Почти два года спокойно плачу ипотеку через кассу банка, т.к. в кассе дают квиток об оплате взносов. Именно поэтому и не делал карту к счету. Но 25.05.2016 в кассе банка отказались принимать наличные средства для уплаты по ипотеке, мотивировав это тем, что вышло распоряжение банка не принимать наличные в кассе и все платежи осуществлять только через банкоматы. В результате у меня отказались брать платеж! Пришлось отстоять огромную очередь за картой! Кстати, в этом отделении банка всегда очередь, т.к. работает один-два человека и очень медленно они работают! НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! Когда я позвонил на горячую линию банка мне ответили, что НИКАКОГО РАСПОРЯЖЕНИЯ НЕ ИЗДАВАЛИ! И вот как это всё понимать? У вас у каждого отделения свои отдельные распоряжения?

Почти два года спокойно плачу ипотеку через кассу банка, т.к. в кассе дают квиток об оплате взносов. Именно поэтому и не делал карту к счету. Но 25.05.2016 в кассе банка отказались принимать наличные средства для уплаты по ипотеке, мотивировав это тем, что вышло распоряжение банка не принимать наличные в кассе и все платежи осуществлять только через банкоматы. В результате у меня отказались брать платеж! Пришлось отстоять огромную очередь за картой!Кстати, в этом отделении банка всегда очередь, т.к. работает один-два человека и очень медленно они работают! НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! Когда я позвонил на горячую линию банка мне ответили, что НИКАКОГО РАСПОРЯЖЕНИЯ НЕ ИЗДАВАЛИ! И вот как это всё понимать? У вас у каждого отделения свои отдельные распоряжения?

Мое сотрудничество с Банком Москвы началось 11 мая 2006 г. когда я оформила договор банковского вклада до востребования для проведения операций с паями УК "Банка Москвы". На протяжении долгого времени сервис был качественным, нареканий не возникало, все проблемы оперативно решались. В мае 2010г. я оформила кредитную карту в долларах с хорошим кредитным лимитом. Правда, крайне редко ей пользовалась как кредитной. В основном как дебетовой при внесении дополнительных денежных средств. Обслуживание в банке всегда было на очень хорошем уровне. Если и возникали сложности типа "поедания купюр в банкомате (в выходной день) с последующим выводом текста "Банкомат временно не работает" ", то в будний день проблема оперативно решалось сотрудниками офиса. Каких-то сложностей в коммуникации с сотрудниками в офисе Банка Москвы и на гор.линии в моей практике не было. 29 января 2016 г. поступило sms-уведомление о закрытии филиала в нашем городе ([b]в Самаре[/b]) и переводе на обслуживание в [b]г. Нижний Новгород[/b]. В 24 часа все офисы закрылись и исчезли все банкоматы БМ. Пользоваться услугами банка стало крайне затруднительно. 12 апреля во время своей командировки в Москве я заехала в Сокольническое отделение БМ и написала заявление о закрытии кредитного счета и карты. Порадовало то, что не было длительной очереди и операция заняла немного времени. Подождав 35 дней, я запросила на сайте объединенного банка ВТБ-БМ информацию по карте. Мне сообщили, что мое заявление исполнено, карта закрыта 17 мая 2016 г. Жаль только, что справку об отсутствии задолженности в своем городе я получить не смогу, а в г.Нижний Новгород я навряд ли для этого поеду, все-таки - далековато от Самары ... В целом, впечатление от десятилетнего сотрудничества с Банком Москвы у меня осталось положительным (и я бы поставила ему оценку 5), а от объединенного банка ВТБ-БМ - пожалуй, крайне отрицательным (поставила бы 1), поскольку в результате управленческого решения топ-менеджеров, а именно: закрытия филиалов в крупных городах и перевода клиентов на обслуживание за 500 - 1000 км (от городов проживания клиентов) клиенты БМ оказались заложниками новой созданной системы, при том, что в городах, где произошло закрытие офисов, остались офисы группы ВТБ в приличном количестве. Наверное, тактика топ-менеджеров нового банка заключалась именно в том, чтобы добросовестные клиенты БМ сами бы отказались от условий сотрудничества с новым банком на неудобных и невыгодных для них условиях (отсутствия банкоматов, территориальных офисов обслуживания, комиссии банкам группы ВТБ, и пр.) ... Поблагодарю всех менеджеров Банка Москвы, с которыми лично мне пришлось общаться, и кто работал на развитие Банка Москвы! Удачи всем вам в финансовом мире!

