Не первый раз сталкиваюсь с тем, что неосведомленные сотрудники тех или иных организаций, даже не обязательно банковской сферы, дают ложную информацию, притом делают это с завидной уверенностью в своей правоте, а на деле оказывается совсем наоборот. Ну что же? Все мы люди и все мы ошибаемся. Возьмём так же во внимание тот факт, что в крупных компаниях/корпорациях часто происходят нововведения и не все всегда успевают осведомиться, разобраться, а начальник "гонит" на рабочее место,мол , в процессе разберешься. Всё понимаем. Но один случай, произошедший со мной, я считаю, достоин особого внимания. Попробую вкратце. Мне был одобрен ипотечный кредит в марте 2016г в ПАО ВТБ24, для поиска объекта отвели 4 месяца. Искал долго, пока занимался поисками, удалось увеличить свои накопления, планируемые пустить на первоначальный взнос. Когда дело дошло до сделки, умышленно еще влез в долги, дабы внести как можно больше. На руках у меня была кредитная карта ВТБ24 с льготным периодом до 50 дней, решил узнать, возможно ли по этой карте оплатить страховку (77 тыс за три года, ВТБ-страхование). Задал этот вопрос ипотечному менеджеру, та, ни секунды не думая, ответила, что "КОНЕЧНО,МОЖНО РАСПЛАТИТЬСЯ КРЕДИТКОЙ". Приятная новость, значит, внесу на 77 тыс в первоначальный взнос больше, а с зарплаты через месяц закрою, уменьшу ежемесячный платеж. Но, имея горький опыт быть обманутым, решил на всякий случай уточнить у другого менеджера банка, ну так, для душевного спокойствия. Менеджер по сопровождению сделок на мой вопрос направленный эл. почтой лаконично ответила - "ДА, МОЖНО". Совсем здорово! Два сотрудника подтвердили, сомнения рассеялись. Перед самой сделкой созванивался с менеджером "ВТБ Страхование", и подумал, уточню и у нее "на всякий-який". И она мне твердо сказала, что оплата кредиткой - "БЕЗ ПРОБЛЕМ". Итого, 3 должностных лица. В общем, на сделке в банке протянул кассиру кредитку с чувством мощной уверенности в себе. НЕТ, ДРУЗЬЯ! КРЕДИТКОЙ ОПЛАТИТЬ НЕЛЬЗЯ! С карты без постановки меня в известность сняли наличные, ну а мне за мою доверчивость досталась комиссия за снятие ок. 4 тыс. Обидно, ведь у меня на руках была эта самая сумма наличными (оставил на подстраховку на жизнь), да и еще занять возможность была. Заметил не сразу, смс-оповещения у меня не включены, увидел в интернет-банке спустя некоторое время. Попробую написать претензию, посмотрим как отреагирует банк.

Не первый раз сталкиваюсь с тем, что неосведомленные сотрудники тех или иных организаций, даже не обязательно банковской сферы, дают ложную информацию, притом делают это с завидной уверенностью в своей правоте, а на деле оказывается совсем наоборот. Ну что же? Все мы люди и все мы ошибаемся. Возьмём так же во внимание тот факт, что в крупных компаниях/корпорациях часто происходят нововведения и не все всегда успевают осведомиться, разобраться, а начальник "гонит" на рабочее место,мол , в процессе разберешься. Всё понимаем. Но один случай, произошедший со мной, я считаю, достоин особого внимания. Попробую вкратце. Мне был одобрен ипотечный кредит в марте 2016г в ПАО ВТБ24, для поиска объекта отвели 4 месяца. Искал долго, пока занимался поисками, удалось увеличить свои накопления, планируемые пустить на первоначальный взнос.Когда дело дошло до сделки, умышленно еще влез в долги, дабы внести как можно больше. На руках у меня была кредитная карта ВТБ24 с льготным периодом до 50 дней, решил узнать, возможно ли по этой карте оплатить страховку (77 тыс за три года, ВТБ-страхование). Задал этот вопрос ипотечному менеджеру, та, ни секунды не думая, ответила, что "КОНЕЧНО,МОЖНО РАСПЛАТИТЬСЯ КРЕДИТКОЙ". Приятная новость, значит, внесу на 77 тыс в первоначальный взнос больше, а с зарплаты через месяц закрою, уменьшу ежемесячный платеж. Но, имея горький опыт быть обманутым, решил на всякий случай уточнить у другого менеджера банка, ну так, для душевного спокойствия. Менеджер по сопровождению сделок на мой вопрос направленный эл. почтой лаконично ответила - "ДА, МОЖНО". Совсем здорово! Два сотрудника подтвердили, сомнения рассеялись. Перед самой сделкой созванивался с менеджером "ВТБ Страхование", и подумал, уточню и у нее "на всякий-який". И она мне твердо сказала, что оплата кредиткой - "БЕЗ ПРОБЛЕМ". Итого, 3 должностных лица. В общем, на сделке в банке протянул кассиру кредитку с чувством мощной уверенности в себе. НЕТ, ДРУЗЬЯ! КРЕДИТКОЙ ОПЛАТИТЬ НЕЛЬЗЯ! С карты без постановки меня в известность сняли наличные, ну а мне за мою доверчивость досталась комиссия за снятие ок. 4 тыс. Обидно, ведь у меня на руках была эта самая сумма наличными (оставил на подстраховку на жизнь), да и еще занять возможность была. Заметил не сразу, смс-оповещения у меня не включены, увидел в интернет-банке спустя некоторое время. Попробую написать претензию, посмотрим как отреагирует банк.

