Что это за система, когда ты постоянно следишь за кредитной картой, а тебе звонят на работу и говорят у вас задолженность в целых 100 рублей. Еще таким тоном как-будто ты преступник, который украл миллионы. Не пишут на мыло не пишут смс нигде не отображают эту информацию. Единственный способ узнать об этом своевременно это звонить самим в банк. Отличная система "Все для людей". А ты сиди и верь, что у тебя все хорошо и ты своевременно все платишь.После такого сразу захотелось закрыть карту и не пользоваться больше услугами данного банка. Зачем приложения? Зачем онлайн услуги?

Добрый день! Поделюсь своим опытом пострадавшей от мошенничества с картами. Владею и активно пользуюсь этим средством (имею карты разных российских банков) уже десять лет и дома, и в путешествиях, всегда аккуратно и без проблем, но, все-таки это случилось, и случилось с ВТБ24. Являюсь клиентом банка ВТБ24 несколько лет, у нашей организации был зарплатный проект в нем. В "подарок" за это всем нам выпустили кредитные карты с достаточно большим лимитом и подключенной технологией 3d sequre. Картой я активно пользовалась в течение всего срока действия.В мае 2016 срок заканчивался, от карты отказываться я не планировала, ее должны были перевыпустить автоматически(о чем мне сообщили  в колл-центре ВТБ-24), не смотря на то, что наша организация перешла на ЗП проект в другой банк. Все было хорошо до 7 мая 2016, когда у меня с нее несанкционированно списали три суммы (7230 руб., 10,42 EUR, 7190,52 руб.), все транзакции - покупки в интернет магазинах (ITAM-NO Y-X SPA, L-MBOURG D-MONT, Y-BUY), судя по смс, которые пришли мне на зарегистрированный в банке телефонный номер. На сайтах данных интернет магазинов (судя по всему Европа и Китай) я никогда  не регистрировалась и нечего не покупала. Плачу в интернете только за ЖКХ, покупаю билеты на официальных сайтах авиакомпаний, где прежде чем совершить покупку всегда приходит код 3DS и пока его не введешь - платеж не пройдет.Все несанкционированные покупки были совершены в течение 12 минут, в ночь на 08.05.2016 в 01:13, 01:21 и 01:25 часа (по московскому времени это 20:13, 20:21 и 20:25 часа еще 07.05.2016, т.к. в нашем регионе разница + 5 часов к Москве). Проснувшись утром, увидела эти смс и сразу же заблокировала карту через мобильное приложение ВТБ-онлайн с айфона. Позвонила в колл-центр, там подтвердили, что карта заблокирована, но что-либо сделать по блокировке самих сумм не в их силах, хотя статус у платежей был "В обработке", т.е. фактического списания еще не произошло. В этот же день написала заявление в полицию о краже денег с карты. Карта все это время находилась у меня, я ее не теряла, никогда никому не передавала ни карту, ни ПИН-код.После праздника, 11.05.2016 написала заявление об опротестовании этих транзакций, в полной уверенности, что деньги вернут. Вчера позвонила сотрудница ВТБ24 и сообщила, что банк провел проверку и не нашел в совершенных транзакциях мошеннических действий, поэтому деньги мне возвращены не будут! Но банк продолжит какое-то взаимодействие с международной платежной системой. При этом она даже не сообщила подробности: где, в каком городе-стране была инициирована оплата, с какого IP-адреса и т.д. Просто сказала мне, что при совершении платежа были введены все правильные реквизиты с моей карты: имя владельца, срок действия, номер карты и CVV код, что собственно и так было понятно, не зная их не проведешь платеж в интернете.А теперь вопросы.Вопрос 1: что за формальное расследование было проведено, если ничего не выяснено? Для чего вообще оно нужно, чтоб отмахнуться от человека в надежде, что из-за 15 с небольшим тысяч я не стану дальше разбираться?! Подумаю, слава Богу, что вор оказался застенчив и не списал весь кредитный лимит, вот тогда бы пришлось несколько лет с Вами рассчитываться. А это вполне вероятно - при таком отношении к свои клиентам.Вопрос 2: почему по кредитной карте с таким большим кредитным лимитом и подключенной технологией 3d sequre, интернет покупки были совершены без подтверждения смс-кодом, который обязан был прийти на мой зарегистрированный в банке телефонный номер? Почему ВТБ24 реально не обеспечил безопасность платежей, а только продекларировал ее наличием подключенного 3d sequre, чем на самом деле ввел меня в заблуждение и в долги, т.к., напомню, данные суммы списаны с КРЕДИТНОЙ, а не с дебетовой карты.          Резюме: с позицией банка категорически не согласна, жду от ВТБ24 официального письменного ответа, на основании которого буду общаться в суд и с жалобой в службу по защите прав потребителей финансовых услуг Банка России (сотрудником которого являюсь сама).И, в любом случае, клиентом Вашего банка я больше не буду.С уважением, Ольга Ставицкая.

