Сегодня сделал вклад "Новый Капитал" в отделении "Марьинское". Все оформили очень быстро, за 10 минут, и это безусловный плюс. Собственно, так и следует забирать у клиента деньги. Однако, когда я спросил про бесплатную пластиковую карту VISA, обещанную вкладчику на сайте банка, сотрудница, оформлявшая вклад, ответила мне, что бесплатных карт они не выдают. Так что ставлю еще и минус за "неточную" информацию. В итоге - ноль.

Сегодня сделал вклад "Новый Капитал" в отделении "Марьинское". Все оформили очень быстро, за 10 минут, и это безусловный плюс. Собственно, так и следует забирать у клиента деньги. Однако, когда я спросил про бесплатную пластиковую карту VISA, обещанную вкладчику на сайте банка, сотрудница, оформлявшая вклад, ответила мне, что бесплатных карт они не выдают. Так что ставлю еще и минус за "неточную" информацию. В итоге - ноль.

Получила потребительский кредит в ВТБ24. Сразу отзыв писать не стала, вроде как все минусы (а их было более, чем достаточно) покрывались результатом - деньги дали, дострою загородный дом.При получении кредита, спросила у кассира: «Надо ли мне при оплате будет стоять к операторам?» Сказала: «Нет, с паспортом сразу в кассу». Первая оплата, беру талончик электронной очереди, захожу в кассу. Вопрос кассира:- А где распечатка от оператора? - Месяц назад мне сказали, что распечатки не нужны. - Кто Вам такое мог сказать?! - Кассир, Ваша соседка.- Она ошиблась, или подумала, что Вы сотрудник банка (видимо до меня кредиты получали только сотрудники банка).Иду к операторам, подходит моя очередь, у оператора звонит мобильный, она начинает разговор с дочкой: а ты? а он? ну ващщще! Не отвлекаясь на меня, ведет его почти 8 минут.Начинает оформление, смотрит в компьютер, делает круглые глаза, спрашивает: «Вы в ВТБ24 оформляли кредит?» Получает утвердительный ответ. Через минуту:- Точно в ВТБ24?- Да, точно! А что у вас в базе данных нет информации о том, что я получала кредит?- Есть, просто я уточняю. - Ааа, я припоминаю, что выдачу денег мне оформляли Вы, и тоже минут 10 разговаривали по мобильному, не обращая внимания на то, что я и мой поручитель Вам преданно заглядывали в глаза все это время и лелеяли мечту не опоздать на работу.- У меня Вас знаете сколько бывает, я что всех помнить должна? От этого выпада я вообще в шоке была, как будто не в банке, а на рынке. Сегодня (04/08/2006) в 9-30 захожу в отделение, надеясь к 10-00 открыть свой офис, который находится через дорогу.3 окошка для физических лиц. В двух операторов нет (у одного из них сидит клиент), в третьем сидит оператор, но перед ней табличка: "тех. перерыв". Стою, проходит 20 минут, за мной уже 3 человека. Видимо, заканчивается тех. перерыв, меня приглашают. Говорю, что хочу распечатку. Спрашивает: - Есть ли карточка?- Да.- Тогда можно сразу в кассу.- Вы уверены? В прошлый раз в кассе у меня не спросили про карточку, послали за распечаткой.- Если есть карточка, то не нужно распечаток.Беру талончик электронной очереди, захожу. Выясняется, что это касса ВТБ, а в кассу ВТБ24 рядом живая очередь. Да, точно, я ж должна сама была об этом догадаться, на что еще мне женская интуиция!И зачем в банке вешать таблички об этом, у клиентов же времени вагон. Постояли в одной очереди, в другой, постоят и в третьей. Стою в третьей очереди, захожу. Время 10-18, 11 человек сотрудников стоят перед закрытыми дверьми нашего офиса. Но финиш близок.Кассир: «А я не смогу на карточку зачислить, у меня программа не работает». Бурные и продолжительные аплодисменты!P.S. отделение на Марксистской.__________________________________С наилучшими пожеланиями, Ольга.

