Пришла в ВТБ Банк Москвы (Коломенское отделение), чтобы пролонгировать вклад. Сотрудница Юлия сообщила, что мне нужно его открыть дистанционно, т.к. открытие вклада "Правильный ответ" пролонгировано только дистанционно. Я сообщила, что не могу зарегистрироваться в интернет-банке, т.к. постоянно открывается окно с ошибкой. Мне выдали карту, чтобы я смогла зарегистрироваться. Прихожу домой - регистрация опять выдает ошибку. Звоню в колл-центр. Оказалось, что у меня уже есть логин в интернет-банк (видимо давнишний, с 2008 года, когда у меня была зарплатная карта), но пароль я поменять не могу (логин заблокирован), сказали обратиться в отделение банка. Пришла во второй раз. Со мной расторгли договор дистанционного обслуживания. Пришла домой и зарегистрировалась заново. При нажатии на кнопку "Открыть" на странице выбора вклада. Ошибка: Создание заявления невозможно: Для создания документа Вам необходимо присоединиться к Правилам комплексного обслуживания. Обратитесь к сотрудникам банка. Написала в Службу поддержки БМ  <[url=mailto:support@mmbank.ru]support@mmbank.ru[/url]> 16/06/2016 и 17/06/2016. Ответа до сих пор нет. Пошла в третий раз в отделение Банка Москвы. Сообщила об ошибке и попросила их оформить со мной присоединение к правилам комплексного обслуживания. Сотрудница сказала, что я с 2015 года подписала это присоединение-оферту и второй раз его переподписать невозможно. Это просто техническая ошибка. Но я не ушла из банка и попросила решить эту техническую ошибку. Операционист звонила в поддержку, но ей сообщили, что надо клиенту самому звонить или писать на support <[url=mailto:support@mmbank.ru]support@mmbank.ru[/url]> . Пришла домой, позвонила в колл-центр, долго меня переводили, но потом сказали, что они этими вопросами не занимаются. Пишите на  <[url=mailto:support@mmbank.ru]support@mmbank.ru[/url]> . Я сказала, что уже писала. "Ждите, пока они ответят. В течение 3х дней должны ответить". В общем, как Вы понимаете, так никто и не ответил, хотя со времени запроса сегодня уже пятый день. Предлагаю выбирать другие банки.

Пришла в ВТБ Банк Москвы (Коломенское отделение), чтобы пролонгировать вклад. Сотрудница Юлия сообщила, что мне нужно его открыть дистанционно, т.к. открытие вклада "Правильный ответ" пролонгировано только дистанционно. Я сообщила, что не могу зарегистрироваться в интернет-банке, т.к. постоянно открывается окно с ошибкой. Мне выдали карту, чтобы я смогла зарегистрироваться. Прихожу домой - регистрация опять выдает ошибку. Звоню в колл-центр. Оказалось, что у меня уже есть логин в интернет-банк (видимо давнишний, с 2008 года, когда у меня была зарплатная карта), но пароль я поменять не могу (логин заблокирован), сказали обратиться в отделение банка.Пришла во второй раз. Со мной расторгли договор дистанционного обслуживания. Пришла домой и зарегистрировалась заново. При нажатии на кнопку "Открыть" на странице выбора вклада.Ошибка: Создание заявления невозможно: Для создания документа Вам необходимо присоединиться к Правилам комплексного обслуживания. Обратитесь к сотрудникам банка.Написала в Службу поддержки БМ   16/06/2016 и 17/06/2016. Ответа до сих пор нет.Пошла в третий раз в отделение Банка Москвы. Сообщила об ошибке и попросила их оформить со мной присоединение к правилам комплексного обслуживания. Сотрудница сказала, что я с 2015 года подписала это присоединение-оферту и второй раз его переподписать невозможно. Это просто техническая ошибка. Но я не ушла из банка и попросила решить эту техническую ошибку. Операционист звонила в поддержку, но ей сообщили, что надо клиенту самому звонить или писать на support  .Пришла домой, позвонила в колл-центр, долго меня переводили, но потом сказали, что они этими вопросами не занимаются. Пишите на   . Я сказала, что уже писала. "Ждите, пока они ответят. В течение 3х дней должны ответить".В общем, как Вы понимаете, так никто и не ответил, хотя со времени запроса сегодня уже пятый день. Предлагаю выбирать другие банки.

