24.06.16 в 15:07 обратилась в офис Звездный с целью оплаты ипотечного кредита, закладной АИЖК, которая перешла на обслуживание в ВТБ24. Результат отрицательный, потеря 40 мин. времени. Сотрудник не смог совершить данную операцию, сославшись на технический сбой. В 15:43 совершен звонок на горячую линию с целью узнать сроки окончания сбоя. Результат отрицательный: никто из 2х беседовавших сотрудников не смог дать ответ. Единственный приведенный аргумент сотрудника ГЛ: "Ну, сбои же всегда бывают", на мой взгляд звучит неубедительно, потому как закладная на обслуживание передана в марте 2016 г., что свидетельствует о взятых на себя обязательствах и качественном исполнении. Оцениваю работу банка в целом (как отдельного офиса, так и ГЛ) отрицательно, т.к. отсутствие профессионализма для банка ТОП-5 недопустимо.Оценка работы сотрудников - также отрицательная, т.к. никто из беседующих не предложил никаких способов решения ситуации и не соизволил принести извинений.24.06.2016 17:12 06.06.2016 я получила зарплатную карту ВТБ24. 25.06.2016 - плановая дата получения денежных средств (аванс). т.к. 25.06.2016 приходится на выходной день, то денежные средства выплачиваются работодателем предыдущим рабочим днем, т.е. 24.06.2016.Денежные средства не поступили. При обслуживании в другом банке подобных ситуаций не происходило никогда и денежные средства выплачивались своевременно в установленные даты.Прошу пояснить причину, по которой ВТБ24, взявший на обслуживание зарплатный проект в первый месяц, оставил людей без заслуженного материального вознаграждения.

Добрый день. Перед уходом в армию получил административный штраф в размере 2500. Т.к. в армии ходить по отделениям не было возможности в связи с отсутствием увалов. карту заблокировали судебные приставы. Само собой все деньги на карте и погасить штраф, кроме как с нее, нет возможности. Ездил к приставам, они требуют узнать фамилию, кто именно заблокировал карту, в отделении втб фамилию не дают. Что делать? Даже на работу устроиться нет возможности, потому что надо продлить мед книжку, а это тоже стоит денег, а они на карте. Как забрать свои деньги и как может человек после армии, отдав долг родине, оставаться без копейки собственных денег!? Оплатить штраф согласен и собирался сам оплатить его с карты как приду на дембель.

Доброе времени суток! Имела счастье сегодня общаться с горячей линией по телефону и с оператором через интернет-банк ВТБ Банка Москвы по простому вопросу, где можно забрать готовую дополнительную карту… Ситуация такова, подавала заявление на открытие допкарты (для мамы) 10. 06. 16 в отделении на Ленинском (СПб), при подаче была предупреждена, что после того, как придет смс о готовности карты, то забрать её можно будет в этом отделении только в пятницу, т. к. доставка только в этот день, либо сразу после смс в центральном офисе на Лиговском (СПб). Сегодня, 24.06 пятница, я пыталась выяснить, где на данный момент моя карта, куда ехать. Ответ ГЛ - Ваша карта не выпущена, обращайтесь в отделение, я пыталась уточнить, а кто тогда прислал смс о готовности? Ответ один - идите в отделение и разбирайтесь. Тот же ответ получила в интернет-банке от оператора Анастасии, только еще с ПРЕДПОЛОЖЕНИЕМ, что смс было выслано ошибочно (!!!) и тоже обращайтесь в отделение. В общем, сервис по услугам "на высшем уровне" и никто даже не пытался в чем-то разобраться, а предположение об ошибочном смс о готовности карты, это вообще за гранью. Я сама нашла номер телефона ДО на Ленинском, и уточнила у специалиста (Евгении) на месте, что с моей картой и получила полный ответ-карта выпущена и находится на Лиговском. Спасибо, что на местах работают люди, которые смотрят в программу и понимают что там написано. И совершенно не понятно, почему операторы, проверив все мои данные, этого сделать не могли, и просто футболили клиента, предлагая прийти в офис (а ехать маме нужно из-за города), а потом кататься по городу, по прихоти данных сотрудников. Да и контактов самого отделения они не дают и не переключают. Спасение утопающих, дело рук самих утопающих!

