения и ожидания в очереди более 1 часа был совершен звонок на горячую линию банка и оставлен отзыв о неудовлетворительной работе подразделения. Как видим ничего не поменялось, ожидание в субботу все так же 1-2 часа в очереди из 7-12 человек в отделении ВТБ24 в г. Екатеринбург по адресу пр.Ленина, 27.Начальника отдела ОпиО Н-вой Анастасии Юрьевны в зале нет, в отделении тоже, значит руководитель не интересуется и не пытается ситуацию исправлять! Обслуживание ужасное! В данное отделение ходить не советую, разве что в самом крайнем случае.

На протяжении месяца второй раз пришлось заглянуть в отделение в субботу. После первого посещения и ожидания в очереди более 1 часа был совершен звонок на горячую линию банка и оставлен отзыв о неудовлетворительной работе подразделения. Как видим ничего не поменялось, ожидание в субботу все так же 1-2 часа в очереди из 7-12 человек в отделении ВТБ24 в г. Екатеринбург по адресу пр.Ленина, 27.Начальника отдела ОпиО Н-вой Анастасии Юрьевны в зале нет, в отделении тоже, значит руководитель не интересуется и не пытается ситуацию исправлять! Обслуживание ужасное! В данное отделение ходить не советую, разве что в самом крайнем случае.

Нет возможности купить билет за баллы. Имею платиновую карту мира, так еще и пакет привелегия. С четверга пытаюсь купить билеты за кровно накопленные баллы - фиг, просто не проходит оплата и все.Обращение и жалоба в колл-центр висит с четверга, прошло трое суток, а проблема не решена!!! Билеты за это время подорожали на 15000р. А в колл-центре красиво говорят ждите, а цены типа от нас не зависят.Сервис на грани фантастики. На фига платить 10 000 в год за карту, еще и иметь пакет Привилегия, если обслуживание и решение проблем отсутствует?При этом, уже 2 июля, а улететь мне надо 9-го!

Добрый день! Предисловие: в апреле 2016 меняла мини сим-карту на микро. С этим видимо была связана моя проблема... 01.07.2016 было необходимо перевести денежные средства с карты на карту между клиентами банка ВТБ24. Операцию осуществляла первый раз. На этапе подтверждения перевода Он-лайн банк выдал ошибку о невозможности операции по причине проблем с сим-картой и нужно было обратиться непосредственно в банк. Являюсь клиентом ВТБ24 более 5 лет по зарплатной карте, обратилась в доп.офис м.Аэропорт.Хочу выразить огромную благодарность Мошкину Георгию Евгеньевичу, который первоначально помог еще раз вместе со мной проверить правильность алгоритма осуществления перевода, что для меня является вниманием к клиенту и индивидуальным подходом, а далее в течение 5-10 минут, опробовав несколько вариантов устранения ошибки, моя проблема была решена! Важность скорости разрешения ситуации была лично для меня очень важна, так как перевод нужно было успеть провести до окончания рабочего дня. Благодарю также руководство банка за профессиональный, вежливый коллектив, надежность и оперативность выполнения операций. Деньги поступили на другой счет в течение 10 минут!С уважением,Ирина.