В рамках моего пакета подключено бесплатное смс-информирование по операциям по счетам. В связи с истечением срока действия карта была перевыпущена, и 18 июня в отделении банка я получил и активировал новую карту. После этого смс по операциям мне приходить перестали. Зайдя в онлайн-банк, я обнаружил, что услуга смс информирования отключена. НО при попытке заново ее подключить мне предлагается только платный вариант. Я позвонил в службу поддержки, где мне было сказано, что для повторного подключения бесплатного смс-информирования об операциях мне надо подойти в отделение банка. Все это выглядит как издевательство, а не сервис современного банка. Почему никакой информации (по смс или мейлу) о том, что пакет услуг отключается, не приходит и я об этом узнаю постфактум случайно? Почему при выдаче новой карты сразу не сказать об этом клиенту и не подключить пакет снова? Лучше заставлять человека снова находить время и приходить в отделение банка, сидеть в очередях снова, чтобы подключить эту услугу... При этом я спросил оператора службы поддержки почему отключился пакет, почему об этом мне не сказали сразу, на что получил ответ, что почему так произошло, он не знает и что я могу подключить его снова придя лично в любое отделение банка. При этом он мне говорит что сервис само-отключился 16 июня, при том что 17 июня мне еще приходили смс и только после получения новой карты 18 июня приходить перестали... О каких современных технологиях, дистанционном обслуживании и прочем можно говорить, если даже такие простые вещи надо решать приходя в отделение банка, при том что эта услуга отключилась сама видимо при перевыпуске карты и ни сотрудники отделения, ни служба поддержки не в курсе и заставляют снова и снова приходить в банк. Уровень сервиса на единицу!

В рамках моего пакета подключено бесплатное смс-информирование по операциям по счетам. В связи с истечением срока действия карта была перевыпущена, и 18 июня в отделении банка я получил и активировал новую карту. После этого смс по операциям мне приходить перестали. Зайдя в онлайн-банк, я обнаружил, что услуга смс информирования отключена. НО при попытке заново ее подключить мне предлагается только платный вариант. Я позвонил в службу поддержки, где мне было сказано, что для повторного подключения бесплатного смс-информирования об операциях мне надо подойти в отделение банка.Все это выглядит как издевательство, а не сервис современного банка. Почему никакой информации (по смс или мейлу) о том, что пакет услуг отключается, не приходит и я об этом узнаю постфактум случайно? Почему при выдаче новой карты сразу не сказать об этом клиенту и не подключить пакет снова? Лучше заставлять человека снова находить время и приходить в отделение банка, сидеть в очередях снова, чтобы подключить эту услугу... При этом я спросил оператора службы поддержки почему отключился пакет, почему об этом мне не сказали сразу, на что получил ответ, что почему так произошло, он не знает и что я могу подключить его снова придя лично в любое отделение банка. При этом он мне говорит что сервис само-отключился 16 июня, при том что 17 июня мне еще приходили смс и только после получения новой карты 18 июня приходить перестали... О каких современных технологиях, дистанционном обслуживании и прочем можно говорить, если даже такие простые вещи надо решать приходя в отделение банка, при том что эта услуга отключилась сама видимо при перевыпуске карты и ни сотрудники отделения, ни служба поддержки не в курсе и заставляют снова и снова приходить в банк. Уровень сервиса на единицу!