Здравствуйте! Хочется поделиться своей историей о взаимодействии с банком ВТБ 24 по поводу процедуры возврата денежных средств "chargeback". Имел неосторожность быть обманутым мошенником интернет-магазином, после чего обратился в правоохранительные органы, а затем и в банк-эмитент ВТБ 24, с заявлением о проведении чарджбек. От банка пришел ответ о том, что "явных нарушений правил платежной системы Visa Internationalпри приеме к оплате карты не было" и "Урегулирование ситуации с возмещением денежных средств по операции, находится в компетенции правоохранительных органов". В приеме карты к оплате не было, а вот то, что оплаченную услугу я не получил и то, что правоохранительным органам не до обращения в арбитраж международных платежных систем (МПС)-это ВТБ 24 не волновало ни коим образом.Написал претензию по результатам рассмотрения - получил ответ, что "Позиция Банка по Вашему обращению не изменилась"... по неизвестной причине ВТБ 24 решил рассматривать моё заявление без привлечения экспертов МПС, то есть тем самым нарушая правила международных платежных систем, хотя выпустив для меня международную карту VISA, банк ОБЯЗУЕТСЯ соблюдать условия международной платежной системы. Сей факт "клиентоориентированности" ВТБ 24 не самым лучшим образом говорит о защите интересов своего клиента, а следовательно, и деловой репутации ПАО "ВТБ 24".P.S. Хочется добавить, что по заявлениям о возврате денежных средств клиентов "Сбербанка" деньги им возвращают.

От лица компании ИмпульсЭнергоСервис хотим выразить благодарность за оперативное решение вопросов менеджеру банка Набойщикову Игорю. Мы заключили договор зарплатного проекта и наша организация имеет филиалы на севере страны. Благодаря слаженной работе и полной информированности карты наши сотрудники получили вовремя и все общение у нас сводилось только с Игорем, всю техническую часть и выпуск карт осуществлялся тоже ним. Спасибо за высокое качество сервиса.

Добрый день. Имеем несчастье быть валютным ипотечниками вашего банка. Сейчас пытаемся вести переговоры с банком по поводу отступного. Мягко говоря разочарованы работой менеджера Б-ня Илья В-вич. Мало того, что этот "высокоинтеллектуальный профессионал" позволяет себе по двое-трое суток не отвечать на письма, так он еще и явно хамит по телефону. Несколько фраз из его сегодняшнего разговора с моим мужем: "Не Вам меня учить как мне с вами разговаривать. Я могу удалить всю нашу переписку и вы ничего не сможете доказать. Либо вы подписываете так, как я вам прислал, либо потом сами увидите, что будет.". Мы понимает, что ситуация патовая, но однажды мы общались на эту же тему с Вадимом Н-ным и это абсолютно разный уровень переговоров. Очень хочется надеяться, что Б-ня в вашем банке все-таки исключение. Теперь собственно вопрос: каким образом мы можем поменять менеджера, так как сейчас наши переговоры зашли в тупик. Иля В-вич предпочитает бросать трубки и уходить в подполье.

Добрый день! Заинтересовала услуга рефинансирования кредитов в Банке Москвы. Получив предварительное одобрение на сайте, обратился в отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Белы Куна, д. 1 с комплектом документов (справка о доходах, копия трудовой). В процессе оформления озвучил несколько раз, что страхование жизни мне не нужно и заявку отправляем без него. Через некоторое время получил сообщение от банка (смс в наличии), что кредит мне одобрен, и я могу прийти в офис для оформления. Собрав необходимые документы (справки из других банков), 26.05.2016 я явился в офис "Международный". Начав оформление, через некоторое время сотрудница банка, Б-ва Анастасия, начала рассказывать мне про условия выдачи (сумма, срок) и программу финансовой защиты. Я озвучил, что данная программа меня не интересует. Анастасия ответила, что без данной фин. защиты получить кредит сегодня я не смогу. Я, в свою очередь, указал, что изначально отказался от программы страхования и что, заявка отправлялась без страховки. Анастасия, сказала, что отправлялось две заявки (одна с фин. защитой, другая без) и, что одобрена та, которая с фин. защитой, и если я от нее откажусь, то необходимо дополнительное согласование. Мои аргументы, что страхование исключительно добровольное дело, и что заявка уже одобрена, не возымели никакого действия. Анастасия отправила заявку на доп. согласование, сказав, что мне придет смс с решением или мне позвонят. Выйдя из отделения, я тут же набрал телефон колл-центра с целью уточнения полученной информации. Сотрудник сообщила, что страхование - добровольно и мне не могут его навязывать. Проверив по моей просьбе заявку, она подтвердила, что она одобрена, и я могу ей воспользоваться хоть сейчас без фин. защиты. Запись телефонного разговора имеется. Я вернулся в отделение и написал заявление с просьбой выдать мне уже одобренный кредит без услуги страхования. Приняв мое заявление, Анастасия его не зарегистрировала, сославшись на отсутствие секретаря. Копию заявления с отметкой о получении мне выдать также отказались. Получается, что в отделении меня ввели в заблуждение, и я зря потратил личное время. Прошу разобраться в ситуации и оформить мне одобренное рефинансирование.

