Фантастический бред в системах, чудовищный бардак и некомпетентностьПредыстория3 мая мной был оплачен отель за границей5 мая транзакция была проведена, деньги списаны, тема закрытаСитуация И вот 28 июня спустя более чем 1,5 месяца вдруг я получаю SMS о том, что по моей карте идет некая валютная транзакция (которую я, ессно, не делал)СобытияЗвонок 1 в call center – разговор короткий “что, идет несанкционированные транзакции по вашей карте? Все, ваша карта блокируется безвозвратно, нужно перевыпускать” Звонок 2 в call center – (спустя 2 минуты) другой оператор “я не вижу чтобы ваша карта была заблокирована и никаких операций по ней не вижу за последнее время” Какого черта? 2 минуты назад предыдущий оператор ее видел, и карта была им блокирована?! Визит в офис (через 30 мин) – долгое копание в системе и выяснение чудесного чуда, внимание: внезапно ожила старая уже исполненная транзакция полуторамесячной давности и опять оказалась в статусе “на исполнении” и по ней опять деньги заблокировались. Back office система выдает оператору какую-то невразумительную ошибку при чтении данных по транзакциям “chain not found”Т.е. явно какая-то нестыковка и рассинхрон в банковских системах.В telebank (vtb online) эти транзакции показываются то как исполненные, то как на исполнении. Сколько раз зашел в систему, столько раз по-разному.Пишу 2 претензии- оспариваю транзакцию (на всякий случай, т.к. неясно, что я оспариваю. Транзакция то правильная, но она уже прошла, а повторной не было. Это ж не новая такая же, а ЭТА ЖЕ опять зашевелилась)- подробное описание ситуации, требование деньги вернуть, объяснить, как такое вообще возможно.Оператор сообщает, что как она введет их мне придут sms уведомления о регистрации обращений.Также подаю заявление о перевыпуске карты. Мне сообщают что срок перевыпуска с доставкой до отделения 3 (три) недели. (11 раб дней перевыпуск + доставка до отделения). Это в МОСКВЕ!!!Прошел деньSMS о регистрации не пришло. В telebank появилась новая карта (видимо выпускаемая) и через полдня исчезла Звонок 3 в call center – зарегистрировано только 1е обращение. 2го нет. Где второе не знают, идите в отделение разбирайтесь.Итого:- какой-то бардак с транзакциями (это вообще чудо какое-то);- один оператор говорит одно, другой другое;- telebank выдает то одно, то другое;- оператор не вводит 2ю претензию;- SMS о введенной претензии не приходит, хотя должен;- перевыпуск карты 3 недели!- новая карта появляется в telebank и исчезает.Ау, ВТБ24, ЧТО У ВАС ТАМ ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ? Пора валить реально от вас, это уже второй жесткий косяк, который я вижу. Прошлый раз взбесился робот, исполняющий регулярные распоряжения, и исполнял одно и тоже непрерывно, пока я не позвонил в call center, чтобы заблокировать его нафиг. Я не ощущаю, что мои деньги в вашем банке в безопасности. Скорее наоборот.

Хочу выразить признательность менеджеру Зайкову Руслану Михайловичу, за высокопрофессиональное отношение к клиентам. Нужно было оформить дебетовую карту, обратился в отделение на Невском, 59, Руслан был очень внимательным и доброжелательным, научил пользоваться личным кабинетом, все оказалось просто и доступно, к тому же по рекомендовал мне новое приложение от банка Смарт-SMS, где я могу следить за своими расходами и интерфейс отличный, как мне кажется именно такой сотрудник является одним из лучших представителей ВТБ24. Очень хотелось бы, чтоб мой отзыв прочитали его руководители и отметили его работу.

Отказали в мааленьком кредите "ипотечный бонус". Это просто невероятно печально. Я боготворил банк втб и был просто счастлив когда устроился на работу с зарплатным проектом от втб24. Особенно был рад когда "белая"зп стала ощутимой 70 тыс. Я поверил в то, что теперь мне можно избегать сомнительных кредитных схем от барыг финансового сектора. Но мне отказали... Хотя ипотеку оформлял 2 года назад вообще официально не работая.Уважаемый втб 24! Чтоб у вас все было хорошо. Постараюсь закрыть ипотечный кредит досрочно и больше к вам не обращаться. Как партнер вы ни о чем.

