Ужасно разочарован в Банке ВТБ, так как худшего взаимодействия с Клиентами я еще не видел. Начнем с того, что я являюсь клиентом "Привелегия", но мой персональный менеджер просто банально не выходит со мной на связь, несмотря на попытки связаться с ним, а также обращение через онлайн-чат. Казалось бы, зачем он тогда нужен? Это точно пакет "Привелегии", когда о продукте вместо менеджера я должен узнавать сам? Но это еще пол беды. 

Несомтря на такое отношение, все же решился сделать ВТБ "якорным" банком и перевести все свои продукты туда, в т.ч. депозиты, зарплату и кредитную карту. Увидев рекламную акцию "Карты возможностей", подумал, что самое время, т.к. можно рефинансировать текущую и спокойно перейти. 17.04.2025 оформил карту, однако после подписания договора и появления карты в ВТБ-онлайн функция "рефинансирование" отсутствует. Недоумевающий парень-курьер вопрос решить не мог, пришлось оставлять обращение в чате, и о, чудо: в поддержке мне пишут, что оформленная карта без услуги рефинансирования, т.к. маркетингового предложения на рефинансирование от Банка нет )) При этом в любой рекламной кампании именно рефинансирование является объектом привлечения внимания. Объясните, как можно рекламировать услугу, а после оформления продукта говорить о том, что данной услуги нет? Считаю, что это просто недобросовестная рекламная акция, которая подлежит проверки со стороны соответствующих органов. В итоге поддержка оставила обращение (номер укажу ниже), но помочь не смогла. Отмечу, что на рефинансирование дается всего 30 дней после оформления карты, т.е. время идет, а воспользоваться продуктом я не могу. Вопрос: зачем мне такой продукт? 

Отличный сервис, ничего не сказать. После такого желание делать ВТБ "якорным" банком полностью отпало, а появилось лишь желание закрыть все действующие продукты и больше никогда сюда не возвращаться. 

Доюрый день! 01.04.2025 года я погасила полностью ипотеку, на протяжении 3-х недель обременение, ипотека в силу закона, до сих пор не снята. Операторы колл-центра вообще ни какой информалции не дают, а вот уже отдел обременения говорит что заявка на сняте обременения в работе, ждите 15 рабочих дней. Но уважаемые сотрудники не говорят, отправили ли они документы в росреестр. а так же умалчивают номер заявки если же документы отправлены в росреестр. Прошу разобраться в этой ситуации и наказать сотрудников.

Здравствуйте . Нужно было перевыпустить карту, так как она уже не реагирует . Были проблемы с оплатой и снятию наличных в банкомате . Очень помогла оператор Диана 7****1 . Карта довольно старая, в постоянном использовании. Быстро среагировали на мою проблему, помогли и перевыпустили карту. Благодарю , что помогли

Оформил автокредит в Росгострах банке, но банк купил банк Открытие, затем Открытие и ВТБ объеденились и вот мой кредит у ВТБ. Закрыл досрочно кредит, чтобы купить новый автомобиль, но банк не снимает обременение с ТС, хотя везде говорят, что снимается в течение 3 рабочих дней. И вот уже 4 день, завтра заключать сделко по продаже, а машина все еще в залоге. Чат, оператор колл-центра и отделение банка ничем не помогло. Стандартные фразы. 

Предстояла поездка в Турцию.Повелась на рекламу ВТБ про оплату там кюар-кодом с марта 2025 и на возможность за 3 минуты оформить цифровую мультикарту. По факту: смогла только зачислить на нее пробные 100 руб. На остальные - отказ. Покупки в Турции - в пролете! А теперь ни 100 руб. вернуть на карту не могу, ни карту закрыть! НИКОГДА НЕ БУДУ КЛИЕНТОМ ЭТОГО БАНКА! Без банкового образования клиент не понимает ни их языка, ни их специфичных условий пользования продуктами. 

Очень не хотела писать этот отзыв, но последовательно действия сотрудников вынудили... 

Сегодня 17.04.2025 года я обратилась в чат банка с вопросом о имаксимальной сумме перевода средств без комиссии со своей карты ВТБ на карту ВТБ другого человека . В ответе, кроме прочего, сотрудник Екатерина указала, что внутри банка можно перевести до 30 миллионов со своего счета на свой счёт. На моё замечание, что 30 миллионов можно перевести со своего счета на свой счёт в ДРУГОЙ банк сотрудник утверждал, что нет, только внутри банка. Не помогли даже сделанные мной скриншоты, с ресурса банка ВТБ, подтверждающие, что сотрудник не прав. Но больше всего меня поразило, что это коллективное мнение сотрудников банка . 

