Уважаемое руководство банка!Обратите, пожалуйста, внимание на хамское отношение операционистки кассы №5 к клиентам. Сегодня, сдавая выручку в кассу №5 в отделении "Ленинградское" на Соколе, положила вместо одного рубля два. Злобное лицо кассира (к сожалению, не записала ее фамилию) рявкнуло мне: "А Вы знаете, что надо давать без сдачи?!" Я честно ответила, что не знаю. "Так знайте!" - был мне гневный ответ и сдача (2 монетки по 50 копеек) были швырнуты мне чуть не в лицо. Я что, совершила преступление? Так и стояла я как оплеванная. К тому же ее похоже никто не научил здороваться: на мое приветствие, минут 5 тупо и молча смотрела в компьютер и не реагировала никак.Убедительно прошу Вас научить кассира оперкассы №5 здороваться с клиентами и разговаривать вежливо. Заранее спасибо!

Добрый день! 21.07.2007 я открыла депозитный счет в Банке Москвы. Оформляла 4 часа! Мне навязали банковскую карточку, мол, у них программа так настроена, что снимать депозит может только по карточке. Без карточки мне деньги не вернут. В процессе оформления экономист попросила банковскую карту и ПИН-код, ссылаясь на систему (для проверки карты). У меня ни в одном банке ПИН-код не просили. Карточка и ПИН-код у нее хранились несколько часов.В последствие я возмутилась и мне издали новую карточку (и предоставили расписку (предоставлять не хотели - 4 раза просила) об уничтожении старой карты и выписку о банковском счете, что экономист не сняла деньги). Вот теперь думаю, может, расписка недействительна, и, зная ПИН-код и номер карты, экономист уже сняла мои деньги.Больше деньги в этом банке хранить не буду!

Это просто что-то. Раньше было, куда не шло, но когда сделали автоматизированную очередь и посадили "администратора зала" - девочку лет 20 с полностью совковым настроением - стало жуть. Банку, наверное, хорошо - я гашу кредит досрочно, только чтобы избежать посещения отделения лишний раз.Девочка с совковым настроением - это девочка блондинка (чтобы ни с кем не перепутали), которая на всех входящих кричит: "Куда пошли, видите, очередь автоматизирована. Чего надо говорите, я квиток дам. К кредитному эксперту? Зачем Вам? Ладно, нате, берите квиток… все, ждите теперь, когда Вас позовут." На мой вопрос: "Девушка, а когда меня позовут в кассу, из которой человек вышел 10 мин. назад?" - услышал следующее: "Когда надо, тогда и позовут. Кому надо кредит гасить Вам или мне? - Вам - вот и ждите, и не надо лишних вопросов задавать."В кассе не меньший беспредел. Внутренний курс конвертации не знают, как принять деньги в рублях, чтобы зачислить на счет валютного кредита… не знают или не хотят знать. Фразы " Кредит валютный ну и несите доллары", "Откуда я знаю, как они будут конвертироваться", "Да мне все равно, я деньги зачислю, а когда, откуда и кто их будет списывать, меня не волнует - это не моя работа"… -обычное дело из месяца в месяц. Хамят, бубнят и возмущаются - объясняют мне, что погашение кредита - это моя проблема, а не их, поэтому сейчас она курить/на обед уйдет, а я так и буду ждать. Здорово, я свою обязанность выполняю - я пришел его гасить, но банку это, судя по всему, не очень нужно.Уважаемая администрация Банка, разберитесь, наведите, пожалуйста, порядок в своих стройных рядах. Я никому не позволю хамить мне и буду предпринимать адекватные меры! Я ни в коем случае не угрожаю, я предлагаю принять превентивные меры. При всем уважении к Вам. А кредит я закрою досрочно и к Вам больше ни ногой. Не буду сейчас писать, что всем буду говорить, как у Вас плохо - это и так понятно, но Вам, наверное, это и не важно.

