Не могу не поделиться, накипело... Приключилась со мной душераздирающая история, результатом которой стало вот такое письмо-ответ на отказ банка предоставить кредитку. Ответ адресован руководству с надеждой (умирающей) на то, что оно (руководство) все-таки получит это послание. Читайте:"Уважаемому руководству Банка Москвы!Очень надеюсь, что данное письмо-ответ все-таки дойдет до Вас, а не погибнет где-то в бесчисленных сетях между службами ИТ, безопасности, кредитной, службой по работе с клиентами и пр., которых в Вашем банке, надеюсь, немало...Не прошло и двух недель, как я получила от Вашего банка долгожданный ответ. Признаюсь, даже таким ответом я была польщена, поскольку потеряла всякую надежду на то, что сотрудники Вашего банка уделят мне достойное внимание. Посему хочу также продемонстрировать Вам свое глубокое уважение и изложить душещипательную историю, приключившуюся со мной.Итак... Меня посетила прекрасная идея обзавестись кредитной картой, для чего в течение нескольких дней я изучала предложения различных банков. Среди круга таких предложений условия выдачи кредитных карт Банка Москвы показались наиболее привлекательными. В последних числах марта я посетила Курское отделение Вашего банка (что у м. Авиамоторная) с целью уточнить некоторые вопросы и оформить заявления/анкеты.Увидев внушительную очередь и узнав от сотрудника, что анкету можно заполнить и отправить по Интернету, я решила не тратить лишнее время на очередь и воспользоваться дельным советом кредитного менеджера (к слову, довольно вежливый молодой человек).2 апреля мною была заполнена и отправлена по Интернету анкета на предоставление кредитной карты. Все документы, необходимые для ее предоставления, в том числе справка по форме 2-НДФЛ (с достаточной неплохой зарплатой), уже были на руках (2-НДФЛ была за декабрь 2006 - февраль 2007. Мартовский доход не был отражен, поскольку в моей организации начисление зарплаты происходит 8 числа следующего месяца). Немало порадовал и тот факт, что Ваш банк обещал на официальном сайте в течение 1 рабочего дня рассмотреть мою анкету и сообщить решение.На следующий день ответа я не получила. Был лишь звонок от сотрудницы Вашего банка, которая уточнила некоторую информацию (несмотря на то, что эта информация была внесена в электронную анкету...) Ну, да ладно, по сему поводу я не расстроилась, притом что сотрудница обещала, что в ближайшее же время я получу окончательное решение банка.На следующий день та же сотрудница позвонила вновь и просила в кратчайший срок ("это же в Ваших интересах") принести требующиеся для предоставления кредитки документы: паспорт, заверенную копию трудовой книжки, оригинал справки 2НДФЛ. В этот же день, то есть 4 апреля, документы были доставлены в Курское отделение банка. При этом на часах было 19.00, а в очереди к кредитному менеджеру стояло 3 человека.К моему глубокому сожалению, работавшая в тот день специалист по кредитам, очевидно, была крайне медлительна. Настолько, что ее начальнице пришлось самой снимать копию с моего паспорта. Отделение закрывается в 20.00, но, как потом выяснилось, в этом отделении (или во всем банке?!) существует негласное правило работать до последнего клиента. Безусловно, таким правилом жутко недовольны работники, о чем они громогласно сообщали "провинившимся" клиентам.Опять же, к моему сожалению, очередь до меня дошла уже где-то к 20 часам 10 минутам... Это обернулось тем, что кредитный менеджер просто отказалась рассматривать мои документы, поскольку рабочий день у нее закончился. В вежливой форме я объяснила, что ее задача состоит лишь в том, чтобы принять документы (именно так сказала ее начальница, копируя мой паспорт). На что я получила еще более хамский ответ сотрудницы банка. Поскольку в мои планы не входило ежедневно приезжать в банк и просить принять от меня документы, я настояла, что их приняли "здесь и сейчас". Сотрудница фыркнула, но приняла их и забросила буквально в дальний ящик стола.Я предвидела, что после ТАКОГО ответ (хоть какой-то) я от банка не получу, пока не стану звонить и выяснять судьбу документов.9 апреля после 5-кратного (!) объяснения своей истории сначала сотрудникам главного офиса, а потом и сотрудникам Курского отделения я вышла-таки на кредитного менеджера плачевно известного отделения банка. По реакции на том конце поняла, что с 4 апреля мои документы так и лежали в том дальнем ящике (о процессе их закидывания туда я сообщила), что в принципе можно было предположить. Ну, после того как их нашли и пообещали рассмотреть, у меня вновь затеплилась надежда на получение ответа.На следующий день я звонила по уже знакомому телефону. Мне сообщили, что анкета и документы еще не рассмотрены и придется позвонить вновь. Позвонила... Сказали, что поскольку на календаре уже (!) 9 апреля, то неплохо бы мне представить справку 2-НДФЛ и за март 2007 года.Вследствие напряженного рабочего графика и занятости ответственного сотрудника в моей организации нужная справочка была доставлена лишь 13 апреля (тут, признаюсь, моя вина в задержке). В практически уже родном Курском отделении на сей раз работал уже известный вежливый молодой человек. Он принял документ, попросил подписать уже распечатанную анкету и пообещал, что в понедельник (максимум - вторник) я могу ожидать ответ.Со спокойной душой стала ждать понедельника, надежда была еще жива. Вчера, в понедельник, не дождавшись звоночка, решила позвонить и уточнить. Звонила долго, 7 (!) раз (не поленилась, подсчитала), трубку на том конце провода брали и бросали, брали и бросали... Какая прелесть! Вспоминаешь далекие советские времена!Поскольку дело получения кредитки уже стало не целью, а принципом, решила взять натиском и добиться-таки хоть какого-то ответа... Дозвонилась, сотрудник сообщила, что ей "даже некогда пообедать" из-за меня и в крайне невежливой форме сообщила, что анкета находится на рассмотрении у уполномоченного сотрудника, а когда я получу ответ - неизвестно никому. Советовала позвонить во вторник, то есть сегодня.Сегодня история в некотором смысле повторилась, поскольку сотрудница (судя по голосу, одна и та же) со вчерашнего дня ничего не ела, и были крайне зла... Сообщила, что в анкете мною были указаны неверные данные о доходе, что на самом деле доход у меня не ________ рублей, а _________ /на 10 % меньше/. После продолжительных пререканий и моих просьб объяснить принцип подсчета (в справках 2-НДФЛ была указана зарплата даже выше, чем заявлена в анкете), сотрудница заявила, что если сложить размер зарплаты за 3 месяца и поделить на 3, то получается меньше, чем заявлено. На что было парировано мной, что электронная анкета просит указать просто ежемесячный доход, а не среднемесячный доход. Я же указала тот доход, который указан в моем трудовом договоре.Наши пререкания и обмен любезностями все же завершились обещанием сотрудницы что-то пересчитать, сообщить о пересчете загадочному уполномоченному сотруднику и сообщить мне завтра (если я позвоню) о решении банка. На том и расстались... Надежда была в волоске от смерти.И вот сегодня, не дождавшись завтра (!), я таки была удостоена чести получить нижеследующий ответ Вашего банка:* credit@mmbank.ru [Tue, 17 Apr 2007 18:20:53 +0400 (MSD)]:> Статус документа в системе БЫСТРОКредит изменен на Отвергнут (Отказ > клиента Отказ клиента). Срок повторного обращения за кредитом не ранее > 17.05.2007.Что ж... Такой ответ - тоже ответ! Признаюсь, это меня уже не удивило, а вызвало лишь истерический смех и ощущение того, что завтра мне не придется звонить по знакомому телефону и добиваться ПРАВДЫ. Осадок остался лишь за никчемно потраченное свое время, время сотрудников нашей организации, которые делали справки 2-НДФЛ, заверяли копии трудовой книжки, и все эти усилия не привели к нужному результату. Обидно еще и за то, что Ваш банк потерял выгодного клиента, не получил свои законные комиссии, проценты и пр. поборы.Что ж, надеюсь, что моя вышеописанная история окажется единственной и неповторимой... Еще раз выражаю надежду, что данное письмо дойдет до своего адресата и, возможно, затронет тонкие струны чьей-то души.С уважением

