Получив смс от банка, что кредит одобрен, 04 июня обратился в отделение г.Москва, ул. Лавочкина, 34 по поводу выдачи кредита. А точнее реструктуризации. Несколько лет назад взял займ в одном из коммерческих банков под 19%. Увидел на сайте ВТБ24 заманчивое предложение под 17% и решил воспользоваться.После того как мне распечатали график платежей, я увидел, что к сумме одобренной банком, приплюсована еще страховая премия. Причем сотрудник даже не предупредила о том, что сумма увеличилась на "страховку". Так что по факту обещанные 17% волшебным образом превратились в те же 19%. Так что будьте внимательны, когда подписываете документы в ВТБ24, не впадайте в эйфорию от якобы "одобренного" кредита. Страхование, как известно дело добровольное. От страховки я отказался. На что сотрудник банка ответила, что тогда кредит выдан не будет.Через несколько дней мне позвонили из банка и предложили взять кредит со страховкой уже в 10 раз меньше, т.е. мой кредитный рейтинг неожиданно вырос. Я написал обращение на сайте банка под номером CR-2363082. Обещали уведомить о результатах рассмотрения, но не через 15 раб дней, как было обещано, не через 18 дней ответом не удостоили. Решил позвонить сам, ответили, что страхование - это добровольно, но сотрудник на месте решает кому без страховки кредит не выдаст. А так как всем известно, что высшее руководство требует выполнение плана по продаже доп. услуг с рядовых сотрудников, то понятно, что такова политика банка - навязывание доп. услуг.

Добрый вечер. Мне хотелось бы выразить огромную признательность работникам банка, в части оперативности выдачи кредитной карты. Весь процесс занял 10 минут, при этомне требовалось излишних действий, что очень приятно, особенно когда возвращаешься усталый после работы. Отдельно поблагодарить хочется руководителя отделения Марата, который рассказал об интересных возможностях банка, применительно к моему уровню достатка и трат. Очень понравился индивидуальный подход, возможно мне так повезло, не во всех банках с таким сталкиваешься.

Я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24 с 2010 года, в этом году предложили оформить кредитную карту с одобренным кредитным лимитом и очень выгодными условиями! Названивали постоянно, причем говорили, что ее можно держать на экстренный случай! И я все-таки решилась, пришла в офис на шоссе Революции, 20. Консультант (по-моему, Анна) все мне рассказала, оформила мне все документы, уговаривала прям там внести 1100 на карту! У меня с собой денег не было, тогда она сказала, что необходимо до конца июня внести эти деньги на карту, иначе весь кредитный лимит сгорит! В интернете нашла инфу, что это какой-то развод! Позвонив в ВТБ24 по телефон 88001002424, узнала, что моя карта активирована, и баланс уже закреплен! Консультант по телефону сказала, что не знает, зачем меня попросили внести на карту именно 1100 рублей! До сегодняшнего дня мне постоянно названивали сотрудника офиса на Шоссе Революции, напоминая о необходимости внести эти деньги! И сегодня звонила девушка, мой консультант, которая оформляла договор и просила, чтобы я сегодня внесла деньги! Я отказалась! В итоге в 21:15 на мою кредитную карту, номер которой не знает НИКТО, кроме сотрудников банка, поступает неизвестно откуда 1001 рубль! Объясните, мне в чем смысл этих 1100 рублей! И каким образом совершаются переводы на мою карту, номер которой никто не знает!

