В начале июня оформлял себе кредитку в вышеуказанном отделении банка. Хочу сказать большое спасибо Сухарниковой Анне за ее помощь в индивидуальном подборе кредитки. Хотя мне кредитку было подобрать сложно, тк перед этим у меня были супер условия в предыдущем банке, из-за корпоративных условий. Но они закончились. Подобрали мне в итоге Карту Мира. Мне понравилось само отношение ко мне, как к клиенту (сейчас редко встретишь сотрудника заинтересованного, учтивого и доброжелательного). Видно сразу, что Анна любит свое дело, а эта любовь уже и распространяется на все остальные аспекты трудовой деятельности)) Само отделение соответствует своему расположению и статусу. Обходительно, без лишних слов и без траты времени. Этой осенью собираюсь брать кредит, так что без раздумий обращусь в отделение на Лубянке, в частности к Анне снова. Надеюсь Вы это прочтете,Анна, тк я действительно сильно благодарен Вам. Всем спасибо) Желаю и вам найти специалиста мечты)

10.06 в 10:45 с номера +74957755*** позвонила сотрудница банка рассказала про некое спец предложение предодобренной кредитной карты, предложила несколько вариантов, я сказал, что карта мне не нужна, варианты посмотрю, если мне будет нужно, то зайду в офис и оформлю. Особенно подчеркнул, что карту мне не нужно выпускать. Вчера 27.06 звонок 16:59 c номера +74996529***. Когда заберете карту? Спрашиваю на каком основании она вообще выпущена? В ответ мне говорят, что вероятно когда-то я давал согласие, говорю - не давал, в ответ твердит одно и тоже, видно по бумажке, получите. запасной кошелек и что-то там еще тараторит. Говорю послушайте меня - закройте карту. в ответ -  мы не можем, вам надо обратиться и т.д. То есть теперь я должен бегать за ВТБ и закрывать карту которую мне открыли без моего согласия и непонятно зачем? Прошу в данной ситуации разобраться и наказать сотрудников за самоуправство, а мне закрыть эту карту и все счета с ней связанные и компенсировать потенциальные комиссия за выпуск-открытие-обслуживание и я не знаю еще за что. Справки о закрытии счета и карты а также об отсутствии задолженностей прошу прислать заказным письмом на мой домашний адрес.

Похоже уже можно еще одну 2-ку банку поставить. Случилось так, что пришлось опять стать клиентом банка, а именно получить зарплатную карту. Когда шел ее получать (Луночарского 11, 04.06.2016), ждал каких же сюрпризов ждать от ВТБ24 в этот раз. Итог: 1. Сначала обнаружилось 2 клиента с моим номером паспорта, но датой рождения отличающейся на одну цифру. Заметили сами, мне даже не показали данные. На исправление ситуации ушло 10 минут. 2. Потом предоставили мне на подпись исправленные данные, тут уже я заметил неправильную дату выдачи паспорта. Еще 10 минут. 3. Далее было выдано на подпись согласие на некий пакет услуг "Привелегия". Стал уточнять, что это такое, мне то достаточно базового. Меня уверили, что "у меня точно не Привелегия, базовый" и показали на экране, почему такое в согласие не знают, так оформили в отделе по работе с зарплатными клиентами, позвонить туда невозможно, т.к. у них рабочий день закончился. После раздумий все-таки согласился подписать это согласие, т.к. еще раз ехать на другой конец города не хотелось. Итого получение карты =  40 минут. 4. Войдя в инет-банкинг, обнаружил, что тариф, действительно, базовый. Но через 2 недели, в момент поступления первой зарплаты, тариф изменился на золотой без всяких запросов.  Да, это будет бесплатно для меня, если буду регулярно получать зарплату (по сумме поступающих средств за квартал), но менять тариф без разрешения как-то некорректно. Или то самое согласие на "Привелегию" и было согласием? Ну, ладно, меня этот тариф устраивает, т.к. переводы в другие банки "условно" бесплатны. Теперь о Телебанке сегодня: Пытаюсь создать шаблон для перевода себе в Юникредит, при попытке "Cохранить без оплаты" или "Продолжить" выдает ошибку: "Ошибка проверки операции во внешней системе". Есть подозрение, что не дает создать шаблон, если на данный момент на исходном счете недостаточно средств. Но я же создаю шаблон, ну и дату проведения операции указываю через 10 дней!  Попробовал сделать "Cохранить без оплаты" для другого, ранее созданного шаблона, который один раз уже отработал - та же ошибка. Т.е. похоже все-таки из-за того, что нет денег на данный момент.  По моему, достаточно глюков за 20 дней, чтобы поставить 2-ку?

