Мне нужна была справка о закрытии кредитного договора с информацией и о закрытии счета, так как в списках доступных для заказа справок такой формы не было, я воспользовалась услугой заказ "нетиповой справки". Написала оператору о требуемом содержании справки. Через некоторое время пришла в отделение забрать справку и увидела, что в ней нет информации о закрытии счета, сотрудник банка посоветовал обратиться в чат, так как не он ее формирует, у него нет к ней доступа. В чате мне сообщили, что в справке не может быть указано о закрытии счета, потому что ШАБЛОН данной справки не содержит подобной информации. В чем тогда смысл заказа НЕТИПОВОЙ справки, если она делается по шаблону, который не подлежит корректировке. Назовите тогда услугу "платная справка" и все. Менять справку или возвращать деньги за изготовление справки мне отказались. 

Добрый день!

Взяла автокредит 09.05.2024г. 

Поставили залог на авто 13.05.2024г.

06.02.2025г. полностью погасила кредит. Уже 5 дней авто продолжает быть в залоге, на что сотрудники банка каждый раз сдвигают сроки!

Судя по отзывам ВТБ систематически не отправляет данные в ФНП!!! Операторы банка отвечают шаблонные ответы!! 

Втб быда оформлена к.карта лимит 194 000

Пользовались. По льготнгму периоду вносили все без просрочек. После полной суммы, уменьшили кредитный лимит. В бюро ки светится в закрытых кредитах 82т с комп..

Посно снова уменьшили кредитный лимит. Просрочек не было не разу. Остаток долга 15т. Стала проверять в КИ нет информации, о закрытие почьи 175т светится, что 15т которые активны они в закрытых. 

Подала обращание об ошибке и внести в закрытое, то что выплатили. 

Банк ошибку исправил на 15т из закрытых в открытое перевед.

А вот те 82т что были в закрытых, просто удалил и те не длбавид. В итоге выплачено 175 000т оставляла раз 6 обращений, банк отказывает передовать информацию. Что 175т ввплачены, их даже нет в КИ ког будто и не было кредита. Банк мотивирует тем, что у вас снижен кредитный лимит на 15т воо они и есть в кред.истории. А те 175 000 мы не можем передать. 

Интересно, кредит был? Был его выплатили ? Выплатили. Что значит мы передаем по дейстующему договору. Т. Е в КИ просто пропали даннве, о выплаченном кредите, без единой задержки. Его просто как и не было.

Вопрос для чего ? А еще говорят, что мы не можем удалять данные. У меня есть все скрины, и ранее запрошеная история. Где написано. Что было в закрытых кредитах. А сейчас , опп и все, как и не было. 

Здравствуйт, хочу осветить историю которая произошла со мной в декабре прошлого года

Я делала покупки в магазине спортмастер (2 покупки на общую сумму 197995), было несколько позиций, одна из них мне не подошла и деньги вернулись на карту (23449)

У меня была выбрана категория кешбека спорттовары 15%

Во первых, мне не начислили кешбек за покупки, которые не отменялись (сумма кешбека 26175)

Во вторых мой баланс кешбека ушел в минус, хотя должны были списать из суммы, которая будет начислена

Составила обращение почти сразу, сказали ждать до 20 января, подождала, ничего не поменялось

Составила еще одно обращение в начале января, рассматривали почти месяц, в итоге сказали ждать до 22 февраля, сейчас пишу в поддержку, мне сказали то что обращение в работе и ТОЛЬКО ОТВЕТ будет до 14 февраля (хотя ранее сказали то что срок рассмотрения - 7 дней)

скриншоты все прилагаю

На сайте налоговой службы в разделе "Банковские счета" у меня отображается открытый счет в банке ВТБ. 

Я обращался в службу поддержке, где было рекомендовано прибыть в офис банка с паспортом. В офисе банка мне сказали что счетов в банке ВТБ у меня нет. При этом при общении со службой поддержки они меня в базе банка видят. Соответственно встает вопрос почему у налоговой службы до сих пор информация что мой счет активен ? И как закрыть счет, которого нет ?

