Оформила через интернет заявку на кредитку. Через полчала Служба безопасности банка позвонила на работу и проверила, числюсь ли я там. В тот же день пришло подтверждение о положительном решении на почту.На этом хорошие впечатления закончились. Я как лицо заинтересованное позвонила в отделение банка, где рассчитывала получить кредитку, и спросила, что мне следует делать дальше. Меня направили в службу поддержки по вопросам кредитных карт (728-77-88, к слову сказать, ни слова про эту службу на сайте банка нет). В течение недели я названивала в эту службу с вопросом, готова ли моя карта? В базе данных меня не наблюдалось, сотрудники демонстрировали потрясающую некомпетентность, переключали меня друг на друга, давали какие-то другие телефоны, по которым следует позвонить и т. д. Потом стали советовать перезаполнить анкету в каком-нибудь отделении банка. Когда я спросила, не создаст ли это путаницы в базе данных, девушка так неуверенно протянула "Не зна-а-ю... Ну, вы это... Подождите тогда немного - недели две, а потом снова заполните анкету".Итого через две недели долбежки по этому телефону мне посоветовали позвонить кредитному инспектору в отделение на Алексеевской, где я рассчитывала получить карту. Дозвонившись снова до отделения (это, надо сказать, задача нетривиальная), я услышала радостную новость, что, оказывается, сначала нужно подъехать заключить договор, после чего банк займется изготовлением карты. Я, конечно, все понимаю, но разве нельзя было сказать об этом две недели назад, когда я позвонила в первый раз?!Итого - я подъезжаю в отделение на Алексеевской за полтора часа до закрытия - к 18.30. Там стоит аппарат, который выдает билетики - категория С по вопросам пластиковых карт, категория Е для жаждущих БЫСТРОкредита и т. д. Беру, естественно, С, т. к. мне нужна была кредитная карта, а не потребительский кредит. Высиживаю очередь. Кстати, номерация на табло там высвечивается довольно криво - например, мой номер не высвечивался вообще и если бы я вовремя не подсуетилась, так бы и сидела в ожидании. Подхожу к менеджеру, сначала меня радуют информацией, что я поздно подъехала - надо было через три дня после извещения через интернет для заключения договора подъезжать. Потом, уточнив что-то, говорят что не поздно, но обращаться надо к менеджеру, который категорией Е (БЫСТРОкредиты) занимается. Беру другой билетик, высиживаю еще час. Номера очереди над кредитным менеджером вообще не меняются. Я человек спокойный, да и очереди никакой не наблюдается - не буду же я ломиться как старушка в собесе. Сижу, жду, в уверенности, что меня позовут, когда придет мое время - не зря же я этот билетик с номером получала.За 10 минут до закрытия начинаю беспокоиться, подхожу к менеджеру - благо у нее и посетители все разошлись, вежливо спрашиваю про свою проблему. Менеджер (Анна Сергеевна) сначала делает вид, что меня не слышит, потом, что у нее завис компьютер (в это время подошел мужчина и спросил, разрешили ли ему кредит, его данные она смогла посмотреть без проблем). Потом начинает намеренно тянуть время, т. к. банк закрывается в 20.00 и ей явно не хочется заниматься еще одним договором. Без 5 минут восемь она заявляет, что рабочий день кончился, "приходите завтра". На резонное возражение, что документы у меня заполнены, все данные имеются, достаточно только проверить документы и подписать договор, девушка начинает кричать, что у нее 12-часовой рабочий день и она не намерена оставаться здесь сверхурочно и что подписывать договор - это долго, а у нее зависает компьютер (в подтверждение своих слов она его просто выключила), и приходите завтра прямо к 8 утра...Я, конечно, все понимаю. Работа с людьми нервная, неразберихи много, не все кадры одинаково квалифицированы. Но то, что клиента заставили прождать полтора часа и выпроводили подобным образом, выше моего понимания норм ведения бизнеса. Итого оценка - очень, очень плохо. Особенно поведение кредитного менеджера. Я бы человека с таким стилем общения с клиентами не взяла на должность выше уборщицы.

