Добрый день! В начале января 2016 года мы с семьей приняли решение о расширении жилплощади. Рассматривали предложения на вторичном рынке. Подобрав подходящее предложение - созвонились с риэлтором и осмотрели объект недвижимости. Изучив в интернете предложения банков по ипотеке – решил обратиться в ВТБ24. На сайте ВТБ24 нашел ближайшее к дому отделение банка – офис «Железнодорожный» (в котором указано, что предоставляется ипотечное кредитование). Офис работает до 20.00 (очень удобно, так как успеваю возвращаясь с работы зайти в банк). Пришел в банк – и на ресепшене мне сказали, что специалиста по ипотеке в этом отделении нет (хотя на сайте указано, что офис предоставляет услугу «ипотечное кредитование» и что ближайшее отделение, в котором есть специалист по ипотеке – в Люберцах. Поскольку в Люберцы в рабочие дни и в рабочее время попасть у меня не представляется возможным – решил съездить туда в субботу. Поехал в офис «Люберецкий». На сайте указано офис работает – в субботу работает с 10.00 до 17.00. Приехал. Дождался открытия офиса… и на ресепшене мне сказали, что специалист по ипотеке есть, но… он работает только в будние дни. Уехал ни с чем… Нашел на сайте банка ближайшее к моему офису отделение, в котором имеется специалист по ипотеке – офис «Авиамоторный». Приехал в офис – ко мне вышла ведущий менеджер отдела ипотечного кредитования и рассказала, какой комплект документов нужно подготовить для подачи заявки на одобрение ипотечного кредита. Комплект документов я подготовили сдал на рассмотрение в банк. 20 февраля мне на электронную почту пришло положительное решение о решении банка предоставить мне ипотечный кредит. Также в письме содержалось подробное описание этапов взаимодействия с банком. Кредит предоставлялся со следующими параметрами: сумма кредита 4 200 000ставка 14,00%срок 20 лет срок действия решения 122календарных дня, но не более срока действия программы первоначальный взнос – не менее 40% от стоимости объекта Для подготовки документов по объекту недвижимости я запросил список документов, которые необходимо предоставить для объекта недвижимости: дом с землей29 февраля на мою электронную почту был выслан список документов по объекту недвижимости, который я переслал риэлтору:Перечень документов, предоставляемых по приобретаемому объекту недвижимости: 1. Копии паспортов (свидетельств о рождении) продавцов Объекта недвижимости (все страницы паспорта, включая незаполненные).2. В случае достижения Продавцом пенсионного возраста (для женщин – 55 лет, для мужчин – 60 лет) необходимо представить справки НД и ПНД об отсутствии противопоказаний для заключения сделок с недвижимостью 3. Копии правоустанавливающих документов по Объекту недвижимости (Дом и земля) 4. Выписка из Единого государственного реестра прав о субъекте права на объект недвижимости. Отдельно на дом, отдельно на земельный участок. 5. Технический паспорт на жилой дом и кадастровый паспорт на жилой дом, выданные Росреестром.6. Кадастровая выписка о земельном участке. 7. Копия выписки из домовой книги или копия иного документа о лицах, зарегистрированных по адресу Объекта недвижимости, выданные уполномоченным органом не позднее 1 (одного) месяца 8. Копия финансово-лицевого счета (характеристика жилого помещения), выданная уполномоченным органом не позднее 1 (одного) месяца 9. В случае получения Объекта недвижимости до 01.03.2006г. в порядке наследования или дарения, подлежащих налогообложению согласно Действующему законодательству, справка из налоговой инспекции об отсутствии задолженности по уплате налога на имущество, переходящее в порядке дарения или наследства. В случае получения Объекта недвижимости после 01.03.2006г. в порядке наследования, справка из налоговой инспекции об отсутствии задолженности по уплате налога на имущество, переходящее в порядке наследства, не требуется. В случае получения Объекта