С моей зарплатной карты мошенники сняли 9000 р. Вначале мая. Написала заявление в банк на опротестование счетов - через неделю позвонили и отказали мне в возврате денежных средств, так как мошеннических действий не выявлено. Я поехала повторно в банк и написала заявление 25 мая, чтоб мне пришел письменный отказ для суда и для общества по защите прав потребителей. В банке сказали, что в течении 10 дней придет письмо. До сих пор ни ответа ни привета.В понедельник поеду в головной офис - и уже буду требовать разъяснений по поводу всего этого сумбура. Я трачу свое время и нервы - а все это следствие того, что наша организация доверила вам наши деньги. Я думаю, что наше руководство после моего случая задумалось о дальнейшем сотрудничестве с вами. Может для кого-то это и небольшие деньги - а для меня - для работника бюджетной организации - это месячная зарплата.

Больше двух недель уже не отображается моя дебетовая зарплатная карта в интернет банке! Карта активна, на ней имеются средства. Позвонил оператору, ответили - неполадки, скоро восстановят. Прошло более двух недель, ничего не наладилось. Карты все еще нет в разделе "счета и карты".  Повторный звонок оператору также ничего не дал. Только "ждите, наладят". Это как же у них работает it-отдел, что столько времени не могут сделать ничего? Так же надо учесть, что коллега мой свободно заходит, все отображается, проводит нужные операции. Ситуация критическая - находясь на газоконденсатном месторождении в командировке, у меня  нет возможности посетить отделение, нету банкомата и СРОЧНО НАДО ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЕГ ЧЕЛОВЕКУ. СДЕЛАЙТЕ ЧТО НИБУДЬ НАКОНЕЦ, ПОЖАЛУЙСТА! Очень хорошее мнение о банке полностью испортила эта ситуация, а еще и звонят предлагают кредит. СНАЧАЛА РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ УЖЕ!

Сегодня решил пополнить карту на которую был оформлен кредит. Соответственно ПИН код забыл, т.к. ею не пользовался. Платежи списывались автоматически с ЗП. Но ЗП перевили в другой банк и соответственно возникла проблема, как пополнять "кредитную" карту. Пришел в отделении, принес денег, прохожу в кассу, а мне кассир говорит, что комиссия составит 500 руб., т.к. через кассу минимальная сумма без комиссии 30 000 руб. У меня кредит 23 000... Простите, с чего я должен платить за то, что я, ножками пришел, принес денег? Бред. какой то? За что платить? Так и не понятно... Добропорядочные граждане должны платить еще  какую-то комиссию принеся деньги в банк... Мало того, что платят бешеные проценты, так еще и сдирают комиссию.... Бред, готовы уже из-за каждого шевеления пальца сотрудника, брать комиссию... И при этом позиционирование идет "Все для Клиента". Ага, лишь бы бабла больше срубить...Кстати, предложили перевыпустить карту, опять же заплатив за это...

Являюсь владельцем зарплатной карты более четырёх лет. Есть кредит в этом банке. На этой неделе хотел взять ещё один кредит и закрыть старый. При первом посещении банка мне сказали, что на зарплатную карту не переводились деньги больше трёх месяцев поэтому надо справку 2 ндфл. Сделал. При втором посещении оказалось, что з\п должна быть больше 20 т. руб. Упросил своих босов, написали. При третьем посещении посещении, в очередной раз посмотрев бумаги, сказали, что всё нормально, но нужен снилс. Я, в свою очередь, попросил составить список нужных документов. На что сотрудница мне ответила, она продиктует, но писать я должен сам.Приехав сегодня, в четвёртый раз, мне заявляют-, что кто-то где-то не там расписался. И надо опять переделать справку. Они эти бумажки, смотрели несколько раз - больше не поеду. Рассчитаюсь с кредитом и забуду этот банк как страшный сон, тем более есть много других прекрасных банков.

Банный банк ведет полный запрет на кредитование малого бизнеса, неоднократно пытаюсь взять кредит  в 1-1,5 млн руб на пополнение оборотных средств под залог имущества, кроме того являюсь корпоративным клиентом данного банка. Полное игнорирование  нужд бизнеса и то что тов. Костин кричит на каждом углу, что он кредитует что-то там это полная неправда. Последнее обращение в Краснодарский край, Сочи г., ул. Московская, 5 банк ВТБ даже заполнять ничего не стали, просто сказали, что минимум 5 млн... ниже не даем, все свободны.

