Добрый день! 27.05.16г. я обратился в отделение банка ВТБ24 с погашением очередного платежа по ипотеке. В принятии наличных денег через кассу мне было отказано без мотивированного ответа. Было сказано просто: "Теперь через кассу мы не принимаем...,оформляйте банковскую карту.....". В результате было потрачено около часа времени на ожидание, оформление карты, оплату и это на процедуру, которая раньше занимала около трех-пяти минут. Почему человека ставят в безвыходное положение? И заставляют оформлять карту под угрозой отказа принятия платежа. У меня уже есть один счет, зачем усложнять все и открывать еще один промежуточный карточный счет, с которого потом надо перечислить на ипотечный счет. Зачем так все усложнять людям?! Ведь должна же быть возможность выбора способа оплаты! Почему меня лишили удобного для меня способа оплаты? Тем более у кассира я никогда не видел очередей! Прошу указать на мотивированное положение о невозможности альтернативных способов погашения кредита или не препятствовать внесению наличных через кассу!

Добрый вечер!Хотелось бы обратить внимание руководителей отделение в г. Новороссийске по адресу Советов 13 на работника банка ВТБ24: Маргарита. 28.05.2016 г. обращался за получением консультации по кредитной карте в этот банк. Оказалось по счастливой случайности, что я попал именно к этому сотруднику. Я не ожидал, что меня так могут принять в банке и так замечательно обслужить, сотрудник на протяжении всей консультации улыбалась и смотрела на меня, вежливо и с улыбкой отвечала на мои вопросы. Кроме того, что отвечала на все мои вопросы, которые возникали во время беседы, она во всех красках и в мельчайших подробностей рассказала про карты и подобрали самую лучшую карту для меня, за которым я скорее всего пойду оформлять.Также мне Маргарита распечатала еще более подробную информацию, и чего я вообще не ожидал, что сотрудник оставит свой телефон для дальнейшей консультации, я был поражен работой данного сотрудника. И что меня тоже удивила, что к данному сотруднику и другие клиенты хотели попасть, напрашивались к ней. Я очень приятно был удивлен. Большое спасибо руководителям банка ВТБ24 за такого чуткого, внимательного и улыбчивого сотрудника. И если можно, хотелось, чтобы поощрили таких сотрудников.

Представитель (оператор) ВТБ 24 при общении по телефону, а потом и в местном офисе на приме отказал в исполнении 9-й статьи закона об НПС (161-ФЗ) в бесплатном смс информировании по всем операциям по картам. Открыто отказывая в исполнении федерального закона.Дискредитация представителями и руководством банка государственных институтов недопустима, за это деяние Владимир Ильич Ленин рекомендовал расстреливать. Я же ограничусь призывом бойкотировать антигосударственный банк.

Представитель (оператор) ВТБ 24 при общении по телефону, а потом и в местном офисе на приме отказал в исполнении 9-й статьи закона об НПС (161-ФЗ) в бесплатном смс информировании по всем операциям по картам. Открыто отказывая в исполнении федерального закона.Дискредитация представителями и руководством банка государственных институтов недопустима, за это деяние Владимир Ильич Ленин рекомендовал расстреливать. Я же ограничусь призывом бойкотировать антигосударственный банк.

