Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику ВТБ 24, ДО "Зубовский бульвар", Ванькиной Елене Анатольевне за успешное проведение рефинансирования ипотечного кредита и нахождение решения в ситуации, когда возникли сложности в регистрации ипотеки в рег. палате. В данной сделке участвовали АИЖК, ВТБ 24, рег. палата, клиент (то есть я), и Елена нашла решение, которое удовлетворило все заинтересованные стороны. Также хочу отметить оперативность в работе и стрессоучтойчивость Елены при взаимодействии со "сложным" клиентом (т.е. со мной) :) С уважением, Максим Владимирович Р, клиент ВТБ 24.

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднику ВТБ 24, ДО "Зубовский бульвар", Ванькиной Елене Анатольевне за успешное проведение рефинансирования ипотечного кредита и нахождение решения в ситуации, когда возникли сложности в регистрации ипотеки в рег. палате. В данной сделке участвовали АИЖК, ВТБ 24, рег. палата, клиент (то есть я), и Елена нашла решение, которое удовлетворило все заинтересованные стороны.Также хочу отметить оперативность в работе и стрессоучтойчивость Елены при взаимодействии со "сложным" клиентом (т.е. со мной) С уважением, Максим Владимирович Р, клиент ВТБ 24.

Списали комиссию с заблокированной карты. Якобы подключен пакет "Классический". Сумма небольшая, но списана "втихаря". Постоянно приходит от ВТБ 24 миллион смс, с кредитными предложениями и т.д., а тут случайно в приложение заметила. В колл-центре сказали, что есть 40 дней оспорить операцию, в отделении банка неделю мурыжили со "Служебной запиской". В итоге сказали: мол, оплачивайте. При блокирование карты сказано про доп. пакеты не было, сейчас ссылаются "все документы подписаны были" или - "я не тот сотрудник, что блокировал".

Добрый день!С огромный удовольствием выражаю благодарность сотруднику ДО "ЦИК "Москва-Сити" (ВТБ24) Екатерине Примеровой за ее профессионализм и доброжелательность.20.06.2016 я обратилась в данное отделение для оформления кредита. Мне была оказана исчерпывающая консультация по условиям и, что немаловажно, без навязывания каких-либо услуг (и это несмотря на окончание рабочего дня и большой поток клиентов, ежедневно обслуживающихся в данном отделении). По факту одобрения заявки на следующий день меня пригласили в отделение, где Екатерина достаточно оперативно оформила все необходимые документы, а также ответила на все интересующие меня вопросы. Стоит отметить, что услугами данного отделения я пользуюсь на периодической основе, однако опыт общения с разными его сотрудниками, к сожалению, говорит о том, что не все сотрудники столь доброжелательны и клиентоориентированы. В этой связи прошу руководство ДО поощрить Екатерину, с которой многим следует брать пример!Спасибо

6 июня (Пн) заказал через колл центр кредитную карту РЖД бонус Gold. 6 июня карта была одобрена банком, сказали, что срок изготовления составляет 5 раб дней. - Звоню 14 июня (Вт), говорят, что карта не готова, а срок изготовления уже называют 7 раб дней. - Звоню 16 июня (Чт), говорят, что карта готова и находится на доставки, срок доставки 1 день. - Звоню 17 июня (Пт), говорят, что карту не видят и передадут информацию в профильный отдел, и он со мной созвонится, подождал до понедельника. - 20 июня (Пн) позвонил, сказали, что нужно обратиться в отделение банка, пришел в отделение в Сокольники, сказали через 3 дня будет 100% готова. - Звоню 23 июня (Чт), говорят - карта на рассмотрении и после того как рассмотрят, еще 5 раб дней на изготовление! Говорю, 6 июня карта была одобрена, на что говорят да одобрена, но еще не готова. Итог: 13 рабочих дней, карта не готова! Знаю, что отзывы читает представитель ВТБ-24, хотелось бы услышать пояснения.

