20.06.2016г. по звонку персонального менеджера с предложением уменьшить процентную ставку по действующему кредиту, обратился в офис банка по адресу Маркса 15, в этом офисе обслуживают VIP-клиентов (я держатель пакета Привилегия). Ставка была уменьшена на 8 пунктов, что конечно не может не порадовать, также воспользовался дополнительной суммой на личные нужды. Спасибо за выгодное предложение! Мне нравится обслуживаться в Банке, хороший сервис (есть контактный телефон менеджера, если возникает какой-либо вопрос, могу обратиться по звонку и мне его помогут решить - удобно), в офисе тихо, спокойно, уютно, нет очереди, предлагают чай и кофе-приятно)). В общем, все нравится и дальше буду пользоваться услугами банка!

Бред какой-то, задаю вопрос в техподдержку интернет банка по ООО - не сохраняются платежные поручения с сообщением об ошибке, трачу время - делаю снимок экрана, пишу письмо - возвращают отписку, чтобы я читал законодательство. Отправляю следом ссылку на конкретную статью законодательства с nalog.ru - скопирована отписка предыдущего письма. Я понял, ок, помощь не пришла. Методом подбора! нашел место, где изменилась логика в ржавом java-апплете (да да - нужен Internet Explorer). Вообще, с 2010 года сложилось стойкое убеждение, что банк делает мне одолжение в обслуживании. Мерзкий интернет-банк и техподдержка, решить вопрос по телефону нереально - 3-4 переключения говорящих голов и их колоссальная некомпетентность. Параллельно работают юрлица в ведущем коммерческом банке - есть с чем сравнить, принято решение эвакуироваться туда…Да, кстати - это про Банк Москвы, которые никак не изменился, сменив вывеску.

Бред какой-то, задаю вопрос в техподдержку интернет банка по ООО - не сохраняются платежные поручения с сообщением об ошибке, трачу время - делаю снимок экрана, пишу письмо - возвращают отписку, чтобы я читал законодательство. Отправляю следом ссылку на конкретную статью законодательства с nalog.ru - скопирована отписка предыдущего письма. Я понял, ок, помощь не пришла. Методом подбора! нашел место, где изменилась логика в ржавом java-апплете (да да - нужен Internet Explorer). Вообще, с 2010 года сложилось стойкое убеждение, что банк делает мне одолжение в обслуживании. Мерзкий интернет-банк и техподдержка, решить вопрос по телефону нереально - 3-4 переключения говорящих голов и их колоссальная некомпетентность. Параллельно работают юрлица в ведущем коммерческом банке - есть с чем сравнить, принято решение эвакуироваться туда…Да, кстати - это про Банк Москвы, которые никак не изменился, сменив вывеску.

Хотелось бы поблагодарить менеджера Нустапарову Елену, оказавшую неоценимую помощь в реструктуризации кредита, взятого в Сбербанке. Елена в высшей степени профессионально подошла к задаче, нашла общий общий язык с представителями Сбера (убедила их предоставить все необходимые документы в необходимом формате, что [i]крайне[/i] непросто), подсказала оптимальную стратегию реструктуризации, провела все оценки рисков и сформировала оптимальное предложение. Самостоятельно решила все спорные вопросы с менеджерами Сбербанка, создала образец справки о задолженности (руководство банков, видимо, не в состоянии договориться о едином формате документов для рефинансирования). Одним словом, Елена - молодец. Большое ей спасибо .

Оплатил с рублевой карты бронь в отеле. Счет за отель был выставлен в евро. При списании денег с карты применяются завышенные курсы валют при конвертации по сравнению с указанными на сайте банка. Решил проверить предыдущую оплату - такая же ситуация. Написал претензию - ответа нет до сих пор, хотя сегодня после многочисленных переговоров со своим (и не только своим) менеджером, излишне удержанную сумму вернули. Теперь жду ответа от руководства банка - интересно, чем объяснят такое списание денег. Кстати, внутри банка мой вопрос закрыт и ответ якобы мне отправлен, но фактически ответа нет и послать его мне повторно не смогли, что может свидетельствовать только о том, что кто-то что-то мутит. Так что будьте ВНИМАТЕЛЬНЫ и ПРОВЕРЯЙТЕ списание с рублевых карт при оплате в евро, долларах и другой валюте.