Пару лет назад несколько раз брал "Быстрокредит". Правда, оформлял на родственников, так как официально не работаю. Особенно нравилось, что деньги можно было получить буквально за 1 час (в 2004 году - большая редкость). Год назад, в апреле 2006 года пытался взять небольшой "быстрокредит" на себя в Центральном офисе, но получил отказ и рекомендацию ближайшие полгода не появляется с просьбами о кредите.Сегодня решил попробовать получить кредит, оформил заявку в Интернете на сайте "Банка Москвы". Через 40 минут мне позвонил сотрудник отдела безопасности и спросил о наличии стационарного телефона на работе. Так как работа была выдумана мною и телефон был дан прямой сотовый моего друга (предупрежденного мною о возможном звонке), то конечно никакого стационарного телефона я предоставить не мог. Он, общаясь со мной очень вежливо, предложил мне время, в течение которого я смогу найти этот стационарный телефон. Договорились, что он перезвонит через 15 минут.Ровно (!) через 15 минут звонит. Оба понимаем, что кредита мне не видать. И тут он мне говорит: пожалуйста, позвоните сами в Банк Москвы и скажите, что отказываетесь от кредита САМИ. Тогда, мол, сможете попробовать взять у нас кредит уже завтра. А если он сам примет решение об отказе, то следующая возможная попытка может быть очень даже нескоро...Я так и сделал, милая девушка по телефону сказала, что действительно я могу подать заявку уже завтра... Очень приятно, честно слово. Спасибо за человеческое отношение!