Мое сотрудничество с Банком Москвы началось 11 мая 2006 г. когда я оформила договор банковского вклада до востребования для проведения операций с паями УК "Банка Москвы". На протяжении долгого времени сервис был качественным, нареканий не возникало, все проблемы оперативно решались.В мае 2010г. я оформила кредитную карту в долларах с хорошим кредитным лимитом. Правда, крайне редко ей пользовалась как кредитной. В основном как дебетовой при внесении дополнительных денежных средств. Обслуживание в банке всегда было на очень хорошем уровне. Если и возникали сложности типа "поедания купюр в банкомате (в выходной день) с последующим выводом текста "Банкомат временно не работает" ", то в будний день проблема оперативно решалось сотрудниками офиса. Каких-то сложностей в коммуникации с сотрудниками в офисе Банка Москвы и на гор.линии в моей практике не было.29 января 2016 г. поступило sms-уведомление о закрытии филиала в нашем городе (в Самаре) и переводе на обслуживание в г. Нижний Новгород. В 24 часа все офисы закрылись и исчезли все банкоматы БМ. Пользоваться услугами банка стало крайне затруднительно.12 апреля во время своей командировки в Москве я заехала в Сокольническое отделение БМ и написала заявление о закрытии кредитного счета и карты. Порадовало то, что не было длительной очереди и операция заняла немного времени.Подождав 35 дней, я запросила на сайте объединенного банка ВТБ-БМ информацию по карте. Мне сообщили, что мое заявление исполнено, карта закрыта 17 мая 2016 г.Жаль только, что справку об отсутствии задолженности в своем городе я получить не смогу, а в г.Нижний Новгород я навряд ли для этого поеду, все-таки - далековато от Самары ...В целом, впечатление от десятилетнего сотрудничества с Банком Москвы у меня осталось положительным (и я бы поставила ему оценку 5), а от объединенного банка ВТБ-БМ - пожалуй, крайне отрицательным (поставила бы 1), поскольку в результате управленческого решения топ-менеджеров, а именно: закрытия филиалов в крупных городах и перевода клиентов на обслуживание за 500 - 1000 км (от городов проживания клиентов) клиенты БМ оказались заложниками новой созданной системы, при том, что в городах, где произошло закрытие офисов, остались офисы группы ВТБ в приличном количестве. Наверное, тактика топ-менеджеров нового банка заключалась именно в том, чтобы добросовестные клиенты БМ сами бы отказались от условий сотрудничества с новым банком на неудобных и невыгодных для них условиях (отсутствия банкоматов, территориальных офисов обслуживания, комиссии банкам группы ВТБ, и пр.) ... Поблагодарю всех менеджеров Банка Москвы, с которыми лично мне пришлось общаться, и кто работал на развитие Банка Москвы! Удачи всем вам в финансовом мире!

Сказка-присказка сначала:Было денег очень малоОбратился в ВэТэБэ -Дайте денежку-то мне.Мне деньгу, конечно, далиИ проценты насчитали.И в течении пары летЯ платил – проблем-то нет.Тут недавно Я платежПриплатил, ядрена вошь...В кассу денежку платилИ проценты погасил.Не пропущен даже срок.Но из банка вдруг звонок:«Вы деньгу нам не платили,свой кредит не погасили!И поэтому, дружок,Штраф платить должен ты в срок.Все платежки выполнять…»Я воскликнул: «Как понять?!Прямо пятого числа Из кармана к вам ушлаНе безнал! Не виртуал!А наличка. В чем скандал?И ответил банк учтиво:«Понимаем, некрасиво...Деньги вроде вы внесли,Но в прогаре мы одни». Ваш-то счет арестовали.Видно вы там нарушали,И судебный пристав в разСчет закрыл. И свет погас.«Но позвольте, – я в ответ, -Я вносил вам деньги… Нет?»«Да, конечно, деньги естьи проблема тоже здесь.Счет ваш лично – арестовани никто не застраховани поэтому, дружок,Деньги нам отдай ты в срок».Ну, опять я не пойму -Я наличку внес... КОМУ?Тетя денежку взяла, В кассу мирно поклала.Но считается потом – Я вам должен!Вот дурдом…Вы наличку брали? …Брали.Мне квитанцию отдали.И с наличными деньгамиВэТэБэ – в каком прогаре?Деньги те, что вам принесУ меня опять вопрос…Разве вы не получили?В кассу разве не ложили?Может в сейф послали свой.Деньги к вам текут – рекой.Что за глупый спор опять?Хватит мне лапшу кидать!Я исправно все платил,Деньги банк ваш получил.Если с четом что случилось,Почему же вы на милостьСообщить мне поленились,Что со счетом, блин, беда,Не кладите все сюда?Я исправно все платил...В общем, спорить нету сил.И последнее опять: Не ленитесь мне сказать,Что за пункт нарушил Я?В договоре где «змея»Затаилась и шипит? Вот ваш счет – а вот кредит.Можно прозой написать.Очень, очень буду ждать!26.05.2016 0:05В головном офисе г.Томска в апреле 2016 года я пытался внести деньги через кассу банка (раньше я так несколько раз делал), отказали - мол, сумма должна быть не меньше 50 т.р. (что за новость?!). В Мае 2016 года опять попытался внести деньги через кассу банка ВТБ 24 возле дома, мне сотрудник банка заявил, что ограничений по сумме нет (хоть рубль внесите), но будет комиссия в 500 рублей...Я откровенно охреневаю от вашего бардака в банке.

