Сотрудник группы ВТБ24 Ив-в Дмитрий Викторович нарушает условия кредитного договора от лица ВТБ24: 1. Приезжает домой к заёмщице без предварительного оповещения. В компании с ещё одним сотрудником, который не удосужился представиться. Проблема в том, что по адресу проживает отец заёмщицы,находящийся в критическом состоянии - в операции на сердце (шунтирование) отказали несколько больниц. О состоянии больного по данному адресу банк был уведомлен,но угрозы жизни продолжаются. Я, мать заёмщицы, растерялась и оставила свой номер телефона в процессе разговора с Ив-вым Дмитрием Викторовичем. Он воспользовался этим по полной: сегодня после отказа общения с ним в вежливой форме, названивал ещё 11 раз с разных номеров! Несколько раз я взяла трубку, дабы зафиксировать момент принятия звонка и взять распечатку у своего оператора. До этого он также звонил в день моего рождения 21.06 - видимо, чтобы оказывать дополнительное давление на мою дочь. Все его телефонные номера у меня записаны, поэтому предоставлю по первому требованию. 2. Тот же Ив-в Дмитрий Викторович распространяет информацию о задолженности/просрочках третьему лицу - мне (матери заёмщицы), что является противоправным действием. В доказательство этого факта есть бумага, которую он передал мне вместе с озвучиванием задолженности моей дочери (общей и текущей) с его контактными данными. Также предоставлю по первому требованию. 3. Сегодня он угрожал подачей заявления на мою дочь в прокуратору, хотя никакого состава в её действиях нет -  платила исправно по кредиту несколько лет. Также есть смс от него на телефон моей дочери от 08.06 с заявлением о том, что долг будет передан коллекторским агентствам + запись телефонного разговора с угрозами о том, что «жизнь вам мёдом не покажется, когда долг окажется у коллекорских агентств». У дочери начались проблемы с невыплатами в связи с увольнением, о чём банк был уведомлен; она не отказывается платить и не скрывается. Итого: 1. Удалите мой номер т-на (указан в комментариях) из всех своих баз. Я не давала согласия на звонки мне. Рядом со мной в одной комнате находится человек в критическом состоянии - с больным сердцем, а такого рода звонки и приезды + информация по задолженности моей дочери является прямой угрозой его здоровью, о чём я также сообщу в прокуратуру, ФАС, Роспотребнадзор и ЦБ РФ. 2. Все вопросы решайте с моей дочерью, она выходит на связь и ни от кого не скрывается.Причём решайте в уважительном тоне, без психологического давления, т.к. ухудшение её состояния здоровья также на лицо - анорексия и нервное истощение. Все справки, карты и истории болезней в наличии, так что в суде это будет весомым аргументом! 3. Никто ни из какого банка не имеет право выезжать на дом без предварительного оповещения, тем более в компании сотрудников, которые не удосуживаются даже представиться. Выезд Ив-ва в компании ещё одного сотрудника ВТБ24 по указанному в комментариях адресу был произведён 07.06 в промежуток с 16 до 17.00. Все распечатки по его звонкам, а также запись телефонного разговора с психологическим давлением при разговоре с моей дочерью имеются.

