В июле одна из категорий кешбека ( только по кредитной карте) была "Платные дороги" - 25%. Что очень даже неплохо, с учетом, что в июле я как раз собирался и съездил на машине на юг в отпуск. Вернувшись из отпуска обнаружил, что по этой категории был начислен кешбек по ставке 1%. Траты по платным дорогам составили 14 июля - 2240р. и 17 июля - 1940р. Обратившись по данной ситуации по телефону в банк, было составлено обращение CR-13666199. Как только я повесил трубку, сразу пришло сообщение, что ваше обращение рассмотрено и принято положительное решение и тут же пришло зачисление средств. Я честно говоря, был очень удивлен, что так быстро все решилось и банк исправил свою ошибку! Молодцы! Но радость моя была преждевременная(. Зачислено на мой счет было 485р., что соответсвует 25% от суммы 1940р. ( траты за 17 июля), но почему то не учли траты за 14 июля. Соответственно, недоначислили 560р. кешбека. Написав комментарии к обращению по этому поводу, стал ждать, что банк так же оперативно все исправит. Но прошла неделя, срок по обращению истек и его продлили. С моей стороны выглядит так, что вопросом этим никто не занимался, так как вопрос пустяковый и элементарный.

Поэтому прошу представителя банка:

1) Ускорить процесс решения по моему несложному вопросу.

2) Хотелось бы понимать, почему в автоматическом режиме не начислися положенный кешбек? Носит ли эта проблема систематический характер?

3) Если проблема систематическая, то как я могу сам проверить начисление кешбека за предыдущие месяцы по моим катеогриям. В приложении нет возможности посмотреть мои категории за предыдущие месяцы ( отображается только текущий месяц) и проценты кешбека по ним. Как мне их узнать?

В июне поступило предложение о переходе из Открытия в ВТБ (Открытие уже давно стало их частью). Я уже был действующим клиентом ВТБ. При переходе я участвовал в акции «Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой на выгодных условиях». Конкретно "траты от 500 рублей и возврат 500 в течение 3 месяцев". Ссылка на акцию https://www.vtb.ru/promo/p500_500_3m/. В июне выполнил все условия и до 31-ого июля мне должны были выплатить вознаграждение. Этого не произошло. Очень возмущен таким обманом и отношением

Добрый день.
После погашения ипотеки требовалось снятие обременения с квартиры. Для этого банк посылает документы в Росреестр. Но! Это по регламенту происходит в течение нескольких недель.
А мне нужно было быстрее. И учитывая то, что передача доков - это фактор человеческий, а не автоматически, я начал "атаковать" банк звонками на предмет ускорения процесса.
Делал несколько звонков, все отвечали, как под копирку: "Ждите, вам придет уведомление".
Ждать не мог. Нужно было организовать снятие обременения до 01.08.24.
26.07.24 снова позвонил в банк и довольно эмоционально поговорил с оператором (Максимом). И знаете, вопрос продвинулся!!! в понедельник утром уже пришло уведомление, что доки переданы в Росреестр.
Квартирные вопросы - они такие .... с нервами.

В общем, хотел поблагодарить ВТБ и оператора, который помог продвинуть мой вопрос!!! Задача решена, огромное спасибо!
Это для меня было крайне важно! И ВТБ вошел в мое положение и справился с задачей досрочно! Супер 👏 

В июне месяце на накопительном счете с ежедневной капитализацией Банка ВТБ появилась плашка "До 17% потратьте ещё (до 50000) руб". из чего я сделал разумный вывод, что если потрачу с карт ВТБ 50000 рублей то ставка по счёту составит 17%. я перевел свои денежные средства с накопительного счёта другого банка на данный счет. Как только я потратил 50000 руб., загорелась плашка "ваша ставка 14%". На вопрос в чате мне ничего не отвелили , я зарегистрировал претензию. "Обращение CR-13573132 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.10". Сегодня 1 августа 2024 года, банк не отвечает на вопросы по поводу обращения. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Скриншот прилагаю.

Уже не впервые такая ситуация(в первый раз правда повезло, деньги вернули быстро) а на этот раз не могу ничего добитьс, даже ответа!!!

Сттуация следующая, 19 июля, около 22 часов, зашла в банк ВТБ(зона самообслуживания) что бы внести деньги на карту! Сумма доя меня не маленькая, и предназначена она для погашения ипотеки! Так вот! Банкомат деньги взял и завис!!! Погас экран! Потом, пока я 11 минут дозванивалась на линию, он включился и как ни в чем не бывало, денег не выдал и не зачислил на карту! То есть просто забрал мои деньги и всё на этом!!!! Банк бездействует, только переносит срок расссмотрения вопроса!!! Я должна беременная нервничать из-за денег и ипотеки!!! В офисе(в котором стоят эти самые банкоматы) разводят рукам, говорят ничем помочь не могут!!! Неужели за 2 недели нельзя было уже всё проверить и вернуть деньги!!!! Буду обращаться ещё в ЦБ с жалобой!!! мало того, банкомат не прономерован(о чём кстати составлена дополнительная заявка) если бы он не включился, я бы даже не смогла оператору сообщить номер банкомата который проглотил деньги!!! Сегодня зашла, ситуация не изменилась!!!!