Доброе времени суток!Имела счастье сегодня общаться с горячей линией по телефону и с оператором через интернет-банк ВТБ Банка Москвы по простому вопросу, где можно забрать готовую дополнительную карту…Ситуация такова, подавала заявление на открытие допкарты (для мамы) 10. 06. 16 в отделении на Ленинском (СПб), при подаче была предупреждена, что после того, как придет смс о готовности карты, то забрать её можно будет в этом отделении только в пятницу, т. к. доставка только в этот день, либо сразу после смс в центральном офисе на Лиговском (СПб). Сегодня, 24.06 пятница, я пыталась выяснить, где на данный момент моя карта, куда ехать. Ответ ГЛ - Ваша карта не выпущена, обращайтесь в отделение, я пыталась уточнить, а кто тогда прислал смс о готовности? Ответ один - идите в отделение и разбирайтесь. Тот же ответ получила в интернет-банке от оператора Анастасии, только еще с ПРЕДПОЛОЖЕНИЕМ, что смс было выслано ошибочно (!!!) и тоже обращайтесь в отделение. В общем, сервис по услугам "на высшем уровне" и никто даже не пытался в чем-то разобраться, а предположение об ошибочном смс о готовности карты, это вообще за гранью. Я сама нашла номер телефона ДО на Ленинском, и уточнила у специалиста (Евгении) на месте, что с моей картой и получила полный ответ-карта выпущена и находится на Лиговском. Спасибо, что на местах работают люди, которые смотрят в программу и понимают что там написано. И совершенно не понятно, почему операторы, проверив все мои данные, этого сделать не могли, и просто футболили клиента, предлагая прийти в офис (а ехать маме нужно из-за города), а потом кататься по городу, по прихоти данных сотрудников. Да и контактов самого отделения они не дают и не переключают. Спасение утопающих, дело рук самих утопающих!

Добрый день! Являюсь вкладчиком банка, очень нехилым! Открывала свой вклад в городе Ногинске, Московской области. Имею два карты привязанных каждая к своему вкладу. Недавно я была вынуждена срочно уехать в другой город на неопределенное количество времени. За время моего пребывания в этом городе вклады закончились. Позвонила на горячую линию узнать данные для входа в интернет банк или хотя бы номер моего счета! Каждый из 4 "специалистов" выслушивал проблему и переключал меня снова и снова на другого "специалиста". Так вот, ни номер счета, ни номер карты мне называть отказались, даже стандартные реквизиты, которые банк обязан предоставлять, в том числе, по горячей линии! В итоге посоветовали обратиться в отделение в Ногинске, ну, конечно, я поеду туда за 1000 км! При этом я продиктовала и кодовое слово и паспортные данные, но никакой абсолютно информации мне не дали о моих картах и счетах! Уважаемый Банк Москвы ВТБ клиент не всегда имеет доступ к отделению, где открывали свои каты и вклады, для того наверное и нужен интернет банк? Когда человек в отьезде он может дистанционно проводить нужные операции со счетом. Я требую разобраться с данным вопросом и предоставить мне данные о моих счетах! P.S. Попросила соединить меня хотя бы с моим отделением, на что мне сказали, что телефона там нет. "Шикарный банк"!

Добрый день!Являюсь вкладчиком банка, очень нехилым! Открывала свой вклад в городе Ногинске, Московской области. Имею два карты привязанных каждая к своему вкладу. Недавно я была вынуждена срочно уехать в другой город на неопределенное количество времени. За время моего пребывания в этом городе вклады закончились. Позвонила на горячую линию узнать данные для входа в интернет банк или хотя бы номер моего счета! Каждый из 4 "специалистов" выслушивал проблему и переключал меня снова и снова на другого "специалиста". Так вот, ни номер счета, ни номер карты мне называть отказались, даже стандартные реквизиты, которые банк обязан предоставлять, в том числе, по горячей линии!В итоге посоветовали обратиться в отделение в Ногинске, ну, конечно, я поеду туда за 1000 км! При этом я продиктовала и кодовое слово и паспортные данные, но никакой абсолютно информации мне не дали о моих картах и счетах!Уважаемый Банк Москвы ВТБ клиент не всегда имеет доступ к отделению, где открывали свои каты и вклады, для того наверное и нужен интернет банк? Когда человек в отьезде он может дистанционно проводить нужные операции со счетом. Я требую разобраться с данным вопросом и предоставить мне данные о моих счетах!P.S. Попросила соединить меня хотя бы с моим отделением, на что мне сказали, что телефона там нет. "Шикарный банк"!