Добрый день!Заинтересовала услуга рефинансирования кредитов в Банке Москвы. Получив предварительное одобрение на сайте, обратился в отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Белы Куна, д. 1 с комплектом документов (справка о доходах, копия трудовой). В процессе оформления озвучил несколько раз, что страхование жизни мне не нужно и заявку отправляем без него.Через некоторое время получил сообщение от банка (смс в наличии), что кредит мне одобрен, и я могу прийти в офис для оформления. Собрав необходимые документы (справки из других банков), 26.05.2016 я явился в офис "Международный".Начав оформление, через некоторое время сотрудница банка, Б-ва Анастасия, начала рассказывать мне про условия выдачи (сумма, срок) и программу финансовой защиты. Я озвучил, что данная программа меня не интересует. Анастасия ответила, что без данной фин. защиты получить кредит сегодня я не смогу. Я, в свою очередь, указал, что изначально отказался от программы страхования и что, заявка отправлялась без страховки. Анастасия, сказала, что отправлялось две заявки (одна с фин. защитой, другая без) и, что одобрена та, которая с фин. защитой, и если я от нее откажусь, то необходимо дополнительное согласование. Мои аргументы, что страхование исключительно добровольное дело, и что заявка уже одобрена, не возымели никакого действия. Анастасия отправила заявку на доп. согласование, сказав, что мне придет смс с решением или мне позвонят.Выйдя из отделения, я тут же набрал телефон колл-центра с целью уточнения полученной информации. Сотрудник сообщила, что страхование - добровольно и мне не могут его навязывать. Проверив по моей просьбе заявку, она подтвердила, что она одобрена, и я могу ей воспользоваться хоть сейчас без фин. защиты. Запись телефонного разговора имеется.Я вернулся в отделение и написал заявление с просьбой выдать мне уже одобренный кредит без услуги страхования. Приняв мое заявление, Анастасия его не зарегистрировала, сославшись на отсутствие секретаря. Копию заявления с отметкой о получении мне выдать также отказались. Получается, что в отделении меня ввели в заблуждение, и я зря потратил личное время.Прошу разобраться в ситуации и оформить мне одобренное рефинансирование.

Получил платиновую карту в рамках зарплатного проекта. 2 раза пришлось приходить в отделение банка, чтобы сделать подключение к онлайн банкингу. С 1-го раза почему-то у сотрудника банка не получилось сделать смс уведомления, а удаленно банк не в состоянии подключить данную опцию. После того как со второго раза сотрудники банка всё же подключили онлайн банкинг, я обнаружил, что там нет информации о моей карте (и счёте, привязанного к ней), платежных операциях, несмотря на то, что картой пользуюсь уже вторую неделю. При звонке в техническую поддержку мне объяснили, что мне забыли подключить мастер-счёт (?) и я должен буду подойти в отделение банка, чтобы это сделать. Интересно, сколько раз надо сходить в отделение банка, чтобы полноценно начать пользоваться его услугами? Сложилось впечатление, что ВТБ 24 чрезмерно экономит на обучении сотрудников и найме хороших специалистов. [b]27.05.2016 15:26[/b] Пытался перевести деньги с дебетовой карты ВТБ 24 на карту стороннего банка через несколько сайтов сторонних банков, а также через банкомат ВТБ 24, и безуспешно. При этом возможность переводить денежные средства с карты через ВТБ 24 онлайн у меня изначально отсутствовала (по последнему пункту описывал проблему выше и её до сих пор не решили). Пришлось идти в кассу и переводить со счёта на счёт.