1. Заказала карту 6.02 в банке ВТБ, но они молча решили перенести. Попросила повторно перенести доставку, после чего назначили доставку на 11.02 с 11:00–13:00. Курьер звонил в 11:05, по своей ошибке не успела ответить, стала настойчиво перезванивать с 11:20, всё безуспешно, и только в 15:45 курьер объявился. Сказал, что мы не обязаны возить карту в указанные интервалы, и у неё были другие люди, поэтому меня игнорили все это время. Зачем спрашивать интервал, день доставки. Если творите что хотите. Карту я не получила, банк ужасный, как и их курьеры, всем плевать

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ. 07.02.2025 мной, посредством горячей линии, через работника банка была оформлена заявка на выдачу нетиповой справки по своему кредитному счету, о качестве его обслуживания В ходе телефонного разговора, работнику банка мной было подробно обусловлено, какая именно информация мне необходима, то есть: какие были просрочки за весь период пользования картой, какие штрафы, когда было погашены просрочки и штрафы и т.д.

В тот же день заявка была зарегистрирована и по сегодняшний день находилась у статусе на исполнении, или что-то типо того. 10.02.2025 от сотрудников офиса банка по адресу: Краснодарский край, г. Белореченск, ул. Чапаева68Б, сотрудница мне сказала, что моя справка будет готова 11.02.2025.
Сегодня 11.02.2025 в статусе заявок по справкам было указано, что о выдаче не типовой справки "произошла ошибка"!
Я позвонил на горячую линию, где оператор мне сообщил, что банк сам решил отказать в выдаче данной справки, по какой причине не известно. 

Так у меня вопрос, как это банк может отказать, мне в выдаче справки по моего же счету, при этом прождав все эти дни?? 

Эту справку, я заказывал не просто так, мне нужна именно эта справка, для выдачи ипотеки, а получается, что банк в котором я являюсь клиентом почти 10 лет, сам вставляет мне балки в колеса. Прошу связаться со мной по данному вопросу и выдать в течении дня эту справку. 

В декабре 2024 сделал карту ВТБ по ссылке, в которой сказано, что при оформлении карты и совершении покупки на определенную сумму придет смс с сертификатом на ОЗОН в размере 2000 рублей. Прошло больше 60 дней. Ничего я конечно же не получил. Звонил операторам, оставлял обращение (CR-14633874). Толку 0. Ничем помочь не могут. Сказали писать на электронную почту sertificate@rafinad.io. Писал 2 раза, толку 0. Никакого ответа не последовало. Помимо этого пришлось выбивать кэшбек за оплату сервиса яндекс Путешествия (10% при оплате картой ВТБ). Аналогичный кэшбек за оплату в Яндекс Афише так и не удалось получить. Такая же история была с сервисом приведи друга. Не начисляли 1000 рублей, пока не начал названивать в банк спустя полтора месяца. В общем каждый раз приходится выбивать свои деньги. Планирую закрыть счет, заблокировать карту и больше не пользоваться услугами данного банка, ибо впервые сталкиваюсь с таким отношением.

Отвратительная работа банка. Пользуюсь дебетовой картой банка. В течении нескольких дней дважды блокировали мелкие операции в федеральных сетевых супермаркетах. В чате банка пишут обращаться для решения проблемы по телефону, по телефону все заняты, робот говорит решать проблему в чате. В итоге, после первой блокировке после общения в чате, позвонил сотрудник банка, задал уточняющие вопросы и разблокировали карту. После второй блокировки в чате отвечают, что обязательно надо идти в офис для разблокировки, дистанционно это сделать невозможно. 

