Хотел бы обратить внимание на качество обслуживания клиентов физических лиц в доп. офисе - отделение на Мясницкой (его, кстати, нет в выпадающем списке подразделений банка).Ежемесячно пользуюсь кассой для внесения взноса по ипотечному кредиту и могу констатировать, что с каждым месяцем времени на внесение денежных средств в кассу занимает все больше и больше. Вчера был поставлен рекорд 1 час 17 минут, притом, что сама операция заняла 2 мин. 34 сек, с учетом проверки в кассе наличных долларов, остальное время заняло ожидание подхода к операционисту для оформления приходного ордера в маленьком неудобном оперзале, находящемся практически на первом этаже Центрального офиса банка.Организация потоков клиентов в доп. офисе отсутствует совершенно. Операционисты занимаются всем: и поиском карт (одна из которых пришла на Мясницкую, а вторая оказалась на Долгоруковской), и пространными консультациями по всему спектру услуг, приемом заявок на перевыпуск карт и т.п. Наличие большого количества клиентов - это комплимент любому банку, но только не в том случае, когда банк не заботится о том, как этих клиентов обслужить.Искренне сомневаюсь, что понятие миттергриттер не знакомо руководителям банка отвечающим за организацию обслуживания. Если бы мой кредит был потребительским, скорее всего я бы воспользовался кэш-ином, но удовольствие покупюрно вставлять в валидатор 6-7 тысяч долларов трудно назвать приятным. Но даже это сотрудники доп. офиса на Мясницкой не предлагают клиенту. Причем некий молодой человек, приходящий время от времени подписывать в оперзал какие-то документы и по виду явно являющийся неким руководителем операционных работников даже не пытается, каким-то образом наладить операционное обслуживание.В целом можно констатировать, что банк не ценит не только время своих клиентов, но и не пытается заняться интенсификацией труда сотрудников для снижения операционных затрат и это на фоне широчайшей рекламы своих услуг.

Около месяца назад решил взять кредит. По всем параметрам Потребительский кредит без обеспечения ВТБ24 мне подошёл. Сумма нужна максимальная ($25000), доходы позволяют, справок надо немного, поручители не нужны, процент нормальный, решение дают быстро. Всё это я прочитал у них на сайте. Реальность оказалась, мягко говоря, далека от описанного идеала.Документы приняли достаточно легко в пятницу днём. Молодой человек, принимающий заявку, был обходителен и всё, что надо объяснил. Сказал, что в понедельник-вторник уже будет решение, и он мне позвонит. Однако, ни в понедельник, ни во вторник, никто не позвонил.В среду звоню сам. Мне говорят, что пока решения ещё нет. И как только, так сразу. Ждите. Ждём-с. В пятницу этот самый молодой человек звонит и радостно сообщает, что кредитный комитет (или что там у них) вынес положительное решение, но... максимальный кредит, который я запрашивал ($25000), они мне не одобрили, а одобрили тока $10000.Их право, конечно. Тут обижаться не на что. Хозяин - барин. Я попытался выяснить, почему, он ответил, что не знает. И далее последовала примерно такая фраза этого сотрудника банка: "Ну, вы понимаете, окончательное решение по вашему запросу ещё не вынесено, и я знаю одного человека в кредитном комитете, с которым Вы могли бы поговорить, и эти одобренные $10000 могли бы превратиться в требуемые Вам $25000..."Я вежливо сказал, что должен подумать, он попросил думать побыстрей, потому что в скором времени уже ничего нельзя будет сделать, чтобы мне "помочь". Вот такая "добрая душа"!Справедливости ради, могу отметить, что слов "взятка", "денежное вознаграждение за оказанные услуги", "материальная помощь малообеспеченным консультантам по кредитам" произнесено не было, поэтому я не могу сказать, что с меня требовали денег, но сама постановка вопроса, на мой взгляд, говорит о многом... Мы всё-таки взрослые люди и понимаем к чему это ведёт. Сейчас жалею, что не записал этот разговор на диктофон в сотике. Эх, если б тока знал!Понятное дело, что я не перезвонил (поощрять взяточников не в моих правилах), и за этим одобренным кредитом я уже не пошёл, и надеюсь в будущем не иметь дел с банком, в котором работают такие люди.Для справки: всё это происходило в отделении ВТБ24 недалеко от м. Сухаревская на Садовом кольце (Сухаревская площадь).