В воскресенье подал он лайн заявку и ждал решения. Вторник 28.06.2016. приходит приглашение на получения кредита. прихожу в отделение банка на метро Медведково. менеджер банка приглашает к стойке. И говорит, что у меня неправильно оформлена заявка! Окей, соглашаюсь делать нечего. Переписываем, жмём руки, и я ухожу во домой ждать решения. 29.06.16 года. приходит опять приглашение получить кредит. Прихожу, уже другой менеджер мне говорит. У вас неправильно оформлена заявка! Как? Я у вас ее заполнял причем не я, а Ваш сотрудник. вам нужно принести ещё одну справку только за 2015 год. Давайте идите домой и потом все принесите. Заново оформим. Я считал банк втб24 одним из хороших, лояльных банков, дорожащих своими клиентами. Но, видимо, я ошибался. Компетенция менеджеров желает лучшего.

Хочу выразить благодарность всему персоналу банка ВТБ 24 за их качество, оперативность и профессионализм. За индивидуальный подход к каждому клиенту, а так же хорошее отношение. Там очень легкая атмосфера, с позитивом относятся не только к клиентам, но и по отношению друг к другу, что очень радует и это позитивное отношение друг к другу, передается клиентами напряжение сразу спадает. Мне все хорошо разъяснили, по всем кредитным ставкам и выплатам. Сотрудникам банка огромное спасибо!

Более худшего банка мне кажется не найти на всем белом свете. Сначала 3 месяца не могли перевыпустить мне зарплатную карту, потом подключили мне услуги, которая мне нужна, пытались списать комиссию за обслуживание. Но что случилось сейчас, это уже ни в какие рамки не входит. Пыталась снять деньги с банкомата, банкомат их не выдал, сообщил об ошибке.ВТБ деньги заблокировал, на горячей линии говорят ждите 33 дня, через 33 дня решиться, спишет банк ваши деньги или разблокирует. Если снимут напишите претензию и будете ждать еще 15 дней.Сейчас претензию банк от меня не принимает.Дополнение от 07.07.2016 17:28Сейчас уже говорят, ждите 60 дней... Регламент по обработке обращений и претензий не предоставляют, ссылаясь на то, что это внутренний документ.Я вам на слово должна поверить??? Обещали ускорить процесс, а в итоге никто не шевелится!!!Жаль, что нет оценки -5..Люди, не связывайтесь с этим банком никогда!!!

Добрый день.Хочу выразить благодарность сотруднику офису Еремину Александру за качественную работу.Обратилась в ДО "Медведково" по вопросу очередного платежа по кредиту. Взяла талончик и стала ожидать. Когда меня вызвали , я селя к операционисту, Александр спросил, чем могу Вам помочь. После того, как мы внесли платеж по кредиту, Александр предложил оформить кредитную карту. Причем у меня уже была кредитная карта, оказалось, что карта уже устаревшая, у меня была карта Трансаэро, которой я перестала пользоваться, и у них новая линейка. Оформила карту с кэш бэком, при чем без документов, так как есть зарплатна карта ВТБ24.Оформил карту, уже получила, начала пользоваться. Спасибо, Еремину Александру.

В очередной раз навязывают овердрафт на мою зарплатную карту (№ 5282-8511-5556-2295 контракт МВД и Банком Москвы). Кроме того, аннулировали кодовое слово и, при обращении в телефонном режиме, отправляют в отделение банка. Устал бегать по отделениям. Планирую подать заявление в суд. Пусть там доказывают, на каком основании часть моей зарплаты перешла в статус "лимит овердрафта" без моего письменного заявления.А, чуть не забыл, в банке есть клиент - мой полный тезка, только прописка в г. Москве. В течении нескольких лет проведена огромная претензионная работа в отделении Банка Москвы на Кузнецком мосту по разделению клиентов (меня и тезки). Обещали, что больше не повторится (претензионная переписка имеется и будет представлена в суде при необходимости).Крайне не доволен работой колл-центра банка и отношением сотрудников службы безопасности банка к своим обязанностям. Как можно допустить неоднократное слияние учетных данных двух клиентов?