Добрый вечер. У меня вопрос сотрудникам банка ВТБ24... Ситуация: 2 года назад взяла автокредит в банке, на данный момент выплачена большая часть, из взятых 463 000 р. осталось выплатить чуть больше 100 000 р. У нас в семье сложная финансовая ситуация - я в декрете (у меня только детские пособия), муж военный, сейчас будет заключать новый контракт (документы с января месяца пришли только в конце прошлой недели). Мы семьей из 4 человек живем на детские пособия. Я оплачиваю кредит, пока муж не работает периодически позже срока и с начислением штрафных санкций себе в ущерб. Я уже обращалась через данный сайт к сотрудникам банка после звонков некомпетентных сотрудников, которые угрожая мне еще и требовали провести оплату быстрее, "чтобы я премию уже получил". Причем данный сотрудник звонил несколько раз, пока я не написала сюда. При звонках на городской номер ваши сотрудники своими угрозами мою маму доводили до больницы! Сегодня мне поступило 2 звонка на номер, который неизвестно каким образом оказался в базе банка, т.к. я его приобрела в роуминге на короткий промежуток времени и никому не сообщала. Первый звонок - Анна (отчество не запомнила), время примерно 17 ч, разговор некомпетентен, на мои слова что я все оплачу внимание не обращала (была на своей волне, видимо ей не хватает общения). Но все таки озвучила информацию, что мне банк предоставляет время провести оплату  4300 р. до 22 числа. Затем через короткий промежуток времени позвонили снова на данный номер и уже молодой человек (Тихонов вроде фамилия) опять же по данному вопросу стал нести какую-то ерунду, не слыша меня совсем. Я ему раз 20 повторила, что "я все оплачу, весь кредит закрою", но он меня не слышал и я включила телефон на громкую связь и у меня сын даже засмеялся, т.к. данный сотрудник нагло стал говорить, что я ни разу не сказала про оплату и он мне назначил сумму и дату к оплате уже 4400 р. к 21 числу. Я обратила его внимание, что только что девушка перед ним мне озвучивала сумму 4300 р. и дату до 22 числа, на что он ответил, что сумма 4400 р. до вторника или до среды (т.е. до 21 или 22 числа). Вопрос: на каком основании данные сотрудники банка меняют сумму и дату оплаты в худшую для меня сторону?

10 июня 2016г. на мою карту ВТБ был выполнен онлайн перевод из личного кабинета "НОВОСИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ ПАО "МДМ БАНК" Г. НОВОСИБИРСК" . Квитанция о приеме заявления на списание денежных средств со счета есть. До сих пор деньги на карту ВТБ не поступили. Что делать в таких случаях? Я клиент банка ВТБ Сильченко Владимир Петрович, дата рождения 11. 12. 1958 г.

Здравствуйте! Месяц назад взял потребительский кредит в Вашем банке! Хотел отказаться от страховки, но мне сказали, что банк не пропускает заявку без страховки. Год назад в Вашем же банке мне говорили, что от страховки можно отказаться после 6 своевременных обязательных платежей, путем написания заявления в банке.Сейчас говорят, что уже так нельзя! Подскажите, пожалуйста, можно ли все-таки отказаться от страховки, если да, то как это лучше сделать? Заранее спасибо!