Добрый день! Действует ли услуга реструктуризации долга? Я подавала заявку, но мне отказали в реструктуризации .Без всяких проблем оформила реструктуризацию в 1 банке за 5 рабочих дней снизив платеж. Уточните, пожалуйста, что нужно сделать для того, чтобы мне одобрили реструктуризацию?Материальное положение плохое, очень большой платеж. Очень было бы удобно платить дольше по сроку, но с меньшим платежом. Я не отказываюсь от оплаты, но, уважаемый банк, что вы теряете? При оформлении реструктуризации я вам оплачу те же проценты и даже более, если вы увеличите срок.Прошу помочь в оформлении данного продукта, без которого просто невозможно вовремя и в полном объеме оплатить платежи по графику. Заранее спасибо за помощь.

Благодарю сотрудников ДО "Ногинский" ВТБ24 за многолетнее, плодотворное сотрудничество в сфере обслуживания юридических и частных лиц, так как являюсь руководителем коммерческой организации и, одновременно, частным клиентом банка. Банк был выбран не потому, что это именно ВТБ24, а по причине многолетней работы с сотрудниками, которые стали сотрудниками ВТБ24 после закрытия отделения "Гута-банка" в нашем городе. Практически все вопросы, возникающие при обслуживании, решаются оперативно, грамотно и качественно. Особенно хочется отметить выдержку и терпение сотрудников при возникновении проблем, вызванных нашим собственным разгильдяйством и безответственностью. Всегда приходит помощь и совет. При выборе программ обслуживания или кредитования сотрудники советуют наиболее оптимальные варианты для меня, а не с целью "впарить" какой-то конкретный продукт.

Моя ситуация один в один повторяет жалобу, размешенную год назадМне необходимо перевести средства на счет ВТБ Страхование для оплаты страховки по ипотеке, срок до 30.06.16. У меня есть доступ к ВТБ24-Онлайн.Пробовал следующим образом:1) Перевод клиенту ВТБ24 (юр. лицо) - невозможно выбрать счет списания, по этой причине далее шага 1 операция не проходит2) Перевод в другой банк (рубли), здесь дошло до 3 шага, успешно ввел смс подтверждение и вышла квитанция со статусом "На исполнении", однако при переходе на главную страницу выходит жирная ошибка в шапке сайта "отклонена операция по причине отказа в авторизации" и списания со счета не происходитДля меня это отягощается еще и тем, что я проживаю за пределами РФ и не могу обратиться в отделение банка. Мне теперь придется переводить средства на счет Сбербанка и уже со счета Сбербанка произвести перевод на счет ВТБ Страхование, разумеется оба трансфера пройдут с комиссией.Меня удивляет что о проблеме было известно, как минимум год назад, но она до сих пор не исправлена, я понимаю если бы вышеупомянутый отзыв Анны был оставлен недавно, но ведь целый год никто не работал в этом направлении! Я планирую пользоваться ВТБ24-Онлайн еще долгое время, поэтому для меня исправление технической ошибки в будущем крайне важно.