Я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24 с 2010 года, в этом году предложили оформить кредитную карту с одобренным кредитным лимитом и очень выгодными условиями! Названивали постоянно, причем говорили, что ее можно держать на экстренный случай! И я все-таки решилась, пришла в офис на шоссе Революции, 20. Консультант (по-моему, Анна) все мне рассказала, оформила мне все документы, уговаривала прям там внести 1100 на карту! У меня с собой денег не было, тогда она сказала, что необходимо до конца июня внести эти деньги на карту, иначе весь кредитный лимит сгорит! В интернете нашла инфу, что это какой-то развод! Позвонив в ВТБ24 по телефон 88001002424, узнала, что моя карта активирована, и баланс уже закреплен! Консультант по телефону сказала, что не знает, зачем меня попросили внести на карту именно 1100 рублей! До сегодняшнего дня мне постоянно названивали сотрудника офиса на Шоссе Революции, напоминая о необходимости внести эти деньги! И сегодня звонила девушка, мой консультант, которая оформляла договор и просила, чтобы я сегодня внесла деньги! Я отказалась!В итоге в 21:15 на мою кредитную карту, номер которой не знает НИКТО, кроме сотрудников банка, поступает неизвестно откуда 1001 рубль! Объясните, мне в чем смысл этих 1100 рублей! И каким образом совершаются переводы на мою карту, номер которой никто не знает!

Я являюсь держателем карты Банка Москвы, который ныне стал ВТБ.20 числа этого месяца я, в соответствии с графиком внесения минимального платежа (до 20 числа включительно), пополнил счет моей карты на 10 000 руб, тем самым, дообеспечив мой минимальный платеж в 8 996,65руб, мне сразу же пришло уведомление-смс от банка (благоразумно я его не удалял) о том, что счет пополнен на 10 000руб, и я с чувством выполненного долга закрыл для себя этот вопрос. После 25 числа мне начали поступать звонки от сотрудников ВТБ с вопросом вносил ли я деньги и требованием дооплатить минимальный платеж 8996,65р. На два первых звонка я спокойно объяснял сотрудникам, что платеж внес, сообщение пришло на телефон и тд. Мне сотрудники ВТБ сообщили у нас сбой системы внесите деньги снова - и так по несколько раз в день. При том, что смс уведомления о просрочке платежа мне не приходят, да и я же внес этот пресловутый минимальный платеж. Звонки продолжаются каждый день, утром, вечером с одним комментарием, это ошибка системы и требованием внести платеж. Сегодня снова перечислил 9 000 руб, звонки продолжаются.Уважаемый представитель банка, сколько денег еще нужно перевести? Почему сотрудники сбрасывают разговор, когда я что-то объясняю? Почему возникла подобная ситуация и как она повлияет на мою кредитную историю?

Весной этого года мне позвонили сотрудники банка ВТБ24 с предложением подключить пакет "Привилегия". Оценив все сказанные преимущества данного пакета, я ОТКАЗАЛСЯ от него, сославшись на то, что условия для бесплатного получения пакета я не выполняю, а платить несколько тысяч рублей я не готов (как корпоративному клиенту банка что-то около 4500, когда иначе 6000 рублей). Некоторое время спустя мне звонят и говорят, что банк в одностороннем порядке выпускает для меня карту "Привилегия" вместе с подключением к одноименному пакету, хотя я отказывался от данной услуги. С моей стороны не было ни одного обращения для подключения услуги. Мне просто не нужна такая услуга, с индивидуальным менеджером, приходится ходить в банк только вот по таким глупым ситуациям. И вот 29 июня банк снимает с моего Мастер-счета 6000 рублей и делает пролонгацию пакета "Привилегия". Я даже сотрудников банка привязанных ко мне не знаю, они не удосужились позвонить мне перед пролонгацией, хотя знают, что я не пользуюсь данным пакетом (нет обращений). Несмотря на то, что на счете не было достаточной суммы для пролонгации, теперь там красуется отрицательная сумма. Что же, банк предоставляет услугу в долг? Являюсь клиентом банка с 2010 года, данную услугу НЕ ЗАКАЗЫВАЛ, просто плевок какой-то... Все знакомые в шоке просто от рассказанного... Нет, ну если бы сам просил эту услугу... так навязывают же.

Работаем по юридическому лицу, кредитуемся. Быстро получаем обратную связь, реагирование на запросы. Обращались дважды по вопросу кредитования, оба раза успешно, а главное быстро! Мы не всегда сами успевали за работой отделения! Всегда готовы к диалогу и выработке решения по той или иной ситуации. Спасибо за оперативность и реализацию возможностей. Так держать!