Открыт вклад с перечислением процентов на пластик в Лефортовском отделении. В течение двух с лишним недель ни у операционисток, ни в службе телефонной поддержки не возможно добиться ответа на простые вопросы: сроки перечисления процентов и направления выписки по карте.Вроде бы выяснилось частично - все в начале месяца, однако ни процентов на пластике, ни выписки на e-mail нет.В отделении говорят: «Мы ничего не знаем, это знают только наверху, и многозначительно показывают пальцем в небо!» А служба телефонной поддержки говорит: «Обращайтесь в отделение, где открывали счет».В общем, да...

А мне понравилось, как работает банк с кредитными картами. На ст. метро 1905 г. есть мини-отделение, подошла туда с паспортом и правами, оформили заявление. Вечером мне уже сообщили, что карту можно получить. СМС-работает без проблем, не успею сделать покупку, как мне тут же приходит сообщение (мне очень нравится, постоянно информируют о состоянии счета). В конце месяца приходит выписка. 50 дней льготного периода. Что то же плюс.Тут решила увеличить кредитный лимит, обратилась в то же мини-отделение, донесла нужные документы, лимит был поднят к вечеру. Нареканий о работе сотрудников, с которыми общалась, и по работе кредитной карты нет никаких. Ставлю плюс.

6.04.07 возникла необходимость закрыть срочный вклад в отделении "Тверская, 8". Приняли документы на рассмотрение и назначили дату. Через неделю можно закрыть вклад и получить деньги. Отлично, подожду. Сегодня, после работы пилю через пол Москвы по пробкам, приезжаю около 19-00, народу мало, ожидал вызова минут 10, что даже удивительно быстро для вечера пятницы. Мной занялась операционист Васильева Галина Александровна. Минут 20 изучала документы, вводила данные в комп., а потом заявила: " А я не могу провести эту операцию, мне нужен старший, а он работает до 18-00?!". Я поинтересовался, а почему меня тогда не предупредили при приеме документов?". Ответ меня еще больше поразил: "А это у нас недавно, недели полторы всего...", (а я-то сдавал документы неделю назад).В результате несолоно-хлебавши почапал по вечерним пробкам домой... Отношение к клиентам банка меня просто убило. Совок, в общем, в красивой обертке...Да еще придется отпрашиваться с работы и повторять миссию. Интересно банк компенсирует мне стоимость бензина и потерянное время?

Три недели назад подала документы в ВТБ 24 в г. Калининграде через брокерскую компанию. Потребительский кредит на 6500 евро. Сказали звонить через неделю в банк узнавать результат.Звоню через неделю. Ответ был вполне ожидаем: "Позвоните через 2 дня, заявка еще на стадии проверки". Хорошо. Звоню через два дня: "Позвоните завтра. Заявка в стадии проверки". Хорошо. Звоню "завтра". Их ответ: "Позвоните в понедельник"... И настроение мое ухудшилось. Думаю, ладно. Подожду. Время еще позволяет.Итак, понедельник! Я уже в ожидании чуда набираю телефон. Как обычно в течение получаса дозваниваюсь. Отвечает тот же милый голосок и их ответ... ну, вы уже догадались, наверное. "Позвоните завтра". И еще она добавила: "Вообще-то мы сами оповещаем заемщиков о решении банка". "Да?" - говорю. Хорошо. Ждем-с.Ну, и в таком духе прошло две с половиной недели. Звоню вчера уже очень решительно настроенная на то, что все-таки они осилят посмотреть мою заявку и дать хоть какой-нибудь ответ.Говорю: "Посмотрите, пожалуйста, документы! Может они вообще до вас не дошли? Почему так долго?". Минуты две висела на телефоне. Там шепот какой-то раздается. Она: "Назовите еще раз фамилию?". Называю. Она: "Знаете, Вашей заявки у нас нет". Я сначала подумала, что это шутка... Поехала к брокерам. Они говорят, что отдали документы и заявку водителю банка. Снова звоню в банк. Оператор решила все-таки взять мои номера телефонов и перезвонить "если что...". Ну-ну...Звоню сегодня. Диалог такой:- Нашли документы?Опять две минуты какое-то затишье.- У Вас отрицательный ответ. Отказано, то есть.- Как отказано? Вы все-таки нашли мои документы и рассмотрели заявку за один день?!- Нет, мы посмотрели записи (что за записи, я так и не поняла) и Вашу заявку еще давно рассмотрели и у Вас отрицательный ответ.Я в полном негодовании:- Так, а какого черта я названивала 2,5 недели?- Ну, так получилось.Отлично, думаю. Очень миленько получилось.- Я могу забрать документы?- Нет, по правилам банка не можете.- А как я могу быть уверена в том, что вы мне не просто так сказали, что у меня отказ. Может вы и вовсе не нашли моих документов?- Нет, у вас отказ.Вот такая милая ситуация. Ну, да. Их можно понять. "Так получилось". И конечно же никаких извинений. Чего и следовало ожидать. И очень рада, что отказ. Не очень хочется обслуживаться в таком "обязательном" банке.