Отправила по Интернету заявку на кредитную карту в субботу. В понедельник представитель банка позвонил, сообщил о положительном результате. Договорились, что я приеду во вторник за бланком справки о доходах по форме банка.Вторник. Приехала. Ха-ха. Сидит хорошо упитанный, самодовольный мужчинка, который не может вспомнить, кто я и зачем приехала. Долго искал мою заявку в компьютере. После этого, начинает говорить о том, что срок Интернет-заявки истек и надо подать ее снова. А может и не надо, приезжайте завтра.Среда. С полным комплектом документов приезжаю в банк. Занимаю очередь. Жду 1,5 часа. Операционостка из кредитного отдела за это время обслужила 3 человек, а остальное время ходила в банкомат с кошельком, с деньгами в кассу. Пять баллов за такой подход к обслуживанию клиентов. Не говоря уже о том, что снимать копии с документов им приходится ходить через весь зал в другой кабинет. И не поверите, операционистке это нравится. С каждой бумажкой по очереди, неторопливо (рабочий день большой, оклад не убежит) шествуют сотрудники банка к копиру. Встретятся две у копира, поговорят и на место.Господин управляющий этого отделения! Хоть разок выйдите и посидите пару часов (если найдете где) в зале вместе с клиентами и посмотрите на работу конкретно операционистки кредитного отдела. А когда наскучит, обратите внимание на протекший потолок, куски шпаклевки или штукатурки над стойкой (какое уважение к клиентам!).Наконец дошла моя очередь. И тут мне сообщают, что в кредитной карте вдруг отказано. Но, вы можете подать заявку снова, хоть сейчас (срок повторной заявки - 1 месяц). Квалифицированный специалист! Впечатление о банке омерзительное. Моя фирма хотела начать с ними работать. Никогда! Никогда больше не обращусь в этот банк, и других буду отговаривать. Кстати, в этот же день без проблем оформили и выдали кредитную карту за 30 минут в "ДельтаБанке".

Всем здравия! Поделюсь наблюдениями...В прошлом году я открыл два вклада в ВТБ (просто без 24). Мне понравился этот банк. Спокойно без суеты и очереди, все рассказали, все объяснили.Но потом ВТБ перестал работать с физиками и появился на этом месте ВТБ-24, и как-то все изменилось... Не в лучшую сторону. Обслуживание стало напоминать советские времена. Живая очередь к 3-м операционисткам и одна касса, где постоянные очереди. Даже самые простые операции: пополнение счета и подключение Телебанка заняли времени больше часа.ПРО Телебанк - отдельная тема. Пополнение счета лучше делать уже ближе к вечеру - народу меньше (но это не совсем удобно)!У меня мультивалютная карта Visa, соответственно из-за курсовой разницы рублевый остаток на счете меняется каждый день, но лимит смс всего 180 на год! (почему не 90, например?!) Но было бы разумнее сделать 365.Какой толк от информации, что изменен баланс на сумму такую-то?.. Нет от неё толку! Почему нельзя показывать ещё остаток по счету?В общем, для себя решил следующее: пользуюсь картой и Телебанком до конца периода, за который проплачено. И закрываю все...Кстати, вклады в ВТБ остались (их срок заканчивается в октябре и декабре соответственно), а в каком офисе обслуживаться дальше, пока ответа четкого не получил. Надеюсь на лучшее...