С 2009 по 2013 уже имел опыт работы с банком. Осталось впечатление, как о богатой и крупной, неповоротливой и соответственно - отстающей компании. Вроде проводной телефонной сети. Чего стоили только СМС уведомления. Поступающие с запозданием, сразу все, за весь прошедший день... в полночь. Да и функционал теле-банка, на фоне конкурента, предопределил выбор. Закрыл счета, и позабыл. А вот банк нет. Регулярно предлагал различные условия, зачатую не совсем адекватные конкурентоспособные, пока не соблазнили золотой кредитной картой, с кэшбеком и шлю хорошим лимитом. С 2013 года, банковская отрасль шагнула далеко вперед. Банки освоили новые технологии и довели до ума старые. К полуночным СМСкам я уже был морально готов, да и ночной режим в смартфоне подспорье, не думал, что ВТБ 24 сможет меня чем то удивить. Смог! Пригласили на получение выпущенной карты. Отделение работает до 20:00, удобно. Подъехал к 19, самостоятельно получил номерок на терминале, сразу же пригласили к специалисту и час получал готовую карту. Ну к закрытию успели. Девушка все понятно рассказала, была вежлива, молодец. Помогла активировать мобильный банк и карту, я внес средства, СМС не поступило. Специалист подтвердила, что СМС могут поступать с задержкой. А я был готов. Приятно осознавать, что будущее не таит в себе неожиданных неприятностей. На следующий день нет СМС. Совершил несколько покупок, нет СМС. Позвонил в банк, быстро отвечают, молодцы. Оператор сообщила, что не зачислены, какие то бонусы и по этому услуга не может быть активирована. Удивился. С трудом, после третьего звонка и оператора, выяснил, что зачислить бонусы могут только в отделении банка. А по телефону этот вопрос решить невозможно, и вам следует лично обратится в отделение, выдавшее карту. Ладно, мне не по пути, но это недоразумение, можно и поступиться планами на вечер пятницы. Заехал в отделение, самостоятельно получил талончик, сел в очередь, опечалился. Очередь не двигалась. Обратился к администратору с изложением, какие именно неудобства мне доставляет банк. Меня направили к резервному специалисту. Удобно, молодцы. Сотрудница разобралась в ситуации, объяснила произошедшее техническим сбоем. Совершила манипуляции с картой и паспортом и быстро отпустила меня, молодец. СМС уведомления заработали. Неужели это и всё,подумал я. Ан нет, умеет ВТБ 24 удивлять. Спустя несколько часов, на телефон стали приходить push уведомления с различными вариантами пароля к интернет банку. Хакеры ломают, пароль подбирают, решил я. Звонок на горячую линию, попытки войти в мобильный банк, пароль не принимает. Точно грабят. Отвечает оператор, объясняю ситуацию. Нет, в ваш мобильный кабинет никто не заходил. Уже хорошо. А что же это за сообщения? А это сбой в программе уведомлений, об обработке ваших звонков в банк. - Ладно, а почему не могу войти в мобильный банк? - Вы сегодня обращались в отделение банка и сменили пароль. Я поражен. Выясняется, что при подключении СМС уведомлений, сменился пароль интернет банка?! И мне должны были (могли) выдать новый пароль. Неужели опять ехать!? Нет, пароль можно сменить самостоятельно, воспользовавшись функцией "Забыли пароль?". Пробую, пока не выходит. Ожидаю новых впечатлений от банка. Буду держать вас в курсе.

Недавно получила ипотечный кредит на Луначарского 11, хотела выразить огромную благодарность всем сотрудникам, особенно хочу отметить работу Козловой Кристины и Полежаевой Светаны! Первое, чем меня порадовал банк, получила одобрение в день подачи анкеты, менеджер Кристина была очень приветлива и ответила на все волнующие нас вопросы. После одобрения кредита, Кристина всегда отвечала на наши звонки и помогала на всех этапах подготовления к сделке, за что ей огромная благодарность!В день сделки нас встретила Светлана и сделка прошла на одном дыхании, оформили все очень быстро, без затруднений, все было понятно и доступно! Сразу виден профессионализм данного сотрудника. Если родственники или друзья соберутся брать ипотечный кредит, обязательно посоветуем им это отделение и замечательных профессионалов, работающих там!

ВТБ & Банк Москвы динамит клиентов. 17 мая подала в БМ отделение Хорошевское (Москва, ул.Генерала Глаголева 30) документы о получении денег по  вкладу (наследство). Мне было сказано, что ждать 5, самое больше 7 дней.Сегодня уже 27 мая  вечер. Прошли все сроки. В банке нагло врут, что мне звонили. НИКТО не звонил и не собирался мне звонить. Что так долго можно проверять? Свидетельство о праве на наследство (тем более, что взяли копию, оригинал остался у меня). Сложно снять трубку и позвонить нотариусу или доехать до него? За это время можно было даже доползти до нотариуса.Кто мне будет возмещать убытки от простоя денег? Ведь счет уже заблокирован. Руководства отделения постоянно нет на месте. Встретится с ним для решения вопроса невозможно. Решили очевидно мои денежки прокрутить подольше под проценты, но уже  для себя. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

