22.06.2016 в 16:32  банкомате Банка Москвы, находящегося по адресу, ул. Бахрушина дом 13, хотел снять наличные средства в размере 15 000 рублей. После введения суммы банкомат завис, в это время мне пришло смс сообщение о снятии денежных средств в размере 15 000 рублей. Затем банкомат выплюнул банковскую карту и написал сообщение о невозможности совершить данную операцию. В этот же день я поехал в отделение банка по адресу Большая Дорогомиловская ул. дом 1, где написал заявление на опротестование данной операции и возврате денежных средств, сотрудник отделения банка сообщил, что на выяснении проблемы уйдет от 7 до 30 дней. Данная ситуация загоняет меня в отчаяние, так как со следующей недели я ухожу в отпуск и каждая копейка у меня на счету. Надеюсь, руководство банка в ближайшее время рассмотрит мое обращение.

Брали ипотеку в банке Втб 24, остались очень довольны! Спасибо большое сотрудникам ипотечного отдела за грамотное консультирование, лояльность к клиентам и быстрое одобрение заявки на  ипотечный кредит! Сделка прошла чётко и оперативно, все документы грамотно составлены, персонал ответил на все интересующие вопросы! Так же благодарим за возможность досрочно гасить сумму основного долга, снижая сумму дальнейших выплат.

Решил обратиться в банк ВТБ 24 для оформления потребительского кредита, подъехал в офис №19 в городе Санкт-Петербурге по адресу Малая Балканская 26. При оформлении кредита менеджер сказала мне что я либо могу оформить страховку, либо она закроет мою заявку, и я не смогу получить кредит. На вопрос могу ли я от нее отказаться я получил прямой ответ что нет, это невозможно. Мне было предложено оформить страхование жизни, здоровья и страхование от потери работы на 120 тыс рубей (!!!), либо оформить коробочного страхования на 50 тыс рублей. На вопрос куда я могу деть 10 страхований квартиры менеджер ответила, что могу раздать знакомым. Хороший совет. После долго убеждения мною менеджера, что страхование мне абсолютно не нужно и в договоре прописано, что оно добровольное, менеджер опять предложила мне тогда вообще забыть про кредит и подать потом заявку когда-нибудь еще. Деньги были мне очень нужны, я уже планировал на них приобрести автомобиль и боялся получить отказ в другом банке из-за того, что в ВТБ 24 мне уже одобрена такая сумма. Пришлось подписать договор страхование и сразу после этого я написал заявление на отказ от него. Менеджер начала обвинять меня в том, что я не имею право такое писать и что всё равно мне никто ничего не вернет, что я не имею право обвинять её в навязывании продукта. Но я думаю, что просмотрев видео запись разговора по камере руководители банка увидят как в действительности обстояли дела. Рассчитывая на сумму ежемесячного платежа 18 000 рублей у меня за счёт 1 200 000 сверху она получилась 21000 рублей. Не знаю, когда страховая компания всё-таки вернёт мне мою страховую премию, и сколько процентов за это я всё-таки переплачу сверху, но надеюсь, что в таком большом банке, к тому же частично государственном есть люди которые ценят своих заемщиков и уважают законы Российской Федерации. Надеюсь на скорейший ответ и решение вопроса.