Перевыпускала карту в связи со сменой фамилии. Пришло смс, что карта готова. Приехала в отделение, отсидела в очереди 2,5 (!) часа, чтобы в итоге услышать, что карта-то не готова. Причем я изначально уточняла, стоит ли мне сидеть в этой очереди и ждать, действительно ли карта готова.Далее специалист пообещал, что карта будет готова в течение 5 рабочих дней и он лично меня уведомит, как только она прибудет в отделение. 2 недели ни звонка, ни даже смс. Пришлось самой звонить в отделение и уточнять, могу ли я все-таки получить свою карту.

Долго пользовался услугами банка и всё было нормально. Но около 2-х недель назад отвязалась карта от личного кабинета. Звонил в тех поддержку - сказали исправят в ближайшее время - технический сбой. Уже прошло 2 недели - звоню опять, говорят исправят, а когда не знают. Деньги лежат на счету - перевести на карту не могу .

Вчера получала Золотую Карту Мира от ВТБ24 в офисе на бульваре Новаторов д. 11. Удивительно, что для того, чтобы просто получить уже готовую дебетовую карту (само получение заняло 2 минуты), нужно просидеть в очереди час с лишним. Особенно хочется отметить уровень квалификации сотрудников банка, которые не смогли рассказать о программе, которая вообще-то должна идти бонусом к данному виду карты - Защита путешественников. Мною был задан вопрос - как, собственно, получить полис? В ответ была отмашка - читайте в личном кабинете (Телебанк).Теперь самое интересное: в Телебанке есть возможность купить (!) страховку, а не получить ее бесплатно - а именно бесплатно она должна идти с Картой Мира. А вот на сайте ВТБ24 есть информация по Карте Мира: "Также при оформлении карты вы получаете бесплатную страховую программу банка «Защита путешественников»!", я при получении карты вчера никакого полиса не получила. Звонок на бесплатную горячую линию банка подтвердил, что полис должны были выдать вместе с картой. Позвонить в офис на бульваре Новаторов не представляется возможным, их телефон по горячей линии диктовать отказываются. Предлагается опять идти туда и отстоять еще одну огромную очередь.Какой-то совершенно несерьезный подход к клиентам.

Добрый день! Банк ВТБ24 самый лучший и надежный банк. Я неоднократно обслуживалась в офисе банка, по разным вопросам, получение кредита, кредитной карты, подключение  онлайн-банка и другое... В нашем городе очень уютный офис (интерьер) обстановка в банке красивая и удобная. Очень приятно с этим банком сотрудничать. Все вопросы решаются очень быстро, все работает четко и слажено. Высококвалифицированные сотрудники, к которым в любой момент можно обратиться по любому вопросу, быстро и качественно обслуживают. Банк ориентирован на клиента. Онлайн-банк - просто радует, своим удобством и интуитивно понятным управлением.  Банк динамично развивается и не останавливается на достигнутом!  Молодцы! Банк ВТБ24, так держать!

Добрый день! Банк ВТБ24 самый лучший и надежный банк. Я неоднократно обслуживалась в офисе банка, по разным вопросам, получение кредита, кредитной карты, подключение  онлайн-банка и другое... В нашем городе очень уютный офис (интерьер) обстановка в банке красивая и удобная. Очень приятно с этим банком сотрудничать. Все вопросы решаются очень быстро, все работает четко и слажено. Высококвалифицированные сотрудники, к которым в любой момент можно обратиться по любому вопросу, быстро и качественно обслуживают. Банк ориентирован на клиента. Онлайн-банк - просто радует, своим удобством и интуитивно понятным управлением.  Банк динамично развивается и не останавливается на достигнутом!  Молодцы! Банк ВТБ24, так держать!