Я, Иноземцев Денис, с 2015 года являюсь владельцем Платиновой карты ВТБ 24, за которую ежемесячно оплачиваю по тарифу Банка. В мае месяце кум со своего текущего счета физического лица сделал мне несколько перечислений в качестве материальной помощи. Через личный кабинет я открыл срочный вклад «Комфортный Онлайн» с неснижаемым остатком 100 тыс. руб. Общая сумма на вкладе с учетом неснижаемого остатка составила 500 тыс. руб.03.06.2016 г мне понадобились денежные средства, и я в Онлайн кабинете попытался сделать частичное снятие со вклада на сумму 386 тыс. руб. И что я увидел? Чудеса! Деньги со вклада снялись, а на счет не зачислились. Т.е. 386 тыс. руб. отсутствуют на вкладе и отсутствуют на текущем счете. Звоню в Службу поддержки, там говорят, что они видят, что деньги со вклада снялись и зачислены на счет. Я им объясняю, что деньги в личном кабинете не отображаются. Тогда они предложили мне подождать сутки и проверить повторно. На след. день никаких денег так и не появилось. Я решил опять позвонить, в ответ было сказано всё то же самое, что и днем ранее. После очередного звонка мне предложили проверить баланс через банкомат. В банкомате, запросив выписку, я увидел следующее: собственные средства 386 тыс., доступных 0 руб. Я попытался снять деньги, но на экране вышло: недостаточно средств. Мне было непонятно, почему доступно 0 руб.? Я положил на карту 1000 руб, и запросил снова выписку. В итоге собственных стало 387 т., а доступных все равно 0 руб. Т.к. мне нужно было уезжать, решил заняться решением вопроса по приезду. На мое успокоение я хотя бы увидел эти деньги, как собственные средства.Как только я приехал, сразу попытался заняться этим вопросом, по телефону сказали обратиться в офис, в котором открывал карту, т.е. в ДО Мытищинский. Пришел 25 июня на Сукромку 6, объяснил ситуацию. Менеджер Станислав К. сказал, что текущий счет, на который я делал частичное снятие, и карта заблокированы. Я не понял почему. Попросил позвать руководителя, чтобы мне разъяснили на каком основании Банк блокирует вклад, счет и дебетовую карту с моими собственными средствами. Ко мне подошла женщина по имени Ирина, фамилии не помню, представилась заместителем директора. Она объяснила, что не в компетенции ответить, почему Служба безопасности заблокировала счета, и обещала узнать и перезвонить на следующей неделе. Меня это всё не устроило, попросил книгу жалоб. Но, к моему удивлению, жалобы в Банке рассматриваются слишком долго.В итоге, ни сотрудники Банка, ни написание жалобы, ни заместитель директора, ни сотрудники службы поддержки - НИКТО не смог мне ничего пояснить и вернуть мне мои собственные деньги. Вот так работает ВТБ 24, совершенно наплевательски относятся к клиентам, которые размещают свои средства во вклады Банка. Через Банки.ру хочу достучаться до вышестоящего руководства Головного офиса ВТБ 24, чтобы они поспособствовали решению моей проблемы, так как действия руководства и рядовых сотрудников дополнительного офиса идут вразрез Российскому Законодательству, в котором черным по белому прописано, что средства клиентов, размещенные во вклад, должны быть возвращены клиенту по первому требованию. А так как деньги попали на текущий счет со вклада, то замораживание этих денег НЕПРАВОМЕРНО! Ждать свои деньги уже в течении месяца мне надоело, дальнейшее не урегулирование моего вопроса готов решать всеми законными способами.

Наткнулся на данный ресурс и не сдержался написать отзыв о том, как мне по телефонной заявке одобрили кредит, но потом в банке при отказе от страховки в нем же и отказали.По порядку.Присмотрел авто на замену своего, решил недостающую сумму взять в кредит.Позвонил в банк узнать о кредите (неоднократно брал кредит в ВТБ24 и все в срок гасил, поэтому туда и обратился, думал проблем не будет), мне предложили сразу по телефону создать заявку, если все данные у меня имеются.Кредит в итоге одобрили, сказали - нужно просто прийти в любое отделение с документами и забрать одобренную для меня сумму.Обрадовался, договорился с продавцом на след день, думая, что приеду сегодня денежки заберу и все будет отлично. Не тут-то было!Поехал в отделение, которое было по пути в этот день, это отделение в г. Королев, на проспекте Королева.Радостный, принес все документы, встретила меня главный менеджер, все шло вроде отлично, но когда она без обсуждения со мной посчитала страховку на сумму около 30 тысяч и я отказался, она сразу же стала грубо разговаривать, объяснять мне, что кредиты у них в банке без страховки вообще не дают (мало ли я куда пропаду и не выплачу деньги и еще массу причин). Далее она бегала к своему руководителю 3 РАЗА, каждый раз возвращаясь все более нервная и с новым убеждением почему я должен купить страховку, в последний раз предложила сойтись на том, что мол ТАК И БЫТЬ, я буду должен приобрести полис ВСЕГО ЛИШЬ за 20 тысяч! Это уже превратилось в какой то поединок! Каждый раз при этом повторяя, что службу безопасности я не пройду.С заявкой на кредит, документами и с историей у меня было все отлично, но в отместку, что за страховку платить такие суммы мне категорически не хотелось, тот самый главный менеджер сделала пометку о том, что я якобы вызываю подозрение, неуверенно отвечаю на вопросы.Разговор с этой девушкой, каждый раз как она возвращалась, приобретал все более гневную и грубую форму. В итоге после этих пометок, она, вся напряженная сидела ждала ответа и нервничала, когда пришел ответ она радостно с улыбкой даже повернула в мою сторону свой монитор и с улыбкой в 32 зуба сообщила: "Ну вот, что я и говорила - вам отказано, до свидания!"Откровенно не скрывая своей радости!Вот вам и приди получи одобренный кредит в любом отделении!

