В 2004-2005 г.г. был вкладчиком в отделении на Садово-Сухаревской. Регулярно пополнял вклад, при этом каждый раз поражался вызывающему самодовольству сотрудников - мне явно делали одолжение. Кроме того, каждый раз тщательно проверяли мою временную регистрацию, причем с привлечением старшего (типа "Ира-Таня, посмотри, что это у него"). Хотя договор заключен и для внесения средств по нему она не требуется.И сам я из России и русской внешности, хотя это тоже не имеет значения. В других банках, где у меня в этот же момент были счета, это никому на ум не приходило. Все документы ксерокопируются на этапе заключения договора. Когда в ответ на очередное требование предъявить паспорт и замечание (!), что "регистрация-то Ваша истекает через неделю, что делать будете" я вежливо (действительно вежливо, без натяжек) попросил не комментировать мои дела, была вызвана какая-то начальница, которая-таки дала добро на внесение мною очередной суммы. При этом громко, в присутствии десятка посетителей, прозвучал мой адрес и сумма остатка. Вместо этого я нагрубил, и пополнения не сделал, что было для начальницы очень неожиданно. Вскоре счет закрыл. Бывал и в других отделениях ВТБ и иногда сталкивался с похожей картиной - сидят дореволюционные старушки (читай - бывшие рабоники советских сберкасс) и строят посетителей.

В августе этого года моей маме нужна была срочно небольшая сумма денег. И мы решили обратиться в Банк Москвы (громкое название банка и все такое). Кредит одобрили. При оформлении всех бумаг отказались от смс-банкинг (и без этого помним про кредит). Два месяца было все хорошо. Но тут в октябре раздался звонок на мобильный и милый голос парня заявил, что у нас просроченная задолженность! Мы, конечно же, в шоке: откуда, почему? Мы же платили вовремя и даже раньше даты платежа. Чуть позже нам сказали, что был сбой в банке, и это не наша вина. Посоветовали написать претензию, что мы и сделали!В начале ноября опять звонок на мобильный! Уже другой голос говорит, что задолженность растет, и когда мы ее оплатим? Мы в еще большем недоумении опять объясняем ситуацию. Девушка на том конце провода сказала, что, по-видимому, наша претензия еще на рассмотрении (месяц!). Хорошо!В итоге, сегодня опять звонок на мобильный все про ту же задолженность. Решила трубку взять я. Милый голосок попросил мою маму, на что я ответила, что я дочь и знаю всю ситуацию про этот кредит и мне можно сказать. На это девушка мне ответила: "Мы очень рады за вас, что вы знаете, но нам нужна мама», - и положила трубку! От этих слов я чуть не упала со стула. Такое обращение с клиентами!Я решила позвонить по телефону, который был указан при просроченной задолженности. Поговорив с мужчиной, ничего конкретного не узнала, кроме возрастающей суммы долга. Хотя он посоветовал опять написать претензию в том отделении банка, где брали кредит. Кто скажет, сколько будет длиться эта ошибка банка? Исправят ли они ее или так и будут звонить по несколько раз в месяц "доброжелательные" сотрудники? Что за беспредел творится в этом банке?

Мой опыт работы с Банком Москву более 2 двух лет. Первое время все было хорошо (вклад в филиале и дебетовая карта в Академическом отделении здесь), но только до тех пор, пока не появилась потребность в кредитной карте. С этого момента и начинаются чудеса.Прихожу в Академическое отделение банка, заполняю анкету (лимит прошу 20000 руб.). Как уже отмечали, пришлось очень долго ждать (час) пока меня приняли, хотя передо мной было два человека. Но это не самое страшное. Анкету приняли, внесли данные в базу, сообщили, что решение будет вынесено через час (если инспектор успеет проверить данные, был конец рабочего дня) или завтра утром. Звонить завтра в общую справочную. Еду домой. Дома перепуганная родня сообщает, что звонил некий мужчина (он не представился). Расспрашивал, живу ли там, где работаю, давно ли работаю, сколько получаю и т.д. Естественно ему никто ничего не сказал.Звоню на следующий день в банк, сообщают: "Вам отказано без объяснения причин". Звоню на работу (в отдел кадров и в свой отдел), узнаю, что никто обо мне справок не наводил. Меня начинают терзать сомненья. Еду в Академическое отделение узнать подробности, на всякий случай взяла с собой копию трудовой книжки.Девушка-инспектор даже слушать меня не захотела, начала кричать, что у нее очередь, ей надо работать, клиенты ждут и разбираться в моих проблемах она не собирается. Я пыталась ей возразить, что я такой же клиент банка, как и остальные, что проблема общая, произошло недоразумение.Говорю, что на работе справок не наводили, показываю копию трудовой, сообщаю про звонок домой. Объясняю, что по телефону родные неизвестному лицу никакой информации не сообщат. Она в ответ на меня кричит, что, если бы сотрудник безопасности представился и объяснил, по какому вопросу он звонит, то родственники все бы подтвердили и наплели все что угодно, поскольку якобы в сговоре со мной.Пытаюсь возразить, что, если бы был сговор, то подтвердили все что угодно первому встречному без колебаний. В ответ девушка-инспектор вскочила с места с криком: "Сначала разберитесь со своими родственниками! Я Вас обслуживать не буду!" Ощущение крайне неприятное, обидно до слез. Прошу принять меня управляющую отделением. Она меня принимает, спокойно выслушивает, берет мои документы. Все тщательно изучает. Затем просматривает анкету в базе. Выясняется, что мне отказали на том основании, что я якобы указала неверные сведения о работе.Худшие подозрения оправдались: сотрудник безопасности решил проверить достоверность данных, ограничившись звонком домой. Я прошу исправить это недоразумение, привожу все свои аргументы. Управляющая идет навстречу: если я принесу копию трудовой книжки, заверенную по месту работы сегодняшним или вчерашним числом, то моя анкета будет пересмотрена. Зовет девушку (кредитного инспектора) объясняет ситуацию, та проводит меня.Мчусь в отдел кадров, заверяю копию и привожу в банк, заполняю еще одну анкету. Отдаю все девушке-инспектору (на этот раз спокойна и не кричит), сообщает, что все нормально, завтра позвонит и сообщит результат.На следующий день никто не позвонил. После выходных сама звоню в общую справочную, мне сообщают, что мне отказано, уточняю от какого числа - от того-то (первый отказ). Интересуюсь, было ли обновление данных, приходила ли вторая анкета. Отвечают: «Нет, повторное рассмотрение возможно только через месяц». Объясняю, что возникло недоразумение с местом работы и т.д. Говорят, тогда звоните в отделение.В отделении сообщают, что мне отказано дважды. Начинают терзать сомнения, внесла ли девушка-инспектор изменения или решила вообще не заниматься этой проблемой. Еду в банк лично, чтобы развеять все сомнения.Управляющая принять меня не смогла, т.к. была в отъезде, заместитель принять не смог по какой-то причине. Сказали: «Звоните». Неделю звонила. Приняли. К сожалению, зам нигде не уточняла, со слов кредитного инспектора сказала, что действительно второй раз отказали. Причину, естественно, никто не сообщал, но прозвучала фраза: "Подавать новое заявление Вы можете, но если место работы не поменяется, то шансов практически нет." Я ушла.Где-то через 3-4 недели приходит подарочная кредитка (лимит на 50 тыс.), но на мою девичью фамилию, в филиал БМ (где лежит вклад). В филиале кредитку забрали, по понятным причинам. Интересуюсь, как так получилось, что на общих условиях мне отказали, а теперь прислали в подарок. Объяснили, что для банка я - два разных человека. Интересуюсь, можно ли как-то сообщить о подарочной карте в академическое отделение или в соответствующую службу, чтобы можно было переоформить кредитку на мою новую фамилию, пусть с меньшим лимитом (20т). Ответ: нельзя, подавайте заявление на общих основаниях. Порекомендовали переоформить вклад на новую фамилию и подождать некоторое время, пока информация дойдет до банка.Переоформила. Еще примерно через месяц подала новое заявление. Звонят, сообщают, что мне отказано и подать третье заявления можно только через полгода. Девушка, сообщившая результаты рассмотрения, на вопрос: «Почему банк присылает в подарок кредитку на 50 тыс. и отказывает в кредитке на 20 тыс.», - растерянно смеется. Далее набор дежурных фраз: «Я не знаю, банк причин не сообщает, всего доброго».Вот такая история. Впечатление осталась крайне негативное. Нет желания продолжать сотрудничество с банком.