Добрый день!Являюсь вкладчиком банка, очень нехилым! Открывала свой вклад в городе Ногинске, Московской области. Имею два карты привязанных каждая к своему вкладу. Недавно я была вынуждена срочно уехать в другой город на неопределенное количество времени. За время моего пребывания в этом городе вклады закончились. Позвонила на горячую линию узнать данные для входа в интернет банк или хотя бы номер моего счета! Каждый из 4 "специалистов" выслушивал проблему и переключал меня снова и снова на другого "специалиста". Так вот, ни номер счета, ни номер карты мне называть отказались, даже стандартные реквизиты, которые банк обязан предоставлять, в том числе, по горячей линии!В итоге посоветовали обратиться в отделение в Ногинске, ну, конечно, я поеду туда за 1000 км! При этом я продиктовала и кодовое слово и паспортные данные, но никакой абсолютно информации мне не дали о моих картах и счетах!Уважаемый Банк Москвы ВТБ клиент не всегда имеет доступ к отделению, где открывали свои каты и вклады, для того наверное и нужен интернет банк? Когда человек в отьезде он может дистанционно проводить нужные операции со счетом. Я требую разобраться с данным вопросом и предоставить мне данные о моих счетах!P.S. Попросила соединить меня хотя бы с моим отделением, на что мне сказали, что телефона там нет. "Шикарный банк"!

Работаю главным бухгалтером с 1993 года. За все время работы хуже банка не встречала, отношение к клиентам, как скоту! Полностью отрезаны телефоны ничего нельзя узнать. В почте клиент-банка на письма или не отвечают или отписки, в которых нет информации, на вопросы не отвечают. Клиент-банк "висит" 80% рабочего времени, во время работы выкидывает из банк-клиента с сообщением: "Ваше время работы истекло"На технические проблемы ответ вообще потрясающий: опишите  подробно, сделайте Принт Скрины наших ошибок вышлите нам и в течение 5 дней мы рассмотрим! Хуже банка я не знаю, хотя одновременно работаю в онлайн системах других банков.Я главный бухгалтер юр. лица, в  ВТБ24 вынуждены были перейти в связи тем, что была отобрана лицензия у банка, с которым работали ранее, выбирали " государственные", чтобы больше не терять деньги. По отзывам на тот момент, 2014г,  ВТБ24 был  вполне приличным банком, но после того, как большое количество клиентов перешли из банков с отобранной лицензией, банк превратился в худший. Сейчас переходим в Сбербанк.

Работаю главным бухгалтером с 1993 года. За все время работы хуже банка не встречала, отношение к клиентам, как скоту! Полностью отрезаны телефоны ничего нельзя узнать. В почте клиент-банка на письма или не отвечают или отписки, в которых нет информации, на вопросы не отвечают. Клиент-банк "висит" 80% рабочего времени, во время работы выкидывает из банк-клиента с сообщением: "Ваше время работы истекло"На технические проблемы ответ вообще потрясающий: опишите  подробно, сделайте Принт Скрины наших ошибок вышлите нам и в течение 5 дней мы рассмотрим! Хуже банка я не знаю, хотя одновременно работаю в онлайн системах других банков.Я главный бухгалтер юр. лица, в  ВТБ24 вынуждены были перейти в связи тем, что была отобрана лицензия у банка, с которым работали ранее, выбирали " государственные", чтобы больше не терять деньги. По отзывам на тот момент, 2014г,  ВТБ24 был  вполне приличным банком, но после того, как большое количество клиентов перешли из банков с отобранной лицензией, банк превратился в худший. Сейчас переходим в Сбербанк.

Работаю главным бухгалтером с 1993 года. За все время работы хуже банка не встречала, отношение к клиентам, как скоту! Полностью отрезаны телефоны ничего нельзя узнать. В почте клиент-банка на письма или не отвечают или отписки, в которых нет информации, на вопросы не отвечают. Клиент-банк "висит" 80% рабочего времени, во время работы выкидывает из банк-клиента с сообщением: "Ваше время работы истекло"На технические проблемы ответ вообще потрясающий: опишите  подробно, сделайте Принт Скрины наших ошибок вышлите нам и в течение 5 дней мы рассмотрим! Хуже банка я не знаю, хотя одновременно работаю в онлайн системах других банков.Я главный бухгалтер юр. лица, в  ВТБ24 вынуждены были перейти в связи тем, что была отобрана лицензия у банка, с которым работали ранее, выбирали " государственные", чтобы больше не терять деньги. По отзывам на тот момент, 2014г,  ВТБ24 был  вполне приличным банком, но после того, как большое количество клиентов перешли из банков с отобранной лицензией, банк превратился в худший. Сейчас переходим в Сбербанк.