Добрый день! Несколько раз обращался в банк начиная с декабря 2015 года, когда обнаружил, что после последнего выданного кредита у меня изменился адрес фактического проживания в кредитном отчете Эквифакса и НБКИ. Последней надеждой было воспользоваться отправлением письма в указанные БКИ согласно ФЗ "О кредитных историях", от БКИ пришли ответы, что банк ВТБ24 внес изменения, но в отчетах от 01.07.2016 от Эквифакса и 02.07.2016 от НБКИ, данные по адресам не изменены, хотя я даже получил в мае 2016 года распечатку в офисе в городе Н.Тагил, где адрес регистрации и проживания в базе банка отличается. Складывается впечатление, что ПО банка не отправляет фактический адрес проживания, если он отличается от адреса регистрации. Для информации было несколько претензий в банк CR-2329070, CR-2358859, CR-2359818. Вот последний ответ, полученный 07.06.2016 Уважаемый Александр ***! Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства, а так же благодарим Вас за Ваше обращение и сообщаем, что информация, изложенная в Вашем отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей банка. Необходимые меры, направленные на повышение качества обслуживания клиентов, предпринимаются. Дополнительно сообщаем Вам, что информация в Бюро кредитных историй обновлена. С уважением, ВТБ 24 (ПАО). 14.06.2016 они повторно отправили мне такой же ответ, но тут уже сработала жалоба в ЦБ о неисполнение банком ФЗ "О кредитных историях". По факту получается, что информация обновлена не была (была только удалена из отчета кредитная карта, которую я не заказывал и в документах не расписывался). Заслуженная единица банку за не выполнение ФЗ "О кредитных историях".

В апреле стал клиентом Банка ВТБ24 с пакетом "Привилегия". Получил карту с овердрафтом, открыли кредитную линию, напугали тем, что необходимо поддерживать обороты по карте, что бы Банк не взимал существенные комиссии. Условия соблюдаю, деньги поступают/расходуются. Пользоваться услугами Банка - одно удовольствие: приложения, Телебанк, а пакетом услуг "Привилегия" другое: в частности услугой повышенного cash-back (кеш-бека).Как и полагается, в этой бочке меда нашлась ложка дегтя. Спустя 1,5 месяца Банк решил начислить cash-back из тех расходных операций, что по мнению Банка не являются коммерческой деятельностью. 8 мая 2016 года картой Visa Signature оплатил счет за проведение свадьбы в Ресторане, но Банк расценил это как предпринимательскую деятельность. Какую коммерческую выгоду я получил от мероприятия по мнению Банка - остается только догадываться. Дважды по телефону запрашивал обоснование причины, но ответ один: "Подозрение на предпринимательскую деятельность", что не выдерживает никакой критики.Из разъяснений банка по условиям функции cash-back в соответствии Приложениям к Правилам банк открывает клиенту счет в целях осуществления расчетов по операциям с использованием банковских карт, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании Договора, заключенного в соответствии с Правилами.Искренне верю, в то, что Банк ВТБ24 начислит корректную сумму начислений по карте с функцией cash-back,  и то чем Банк привлекает клиентов не является фикцией. Спасибо.

В апреле стал клиентом Банка ВТБ24 с пакетом "Привилегия". Получил карту с овердрафтом, открыли кредитную линию, напугали тем, что необходимо поддерживать обороты по карте, что бы Банк не взимал существенные комиссии. Условия соблюдаю, деньги поступают/расходуются. Пользоваться услугами Банка - одно удовольствие: приложения, Телебанк, а пакетом услуг "Привилегия" другое: в частности услугой повышенного cash-back (кеш-бека).Как и полагается, в этой бочке меда нашлась ложка дегтя. Спустя 1,5 месяца Банк решил начислить cash-back из тех расходных операций, что по мнению Банка не являются коммерческой деятельностью. 8 мая 2016 года картой Visa Signature оплатил счет за проведение свадьбы в Ресторане, но Банк расценил это как предпринимательскую деятельность. Какую коммерческую выгоду я получил от мероприятия по мнению Банка - остается только догадываться. Дважды по телефону запрашивал обоснование причины, но ответ один: "Подозрение на предпринимательскую деятельность", что не выдерживает никакой критики.Из разъяснений банка по условиям функции cash-back в соответствии Приложениям к Правилам банк открывает клиенту счет в целях осуществления расчетов по операциям с использованием банковских карт, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании Договора, заключенного в соответствии с Правилами.Искренне верю, в то, что Банк ВТБ24 начислит корректную сумму начислений по карте с функцией cash-back,  и то чем Банк привлекает клиентов не является фикцией. Спасибо.