Это не обслуживание, а сплошное недоразумение. Недавно оформила реструктуризацию по потребительскому кредиту и кредитной карте.Первым был потребительский кредит, в размере 750 тысяч, который я брала на 5 лет, но из-за кризиса не смогла его оплачивать, хотя 2 с половиной года исправно вносила все платежи. Из-за снижения дохода вынуждена была просить банк о реструктуризации. По нему внесла платеж лояльности 35000 р, оформили реструктуризацию №625\0410-0002822, дата первого платежа 12 июня. Как порядочная, 8 июня внесла на счет безымянной карты вместо 8500 р первого платежа, 14000 р.На следующий день, 9 июня, с утра начала оформлять реструктуризацию по кредитной карте с лимитом 300000 р, внесла платеж лояльности 17000 рублей. Через пару дней подъехала в отделение на Беляево, там оформили уже документы № 625\0410-0002827.Причем в обоих случаях мне навязали страховку, в одном случае 1830 р ежемесячно, при чем саму страховку с условиями даже дать забыли, в другом случае 1245 рублей ежемесячно, и это несмотря на то, что я поставила галочку где выражаю свое несогласие на страховку и при этом говорили, что это обязательно, но как потом мне юристы объяснили, банк не имел права вообще навязывать мне эти страховки. Операционисты, глядя в глаза говорили, что страховку можно отменить только через полгода. Хотя ее можно отменить через месяц. И причем, когда я пришла отменять страховку, первый менеджер вообще отказался мне ее отменять, требуя, чтобы я показала этот закон, второй кассир, отменил, но при этом сказала, что за второй месяц страховку придется оплатить. Такое наглое вранье конечно характеризует банк крайне негативно.И сегодня раздается звонок из банка, говорят, что у меня задолженность!!! У меня глаза на лоб, откуда она могла взяться, если я все оплатила. Позвонила на горячую линию, мне объяснили, что списали деньги с безымянной карты в счет оплаты задолженности на кредитной карте, и надо теперь снова платить. Как так?!! Списали 13941 рубль из денег, предназначенных для оплаты первого платежа по реструктуризированному потребительскому кредиту и плюс еще платеж лояльности 17000, а в итоге сумма реструктуризации получилась 311220 рублей, при лимите той карты в 300000?!!! Хотя сотрудник, занимавшийся моей сказал, что достаточно внести только платеж лояльности в размере 17000! И теперь мне надо снова ехать в отделение, писать претензию, и как я поняла мне надо снова где-то изыскивать средства на погашение кредита, задолженность по которому образовалась из-за того, что банк снял эти деньги и перечислил на кредитную карту. Но судя по сумме в 311220 рублей, деньги видимо куда испарились, иначе сумма была бы меньше.Что вы за банк такой?! Я не зарабатываю миллионы, чтобы раскидываться деньгами направо и налево из-за вашей некомпетентности и отсутствия координации между подразделениями банка.Прошу решить мой вопрос

Добрый день!  Не часто хожу в банк, иногда захожу за пенсией в Сбербанк, но картой пользуюсь не так часто. Совсем недавно сын предложил мне обратиться в банк Москвы (ныне ВТБ ), чтобы оформить там карту для перечисления денег, которые он мне будет переводить.  Зашла в офис на Кузнецком мосту, 17, стр. 1. Встретил меня, приятной внешности, молодой человек,  порекомендовал карту, которая будет не только для снятие наличных, но и накопления процентов на остаток.  Картой заинтересовалась, посмотрю другие предложения от других банков, но предложение от Банка ВТБ самое оптимальное. Спасибо вам огромное, за прекрасное обслуживание!