Похоже уже можно еще одну 2-ку банку поставить.Случилось так, что пришлось опять стать клиентом банка, а именно получить зарплатную карту.Когда шел ее получать (Луночарского 11, 04.06.2016), ждал каких же сюрпризов ждать от ВТБ24 в этот раз. Итог:1. Сначала обнаружилось 2 клиента с моим номером паспорта, но датой рождения отличающейся на одну цифру. Заметили сами, мне даже не показали данные. На исправление ситуации ушло 10 минут.2. Потом предоставили мне на подпись исправленные данные, тут уже я заметил неправильную дату выдачи паспорта. Еще 10 минут.3. Далее было выдано на подпись согласие на некий пакет услуг "Привелегия". Стал уточнять, что это такое, мне то достаточно базового. Меня уверили, что "у меня точно не Привелегия, базовый" и показали на экране, почему такое в согласие не знают, так оформили в отделе по работе с зарплатными клиентами, позвонить туда невозможно, т.к. у них рабочий день закончился. После раздумий все-таки согласился подписать это согласие, т.к. еще раз ехать на другой конец города не хотелось. Итого получение карты =  40 минут.4. Войдя в инет-банкинг, обнаружил, что тариф, действительно, базовый. Но через 2 недели, в момент поступления первой зарплаты, тариф изменился на золотой без всяких запросов.  Да, это будет бесплатно для меня, если буду регулярно получать зарплату (по сумме поступающих средств за квартал), но менять тариф без разрешения как-то некорректно. Или то самое согласие на "Привелегию" и было согласием? Ну, ладно, меня этот тариф устраивает, т.к. переводы в другие банки "условно" бесплатны.Теперь о Телебанке сегодня:Пытаюсь создать шаблон для перевода себе в Юникредит, при попытке "Cохранить без оплаты" или "Продолжить" выдает ошибку: "Ошибка проверки операции во внешней системе".Есть подозрение, что не дает создать шаблон, если на данный момент на исходном счете недостаточно средств. Но я же создаю шаблон, ну и дату проведения операции указываю через 10 дней! Попробовал сделать "Cохранить без оплаты" для другого, ранее созданного шаблона, который один раз уже отработал - та же ошибка. Т.е. похоже все-таки из-за того, что нет денег на данный момент. По моему, достаточно глюков за 20 дней, чтобы поставить 2-ку?

Похоже уже можно еще одну 2-ку банку поставить.Случилось так, что пришлось опять стать клиентом банка, а именно получить зарплатную карту.Когда шел ее получать (Луночарского 11, 04.06.2016), ждал каких же сюрпризов ждать от ВТБ24 в этот раз. Итог:1. Сначала обнаружилось 2 клиента с моим номером паспорта, но датой рождения отличающейся на одну цифру. Заметили сами, мне даже не показали данные. На исправление ситуации ушло 10 минут.2. Потом предоставили мне на подпись исправленные данные, тут уже я заметил неправильную дату выдачи паспорта. Еще 10 минут.3. Далее было выдано на подпись согласие на некий пакет услуг "Привелегия". Стал уточнять, что это такое, мне то достаточно базового. Меня уверили, что "у меня точно не Привелегия, базовый" и показали на экране, почему такое в согласие не знают, так оформили в отделе по работе с зарплатными клиентами, позвонить туда невозможно, т.к. у них рабочий день закончился. После раздумий все-таки согласился подписать это согласие, т.к. еще раз ехать на другой конец города не хотелось. Итого получение карты =  40 минут.4. Войдя в инет-банкинг, обнаружил, что тариф, действительно, базовый. Но через 2 недели, в момент поступления первой зарплаты, тариф изменился на золотой без всяких запросов.  Да, это будет бесплатно для меня, если буду регулярно получать зарплату (по сумме поступающих средств за квартал), но менять тариф без разрешения как-то некорректно. Или то самое согласие на "Привелегию" и было согласием? Ну, ладно, меня этот тариф устраивает, т.к. переводы в другие банки "условно" бесплатны.Теперь о Телебанке сегодня:Пытаюсь создать шаблон для перевода себе в Юникредит, при попытке "Cохранить без оплаты" или "Продолжить" выдает ошибку: "Ошибка проверки операции во внешней системе".Есть подозрение, что не дает создать шаблон, если на данный момент на исходном счете недостаточно средств. Но я же создаю шаблон, ну и дату проведения операции указываю через 10 дней! Попробовал сделать "Cохранить без оплаты" для другого, ранее созданного шаблона, который один раз уже отработал - та же ошибка. Т.е. похоже все-таки из-за того, что нет денег на данный момент. По моему, достаточно глюков за 20 дней, чтобы поставить 2-ку?