Здравствуйте,Было получено одобрение ипотечного кредита. 27.05.2016 должна была быть сделка. Вечером в 21.00 26.05.2016 - звонок от менеджера, мы не можем Вам выдать кредит. Назвать это этичным поведением трудно. Бывают сделки, когда люди едут с других городов. Кинуть в день перед сделкой это показатель безответственного поведения банка. В таких сделках всегда рассчитано все до минуты, до 1-й копейки. Сделка сорвана, несу материальные потери, так как это новостройка и цена квартиры растет. Нужно время для поиска другого банка. Не советую данный банк для ипотеки. Может кому это сообщение поможет сберечь нервы и деньги.Как оказывается одобрение ЭТОГО банка ничего не значит. Нужно одобряться в нескольких банках, чтобы был потом выбор, а время на одобрение занимает как минимум неделю. С Уважением, Никита.

Электронная очередь работает отлично.  Больше 30 минут ни разу не ожидал своей очереди. Зал просторный и опрятный, удобные мягкие диваны способны вместить достаточно посетителей. Воздух кондиционируется, дышится легко. Девушки операторы отлично справляются со своими обязанностями и при этом остаются доброжелательными и улыбчивыми. Ни разу не наблюдал, чтобы кто-то из клиентов жаловался на обслуживание.После посещения банка остались только приятные чувства.

Электронная очередь работает отлично.  Больше 30 минут ни разу не ожидал своей очереди. Зал просторный и опрятный, удобные мягкие диваны способны вместить достаточно посетителей. Воздух кондиционируется, дышится легко. Девушки операторы отлично справляются со своими обязанностями и при этом остаются доброжелательными и улыбчивыми. Ни разу не наблюдал, чтобы кто-то из клиентов жаловался на обслуживание.После посещения банка остались только приятные чувства.

Здравствуйте!22 февраля Банкомат ВТБ 24 по адресу: Сергиев Посад, Красной армии 171, Отель «Посадский» удержалприличную сумму, но не зачислил на счет карты.Претензию зарегистрировал по телефону, обработана была быстро (3 дня): сумма полностью была возвращена на карту.Благодарю за оперативность!(ОбращениеCR-2347747).

Добрый день. 25.05 оставил на сайте заявку на кредит Быстрый. Звонка не дождался, 27.06 позвонил на горячую линию, послали в банк. Пришёл в отделение на Луначарского, оформили как клиента, и как ни странно, сказали, что не могут оформить заявку и надо снова писать через сайт. Написал. Через 3 часа сам ещё раз набрал в банк, сказали, что помочь ничем не могут. Вот это - действительно Быстрый кредит, впечатляет. У всех сотрудников отношение формальное, особенно по телефону, ускорить процесс никто не взялся. Спасибо.