Примерно в конце февраля, пообщавшись с представителями банка в магазине МОСМАРТ на Дмитровском шоссе, решили мы с мужем оформить предварительную заявку на получение потребительского кредита. До этого заполняли анкету на сайте, и ответа вообще никакого не получили. Представители банка утверждали, что через ДВА дня нам перезвонят и сообщат предварительный ответ, после чего надо будет привезти документы. Прошла неделя, нам никто не звонил. Придя в магазин, задали вопрос представителям, почему с нами никто не связывается? В ответ услышали: «Подвозите документы, быстрей будет». Стали звонить в банк, говорят, ждите. Так прошла еще неделя, позвонили снова и на этот раз услышали, что без документов вообще ничего не рассматривается, и никакого "предварительного" ответа не существует. Спасибо, что через 2 недели сказали! Поехали бегом в Мосмарт, даем документы, а 2-НДФЛ действительна по вчерашний день! Кредит оформляли на мужа, а он сотрудник внутренних органов, и у него на службе любую справку ждать неделю минимум, да еще и пакет принеси. Вот с момента заполнения анкеты и прошел месяц. Не буду рассказывать о своем прекрасном настроении в этот день, все и так понятно.22 МАРТА 2007 года, со всеми свежесделанными справками мы снова в Мосмарте! Представители банка за все прошедшее время с нами так и не связались. Заполнили новую заявку, отдали все документы. Мальчик, который принимал документы, сказал, чтобы со вторника мы начинали звонить (был четверг). ВОТ МЫ И ЗВОНИМ ДО СИХ ПОР! Сегодня 9 апреля. Никакого конкретного ответа. Такое ощущение, что заявку вообще не рассматривали! Правда, не грубят, хоть за это спасибо. Ни в одном банке я не видела такого бардака! За все это время не было ни одной попытки сотрудников банка связаться с нами. На вопрос: «Почему это так долго тянется, по чьей вине и когда это кончится» - ответ один: «НЕЗНАЮ». Причем, ни один из сотрудников даже не попытался извиниться. Ответ обещали дать (в который уже раз) в четверг, видимо, чтоб всю неделю не мешали с глупостями. А так - ждите пожалуйста ответа, ждите пожалуйста ответа...

В прошлом году получил Visa Classic в этом банке. Собственно карточка нужна была для расчетов через Интернет и кредитом пользоваться не собирался. Но так как минимальный кредитный лимит 20 тыс. пришлось ждать неделю, пока проводились проверки: на работу звонили, домой жене (!).Сейчас пользуюсь ей без проблем. Каждый месяц приходит выписка по счету на e-mail. Все просто и понятно.От админа: За что поставили плюс банку? Можно конкретней о качестве обслуживания?Алексей: Все работает. Все платежи проходят. Из-за рубежа деньги снимаются без проблем. Наверное, это мало для плюса? Хорошо, еще в плюс: персонал в банке вежливый, хотя иногда "подуставший" от толп народа. Да, очереди есть на получение кредитов, но у касс обычно очередей почти нет. Одна из касс огорожена, с отдельным входом.Филиал на Иртышской набережной, Омск.

В начале о минусе, чтобы потом плюсами его забить. В Сергиево-Посадском филиале (при моём посещение) часто не работает банкомат!Теперь о плюсах.1. Время работы очень удобное! Работая в Москве, я успеваю, при необходимости, застать менеджеров в Сергиево-Посадском филиале вечером (также сб. и вс.).2. Ездил в ОАЭ, смс приходят значительно быстрее, чем у ВТБ и Возрождения (больше не с чем было сравнивать).3. Простота в получение Кредитки (не надо справки о доходах).