Несколько случаев: 1. Мою ипотеку передали в свою дочернюю организацию, видимо, для налоговых оптимизаций. До этого я погашал большую сумму, и основной долг составлял 1/3 изначальной суммы. После такой передачи они поменяли в системе дату выдачи кредита на дату передачи в "дочку", и сумму основного долга установили ту, которая была на момент передачи. Тем самым, в одностороннем порядке изменили дату выдачи и сумму -- существенные условия договора, и отказываются все исправить. Это помимо некорректных данных в системе приводит к тому, что "План платежей" не соответствует договору, и его невозможно где-либо использовать: ни в налоговой, ни еще где. Несоответствие приводит к отказу, и я вынужден оформлять у того же ВТБ24 ПЛАТНЫЕ справки!! Это полностью нарушает мои права: навязывание платных услуг. 2. Как описано в п.1, я был вынужден делать платные справки для различных целей. В условиях на эти платные услуги указаны конкретные сроки, а именно, 3 рабочих дня. Мне справку сделали только через 6 рабочих дней, и то после скандалов. Это привело к тому, что я погасил значительную сумму на 3 дня позже, переплатив по вине банка и их сотрудников на 500 рублей больше.  3. В Онлайн отсутствует информация об остатке основного долга и сумме очередного платежа. Приходится каждый раз звонить и узнавать его у операторов. Я периодически жалуюсь на это уже начиная с сентября 2015, и каждый раз они обещают это исправить, и как я выяснял у различных людей, проблема у всех одинаковая и никому не исправили до сих пор.

23/06/2016 в 19.00 я обратилась в ДО Войковский по вопросу снятия денежных средств с накопительного счета. 1) Не работал терминал электронной очереди и клиентов распределяла девушка на входе, записывая данные на бумажку.  2) Я обслуживалась в окне №1 у главного специалиста (к сожалению, не запомнила имя). Она сказала, что с накопительного счета я не могу снять денежные средства в кассе, могу только перевести их с накопительного счета на карту и снять в банкомате. Я ответила, что мне нужна вся сумма и банкомат не выдает мелкие суммы. На что она мне сказала, что если я хочу снять всю сумму через кассу, то с меня будет взята комиссия в размере 500 рублей, либо я могу перевести остаток денежных средств на телефон. Я спросила, действительно ли мне отказывают в выдаче моих денежных средств, на что она сослалась на тарифы и сказала, что комиссия все равно будет. В этот момент я поняла, что не хочу больше иметь дело с банком ВТБ24 и хочу закрыть карту и счет. Мне снова сказали, что я должна сходить в банкомат снять деньги там, остаток перевести на телефон и только тогда я могу закрыть счет. Либо как вариант перевести деньги (опять же с комиссией) на счет в другом банке. 3) Чувствуя, что продолжая свое общение с операционистом я ничего не добъюсь, я попросила проводить меня к руководителю отделения. Объяснила ситуацию, на что также руководитель отделения сказал, что без комиссии мне денежные средства не выдадут при закрытии карты. После моих очередных настойчивых просьб, руководитель позвонил в кассу и уточнил при какой сумме снятия берется комиссия и в каком размере (т.е. этой информацией он не владел). Далее мне сказали, что мне в порядке ИСКЛЮЧЕНИЯ выдадут всю сумму с карты. И эта опция доступна только до 30 июня. Я перевела денежные средства с накопительного счета на карту и наконец получила денежные средства с карты.  Вышла из отделения я в 19.50 4) Также комментарий не относящийся к работе данного отделения. Система переводов C2C не работает в ВТБ24, что было одним из условий выбора данного банка в качестве зарплатного проекта. Почему-то выпущенные нашей организации карты не имеют такой возможности, а что сделать чтобы она работала ни колл-центр, ни отделения не знают. С уважением, Полина.