P.S. Придется идти в банк. Заодно и закрою карту и все продукты в этом банке. Зачем нужен банк, который регулярно блокирует карту по мелким операциям и заставляет бегать в отделение банка для разблокировки 

При попытке снять свои средства с накопительного счета наличными 03.02.25 в офисе банка ошибочно, о чём подтвердили работники банка, начисляется комиссия. работниками офиса был отправлен срочный запрос в поддержку. прождал до конца дня - безрезультатно. 04.02.25 - вопрос не решился. уже прошла НЕДЕЛЯ. Обращался в офис - ничем не могут помочь, вопрос пока не решен. Волгоград офис ОО "Волго-Донской" гер Сталинграда 32, Как такое возможно у крупнейшего банка. Вероятно это сделано специально. что-бы ограничить снятие наличных

Заинтересовала акция по ОСАГО, захотелось узнать подробности, позвонил на горячую линию, ответила милая девушка, все чётко и по делу разъяснила. Дала рекомендации и пошаговую инструкцию по оформлению. Отлично, что есть профессиональные консультанты в банке. Приятно был удивлен тактичности и глубоком познании продукта. Диана, желаю вам продвижения по карьерной лестнице, вы молодец. 7*******(вроде правильно написал) 

Оператор Александр (7********) проконсультировал быстро и чётко. Все устроило. Вопрос касался сроков страхования квартиры после получения ключей. В чате мобильного приложения ВТБ задал вопрос и в течении нескольких минут (а может и секунд) получил полный ответ по заданному вопросу от оператора Александра. Работой приложения и оператора доволен

Подключить автоплатёж для оплаты ЖКУ оказалось проще, чем я ожидал, благодаря помощи сотрудника Снежаны (7*******). Она оперативно ответила на мой звонок и чётко объяснила каждый шаг процесса настройки. Всё заняло буквально пару минут, а теперь я могу не беспокоиться о своевременной оплате коммунальных услуг. Отличный сервис!

Увидел на сайте банка ВТБ рекламу - оформи подписку Mixx от Теле2 и тогда станет доступен вклад ВТБ-mixx под 24.5%. Оформил подписку в Теле2. В корявом интерфейсе сайта с помощью поиска решения проблемы в инете нашëл где и как активировать данный вклад. Пришли смс от Теле2, что предложение по вкладу доступно. Но предложение открыть данный вклад ни в мобильном приложении ВТБ, ни на сайте ВТБ-онлайн не появилось. Почитал в инет-форумах - у кучи народа аналогичная проблема. 30.01.2025 написал обращение в банк - отписались, что ситуацию исправят - но по состоянию на 11.02.2025 ничего не поменялось. Естественно, пришлось положить деньги в другой банк - не будут же они просто так лежать и ждать, пока техспециалисты исправят ошибку. Хотя большое сомнение - что работы вообще ведутся. Вот такой обман клиента - подписку Теле2 оформлял только ради этого вклада. 

По несколько раз в неделю названивают как с номера 1000, так и с простых номеров. На просьбу не звонить не реагируют, облил звонящегно матом, но продолжают звонить. Оператора невозможно перебить, тараторит про свои услуги и не хочет услышать мою просьбу о внесении номера в стоп лист .Сделали мне нервы и теперь последний банк куда я обращусь - втб

Сегодня получила блокировку входа в личный кабинет, никакого уведомления о том, что банк заблокирует мне доступ в ближайшее время не получала(о том что ВРЕМЕННЫЙ пароль у меня истек(ает)). Никаких других способов, входа в свой личный кабинет банк предоставить не может!!! Предлагает прокатиться в другой город за мнооооооого километров и не факт, что там в офисе мне помогут, т.к проблема поставлена на поток. Даже здесь очень много отзывов об этом. Уважаемый банк, объясните за чей счет я должна ехать в другой город, ЗА ВАШ? Вы оплатите мне дорогу??? ВЫ оплатите мне рабочую смену???, т.к я должна взять день без сохранения заработной платы. Как часто нужно ездить к вам в офис, чтоб менять логины и пароли??? В офисе в г.Серов на ул. Л.Толстого в очереди из трех человек нужно просидеть не меньше трех часов, где 4 сотрудника банка прогуливаются, и только один обслуживает клиента. И это вы считаете замечательным ОБСЛУЖИВАНИЕМ. Что вы вкладываете в слово "ОБСЛУЖИВАНИЕ в вашем банке??? Безобразие и отвратительное отношение к клиентам. Ах, да ответ от банка будет такой "Сожалеем, что сложилась такая ситуация" и "Будем благодарны, если подтвердите решение ситуации в комментариях к отзыву" Но решать свою ситуацию мне придется самой и своими ножками. Прошу банк ответить не шаблонами , а на конкретно поставленные вопросы в обращении. Научитесь работать господа из банка ВТБ.