Сегодня обратился в отделение ТЦ Афимолл Москва-сити для того чтобы закрыть досрочно потребительский кредит. В обычном, нормальном банке такая операция занимает 5-10 мин. без учета очереди. (Заявление на досрочное погашение и приходник в кассу). Но в данном банке я потратил на это 35 минут (есть талоны с указанием времени в очереди) :evil: Сотрудник (хостес) на входе Кучер Ксюша поприветствовала меня электронным голосом робота и не выдавая талончика предложила позвонить на горячую линию чтобы погасить кредит :wall: :crazy:  ЗАЧЕМ? Когда я пришел в отделение, уже с деньгами, чтобы их внести. Тем более что в очереди был один человек.  Мне дали первый талончик j025 в 16:36 я сел в ожидании. Проходит несколько минут и я вижу, как не взяв талон, без очереди к молодому человеку (операционисту) подходит девушка в 5 окно. Затем в 3 окно к Б-нко Дорине приходят двое и начинают смеяться на все отделение, я подошел и увидел, как они рассматривают фотографии с телефона :drink:  Очень интересно т.е. клиенты пусть сидят, а мы пока отдохнем, так получается. :o После 10 мин. я не выдержал и подошел к свободной операционистке Ив-ва Елена, объяснил ситуацию, на что мне сказали: " Я не знаю спросите Ксюши К-р". Я попросил управляющего, оказалось ее нет :!:  Пока выясняли, пришла очередь моего талона. Меня обслуживала Пр-рова Екатерина, такого хамства я не встречал в банках давно! Она отказалась сделать заявление на досрочное погашение кредита, швырнула мне паспорт и сказала "Иди берите талон в кассу!". Второй талон Е064 в 16:57 единственный кто в этом случае молодец и грамотно сработал кассир Х-ва Татьяна, несмотря на абсолютную безграмотность своих коллег, свою работу она выполнила четко приняла деньги и все. Потом я вернулся спросить, как быть с заявлением на досрочное погашение, но Пр-рова Екатерина ушла, спросил у Дорины где же она. Будет через 15 мин. :!:  Мне что ждать двадцать минут, чтобы узнать про заявление и почему сразу не было распечатано и подписано! Б-нко Дорина на мои негодования ответила, что здесь не работает :rofl:  А почему тогда сидит с бейджем и в форме ВТБ?! Мне дали третий талон j026 в 17:03 я посмотрел на все это еще 5 минут и ушел. Повторюсь, что в банке был один человек в ожидании когда я пришел. Я потратил 35 минут на обычное внесение в кассу (в кассу вообще никого не было) :wall: Потом мне пришлось звонить по телефону еще 20 минут и узнавать про досрочное погашение и заявление, про которое мне не рассказали в отделении банка!  Все талоны очереди и приходно-кассовые документы у меня остались. Буду жаловаться дальше и этого так не оставлю! Понаберут непонятно кого на работу... :crazy:

Добрый вечер! Хочу по оставить  свой отзыв о консультации по кредиту, в офисе Центральный( г. Омск, ул. Тарская 14). 20.06.2016г. я обратилась в банк ВТБ24 за консультацией о взятии кредита, именно в этот офис мне порекомендовала обратиться моя знакомая, которая очень хорошо отзывалась об обслуживании и условиях по кредиту. И действительно, в этом я убедилась лично. Уютное, комфортное помещение, спокойная доброжелательная обстановка, а главное профессионализм и приветливость сотрудников, помогли мне разобраться в условиях предоставления и оформления кредит, банком ВТБ 24. Очень приятно, что в наше время есть люди (сотрудники), которые остаются человечными, открытыми и внимательными к проблем других людей!Сотрудник очень доступно и понятно объяснил мне все условия, посчитал ежемесячный платеж и пере плату (которые на порядок ниже, чем предлагают другие банки), условия досрочного погашения. На основании этого, я убедилась, что в данном банка нет скрытых платежей, что в наше время очень редко! Кроме кредита наличными, мне предложили много интересных и нужных для меня банковских услуг. Меня очень заинтересовал "Индивидуальный заплатанный проект" и обслуживание как Vip клиента (пакет Привилегия), интернет-кабинет. Все это очень показалось мне интересным и выгодным (баллы, бонусы, персональный менеджер  и многие другие преимущества). В общем, я очень довольна, что обратилась в Банк ВТБ 24  в г. Омске на Тарской, взяла всю информацию домой, изучила более подробно и завтра, с утра, планирую подать заявку на кредит и  оформить пакет Привилегия,  которой поможет мне в дальнейшем пользоваться услугами банка ВТБ 24 на самых выгодных условиях! Рекомендую Банк ВТБ 24 и офис "Центральный"!

После прохождения всех процедур согласования, 15.06.2016 подписали договор, выдали дебетовую карту - всё шло замечательно. Но уже 6 день не могут перечислить деньги, объяснив это тем, что кнопка выдачи кредита (перечисления средств мне) неактивна. Персонал разъяснил, что в ВТБ 24 обновляется программное обеспечение и такой технический сбой периодически повторяется, но IT-служба не отвечает на их запросы по устранению сбоя. Пишу сюда в надежде, что ответственные лица обратят на меня внимание.

После прохождения всех процедур согласования, 15.06.2016 подписали договор, выдали дебетовую карту - всё шло замечательно. Но уже 6 день не могут перечислить деньги, объяснив это тем, что кнопка выдачи кредита (перечисления средств мне) неактивна. Персонал разъяснил, что в ВТБ 24 обновляется программное обеспечение и такой технический сбой периодически повторяется, но IT-служба не отвечает на их запросы по устранению сбоя. Пишу сюда в надежде, что ответственные лица обратят на меня внимание.

18.06.2016 обратилась в филиал банка (ОО Мирный филиал № ВТБ 24 по адресу 614990, г. Пермь, ул. Мира, д 26). 20.06.2016 Сотрудник банка связалась со мной и сообщила, что заявка на кредит одобрена, но есть какие-то тонкости со страховкой.  20.06.2016 Обратилась в отделение банка за уточнением условий оформления кредита. В филиала банка мне сообщили, что кредит одобрен без обязательного страхования жизни, но для получения кредита мне нужно приобрести 2 страховых пакетных продукта ("Привет, сосед" и "Управляй здоровьем") общей стоимостью 10 т.р. Сотрудник банка не смогла объяснить как связан договор кредитования и вышеуказанные страховые пакеты. Так же не могла объяснить, зачем мне их нужно в обязательном порядке приобретать, но без их приобретения мне нельзя получить одобренный кредит. Находясь в отделении банка я позвонила по горячей линии ( 8-800-100-24-24). Сотрудник call-центра подтвердила, что мне одобрен кредит без дополнительных условий, однако, не смогла ответить на вопрос о том как же мне получить кредит без дополнительных условий. В подтверждение моих слов могу предоставить запись разговора с сотрудником call-центра.

Хочу выразить благодарность Комерсантовой Марии Юрьевне, старшему персональному менеджеру Дополнительного офиса "Москва" ВТБ24 (ПАО), расположенного по адресу г. Самара, ул. Московское шоссе, д.45, за высокий профессионализм, отзывчивость, доброжелательность и ответственность, с которыми она относится к клиентам, их делам и проблемам. Большое ей спасибо!

Поскольку являюсь зарплатным клиентом (ранее Банк Москвы), решил подать заявку на ипотеку. По телефону менеджер сообщил, что срок рассмотрения 5 дней и выездной менеджер приедет за документами сам. Для меня очень критичен срок - на чем я акцентировал внимание, но меня заверили, что с учетом первоначального взноса более 70% - срок одобрения будет минимальным.С момента передачи документов выездному менеджеру прошло 2 недели(!), а одобрения до сих пор не получено. На мой взгляд, клиентоориентированность Банка находится на очень низком уровне. Никаких комментариев с чем связана такая длительная обработка документов - я получить не смог.