Документы на рассмотрение заявки по кредиту поданы 14 февраля. До этого правда еще был уволившийся сотрудник, про увольнение которого удалось узнать случайно, через две недели, но это ладно... После подачи документов и скромного напоминания через 12 дней, было сказано, что в моем сложном случае возможны задержки принятия решения от одной до полутора недель... Потом еще были ответы вроде: "возможно в конце недели", " начале следующей", "клиентов много, а нас мало", сегодня сказано, что "возможно, решение будет все же принято к четвергу"... а возможно и нет... Наверное, стоит подумать, нужно ли завязываться с таким "исполнительным" и "быстрым" банком...От админа: А что за кредит, и в каком офисе подавали заявку?Vladimir__: Кредит ипотечный, в офисе на Новослободской. Менеджер банка Андрианова.

Утром заполнил в инете заявку, через час пришло по почте согласие банка на выдачу. Сумма была небольшая, но мне больше и не надо было (меньше ежемесячного дохода, но доход-то был "на словах"). Ставка 30,9% - дорого, но ведь у меня был только паспорт и более ничего. Пришел в Таганское отделение. Небольшая очередь, зависшая на мне система и все остальное, отняло примерно час времени.Отдельное слово про само отделение. Тяжкое зрелище. В кассу дикая очередь, вечно недовольные клиенты и грубящие сотрудники. Но мне повезло - кредитный инспектор Татьяна была весьма корректна и внимательна. Если мне еще, когда-нибудь придется воспользоваться экспресс-кредитом, пойду в БМ. Понравилось.

Выбрала этот банк, потому как давно держу руку на пульсе кредитования в России. При всем притом, что меня вполне устроили условия, которые банк предлагал без первоначального взноса. Купила машину. Оформление происходило так: курсовую разницу и ОСАГО оплачивала в салоне, подписание кредитного договора, оформление и оплата КАСКО - в центре автокредитования на Зубовском. Сие все было осуществлено в начале августа 2006 года. КАСКО не самое дешевое, в Ресо-гарантии, которое составило около 12,04% от стоимости авто.В начале ноября 2006 года наступает страховой случай, пятница по календарю. В этот же день вечером еду в ночной центр Ресо и беру все ланки, в субботу утрясаю ГАИ, в этот же день позвонила в Ресо, мол, зафиксируйте сообщение о наступлении страхового случая - была послана на понедельник, типа по выходным не принимаем. Прошу дочитать до конца - тогда поймете, почему отзыв именно о банке, а не о страховой.В понедельник звоню в Ресо, мне отвечают - по ОСАГО вас фиксируем, а вот КАСКО у вас нет! Убедить Ресо по телефону не представлялось возможным, не прокатило даже сообщение номера стразового полиса по ОСАГО (второй экземпляр у меня на руках). Позвонила дилерам, позвонила в ВТБ. Дилеры тоже сказали, что у них есть номер КАСКО, но все остальные вопросы надо выяснять в банке. В банке попросили сообщить имя менеджера, с которым осуществлялось оформление бумаг. Я сказала, что не помню. На что ответ: вот и очень плохо, что не помните! Но, простите, граждане, я не обязана помнить всех менеджеров в своей жизни.Провисела на телефоне целый день, периодически посылаема представителями центра автокредитования. Подключила дилера (благо, там понимающие люди нашлись), представители которого одновременно со мной пытались добиться от ВТБ хоть какого-то вразумительного ответа. Вечером в понедельник направилась в страховую с полным набором имеющихся у меня бумаг. Сунула им в нос полис КАСКО (мой экземпляр), квитанцию об оплате страховки в рублях. Документы приняли, но сообщили, что пока не получат от банка свой вариант полиса - не двинутся с места.И тут (о чудо!) звонит банк и говорит, мол, нашли ваш полис. На мой резонный вопрос "где гулял полис 4 месяца?" мне ответили по-детсадовски: "Курьер из страховой никак до нас не доедет!". Ответила, что не верю, что за последние 4 месяца моя машина является единственной, проданной с помощью кредита ВТБ, и что курьер из Ресо ни разу за это время не появился! Насколько я понимаю, полис был просто завален где-то в бумажках, и про него просто забыли!Ладно, приезжаю во вторник в страховую, а мне говорят: «Мы будем писать запрос в банк, в течение 10 рабочих дней они нам должны ответить и прислать полис, если он у них есть!» Звоню в банк: «Пришлите, пожалуйста, курьера с моим полисом в страховую!» Слава Богу, к тому моменту в банке поняли, по чьей вине все это происходит, и прислали! Приезжаю снова в страховую, а мне говорят: «Докажите, что вы оплатили страховку!» Я говорю: «Так вот же квитанция!» А мне отвечают: «А тут не написано, что это за страховку, написано просто "оплата по договору", причем ни номер договора, ни его дата не указаны!» И сообщают мне опять о процедуре в 10 рабочих дней!Звоню в банк (центр автокредитования): «Дайте доказательство оплаты, потому что ваша квитанция - фигня!» Мне отвечают (внимание!): «Мы - центр автокредитования и никаким платежами не занимаемся, советуем подъехать в любое отделение и попросить у них мемориальный ордер!» В среду утром я была на Мясницкой в 9 утра! После открытия отделения мне сообщили, что мемориальный ордер - это внутренний документ банка, и они не могут мне его выдать! Увидев мое лицо, обезображенное гневом человека, которого "имеют" который день подряд не по его вине (3 дня из которых являлись рабочими и все вопросы решались мной в рабочее время!), девушка в результате выдала мне выписку по счету, мол, это единственное, чем можем помочь! Позвонила в Ресо: «Пойдет?» В ответ: «Привозите, посмотрим!» Привезла, дали направление на ремонт!В среду готова была от счастья напицца! Планировала написать письменную предъяву банку с указанием имен, ибо была настолько вымотана "всего лишь" раздолбайством сотрудников и уже было все равно, что кто-то если будет и не уволен, то хотя бы получит "по шапке"! Возмущение было настолько сильным, что только сейчас нашла в себе силы описать все без эмоций! Не говорю уже о том, что все эти события лишили меня, как адвоката, заработка на это период (известно, что у адвоката время - деньги)! Даже устных извинений от банка не дождалась!Для достоверности выше сказанного сообщаю номер полиса, поскольку кредитного договора под рукой нет: ААА № 0293293581. На все вопросы готова ответить по телефону: 545-7435.