Пытался получить кредит наличными под развитие проекта. На себя, на физическое лицо, потому что нужно срочно. - Сначала отказали, потому что "много просрочек в других банках". Когда сообщил, что в жизни не брал кредитов, перепроверили, одобрили кредит на 1,8млн.р. (просил 2,5млн.р.). Одобрено 8го июня 2016, есть соответствующая SMS от банка (правда в SMS сумма не указана, но есть записи телефонных переговоров с сотрудниками банка, где вслух произносятся цифры). - Больше 4х часов провел в отделении банка заполняя анкеты и просто ожидая "вип менеджера". Правда значительная часть времени ушла на то, чтобы понять, что же за "страховку жизни за 190т.р." мне активно навязывают, "потому что без страховки кредит оформить не можем". В результате сторговались на том, что куплю несколько "страховок в коробочках". Тут же, не выходя из вип-зоны банка, созвонился с ВТБ-Страхование и попросил прислать мне на e-mail условия возврата этих коробочек и возмещения денег за их покупку. Узнав об этом, менеджер сообщила что при возврате коробочек бонус она не получит, а значит не имеет смысла мне коробочки и продавать, вопрос отпал. Но все же навязали платный пакет "Привилегия", что выглядело не такой уж большой тратой - 6т.р. за первые три месяца были тут же через банкомат внесены. Зато, как казалось, оформил кредит на неплохих условиях. Выдать обещали через неделю после первого обращения в банк, поэтому сумма оказалась нужна уже на 800т.р. меньше, чем запрашивал изначально, уже не успевал... - А дальше был цирк. Кажется, все менеджеры vip-зоны Воронежского филиала №3652 знают об этой истории, потому что звонил им 2-5 раз в день. Обещали, что деньги будут зачислены на счет 17 июня (пятница), поэтому на выходные запланировал перелет в другой город с деньгами, хорошо, что билет заранее не купил. Но в пятницу деньги не пришли: "Ой, это чисто техническая ошибка, будут в понедельник, ну может в понедельник ночью". Однако и в понедельник денег не было. И во вторник не было: "Массовая техническая ошибка, в среду будут точно-точно". В среду выяснилось: "У нас поменялась технология, мы по новой технологии отправили новую заявку, но в этот раз гарантировано будут сегодня же." И действительно, в среду деньги пришли. Только вместо 1,7млн.р. (пока банк "тупил", уже и 1,3млн.р. хватило бы), пришло 0,4млн.р., вместо 17% годовых 24,4% годовых! За этой суммой в банк не пошел - не поможет. Персональный вип-менеджер, которая раньше улыбалась и рассказывала, какой я важный клиент (поэтому меня нужно застраховать), теперь показывает, что всячески сопереживает и говорит, что сама жалуется большому московскому начальству, а вот сделать ничего не может сделать. Выводы: - В банке полнейший бардак. Не знаю, чем озабочено руководство, какими распилами и выписыванием себе бонусов, но явно не тем, чтобы строить систему работы и ориентированный на клиента сервис. - Менеджеры ничего сделать не могут или не хотят. В первую очередь озабочены навязыванием дополнительных услуг. Теперь еще ехать в банк, с которым больше никогда не хочется связываться, отключать пакет услуг "Привилегия". - Из-за обращения в ВТБ24 потерял две очень важные недели. Упустил возможности, отказался просто взять деньги у товарища, который теперь улетел отдыхать и вернется не скоро, потратил кучу времени на бесконечные звонки. Персональную информацию и запись значительной части телефонных переговоров с банком за последние дни сотрудникам службы контроля качества могу предоставить. Но, боюсь, всем на это глубоко наплевать, у них какие-то другие, свои проблемы. Обращаться в ВТБ24 никому никогда не рекомендую.

Как и многие другие ипотечные заемщики АИЖК стал "недоклиентом" ВТБ24. История такая - подходит к концу страховка (раньше, кстати, из другого Банка звонили предупреждали, сейчас - тишина) и я, как полагается по договору, все заплатил. Обычно плачу день в день, а тут заранее заплатил и отправил скан в страховую компанию. Прошла дата Ч и в личном кабинете АИЖК появилась надпись "без страхового покрытия". Я подумал, ну, наверное, еще не обновили. Но прошел месяц с даты платежа - статус не изменился. Я написал письмо через личный кабинет АИЖК - тишина. Я позвонил в службу поддержки - там мне сказали, что раз ответа нет, то надо ехать лично в офис - он один на всю Москву и работает с 9 до 20 с пн. по пт. На мой вопрос - что я в это же время работаю - мне сказали, что помочь не могут. Жалобы по телефону принять отказались. Позвонил в ВТБ24 - все же теперь их клиент. Там мне в итоге сказали, что в общей базе меня нет, по телефону помочь не могут, с сотрудниками по сопровождению не соединяют, электронной почты у них нет. Идите, куда послали в АИЖК - куда, мы не знаем - спросите у них. Вот такой вот сервис, который получил не по своей воле. Старый банк - все делал по телефону и электронной почте, теперь все лично и в свое рабочее время (причем это стандартный типовой запрос). Ну что же - такой сервис заслуживает только оценки 1. П.С. Я свое общение с этим банком уже давно свел к минимуму (совсем, увы, не могу избежать) из-за их постоянного раздолбайства и кривых рук и тут мне опять его подкинули. За что мне это опять?

