Добрый день! В Банке "ВТБ 24" обслуживаюсь с 2009 года как юр.лицо, сейчас в добавок обзавелся программой "Привелегия", очень хороший продукт, тем более для человека, который часто путешествует. Отдельно хочу выделить моего персонального менеджера Монастырскую Ирину Олеговну, она очень грамотный, компетентный и отзывчивый человек, поверьте мне человеку, который плотно работает с банками и часто общается с сотрудниками, такой человек редкость. Желаю ей дальнейшего карьерного роста!

Добрый день! В Банке "ВТБ 24" обслуживаюсь с 2009 года как юр.лицо, сейчас в добавок обзавелся программой "Привелегия", очень хороший продукт, тем более для человека, который часто путешествует. Отдельно хочу выделить моего персонального менеджера Монастырскую Ирину Олеговну, она очень грамотный, компетентный и отзывчивый человек, поверьте мне человеку, который плотно работает с банками и часто общается с сотрудниками, такой человек редкость. Желаю ей дальнейшего карьерного роста!

Добрый день! В Банке "ВТБ 24" обслуживаюсь с 2009 года как юр.лицо, сейчас в добавок обзавелся программой "Привелегия", очень хороший продукт, тем более для человека, который часто путешествует. Отдельно хочу выделить моего персонального менеджера Монастырскую Ирину Олеговну, она очень грамотный, компетентный и отзывчивый человек, поверьте мне человеку, который плотно работает с банками и часто общается с сотрудниками, такой человек редкость. Желаю ей дальнейшего карьерного роста!

Доброго дня! Решил воспользоваться акцией "Два месяца без комиссий", по которой банк ВТБ24 должен в срок до 17 июня вернуть комиссию за снятие наличных с кредитной карты за период снятия 17 марта по 17 мая ([url=http://www.vtb24.ru/personal/cards/special/return-commission]http://www.vtb24.ru/personal/cards/special/return-commission[/url] ). На данный момент возврата комиссии нет. На горячей линии говорят о неопределенном сроке решения проблемы с этой акцией, просят подождать. [url=http://www.vtb24.ru/personal/cards/special/return-commission]http://www.vtb24.ru/personal/cards/special/return-commission[/url] Подскажите,  когда ждать решения проблемы?

Отвратительное обслуживание! На горячей линии сотрудники абсолютно некомпетентны. Утверждали, что откроют счет за сутки за 2000 р., в результате 3-5 дней - срочное открытие и 2-3 недели - стандартное открытие. Интернет-банк регулярно виснет. Чтобы отправить одно платежное получение, нужно ждать целый час.

9 ноября 2015 года я обратился в офис, чтобы мне подключили интернет-банкинг, но произошла ошибка и доступа я так и не получил. Позвонил на горячую линию, мне ничем не помогли, сказали снова обратиться в офис. Вв офисе сказали подождать, так как они обратились в тех поддержку и для решения проблемы нужно какое-то время, сколько ждать сказали неизвестно. Через несколько месяцев я снова обратился в офис, меня опять попросили подождать, затем ситуация повторилась, очередное посещение банка не дало никаких результатов! Сколько еще нужно ждать и ходить? Уже почти год прошел! Отвратительный сервис! Снова пойду в банк, но надежды на помощь нет!

Не первый раз пользуюсь услугами различных банков, но обслуживание в банке ВТБ24 на Кирова меня очень порадовало.Специалист Дина Ренатовна очень позитивно и с юмором отнеслась к моим проблемам и помогла их решить за короткое время.Последнее время в банковской сфере редко когда встретишь такое искреннее и позитивное обслуживание.Обязательно ещё раз воспользуюсь услугами данного банка и данного специалиста.

Не первый раз пользуюсь услугами различных банков, но обслуживание в банке ВТБ24 на Кирова меня очень порадовало.Специалист Дина Ренатовна очень позитивно и с юмором отнеслась к моим проблемам и помогла их решить за короткое время.Последнее время в банковской сфере редко когда встретишь такое искреннее и позитивное обслуживание.Обязательно ещё раз воспользуюсь услугами данного банка и данного специалиста.