Намедни решил впервой взять кредит. Всего-то надо было 8 тыс. руб. Полазил в Инете. Выбрал Банк Москвы. Заполнил Интернет-анкету, выбрав офис "Алтуфьево". Позвонили через 2 часа, одобрили, и началось... Прихожу в данный офис, отстоял в очереди минут 30, после чего операционистка со словами: "Здесь, что не по-русски написано?" указывает на табличку "Кредиты не выдаём", отправляет в офис "Лианозово".Ну ладно, прихожу в данный офис, там меня начинают футболить, чтобы я звонил из дома и сам разбирался со своим кредитом. Вытребовал, чтобы операционистки сами разобрались с моим вопросом. Они куда-то звонили, но так и не дозвонились, причём стоишь у них над душой - звонят, отошел - перестают. Отношение ко мне, как к назойливой мухе. Ни с чем ушел восвояси.Звоню в банк, так и так, что за дела? Предложили написать заявление в офисе "Алтуфьево" и получить деньги в офисе "Лианозово". Ну, полный дурдом. Вторым вариантом предложили составить новую Интернет-заявку. Составил... В итоге первую заявку удалили, а по второй отказали! Следующий кредит можно брать только через месяц.В итоге потерял 3 рабочих дня для получения кредита, около 4,5 часов хождений и звонков в банк, не получил кредит, ну и конечно просто неприятно на душе.Всем удачи! Бикмурзин Дмитрий Валерьевич. P.S. Кредит называется: БЫСТРОкредит

Являюсь клиентом ВТБ24 с марта этого года. У меня кредитка с грейс-периодом + подключена к Телебанку + вклад в Телебанке. До сего момента все было нормально в моих отношениях с банком (не считая, правда, того, что мои расчеты по процентам по кредитке расходились с банковским расчетом, естественно, в пользу банка. И на мой вопрос об алгоритме расчета процентов ответа я так и не получила, только ссылку на то, что проценты рассчитывает программа. Ну, это ладно, мелочи, там расхождение небольшое.Но вот в этом месяце, честно говоря, очень разочаровалась в банке. Расчетная дата по моей кредитке - 20 число каждого месяца. То есть в эту дату на счете карты должен быть или минимальный платеж, или вся сумма задолженности. Ок, ни разу это правило не нарушала, деньги вносила или наличными в офисе банка, или через банкомат. Но в этом месяце я деньги внесла через терминал оплаты Элекснет (функция пополнения карты Виза). 15 сентября отправила платеж.18 сентября эти деньги были отражены в Телебанке, как транзакция по карте. Но 20 эти деньги не списались, так и висели во входящих платежах. А сегодня, 21, платеж так и остался во входящих. Зато в Телебанке отражена просрочка и уже даже начислены штрафы. Естественно, я позвонила в центр телефонного обслуживания прояснить ситуацию. Услышала информацию, которая меня, мягко говоря, удивила. Операторы мне объяснили, что деньги мои висят не на счете карты, а на каком-то спецсчете.Потом операторы, узнав, что я платила через Элекснет, "обрадовали" меня тем, что деньги поступят непосредственно на карту только через 11 дней, потому что при платеже через Элекснет деньги идут 15 дней от момента платежа. На мой вопрос: «Каким же образом деньги идут 15 дней, если они уже пришли в банк, и я их вижу на счете карты, мне стали опять ссылаться на то, что деньги на допсчете, а не на карте. И что это особенности системы Элекснет (в скобках замечу, что в тот же день через тот же терминал оплаты я перечисляла деньги на карту Виза другого банка, они пришли и были зачислены на счет карты на следующий день).Особо отмечу, что практически весь разговор оператор упорно ссылалась на то, что вся ситуация - это особенности системы Элекснет, но никак не вина банка. Оказывается не надо верить утверждениям Элекснет, что деньги на Визу поступают на третий рабочий день. И что вообще нечего через них платить, надо платить или через банкоматы, или через офисы.Однако после довольно продолжительных препирательств и моих указаний на то, что деньги уже пришли и видны в банке, оператор (видимо, устав уже) проговорилась, что это банк помещает деньги на спецсчет для безопасности! Он, оказывается, все это время проверяет платеж. Естественно, я поинтересовалась, откуда я, как клиент банка, который хочет вовремя совершить платеж, могу знать про такие правила и учитывать их при оплате. Оператор не нашлась, что ответить. Сказала, что ниоткуда, но у них такие правила и ничего она поделать не может.Когда же я уточнила, что же мне теперь делать и как не стать недобросовестным заемщиком притом, что все свои обязательства по отношению к банку я выполнила, мне ответили: «Приезжайте в офис, пишите претензию, которую будут разбирать месяц. А тем временем штраф за мнимую просрочку я должна буду заплатить. Ведь деньги-то станут доступны только через 11 дней. Вот и что мне теперь делать?P.S. Информации, которую мне дала оператор, о 15 днях на прохождение денег при оплате через Элекснет, нет ни на сайте системы Элекснет, ни на сайте ВТБ24, ни в объявлениях в допофисе на ВТБ24 на Долгоруковской, где я обслуживаюсь.