Хотел воспользоваться услугами банка, мне прислали реферальную ссылку на дебетовую карту, я заполнил анкету по ссылке и выбрал получение карты в офисе. Пошел в офис (СПб, Чайковского 32). Попал к операционистке, которая вместо карты навязала мне получение стикера (~13:30). Я три раза обращал ее внимание, что заказывал именно карту, но она убедила меня что "это одно и то же и другое мы не выдаем". Более того, она не поленилась дойти со мной до банкомата и заставила оплатить сотовую связь (якобы для активации карты, как я узнал потом - это абсолютно не нужно) и также уговорила меня указать в чате МП оказание бесплатной консультации по ее табельному номеру.

Я вышел из офиса и решил изучить полученную "точно такую же карту". Обнаружил что этот стикер не бесплатен, как карта, и требует соблюдения условий, и вообще я его не заказывал. Вернулся (около 15), попал к другой операционистке, она предложила закрыть стикер через МП и выдала новую дебетовую карту. На мой вопрос касаемо участия в реферальной программе она заявила: "там участвует не носитель а договор комплексного обслуживания, который уже заключен" - и это, разумеется, был обман.

Сегодня я позвонил в колл-центр ВТБ, оператор проверил мое участие в реферальной программе, сообщил что я не могу в ней участвовать, так как первый стикер закрыт.

Таким образом благодаря действиям двух операционисток офиса СПБ ул Чайковского и я и мой реферер потеряли по 1000р каждый. И я явно вижу попытку обмана со стороны первой операционистки и предположительно дезинформацию со стороны второй. Просьба принять меры к устранению ситуации: реально наказать девушку за обман посетителя (предполагаю что это как то связано ее показателями в банке). и очень прошу дать возможность участия в реферальной программе (например за счет сотрудников, которые обманом лишили меня бонуса). 

Выбрав в мае категории кешбека, я заметила, что начисления кешбека на покупки нет. Обратившись в банк, оператор меня уведомил, что кешбек отображается с задержкой, и они обязательно все выплатят. До 20 числа по их условиям. Но так как я давно клиент банка, если не выплатили 15ого , можно и не ждать. Именно так и вышло. За весь июнь месяц я неоднократно обращалась в банк с вопросом - когда начнет отображаться кешбек. На что мне неоднократно отвечали, что в скором времени решат эту проблему. Вопрос с отображением решился в июле, а вот непосредственно с выплатой не решён до сих пор. В 21ч 20 июля я обратилась в очередной раз в чат банка с вопросом где кешбек. Оператор мне ответил, что начисления нужно ждать до 23.59. и если до этого времени кешбек не начислят, обратиться к ним в чат, и они его начислят в течение часа. Обращение составлять отказался. Надо ли говорить, что ни в 23.59 , ни на следующий день, ни через неделю кешбек не появился? Следующий оператор мне ответил, что следует ждать уже до конца месяца. Такое ощущение, что они каждый несут какую-то отсебятину, которую только что придумали. Данный оператор все таки составила обращение, которое рассматривается на сегодняшний день ( 31 июля 22ч) уже неделю! В процессе рассмотрения мне пришлось ещё раз обратиться в чат, так как банк нарушает все сроки, им же установленные. Оператор составил в этот раз уже новое обращение. По итогу которого мне прислали выплату ( причем предыдущее обращение все ещё рассматривается)). Выплата не соответствует реальным цифрам кешбека, которые должны быть начислены. Конкретно были выбраны категории супермаркеты 3% , аптеки 5%, транспорт 25% , развлечения по кредитной карте 25% , 10 % на все по баннеру из личного кабинета ( максимум 1000р) Скрин своих трат прилагаю. Было выплачено 2312р. По моим подсчётам получается 3839р ! Каждый оператор у меня спрашивает категории, которые у меня были, то есть даже этого они в своей системе не видят! Считают месяц, сосчитать не могут! Это просто возмутительно. Вроде бы и категории дают неплохие, и кешбек рублями, и отдельную акцию 10% на все до 31.07 сделали, но надо потратить кучу времени, чтобы это все выбить из банка, постоянно переписываясь с ними в чате и составляя бесконечные обращения, а кто компенсирует это время? Вот такое отношение у большого , системно значимого банка банка к своим привилегированным зарплатным клиентам, которым я являюсь!

Я позвонила на номер 1000 и консультант Мария, операторский номер 70223734 в режиме разговора помогла мне открыть в моём приложении накопительный счёт. Я сама не справилась бы, так как постоянно получала в приложении отказ ( я внесла деньги через банкомат, они поступили на мастер счёт) и запаниковала. Спасибо Марии за терпение и быстроту решения моей проблемы. Гражина 

Перешел из Открытия в июне. Статус Привилегия. Выполнил все условия для получения приветственног бонуса и бонуса 1 тыс руб за покупки по дебетовой карте. В июле дважды обращался с уточнением в онлайн-чат по условиям получения. Подтвердили условия получения бонусов до конца месяца следующего за покупками. Сегодня 31.07.24 30 минут со сменой оператора добивался конкретного ответа по срокам получения. Видимо в ВТБ 31 июля не конец месяца. Так и напишите в условиях до 24 часов мск последнего дня месяца. Заставил зафиксировать обращение на невыполнение условий акции. Зачем дурите клиентов. Я считал в Открытии работают плохо. В ВТБ еще хуже.