Не первый раз пользуюсь услугами различных банков, но обслуживание в банке ВТБ24 на Кирова меня очень порадовало.Специалист Дина Ренатовна очень позитивно и с юмором отнеслась к моим проблемам и помогла их решить за короткое время.Последнее время в банковской сфере редко когда встретишь такое искреннее и позитивное обслуживание.Обязательно ещё раз воспользуюсь услугами данного банка и данного специалиста.

Мне 27лет. Держатель зарплатной карты втб-банка. Женат, есть дочь. Являюсь военнослужащим, а это стабильный доход в 40т.р. плюсом пенсия как участнику боевых действий и подработка итого примерно 60 в месяц имею. Вопрос - даже овердрафт на карту не могу оформить почему-то. Видимо- я неблагонадежен. Сижу и смеюсь вместе с сотрудником вашего банка))) за чувство юмора поставлю 5.

Добрый день! Хочу написать свой отзыв о работе  банка ВТБ24. В далеком 2011 году брала потребительский кредит, все пять лет исправно платила, все оплачивала по карте. и вот пришел замечательный день, когда мне надо внести последний платеж. Пришла в отделение банка, г. Саратов ул. Атраханская/Вавилова с просьбой принять последний платеж, так как карта, по которой я оплачивала кредит закончилась, мне сказали, что оплатить через кассу я не могу, и выдали новую карту. Я получила карту и внесла положенную сумму. Через 5 дней мне начали поступать звонки о просрочке, в пятницу 17 июня, мне позвонили 2 раза, оба раза я пообщалась с специалистами, объяснила ситуацию, они увидели деньги на карте, посоветовали обратиться в отделение. В этот же день я конечно же посетила отделение. Оставила претензию. Специалист сообщила, что это произошло из-за смены фамилии и будут разбираться. И было бы замечательно просто, если бы на этом мое общение с банком ВТБ 24 закончилось! Но нет! Субботним утром мне снова поступил звонок от  специалиста, и тут уже мое негодование я думаю понятно, несмотря на мое объяснение девушка настаивала, чтобы я оплатила или она будет звонить третьим лицам, и в целом общалась со мной как со злостным неплательщиком. Пошли дальше, в этом же день звоню сама на горячую линию, я за два дня уже 4 раз все объясняю, специалист сообщает, что пока они не увидят претензию, а она на тот момент не была ещё зарегистрирована, звонки так и будут поступать. В субботу приходит вечером сообщение с номером претензии. Так нет, в понедельник 3 звонка, и в 5 раз я объясняю, и этот уже специалист мне говорит, что пока претензия не будет РАССМОТРЕНА мне так и будут каждый день по несколько раз в день поступать звонки. У меня возник вопрос - что за такой банк, который не может решить вопрос с звонками клиентам, которые страдают из за ошибки самого банка. В наш век высоких технологий. Что за отношение к клиентам. При том что за 5 лет выплачивала все исправно, и такое отношение считаю недопустимым. Может стоит как-то систематизировать систему. 2016 год, а у ВТБ 24 нет отлаженной системы в работе с клиентами. Нигде нельзя специалистам поставить заметку, чтобы не звонить, если вопрос в стадии решения. 4 специалиста после 1-ого занимаются мартышкиным трудом. Муж оформлял кредит, ему по умолчанию поставили страховку, хотя кредит был одобрен без страховки, и на горячей линии это подтвердили. Разбирались неделю. Напыщенный начальник его в себе приглашал, самоутверждался, и сумма была 250 000 тыс. руб., и в итоге они отменили свое же решение и отказали, мне кажется это вообще показатель работы банка в целом.

Добрый день! Вчера я обратилась в офис по адресу Москва, проспект Мира 180 с целью положить деньги на текущий счет с которого списываются ипотечные платежи. Оператор наотрез отказалась это делать, мотивируя тем, что с 1 июня все погашение кредитов обязательно проходит через карты. Пришлось взять карту и положить сумму на нее, так как обратно деньги через полгорода везти не хотелось.Почему я не могу пополнить счет? Мне неудобно пополнять через банкомат, так как мой работодатель доплачивает мне компенсацию процентов по кредиту, а я предоставляю выписку по счету и пко. Карту предлагали и раньше при заключении договора, но не в такой ультимативной форме, наоборот - обязательным был только сам счет с которого происходит погашение.

