Добрый день!  Попытался внести ежемесячный платёж по ипотеке, так как карты у меня не было с собой, заехал в банк по адресу г. Пермь, ул. Бульвар Гагарина 26. В банке мне категорически отказались принимать платёж, ссылаясь на комиссию, выходила руководитель, так же отказалась принимать платёж, сообщив, что горячая линия ей не указ, что горячая линия в Москве, а мы в Перми и банк работает по другому. При звонке на горячую линию, мне сообщили, что банк может принимать такие платежи. Мне пришлось ехать домой и весь вечер искать банкомат с функцией приёма наличных, который у нас в городе не так уж и много.

01.06.2016 я пришла в банк совершить очередной ежемесячный платеж по ипотечному кредиту в кассу банку. В кассе категорически операционист отказалась принимать деньги, и отправила получать карточку для внесения наличный через банкомат. О введении данной услуги меня никто не проинформировал, получив карту, без объяснения как ею пользоваться и каким образом будет происходить списание с нее по  ипотечному кредиту, я отправилась в банкоматам в том же отделе (их там 3 шт.), я провела 40 (!) минут в попытках положить мой платеж на счет, так как ни один из 3 банкоматов не хотел считывать всю сумму сразу, не распознавая купюры. Я уже обращалась за помощью к консультанту из зала -ресепшн, но девушка только предложила выбрать другой банкомат, так как: "Ну да, он не распознает иногда купюры". Не распознают сразу 3! Я не хочу тратить по 40 минут нервов и сил, впихивая купюры в банкомат, при том, что в кассе  не было ни одного человека, ни в одной! На каком основании мне отказали в принятии денежных средств, если раз в месяц я могу без комиссии внести денежные средства на мой ипотечный счет? Я ознакомилась с тарифами на РКО, но это было уже после того, как я потратила кучу времени и нервов на банкомат. Хотелось бы получить еще раз  пояснения: раз в месяц без комиссии я могу оплатить наличными в кассу свой ипотечный кредит? (Не важно какая сумма).

Уже около двух недель я не вижу в ВТБ24-Онлайн своей карты. Трижды обращался в службу поддержки, где мне говорили, что есть технические сложности с их отображением. При этом: - Мне было заявлено, что проблема скоро решится. Причем, когда я спросил: "А скоро - это когда?" - Мне ответили: "Точных сроков нет". Отсюда вопрос представителю банка: а если нет точных сроков, то почему вы уверены, что это "скоро"? И почему нет точных сроков? Разве у вас в организации нет планирования? И самое главное, почему вы лишаете меня возможности планирования? - Сама карта работает, к ней вопросов нет. Однако у меня в ВТБ24-Онлайн есть счет, на котором лежат деньги. Я задал вопрос: "Как мне их снять без комиссии?". Открывая эти счета, я рассчитывал на то, что могу переводить деньги на карту и снимать их в банкомате. Несмотря на то, что снятие в кассе возможно только с комиссией, объясните пожалуйста, почему я ее должен платить в случае неисправностей на вашей стороне и невозможности для меня снять деньги привычным способом? Или же, почему я их должен не снимать и ждать ваше "скоро", то есть, по сути, кредитовать вас? - Почему я не могу закрыть счета в любом отделении банка и вынужден лететь в то отделение, где я счета открывал? Это 5 часов на самолете. - Мне никто не дал информации, как я могу эскалировать свою претензию. На меня просто забили. Почему? В таких условиях не вижу возможности и не хочу продолжать работать с ВТБ24.

Уже около двух недель я не вижу в ВТБ24-Онлайн своей карты. Трижды обращался в службу поддержки, где мне говорили, что есть технические сложности с их отображением.При этом:- Мне было заявлено, что проблема скоро решится. Причем, когда я спросил: "А скоро - это когда?" - Мне ответили: "Точных сроков нет". Отсюда вопрос представителю банка: а если нет точных сроков, то почему вы уверены, что это "скоро"? И почему нет точных сроков? Разве у вас в организации нет планирования? И самое главное, почему вы лишаете меня возможности планирования?- Сама карта работает, к ней вопросов нет. Однако у меня в ВТБ24-Онлайн есть счет, на котором лежат деньги. Я задал вопрос: "Как мне их снять без комиссии?". Открывая эти счета, я рассчитывал на то, что могу переводить деньги на карту и снимать их в банкомате. Несмотря на то, что снятие в кассе возможно только с комиссией, объясните пожалуйста, почему я ее должен платить в случае неисправностей на вашей стороне и невозможности для меня снять деньги привычным способом? Или же, почему я их должен не снимать и ждать ваше "скоро", то есть, по сути, кредитовать вас?- Почему я не могу закрыть счета в любом отделении банка и вынужден лететь в то отделение, где я счета открывал? Это 5 часов на самолете.- Мне никто не дал информации, как я могу эскалировать свою претензию. На меня просто забили. Почему?В таких условиях не вижу возможности и не хочу продолжать работать с ВТБ24.