[b]Хочу обратиться к руководству ВТБ24, [/b]т.к. на мою претензию от 16.05.2016 нет никакого ответа (никто не звонил, не отправлял на e-mail письма). Получила письмо от банка ВТБ 24 на одобрение мне кредита на выгодных условиях (под 17% годовых). Данная информация заинтересовала меня и я отправилась банк для заключения договора... При оформлении кредита специалист сообщил мне, что к стоимости кредита прилагается обязательная страховка  и что без нее она даже не будет принимать заявление на кредит, хотя я была очень удивлена, т.к. неоднократно брала кредит в данном банке, всегда погашала его досрочно, также имею недвижимость (которую предлагала в залог вместо страховки - на все был отказ от специалиста). Так как я была настроена брать кредит и доверяла банку, то согласилась на все условия, выдвинутые мне специалистом банка. Заключила договор №625/0006-0347171 от 16.04.2016г.  Придя домой и изучив более подробно договор, поняла, что страховка составляет от суммы кредита 84000 руб, не считая того, что к этой сумме добавятся проценты банка! Возмущению моему не было предела! Раньше всем своим знакомым советовала банк ВТБ24, что мол хороший банк, выгодные условия и т.п., а теперь поняла, что меня развели! У знакомых стала спрашивать попадали ли они в данную ситуацию. Оказалось, многие знакомые брали кредиты в Сбербанке также со страховкой, но по истечению некоторого срока писали заявление об ее отказе и им возвращали деньги, т.к. страховка является добровольной, а если она обязательна, то нарушает мои права, как потребителя. Это меня еще больше разозлило. Позвонила в на линию банка, меня перенаправили в страховую ВТБ 24, там девушка сообщила, что при отказе от страховки я никаких денег не получу, т.к. это указано в договоре на страхование и если, мне навязали кредит, то жалуйтесь на сотрудника банка, который вас сподвиг на заключение договора страхования. В ближайший рабочий день я поспешила в банк для разрешения данной ситуации, на входе девушка сообщила, что у меня взят кредит с обязательным страхованием и мол это ваши проблемы. Я потребовала телефон руководителя, мне его дали, но, к сожалению, в течении 2-х дней никто не брал трубку и я вынуждена была написать претензию в банк (вх.№б/н от 17.05.2016г). Прошло уже 10 дней, а от банка ни ответа ни привета! [b]Видно глубоко они плевали на своих клиентов! [/b] Думаю, если в ближайшее время на мое письмо-претензию никто не отреагирует, то пойду в Роспотребнадзор, а также распространю данное письмо во всех социальных сетях, чтобы люди знали,  как их жестоко обманываютв банке ВТБ! [b]P.S. Возмутило то, что у меня есть кредитная карта вбанке ВТБ, проценты на которой ниже, чем итоговый процент по взяирому кредиту! Вот вам и честный банк!!![/b]

Прошу помочь в решении вопроса, в банке Втб-24 являемся постоянным клиентом с действующим кредитом, и положительной кредитной историей. Пришли в офис на Московский 147 получить потребительский кредит по предодобренному решению только с паспортом, на что менеджер по работе с клиентами Анна Ос-на отказала нам в выдаче кредита без коробочного страхования жизни за 3990 рублей, мы хотим получить кредит без услуг страхования. Менеджер Анна пояснила отказ тем ,что банк решает выдать кредит со страховкой, без страховки выдача не возможна, хотя по закону РФ услуга страхования добровольна. В офисе пробыли 2 часа, так кредит нам и не выдали.