Добрый день! Что за банк, который проверяет документы на продление полномочий генерального директора уже 5 день? Как с Вами можно работать? Что рассматривать? У нас Генеральный директор тот же, учредители тоже! А менеджеры по работе с юридическими лицами говорят каждый день через 4 часа и так бесконечно! Горячая линия - ничего не знает! Помогите!

Я сегодня приехала в банк ВТБ 24 по адресу ул. Красноярский рабочий 160и оплатить очередной платеж по ипотечному кредиту. Хотела оплатить через кассу как всегда плачу, на что мне администратор ответила что ипотеку теперь можно оплатить только по карте. И предложила мне подождать 10 минут для оформления карты в итоге я там Просидела 50 минут. Научитесь работать, а не спать на рабочем месте.

Обслуживаюсь уже 5 лет как юр лицо инн 6324019316 17.06.2016 г. приостановили обслуживание по банк клиенту сначала говорили, что проблемы с клиент банком ожидайте потом выяснилось по телефону, что служба безопасности приостановило нужно ехать в офис. Приехал в офис, говорят предоставьте документы. Сегодня предоставил необходимые документы, банк клиент не работает, когда разблокирую ответить операционисты не могут, как рассмотрит служба безопасности. Спрашиваю есть ли сроки они не знают чего ждать? Задал вопрос могу оформить депозит на время рассмотрения ответили нет никаких операций. Почему нельзя запросить необходимые документы в скан виде в банк клиенте без приостановки рабочих процессов, мы тратим время на поездку в банк, чтобы нам сказали привезите письмо и три договора. Сейчас 20 число нужно совершать платежи поставщикам конец квартала все ждут.Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и по возможности ускорить данный процесс.

Обслуживаюсь уже 5 лет как юр лицо инн 6324019316 17.06.2016 г. приостановили обслуживание по банк клиенту сначала говорили, что проблемы с клиент банком ожидайте потом выяснилось по телефону, что служба безопасности приостановило нужно ехать в офис. Приехал в офис, говорят предоставьте документы. Сегодня предоставил необходимые документы, банк клиент не работает, когда разблокирую ответить операционисты не могут, как рассмотрит служба безопасности. Спрашиваю есть ли сроки они не знают чего ждать? Задал вопрос могу оформить депозит на время рассмотрения ответили нет никаких операций. Почему нельзя запросить необходимые документы в скан виде в банк клиенте без приостановки рабочих процессов, мы тратим время на поездку в банк, чтобы нам сказали привезите письмо и три договора. Сейчас 20 число нужно совершать платежи поставщикам конец квартала все ждут.Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и по возможности ускорить данный процесс.

Обслуживаюсь уже 5 лет как юр лицо инн 6324019316 17.06.2016 г. приостановили обслуживание по банк клиенту сначала говорили, что проблемы с клиент банком ожидайте потом выяснилось по телефону, что служба безопасности приостановило нужно ехать в офис. Приехал в офис, говорят предоставьте документы. Сегодня предоставил необходимые документы, банк клиент не работает, когда разблокирую ответить операционисты не могут, как рассмотрит служба безопасности. Спрашиваю есть ли сроки они не знают чего ждать? Задал вопрос могу оформить депозит на время рассмотрения ответили нет никаких операций. Почему нельзя запросить необходимые документы в скан виде в банк клиенте без приостановки рабочих процессов, мы тратим время на поездку в банк, чтобы нам сказали привезите письмо и три договора. Сейчас 20 число нужно совершать платежи поставщикам конец квартала все ждут.Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и по возможности ускорить данный процесс.

Уважаемый банк! Требую убрать с автодозвона номера моего начальника, а также организации-работодателя. К кредиту, полученному в вашем банке, а тем более к его оплате ни руководитель, ни организация-работодатель не имеют никакого отношения, а ваши сотрудники устроили настоящий телефонный террор. На протяжении последнего месяца третьим лицам систематически поступают звонки. Но сегодняшний день был последней каплей. Мало того, что парализуется работа организации, так еще  СМС поступают откровенно хамского и угрожающего содержания, как мне, так и абсолютно посторонним лицам. Звонки поступают с разных номеров, сегодня звонила некая Ксения Олеговна, телефон 8-905-557-89-**, а также телефон 8-977-975-45-**. Очень жаль, что не удалось записать разговор. Дама разговаривала откровенно грубо. СМС сохранены. По поводу звонков ваших сотрудников третьим лицам и угрозам буду обращаться в надзорные органы.