В конце 2015г. оформил в инвест отделе ВТБ 24 (Хабаровск), инвестиционный портфель по стратегии "Оптимум". К данному выбору подошел сознательно (не вкладывал в лотерейные билеты, казино, дилинговые центры), вложил минимально допустимую сумму (300т.р.) что бы посмотреть как работают продукты подготовленные профессионалами (ВТБ-ж все-ж). Первый минус - после консультации с персональным менеджером (Елена) сразу стало понятно что знание продукта поверхностные, ограничиваются информацией рекламного характера представленной на сайте, за нюансы работы стратегии приходилось звонить в Москву. Второй минус, дозвониться до персонального менеджера после внесения денег, было практически нереально, перезванивала сама после того как просыпалась Москва. Третий минус, в течении первых двух месяцев стратегия четко, планомерно начала сливать баланс (убыточные позиции закрывались и сразу открывались новые, по 7-8 убыточных позиций все время), стратегия шарашила на медвежьем тренде, а шорты в ней не предусмотрены, любому непрофессионалу понятно что это не нормально, стратегию надо останавливать. После падения до 258т.р., я попытался выяснить каковы допустимые пределы слива (сам себе я установил до 250 т.р.), и тут со мной уже беседовал компетентный молодой человек, который аккуратно 3-жды уходил от прямого ответа на этот вопрос. Закончилось все заверениями в духе нашего премьера. После этого звонка, такое ощущение, что за стратегией кто-то, кому положено, наконец-то начал следить. Количество позиций сократилось (все были минусовые) перестали закупаться акции на медвежьем тренде. Через примерно 4 месяца ситуация выровнялась примерно до начальной суммы. Четвертый минус - позже периодически поглядывая на инвестиционный сайт ВТБ 24, я узнал что моя стратегия списана в архив и больше не подключается (ТО ЕСТЬ НЕ АКТУАЛЬНА!!ДЕНЕГ НЕ ПРИНОСИТ!!) и ни один "эффективный" менеджер со мной не связался и не предложил достойной, актуальной альтернативы! Пятый минус - в шестом месяце 2016г, опять пошла существенная просадка (при этом плюсовых показателей за весь период у меня практически не было, пару дней было +7т.р., после чего просадки на десятки т.р.). Звоню ЕЛЕНЕ говорю что этот анонизм надоел хочу вывести деньги, в ходе разговора узнаю что оказывается при списании стратегии в архив, ВТБ24 уведомлял клиентов и предлагал, как я понял, с сохранением первоначального депозита переключиться на другую стратегию (продукт), но вот про меня почему-то все забыли. Кроме того объяснить как мне в конечном итоге получить на руки мои оставшиеся средства, учитывая, что карты ВТБ24 у меня нет, ЕЛЕНА не смогла, опять звонил в Москву. Вывод: задумка банка очень интересная и привлекательна для людей не имеющих возможности бросить основное занятие и сидеть ночи на пролет перед мониторам анализируя графики. Однако реализация задумки отвратительна, такое ощущение что данное направление отдали поиграться каким то косаруким студентам которые не могут элементарно следить за этими стратегиями, своевременно связываться с клиентами и сообщать важную информацию о состоянии портфеля либо архивации стратегий. Отношение наплевательское, компетентных сотрудников видимо нет, контроль работы сотрудников отсутствует.