Добрый день граждане России! Вроде по Конституции РФ и действующему законодательству у нас правовое государство. Но то, что творит на системном уровне Банк ВТБ24 иначе, как правовым беспределом назвать не могу. Вот[i][b] [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8906316/#bankAnswer]здесь[/url][/b] [/i]я уже описывал случай, произошедший 26.04.2016. Напомню, в апреле т.г. оставалось 2 месяца до погашения потребительского кредита моей супруги, который банк решил вынести на просрочку при получении от нее полной суммы ежемесячного аннуитетного платежа по кредиту и направив их не по целевому назначению (на погашение валютной ипотеки). Мы с супругой письменно и долго разъясняли всем структурам банка, что он нарушает Гражданский кодекс РФ и нормативные документы Банка России. Хоть и поздновато (19.05.2016), но Банк ВТБ24 все же осознал свою "неправость", написав ответ в "[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8906316/#bankAnswer]Народный рейтинг[/url]" на мою петицию и перенаправив сумму по назначению.  Мы поблагодарили сотрудников банка - здравых людей  за то, что они там все еще есть и помогают простым людям разрешать проблемы. С надеждой на полное понимание в солнечный майский день 26 числа жена принесла в офис банка сумму очередного (предпоследнего) платежа с оформленными как и прежде документами.  Сотрудник банка опять воспротивилась принимать деньги по заявлению и простому приходному кассовому ордеру, ссылаясь на то, что правила изменились, теперь нужно это делать через пластиковую карту, которую нужно получать.  От навязываемой дополнительной услуги жена отказалась, настояв на приеме денег в кассу по приходнику, предупредив сотрудника банка от том, что в прошлый месяц "сопротивление сотрудников банка в приеме денег"  по их целевому назначению пресечено (хоть и не сразу) и в дальнейшем так делать не нужно. Как вы уже догадываетесь, текущая система, внедренная на программном уровне в мозги роботов - сотрудников банка, не дала сбоя. Деньги в очередной (уже в третий) раз не зачислены по назначению.  Бороться с этим вертикально внедренным в банке правовым беспределом нет желания и времени, нами решено написать об этом в Банк России с просьбой оценить данные факты с выходом на проверку. Очень интересна его реакция, если он супер-мега-регулятор, то он не должен позволять банку с госучастием (хоть и через ВТБ) фактически издеваться на своими клиентами. [b]Для людей, думающих стать клиентами банка ВТБ24 совет [/b]- выбросьте это из головы. Почитайте в СМИ [url=http://bloknot.ru/obshhestvo/uchastnik-aktsii-protesta-v-moskva-siti-nachal-golodovku-442173.html][i][b]здесь[/b][/i][/url] и [b][i][url=http://vk.com/gethomeback]здесь[/url],[/i][/b] как вот уже 4-е сутки банк ВТБ24 молча издевается над своими валютными ипотечниками, отключая жизнеобеспечение. Беспредел будет нарастать вместе с ухудшением уровня жизни. Но ничего не происходит бесследно. [b]Для банка ВТБ24 [/b]- письмо, с содержанием, описанным ниже, отправлено в Банк России.  Возможно для большинства сотрудников банка на текущий момент это вызовет смех, но посмотрим, что будет через 1,5 - 2 года. [b]Центральный банк Российской Федерации[/b] [b]Департамент надзора за системно значимыми кредитными организациями[/b] [b]_______________________________________________[/b] 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12 Обращаю внимание Центрального банка Российской Федерации (далее – Банк России) на неоднократные нарушения Банка ВТБ24 норм Гражданского кодекса Российской Федерации и нормативных документов Банка России в части неисполнения моих распоряжений на перечисление моих денежных средств по назначению. В частности, приведу последний случай. Для исполнения моего ежемесячного обязательства по кредитному договору № ФА300/13-0917ПБ/Д000 от 27.06.2013 г. и согласно моего заявления от 26.05.2016 г. [i](заявление прилагается – см. приложение 1)[/i], в кассу ОО «ЦИК на Павловском тракте» Филиала №5440 в г.Барнауле Банка ВТБ24 (далее – ОО) мною 26.05.2016 г.в 12:45 внесена наличными денежная сумма 16310,00 рублей на счет № 40817.810.8.101400.07829 по приходному кассовому ордеру № 60594 от 26.05.2016 г. [i](ордер № [/i]60594[i] прилагается – см. приложение 2)[/i]. В моем заявлении от 26.05.2016 г. я прошу списать вышеуказанную сумму в погашение обязательств по кредитному договору № ФА300/13-0917ПБ/Д000 от 27.06.2013 г.  Однако, в ОО мое распоряжение точно не исполнено, внесенные на счет № 40817.810.8.101400.07829 денежные средства отправлены не по назначению, указанному в моем заявлении от 26.05.2016 г. Аналогичные случаи происходили до этого дважды: в сентябре 2015 г. и апреле 2016 г., но после моих письменных претензий, денежные средства зачислялись по назначению. По случаю апреля 2016 г. направление сумм по назначению произошло со значительной задержкой (на 23 дня) и только после опубликования информации о творимом Банком ВТБ24 произволе на странице «Народного рейтинга Банки.ру»:  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8906316/#bankAnswer]ttp://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8906316/#bankAnswer[/url]. Таким образом, вышеописанные случаи неоднократного неисполнения Банком ВТБ24 моих распоряжений на перечисление моих денежных средств по назначению, я классифицирую как прямое нарушение ст.845, 848, 849, 310 ГК РФ и п.4.42, 4.56 части 2 Положения Банка России №385-П. [b]В связи с вышеизложенным, обращаюсь в Банк России с просьбой:[/b] 1. Дать в письменной форме правовуюоценку действиям Банка ВТБ24 в части неисполнения моего распоряжения (заявления от 26.05.2016 г.) по направлению суммы 16310,00 рублей со счета № 40817.810.8.101400.07829 на погашение моих обязательств по кредитному договору № ФА300/13-0917ПБ/Д000 от 27.06.2013 г. 2. В случае необходимости подтверждения описанных мною фактов, произвести территориальную проверку по выполнению Банком ВТБ24 действующего законодательства, в том числе произвести оценку качества организации управления правовым риском и риском потери деловой репутации (с учетом информации, размещенной на ресурсе [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb24/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb24/[/url]).