Уважаемый банк! Требую убрать с автодозвона номера моего начальника, а также организации-работодателя. К кредиту, полученному в вашем банке, а тем более к его оплате ни руководитель, ни организация-работодатель не имеют никакого отношения, а ваши сотрудники устроили настоящий телефонный террор. На протяжении последнего месяца третьим лицам систематически поступают звонки.Но сегодняшний день был последней каплей. Мало того, что парализуется работа организации, так еще  СМС поступают откровенно хамского и угрожающего содержания, как мне, так и абсолютно посторонним лицам. Звонки поступают с разных номеров, сегодня звонила некая Ксения Олеговна, телефон 8-905-557-89-**, а также телефон 8-977-975-45-**. Очень жаль, что не удалось записать разговор. Дама разговаривала откровенно грубо. СМС сохранены. По поводу звонков ваших сотрудников третьим лицам и угрозам буду обращаться в надзорные органы.

Брал в этом банке кредит в 2012 году на 5 лет, досрочно погасил его в 2014-м. В 2014-м взял ещё один (тоже потребительский на 5 лет) кредит - погашаю два года без просрочек. В 2016 году решил рефинансировать кредит, выданный другим банком, благо такая услуга декларируется. Представил необходимые документы, из которых следует, что суммарные выплаты по кредитам составят не более 30% от дохода. Причём сумма этих выплат для меня существенно не изменится (какая разница - платить кредиты в двух  банках или те же суммы, но в одном)...Однако - отказ, логики которого я не понимаю. В текущем году планирую погасить, не дожидаясь 2019 года кредит и больше не связываться с этим банком. Очевидно, клиенты, выплачивающие без просрочек и досрочно погашающие заем, банкку не выгодны.

День добрый!Не первый год являюсь клиентом, относительно недавно мне был предложен пакет Привилегия ежеквартально — всего 6 000 рублей в квартал.Сегодня попытался пополнить карту наличными, через кассу, было 75 т.р. разным номиналам от 500 до 1000 р. поэтому через банкомат было не удобно.Первое, что я услышал в зале для привилегированных клиентов, что пополнение от 100 т.р. - через кассу, а остальное через банкомат, немного ошарашенный таким приветствием спустился вниз - в зал для "обычных клиентов". Отстояв очередь в кассу услышал, что пополнение наличными от 300 т.р., попросил у кассира документ на основании которых она отказывается принимать деньги,  кассир ретировался зачислив деньги их на карту.Уважаемые, если клиент согласен платить 24 т.р в месяц за привилегированные услуги, я думаю, что это не уместно ограничивать его в возможностях пополнения карты, причем месяц назад пополнял без проблем через кассу для "обычных клиентов", деградируете!

Являюсь клиентом всего две! недели. В этом банке можно только "всовывать" и "высовывать" денежку в банкомате. Все представленные сервисы, включая втб24 online-программа, собраны "на коленке". Очень примитивные методы защиты. Неделю пытался зайти в программу, после выдачи временного пароля операционистом в отделении банка было предложено сразу его сменить. Захожу, ввожу полученный пароль, нажимаю сменить, программа не сообщает о том, что пароль может состоять только из цифр. Ввожу с буквами, она его принимает. После пытаюсь войти с ним - пароль не верный. Ввожу старый- временный - неверный) топайте в банк. Таких было два захода, пока оператор по телефону не сказал, что только цифры. Следующее, пытался перевести сумму на карту друга, тоже втб. С входом в прогу разобрались. Зашел. Нажал перевести, ввел все данные получателя, просит подтвердить операцию push/sms или код режим "а"или "б". Push ругается что как бы я сменил сим, топайте в банк. Режимы а и б, ввожу все верно - программа говорит что не верно) 3 раза и опять заблокировали, и снова идите в банк! Сим карту я не менял. звонил много раз оператору, пытались вместе с ним сделать перевод. Все тоже самое. Сказал, что "вот так у нас!". Отдал карту другу вместе с паролем:)! Снимай сам! А я в другой банк. Не серьезно все это

Добрый день.Не нашел как и где в системе online.vtb24.ru посмотреть самому сумму задолженности льготного периода по кредитной карте (не минимальный платеж!). В смс приходит только сумма минимального платежа, в то время как полная сумма к внесению (чтобы не попасть на %) нигде не видна. Как быть?Спасибо.