Добрый день! Банк ВТБ24 самый лучший и надежный банк. Я неоднократно обслуживалась в офисе банка, по разным вопросам, получение кредита, кредитной карты, подключение  онлайн-банка и другое... В нашем городе очень уютный офис (интерьер) обстановка в банке красивая и удобная. Очень приятно с этим банком сотрудничать. Все вопросы решаются очень быстро, все работает четко и слажено. Высококвалифицированные сотрудники, к которым в любой момент можно обратиться по любому вопросу, быстро и качественно обслуживают. Банк ориентирован на клиента. Онлайн-банк - просто радует, своим удобством и интуитивно понятным управлением.  Банк динамично развивается и не останавливается на достигнутом!  Молодцы! Банк ВТБ24, так держать!

Добрый день! Банк ВТБ24 самый лучший и надежный банк. Я неоднократно обслуживалась в офисе банка, по разным вопросам, получение кредита, кредитной карты, подключение  онлайн-банка и другое... В нашем городе очень уютный офис (интерьер) обстановка в банке красивая и удобная. Очень приятно с этим банком сотрудничать. Все вопросы решаются очень быстро, все работает четко и слажено. Высококвалифицированные сотрудники, к которым в любой момент можно обратиться по любому вопросу, быстро и качественно обслуживают. Банк ориентирован на клиента. Онлайн-банк - просто радует, своим удобством и интуитивно понятным управлением.  Банк динамично развивается и не останавливается на достигнутом!  Молодцы! Банк ВТБ24, так держать!

Перевели деньги с расчетного счета на бизнес карту, ошиблись в назначении платежа номером карты. Деньги на карту не пришли, но зачислились на "счет карты". В банке заверили, что зачислятся на карту в течении суток. Но деньги где-то зависли между небом и землей уже 2 недели. Перевели еще, платежку заполнили верно на этот раз, но 3-и сутки денег на карте так и нет. Интересно, если переводить деньги контрагентам, они тоже меся будут зачисляться?

3 июня я обратилась в банк ВТБ 24 с Заявлением о возврате страховой премии, т.к. заключила кредитный договор 1 июня 2016 г. В соответствии с пунктом 1 Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", которое вступило в силу 2 марта 2016 г. и применяется с 31 мая 2016 г.: "При осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая." В соответствии с пунктом 5 Указания: "Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть, что в случае если страхователь отказался от договора добровольного страхования в срок, установленный пунктом 1 настоящего Указания, и до даты возникновения обязательств страховщика по заключенному договору страхования (далее - дата начала действия страхования), уплаченная страховая премия подлежит возврату страховщиком страхователю в полном объеме". Таким образом, срок обращения был мною соблюден. 3 июня 2016 г. мое заявление было принято другим отделением банка, т.к. в отделении где я оформила кредит, отказались принять заявление. В другом отделении его оставили "на рассмотрение", сказав, что дадут знать "о решении". Но, как и следовало ожидать, наступило гробовое молчание. Когда я обратилась в третий раз в отделение банка, где "обрабатывалось" мое заявление, в базе его не оказалось. У меня снова взяли оригинал, сделав копию. В этот же день позвонили из отделения банка, где был оформлен кредит, попросили прийти, чтобы написать ещё одно заявление, которое повлияет на возврат страховки. Однако на горячей линии сказали, что никаких дополнительных заявлений от меня больше не требуется. В общем, снова тишина и эта канитель длится почти месяц. При этом все сроки по возврату страховой премии (10 рабочих дней с момента подачи заявления) уже вышли, страховку не отключили и деньги не вернули. У меня вопрос: Почему Банк ВТБ 24 не подчиняется указаниям Центробанка?!!! С моей стороны нарушений нет, требую того же от банка. В противном случае, буду вынуждена обратиться с заявлением в Роспотребнадзор и ЦБ РФ, а при необходимости в суд.