Собралась взять кредит в ВТБ 24. Предварительно связалась с представителем банка, который должен работать с сотрудниками моей компании по корпоративной программе, чтобы уточнить основные моменты. Меня интересовал вопрос, каким образом рассчитывается максимальная сумма кредита для конкретного человека, от чего она зависит, и собственно могу ли я на нее замахнуться в своей ситуации (мною сразу было оговорено, что я хочу взять максимальную сумму на максимальный срок 5 лет).Мне объяснили, что все зависит от размера з/п, что при моей з/п сумму могут немного сократить, но несущественно. Следующим вопросом было соответствие требованию о наличие постоянной Московской прописки или временной регистрации как минимум на 6 месяцев (у меня была регистрация на 5 лет, но она истекала через месяц). На что мне ответили, что это обязательное условие и что желательнее все же, чтобы регистрация была хотя бы на 7 месяцев, но уж чтобы совсем наверняка - на год.Я как сумасшедшая начала напрягать всех своих знакомых и родственников, чтобы оформить регистрацию на год. Для этого пришлось идти к нотариусу, чтобы официально заверить согласие хозяйки квартиры на безвозмездное пользование мною ее имуществом (стоит это 3800 р.). И вот подала наконец-то полный пакет документов в отделение ВТБ на Павелецкой, поинтересовавшись, когда можно ждать ответ. Везде маячит реклама, что рассмотрение заявки - от 2-х дней! Наивная! Если бы они указали ДО 2-х дней, а так... смешно. Ответ был - 5 рабочих дней, ну может раньше.Через 5 дней я начала атаку на их службу информации. На 1 звонок уходило как минимум полчаса. Нормой было, когда оператор брал трубку, после получения от меня необходимых данных просил подождать ответа и растворялся в какой-то мелодии... которая спустя полчаса тоже глохла. И тогда все начиналось сначала. Т.е. чтобы узнать, что моя заявка рассматривается, мне приходилось потратить иногда и полтора часа своего времени. Так прошло еще 3 дня. Я уже начала напрягать свой контакт в банке, к которому обращалась в самом начале. Мне ответили, что одобрение получено, все в порядке, но уточняется сумма, что может ее немного сократят или же оставят такой, как я заявила в анкете. Я честно ждала... периодически проверяя информацию через телефонную справочную.В одно прекрасное утро вежливый женский голос наконец-то сказал мне, что моя заявка обработана. Ответ принят. Мне одобряют... ПЯТУЮ часть от заявленной суммы на срок 11 месяцев. Спрашивается, на кой фиг мне нужна пятая часть?.. Зачем я ждала 2 недели? Зачем они морочили мне голову, и нельзя ли сразу было сказать, что нужная мне сумма вообще никаким боком не соответствует тому, что мне могут дать, что они пляшут от срока моей временной регистрации? Эх! Связаться с ВТБ - потерять массу своего времени.

ВТБ, филиал в Кемерово. Понадобилась кредитная карта для выезда за границу. На мой вопрос сотруднице, оформляет ли банк кредитные карты физическим лицам, мне ответили: «Конечно, но сначала нужно оформить дебетовую карту, а затем в кредитном отделе оформить на нее кредит».Удивляюсь сложностям, но оформляю дебетовую ВИЗУ Классик, плачу 25 баксов за обслуживание и иду в кредитный отдел, где мне говорят, а мы с физическими лицами не работаем, топайте в ВТБ 24 и оформляйте там все заново. Вот так я приобрел ненужную мне карту, а с ВТБ 24 тоже решил не связываться ибо яблоко от яблони...

В середине июля потерял 2 карточки - кредитную и зарплатную, обе Банка Москвы. Зарплатную восстановили за 2 недели в отделении "Киевское". Кредитную уже почти месяц не могут восстановить, ссылаясь на то, что заявления на восстановление карты, которых я написал уже 2, одно 29 июля, второе 10 августа не дошли из отделения "Рожденственка" в процессинговый центр. Очевидно, почту голубями отправляют. Самое интересное, что центр выпуска карт находится на соседней улице. С самим отделением по телефону связаться, возможности нет. Писать очередное заявление что-то не хочется, учитывая неясную судьбу двух предыдущих. Большой и жирный минус отделению "Рождественка" и всему Банку Москвы.