недвижимости после 01.03.2006г. в порядке дарения, справка из налоговой инспекции об отсутствии задолженности по уплате налога на имущество, переходящее в порядке дарения, для лиц, не находящихся в близком родстве.10. В случае получения объекта недвижимости в порядке приватизации необходимо предоставить архивную (расширенную) выписку, содержащую сведения обо всех лицах, зарегистрированных и снятых с регистрационного учета по адресу предмета ипотеки с момента постройки дома. 11. В случае расположения Объекта в доме, построенном ранее 1972 года, необходимо представить справку или иной документ, выданный уполномоченным органом об отсутствии планов на снос, реконструкцию и капитальный ремонт с отселением на жилой дом, в котором расположен предмет ипотеки 12. При наличии несовершеннолетних собственников среди продавцов Объекта недвижимости необходимо разрешение органов опеки и попечительства на отчуждение Объекта недвижимости. 13. При наличии в Разрешении на отчуждение Объекта недвижимости требования органов опеки и попечительства о необходимости приобретения в собственность несовершеннолетнего другого жилого помещения, необходимы документы по указанному другому жилому помещению (копии правоустанавливающих документов, выписка из домовой книги). 14. В случае если продавцом Объекта недвижимости является юридическое лицо, предоставляются дополнительные документы по юридическому лицу:….. Объект недвижимости, который я подобрал, соответствовал всем вышеперечисленным параметрам. Риэлтор предоставила пакет документов по объекту недвижимости в банк. Однако 28 апреля мне позвонила ведущий менеджер отдела кредитования банка и сказала, что банк не одобряет выбранный объект недвижимости, поскольку: дом частично выполнен из бревна. В перечне, который мне предоставлялся – данное требование отсутствует. Решение банка очень сильно нарушило планы по сделке, поскольку разрывалась «цепочка» по оформлению сделки.Во-первых, мною уже передан аванс на покупку дома.Во-вторых – оплачена оценка независимой экспертизы у аккредитованного именно этим банком оценщика.В-третьих – открыт текущий счет и на него переведена сумма в размере 2 700 000 рублей в качестве первоначального взноса.В-четвертых – риэлтор подобрала Продавцу дома альтернативную недвижимость и тоже отдала за него аванс.Дальнейшую цепочку по сделки знает только риэлтор. Пришлось срочно обращаться за одобрением ипотеки в другой банк, но это, как говорится, совсем другая история… Итак, подведем итоги: Потери с моей стороны:10 000 рублей – оплата независимой оценки именно для этого банка, 3 000 рублей – возврат первоначального взноса по безналичному расчету на счет, с которого пришли деньги.Упущенная выгода: 2 700 000 рублей –пролежали «мертвым грузом» в течении 1 месяца (при ставке около 12% годовых (за 1 месяц – это 1% от суммы) – 27 000 рублей)Итого: 40 000 рублей.Потери со стороны банка: При одобренном кредите со следующими параметрами: сумма кредита 4 200 000ставка 14,00% срок 20 летЕжемесячный платеж 52 228рубля 52 228 рубля х 12 месяцев х20 лет – 4 200 000 рублей = 8 334 720 рублейИтого: 8 334 720 рублей За скобками оставим потраченное время сотрудников банка на общение со мной и мое личное время. Прошу руководство банкаВТБ24 сформулировать более точные требования к кредитуемым объектам недвижимости, которые идут в залог банку, и доводить эти требования до клиентов на ранних этапах общения, чтобы избежать таких критических ситуаций. На сайте более подробно отразить информацию об услугах, которые предоставляются в каждом из отделений банка.С уважением, Александр Заулошнов P.S. В целом банк оставляет хорошее впечатление. Разветвленная сеть отделений банка и банкоматов. Работает в будни до 20.00. Также работает в субботу. Работает с формой справки о доходах «по форме банка». Условия по кредитованию конкурентоспособные. Сотрудники вежливые и общительные.