Много лет держала деньги в Краснодарском филиале Банка Москвы. Меня всё устраивало, но постоянное снижение процентных ставок по вкладам вынуждает с ними расстаться. Конечно, бесило, что часто приходишь в Краснодарский филиал Банка Москвы, а все операторы выставят картонки, что они обедают... Ну можно же по цепочке обедать, не обязательно всем в одно время.А так, вообще, неплохо было, если бы не снижение процентных ставок... Жаль расставаться.

При попытке разместить вклад "Золотой вариант" через систему Телебанк столкнулся с такой ситуацией: линейка вкладов в Телебанке другая, нежели в ВТБ24. Создается впечатление, что система Телебанк - это банк в банке, или остаток от Гута-банка, или ....? Хотелось бы узнать, что на самом деле.

Подала по интернету анкету на кредитную карту. Написала честно, что у меня невыплаченный кредит ещё на 2 года, что есть кредитная карта, но не этого банка. На следующийдень по электронной почте пришло подтверждение о выдаче кредитной карты. Я подождала, как положено, 3 дня и поехала в Ленинградское отделение.Потеряв час в пробке и 40 минут в банке, т.к. там была очередь, я вошла в кабинет. Мененджер, взяв у меня документы и открыв мою анкету, задал вопрос о невыплаченном кредите и вышел. Через 5 мин. он вернулся и сообщил, что в кредите мне отказано. Когда я сказала, что по электр.почте было положительное решение, он грубо буркнул, что это ошибка и что я могу подать новое заявление через 3 месяца.Нет, в этот банк я ни через 3 месяца, ни через год больше не обращусь.

Заполнила анкету на сайте, позвонили через день, сказали, что ответ положительный и карта (сумму лимита не изменили!) будет готова через три дня! Приехала, заплатила годовую комиссию, через 1,5 часа карта уже была активировна. Льготный период 50 дней, достаточное количество банкоматов и отделений, обслуживание понравилось - быстро и дружелюбно! Так что пользуюсь и довольна! Правда, скоро должна прийти выписка, буду первый раз оплачивать... Может что-нибудь будет не так - напишу позже. (Питер)

Решил оформить кредитную карту с grace-периодом. Документы подал 3 марта. Вместо обещанных 5 рабочих дней карточка оформлялась больше 2-х недель. Ну ладно, в конце концов карточку выдали. Теперь уже второй день по карточке не открыт обещанный по телефону лимит. Т.е. карточка есть, комиссия списана, а сделать ничего нельзя (лимит - 0 руб) - ведь даже собственные деньги на нее не положишь.Я старый клиент Гута-банка, Внешторгбанку достался "по наследству". В Гута-банке такие проблемы решались по телефону за 5 минут. С приходом Внешторгбанка все меняется только к худшему. Даже не знаю, возможно, придется уходить на обслуживание куда-нибудь еще. Карточку оформлял в ДО "Павелецкий" (впрочем, от офиса там ничего не зависит - все документы передаются в центральный офис, весь бардак там, похоже).Кроме того, в ДО "Павелецкий" очень долго обслуживают. Для клиентов ВТБ24 отведен один операционист, который может по часу (!) объяснять клиенту, что такое вклад и что такое доверенность, при этом всем остальным приходится покорно ожидать. Пока ждал своей очереди, успел сходить в другой банк по соседству и открыть вклад (5 минут), а также посетить офис оператора мобильной связи. Неужели трудно выделить еще одного человека, даже не операциониста, а консультанта, который бы брал всю разъяснительную работу с клиентами на себя, а операционист уже просто оформлял то, что нужно?