Работаю главным бухгалтером с 1993 года. За все время работы хуже банка не встречала, отношение к клиентам, как скоту! Полностью отрезаны телефоны ничего нельзя узнать. В почте клиент-банка на письма или не отвечают или отписки, в которых нет информации, на вопросы не отвечают. Клиент-банк "висит" 80% рабочего времени, во время работы выкидывает из банк-клиента с сообщением: "Ваше время работы истекло"На технические проблемы ответ вообще потрясающий: опишите  подробно, сделайте Принт Скрины наших ошибок вышлите нам и в течение 5 дней мы рассмотрим! Хуже банка я не знаю, хотя одновременно работаю в онлайн системах других банков.Я главный бухгалтер юр. лица, в  ВТБ24 вынуждены были перейти в связи тем, что была отобрана лицензия у банка, с которым работали ранее, выбирали " государственные", чтобы больше не терять деньги. По отзывам на тот момент, 2014г,  ВТБ24 был  вполне приличным банком, но после того, как большое количество клиентов перешли из банков с отобранной лицензией, банк превратился в худший. Сейчас переходим в Сбербанк.

Вот уже долгое время являюсь постоянным клиентом ВТБ 24 по пакету "Привилегия". Уровень обслуживания, возможностей на самом высоком уровне, что полностью оправдывает свое название. Конечно, случаются различные изменения в работе банка, но все доносится оперативно до клиентов. В определенных случаях данный пакет услуг становится Вам вообще бесплатно, при всех тех же условиях обслуживания, что является огромным плюсом для любого владельца данных карт.Отдельно выделим интернет-банк и его функциональность, все понятно и по "делу", без лишней нагруженности ненужной информации, которая очень мешает при работе с ним в других интернет-банках.Особенно грамотно выполняют свои обязанности Илья и Владислава, за что им личное огромное спасибо.С уважением, Смирнов Антон.

20.06.16 через втб24 он-лайн отправила 2 000,00 р. себе на карту "Тройка". Денег на карте нет до сих пор. 22.06.16 на горячей линии посоветовали подождать 3 дня (межбанковский перевод). 24.06.16 сотрудник втб24 составила заявку (ONL-37513 - срок рассмотрения 3-5 рабочих дня), чтобы с помощью кода (если дадут) я могла обратиться в Мосгортранс для проверки/корректировки/зачисления денег на мою карту.Сотрудникам втб24, с которыми общалась - спасибо.Но что это за услуга такая, если в результате я получаю такую задержку (около 15 дней в лучшем случае)?

Агенство недвижимости Терем, которое расположено по ул. Дзержинского 11 в г.Рубцовске является постоянным и действующим партнером банка ВТБ 24. За  время работы у клиентов сложилось очень положительное впечатление о работе банка. За это хотелось бы особенно поблагодарить Ваших сотрудников, а именно Козлобродову Светлану и Полякову Александру. Их профессионализм заслуживает отличной оценки. Обращаясь к ним с проблемами наших клиентов мы всегда уверены, что все будет выполнено в срок и с максимальной точностью. Ипотека для людей как известно сложный и порой непонятный процесс, но Ваши сотрудницы очень внимательны к людям, за это им огромная благодарность от нас и наших клиентов. Надеемся на дальнейшее долголетние сотрудничество с вашим банком!