Получил платиновую карту в рамках зарплатного проекта.2 раза пришлось приходить в отделение банка, чтобы сделать подключение к онлайн банкингу. С 1-го раза почему-то у сотрудника банка не получилось сделать смс уведомления, а удаленно банк не в состоянии подключить данную опцию.После того как со второго раза сотрудники банка всё же подключили онлайн банкинг, я обнаружил, что там нет информации о моей карте (и счёте, привязанного к ней), платежных операциях, несмотря на то, что картой пользуюсь уже вторую неделю. При звонке в техническую поддержку мне объяснили, что мне забыли подключить мастер-счёт (?) и я должен буду подойти в отделение банка, чтобы это сделать. Интересно, сколько раз надо сходить в отделение банка, чтобы полноценно начать пользоваться его услугами? Сложилось впечатление, что ВТБ 24 чрезмерно экономит на обучении сотрудников и найме хороших специалистов.27.05.2016 15:26Пытался перевести деньги с дебетовой карты ВТБ 24 на карту стороннего банка через несколько сайтов сторонних банков, а также через банкомат ВТБ 24, и безуспешно. При этом возможность переводить денежные средства с карты через ВТБ 24 онлайн у меня изначально отсутствовала (по последнему пункту описывал проблему выше и её до сих пор не решили). Пришлось идти в кассу и переводить со счёта на счёт.

Сегодня сделал 4 зачисления реальных наличных средств через банкомат.Чек вышел, в Телебанке все доступно. Бери и пользуйся. Тут же совершаю перевод этих средств. Никаких проблем. Вроде как мои деньги, которые я даю банку - всегда пожалуйста.Через 3 часа приходит СМС о превышении задолженности по карте. Выясняется, что, оказывается, деньги то поступили, но не обработались. В связи с этим карта ушла "в минус" и на минус начислено пени. Если я попытаюсь перевести или воспользоваться кредитными средствами, вы удавитесь, чтобы не дай Бог на копейку больше дать, а когда речь идет о реальных деньгах - все пожалуйста? Какого, простите, уважаемого вы ставите доступность этих средств на перевод и оплату, если по факту вы их еще не приняли и не обработали?!! Почему я, доверивший свою деньги вашему Банку, вынужден платить пени по просрочки, которой у меня НЕТ?! Подавитесь вы этими чертовыми 370 рублями, коль пол миллиона вам мало!Последний раз я понадеялся на честность банка

Добрый день. Имею несколько кредитов в разных банках, решил немного оптимизировать свои расходы перед летним переодом и рефинансировать часть из них. Принес документы, на 7 рабочий день(!!) получил одобрение на часть суммы. Пришел в банк для уточнения моментов, в итоге, по условиям сумма перечисляется на самый крупный кредит, на который мне в принципе рефинансирование не требуется (подавал его, т.к. по сумме иначе не проходил). Решил отказаться, т.к. ставка по тому кредиту ниже, чем по предлагаемому. И подал заявку в втб-онлайн на кредит уже наличными. На следующий день приходит смс с одобрением банка. Прихожу в офис банка, специалист банка сообщает мне, что по мне одобрения нигде нет. Заполнили все заново. Через буквально несколько минут приходит ответ от банка с отказом. Являюсь зарплатным клиентом банка и в целом всем доволен. Персонал в отделениях очень вежливый и всегда стараются помочь и даже сопереживают, что в банках встречается крайне редко. Хотелось бы конечно взять кредит в банке, в котором получаю зарплату, т.к. и условия более привлекательные и лишние документы нести не надо, т.к. банк полностью в курсе о моих доходах и о трудоустройстве, но увы.

Добрый день! Моя история следующая. Пода заявку на кредитную карту, отправив заявку через личный кабинет. Заявка прошла только со второго раза. Ответили быстро. Вопросы задавали минут 20, сначала один человек, потом другой, выспрашивая все данные. Спросили, где удобно забирать карту в случае положительного ответа. Одобрили кредитную карту на следующий день, но одно но. Забирать нужно в отделение, которое я не указывала, расположенном далеко и от моего дома, и от работы . Не понятно почему такая привязка к отделениям и переправить карту в мое отделение нельзя. Поскольку возможности забрать карту там у меня не было, то я пошла в свое отделение и попросила их оформить кредитную карту по этому адресу, а ту заявку они сказали, что аннулируют. Звонка не было три дня. Позвонила на горячую линию и получила ответ, что мне отказано. Почему, вопрос к сотрудникам банка, но все молчат. Так что дорогие товарищи если вас посылаю по ошибке сотрудников банка в дальние от вас отделения банка, лучше сразу соглашайтесь, иначе вас запустят в игнор.