Оплатил с рублевой карты бронь в отеле. Счет за отель был выставлен в евро. При списании денег с карты применяются завышенные курсы валют при конвертации по сравнению с указанными на сайте банка. Решил проверить предыдущую оплату - такая же ситуация. Написал претензию - ответа нет до сих пор, хотя сегодня после многочисленных переговоров со своим (и не только своим) менеджером, излишне удержанную сумму вернули. Теперь жду ответа от руководства банка - интересно, чем объяснят такое списание денег. Кстати, внутри банка мой вопрос закрыт и ответ якобы мне отправлен, но фактически ответа нет и послать его мне повторно не смогли, что может свидетельствовать только о том, что кто-то что-то мутит. Так что будьте ВНИМАТЕЛЬНЫ и ПРОВЕРЯЙТЕ списание с рублевых карт при оплате в евро, долларах и другой валюте.

Не могу вернуть карту, предположительно изъятую банкоматом, 2 недели, с 9 июня. За это время удалось получить минимум полезной информации от сотрудников отделения (Москва, Тверская 6/1, стр 7) и колл-центра. Сперва при блокировке карты сотрудник колл-центра сообщил, что со мной свяжутся в течение ближайших дней после инкассации. Через неделю также в колл-центре мне ответили, что по указанному банкомату об инкассациях нет данных с середины мая, хотя плановые должны проходить каждые 9 дней, и посоветовали лично вернуться туда для получения информации. Еще через неделю сотрудник отделения, куда я все же смогла прийти,  ответил, что инкассация у них производится почти каждый день и карта уже должна быть доставлена в другое отделение, а также, что звонков по инкассированным картам банк не производит  и я должна лично уточнять информацию в другом отделении, куда доставляют инкассированные карты (ничем подтвердить свою уверенность он не смог, а также отказался дать телефон этого отделения). В тот же день позднее в колл-центре мне назвали дату инкассации - 22 июня (т.е. текущий день), и предложили уточнять новые сведения о карте еще через 2 дня. Поверив сотруднику отделения на Тверской, я бы потеряла еще больше времени в напрасных поисках.В итоге, в течение 2 недель не знаю, когда и куда можно будет подойти за картой. Сейчас у меня совсем нет уверенности, что какую-то полезную информацию от банка можно получить, не предпринимая для этого постоянных усилий, и что информация окажется верной. Поведение сотрудников,  дающих противоречащие друг другу и фактам ответы, оставляет впечатление непрофессионального и безответственного.

Почти два года платила ипотеку внесением наличных на счет. В этом месяце столкнулась с тем, что в приеме наличных денег отказали. Навязали карту, не именную.  Внесла деньги на карту. Сегодня 22.06.2016г. пошла в филиал банка ВТБ по адресу: г.Санкт-Петербург, бульвар Новаторов, д.11, попросила выписку по счету за текущий месяц. Она мне нужна для предоставления в бухгалтерию предприятия.  Получила выписку, где не было указано движение средств по моему ипотечному счету, т.е. ни сколько денег с карты поступило на счет, сколько погашено в счет процентов, сколько в счет погашения основного долга. Где, в каком виде я могу получить эти данные для предоставления в бухгалтерию предприятия? Почему на моем счету не указано движение средств? куда были переведены деньги с карты? Отдельно хочу сказать про оператора, которая работала со мной. На мой резонный, после получения пустой выписки, вопрос, а где указано движение средств, мне было сказано, что я не ту выписку прошу, надо просить выписку с карты. Запросила выписку с карты, на которой указано, что средства внесены и списаны. Куда списаны, зачем списаны, только "списаны внутри банка". Опять же говорю, что такая форма выписки меня не устраивает, скажите какую выписку мне нужно заказать, чтобы видеть полное движение средств, а не усеченную информацию. В ходе наших препирательств (без повышенного тона и оскорблений с моей стороны) и моего вопроса, что же мне делать,  девушка ответила: "Я прям сейчас заплачу", фразу она не закончила. Бейджик был прикреплен так, что фамилию и имя не видно, обслуживала меня молодая девушка в окошке 4, в период с 13.10 до 13.20. На печати на выписке написано Кр-ва Т.Ю., но не уверенна, что это печать именная. Так что вопросов несколько: 1. Какую выписку я должна заказать, чтобы увидеть полное движение средств по счету, стоимость выписки, сроки предоставления? 2. Как мне больше не столкнуться с хамским обращением при посещении любого филиала ВТБ?