Летом 2006 брала "Быстрокредит". На этот сайт наткнулась только сейчас, поэтому в некоторой степени "после драки кулаками...", но молчать не могу! Отвратительно работают сотрудники. Подробности...Заполнила анкету на сайте. Ни ответа, ни привета, но про это я уже тут читала - тебе деньги нужны, ты и беспокойся, а БМ и без тебя проживет. Ладно, звоню по общему номеру, милая девушка говорит: "Принято положительное решение, можете получить в отделении "Красносельское" (я указала его в анкете как желаемое) ежедневно до 20-00". Я даже уточнила: "Точно до 20?" - ответ: "Да, до 20".Приезжаю 21-го июля (пятница) в 18-00 в "Красносельское". Скучают две девушки-операционистки, удивлению их нет предела: "А кредитный инспектор у нас работает до 18-00 с понедельника по четверг, в пятницу до 16-45, в выходные не работает". Ну и, конечно же: "В справочной вам этого сказать не могли, у нас операторы квалифицированные, ничего не знаем, приходите в понедельник". Правда, посоветовали обратиться опять в справочную(!): "У нас есть Центральный офис, там кредиты дают ежедневно".При них звоню с мобильного (вообще-то, в приличной компании при таких косяках специалист звонит со стационарного сам и все выясняет, БМ не мешало бы перенять опыт у сотовых операторов, например), после обязательного "не вешайте трубку и т.п.", достаточно жестко все излагаю, оператор не стал рисковать, просто соединил меня с добрынинским кредитным инспектором Виолеттой. Вот к ней претензий нет, отработала, как положено.Короче, на следующий день Виолетта оформила мне "Быстрокредит" в Добрынинском, все заново (про интернетовскую анкету банк, наверно, забыл), конечно, не за разрекламированные 30 минут, ответ ожидали час, не меньше, затем у девушки случился обед, мы с дочкой тоже пошли погулять, потом очередь, ну это уж мелочи, всего часа 4 потратили.Досрочно закрыла кредит 29 декабря. Думаете, БМ с удовольствием принял мои деньги вместе со штрафом? Как же! Закрывать досрочно можно только там, где брала, в "Добрынинском". Очереди везде! Электронная очередь присутствует, но не соблюдается НИКЕМ! Кассиры откровенно "шлангуют" - в упоминавшийся тут зеркальный потолок все видно: сидит, ничего не делает, клиента не вызывает. Очередь по талончикам - человек 50, а над пустыми кассами гаснут номера, что может быть в случае, если кассир выключил свой пульт или очень долго ничего с ним не делал. Полчаса прождала, смотрю, а народ-то просто так в кассу идет, у кого как получится, ну и я пошла. Кассиру все равно, солдат спит - сами знаете что.Сама процедура закрытия кредита у них дурацкая: в одно окошечко сначала, там рассчитали, выписали счет, потом касса, потом опять к той же первой девушке, которая ставит где-то галочку и со словами "подождите 2 мин.", отдает твои бумаги экономисту у стены, экономист и закрывает. Так вот, когда я второй раз подошла к первой девушке, у ее стойки был скандал с пенсионерами, какая-то проблема со вкладом на почте. Работу бросили практически все находящиеся в помещении сотрудники, кроме кассиров, и громко хабалились с бабушкой, успевая что-нибудь рявкнуть и прочим клиентам, типа не мешайте, мы заняты!В зале присутствовала какая-то барышня, похожая на старшую смены или, как там это в банках называется. В разгар событий, когда мои документы лежали на столе у ведущего экономиста (плохо понятна ее фамилия на ордере, Болховитина, что-ли) в ожидании, я спросила у старшей: "Вы не знаете, что я жду, я все оплатила?" Она, глядя на меня как на идиотку, ответила: "я не знаю". Вед. экономист в это время участвовала в разборке, мне почему-то кажется, что в ее обязанности это не входит. Только после того, как я сама "пролезла" к стойке и громко напомнила про себя, услышала на весь офис: "Тань (или Мань, Жень, не важно), закрой ей кредит, давно ждет"! Извините, что так много написала...