"Срок принятия решения по кредиту не превышает 2 дней!" Сегодня уже седьмой! Сколько еще ждать? Может вообще и ждать-то не стоит?Ставлю "минус" за недостоверную информацию на сайте!От админа: А можно описать ситуацию полностью? В каком отделении подавали заявку, на какой продукт, и другие детали…Дед Мороз: Отделение на Автозаводской. 20 числа были поданы документы на потребительский кредит. И тишина... В пятницу звонил, сказали звонить в понедельник. В понедельник был ответ звонить во вторник. А сегодня, как вы уже наверно сами догадались, меня попросили позвонить завтра!29 число! Звоню, ответ: «Позвоните, пожалуйста, завтра, во второй половине дня». Вот так вот!Поеду в другой банк, т.к. столько ждать, времени нет!

Посещение Измайловского отделения БМ оставило очень негативное впечатление. Это не Банк, это колхоз какой-то, я чуть не убежал оттуда. На людей просто ОРУТ (кассиры, отдел по заработным платам), по причинам мне не известным, но все равно как-то сразу стало неуютно.Не дай Бог в предобеденное время заглянуть и спросить что-то, могут и огреть, так по крайне мере по выражению лица и тону одной сотрудницы мне показалось. А приехал я за кредитной картой, самой выгодной, на мой взгляд, из всех предлагаемых Банками карточных продуктов такого типа (за это плюс).К кредитному инспектору было два человека, прождать пришлось 40 минут! А если бы было 10 человек?! Молодая девушка (кредитный инспектор) сочла нужным обсудить место моей работы (положительное решение уже было ранее принято, я приехал подписывать договор) и высказать свое негативное отношение к нему. После чего долго и упорно дозванивалась по своим делам (в ЖКХ), в то время как я все подписал и сидел, ждал. Мрак!Культура общения с клиентами в этом отделении на очень низком уровне. Ну и само отделение: на дверях не таблички, а бумажки прилепленные скотчем, кругом какая-то пыль, грязь.Не могу поставить «Хорошо» за выгодные условия по карте, т.к. для меня при наличии достойных альтернатив в других Банках не это главное.

Недавно "набрел" на такой интересный форум и решил написать сам. Я обслуживаюсь в ВТБ 24 в г. Самара с марта 2006 года. Пошел туда из-за Телебанка и не прогадал. Прекрасная система, правда, не всем объявленным партнерам системы имеются платежные инструкции (меня, к примеру, интересует РОЛ - сейчас плачу через e-port - не очень удобно).Но все остальное не очень. В центральном офисе тесно. Сотрудники по обслуживанию Телебанка, а вернее одна сотрудница (милая женщина), меня запомнила уже через два моих посещения (перерыв в месяц), иногда не может авторизовать в системе по причине плохой связи, иногда дозвониться в Москву. Но старается во всем помочь.Там же мне выдали и кредитку (по сроку - 5 дней) и дали кредит (быстрее срока - 3 дня), правда, пришлось открыть счет в самом ВТБ 24, так как никто не знал, пройдут ли деньги в систему Телебанк или нет. Посоветовали не рисковать и не "мучить" работников банка... Поддерживаю тех, кто голосует "ЗА" - пока ВТБ 24 - мой расчетный (скажу это смело, так как все платежи по кредитам, оплата мобильника и т.д. провожу через удобный Телебанк) банк. Почему ПОКА? Смотрите мой отзыв о ММБ. Да еще система Телебанк, если "заглохнет", то ВТБ 24 превратиться в то о чем говорят на сайте - в "совок", не смотря на отдельных сотрудников, действительно любящих свою работу.

Недавно "набрел" на такой интересный форум и решил написать сам. Я обслуживаюсь в ВТБ 24 в г. Самара с марта 2006 года. Пошел туда из-за Телебанка и не прогадал. Прекрасная система, правда, не всем объявленным партнерам системы имеются платежные инструкции (меня, к примеру, интересует РОЛ - сейчас плачу через e-port - не очень удобно).Но все остальное не очень. В центральном офисе тесно. Сотрудники по обслуживанию Телебанка, а вернее одна сотрудница (милая женщина), меня запомнила уже через два моих посещения (перерыв в месяц), иногда не может авторизовать в системе по причине плохой связи, иногда дозвониться в Москву. Но старается во всем помочь.Там же мне выдали и кредитку (по сроку - 5 дней) и дали кредит (быстрее срока - 3 дня), правда, пришлось открыть счет в самом ВТБ 24, так как никто не знал, пройдут ли деньги в систему Телебанк или нет. Посоветовали не рисковать и не "мучить" работников банка... Поддерживаю тех, кто голосует "ЗА" - пока ВТБ 24 - мой расчетный (скажу это смело, так как все платежи по кредитам, оплата мобильника и т.д. провожу через удобный Телебанк) банк. Почему ПОКА? Смотрите мой отзыв о ММБ. Да еще система Телебанк, если "заглохнет", то ВТБ 24 превратиться в то о чем говорят на сайте - в "совок", не смотря на отдельных сотрудников, действительно любящих свою работу.

