В банке ВТБ 24 оформила ипотеку, оплачивала ипотеку и страховку вовремя! После получения собственности оплатила и страховку на квартиру 14.02.15г, доп.соглашение отнесла в банк по адресу б.Энтузиастов д.2, 17.12.15г. числа и отдала Ил-ой Анастасии. 23.06.16г от страховой ВТБ 24 пришла квитанция с общей суммой оплаты 7350руб. (5538руб. страх.жизни и 1812руб. страх.квартиры) 24.06.16г. оплату произвела(банк ВТБ 24 подтвердил что видит оплату) 15.06.2016г приходит смс сообщение что я должна банку на 1130руб. больше! В банке объяснить ничего не могут и сказали что до 1 октября я буду платить по повышенной процентной ставке! На каком основании? Доп.соглашение в банк я предоставила, все оплатила(квитанции об оплате от 14.02.15г. и от 23.03.2016г. на руках и были предоставлены в банк)! И я так понимаю что я не одна такая прочитав только сегодня много отзывов на эту тему! Из банка обещали разобраться и перезвонить, но к сожалению никто не перезванивает! Я спрашивала можно ли подъехать в банк, мне сказали, что можете, но наверное бесполезно!!Я конечно подъеду в банк что бы разобраться, но почему я должна тратить свое время и деньги на поездки и разбирательства, если я вовремя все оплачиваю и предоставляю все необходимые документы!?

С 2007-го года явлюсь зарплатным клиентом данного банка.В декабре 2015-го заключил договор комплексного обслуживания, в рамках которого были открыты мастер-счета в трех валютах. Также получил дебетовую карту MasterCard Unembossed Instant Card (с надписью Master Account).Недавно обнаружил, что забыл к этой карте PIN-код. Ознакомился с правилами и текущим тарифом (пакет "Базовый"), увидел, что перевыпуск данной карты является бесплатным.11-го июня (в субботу) обратился в отделение "Новоюжный" с просьбой о перевыпуске.Меня проинформировали, что перевыпуск платный и стоимость составляет 150р.Я сослался на тариф пакета "Базовый", но сотрудник со мной не согласилась, т.к. по ее словам - у меня карта "мастер аккаунт". Я не стал настаивать, и уже был готов подписать заявление о перевыпуске, когда обратил внимание на формулировки в шапке заявления - в которых упоминались карты Visa Unembossed Instant Issue и MasterCard Unembossed Instant Card (это же моя карта к мастер-счету!). Я отказался подписывать заявление, ушел без карты.14-го июня (во вторник) я повторно обратился в то же самое отделение, с той же самой просьбой. Уже другая сотрудница уточнила, что перевыпуск платный (150р.), на что я опять резонно сослался на правила и текущий тариф. После чего, внезапно, получил ответ, что такие карты не перевыпускаются, то ли по причине недоработки ПО, то ли принципиально (я не до конца понял). После чего, мне предложили оставить свои контактные данные, обещали при этом подготовить заявку в техподдержку по моей проблеме. И уже из техподдержки мне должны перезвонить. В сухом остатке: карта не перевыпущена, техподдержка не перезвонила.

Продолжается уже третий месяц,  в офисах банка  (г Томск на Льва Толстого) отказываются принимать деньги через кассу при оплате ипотечного кредита. Именно ОТКАЗЫВАЮТСЯ, говорят получайте карту. И нет никаких других вариантов оплатить очередной ипотечный платеж, ТОЛЬКО через карту.Уважаемые сотрудники банка, я абсолютно точно расслышал ваших коллег в офисах, происходит именно  ОТКАЗ  в допуске в кассу, а не как вы  говорите "Вы не так поняли". Я с удовольствием  поеду на другой конец города в единственную уцелевшую кассу, постою в очереди, заплачу комиссию, но когда получить карту я решу сам, ок?