Являюсь сотрудником Группы ВТБ. При этом могу сказать (даже сквозь призму априорной солидарности с коллегами), что ВТБ 24 - худший Банк из всех, которыми я пользовался. К сожалению, под данной фразой могут также подписаться и десятки моих коллег. Из последнего: 20 мая (также как и обычно 20 числа каждого месяца) у меня закончился Грейс-период. Так же как и всегда, я пошел вносить средства на счет карты, чтобы полностью погасить задолженность в Грейс-период. Операцию провел 20 мая 2016, о чем есть СМС, внесение необходимой суммы в размере 76800₽ произвел на дебетовую/зарплатную карту в[b] 15:36, [/b]далее тут же перевел средства на кредитную карту, операция прошла, о чем также я получил СМС уведомление. Далее [u]в 2 часа ночи 21.05.2016[/u] приходит СМС о списании с дебетовой карты остатка средств, а также с кредитной суммы в размере минимального платежа в сумме около 1900₽. После подачи претензии выяснилось, что операцию банк провел 21/05 и в выписке по карте она не отобразилась. И теперь вопрос: "Почему я должен платить за то, что Банк плохо работает? Почему внутренний перевод с карты на карты осуществлялся 10 часов?! Почему он не был учтен, когда Банк решил списать минимальный платеж по карте и выставить мне счет по процентам? Почему выполнив все свои обязательства своевременно, меня обвиняют безответственности, хотя по факту [b][u]Банк[/u][/b] просто [b][u]украл деньги?[/u][/b]" Я думал, что в данном случае Банк должен признать свою ошибку и пойти навстречу зарплатному Клиенту, тем более коллеге из Группы и пересмотреть свои действия, НО вместо этого [b][u]от Банка пришел ответ: "Сам виноват"![/u][/b] Судя по отзывам, Банк точно также реагирует на претензии и на данном портале: "На отпишись", но я все же надеюсь... [b]01.06.2016 10:43[/b] Как исправить оценку отзыва и собственно сам отзыв? Проблема решена. За оперативность хочу повысить до "4".

Прошу разобраться в ситуации. 21.05 я зашла в личный кабинет системы ВТБ24 Онлайн с целью перевести деньги на другую карту, но увы карточки я там не обнаружила, к системе у меня привязано три карты, и именно исчезла та карта на которой были денежные средства.В итоге позвонила в Банк, мне сказала, что технические неполадки и с этим разбираются. Но карта на которой у меня были средства сломана, и я не могу снять деньги через банкомат. Я пришла в филиал Банка, чтобы снять средства, на что мне сотрудника сказала, так как карта у меня зарплатная они мне ничем помочь не могут, и вручную привязать карту к системе они тоже не могут. Сказали, что мне остается только ждать.Сегодня уже 27.05 прошла неделя, но карта так в системе не появилась, на мои звонки в банк операторы твердят одно и тоже и приносят свои извинения. Но это же абсурд, неделю исправлять неполадки в системе.Прошу разобраться с ситуацией, и сориентировать хотя бы в какие сроки ждать появления карты в системе.

Добрый день! ВТБ 24 удивляет каждый день. После обновления системы "Банк-клиент-онлайн" в налоговых платежах теперь надо указывать НДС. Например "Налог на добавленную стоимость за 1 квартал 2016 г. Без НДС".Часто бывают сбои в системе.Работа отдела валютного контроля оставляет желать лучшего. Достаточно часто сталкиваемся с некомпетентностью и невнимательностью сотрудников валютного контроля.