Преамубла. Сосед по гаражу решил продавать свою ласточку, захотел себе ласточку побольше. Было принято решение ласточку незамедлительно перекупить и задарить жене на 8 марта, тем более, летом выучилась на права. Одна незадача: наличности немного не хватает - 10 есть, а нужно 15. Всё в акции накануне вложил опрометчиво Деньги взаймы брать не люблю, да и как-никак в большом городе живу - кредиты рекламируют на каждом углу...Окрыленный обещанием на сайте и подтверждением по телефону, что заявки рассматривем за 2 (два!) дня, побежал в ближайший офис с толстой пачкой документов. Однако там ждать пришлось полчаса (офис "Павелецкий"). Девушки сидели по двое, но скорость обслуживания от от этого все-равно не впечатляла. На вопрос: "Кому отдаться с заявлением на кредит?", ответствовали: "подождите, не видите, мы тут с клиентом заняты." Ждал. Было желание уйти, но подавил его в себе, сейчас уже жалею, что подавил. Дождался. Подошел повторно с вопросом. Вся работа девушек свелась к набору номера и вызову ответственного сотрудника по кредитам. Будто раньше этого сделать нельзя - ведь по двое же сидят. Документы были в порядке: сумма официального дохода позволяла увеличить размер требуемого кредита в 10 раз (а мне всего 5 кБ нужно, но срочно), имущество, прописка - все как у людей. Но сотрудник немало меня озадачил своей фразой "позвоните через недельку". А как же обещанные 2 дня?.. Ладно, хозяин авто согласился обождать неделю, но не больше. Прошла неделя... Звонок в банк выявил статус заявки: анализируется. Кем, сколько еще и как же обещанные на сайте 2 дня, в конце концов, неделя, максимум? Трубка ответила: я вообще ничего не знаю, я тут вообще поставлена отвечать на телефон. Звоните послезавтра. А вообще мы сами перезваниваем, когда решение выносится.Эпилог. В ожиданиях прошла и вторая неделя... Соседу очень хотелось новую ласточку и старая ласточка ушла за один день. Блин. [censored] банк!

В ВТБ (на всех уровнях, включая зав.отделением "Таганский") отказываются предоставлять достоверную и полную информацию о кредите и условиях его возврата. Хотя в соответствии с "Рекомендациями по стандартам раскрытия информации при предоставлении потребительских кредитов" (см. по ссылке) банки должны такую информацию предоставлять до подписания договора. И еще в кредитном договоре (п.7.1) есть такая фраза: информационные расчеты всех планируемых платежей по возврату кредита и уплате процентов будут предоставлены в течение пяти банковских дней с момента подписания кредитного договора. Получается точный прогноз на завтра, Вы узнаете послезавтра! В момент подписания договора клиент должен знать, на какие платежи по кредиту он попадает, какие доп.расходы за обслуживание кредита нужно платить и прочее.Люди, будьте бдительны, требуйте раскрытия всей информации по кредиту перед подписанием договора.

Я оформляла Быстрокредит в отделении "Академическое" на Ленинском проспекте. Там всегда очереди, правда, не такие, как описывает Светлана. Но по-любому кредит получается действительно быстрый - не сравнить ни с одним другим банком. Сейчас оплачиваю кредит по месту работы, в офисе на Автозаводской площади (прямо у метро, выход к Автозаводской улице и Авт. проездам) - очередей никаких и никогда, на всю процедуру уходит несколько минут. Это я к тому, что надо учесть количество народу в банке, когда выбираешь отделение, где оформлять и выплачивать кредит. Это относится ко всем банкам, а не только к Банку Москвы.

Нормальный банк. Брал "Быстро кредит" на Полянке, а выплачивал на Алексеевской. Проблем не было - всегда приветливо и быстро обслуживали. Правда, почему-то всегда тормозил компьютер, но это ерунда. Выплатив, пошел за новым - мне отказали, а потом прислали кредитную карту. Сказали, вы когда-то хотели взять "Быстро кредит", и вот вам как хорошему клиенту кредитная карта. Правда, проценты могли и поменьше сделать, тогда клиентов было бы больше. Можно поставить "хорошо".

Продолжаю свою историю.http://banki.ru/services/responses/bank/?responseID=131159Кредитку получил. Персонал очень вежливый, самый любезный и наиболее отзывчивый из всех, с кем мне приходилось встречаться (с банком никак не связан, кроме открытой кредитки, так что рекламой прошу не считать). Карта красивая, чипованная. Хохма в том, что когда я попросил распечатать счет для безналичного пополнения, мне сказали, что такого нет! На мое недоумение ответили, что такие правила установила Москва для Питерского филиала. Бред!... На мой вопрос, что же мне делать, если я вдруг задержусь, скажем, за границей, ответа дано не было, но девушки пообщались со старшей и под видом страшной тайны распечатали мне какое-то внутреннее письмо с информацией о том, как же все-таки можно ее пополнять. Проверю...Пакет документов, который выдается на руки, по-моему самый большой из всех банков, где я был. Тут и реклама, и тарифы, и копии договоров, анкет и куча прочих вещей разной степени полезности.Пока ставлю банку большой плюс, хотя еще надо будет, конечно, посмотреть, как пройдет оплата и как поведет себя кредитка в забугорье... Если какие-то косяки выявятся - напишу.