Клиент ВТБ24 со времен Гуты, около 15 лет. Пользовался продуктами, выплатил сюда ипотеку, постоянный клиент, всё успешно. Навязали по телефону «Привилегию», подумал почему нет, потому что обороты в разы превышают предел бесплатного обслуживания. И тут началось. 1) Уточнил по телефону 2 раза в 2х разных звонках, будет ли обороты по Онлайн-счету использоваться при расчете бесплатного обслуживания? Уверенно подтвердили, что будут. 2) Пришел подписал, поговорил с менеджером, привилегию подключили в течение 2х дней, это единственное, что произошло хорошо. Обещали перезвонить, когда зайти за картой и подписать. 3) Две недели не звонили. Сам к ним пришел (Пресненская 12, я в той же башне работаю) – менеджер занят, еще – менеджер занят, так 3 раза, потеряно час времени. Заявил там кому-то что так нельзя, мне сказали, вопрос с выдачей мне карты может решить только менеджер, мы ей бумажку на клавиатуру положим, она обязательно позвонит. 4) Конечно, никто не звонит. Но ладно, через 2 недели я её сам лично поймал и подписал бумаги получил карту. 5) Через квартал снимают абонентскую плату, из чего я делаю вывод, что в пункте 1 мне наврали. Читаю договор, да, действительно, онлайн счет не упоминается. 6) Прихожу в офис 3 (!) раза. Менеджер занят. Менеджера нет. Менеджер уехал. Сидите на диване ждите. После суммарно 2х часов ожидания на диване прихожу на респешен и говорю, что ну ё-моё, так и так, это что за премиум обслуживание такое. Девушка отвечает, что тут сложные клиенты решают сложные вопросы и надо ждать. Офигеваю слегка, но уточняю, что ждать мне надоело. Мне говорят – есть телефон личного менеджера и email у него тоже, узнайте его в колл-центре. 7) Звоню в колл-центр, узнать телефон личного менеджера естественно нельзя, но создают тикет чтобы мне перезвонили и сказали его. Окей. Действительно, менеджер связался со мной и дал свой email. Email мне удобно. 8. Пишу туда (на email) жалобу на пункт 1+5 из этого списка, и еще 3 рабочих вопроса (обменять крупную сумму по выгодному курсу и так далее). Нет ответа. Пишу с другого email-а. Нет ответа. Пишу еще раз. Нет ответа. 9) Прихожу, сижу на диване 1 час, менеджер ушел, меня принимает другой менеджер. Я ему жалуюсь на пункты 1+5 и говорю, что если это действительно так, то привилегию надо ЗАКРЫТЬ. Он записывает мои данные, копию паспорта, копию моей выписки, где видно, что обороты по счету (поступления, зарплата + дивиденты) превышают предел бесплатного обслуживания в разы, но поскольку это онлайн-счет, не учитываются. 10) Мне обещают позвонить завтра, но как вы можете догадаться, естественно, не звонят. Жду неделю. 11) Я прихожу, сижу на диване, ищу менеджера, менеджера нет. Трачу еще 1 час своего времени на посидеть на диване подождать в сумме. 12) Наконец через 2 недели я поймал своего менеджера. Изложил ей пункты 1+5, сказал, что абонентская плата меня волнует слабо, но так просто нельзя и если это действительно так, то Привилегию надо ЗАКРЫТЬ. Менеджер обещает разобраться. Говорит, что сотрудник из пункта 10 ушла в отпуск. Дает визитку и говорит пиши в watsapp мне. 13) Я пишу в watsapp, мне отвечают «контакт есть!», я умиротворенно жду ответа. 14) Проходит 3 недели, ответа естественно нет, меня всё это тихо выбешивает, спрашиваю в watsapp что происходит, ответа нет. Думаю, может человек занят, жду еще 3 дня. 15) Пишу еще раз, мне отвечают, что мол предыдущие мои сообщения не дошли (прекрасно они дошли, там видно в приложении), обещают сегодня связаться и всё прояснить. Естественно не связываются. Сегодня вот только что кончилось и все очевидно ушли домой, ответа нет. 16) ?? Это всё длится, короче говоря, уже 5 месяцев. Я не хотел бы дальше продолжать играть в эту Кафку «найди менеджера», «посиди на диване», «ваш вопрос уже полтора месяца решается» и так далее. Сейчас мне ничего не надо уже от ВТБ24, кроме решительного желания закрыть эту "Привилегию" и забыть такое премиальное обслуживание просто как страшный сон. При любом простейшем вопросе колл-центр я теперь попадаю на менеджеров Привилегии, которые не могут решить ни один вопрос ни в какие сроки в принципе - я просто устал бы писать, насколько они реально некомпетентны. Тут можно написать еще 15 пунктов в стиле "соврали", "обещали связаться и не связались" и так далее. Обычные сотрудники обычных пакетов ВТБ24 работают на порядок лучше, честнее, качественней, без вот этого сидения на диване в ожидании менеджера и так далее. Что делать с этим отзывом, решайте сами. Такой уровень обслуживания мне не подходит, даже если вы сможете решить вопрос с бесплатным обслуживанием, очевидно, такое обслуживание мне не требуется даже бесплатно. Это просто огромная потеря времени, а вся команда менеджеров отделения на Пресненской 12 - просто профанация. Единственное, что я желаю, это закрыть всё это к чертям и вернуться к обычному базовому обслуживанию. К сожалению, уже двое ваших менеджеров не могут выполнить даже такую простую задачу. Претензий по абонентской плате и прямой лжи сотрудников колл-центра у меня нет - это очень некрасиво, но формально договор я должен читать сам.