8 апреля 2016 г. обратились в ДО "Щелковское шоссе 69", чтобы закрыть кредитную карту Банка Москвы, оформленную на жену. Сотрудница долго выясняла какую сумму  нужно внести для погашения задолженности в полном объеме, даже пригласила коллегу и в итоге отправила жену в кассу вносить деньги. После того как жена внесла названную сотрудником сумму в кассу, мы еще раз попросили их перепроверить, в том числе распечатать выписку по карте. После дополнительной перепроверки нам было сказано, что с суммой она ошиблась и нужно дополнительно внести 262,93 руб. Жена внесла 270 руб. Затем нам пришлось приходить еще раз, чтобы написать заявление на закрытие карты, в том числе указывать, чтобы излишек перечислили на другой счет.  Мы также заблокировали карту с помощью службы поддержки. На наш вопрос можем ли мы получить справку о том, что карта закрыта и у банка нет к нам претензий, нам сообщили, что это невозможно, т.к. это кредитная карта, а не кредит. Нужно подождать 45 дней и счет закроется. Если честно мы решили, что на этом наши хождения в отделение закончились.Однако 25.05.2016 жена получили по электронной почте (что странно) письмо от банка, где было указано, что имеется некая задолженность, которую нужно срочно погасить для этого связаться по телефону. Сотрудник службы поддержки сообщил, что по карте есть задолженность и нужно "срочно" подойти в отделение и её погасить. Что за задолженность и как она образовалась он пояснить не может, нужно обращаться в отделение.26.05.2016 мы обратились в отделение ДО "Щелковское шоссе 69". Жена предоставила паспорт и попросила сделать выписку по карте, чтобы понять что за задолженность. Сотрудник попросила кредитную карту, но когда узнала, что карта заблокирована еще 8.04.2016, сказала что без карты помочь ничем не может. Дальше она со своего телефона позвонила в службу поддержки и передала трубку жене, чтобы она задала интересующие вопросы. Сотрудница службы поддержки на просьбу пояснить в связи с чем образовалась задолженность сначала пыталась сказать, что жена пользовалась картой в мае, а это проценты за пользование кредитом банка, но когда ей сказали, что карта была заблокирована еще в начале апреля, предложила обратиться за разъяснениями в отделение. Когда жена ей сказала, что мы как раз и звоним из отделения, т.к. сотрудница отделения на может получить доступ к данным без карты, она сказала, что ничем помочь не может. Мы решили черт с ним и попросили сотрудницу отделения уточнить сумму задолженности, чтобы внести её в карту и закрыть вопрос. На что она снова набрала службу поддержки и передала трубку жене. Сотрудник службы поддержки в течение 1 минуты назвал жене четыре разные суммы образовавшейся задолженности в диапазоне от 240 до 270 руб. Мы спросили сотрудницу отделения видит ли она сумму задолженности, на что получили ответ, что она видит задолженность 257,22 руб., но по её опыту она скорее всего неточная, самую точную сумму видит только сотрудник службы поддержки. Так как добиться ясности с суммой задолженности ни в службе поддержки, ни у сотрудника отделения не получалось, жена внесла в кассу 300 руб.  На вопрос что дальше, сотрудник отделения сказала что мы должны еще раз прийти на следующий рабочий день и снова написать заявления на закрытие карты и ждать 45 дней. Возможно банк за это время решит начислить еще какую-нибудь задолженность и тогда круг замкнется.У нас в этой связи несколько вопросов к представителю банка:1. Почему сотрудник банка не видит полную сумму задолженности в программе? Почему еще 8 апреля нам не назвали точной суммы с учетом предстоящих доначислений процентов? В результате чего мы из-за 300 руб. были вынуждены лишние два раза посещать Ваше отделение.2. Почему жена должна писать повторное заявление на закрытие карты и снова ждать 45 дней? Что с первым заявлением? Она уже писала заявление и с момента блокировки карты уже прошло более 50 дней. За это время банк уже три раза мог получить информацию обо всех операциях и доначислить все что только можно.3. Что конкретно нужно сделать жене, чтобы все-таки окончательно закрыть карту и получить письменное подтверждение от банка об отсутствии претензий? В какие сроки банк сможет завершить данный процесс?С нетерпением ждем ответа! Я думаю это будет полезно и другим клиентам Вашего банка.

Добрый день!Документы на реструктуризацию ипотеки АИЖК подала в ВТБ24 в феврале месяце, до сих пор сотрудники банка никакой информации не дают, в АИЖК вообще сообщили, что мои документы не поступали, ужас! Держат клиента в неведении!Написала претензию в банк, жду ответ! Надеюсь получить ответ, что все таки с моим заявлением, где мои документы, какой результат!