Неуважаемые сотрудники банка! А сейчас что вы от меня хотите услышать, названивая мне на рабочий телефон 8(4212)91-47-00 трижды в день и отключаясь? Прежний платеж по ипотеке внесен, срок по новому еще не наступил. Настоятельно прошу напоминания о сроках платежа ограничить смс-сообщениями на мобильный телефон, звонки для меня нежелательны и неудобны.

04.09.15 мне была сделана реструктуризация по двум продуктам, по потребу и по карте. Соответственно завели новые договоры, новые графики, привязали карту, новая дата платежа. Соответственно, я попросила закрыть старую карту, написала заявление на закрытие, там обслуживание было 3000 рублей, соответственно, зачем мне кусок пластика за 3000 рублей, у меня есть сберовская дебетовка за 450. В итоге проходит пару месяцев, изредка идут смс о старой карте, что бонусы какие-то действуют на покупки, какие покупки, какие бонусы, какие финики, какой пластилин, карта давно закрыта. С февраля уже по просрочкам начали звонить, я понять ничего не могу, в очередной раз была в офисе рядом с домом и пожаловалась, что смс по старой карте приходят, менеджер посмотрела и говорит, так она у Вас действует и платежи по рестре через нее частично идут. Я в шоке! Так мало того, еще и обслуживание сняли 3000 руб 02.02.2016 и штрафы и пени соответственно от этого. Я вот на минутку простой обыватель, вообще не обязана обладать специальными познаниями, я прихожу в отделение банка к профессионалам и мне делают рестру, я прошу закрыть мне карту, чтобы годовое не капало, какое я должна была написать заявление? Когда я снова обратилась в отделение, где делали рестру и закрывали карту, зам. директора мне сказала, что они, конечно, будут разбираться, но возможно я написала заявление всего лишь на закрытие кредитного лимита. А ничего что у меня была просрочка полгода и мне в принципе убрали кредитный лимит сразу же? И где логика? Я не справляюсь с платежами и делаю рестру, но в то же время оставляю себе кусок пластика за 3000 за годовое обслуживание, практически пуляю деньги в воздух.Вот таким вот образом банк прикрывает своих сотрудников. Деньги в сумме 3000 банк должен мне вернуть, а так же те штрафы, что были начислены из-за этой ситуации.

Уважаемая Наталья!Не скрою, что в большинстве своем клиенты скорее пишут отрицательные отзывы, так как есть "движительная" сила-большое желание решить свою проблему. Но иногда (жаль, правда, что не так часто это бывает), чес-слово, хочется написать приятный отзыв, когда обслуживание в банке "на высоте". Точнее сказать - дело, наверное, даже не в банке в целом (так как, что скрывать - специалисты и у вас бывают разные), а в конкретном человеке.Хочу Вас попросить поощрить (если это возможно) сотрудницу банка - филиала №7806 / ДО №33 (С-Пб, Каменноостровский пр-т,44) Ксению Сергеевну Кукушкину. Несмотря на то, что это и не являлось ее прямой обязанностью (судя по всему она-зам.директора офиса), с учетом достаточно загруженного трафика клиентов в банке, она весьма учтиво согласилась побеседовать со мной и помогла получить выпущенную мне карту. Кроме того, поинтересовавшись, есть-ли у меня еще немного времени, весьма доходчиво и грамотно (я могу это ясно отметить, так как являюсь клиентом достаточного количества банков) пояснила некоторые нюансы новых продуктов банка и предложила оформить услуги, которые мне интересны. Весьма приятно было осознавать, что кроме твоего изначального вопроса (получение карты) тебе неравнодушно предлагают что-то еще, что тебя может заинтересовать, хотя, как понимаю, дел у девушки было достаточно и без того.Такое отношение, вы согласитесь, однозначно требует поощрения, не находите? И, если ТАКИХ сотрудников в банке будет больше, то и клиенты меньше будут "ворчать" про неповоротливость банка и нежелание банка работать. Хороший сотрудник! Буду рад, если вы мне в личку сообщите результат рассмотрения отзыва. Спасибо!