Здравствуйте, у меня ипотека в банке ВТБ 24 с платежом почти 30 тысяч рублей, я заемщик в единственном лице. Совсем недавно я стала мамой, после родов начались проблемы со здоровьем, сейчас большинство денег уходит просто на лечение. Я неоднократно обращалась в отделение банка на Фрунзе с просьбой о реструктуризации моих платежей по ипотеке на какое-то время пока я не вылечусь и не вернусь на работу, а сейчас из-за нехватки средств я не могу выйти из просрочки. Сотрудники банка в первые мои приходы уверяли меня что такой услуги в банке нет, потом начали говорить о том, что есть только помощь от государства по программе АИЖК (если я правильно запомнила, но там такие условия, под которые я не попадаю). Сейчас мне раз по 20 в день совершаются звонки от взысканцев с требованием внести эти деньги, я и так стараюсь все копейки какие есть и остаются от лекарств погашать на платежи, но их это не устраивает, им нужно, чтобы деньги вносились обязательно аннуитентным платежом. Вот такая вот ситуация, не первый год с этим банком, а как случилась такая тяжелая ситуация со здоровьем и начались проблемы - отношения от сотрудников банка стало как к мусору просто. Хотела бы услышать совет от неравнодушных людей как быть? Ведь в других банках есть такая услуга, неужели ВТБ24 такой услуги нет?! [b]Дополнение от 19.06.2016 09:57[/b] Обратился в это отделение с заявлением перевести деньги с моего текущего счета на ипотечный счет супруги. Электронная очередь подошла, и я оказался за столом у Ш-чук Анастасии М-вны, объяснил ей ситуацию, что нужно открыть мне счет и с него перевести деньги на счет супруги. Сначала все шло хорошо, счет открыли, дебетовую карту она мне выдала, я заполнил заявление на перевод и вот пока она его вносила в программу дала мне бумажку чтобы я оценил качество обслуживания. Я конечно же оставил самый положительный отзыв, ведь на тот момент ничего не предвещало беды. Заявление на перевод она оформила, сказала, что его приняли в работу и что до 4 часов она мне обязательно отзвонится и скажет, были ли переведены деньги. И я ушел в надежде, что все будет хорошо... В 4 мне никто не позвонил. Я подумал, что сотрудник, наверное, закрутилась на работе и не успела просто перезвонить, думал, что деньги поступили на счет моей жены, но все же 13 числа решил заглянуть в интернет-банк и очень удивился, ведь деньги никуда не делись, а так и были на моем счету. Моему гневу не было предела. Ну если произошла какая-то проблема, почему не уведомить клиента, не предупредить?! Или если ты не умеешь делать эту операцию, предупреди, что твоя компетенция на нуле... Плохо, что меня сразу не насторожило то, что в самом начале разговора с Анастасией она меня отговаривала от этой операции и не хотела принять мое заявление. В итоге, 14 числа я уже поехал в другое отделение на Кошурникова 8, там снова написал заявление и меня уверили, что деньги поступят в течение суток, правда они не поступили на следующий день. 16 числа я дозвонился до руководителя отделения и надо отдать должное, спустя уже час деньги были на счету, за что ей большое спасибо. В итоге, писал заявление 11, а деньги пришли 16, истрачено несколько часов времени и куча нервов. Уважаемые руководители отделений банка ВТБ 24, особенно обращаюсь к руководителю Ш-чук Анастасии, научите своих сотрудников работать и добросовестно исполнять свои обязанности, а не как попало!

20 апреля текущего года получил в отделении ВТБ 24 в Москва Сити кредитную карту Visa Signature с пакетом привилегия, ну и собственно началось... К кредитной карте оформили пакет страхования, о котором персональный менеджер ни при оформлении заявления, ни при получении кредитной карты ничего не сказала. А как я об этом узнал? Да все просто, 1 мая на всю сумму кредитной задолженности списалась страховая премия в размере 1% (около 3500 руб.) Персональный менеджер, оформлявшая карту, подтвердила, что накосячила она, про страховку ничего не сказала (хотя здесь более уместно слово "скрыла") и "если хотите можете написать заявление и сумму страховки высчитают из моей ЗП". Писать ничего не стал, подумал в конце концов каждый ошибается и мне еще с ней работать. С прошествии времени осознал, что зря, нужно было накатать заявление, в конце концов с каждой такой премии им капает % к зарплате. На этом косяки не закончились. Про страховку на выезд за границу, полагающуюся к пакету привилегия, менеджер тоже позабыла. Страховку все-таки оформили, но только после моего звонка и последующего посещения отделения банка. 12 мая была списана комиссия за пользование картой за апрель месяц в размере 850 руб. Персональным менеджером при оформлении карты было сказано, что "т.к. карта выпущена 20 апреля, то ежемесячная комиссия за обслуживание начнет списываться только с июня, и только в том случае, если вы не будете поддерживать оборот торговых операций по карте в размере 65 000 руб." Обороты естественно поддерживаю, кормить этот банк комиссиями не собираюсь. По данному случаю оставил претензию в колл-центре, жду ответа. По поводу страховки тоже напишу претензию, если не вернуть деньги, то хоть порядок наведут в своих рядах. Реклама на всех Центральных каналах, а уровень обслуживания как почтовых отделениях! Стыдно должно быть!