Неоднозначное мнение у меня сложилось о ВТБ 24 отделение Яузское. Само по себе отделение ОЧЕНЬ "долгое". Поэтому я всегда морально готовлю себя к мысли, что проведу там не менее получаса просто стоя в очереди.Оформляла потребительский кредит, подавала заявление в пятницу, а уже в среду мне позвонили и сказали, что одобрили заявку! В этом смысле меня порадовала быстрота принятия решения.

Решила взять потребительский кредит. Выбрали Внешторгбанк24, вроде бы неплохой банк. В воскресенье 10.09 подала документы в Вешняковском отделении. Сказали звонить и узнавать решение не раньше среды. Звоню в среду мне говорят, что надо подвести справочку (хочу заметить: я звоню, а не они). Дата принятия на работу не совпадает с трудовой. Не вопрос, в среду в 6 часов вечера привезла. Сказали звонить в пятницу, ну думаю ладно.Утро четверга. Звонок: «Здравствуйте, вам звонили, говорили, что надо справочку привезти?» Я отвечаю: «Отвезла ее вчера».Пятница утро. Звонок: «Здравствуйте, вам звонили, говорили, что надо справочку привезти?» Я отвечаю: «Отвезла ее ещё в среду вечером». Перезваниваю в отделение, куда привозила справку. Спрашиваю: «Вы потеряли мой документ?» Ответ: «Нет, его передали в центральный офис». Спрашиваю про решение. Говорят, что пока не известно, звоните в понедельник.Сегодня понедельник. Звоню, спрашиваю про решение, а мне в ответ: «А вы справочку привозили?» Я уже задумываюсь о том, стоит ли на два года заключать с этим банком договор. ЭЭЭх, а все так хорошо начиналось.

Обслуживание неплохое, молодой человек на ресепшн достаточно приветлив - хотя выглядит очень измученным - помог с информацией и заполнением документов... На сайте www.vtb24.ru сказано, что срок рассмотрения заявки 2-3 рабочих дня, на ресепшн сообщили, что 5 рабочих дней.Кредит брал на отпуск. 17-го вылет, заявку подал 01.09.2006, сегодня 14.09.2006и заявка все еще рассматривается. Последние 4 дня уверяют, что уже последняя стадия. Хорошо, что заранее учел подобную возможность и нашел деньги в другом месте.В общем, успехов в работе УВАЖАЕМОМУ госбанку, но я лично туда больше ни ногой, и рекомендовать его уже не буду. После отпуска поеду закрывать пластиковую карту.

У ВТБ24 единственный плюс - удобные часы работы. От такого раскрученного бренда ожидаешь клиентоориентированности, а на деле получаешь плохое обслуживание и негативные эмоции.В отделении на м. Аэропорт молодой человек на ресепшн в моем присутствии нагрубил двум приличным и достойным людям кавказской внешности без видимой причины, демонстративно продолжая общаться со мной, рявкнул: "Вы что, не видите, я занят с клиентом!", а после окончания разговора со мной буркнул: "Ну, что там у вас?!" Он подробнейшим образом изучил мою трудовую книжку, мерзко хихикнул и сказал: "Похвально, похвально!". Хотя не был уполномочен рассматривать кредитные заявки. Просмотрев мою 2-НДФЛ, съязвил: "Такую справку мог выписать только бухгалтер из КонсультантаПлюс!"Выяснилось, что мальчик ранее работал в конкурирующей системе, Гаранте, и решил свои негативные эмоции перенести на клиента. Другой же молодой человек, представитель кредитного отдела, вообще ни разу не поднял на меня глаз, молча забрал документы и продолжал что-то старательно писать, всем своим видом показывая, что я могу удалиться.Вместо заявленных 2-3 дней заявка рассматривалась неделю, причем после одного неудавшегося разговора из-за плохой связи попытки перезвонить не предпринимались. Сама дозвонилась до банка и узнала ответ, а через минут 20 снова звонок на мобильный с номера банка:- Ольга Евгеньевна?- Нет, не Ольга Евгеньевна, - отвечаю я. Пауза.- А кто это тогда? ААА, наверное, это Наталья Александровна!Видимо, просто имена похожие!