Обратился в ВТБ24 у метро Сокольники за потребительским кредитом. Пришел в субботу, отстоял (сидел) в очереди 2 часа. Подал все документа, + еще час. Девушка была довольно вежлива. Но есть одно НО. Подавал документы 4.06.2016, срок рассмотрения то ли 3 то ли 5 дней. Начал в банк каждый день звонить с 13.06.2016, что бы напомнить о своем существовании и каждый раз мне обещали, что подадут срочную заявку, так как просрочен срок, но тщетно. Сегодня 21.06.2016, звонил уже 6 раз в банк и 6 раз на меня заводили срочную заявку, но так никто и не перезвонил. Стало любопытно с какого раза мне все-таки позвонят и скажут НЕТ или ДА.

У меня в Банке Москвы, теперь это ВТБ Банк Москвы, была дебетовая пенсионная карта (мастеркарт). Я находился в поездке и рассчитывал пользоваться этой картой. Но вдруг, безо всякого предупреждения , оказалось, что карта заблокирована банком и вообще закрыта. Я оказался в очень затруднительном положении. Без денег, без возможности пополнения карты по интернет банкингу, потому что карты не стало.Когда по приезду я обратился в банк, то мне сказали, что карта закрыта потому, что я, вроде, проводил какие-то сомнительные операции и пр., хотя я только переводил деньги внутри  банка между физ. лицами, естественно известными банку. При получении карты я специально узнавал лимиты по карте. Сколько можно снимать и переводить в день, месяц и пр. И, естественно, их не нарушал.Во всех нормальных банках это установлено, соблюдается и не бывает никаких проблем. Но этот банк, почему-то решил закрыть карту.Но возмущает не это. В конце концов если они не хотят сотрудничать, то и не надо. У нас пока много и других банков. НО ПОЧЕМУ ОНИ ЗАКРЫЛИ КАРТУ БЕЗ ВСЯКИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ? Разве они не понимают в какое положение они ставят людей? Или они своих клиентов за людей не считают? Более того, для получения своих денег, которые остались на карте, порядка 40 000 руб., они потребовали, чтобы я написал заявление, что я ПРОШУ, подчёркиваю, ПРОШУ закрыть мне карту, хотя я этого не просил и потом ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 35 ДНЕЙ МНЕ ВЕРНУТ МОИ, подчёркиваю, МОИ ДЕНЬГИ. Даже не могу подобать слов, чтобы охарактеризовать это безобразие.

Сегодня выяснил, что от моего имени 9 июня заключен договор на комплексное обслуживание в ДРУГОМ ГОРОДЕ. Узнал только из-за смс о подключении к какой-то программе "Коллекция". На мой вопрос "Что за дела?" оператор колл-центра ответить не смог. Сегодня пойду в офис разбираться, кто там такой умный. Есть мысль обратиться в суд.

Сегодня выяснил, что от моего имени 9 июня заключен договор на комплексное обслуживание в ДРУГОМ ГОРОДЕ. Узнал только из-за смс о подключении к какой-то программе "Коллекция". На мой вопрос "Что за дела?" оператор колл-центра ответить не смог. Сегодня пойду в офис разбираться, кто там такой умный. Есть мысль обратиться в суд.