Здравствуйте. Сегодня я обратился в отделение банка для совершения платежа по ипотечному кредиту. После ожидания в электронной очереди был отправлен к специалисту Ан-ной Алене Ал-овне, которая узнав, что у меня нет карты для погашения кредите через банкомат, сообщила, что принять у меня наличные средства никто из сотрудников не может, потому что для банка это нецелевая операция и платежи теперь принимаются только через банкоматы. В ходе беседы выяснилось, что принять у меня деньги не может именно Алена Ал-вна, а у других специалистов такая возможность есть. Также мне сообщили, что для удобства клиентов, со следующего месяца уже точно никто ни при каких обстоятельствах у меня деньги не примет, потому что кассы закрываются.  На мое замечание, что мне неудобно платить через банкомат и я бы хотел продолжить вносить платежи через сотрудников банка, Алена Ал-овна сообщила, что "это вам будет неудобно, придется ждать и вообще теперь только в банкомат". На мое категорическое нежелание вносить платежи через банкомат, также было сказано "ну у вас же ипотека, так что..." При этом, когда я обращался по телефону горячей линии, меня заверили, что я по прежнему могу вносить один платеж в месяц наличными через сотрудников банка, без комиссии. Алена Ал-овна сообщила мне, что "сотрудники call-центра не знают всех тонкостей работы банка" и эта информация недостоверна. [b]Прошу вас ответить мне - соответствует ли действительности та информация, которую мне сообщили при звонке на горячую линию. [/b] Подобная ситуация по навязыванию оформления карты и дезинформации о невозможности вносить деньги наличными через сотрудников в отделениях банка, носит систематический характер и продолжается уже в течение более полугода. При этом платежи в конечном счете успешно принимают. Это создает определенное отрицательное отношение к банку, со стороны клиентов.

Брала автокредит в ВТБ. При очередном оформлении страхового полиса КАСКО (оформление которого обязательно при заключении кредитного договора) банк отказался сотрудничать с выбранной нами страховой компанией. Для того, чтобы расторгнуть договор, страховая компания потребовала письменный отказ от банка. Банк обещал выслать письменный отказ в течение 15 рабочих дней (писали заявку 25 мая) , НО в сроки не уложился (сегодня 16 июня). Мы до сих пор ждем письменного отказа, полис уже начал действовать, мы потеряли время и деньги. А банк сегодня дал нам ответ, что у них "ничего не работает" и они не могут предоставить мне информацию по моей заявке. На мой вопрос, а что же дальше? Что дальше, если банк не уложился в срок? Мне ответили: оформите повторную заявку. Зато полис КАСКО уже с новой страховой компанией мы оформить ОБЯЗАНЫ, иначе будут пенни. Вопрос, за что, в этом случае? И как новое КАСКО оформить, если мы со старой старой компанией разобраться до сих пор не можем. Слишком много "обязательств" перед банком, от которого невозможно добиться элементарных вещей.

Брала автокредит в ВТБ. При очередном оформлении страхового полиса КАСКО (оформление которого обязательно при заключении кредитного договора) банк отказался сотрудничать с выбранной нами страховой компанией. Для того, чтобы расторгнуть договор, страховая компания потребовала письменный отказ от банка. Банк обещал выслать письменный отказ в течение 15 рабочих дней (писали заявку 25 мая), НО в сроки не уложился (сегодня 16 июня). Мы до сих пор ждем письменного отказа, полис уже начал действовать, мы потеряли время и деньги. А банк сегодня дал нам ответ, что у них "ничего не работает" и они не могут предоставить мне информацию по моей заявке. На мой вопрос, а что же дальше? Что дальше, если банк не уложился в срок? Мне ответили: оформите повторную заявку. Зато полис КАСКО уже с новой страховой компанией мы оформить ОБЯЗАНЫ, иначе будут пенни. Вопрос, за что, в этом случае? И как новое КАСКО оформить, если мы со старой компанией разобраться до сих пор не можем. Слишком много "обязательств" перед банком, от которого невозможно добиться элементарных вещей.