Добрый день. Я являюсь заемщиком потребительского кредита в Банке Москвы (Омского отделения). Прошло уже больше двух месяцев, как Банк Москвы перешел в Банк ВТБ, и мой кредит был передан на обслуживание в Банк ВТБ24 Новосибирского филиала в г. Омске. 16 марта 2016 года, как положено по графику, я внесла очередной платеж по кредиту на счет в Банке Москвы. И 17 марта 2016 года состоялся переход договоров Банка Москвы в Банк ВТБ24. Как было указано в смс от Банка Москвы, я пришла в Банк ВТБ24 в своем городе (центральное отделение на ул.М.Жукова), чтобы открыть счет для погашения кредита, и получить новые реквизиты. В Банке же мне сообщили, что погашение по моему кредиту не произошло, денежные средства со счета в Банке Москвы не списались, и нужно написать заявление на перевод денежных средств со счета в Банке Москвы на открытый счет в Банке ВТБ24. Заявление было написано и зарегистрировано 24 марта 2016 года. Срок исполнения заявления 15 рабочих дней, как мне сообщили в банке. В течение этого времени Банк ВТБ24 не должен начислять пени и штрафы за просроченную задолженность, произошедшую по технической ошибке при переходе договора из Банка Москвы, о чем меня так же уведомили сотрудники ВТБ24. Прошло 15 рабочих дней, денежные средства из Банка Москвы так и не перешли на счет в ВТБ24. В течение двух недель на горячей линии Банка Москвы мне не могли дать ответ по зарегистрированному мной заявлению. И по прошествии почти месяца, на горячей линии Банка Москвы мне сказали, что к ним не поступало никакого заявления, и мне нужно повторно обратиться в Банк ВТБ24. По кредиту образовалась просроченная задолженность. И так же мной было написано обращение с просьбой аннулировать просроченную задолженность по кредиту, образовавшуюся не по моей вине. В Банке ВТБ24 г.Омска уполномоченный сотрудник сказал, что мое заявление, зарегистрированное от 24 марта 2016 года, было в оригинале уже доставлено в отделение Банка ВТБ в г. Новосибирске. Однако, я зарегистрировала заявление на перевод денежных средств повторно, 28 апреля. Прошло более двух месяцев с даты написания моего заявления в Банк о переводе и списании моих денежных средств. Однако, ничего не меняется. Деньги не поступают, на горячей линии говорят - обращайтесь в свой филиал, сотрудники бьются и говорят, что заявление передано и зарегистрировано, просроченная задолженность продолжает начисляться. Замкнутый круг, из которого я, добросовестный и порядочный плательщик, не могу выйти. Я продолжаю вносить плановые платежи по кредиту уже на открытый счет в ВТБ24, но мои 13 тысяч рублей, переведенные еще в марте, так и не могут найти и вернуть на мой счет. Из Банка Москвы приходят смс о просроченной задолженности, Банк ВТБ24 на мое заявление об аннулировании просроченной задолженности ответил отказом. Хотя в офисе Банка ВТБ24 меня заверили, что по их агентскому договору передачи прав из Банка Москвы, они не имеют права в течение трех месяцев начислять просроченную задолженность. Таким образом, моя кредитная история испорчена, денежные средства потеряны, и дозвониться в филиал Банка ВТБ Банка Москвы в г.Новосибирске невозможно, никто не отвечает! Скажите пожалуйста, где найти концы этой истории, и кто мне еще сможет помочь?

Обратилась за потребительским кредитом в ВТБ 24, ставку рекламируют от 17%, реклама классного сервиса на каждом углу. Позвонила в кол-центр, за 30 минут совместно со специалистом оформили заявку на кредит, сразу оговорили все условия по части страховок (я сразу отказалась, поскольку уже застрахована на сумму, в разы превышающую кредитные обязательства), после прозвонов со стороны банка было получено положительное решение. Позвонили из Москвы со словами о том, что кредит одобрен, и я могу получить деньги в любом отделении банка, нужно лишь предоставить все документы, заявленные в процессе подачи заявки. Я обратилась с полным пакетом документов в ОО Петровский к специалисту. И тут начался аттракцион!!! первым делом мне дали на подпись документы на открытие счета в рублях, долларах и евро, обосновав это тем, что я не имею продуктов в ВТБ 24 и это обязательное условие. Далее специалист сказала о том, что заявка, которая одобрена, ей не нравится, отклонила ее и подала новую. На мои вопросы по части пояснения ситуации внятных ответов не последовало, единственно, что сказал менеджер, что по новой заявке не нужно ждать 2 дня и деньги смогу получить быстро. Деньги мне были нужны срочно, у меня горела выгодная сделка!!! По второй заявке был повторный прозвон со стороны Москвы, и ее одобрили! После чего мне позвонила, менеджер и сказала, что я могу приезжать за деньгами и кредит мне оформили со страховым пакетом (сумма 3999 рублей) + пакет услуг Привилегия (3 месяца бесплатно). Естественно, я отказалась, не вижу смысла дважды страховать свое здоровье. Менеджер ОО Петровский отказала мне в выдаче кредита без страховки, порекомендовала обратиться в другое отделение банка. Я обратилась в 2 отделения, ответ их был таков: мы не выдаем кредиты по заявкам, оформленными другими офисами. При этом на горячей линии меня уверили, что это не так. Со всей этой беготнёй прошло 3 дня, и у меня не оставалось выхода, как снова обратиться в отделение ОО Петровский для получения денег. И здесь снова сюрпризы. Сумма страховки увеличилась до 12000 рублей и пакет услуг Привилегия бесплатно на 3 месяца. При этом менеджер меня уверила, что я могу вернуть деньги за страховку и отключить пакет Привилегия. Мне было некуда деваться, и я согласилась взять кредит с полной уверенностью, что насильно навязанные (ненужные мне продукты) мне вернут. Еще в последний момент выяснилось, что кредит по второй заявке продлился с 3 до 5 лет, на что мне ответили, не переживайте, досрочно погасите. Государственный банк, который пиарит свой сервис, на поверку оказался банком, который насильно впаривает доп. услуги, о сервисе вообще не идет никакой речи! ИТОГ: ПРИШЛА за кредитом 400 000 рублей на 3 года. УШЛА: кредит на 400 000 рублей на 5 лет, пакет Привилегия, 3 открытых счета (рубли, доллары и евро)+ страхование здоровья на 12000 рублей. Прошу вернуть деньги за насильно навязанные (не нужные мне продукты) и сообщить о методе и сроке возврата…