Добрый день!Хотел бы поблагодарить Ваш банк за оказываемые услуги. Являюсь клиентом ещё со времён «ГутаБанка». Все здорово. Но я по другим вопросам, надеюсь, что в ближайшее время банк доработает новую систему «Телебанк».Проблема 1: Перестал получать СМС сообщения по операциям, проходящим по «Дебетовой» карте, прикреплённой к мастер RUR счету.- До 25 мая (примерная дата) пользовался «Телебанк», который был подключён в давние времена. СМС сообщения по операциям платежных карт приходили.- 25 мая подключил пакет услуг. Завели 3 счета, выпустил к мастер счету дебетовую карту. Подключена услуга Карты+. На телефон приходят только СМС:* переменный код для входа в «Телебанк»* факт исполнения периодических платежей* временные коды 3D-Secure.Не пришло (ни одной) СМС с фактом выполнения операции по оплате, товаров услуг не зависимо от места использования. Если в этих же местах оплачивать другой картой (Вашего банка), то СМС приходит сразу без проблем. Прошу разобраться и устранить проблему.Проблема 2: По новой «Дебетовой карте», прикреплённой к мастер счету в выписке приходят платежи с не верной датой исполнения. Пример:Оплатил услугу в день Х (СМС не пришло Проблема 1). Через 2 дня смотрю выписку данная операция есть, но дата исполнения и дата списания стоят X+2. Т.к. я давно пользуюсь данной системой, то могу ответственно сказать, что раньше такого не было, и дата исполнения всегда была фактической. Посмотрите, пожалуйста. Возможно разработчики, поймут причину. Связываю данную проблему так же с переходом на пакетный вариант услуг с мастер счетами.Проблема 3: Оператор такси, списал деньги с кредитной карты. После разбирательств оператор деньги вернул туда же откуда списал, но баланс счета не изменился. Мой «дебет» с «кредит" не сходится и различается точно на сумму, которую оператор вернул, но фактически денег на карте так и не оказалось.Неправомерное списание : *12.05.2016 Retail NLD help.uber.com Uber BV 519011 (знак минус) сумма А* 12.05.2016 RetailNLD help.uber.com Uber BV 519012 (знак минус) сумма БВозврат средств:*14.05.2016Credit NLD help.uber.com Uber BV 519012 (знак +) сумма Б*14.05.2016 Credit NLD help.uber.com Uber BV 519011 (знак +) сумма АПо идее все должно закончиться баланс 0, НО:Повторное списание:*14.05.2016 ClientDeposit Special Upper Limit Special 519011 (знак-) сумма А*14.05.2016 ClientDeposit Special Upper Limit Special 519012 (знак-) сумма БПолучилось,что деньги были возвращены, но тут же опять списаны. Обратился к оператору такси, сказали, что деньги были возвращены, разбирайтесь с банком.Прошу разобраться в не корректной работе процессинга.Необходимую информацию предоставлю по запросу банка, в теле письма специально номера и т.д не использовал.Спасибо.Надеюсь на скорое решение проблем.