Решила я тут пойти учиться на второе высшее, выбрала институт, денег платить за семестр немного. Вся беда в том, что нужно оплатить до конца августа, а в кармане требуемая деньга зашуршит только в конце сентября - начале октября. Думаю, перебьюсь-ка кредитом. Вся такая деловая… оформила требуемые документы, пришла в филиал ВТБ 24.Честно говоря, очередь на кредиты меня впечатлила... думаю, ок, все бывает, всем нужно... Очень милый молодой человек (весь вид которого громко говорил о том, как "все и все ему надоели") вежливо попросил переписать анкету, т.к. на сайте "не обновили информацию и там, видимо висит старая анкета"! Ок... переписала... с формальностями покончено - "в течение 7 дней Вам позвонят". Счастливая, иду домой - сумма небольшая, просрочек по кредитам нет, платежеспособность позволяет... Прошло 7 дней, потом еще 7, потом еще 4... - мало ли кредитный инспектор забыл позвонить, всякое бывает... звоню сама. Очень сильно напоминает предыдущую фразу: 5 минут, 7 минут, 10 минут, 15... УРА - мне ответили! Девушка сообщила, что "еще не рассмотрели, звоните позже!"Честно, разговор умилил меня, как в анекдоте: "Приходите завтра, а Вы сегодня пришли!" Ок... Звоню спустя 3 дня. Историю про телефон опускаю... молодой человек сообщает, что у меня отказ. Возникает вопрос: А почему не позвонили? Ответ поразил своей новизной: НЕ ЗНАЮ!Минусы: полная незаинтересованность в клиенте, безразличное отношение. За все общение только милая девушка на телефоне смогла смягчить возмущение. Обидно, товарисчи, за такое отношение.

Хочется внести ложку меда в бочку дегтя Банка Москвы. Мне кажется не стоит ругать весь Банк в целом, лучше конкретизировать персоналии. Мы с мужем брали БыстроКредит полгода назад, и может нам повезло, но анкета у нас не глючила. А вот с результатом по заявке действительно какие-то проблемы. Мы отправляли он-лайн вечером, и уже утром пришел отказ (на мужа). Т.к. деньги были нужны срочно, мы поехали в отделение на проспекте Мира уже попробовать оформить на меня и к удивлению узнали, что мужу кредит оказывается был одобрен и нам не тот ответ пришел на эл. почту. Обрадовались.Отдали досрочно 2 месяца назад. Две недели назад решили взять авто в кредит(GREAT WALL SUV G5) нашли в автосалоне на Юго-Западной (про автосалон отдельная песня врагу не пожелаешь). Местный кредитный инспектор отправила заявку на автокредит экспресс в Банк Москвы вечером в 20.00. На следующий день где-то после обеда позвонила и сказала что отказ. Мы не поверили (ведь нам из банка даже не позвонили). Перезвонили в банк, а там нашей заявки даже не было. Послали заявку сами онлайн. На следующий день перезвонили, сказали одобрено, можете брать документы в автосалоне и приезжать на подписание договора. Причем это все экспрессы, т.е. от нас кроме паспорта никаких лишних справок, а авто стоит 18000$.Теперь эпопея с автосалоном. Приехали туда, а машины оказывается нет, хотя уже должна была прийти. И вразумительно ответить, когда сие случится, никто не может, включая руководство. БАНК ЖДЕТ. Ладно... Через 2 дня машина приехала, но не черная как договаривались, а темно-зеленая. Согласились, чтобы не ждать еще месяц. Заплатили за страховку, подписали договор купли-продажи (четверг) позвонили в Банк, договорились - на пятницу сделка. Салон должен был переслать копии документов на машину в банк до нашего приезда. Так вот они всю пятницу слали в банк не те документы.То печати нет на ПТС, то фирма поставщик одна, а счет другой фирмы... и т.д.БАНК ЖДЕТ. Кредитному инспектору отделения "Гагаринское" ФОМКИНОЙ ЕЛЕНЕ ВЛАДИМИРОВНЕ памятник при жизни надо поставить за то, что она на протяжении всего этого времени терпеливо объясняла всем сотрудникам автосалона что и как нужно указывать в документах. И в итоге чтобы нам в понедельник выйти на сделку утром (чтобы нам - клиентам поскорее забрать машину) сидела в воскресение (свой законный выходной) готовила договор.После подписания отдала нам платежное поручение, что деньги перечислены. Но в случае с ЭТИМ автосалоном нам это не помогло, т.к. пока деньги не дойдут они не смогут нам оформить документы (такая программа стоит в компе). Люди, не ходите в этот салон если не хотите седых волос. А если кому нужен кредит без нервов и проблем идите в Гагаринское отделение, там работают очень квалифицированные специалисты и просто хорошие люди.