Я, являюсь сотрудником группы компаний, ведущих свой бизнес в г. Мурманске. Недавно мы подключились к зарплатному проекту от ВТБ-24. Мне, как руководителю высшего звена, выдали карту VTB24 "Privilege". Однако, нормально настроить СМС оповещение не смогли. Я неоднократно обращался в различные офисы ВТБ-24 в г. Мурманске, но результат был неудовлетворительным. Сегодня, 25 мая 2016 года, я обратился с данной проблемой к сотруднице ВТБ-24 Бакановой Светлане Анатольевне и она, через некоторое время, с данной проблемой справилась. В общении со мной она была вежлива, профессиональна и тактична. За что я ей выражаю благодарность.

Добрый деньХотел бы рассказать свою историю межбанковских переводов.Переводил средства с системы Сберб@нк Онлайн на Карту ВТБ24. Предварительно зашёл в систему Телебанк ВТБ24 для того, чтобы выяснить реквизиты карты. Всё скопировал как в системе Телебанк было написано в реквизитах к карте банка. Далее перешёл в Сберб@нк Онлайн и ввёл реквизиты и нажал отправить Далее прошёл дополнительную авторизацию в Сбербанке по телефону и после неимоверного количества информации, платеж был выполнен.Спустя три дня ожидания, решил поинтересоваться в службе поддержке банка ВТБ24, где-же средства? На что получил ответ.«Уважаемый! Благодарим Вас за обращение.Сообщаем, что в случае неполного/ ошибочного заполнения реквизитов сумма перевода поступает на счета невыясненных платежей и зачисляется на соответствующий счет на основании корректирующих документов, в противном случае средства возвращаются отправителю через 5 банковских дней.23.05.2016 г. указанная сумма была зачислена на счета невыясненных платежей в связи с тем, что номер карты получателя указан частично.Рекомендуем отправителю обратиться в банк-отправитель для предоставления корректных данных. В случае если корректирующее письмо от банка-отправителя не поступит в Банк ВТБ24, через 5 банковских дней Банк ВТБ24 осуществит возврат денежных средств.С уважением,Г-дт ЕленаОтдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО)»Почему так произошло?В примечании к платежу необходимо было написать: Для зачисления на карту 0000 0000 0000 0000 Иванов Иван ИвановичА в примечании к платежу взятых с Телебанка написано. Для зачисления на карту 0000 00XX XXXX 0000 Иванов Иван ИвановичИ примечание. Мы мол в целях конфиденциальности скрыли полный номер вашей карты, а вы в платежном поручении, которое будут видеть люди как с банка Сбербанк, так и люди банка ВТБ24 в примечании к платежу укажите полный номер вашей карты.Мной было составлено электронное письмо и отправлено в Сбербанк с копией на специалиста клиентской поддержки Г-дт Елена.На что получил примечание от ВТБ 24.«Уважаемый,Обращаем Ваше внимание, что корректирующее письмо должно поступить от банка-отправителя по официальным каналам связи. Корректирующие письма, поступившие на электронный адрес Банка, обработке не подлежат.С уважением,Г-дт ЕленаОтдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО)»