Хочу заявить о факте мошенничества сотрудников ВТБ24. Был заключен договор автокредитования №621/8955-0005800 от 16.11.2006. Заключала его Тимершина Алсу Фидаилевна (со стороны банка). Была произведена оплата страховой суммы (Ингосстрах). После чего, вечером в 17.30 позвонил некто, представился сотрудником банка. Он сообщил, что документы оформлены неверно и кредит предоставлен не будет. Машину необходимо получать 17.11.2006 утром. Требую срочно связаться со мной, провести расследование и вернуть деньги полученные сотрудниками в размере страхового взноса.kuratago@mail.ruP.S. Только что исправили документы. Вроде пообещали деньги перевести, но в понедельник Гаи не работает. Машину на учет не поставить. Куча потерянных денег, нервов и времени.

Являюсь клиентом банка уже где-то 5 лет. Интернет-обслуживание отличное, цены хорошие ну и т. д. Но один раз нас просто кинули по полной программе. Продали одну квартиру и искали другую. Деньги на время положили в этот банк во вклад с какими-то процентами. Не помню какими. Неважно. Деньги были внушительными ~45 тыс. долл. Через 4 месяца мы нашли новую квартиру, и пришли забирать деньги. Точнее жена приехала - я на работе, к сожалению был. Так вот. Деньги ей отдали, НО БЕЗ НАЧИСЛЕННЫХ ЗА ЭТО ВРЕМ ПРОЦЕНТОВ! Почему? Как вы думаете? Ответ был простой - ДОГОВОР ЗАПОЛНЕН БЫЛ НЕПРАВИЛЬНО! Жена тогда просит привести ту девушку, которая этот договор с нами заключала. А она уже не работает там! Ха ха! Вот так нас и кинул банк. А может и та девушка?..Не кладите туда большие деньги! С маленькими у вас там проблем не будет. До $200. Больше я там не держу... От админа: Какой у Вас был вклад, и на какой срок? Вы досрочно сняли деньги? С какими ошибками был заключен договор?mrray mrray: Тот вклад, который у меня был, его уже сто лет как нет. Срок там был от 3-х месяцев. Сняли деньги через 4 месяца. С какими ошибками был заключен договор, для нас осталось ДО СИХ ПОР ЗАГАДКОЙ!