Я решила не оставлять эту проблему и попросила зарегистрировать обращение через чат банка. Сотрудник Светлана написала, что обращение зарегистрировано и указала его номер. 14034105. Однако спустя несколько часов, когда я стала проверять в личном кабинете наличие этого обращения, его там не оказалось. На мой вопрос почему, мне ответил Кирилл, что это обращение это не совсем обращение, и поэтому оно не отражается в личном кабинете и не зарегистрировано). 

Т. е. меня дважды за день пытались обмануть. 

Поэтому я приняла решение оставить отзыв здесь. 

Пользуюсь картой втб, на апрель заявлено 4 категории кэшбэка, одна из которых Автоуслуги. Я совершила операцию по карте в автосервисе, но кэшбэк не быд начислен, так как операция прошла по коду Продажа авто.

Откуда я как простой пользователь должна знать о 600 кодах и какой именно у сервиса - непонятно.

Обратилась в банк - получила отказ.

Знала бы вообще не платила этой картой и получила бы у другоно банка как минимум 1%.

Позор втб за такое отношение к клиентам.

Еще и общаются в чате как с умственно осталыми, зарегистрировали жалобу только с 5 раза.

В ноябре 2024 года я оформила дебетовую карту ВТБ, в начале декабря я пригласила мужа стать клиентом этого банка по реферальной программе. Знала бы я, как ошибаюсь! В банке ВТБ только реклама лучезарная, реальность же чернее тучи. Добиться выплаты 1000 рублей удалось в конце марта 2025 года только мужу. Мне же они ответили, что я не выполнила условия и недостойна 1000 рублей (надеюсь эти деньги помогут банку не свалиться в яму). А еще попросили доказательств, что это я пригласила мужа. 

Скажу больше, уважаемые потенциальные клиенты этого банка! Вам автоматически ни одно из рекламных обещаний не выполнят. Придётся всё доказывать и выбивать своим же упорством. Прежде чем сделать опрометчивый шаг, рассмотрите условия других банков!

Пришел в отделение закрыть карты и счета расчетный и кредитный. Сотрудник карты закры и сказал что мастер счёт модно будет закрыть через 10 дней и нужно сново подойти в банк. Хорошо, пришел ещё раз, а мне говорят одна из карт не закрыта, и нужно ее закры и ещё раз подойти. Я объяснил что времени нет у меня и что всё должно было быть закрыто как ране мне сказал сотрудник отделения. И только после того как я захотел оставить жалобу, мне предложили в ручную закрыть карту и мастер счёт, согласовали это с заведующей офиса и она подписала заявление о закрытии счета. Заявление у меня на руках там указано что счёт будет закрыт. Прошло более 10 дней, уточняю в поддержке, а мне говорят, что нет заявки на закрытие счета. Это просто треш какой то, идите говорят опять в отделение банка. Заведомый обман клиента сотрудниками и заведующей отделением в СПб по Федора Абрамова 4

Добрый день, отказали в едином пособии из- за формы выписки банка ВТБ. Заказывала выписку по движениям средств по счету, ранее счёт принадлежал банку Москвы, открывалась карта, а к ней привязался счёт, выписка формируется таким образом- сначала идёт счёт, а вот все движения средств ( которые по нулям) идут уже по карте. Операторы любого отделения банка отказываются в выписке в другом формате, где будет фигурировать сам счёт, ссылаясь на единую форму. Счёт 7013 последние цифры. Так ничего не добилась , сижу из- за вашей офрмы выписки без поддержки государства. Спасибо, что идёте на встречу...нас тысячи, если не миллионы, лишенных из-за такого формата выемок по счетам. В других банках все нормально. Теперь ждать пока эти счета закроются, чтобы по ним не отчитываться 

16.04.25 

Положил денежные средства на карту через банкомат в офисе банка. В этот же день попытался произвести оплату в магазине электроники на сумму, которую положил на карту. Операция оплаты не произошла, а на телефон пришло СМС сообщение о том, что необходимо позвонить на номер 1000, чтобы подтвердить операцию. На линии отвечает оператор, разъясняю ему ситуацию и прошу снять ограничение (ранее такое уже было и вопрос решился очень просто через оператора линии). Меня спросили мои данные и начали задавать ряд вопросов, чтобы подтвердить что я владелец карты и сам провожу операцию.  Оператор уточнил сам ли я совершаю операцию и не под влиянием каких-либо мошенников или возможно схем. - На все эти вопросы я ответил четко, что ни на какие уловки мошенников я не попал, на незнакомые звонки не отвечал и тому подобное. Последним вопросом было, "я ли совершаю данную операцию в магазине?", на что я отвечаю - Да, операцию совершаю я сам. Оператор ответил, что все хорошо и в течении 2+- минут ограничение сниметься и можно будет проводить оплату. Через час я захожу в мобильное приложение банка и вижу сообщение о том, что мне необходимо задать код для входа в учетную запись, я авторизовываюсь через номер телефона и вижу сообщение, что моя учетная запись заблокированна (Уведомления я не получил). Я повторно позвонил на горячую линию, там оператор сказал мне, что снятие ограничения на карте было, а вот блокировка пришла без причины. Сообщил мне, что необходимо обратиться в офис банка для решения вопроса и составить там какое-то заявление. 17.04.25 Я обращаюсь в офис банка с данной проблемой, консультант говорит мне, что так как у меня подключенны "Привелегии" у меня есть личный консультант, что он должен помочь мне решить эту проблему.