Ситуация следующая. Мои родители брали ипотечный кредит по программе АИЖК в 2007 году. В течение почти 9 лет сопровождением кредита занимался региональный оператор, потом сами АИЖК, а в апреле этого года все закладные были переданы на сопровождение в данный БАНК. В настоящее время в семье затруднительное финансовое положение, в связи с чем имеется просроченная задолженность, при этом родители делают всё, чтобы её постараться погасить. Так вот, сотрудники данного банка позволяют себе звонить по 15 раз на день маме (которая является инвалидом третьей группы), угрожать, говорить гадости, выгонять на квартиру. Звонки осуществляются с разных телефонов, в основном с кодами 985. Более того, я не являюсь ни заемщиком, ни залогодателем, ни поручителем по данному договору, не проживаю вместе с родителями (мы живем уже много лет в разных городах), звонки ежедневно осуществляются на мой телефон, в первый раз я всё объяснила человеку, представившемуся сотрудником ВТБ 24, второй раз со мной уже разговаривали с позиции "почему вы ничего не делаете, чтобы помочь родителям" я объяснила ситуацию, на что мне опять была сказана какая-то грубость. Уважаемые! Во-первых, какое ваше дело, какие отношения у нас в семье?Во-вторых, я не давала своего согласия на обработку моих персональных данных и на осуществление звонков мне!В-третьих, юридически я не являюсь участником договора, почему я вообще должна с вами разговаривать о чем-то?В-четвертых, ипотека - залоговый кредит, по договору вопрос о реализации залога можно ставить после 90 дней просрочки, у них по кредиту этот срок не наступил, так почему же вы позволяете себе указывать ей, что надо идти жить на квартиру? И, наконец, самое главное - Вы не имеете НИКАКОГО отношения к данному кредиту, вы не являетесь залогодержателем! Вы просто агент по сопровождению, который получает деньги за то, что отслеживает платежи, и вам абсолютно всё равно, что будет с данным имуществом! Так объясните же мне пожалуйста, к чему весь этот цирк со звонками, оскорблениями и прочими атрибутами?

Добрый день!Являемся корпоративным Клиентом Банка ВТБ.До недавних пор все шло довольно таки не плохо, обслуживались не было претензий, пока за нами был закреплен менеджер, который реально помогал нам. Не давно (месяца так 2 назад) возникла потребность в открытии спец счетов и вот тут, началось... Менеджер наш, к сожалению, больше не работал с нами (очень жаль) и стали мы без сопровождающего специалиста в Банковской сфере.В общем, открытие специальных счетов заняло у нас около двух месяцев. Два месяца - это срок, который ушел на открытие счета, на мой взгляд это не допустимо. В итоге уже подходит к концу третий месяц, а в работа по открытию еще не завершена. Приходилось постоянно переделывать документы на открытие счетов, потому что они постоянно менялись. могло даже быть такое, что утром одна форма, а вечером другая Реально, это так и было.Но это пол беды, открыв счета, нам сообщают, что инкассация на эти счета невозможна, что сделало нашу работу по открытию счетов абсолютно бесполезной. Об этом нас никто не предупредил заранее.Обратился в Банк с просьбой помочь решить нашу проблему, ходил к Руководству все обещают помочь, а в итоге решения нет. В общем, видим только один выход в сложившейся ситуации, поменять Банк. Рады бы остаться, но тот сервис, который здесь есть, на настоящий момент, он тормозит развитие любого бизнеса.

[b][u]Коротко: [/u] НИКОГДА не оформляйте заявки на кредит через номер горячей линии ВТБ24[/b]. Вместо экономии времени я получил кучу проблем, писал жалобу в банк ВТБ24, приезжал пять раз в банк вместо одного и в результате получил завышенную годовую ставку нежели мне сообщали в день одобрения заявки через горячую линию ВТБ24. [b]К сотрудникам отделения [/b][b]г. Воронеж, пл. Ленина, д.3 претензий нет![/b] Они решали все возникающие проблемы и оперативно информировали меня об этом. Претензия только к системе приема и обработки заявок через горячую линию, которая, на мой взгляд, не клиентоориентированна и никак не согласована с тем, как работают сотрудники в отделениях банка. [b][u]Подробно с датами:[/u][/b] [b]11.05.2016г. [/b]я позвонил на горячую линию ВТБ24 и оформил заявку на потребительский кредит. [b]Решил сэкономить время[/b], чтобы придти в банк только один раз для подписания договора. Во время звонка я[b] акцентировал внимание оператора[/b] на то, что хочу оформить потребительский [b]кредит без страховки.[/b] [b]12.05.2016г. [/b]мне пришло смс о том, что[b] кредит одобрен[/b] и, что я могу обратиться в любое отделение банка ВТБ24 для получения денежных средств. [b]19.05.2016г. [/b]я собрал необходимые документы и обратился в отделение банка ВТБ24 по адресу г. Воронеж, пл. Ленина, д.3. Сотрудник банка ВТБ24 сообщила, что [b]кредит одобрен без страховки[/b], но оператор горячей линии неверно занес данные о моем работодателе (ошиблись в форме собственности организации) и заявку необходимо отправить заново на рассмотрение. [b]20.05.2016г. [/b]Сотрудник отделения банка ВТБ24 позвонила мне и сообщила, что моя заявка [b]одобрена, но только со страховкой[/b] и отменить страховку она не может. Я позвонил на горячую линию ВТБ24 и оператор сообщил мне, что страховку добавили по причине пересогласования заявки. В этот же день я [b]написал жалобу [/b]в отделении банка и попросил ВТБ24 одобрить мне кредит без страховки. [b]23.05.2016г. [/b]Сотрудник банка ВТБ24 сообщила, что снова [b]кредит одобрили без страховки[/b]. За это [b]спасибо банку за лояльность[/b] (это плюс!). [b]Процентная ставка[/b] сохранилась ([b]19%[/b]). [b]Но снова не получилось[/b] оформить кредит, потому что оказывается необходимо было принести оригинал "зеленки" на квартиру о которой я обмолвился при первом звонке 11.05.2016г. отвечая на вопросы оператора. Кстати, квартира также оформлена в ипотеку у ВТБ24 в этом же отделении банка и копия "зеленки" и закладная уже есть у банка. [b]24.05.2016г. [/b]Принес оригинал "зеленки", но [b]снова мимо! [/b]По телефону горячей линии я говорил приблизительный квадратный метраж квартиры, а в зеленке он где-то на 3 кв.метра отличается, и система банка требует, чтобы снова отменяли заявку и направляли её [b]на повторное согласование[/b]. [b]Абсурд, [/b]но идем до победного, сотрудник банка направила заявку на пересогласование, я уехал, но уже через 10 минут звонок от сотрудника банка - [b]заявка пересогласована[/b]. Оперативно, подумал я, вернулся тут же в банк, [b]но был подвох[/b] - одобрили без страховки, но [b]процентную ставку повысили на 0,5%! [/b]Переплата оказалась для меня несущественная (гораздо меньше страховки), точнее я уже просто не стал спорить и писать жалобы на руководство ВТБ24. [b]К сотрудникам отделения [/b][b]г. Воронеж, пл. Ленина, д.3 претензий нет![/b] Они решали все возникающие проблемы и оперативно информировали меня об этом. Но в целом получается, как в анекдоте - "ложечки нашлись, а осадочек остался".