За все, за все я банк благодарю
За выпуск карты,срочно,без задержек,
За банкомат и офис у метро,
За профи в офисе и помощь в ипотеке,
За счастье обладать своим углом,
За все, в чем помощь получил от банка..
Я НЕ УСТАНУ БАНК БЛАГОДАРИТЬ

Пришла в офис банка, чтобы внести на мастер счет через кассу 80000, перевести к ним деньги со счета зарплатной карты (закончился срок действия зарплатной карты), а уже дома через онлайн приложение открыть вклад. Узнав, что я не помню от карты к мастер-счету пинкод, сотрудник предложил закрыть карту и выдать новую, чтобы я внесла деньги через банкомат. На мой вопрос, сколько будет стоить новая карта, ответил, что бесплатно. Я согласилась. Дома, зайдя в приложение открыть вклад, узнала, что карта платная - сняли комиссию в 150 руб. Понимаю, что сама дура, но возникло чувство, что меня обманули: получается, что с меня сняли комиссию за открытие вклада. Отсидела сегодня в очереди больше часа, чтобы закрыть эту карту. Замечу, что сотрудники очень вежливые и приветливые. Зарплатной картой продолжу пользоваться. А вообще желаю, чтобы от вас бежали клиенты, и это стимулировало вас улучшать обслуживание.

Пришла в офис банка, чтобы внести на мастер счет через кассу 80000, перевести к ним деньги со счета зарплатной карты (закончился срок действия зарплатной карты), а уже дома через онлайн приложение открыть вклад.Узнав, что я не помню от карты к мастер-счету пинкод, сотрудник предложил закрыть карту и выдать новую, чтобы я внесла деньги через банкомат. На мой вопрос, сколько будет стоить новая карта, ответил, что бесплатно.Я согласилась.Дома, зайдя в приложение открыть вклад, узнала, что карта платная - сняли комиссию в 150 руб. Понимаю, что сама дура, но возникло чувство, что меня обманули: получается, что с меня сняли комиссию за открытие вклада.Отсидела сегодня в очереди больше часа, чтобы закрыть эту карту.Замечу, что сотрудники очень вежливые и приветливые.Зарплатной картой продолжу пользоваться.А вообще желаю, чтобы от вас бежали клиенты, и это стимулировало вас улучшать обслуживание.

Я уже очень давно являюсь клиентом ВТБ24. Мне всегда очень нравился пакет Привилегия. Я всегда размещал депозиты, но в какой-то момент мне сотрудники банка предложили оформить кредитную карту "ПРИВИЛЕГИЯ", на мои возражения, что я никогда не брал кредиты и они мне в общем совсем не нужны, они завлекали бонус-программой, кэшбэком и абсолютно бесплатным обслуживанием. Бонусы как-то сдулись со временем, но кэшбэк начисляли исправно. Я всегда гасил задолженность до истечения льготного периода и даже привык к карте. При оформлении я уточнял, будут ли дополнительные скрытые платежи или страховки, на что получал твердое нет. В этом месяце я заметил несоответствие сальдовых остатков в СМС сообщениях и решил заехать в свой офис на Соколе. Кстати, сотрудники там замечательные и к ним претензий никаких быть не может. Мне сделали выписку и там я обнаружил, что с меня списывают "Защиту кредита расширенную", при этом, именно по этой транзакции не направляя СМС сообщение. Но при оформлении данного продукта сотрудник ВТБ24 на прямой вопрос о страховке уверял в ее отсутствии, как и в отсутствии других скрытых платежей. Я только что оставил по телефону оставил обращение о возврате всех удержанных страховых сумм. Надеюсь на оперативный ответ банка. Пока что "1" за  тайное списание средств с карточки.