Открыл 21.06 текущий счёт и ОМС (обезличенный металлический счёт) в данном банке, это заняло около двух часов моего личного времени, что подтверждает государственную принадлежность банка (нужно быть похожими на Сбербанк). Меня уверили, что работать с металлом можно в системе онлайн-банкинга, совершать операции по купле-продаже. Для таких дальнейших операций на выданную мне неименную карту были внесены рубли. Открыв систему ВТБ 24 Онлайн со своего компьютера, я не смог пополнить ОМС в граммах, т.к. не отображался счёт, с которого можно пополнить ОМС (после нажатия "Купить металл"). После первого звонка в техподдержку я получил информацию, что металл дескать можно покупать, но только не с 22:00 до 00:00, у нас в это время тех. работы. Попробуйте в 00:00. Заново захожу в онлайн-систему после полуночи, ситуация не поменялась. В техподдержке новый ответ: "Пополнение ОМС доступно только с онлайн-счетов, которые уже давно устарели и в офисах не открываются. Ваш текущий мастер-счёт - это не онлайн счёт. У Вас получится купить металл только в офисе банка". Занавес. P.S. С таким уровнем компетенции сотрудников вы (ВТБ 24) далеко пойдёте: за один день мне предоставили ложную информацию как минимум дважды. Публикую не столько для решения проблемы, сколько для её освещения. Более клиентом данного банка оставаться не намерен.

Я участник зарплатного проекта в вашем банке. У меня хорошая кредитная история.я работаю в серьезной структуре. Такого свинского отношения к своему клиенту я не видел нигде. Подал заявку на потребительский кредит. Сумма небольшая, что бы вызвать сомнение в моей платежеспособности. Мне одобрили. Спасибо большое, но получилась такая ситуация, что одобрили 8 июня в последний день какой то якобы акции для зарплатников. Я был не в Москве в этот день и просто физически не смог приехать. Мы звонили в этот день на горячую линию узнавали нам сказали, что никакой акции нет. Программа действует уже полгода и пока не заканчивается. Получается меня обманули и просто нагло удалили мою заявку с одобрением.Я прихожу через пару дней и приходится заполнять заявку снова, которую впоследствии мне не одобрили. Простите, что произошло за несколько дней, что мне отказали? Работы не менял, платежеспособности не терял, мало того нагло навязали страховку от которой я мог бы отказаться, но мне сказали это обязательное условие. Вранье по горячей линии мне сказали это добровольное условие. Никаких оповещений нет. В других банках по человеческих хотя бы смс приходит одобрили или нет потом отзванивается менеджер в случае одобрения, а тут сидишь сам по полчаса на телефоне и выясняешь, что с твоей заявкой. Разговариваешь с какими-то не грамотным не компетентными работниками. Мне не приятно, если честно, что вы пользуетесь моей зарплатой, а мне отказали в кредите без видимых на то причин - это свинство чистой воды. Вы не согласны? Почему я получаю зарплату у вас, а должен идти получать кредит в другом банке? Вам не кажется это странным? И объясните мне пожалуйста какая это акция была у вас до 8 июня для зарплатных клиентов?17% годовых и со страховкой? Не смешите меня.эти условия даже для обычных клиентов. Я решил перевести свою зарплату в другой банк мои коллеги тоже столкнулись с такой ситуацией и тоже думают переводится и больше не обращаться в ваш банк.никому его не порекомендую. Продолжайте по свински относится к своим клиентам может наконец-то все начнут переходить в другой банк, удачи.