21 июля подал электронную заявку на получение "БЫСТРОкредита" в Ленинградском отделении банка. Как в рекламе, в течение 30 минут получаю положительный ответ. Еду на Ленинградское шоссе. В кредитном отделе предлагают написать заявку на кредит от руки (хотя электронная версия с положительным резюме у сотрудника перед глазами). Плюс дополнительная информация о личных сведениях.Сотрудник Банка удаляет мою электронную заявку из базы данных. Результат: "Клиент отказался от кредита. За повторным кредитом Вы можете обратиться через 3 месяца..." Как, в солидные Банки, попадают такие сотрудники? Жаль потерянного времени. На общение с этим сотрудником потрачено около 3 часов. Да и мнение о Банке изменилось...От админа: Объясните, пожалуйста, каким образом и когда Вы узнали о том, что Вы "отказались от кредита" и что сотрудник удалил Вашу электронную заявку? Узнали ли Вы в банке, куда делась Ваша заявка, написанная от руки?Виктор Зубов: После оформления заявки от руки, сотрудник банка дал мне тел. № 105-80-00 доб. 43-54 и сказал, что бы я позвони по этому номеру через час. Вернувшись на работу, я получил уведомление:«От кого: credit@mmbank.ru Кому: stran-nik@list.ru Дата: 21 Июл 2006 12:32:07 Тема: БЫСТРОКредит. Изменение статуса документа на Отвергнут (Отказ клиента Отказ клиента) Статус документа в системе БЫСТРОКредит изменен на Отвергнут (Отказ клиента Отказ клиента). Срок повторного обращения за кредитом не ранее 20.08.2006.»Позвонил по предложенному телефону, где и получил от сотрудника банка информацию, что моя электронная заявка была удалена потому, что он начал оформлять заявку, написанную мной от руки, и повторно обратиться я могу через 3 мес.

Допофис на Новослободской в Москве. Нужно было срочно внести деньги на погашение ипотечного кредита, как физлицу. Приехал в 19.20, допофис работает до 20.00. Висит объявление, что очередь уже не занимать, т.к. обслужить не успеют даже тех, кто записался. При этом допофис ВТБ - единственный, работающий до 20.00, т.е. выбора нет: остается ехать в рабочее время, отпрашиваться на пару-тройку часов. Что же это за сервис такой для частных лиц?

Решив взять потребительский кредит, провел небольшой мониторинг среди банков. В итоге выбор пал на ВТБ24. Заехал в офис Сокольники, взял анкету, уточнил некоторые детали. Собрал документы и подал их во вторник. Сказали, что решение будет через 7-10 дней, звоните и узнавайте. Хотя на сайте срок принятия решения обозначен: "не более 2 дней". Ну да ладно, в общем, не торопился. Через 6 дней (включая 2 выходных) т.е. в понедельник позвонили сами - решение положительное. Вежливо спросили, когда мне будет удобно, договорились через день. Приезжаю, заполняю все документы и... надо подождать, система зависла. На мой скромный вопрос: «А сколько ждать то?» Был получен ответ: "Не знаем, вчера часа 3 висела" Мда... Ладно, в итоге подождал минут 30, деньги получил.Резюме: в целом хорошо, сотрудники офиса Сокольники, с кем довелось общаться, очень доброжелательно относятся. Проблемы системы - ИМХО - все что работает, ломается. Главное отношение и желание самих людей помочь. В общем, зачет!

Пока, потому что кредит только-только взял. Но первое впечатление положительное, не смотря на сроки рассмотрения и на уменьшение лимита, но они одобрили вторые по срокам. Быстрее был "Ренесанс" (минус: %% выше), не считая отказ "Импэкса" (хотя там и денюжки мои лежат, и был я с ними уже года два).Оформлял на Павелецкой. До этого на сайте почитал, оформил анкету. Приняли документы сразу (5-7 минут). Потом ждал дней 7-10, но успел к своей оплате (на квартиру надо было добавить). Выдавали дольше, документы что-то листали и бегали все (хотя я назначал и место и время).Брал налом, вроде так было проще. Так что СПАСИБО, пака доволен, надеюсь погасить досрочно и заработать положительную историю.

Получил кредитную карту в Томском филиале Банка Москвы в течение недели. После заполнения интернет-анкеты (воскресенье ночью) на следующий день был приглашен в банк для оформления документов. В пятницу был записан на понедельник для получения карты. Сегодня и получил. Итого - ровно неделя. Отличный результат с учетом удаленности от головного банка. Не рассчитывал на такую оперативность. Отношение кредитных инспекторов доброжелательное, профессиональное.От админа: Какая у Вас карта?Fogless: VISA Classic

Оформила автокредит в питерском филиале (Лиговский пр., 10. Рассмотрели заявку за 2 дня. Позвонила вежливая девушка и сообщила о положительном решении банка. Пришла моя машинка, и мы с супругом приехали на подписание договоров в банк.Девушка квалифицированно ответила на все наши вопросы, все разъяснила, дала график погашения кредита и даже предложила кофе. Если я случайно забываю про ежемесячный платеж, она звонит и напоминает. Очень приятно работать. Сотрудники всегда отзывчивые и дружелюбные!Так что хочется выразить огромную благодарность Полетаевой Ольге и Дадыкиной Веронике! Молодцы!