О хорошем: являюсь клиентом банка ВТБ24 более 10 лет, неоднократно брал кредиты - всегда обслуживали оперативно, профессионализм сотрудников филиала в г.Зеленогорск Красноярского края очень высок. По телефону службы поддержки всегда оперативно выдают полную информацию.Мой вопрос: 25.11.2014 я подал претензию в отделение банка «ВТБ 24» в г. Зеленогорск Красноярского края для передачи на процедуру chargeback (Reason Code 30: Services Not Provided or Merchandise Not Received) международной платежной системе VISA по оплате услуг, совершенной мной в интернете с использованием моей пластиковой карты VISA в пользу ООО «Эксклюзивные информационные технологии» и ООО «Гранд солюшенс». В марте 2015 года мне был предоставлен отказ из ВТБ24 на мою претензию №23-03-18/9858 от 27.02.2015 (прилагаю).17.03.15 я подал в зеленогорский городской суд красноярского края иск к ООО «Эксклюзивные информационные технологии» о защите прав потребителя.18 мая 2015 года зеленогорский городской суд красноярского края вынес решение по делу № 2-584/2015: удовлетворить мои требования по вышеуказанному иску полностью, в том числе взыскать с ООО «Эксклюзивные информационные технологии» денежные средства в сумме 174 921 руб. 67 коп., оплаченные 30 апреля 2014 года, и 79　992 руб. 62 коп., оплаченные 18 мая 2014 года. В данном решении указано, что ответчик (ООО «Эксклюзивные информационные технологии» своих обязательств не выполнил до настоящего момента и в судебное заседание дважды не явился, о времени и месте судебного заседания извещён надлежащим образом. Данное решение суда вступило в законную силу 26.06.2015 г. Текст решения суда имеется на сайте судебных решений РФ http://sudact.ru/regular/doc/ObXzpbr4Nkl1 . Мне был выдан исполнительный лист ФС №002892059, который я предъявил в Даниловский ОСП. На основании этого исполнительного листа Даниловским ОСП было возбуждено исполнительное производство №127393/15/77005-ИП от 14.12.2015 против должника ООО "Эксклюзивные информационные технологии". 22.04.15 я подал в зеленогорский городской суд красноярского края иск к ООО «Гранд солюшенс» о защите прав потребителя. 18 июня 2015 года зеленогорский городской суд красноярского края вынес решение удовлетворить мои требования по вышеуказанному иску частично, в том числе взыскать с ООО «Гранд солюшенс» денежные средства в сумме 100 000 руб. 00 коп., оплаченные 13 июля 2014 года. В данном решении указано, что ответчик (ООО «Гранд солюшенс» своих обязательств не выполнил до настоящего момента и в судебное заседание дважды не явился, о времени и месте судебного заседания извещён надлежащим образом. Данное решение суда вступило в законную силу 3.08.2015 г. Текст решения суда имеется на сайте судебных решений РФ http://sudact.ru/regular/doc/YQFIxtbTmJNk . Мне был выдан исполнительный лист ФС №002902778, который я предъявил в Щукинский ОСП. На основании этого исполнительного листа Щукинским ОСП 16.03.2016 было возбуждено исполнительное производство №7682/16/77034-ИП против должника ООО "Гранд солюшенс", которое было прекращено 16.03.16 по ст. 46 п. 1 п.п. 4 федерального закона №229-ФЗ "Об исполнительном производстве".  В тексте письма ВТБ24 №23-03-18/9858 от 27.02.2015 написано «По информации, предоставленной банками-эквайерами, по указанным платежам услуги были оказаны Вам в полном объёме. Предоставленные копии платёжных документов показывают, что согласно Вашему распоряжению, денежные средства были перечислены операторами платёжных сервисов поставщикам услуг. Услуги по переводу денежных средств операторами платёжных сервисов были оказаны Вам надлежащим образом, чему есть подтверждающие документы». Любая операция, совершенная по карте платежной системы VISA, регулируется правилами этой платежной системы. То, что мои деньги ушли не напрямую в ООО «Эксклюзивные информационные технологии» и ООО «Гранд солюшенс», а через электронные платёжные системы «RBK Money» и «Robokassa» я узнал лишь в ноябре 2014 года после обращения в службы поддержки RBK Money и Robokassa. Никаких электронных средств платежа в данных платёжных сервисах я специально не создавал, это было сделано без моего участия. Также я не получал, до и во время совершения платежей, никаких данных (логина и пароля) для аутентификации меня в указанных электронных платёжных системах.Прошу дать мне ответы на следующие вопросы:  1. Я оплачивал услуги доступа к финансово-информационной системам, которые не были оказаны поставщиками, что подтверждается решениями российского суда. Никаких распоряжений по созданию электронных средств платежа и по переводу денежных средств со своей карты VISA на другие электронные средства платежа я не давал. Почему в ответе ВТБ24 утверждается, что «услуги были оказаны Вам в полном объёме»?2. Прошу дать ссылку на конкретный пункт правил МПС VISA, в котором написано, что при оплате услуг картой VISA и создании платёжной системой электронных средств платежа без ведома плательщика, правила МПС VISA относительно процедуры chargeback перестают действовать.Спасибо.Приложения: Письмо из ВТБ24 №23-03-18/9858 от 27.02.2015. Ссылка на файл письма в комментарии.