Решил распрощаться с картой банка СИАБ - мало офисов, да еще и системы пополнения счета стали глючить  - но в этом не банка вина, о банке у меня самые хорошие остались впечатления - все четко, оперативно и сотрудники грамотные.Остановился на карте банка ВТБ 24 - золотая автокарта, подал заявку.20.06.16 - приехал в офис на Московском - 6-е окно, специалист - к стыду своему имени не запомнил -   доброжелательная, грамотная - помогла сделать первые шаги и в регистрации в он-лайн банке, перевела денежные средства на новую карту, счастливый ухожу. Пользую карту - не приходят СМС о списании средств . Звонок в службу поддержки - получаю разъяснение - обратитесь в офис, где получали карту - надо поменять базовый пакет на бонусный к золотой карте.21.06.16, время 12-56, получаю заветную бумажку - спасибо хоть девушка администратор разборчиво пишет - ну скажем так рукописная электронная очередь - сам аппарат там давно не работает,  проходит 20 минут - и опять 6-е окно.Правда сидит уже другая девушка, излагаю свои пожелания - хочу как-то контролировать списание с карты - на меня смотрит земной наместник председателя центробанка - счас все будет.Приходит СМС - Вам отключили пакет базовый.2-я СМС - Вам подключили пакет базовый.Пытаюсь донести до сознания сотрудницы - что нужно подключить другой пакет, в ответ слышу - не повышайте голос - я главный специалист - я знаю что делаю,  идите в банкомат, снимите денег - будет вам СМС-ка.Иду, снимаю, приношу чек - говорю нет СМС.В ответ мне говорит сия небожительница - у меня уже другой клиент, идите получите новый номерок и ждите.45 минут выкинуто, я понял - что за сегодняшний день мне до ее сознания не достучаться.Судя по рукописным номеркам - владельцы карт могут чудесно ходить с блокнотиком и карандашиком и вести учет своих расходов.В 19-30 в офисе этого же банка - но уже на бульваре Новаторов - объясняю свою нерешенную проблемку - что-то там девушка смотрит  в компьютере - звонок из офиса Московском - мы решили проблему.Попробуйте еще чего снять или оплатить - и получите свою вожделенную СМС-ку.Говорю - 20 минут назад оплачивал услуги автосервиса и ничего.В конце-концов - добился подключения информирования о расходах, но на это надо было убить кучу времени и посетить разные офисы.Вот как оценить работу сотрудников банка?Один день - грамотный и доброжелательный сотрудник, второй день - до сознания человека не достучяаться.Затейно.

Посчастливилось стать зарплатным клиентом ВТБ. Про закон об отмене з/п рабства давайте не будем, поговорим про то, кого, так сказать, бог дал.ВТБ. Надо было прийти и получить карту. Все очень просто. Первый день знакомства. сегодня, 21.06.2016 пришел в ДО на Мясницкой, чтобы получить карту. Получил. Кстати, моих некоторых коллег почему-то отсылали в другое отделение, хотя до этого уверяли, что карты на Мясницкой. Звонили всей компанией, чтобы найти карты, тот еще квест. Так вот, дали мне карту. Но тут что-то пошло не так. Что-то зависло. Сотрудники между собой обсудили ситуацию. Более опытный, так как советы давал, сказал своей коллеге буквально следующее: "Ну да, все зависло". Она спросила: "Что же делать? Что мне сказать клиенту?". На что он ответил: "Ну, ты можешь позвонить /куда-то там, я не запомнил аббревиатуру/, а они тебе ответят через 2 часа, так что смысла нет".Итак, первый вывод, который был сделан мною: внутри банка никакого взаимодействия и вместо того, чтобы помочь клиенту, сотрудники сразу решили, что даже пытаться не надо. Ответят-то через 2 часа. Супер саппорт.В итоге было принято решение меня вместе с картой отпустить, но с ремаркой, что пока ничего не работает, мы перезвоним, будем пытаться. Ок, я ушел.Спустя пару часов я позвонил во кол-центр, хотел узнать как там дела. В кол-центре сказали, что они не в курсе как работают их коллеги в отделении и что могло зависнуть. Мол, нет такой информации. Я попросил связаться с отделением, но мне ответили, что не могут. Нужен мол конкретный номер внутренний сотрудника. Я попытался включить логику. Говорю: у вас 100% есть внутренний справочник на каком-нибудь интранете, наберите в ДО Мясницкая, там попросите соединить с девушкой за 8-й стойкой, она в курсе проблемы, мы общались с ней пару часов назад. Ответ: НЕТ! Я повторил, что не меня лично соединять надо, а просто сами между собой поговорите, раз понять не можете о чем речь, да и мне ответить не можете что с картой, я на холде повишу, ничего страшного. Ответ: НЕТ!Второй вывод: либо ужасные процедуры внутри банка (хотя я не верю, что сотрудники кол-центра не имеют права связываться с коллегами в отделениях), либо нежелание помочь. Хотя вру, был мне дан совет - идите в отделение. Что ж, супер, спасибо.Меж тем время шло, внезапно полетели смски, что вот тут вы активны, это у вас работает, все классно, супер и тд. И перезванивают из отделения, мол все наладилось. Ну, думаю, слава богу.Бегу в интернет банк, перевод с карты на карту сделать надо срочно. Карта уже активна (и по телефону подтвердили, и в банкомате уже успел денег снять). Выбираю опцию "перевод с карты на карту", нажимаю на "выберите карту списания".... И там нет ничего. Звоню опять в кол-центр. Говорю, что не могу карту свою выбрать для перевода, ни в веб-версии, ни в приложении на телефоне. Ответ: да, так и есть, у нас проблемы, не отображается, пробуйте позже. На момент написания отзыва карта не отображается уже часа 3.Третий вывод: не работает функция, которая вряд ли является рядовой и второстепенной. Причем глобально не работает.Итог: я понимаю, что бывают косяки. Но чтоб вот так... ВТБ, мы знакомы всего несколько часов, но почему уже ничего не работает? Это похоже на то, когда родители школьника приезжают с дачи на день раньше. Дома как бы вроде и не сгорело ничего, но последствия вечеринки устранить школьник не успел. Вот и лампочка разбита, и стаканы новые не куплены, и пятна не отмыты.PS перед написанием отзыва поставил оценку "3". Думал авансом трояк поставить. Пока писал, все-таки решил, что так нельзя знакомиться. Два.