Дорогой банк! Пишу к тебе на ты, потому что чувствую, что мы с тобой как те старые знакомые, которые уже не стесняются друг перед другом громко сморкаться или ходить в домашних тапочках.Никогда не думал, что смогу так написать банку, но история наших взаимоотношений уже включала и ссоры, и извинения (конечно, твои передо мной, если ты ещё не забыл). На этот раз случилась сущая мелочь по сравнению с тем, что ты уже проделывал в нашем общении. Пишу тебе здесь, потому что на другие способы связи с тобой ты как-то не реагируешь, ни на визит, ни на повторяющиеся звонки на Горячую линию.Кстати, пользуясь случаем, хочу выразить глубокую признательность этому порталу, banki.ru, который только и позволяет мне получить ответ от ВТБ 24.Банк, я, конечно, хочу, как и писал в предыдущем отзыве, расстаться с твоим разгильдяйством и пофигизмом, но для этого мне надо погасить мои кредитки. Кредитки заблокированы, и я уже приезжал к тебе в гости на Ленина, 24, 23 июня, чтобы разобраться с этим вопросом. Твой менеджер (кстати, по-моему, тоже из Привилегии) пообещала мне перезвонить. Надо ли тебе напоминать, что я сам звонил тебе уже 25 июня, в субботу, на Горячую линию Привилегия, когда отделение работало, и меня хотели переключить, но не смогли переключить на неё. И опять сказали, что мне перезвонят. Потом я позвонил тебе уже 27.06, в понедельник утром, опять на Привилегию, и мне пообещали, что перезвонят в течение дня. Ближе к вечеру я уже догадывался, что ты опять про меня забыл, дружище, а поэтому позвонил ещё раз, но всё закончилось тем же.Кстати, раз мы так долго знакомы, почему ты каждый раз просишь назвать по телефону полные ФИО и дату рождения? Банк, интересно, если я забуду погасить кредитку, ты тоже обо мне так и не вспомнишь и не позвонишь?Дружище, позволь дать тебе ни к чему не обязывающий совет. Выгони к чёрту всех своих клиентских менеджеров, включая руководство банка здесь, в Перми, и руководство клиентского сервиса в Москве. Я ведь совершенно бесплатно предоставляю для тебя услуги "Тайного покупателя", который при каждом обращении к твоим клиентским сервисам получает былинный отказ на ровном месте и пишет тебе обратную связь, чтобы ты почувствовал участие. Найми людей, которые хотя бы слышали такие слова, как QA, FCR и статистические выбросы. Которые ещё хотят чего-то достичь в работе с клиентами. Плати им зарплату что ли.Извинений на этот раз не надо. Хватит звонка того менеджера с Ленина, 24, который объяснит мне суть проблемы. Не заставляй опять ехать к тебе в гости. Если всё же придётся ехать, приготовь тапочки и чай, как обычно. И не проси меня исправить тебе оценку в отзыве на повыше. Вот выгонишь своих бестолковых руководителей, там и посмотрим.Пока, дружище!

Дорогой банк! Пишу к тебе на ты, потому что чувствую, что мы с тобой как те старые знакомые, которые уже не стесняются друг перед другом громко сморкаться или ходить в домашних тапочках.Никогда не думал, что смогу так написать банку, но история наших взаимоотношений уже включала и ссоры, и извинения (конечно, твои передо мной, если ты ещё не забыл). На этот раз случилась сущая мелочь по сравнению с тем, что ты уже проделывал в нашем общении. Пишу тебе здесь, потому что на другие способы связи с тобой ты как-то не реагируешь, ни на визит, ни на повторяющиеся звонки на Горячую линию.Кстати, пользуясь случаем, хочу выразить глубокую признательность этому порталу, banki.ru, который только и позволяет мне получить ответ от ВТБ 24.Банк, я, конечно, хочу, как и писал в предыдущем отзыве, расстаться с твоим разгильдяйством и пофигизмом, но для этого мне надо погасить мои кредитки. Кредитки заблокированы, и я уже приезжал к тебе в гости на Ленина, 24, 23 июня, чтобы разобраться с этим вопросом. Твой менеджер (кстати, по-моему, тоже из Привилегии) пообещала мне перезвонить. Надо ли тебе напоминать, что я сам звонил тебе уже 25 июня, в субботу, на Горячую линию Привилегия, когда отделение работало, и меня хотели переключить, но не смогли переключить на неё. И опять сказали, что мне перезвонят. Потом я позвонил тебе уже 27.06, в понедельник утром, опять на Привилегию, и мне пообещали, что перезвонят в течение дня. Ближе к вечеру я уже догадывался, что ты опять про меня забыл, дружище, а поэтому позвонил ещё раз, но всё закончилось тем же.Кстати, раз мы так долго знакомы, почему ты каждый раз просишь назвать по телефону полные ФИО и дату рождения? Банк, интересно, если я забуду погасить кредитку, ты тоже обо мне так и не вспомнишь и не позвонишь?Дружище, позволь дать тебе ни к чему не обязывающий совет. Выгони к чёрту всех своих клиентских менеджеров, включая руководство банка здесь, в Перми, и руководство клиентского сервиса в Москве. Я ведь совершенно бесплатно предоставляю для тебя услуги "Тайного покупателя", который при каждом обращении к твоим клиентским сервисам получает былинный отказ на ровном месте и пишет тебе обратную связь, чтобы ты почувствовал участие. Найми людей, которые хотя бы слышали такие слова, как QA, FCR и статистические выбросы. Которые ещё хотят чего-то достичь в работе с клиентами. Плати им зарплату что ли.Извинений на этот раз не надо. Хватит звонка того менеджера с Ленина, 24, который объяснит мне суть проблемы. Не заставляй опять ехать к тебе в гости. Если всё же придётся ехать, приготовь тапочки и чай, как обычно. И не проси меня исправить тебе оценку в отзыве на повыше. Вот выгонишь своих бестолковых руководителей, там и посмотрим.Пока, дружище!