Клиент ВТБ24 со времен Гуты, около 15 лет. Пользовался продуктами, выплатил сюда ипотеку, постоянный клиент, всё успешно. Навязали по телефону «Привилегию», подумал почему нет, потому что обороты в разы превышают предел бесплатного обслуживания.И тут началось.1) Уточнил по телефону 2 раза в 2х разных звонках, будет ли обороты по Онлайн-счету использоваться при расчете бесплатного обслуживания? Уверенно подтвердили, что будут.2) Пришел подписал, поговорил с менеджером, привилегию подключили в течение 2х дней, это единственное, что произошло хорошо. Обещали перезвонить, когда зайти за картой и подписать.3) Две недели не звонили. Сам к ним пришел (Пресненская 12, я в той же башне работаю) – менеджер занят, еще – менеджер занят, так 3 раза, потеряно час времени. Заявил там кому-то что так нельзя, мне сказали, вопрос с выдачей мне карты может решить только менеджер, мы ей бумажку на клавиатуру положим, она обязательно позвонит.4) Конечно, никто не звонит. Но ладно, через 2 недели я её сам лично поймал и подписал бумаги получил карту.5) Через квартал снимают абонентскую плату, из чего я делаю вывод, что в пункте 1 мне наврали. Читаю договор, да, действительно, онлайн счет не упоминается.6) Прихожу в офис 3 (!) раза. Менеджер занят. Менеджера нет. Менеджер уехал. Сидите на диване ждите. После суммарно 2х часов ожидания на диване прихожу на респешен и говорю, что ну ё-моё, так и так, это что за премиум обслуживание такое. Девушка отвечает, что тут сложные клиенты решают сложные вопросы и надо ждать. Офигеваю слегка, но уточняю, что ждать мне надоело. Мне говорят – есть телефон личного менеджера и email у него тоже, узнайте его в колл-центре. 7) Звоню в колл-центр, узнать телефон личного менеджера естественно нельзя, но создают тикет чтобы мне перезвонили и сказали его. Окей. Действительно, менеджер связался со мной и дал свой email. Email мне удобно.8. Пишу туда (на email) жалобу на пункт 1+5 из этого списка, и еще 3 рабочих вопроса (обменять крупную сумму по выгодному курсу и так далее). Нет ответа. Пишу с другого email-а. Нет ответа. Пишу еще раз. Нет ответа.9) Прихожу, сижу на диване 1 час, менеджер ушел, меня принимает другой менеджер. Я ему жалуюсь на пункты 1+5 и говорю, что если это действительно так, то привилегию надо ЗАКРЫТЬ. Он записывает мои данные, копию паспорта, копию моей выписки, где видно, что обороты по счету (поступления, зарплата + дивиденты) превышают предел бесплатного обслуживания в разы, но поскольку это онлайн-счет, не учитываются.10) Мне обещают позвонить завтра, но как вы можете догадаться, естественно, не звонят. Жду неделю.11) Я прихожу, сижу на диване, ищу менеджера, менеджера нет. Трачу еще 1 час своего времени на посидеть на диване подождать в сумме.12) Наконец через 2 недели я поймал своего менеджера. Изложил ей пункты 1+5, сказал, что абонентская плата меня волнует слабо, но так просто нельзя и если это действительно так, то Привилегию надо ЗАКРЫТЬ. Менеджер обещает разобраться. Говорит, что сотрудник из пункта 10 ушла в отпуск. Дает визитку и говорит пиши в watsapp мне.13) Я пишу в watsapp, мне отвечают «контакт есть!», я умиротворенно жду ответа.14) Проходит 3 недели, ответа естественно нет, меня всё это тихо выбешивает, спрашиваю в watsapp что происходит, ответа нет. Думаю, может человек занят, жду еще 3 дня.15) Пишу еще раз, мне отвечают, что мол предыдущие мои сообщения не дошли (прекрасно они дошли, там видно в приложении), обещают сегодня связаться и всё прояснить. Естественно не связываются. Сегодня вот только что кончилось и все очевидно ушли домой, ответа нет.16) ??Это всё длится, короче говоря, уже 5 месяцев. Я не хотел бы дальше продолжать играть в эту Кафку «найди менеджера», «посиди на диване», «ваш вопрос уже полтора месяца решается» и так далее. Сейчас мне ничего не надо уже от ВТБ24, кроме решительного желания закрыть эту "Привилегию" и забыть такое премиальное обслуживание просто как страшный сон. При любом простейшем вопросе колл-центр я теперь попадаю на менеджеров Привилегии, которые не могут решить ни один вопрос ни в какие сроки в принципе - я просто устал бы писать, насколько они реально некомпетентны. Тут можно написать еще 15 пунктов в стиле "соврали", "обещали связаться и не связались" и так далее.Обычные сотрудники обычных пакетов ВТБ24 работают на порядок лучше, честнее, качественней, без вот этого сидения на диване в ожидании менеджера и так далее.Что делать с этим отзывом, решайте сами. Такой уровень обслуживания мне не подходит, даже если вы сможете решить вопрос с бесплатным обслуживанием, очевидно, такое обслуживание мне не требуется даже бесплатно. Это просто огромная потеря времени, а вся команда менеджеров отделения на Пресненской 12 - просто профанация.Единственное, что я желаю, это закрыть всё это к чертям и вернуться к обычному базовому обслуживанию. К сожалению, уже двое ваших менеджеров не могут выполнить даже такую простую задачу. Претензий по абонентской плате и прямой лжи сотрудников колл-центра у меня нет - это очень некрасиво, но формально договор я должен читать сам.