Проверяя выписку, случайно обнаружил, что, оказывается, банк втихую списывает комиссию за трансграничную операцию при пользовании услугами uber и покупках на ali, даже когда счет в рублях. смс приходит о списании на сумму покупки, а потом при обработке платежа они добавляют комиссию. Ладно бы сообщали об этом прискорбном факте в смс, но нет - все по-тихому.  вовремя скорректировать поведение при покупках из-за отсутствия информации от банка нельзя. также узнал, что кэшбэк они не начисляют, если уложился в льготный период и закрыл расходы за предыдущий месяц.Обратился в банк в до "тверское" за разъяснениями (по вопросу списания комиссии). Сначала сказали, что это у вас скрытые комиссии интернет магазина, потом версия поменялась, говорят - это курсовая разница, потому что в графе "комиссия банка" по нулям.Вывод: буду закрывать карт.счет и переходить в другой банк.

В банке огромные очереди, из 9 касс сегодня (1.07. 16г) работало всего 3, в понедельник, когда я приходила оформлять дебетовую карту также были огромные очереди и работало 4 кассы с попеременным успехом. Ждать своей очереди приходилось минимум по 30 минут. Администратор на входе очень не приятная женщина. Кривое выражение лица, закатывание глаз и оценивающий взгляд, а так же скривленные губы. Было очень неприятно. 27.06 я сидела в банке практически до закрытия, когда собралась уходить, дверь была уже опущена, и соответственно выйти я не могла, администратора пришлось ждать минут 5 чтоб открыли эту дверь, причем открыли мне ее с фразой "че надо".Единственный плюс - это менеджеры по работе с клиентами, оба раза мне попадались замечательные женщины, приветливые и компетентные. К сожалению, не запомнила их имен, но 26.06 это было окошко №5, а 1.07 окошко №3.

Я являюсь клиентом дополнительного офиса «Бутырский» ПАО «ВТБ 24» с 2008 года по сей день. Настоящим хочу выразить благодарность всему коллективу дополнительного офиса «Бутырский» ПАО «ВТБ 24» и конкретно его менеджеру Щевьевой Дарье Владимировне. На протяжении уже многих лет успешного сотрудничества Щевьева Дарья Владимировна проявила себя не только как грамотный специалист и настоящий профессионал в своем деле, но и как человек, способный и всегда стремящийся найти самое правильное и наиболее приемлемое для клиента решение в любой ситуации. Легкость и оперативность в работе, доскональное знание любых вопросов, такт английской королевы на долгие годы оставили меня клиентом дополнительного офиса «Бутырский» ПАО «ВТБ 24». Прошу Вас не оставлять без внимания таких специалистов, делающих огромный вклад в общее дело. Уверен, что благодаря таким работникам, как Щевьева Дарья Владимировна, ПАО «ВТБ 24» и далее будет подтверждать репутацию не только надежного, но и благожелательного, заботливого, открытого для клиентских запросов кредитного учреждения. С уважением, Александр.

Я являюсь клиентом дополнительного офиса «Бутырский» ПАО «ВТБ 24» с 2008 года по сей день. Настоящим хочу выразить благодарность всему коллективу дополнительного офиса «Бутырский» ПАО «ВТБ 24» и конкретно его менеджеру Щевьевой Дарье Владимировне. На протяжении уже многих лет успешного сотрудничества Щевьева Дарья Владимировна проявила себя не только как грамотный специалист и настоящий профессионал в своем деле, но и как человек, способный и всегда стремящийся найти самое правильное и наиболее приемлемое для клиента решение в любой ситуации. Легкость и оперативность в работе, доскональное знание любых вопросов, такт английской королевы на долгие годы оставили меня клиентом дополнительного офиса «Бутырский» ПАО «ВТБ 24». Прошу Вас не оставлять без внимания таких специалистов, делающих огромный вклад в общее дело.Уверен, что благодаря таким работникам, как Щевьева Дарья Владимировна, ПАО «ВТБ 24» и далее будет подтверждать репутацию не только надежного, но и благожелательного, заботливого, открытого для клиентских запросов кредитного учреждения.С уважением, Александр.