Так случилось, что "свалился" мне на голову как сотруднику одной из компаний - зарплатный проект от ВТБ24. Все было внешне неплохо, до момента пока не решил внести определенные коррективы (сменить кодовое слово) и воспользоваться интернет-банком ВТБ24. 1. Первой "ласточкой", которая меня подвигла к обращению в банк, стало кодовое слово. Кем было придумано-решено, но в нашей компании решили, не мудрствуя лукаво, всем сотрудникам сделать кодовое слово по фамилии. Вот так вот незатейливо. Соответственно, решил его поменять. 2. Вторым пунктом моего списка "вопросов" к ВТБ24 стал крайне странный механизм работы C2C-переводов. Один раз он сработал без каких-либо препонов. А вот со второго раза и далее - после демонстрации 3D Secure при попытке перевода средств с карты банка ВТБ24 на карту стороннего банка стал отшибать с отказом в проведении операции. 3. Третьим пунктом стала блокировка доступа в интернет-банк. Собрав волю в кулак, выкроив время - отправился в отделение банка в славном подмосковном городе Дедовск. 09.06.2016 получив заветный талон с буквой и номером очереди - спустя несколько минут ожидания - предстал со всеми своими накопившимися вопросами перед сотрудником банка. Вышеперечисленные пункты еще дополнились 4-м, теоретическим, так сказать, - уточнил, требуется ли от меня какое-либо уведомление банка о моем предстоящем выезде из страны и возможных транзакциях с территории другого государства. Ну, чтобы не возникло каких-либо коллизий/блокировок и иных эксцессов. На 4-ый пункт от девушки моментально получил ответ, что уведомление банка не требуется, проблем никаких не будет. Справедливости ради сразу отмечу, что действительно, по данному пункту проблем за границей у меня не возникло. Что касается ранее обозначенных пунктов: п.1. Было написано заявление на смену кодового слова. При мне у девушки сразу не получилось его изменить и, сославшись на какую-то техническую проблему, сообщила, что кодовое слово будет изменено в течение суток. п. 2. Сотрудница банка "разрушила" мою проблему фразой, что проблем нет, и перевод C2C должны выполняться! Даже показала в мобильном интернет-банке, куда нажать по этому случаю надо. :) Вместе с тем, я был неприступен как скала и сообщил, что дальше выбора соответствующего меню дело-то с мертвой точки не сдвинется. Особо подчеркнув-уточнив, что не получается сделать C2C-перевод ни с интернет-банка ВТБ24, ни с интернет-банка стороннего банка, где я также в качестве "донора" могу указать данные карты ВТБ24. Специально акцентировал внимание, не связано ли это в т.ч. с уведомлением в интернет-банке ВТБ24 о том, что "На данный момент перевод с карты на карту по продуктам с договорами комплексного обслуживания - невозможно", на что ответа не получил, кроме информации о том, что все должно работать. Этот пункт вообще выглядит крайне диким по сегодняшним меркам, но остается на данный момент только мириться и предпринимать иные шаги, чтобы решить проблему. п. 3. Сотрудница банка разблокировала доступ, выдала мне логин. Я тут же с телефона зашел в интернет-банк и подтвердил, что все ок. Казалось бы, все мои насущные вопросы решены, я могу расслабиться в преддверии отпуска и уже считать часы до часа Х. Но, не тут-то было. Уже по дороге из отделения ВТБ24 на работу - принял решение об оплате кое-каких услуг (интернет-провайдер) и пополнении счетов мобильных телефонов (отпуск же ж, заграница, роуминг). Это, особо хочу отметить, не просто софистика, а имеем самое, что ни на есть, прямое отношение к тому, что будет далее. Платежи в пользу интернет-провайдера пролетели моментально, а вот с оплатой в пользу Мегафона возникла проблема. При проведении платежа из интернет-банка ВТБ24 увидел отбойник с ошибкой и рекомендацией незамедлительно обратиться в службу техподдержки ВТБ24. Чуть помрачнев, закурив, набрал заветный номер и пообщался с оператором. Кратко суть разговора могу свести к тому, что сотрудник саппорта у меня уточнил все данные (личные и по карте), информацию по произведенным операциям, и по мегафону - на какой номер я пытался совершить платеж и сумму, которую собирался перевести. Результат разговора меня несколько удивил, т.