Я попала в весьма неприятную ситуацию с Внешторгбанком, точнее его розничным подразделением - ВТБ24.Решила я завести кредитную карту в преддверие поездки в отпуск. На случай аренды машины или еще чего-нибудь приятного. Будучи человеком вменяемым, озаботилась я этим за три недели до отпуска.Из прошлых моих изысканий по картам неплохое впечатление оставил "Внешторгбанк". Тем более, что они сейчас "банкуют" в универсамах "Патэрсон" и обещают сделать кредитную карту за 4-5 рабочих дней. Онлайн-банкинг присутствует, банкоматов много. Чего еще желать?Итак, 10 октября примерно в 19:30 я добралась до офиса Внешторгбанка "На Автозаводской". У меня было несколько вопросов, которые я хотела уточнить, прежде чем отдать пакет документов (а он - полный и собранный целиком - был у меня на руках). Поскольку консультант по кредитным картам один, а передо мной было еще двое мужчин, добралась я до него уже ближе к 20 часам. Консультант путался, распечатывал мне не те тарифы, не очень внятно излагал суть. Это, конечно, откровенно напрягало, но я списывала все на усталость после рабочего дня и желание быстрее попасть домой.Т.к. бОльшую часть пунктов я уже изучила самостоятельно, то решила больше его не мучить. Уточнив еще раз схему списания платежей с карты и сроки подключения онлайн-банкинга (у Сбербанка на это ушло полтора месяца (!), здесь же мне пообещали сделать все за 15 минут при получении карты), я передала консультанту пакет документов и заполнила заявление. Надо сказать, что копия заявления не выдается, на руках вообще не остается НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ, кроме Правил (исключительно с подписью клиента, подпись консультанта нигде не присутствует).А из Правил понять, какой продукт Вы заказали, вообще невозможно. Я собиралась сделать карту с овердрафтом и льготным периодом (т.н. grace-периодом), на которую можно было бы класть свои деньги (т.е. пополняемую). Такая карта присутствовала в буклетике "Внешторгбанка" вместе с основными тарифами (последняя строка буклета). Я еще раз подчеркну, что я НЕОДНОКРАТНО объясняла, какую карту я хочу (пополняемую кредитную карту MasterCard Classic с grace-периодом, если коротко). После этого документы проверила еще один сотрудник банка, подтвердила, что все в порядке. Вдохновленная обещаниями консультанта, что мне позвонят в течение 4-5 рабочих дней, я ушла.17 октября вечером (т.е. через 5 рабочих дней), я позвонила сама в банк. Оператор, уточнив у меня параметры карты и мое кодовое слово, сказала, что карта готова, можно забирать. Чертыхнувшись про себя: "что же раньше не позвонили", я решила отпроситься с работы при первой возможности, чтобы получить карту и подключить онлайн-банкинг (я параноик и боюсь пользоваться картой, пока к ней не подключены отчеты и оповещения обо всех операциях на мобильник) как можно скорее - дабы успеть забронировать машину перед отпуском.18 октября днем мне позвонили из "Внешторгбанка" и осчастливили еще раз, что моя карта готова. Я удивилась и сообщила, что уже в курсе, т.к. сама им звонила вчера.19 октября я отпросилась с работы и отправилась за картой в тот же офис "На Автозаводской" примерно в 16 часов. Был белый день, будни, однако в банке работало буквально три человека. Одна менеджер оформляла открытие счета, вторая - ячейки. Третья показывала, как надо открывать ячейку. Прошло немногим более получаса и меня пригласили к консультанту (я не помню точно, как называются должности, т.ч. буду называть всех консультантами).После заполнения мной заявки на открытие кредитного лимита, мне был выдан конверт с ПИН-кодом, по моей просьбе был добавлен буклет со списком банкоматов и распечатан список банкоматов с функцией пополнения карточного счета наличными. Занималась мной Марина Пригарина - очень вежливая и добросовестная, единственный квалифицированный специалист в этом банке, похоже. Чтобы не трогать кредит (смешно, правда?), я перевела тут же на свою карту 1000 рублей для покрытия комиссионного сбора за выпуск карты (945 рублей). Судя по всем объяснениям, в т.ч. присутствовавшего тут же кредитного консультанта, теперь на карте должен быть полный кредитный лимит (например, 10 000) и (1000 - 945) 55 рублей "моих" денег.Правда, оказалось, что подключить "Телебанк" за "15 минут", как мне было обещано, не удастся - нет специалиста по подключению "Телебанка". Мое искреннее недоумение было вызвано двумя вещами: почему этим сакральным знанием владеет только ОДИН специалист и почему он вообще может отсутствовать в рабочий день на рабочем месте? И третье, "почему" кредитный консультант, обещавший мне подключение "за 15 минут", мог бы и подсказать, что наличие специалиста по подключению нужно уточнять заранее. Мне проще позвонить, чем потратить 3 часа рабочего времени ни на что. Таким образом, выяснилось, что мои поездки в этот банк не только не закончились, а всего лишь начинаются.21 октября я подъехала в банк к 15 часам. Марина Пригарина, увидев меня, подсказала, к какому специалисту обратиться за подключением "Телебанкинга". Специалист оформляла открытие счета супружеской паре, так что пришлось немного подождать. Примерно через полчаса, успев выучить наизусть буклет про "Телебанк", я подсела к консультанту. Здесь опять было все не так просто. Разницу между абонентским и информационным обслуживанием она объяснить не могла, равно как и то, что такое "токен". Про последний она знала только то, что "сейчас их нет".Также выяснилось, что для подключения к "Телебанку" я должна была заранее посетить сайт "Телебанка" и оставить заявку, что очень упростило бы дело. Там же я могла бы заказать специальную бесплатную программу для онлайн-банкинга (заказать ее в офисе не предоставляется возможным), после получения которой нужно еще раз (!) подъехать в офис, чтобы получить сертификат.Почему-то никто не счел нужным сообщить мне эту информацию раньше, иначе бы я непременно воспользовалась этой услугой. Тарифы поражали разнообразием, ценой, и абсолютной неуверенностью в них консультанта по "Телебанкингу". Выданы они нам были только после нашей просьбы (т.к. в буклете вообще никаких цифр не приведено), половину пунктов консультант объяснить не могла. Одновременно прошу распечатать выписку по счету, т.к. банкомат не работает (!). Цифры в выписке сразу вызвали массу вопросов, но консультант бодро сказала: "Это не ко мне" и продолжила оформлять "Телебанк".Намучавшись с консультантом, я заказала годовое абонентское обслуживание, которое дает мне возможность выполнения разнообразных платных (!) операций (10$ в год + на каждую операцию - свои ставки), оповещение по SMS - 10$/180 сообщений в течение года (считаются любые исходящие СМС от банка) и так называемую карту кодов за 1$ (карта действует на 111 сессий банкинга, о чем нас также консультант не предупредила! Я узнала об этом только после оплаты). Уточнив, в течение какого срока будет подключен "Телебанк", определяюсь с оплатой (сейчас и наличными, дабы не трогать кредит) и иду в кассу.Спустя минут 15 действительно приходит сообщение о подключении "Телебанка". Тем временем, я ожидаю кредитного консультанта. Проходит минут 15, мне надоедать его ждать и я подхожу к Марине Пригариной, чтобы уточнить, кому я могу задать вопросы по выписке. Марина предложила ответить мне на мои вопросы, и мы стали разбираться в ситуации. А в выписке очень странные цифры: состояние счета на начало периода (т.е. открытие кредитного лимита в данном случае) - сам кредитный лимит (например, 10 000), списание 945, итог: 9055 рублей, кредит 945 рублей, выплатить до 20.11. При этом отдельной строкой, не в общем счете присутствует: 1000 рублей. Естественно, меня изумляет - куда делись мои деньги? Почему они зависли на каком-то отдельном счете, а не попали на карту; почему не из них, как уверял меня кредитный консультант, был списан платеж, а с кредитного счета? Все эти вопросы я задала Марине Пригариной. Поразившись не меньше меня, она позвонила в банк, чтобы уточнить. И тут выяснилась горькая правда: мне выпустили кредитную карту, но не пополняемую! Т.е. деньги, которые я на нее кладу, зависают где-то на отдельном счете, и только в момент выплаты кредита (т.е. 20 ноября) с них происходит списание. Я же, соответственно, должна уплатить за эти дни проценты за пользование кредитом!Я была просто в шоке! Особенно полным ощущение шока стало после того, как я поняла, что ничем не могу доказать, что заказывала пополняемую карту - заявления у меня на руках нет, в Правилах это не оговорено. Единственная маленькая надежда - есть видеозапись (по крайней мере, в банке висит табличка "Ведется видеонаблюдение"), но есть ли на ней звук?! Все эти сомнения пронесли у меня в голове, и я спросила Марину, как нам выйти из этой ситуации. Времени осталось крайне немного (27 октября я улетаю), мне выпустили совсем не тот продукт, о котором я просила, что выяснилось вообще СЛУЧАЙНО! Поскольку это была суббота, мы договорились, что в понедельник Марина свяжется с банком по поводу улаживания этой ситуации и перезвонит мне.23 октября. Проезжаю мимо банка в 11,30, думаю, что лишним не будет зайти. Марина обнадеживает - перезванивает в банк и уточняет, потом сообщает, что стараются перевести эту карту на нужный мне тариф. Все будет точно известно вечером, мне позвонят.В 17.30 раздается звонок. Звонит Роман Данилин (должность он не уточнил). Сообщает, что программисты не смогли перевести эту карту на нужный мне тариф, и у меня теперь один выход - закрывать эту карту и выпускать мне новую с нужным мне тарифом. Новая карта, по его словам, выпускается в течение 3-4 рабочих дней. Следовательно, до отпуска я ее забрать не успеваю, мало того, при этом обслуживание старой карты прекращается, и я остаюсь вообще без единой кредитной карты. При этом на вопрос о комиссии за выпуск новой карты, Роман обещает, что "постарается написать служебную записку, чтобы с Вас не брали комиссию". Заметьте, разговор идет по мобильному телефону, и никаких доказательств у меня опять же не будет, когда мне откажут в бесплатном выпуске карты. При этом уже потрачены 11$ на подключение Телебанка, на счете старой карты лежит моя 1000 рублей, 945 рублей взяты в кредит по 25% и я остаюсь без карты на время отпуска! Это нормальная ситуация?! На мой простейший и главный вопрос: "Кто виноват, что мне выпустили НЕ ТУ карту, которую я заказывала" он ответить, естественно, не может.В общем, выхода они мне не оставили - на ближайшие две недели я оставила эту карту, но не пользовалась ей вообще (сердечное спасибо Внешторгбанку!).Приехав из отпуска, я направилась во Внешторгбанк. 9 ноября в 19 часов я пришла во Внешторгбанк. Кредитный инспектор был занят: искал документы клиента, которые они умудрились потерять. Полчаса я честно ждала, однако, когда время приблизилось к 19.45 (а банк работает до 20 часов), пришлось подойти.Тут появился и второй кредитный инспектор - Алексей Малышев, тот самый, который мне открывал эту карточку. Его, похоже, повысили после этого. Видимо, открыть не ту карточку - это высший пилотаж в ВТБ.Сначала они мне сказали, что я карточку сдаю, а мне выпускают новую с нужными мне условиями. Я уточнила, что больше не буду предоставлять никаких документов, т.к. у них они все есть. Мне дали заявление. Я спросила, заполнять ли мне его как клиенту ВТБ, указывать ли номер уже существующей карты. Было отверчено, что нет. Хорошо, я заявление заполнила. Тут они мне подсунули правила, которые я должна подписать. Хочу заметить, что оба экземпляра подписывает только клиент, никаких отметок сотрудник банка не ставит. Подписывать надо каждый лист. Наученная горьким опытом, я читала страницу и только после этого ее подписывала. Дошли мы до п. 3.5 - условия выдачи кредита. Этот пункт мне был непонятен. Так оба кредитных инспектора, не смогли объяснить, что там написано! Более того, Алексей Малышев вообще сказал, что правил он не читал. Прелестно! 40 минут они бегали туда-сюда, с кем-то консультировались, делали ксерокопию моего паспорта (по подсказке, оказывается, начальника отдела). Наконец, смогли более-менее внятно объяснить, что же там написано, причем, пытаясь оперировать не указанными в правилах понятиями.Хорошо. Я подписала все правила. Тут вдруг выяснилось (время подходило уже к 21 часу!), что банковский день закрыт. Поэтому все документы нужно подписывать числом 10 ноября. А также неожиданно выяснилось, что карту мне оставляют ту же, только меняют условия. На мой вопрос, почему у них за полчаса меняются мнения, и почему мне тогда две недели назад не могли изменить условия, когда я об этом просила - ничего ответить не смогли.Пришлось переподписать листы с датами, а также первый лист заявления - уже с номером карточки, как клиенту ВТБ. Все это длилось почти два часа. Наконец, Алексей сказал, что он мне завтра (т.е. в пятницу, 10 ноября) перезвонит. На этом мы расстались.Вообще-то я не планировала провести в банке два часа, но они же еще были недовольны, что я их задержала! О том, сколько раз мне приходилось из-за их ошибок приезжать среди моего рабочего дня, отпрашиваясь с работы, никто не подумал. Мало того, они вообще были сильно недовольны, что приходится делать какие-то нестандартные телодвижения. По их мнению, видимо, я должна была пользоваться ненужной мне карточкой. Ни один человек (!), в том числе и Алексей, не извинился за ошибку, которая стоила мне денег, времени и значительно ухудшила мне отпуск!Естественно, в пятницу мне никто не позвонил. Мне вообще никто не позвонил из банка до сих пор. 14 ноября я сама позвонила в банк. Состоялся такой разговор.Во-первых, Алексей там уже не работает. Инспектор, с которым я разговаривала, не представился - у них это не принято. Я представилась, объяснила ситуацию, спросила, на каком этапе дела.Оказывается, я должна им вновь привезти справку 2-НДФЛ, т.к. месячный срок справки уже истек! Тут у меня уже немного нервы сдали. Я популярно объяснила, что если я буду опять собирать документы, то отдам их уже точно не во ВТБ, который за месяц потратил кучу моего времени и денег, абсолютно ничего не дав взамен, т.к. карточкой я так и не пользовалась! Верните, говорю, мне тогда все мои документы, я верну карточку, и расстанемся.Инспектор попросил "подождать минутку", и я около 10 минут наслаждалась музыкой. Наконец он вновь проявился в трубке, чтобы объяснить, что они мне могут вернуть только копии документов, т.к. карточка уже открыта и документы "ушли". Хорошо, говорю, а деньги? В общей сложности я потратила 1300 руб., которые у меня далеко не лишние. Снова инспектор исчез, а в трубку полилась музыка. Деньги, сказал инспектор, не мы возвращаем. Вот когда Вы приедете написать заявление о закрытии карты, Вы изложите там все факты, попросите (!) вернуть деньги, и в головном офисе будут думать, возвращать ли их Вам (!).Сегодня, 15 ноября, я приехала писать заявление о закрытии карты. Надо сказать, что из всех моих посещений Внешторгбанка это оказалось самым быстрым - всего полчаса. Как только меня увидела начальник отдела Ирина Петровна (они не представляются, я это случайно узнала), то тут же принесла мне заранее заготовленные заявления. И даже по своей инициативе предложила мне снять с них ксерокопии! Я написала заявление о закрытии карты и счета, а также заполнила форму обращения клиента, где указала, что прошу вернуть деньги за обслуживание (945 руб.), остаток на счете (55 руб.), а также плату за пользование Телебанком (которым я ни разу не воспользовалась) - 236 руб. Мне пообещали, что в течение 5 рабочих дней со мной свяжутся из претензионного отдела. Правда, у меня есть большие сомнения по поводу возврата денег.Выводы делайте сами. Позднее проинформирую, чем закончится ситуация. Разместить отзыв здесь мне порекомендовали в комьюнити ru_banks и ru_credits. Там же порекомендовали обратиться в Общество защиты потребителей. Я искренне надеюсь, что до этого дело не дойдет, т.к. суммы небольшие. Но, безусловно, учту все советы.