Мной 12.06.2016 была совершена покупка в магазине на сумму 5000 рублей - оплата осуществлена зарплатной картой ВТБ24. 15.06.2016 я вернула товар, и продавец в магазине выполнила возврат 5000 рублей на мою карту. Но до сих пор деньги на карту не вернулись. Обратившись на горячую линию ВТБ24 - сотрудник поддержки уверил меня, что со стороны ВТБ24 все "успешно прошло" и мне необходимо обращаться в магазин. В магазине обозначили время возврата со стороны их банка в течении 10 дней. По личному опыту известно, что такие операции выполняются не более 3 дней, даже с учетом выходных.Сегодня я обратилась в отделение №2754, где консультант со своим руководителем выдали мне только выписку операций по карте, где виден только расход 12.06.2016 - возврата нет. На просьбу выдать выписку по выполненным операциям с кодами авторизации сотрудник мне отказал, сказав, что это внутренняя информация и клиентам не выдается. На вопрос сколько еще времени ждать - руководитель консультанта сказала сначала 40, потом 45 дней. Открыв письмо Центрального банка Российской Федерации N 112-Т от 1 августа 2011 г. О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ),РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ я нашла срок выполнения такой операции: Кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и договором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом - держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию - эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала.На данный момент денежные средства на моей карте не восстановлены, сотрудники отделения №2754 предоставили мне ложную информацию, нарушающую письма ЦБ РФ.После получения документов в Банке, обслуживающем терминал магазина я планирую повторно обратиться в отделение ВТБ24 для написания претензии о неисполнении платежной операции, неисполнении писем ЦБ, предоставлении сотрудниками банка недостоверной информации, а также будет отправлено письмо в ЦБ РФ о вышеуказанных нарушениях в деятельности ВТБ24.

Уважаемые представители банка! Пишу Вам пропитанное болью и слезами письмо... Зовут меня Александра, и работаю я генеральным директором "ООО Сервис-Бит" - в компании, которая, несмотря на все свои старания, за 1,5 месяца не сумела пробить Великую Китайскую Стену по имени К-ва Мария Николаевна. Вполне возможно, что эта женщина (не побоюсь этого слова) - очень хороший человек, но как сотрудник - на мой взгляд - совершенно зря протирает офисные стулья своей пятой точкой. Просто удивительно, но каждый раз, когда до неё удаётся дозвониться (а это случается нечасто), находится новая отмазка на вопрос, почему мы до сих пор без эквайринга. Сначала я с удивлением узнала, что сотрудники, работающие с юридическими лицами, не в курсе, что организации с 2015 года имеют полное право не использовать печать. Потом выяснилось, что процедура, которая стандартно длится 2 рабочих дня затянулась, т.к. кто-то из персонала банка не был готов к подключению этого вашего эквайринга. Представляете, я даже стандартное "Ой! Ваше письмо почему-то в спаме оказалось!" услышала!Теперь это ужасное детище бюрократического СССР не желает со мной общаться - не отвечает на мои звонки, и не изволит перезвонить. Прямо, не знаю, куда и идти. Судя по "общительности" вашего офис-менеджера - можно ехать... на юх - эквайрингом со мной здесь не поделятся. Что ж, я, конечно, пойду с Богом - наши-то дела маленькие - какой-нибудь банк да примет нас. Но прежде я пройдусь по вашему банку по всем доступным мне ресурсам. И начну со старого честного знакомого - портала banki.ru.P.S. И документики нам наши верните. Мы вам их не на черновики принесли.

В сентябре прошлого года приаттачил карту другого банка в систему ВТБ24-онлайн. Подключили быстро и дали ответы на вопросы как пользоваться услугой, шаблонами и информировали о возможности оплаты разных сфер (телефон, коммунальные услуги). Недавно, после перевыпуска карты другого банка снова посетил банк с той же целью - помогли!Сейчас Банк ВТБ24 - сопроводитель моей ипотеки АИЖКа и я рад этому - переводы через ВТБ24-онлайн осуществляются быстро и без задержек не только в рублях, но и другой валюте. Рад оставаться банком ВТБ24 и благодарю слаженный коллектив и лично Давыдову Александру (СПБ №25, Невский 140) за профессионализм и быстрое решение проблем.