к. сотрудником техподдержки было озвучено, что информацию передаст в какое-то профильное подразделение (точную формулировку не вспомню уже этой фразы) и все, что он мне может порекомендовать - сегодня (т.е. 09.06.2016) более не совершать платежей в пользу Мегафона, а попробовать на следующий день. Я попытался уточнить, что, быть может, по моей проблеме будет заведен какой-то кейс (trouble ticket) и как-то я смогу позже перезвонить и узнать результат? Нет, сотрудник техподдержки меня обрадовал, номер кейса мне знать не положено, и о результате мне тоже никоим образом не может быть сообщено. И вообще, вот только то, что он озвучил - это максимум, положенный знать простому смертному, все что сверх - сугубо секретно и исключительно в компетенции ВТБ24. Ну ладно, подумалось мне, не велика беда. Найду способ пополнить счета Мегафона. И нашел-таки. А ночью уже улетел в теплые края, забыв о корпоративном аде ВТБ24, как о страшном сне. Он сам о себе напомнил. Уже будучи за границей мне потребовалось что-то оплатить и я с наличием интернета попробовал зайти в интернет-банк ВТБ24. Каково же было мое удивление, когда я в очередной раз увидел сообщение - "Доступ заблокирован...", обратитесь куда-нибудь. Прения с ВТБ24 я отложил до возвращения, а текущая задача была решена силами стороннего интернет-банка банка. Сегодня, 23.06.2016 я решил в очередной раз расставить все точки над i и снова отправился в отделение ВТБ24 в Дедовске. Перво-наперво выяснилось, что не смотря на ранее мной написанное заявление о смене кодового слова, - оно по сей день так и не было изменено. Попытки девушки прямо при мне изменить кодовое слово в очередной раз столкнулись с препонами программного обеспечение банка, однако же, через 10 минут и при помощи дополнительно приглашенного специалиста - сотрудникам банка ВТБ24 все-таки удалось поменять кодовое слово. А вот разблокировать доступ в интернет-банк и объяснить, по какой причине он оказался заблокирован, мне объяснить не смогли, сославшись лишь на то, что видят в программе, что это как-то связано с моей попыткой 09.06.2016 г. произвести платеж в пользу Мегафона. :) Где логика? Вот я тоже не понял. Тем не менее, мне было рекомендовано именно звонить в службу технической поддержки. Ок. Распрощавшись с отделением банка, удивляясь невозможности решить проблему личным посещением, - стал звонить в службу поддержки. Сотрудник технической поддержки бодро меня идентифицировав - рапортовала о снятии блокировки и о том, что теперь-то все ок. Но, что самое-то для меня удивительное, - никто так и не смог объяснить, каким образом мои платежи в пользу Мегафона привели к тому, что доступ оказался заблокирован. Сотрудник техподдержки сообщил, что в программе видит лишь комментарий о том, что блокировка произведена в следствие нарушения "правила контроля операций", дословно. Я даже записал себе. На мой вопрос, - что за правила такие, - сотрудница сообщила, что всю информацию я могу найти на официальном сайте ВТБ24. Что я сделал не так? Куда мне еще не стоит производить оплату, чтобы не попасть в аналогичную ситуацию? Непонятно. :) Ну и финиш таков, что никаких "правил контроля операций" на сайте ВТБ24 я так и не нашел. А что самое плохое для меня, как клиента? Отсутствие информации и/или не понимание, которое я не смог компенсировать ни обращением в отделение банка, ни обращением в службу поддержки, ни обращением к официальному ресурсу (интернет-сайт). Поэтому вывод на данный момент вижу для себя лишь в том, чтобы максимально оградить от использования услуг ВТБ24 именно в сегменте интернет-банкинга.