Хочу поблагодарить весь коллектив на Большевиков, 21 за внимательное отношение к проблемам клиента, ответственность в их решении, компетентность и вежливость сотрудников. Являюсь заведующей детского сада и не первый год сотрудничаю с Этим банком, как организация (сотрудники получают з/п на карты), как физическое лицо. З/п зачисляется всегда вовремя, в случае возникновения проблемы - быстро решают все вопросы по выделенной линии или лично з/п менеджер.Отдельную благодарность хочу выразить зам. директору Рыболовлевой А.В.  за её профессионализм, отзывчивость. Всегда посоветует именно то, что действительно выгодно клиенту ( так, по предновогодней акции я оформила кредит под 16,5%, что сэкономило мне очень приличную сумму переплаты; какие преимущества предоставляет кредитная карта я узнала только благодаря ей; что с ней можно ещё и зарабатывать; получать бонусы).В апреле сделала сама досрочное частичное погашение по тел. И не пришлось ехать в отделение писать заявление и тратить столько времени на это. Все прошло успешно. Списали все вовремя, как и указала.Очень люблю это отделение. Желаю вам только процветания!С Уважением, Иванова Г. В.

Хочу поблагодарить весь коллектив на Большевиков, 21 за внимательное отношение к проблемам клиента, ответственность в их решении, компетентность и вежливость сотрудников. Являюсь заведующей детского сада и не первый год сотрудничаю с Этим банком, как организация (сотрудники получают з/п на карты), как физическое лицо. З/п зачисляется всегда вовремя, в случае возникновения проблемы - быстро решают все вопросы по выделенной линии или лично з/п менеджер.Отдельную благодарность хочу выразить зам. директору Рыболовлевой А.В.  за её профессионализм, отзывчивость. Всегда посоветует именно то, что действительно выгодно клиенту ( так, по предновогодней акции я оформила кредит под 16,5%, что сэкономило мне очень приличную сумму переплаты; какие преимущества предоставляет кредитная карта я узнала только благодаря ей; что с ней можно ещё и зарабатывать; получать бонусы).В апреле сделала сама досрочное частичное погашение по тел. И не пришлось ехать в отделение писать заявление и тратить столько времени на это. Все прошло успешно. Списали все вовремя, как и указала.Очень люблю это отделение. Желаю вам только процветания!С Уважением, Иванова Г. В.

Хочу поблагодарить весь коллектив на Большевиков, 21 за внимательное отношение к проблемам клиента, ответственность в их решении, компетентность и вежливость сотрудников. Являюсь заведующей детского сада и не первый год сотрудничаю с Этим банком, как организация (сотрудники получают з/п на карты), как физическое лицо. З/п зачисляется всегда вовремя, в случае возникновения проблемы - быстро решают все вопросы по выделенной линии или лично з/п менеджер.Отдельную благодарность хочу выразить зам. директору Рыболовлевой А.В.  за её профессионализм, отзывчивость. Всегда посоветует именно то, что действительно выгодно клиенту ( так, по предновогодней акции я оформила кредит под 16,5%, что сэкономило мне очень приличную сумму переплаты; какие преимущества предоставляет кредитная карта я узнала только благодаря ей; что с ней можно ещё и зарабатывать; получать бонусы).В апреле сделала сама досрочное частичное погашение по тел. И не пришлось ехать в отделение писать заявление и тратить столько времени на это. Все прошло успешно. Списали все вовремя, как и указала.Очень люблю это отделение. Желаю вам только процветания!С Уважением, Иванова Г. В.

Не хотел сюда писать, но обращения в офисы ВТБ24 становится все менее приятными. Первое, что очень удивляет - это то, что администраторы общаются с Клиентами сидя за своей стойкой и складывается такое ощущение, что им вообще плевать на твой вопрос или обращение (особенно не приятно обращаться в офис на Нахимова, уж очень надменный администратор). Так теперь к сути проблемы, всегда плачу кредит в одну и туже дату и всегда вносил через кассу, так как карту где то потерял и никаких проблем не возникало, зашел после работы оплатил и пошел дальше, но последний платеж, который хотел внести вовремя. не получилось этого сделать. Все банки хотят хороших добросовестных Клиентов, которые производят оплаты во время, так вопрос к Вам уважаемые сотрудники банка ВТБ24, зачем вы мешаете платить во время? Пришел в офис на советской 47 (адрес точно не помню), говорю, мне нужно оплатить, на что получил ответ если нет карты то никак это сделать не возможно. Попытался настоять оплатить через кассу, сказали, что платежи менее 50 000 рублей не принимаются, это как вообще? Ладно думаю, хотел попасть к оператору. на что получил ответ, раньше чем через 40 минут вас принять не смогут, а банк закрывался через 45 минут, ушел. 28.06. Позвонил на горячую линию и выяснил, что один раз в месяц на счет по кредиту можно вносить оплату без комиссии и ее должны принять, думаю ладно, пойду оплачу в обед, так как офис рядом находится. (офис г.Томск ул.Нахимова) Прихожу, говорю, что хочу заплатить, на что мне отвечает администратор, что только через карту, если нет карты, то платно нужно выпускать другую и через кассу у нас уже 3 недели платежи не принимаются, это вообще как такое возможно? Один банк, одни правила, НО в каждом офисе видимо, что хотят то и творят. Очень хочу получить комментарий именно по этой информации. так как я склонен верить сотрудникам контактного центра, нежели сотрудникам БО. Ладно, думаю, если сейчас не получится оплатить, то вообще этого делать не буду, не потому что я такой плохой, а потому что мне не дают этого сделать (и да, суд бы выиграл, если бы он был). Сел к специалисту, благо сложились видимо звезды, на той старой карте не было денег и мне дали новую АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО и я смог оплатить кредит. Так вопрос, если есть решение проблемы, почему ВАШИ сотрудники его не знают? Работа администраторов отвратительная, ни встать, ни поприветствовать, ни попрощаться ничего не делают. Или вы работаете и обслуживаете только тайных клиентов хорошо? И еще, то что по вине сотрудника банка образовалась просроченная задолженность в 1 день, я хочу чтобы банк исправил ее. так желание и возможность оплатить была, но видимо у ВТБ24 так много денег, что мой платеж не играет никакой роли. Из этой всей истории могу выразить благодарность специалисту, который мне выдал карту, за компетентность в своей работе. Спасибо.