Нахожусь в шоке от уровня обслуживания клиентов VIP-пакета и компетентности и вообще общей адекватности специалистов. Начну с того, что изначально стояла задача отправки валютного перевода по договору приобретения недвижимости за границей. Зная, что операция несколько специфична, заранее, за день до оформления, 23-го мая, обратилась в ДО "ГУМ" с уточнением порядка и условий совершения перевода, возможности проведения его через каналы ДБО, пакета необходимых к предоставлению для валютного контроля документов. В тот вечер генератор паролей поменять не смогли в виду отсутствия новых в отделении (экран моего за 3 года работы уже частично перестал работать, но коды все-таки угадывались), но уверили, что завтра они будут и перепривяжут новый без проблем. Соответственно, 24-го мая, обладая всей информацией, предоставленной сотрудниками ДО "ГУМ", обращаюсь к ним же в отделение с четким намерением и всеми документами для оформления перевода, который должен был по моим же расчетам и потребностям уйти тем же днем во исполнение моего контракта по покупке. В процессе внесение средств в кассу и заверения документов для валютного контроля сотрудник меняет мой генератор паролей на новый, коды с которого для привязки к моему УНК раз за разом не подходят и сотрудник просто в итоге блокирует доступ, превысив допустимое число ошибочных попыток. Отлично! Автоматической разблокировки ждать полчаса. Чай? Кофе? Спасибо! Решаем, что я все-таки пойду заниматься своими делами и обращусь в удобный мне через полчаса ДО "Остоженка", где мне закончат смену генератора и уже оттуда отправят уже заверенные после оформления перевода документы в отдел валютного контроля. Что, собственно, и произошло. Генератор успешно поменяли, перевод при сотрудниках я успешно оформила и подтвердила новым генератором, сотрудница СДЕЛАЛА ВИД, что все подтверждающие документы она отправила. По времени в отправку текущим днем не успели, ну да ладно, завтра уж точно уйдет, контракт еще позволяет. Каково же было мое удивление, когда через несколько часов я получаю отказ в проведении и отклонение платежа. Уже самостоятельно связываюсь с отделом валютного контроля, который сообщает, что ни одного документа по моему платежу ни из какого отделения ими получено не было, и предлагает не вовлекать в процесс "тугих" сотрудников и самостоятельно все прислать им. 24-го мая вечером повторяю перевод, отсылаю все необходимые документы (небольшой привет сотрудникам ДО "ГУМ", так как перечень все-таки был не полным (документ, подтверждающий нерезидентство получателя, был упущен из виду), но, благо, никакой задержки из-за этого не случилось (25-го мая утром отдел валютного контроля оперативно запросил и получил недостающее до дидлайна по отправке валютных переводов). О чудо, перевод-таки списался и ушел. 26-ое мая. Утром деньги возвращаются с отсылкой на то, что счет должен быть указан в IBAN формате. Хотелось бы в связи с этим узнать, давно ли у нас Россия вошла в IBAN - зону и почему заворачивается (с удержанием комиссии 150 евро!!!) перевод, отправленный по реквизитам, предоставленным банком получателя платежа, через систему SWIFT? Тут же получатель обращается в свой банк для выяснения, по какой причине перевод был развернут, и поступал ли он такой вообще. Естественно, в европейский банк ничего не поступало, так как если бы поступило - все бы было тут же зачислено, реквизиты указаны и были введены абсолютно правильно, в формате номера счета в банке и SWIFT кода банка. Таким образом, выходит, что банк ВТБ по каким-то своим личным хотелкам и правилам решает не отправлять перевод, в котором, по его мнению, неверно указаны реквизиты, и заворачивает его обратно отправителю, списав комиссию за перевод, при этом даже физически не выпустив деньги из банка. Учитывая, что сроки по контракту, мягко говоря, поджимают, сломя голову несусь в ДО "Остоженка", чтобы довнести 150 евро на повторную оплату комиссии, лишь бы оперативно оформить перевод и деньги-таки бы ушли хотя бы сегодня. Параллельно пытаюсь оформить претензию по необоснованному списанию комиссии за непроведенный валютный перевод и выяснить, почему кто-то из сотрудников за зря получает свою зарплату и только делает вид, что отправляет документы. Возвращаюсь к оформлению перевода в третий раз с указанием номера счета в том формате, в котором его желает видеть ВТБ24 - в формате IBAN. И вот очередное чудо! Ошибка, что исчерпаны все лимиты по всем способам подтверждения (с чего бы?). Звоню в поддержку, минут 10 пытаемся выяснить, кто же все-таки прав. Выясняем. - Да, действительно, лимит должен был уже обнулиться, но не обнулился, но я отправила запрос техническим специалистам... - Девушка! Мне в течение 20 минут нужно отправить перевод, который должен был еще два дня назад уйти, чтобы он все-таки ушел сегодня! - Заявки от клиентов пакета "Привилегия" обрабатываются в приоритетном порядке, но я не могу ничего обещать. На данный момент 15:20. Вопрос не решен. В связи с чем у меня несколько риторических вопросов: 1) Зачем использовать неработающие/некорректно работающие/криво работающие продукты и сервисы, которые ограничивают и препятствуют доступу и распоряжение клиентом своими же средствами? Генераторы, которые 10 раз заблокируют доступ к счету, пока подключатся, считалки лимитов, которые невозможно обнулить, как раньше, подписав вручную распоряжения. 2) Почему обслуживание по VIP-пакету услуг ограничивается только чаем/кофе/улыбкой, да и то далеко не в каждом отделении? А не внимательностью/оперативностью решения/профессионализмом VIP-менеджеров? Если к сотрудникам ДО "ГУМ" у меня в общем и целом вопросов и претензий нет за исключением каких-то мелких моментов, которые, допускаю, от них могли и не зависеть, то в ДО "Остоженка" я больше в жизни никогда не обращусь. Так как помимо хамства и наплевательского отношения к клиенту и всем его вопросам я от визита к визиту там ни разу ничего другого не наблюдала. То есть даже пресловутого предложения чая/кофе/улыбки в ситуациях ошибочных действий сотрудников, из-за которых клиент вынужден обращаться повторно и дополнительно тратить свое время. При всем этом даже не слушают (не в состоянии услышать?) клиента, который четко и понятно объяснил ситуацию, а они так и бегали по офису и полчаса потратили на то, чтобы принести мне email валютного контроля, куда мне нужно отправить все документы. Провал, господа. 3) Отдельно ребром ставится вопрос о возврате комиссии 150 евро, неправомерно списанной за оформленный по корректным реквизитам перевод, который банком даже не пытался быть обработан и отправлен; а также при нерешении технических вопросов, которые не позволяют заново оформить перевод, до вечера сегодняшнего дня - выдаче наличными внесенной (также наличными) суммы для перевода через другой банк (о да, это вопрос, так как снять внесенные наличными средства можно только с комиссией или по лимитам карты).