Забегу вперед: в первый раз, когда не удалось попасть в систему со старым паролем, не придал этому значения (было это где-то весной). Потом только вспомнилось, что для проведения операции оператор зашла в ВТБ-24 Онлайн. Хорошо, новый пароль был сгенерирован путем посещения офиса.И вот на днях та же ерунда - попытка входа в систему с паролем, образовавшимся после описанного посещения выше. Результат - система указывает на то, что пароль неверный (хотя до закрытия вклада вход с ним был удачным).Снова воспоминания происходящего накануне - закрытие вклада в отделении банка, и снова вход специалиста в ВТБ24-Онлайн (видимо, путем сброса пароля).Господа, почему нельзя сказать клиенту, что его прежний пароль недействителен? Или это не входит в обязанности сотрудника?

В апреле 2016 г. мною были поданы документы на ипотечное кредитование в ОА "Банк Москвы" по адресу ул. Комсомольская. 85 А. После положительного решения моими документами занимался менеджер Кирилл (к сожалению, фамилию я не знаю). Для открытия аккредитива я была отправлена к специалисту в филиал 2754 Банка ВТБ24 К-вой Ю.В. 29.04.2016 г. ВТБ 24 (ПАО) был открыт аккредитив и было подписано заявление на его открытие. Так как застройщик находится в г. Краснодар, документы были отправлены для регистрации. И получены 24.06.2016 г. 27.06.2016 г. я позвонила менеджеру банка "Банк Москвы" и уточнила, кому мне дальше надо обратиться. Мне был дан ответ, что надо будет спросить специалиста К-кову Ю.В. В этот же день в 17:30 я обратилась в банк ВТБ24. Но мне ответили, что К-ва Ю.В. сейчас находиться в отпуске. На, что я попросила отвести меня к другому специалисту. Администратор, пытаясь найти кого-то, кто этим занимается, не нашла никого. Объяснив, что специалист работает до 18:00 и она уже ушла домой. При том, что банк работает до 20:00. Мило попросила прийти завтра. 29.06.2016 г. я пришла в 16:30, повторно обратившись к администратору, которая меня запомнила в лицо, я еще раз объяснила, что мне надо сделать, она начала искать специалиста по работе с аккредитивом. Но поиски были безрезультатны. Я все это время ждала. Не вытерпев, я попросила, чтобы меня отвели к старшему менеджеру или к директору филиала, который бы мне мог объяснить, кто может открыть аккредитив. После некоторых уловок старшего менеджера не попадаться мне на глаза, я сама настоятельно подошла к ней и попросила предоставить специалиста. Но она пыталась мне объяснить, что сейчас пора отпусков и нет специалистов, которые могут это делать. Но я настоятельно требовала. После чего меня посадили к специалисту. Предоставив ей свою папку с документами, специалист удалилась на поиски моего досье. После 30 минутного отсутствия, она не нашла моего досье. И мне было объявлено, что мое досье утеряно и сейчас невозможно ничего сделать. В итоге просидев в банке до 19:00, не было сделано ничего. Из-за не квалифицированных действий и без действий сотрудников банка не могу исполнить обязательства перед застройщиком. В связи с чем, прошу принять соответствующие меры над сложившейся ситуацией.

Совершенно не понятна позиция банка по выдаче ипотеки на квартиры с незаконной перепланировкой. Звонишь - говорят, что не дают однозначно. Лично приходишь - отвечают , что банк все пропустит и закроет глаза. Реально что получилось? квартира с перенесённой кухней в коридор - не одобрили ! Деньги на оценку в трубу! Изначально все спрашивали и консультировались. Банк - разочаровал меня.

Добрый день! От себя лично и от лица своей компании, хочу выразить благодарность за оперативную работу, внимательность, профессионализм специалисту по работе с ЮЛ Мартыновой Анне. В мае открывали счет ЮЛ: быстро, оперативно, доброжелательно. За месяц работы никаких нарекании - четкая работа. Спасибо.