Так случилось, что "свалился" мне на голову как сотруднику одной из компаний - зарплатный проект от ВТБ24. Все было внешне неплохо, до момента пока не решил внести определенные коррективы (сменить кодовое слово) и воспользоваться интернет-банком ВТБ24.1. Первой "ласточкой", которая меня подвигла к обращению в банк, стало кодовое слово. Кем было придумано-решено, но в нашей компании решили, не мудрствуя лукаво, всем сотрудникам сделать кодовое слово по фамилии. Вот так вот незатейливо. Соответственно, решил его поменять.2. Вторым пунктом моего списка "вопросов" к ВТБ24 стал крайне странный механизм работы C2C-переводов. Один раз он сработал без каких-либо препонов. А вот со второго раза и далее - после демонстрации 3D Secure при попытке перевода средств с карты банка ВТБ24 на карту стороннего банка стал отшибать с отказом в проведении операции.3. Третьим пунктом стала блокировка доступа в интернет-банк.Собрав волю в кулак, выкроив время - отправился в отделение банка в славном подмосковном городе Дедовск.09.06.2016 получив заветный талон с буквой и номером очереди - спустя несколько минут ожидания - предстал со всеми своими накопившимися вопросами перед сотрудником банка.Вышеперечисленные пункты еще дополнились 4-м, теоретическим, так сказать, - уточнил, требуется ли от меня какое-либо уведомление банка о моем предстоящем выезде из страны и возможных транзакциях с территории другого государства. Ну, чтобы не возникло каких-либо коллизий/блокировок и иных эксцессов.На 4-ый пункт от девушки моментально получил ответ, что уведомление банка не требуется, проблем никаких не будет. Справедливости ради сразу отмечу, что действительно, по данному пункту проблем за границей у меня не возникло.Что касается ранее обозначенных пунктов:п.1. Было написано заявление на смену кодового слова. При мне у девушки сразу не получилось его изменить и, сославшись на какую-то техническую проблему, сообщила, что кодовое слово будет изменено в течение суток.п. 2. Сотрудница банка "разрушила" мою проблему фразой, что проблем нет, и перевод C2C должны выполняться! Даже показала в мобильном интернет-банке, куда нажать по этому случаю надо. Вместе с тем, я был неприступен как скала и сообщил, что дальше выбора соответствующего меню дело-то с мертвой точки не сдвинется. Особо подчеркнув-уточнив, что не получается сделать C2C-перевод ни с интернет-банка ВТБ24, ни с интернет-банка стороннего банка, где я также в качестве "донора" могу указать данные карты ВТБ24. Специально акцентировал внимание, не связано ли это в т.ч. с уведомлением в интернет-банке ВТБ24 о том, что "На данный момент перевод с карты на карту по продуктам с договорами комплексного обслуживания - невозможно", на что ответа не получил, кроме информации о том, что все должно работать. Этот пункт вообще выглядит крайне диким по сегодняшним меркам, но остается на данный момент только мириться и предпринимать иные шаги, чтобы решить проблему.п. 3. Сотрудница банка разблокировала доступ, выдала мне логин. Я тут же с телефона зашел в интернет-банк и подтвердил, что все ок.Казалось бы, все мои насущные вопросы решены, я могу расслабиться в преддверии отпуска и уже считать часы до часа Х.Но, не тут-то было.Уже по дороге из отделения ВТБ24 на работу - принял решение об оплате кое-каких услуг (интернет-провайдер) и пополнении счетов мобильных телефонов (отпуск же ж, заграница, роуминг). Это, особо хочу отметить, не просто софистика, а имеем самое, что ни на есть, прямое отношение к тому, что будет далее.Платежи в пользу интернет-провайдера пролетели моментально, а вот с оплатой в пользу Мегафона возникла проблема. При проведении платежа из интернет-банка ВТБ24 увидел отбойник с ошибкой и рекомендацией незамедлительно обратиться в службу техподдержки ВТБ24. Чуть помрачнев, закурив, набрал заветный номер и пообщался с оператором. Кратко суть разговора могу свести к тому, что сотрудник саппорта у меня уточнил все данные (личные и по карте), информацию по произведенным операциям, и по мегафону - на какой номер я пытался совершить платеж и сумму, которую собирался перевести.Результат разговора меня несколько удивил, т.к. сотрудником техподдержки было озвучено, что информацию передаст в какое-то профильное подразделение (точную формулировку не вспомню уже этой фразы) и все, что он мне может порекомендовать - сегодня (т.е. 09.06.2016) более не совершать платежей в пользу Мегафона, а попробовать на следующий день. Я попытался уточнить, что, быть может, по моей проблеме будет заведен какой-то кейс (trouble ticket) и как-то я смогу позже перезвонить и узнать результат? Нет, сотрудник техподдержки меня обрадовал, номер кейса мне знать не положено, и о результате мне тоже никоим образом не может быть сообщено. И вообще, вот только то, что он озвучил - это максимум, положенный знать простому смертному, все что сверх - сугубо секретно и исключительно в компетенции ВТБ24.Ну ладно, подумалось мне, не велика беда. Найду способ пополнить счета Мегафона. И нашел-таки. А ночью уже улетел в теплые края, забыв о корпоративном аде ВТБ24, как о страшном сне.Он сам о себе напомнил.Уже будучи за границей мне потребовалось что-то оплатить и я с наличием интернета попробовал зайти в интернет-банк ВТБ24. Каково же было мое удивление, когда я в очередной раз увидел сообщение - "Доступ заблокирован...", обратитесь куда-нибудь.Прения с ВТБ24 я отложил до возвращения, а текущая задача была решена силами стороннего интернет-банка банка.Сегодня, 23.06.2016 я решил в очередной раз расставить все точки над i и снова отправился в отделение ВТБ24 в Дедовске.Перво-наперво выяснилось, что не смотря на ранее мной написанное заявление о смене кодового слова, - оно по сей день так и не было изменено. Попытки девушки прямо при мне изменить кодовое слово в очередной раз столкнулись с препонами программного обеспечение банка, однако же, через 10 минут и при помощи дополнительно приглашенного специалиста - сотрудникам банка ВТБ24 все-таки удалось поменять кодовое слово.А вот разблокировать доступ в интернет-банк и объяснить, по какой причине он оказался заблокирован, мне объяснить не смогли, сославшись лишь на то, что видят в программе, что это как-то связано с моей попыткой 09.06.2016 г. произвести платеж в пользу Мегафона. Где логика? Вот я тоже не понял. Тем не менее, мне было рекомендовано именно звонить в службу технической поддержки. Ок.Распрощавшись с отделением банка, удивляясь невозможности решить проблему личным посещением, - стал звонить в службу поддержки. Сотрудник технической поддержки бодро меня идентифицировав - рапортовала о снятии блокировки и о том, что теперь-то все ок.Но, что самое-то для меня удивительное, - никто так и не смог объяснить, каким образом мои платежи в пользу Мегафона привели к тому, что доступ оказался заблокирован. Сотрудник техподдержки сообщил, что в программе видит лишь комментарий о том, что блокировка произведена в следствие нарушения "правила контроля операций", дословно. Я даже записал себе. На мой вопрос, - что за правила такие, - сотрудница сообщила, что всю информацию я могу найти на официальном сайте ВТБ24.Что я сделал не так? Куда мне еще не стоит производить оплату, чтобы не попасть в аналогичную ситуацию? Непонятно. Ну и финиш таков, что никаких "правил контроля операций" на сайте ВТБ24 я так и не нашел. А что самое плохое для меня, как клиента? Отсутствие информации и/или не понимание, которое я не смог компенсировать ни обращением в отделение банка, ни обращением в службу поддержки, ни обращением к официальному ресурсу (интернет-сайт). Поэтому вывод на данный момент вижу для себя лишь в том, чтобы максимально оградить от использования услуг ВТБ24 именно в сегменте интернет-банкинга.