Всем добрый день! История очень простая. Когда я выбирал банк, в прошлом году, где сделать два вклада, почему-то не задумываясь, пошел в ВТБ. Остался доволен.Затем пришло время делать карту (дебетовую), аналогично пошел в ВТБ. Потом с горечью узнал, что ВТБ по карточкам прекращает работать с физиками, офис на Марксистской закрывается и там будет дочка ВТБ-24.В итоге по окончанию действия карты (в ВТБ), банк предложил мне по льготному тарифу сделать карту в ВТБ-24, сказано сделано.В ВТБ закрываю, остаток СЧИТАЕТ операционистка, в кассе выдают деньги "в ноль", была весна, про карту в ВТБ забыл, жил счастливо, но вот спустя несколько месяцев приходит письмо, что, мол, уважаемый погасите задолженность, она составляет целый цент, и на неё уже проценты пошли 36% в год.Звоню в банк (ВТБ) офис №26 Фрунзенский (с Марксистской все мои "дела" туда перевели), и говорю: «Девушка как же так? Какие задолженности, ведь операционистка сама все считала, и деньги я снять больше чем на карте не мог (она дебетовая). И в кассе все выдали "в ноль", ответ был прост: «Это ваши проблемы!» Т.е. из-за ошибки работника банка, который сделал меня богаче на целый ЦЕНТ, я должен тратить свое время, которое исчисляется не одним центом и ехать разбираться?Выводы. Цент, конечно, заплачу, в ВТБ наверное больше обращаться не буду... Всем удачи! и поменьше всяких проблем в подобными банками!P.S. Отпросился с работы, и поехал погашать задолженность в 1 евроцент, по уже закрытой и на моих глазах уничтоженной в мае 2006 года карте...Подойдя к стойке, я объяснил, что хочу закрыть все счета, которые есть, и оказывается (!), что в ВТБ у меня открыт ещё один счет как раз на 1 евроцент (которого не хватает на карте) о чудо!Два вклада решил забрать (и не переводить их в ВТБ-24), но не обошлось без курьеза...Были два вклада (в евро и в долларах). В кассе же стали все выдавать в евро по курсу 1:1 уже все отсчитали и я мог даже забрать эту сумму, но, помня про халявный сыр и нежелание приезжать ещё раз, сказал кассиру про её ошибку, и получил то, что мне нужно (но, правда, мелкими купюрами)...Ну да ладно, основная тема, от которой я отошел, была задолженность по карте в 1 евроцент. Поднявшись на второй этаж (в офисе на Фрунзенской там занимаются картой) подошел к девушке, которая видя, что я подошел, продолжала разговаривать по мобильнику не на рабочие темы. Наконец она закончила, и я смог изложить суть проблемы (как мне казалось, проблемы банка).В ответ услышал: "Карта ваша? Значит проблема Ваша!" и за ошибку операционистки в офисе на Марксистской, она не отвечает... Вопрос про корпоративный дух , вынудил (другого слова не найти) девушку принести от имени ВТБ извинения за сотрудницу. Ну, дальше было проще, спросил, могут ли они зачесть 1 цент с непонятного счета, в счет долга по карточке, засчитали и распрощались!Кстати хотел получить в банке справку об отсутствии у меня после моих злоключений задолженности, дабы такие ситуации не имели места в будущем, - отказали, мол, нет у нас таких справок. Может, кто подскажет, есть такая справка или достаточно выписки по всем счетам для предотвращения таких ситуаций в будущем!