Я в отделении на проспекте Королева никогда не был, тем не менее мне позвонила оттуда некая Б-ва Евгения (т.+7(903)109-0127) и сообщила, что (я такой классный клиент, ла-ла-ла) мне был подключен пакет "Привилегия", что он для меня бесплатный, и что даже СМСки у меня теперь бесплатные, и отныне она является моим персональным менеджером, сказала что вышлет свои координаты (выслала), и дней через 10 мне надо заехать подписать бумаги. Я сказал спасибо и забыл про это дело (не собирался я никуда ехать, естественно). Потом в Телебанке обратил внимание, что у меня висят какие-то кредитные карты, и что пакет Привилегия бесплатный только при некоторых условиях, иначе он стоит 6тр в квартал (т.е. условие должно выполняться в каждый месяц из трех). Я пытался дозвониться до Евгении в течение 5 дней безрезультатно, телефон был отключен. Позвонив по основному телефону, мне сказали, что отключить данную услугу можно только при личном посещении отделения и никак иначе. То, что я ничего не подписывал, значения не имеет, услуга действует и деньги капают. Потратил сегодня час в своем отделении на отключение. По секрету сказали, что я такой далеко не первый из того отделения к ним пришел, и что это, судя по всему, такая политика директора отделения. Дойду до них напишу там жалобу, а пока здесь.

Я в отделении на проспекте Королева никогда не был, тем не менее мне позвонила оттуда некая Б-ва Евгения (т.+7(903)109-0127) и сообщила, что (я такой классный клиент, ла-ла-ла) мне был подключен пакет "Привилегия", что он для меня бесплатный, и что даже СМСки у меня теперь бесплатные, и отныне она является моим персональным менеджером, сказала что вышлет свои координаты (выслала), и дней через 10 мне надо заехать подписать бумаги. Я сказал спасибо и забыл про это дело (не собирался я никуда ехать, естественно). Потом в Телебанке обратил внимание, что у меня висят какие-то кредитные карты, и что пакет Привилегия бесплатный только при некоторых условиях, иначе он стоит 6тр в квартал (т.е. условие должно выполняться в каждый месяц из трех). Я пытался дозвониться до Евгении в течение 5 дней безрезультатно, телефон был отключен. Позвонив по основному телефону, мне сказали, что отключить данную услугу можно только при личном посещении отделения и никак иначе. То, что я ничего не подписывал, значения не имеет, услуга действует и деньги капают. Потратил сегодня час в своем отделении на отключение. По секрету сказали, что я такой далеко не первый из того отделения к ним пришел, и что это, судя по всему, такая политика директора отделения. Дойду до них напишу там жалобу, а пока здесь.