В у меня в Транскредитбанке была кредитная карта, которой я с удовольствием пользовался. После объединения с ВТБ 24 я продолжал ей пользоваться и платить. Вот только о том, что расчетный период по карте поменялся и стал не с 20-го по 20-е, а стал с 1-го по 20-е меня никто не уведомил. От перевыпуска новой карты я отказался, договоров об изменении условий обслуживания я не подписывал, никаких уведомлений я не получал. Транскредитовский кредитный счет еще не закрыт. На каком основании Вы мне стали выставлять просроченную задолженность, если я плачу 30-го (31-го). И куда Вы 10 дней девать стали с 21-го по 30-е (31-е). В отделе просроченной задолженности - 8-800-700-24-10 меня отправляют в отдел по работе с клиентами 8-800-100-2424, а там перекидывают опять на отдел просроченной задолженности. Максимум, что смог получить пожелание придти в любое отделение и написать претензию. Выплачу свой долг и перестану пользоваться услугами банка, и потребую у работодателя сменить зарплатный банк.

Не думал, что придется написать такой заголовок, но пришлось..Являюсь старым клиентом банка ВТБ24, с которым у меня сложились дружеские отношения. Но, как говорится, дружба познается в беде. 15.06.2016 была утеряна зарплатная карта, в процессе блокировки карты сотрудником банка была предложено перевыпустить карту, на что я согласился.  Сроки были озвучены стандартные, до 7 рабочих дней + 3 дня на доставку.На 9 РАБОЧИЙ день 27.06.2016 позвонил по телефону горячей линии узнать как обстоят дела с перевыпуском карты. В процессе диалога выяснилось, что карту еще не выпускали а значит и в указанные сроки я ее не получу.Ситуацию удручает то, что через 4 дня я улетаю в отпуск и все мои финансы остались на заблокированной карте. А снятие наличных по паспорту в отделении в ВТБ24 не предусмотрено...