Ситуация: 10 февр 2025 15:33 мск

Со счета моей компании в ВТБ мне на счет ВТБ перевели дивиденды. Часть нужно было снять наличными. За несколько дней заказал деньги в офисе СПб, Дачный, 17.

Перед посещением офиса специально звонил на горячую линию, 2 раза уточнил, что комиссия при снятии с моего счета дивидендов не взимается! Уточнил, проговорил с оператором, он заверил, что комиссии не будет. Проговорил, правильно ли я егт понял и пллучил ответ, что да, все без комиссии.

Заказал на 10 февраля деньги и сегодня приехал снять наличные. Операционистка заявила, что все, что мне сказали и говорят на Горячей линии не соответствует действительности. Там ничего не знают! А взимать комиссию или нет решает она, она ответсвенная за выдачу денег. 

Причем это выглядело так, вроде я пришел просить не свои деньги (дивиденды после вычетов всех налогов и сборов) а её личные. Я ей пытался объяснить, что деньги выдает не она, а банк, и что именно сотрудники Горячей линии под запись сообщили мне, что в моем случае комиссии нет, но Юля М-ва, сказала, что не собирается слушать запись разговора и решает сама. Повторив, что на Горячей линии ничего не знают. Ответственная она. Звоните мол им и предъявляйте претензии почему они меня обманули.  

 Прошу выяснить ситуацию и компенсировать мои нервные издержки. Я 30 минут пытался доказать, что так работать недопустимо, но услышан не был. Реально весь перенервничал, пытаясь доказать операционистке, что специально уточнял про комиссию в банке. Слушать не стала. Ситуация очень странная и нервная. Так нельзя.!!!

 Явно кто-то из сотрудников имеет очень низкую квалификацию и врет. Запись разговора с Горячей линией имеется  При всем при этом я вроде числюсь как VIP клиент ВТБ. В сфере вышеописанного звучит смешно...

Клиентом банка ВТБ являюсь давно. Сейчас у меня открыт накопительный счет (далее НС), по условиям которого при покупках от 50 000 руб. д.б. начислены 17 %. 07.02.2025 я оплатила картой банка покупку на сумму 145 008 руб. В этот же день процентная ставка по НС поменялась на 17 %. Но уже на следующий день ставка изменилась на 11 %. Позвонила в банк, отправили в чат. В чате зада вопрос, почему? И началась переписка… «Извините, да, в настоящее время ставка по НС может отображаться некорректно… всё исправим, не волнуйтесь..» В понедельник 10.02.2025 повторно написала в чат – то же самое: не волнуйтесь, исправим, пересчитаем… При этом одна из отвечавших в чате операторов написала, что «в данный момент может не применяться надбавка за получение пенсий по ВТБ-счету… Мы уже занимаемся решением вопроса…» и т.д. и т.п. Но 17 % по условиям банка должны были быть начислены за покупки от 50 000 руб., а не за пенсию. То есть я условия банка выполнила, но банк тут же поменял правила, причем как-то втихаря, не предупредив клиента никаким способом. Все операторы дают неконкретные уклончивые ответы, что не повышает уровень доверия банку. Я так и не понимаю, какой у меня на сегодня % по НС? В конце месяца передо мной еще несколько раз извинятся и сообщат, что 11? Скажите сразу, не морочьте голову людям, есть много других банков с лучшими условиями. Много аналогичных отзывов здесь вижу, к сожалению, на систему очень похоже.