Банный банк ведет полный запрет на кредитование малого бизнеса, неоднократно пытаюсь взять кредит  в 1-1,5 млн руб на пополнение оборотных средств под залог имущества, кроме того являюсь корпоративным клиентом данного банка. Полное игнорирование  нужд бизнеса и то что тов. Костин кричит на каждом углу, что он кредитует что-то там это полная неправда. Последнее обращение в Краснодарский край, Сочи г., ул. Московская, 5 банк ВТБ даже заполнять ничего не стали, просто сказали, что минимум 5 млн... ниже не даем, все свободны.

Обратились в отделение банка за потребительским кредитом. При подачи заявки банк говорит, что необходимо обязательно оформить страховку или как они говорят "финансовую поддержку" за дополнительную плату в размере 90 тыс. руб. и включают ее в кредит. При отказе от "страховки" сотрудник банка уверяет, что в кредите будет отказано. Попросили подать заявку без страховки. В результате сотрудник банка сказал, что кредит одобрили с минимальной страховкой на 23,5 тыс. руб. Как оказалось, в страховку входило: 3.900 руб. - страхование квартиры и 4 сертификата на юридические консультации каждый по 4.900 руб.  При этом каждый сертификат действует год с момента оплаты. Вопрос: зачем нам 4 сертификата на одни и те же услуги на один год. Оформлял кредит муж и сразу не понял, что ему предлагают. А уже дома поняли, что это с кредитом никак не связано и они просто втюхивают тем, кто не понимает свои продукты (агентские услуги), которые никто не приобретает.  Делайте выводы. И при оформлении сотрудник ни словом не обмолвился, что это какие-то услуги адвокатов, а все уверял, что страховка. Хочется вернуть потраченные деньги на сертификаты.

Являюсь клиентом ВТБ24 благодаря заработной карте. Брал несколько кредитов в этом банке, все выплатил досрочно. Делал вклады и ОМС. Придя в очередной раз в Банк девушка мне предложила получить карту Голд Мастер Карт, мол Вы надежный клиент и все такое, я спросил платно ли это? Мне ответили - нет, все бесплатно. Получил карту через определенное время и через месяц обнаружил списание в размере -1 050 рублей! На руки кроме карты мне ничего не дали! Прошу разобраться по данному вопросу, и никому не советую больше Ваш банк...

Являюсь клиентом ВТБ24 благодаря заработной карте. Брал несколько кредитов в этом банке, все выплатил досрочно. Делал вклады и ОМС. Придя в очередной раз в Банк девушка мне предложила получить карту Голд Мастер Карт, мол Вы надежный клиент и все такое, я спросил платно ли это? Мне ответили - нет, все бесплатно. Получил карту через определенное время и через месяц обнаружил списание в размере -1 050 рублей! На руки кроме карты мне ничего не дали! Прошу разобраться по данному вопросу, и никому не советую больше Ваш банк...

Являюсь клиентом ВТБ24 благодаря заработной карте. Брал несколько кредитов в этом банке, все выплатил досрочно. Делал вклады и ОМС. Придя в очередной раз в Банк девушка мне предложила получить карту Голд Мастер Карт, мол Вы надежный клиент и все такое, я спросил платно ли это? Мне ответили - нет, все бесплатно. Получил карту через определенное время и через месяц обнаружил списание в размере -1 050 рублей! На руки кроме карты мне ничего не дали! Прошу разобраться по данному вопросу, и никому не советую больше Ваш банк...

Являюсь зарплатным клиентом банка. Совсем не давно перешёл на зарплатный проект вашего банка, не сомневаясь в вашей порядочности. Сложилась такая ситуация, что понадобилась довольно крупная сумма 300000 рублей, планировал я брать этот кредит на 5 лет (с запасом). Воспользовавшись кредитным калькулятором с сайта банка, я посчитал, что сумма ежемесячного платежа в 7000 с небольшим меня полностью устроивала. Собрав необходимые документы, я пришёл в банк оставить заявку. Я был в полной уверености, что банк примет положительное решение, по моему кредиту. У меня 6 лет стажа в одной организации, я сотрудник МЧС с з/п 37000 рублей. Есть два действующих потребительских кредита общей суммой в 4500 ежемесячного платежа. Большая и исключительно положительная кредитная история - около 10 погашенных потребительских кредитов в разных банках, без единой просрочки. Сотрудник банка, который меня обслуживал сразу начал мне рассказывать про услуги страховки, которые составляют около 2000 ежемесячного платяжа ! Я умножил 2000*60 месяцев и получил около 120000 переплаты, просто по страховке. Я понятно дело от такой радости отказался, мотивируя тем, что моя жизнь и здоровье уже застрахованы в обязательном порядке, как сотруднику МЧС. Сотрудник мне сразу пояснил, что заявка без страховки, в 90% случаев будет означать отказ. Я решил понадеяться на справедливость и настоял на своём, через пару дней мне пришло СМС в котором мне сообщили , что мне отказано в кредите. Попробуйте через 3 месяца. 3 месяца я ждать не могу, придётся обратиться в другой банк, за нужной мне суммой. Очень жаль, что наше с вами знакомство началось с такой неприятной истории.