Нужно было 12 000 долларов, остановилась на Внешторгбанке24 - понравилось, что кредит можно взять на пять лет. Вначале отнесла документы на Дубининскую, причем принесла все документы, которые были на сайте, т.е. анкету, паспорт, копию трудовой, справку 2-ндфл, копию водительских прав. Девушка внимательно вначале посмотрела справку, потом взялась за анкету. Сразу почему-то возникли вопросы, мол, если я главбух, то должна принести приказ на себя. Когда смотрела на трудовую, то увидела, что трудовая подписана директором, да и справка 2ндфл тоже им подписана (просто я подумала, что самой себе не очень-то удобно подписывать, подумают, что неправда), спросила, "на каком основании он подписывал, что если он имеет на это право, то надо принести документ, где это прописано." Я остолбенела, сказала, что он и директор, и учередитель, ответ был прост: тогда решение о создании фирмы принесите. Потом после прочтения анкеты посыпались вопросы про недвижимость и машину (при этом надо было слышать интонацию голоса ее, очень надменно), если есть, то нужны документы на собственность, если муж работает, то справку с работы (причем тут муж?) и т.д. После всех этих справок, мне стало дурно, думала обойтись малым количеством, а выходит больше, чем в других банках. Я приехала домой с осадком, но потом, собрав максимум документов (анкету, трудовую, паспорт, водительские права, копию документа на собственность своей квартиры, справку 2ндфл, приказ на себя и гендира), поехала в отделение на Павелецкой. Там без разговоров взяли все документы, причем удивились, что так много, но раз уж привезли, то давайте. Через день позвонили из службы безопасности, а через 6 рабочих дней дали положительный результат. Правда, на сайте написано было, что в течение 2 дней, но это уже мелочи.Так что пока все устраивает - и проценты по кредиту, и срок предоставления. Однако осадок от офиса на Дубининской все равно остался.

Пару дней назад пыталась дозвониться до сотрудников Банка Москвы по вопросу ипотечного кредитования. Оказалось все не так просто. Обзвонила ПЯТЬ(!) отделений банка, где мне говорили одно и то же: "Перезвоните через полчаса, сейчас из этого отдела никого нет". И так продолжалось весь день. ИТОГ: доступа к такого рода сотрудникам у них нет, а может у них и сотрудников по такому вопросу нет?!

В ноябре 2005 года делал ремонт. Нужно было порядка 500 - 600 тыс. рублей. На тот момент такую сумму могли предложить немногие банки. С Финансбанком связываться не стал - друзья отговорили. Остановился на ВТБ24 (друзья, сами банкиры, сказали, что должно быть все ОК).Пришел в отделение на м. Парк Культуры, Зубовский бульвар, сдал документы, все в порядке. Сказали ждите, с вашими данными (средняя з/п. 170.000 рублей, за вычетом обязательств где-то 120 тыс.) мы вам, мол, и поболее можем дать, т.е. все 25 тыс. (кредит решил брать в долларах - 14 тыс. на 3 года).Проходит неделя - говорят, что могут выдать всего 13 тыс. Спрашиваю, что надо для того, чтобы получить больше? Отвечают - увеличить срок кредитования. Заново подаю все документы, мурыжат 10 рабочих дней, 3 последних дня говорят, что запрошенная мной сумма согласована и идет лишь утряска внутренних формальностей.Итог - можете получить всего 190.000 рублей (7 тыс. долларов). Блин, да у меня квартальный бонус и тот больше будет. Причины не говорят, ну да ладно, я все равно в психиатрии не разбираюсь. Вот только зачем меня 10 дней подряд кормили завтраками и обещаниями?!... P.S. Потом, кстати, получил кредит в Сбере (Лефортовское отделение), на все про все ушло 5 календарных дней (включая 2 выходных).