Коротко: НИКОГДА не оформляйте заявки на кредит через номер горячей линии ВТБ24. Вместо экономии времени я получил кучу проблем, писал жалобу в банк ВТБ24, приезжал пять раз в банк вместо одного и в результате получил завышенную годовую ставку нежели мне сообщали в день одобрения заявки через горячую линию ВТБ24.К сотрудникам отделения г. Воронеж, пл. Ленина, д.3 претензий нет! Они решали все возникающие проблемы и оперативно информировали меня об этом. Претензия только к системе приема и обработки заявок через горячую линию, которая, на мой взгляд, не клиентоориентированна и никак не согласована с тем, как работают сотрудники в отделениях банка.Подробно с датами:11.05.2016г. я позвонил на горячую линию ВТБ24 и оформил заявку на потребительский кредит. Решил сэкономить время, чтобы придти в банк только один раз для подписания договора. Во время звонка я акцентировал внимание оператора на то, что хочу оформить потребительский кредит без страховки.12.05.2016г. мне пришло смс о том, что кредит одобрен и, что я могу обратиться в любое отделение банка ВТБ24 для получения денежных средств.19.05.2016г. я собрал необходимые документы и обратился в отделение банка ВТБ24 по адресу г. Воронеж, пл. Ленина, д.3. Сотрудник банка ВТБ24 сообщила, что кредит одобрен без страховки, но оператор горячей линии неверно занес данные о моем работодателе (ошиблись в форме собственности организации) и заявку необходимо отправить заново на рассмотрение.20.05.2016г. Сотрудник отделения банка ВТБ24 позвонила мне и сообщила, что моя заявка одобрена, но только со страховкой и отменить страховку она не может. Я позвонил на горячую линию ВТБ24 и оператор сообщил мне, что страховку добавили по причине пересогласования заявки. В этот же день я написал жалобу в отделении банка и попросил ВТБ24 одобрить мне кредит без страховки.23.05.2016г. Сотрудник банка ВТБ24 сообщила, что снова кредит одобрили без страховки. За это спасибо банку за лояльность (это плюс!). Процентная ставка сохранилась (19%). Но снова не получилось оформить кредит, потому что оказывается необходимо было принести оригинал "зеленки" на квартиру о которой я обмолвился при первом звонке 11.05.2016г. отвечая на вопросы оператора. Кстати, квартира также оформлена в ипотеку у ВТБ24 в этом же отделении банка и копия "зеленки" и закладная уже есть у банка.24.05.2016г. Принес оригинал "зеленки", но снова мимо! По телефону горячей линии я говорил приблизительный квадратный метраж квартиры, а в зеленке он где-то на 3 кв.метра отличается, и система банка требует, чтобы снова отменяли заявку и направляли её на повторное согласование. Абсурд, но идем до победного, сотрудник банка направила заявку на пересогласование, я уехал, но уже через 10 минут звонок от сотрудника банка - заявка пересогласована. Оперативно, подумал я, вернулся тут же в банк, но был подвох - одобрили без страховки, но процентную ставку повысили на 0,5%! Переплата оказалась для меня несущественная (гораздо меньше страховки), точнее я уже просто не стал спорить и писать жалобы на руководство ВТБ24.К сотрудникам отделения г. Воронеж, пл. Ленина, д.3 претензий нет! Они решали все возникающие проблемы и оперативно информировали меня об этом. Но в целом получается, как в анекдоте - "ложечки нашлись, а осадочек остался".