В конце мая уехала за границу, в Италию, положив деньги на карту ВТБ на всякий случай. В Милане мы взяли машину напрокат, и для подтверждения бронирования необходима была карта на мое имя в случае непредвиденных обстоятельств или если не вернем машину. Сотрудник проката заморозила определенную сумму на моем счету и банк в этот же день карту заблокировал (узнала я это из смс сообщения). Так как деньги на карте мне были не нужны в тот период, я не стала звонить в банк в тот же день, чтобы разблокировать карту (звонок очень дорогой, учитывая как долго висишь на телефоне пока не соединят с оператором).  Разблокировать карту я смогла через 6 дней по звонку оператору ВТБ, мне сообщили остаток на карте и я поняла, что прокат замороженные деньги мне вернул.  В этот же день в магазине я не смогла совершить покупку из-за недостатка средств. Снова позвонила оператору ВТБ. Мне сообщили, что деньги заблокированы компанией по аренде машин и мне необходимо связаться с ними (это учитывая предыдущий мой звонок, видимо каждый оператор видит разную информацию в компьютере). Позвонила в компанию авто, они отменили блокировку сумму еще неделю назад. Деньги должны были быть у меня к тому времени. И добавили, что у них всегда такие проблемы с русскими банками - иногда деньги идут неделю! Интересно, где они крутятся все это время?! После чего я отправилась в отделение банка в Ставрополе, где мне сказали - остается только ждать... Они с таким не сталкивались и не знают что делать в таких ситуациях.  Таким образом прошло уже 2 недели.

В конце мая уехала за границу, в Италию, положив деньги на карту ВТБ на всякий случай.В Милане мы взяли машину напрокат, и для подтверждения бронирования необходима была карта на мое имя в случае непредвиденных обстоятельств или если не вернем машину. Сотрудник проката заморозила определенную сумму на моем счету и банк в этот же день карту заблокировал (узнала я это из смс сообщения). Так как деньги на карте мне были не нужны в тот период, я не стала звонить в банк в тот же день, чтобы разблокировать карту (звонок очень дорогой, учитывая как долго висишь на телефоне пока не соединят с оператором). Разблокировать карту я смогла через 6 дней по звонку оператору ВТБ, мне сообщили остаток на карте и я поняла, что прокат замороженные деньги мне вернул. В этот же день в магазине я не смогла совершить покупку из-за недостатка средств. Снова позвонила оператору ВТБ. Мне сообщили, что деньги заблокированы компанией по аренде машин и мне необходимо связаться с ними (это учитывая предыдущий мой звонок, видимо каждый оператор видит разную информацию в компьютере).Позвонила в компанию авто, они отменили блокировку сумму еще неделю назад. Деньги должны были быть у меня к тому времени. И добавили, что у них всегда такие проблемы с русскими банками - иногда деньги идут неделю!Интересно, где они крутятся все это время?!После чего я отправилась в отделение банка в Ставрополе, где мне сказали - остается только ждать... Они с таким не сталкивались и не знают что делать в таких ситуациях. Таким образом прошло уже 2 недели.