В августе взяла Быстрокредит. Как брала, отдельная история, в очереди пришлось стоять 4 часа, причем девочки, которые принимали документы, то отлучались, то болтали по телефону, то делали между клиентами перерывы, не меняя очередь на табло, занимаясь своими делами. Ну да ладно. Кредит одобрили.Внесла платеж заблаговременно, на телефон пришла смс о внесении денежных средств на счет. Я эту услугу не заказывала, перезвонила, спросила: «В чем дело?» Ответили, что все нормально, она подключается автоматически.В начале следующего месяца звонят на адрес регистрации, просят с ними связаться. Связалась. Оказалась, что за эту услугу с меня сняли деньги + пени за то, что вовремя ее не оплатила. Пришлось ехать в отделение, писать заявление и от этой услуги отказываться. Сказали, что оно будет рассмотрено в течение 2 недель.Следующий платеж внесла опять за неделю до срока. В начале следующего месяца та же история. Звонок на адрес регистрации и просьба связаться. Перезваниваю. Объясняю ситуацию. Спрашиваю: «Почему я опять в минусе и почему образуется задолженность?» Долго футболили разным сотрудникам. Точную причину задолженности установить не удалось. Сказали, что НАВЕРНОЕ услугу смс на телефон еще не отключили (вместо обещанной недели прошел месяц) и сумма задолженности прошлого месяца переехала на следующий. Точно посмотреть невозможно, поэтому надо опять приехать в отделение (где, соответственно, опять километровые очереди)!Внимание, вопрос! Почему я - клиент, который вносит платежи даже заранее и выполняет свои обязательства перед банком, должна тратить свое время и ездить в отделение (я, кстати, из Подмосковья, мне ехать часа 1,5), чтобы разгребать косяки банка? Почему никто не может объяснить, откуда берется задолженность на моем счету и почему звонят на адрес регистрации? В результате чего я должна долго и нудно объяснять родственникам, какие у меня взаимоотношения с банком, о чем я их информировать совершенно не хотела?! В итоге, жирный минус. Скорее выплачиваю и закрываю все счета. Бардак.От админа: В каком отделении обслуживаетесь?Мюмла: Обслуживаюсь в отделении на Рязанском проспекте

Тоже расскажу о своём опыте общения с БМ (для краткости можно буду так называть).Решила я тут обратиться в БМ за кредитом, значитца. Офисы у них в Питере расположены неудобно, но один рядом с моей работой. А надо сказать, что у БМ существует так называемый Быстрокредит и потребительский кредит, первый с сумасшедшей ставкой, второй более-менее приемлем. На САЙТАХ эти 2 кредита чётко разграничены.Прихожу я значит в этот близкий офис, спрашиваю у охранника, есть ли здесь потребительское кредитование. Ладно бы если он мне ответил, что не знает (охранник знать не обязан, хотя в Импексе, к примеру, это самые знающие и адекватные сотрудники), так ведь нет! Он уверенно отвечает, что есть и предлагает мне пройти.Захожу, сидят 3 девушки за стойкой, у двух клиенты, у третьей спрашиваю по поводу потребительского (!) кредита, она ничтоже сумневавшись предлагает мне занять очередь, что я и делаю. Стою минут 10, освобождается вторая девушка, я к ней с таким же вопросом, она говорит, что по потребительскому кредиту работает только та, к которой я стою. Встаю обратно, стою дальше, тут эту девушку чего-то торкает (спасибо ей!) и она начинает уточнять, интересует ли меня Быстрокредит?Я в пятый раз объясняю, что мне интересен потребительский кредит, после чего она мне заявляет, что эту услугу они не предоставляют. Печальный итог: 40 минут потерянного времени и недостаточное знание сотрудниками своих собственных продуктов, осадок неприятный.Если вы думаете, что это всё, то спешу вас разочаровать. Я человек упёртый, привыкла всё доводить до конца.Еду я с пакетом документов в офис на Лиговке (это уже далековато и неудобно мне), - это первый раз. Попадаю, банк работает, но потребкредитование нет. Еду второй раз, попадаю в гардероб (др. названия этому местечку в 2 квадратных метра не придумаешь), где столпилось человек 20 народу к одной разнесчастной девушке. Естественно стоять 2 часа к этой девушке, которую рвут на части, я не могу (потом оказалось, что и не надо!). Охранник ничего сказать не может, к девушке не прорваться, ушла. Приезжаю третий (!) раз. Заметьте - это далеко от дома, работают они только днём, т.е. мне приходится отпрашиваться. Ладно, застаю эту девушку почти одну, спрашиваю про потребкредитование, она мне пододвигает местный телефон и предлагает позвонить менеджеру, чтобы записаться на прием.Почему об этом нет ни слова на сайте, и никто не говорит в справочной службе (дозвон до которой - это тоже песня без слов)? Почему этот телефон мне не предложил охранник, когда я приезжала во второй раз? Ладно, я сажусь и начинаю звонить. Звоню в течение 10 минут, никто не берёт трубку. Я кладу трубку и спрашиваю девушку, как еще я могу записаться. «А никак, - говорит она, - сидите здесь весь день и звоните, может, удастся дозвониться». Но вообще-то вряд ли, так как во всём БМ только эта девушка занимается потребкредитованием.Естественно я не стала сидеть там весь день, записав местный телефон и прямой городской, я уехала не солоно хлебавши в третий (!) раз. Далее я пыталась дозвониться до этой девушки на запись по трём телефонам, включая местный с переходом на тоновый режим (а у кого нет?). В результате дня через три мне удалось дозвониться до справочной (я ведь ешо и работаю, поэтому не могу звонить в БМ часами, но звонков 60-70 по разным телефонам я всё-таки сделала).Я объясняю ситуацию оператору, и тут был последний ПЕРЛ! Она мне (клиенту(!)) говорит: «Да Вы знаете, до неё вообще нереально дозвониться, многие жалуются, а ей плевать. А давайте я Вас сразу на начальника переключу, Вы ей нажалуетесь, может, эту кредитную менеджериху накажут». Естественно по телефону, на который она меня переключила, никто не ответил. После чего на их сайте я накатала официальную подписанную жалобу, на которую мне никто не ответил (наверное, уже месяц прошел).Ну и зачем предлагать услугу, которой невозможно воспользоваться? Сделали вы эти дорогущие Быстрокредиты, хапают их у вас тоннами, так и не надо больше ничего предлагать, чтобы люди, надеющиеся на более приемлемые расценки, не попадали впросак.Поэтому, когда мне, как главбуху предлагают выбрать банк для моей новой фирмы, я выбираю не Банк Москвы.Напоследок: маркетологами доказано, что один довольный клиент приведёт двух-трех новых, а один недовольный отговорит восемь-девять потенциальных клиентов. Неплохо бы руководству БМ обновить свои знания по маркетинговой политике.