Я стал жертвой обстоятельств, независящих от меня. 27 мая 2016 года, я обнаружил снятие денежных средств со своих дебетовой (зарплатной) и кредитной карты Банка ВТБ24. При обращении на горячую линию Банка, мне пояснили, что денежные средства на счетах арестованы, а счета заблокированы по причине постановления судебных приставов-исполнителей.При обращении 30 мая 2016 года, к судебным приставам, выяснилось, что должником по исполнительному производству, являюсь не я, а мой полный тезка. Судебным приставом-исполнителем было вынесено постановление о снятии ареста со счетов и возвращении взысканных ошибочно средств на мои счета. Данное постановление было отправлено приставом в электронном виде, а также лично мной, в отделение банка в городе Бузулук был отвезен данный документ в подлиннике. Девушка-стажер на ресепшене, приняла постановления, о чем поставила соответствующую отметку на моем экземпляре. Кроме того, я звонил на горячую линию, где оставил заявку на снятие блокировки с карты.Сегодня 23 июня, никаких действий по снятию ареста Банк до сих пор не предпринял. Я не могу воспользоваться своими денежными средствами, и намерен обратиться в суд с иском о взыскании процентов за пользование моими денежными средствами. Сотрудник горячей линии о рассмотрении заявки на разблокировку карты, ответила мне, что заявка отклонена Банком. А по поводу постановления судебного пристава-исполнителя, не дали никакой информации. Таким образом, уже практически месяц, я лишен возможности использовать свои денежные средства.

Я стал жертвой обстоятельств, независящих от меня. 27 мая 2016 года, я обнаружил снятие денежных средств со своих дебетовой (зарплатной) и кредитной карты Банка ВТБ24. При обращении на горячую линию Банка, мне пояснили, что денежные средства на счетах арестованы, а счета заблокированы по причине постановления судебных приставов-исполнителей.При обращении 30 мая 2016 года, к судебным приставам, выяснилось, что должником по исполнительному производству, являюсь не я, а мой полный тезка. Судебным приставом-исполнителем было вынесено постановление о снятии ареста со счетов и возвращении взысканных ошибочно средств на мои счета. Данное постановление было отправлено приставом в электронном виде, а также лично мной, в отделение банка в городе Бузулук был отвезен данный документ в подлиннике. Девушка-стажер на ресепшене, приняла постановления, о чем поставила соответствующую отметку на моем экземпляре. Кроме того, я звонил на горячую линию, где оставил заявку на снятие блокировки с карты.Сегодня 23 июня, никаких действий по снятию ареста Банк до сих пор не предпринял. Я не могу воспользоваться своими денежными средствами, и намерен обратиться в суд с иском о взыскании процентов за пользование моими денежными средствами. Сотрудник горячей линии о рассмотрении заявки на разблокировку карты, ответила мне, что заявка отклонена Банком. А по поводу постановления судебного пристава-исполнителя, не дали никакой информации. Таким образом, уже практически месяц, я лишен возможности использовать свои денежные средства.