Я являюсь клиентом дополнительного офиса «Бутырский» ПАО «ВТБ 24» с 2008 года по сей день. Настоящим хочу выразить благодарность всему коллективу дополнительного офиса «Бутырский» ПАО «ВТБ 24» и конкретно его менеджеру Щевьевой Дарье Владимировне. На протяжении уже многих лет успешного сотрудничества Щевьева Дарья Владимировна проявила себя не только как грамотный специалист и настоящий профессионал в своем деле, но и как человек, способный и всегда стремящийся найти самое правильное и наиболее приемлемое для клиента решение в любой ситуации. Легкость и оперативность в работе, доскональное знание любых вопросов, такт английской королевы на долгие годы оставили меня клиентом дополнительного офиса «Бутырский» ПАО «ВТБ 24». Прошу Вас не оставлять без внимания таких специалистов, делающих огромный вклад в общее дело.Уверен, что благодаря таким работникам, как Щевьева Дарья Владимировна, ПАО «ВТБ 24» и далее будет подтверждать репутацию не только надежного, но и благожелательного, заботливого, открытого для клиентских запросов кредитного учреждения.С уважением, Александр.

Обращаемся к Вам как клиенты группы ВТБ - БанкаВТБ24 ДО Новослободкий с марта 2016 года являемся добропорядочными клиентами банка, в соответствии с договором банковского обслуживания осуществляем свою текущую деятельность, а так же производим взаиморасчеты с контрагентами по открытому паспорту сделки ВТБ 24, при открытии паспорта сделки нашей компанией были предоставлены все требуемые документы, сотрудники банка провели анализ, приняли положительное решение об открытии расчетных счетов, паспорта сделки. Однако по непонятным причинам, без каких либо пояснений, письменных уведомлений спустя почти 5 месяцев с момента открытия паспорта сделки по действующему контракту работниками Банка ВТБ24 отключается Банк клиент, не исполняются письменные распоряжения по платежам с нашего расчетного счета с 22.06.2016г. по настоящее время.Наша компания выбирала банк ВТБ24 исходя из критериев надежного, удобного, порядочного банка с идеальной репутацией и внимательного заботливого отношения к своим клиентам. Однако на деле столкнулись с волокитой, равнодушным отношением со стороны операционного отдела банка и руководства ДО Новослободский . В ходе личной беседы с руководителем ДО Новослободский звучат странные - условия продолжения текущего расчетно-кассового обслуживания нашей организации, которые отличаются от условий заключенного договора при открытии р/с.Учитывая изложенное считаем, что со стороны должностных лиц Банка ВТБ24 имеются грубые нарушения действующего договора о банковском обслуживании, прошу Вас проконтролировать объективность действий со стороны должностных лиц Банка ВТБ24 в лице руководителя ДО Новослободский, а так же Финмониторинга Банка операционного отдела. Так же прошу откликнуться ОРГАНИЗАЦИИ, ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ, ЛЮДЕЙ которые столкнулись с подобным беспрецедентным, грубым, наглым, разрушительным для бизнеса отключением Банка клиента в одностороннем порядке со стороны Банка ВТБ24 и немотивированным отказом в дальнейшем банковском обслуживании.Директор ООО "ИнтерВиженМедиа"

Добрый день!29 июня 2016 года я сделала перевод в телебанке ВТБ 24 на карту Сбербанка. На сегодня 01.07.2016 деньги на данную карту не зачислились, но и списались с моего зарплатного счета в ВТБ 24 непонятно куда. При обращении в отделение банка мне выдали платежное поручение в подтверждение, что банк обработал мое заявление,, но в отделении Сбербанка сказали, что деньги от ВТБ не поступали. По телефону горячей линии ответить на мой вопрос никто не может. Прошу пояснить, куда банк ВТБ 24 отправил мои деньги?