Запросил потребительский кредит в данном банке. В Королевском отделении (МО) работают вполне милые создания. Никакого хамства, приятное общение и разъяснение чего и как. В целом одни плюсы про отделение можно сказать. Почему отзыв не положительный? Потому что заявление на кредит, кстати, заполненное по телефону, при распечатке оказалось неполным, неточным и самое главное местами ложным.Как клиент самых разных банков могу сказать, что впервые сталкиваюсь с таким пренебрежительным отношением к заполнению анкеты-заявления на выдачу кредита. Мало того, что мне самому пришлось надавить на сотрудника, чтобы исправить в заявлении ряд вопиющих несоответствий, так их оказалось настолько много, что стало понятно - работают милые, приветливые, общительные непрофессионалы.Конечно, я и сам осознаю, что обязан сам проверять и перепроверять подписываемое мной же заявление, однако я сознательно не стал дальше поправлять ее (и без этого несколько раз заявление перепечатывалось). Как следствие, из службы безопасности пришел отказ. Еще бы, если ряд сведений, указанных сотрудницей, был откровенно ложный, но видимо отношение такое – мы, мол, лучше знаем, как и что указывать в заявлении. "Вам же лучше делаем". Видимо в ВТБ 24 забыли о том, что ложь редко бывает во благо.Голос нейтральный. С одной стороны милые и обходительные сотрудницы, с другой пренебрежение интересами, как клиента, так и банка. В итоге 0.

Заказал в ВТБ24 кредитную карту Visa Classic с Grace периодом. Агент, через которого я оформлял заказ, клялся, что деньги за годовое обслуживание снимаются только после явной активизации карты. На практике деньги за годовое обслуживание сняли автоматически, причём провели снятие февралём, хотя карту выдали мне в марте.Но это не главное. Как оказалось, сняли с меня удвоенное годовое обслуживание. Стал разбираться. Выяснилось, что банк без моей просьбы и моего ведома завёл мне вторую карту, о существовании которой меня даже не уведомили. Написал претензию с просьбой вернуть мне эти деньги и аннулировать лишнюю карту. Но как мне объяснили, претензии рассматриваются в течение 2-х месяцев. Вот и жду теперь, картой пользоваться не хочется. Время идёт, ничего не происходит, хотя ситуация прозрачная, вина банка - явная.Заведение карты в банке ВТБ 24 считаю своей ошибкой. С радостью отдал бы и основную карту назад, если бы мне вернули снятые деньги за её обслуживание.

На этой неделе пытался выпустить в этом банке кредитную карту Visa Electron. Подкупило обилие банкоматов на каждом углу. Заполняя по телефону анкету, предупредил барышню, что не помню точно код домашнего телефона (живу в области), так как сам себе домой звоню нечасто, но обещал уточнить и "донести". Барышня сказала, что если возникнут вопросы, мне перезвонят на мобильный, и посоветовала проверить статус заявки через час. В течение часа мне никто не позвонил и я, решив что вопросов не возникло, смело позвонил в банк за результатом.Получив ответ, что заявка на рассмотрении, я успокоился и решил отложить проверку до завтра. Но часа через 2 на мой мобильный позвонил сотрудник банка и угрюмо сообщил мне, что не может дозвониться на мой домашний телефон. Я подробно продиктовал ему порядок набора номера, начиная с +7, что ввело его в ступор (видимо на его аппарате не нашлось кнопки +). После долгих объяснений мы сошлись на том, что +7 можно опустить.Терзаемый любопытством я вновь позвонил в банк и получил отказ по моей заявке о выпуске карты. Будучи оптимистом, я рассудил, что на нет и суда нет и повесил трубку, забыв о банке с Москвой... Каково же было мое удивление, когда на следующее утро мне вновь позвонил сотрудник того же банка и снова попросил уточнить мой домашний номер телефона, т.к. не может на него дозвониться. Решив, что в банке одумались и поняли что я хороший, я опять терпеливо все объяснил, заметив, однако, что сейчас меня дома нет и звонить лучше вечером. Когда же окрыленный новой надеждой, я снова позвонил в банк, мне было сообщено, что в выпуске карты мне отказали еще вчера... Занавес! П.С. Попробую позвонить завтра... может-таки дадут...