В 2013 году оформил кредитную карту, хотел порадовать сына к празднику. Карту оформил без проблем условия устроили 19 процентов, льготный период, сумма лимита 200 000. Купил подарок. Внес деньги вовремя и даже проценты не платил. За время пользования карта меня ни разу не подвела. Всегда исправно работала, только один раз вышел прокол срок действия карты закончился, банк мне не сообщил. Не очень приятно чувствовать себя идиотом на кассе в магазине. Зато новую карту я получил без проблем, сотрудница извилась и кружку подарила( в качестве компенсации). Я это к чему, не все в банке так плохо , как здесь пишут. Есть в банке хорошо работающие продукты и сотрудники к которым хочется возвращаться.

Я, Дорофеев Александр Викторович, являюсь кредитным клиентом вашего банка. Хочу выразить свою благодарность менеджеру Федору и сотрудникам отделения банка м. Петровско-Разумовская "Парус". 21.06.16 я обратился  в банк со своим вопросом, чуткие и отзывчивые сотрудники банка и менеджер Федор всё объяснили очень доступно, вежливо, быстро и понятно, остался очень доволен. Как приятно, когда нас, клиентов, обслуживают такие грамотные, квалифицированные сотрудники банка! СПАСИБО ВСЕМ!С уважением, А.В. Дорофеев.

Добрый день.20.06.2016 мною через банкомат были внесены деньги на зарплатную карту. Приехав домой я зашел в ВТБ-онлайн, где на моей карте отображалась сумма которую я внес через банкомат + средства которые были на карте. Средства с карты я перевел на свой же счет. Сумма была доступна, никаких предупреждений, ошибок  при переводе система ВТБ- онлайн мне не выдала. 21.06.2016 года мне пришло смс о наличии сверхлимитной задолженности. После этого я сразу позвонил на горячую линию ВТБ24, где сначала один сотрудник не смог мне помочь и переключил на другого, другой тоже не смог мне помочь, порекомендовав мне перезвонить заново и попросить первых сотрудников разобраться. Перезвонив снова в третий раз повторив свои данные и описав проблему, сотрудник после нескольких ожиданий, мне сообщил, что деньги "подвисли" и после обработки операции никаких проблем не будет. На вопрос будут ли пени, штрафы, проценты, он ответил, что ничего не будет.Вечером 21.06.2016 я проверил  баланс  карты, и заметил, что списалась сумма! (штраф, пени?). Я снова позвонил на горячую линию ВТБ24, где опять первый сотрудник мне не помог, а второй стал утверждать, что сумма списана правомерно. Я пересказал описанное выше, и сказал, что мне уже дали ответ и обещали, что все будет хорошо, и не штрафов ни пеней не будет! На что она мне стала повторять, что все списано законно.Вы в одном банке работаете, или я в разные звоню, что мне дают диаметрально противоположные ответы? На мой вопрос: каким образом деньги в ВТБ-Онлайн у меня появились и соответственно я мог их использовать по своему усмотрению, а на следующий день у меня образовалась сверхкредитная задолженность, четкого ответа получить не удалось. Помощь оказать мне данный сотрудник так же не смог, помог лишь составить претензию!На основании вышеизложенного прошу дать мне ответ:- на основании чего возникла сверхлимитная задолженность, ели деньги ВТБ-онлайн были доступны 20.06.2016, и как они могут там оказаться если операция зачисления не обработана (как я понимаю это проблема ПО).- отменить начисление процентов по овердрафту.- если  это как то скажется на моей кредитной истории буду вынужден обратиться в суд.