Около недели назад специально позвонил в единую справочную с вопросом: "У меня в паспорте стоит печать украинского пограничника о пересечении границы. Могу ли я с таким паспортом получить кредит в вашем банке?". Получил удовлетворительный ответ: "Это не является причиной для отказа в кредите".Узнавал заранее специально, так как знаю, что некоторые банки не обращают на это внимание, а некоторые (как Банк Москвы, причем с 01.09.2006) не принимают такой паспорт.Прихожу сегодня в Люберецкое отделение, и мне говорят: "Меняйте паспорт, он недействителен". Ну что за бардак?! Зачем я тогда заранее звонил, собирал документы и делал справки, тратил время на все это?Последней каплей было еще то, что они сами не делают копии паспорта и других документов. И это притом, что в комнате стоит огромный ксерокс. Да и любой банк делает такие вещи без проблем. Это вопрос имиджа.

Открыла валютный вклад в Киевском отделении (ул. Раевского). Когда срок вклада подходил к концу, позвонила в отделение и поинтересовалась, будет ли он продлен автоматически. Звонила два раза и получала один и тот же ответ: "Приходить не надо, вклад продлен автоматически на тех же условиях."Каково же было мое удивление, когда я заглянула в банк через 1,5 месяца и обнаружила, что вклад вовсе не пролонгирован, а переведен в разряд "до востребования". На мой вопрос, как это могло произойти, сотрудница банка, очень похожая на стажера, ответила, что телефонную трубку в банке может взять любой, вплоть до уборщицы.Очень странная ситуация! Вообще, складывается впечатление, что персонал в банке молодой и плохо обученный. Неужели нет денег и возможности обучить или нанять опытных специалистов? Больше пользоваться услугами этого банка не собираюсь и другим не советую.

Давно хотела написать, но не было времени. Ситуация: необходим потребительский кредит. Выбрала ВТБ24 потому, что они рассматривают потенциальных заемщиков, которые проработали на текущем месте работы от 3 месяцев и могут предоставить справки о доходах за 3 текущих месяца и за 3 на предпоследнем месте работы. У меня на текущем месте работы - 4,5 месяца, в других банках рассматривают только после 6 месяцев.Собрала документы, приехала в отделение банка около ст. м. Семеновская. З/п у меня "серая", поэтому справку выдали в произвольной форме. Банк на сайте указывает, что такие принимает. НИГДЕ на сайте не указано, что в справке обязательно должна быть подпись главного бухгалтера. Написано, что справка может быть в произвольной форме, а значит без подписи гл. бухгалтера. Все остальные требования к справке были соблюдены.Так вот приезжаю туда, со мной разговаривает милая девушка, которая говорит, что все документы в порядке, кроме справки, так как там нет подписи этого самого гл. бухгалтера, и сует мне под нос распечатанные криво порезанные листочки, где написано, что в справке обязательно должна быть подпись гл. бухгалтера. И мне мило сообщают, что документы не могут принять только на этом основании. Я потратила кучу времени на сбор всех бумажек, получение справки о доходах от прежнего работодателя, время на посещение отделения банка, время на рассмотрение правильности заполнения моих документов, чтобы услышать извинения, что почему-то (!) на сайте нет этой информации. Мне нужно было приехать именно в отделение банка, чтобы получить недостающий кусочек информации. Я два раза звонила операторам по поводу справок и т.д., и ни один мне не сказал о ТАКОМ несомненно важном условии.Резюмируя: ставлю минус за размещение некорректной информации на сайте ВТБ24. Для проверки моего отзыва скопировала только что с сайта! Нигде нет о подписи Главного бухгалтера ничего:Один из документов, подтверждающий доходы за последние 6 месяцев:— справка о доходах по форме 2-НДФЛ;— копия декларации о доходах по форме 3-НДФЛ с отметкой налоговой инспекции о принятии декларации;— справка в произвольной форме*;— выписка с личного банковского счета;— прочие документы, официально подтверждающие доход (алименты, доход от аренды и пр.).* Справка в произвольной форме должна в обязательном порядке содержать следующие реквизиты:Наименование организации;ИНН организации;Юридический адрес;Фактический адрес;Телефон организации.Вот ссылка, откуда я скопировала информацию - http://www.vtb24.ru/services/personal/service_1_346_384.htm

Не думал, что по поводу этого банка будет негатив, но оказалось по-другому.В банке Москвы был взят кредит. Второй платеж по невнимательности просрочили (надо было заплатить до 20 числа, но были уверены, что до 23), но это не главное. Заплатили 21 числа, все хорошо. 27 перезванивает сотрудник банка и сообщает, что возникла просрочка 400 рублей и надо ее погасить до 29. Без проблем, 28-го быстрее поскакали ее оплачивать. Оплатили, все нормально. 13 числа следующего месяца приходит письмо (удивило, что на адрес регистрации, а не проживания!) о том, что есть прострочка в размере 353 рубля (насчет расхождения в 47 рублей промолчу). Письмо было отправлено из банка 2 числа, то есть через 4 дня после погашения задолженности, пришло на почту 11-го! Перезваниваем в банк по номеру указанному в письме (время 17:45) никто не берет трубку. Перезваниваем через 20 минут, сбрасывают звонок (!). Еще через 30 минут дозвонились, спрашиваем: «Что это за задолженность?» Сотрудник отвечает, что задолженности нет (!), а письмо к вам дошло с опозданием.Не понятно, почему сотрудники банка не могут отследить информацию во время и не могут назвать точную сумму как оказалось?! Видимо они еще и отдыхают на работе так как дозвониться до них сложно. Ну и еще поразило, что письма о просрочках отправляются на адрес регистрации. А если я там не появляюсь и передать письмо некому?! Зачем, по их мнению, мы пишем адрес фактического проживания?!Кстати, забыл сказать, что платили через банкомат банка в отделении МЕГА Химки.