Уважаемые представителя Банка Москвы (ВТБ), прошу объяснить возникшую ситуацию и помочь в её решении, т.к. иные пути решения не приводят ни к чему хорошему. Проблемная ситуация началась примерно месяц назад. До этого времени отношения с банком строились на ежемесячном погашении минимального платежа и последующего использования остатка средств. За весь срок пользования картой мною была допущена только одна просрочка, несколько лет назад, которая естественно была погашена в тот же месяц. Иных проблем со мной у банка не было. Итак, в прошлом расчетном периоде, очередной минимальный платеж был внесен 18го числа. Как известно, у банка это необходимо делать до 20го числа включительно. Каждый месяц пополнения производились с карты\счета другого банка и всегда зачислялись в день, максимум на следующий день. Собственно, и 18го мая мне пришла смс о том, что средства успешно зачислены на карту. Я с полной уверенностью, что выполнила свои обязательства, оплачиваю с карты ЖКХ - успешно. Далее начинается самое интересное, после формирования их ежемесячного отчета (1го числа) в приложении мой минимальный платеж указывается в размере ~ 18000 (при лимите в 150 000), что ровно в два раза больше обычного. По телефону абсолютно никакой информации предоставить не могут - говорят едьте в офис. ОК. Приезжаю в офис. Там тоже никто ничего не может объяснить, звонят куда-то между собой и в итоге говорят, что у меня примерно 6000 просроченной задолженности! При этом абсолютно не объясняя откуда они взялись. Я говорю, что я вовремя все оплачиваю и всегда больше, сотрудник это подтверждает, но замечает, что последний майский платеж был зачислен на счет только 22го числа!! Хотя мне пришла смс о пополнении, и я успешно оплатила услугу ЖКХ с этой пополненной суммы. На вопросы о том, почему так произошло и почему просроченная задолженность 6000, если платеж был внесен и получен!!! банком заранее, но зачислен спустя 4 дня он ответить не смог. Предположил, что это задолженность накопилась со старых периодов и нужно смотреть все выписки, но сделать он этого не может! Еще раз повторяю, что я оплачивала всегда заранее и больше обязательного платежа! В итоге мы с ним заказали выписки, и я оплатила очередной минимальный платеж в сумме, равной тарифу и даже чуть больше. Чудесным образом в приложении сумма минимального платежа из 18000 стала 0, хотя я внесла меньше, т.к. не согласна с этой просроченной задолженностью. Теперь же она отображается отдельно. Сегодня мне в офисе должны были выдать выписки, чтобы я проверила что там могло быть не доплачено ранее, в итоге в офисе говорят, что карта заблокирована и выписки выдать не можем, для этого карту надо перевыпустить, а чтобы перевыпустить заплатите просроченную задолженность) Замкнутый круг! Внимание! Главные вопросы: 1. Откуда взялась просроченная задолженность и почему такая сумму? 2. Почему эта сумма никак не отображена в личном кабинете в списаниях по счету? 3. Почему каждый раз разные сотрудники банка предоставляют разную информацию и заставляют ездить в офисы, в которых также никто не может помочь? Прошу убрать неправомерно образовавшуюся просроченную задолженность, исправить систему начисления процентов и дать инструкции сотрудникам, которые не могут ничего объяснить. Напомню, что в прошлом году была аналогичная ситуация, в которой банк признал свою неправоту и в итоге сделал перерасчет процентов. Отзыв об этом также был. Видимо все началось заново.