Посещая ВТБ 24 9 ноября 2015 г. мною был получен потребительский кредит на сумму 150 тыс. руб., в тот же день сотрудником банка мне была предложена кредитная карта, от которой я категорически отказался (о чём может свидетельствовать видеонаблюдение в отделении банка). 19 июня 2016 г. я погасил полностью кредит, а 20 июня 2016 г. мною был совершен вход в личный кабинет ВТБ 24-онлайн, чтобы убедиться в отсутствии задолженности по кредиту перед банком, но, к моему удивлению, я обнаружил у себя имеющуюся активную кредитную карту (на горячей линии ВТБ 24 мне сказали, что данная карта была выдана в декабре 2015 г. и в том же отделении, где мною был получен кредит), документы по которой я не подписывал и как указывал выше, от кредитной карты категорически отказался. В связи с этим, прошу дать ответ с пояснением, на каком основании выдали карту и почему она является активной.

Добрый день. Пишу рассказать очень неприятную ситуацию, из-за которой я сейчас числюсь в черном списке неплательщиков. Начну сначала. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24 уже более 4 лет, т. е. имеется зарплатная карта. Мной был оформлен потребительский кредит в ОО "ПЕРМСКИЙ" ФИЛИАЛ № 6318 ВТБ 24  11.02.2016. После получения кредита, я спросил у сотрудницы, которая выдавала мне кредит, нужно ли мне писать заявление на регулярные перечисления с зарплатной карты денежных средств в погашения кредита. Она ответила - денежные средства при нехватке на счете кредита списываются с имеющихся счетов клиента.  Оплата всегда поступала вовремя, так как я производил оплату через онлайн банк. После того как я перевел со своей зарплатной карты 30 000 рублей на карту стороннего банка, мне заблокировали онлайн банк. Как оказалось то, что я не подтвердил перевод по телефону, звонок из банка поступил единожды, но в данный момент я не смог подойти к телефону. Ну, это не главное. После того как я позвонил на горячую линию в ВТБ, мне сообщили, что необходимо личное присутствие в банке для разблокировки онлайн банка. Так как я являюсь вахтовым работником, я чисто физически не смог подойти в отделение банка, так как уже уезжал из города на работу. Зная, что у меня 11.06.2016 наступит дата очередного платежа, я сразу позвонил в ВТБ (01.06.2016 в 15:51 местного времени, время общения 12 минут) для того, что бы уточнить каким способом я могу оплатить очередной взнос. По телефону меня уверили, что платеж спишется с моей зарплатной карты. Наступил день очередного платежа и списания с зарплатной карты (суммы для списания было достаточно) не произошло. После чего я снова звоню на телефон горячей линии и уточняю информацию, почему нет списания. Мне сообщили, что списание с зарплатной карты невозможно. Сейчас я все еще нахожусь на работе, у меня начисляются пени и каждый день поступают звонки с угрозами (которые очень мешают мне работать). Я буду в городе только 01.07.2016, конечно я сразу оплачу просрочку, и обязательно напишу заявление на регулярные перечисления с зарплатной карты в счет кредита. Данная ситуация показывает, что не все сотрудники банка знают как погашается кредит и с каких счетов деньги не списываются. Надеюсь после данного письма, сотрудникам банка будет донесена информация, касающаяся погашения потребительских кредитов. Надеюсь на дальнейшее [b]БЛАГОПРИЯТНОЕ[/b]сотрудничество.

Банк предложил мне воспользоваться пакетом Привилегия. В офисе Кузьминки быстро, но подробно объяснили все мои возможности, оформили необходимые заявления, ответили на вопрос о кредитной линии. Проинформировали меня о предоставлении в рамках этого пакета страховки путешественника, что является несомненным плюсом данного пакета. Менеджер офиса была безупречно вежлива и профессиональна.  С удовольствием приду ещё в данный офис.

Банк предложил мне воспользоваться пакетом Привилегия. В офисе Кузьминки быстро, но подробно объяснили все мои возможности, оформили необходимые заявления, ответили на вопрос о кредитной линии. Проинформировали меня о предоставлении в рамках этого пакета страховки путешественника, что является несомненным плюсом данного пакета. Менеджер офиса была безупречно вежлива и профессиональна.  С удовольствием приду ещё в данный офис.