Хочется внести ложку меда в бочку дегтя Банка Москвы. Мне кажется не стоит ругать весь Банк в целом, лучше конкретизировать персоналии. Мы с мужем брали БыстроКредит полгода назад, и может нам повезло, но анкета у нас не глючила. А вот с результатом по заявке действительно какие-то проблемы. Мы отправляли он-лайн вечером, и уже утром пришел отказ (на мужа). Т.к. деньги были нужны срочно, мы поехали в отделение на проспекте Мира уже попробовать оформить на меня и к удивлению узнали, что мужу кредит оказывается был одобрен и нам не тот ответ пришел на эл. почту. Обрадовались.Отдали досрочно 2 месяца назад. Две недели назад решили взять авто в кредит(GREAT WALL SUV G5) нашли в автосалоне на Юго-Западной (про автосалон отдельная песня врагу не пожелаешь). Местный кредитный инспектор отправила заявку на автокредит экспресс в Банк Москвы вечером в 20.00. На следующий день где-то после обеда позвонила и сказала что отказ. Мы не поверили (ведь нам из банка даже не позвонили). Перезвонили в банк, а там нашей заявки даже не было. Послали заявку сами онлайн. На следующий день перезвонили, сказали одобрено, можете брать документы в автосалоне и приезжать на подписание договора. Причем это все экспрессы, т.е. от нас кроме паспорта никаких лишних справок, а авто стоит 18000$.Теперь эпопея с автосалоном. Приехали туда, а машины оказывается нет, хотя уже должна была прийти. И вразумительно ответить, когда сие случится, никто не может, включая руководство. БАНК ЖДЕТ. Ладно... Через 2 дня машина приехала, но не черная как договаривались, а темно-зеленая. Согласились, чтобы не ждать еще месяц. Заплатили за страховку, подписали договор купли-продажи (четверг) позвонили в Банк, договорились - на пятницу сделка. Салон должен был переслать копии документов на машину в банк до нашего приезда. Так вот они всю пятницу слали в банк не те документы.То печати нет на ПТС, то фирма поставщик одна, а счет другой фирмы... и т.д.БАНК ЖДЕТ. Кредитному инспектору отделения "Гагаринское" ФОМКИНОЙ ЕЛЕНЕ ВЛАДИМИРОВНЕ памятник при жизни надо поставить за то, что она на протяжении всего этого времени терпеливо объясняла всем сотрудникам автосалона что и как нужно указывать в документах. И в итоге чтобы нам в понедельник выйти на сделку утром (чтобы нам - клиентам поскорее забрать машину) сидела в воскресение (свой законный выходной) готовила договор.После подписания отдала нам платежное поручение, что деньги перечислены. Но в случае с ЭТИМ автосалоном нам это не помогло, т.к. пока деньги не дойдут они не смогут нам оформить документы (такая программа стоит в компе). Люди, не ходите в этот салон если не хотите седых волос. А если кому нужен кредит без нервов и проблем идите в Гагаринское отделение, там работают очень квалифицированные специалисты и просто хорошие люди.

Могу присоединиться к негативным высказываниям о сотрудниках банка. Речь в данном случае о менеджере по кредитованию (не уверен в точном названии должности) отделения "Полянка" Екатерины Олеговны Васильковой (или Колокольчиковой, опять же за точность не поручусь, но фамилия "цветочная"). Обращался по поводу выпуска кредитной карты. Тон общения от грубого до хамоватого. По сравнению с Импэксбанком, банк Москвы рядом не стоял.От админа: А можно конкретнее описать ситуацию?petrivanov: Подходишь, здороваешься. Говоришь, по какому продукту, пытаешься задать вопрос. На середине обрывают фразой "документы давайте", причем именно таким тоном как уже указывалось. И в таком духе все время общения. Ощущение, что я у нее лично пришел просить 100 рублей взаймы.Забыл упомянуть еще один момент, непонятно, зачем нужна анкета-заявление на сайте? Принес ее в отделение заполненной (для экономии своего и чужого времени), но все эти данные заново заносились сотрудницей в компьютер. При этом мне задавались вопросы (опять тем же тоном), ответы на которые уже были указаны в анете-заявлении (на тот момент она была в руках сотрудницы банка, после "документы давайте").