Уважаемые представителя Банка Москвы (ВТБ), прошу объяснить возникшую ситуацию и помочь в её решении, т.к. иные пути решения не приводят ни к чему хорошему.Проблемная ситуация началась примерно месяц назад. До этого времени отношения с банком строились на ежемесячном погашении минимального платежа и последующего использования остатка средств. За весь срок пользования картой мною была допущена только одна просрочка, несколько лет назад, которая естественно была погашена в тот же месяц. Иных проблем со мной у банка не было. Итак, в прошлом расчетном периоде, очередной минимальный платеж был внесен 18го числа. Как известно, у банка это необходимо делать до 20го числа включительно. Каждый месяц пополнения производились с карты\счета другого банка и всегда зачислялись в день, максимум на следующий день. Собственно, и 18го мая мне пришла смс о том, что средства успешно зачислены на карту. Я с полной уверенностью, что выполнила свои обязательства, оплачиваю с карты ЖКХ - успешно.Далее начинается самое интересное, после формирования их ежемесячного отчета (1го числа) в приложении мой минимальный платеж указывается в размере ~ 18000 (при лимите в 150 000), что ровно в два раза больше обычного. По телефону абсолютно никакой информации предоставить не могут - говорят едьте в офис. ОК. Приезжаю в офис. Там тоже никто ничего не может объяснить, звонят куда-то между собой и в итоге говорят, что у меня примерно 6000 просроченной задолженности! При этом абсолютно не объясняя откуда они взялись. Я говорю, что я вовремя все оплачиваю и всегда больше, сотрудник это подтверждает, но замечает, что последний майский платеж был зачислен на счет только 22го числа!! Хотя мне пришла смс о пополнении, и я успешно оплатила услугу ЖКХ с этой пополненной суммы. На вопросы о том, почему так произошло и почему просроченная задолженность 6000, если платеж был внесен и получен!!! банком заранее, но зачислен спустя 4 дня он ответить не смог. Предположил, что это задолженность накопилась со старых периодов и нужно смотреть все выписки, но сделать он этого не может! Еще раз повторяю, что я оплачивала всегда заранее и больше обязательного платежа! В итоге мы с ним заказали выписки, и я оплатила очередной минимальный платеж в сумме, равной тарифу и даже чуть больше. Чудесным образом в приложении сумма минимального платежа из 18000 стала 0, хотя я внесла меньше, т.к. не согласна с этой просроченной задолженностью. Теперь же она отображается отдельно. Сегодня мне в офисе должны были выдать выписки, чтобы я проверила что там могло быть не доплачено ранее, в итоге в офисе говорят, что карта заблокирована и выписки выдать не можем, для этого карту надо перевыпустить, а чтобы перевыпустить заплатите просроченную задолженность) Замкнутый круг!Внимание! Главные вопросы:1. Откуда взялась просроченная задолженность и почему такая сумму?2. Почему эта сумма никак не отображена в личном кабинете в списаниях по счету?3. Почему каждый раз разные сотрудники банка предоставляют разную информацию и заставляют ездить в офисы, в которых также никто не может помочь?Прошу убрать неправомерно образовавшуюся просроченную задолженность, исправить систему начисления процентов и дать инструкции сотрудникам, которые не могут ничего объяснить.Напомню, что в прошлом году была аналогичная ситуация, в которой банк признал свою неправоту и в итоге сделал перерасчет процентов. Отзыв об этом также был. Видимо все началось заново.