«ВТБ 24» - как много в этом слове… Сколько рекламы, обещаний: «Приходите только вас и ждем». Со всей ответственностью заявляю - полная чушь. Обслуживание, отношение к клиенту, да просто профессиональная этика для этого банка - чужды.Знакомство с «ВТБ «24» началось с того, что мы с супругой решили взять ипотечный кредит. Пришли в отделение на Таганке, полчаса прождали специалиста, которого просто не было на месте. Как нам объяснили, она еще не подъехала, хотя время было 11:00. Все это время приходилось выслушивать, как девушка за соседним столом – работник того же ипотечного отдела - общается по телефону, задрав ноги. Да, именно, задрав ноги на стол, вульгарно смеялась и кричала на весь банк. Такого я еще не видел!Наконец-то мы дождались работника, который разговаривал так, как бут-то мы пришли занять у нее деньги лично. В общем, весь разговор сопровождался ехидными улыбками и откровенным неуважением к нам, хотя мы не бомжи, не алкоголики, люди, имеющие высшее образование и достойную работу, только воспитание помогло сдержаться от взаимных оскорблений.В итоге банк одобрил нам сумму кредита практически в двое меньше запрашиваемой и при этом, подняв годовой процент. На такие деньги можно было купить разве что картонную коробку на вокзале. Потом еще были несколько звонков с вопросами типа: «Как у вас дела?», «Не подобрали вы квартиру?». Откровенное издевательство.Как потом мне объяснили знакомые работники банка, в банках есть так называемые аналитики, которые просчитывают все риски по конкретному заемщику, и не маловажную роль играет человек принимавший документы у заемщика и беседовавший с ним. Одно не понятно, как некомпетентный человек может советовать аналитикам? Это просто субъективное мнение. Получается, банк работает по принципу: «понравишься девочкам в ипотечном отделе, получишь кредит, а не понравишься – извини». Хотелось бы посоветовать руководству банка «ВТБ 24». При принятии на работу сотрудников, не руководствоваться рекомендациями родственников и знакомых, а все-таки брать людей образованных и компетентных. Иначе банк теряет большое количество потенциальных клиентов, судя по отзывам.

Собирались переоформить депозит с одного вклада на другой (без снятия денег). Операционистка сказала, что надо было заранее заказать наличку, закрыть один вклад, взять деньги в кассе, открыть другой депозит и положить на него эту самую наличку в этой же самой кассе!Наличку я, конечно, закажу, но перекладывать уже не буду - отнесу в другой банк. Речь идет об отделении на "Южной".

Данная история началась 05.06.2006 года. Именно в этот день я подала заявление в банк Москвы (отделение Даниловское) на ипотечный кредит. Перед этим я безуспешно пыталась дождаться письма на электронный адрес от банка о посланной ранее анкете. На мои звонки в банке не отвечали. При подаче документов мне сказали, что решение будет через 2 недели (предварительно проверив документы).И вот я счастливая иду домой и, скрестив пальцы, жду решения. Спустя две недели служащие банка сообщают, что документов не хватает, надо довезти, а также они ждут ответа на запрос из другого банка, в котором у меня открыт счет. И дальше всё глухо... Ни звонки, ни просьбы не помогли, на меня смотрели как на надоедливую муху! Вчера 04.07.2006 года мне сказали, что если успеют, то рассмотрят моё заявление и о результате сообщат сегодня утром.Утром: "Ни ответа, ни привета...". Звоню им, мне говорят, что они информацию по телефону не дают: "Ждите, вам позвонят." После 5 звонков им, мне удалось узнать, что надо ждать до завтра...Остается вопрос: «Чего?» У меня уже нет сил, я просто хочу, чтобы они сказали: "Нет"! Если они так "Усердно работают", тогда зачем давать в кредит?! Сидели бы, отдыхали. Если на стадии получения решения такие проблемы, то, что же будет, если они скажут "да"?...