Все началось с смс, которая пришла мне на телефон о моей задолженности (о которой я даже понятия не имела), позвонила по номеру 8-800-700-2410, выяснилось, что я снимала деньги в банкомате другого банка и у меня была комиссия 150 руб, которую не сразу сняли, а только через время (снимала деньги 6 мая, комиссию решили снять 24.05). Долг я должна погасить до 26.05, попросила девушку чтобы мне поставили отсрочку до 30.05, т.к. у меня пока нет возможности дойти до банкомата и положить деньги, на что мне в грубой форме ответили, если Вы девушка не погасите свой долг до 26.05, то Вашу карту заблокируют, а Вас занесут в черный список кредиторов, (и это из-за 150 рублей, люди миллионы должны, а мне из-за 150 рублей каждый день смс шлют напоминают). В общем, самый ужасный банк, если бы не заплатанная карта в жизни бы туда не обратилась.

Заказал эквайринг в ВТБ24 для ИП.В день заказа прислали бланки договоров, снабдили инструкциями, кому куда платить, все ок.Прошла оплата за терминал, отписал менеджеру - молчок. Позвонил - трубу не берут.Выждал, снова написал - тишина. Прошла неделя - на письма ноль реакции, трубу менеджер не снимает.  На сайте, куда звонить - не особо понятно. В поддержке POS терминалов посочувствовали, снабдили номерами главного офиса, с начальством связать отказались.Номера оказались неверными, никуда не дозвонился.Ощущения болота прилагаются. Банк обложился со всех сторон, как выйти на руководство менеджера или на другого менеджера - не понятно совершенно. Это бред, а не обслуживание.

Добрый день! Хотела бы рассказать о том, как я взяла кредит в втб. В мае 2016 года оставляла заявку на кредит по телефону горячей линии втб, заявку рассмотрели, все одобрили, сказали обратиться в любое отделение банка для выдачи кредита. При первичной заявке я отказалась от страхования, после этого меня переключили на другого консультанта на горячей линии, который перепроверил все мои данные и сказал, что заявка подана со страхованием, после чего я ему сказала несколько раз, что в страховании я не нуждаюсь. После одобрения кредита я подъехала в отделение для предоставления необходимых документов. И тут началось самое веселое. При приеме моих документов сотрудница банка уведомила о том, что необходима подпись руководителя отделения для выдачи кредита, добавив, то, что без НЕОБЯЗАТЕЛЬНОГО страхования руководитель может не подписать документы, так же она сказала, что документы будут рассмотрены руководителем до конца дня. Деньги мне нужны были очень срочно, и я вежливо попросила сотрудницу, что бы она проконтролировала процесс проверки моих документов руководителем. До вечера сотрудница мне не позвонила, в связи с этим, мне пришлось обратиться в отделение снова для уточнения решения руководителя. В течение, 3 дней я ходила в отделение по этому же вопросу. Наконец, мне позвонила сотрудница для того, чтобы я подошла в отделение и подписала документы. Я пришла в отделение, сотрудница выдала мне карту с помощью, которой я должна была снять денежные средства и в дальнейшем погашать кредит. Так же сотрудница сказала мне, что руководитель согласовал мой кредит, но только со страхованием. Естественно, я отказалась, так как раннее уже говорила, что не нуждаюсь в страховании. Тогда сотрудница сказала, что необходимо приобрести хотя бы коробочное страхование в размере 4 шт (15000₽). Мне очень сильно нужны были деньги и я, понимая то, что без коробочного страхования руководитель не подпишет мои документы, согласилась на оформление одной страховки (3900₽). После этого сотрудница банка начала со мной торговаться, уговаривать купить хотя бы 2 коробки. В Итоге, сошлись на одной. сотрудница начала оформлять выдачу кредита, но программа дала ошибку, и она сказала, что позвонит завтра, когда уточнит в чем дело. На следующий день сотрудница позвонила и сказала, что деньги зачислены, подходите за договором и для оплаты страхования. Я пришла, однако, сотрудницы не было на месте. Я пошла к банкомату и сняла необходимую мне сумму и ушла на работу. На следующий день, у меня начался отпуск, и я уехала из страны на несколько дней, планируя посетить отделение по возвращению для того, что бы забрать договор и уточнить условия коробочного страхования. За время моего отсутствия сотрудница мне не звонила больше. Так же, я узнала, что страхование необязательно, и банк не имеет права заставлять меня оформлять страховой полис. Как только я приехала домой, я увидела по выписке, что с моего кредитного счёта БЕЗ МОЕГО ПРИСУТСВИЯ И ПОДПИСИ были списаны средства за оплату коробочного страхования в размере 3900₽. Фактически, сотрудники банка заставили меня купить коробочное страхование и без моего ведома списали страховую сумму с моего счёта. Итог: руководитель подписывает документы только при условии покупки не нужных мне продуктов, а сотрудники списывают деньги без моего присутствия…