В апреле 2016 года я открыла депозит в офисе Гольяново-Измайлово. С 11 марта 2016 года у меня отключены СМС - уведомления. Т.е. никаких услуг нет. Сегодня, совершая покупки по карте, я получаю смс-уведомления о совершенных по карте операциях. Я позвонила в банк, чтобы узнать о подключенных мне услугах. И мне сказали, что у меня, оказывается, подключен пакет Привилегия! И его стоимость составляет 24 т.р. Откуда взялся этот пакет? Что это за услуга? Я иду в свой офис Измайлово-Гольяново, где мне говорят, что данный пакет был подключен из ДО Первомайский Максимом Юрьевичем Г-ней. Я не получала никаких уведомлений о подключении, никаких предложений по данной услуге, не ходила в ДО Первомайский, чтоб эту услугу обсуждать. Ни с кем не говорила о ней по телефону. Т.е. услуга была подключена без моего ведома, и узнаю я об этом случайно. Прошу руководство банка разобраться в этой ситуации и дать свои комментарии. Дело в том, что я не первый клиент, оказывается, кому подключили эту услугу не только без моего согласия, но даже и без моего ведома.

В банке ВТБ 24, а именно, в отделении на Варшавском шоссе, 26 мы решили взять потребительский кредит. Довольно быстро мы получили одобрение, но, когда пришли непосредственно подписывать кредитный договор, наш менеджер Анастасия М. сообщила нам в последний момент, что у нас получено одобрение с обязательным условием – финансовая защита, то есть самая обычная страховка, разовый платеж по которой составил бы не меньше 30 000р. И это при том, во-первых, при подаче заявления на рассмотрения, мы поставили в заявлении галочку «без страховки», во-вторых, на сайте самого банка сказано, что страховка не является обязательной, в-третьих, в колл-центре нам подтвердили, что страховка это абсолютно добровольно. В итоге: 1) мы решили не дарить банку 30 000р и от подписания данного «договора» отказались; 2) строить долгосрочные отношения с банком, который так относится к своим клиентам и в котором работают такие сотрудники мы считаем нецелесообразным; 3) люди, будьте бдительны при заключении договоров с данным банком.

22 числа каждого месяца - дата списания платежа по кредиту, прописанная в договоре. По факту средства списывают 23ого - ближайший рабочий день. Карточный счет пополняю переводами "с карты-карту", которые, как известно всеми банками обрабатываются моментально, это всегда пишут при отправке. Как видно из истории, деньги поступают 21.05.2016 на счет, как положено, далее списываются 23.05.2016. А дальше выставляют овердрафт. Почему? А потому что "моментальное" зачисление перевода с карты сбербанка на карту экс Банка Москвы (ныне ВТБ) господа провели у себя только 24.05.2016 (вторник).  Да, наверно, они мне напишут, что "Зачисление средств до 2х рабочих дней" и т.п., но это чистый воды неуважение к клиенту, на мой взгляд.  Ну и плюс, девушка с колл центра, предлагавшая рефинансировать кредит (уже из ВТБ), просто не понимала слова "нет", пришлось сбрасывать звонок и ставить в игнор-лист.  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.imgur.com%2F722QWdz.png]http://i.imgur.com/722QWdz.png[/url]