Межбанковским переводом перевели денежные средства (ДС) на расчетный счет в ВТБ24, затем открыли вклад. Решили закрыть вклад и снять ДС. НО сотрудники банка сообщили, что финансовый контроль (ФК) ВТБ24 блокирует данную операцию и требует подтверждения происхождения ДС.Получили документ из предыдущего банка о том, что там был вклад и он закрыт, а ДС перевели в ВТБ24, но и после этого ФК ВТБ24 отказывается проводить выдачу ДС и требует выписку о движении ДС из предыдущего банка!Уже 5 дней потерянного времени, из них 2 дня проведено в банке и в результате, мы все еще не можем снять свои деньги! Куча потраченных нервов в придачу!Самое забавное, что перевод в другой банк сделать дают, но за это 1% от суммы!Попахивает вымогательством - плати 1% или мучайся...Не знаем политика ли это банка или самодурство конкретных сотрудников, но ВТБ 24, на наш взгляд один из худших банков по отношению к рядовым клиентам!Много чего слышали про банки, но чтобы отказывали в выдачи собственных денег под непонятными и ничем не мотивированными предлогами - это впервые!

Не понятно явление вдруг произошло.Банк одобрил мне ипотечный кредит. По непонятным процентам и неимоверное кол-во лет, но это ладно, речь о полном отсутствии логики требуемых документов.После одобрения я выбрал кв. и менеджер связалась с банком, и вдруг выяснилось, что банк потребовал от меня оценку строящегося жилья у уже аккредитованого застройщика. Справка по оценке денег стоит, а это при том что и так достаточно расходов по ипотеке и время опять теряется.Вопрос: Почему вы, зная застройщика, требуете такую бумажку, при том, что жильё соответствует средним ценам по месту покупки?

Хочу сказать спасибо сотруднице банка ВТБ24 (Офис - на проспекте Просвещения 68 ) - Хабибулиной Марии Ренатовне (прошу прощения, если напутал имя). Несколько дней назад, я заказал кредитную карту и сегодня приехал её получать. Мне ее выдали, при этом всё рассказали, ответили на все мои вопросы и всё это спокойно, с пониманием, с улыбкой. Мне было очень приятно. Спасибо.

11.06.2016 пришел как обычно внести деньги на счет по ипотеке в Московское отделение ВТБ-24, метро Отрадное. Взял как обычно талончик в кассу, работала одна касса, и народа в нее почти не было. Когда кассир узнала, что я пришел внести деньги на счет, она поболтала по телефону о том, что принесли внести деньги на счет и отказала мне во внесении денег мотивируя, что талончик не той системы. Ладно, взял другой талончик пошел к операционистам, операционист как обычно предложил карту, я отказался, и тут пришла некая зам. какого-то директора С. Ольга Александровна и начала мне как попугай полчаса говорить, как хорошо с картой обслуживаться, без очереди, как хорошо карточкой платить в магазине, давайте мы оформим карточку и туда внесем деньги, мотивируя это заботой о моем времени. Она даже предлагала класть деньги на карту, а потом через личный кабинет переводить их на счет, вы считаете это удобно и надежно? На мой вопрос не хотите класть на счет деньги - пишите заявления об отказе, она отказалась. В этот раз мне удалось положить деньги, но я был предупрежден, что такая обработка не будет закончена. А вот теперь скажите уважаемые сотрудники банка, почему вы лишаете меня выбора взвешивать риски при работе с деньгами? Почему вы решаете, что мне удобно, а что нет? Я бы понял, если вы мне скажите: "мы перестаем принимать наличность у населения", "мы закрываем отделение в Отрадном", тогда да, спору нет. Назовите мне хоть одну стоящую причину? Лично я считаю пластиковые карточки и банкоматы не слишком надежным продуктом, что бы привязывать их к оплате ипотеки. И для меня важно получить бумажку из банка о внесении денег и выписку со штампом банка, а не эфемерную электронику!