Являюсь клиентом банка около 10 лет. В декабре 2015 г. позвонили из моего отделения, предложили оформить пакет "Привилегия".  Обслуживание по пакету бесплатно при поддержке ежеквартальных оборотов. В целом, в подобных услугах не нуждался, но обороты поддерживал, денег не просили -- подписал договор из-за бесплатных валютных карт и постоянной кредитной линии в 3 млн. через полгода обслуживания.Как раз про кредиты вся эта история. Мне выделили менеджера, чтобы я не стоял в отделении в очереди.Через три месяца написал заявления на кредит, заканчиваю строительство дома, хочу переехать. Посоветовался с менеджером насчет текущих кредитов -- занять хотел существенную сумму (для простоты будем считать 1 млн.) и чтобы не было отказа был готов погасить текущие обязательства перед другими банками. Как-то по расчетам менеджера получалось, что гасить ничего не надо. А по расчетам кредитного отдела получилось, что надо. Одобрили кредит на половину суммы и с процентами около 23. Что характерно, всё это время у меня было предодобренное предложение от ВТБ24 на такую же половину суммы, но под 19%. Менеджер извинился, сказал сакральное "Это другой отдел" и мы успешно забыли про это. Я подал несколько заявок в другие банки, везде меня не устроили проценты или сумма. Хотя, к примеру, дочерний "Банк Москвы" был готов выдать всю сумму.Прошло еще 3 месяца и я попробовал еще раз. Недалеко открыли целое отделение "Привилегия". Люди добрые, приветливые. Принес заявление, справку о задолженности по кредитной карте другого банка и написал заявление на рефинансирование кредита. Ну. думаю, тут-то меня не прокатят -- офис нарядный, сумму кредита я уменьшил почти вполовину, повод дать рефинансирование отличный -- кредитка другого банка, проценты -- 17. Ну, в общем, подвоха не ожидал. Сейчас 9-й календарный день,  6-й рабочий -- у меня нет ответа по заявлению. В общем, меня не испугает отрицательный ответ, но его нет.В пятиста метрах от красивого офиса "Привилегия" находится офис другого известного банка, клиентом которого я являлся 10 (десять) лет назад с автокредитом. Думал они про меня забыли. Нет. Рассмотрение заявления у них заняло 4 часа -- без справок и трудовой книжки.В красивый офис "Привилегия" банка ВТБ24, на счет в котором я около десяти лет получаю зарплату, являюсь привилегированным клиентом -- я принес НДФЛ-2, трудовую книжку, справку из второго банка и 9 дней жду ответа. При этом все эти справки я принес второй раз за три месяца. Чтобы взять кредит на свой полугодовой оборот по счету.В общем, пакет "Привилегия" -- фикция. Никакого индивидуального обслуживания вы не получите.  Не хочу уходить из ВТБ24 даже сейчас, но выглядит это просто как выживание клиента.

Являюсь клиентом банка около 10 лет. В декабре 2015 г. позвонили из моего отделения, предложили оформить пакет "Привилегия".  Обслуживание по пакету бесплатно при поддержке ежеквартальных оборотов. В целом, в подобных услугах не нуждался, но обороты поддерживал, денег не просили -- подписал договор из-за бесплатных валютных карт и постоянной кредитной линии в 3 млн. через полгода обслуживания.Как раз про кредиты вся эта история. Мне выделили менеджера, чтобы я не стоял в отделении в очереди.Через три месяца написал заявления на кредит, заканчиваю строительство дома, хочу переехать. Посоветовался с менеджером насчет текущих кредитов -- занять хотел существенную сумму (для простоты будем считать 1 млн.) и чтобы не было отказа был готов погасить текущие обязательства перед другими банками. Как-то по расчетам менеджера получалось, что гасить ничего не надо. А по расчетам кредитного отдела получилось, что надо. Одобрили кредит на половину суммы и с процентами около 23. Что характерно, всё это время у меня было предодобренное предложение от ВТБ24 на такую же половину суммы, но под 19%. Менеджер извинился, сказал сакральное "Это другой отдел" и мы успешно забыли про это. Я подал несколько заявок в другие банки, везде меня не устроили проценты или сумма. Хотя, к примеру, дочерний "Банк Москвы" был готов выдать всю сумму.Прошло еще 3 месяца и я попробовал еще раз. Недалеко открыли целое отделение "Привилегия". Люди добрые, приветливые. Принес заявление, справку о задолженности по кредитной карте другого банка и написал заявление на рефинансирование кредита. Ну. думаю, тут-то меня не прокатят -- офис нарядный, сумму кредита я уменьшил почти вполовину, повод дать рефинансирование отличный -- кредитка другого банка, проценты -- 17. Ну, в общем, подвоха не ожидал. Сейчас 9-й календарный день,  6-й рабочий -- у меня нет ответа по заявлению. В общем, меня не испугает отрицательный ответ, но его нет.В пятиста метрах от красивого офиса "Привилегия" находится офис другого известного банка, клиентом которого я являлся 10 (десять) лет назад с автокредитом. Думал они про меня забыли. Нет. Рассмотрение заявления у них заняло 4 часа -- без справок и трудовой книжки.В красивый офис "Привилегия" банка ВТБ24, на счет в котором я около десяти лет получаю зарплату, являюсь привилегированным клиентом -- я принес НДФЛ-2, трудовую книжку, справку из второго банка и 9 дней жду ответа. При этом все эти справки я принес второй раз за три месяца. Чтобы взять кредит на свой полугодовой оборот по счету.В общем, пакет "Привилегия" -- фикция. Никакого индивидуального обслуживания вы не получите.  Не хочу уходить из ВТБ24 даже сейчас, но выглядит это просто как выживание клиента.