Я являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ24. 29 июня 2016 года я пришел в Региональный операционный офис "Чебоксарский" Банка ВТБ24 (ПАО), который находится по адресу[b]: [/b]г.Чебоксары, Президентский бульвар, 27А получить заранее одобренный мне потребительский кредит наличными на сумму 332000 руб. под 19.8 годовых, к менеджеру Владиславу Сергеевичу, который обслуживает нашу организацию в вашем банке. Сказал, что хочу оформить кредит и попросил выдать мне мой кредитный договор для изучения дома в соответствии с Федеральным законом от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О потребительском кредите (займе)" (п. 7 ст. 7) [i]7. Заемщик вправе сообщить кредитору о своем согласии на получение потребительского кредита (займа) на условиях, указанных в индивидуальных условиях договора потребительского кредита (займа), в течение пяти рабочих дней со дня предоставления заемщику индивидуальных условий договора, если больший срок не установлен кредитором. По требованию заемщика в течение указанного срока кредитор бесплатно предоставляет ему общие условия договора потребительского кредита (займа) соответствующего вида.[/i] На что менеджер ответил мне: [i]не знаю, договоры мы не выдаем, это коммерческая тайна, и откуда вы такие законы берете?[/i]Менеджер не знает законов и с ним об этом дальше разговаривать нет смысла. Далее я выразил свое нежелание участия в программе добровольного страхования и попросил оформить кредит соответственно без необязательного страхования. На что я получил ответ: [i]Кредиты без страховки мы не выдаем.[/i] Здесь же я отметил, что специальные службы-отдел вашего Банка ВТБ24 в отзывах о вашем Банке на сайте Банки.ру подчеркивают, что страхование является добровольной дополнительной услугой- то есть необязательной. На что я снова получил ответ: [i]Это может быть в других регионах нет, а у нас выдаются только со страховками, да и вообще приходите с кем хотите.[/i] После я пошел к информационному столу и попросил пригласить начальника данного операционного офиса. Его на месте не было, и подошла Надежда Юрьевна заместитель начальника. Объяснив ей всю ситуацию и аргументируя законами о потребительском кредитовании и о нарушении с навязыванием Дополнительных услуг при получении потребительского кредитования, она, во-первых: сказала что мы кредитные договоры на руки не выдаем. во-вторых: ситуацию с навязыванием Дополнительных услуг при получении потребительского кредитования комментировать отказалась, отошла на пару минут на переговоры со своими сотрудниками, после чего подошла и сказала: [i]Давайте пройдем к другому сотруднику[/i] прошли к другому сотруднику, и здесь же мне сказали, что им нужно точно удостовериться что мне кредит одобрили и предложили в 3 раз подписать заявление о подаче запроса на кредит, это притом, что я уже "начал оформлять кредит", и есть смс-подтверждение о одобрении данного кредита. Я сразу понял, что мне просто напросто сейчас откажут без объяснения причин. Что и случилось через пару минут. То есть, к сожалению, у меня сложилось очень негативное мнение о вашем Банке и было потрачено мною много сил, времени. Вышел я из отделения с подавленным настроением, и как на мой взгляд сделал для себя вывод, что в этом банке без обмана- в виде дополнительного страхования кредит простому добросовестному человек, хочу также отметить - с хорошей кредитной историей, получить, наверное, очень трудно, практически невозможно. На данный момент мною подана жалоба в Центральный банк Российской Федерации о "Навязывании дополнительных услуг при заключении договора", "Незнании Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014).

Я увидел рекламу автократы (платиновая карта) где происходит возврат 5% cash back при оплате покупок на любых АЗС, я завел данную карту в банке ВТБ 24 но начисления 5% cash back происходит неправильно! Я по телефону оставил обращение в банк CR-2389449, где пояснил что мне неправильно рассчитали 5% cash back, чере зпару дней мне позвонил сотрудник банка и пояснил что они начисляют 5% cash back только на АЗС , я попытался ей объяснить, что я использую эту карту только на заправках Роснефти и ЛУКОЙЛа но операция у банка Роснефти АЗК (Автозаправочный комплекс)проходит как обычное торговое сервисное предприятие где начисляется 1%, а что бы начислялось 5%нужно чтобы операция проходила как Роснефть АЗС(автозаправочной станции). Я считаю, что здесь просто обман и разницы в АЗК и АЗС, когда производишь заправку машины, нет, так как я оплачиваю топливо, из рекламы видно cash back 5%в категориях:. автозаправки! Как банк не может определить данную категорию, как автозаправки, я не понимаю, может просто не хочет! Из моей выписки видно, что это Роснефть АЗК и указан номер заправки, нужно просто включить в программу и прировнять АЗК как АЗС. ЖАЛЬ, что такой крупный государственный банк пытается опять обмануть простых граждан которые пользуются его услугами! Хочу похвалить коммерческий алфа банк там рассчитывают все правильно и для них не имеет значение где заправляешься самое главное, что это была заправка, это не реклама была, а просто берите пример) хотелось бы проверить данные действия не нарушены мои права как потребителя!