Добрый день. 26.05.2016 года я обратился в отдел по ипотечному кредитованию банка ВТБ 24 по адресу: г. Волгоград, пр. Ленина, 5 для оплаты ипотечного кредита в АО «АИЖК» по закладной 3402100594393. Для данной операции мне предложили оформить карту. Несмотря на то, что мне пришла смс о том, что в данном банке возможно оплатить кредит без комиссии мне сообщили, что сервис еще не работает и придется заплатить комиссию в размере 75,00 руб. [u][b]Поскольку я не продвинутый пользователь ПК попросил сотрудника банка произвести платеж через кассу, но сотрудник ответил, что это не возможно и предложила помощь в совершении платежа через личный кабинет[/b][/u]. На моем мобильном телефоне интернет работал очень плохо и сотрудник зашла в ЛК со своего рабочего компьютера. Успешно и быстро создала шаблон по реквизитам указанным в предыдущей платежке и уверила, что ДС перечислены в адрес АО АИЖК. НО сотрудник БАНКА при переводе указал совершенно другие реквизиты, а именно перепутал плательщика и получателя. КАК ВООБЩЕ ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? НАСКОЛЬКО МОЖНО БЫТЬ БЕЗГРАМОТНЫМ и не понимать, что перечисляешь ДС не в счет ипотеки АО АИЖК, а физ.лицу, в связи с этим, 21.06.2016 на мой телефон поступил звонок из отдела по работе с проблемными активами и таким образом я узнал о просроченной задолженности и необходимости погасить пени в размере 600, 00 руб. Почему нельзя было произвести платеж через кассу остается загадкой. Или таким образом сотрудники банка продают свои продукты ( в данном случае оформление карты)? Объясните по какой причине добросовестные плательщики кредита страдают от подобной безграмотности. При звонке из отдела по работе с проблемными активами мне сказали, что в моем случае возможно обратиться в офис с претензией. В этот же день я написал претензию и поехал в банк. Да до конца рабочего дня оставалось 5 мин, но мне сказали, что заявление принимать никто уже не будет так как необходимо снимать кассу, и вообще банк уже закрывается, хотя принять документ занимает меньше минуты. я настойчиво попросил выбить мне талон в очередь, что возможно специалист свободен и быстро примет претензию, девушка куда - то сходила еще поспорила со мной и что? Конечно же к этому времени вышли 5 мин и мне "любезно" сообщили приходите завтра рабочий день окончен. Огорченный данным фактом я ушел и решил вернуться завтра, т.е. 22.06.2016, но не тут то было. Оказывается претензию возможно подать исключительно в устной форме и по телефону горячей линии (это сообщили 22.06.2016 в банке). А с каких это пор? Для чего у вас в банке вообще работает столько сотрудников?? Кстати это и было последней каплей послужившей для написания данного отзыва. Большая просьба организуйте тренинг для сотрудников получивших высшее образование, думаю в престижных вузах и объясните, что такое ПП и в каких строчках в них прописаны какие данные. [b][u]И напоследок все таки хотелось бы вернуть сумму комиссии за перевод в размере 75,00 руб. , ДС за просроченный платеж в АО «АИЖК»в размере 600,00 руб., Исправить ситуацию с кредитной историей, в связи со сложившейся ситуацией.[/u][/b]

При получении денег в банкомате высветилось предложение о одобренном персональном предложении от банка на кредит 438 000 по ставке 17%. 20.06.2016 позвонила на горячую линию банка, где оператор сообщил о том, что такое предложение есть и действует до конца текущего дня, при уточнении информации о страховке сообщает, что кредит одобрен со страховкой.22.06.2016 звонят из офиса банка, предлагают данную услугу, на вопрос о сроках действия предложения оказывается, что действовало оно до 19.06.2016. Заполняю заявку на сайте в этот же день на сумму 400 000 рублей, галочку о страховке не ставлю, перезванивает оператор для подтверждения данных и говорит, что передает информацию на подтверждение заявки с учетом страховки, прошу отправить заявку без страховки, настоятельно уверяют, что возможность одобрения кредита будет выше, но настаиваю все же на своем и в течении минуты ожидания на линии получаю отказ.Вопрос, как такое возможно, что изменилось в моей кредитной истории за 2 дня учитывая, то что я являюсь зарплатным клиентом банка? Обращение в банк с заявкой на кредит теперь не возможно в течение 3-х месяцев. Кстати, сегодня же пришло СМС сообщение от банка, еще до отправки заявки на кредит, об увеличении кредитного лимита карты до 51 000 рублей, хотя я никогда им не пользовалась и об этом не просила. Странная работа и оценка платежеспособности клиента.