Заполнил заявку на карту. Утром - через два часа - первый звонок. Вопросы - все о-кей (до этого брал «Бысстро-кредит» - без проблем). На следующий день привез все документы. Как постоянному клиенту ставка 16%. Все оформили в отделении Солнцево за 15 минут.Удачи!От админа: Какую карту Вы заказали?Василий: Заказывал Визу Классик.сегодня получил, по времени (очередь и оформление выдачи-пин и оплата комиссии за 1-й год)заняло около 15 мин. -так что твердый плюс за оперативность и адекватный процент. а дальше увидим...

12 июля я решила обратиться в центральное отделение Банка Москвы «Рождественка» с целью оформления пакета услуг Универсальный. Для меня выгодным показалось подарочное оформление кредитной карты с лимитом в 30 тыс. руб. при покупке ПИФов на суммы свыше 2 тыс. долларов. Таким образом, я решила совместить два в одном - вложение денег и возможность получения кредитки в подарок.Экономист Панова Наталья проводила оформление всех необходимых бумаг достаточно оперативно и весьма любезно, несмотря на конец рабочего дня и даже небольшую задержку. Как и положено, по условиям пакета, я внесла необходимую сумму денег и поинтересовалась о времени выпуска кредитной карты. Неожиданно и приятно было узнать, что получение кредитки можно осуществить уже через 3 дня, предварительно позвонив в кассу банка.На 4 рабочий день я звоню в кассу и получаю интересный ответ: «Выпуск какой карты? Кредитной? Нет, на Ваше имя, нет. А что, у Вас было срочное оформление? У нас кредитки выпускают в течение 14 рабочих дней». Ладно, думаю. Подожду 14 рабочих дней - мне не срочно.Звоню через 3 недели, ответ всё тот же: «На Ваше имя нет никаких пластиковых карт, позвоните в процессинговый цент по телефону...» После звонка в процессинговый центр узнаю, что никакой заявки о выпуске кредитной карты на моё имя им не поступало! Посоветовали обратиться в отделение банка.2 августа прихожу в банк с вопросом: «Где моя кредитка и почему до сих пор не выпущена?» Операционист Пугачева Венера с улыбкой мило говорит: «Мы тут ни при чем, проблемы в процессинговом центре. Я сейчас оформлю Вам дебетовую карту, а потом кредитную. Иначе не получится. Через 3 дня Ваша карта будет готова, звоните в кассу и узнавайте.Надо ли говорить, что ни через 3 дня, ни через 10 карты так и не появилось.В очередной раз, явившись в банк и попав к операционисту Гуличевой Наталье, которая честно пыталась помочь, я так ничего и не выяснила.Я являюсь клиентом банка больше года, и до этого всегда обращалась в Курское отделение. Раньше никогда не сталкивалась с подобными ситуациями, а теперь впечатление от обслуживания испорчено основательно. В итоге, вопрос оформления кредитки я оставила в покое. Затраченное время на выяснение всех сложностей не стоит того.

Сегодня платил очередной платеж по кредиту в мини-отделении на Павелецкой, в котором кредит и получил ранее. В свое время огорчила процедура получения кредита в этом отделении: работает один кредитный менеджер (далее КМ), а желающих оформить кредит много. Всегда есть очередь, независимо от того, в какое время прийти.Отстояв очередь, я отдал анкету на получение кредита КМ, который попросил переписать ее от руки, поскольку я скачал болванку с сайта и заполнил дома на компьютере (имейте это ввиду на будущее, те, кто захочет оформить кредит в этом Банке). Потом КМ завел анкету, сфотографировал меня и предложил узнать решение через 30 минут, позвонив по телефону или приехав лично. Через 40 минут я позвонил, решение приняли положительное. Придя в отделение, пришлось снова стоять в очереди, на этот раз чтобы получить деньги! Но самое интересное, что проблемы возникают и при погашении кредита! Дело в том, что мне удобно забежать рано утром перед работой и внести денежку, тем более, что отделение для удобства клиента работает по будням с 8-00 до 20-00! Удобно, касалось бы!На деле получается, что все не так просто! За все те разы, когда я вносил деньги (4 раза), никогда касса не начинала работать с 8-00, 8-30 - это в лучшем случае! (Я это могу объяснить постоянным опозданием инкассации!) Сегодня поставили рекорд - касса заработала в 8-43 (специально засекал), передо мной 2 клиента передумали и ушли, не дождавшись открытия кассы!Спрашивается, зачем назначать график работы отделения с 8-00, когда Банк при этом не может выполнить свои обязательства перед клиентом? От админа: Может быть, Вы писали об операционной кассе на Павелецкой, а не мини-отделении?Алексей Макаров: Да, спешу поправиться, оно правильно называется именно так: Операционная касса №20, Москва, вестибюль м. «Павелецкая»