Сотрудники банка ВТБ-24 отделение м.Беляево, ул. Профсоюзная д.104 Г-ва М.В. и Х-кова Е.А., отказались принять выданную нотариусом г.Москвы генеральную доверенность на представление интересов клиента банка по вопросу получения выпущенной банковской карты (все права на это действие прописаны в доверенности). В момент визита в банк 21.06.16 сотрудник банка Х-кова Е.А. проверив доверенность, обратила внимание, что паспортные данные представителя сменились, проверила данные паспорта, указанные в доверенности и на стр.19 нового паспорта, которые совпадали, подтвердила, что это не является основанием для недействительности доверенности (с согласия сотрудников банка данный разговор записан на диктофон). Сотрудники банка заявили представителю, что доверенность подделана, тем самым унизив и оскорбив представителя, сообщили, что необходимо 30 дней на проверку доверенности, сделали копию доверенности, паспорта и водительского удостоверения представителя, сообщив что их тоже нужно проверить, в качестве основания для подобных действий постоянно ссылались на внутренние инструкции банка. Получается, что в банке ВТБ-24 не действует нотариальная доверенность, выданная в соответствии с законодательством РФ, а так же подвергается сомнению законный паспорт гражданина РФ. 23.06.16 представители банка получили от доверителя подтверждение факта выдачи доверенности представителю и далее позвонили представителю, отказав в принятии доверенности и обслуживании на том основании, что в период действия доверенности у представителя сменились паспортные данные (по достижении возраста). Вопрос, почему в момент визита это не явилось основанием для отказа в обслуживании и для чего сотрудникам банка потребовалась вся эта длинная история с проверкой доверенности, если изначально знали, что откажут в приеме доверенности на основе смены паспортных данных? К сведению банка - данные прежнего паспорта указаны в новом паспорте на стр. 19, в чем указанные сотрудники убедились еще во время первого визита в банк, и паспортные данные совпадают с указанными в доверенности. Кроме того, доверенность не утрачивает свое действие на основании смены паспортных данных доверенного лица, так как доверенность выдается не паспортным данным, а гражданину РФ (что так-же подтвердил нотариус, отказав в выдаче доверенности на новые паспортные данные). Своими действиями сотрудники банка нарушили законодательство РФ, причинив моральный ущерб доверителю и доверенному лицу, планируем защитить наши интересы в судебном порядке и компенсировать причиненный моральный ущерб. Большая просьба к указанным сотрудникам банка - не надо шипеть на клиента во время обслуживания, а потом злобно и радостно выплескивать отказ в обслуживании, это очень неприятно, банк ВТБ-24 солидная организация и не место для Вашего юношеского самоутверждения за счет клиента.

Не первый год обращаюсь в банк ВТБ24  у нас в городе и всегда была очень довольна обслуживанием: все решалось быстро и я от души говорила "Спасибо" персоналу Банка. В начале июня 2016г. мне позвонили из Банка и сообщили, что мне одобрен кредит "Коммерсант" (я ИП), назвали сумму, процент, под который будет выдан кредит. Единственное условие- за кредитом надо ехать в г.Оренбург, при себе иметь только паспорт. Такое предложение получила и моя хорошая знакомая. Сегодня мы с ней поехали в Оренбург за кредитом. Три часа тряслись в автобусе по жаре, а в Оренбурге нам сказали так:" Да, кредит на ваше имя есть, но для того, чтобы получить его, вы должны выполнить территориальное условие, т.е. проживать на расстоянии 150 км от Оренбурга, а ваш город находится на расстоянии 250 км". Скажите, пожалуйста, а раньше это нельзя было выяснить? И почему нельзя получить этот кредит у нас городе, если уж мы подходим по всем критериям? И вообще как отнестись к этому ? Как к розыгрышу? Как-то не солидно для такого банка. Да и мы вышли из того возраста, когда с нами можно шутить такие шутки. Мы попытались узнать кто в этом виноват, но кроме извинений ничего не услышали. Но как-то эти извинения нас не очень успокоили. В общем, потеряли день, деньги на дорогу потратили, устали, а больше всего обидно, что с нами так поступили!  А оценку пусть Банк себе поставит сам! Честную!