В 2012г. взял кредит. 02.05.14 оплатил полностью просроченную задолженность с пенями и штрафами. 03.05.2014 подал заявление о досрочном погашении кредита. Работник банка произвел расчет всех сумм, подлежащих оплате для погашения кредита, и я тотчас, 03.05.2014 г. оплатил их на 50 копеек больше требуемой суммы, получив на руки ПКО.  Через 2 года пришло SMS, что я, оказывается, должен более 50 т.р. банку! И более того, с моей зар.платной карты без моего ведома и разрешения начали списывать деньги! При обращении - что это такое? - получил совершенно бредовый письменный ответ: при переплате в 50 копеек на моем расч. счете на следующий день оказывается на 59 копеек меньше. Привожу дословно: "Вы 03.05.14 гарантировали для досрочного погашения хххх48р50к, оплатили по ПКО№293527ххххх49р00к. По состоянию на 04.05.14 остаток по счету ххххх48р.41к., таким образом вы не обеспечили наличие ден.средств для погашения кредита". Вопрос: кто в ВТБ 24 украл деньги? Клиенту или изначально выдали недостоверную информацию (о сумме надлежащей для досрочного погашения кредита, а достоверную скрыли (о том, что кредит не закрылся!) За ошибки банка не должен клиент отвечать?!

Уважаемые, не могли бы вы объяснить логику работы вашего call-центра? Звоню в поддержку банк-клиент. Звонок переводится в контакт-центр. Далее "бла-бла-бла... все линии заняты наш специалист ответит вам через 6 минут". Через минуту ожидания: "... через 7 минут". еще через минуту - уже 9 минут. Потом 6, потом опять 7.  и так до бесконечности. У вас там что генератор случайных чисел и звонок для обслуживания выбирается произвольным образом? Так скажите сразу. "ЗАНЯТО и отвечать не будем". Зачем дезинформировать клиента и держать его на телефоне?Ну и раз уж я добралась до отзывов, может кто-нибудь из поддержки банк-клиента сможет наконец-то ответить, как связаны между собой запрос на выписку и формирование самой выписки? Ответы "выписка формируется в течение 20 минут после обработки запроса" и "выписка формируется каждые 15-20 минут" не предлагать. Проверены опытным путем и не соответствуют действительности.  В данный конкретный момент уже два часа не могу получить выписку, хотя запросы исполнены. А поддержка см.п.1 6-7-9-6-7-8 минут и т.д. А если учесть, что при отсутствии обращений в течение примерно 10 минут клиент-банк блокируется, то как вы представляете себе процесс получения выписок? Я бы поверила, что это единственный вариант работы, если бы не было опыта работы с другими клиент-банками. Ну и традиционно, звонок операционисткам: "У нас все работает. мы ничего не знаем" Итого: Call-центру - 1,  за поддержку клиент-банка - 1.