27 июня я подал заявку на ипотечный кредит. Реклама об ипотеке без первоначального взноса просто завораживала... Но все началось немного раньше, я просто приехал пообщаться в отделение банка на Киевской. Там девушка сначала скривила лицо по поводу того, что приехал без предупреждения, а потом попросила еще сделать копии всех документов в ТРЕХ (!) экземплярах.В следующий раз я поехал в отделение на Алексеевской. Г-жа Орлова Наталья приняла у меня документы, и мы расстались на прекрасной ноте, т.к. мне было сказано о 2-3 неделях ожидания ответа. Я окрыленный поехал и в течение 3 недель присмотрел себе кое-какой вариантик. Через 3 недели никто не звонит. Может быть надо самому беспокоиться? Решил я и звоню Орловой Н. Она так просто говорит, что не смогла дозвониться до меня (хотя было несколько телефонов в ее распоряжении) и поведала мне о том, что не все документы в порядке и нужно их переделать, а через неделю будет ответ. Я в тот же день все исправил (это говорит о внимательности со стороны менеджера при приеме документов (!)). И снова стал ждать... 4 недели, 5 недель, вот уже 6-я заканчивается, пошла 7 неделя... Ни ответа, ни привета... Г-жа Орлова Н. только говорит, что она ни при чем... И вот звоню я 16 августа и интересуюсь: «Когда?» Она повторяет заученную фразу: «На рассмотрении...» Я не выдерживаю и начинаю громко спрашивать: «Почему так долго?» Короче говоря, 17 августа мне звонят и говорят, что кредит одобрен, но на 10 тыс. долларов меньше... Думайте и решайте... Но за те 7 (?!) недель ожидания, желаемая квартира подорожала. Поэтому хочу сказать БАНКУ МОСКВЫ "СПАСИБО!". Безусловно, денег таких мне уже не хватает и пользоваться услугами БАНКА МОСКВЫ я и все мои друзья никогда не будут! Жаль, что такую нормальную акцию для людей без слишком высоких доходов превратили в бардак! Надеюсь, многие со мной согласятся...

Оформил потребительский кредит неделю назад на приличную сумму. Перед этим почитал сайт, подготовил бумажки: "книжка-справка-второй док", распечатал и заполнил анкету. Принес все в офис на Новом Арбате рядом с Домом Книги. Сам работаю в банке через дорогу , поэтому предмет знаю, и глупых вопросов не задавал. Этап первый - прием документов, копирование и т.д. - заняло 5-7 минут.Этап второй - принятие банком решения растянулось дня на четыре (я не спешил, поэтому все равно). Отзвонили, сказали, что решение положительное. Спросили, не пожелаю ли заказать получение наличных на определенный день. Пожелал.Этап третий - получение кэша на руки занял минут пятнадцать (со всеми оформлениями-подписаниями).Итог. Всем доволен, поскольку временем располагал. Очередей отмечено не было, персонал вежлив и предупредителен.P.S. Особый респект Елене (кредитный консультант) в крайнем левом окошке за профессионализм и чудную улыбку.