У меня, к моему большому уже разочарованию, открыт долларовый мастер-счет в ВТБ24 (не накопительный). Когда его мне открывали в Новокузнецке, в отделении по адресу ул. Кирова 58а, то сообщили, что вносить и снимать с него валюту я буду без комиссии. В мае этого года, я снимала наличные без комиссии, затем вносила также на этот счет уже в Новосибирске, также без комиссии. Сейчас прихожу в отделение в Москве по адресу Декабристов 20, к.2, чтобы снять деньги, на что мне заявляют, что теперь есть комиссия за снятие 1%. Меня это совершенно не устраивает. Это что за новости? Если были бы какие-то комиссии, я бы в жизни никакого счета не открыла, а теперь, когда мои деньги там лежат уже, они собрались с меня брать комиссию. Это нормальная ситуация? Звоню на горячую линию, на что мне ничего не ответили, кроме как "мы не можем комментировать действия других сотрудников". То есть как? То есть у вас в трех разных отделениях, в двух разных городах сотрудники одну информацию оглашают, что нет комиссии, и так же проводят операции, а потом в другом отделении уже настает комиссия, а за слова, которые несут ваши же сотрудники и информацию, которую они выдают, никто ответственности не несет, так выходит?От службы поддержки я ничего не добилась, пишу жалобу сюда. Крайне недовольна опытом взаимодействия с этим банком. Просто отвратительно. Это еще в дополнение к тому, что в мае я заказывала выпуск долларовой карты, которая шла две недели, чтобы узнать, что карта пришла рублевая, но снять комиссию за ее обслуживание банк не забыл, хотя я тут же пришла и вернула карту на уничтожение.При выдаче бесплатной карты их, дают на подпись некую "расписку", где ты должен подписаться на то, что согласен с тем, чтобы тебе подключали пакет услуг "Привилегия". Когда я говорю, что мне никакой пакет не нужен, и расписываться я в этом месте не собираюсь, в ответ слышу: "Ну у вас и так этого не будет... Это стандартный договор..." Минуточку. Раз этого не будет, тогда зачем мне на это подписываться? Или же все-таки это нужно, чтобы потом вот такие новые комиссии внедрять?Если решаете изменять условия сотрудничества, об этом нужно ознакомлять клиента заранее на основании статьи 161, 836 ГК и статьи 30 ФЗ №395-1. Мое единственное намерение сейчас - вернуть мои деньги, которые лежат на счету этого банка в полном объеме и больше никогда не иметь дел с этим, с позволения сказать, заведением.

Отвратительная работа, более месяца назад пропала карта с интернет банка, соответственно, не могу ничего оплатить ей через личный кабинет или перевести деньги. Каждый мой звонок оканчивается одним и тем же – извините, в течение 5 дней сделаем. В итоге по сути я не вижу, что происходит с моей картой, и не могу ничего сделать, кроме как оплатить ей что-то в магазине.

Отвратительная работа, более месяца назад пропала карта с интернет банка, соответственно, не могу ничего оплатить ей через личный кабинет или перевести деньги. Каждый мой звонок оканчивается одним и тем же – извините, в течение 5 дней сделаем. В итоге по сути я не вижу, что происходит с моей картой, и не могу ничего сделать, кроме как оплатить ей что-то в магазине.

Придя в банк ВТБ 24 на оформление ипотечного кредита, я был удивлён не Тюменским уровнем сервиса. Началось все с отсутствия необходимости выдачи талона к специалисту и закончилось конечной выдачей денег в кассе офиса повышенной комфортности. Был готов к иному уровню обслуживания, испытав его в различных сферах услуг нашего города на себе. Заявку рассмотрели в обещанные сроки, быстро подготовили договор. Приятно удивила небольшая комиссия за оплату оценки квартиры. Выдали бесплатную карту для оплаты кредита и подключили интернет-банк.В целом обслуживанием доволен, хотя долго стоял перед выбором банка. Мысль о том, что банк - государственный, придаёт уверенности и спокойствия. В конечном итоге, я точно не прогадал.