Я вновь звоню на линию, мне говорят, что личного консультанта у меня нет и что вопрос о снятии блокировки решается через офис банка.

Я иду с этой информацией в банк, консультант говорит мне Ф.И.О моего консультанта и говорит звонить на линию еще раз, где мне говорят, что у меня личным консультантом числиться горячая линия.
После я звоню в call-центр именно "ВТБ Привилегии", там мне говорят, что ее контактные данные получить нельзя, но ей оставят запрос с моей проблемой, чтобы она мне перезвонила. Прошу помочь разбораться с этой ситуацией. Почему после снятия ограничение оператором, на мою карту и учетную запись приходит блокировка, что якобы моей картой завладели мошенники или я подвергся их влиянию. Ведь я четко отвечал на вопросы, хотя они и были странными.

Здравствуйте проблема такая пришел в банк получить карту девушка что-то понодимала в компьютере и у меня высветился мастер счет второй с ограничениями раньше такого не было , на вопрос у девушки что это она мне сказала что это второй счет может когда то был и тд сейчас высветился , проблема в том что мне в банке не сказали что перевод с другого банка на втб не стоит делать так как он почему то будет падать на ограничительный счет , теперь все деньги на ограничение и помочь не могут говорят ждать ответа куда то там написали , в других банках таких проблем нет а тут такое прошу банка быстрее рассмотреть мой вопрос и снять ограничения 

Около полугода назад, заманивали со всех сторон на оформление дебетовой карты. Обещали сертификат Озона за оформление. В итоге все оказалось обманом, банк якобы не при делах, дали почту куда писать -там переводят на банк и тишина. Пол года прошло сертификата нету. Удалил карту. Стали звонить с номера 1000 в 5 утра. буду отказываться от остальных из услуг, доверия нет к такому банку.

Знакомство с банком началось 26 апреля с косячно открытой в отделении карты, которая не отражалась в приложении как открытый счёт, не давала выбирать кешбэки и открывать накопительные счета. Заявку на исправление открыли в тот же день, исправили только 9 апреля. В этот же день открыла накопительный счёт на 23% на первые три месяца, ради которого всё это и затевалось. 16 апреля заметила что ставка внезапно поменялась на 19%. Уведомлений никаких не было, в чате сказали что предупреждают аж за 5 дней на сайте банка. Гарантий что через пару недель ещё не ухудшатся условия никаких. Даже с новыми клиентами не могут нормально работать. Никому не советую.

узнала про высокие ставки на вклад, решила открыть карту, приехала сотрудница убедила что выгоднее накопительные счет, тк приветственная ставка целых 23%, я конечно подумала, действительно разумно и в итоге положила деньги на накопительный счет. в итоге по непонятным причинам банк резко понизил ставку в середине месяца. представитель не предупредил что ставка плавающая, также оповешения от банка тоже не было. Очень неклиентоориентированно. разочарование.

"возможно мы не договаривали, умалчивали, но лжи как таковой ее не было". Отличный девиз для вашего банка. И лучше обучайте персонал , чтобы доносили верную информацию до клиента.

Хотелось бы выразить благодарность Екатерине (70******), сегодня 17.04.2025, мне позвонили мошенники и выслали код, я отказалась его называть и сразу же обратилась на горячую линию банка, чтобы передать номер мошенников. Екатерина не осталась равнодушной и по мимо того что зафиксировала их номер, задала мне уточняющие вопросы, чтобы быть уверенной что мои денежные средства в безопасности. Я рада что в банке ВТБ есть такие ответственные сотрудники.

Хочу закрыть все счета в ВТБ банке уже с 28 марта! Обратилась в отделение банка, сначала нужно было закрыть карту и ждать 10 дней, далее по истечению срока подошла в банк, оказывается не закрыта цифровая карта и на счету 14 рублей, снова нужно ждать закрытия, в отделении банка по адресу г. Казань ул. Проспект Победы 56 сотрудники отделения сказали ожидать 2-3 дня, закроют в экстренном режиме. Сегодня звоню в поддержку, чтобы уточнить, в итоге ничего не закрыто и снова составили обращение на закрытие карты, документ на закрытие карты на рассмотрении до 8.05.25!!! Сколько уже можно! Сегодня 17 апреля, почти месяц прошел! Закройте уже счета! Постоянно с ВТБ какие то проблемы, ни в одном банке такого нет!