Я нашёл этот сайт, чтобы хоть как-то отомстить банку Хоум Кредит за издевательства, которым он занимается, и подумал: ведь все пишут, только если их надули. И никто не благодарит за простую хорошую работу. А в ВТБ, в отличие от Хоум Кредит, звонят на следующий день после последнего указанного в графике погашения и спрашивают: как у вас, всё нормально?У меня там ипотечный кредит. Они не ждут просрочек и не посылают извещения по почте, как у Хоум кредит.А недавно я хотел частично погасить досрочно. Положил $3000, а потом передумал, пришёл забирать. Думал проценты снимут, комиссии. Спросил у консультантов: штрафы отменили за снятие наличных. Молодцы!

Сегодня второй раз подала заявку на кредит в "Банк Москвы". Первый кредит получила полгода назад. Опять работала кредитный инспектор Черкашина Наталья (отделение в Медведково). Умница. Четко, грамотно, без лишней демагогии, рассказывает о возможных вариантах кредита. Проверила документы, попросила перезвонить через час. Через два часа получила на руки деньги. Молодец. Если бы все так работали. Кстати сама я тоже работаю в банке, но мнение другое.

Я тут как-то уже писал отзыв с нейтральной оценкой, но сейчас решил поставить всё-таки положительную.Так или иначе, но уже год являюсь держателем кредитки Visa Classic Банка Москвы и с самой карточкой ни разу проблем не было. Платил как в магазинах, так и в Интернете.Но с банком общение сводил к минимуму - проверить остаток через банкомат и оплатить задолженность в ближайшей кассе.На днях решил оплатить не там, где всегда, а в их главном питерском отделении на Лиговском, а заодно и оформить СМС-информирование. Приехал в офис где-то к 11 часам, была очередь человек на пять, но их обслужили минут за 10, а потом мне для подключения услуги потребовалось около минуты. Записали паспортные данные и номер карточки, спросили какой оператор и номер телефона. И всё! Я даже удивился.Ещё больше удивился, когда вечером того же дня пришла смс-ка об успешном подключении, хотя мне сказали, что будет работать только через несколько дней.Ну и с приподнятым настроением так же быстро и просто внёс наличные на карту через их банкомат. Может, конечно, тут ничего выдающегося нет, ведь всё так и должно быть в приличных банках, но на общем фоне всё же стоит отметить плюсом.

Уже с месяц не пропадает неприятный осадок от такой истории. Позвонила любезная девушка, сказала: "Поскольку вы оформили в нашем банке депозит, мы выпустили для вас на эту сумму кредитную карту - залогом будет ваш депозит. Вдруг эта карта Вам пригодится? Возьмите, пожалуйста, вам только прийти за ней". Другие банки такие карты под депозит тоже выпускают, и я не сильно удивилась.Собираясь уехать в другой город, решила открыть в каком-нибудь банке вклад и положить там на пластиковую карточку деньги для страховки. Потом вспомнила о любезном предложении Банка Москвы и подумала: вот оно, готовое решение прямо для меня. Радостная явилась в Банк Москвы, где оформляла депозит, но там обо мне не слыхивали.По возвращении в Москву позвонила в справочную, объяснила всю ситуацию, мне сказали: "Соединяем со специалистом".- А сколько вам лет? - спросила специалист.Я ответила. - Да Вы же в пенсионном возрасте, мы таким кредитные карты не выдаем, - отрезала специалист. - Я ее у банка не просила, меня ваш сотрудник уговорила за этой картой прийти, сказала, что эта карта уже выпущена.- Не беспокойтесь, мы ее аннулируем.Я не беспокоюсь, но неприятно по сей день. Дав мне карту под залог депозита, банк ничем не рисковал, а если в банке не принято этого делать, зачем было звонить? Позвонили по ошибке - в таком случае обычно извиняются. В общем, никакого желания пролонгировать депозит при таком отношении ко мне, как к клиенту у меня нет. Уж извините.