Такой бредовой ситуации не встречала никогда раньше ни в одном банке. По одному из счетов у нас за полгода уже раз четвертый или пятый элементарно не идет арифметика. Как загрузишь выписку - так жди обязательно сюрприз. Входящий остаток + приход - расход - вовсе не равно исходящему остатку! Начинаешь отслеживать каждый день, находишь чудесную ситуацию, когда, условно говоря, остаток на начало дня 3 рубля, приход 2 рубля, расход 0, а остаток на конец - 4 рубля!Приходится дозвониться, ждать переключения с одного сотрудника на другого, потом "принимают заявку к рассмотрению", присылают смс с номером заявки и пр. Да, проблему решают, но почему-то только разово. В следующий раз картина повторяется.Причем это безобразие вполне может возникнуть и задним числом. За 2015 год, например, все было загружено, все совпадало, мы сдали уже всю годовую отчетность - и вдруг бах, опять катавасия с выпиской. И выплыла вдруг из каких-то недр операция аж от середины декабря! Нормально?Не представляю одного - как сам банк сводит дебит с кредитом при этом?

Мичуринский 7, ДО. Маленький тихий ужас, что там творится. Сидят 2 кредитных инспектора, сотрудника у которого надо брать талон нет, стоять и ждать пока кто-нибудь обратит внимание для того, чтоб получить талон. Теперь о ситуации. Предпринять попытку оформить рефинансирование с треском провалилась. Приехав в 9 утра в ДО один сотрудник проверил документы и сказал, что все в порядке, но нет печати на справке 2-НДФЛ. Согласно приказу ФНС от 31.10.2015 года в новых образцах справки 2-НДФЛ от 2016 года печать не обязательна. НО банку все равно, дайте ей печать. Ладно, будет вам печать, поехала на работу на другой конец города за печатью. Поставили. Вернулась обратно. Попытка №2. Попала к другому сотруднику. Дама проверила сказала все хорошо. Но опять НО. Фамилия на кредитном договоре другая, за время кредитования имела неосторожность выйти замуж и сменить фамилию. Нужно свидетельство о регистрации брака причем оригинал. Хорошо будет вам оригинал. Поехала домой за свидетельством. Попытка №3. Сидим уже минут 20 оформляемся. И тут взор падает на справку 2-НДФЛ. Оказалось, что там доходы только за последние 4 месяца, почему. Потому, что в феврале был выход из декрета, а выплаты по беременности и родам в справку 2-НДФЛ не попадают по причине того, что они не облагаются налогом. Но кредитные инспектора это не знают. Бухгалтерию в институте на проходили? Теперь у меня риторический вопрос. 1. Первый сотрудник посмотрел справку 2-НДФЛ и сказал, что все в порядке только поставьте печать. Сразу решить вопрос о 4-х месяцах почему не поднимался? Некомпетентность? Невнимательность?  2. Второй сотрудник даже не попытался оформить и отправить заявку. Я была клиентом банка как зарплатником так и был кредит который погашен.  Итог. 4 часа понадобилось для того, что бы выяснить это все. Зачем на ровном месте создавать проблемы?