Принял решение открыть себе кредитную карту этого банка. Подходили для меня и условия, и тарифы.1 июля в 16:00 зашел в офис банка, находящегося на станции метро "Орехово", но кроме кассира, там никого не было, кассир попросила меня зайти в понедельник.3 июля в 17:00 пришел, заполнил заявление, отстоял в очереди. В 17:45 выяснилось, что специалист по кредитам, работает до 18:00 и мое заявление она принять не успеет: "Приходите завтра!". Офис работает ежедневно до 20:00. Доехал до ул. Ген.Белова, 35, где в торговом центре, на стойке Банка Москвы, сдал свое заполненное заявление, взял номер телефона (641-2210), по которому можно узнать результат.5 июля звоню по указанному выше телефону - не отвечают. Звоню по справочному телефону Банка - 105-8000, консультант просит перезвонить специалисту по тел.105-8000 доб.4870. Звоню с 14:00 до 17:00 - не отвечают.Мой вывод. Работать с этим Банком - терять время и нервы. Так солидные Банки себя не ведут.От админа: Уточните, пожалуйста, адрес отделения около м. Орехово. На официальном сайте банка такого отделения нет.Стэлс: Метро «Орехово» (южный вестибюль)ПН–ПТ 08.00–20.00 обед 13.00–13.45 СБ–ВС 10.00–20.00 обед 13.00–13.45 221-12-10 д. 26-65, 26-64

Плюсы.Решение о выдаче кредитки вынесли на следующий день после сдачи документов. Карту привезли через 8 дней. 20 дней льготного периода - несомненный плюс, бесплатный смс-банкинг - тоже.Минусы, которые компенсируют все плюсы.Ежемесячная смена порядка внесения средств на карту. Каждый раз прихожу платить, и каждый раз получаю инструкции от утомленных работниц банка о новом порядке. Ситуация с моим боссом: получив кредитку в БМ, он всего лишь поинтересовался балансом в банкомате СБ. и благополучно забыл об этой нехитрой операции. А через пару месяцев, находясь в далеком Китае, он сильно потратился на всякие чайные церемонии и решил воспользоваться кредиткой для снятия наличных. Не тут-то было! После долгого общения с сотрудницей местного банка и нескольких звонков с мобильника в Москву, ему таки сообщили, что карта заблокирована из-за просроченной задолженности в 30 рублей! Смешно. В правилах и тарифах, выдаваемых вместе с кредиткой, упоминания о комиссии за запрос баланса в неродном банкомате нет. Пришлось ему загонять свои часики, чтобы хватило хоть на лапшу с мясом. В общем, картина ясна. 0 баллов. Отношение к банку - не строго отрицательное, но и положительных эмоций не вызывает.

Очень быстрая оперативная работа по обработке кредитной заявки. Во вторник после обеда подал документы на получение кредитной карты с овердрафтом, в четверг позвонили и сообщили о положительном результате, в пятницу кредитная карта была готова, а сегодня (понедельник) я её получил. Общее время от заявки до получения карты - менее 6 дней! Хочется отметить внимательное отношение к клиентам, как в офисе банка, так и по телефонам, указанным на сайте банка. Спасибо! В качестве сравнения могу сказать, что сервисное обслуживание клиентов, например, Банком Москвы (откуда я часто отправлял денежные переводы родителям) значительно уступает Внешторгбанку24. При посещении офисов Банка Москвы меня всегда поражало, почему у сотрудников такие выражения лиц, будто они либо похоронили всех своих родственников, либо потенциально считают всех клиентов своими должниками.Да, несколько слов об очереди в банке, которым так много уделено внимания на этом форуме. Очереди в банках - это нормальное явление, от которого пока никуда не уйти. Вопрос в другом, насколько быстро работают банковские работники. С оперативностью во Внешторгбанке24 все в полном порядке, хотя не спорю, я мог просто попадать именно тогда, когда работники работали с улыбками и оперативно. Но в таком случае сам собой возникает вопрос: «Не много ли везений на одного клиента?»Надеюсь, что я сделал правильный выбор с банком, и в дальнейшем не разочаруюсь в нем.От админа: В каком отделении обслуживаетесь?Олег: Офис Арбатский.