Добрый день!Хотел бы поблагодарить Ваш банк за оказываемые услуги. Являюсь клиентом ещё со времён «ГутаБанка». Все здорово. Но я по другим вопросам, надеюсь, что в ближайшее время банк доработает новую систему «Телебанк».Проблема 1: Перестал получать СМС сообщения по операциям, проходящим по «Дебетовой» карте, прикреплённой к мастер RUR счету.- До 25 мая (примерная дата) пользовался «Телебанк», который был подключён в давние времена. СМС сообщения по операциям платежных карт приходили.- 25 мая подключил пакет услуг. Завели 3 счета, выпустил к мастер счету дебетовую карту. Подключена услуга Карты+. На телефон приходят только СМС:* переменный код для входа в «Телебанк»* факт исполнения периодических платежей* временные коды 3D-Secure.Не пришло (ни одной) СМС с фактом выполнения операции по оплате, товаров услуг не зависимо от места использования. Если в этих же местах оплачивать другой картой (Вашего банка), то СМС приходит сразу без проблем. Прошу разобраться и устранить проблему.Проблема 2: По новой «Дебетовой карте», прикреплённой к мастер счету в выписке приходят платежи с не верной датой исполнения. Пример:Оплатил услугу в день Х (СМС не пришло Проблема 1). Через 2 дня смотрю выписку данная операция есть, но дата исполнения и дата списания стоят X+2. Т.к. я давно пользуюсь данной системой, то могу ответственно сказать, что раньше такого не было, и дата исполнения всегда была фактической. Посмотрите, пожалуйста. Возможно разработчики, поймут причину. Связываю данную проблему так же с переходом на пакетный вариант услуг с мастер счетами.Проблема 3: Оператор такси, списал деньги с кредитной карты. После разбирательств оператор деньги вернул туда же откуда списал, но баланс счета не изменился. Мой «дебет» с «кредит" не сходится и различается точно на сумму, которую оператор вернул, но фактически денег на карте так и не оказалось.Неправомерное списание : *12.05.2016 Retail NLD help.uber.com Uber BV 519011 (знак минус) сумма А* 12.05.2016 RetailNLD help.uber.com Uber BV 519012 (знак минус) сумма БВозврат средств:*14.05.2016Credit NLD help.uber.com Uber BV 519012 (знак +) сумма Б*14.05.2016 Credit NLD help.uber.com Uber BV 519011 (знак +) сумма АПо идее все должно закончиться баланс 0, НО:Повторное списание:*14.05.2016 ClientDeposit Special Upper Limit Special 519011 (знак-) сумма А*14.05.2016 ClientDeposit Special Upper Limit Special 519012 (знак-) сумма БПолучилось,что деньги были возвращены, но тут же опять списаны. Обратился к оператору такси, сказали, что деньги были возвращены, разбирайтесь с банком.Прошу разобраться в не корректной работе процессинга.Необходимую информацию предоставлю по запросу банка, в теле письма специально номера и т.д не использовал.Спасибо.Надеюсь на скорое решение проблем.

С моей зарплатной карты мошенники сняли 9000 р. Вначале мая. Написала заявление в банк на опротестование счетов - через неделю позвонили и отказали мне в возврате денежных средств, так как мошеннических действий не выявлено. Я поехала повторно в банк и написала заявление 25 мая, чтоб мне пришел письменный отказ для суда и для общества по защите прав потребителей. В банке сказали, что в течении 10 дней придет письмо. До сих пор ни ответа ни привета.В понедельник поеду в головной офис - и уже буду требовать разъяснений по поводу всего этого сумбура. Я трачу свое время и нервы - а все это следствие того, что наша организация доверила вам наши деньги. Я думаю, что наше руководство после моего случая задумалось о дальнейшем сотрудничестве с вами. Может для кого-то это и небольшие деньги - а для меня - для работника бюджетной организации - это месячная зарплата.

Больше двух недель уже не отображается моя дебетовая зарплатная карта в интернет банке! Карта активна, на ней имеются средства. Позвонил оператору, ответили - неполадки, скоро восстановят. Прошло более двух недель, ничего не наладилось. Карты все еще нет в разделе "счета и карты".  Повторный звонок оператору также ничего не дал. Только "ждите, наладят". Это как же у них работает it-отдел, что столько времени не могут сделать ничего? Так же надо учесть, что коллега мой свободно заходит, все отображается, проводит нужные операции. Ситуация критическая - находясь на газоконденсатном месторождении в командировке, у меня  нет возможности посетить отделение, нету банкомата и СРОЧНО НАДО ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЕГ ЧЕЛОВЕКУ. СДЕЛАЙТЕ ЧТО НИБУДЬ НАКОНЕЦ, ПОЖАЛУЙСТА! Очень хорошее мнение о банке полностью испортила эта ситуация, а еще и звонят предлагают кредит. СНАЧАЛА РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ УЖЕ!