Очень часто не работает Банк Клиент Онлайн. За месяц порядка 5-и раз наблюдаю сбои. Практически всегда в начале недели и в первой половине дня. А так же отменяют платежные поручения с формулировкой "недостаточно средств", при этом необходимые средства на счетах имеются.Далее по обслуживанию именно офиса "Пригольский". Уже как год не работает электронная очередь для клиентов. Нет возможность отбить талон через терминал. Только Администратор со своего рабочего места может пробить талон. При этом талоны выбиваются беспорядочно и не для клиентов, а для специалистов, чтобы, как я полагаю, показать хорошую статистику работы менеджеров, а клиенты могут простоять в очереди по 1-2 часа. Электронная очередь будет идти, а клиенты стоять в живой очереди. "Черный" учет клиентов проходит по тетради, в которую записывают имена и позже вызывают клиентов по этому списку. А электронная очередь будет показывать великолепную статистику!

С кредитными картами всегда нужно быть крайне осторожными, с ними всегда много нюансов и подводных камней. Например тщательно отслеживать сроки грейс-периода, не гасить задолженность в последний момент, не снимать кредитные и собственные средства и прочее, за это все может взиматься комиссия. Однако ВТБ в вопросах обдираловки пошел дальше и элементарно украл с моей карты 4025 руб. Теперь по порядку как было дело: Кредитный лимит по моей карте 196 500 руб. Я его почти весь израсходовала и должна была погасить в льготный период не позднее 20.06.16. Я его погасила заранее 10.06.16 полностью. И в этот же день снова воспользовалась кредитными средствами. 20.06.16 на меня повесили ни то штраф, ни то проценты в размере 4025 руб. за якобы просроченный платеж. Обратившись в отделение банка (Королев, Космонавтов 29), все сотрудники отделения в один голос сказали, что это техническая ошибка и после моего обращения деньги вернут. Написала обращение, и что вы думаете? Банк ответил, что это полностью моя вина, что я слишком быстро воспользовалась деньгами после погашения кредита, банк не успел к тому моменту обработать погашение кредитной задолженности. Тогда у меня вопрос: если деньги не успели зачислиться на счет, почему мне банк тогда дал ими воспользоваться? Например в сбербанке, пока деньги не зачисляться на счет кредитной карты ими воспользоваться нельзя, а в Промсвязьбанке они зачисляются моментально и ими  можно сразу же пользоваться. А что у ВТБ: деньги на счете моментально, но ими нельзя пользоваться пока банк их не обработает. А знаете, что мне ответил банк, как мне понять обработал он их или нет? Звоните говорит на горячую линию и уточняйте. Но раз так, буду уточнять, но деньги незаслуженно списанные верните! Моя логика такова - раз деньгами дали воспользоваться, значит они на счете, деньги "законно" списали, а по факту их украли под сомнительным предлогом. А еще я у них "привилегированный клиент". После этого случая вернула им карточку привилегия, ибо противно все это. У меня все! Номер обращения CR-2385976.

Мой любимый банк меня разочаровал! Сегодня не работает банк клиент онлайн 8 часов! То есть весь рабочий день!Важные платежи не удалось сегодня сделать! Раньше были сбои, но решались в течении 1- 3 часов.  А в последнее время у вас часто бывают сбои.

Спасибо сотрудникам за профессиональное сопровождение нашей организации по зарплатному проекту. Быстро, корректно, удобно. Понадобилось минимум времени, чтобы начать проект. Дополнительно хотел бы отметить, что программа для отправки данных в банк по сотрудникам не потребовала никаких доработок нашего стандартного ПО (1С ЗУП).Все сотрудники отделения очень корректны и внимательны. Посоветую коллегам по бизнесу данный банк.

Постоянные проблемы с загрузкой Клиент-Банка. Сервера перегружены. Уже неделю каждая страница открывается по 10-15 минут!Для создания ПП необходимо потратить минимум около 1 часа!Отправка налогов по ЗП занимает целый день! Контактный центр ничего сказать не может.Данные проблемы в Банке постоянно с 2013 года. Перед каждым окончанием квартала, в 10 числах месяца, наверное много кто оплачивает налоги. Как показывает практика - улучшений нет!