Добрый день! Пришла 16.06.2016 оплатить кредит за маму в Ногинское отделения банка ВТБ 24, была шокирована отношением к клиентам банка, при входе сидит невнятная администратор, говорит тихо не разборчиво, все время отворачивается при разговоре, начала говорить про комиссию при оплате за другого физ. лица, я ее спрашиваю сегодня будет комиссия, а она говорит не знаю... как это не знаю?... зачем сидит тогда администратор и вообще зачем говорить то, чего не знаешь.Дальше веселее, взяла талон, вызывают все буквы R,M,V, кроме А, я так понимаю это оплата кредита и операторам не интересно вызывать эти талоны, просидела час, так и не оплатила кредит, на вопрос, когда смогу оплатить сказали ждите, клиенты, которые пришли позже меня все прошли, а я сижу... значит, как кредит брать звонят, приходите, берите, а как оплатить сиди жди. Неприятно...Операторы все занимаются своими делами, то уйдут, то придут, разговаривают между собой, на клиентов нет никакого дела, зачем тогда пришли работать в такое место... Не первый раз приходила оплачивать кредит, на вопросы отвечают непонятно, неохотно, никакие услуги не предлагают...Брала в др. банках кредит и такое безобразие увидела только в этом банке. Если не оплачу платеж начнут звонить, у вас просрочка, нет столько времени сидеть в очереди, как-будто не в банк пришла вовсе... так поменяйте отношение к клиентам банка.

Сегодня, 22.06.2016 мне необходимо было снять наличные с карты. Находясь в "Мега Химки", я проследовал к отделению банка, рядом с которым находится банкомат. Банкомат в тот момент не работал (в период 22.06.2016 12:40 - 13:00), поэтому я обратился в отделение. Получив талон, я проследовал в окно № 6. Предъявив карту и паспорт, я ожидал получения наличных. Старший кассир Т-ренко Н.А., несколько раз проведя карту через ридер-карт, отказала в выдаче. Подобные отказы были уже не первый раз в окне № 6, хотя в окне № 7 - соседняя касса, все прекрасно работало, как и в других магазинах и банкоматах. Подобную операцию я проводил 19.05.2016 с этой же картой в этом же отделении в окне № 7. Я рассказал об этом кассиру, но получил отказ. Мне предложили подождать 40 минут, пока придет кассир из окна № 7. Меня не удовлетворило подобное заявление и я попросил пригласить руководителя филиала. Ков-н И.К. также не смогла решить данный вопрос и предложила подождать или отправиться в другое отделение. Ее очень сильно удивило то, что банкомат и ридер-карт не работает. На мою просьбу обслужить меня в окне № 7 было отказано. После подобных заявлений я был вынужден отправится на поиски другого отделения или другого банкомата. Найдя пункт обмена по тому же адресу (недалеко от фуд-корта), я попросил провести подобную операцию там. Моя карта, про которую Ков-н и Т-ренко говорили, что она нерабочая, вдруг прочиталась и никаких проблем не вызвала. Я завершил операцию и покинул Мегу, потратив при этом дополнительные 30 минут, хотя очень торопился. Считаю недопустимым подобное поведение сотрудников в отделение одного и ключевых банков России. Меня как клиента не интересуют технические проблемы с программными и аппаратными средствами. Банк и сотрудники банка не могут отказать мне в обслуживании, а также необоснованно заставлять меня ждать 40 минут или час. Подобное поведение возмутительно! Требую извинений от банка, а так же разобраться в происшедшем и наказать виновных.