Сегодня решил пополнить карту на которую был оформлен кредит. Соответственно ПИН код забыл, т.к. ею не пользовался. Платежи списывались автоматически с ЗП. Но ЗП перевили в другой банк и соответственно возникла проблема, как пополнять "кредитную" карту. Пришел в отделении, принес денег, прохожу в кассу, а мне кассир говорит, что комиссия составит 500 руб., т.к. через кассу минимальная сумма без комиссии 30 000 руб. У меня кредит 23 000... Простите, с чего я должен платить за то, что я, ножками пришел, принес денег? Бред. какой то? За что платить? Так и не понятно... Добропорядочные граждане должны платить еще  какую-то комиссию принеся деньги в банк... Мало того, что платят бешеные проценты, так еще и сдирают комиссию.... Бред, готовы уже из-за каждого шевеления пальца сотрудника, брать комиссию... И при этом позиционирование идет "Все для Клиента". Ага, лишь бы бабла больше срубить...Кстати, предложили перевыпустить карту, опять же заплатив за это...

Являюсь владельцем зарплатной карты более четырёх лет. Есть кредит в этом банке. На этой неделе хотел взять ещё один кредит и закрыть старый. При первом посещении банка мне сказали, что на зарплатную карту не переводились деньги больше трёх месяцев поэтому надо справку 2 ндфл. Сделал. При втором посещении оказалось, что з\п должна быть больше 20 т. руб. Упросил своих босов, написали. При третьем посещении посещении, в очередной раз посмотрев бумаги, сказали, что всё нормально, но нужен снилс. Я, в свою очередь, попросил составить список нужных документов. На что сотрудница мне ответила, она продиктует, но писать я должен сам.Приехав сегодня, в четвёртый раз, мне заявляют-, что кто-то где-то не там расписался. И надо опять переделать справку. Они эти бумажки, смотрели несколько раз - больше не поеду. Рассчитаюсь с кредитом и забуду этот банк как страшный сон, тем более есть много других прекрасных банков.

Банный банк ведет полный запрет на кредитование малого бизнеса, неоднократно пытаюсь взять кредит  в 1-1,5 млн руб на пополнение оборотных средств под залог имущества, кроме того являюсь корпоративным клиентом данного банка. Полное игнорирование  нужд бизнеса и то что тов. Костин кричит на каждом углу, что он кредитует что-то там это полная неправда. Последнее обращение в Краснодарский край, Сочи г., ул. Московская, 5 банк ВТБ даже заполнять ничего не стали, просто сказали, что минимум 5 млн... ниже не даем, все свободны.

Банный банк ведет полный запрет на кредитование малого бизнеса, неоднократно пытаюсь взять кредит  в 1-1,5 млн руб на пополнение оборотных средств под залог имущества, кроме того являюсь корпоративным клиентом данного банка. Полное игнорирование  нужд бизнеса и то что тов. Костин кричит на каждом углу, что он кредитует что-то там это полная неправда. Последнее обращение в Краснодарский край, Сочи г., ул. Московская, 5 банк ВТБ даже заполнять ничего не стали, просто сказали, что минимум 5 млн... ниже не даем, все свободны.

Обратились в отделение банка за потребительским кредитом. При подачи заявки банк говорит, что необходимо обязательно оформить страховку или как они говорят "финансовую поддержку" за дополнительную плату в размере 90 тыс. руб. и включают ее в кредит. При отказе от "страховки" сотрудник банка уверяет, что в кредите будет отказано. Попросили подать заявку без страховки. В результате сотрудник банка сказал, что кредит одобрили с минимальной страховкой на 23,5 тыс. руб. Как оказалось, в страховку входило: 3.900 руб. - страхование квартиры и 4 сертификата на юридические консультации каждый по 4.900 руб.  При этом каждый сертификат действует год с момента оплаты. Вопрос: зачем нам 4 сертификата на одни и те же услуги на один год. Оформлял кредит муж и сразу не понял, что ему предлагают. А уже дома поняли, что это с кредитом никак не связано и они просто втюхивают тем, кто не понимает свои продукты (агентские услуги), которые никто не приобретает.  Делайте выводы. И при оформлении сотрудник ни словом не обмолвился, что это какие-то услуги адвокатов, а все уверял, что страховка. Хочется вернуть потраченные деньги на сертификаты.