15 июня с 10:15 до 10:20, я придя в отделение банка ВТБ24 хотел пополнить баланс карты для пополнения кредитного счёта ,после введения пин-кода, я выбрал внесение наличных, вставил в купюроприемник 5 купюр по 5 тысяч рублей. Банкомат выдал сообщение о невозможности внесения средств и выдал деньги обратно, при попытке их забрать, банкомат закрыл купюроприемник и удержал деньги в сумме 25 000 рублей.Я написал претензию в отделении банка, по прошествии недели мне отказали в возврате денежных средств. Это что ж за расследование, когда не смотрят ни на камеры, ни на последнюю операцию перед сбоем банкомата, и мои деньги присвоили. Грабеж со стороны банка ВТБ24!

Благодарю сотрудников ДО "Ногинский" ВТБ24 за многолетнее, плодотворное сотрудничество в сфере обслуживания юридических и частных лиц, так как являюсь руководителем коммерческой организации и, одновременно, частным клиентом банка. Банк был выбран не потому, что это именно ВТБ24, а по причине многолетней работы с сотрудниками, которые стали сотрудниками ВТБ24 после закрытия отделения "Гута-банка" в нашем городе. Практически все вопросы, возникающие при обслуживании, решаются оперативно, грамотно и качественно. Особенно хочется отметить выдержку и терпение сотрудников при возникновении проблем, вызванных нашим собственным разгильдяйством и безответственностью. Всегда приходит помощь и совет. При выборе программ обслуживания или кредитования сотрудники советуют наиболее оптимальные варианты для меня, а не с целью "впарить" какой-то конкретный продукт.

Долгое время открывала вклады в банке "ВТБ 24": и лично в отделении, и в банкоматах, и в он-лайн кабинетах. В очередной раз хотела пролонгировать договор, но меня остановили новостью, что вклады на нормальные проценты теперь открываются от 100 000 рублей... Да, на данный момент у меня меньшие суммы, но я - постоянный клиент банка уже пять лет, за это время у меня лежали на депозитных вкладах и 50 000 рублей, и 500 000 рублей. С чем связано такое ограничение по сумме? Вынуждена переходить в другой банк, т.к. "ВТБ 24" мне просто не предоставил выбора. А в целом работа персонала, оператор на горячих линиях и функционал он-лайн кабинетов на достаточно комфортном уровне.