Дело было в Петербурге. Меня привлек на то время хороший процент - 9,% и громкое имя. Думал, "ну у этих-то все как часы должно работать". Ан-нет! Не было практически ни одной вещи, которая была бы сделана правильно или удобно для клиента. Вот некоторые примеры:- "горячая линия". Вопрос: можно будет осуществлять платежи по погашению задолженности по безналу? Ответ: нет! что Вы! В любом случае Вам нужно придти с наличными, причем в то же отделение ВТБ, где Вам выдали кредит. Позже эта информация была опровергнута начальником кредитного отдела Натальей Петровной с улыбкой на устах. На моё замечание о том, что Наталье Петровне следовало бы провести разъяснительную беседу с сотрудниками "горячей линии", было сказано "это не входит в мои обязанности". Аргументы "они же Вам сэкономят время" игнорировались.- "горячая линия". Вопрос: сколько времени требуется на рассмотрение заявки. Ответ: не более 5-ти рабочих дней. Забегая вперед, скажу, что на это потребовалось около полутора месяцев.- на сайте vtb.ru есть бланк заявки на кредит. Это страшный MSWord документ, где первые 150 страниц пустые. Я его привел в порядок, как мог, распечатал, заполнил. На первой встрече мне было сказано, что на сайте "плохой бланк", вот вам распечатка. Сделайте ксерокопию... Каменный век.- в один из визитов в кредитный отдел я намеревался попросить образец кредитного договора, но забыл это сделать. Дабы сэкономить свое время и время сотрудников кредитного отдела, я попросил выслать мне образец по e-mail, написав на электронный адрес, указанный на визитке Натальи Петровны. В ответ я не получил ничего. Когда я на следующий день дозвонился до кредитного отдела, Наталья Петровна мне сообщила, что правила безопасности, установленные в банке, не позволяют сотрудникам отправлять e-mail без письменного разрешения, а таковое, де, очень сложно получить. Ок, а почему Вы тогда сами не позвонили и не сообщили об этом? В ответ я услышал удивленным голосом слово "Зачем?".- Чтобы оплатить 1.450 руб за рассмотрение заявки я простоял в очереди около часа. Операционистки поражали своей неторопливостью и безразличием.Это лишь несколько примеров, были еще, мне просто жаль своего времени описывать все. Я лишь хочу, чтобы другие люди не тратили свое время зря с кредитным отделом этого банка. Это самый недружелюбный к клиенту банк, с которым мне довелось общаться. В остальных 4-х банках все было гораздо лучше, но это отдельная история...В итоге я получил одобрение на кредит, но не воспользовался им, т.к. ситуация на рынке недвижимости резко изменилась. Я лишь зря потерял 1,5 месяца. Это стоило мне очень дорого - за полтора месяца квартиры подорожали на 20-30%. В конце концов, я воспользовался услугами другого банка и успешно приобрел квартиру.

Здравствуйте!Хочу всем всем рассказать, какой опыт общения с Банком Москвы я получила, пытаясь получить кредитную карту банка. Выбрала этот банк, т.к. есть филиал прямо рядом с офисом? и решила, что это будет удобно + Быстрокредит, претендовать на который можно было, оформив всё через Интернет, убедил в выборе банка окончательно. Заполнив длиннющую заявку на сайте, уже через 30 мин. я услышала женский голос в своём мобильном с уточняющими вопросами (я не указала почтовый индекс места жительства). Пообещав уточнить индекс, я попросила позвонить мне попозже - около 19 часов. Тут же прозвучал второй звонок, мужской голос начал уточнять, почему я не живу там, где я прописана и с кем я живу в квартире, в которой я живу и на каких основаниях. Это, может быть, конечно, и практикуется, но мне кажется ни в какие ворота не лезет. Потом он несколько раз задал ровно те же вопросы, ответы на которые я в течение часа указывала в электронной анкете. Я начала выходить из себя. По поводу индекса мне перезвонили, но не в 19, а в 20 (когда я уже ужинала с другом). Через минуту (после того, как я объявила индекс) мне перезвонила девушка ещё раз и сказала, что решение по моему кредиту положительное, спросила в какое отделение банка мне удобнее подъехать за картой. Я выбрала отделение, переспросила какие документы нужно иметь с собой(!), уточнила адрес отделения у девушки и решила, что наконец-то я поужинаю, НО тут же зазвонил телефон и ещё одна девушка сказала, что решение по моей карте положительное и... Я её остановила, сказав, что уже в курсе, что обо всём уже договорено. Потом проследовал ещё какой-то звонок, я уже не помню по какому поводу, я просто посмеивалась в трубку и задавала вопрос, почему так много звоните с одними и теми же вопросами. Звонки закончились около 21 и изрядно попортили настроение.Приехав на следующий день по адресу, названному девушкой, я обнаружила, что там есть отделение Банка Москвы, но оно не выдаёт кредитные карты и вообще занимается Private Banking. Девушка этого отделения долго пыталась мне объяснить, что я что-то не так поняла или ошиблась (почему бы просто не сказать, что надо идти туда-то на самом деле). Я уже не выдержала - прямо сказала, что меня дезинформировали сотрудники банка, на вопрос, с кем я общалась, я вдруг поняла...ВСЕ те люди, которые мне звонили, не представлялись ни разу. Это были лишь голоса в трубке. После того, как я всё-таки выяснила, куда мне обратиться за моей кредитной картой, я пришла в офис, назвала себя и протянула менеджеру документы. Он, улыбаясь, сказал мне, что я не принесла копию трудовой книжки, заверенную отделом кадров и с оригиналом печати. Т.к. мне в списке документов, необходимых иметь с собой, этого не указали, я поняла, что мне надо потратить ещё день, чтобы получить карту. В итоге я сказала, что хочу аннулировать кредит и пойду в другой банк. Менеджер, также улыбааясь, сказал, что не у всех банков такие хорошие условия, как у них. Очевидно он не понимает, что "условия" - это ещё и сервис, а не только процентная ставка!