Добрый день!11.06.16 при погашении ипотечного кредита банкомат, находящийся в Колпино по адресу ул. Труда 7/5, зажевал 120 000 р. Что делать? Накануне сделка купля - продажа квартиры. Все документы уже собраны, заняли 350 000 р., чтоб погасить ипотечный кредит и снять обременение с объекта недвижимости. Хотели погасить через оператора в зале, но менеджер была очень занята и сказала, что быстрее будет это сделать через банкомат. В банкомат деньги клали по частям, на последней сумме банкомат "зажевал 5000 - ю купюру", пока вытаскивали деньги, закончилось время обработки операции, банкомат "выплюнул" карту. Стали проверять баланс на счету, не хватает 120 000 р. Мы сразу к менеджеру в зале, она сказала, что мы врем, что мы не могли вносить такую сумму и банкомат ее зажевать не мог (к сожалению, в стрессовом состоянии не запомнили имя сотрудника банка). Мы обратились к другому сотруднику, она нам посоветовала написать заявление, в выходные дни инкассации не будет, во вторник 14.06.16 приедет инкассация, и они будут разбираться. Сегодня 14.06.16 позвонили в банк, нам сообщили, что наше обращение будет рассматриваться в течение 14 рабочих дней и если найдут эту сумму, то нам вернут на карту.Как это понимать? Из-за работы банкомата банка ВТБ 24 у нас срывается сделка! Покупатели ждать не могут 14 дней, а вдруг деньги не найдут? Что нам теперь делать? Как ускорить процесс, ведь это большая сумма!

Добрый день!11.06.16 при погашении ипотечного кредита банкомат, находящийся в Колпино по адресу ул. Труда 7/5, зажевал 120 000 р. Что делать? Накануне сделка купля - продажа квартиры. Все документы уже собраны, заняли 350 000 р., чтоб погасить ипотечный кредит и снять обременение с объекта недвижимости. Хотели погасить через оператора в зале, но менеджер была очень занята и сказала, что быстрее будет это сделать через банкомат. В банкомат деньги клали по частям, на последней сумме банкомат "зажевал 5000 - ю купюру", пока вытаскивали деньги, закончилось время обработки операции, банкомат "выплюнул" карту. Стали проверять баланс на счету, не хватает 120 000 р. Мы сразу к менеджеру в зале, она сказала, что мы врем, что мы не могли вносить такую сумму и банкомат ее зажевать не мог (к сожалению, в стрессовом состоянии не запомнили имя сотрудника банка). Мы обратились к другому сотруднику, она нам посоветовала написать заявление, в выходные дни инкассации не будет, во вторник 14.06.16 приедет инкассация, и они будут разбираться. Сегодня 14.06.16 позвонили в банк, нам сообщили, что наше обращение будет рассматриваться в течение 14 рабочих дней и если найдут эту сумму, то нам вернут на карту.Как это понимать? Из-за работы банкомата банка ВТБ 24 у нас срывается сделка! Покупатели ждать не могут 14 дней, а вдруг деньги не найдут? Что нам теперь делать? Как ускорить процесс, ведь это большая сумма!

Беру кредит в этом банке не первый раз и не имел не одной просрочки.Платеж по кредиту 06.06.15, заранее 27.05.16 перевел денежные средства на карту и спокойно жду следующего платежа. 11.06.16 получаю звонок на сотовый по поводу просрочки платежа по кредиту. Начинаем разбираться, платеж уже увеличился на 1500 руб. и сказано, что закончился срок действия карты. Я говорю, что спишите средства со счета, которые есть, а перевыпуск карты оформим в первый рабочий день. На что получил отказ, мотивируемый тем, что любые действия с картой не возможны, но можно подъехать в офис и написать заявление на перевыпуск карты, а так же на перевод средств для погашения. Во вторник 14.06.16 приехал в офис, где мне предложили внести еще денежные средства на текущий счет, а заблокированными средствами можно будет воспользоваться только после перевыпуска карты, т.е. через 3-5 дней. У меня дебетовая карта используется только для расчетам по кредиту. По очередному платежу по два напоминания приходит, а то, что срок карты закончился - тишина. Получается бизнес по-русски. Вроде и деньги есть, а сделать ничего не можем. Таким образом, я думаю, насчитают пени, дней за 15 поставке 0,6% за день - примерно 9% от суммы. Вот так банки борются за клиента, а еще VIP обслуживание предлагают, чтобы побольше списывать? Очередное подтверждение, что если ты заплатил, то это еще не гарантия того, что ты нечего не должен.