У вас очень хорошо обучены сотрудники, что бы клиента вводить в заблуждение мне ваш сотрудник сказал ,что я в любое время могу написать заявления о возврате денег по страховке и получить свои деньги , А теперь вы мне пишите и( в договоре написано) ,что я как\ Богатый\ клиент вам подарил страховку в 70000 за 350000 кредита И получается ,что я плачу 40% ,это просто обдираловка ,я к вам некогда не приду и своих знакомых буду отгораживать от вашего банка. И в суд подам.

Даже не принуждают, а просто не дают кредит без согласия на страхование кредита! Сегодня 15.06.2016 мне позвонил сотрудник банка ВТБ (бывший банк Москвы) с предложением об индивидуальным перекредитованием с моего действующего кредита (т.е. гасится текущий кредит, выдается необходимая сумма на руки и увеличивается срок кредита). Обратившись в отделение банка Москвы, д.о. Бабушкинский, менеджер по кредитованию мне сообщил, что без согласия на страхование кредит мне кредит просто не дадут! Однако по телефону сотрудник кол центра мне сказал, что это страхование являемся ДОБРОВОЛЬНЫМ! и мне решать приобретать его или нет! На мое отрицание приобретать страховку сотрудница ДО "Бабушкинский" сказала, что в таком случае необходимо согласие руководителя отделения на выдачу мне кредита без страховки, и ушла на минут 5, после вернулась и сообщила, что руководитель против и без страховки они даже не будут принимать заявку на кредит. Я забрала свой паспорт, вышла на улицу и позвонила в колл-центр, объяснив ситуацию, сотрудник сказал, что действия сотрудников отделения неправомерный и посоветовал написать заявление - претензию на руководителя в отделение банка. Я решила поехать в другое отделение банк в ДО "Алтуфьевский", где меня встретили еще более "дружелюбные" сотрудницы, которые так же отказали мне в рассмотрении заявки после слов что я отказываюсь от добровольного страхования, в их отделение я написала претензию на имя директора ДО, которое сотрудница ДО Ч-ова Анна Викторовна отказалась у меня принять, сославшись на то, что в заявление нет фио сотрудника кот меня консультанта по телефону, и на то что на месте нет руководителя. В очередной раз выйдя из офиса ни с чем, я позвонила в кол-центр, проконсультировавшись с сотрудником по телефону, и в очередной раз мне сообщили что действия сотрудников отделений неправомерные, в первую очередь сотрудники банка нарушают ст.16 закон РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", эти условия являются ущемляющими права потребителя, я решила писать в вышестоящие инстанции. Вообще это конечно беспредел! Это я отказалась от этого принудительного страхования, а я уверенна большая часть кредитных клиентов этого банка просто была вынуждена приобретать эту страховку

Подала заявку на перекредитование кредитов в других банках. Расчетный платеж получился в 2раза меньше текущего по всем продуктам. Но от банка был получен отказ, непонятно почему. Просрочка была 1 и то на 3 дня. Рекламу по телевизору крутят постоянно, а почему отказ-непонятно. Об отказе даже смс не потрудились выслать, звонила через неделю сама на горячую линию.