Отдал документы на ипотечный кредит 19 июля. Прошло уже больше декларируемых "двух-трех недель" - ни ответа, ни привета.Отделение на Арбатской. Кредитный менеджер Виктория (хотя к ней претензий нет, обслуживание более чем корректное).От админа: Как объясняет кредитный менеджер такую задержку?freeworker: Никак! Говорит, ждите звонка из отдела проверки.

В 2005 году решился на ипотечный кредит. Как всегда все делал методом слепого котёнка в меру своей молодости и отсутствия помощников. Пришел в ВТБ из другого банка, где мне отказали в кредите.Началось все со звонка. Девушка из call-центра записала меня к сотруднику ипотечного отдела на прием. Приехал, пообщался, посмотрели на мои документы, на меня и сразу сказали, собирайте документы еще на двух поручителей.Документы собрал меньше чем за 5 дней. Принес следующие документы:1. Копия паспортов, справки 2-НДФЛ, копия трудовой заверенная печатью организации, заполненные анкеты всех участников процесса.2. Выписки из банка по зарплатной карте за прошедшие 6 месяцев на себя и одного поручителя.3. Справку с места учебы (аспирантуры), копию приписного свидетельства.4. Свидетельства о браке по всем участникам, либо свидетельство о разводе. 5. Согласие жены одного из поручителей, что она не возражает против поручительства ее мужа.6. Копия паспорта супруги поручителя.7. По одному из поручителей, копию сберегательной книжки в дополнение к зарплатной карте. И этим тоже не брезгуют.На этом вроде все, спасибо, что не надо было медицинские справки из КВД и ПНД. Ну, да ладно! Мне не жалко.Все документы приняли и в режиме ожидания до прохождения первой фазы - службы безопасности. Прождал 2,5 недели. Потом менеджер мне написал, что СБ меня пропустила. Следующая стадия - кредитный комитет. Еще 2 недели! И… О Чудо! Тоже пропустили! Итого с момента подачи заявления чуть больше месяца. Тут выясняется, что у банка есть определенный список "черных" застройщиков и "белых" (я хотел новостройку). В общем-то, процедура вроде бы нормальная. Вот тебе список строителей, поезжай и выбирай дом. Но в силу вступает какой-то новый закон по строительству домов, после чего банк очень жестко начинает контролировать наличие документов на объект и те дома, где раньше сделки проходили, теперь автоматом попадают в "черных" список. А требования, в общем-то, резонные и я считаю их правильными, не смотря на то, что найти идеальную компанию с наличием всех ИРД тяжело.Нужно было: разрешение на строительство, договор аренды земли, лицензия строительной компании, разрешение главы города и инвестиционный контракт. У многих застройщиков просто не оказалось разрешения на строительство либо договора аренды земли, либо разрешения главы города! Как люди работают не понятно! Но строят. Короче, с горем пополам я нашел идеальную строительную компанию. Принес пакет документов, внес 30% стоимости жилья и опять жду! Ждал, не поверите, еще 2 недели! Когда одобрят дом. И после всех мучительных операций я получил платежку с суммой полностью оплаченной за квартиру!Скажу, не легко было 2 месяца! Но выдержал! Я понимаю, что и для Банка я не надежный клиент (22 года)... Из-за этого, наверное, тягомотина с поручителями... но все преодолимо. Теперь вот уже понизили % ставку! (дом построен, свидетельство есть).А вот про обслуживание и время ожидания в отделении на Новослободской, 41 лучше промолчу... Как только появился Телебанк, я одним из первых его подключил и теперь проблем не знаю! Цифровой мир - прекрасная штука и "Телебанк" тоже!К сожалению, пока что в нашей России приходится нам приспосабливаться к организациям, а не им к нам!От админа: Дмитрий, за что же Вы поставили плюс банку?Дмитрий Ч.: За систему Телебанк и за то, что благодаря их занудливости и тщательности я купил квартиру в "правильной" строительной компании и не стою в списках обманутых вкладчиков, как некоторые кто брал деньги в других банках, и теперь ждет, когда достроят дом... и что-нибудь сдвинется со стадии котлована, расплачиваясь за кредит.