Мне было отказано в обслуживании только на том основании, что я отказалась фотографироваться в их банке. Банк ссылается на внутренние правила, которые якобы позволяют им фотографировать клиентов для "противодействия терроризму и отмыванию денег". Ну да, я, конечно, со своими 50 000 рублей - террористка. И другие москвичи, пожелавшие открыть счет - отмывальщики денег. Я собираюсь обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор, так как фотографирование и сбор дополнительной персональной информации не может быть принудительным. Следующим шагом банк введёт снятие отпечатков пальцев или еще какие-нибудь безумные требования.

26 мая 2016 пришло предложение банка, муж сразу заехал в филиал на Ленинском проспекте, начали оформление, позже выяснилось, что банк скоро заканчивает работу и кредит пройти одобрение не успеет, договорились с менеджером, что приедет на следующий день, приехал, оформили, обещали в течение 2 часов перевести деньги и... вечером после 21 часа денег так и не было, но позвонила девушка которая оформляла кредит и заявила, что система зависла... в итоге в пн кредит который должны были перекрыть оказался просрочен и стали названивать как должникам, кредит был оплачен 30 числа того же мес, в системе до сих пор висит долг и деньги не переводят, в любом другом филиале все отлично, на Ленинском же до сих пор система висит! Мой вывод, либо девушка которая оформляла кредит не компетентна или банковская система оставляет желать лучшего! Очень странно, что в банке работают люди, которые не в состоянии справиться с данной проблемой и как оказалось муж не единственный... так повезло еще нескольким людям...

Почему клиента обязывают вносить платеж по ипотечному кредиту через банкомат? Ранее платежи принимали в кассу банка, сейчас говорят, что примут в кассу взнос не менее 50000 рублей. Неудобства связаны с тем, что ежемесячный платеж по ипотеке составляет сумму в рублях и копейках, а банкомат принимает только купюры. Также возникают проблемы с купюрами новыми, с мятыми купюрами. Пжалуйста, дайте ссылку из правил банка об обязательном ипотечном взносе суммы менее 50000 рублей через банкомат. Спасибо

08.06.2016г. я пришла внести очередной платеж по ипотеке и мне отказали, сначала в 19 окне не очень вежливая женщина, затем я обратилась к девушке, работающей в зале с клиентами, и так же услышала категорическое НЕТ. Мне сказали, что невозможно погашать кредит в кассе банка - только через внесение средств наличными на карту. Мне пришлось уйти из банка, не внеся денег на счёт. Я позвонила на горячую линию и мне объяснили, что таких распоряжений не было и, что по прежнему можно оплатить кредит наличными, а карты предлагают для удобства клиентов. 09.06.2016г. я повторно обратилась в отделения банка и мне снов отказали в приеме денежных средств, (исключением может быть, если сумма больше 50000 руб.). Я попросила позвать управляющего отделения. Просидев 1час в ожидании и не дождавшись управляющего, мне пришлось получить карту и без всяких объяснений как ей пользоваться и уйти с не хорошим осадком на душе. Ранее, банк уже вводил комиссию за погашение кредита, оставив возможность только один раз в месяц вносить средства на счет без комиссии. Я что больше вообще не смогу получить приходник с синей печатью без комиссии? Для меня это важно. Это же незаконно.

08,06,2016 заходил в отделение ВТБ что на кузнецком мосту.  Клиентом банка не являюсь, по крайней мере пока , вот зашел узнать о вклада. Меня встретил молодой человек (по моему Антон) на удивление человеческое отношение к клиенту, несмотря на то что я сразу предупредил что пока не планирую открывать вклад.. Он в полном объеме предоставил мне всю интересующую  информацию. Так что хотелось сказать отдельное спасибо сотрудникам банка. Дело в том что в этот день я был в нескольких банках и  как только  сотрудники слышали о моих сомнениях касательно выбора организации, сразу теряли ко мне интерес и переключались на других клиентов либо просто давил буклет и уходили