Брал потребительский кредит. Сумму дали в три(!) раза меньшую, чем запрашивал и которая, соответственно, была при мне расчитана, исходя из доходов. Для получения пришлось приходить дважды, благо работаю рядом с отделением. Меня привязали сначала не к той карте, пока отвязывали, перепривязывали... В общем, пришел еще раз в конце дня. Закрывал досрочно. Тоже с проблемами. Заявление о полном погашении приняли (за два дня до планового платежа), но в назначенный день почему-то всю сумму не списали. Только проценты, как обычно. Благо у меня "Телебанк". Просидел на телефоне целый день. Сначала общался со службой поддержки клиентов, потом получил телефоны исполнителей и говорил напрямую с ними. Кредит закрыли. Осадок остался. Неужели, если бы я не позвонил, с каждым не переговорил, не разъяснил, то мое заявление не исполнили бы? А если у меня нет "Телебанка" и я не вижу движений по счету? А если я уехал в отпуск, командировку? А если?... Все можно понять - и сбой аппаратуры, и несовершенство программы и еще что-то, но это должно оставаться внутри банка, а не отражаться на клиенте.

Отвратительно! Взяла кредит в "Метро кэш энд Керри". Вместо желаемых 3.000 руб. - 5.000 (меньше не дают), так еще и предстоят разбирательства из-за отсутствия единой базы данных. В распечатке не оказалось второго платежа и, соответственно, далее все пошло прахом - проценты на проценты, штрафы и т.д., письма с угрозами и отнимание у меня времени на получение их заказных писем-пасквилей. Звонишь им по указанным телефонам - ответ, что у Вас задолженностей нет , затем опять письма с уведомлением и т.д. Пока я не собрала все свои платежи и не написала в головной офис. Результат - отнятое время у заемщика с хорошей кредитной историей, сплошная головная боль и отвращение к данному банку и банковской системе вообще!

Решил оформить кредитную карту в Питере. Заполнил анкету в он-лайне в январе - получил отказ в течение 30 минут: явно где-то не прошел по скорингу. В феврале заполнил еще раз, немного подправив данные (но оставаясь в рамках правдивости и начались чудеса.Сначала позвонили на мобильный в пятницу, но я не успел ответить. Перезвонил по определившемуся номеру, попал в Банк Москвы, но там никто не смог мне ответить, кто же мне звонил, и добавили, что к ним часто так перезванивают...В субботу около 12 позвонили из СБ, позадавали вопросы (вполне корректно и вежливо) и сказали, что часа через три мне сообщат о решении. В субботу же, часа в 4, позвонила девушка и попросила переписать анкету в он-лайне - у них в Интернет-анкете сначала идет страница о дополнительной собственности, а потом уже о прописке, и я перепутал, написав свою квартиру и там, и там. Заодно предложила убрать сведения о дополнительных источниках дохода, если мне не хочется нести в банк подтверждающие документы.В воскресенье перезвонила еще одна девушка и попросила снова переписать анкету, сказав что: - теща-пенсионерка не считается иждивенцем, хотя это и не принципиально... - зам. директора фирмы - это руководитель среднего, а не высшего звена - и самое интересное, что платежи по другим кредиткам надо указывать в разделе обязательных платежей. В ответ на мое недоумение было сказано, что у них такие правила и что я могу взять кредитный лимит по каждой карточке, посчитать от него минимальный платеж и их сумму указать как обязательные платежи. Пришлось немного занизить...Сейчас в он-лайне светится, что "кредит разрешен", так что, видимо, кредитку дадут.Пока оценку не ставлю - попользуюсь, потом напишу о впечатлениях и проголосую...