У меня сегодня день рождения! Хочу рассказать вам о подарке, который я получила от сотрудников Внешторбанка (офис на Новослободской).В прошлом году сразу после свадьбы, я открыла валютный вклад на девичью фамилию. Через некоторое время удалось дойти до отделения и скорректировать паспортные данные по вкладу. Новые данные якобы занесли в базу данных (БД), и уверили, что в дальнейшем, для закрытия вклада, потребуется только паспорт и ничего более.12 августа (в свой день рождения) мы с мужем решили узнать состояние счета по вкладу. Каково же было мое удивление, когда сотрудница ВТБ (милой ее назвать никак не получается) с кислой миной заявила, что меня в БД не обнаружено. То есть, совсем нет. Ни под девичьей фамилией, ни под ФИО мужа, ну и вклада соответственно тоже нет. На все удивленные вопросы: «Как же это так?», эта дама рекомендовала подробнее вспомнить, а точно ли мы открывали вклад у них и открывали ли вообще. Всячески пытаясь нас убедить в психической неполноценности. Лучшее, что она смогла предложить – это поехать домой, поискать оригинал договора и заехать, как-нибудь потом, видимо, чтобы не отвлекать ее от более важных дел. Ведь она уже: «13 лет работает в банке, и не такого насмотрелась». На что ей было предложено пригласить менеджера, так как ехать домой и уж, тем более, дарить деньги банку никак не хотелось. В общем, после недолгих разбирательств с менеджером эту даму попросили поискать оригиналы документов в архиве. И «О Чудо!!!» с третьей попытки договор был найден. Потом путем хитрых комбинаций в БД было установлено, что после смены ФИО карточка клиента была заполнена с ошибками. В итоге, я просто растворилась в необъятных просторах ВТБ. Никаких извинений принесено не было, а вклад нами был тут же закрыт. В этой ситуации очень радует «безграничное терпение» и «забота о клиенте», проявляемые сотрудниками банка. Большое спасибо сотрудникам ВТБ за незабываемый подарок ко дню рождения! Больше туда ни ногой!

Сегодня в отделении на Автозаводской открывал депозит. Деньги переводил из ВТБ на своё имя без открытия счета. Девица, ведущий "специалист" ВТБ24, сперва не могла найти мои деньги, хотя я их ещё вчера отправил. Замучив всех остальных сотрудников расспросами, которые тоже ничего не знали и, позвонив в ВТБ, ей все-таки удалось обнаружить пропажу.Но это только начало, дальше она никак не могла эти деньги уже в своем банке зачислить мне на счёт. Опять расспросы коллег, звонки умному дяде из их банка, - всё это продолжалось 2 часа! Я в шоке, такого даже не было когда я обслуживался в ВТБ, который тормозил по страшному.А еще интересно то, что они в договоре не указывают дату возврата вклада, мне написали на кусочке бумажки прикрепленной к договору.

Вот уже полтора месяца я изучаю этот форум и рейтинг банков. Особенно интересовался БМ. Дело в том, что я подал к ним заявку на ипотечный кредит, и вот все позади - завтра иду получать свидетельство о госрегистрации Начитавшись здесь всяческих нелестных отзывов (и не дают кредиты, и динамят, и не звонят, не пишут...), я особых надежд не питал. Но БМ первым из банков объявил акцию с 0% по первому взносу, и я сразу подал заявку.Что хочу сказать. Хотя все сроки рассмотрений у БМ достаточно большие, но все же они в них уложились. Были небольшие нюансы, я о них писал в форуме, были нервные переживания, связанные с ожиданиями, попадались сотрудники, которые хоть явно не хамили, но отмахивались от моих проблем. Тем не менее, мне повезло дважды: С менеджером, которая принимала мою заявку (Конохова Екатерина).Ну, во-первых, четко и грамотно все разложила по полочкам, рассказала, что и как делать. «Это нормально», - скажете, - «так и должно быть». Вот вам пример. Когда было нужно забрать подтверждение о предоставлении кредита, у меня была запарка на работе, и я катастрофически не успевал заехать в банк до 18-00. Так Екатерина предложила мне пересечься в метро, чтобы передать мне бумагу, и даже оставила свой мобильный номер, который в последствии пригодился.С менеджером, которая вела сделку (Мария Малежек).Очень приятная девушка. Консультировался только у нее. Потом она вела сделку, работала над моим договором вечером после окончания рабочего дня (хотя этим должен был заниматься риэлтор).Им это за все персональное спасибо. Если бы в БМ все специалисты были такими, рейтинг у банка был бы существенно выше. С уважением, Штында Евгений.