У меня было вполне позитивное представление о банке, моя мама уже много лет является участником зарплатного проекта в ВТБ 24, также не первый год держит там вклад. Потому, когда нам сообщили на работе, что предприятие отныне будет сотрудничать с ВТБ 24 и все сотрудники получат новые зарплатные карты, я отнеслась к этой новости исключительно положительно. Карты банк обещал прислать в конце мая, далее дату уточнили - 4 июня. Позже еще немного сдвинули. Мне не известны причины, вызвавшие эти переносы, потому просто отмечаю этот факт, возможно это и нормально.Зарисовка первая.С 8 июня у меня начинается отпуск. Карты обещали привезти на предприятие, потому я заранее звоню в банк и узнаю когда, хоть приблизительно, это произойдет. Оператор сообщает, что моя карта прибудет в Хабаровск 9 июня, вероятно ближе к вечеру, потому выдача скорее всего будет 10 июня. Утром 9 июня по телефону коллега сообщает мне, что на предприятии сотрудники банка выдают карты. Я хоть и нахожусь в городе, но приехать на предприятии уже не успеваю. Днем 9 июня я звоню оператору, уточнить в каком именно отделении мне забрать свою карту и вернулась ли уже она туда после утренней выдачи. ВНИМАНИЕ, оператор отвечает мне, что моя карта находится еще не даже не в Хабаровске, а здесь она будет ориентировочно 15 июня. Как так, больше ста человек - мои коллеги получили карты сегодня утром, а мне свою ждать еще почти неделю. Я, мягко говоря, очень удивилась. У меня в программе так - отвечает оператор - попробуйте обратиться в отделение. Связаться с отделением оператор самостоятельно не может (почему?), мне надо ехать туда самой.Собственно 9 же июня я в отделении, прохожу по очереди, даю документы, ничего не озвучиваю по поводу дат, услышанных от оператора. Сотрудник банка уходит за картой. Троекратное ура. Вопрос, что тогда видел оператор по программе? Ошибка? Получаю карту, тут же уточняю, как перевести деньги со старой зарплатной карты. Единственный вариант избежать комиссии за перевод: снять со старой и наличными зачислить на новую. Что собственно тут же в отделении я и проделываю, несколько раз спрашивая у администратора подробности обращения с купюроприемником. До этого еще у сотрудника, выдававшей мне карту я попросила информацию по вкладам, попыталась задавать вопросы по этой теме. Та не проявив ни малейшей заинтересованности перенаправила меня с этим к администратору. Три или четыре человека оказавшиеся около стойки искали хоть одну листовку, минуты четыре по всему отделению - закончились. Банк всем своим видом показывает, что вкладчики им не нужны, собственно по этому мой вклад теперь лежит в другом банке, к слову под гораздо более приличные проценты.Зарисовка вторая.Еще при получении карты сотрудник банка взяла у меня номер мобильного телефона. Я предупредила ее, что никакие платные услуги к этой карте мне не нужны. Сотрудник же сообщила, что подключены только смс-уведомления о поступлении зарплаты/аванса и эта услуга бесплатна, чему я только порадовалась. В день же получения зарплаты, раз, через пару недель - аванса, два, всем сотрудникам, кроме меня приходят уведомления. Звоню в банк: нет, у вас не подключена эта услуга. Может вы сами отказались. Может сотрудник только предложила вам ее подключить? Нет, уважаемые сотрудники ВТБ 24, я не страдаю провалами в памяти или слабоумием. Что это такое? Опять какая-то ошибка? По словам оператора, она подключила услугу, но проверить ее работу у меня пока не было возможности. Кстати, опять хочу отметить факт. Некоторые сотрудники отказались от услуг ВТБ 24, оставили старые карты или принесли реквизиты других банков. Бухгалтерия делает перечисления в один день для всех. Мои коллеги, обслуживающиеся в других банках получают зачисления в тот же день, все остальные - клиенты ВТБ 24 - позже на день или два. Ситуация повторилась уже два раза. Но все это мелочи на первый взгляд и я бы не стала из-за них критиковать работу банка. Но теперь САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ.На моей зарплатной карте лежали зачисленная мной довольно крупная сумма со старой карты + зарплата + аванс. Вчера 27 июня мне первый раз с момента получения карты понадобилось снять деньги. У ВАС НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ. При этом на карте (на квитанции) сумма в десятки раз больше, чем запрашиваемая мной. Звоню в банк: у вас заблокированы расходные операции по карте. У вас не подписан [какой-то] договор обслуживания. КАК ТАК-ТО? Я ЧТО ЭТУ КАРТУ НА УЛИЦЕ ПОДОБРАЛА? Мне срочно нужно снять деньги и бежать по своим делам. Я никак не предполагала, что с этим будут какие-то трудности. "Ничем не могу вам помочь, обращайтесь в отделение". КАК ТАК РАБОТАЕТ ВАШ БАНК. Я бегам побежала в ближайшее отделение (Ким Ю Чена, 15а). Минут пятнадцать что-то там мне переоформляли. Что-то кто-то не заполнил, что-то где-то не прошло. По факту это выглядело так, как-будто на моем счету нет денег, вообще. Сотрудницы между собой удивлялись, как так получилось: как при всем этом отпустили клиента, наверно стажер. Я сказала, что очень тороплюсь, сотрудница равнодушно ответила, что делает так быстро, как может. В итоге все наладили. Никто ни разу не извинился. "Вам что не сказали, что что-то не так, когда вы получали карту?". Нет, ничего мне не сказали, даже тогда, когда помогали разобраться с купюроприемником и положить на нее деньги. Когда я спросила, вина ли это сотрудника, меня оформлявшего, мне ответили, что может быть и техническая ошибка. ОШИБКА? СНОВА? Мне одной так катастрофически "везет"? Или всем клиентам ВТБ 24?Потраченное впустую время и очень много потраченных нервов. Извиняться за это никто не будет. Проверять работу, обслужившего меня сотрудника, тоже никто не будет. Это нормально, когда банк так работает?