08.06.2016 оформляла автокредит в г. Санкт-Петербург, мне навязали дополнительные услуги банка такие как gap и страхование жизни и здоровья заёмщика, сказав, что только при таких условиях мне одобрили кредит, и если я не соглашусь на эти дополнительные услуги, мне аннулирует это кредитное предложение и ставка у меня тогда вырастит. Когда я позвонила в центр автострахования в СПб, девушка по телефону (имени к сожалению не помню) звонок был осуществлён в 15:36, 08.06.16, девушка мне также сказала, что мне одобрили именно на этих же условиях, и что я могу отказаться от страхования жизни и здоровья, но страховая премия мне будет не возвращена, хотя в полисе страхования указано, что в течение 5 рабочих дней с даты подписания я в праве отказаться и получить страховую премию назад. Прошу объяснить, почему сотрудники вашего банка навязывают дополнительные услуги обманом???

Являюсь давним клиентом банка, пользовался их продуктами как картами, так и кредитами постоянно. Возникла необходимость в незапланированных финансах. Начал сравнивать предложения и, смотрю, а у любимого банка интересное предложение на потребительский кредит - 17% годовых. Собираю все справки, иду в банк. Здесь я отвлекусь, чтобы потом было понятно логику негодования - у меня одобрена кредитная карта с лимитом (ВНИМАНИЕ) 540 тыс. руб. - Ок, закрываем предложение, чтобы не мешать одобрению. При подаче документов начинается "втюхивание" страховки, все понятно, дело привычное, менеджеру говорю, что я подам документы только при условии того, что никакого страхования не будет - Ответ Ок. На следующий день звонок - Вам одобрен кредит под 17% годовых, приходите, оформляйте. Здорово думаю я, быстро и без обмана... НО не тут то было, прихожу в офис. Во-первых, сумма одобрена другая. Во-вторых, сделано каких-то 2 предложения под 22% и 17%.. Странно. Ну ладно думаю - ок. Говорю - давайте такую-то сумму под 17%. Здесь я опять отвлекусь (никто не слова не говорит о дополнительных накрутках). Менеджер с лицом уверенного слона проговаривает: "Сумма такая та, процент такой то, ежемесячный платеж такой то" Стоп, вот оно, чего то ежемесячный платеж то не соответствует ставке. Соответственно задаю вопрос, а что это так? Легкое недоумение... Ой, да у Вас тут страховка, она включена в сумму ежемесячного платежа. Офигено. Естественно я иду в отказ. Теперь по существу: Запрашивал 500, одобрили 411 макс, но при этом сумма страховки 90 тыс. руб. КАРЛ! 90... Что могу сказать, как постоянный клиент на протяжении более чем 5 лет, я разочарован, во-первых, получается что заявленных в рекламе ставок не бывает... И крупнейший банк делает предложение не лучше небольших банков. Во-вторых, операторы, менеджеры умалчивают существенные факты оферты по кредитованию. В-третьих, где логика у отдела (не знаю как правильно называется) одобрения кредитов, т.е. кредитную карту на 540 тыс. на тебе пожалуйста без страхования и прочего, а чтобы 500 одобрить - не, друг, извини, вот тебе 400 и страховка... Бред. На этом всё, спасибо за внимание. Во всем есть хорошее, я радуюсь, что у меня нет кредитов.

У меня дебетовая карта банка втб 24, когда мне перечисляют деньги с других банков на карту, приходит смс о поступлении денежных средств, я иду и снимаю деньги. Далее на следующий день мне приходит смс о перелимите и задолженности на ту сумму якобы которая мне пришла. Я звоню в банк разобраться в чем дело, а они мне отвечают, что деньги зачислились сразу, поэтому пришла смс о зачислении, а банк еще не успел обработать платеж, а деньги я уже снял поэтому у меня получился перелимит и задолженность. Плюс на эту сумму, пока банк не обработает платеж они начисляют штрафные санкции. А платеж они обработали только на 3-й день, т.е. мне пришла смс о поступлении денежных средств на мой счет, снова туй же суммы. Вообщем вот так они обманывают клиентов, путем начисления штрафных санкций пока банк обрабатывает платеж. Причем карта у меня не кредитная и овердрафта нет, т.е. в минус я уйти не могу. И еще о начислении штрафных санций они умалчивают и не говорят!!! Я больше не буду пользоваться услугами втб24, считаю уровень его обслуживания очень низким по сравнению со сбербанком, и низкое отношение к клиентам, которые несут им деньги