В начале августа обратился в Информационный центр банка ВТБ 24 с просьбой разъяснить условия предоставления данного вида банковского продукта... прерву рассказ, дабы привести некоторую ремарку: я не являюсь гражданином РФ, но живу в РФ в течение 15 лет, у меня Вид на жительство РФ, постоянная московская прописка в моей собственной квартире, руководящая должность в крупной инвестиционной компании и высокая "белая" заработная плата. Всю эту информацию я сразу же обозначил в беседе со специалистом Информационной службы ВТБ 24, задав в итоге конкретный вопрос: могу ли я, учитывая то, что я иностранный гражданин с Видом на жительство РФ и постоянно зарегистрирован в Москве, получить потребительский кредит, и на каких условиях?Чтобы ответить на мой вопрос, специалисту потребовалось проконсультироваться с коллегами, и через некоторое время мне был дан положительный ответ. Как мне объяснили, список требующихся от меня документов отличался от стандартного лишь тем, что в моем случае, вместо общегражданского паспорта должны быть предоставлены ксерокопии и оригинал моего Вида на жительство. Я воспринял этот ответ как должное - год назад брал потребительский кредит в банке BSGV на стандартных условиях, без каких-либо сложностей. Кстати, погасил кредит досрочно, ни разу не просрочив ни одного платежа. Но это к слову…После этой беседы я подал предварительную заявку на потребительский кредит - такая возможность представлена на официальном сайте ВТБ 24. Через несколько дней после подачи заявки, мне позвонила сотрудница банка и принялась расспрашивать меня о наличии тех или иных документов, о заработной плате и прочих деталях. Когда дело дошло до военного билета, я объяснил, что ни приписного, ни военного билета у меня нет и быть по закону не может, так как страна, чьим гражданином я являюсь, не имеет права меня призвать на службу в ВС, потому что я постоянно проживаю на территории РФ, а ВС РФ не могут призвать на службу иностранного гражданина - в этом специфика Вида на жительство. Однако, девушка продолжала мне указывать на необходимость наличия приписного или вб. После этого я задал вопрос - выходит, Ваш банк не предоставляет потребительский кредит иностранным гражданам с Видом на жительство РФ? Девушка отлучилась для консультаций и через минуту дала мне ответ: "Нет! Не предоставляет."От себя хочу сказать следующее: я не ратую за смену условий предоставления кредита - банковским специалистам это ближе, все-таки их прерогатива, но я против неквалифицированности и неосведомленности, и в особенности тех служб, которые отвечают за информирование потенциальных клиентов! И уж если банк ВТБ 24 не оказывает услуг определенной категории граждан, как в моем случае, то пусть об этом заявляют непосредственно в Информационной службе, если же предоставляет, то пусть будет готов к определенной специфике, сопряженной с правовым статусом гражданина, как, опять-таки, в моем случае.

Сегодня зашел в ВТБ узнать об открытии счета для физлица на пару млн. рублей. Да дело было в Питере на Светлановском пр. Перед входом на половину физлиц толпа человек 20. Ну думаю, стоят и стоят… прошел в операционный зал.Красивый ремонт и по идее штук 10 операционных мест. Правда работает только одна. Поймал какую-то девушку и спрашиваю: "А с кем можно поговорить?" Получил ответ: "Видели очередь? Идите и стойте!" Я и пошел, правда, в Альфу.Этим нашим дурным совковым банкам можно сколь угодно прихорашиваться и шить фирменные кофточки, а душонку-то не исправишь. Как говорится, если смешать кило гав__ и кило сахара - что получится? Правильно! Два кило гав__ или ВТБ лил бывший ПСБ.

Снимала недавно деньги со вклада (несколько тысяч Евро). Не пришлось их заказывать заранее ни лично (как в Альфе), ни по телефону, приехала и сняла. С мелкими купюрами проблем тоже не было, в рублях выдали только то, что было меньше 5 Евро.Банк с физлицами больше не работает, но впечатление напоследок оставил приятное.