Позвонили с втб несколько дней назад. Сказали, что вам одобрен кредит на конкретную сумму по одному паспорту. Девушка очень была навязчива и уверяла что данное предложение действует 2 месяца, и я несколько раз уточнил про паспорт. Только его. Ок. Понадобилась срочно сумма и решил я взять кредит, выделил день, поехал в отделение... выяснилось, что нужны данные по месту работы, только название организации и ИНН... ок, в этот день не смог, с собой не было.На следующий день поехал в отделение... Сначала начались куча вопросов о работе... потом вдруг потребовалось пенсионное (благо оно было)... после кучи вопросов заявка была отправлена на рассмотрение (хотя сказали, что он одобрен изначально) на 2 дня. И вот после 4 дней ожиданий звонят и говорят предоставить справку 2-ндфл. Это вообще как понимать? Что за кредит такой одобренный по специальной программе? Потратил кучу времени из-за непрофессионализма сотрудников.

Второй месяц (6 недель!) в ВТБ он-лайн не отображается моя карта. Не могу видеть остатки, движение и т.д. Звоню каждую неделю в службу поддержки(8 (800) 100-24-24) и каждый раз ( уже 6 раз!) слышу, что проблема решается. С конца мая! Я не понимаю, как приличный банк второй месяц не может решить такую проблему. Она вообще решается?

Подал заявку через сайт на потребительский кредит. Одобрили. Нужно было донести документы: справку о доходах, диплом, копия трудовой. Сдал документы. Приняли только справку, остальное оказалось не нужным. Справка о доходах действовала до 6 июня. Я спросил: "Что-то еще нужно будет от меня при получении?". Сотрудник ВТБ 24: "Нет, все отлично. Только паспорт. Одобрение действительно до 28 июня".После этого было 2 звонка по кредиту, каждый раз подтверждал. И 5 сообщений о одобренном кредите. В итоге 27-го июня пришел в отделение получить деньги, мне сказали, что это была интернет заявка и документы должны действовать не на момент подачи заявки, а на момент получения договора.В результате сотрудница пошла спросить у руководства, что можно сделать. Руководство отказало. При чем отказало оперативно, видимо для отказа ничего кроме фамилии не смотрели. Кредитовался в этом банке 3 раза, есть кредитная карта этого банка. Просрочек не было, все обязательства выполнял в срок."Денег выдать не можем".Получается месяц водили за нос, убеждали, что все отлично. Сообщения приходили по одобренному кредиту, не по заявке одобренной, а именно кредиту. И после посещения отделения 27-го числа снова пришло сообщение. Я не знаю тонкостей подачи интернет заявок, что когда должно действовать, меня не проинформировали, ни во время звонков сотрудницы, ни при личном посещении отделения, когда подавал документы. В декабре 2014 года по такому же одобренному кредиту получил деньги просто по паспорту.Все что было сделано - отправлено сообщение в пятницу 24-го июня сотрудницей банка о том, что срок заявки истекает, и справка тоже кончилась, и для получения кредита необходимо принести новую справку. Увидел сообщение только в понедельник. Т.е. 24 июня, опомнились. А три недели до этого все было отлично.

Добрый день! Подал заявку на кредит наличными через онлайн сервис 15.06. Сроки рассмотрения заявки, указанные банком не более 5 рабочих дней (на сайте вообще не более суток). На момент 27.06 заявка до сих пор находится на рассмотрении и ни положительного, ни отрицательного ответа мне дано не было. Все звонки в службу поддержки выглядят примерно одинаково "я направила письмо, в ближайшее время с Вами свяжется специалист банка", но воз и ныне тут. Поэтому если требуется оперативность, то это не про этот банк! Спасибо!