Подключили пакет привилегия, выпустили дебетовые карты, перевел все деньги на мастер счет со старой классической карты, там остался только овердрафт и 82 копейки сверху. Вроде бы все хорошо, бесконтактные карты, повышенный лимит, НО, в один прекрасный день пришел исполнительный лист на 500р штраф ГИБДД от приставов (до этого уже присылали лист, списали с мастер счета также 500р и все ок), но в этот раз какой-то криворукий сотрудник банка повесил этот лист на классическую карту, на которой только 82 копейки, когда на других счетах есть деньги. Вроде бы и ничего, ведь картой не пользуюсь, но понадобилось мне вывести денег с брокерского счета, а к нему ни мастер счет, ни привилегированные карты не подвязаны (нужно идти в отделение и по другому никак, никакой персональный менеджер не поможет), только старая классическая карта и какой-то счет. Ну думаю, переведу на классику и перекину через телебанк на те карты, которыми пользуюсь. Деньги пришли, но перевести не могу. Звонил на линию, там ничего, говорят все нормально. Пришел в банк, банкоматы денег не дают, я к менеджеру, та долго копалась, в итоге выяснили, что стоит блок, похожий на исполнительный лист, но сумма по листу 0, поэтому согласится на оплату этого листа, как если бы блок стоял на 500р нельзя. Поэтому все, что перевел с брокерского, зависло и никто не знает, что делать. Те, кто вешают эти листы, сидят в Питере, трубки внутренних телефонов не берут, по горячей линии, вообще, ни одного вопроса решить не могут, отправляют то в одно отделение, то в другое. персональный менеджер максимум что может, отправить запрос на почту в Питер и ждать, и ни привилегия, ни прайм не подвинут письмо в этом почтовом ящике, мол, обращений очень много таких в последнее время. В итоге [b]2 дня, 2 разных отделения, 3 посещения банка лично, 3 звонка на линию и ничего[/b], только потому, что у того криворукого сотрудника банка из Питера нет конкретной фамилии, в том отделе трубки не берут и нет никакой возможности с ними связаться. И да, у приставов на меня ничего нет, те два листа по 500р погашены, банк не чешется. Похоже ВТБ таким образом пытается всех разогнать в Почта банк, не советую пакеты банка, потому что ни на что не влияют и никак не помогут решить даже мелкую проблему. Банк также катят в никуда, пора задуматься о переходе. Надеюсь банк задумается о своем сервисе, за который просит денег.

Подключили пакет привилегия, выпустили дебетовые карты, перевел все деньги на мастер счет со старой классической карты, там остался только овердрафт и 82 копейки сверху. Вроде бы все хорошо, бесконтактные карты, повышенный лимит, НО, в один прекрасный день пришел исполнительный лист на 500р штраф ГИБДД от приставов (до этого уже присылали лист, списали с мастер счета также 500р и все ок), но в этот раз какой-то криворукий сотрудник банка повесил этот лист на классическую карту, на которой только 82 копейки, когда на других счетах есть деньги. Вроде бы и ничего, ведь картой не пользуюсь, но понадобилось мне вывести денег с брокерского счета, а к нему ни мастер счет, ни привилегированные карты не подвязаны (нужно идти в отделение и по другому никак, никакой персональный менеджер не поможет), только старая классическая карта и какой-то счет. Ну думаю, переведу на классику и перекину через телебанк на те карты, которыми пользуюсь.Деньги пришли, но перевести не могу. Звонил на линию, там ничего, говорят все нормально. Пришел в банк, банкоматы денег не дают, я к менеджеру, та долго копалась, в итоге выяснили, что стоит блок, похожий на исполнительный лист, но сумма по листу 0, поэтому согласится на оплату этого листа, как если бы блок стоял на 500р нельзя. Поэтому все, что перевел с брокерского, зависло и никто не знает, что делать. Те, кто вешают эти листы, сидят в Питере, трубки внутренних телефонов не берут, по горячей линии, вообще, ни одного вопроса решить не могут, отправляют то в одно отделение, то в другое. персональный менеджер максимум что может, отправить запрос на почту в Питер и ждать, и ни привилегия, ни прайм не подвинут письмо в этом почтовом ящике, мол, обращений очень много таких в последнее время. В итоге 2 дня, 2 разных отделения, 3 посещения банка лично, 3 звонка на линию и ничего, только потому, что у того криворукого сотрудника банка из Питера нет конкретной фамилии, в том отделе трубки не берут и нет никакой возможности с ними связаться. И да, у приставов на меня ничего нет, те два листа по 500р погашены, банк не чешется.Похоже ВТБ таким образом пытается всех разогнать в Почта банк, не советую пакеты банка, потому что ни на что не влияют и никак не помогут решить даже мелкую проблему. Банк также катят в никуда, пора задуматься о переходе. Надеюсь банк задумается о своем сервисе, за который просит денег.