На предприятии долго рекламировали корпоративное кредитование от ВТБ24: выезд курьера, 12% процентов в долларах на 5 лет без залога и поручителей, без комиссий и т.д. После покупки квартиры денег на ремонт не осталось, и решил воспользоваться именно ВТБ, так как процент действительно хороший. 25000 у.е., думаю, хватит. Решил оформить на 5 лет.1. Вызываю курьера, буду завтра в 11:00. ОК. Если хотите еще кредитку оформить, возьмите еще второй 2-НДФЛ. Нет, спасибо.2. Звонок на следующий день в 11:00, немного не успеваю буду в 12:00. ОК.3. Звонок в 12:00, я в Шереметьево, давайте на завтра договоримся (на субботу) или подъезжайте к нас в офис. Кидаю трубку и думаю о другом банке. 4. Думаю, что все-таки 12% - низкие проценты, перезваниваю курьеру, назначаю встречу.5. Встречаюсь. Кажется, что передо мной не курьер, а СБ и департамент корпоративного кредитования в одном лице. Успокаиваюсь, речами, что у меня подтвержденный доход очень хороший, положительная кредитная история (правда, в другом банке) и деньги обязательно дадут. Уговаривает написать заявление на кредитку на 10.000 бакинских. Так я же справку не привез? Потом подвезете, когда кредит приедете забирать. ОК, кредитка так кредитка. Ждать 5 рабочих дней.6. Звонок через 2 рабочих дня, вы кредитку оформлять будете? Да но потом, курьер должен был Вам сказать, когда я подъеду со справкой. ОК.7. Звонок курьера в следующую пятницу. Решение положительное, но система подсчитала сумму кредита в 5.400 бакинских. Я спрашиваю, как же так? Вы, наверное, первый раз у нас берете. Не устраивает. Можете взять кредит, а потом перекредитоваться. Нет. Тогда позвоните откажитесь, туда-то. Бросаю трубку. 8. Странно думаю, дают 1.5 подтвержденного(2-НДФЛ) моего дохода, с супругой получается один оклад месячный, да плюс с двумя квартирами в собственности. Сколько же надо зарабатывать, чтобы 25000 штук получить.9. Думал недолго, дали 30000 у.е. за три рабочих дня в другом банке. Минус один: на 60 баксов больше в месяц платить приходится, если бы дали такую сумму в ВТБ.

да так и не приняли. Дело не в том, что мне отказали, а в том, как это было...Как-то в среду, 27 июня, зашёл в ДО "Октябрьское Поле", узнал, какие нужны документы. 28 июня, в четверг, отнёс всё, что нужно, в этот же ДО. В анкете сказали сумму лимита не указывать, дескать сколько одобрят - столько и одобрят. В понедельник, 2 июля, мне позвонили из кредитного отдела спросили сумму. Прошла неделя - тишина. Звоню - пока нет ответа. Через две недели пришёл в ДО, спрашиваю, отвечают: вас много, а мы одни, минобороны заказало выпустить зарплатные карты (конфиденциальная информация?) и мы все тут очень заняты. Сроков даже примерных назвать не могут. Потом сказали - сегодня выдаём тем, кто подавал документы 20 мая, т.е. ждут три недели. А при приёме документов нагло врали, что рассмотрение занимает максимум пять дней, хотя уже точно знали, что этого не будет.Каждый раз мне обещали выяснить статус и перезвонить. Угадайте с одого раза, перезванивали? Спустя три недели терпение моё лопнуло, да и сотрудники ДО просили меня накатать жалобу. Говорили, что они ничего не могут сделать, что их просто игнорируют в головном офисе.После того, как я написал жалобу и попросил сообщить её номер, через три дня мне позвонили три раза и сообщили, что мне отказано. Дата отказа 27 июля, т. е. спустя почти месяц после подачи заявки.Если бы не Телебанк, ноги моей больше не было бы в этом банке. Как только найду достойный интернет-банкинг, свалю, не раздумывая.