Два года назад взял кредит в ВТБ 24 на Садовой-Кудринской,19. Несмотря на то, что в процессе оформления меня обманули на 2% кредитной ставки, впечатления от банка остались очень хорошие и их работу я оценил на 5 твердых баллов. Вот мой отзыв [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6967128/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6967128/[/url] И вот, спустя два года, впечатление от работы банка настолько испорчено, что могу смело объявить ВТБ 24 худшим банком, с которым я имел дело. Первое призовое место в моем антирейтинге им далось не легко, но два года упорной, стабильной работы в итоге привели к результату. Начнем в хронологическом порядке: 1. Через какое-то время после оформления кредита, из банка начали поступать звонки с предложением оформить кредитную карту. Я вежливо отвечал, что данная услуга мне не интересна, но, если мне вдруг понадобятся деньги, я обращусь к ним сам. Банк ВТБ 24, как выясняется, не отличается понятливостью, т.к. звонить и присылать смс они не переставали и проявили упорство, которому позавидуют многие спамеры. 2. На Новый Год банк решил порадовать своих клиентов и сделал им приятный подарок: платежи по кредиту через кассу с комиссией 500 рублей! Вот это забота о клиентах, вот это по-нашему. Спасибо! С Праздником! И вот какая ситуация сложилась в отделении на Садовой-Кудринской. Оплатить через кассу было нельзя, т.к. комиссия, а банкомат не принимает пятитысячные купюры – великолепно. 3. Когда совсем надоел нескончаемый поток спама отбанка, решил что-то с этим делать. Оказалось, что можно удалить свой номер из рекламной рассылки и обзвона. Ну и отлично, подумал я. Попросил оставить мне уведомления о дате платежа – фиг тебе, дорогой клиент. Так нельзя, если отключать – то все сразу. Я согласился отключиться полностью, без смс-уведомлений стало неудобно следить за датой платежа. НО! Самое смешное!!! Смс, которые мне были нужны, они отключили, а вот их спам-звонки, через какое-то время начали поступать снова! Будят, когда сплю или отвлекают от работы, когда работаю. Снова звонил, снова обещали удалить мой номер, потом снова будили спам-звонками. Я за два года ни разу не опоздал с платежом, все свои обязательства выполняю в полном объеме и, если бы не издевательства со стороны банка, вполне мог бы остаться лояльным клиентом на всю жизнь, тем более, в ближайшие годы планирую брать ипотеку. Но теперь, не только я больше никаких договоров не буду заключать с банком, но и всем своим знакомым скажу, чтобы обходили вас стороной.

Хочу выразить огромную благодарность Кристине сотруднику банка ВТБ 24 отделение Тверское., а также в целом данному банку. Очень хорошее обслуживание, отзывчивый сотрудник Кристина свою работу проделала достаточно четко, быстро и отнеслась ко мне  с пониманием, так как я человек пенсионного возраста, Кристина все мне доходчиво объяснила и рассказала, в связи с чем процесс оформления моего кредита прошел за достаточно короткое время! Прошу обратить внимание на данный отзыв руководство компании. PS Козляева Е.Г. кредитный договор 625\000-0376924 от 08.06.16

Хочу выразить огромную благодарность работнику банка ВТБ 24 отделения Купчино - ЛЯПИНОЙ ОКСАНЕ ВЛАДИМИРОВНЕ за её высокий профессионализм, тактичность, умение грамотно вести диалог с клиентом и понимание. Очень приятно было общаться с Оксаной Владимировной, получая точные ответы на все свои вопросы. Это так здорово, когда обращаясь за помощью или советом в банк, попадаешь не только на профессионального работника, но ещё и коммуникабельного человека. Удачи и всего наилучшего Вам, Оксана Владимировна!!! С уважением, Тамара

