Выражаю глубокую признательность и благодарю сотрудников банка ВТБ 24 по адресу ул. Покровка 28/1 за высокопрофессиональное и быстрое обслуживание. И персонально ведущему персональному менеджеру Е. Демишевой. Благодаря  Вам я оперативно и без хлопот стал обладателем нового внедорожника, что не может не доставить значительного удовольствия. Еще раз большое Вам спасибо и так держать! Втб 24 Вы лучшие!

Добрый день. 22 мая 2016 15:13 (время московское) подавали за явку он-лайн в банк ВТБ24. Через какое-то количество времени перезванивает молодой человек Ш-в Д.П. заполнили полную заявку (просьба выгрузить разговор, так как было спрошено ТРИ раза ТРИ про страхование жизни, он ответил нет не надо платеж он называл сумму около 12 000 рублей (думаю все-таки следует выгрузить разговор они записываются) и процент по ГОСПРОГРАММЕ 7,7% со слов да да так и будет страховку жизни не надо. Сегодня в банке находящемуся по адресу город Пермь, Ленина 22/24 говорят, что страхование обязательно по какому-то там распоряжению, но его не показывают все со слов. И говорят, что выдадут без страховки, но под ставку 14%. На сайте и на горячей линии говорят ставку 7,7% и страховка не нужна (аудиозаписи есть) Аудиозаписи всех разговоров имеются. Требуем принять меры и выдать кредит по ставке обещанной и платежу. спасибо. Авто КИА РИО по госпрограмме. Я поняла, что страхование добровольно не надо отвечать одно и тоже. Я прошу ставку как обещаете 7,7%, а по факту не даёте ваши специалисты говорят только со страховкой жизни без неё ставка 14%. Я прошу выдать который был одобрен под ставку 7,7% но без страховки мне отказывают! В других банках указано чётко, что ставка 7,7% со страховкой у вас нет. Про страхование, что оно не обязательно просьба не отписываться, а то вот одно да потому отвечаете. И я обращалась в отделение отказывают оформлять! Могу предоставить документы что в других банках в рекламе на сайте все прописано! А У Вас "типа"внутренне распоряжение. Поэтому звоните сами договаривайтесь и приглашайте на подписание как обещали тем более все записано на диктофон! И спасибо обратились во все организации по защите! Толку писать здесь видимо нет! Мне даже в офисе руководителя не позвали! Два часа одно да потому объясняли там уже все просили для нас руководителя и ещё с ребёнком были годовалым! Издевательство у вас тут таких отзывов через один, а толку!

В понедельник 23 мая 2016 года с 13.00 до настоящего времени (17.50) в отделении банка ВТБ клиентам банка, ожидавшим встречи с руководством, не предложили даже стулья! Семь клиентов  банка  прождали несколько часов безрезультатно. Никто не отвечал на звонки - из телефонной трубки лилась музыка со словами: "И все должны мы неудержимоо Идти в последний смертный бооой..."К чему нас призывает банк  ВТБ?

27 апреля я посетила офис по адресу ул.Леконта 2, мне необходимо было сделать перевод. Меня очень приветливо встретили спросили какой вопрос, после чего проводили к менеджеру. Татьяна Козлова мне все подробно объяснила, как удобно совершать переводы дистанционно, рассказала про ВТБ-онлайн, который подключается совершенно бесплатно и можно совершать различные операции. Татьяна помогла провести операцию, настроила шаблон. Сделали оплату за мобильную связь. Менеджер предложила оформить кредитную карту с функцией кэш-бэк, т.к. я совершаю покупки в магазинах мне было бы удобно пользоваться данной картой. Рассказала про условия по карте, уточнила, что действует льготный период сроком 50 дней, что очень удобно. В своем личном кабинете могу контролировать расходы по карте.Картой уже пользуюсь мне очень нравится! Татьяна полностью и квалификационно решила мой вопрос. У меня осталось самое хорошее впечатление о работе сотрудника и офиса в целом. Хочется приходить в этот офис еще раз.

Я полностью погасила кредит в Банке Москвы. Потом узнала, что мой погашенный кредит передан Баку ВТБ 24. Не понимаю, почему без моего согласия предается кредит в Банк ВТБ 24 и почему кредит, который я погасила,еще действует и где мои оплаченные по кредиту денежные средства. Сотрудники банка ВТБ24 слушать меня не хотят, грубо со мной разговаривают. Для погашения кредита я в Сбербанке под меньший процент брала кредит и плачу 20 000 руб. в месяц. Я не знаю, что мне делать, платить кредит теперь банку ВТБ24 денег у меня нет (и я его уже оплатила). Я работаю в сельской школе, мне поступают звонки несколько раз в день, говорят, что образовалась задолженность. Теперь, что ждать коллекторов. ПОМОГИТЕ!, сил нет больше бороться, плачу каждый день,есть же платежки о погашении кредита, никто даже их смотреть не хочет.