Долго присматривался к кредитным картам с льготным периодом погашения. В итоге выбрал именно Банк Москвы, потому что много банкоматов, миниотделений, хожу уже туда платить коммунальные платежи, что очень удобно - без очереди и быстро. Обратился в отделение на Новослободской, там молодой человек четко ответил на все мои вопросы, разъяснил все подводные камни.Для оформления кредитной карты потребовался паспорт и права, так как сумма кредитного лимита у меня небольшая. Несомненным удобством является и то, что у Банка Москвы имеется кор.счет в евро и это позволит избежать дополнительных комиссий при расчетах в еврозоне, кто сталкивался с таким тонким вопросом - поймет. Одним словом в понедельник пойду получать карту, пока все хорошо.

История моей сестры. Отделение в Санкт-Петербурге.При выборе банка обращала внимание на три момента - чтобы принимали справки о ЗП в свободной форме, чтобы рассматривали заявку не больше 5 дней, и чтобы была возможность получить кредит на 4 года. По всем требованиям к заемщику я проходила и, посмотрев на сайте перечень необходимых документов (и подготовив их) пришла а банк.Первое, что не устроило банк в принесенных документах - это то, что в заверенной копии трудовой книжки не поставили отметку: "Работает по настоящее время". Конечно мелочь, но для исправления надо приезжать во второй раз! А если в трудовой не стоит отметка об увольнении + она (трудовая) заверена синей печатью, значит, человек явно работает по настоящее время.Проехали. Дальше - больше! Справка о зарплате. Не буду называть точных сумм, напишу для примера. В графе "Доход в месяц" стоит 25 тыс. рублей, в графе "Ежемесячные удержания - подоходный налог" стоит 1000 руб. Нет необходимости объяснять, почему? Сотрудник банка говорит, что справку надо исправить следующим образом: переделать подоходный на 13% от серой суммы и доход будут они учитывать из расчета 25 тыс. минус - 13%. Бред... На вопрос: "Почему? Ведь реальный доход составляет ту сумму, которая написана в справке!» получаем ответ: «А такие справки вообще принимать неправильно!» Ну, неправильно, но ВЫ ЖЕ САМИ их принимаете! А если бы принимали только 2-НДФЛ, то я бы обратилась в Райф или Сбер, а уж никак не в ВТБ.Таким образом, пришлось приезжать второй раз с новой копией трудовой, справку все же приняли в таком виде. При прощании сотрудник банка задумчиво сказал: «Ну ладно, теперь звоните нам… недели через две…» - Почему через две? На сайте же написано…- Одно дело, что там написано, а я вам говорю, как на самом деле. Не раньше! Собственно говоря, впечатление сложилось странненькое, сроки проверять даже и не хочется, тем более, что другой банк в НОРМАЛЬНЫЕ сроки кредит уже одобрил.

Сдал документы 5.06.06 г. Спб. ул. Садовая. На сайте банка увидел рекламу: "Срок рассмотрения по потребительскому кредиту не больше 2-х дней".Ну так вот, на сегодняшний день никто из банка не звонил. Первую неделю я сам названивал и слышал в ответ: "В стадии рассмотрения".Решил сегодня известить банк, что кредит мне уже не нужен. Но сначала спросил о том, какое решение банком было принято по моему вопросу. И что вы думаете услышал в ответ: "В стадии рассмотрения".Зачем заявлять в рекламе заведомо ложную информацию? Не справляетесь? Тогда честно и заявляйте сроки!