Ура, друзья! Банк ВТБ 24 готов предоставить Вам ипотечный кредит всего по двум документам! Все готовы? Тогда пристёгивайте ремни безопасности... И вперёд на санях по лохотроному спуску, вместе с банком ВТБ 24... к заветному ипотечному кредиту всего  по двум документам.Итак, как и пол страны, Вы работаете и получаете з.п. неофициально или полуофициально. Но  вдруг вас осенила мысль о собственном гнезде этак... метров 33- 45.. (о большей площади в нашей стране мечтать и неприлично)  И вот, собрав в кучу все документы, как левые, так и правые, вы приходите в ВТБ 24 и, испытывая дрожь в коленках, а также гоняя масло в башке (одобрят - не одобрят), подобострастно отдаёте кипу бумаг важной тёте в окне, с логотипом ВТБ24. Иии... ждёте!УРААААААААААААААААА! ВАМ звонят и одновременно посылают смс, что одобрен ипотечный кредит на сумму этак.миллиона полтора - два. Вы торжествуете - всё, жизнь удалась, у меня появятся 33 заветных квадратных метра!Но всё только начинается! Позвонив в банк через некоторое время, вы узнаёте, что если не внесёте минимальную  сумму 40 % в течении месяца, то ипотечная заявка аннулируется и... Вы как порядочный вносите сумму и ждёте. И вот,  документы собраны, вам звонит сам банк ВТБ 24 и назначает сделку. Вы в экстазе, в предвкушении как можете разгуляться  на своих 33 ипотечных квадратных метрах... Но не тут то было, часов этак за восемь вам звонят из ВТБ 24 и сообщают, что по техническим причинам сделка переносится... а ещё часов через восемь ваааще в кредите  отказывают без объяснения причин. А причина тут одна - беспроцентное привлечение денег, 1000 одобренных заявок умножаем на среднюю стоимость кредита 1500000, итого привлекли полтора миллиарда в месяц, без процентов... но ничего, что швырнули тысячу семей... НИЧЕГО! Зато, у вас, друзья, есть принятый звонок от ВТБ 24 об одобрении кредита. СМС о одобрении кредита! И ни одного документа, который бы вам позволил подать на этот лохотон в суд! Друзья, будьте юридически грамотными с ВТБ 24! С уважением, Захаров Александр.

20.06.2016г. по звонку персонального менеджера с предложением уменьшить процентную ставку по действующему кредиту, обратился в офис банка по адресу Маркса 15, в этом офисе обслуживают VIP-клиентов (я держатель пакета Привилегия). Ставка была уменьшена на 8 пунктов, что конечно не может не порадовать, также воспользовался дополнительной суммой на личные нужды. Спасибо за выгодное предложение! Мне нравится обслуживаться в Банке, хороший сервис (есть контактный телефон менеджера, если возникает какой-либо вопрос, могу обратиться по звонку и мне его помогут решить - удобно), в офисе тихо, спокойно, уютно, нет очереди, предлагают чай и кофе-приятно)). В общем, все нравится и дальше буду пользоваться услугами банка!

Бред какой-то, задаю вопрос в техподдержку интернет банка по ООО - не сохраняются платежные поручения с сообщением об ошибке, трачу время - делаю снимок экрана, пишу письмо - возвращают отписку, чтобы я читал законодательство. Отправляю следом ссылку на конкретную статью законодательства с nalog.ru - скопирована отписка предыдущего письма. Я понял, ок, помощь не пришла. Методом подбора! нашел место, где изменилась логика в ржавом java-апплете (да да - нужен Internet Explorer). Вообще, с 2010 года сложилось стойкое убеждение, что банк делает мне одолжение в обслуживании. Мерзкий интернет-банк и техподдержка, решить вопрос по телефону нереально - 3-4 переключения говорящих голов и их колоссальная некомпетентность. Параллельно работают юрлица в ведущем коммерческом банке - есть с чем сравнить, принято решение эвакуироваться туда…Да, кстати - это про Банк Москвы, которые никак не изменился, сменив вывеску.

Бред какой-то, задаю вопрос в техподдержку интернет банка по ООО - не сохраняются платежные поручения с сообщением об ошибке, трачу время - делаю снимок экрана, пишу письмо - возвращают отписку, чтобы я читал законодательство. Отправляю следом ссылку на конкретную статью законодательства с nalog.ru - скопирована отписка предыдущего письма. Я понял, ок, помощь не пришла. Методом подбора! нашел место, где изменилась логика в ржавом java-апплете (да да - нужен Internet Explorer). Вообще, с 2010 года сложилось стойкое убеждение, что банк делает мне одолжение в обслуживании. Мерзкий интернет-банк и техподдержка, решить вопрос по телефону нереально - 3-4 переключения говорящих голов и их колоссальная некомпетентность. Параллельно работают юрлица в ведущем коммерческом банке - есть с чем сравнить, принято решение эвакуироваться туда…Да, кстати - это про Банк Москвы, которые никак не изменился, сменив вывеску.