Взял в 2012 году ипотеку, с тех пор исправно её выплачиваю. Каждый месяц прихожу в одно из отделений и оплачиваю через кассу или через операциониста платёж и время от времени частично досрочно гашу кредит. Сегодня, 23.05.2016 г., я пришёл в отделение на Каменноостровском 44 и по талону обратился к операционисту Софье Д-ба примерно в 13:30. Софья категорически отказалась принимать у меня деньги, проявила театральные навыки, закатывала глаза, давила на стадное чувство и пыталась вызвать у меня вину. Однако в конце концов согласилась и "согласовала" мне внесение денег через кассу. Без комиссий и прочего лохотрона у меня приняли жалкие 23 000. Софья так же пригрозила мне, что если мне теперь каждый раз придётся её упрашивать, что бы попасть в кассу. Настоятельно пыталась выписать мне карту или привязать к счёту мою зарплатную карту. Когда же я спросил о правовых основаниях отказа принимать у меня деньги, она сослалась на следующее обстоятельство, внимание: "Банк в одностороннем порядке изменил со мной договор и ЛИШИЛ меня права вносить деньги через кассу и делать досрочное гашение через операциониста". О чём она меня "надлежащим образом устно проинформировала". Вот такие странные истории творятся в ВТБ24, в котором я, к сожалению, имею сейчас ипотеку. Пишу этот отзыв в надежде добиться внимания банка и провести воспитательную работу с замечательным персоналом отделения. Связываться с банкоматами при оплате кредитов я отказываюсь, как и привязывать свой счёт к какой-либо карте. Я имею право на такое поведение. Далее свои права намерен отстаивать в суде. Дополнительно напишу жалобы на действия банка в ЦБ и Роспотребнадзор.

Добрый день.Брала кредиты в 2014 году. Исправно платила до мая 2016 г. В мае 2016 г. приходит смс о том, что банк одобрил мне кредит и получить его могу только по паспорту.Обращаюсь в отделение в Саратове, в офис по адресу Проспект Строителей, 24 а. Зашла в офис в 10/23, а вышла в 15/30.Пригласили в окно №8, там молодой человек по имени Рустэм, который 1,5 часа "втюхивал" мне страховку на год "Жить здорово" и еще какую-то. Разговаривал со мной назидательным тоном. Когда попросила пригласить руководителя сказал: "Я сам вам на всё отвечу!". Утверждал, что если я не подключу страховку, то мне никто не одобрит кредит. Ушла из банка. Звоню на горячую линию банка, там говорят идите обратно в офис, вам всё одобрено. Возвращаюсь в офис, этот же молодой человек говорит, что: "Я вам еще не согласовал! Да, скоринг вам одобрил, но я ничего не одобрял, мне надо передать информацию в СБ банка и т.д. Я вам позвоню. Жду до 17/00 никто не позвонил. Понимаю, что все переходит на пн. В пн, 23 мая жду весь день звонка от менеджера банка, но никто не торопиться звонить мне. В 15/07 звоню сама... прошу, чтобы соединили с данным молодым человеком - соединили. И тут самое интересное - отказ! На вопрос, когда отказали, сказал, что еще утром.Таким образом, я потратила весь день субботу и почти весь день понедельника на то, чтобы мне отказали. Я понимаю, что клиент, кл=огда идет в банк, илет просить в долг, но: тогда у меня возникает ряд вопросов:1. Зачем мне было делать кредитное предложение, если все равно не одобрили?2. Почему нет уважительно отношения у сотрудников банка к клиентам?3. Как считаете, есть ли мне смысл рекомендовать банк свои друзьям/знакомым, если такое отношение ко мне, постоянному клиенту банка?Закрою кредит в вашем банке и больше никогда не стану обращаться!Спасибо.