Здравствуйте, вопрос банку. 24.05.2016 года подавала претензию. Ответ просила направить на электронный адрес, указанный в претензии. Ответ давно готов, но отправлять в письменном виде мне никто не торопится. На горячей линии ничего внятного сказать не могут, кроме пожеланий ехать в офис и решать там проблему. На сотрудника переключить не могут, пока я не укажу его полное ФИО, а не только фамилию, т.к. с такой фамилией, якобы, работает много сотрудников и непонятно на кого переключать и это в одном отделении банка. А кто принял претензию почему то в базе не указано. (?). Ну это совсем несерьезный подход к клиентам. Извините, но почему я должна тратить свое время и деньги на повторную поездку в офис? 21 век, неужели дистанционно нельзя решить вопрос. Претензию принимала Ил-ва Л.Б. ДО Сокольнический. Номер претензии 2352942 от 24.05.2016. Убедительная просьба, направить ответ по почте, указанной в претензии.

Обратился в отделение банка втб24 на территории предприятия ПСЗ "Янтарь" с целью уточнения информации по своей банковской карте. Попал к сотруднице банка **** **** и сразу же ощутил на себе всю "прелесть" данного человека. Неопрятный внешний вид, отсутствие корпоративной этики, хамское отношение к клиенту, постоянное зависание в телефоне - я не раз слышал подобные отзывы о данной сотруднице от своих друзей и коллег, но сам в это не верил. а зря... ...на мою просьбу рассказать, в чем причина задолженности по моей кредитной карте, она начала охать, скрипеть и рявкнула "паспорт есть?!", на что я ответил, что паспорта при себе не имею, сотрудница молча распечатала мне выписку по моей карте и со словами "я отказываюсь вас обслуживать" чуть ли не кинула мне бумаги в лицо. Надеюсь банк сможет снабдить офис достойными сотрудницами. обслуживаюсь в данном офисе не первый год, повидал не один коллектив, но данная особа портит впечатление обо всем банке, несмотря на все его плюсы

Добрый день! 30.05.2016 в отделении банка в г.Иркутск на ул.Дзержинского, 10 подали заявку на получение потребительского кредита, со слов сотрудницы, оформлявшей документы, предварительное решение было положительным, далее отправлено на региональное рассмотрение, которое занимает максимум 3 рабочих дня. Таким образом, нас отправили ожидать решения. Проходит 4 дня, 5 дней-тишина. Звоним на горячую линию, где отвечают, что сроки рассмотрения могут затянуться до 10 дней. Очень неудобно, но продолжаем ждать. В ответ снова тишина. 14.06 звоним ещё раз, и тут оператор сообщает, что нашей заявки от 30.05 нет вообще, есть только от апреля 2016, созданная через сайт, которая находится в предварительной стадии рассмотрения, так как не были поданы документы! Да, эту заявку мы отправляли, но по ней было также положительное решение, после чего были поданы все документы! С оператором была составлена заявка на "получение обратной связи от сотрудника", по которой также ответа нет! Очень прошу разобраться в данной ситуации, т.к. уже было потрачено очень много времени, а ответ сотрудников - мы ничем помочь не можем, приезжайте снова в банк и составляйте заявку повторно!