Опишу просто хронологию событий, без эмоций. Итак, Москва, 2016г. Банк Втб*банк Москвы, отделение Южнобутовская 44. В апреле обратились в отделение с документами о вступлении в наследство, для получения своей доли от вклада, сотрудница приняла документы, сделала копии, записала контакты и сказала, что свяжется с нами после проверки документов в течении 3-5 дней. Как вы думаете? Конечно через 3-5 дней с нами ни кто не связался. Прошёл месяц, мы пришли в отделение 25.05.16, и что думаете ответили сотрудники банка? Поковырявшись в документах и по всей видимости не найдя наших доков, они придумали отмазку о том, что не могут дозвониться до нотариуса, представляете месяц не могут дозвониться до нотариуса? К сведению, у нотариуса крупная нотариальная контора, и дозвониться туда можно без всяких проблем. Да и несколько других банков, где довелось получать наследство, проверяли документы ну максимум 3 дня. В этот день сотрудница опять приняла документы и сделала копии, и опять сказала, что потребуется время на проверку 3-5 дней, и она обязательно нам позвонит, как думаете позвонила? Конечно нет. Телефон управляющей отделением нам дали со словами, ну если сможете дозвониться она вам предоставит информацию по делу. С горем пополам вышли на управляющую, вроде все проверили и можно приезжать в отделение в субботу 18.06.16 подъехали заказали необходимую сумму, нам сказали, что приезжать за ней можно во вторник 21.06.16, специально уточнили до скольких можно приехать, нам сказали, что до 20:00. Наступил вторник, 21.06.16 за всю эту историю, с нами в первые связывается сотрудник банка, чтобы спросить приедем ли мы сегодня, ему сообщается что да мы будем, но не раньше 19:00, на этом разговор закончился, мы приезжаем в банк в 19:00, и что вы думаете произошло? Во-первых, нам сообщают, что нам нужно было приезжать до 18:00, потому что кто-то там уже ушёл, и чего-то там сделать они не могут, во вторых, сотрудница начала искать наши доки, и не смогла опять их найти. Почему за все это время (когда мы были в банке, когда нам позвонили единственный раз сотрудница банка) нам никто не сказал, что нужно приезжать до 18:00? Ладно окей, договорились, на сегодня 22.06.16, что мы приедем к открытию банка в 9:00 и нам за час все оформят и отдадут, и что вы думаете? Мы приехали к 9:00, сейчас время 13:40, но мы до сих пор нечего не получили, говорят ну ещё пол часика, ну ещё чуть чуть. В общем, вопрос не решён. Не буду расписывать как проходят процедуры получения наследства, в других банках, о том как они делают все, чтобы клиент оставил у них деньги, но по всей видимости банк втб+банк москвы не заинтересованы в том, чтобы клиент остался у них.

16.10.2015 г. мной был досрочно погашен кредит, полученный в Банке Москвы. Данный кредит до обращения в банк (+ также писал на данномсайте: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8417879/) продолжал отражаться в статусе «активный». В настоящее время в отчетах БКИ кредит перевели в раздел закрытых договоров.  При этом в «информационной части» кредитного отчета ОКБ (БКИ «Эквифакс Кредит Сервисиз» в разделе «Выданные кредиты / заключенные договоры поручительства» в колонке «факт полного исполнения обязательства» указано - «не в полном объеме».  По данному факту 17.11.2015г. в ОКБ было направлено заявление об исправлении данной ошибки. По информации, полученной от ОКБ, на официальный запрос ОКБ, направленный в адрес банка-кредитора, ответ не получен.14.01.2016г. заявление об исправлении недостоверной информации, содержащейся в ОКБ, было направлено мной в ОАО «Банк Москвы». Также неоднократно писал в банк по электронной почте. 06.04.2016г. была направлена жалоба в ЦБ. ЦБ также предложил обратиться в банк-кредитор. До настоящего момента ответа на заявление, направленное в ОАО «Банк Москвы», мной не получено,информация в ОКБ не исправлена. Замкнутый круг.

Добрый день! Пришла 16.06.2016 оплатить кредит за маму в Ногинское отделения банка ВТБ 24, была шокирована отношением к клиентам банка, при входе сидит невнятная администратор, говорит тихо не разборчиво, все время отворачивается при разговоре, начала говорить про комиссию при оплате за другого физ. лица, я ее спрашиваю сегодня будет комиссия, а она говорит не знаю... как это не знаю???... зачем сидит тогда администратор и вообще зачем говорть то, чего не знаешь, дальше веселее, взяла талон, вызывают все буквы R,M,V, кроме А, я так понимаю это оплата кредита и операторам не интересно вызывать эти талоны, просидела час, так и не оплатила кредит, на вопрос когда смогу оплатить сказали ждите, клиенты, которые пришли позже меня все прошли, а я сижу... значит, как кредит брать звонят, приходите, берите, а как оплатить сиди жди. Неприятно... Операторы все занимаются своими делами, то уйдут, то придут, разговаривают между собой, на клиентов нет никакого дела, зачем тогда пришли работать в такое место... Не первый раз приходила оплачивать кредит, на вопросы отвечают не понятно, неохотно, никакие услуги не предлагают... Брала в др. банках кредит и такое безобразие увидела только в этом банке. Если не оплачу платеж начнут звонить, у вас просрочка, нет столько времени сидеть в очереди, как буд-то не в банк пришла вовсе...так поменяйте отношение к клиентам банка.