Банк по части суппорта просто отвратительный. У жены поменялась фамилия. Сотрудница одного из отделений предложила сменить личный кабинет, для чего создала новый личный кабинет. Все сделала, все работает. Прошло месяца три и тут прилинкованные карты из нового личного кабинета пропадают. Уже полтора месяца не могут починить эту багу. Суппорт говорит, что это глобальная проблема, но что клиенту до глобальной проблемы, если у клиента не работает то, что ему нужно? И начались гонения, сходите туда, сходите обратно. Вы уж разберитесь в своей системе и в своей базе данных в конце-концов, почините ссылки и ключи. Это жутко неудобно, когда у тебя отсутствуют необходимые функции, а также отбивает клиентов. И не надо гонять из отделения в отделение. Другому банку даже звонить не надо, достаточно в чат написать (или даже можно сделать самостоятельно), чтобы тебе все починили и чтобы все работало и никаких паспортов и личных присутствий не нужно.

Пришла в отделение с мужем. Кредит оформлен на мужа. В офисе мужу отказались сообщить сумму необходимую для полного досрочного гашения потребительского кредита, так же сказали, что не примут средства через кассу 140 тыс. руб. для гашения кредита. Со слов сотрудника, суммы менее 300 тыс. руб через кассу не принимаются. Почему не соблюдаются условия договора, где сказано, что можно гасить обязательства через кассу в любом отделении банка.Выдали номер горячей линии, позвонили, девушка спросила, какой из 2-ух кредитов вы собираетесь гасить (не сложно представить эмоции, если кредит оформленный в этом банке всего один). Через некоторое время на горячей линии разобрались и сформировали заявление. Как-то все печально стало в этом банке...

Добрый день!Являюсь держателем кредитной карты 9227 с 2014 года. Кредитную карту выдали при оформлении потребительского кредита. До апреля 2016 года проблем с смс уведомлением о дате и сумме ежемесячного платежа не было. С апреля 2016 года перестали поступать смс уведомления о дате и сумме ежемесячного платежа. Смс уведомления по потребительскому кредиту поступают регулярно. В связи с отсутствием смс уведомлений по кредитной карте о дате и сумме ежемесячного платежа возникли проблемы с погашением задолженности.При неоднократном поступлении звонков на мой мобильный телефон от сотрудников банка я узнал, что у меня имеется просроченный платеж по кредитной карте в размере 500 рублей. При обращении в дополнительный офис банка ВТБ 24, находящегося по адресу г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, 27 июня 2016 года стажер Кл-ва Наталья Николаевна и заместитель директора дополнительного офиса С-ва Ольга утверждали, что смс информирование являлось временной акцией и ссылаясь, что я ДОЛЖЕН узнавать о дате и сумме ежемесячного платежа самостоятельно через "Личный кабинет". Т.к. у меня разъездной тип работы и я постоянно нахожусь в командировках у меня отсутствует доступ к личному кабинету. О решении данной проблемы информации от сотрудников банка не последовало. Заместитель директора С-ва Ольга общалась в недозволительном тоне и некорректной форме, при просьбе предоставить информацию о вышестоящем руководстве для написания претензии - в грубой форме отказалась. Также, сотрудники банка ссылались на публичную оферту ВТБ 24 и выполнение обязательств перед банком мной как клиентом.ПРОСЬБА решить проблему с смс уведомлением по кредитной карте, а также применить к сотрудникам Кл-вой Наталье Николаевне и С-вой Ольге дисциплинарное взыскание, направить решение данной проблемы в трехдневный срок на e-mail, а также уведомить меня звонком на мобильный телефон (+7-916-926-61-**). В случае нерешения данной проблемы буду вынужден обратиться в суд о взыскании с банка ВТБ 24 сумму неустойки по просроченной задолженности.

Взяла ипотеку. Иногда делала частичные досрочные платежи с изменением срока. После списания звонила и спрашивала крайний срок по графику и конечную сумму к списанию. Срок менялся, но в новом графике почему-то всегда менялась сумма ежемесячного платежа в меньшую сторону. Хотя на самом деле списывается одна и та же сумма ежемесячно. Было странно.В феврале 2016 года я сделала частичное досрочное погашение с изменением срока платежа на приличную сумму. Срок изменился и платеж опять уменьшился. После этого я ежемесячно платила платежи по графику и делала ежемесячно досрочки небольшими суммами. Звонила на горячую линию и интересовалась крайней датой.В итоге за 4 месяца сумма досрочек превысил сумму ежемесячного платежа. А по графику срок не изменился. 22.06.2016 я обратилась в ипотечный центр на Б. Победы. Специалист не смог мне ответить на вопросы. Почему срок по ипотеке не уменьшается? Почему меняется сумма ежемесячного платежа в меньшую сторону, если я сокращаю только срок? Почему в графике одна сумма к списанию, а фактически списывается другая? Мне предложили написать заявление, которое должны передать в службу IT. Сроки в которые должна решиться моя проблема мне не озвучили. Сказали ждите звонка. Прошло 5 дней и тишина.Уважаемые сотрудники ВТБ24 обратите, пожалуйста, внимание на мою проблему!