С 24 мая по 01 июня 2016 была заграницей, карта со мной, но не использовалась, 29 мая 29 мая было списано 2993 р., за мая 1993 и 1003  руб. через интернет- портал Yandex, Москва. Написала обращение в банк за номером 2364677, приложила копии страниц загранпаспорта с отметками о въезде-выезде. Через неделю звоню, отвечают: транзакции были подтверждены ПИН-кодом! Это невозможно, так номер телефона, привязанный к этой карте за границей вообще не обслуживается и роуминга не имеет, получить смс я не могла физически и подтвердить соответственно тоже. В компетенции службы безопасности банка очень сильно сомневаюсь, раз они оставляют такие случаи без внимания, типа "сама виновата", а у нас всё правильно, вместо того, чтобы искать брешь в этой самой системе безопасности.Получается, изъять деньги с зарплатной карты ВТБ24 проще простого, а банк за это не в ответе. Моя карта была перевыпущена с середине апреля этого года, оплачивала через интернет только коммунальные услуги и билеты в театр, ни к какому профилю моему в сети карта не привязана. На просьбу прислать письменный ответ на моё обращение  на мой почтовый адрес получила отказ, то есть банку не жалко высылать мне по почте письма с одобрениями ненужных мне кредитов, а нужный мне документ-нет. Деньги держать на этой карте никому не советую и сама впредь не собираюсь.

Добрый день. Обратился в отделение ВТБ 24: "Я являюсь заемщиком ипотечного кредита АИЖК. 20.05.16 получил СМС о том, что у меня теперь есть прекрасная возможность оплачивать кредит без комиссии в банке ВТБ24. 15.06.16 я приехал в отделение банка ВТБ24 по адресу: г. Череповец, пр-т Победы, 134. Очередь была небольшая, тем не менее мне пришлось ждать более получаса. Я понимаю, что есть сложные вопросы, решение которых достаточно затратно по времени, но удивляет то, что при наличии клиентов, ожидающих обслуживание менеджер достает пачку документов из ящика стола и начинает неспешно раскладывать их по файлам. Наконец, очередь дошла до меня (мой талон А009), я сообщил менеджеру, что хотел бы оплатить кредит АИЖК без комиссии, менеджер ответила, что в связи с техническими проблемами платежи не проходят. В результате 40 минут потраченного времени и испорченное настроение. За 4 года оплаты ипотеки у меня ни разу не было таких проблем, обычно оплата занимает максимум 10 минут и поверьте, за это я готов платить комиссию другому банку." Через пару дней перезвонили, номер определился, как московский. Девушка на том конце извинилась: "Банк приносит вам свои извинения"... Вот это я понимаю - менеджмент. Для того, чтобы не потерять клиента, можно было пригласить меня в офис для решения моего вопроса по погашению ипотеки без процентов... а они просто извинились).

Долго выбирал в каком банке лучше взять потребительский кредит. Оформил несколько кредитов и остался очень доволен. Спасибо всем сотрудникам за компетентность, честность, порядочность и открытость в их оформлении. Буду продолжать пользоваться услугами этого банка и отделения и впредь. Отдельное спасибо выражаю Ларионову Федору.

Доброго времени суток! Только что, расплатилась с данным банком по кредиту. НЕ скажу, что я в восторге от самого банка, но обслуживание клиентов на твердую пятёрку, нет, даже 10-ку. По счастливой случайности, я работаю недалеко от отделения ВТБ 24,которое находится на Варшавском шоссе д.26. У меня возникли некоторые затруднения с оплатой, а так как я не могу себя охарактеризовать как "тихий и спокойный человек", потому что я пришла уже второй раз и мой негатив уже плескался из ушей, видимо по воли случая или так совпали "звезды", меня обслуживала на этот раз девушка: Гарина Наталья Васильевна. Я объяснила в двух словах проблему, дала паспорт и всё само - собой пошло "как по маслу" без лишних слов и вопросов. Хочу выразить от чистого сердца, БОЛЬШОЕ ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО, за терпеливость, быструю и слаженную работу, и за то что НЕ задавала кучу занудно-ненужных вопросов! Ведь самое главное, когда человек понимает тебя с полу слова и готов помочь. Успехов Вам в Вашей работе и по-больше адекватных клиентов. Спасибо еще раз Наталья! С Уважением, Екатерина.