Уважаемые, не могли бы вы объяснить логику работы вашего call-центра? Звоню в поддержку банк-клиент. Звонок переводится в контакт-центр. Далее "бла-бла-бла... все линии заняты наш специалист ответит вам через 6 минут". Через минуту ожидания: "... через 7 минут". еще через минуту - уже 9 минут. Потом 6, потом опять 7.  и так до бесконечности. У вас там что генератор случайных чисел и звонок для обслуживания выбирается произвольным образом? Так скажите сразу. "ЗАНЯТО и отвечать не будем". Зачем дезинформировать клиента и держать его на телефоне?Ну и раз уж я добралась до отзывов, может кто-нибудь из поддержки банк-клиента сможет наконец-то ответить, как связаны между собой запрос на выписку и формирование самой выписки? Ответы "выписка формируется в течение 20 минут после обработки запроса" и "выписка формируется каждые 15-20 минут" не предлагать. Проверены опытным путем и не соответствуют действительности.  В данный конкретный момент уже два часа не могу получить выписку, хотя запросы исполнены. А поддержка см.п.1 6-7-9-6-7-8 минут и т.д. А если учесть, что при отсутствии обращений в течение примерно 10 минут клиент-банк блокируется, то как вы представляете себе процесс получения выписок? Я бы поверила, что это единственный вариант работы, если бы не было опыта работы с другими клиент-банками. Ну и традиционно, звонок операционисткам: "У нас все работает. мы ничего не знаем" Итого: Call-центру - 1,  за поддержку клиент-банка - 1.

Оформил заявку на потребительский кредит в Нижнем Новгороде на 200 000 р. на 5 лет онлайн, пришел ответ по смс, что одобрено, можно приходить в банк и оформлять кредит. В банке (ул. Бекетова, 13) сказали, что надо заплатить страховку 42000 рублей и что без этой страховки они не оформляют. Деньги были нужны срочно, и я согласился. Так же сказали, что из-за какого-то сбоя заявку нужно оформить и отправить заново! Отправили 2й раз... Через несколько дней пришел ответ положительный, но процентная ставка увеличилась с 17 до 26,3%(!) + также надо уплатить страховку 42000 рублей. И опять произошел сбой. :) И мне снова сотрудник банка Катерина предложила оформить и отправить заявку... Я в шоке! В итоге ждал еще примерно 3 недели, когда мне позвонили и сказали, что "Вам опять одобрили, и можете приходить дооформлять и забирать деньги". Дальше еще интереснее. Подписал все документы (в т. ч. график платежей), получил карту на которую должны были перечислить деньги в течение 3х дней (по новым правилам). Прошло 5 дней - денег нет. В банке девушка Катерина объясняет, что пока мы целый месяц все оформляли и ждали денег, то некоторые документы просрочились. И мне надо принести в банк новую справку о доходах и оформить заявку заново, и отправить на согласование. Я обратился к директору филиала. Он успокоил, что новых документов не надо, и они отправят заявку (в 5й раз) так! На следующий день мне позвонили из банка и сказали, что в кредите Вам отказано без объяснения причин! Почти полтора месяца я ходил в банк как на работу. Потратил уйму времени в очередях по вине банка. Согласился на все навязанные мне услуги в виде страховок (за огромные деньги). Параллельно отказался от одобренного мне кредита в другом банке, так как был уверен, что получу в ВТБ24... Мало того, на руках остались документы из банка с графиком платежей, подписанные мной, якобы я получил деньги....

Почти 3 года спокойно платил ипотеку через кассу банка, т.к. в кассе дают квиток об оплате взносов (полгода уже, наверное, как ввели комиссию за оплату ипотеки - 500 руб). Но 26.05.2016 в кассе банка отказались принимать наличные средства для уплаты по ипотеке, объяснив это тем, что вышло распоряжение банка не принимать наличные в кассе и все платежи осуществлять только через банкоматы. В результате у меня отказались брать платеж! SMS рассылать умеете с предупреждением о том, что нужно оплатить ипотеку, а предупредить заранее, что меняете правила, не можете? Что за банк, который постоянно меняет свои правила? Выложите на всеобщее обозрение Ваше распоряжение, где написано, что вы отказываетесь принимать наличные средства для уплаты по ипотеке. Раньше стояли в очередях в кассу, теперь будем стоят в очередях к банкоматам, которые постоянно не работают, или отказываются принимать деньги выданные другими банкоматами. Еще год-другой, и, наверное, стоит ожидать ввода комиссии 500 руб. при оплате ипотеки через банкомат, ввиду сокращения числа банкоматов и тяжелыми условиями их труда?