Являюсь клиентом Банка Москвы (ныне ВТБ) с 2008 года. Пользуюсь системой интернет-банк, потому что временно проживаю за рубежом. В течение последнего месяца мне на мой (не менявшийся с 2009 года) мобильный телефон не приходят смс-коды для доступа в систему интернет-банк. С 13 июня пытаюсь решить эту проблему. Связывалась со службой поддержки (колл-центр), где мне сообщили, что на стороне банка проблем нет: смс сообщение уходит. Предложили связаться с оператором мобильной связи. Связалась. Оператор не видит входящих смс от банка. При этом мне приходят смс сообщения от другого банка, т.е. проблема явно не в мобильной связи.Перезвонила в банк. Оператор сказала, что банк не виноват в проблеме. Предложила написать на службу поддержки, где они рассмотрят заявку в течение 3-15 дней. Утром 17 июня пришло смс-сообщение о просроченной задолженности от Банка. Т.е это смс-сообщение приходит, а смс-код нет. Очевидно, что это техническая проблема (шлюз передачи смс-сообщений). Но расстраивает, что банк утверждает, что это не их проблема и не предлагает решения.Сегодня вновь разговаривала со службой технической поддержки ипотечных кредитов. Решение пока не найдено: изменить номер мобильного по телефону нельзя (только лично в банке или через банкомат); открыть "билет" с технической проблемой нельзя (нет такой опции, есть только опция описать проблему в поле колл-центра). Единственное предложенное решение: писать в службу технической поддержки. Написала, буду ждать. Текущий итог: получить доступ к собственным средствам пока не могу, проблему решить через службу поддержки банка пока не удается, уже возникла просроченная задолженность, разумеется, банк выставит за задолженность пени. Как решить проблему - не понятно. Как избежать уплаты пени тоже не понятно. Видимо, придется писать претензию к банку в Москве. Удивляет отсутствие клиентоориентированности и необходимость все проблемы решать с банком лично в отделении. Зачем тогда интернет-банк вообще, если без личного присутствия в отделение ты ничего не можешь сделать? Услуга сильно уступает в качестве аналогичной услуге другого банка, которым я пользуюсь.

Являюсь клиентом Банка Москвы (ныне ВТБ) с 2008 года. Пользуюсь системой интернет-банк, потому что временно проживаю за рубежом. В течение последнего месяца мне на мой (не менявшийся с 2009 года) мобильный телефон не приходят смс-коды для доступа в систему интернет-банк. С 13 июня пытаюсь решить эту проблему. Связывалась со службой поддержки (колл-центр), где мне сообщили, что на стороне банка проблем нет: смс сообщение уходит. Предложили связаться с оператором мобильной связи. Связалась. Оператор не видит входящих смс от банка. При этом мне приходят смс сообщения от другого банка, т.е. проблема явно не в мобильной связи.Перезвонила в банк. Оператор сказала, что банк не виноват в проблеме. Предложила написать на службу поддержки, где они рассмотрят заявку в течение 3-15 дней. Утром 17 июня пришло смс-сообщение о просроченной задолженности от Банка. Т.е это смс-сообщение приходит, а смс-код нет. Очевидно, что это техническая проблема (шлюз передачи смс-сообщений). Но расстраивает, что банк утверждает, что это не их проблема и не предлагает решения.Сегодня вновь разговаривала со службой технической поддержки ипотечных кредитов. Решение пока не найдено: изменить номер мобильного по телефону нельзя (только лично в банке или через банкомат); открыть "билет" с технической проблемой нельзя (нет такой опции, есть только опция описать проблему в поле колл-центра). Единственное предложенное решение: писать в службу технической поддержки. Написала, буду ждать. Текущий итог: получить доступ к собственным средствам пока не могу, проблему решить через службу поддержки банка пока не удается, уже возникла просроченная задолженность, разумеется, банк выставит за задолженность пени. Как решить проблему - не понятно. Как избежать уплаты пени тоже не понятно. Видимо, придется писать претензию к банку в Москве. Удивляет отсутствие клиентоориентированности и необходимость все проблемы решать с банком лично в отделении. Зачем тогда интернет-банк вообще, если без личного присутствия в отделение ты ничего не можешь сделать? Услуга сильно уступает в качестве аналогичной услуге другого банка, которым я пользуюсь.

16.06.2016 года было отказано в выдаче карты (перевыпуск). Сотрудники пытались каждые 5-ть минут меня "идентифицировать" (точнее сканировать мой паспорт). На мой вопрос зачем, отвечали так положено. На мои требования о предоставлении письменного согласия о моей "идентификации" - отказались. Отказалось это сделать и руководство данного коллектива. Встал вопрос оплаты кредита. Делаю вывод: ВТБ24 - ...организация, с уровнем обслуживания клиентов - 2 (по 4-х балльной шкале.)

16.06.2016 года было отказано в выдаче карты (перевыпуск). Сотрудники пытались каждые 5-ть минут меня "идентифицировать" (точнее сканировать мой паспорт). На мой вопрос зачем, отвечали так положено. На мои требования о предоставлении письменного согласия о моей "идентификации" - отказались. Отказалось это сделать и руководство данного коллектива. Встал вопрос оплаты кредита. Делаю вывод: ВТБ24 - ...организация, с уровнем обслуживания клиентов - 2 (по 4-х балльной шкале.)