Голосовать теперь не буду, поскольку делал уже это дважды. Просто расскажу (но если возможно - поставьте минус).Итак, Воронежский филиал ВТБ24 ул. Кольцовская, д. 31. Пришёл я с целью денег снять со вклада "Комфортный-Телебанк" через кассу (сумма больше дневного лимита снятия с карты в банкоматах). Подхожу к операционисткам, которых много и очереди особенно нет, сообщаю им, зачем пришёл. Мне говорят - это к консультанту! Он один у нас телебанком заведует. Подхожу к полукруглой стоечке, над которой написано "Консультанты". Там два кресла. Одно пустое, за другим сидит девушка. Говорю этой девушке, что мне надо, она показывает на пустое кресло и говорит - "Это к нему!". А, где он, спрашиваю я? На обеде, через минут 15-20 будет (время 15:20). Жду. Действительно, через 20 минут появляется отсутствующий специалист по телебанку. Вернее, не появляется в этом кресле, а начинает бегать туда-сюда по банку. Эта девушка (второй консультант) ловит его и направляет ко мне. Он подбегает, спрашивает меня, что мне надо - рассказываю - и говорит: "У меня сейчас более важный клиент, поэтому сейчас ничего сделать не могу" и убегает... То есть пришёл денег со вклада снять, который приравнивается к обычным, хоть и в телебанке - не дают.Я постоял, поразмыслил немного, решил в этом банке денег больше не хранить. Пошёл к девушке консультантке домогаться с вопросом, как же быть теперь-то? Она пожимает плечами - говорит - не знаю.Ну ладно, думаю, попробую через WAP с телефона перевести на карту и хоть дневной лимит забрать через банкомат. В итоге не нашёл на WAP сайте функции снятия со вклада. Нету в списках. Возможно, по коду операции можно, но кода-то не помню. Пошёл у девушки консультантки спросил - не знает и посмотреть где тоже не знает. В общем, в итоге забросил эту идею с WAP и, вспомнив, что я нахожусь не где-либо, а в филиале банка - решил дальше требовать своего. В итоге, ещё минут через 20 с более важным клиентом закончили. Вернулся специалист по телебанку на место. Я к нему снова со своим вопросом - он мне претензию, мол, чего я не хочу сам сделать и в банкомате снять? Объясняю ему, что количество денег которое надо снять - больше дневного лимита снятия с карты в банкомате, да и не хочу я с ихним банкоматом связываться. Были уже именно с ним проблемы и 60 дней пусть он сам потом ждёт. В результате повели меня в какой-то кабинет, который тоже был занят и пришлось подождать немного, усадили за комп, сказали, давай - переводи на текущий счёт сам, а мы сделаем расход, чтобы без процентов со счёта в кассе дали. Сделал. Выписали. Пошёл в кассу, забрал. Времени всего ушло час с лишним.Теперь вопрос: всё вышеописанное - это нормальное банковское обслуживание? Неплохо бы услышать офиц. мнение банка. Хотя его начальство сюда и не смотрит, скорее всего.

Приблизительно в середине июля мне пришло письмо из ВТБ-24 содержащее, помимо прочих нужных бумаг, ещё и рекламный купон, предлагающий открыть дебетовую карту с овердрафтом Visa classic или Visa gold на льготных условиях, с предоставлением лишь 4-х документов: паспорт, сей купон, справку 2НДФЛ или выписку с банковского счёта и ещё какой-либо документ из перечня: загранпаспорт, свидетельство о присвоении ИНН, карточка пенсионного страхования etc.Позвонил в службу поддержки: девушка объяснила, что льготные условия заключаются в пониженной плате за выпуск и обслуживание карты (что-то порядка 9 долларов, вместо 20 за классическую карту), и что это приглашение рассылается всем участникам IPO ВТБ. Им, мол, банк доверяет и готов выдать карточки. Пришёл я в недавно открывшееся отделение ВТБ-24 (ранее оно было отделение ВТБ) по адресу: Санкт-Петербург, пр. Науки, 19/2. Дело было в пятницу, в 19:15 (отделение работает до 20:00). Три сотрудника: один собирался домой, ещё одна сотрудница оформляла платёж клиента, и ещё одна сверяла какие-то бумаги с тем, что показывал на мониторе компьютер (на клиентов - ноль внимания). Ещё один клиент ждал в очереди... Прошло 15 минут, и чудесным образом выяснилось: я ждал зря, ибо принять от меня документы на карточку с овердрафтом может и свободная от клиента сотрудница. Пока я заполнял многостраничное заявление, другая сотрудница всё занималась оформлением перевода, предупредив клиента, который пришёл до меня (как выяснилось, в 19:00), что не успеет его обслужить. Оказывается, чтобы оформить платёжное поручение, сотруднику ВТБ-24 нужен почти час. После заполнения заявления я почитал условия выпуска и обслуживания банковских карт ВТБ-24. Не найдя в сих условиях пункта об ответственности держателя карты по операциям без авторизации в случае утери карты, я задал о сём вопрос сотруднице банка. Ответ меня потряс: сотрудница даже не знала, что по карточкам Visa classic & gold ВОЗМОЖНЫ операции без авторизации. На следующей неделе во вторник звонок из банка: "Вы предоставили выписку со своего счёта только за четыре месяца, а нужно за шесть." - "Почему же мне об этом не сказали в пятницу в банке?" - "Не знаю". Через две недели ещё один звонок: "Вам отказано в выдаче дебетовой карты с овердрафтом". Итог: Плюс - за оперативность рассмотрения заявки.Минус - за напрасное ожидание в течение 15 минут: я считаю, что сотрудник банка, пусть даже и занятый важной работой, должен был поинтересоваться желанием пришедшего клиента.Минус - за длительное оформление платежа другого клиента, и то, что следующего клиента хотели выпроводить, не обслужив после его почти часового ожидания.Минус - за невладение сотрудником банка элементарными знаниями по использованию банковских карт.