Взяла кредит наличными. В процессе оформления документов навязали страховку. После оформления решила отказаться от страхования. На 10 день после оформления сходила в банк и сказали, что нельзя отказаться. При полном досрочном погашении кредита наличными решила опять вернуть страховку из-за того, что не воспользовалась ей. Мне отказали. Прошу оказать содействие по возврату денежных средств по страховке.

Раньше я с удовольствием пользовалась, как мне казалось, удобной услугой "Перевод с карты на карту". Пока не столкнулась со следующей ситуацией: перевод со своей карты ВТБ 24 (Visa) на карту Сбербанка (MasterCard) другого владельца я совершила 20 июня. Срок перевода - до 3 банковских дней. Сегодня 29 июня, и денежные средства до сих пор не поступили на карту адресата. В ВТБ24 мне говорят, что операция прошла успешно еще 21 июня. В Сбербанке ситуацию мне не могут прокомментировать, так как я не являюсь клиентом банка и владельцем карты. В итоге, услуга не оказана, денежные средства зависли неизвестно где, комментарии банков судьбу перечисленной суммы не проясняют. В предыдущем месяце я точно таким же образом перечисляла денежные средства на карту того же владельца в Сбербанке, и они пришли на 3-й банковский день. Сейчас же средства исчезли в неизвестном направлении, и ни один из банков не несет за это ответственности.30.06.2016 14:1010 мая я оплатила товар в интернет-магазине, но так сложилось, что товар не пришел и интернет-магазин должен был вернуть мне денежные средства обратно на карту ВТБ 24, с которой происходила оплата. Магазин сообщил, что денежные средства были перечислены 2 июня и даже предоставил номер транзакции. Сегодня 30 июня, и денежные средства до сих пор не поступили на мой счет. В ВТБ 24 по телефону справочной службы некомпетентные операторы никак не могут прокомментировать мне данную ситуацию - то пинают меня обратно в интернет-магазины (который уже совершил все необходимые действия и перечислил мне всю сумму), то говорят, что по каким-то, никому неизвестным внутренним правилам деньги будут идти то до 40 дней, то до 45 дней и не могут сообщить, на основании каких документов установлены эти сроки. В общем, с момента перечисления средств на мой счет прошло уже 28 дней, денег на моей карте до сих пор нет. Тугие операторы справочной службы с радостью сообщают мне, что деньги на карту не поступили (я это и сама вижу по своему счету), но не могут объяснить официальных причин столь долгого пути моих же денежных средств на мою же карту.

То есть – аппарат для передачи и приёма человеческой речи на расстоянии. И окружающие меня люди и организации им активно пользуются. В том числе банки. Кроме этого самого ВТБ, не побоюсь этого слова, 24. Что создает людям, поневоле связавшимся с данным заведением, массу неудобств. Короче. Мне повезло сначала получить, а затем и благополучно погасить кредит АИЖК. Но не повезло, что на излете жизни моего кредита агентом по его сопровождению стал ВТБ-24. Штука в том, что после погашения кредита, бывший заёмщик должен получить у агента закладную. То, что он должен явиться за ней лично –вопросов не вызывает. Бумага действительно важная и выдаваться должна лично в руки. Однако, вменяемый человек, прежде чем куда-то идти, обычно проверяет – готово ли то самое, за чем он идет. Люди нынче привыкли экономить время. Скажу больше – привыкли, подлецы, к клиентоориентированности. Это, поясняю специально для ВТБ-24, когда им звонят из банка и сообщают что-то вроде: «Ваши документы готовы. Приходите мы Вам рады». Банк решил иначе. В стиле "Вас много, я одна". На телефоне 8(800)505-1111 сидит Кристина, которая около 11:00 30.06.2016 сообщает: «Приходите через три недели в обслуживающее Вас подразделение и получите там закладную». Кстати, адрес обслуживающего подразделения мне, вероятно, должен подсказать внутренний голос. Вместе с закладной я, например, хотел бы получить справку об отсутствии задолженности и справку для налоговой. Раз уж мне всё равно придётся идти куда-то своим пешком, то разумно было бы делать это один раз, а не несколько. Но и справки заказать, по информации «от Кристины», я могу только лично, явившись в «обслуживающее подразделение». Ну ладно, закладную отдавать лично в руки. Но справку-то заказать почему нельзя голосом? Нет у меня претензий к кристинам – чему научили, то и делают. Но отчего банк-то такой кривой? Зачем вы на своем сайте выложили перечень контактных (!) лиц с должностями, но без телефонов? На секундочку, «контактное лицо» предполагает возможность установления контакта. Почему этот контакт не может быть дистанционным? Или опубликовав перечень контактных лиц, банк заранее предвидит, что в «обслуживающем подразделении» мне придётся осуществлять их розыск, выспрашивая информацию об их местонахождении у персонала? К чему мне готовиться? Кто и зачем организовал это безумие? Обслуживание людей - явно не ваше. И как такой банк мог вообще оказаться на приличном месте в НР?