Хочу обратить внимание людей, которые соберутся брать потребительский кредит во "Внешторгбанке 24". Поначалу все очень радужно, документов минимум, процентная ставка вполне реальная, рассмотрение быстое, все внимательные и т.д. Когда приняли положительное решение о выдаче, мне позвонили и я отправилась в банк.Кредитный инспектор (на самом деле девушка за стойкой, которая оформляет вам карточку) как раз уже эту карточку и начала оформлять, по ходу предлагая быстро подписать кредитный договор. Договор достаточно длинный, к концу сильно утомляет, но там - в конце - самая соль! Есть там такой пункт, в котором сказано, что банк имеет право в одностороннем порядке изменить процентную ставку по кредиту, в том числе и в случае повышения ставки рефинансирования! Если вы с этим не согласны, то в течение месяца должны погасить целиком свою задолженность! Т.е. уважаемый "Внешторгбанк 24" (не путать, кстати, с Внешторгбанком, это зарегистрированное юр. лицо, отдельное от ВТБ) предлагает гражданам взять у него деньги в долг под любой процент, который он скажет! Рядом с этим пунктом в договоре стояла сноска "пункт м. б. удален БЕЗ согласования с юр. департаментом". Ок! Кредитный инспектор смотрит на это, но сама решение принять не может... Говорит, подождите 3 дня все решим, клиенты нам нужны! Далее последовала небольшая переписка между мной и банком, в ходе которой некто, называвшийся Центром Телефонного обслуживания, ответил, что они ничего менять не будут и все. Зачем тогда эта сноска? Что еще интересно, адрес эл. почты был gutabank@guta.ru! При чем тут ГутаБанк?Напоследок хочу сказать, что, обзвонив энное кол-во различных банков, я выяснила, что такого пункта не предусматривает ни один договор. Процентная ставка везде фиксируется! Удачи вам и смотрите в оба!Дело было 9 февраля 2006 г.

После покупки Гуты и смены названия - сплошной негатив и неразбириха в обслуживании...Была карточка Гуты (ныне ВТБ24) и вот пришло время ее перевыпустить. Звоню по телефону, указанному на сайте ВТБ24, и спрашиваю, могу ли я перевыпустить (заполнить заявление) карточку в ДО Ломоносовский?.. Спросил я не зря, т.к. это всё-таки бывший ДО ВТБ. Ныне ДО ВТБ24... И после небольшой паузы мне с уверенностью был дан ответ: "Конечно, можете! Они переправят заявление в ЦО, и после перевыпуска карты карточка вернётся в указанный ДО и никаких проблем!"... Эх, если бы...Пришёл я в этот самый ДО Ломоносовский. Простояв очередь(!), мне заявляют, что карточку мне здесь перевыпустить не могут! "Ежайте в свою Гуту и перевыпускайте". Мы типа ничего не отправляем в Цо и т.п. и вообще мы бывший ВТБ и делаем только новые карточки или их перевыпускаем (ВТБ)...Ладно, решил я съездить в "свою Гуту" (ВТБ24). Там меня приветливо встретили, попросили заполнить заявление на перевыпуск. Пожали плечами, "страно, что они у вас не приняли заявление", и поставили пометку, что получать карточку я буду имено в ДО Ломоносовский. После 5 рабочих дней (срок перевыпуска карточки) я наведался в этот самый ДО Ломоносовский. Опять простояв очередь, я спрашиваю: "Готова?" Уставившись на меня "круглыми глазами", мне заявляют: "не может быть, у нас нет подобных карточек, ежайте в Гуту!"Я уже хотел развернутся, но тут подошла еще одна операционистка. Я решил попытать удачу ещё раз и сделать попытку "разобраться"... Она посмотрела, карточка перевыпущена, но вот где она... И ушла выяснять (спасибо хоть на этом). И в итоге оказалось (после 30 мин. поисков), что карточка готова и лежит в этом ДО. Получил...К последней упомянутой операционистке претензий нет (хоть пошла посмотрела), а то я бы опять ринулся бы "в свою Гуту"... Но вот общее впечатление - негатив. Да ещё указанный ДО работает только в будни и до 18:00, что очень не удобно (при формулировке "розничный" банк).Решил переехать в другой "розничный" банк...P.S. Небольшое дополнение - с чего, собственно, начал накапливаться "негатив". Как-то перед Новым годом "наткнулся" на экспресс-офис (на Юго-Западе), оформляющий карты с овердрафтом. Всё приветливо оформили, сказали ждите. Прошло две(!) недели (или даже больше) - звонок. " Мы решили выпустить вам карточку!" (ура, думаю). Потом второй звонок. Явно другой голос говорит: " мы решили выпустить вам карту, но вот овердрафт мы вам урезали в два раза" (хотя по всем условиям мне сотрудник сам высчитывал указанный овердрафт, страно, что он умудрился ошибится в ДВА раза!). Ладно, говорю, пусть будет так. И после этого карточку я так до сих пор и не получил...

Сделал заявку на кредит на 200 000 р .В банке сказали, что ответ будет через 5 дней. К удивлению позвонили следующим вечером и дали положительный ответ. Очень доволен. Все устроило.