3,5 года назад взял ипотеку в данном банке. Процесс гашения происходил следующим образом - приходил в банк, через операциониста вносил деньги на счёт и писал заявление о погашении. мне это удобно т.к. на руках остаются документы подтверждающие проведение операции. 21 июля в 19:20 я пришёл в отделение г СПб на малом проспекте В.О. д 22, номер талона в очереди  A039 и попал к сотруднику в окно номер 9. Вместо того, чтобы произвести данную операцию мне минут 30 пытались втюхать (а по другому это не назовёшь) карту к счёту рассказывая, что теперь деньги нужно вносить через банкомат и заявления теперь принимаются только по телефону и данное заявление подтверждается СМС-кой. При этом мне не смогли ответить на следующие вопросы: - с каких пор СМС стало документом подтверждающим операцию; - что будет если банкомат съест деньги на ипотеку и зависнет или деньги не дойдут; - какова гарантия того что несмотря на то что "все разговоры записываются" неугодный банку разговор просто "случайно не запишется, т.к. произошёл сбой, нам очень жаль и т.д."; - что делать, т.к. чек из банкомата стирается в ноль месяца через 3 после оплаты. Т.е. получается что при любой внештатной ситуации виноваты будете вы и никаких доказательств на руках у вас не будет, В результате после 30 минут моего "нет" на все уговоры операциониста мне всё-таки провели платёж с выдачей всех бумаг и штампов. После этого врядли я буду рекомендовать данный банк кому либо. Уже заранее начинаю готовиться к следующему походу в банк через месяц.

Две недели не можем установить клиент-банк. В офисе посылают на горячую линию, там обратно в офис. Очень культурно вежливо ПОСЫЛАЮТ. Службу поддержки сократили, помочь некому. Не генерируется ключ. Была бы проблема с компьютером - до генерации ключа не дошло бы. Предлагают привозить платежки на бумажном носителе за 200 руб. за штуку. Класс! Плюс катайся туда-сюда сначала, чтобы узнать про поступления и остаток на счете, а потом с платежкой.

Добрый день. В марте 2016 году у меня арестовали все счета в банке ВТБ24 по постановлению от приставов 10332/16/74053 - ИП от 04.03.2016. Сумма долга 2500 рублей. Я тут же оплатил этот долг и предоставил в банк справку от приставов, где было прописано - снять арест. Снимали арест несколько недель. Сначала сняли арест с одного счета, потом я не мог оплатить ипотеку, т.к. текущий счет был арестован, далее я не мог закрыть кредитную карту, т.к. даже за 2 недели с нее не сняли арест по причине того, что в справке не был прописан номер карты, хотя номер счета был. Но это никого не волновало. И, о ЧУДО, через 2 недели моих, почти ежедневных походов в банк, мне сняли арест и закрыли кредитую карту. Сегодня 22.06.2016 я зашел в интернет банк и обнаружил, что мой счет снова арестован. Захожу на сайт ФССП долгов нет. Не понимаю, что происходит, звоню персональному менеджеру, у меня же привилегия пакет! Он сообщает мне, что на мой счет наложен арест по ИП 10332 от 04.03.2016! Вы понимаете уровень ВТБ 24, Вы повторно наложили арест по уже оплаченному ИП? В марте Вы наложили арест, я все оплатил, предоставил справки. Прошло пару месяцев и новый арест по уже давно оплаченному долгу? Позвонил в ФССП, они в шоке, говорят никаких арестов не накладывали, долг давно погашен, новых долгов нет. Прошу срочно разобраться в ситуации. Из-за этого у меня снова проблемы с оплатой ипотеки.