Уважаемый ВТБ Банк Москвы,я не совсем понимаю, как мне расценивать сложившуюся ситуацию.Дело в том, что 10.05.2016 я получила кредит наличными в Вашем банке по ставке 22.9%.Цель - рефинансирование кредитов в 3 других банках.В день выдачи сотрудница банка сказала мне, что по условиям договора я должна предоставить справки о закрытии кредитных карт в других банках в течение 30 дней. Я сказала, что такие справки предоставляются по истечении 45 дней, т.к. я уже сталкивалась с этим и знаю точно. Сотрудница банка сказала, что она уточнит этот момент и напишет мне ответ. Через пару дней у меня на руках были уведомления из банков, кредиты которых рефинансировали, о том, что я расторгаю с ними договоры. Я отправила фото уведомления сотруднице ВТБ с вопросом - подойдет ли данное уведомление, т.к. я в любом случае не успею предоставить справки о закрытии втечение45 дней. На что получила ответ, дословно: "Я договорюсь, вы напишите, когда у вас получится". На прошлой неделе я сообщила данной сотруднице, что заходила в банки, справки еще не готовы, хотя и прошло 45 дней по календарю. В банках мне сказали, что прийти за этими справками нужно на 46-48-ой день, а не ровно на 45-й. и принести справки смогу только на следующей неделе. Ответ был: "Хорошо, договорились".Вчера я получила сообщение от банка, что процентная ставка по договору увеличилась. Я понимаю, что можно ссылаться на пункты договора, который я подписала. Да, такой пункт есть. но в нем говорится о том, что клиент должен предоставить справку в течение первого и второго процентного периода. Что является процентным периодом указано в п.4.1.6 Общих условий потребительского кредита в ВТБ, которые на руки предоставлены не были. И где их искать тоже непонятно.Я повторюсь, что не совсем понимаю - это человеческий фактор сыграл роль (вчерашние студенты, еще неопытные сотрудники) или это намеренный ввод в заблуждение клиента? Почему при всем моем серьезном отношении к ситуации, сотрудница банка не сочла нужным назвать мне точные даты, когда истекает процентный период, в который я должна принести справки? Зачем ставить заведомо невыполнимые сроки - справки о закрытии кредитных карт не даются в течение 30 дней и даже 45. а по истечении 45 дней. И самое интересное - что означает "я договорюсь" сотрудников банка?Я - хороший клиент, с хорошей кредитной историей в нескольких банках, готовый пользоваться несколькими услугами, выбрала для себя Ваш банк, чтобы иметь отношения с единственным банком, наиболее для себя удобным во всех планах. Я расцениваю слова "я договорюсь" как клиенториентированный подход, полностью доверяя менеджеру, который ведет мою сделку.Сотрудница банка в день оформления кредита говорила, что я могу звонить ей при любых вопросах и проблемах чуть ли не круглосуточно. Неоднократно повторяя это. Но на деле ситуация была пущена на самотек, то ли по некомпетентности, то ли нарочно. На сегодняшний день мой кредит составляет 688 тыс., вместо 633 тыс. Кредитная ставка возросла с 22,9% до 27,9%. Сегодня мной было написано обращение в банк.Я дополнительно прошу Вас рассмотреть мою ситуацию с положительным для меня исходом. И вернуть изначальную процентную ставку. Иначе я вынуждена буду снова рефинансировать кредит, теперь уже в Вашем банке, в ближайшее время, т.к. такое отношение ко мне, как клиенту, мне абсолютно не подходит. Я собиралась оформлять у Вас ипотеку в следующем году и в принципе рекомендовала Ваш банк друзьям. Но я не готова оплачивать подобные ситуации из своего кармана.Заранее благодарю за ответ.