Хочу поведать о том, как банк Москвы (да, слово "банк" пишу с маленькой буквы, потому что это не банк, а пародия на банк) не любит, не ценит и больше того, не уважает своих клиентов!В мае 2006 года получил по почте кредитную карту от банка (у меня есть зарплатная карта в этом банке), несколько месяцев карта была не нужна. Летом мне нужно было совершить крупную покупку, и тут я решил воспользоваться картой. 27.07.2006 позвонил в банк, активировал карту и сразу же ей воспользовался.В марте 2007 года решил погасить полностью кредит и расторгнуть с банком договор, для чего пришел в отделение "Русаковское", где мне сказали полную сумму, которая и была мной оплачена на месте. После этого я попросил операциониста принять от меня заявление на расторжение договора, но операционист отказалась принимать заявление, сославшись на то, что карта револьверная и заявление писать совсем не обязательно. Скажите, все знают, что такое револьверная карта и как она работает? Думаю, что не все, также и я не знал. При этом операционист ничего не упомянула о том, что со второго года будет взиматься комиссия за годовое ведение счетов! При этом прошу не забывать о том, что задолженность была погашена до конца первого года пользования картой, в связи с этим комиссия за годовое обслуживание карты вообще не должна начисляться. Но на этом всё не закончилось. Через два месяца мне позвонили из замечательного отдела по сбору задолженностей и объявили о том, что у меня образовалась просроченная задолженность. Откуда она взялась? Всё очень просто: "добродушный" банк выставил комиссию за годовое обслуживание карты (за второй год, первый был бесплатно), повторюсь, задолженность перед банком на тот момент была полностью погашена. При этом банк умудрился перевести её на срочную задолженность, нарушив все положения ЦБ (это я выяснил потом). То есть на комиссию банк начисляет проценты! Это как?09.07.2007 после звонка я сразу же приехал в отделение "Русаковское", чтобы написать заявление на отмену комиссии и процентов, начисленных на задолженность, но заявление у меня отказались принимать, сославшись на то, что много работы, а за делом нужно идти в архив и т.д. Почему я должен тратить своё личное время и приезжать дважды в отделение банка из-за того, что операционисты не хотят выполнять свои прямые обязанности - принимать заявления?На следующий день, 10.07.2007, я снова обратился всё в то же отделение, опять потратив своё личное время! В итоге после моих долгих уговоров операционисты всё же сжалились и приняли от меня заявление (конечно же, проставив дату принятия заявления 10.07.2007, вместо 09.07.2007 - даты первого приезда). Но и тут не всё гладко. Сегодня, 30.07.2007, позвонив в центр обслуживания клиентов, выяснилось, что моё заявление даже не зарегистрировано. А когда же, позвольте, оно будет рассматриваться? То есть теперь мне опять нужно тратить своё рабочее время, отпрашиваться с работы и ехать с копией заявления и повторно, по всей видимости, его писать. Хорошо, что в банке я попросил сделать копию заявления с пометкой о том, что заявление принято. Чем несомненно воспользуюсь, думаю, что скорее всего в суде, т.к. всё в том же центре обслуживания клиентов мне сказали, что по моему заявлению всё равно будет принято отрицательное решение, поэтому даже не стоит тратить драгоценное рабочее время сотрудников банка Москвы для рассмотрения этой претензии. Вот такое "замечательное" обслуживание в банке Москвы. Очень жаль, что банк носит такое название, абсолютно не достойное этого банка!

Отзыв нейтральный, поскольку кредит я всё-таки получил. Оформление заявки достаточно быстрое - 10 минут, а вот одобрение вместо заявленных 30 минут в банкомате или часа в рекламном буклете, на деле получилось часов 5. И это при минимальной сумме в 25 тысяч.

Заинтересовало рефинансирование ипотеки в швейцарских франках, написал им письмо с вопросами и отправил на ipoteka@mmbank.ru. Ответа жду уже месяц. Очень похоже, что банку клиенты не нужны совсем. Казалось бы человек, который берет кредит в $130,000 и имеет положительную историю платежей и белый доход, это желанный клиент для любого банка, занимающегося рефинансированием ипотеки. Только не для банка Москвы - они не соизволили даже ответить.