Добрый день. Ранее уже направлял письменное уведомление в банк с просьбой предоставить мне отсрочку платежа/реструктуризации. Спустя месяц пришел письменный ответ из серии обратитесь в отдел взыскания. То есть банку понадобился целый месяц, что написать мне обращайтесь по такому то телефону и вы услышите тоже самое, что и до этого. Смысл тогда мое обращения.Уважаемый банк!Просьба рассмотреть мою просьбу о реструктуризации кредита либо об отсрочке платежа.Не надо писать номер телефона по которому мне будут опять хамить и говорить чем я думал. Сегодня отправил новый письменный запрос в банк на электронную почту ipoteka@spb.vtb24.ruВот ссылка на предыдущий отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8748260/ Буду благодарен банку за подробный ответ и разбор моей ситуации как клиента.Еще раз повторюсь. Платить не отказываюсь. На оборот хочу войти в график. Спасибо.

Если будете оформлять ипотечный кредит в ВТБ24, не ведитесь на их уговоры оформить ипотечную страховку в ВТБ-Страхование. Сначала они предложат Вам с виду выгодные условия, а потом Вы столкнетесь с ужасно непрофессиональным и неоперативным взаимодействие, как-будто это не один из самых крупных российских банков, а советский ЖЭК, что в итоге будет стоить Вам не только нервов, но и денег. Банк ВТБ и ВТБ-Страхование будут брать с Вас дважды, благодаря своей несогласованной работе и никаких способов воздействия на них нет, т.к. по договорам всё шито-крыто. О необходимости пролонгации своей ипотечной страховки я получила 1 напоминание от Банка ВТБ 18.02.2016 в виде смс-сообщения, в котором было написано, что необходимо оплатить её в марте, без указания каких-либо конкретных дат. Из ВТБ-Страхования со мной вообще никто по этому поводу не связывался, хотя уважающие себя коммерческие страховые компании, которые работают не на монопольном рынке, всегда сами проявляют инициативу для продления своих договоров, т.к. им понятно, кто чей клиент. В итоге около 20 марта 2016 года я позвонила в колл-центр ВТБ-Страхования и оставила заявку, чтобы со мной связался менеджер для пролонгации договора ипотечного страхования. В течение нескольких дней тишина, никто не перезванивает. Мне потребовалось ещё несколько звонков, чтобы наконец со мной связались и я смогла заплатить им деньги. Менеджер ВТБ Страхования К-ная Марина Валерьевна поступила как доблестный сотрудник своей компании - связавшись со мной 31.03.2016 она выставила мне счет на оплату страховки. Я оплатила счет 02.04 и переслала платежку К-ной М.В. А потом оказалось, что Банк ВТБ пересматривает процентную ставку по ипотеке только дважды в год - 01.04. и 01.10., поэтому я зря оплатила 30000 руб. страховки, т.к. всё равно в течении полугода буду платить почти на 5000 руб. больше ежемесячно. Стало понятно, отчего же так не оперативно работают сотрудники ВТБ-Страхование в конце марта. Им же надо обеспечить выручку и себе, и Банку.На все мои официальные обращения в Банк ВТБ они разводят руками и ссылаются на условия договора кредитования. Конечно, будучи здоровенной гос.конторой, можно позволить себе не быть клиентоориентированными и "включать дурачка" - "У нас нет информации об оплате Вашей страховки. В следующий раз мы будем проверять это 01.10." В ВТБ-Страхование тоже всё шито-крыто - расторгнуть договор с ними можно, но оплаченные 30 000 руб. не возвращаются в любом случае. Возникает вопрос, почему же Ваши сотрудники вставляя счет 31.03 не предупреждают, что оплата данной страховки уже не позволит снизить процентную ставку? Их уровень профессионализма не позволяет держать в голове 2 даты пересмотра %-й ставки? Или они считают, что 30 тыс. это не деньги? Или просто такая некомпетентность и непрофессионализм очень выгодны и ВТБ-Страхованию и Банку ВТБ, ведь можно дважды заработать, одурачив своих постоянных клиентов?Это был мой последний страховой период в ВТБ-Страхование и вместо того, чтобы исправно платить им в течение 20 лет, я пойду в любую другую страховую компанию, лишь бы больше не иметь дела с такими разводческими организациями. И ипотеку я бы тоже с радостью перевела в другой банк, если бы это не было так сложно технически. Уважаемые сотрудники Банка ВТБ и ВТБ-Страхование, Вам бы стоило понять, что стратегически выгодно быть порядочными и клиентоориентированными, чтобы клиенты с Вами оставались не потому, что Вы связали их по рукам и ногам своими договорами и формально к Вам не подкопаться, а потому что с Вами выгодно и приятно работать, но это не про Ваши две организации, к глубокому моему сожалению....