Очень довольны, что по ипотеке выбрали именно этот банк. Рассмотрели заявку быстро. Собирали много документов по квартире, зато банк проверил чистоту квартиры, т.к. брал ее в залог, и мы были спокойны. Сама сделка заняла полтора часа максимум. Для сделки назначили удобное для нас время. Менеджер Игорь, встретил, принес все документы, рассказал всю процедуру и моменты по договору. К дате сделки приготовили страховку, самим не пришлось с ней заморачиваться. С нотариусом от банка оформили договор купли-продажи, учти все замечания, пожелания обеих сторон.  Большой плюс, что можно погашать досрочно и сокращать срок ипотеки, потому что растягивать это удовольствие на 20 лет не очень хочется.

Хочу выразить благодарность ВТБ 24, а именно мнеджеру Гриченко Ксении В. за человеческий индивидуальный подход к клиенту! Побольше таких специалистов в каждом банке и благодарных клиентов было  бы больше и финсовые дела у банка будут стабильны и преуспевающими)) Замечательный специалист, пожелаю  ей карьерного роста, она этого достойна!  В данном банке являюсь клиентом уже давно с 2009 и ни разу не разочаровалась в нем ! Умеете брать и отдавать кредит с умом  тогда вам 100 % в ВТБ 24. Самый демократичный банк на сегодняшний день с лучшими условиями для кредитования.

Поделюсь опытом качестве обслуживания "специалистами" банка втб24 по вопросу снятия обременения по ДДУ. Итак исходные данные: Квартира взята по ипотеке в Девяткино, ипотека досрочно погашена. Задача - Снять обременение по ДДУ. На мой запрос в электронном виде представитель банка (без ФИО) ответил ,что приехать необходимо в МФЦ во Всеволожске в определенный день недели и в определенный период времени, предварительно созвонившись с сотрудником банка. Это очень неудобно ,если проживаешь в южной части города СПб и в понедельник с 9-00 - 13 -00 ,чтобы снять обременение необходимо добираться во Всеволожск. На мои возражения и доводы ,что мне неудобно "специалист " банка ответил , что можно подать в МФЦ СПБ, но там не принимают если недвижимость в ЛО, и дали телефон сотрудника банка ВТБ 24 который присутствует при подаче документов.. Других альтернатив предложено не было! С формальной точки зрения претензий к коммуникации нет ,но если посмотреть на ситуацию с другой стороны, это выглядит так: - Специалист банка ВТБ24 Александр (дежуривший в МФЦ пр Стачек д 18) не акцентировал о возможном отказе в приеме документов в МФЦ, сделать это он мог как минимум 2 раза ,ровно столько с ним связывался ,когда договаривался о встрече. - При подаче документов специалисту МФЦ , Александр даже не потрудился сказать ,что квартира в ЛО, а подождав ,когда специалист МФЦ дошла при внесении данных до адреса объекта ответил ,что да квартира в ЛО и оформление технически не возможно. На мой вопрос , почему он не сообщил ранее, ответил просто - Вы же настаивали на подаче документов в МФЦ города, вас предупредили по электронной почте ... Итог следующий - разочарование в компетентности специалистов банка , а именно 1- отсутствие навыка в работе с сомнениями и возражениями 2- полный формализм и неуважение к времени клиента да и своего тоже... В итоге позвонил в РОСРЕЕСТР 8 800 1003434 уточнил, что можно подать в электронном виде , но для этого необходимо сделать электронную подпись, воспользуюсь их предложением.

Брал автокредит в г.Москве, Калининградское отделение не видит этих кредитов и приходится либо ждать ответа на вопрос, либо общаться со службой поддержки. Но это в принципе не большая проблема. А отзыв толкнуло написать следующее обстоятельство: Начались звонки автоинформатора: "Ваша машина является залогом ...". Позвонив по телефону обычной линии я убедился, что кредит Полностью погашен. Однако на следующий день звонки продолжились. Пришлось звонить на "линию должников", где мне доходчиво объяснили, какой я не хороший плательщик и просрачиваю платёж, на мои скромные возражения, что по графику платежей у меня платёж 25 числа (причём на карте УЖЕ была сумма следующего платежа), а 19 у меня было досрочное погашение, мне сказали что НЕХОРОШО просрачивать платёж и это ОТРАЗИТЬСЯ на моей кредитной истории. Я ,конечно, понимаю, что "линия должников" - это для изначально нехороших людей)) по мнению операторов данной линии, но может пора навести порядок, и все таки разбираться с каждым случаем нормально? Ну или хотя бы сделать базы, так чтобы отделы все таки могли хотя бы видеть то, что делает другой отдел?P.S. Заявку на досрочное погашение оформил 19/05, видимо это и вызвало такую неприятную ситуацию.