21.06.16 мной была произведена оплата онлайн картой ..2020. В СМС Verified by Visa была указана сумма 1342.97, фактически списали 1363.11 RUB http://storage2.static.itmages.ru/i/16/0623/h_1466718789_7862044_77609ca1eb.jpg Обращался в службу заботы о клиентахКаким образом я подтверждаю паролем одну сумму, а фактически с карты списывают другую мне непонятно.

21.06.16 мной была произведена оплата онлайн картой ..2020. В СМС Verified by Visa была указана сумма 1342.97, фактически списали 1363.11 RUB http://storage2.static.itmages.ru/i/16/0623/h_1466718789_7862044_77609ca1eb.jpg Обращался в службу заботы о клиентахКаким образом я подтверждаю паролем одну сумму, а фактически с карты списывают другую мне непонятно.

Заблокировали ВТБ-24 онлайн, техподдержка по телефону не может разблокировать... и я теперь вынужден ехать в Москву в отделение (я живу в Истре, Московская область). Сумма смешная, 2000 с небольшим рублей я хотел закинуть на киви кошелек. Но теперь я должен тратить деньги на бензин, еду, тратить свое время на поездку в Москву. Потрачу больше на решение этой проблемы времени, сил, денег в конце концов, чем эти злосчастные 2000 руб. Вот неужели никак нельзя удаленно такие вопросы решать? Подключать аналитику какую-то в их решении? Спросить о последних операциях за несколько дней? Если бы я их назвал, почему не разблокировать? Я сижу в втб24 почти всегда с одного айпи адреса, что тут подозрительного? Смс что нельзя отправить на авторизированный банком номер? А если какая-то критическая ситуация у человека, и он не рядом с отделением? В общем, я сильно разочарован, что многомиллиардная компания совершенно не обладает каким-то инструментарием логики и здравого смысла!

Заблокировали ВТБ-24 онлайн, техподдержка по телефону не может разблокировать... и я теперь вынужден ехать в Москву в отделение (я живу в Истре, Московская область). Сумма смешная, 2000 с небольшим рублей я хотел закинуть на киви кошелек. Но теперь я должен тратить деньги на бензин, еду, тратить свое время на поездку в Москву. Потрачу больше на решение этой проблемы времени, сил, денег в конце концов, чем эти злосчастные 2000 руб. Вот неужели никак нельзя удаленно такие вопросы решать? Подключать аналитику какую-то в их решении? Спросить о последних операциях за несколько дней? Если бы я их назвал, почему не разблокировать? Я сижу в втб24 почти всегда с одного айпи адреса, что тут подозрительного? Смс что нельзя отправить на авторизированный банком номер? А если какая-то критическая ситуация у человека, и он не рядом с отделением? В общем, я сильно разочарован, что многомиллиардная компания совершенно не обладает каким-то инструментарием логики и здравого смысла!