Мне был одобрен кредит по специальному предложению, о чём я была уведомлена сотрудниками кулл-центра, мне подробно изложили условия кредита, так же на мой вопрос о страховке было озвучено, что страхование жизни является добровольным, поэтому я имею право от неё отказаться. 9.06.2016 г. я обратилась в Томский филиал ВТБ 24 по адресу ул. Льва Толстого 83. Оператор сразу же сменила свой позитивный настрой, как только услышала моё намерение в отказе от услуг страхования. Более того, я очень была удивлена манерой её общения, видя мою юридическую подкованность, она не нашла ничего лучшего, чем дерзить мне в ответ. (Данные менеджера, я указала в информации для банка). В конце-концов мне было предложено "попробовать" оформить заявление на отказ от страховки. Заявление - это громко сказано! Оператор задал необходимые вопросы, занося информацию в компьютер, мне ничего не было предложено подписать, что она там вносила - только сами знаете кому известно, не удивлюсь, что мне навесили ярлык " неблагонадёжный клиент", как это часто практикуется в подобных случаях. После этого велели ждать звонка в течении 2-х дней, звонка я так и не дождалась. Придя после праздничных выходных 14.06.2016 г. в филиал, я узнала, что оператор "закрутилась" и забыла мне позвонить, в предварительно одобренном кредите мне отказали, при чём я сама не просила кредит, мне предложили уже одобренный, как это вообще возможно? Обидно за потраченное время и хамское отношение. На протяжении долгого и взаимовыгодного сотрудничества с вашим банком, я впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиенту, такое не позволительно ни в одной организации сферы услуг, а работники ВТБ-24 получается не держатся за постоянных клиентов, приносящих им деньги. Очень грустно осознавать, что за последние 3 года банк повернулся к своим клиентам совсем не лицом, и что к работе с людьми допускаются неуравновешенные в своих эмоциях люди, от росчерка пера которых зависит "казнить или миловать". Прошу вас провести разъяснительную работу с указанным мною сотрудником банка и помочь мне в получении уже одобренного банком кредита.

Полностью поддерживаю предыдущий отзыв. И хотя он датирован 2013 годом, в настоящий момент ничего не изменилось. Валютный контроль работает хуже некуда. С утра отправляешь документы, весь день они висят со статусом "в обработке", после 18:00 приходит отказ. Если отправить документы во второй половине дня, например, в 15-00 часов, платеж спишется следующим рабочим днем, хотя официально заявляется, что принимают документы до 16-00. Причины отказов весьма разнообразны, один сотрудник хочет такое сопроводительное письмо, второй - другое. Нет никакой четкой инструкции. Причем опыт работы с валютным контролем в других банках уже был, и нигде не требовали того, что требует ВТБ24. Они ссылаются на то, что это требование закона - ОК, без проблем, вы только дайте четкую инструкцию что нужно. И при этом комиссия за валютные операции (по крайней мере при рублевом платеже нерезидентам) в разы больше чем в банке, с которым работали ранее. Чтобы не быть голословной: ранее работали с Экспресс-Волга банком, который за платеж в РБ в размере 30-50 тыс руб брал комиссию около 300 руб, ВТБ24 снимает около 1200 руб за каждую операцию. И мало этого, надо следить за тем, чтобы за одну и ту же операцию не списали комиссию дважды, такое тоже было.Чтобы выяснить причину очередного отказа и дозвониться до Валютного контроля надо иметь вагон времени и стальные нервы. Еще ни разу мне не удалось побеседовать с нужным мне сотрудником, прождав менее 30 минут. И это не преувеличение. И первое, что говорят сотрудники ВК, когда с ними все-таки соединяют: Это не наш вопрос... Т.е. им еще нужно доказать, что ты не зря висишь на трубке 30 мин и это все-таки именно ИМ придется заняться твоим вопросом.Резюме: если стоите перед выбором работать ли с этим банком, лучше выберите другой. А мы, промучившись 2 года (всё надеялись, что это временные трудности и сможем наладить работу), будем искать другой банк с адекватными сотрудниками и тарифами.

Хочется от души поблагодарить за качественную работу и внимательное отношение к клиентам банка Дегтяреву Юлию Александровну  (филиал Северный). Очень внимательный,чуткий и граммотный менеджер. Я много лет являюсь vip клиентом банка и аболютно довольна работой филиала во главе с Авдеевой Светланой Петровной. Молодцы! Омельченко Галина Анатольевна

Хочется от души поблагодарить за качественную работу и внимательное отношение к клиентам банка Дегтяреву Юлию Александровну  (филиал Северный). Очень внимательный,чуткий и граммотный менеджер. Я много лет являюсь vip клиентом банка и аболютно довольна работой филиала во главе с Авдеевой Светланой Петровной. Молодцы! Омельченко Галина Анатольевна