Два года назад открыл вклад в офисе на Ленинградском проспекте (м. Аэропорт). Правда, в то время там был просто Внешторгбанк. Сегодня пришел закрыть вклад. Девушка за стойкой, не посчитав нужным даже поздороваться с клиентом, который им ничего не должен, а даже совсем наоборот, нехотя взглянула на договор и сквозь зубы произнесла: «Это не сюда, это другой банк». Далее неразборчиво произнося скороговоркой какой-то адрес, стала заниматься своими делами.Только повторно обратив на себя внимание, удалось выяснить, что по данному адресу теперь Внешторгбанк24, а просто Внешторгбанк переехал в район Речного вокзала. Естественно никаких извинений за причиненные неудобства - ехать в другой конец Москвы - не поступило. Отношение, как в во времена совка - клиент им не нужен и не дорог. Соответственно вывод: этот банк для меня потерян.От админа: Можно узнать, а Вы закрыли свой вклад во Внешторгбанке по новому адресу? Вам не предложили его пролонгировать и перезаключить договор с Внешторгбанком24?Аркадий Машкин: Спасибо за внимание к моему высказыванию. 1. По другому адресу (ул. Лавочкина), опять-таки, не принеся ни слова извинения за причиненные неудобства, вклад закрыли. 2. Никаких попыток, что-либо мне объяснить, рассказать про пролонгацию, про предлагаемую линейку вкладов во Внешторбанке и Внешторгбанке24. Молчок. Хотя на стойке информация лежала. Типа: хочешь - читай, не хочешь - не надо. Т.Е. повторюсь - отношение к клиенту просто безразличное. Пришел - молодец, ушел - и это хорошо.

История эта началась сравнительно давно. Ранней весной этого года покупал я авиабилеты. Перерыв весь Интернет, выбрал компанию Ист-Лайн из-за скидок, оплаты кредиткой и выдаваемой БОНУСНОЙ КАРТЫ, которая одновременно могла являться кредитной или дебетовой картой на выбор клиента. С кредитными картами у меня в то время было туго (только БРС), и я тут же уцепился за предоставляемую возможность.К сожалению, доведение этого проекта до ума у авиаторов и банкиров очень сильно затянулось… но спустя полгода (!)… я наконец-то смог подать заявление на кредитную карту Банка Москвы. В течение двух недель в банке о моих документах и слыхом не слыхивали. Потом всё произошло просто молниеносно: звонок из банка, буквально через пару часов сообщили о положительном решении и предложили подъехать в ближайшее отделение банка получить карту и подписать договор.– Как, уже!? – Конечно!– Оперативно!..Однако, на этом вся оперативность закончилась. Рано утром перед работой заглянул в банк – там на меня посмотрели как на идиота с талончиком (электронная очередь, кстати – это плюс). Оказалось, что в банк нужно подойти, чтобы написать заявление, только после этого начнут изготавливать карту. К кредитному менеджеру очередь уже выстроилась. Ладно, загляну в обед… Ни в обед, ни вечером, ни вечером следующего дня достояться до заветного окошка мне не удалось. Ну, не справляется один менеджер с потоком страждущих! Ну, выделите ещё одного!При мне одной девушке отказали в оформлении кредитки, т.к. прошло 15 дней с момента положительного кредитного решения. А как пробиться при таких очередях!? В общем, на следующий день приехал к открытию. А толку? Менеджер опаздывал… Злиться я уже перестал (поэтому и от минусовой оценки воздержался). Короче при оформлении девушка узнала очень много нового о кредитных продуктах своего банка. Но не всё… Через три дня, так же утром получил я свою карту, переподписал договор на кобрендинговую карту и отправился на работу. На полпути – звонок. Забыли пописать тарифы. Вернулся. Потом ещё звонок - забыли сфотографировать. Сфотографировался вечером.Ещё были разногласия, брать ли с меня плату за годовое обслуживание. В конце концов авиаторы настояли на том, что карта бесплатная. Но надо отдать банку должное – в процессе решения вопроса не чинилось никаких препятствий ни при выдаче карты, ни при её использовании. Потом взяли повышенный процент за снятие наличных в банкомате… В call-центре посоветовали писать претензию…Для подключения СМС-банкинга пришлось писать заявление, хотя и отмечал этот пункт в основном заявлении. Процент за обналичку потом сами собой скорректировали и без претензии, более того – после этого дважды пользовался банкоматами – показывают доступный лимит, вообще не вычитая ничего, кроме снимаемых сумм. Это что, каждый банкомат по-своему показывает остаток?Итого: Положительные эмоции вызвали моментальное принятие решения, приличный лимит (как запрашивал), работоспособность карты при недовыясненных вопросах по годовой оплате, дизайн (не то убожество стандартных БМ-овских карт, а вполне симпатичный), ну и общие условия.Негатив – это очереди вследствие неорганизованной работы и некомпетентность сотрудников (вполне допускаю, что стандартные операции они знают на зубок, но шаг влево-вправо…. У каждого сотрудника своё видение ситуации. Как при этом ещё всё нормально функционирует?

Хочу поделиться впечатлениями об одном из региональных представительств. Имею я у них кредит, прихожу в день зарплаты, думаю сниму через их банкомат денежку и тут же оплачу кредит. И что бы вы думали...Банкомат, считав карту, успешно выдает сообщение о невозможности операций в виду неисправности. Извиняется, возвращает карту, а через секунду, приходит SMS о том, что с карты сняты деньги в сумме, которую снять только пытался. Короче пробую повторить операцию в другом банкомате, на что получаю ответ: "запрошенная сумма превышает остаток". Иду в отдел "пластика", говорю, что у меня кредит в вашем банке, и деньги которые я собирался оплатить (последний день оплаты), списал ваш банкомат, что делать? «Пишите заявление, завтра-после завтра инкассация, через 3-4 дня позвоните, если остаток будет, вернем».Возникает вопрос, а если нет? Банкомат находится в помещении офиса, пока писал заявление, ждал 30 мин. обед, 30 минут после обеда. Теперь как-то не хочется к банкомату данного банка подходить. Я понимаю, что оплата кредита - это моя проблема, но...От админа: Где находится банкомат, и в каком филиале обслуживаетесь?Александр Фролов: Филиал в г. Чебоксары. Банкомат в самом здании филиала и на сегодня инкассации опять не было!P.S. 12.10.06 г. Завтра две недели, как мои деньги списали, но не выдали. И чтобы вы думали? На каждое обращение с вопросом о зачислении (возврате) ответ: «Или сегодня вечером, или завтра в течение дня». И так уже больше недели. Понимаю - кредитная карта, но зарплатная? Деньги-то не Банка Москвы, т.е. присвоили мои денюжки и ни капли усилий для их возврата. Как можно требовать от клиента, если свои обязательства исполнить не могут, я просто в недоумении...