10.05.2016 обратился в банк ВТБ 24, офис Домодедовский в Москве с запросом справки об уплаченных процентах. Справку пообещали выдать бесплатно 22 июня, так как срок её "изготовления" (а по факту, лежания в столе) составляет 28 рабочих дней + все выходные и попавшие в этот срок праздничные дни, в общем, почти два месяца. В итоге, ожидая увидеть в справке данные на 22 июня, я получаю данные на 10 мая! В какой организации в России принимают справки сроком в полтора месяца? Ответ: нигде. В налоговой инспекции, где я пытался получить налоговый вычет по ипотеке, и в ПФР, куда должно было подаваться заявление о погашении ипотеки средствами материнского капитала, естественно, предложили справку выбросить, лучшего применения ей нет. Кроме того, в справке указаны неверные данные!Так, в справке пропущены данные об уплате процентов за три месяца (это можно проверить как по выписке, так и по графику погашения процентов в кредитном договоре), в итоге налоговый вычет благодаря неверным данным банка я бы получил гораздо меньший.Кроме того, в прошлом году по вине банка со счёта не списывались деньги, имеющиеся там в достаточном количестве, как выяснилось позже, "в результате сбоя в программе".В результате, несмотря на уплату всех средств в срок и в полном объёме, я имею испорченные выписки, где указаны "пени за просрочку", а после "возврат средств" без каких-либо комментариев о том, что "пеня" начислялась самим банком по вине банка - как в итоге будут рассматривать этот документ, например, кредитные сотрудники других банков, если они будут одобрять другой кредит?Кроме того, мне объяснили, что "программа снимает деньги со счёта" не так, как указано в моём договоре: в нём указано русским языком, что в первую очередь деньги списываются с карточного счёта, только при отсутствии - с других. Как мне сказали сотрудники, всё наоборот (так и происходит по факту) - деньги списываются ближе к полночи в последний день срока погашения с карточного счёта, но "в последнюю очередь", так как на остальных счетах их нет (замечу, все три счёта открыты банком по его инициативе, а не моей, возникает вопрос, для чего, для путаницы?). Хотя при заключении договора, догадываясь о подобном, специально подробно спрашивал сотрудников, надо ли переводить деньги между счетами, на что получил ответ, "не надо, всё будет списываться с карточного счёта". Договор, естественно, изменён быть не может, и возникает вопрос, насколько компетентны составители договора?Предлагаю ответить представителей банка, для какой организации своим клиентам они выдают просроченные, да ещё и неграмотно составленные справки?

Являюсь частым клиентом ДО ВТБ 24 на Большевиков 21 у специалиста Ирины. Обслуживаясь у Ирины чувствую себя достаточно комфортно, не чувствую давления с её стороны, не бывает "навязываний" продуктов, как у многих других специалистов. Помимо этого нужно отметить выполнение своих обязанностей на высшем уровне со стороны Ирины!

Являюсь клиентов банка ВТБ-24. Регулярно обслуживаюсь в ДО на Большевиков 21. Хотелось бы выразить благодарность сотрудницам Евгении и Анастасии, за их подход к работе. Они настоящие профессионалы, всегда подскажут клиенту, что для него лучше и как лучше, всегда держат в курсе событий. Эти две девушки на мой взгляд живут на работе и работой. Спасибо им большое!

Являюсь клиентов банка ВТБ-24. Регулярно обслуживаюсь в ДО на Большевиков 21. Хотелось бы выразить благодарность сотрудницам Евгении и Анастасии, за их подход к работе. Они настоящие профессионалы, всегда подскажут клиенту, что для него лучше и как лучше, всегда держат в курсе событий. Эти две девушки на мой взгляд живут на работе и работой. Спасибо им большое!

Являюсь клиентов банка ВТБ-24. Регулярно обслуживаюсь в ДО на Большевиков 21. Хотелось бы выразить благодарность сотрудницам Евгении и Анастасии, за их подход к работе. Они настоящие профессионалы, всегда подскажут клиенту, что для него лучше и как лучше, всегда держат в курсе событий. Эти две девушки на мой взгляд живут на работе и работой. Спасибо им большое!

Являюсь клиентов банка ВТБ-24. Регулярно обслуживаюсь в ДО на Большевиков 21. Хотелось бы выразить благодарность сотрудницам Евгении и Анастасии, за их подход к работе. Они настоящие профессионалы, всегда подскажут клиенту, что для него лучше и как лучше, всегда держат в курсе событий. Эти две девушки на мой взгляд живут на работе и работой. Спасибо им большое!