Придя в банк ВТБ 24 на оформление ипотечного кредита, я был удивлён не Тюменским уровнем сервиса. Началось все с отсутствия необходимости выдачи талона к специалисту и закончилось конечной выдачей денег в кассе офиса повышенной комфортности. Был готов к иному уровню обслуживания, испытав его в различных сферах услуг нашего города на себе. Заявку рассмотрели в обещанные сроки, быстро подготовили договор. Приятно удивила небольшая комиссия за оплату оценки квартиры. Выдали бесплатную карту для оплаты кредита и подключили интернет-банк.В целом обслуживанием доволен, хотя долго стоял перед выбором банка. Мысль о том, что банк - государственный, придаёт уверенности и спокойствия. В конечном итоге, я точно не прогадал.

Придя в банк ВТБ 24 на оформление ипотечного кредита, я был удивлён не Тюменским уровнем сервиса. Началось все с отсутствия необходимости выдачи талона к специалисту и закончилось конечной выдачей денег в кассе офиса повышенной комфортности. Был готов к иному уровню обслуживания, испытав его в различных сферах услуг нашего города на себе. Заявку рассмотрели в обещанные сроки, быстро подготовили договор. Приятно удивила небольшая комиссия за оплату оценки квартиры. Выдали бесплатную карту для оплаты кредита и подключили интернет-банк.В целом обслуживанием доволен, хотя долго стоял перед выбором банка. Мысль о том, что банк - государственный, придаёт уверенности и спокойствия. В конечном итоге, я точно не прогадал.

После информирования о готовности карты (перевыпуск) 20.06, обратился в офис за получением, но карту не получил, т.к. потеряли ПИН-конверт. Денег с счета заблокированной карты также никак не снять, а карта зарплатная.В итоге очередной перевыпуск и еще одна лишняя неделя без денег по вине сотрудника утерявшего/уничтожившего ПИН конверт.

Добрый день! В последнее время я была довольна банком... до того момента, когда мне пришло в смс предложение установить на телефон новое приложение для контроля расходов "ВТБ24 Смарт". Я люблю пробовать новое и контролировать расходы, поэтому естественно приложение скачала. :) Красивое, красочное, с иконками - все прекрасно, спору нет, если бы не одно НО, о котором банк не предупреждает клиентов: [b]Если вы установили "Смарт", обычные смс-уведомления о транзакциях перестанут вам приходить![/b] Если бы меня об этом предупредили, я бы ни за что его устанавливать не стала!  В итоге я сегодня весь день прождала поступления денежных средств, пришлось менять свои планы, а оказывается все уже давно поступило. Просто чертов "Смарт" отключил мои смс-уведомления! Потратила еще 30 минут на звонки в контакт-центр, чтобы разобраться в ситуации, удалила приложение... Теперь смс-уведомления, ВРОДЕ БЫ, приходят. Но с большим опозданием (20-30 минут). Есть ощущение, что банк сначала автоматически посылает уведомления в "Смарт" (который у меня уже удален), а только потом отправляет смс. Неудобно и неоперативно. Хочу, чтобы все работало как раньше, до установки "Смарта". Мораль сей басни такова: дорогой ВТБ24, прежде чем внедрить какое-то нововведение, пожалуйста, уведомите клиентов обо всех "подводных камнях"! И верните мне нормальное быстрое смс-оповещение, если это вообще теперь возможно.

ДО Молодежный, г. Москва, ул. Ярцевская д.32! Менеджеру Юлии - огромное спасибо.Просто человек находится на своем месте! Все понятно, быстро, своевременно! По всем вопросам! Обращаюсь не в первый и надеюсь не в последний раз.

ДО Молодежный, г. Москва, ул. Ярцевская д.32! Менеджеру Юлии - огромное спасибо.Просто человек находится на своем месте! Все понятно, быстро, своевременно! По всем вопросам! Обращаюсь не в первый и надеюсь не в последний раз.

Доброго дня, уважаемый банк.В июле 2015 года взял кредит наличными (как мне его оформляли - отдельная история аналогично моему предыдущему отзыву), в марте 2016 успешно его досрочно закрыл.Кредит №625/0000-0273288 от 07.07.2015.НО во всех БКИ этот кредит до сих пор числится активным, что сейчас мешает мне оформить крупный кредит в другом банке и срывается сделка по недвижимости.Обращался на горячую линию - там меня отправили в БКИ.Товарищи, пожалуйста, отправьте корректную информацию о кредите в БКИ, что вы должны были сделать еще как максимум в первой неделе апреля!пока без оценки.