Фантастический бред в системах, чудовищный бардак и некомпетентность [b]Предыстория[/b] 3 мая мной был оплачен отель за границей 5 мая транзакция была проведена, деньги списаны, тема закрыта [b]Ситуация[/b] И вот 28 июня спустя более чем 1,5 месяца вдруг я получаю SMS о том, что по моей карте идет некая валютная транзакция (которую я, ессно, не делал) [b]События[/b] [u]Звонок 1 в call center[/u] – разговор короткий[quote] “что, идет несанкционированные транзакции по вашей карте? Все, ваша карта блокируется безвозвратно, нужно перевыпускать”[/quote] [u]Звонок 2 в call center[/u] – (спустя 2 минуты) другой оператор [quote]“я не вижу чтобы ваша карта была заблокирована и никаких операций по ней не вижу за последнее время” [/quote] Какого черта? 2 минуты назад предыдущий оператор ее видел, и карта была им блокирована?! :o [u] Визит в офис[/u] (через 30 мин) – долгое копание в системе и выяснение чудесного чуда, внимание: [b]внезапно ожила старая уже исполненная транзакция полуторамесячной давности и опять оказалась в статусе “на исполнении” и по ней опять деньги заблокировались. :wall: [/b] Back office система выдает оператору какую-то невразумительную ошибку при чтении данных по транзакциям “chain not found” Т.е. явно какая-то нестыковка и рассинхрон в банковских системах. В telebank (vtb online) эти транзакции показываются то как исполненные, то как на исполнении. Сколько раз зашел в систему, столько раз по-разному. [u]Пишу 2 претензии[/u] - оспариваю транзакцию (на всякий случай, т.к. неясно, что я оспариваю. Транзакция то правильная, но она уже прошла, а повторной не было. Это ж не новая такая же, а ЭТА ЖЕ опять зашевелилась) - подробное описание ситуации, требование деньги вернуть, объяснить, как такое вообще возможно. Оператор сообщает, что как она введет их мне придут sms уведомления о регистрации обращений. Также подаю заявление о перевыпуске карты. Мне сообщают что срок перевыпуска с доставкой до отделения 3 (три) недели. (11 раб дней перевыпуск + доставка до отделения). Это в МОСКВЕ!!! [u]Прошел день[/u] SMS о регистрации не пришло. В telebank появилась новая карта (видимо выпускаемая) и через полдня исчезла :o [u]Звонок 3 в call center[/u] – зарегистрировано только 1е обращение. 2го нет. Где второе не знают, идите в отделение разбирайтесь. [b]Итого:[/b] - какой-то бардак с транзакциями (это вообще чудо какое-то); - один оператор говорит одно, другой другое; - telebank выдает то одно, то другое; - оператор не вводит 2ю претензию; - SMS о введенной претензии не приходит, хотя должен; - перевыпуск карты 3 недели! - новая карта появляется в telebank и исчезает. [b]Ау, ВТБ24, ЧТО У ВАС ТАМ ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ? [/b] Пора валить реально от вас, это уже второй жесткий косяк, который я вижу. Прошлый раз взбесился робот, исполняющий регулярные распоряжения, и исполнял одно и тоже непрерывно, пока я не позвонил в call center, чтобы заблокировать его нафиг. Я не ощущаю, что мои деньги в вашем банке в безопасности. Скорее наоборот.