20.05.2016 обратилась в отделение банка на проспекте Ленина 83, в отдел сопровождения ипотечных клиентов, для оформления Закладной на квартиру. Менеджер К-ров Дмитрий сообщил, что оформление закладной стоит 3 900 рублей, но в подарок на выбор мне предоставляется либо круглосуточная юридическая помощь, либо страховка на квартиру. На мой вопрос с каких пор закладные стали платными, он ответил, что с августа 2015 года. Подумав, что другого выхода нет, заполнила анкету для закладной. Узнав про «бонус»в виде страховки поинтересовалась, а подойдет ли эта страховка для ипотеки, т.к. все равно нужно будет после регистрации квартиры предоставлять банку страховку на квартиру, на что менеджер сказал, что эта страховка не подойдет, т.к. она будет в мою пользу, а не банка. Подумав, что такое множество страховок мне не нужно, я сказала менеджеру, что не готова сейчас оформить закладную, и что нет необходимой суммы денег с собой, и сообщила, что приду 21.05.2016г., на что он расстроился и сказал, что его завтра не будет. Выйдя из банка, я решила позвонить на горячую линию ВТБ24, и узнать действительно ли закладные стали платными, т.к. в банке ВТБ24 уже сталкивалась с принудительным навязыванием ненужных пакетов. На горячей линии мне ответили, что закладные делаются банком совершенно бесплатно, единственное за что они могут взять плату, если закладная оформляется с привлечением нотариуса, то нужно будет оплатить нотариуса. Вернувшись в отделение банка, я обратилась вновь к К-ву Дмитрию. Сообщила, что записываю наш разговор на диктофон, и рассказала, что на горячей линии ВТБ24 мне сообщили, что закладные делаются бесплатно, и попросила разъяснить за что тогда мне нужно платить. Он попросил ипотечный договор и сказал, что сейчас покажет где прописано это у меня в договоре. Полистав примерно 5 минут договор и смотря то в компьютер, то в мой договор, он сообщил мне что в моем договоре и правда нет этих пунктов, и что банк оформит мне закладную совершенно БЕСПЛАТНО в течении 10 банковских дней. Так вот я думаю, что закладную они не могут оформить платно, поэтому оформляют за 3900 либо страховку, либо юридическую помощь. И этих пунктов про оплату закладной вовсе нет в договорах. Печально становится после таких случаев за Россию, и за людей, которые здесь живут. Ведь мы берем ипотеки, под такой КОЛОССАЛЬНЫЙ процент, и платим банку такие БОЛЬШИЕ проценты, и нам же пытаются столько ненужного впихнуть, обманывают, в очередной раз банк ВТБ24 показал себя с "наилучшей" стороны!  Не банк, а КОШМАР!

Осенью прошлого года, получив очередной «customer care» от Самого распространенного Банка России, я решил, что хочу человеческого отношения от организации, которой я плачу за возможность пользоваться моими же деньгами. Отправился во второй по распространенности банк в моем городе – ВТБ24. Первое впечатление было очень приятным: красивый офис, отсутствие очередей, первый же менеджер смогла меня и проконсультировать, и оформить карту. Так как часто летаю, выбрал «Карту Мира», а чтобы получить всю мощь заботы о клиентах взял платиновую с пакетом «Привилегия». Первые сомнения у меня появились, когда спустя оговоренный срок оформления карты мне никто не позвонил. Но все сомнения испарились, когда я пришел в банк и мне тут же выдали карту. Я еще подумал, что уровень сервиса настолько высок, что они даже не беспокоят меня подтверждениями: обещали к указанному числу выпустить карту и выпустили. Удовольствие длилось недолго: оказалось, что в комплекте документов отсутствует страховой полис, который идет бонусом к этой карте. Менеджер пообещала разобраться и перезвонить. Спустя пару часов раздался звонок, менеджер сказала, что произошла накладка и полиса просто нет. Для его получения мне нужно было приехать и подписать какое-то заявление (в первый же день пользования картой мне понадобилось ехать в банк, чтобы подписать какое-то заявление, дабы банк мог устранить свою же ошибку!).Когда я приехал в банк, то увидел очередь, в которой пришлось провести минут 20, чтобы потом выяснить, чтомой менеджер уже уехала, а другие не могут даже предположить что и зачем я должен подписать. Разузнав график работы своего менеджера я приехал на следующий день чтобы посидеть в очереди и узнать, что в банке нет связи и она не может скачать нужный бланк. В третий раз за полисом я уже не поехал – надоело. Менеджеру, судя по всему, тоже, так как разыскивать меня она не стала.На карту ВТБ24 я перевел часть своих расходов, ежемесячная сумма была стабильно шестизначная и, спустя какое-то время, я решил пролететь небольшой сегмент за мили. Но не смог попасть личный кабинет, т.к. на карте не был выбит идентификационный номер. Служба поддержки мне ничем помочь не смогла и мы составили заявление. Спустя несколько дней мне перезвонили и сообщили, что в бонусной программе я не зарегистрирован, мили мне не начисляются. Еще одно заявление и я получаю инструкции: через несколько дней позвонить (самому!) на горячую линию и запросить у оператора свой идентификационный номер. Само собой, когда я позвонил оператор понятия не имел где взять этот номер и мы составили еще одно заявление.Проходит несколько дней и раздается долгожданный звонок: мне сообщают мой идентификационный номер! На исправление этой ошибки банка понадобилось около двух недель и несколько моих заявлений. Понятно, что билет мне уже был не нужен, но я зашел проверить как обстоят дела и все было в порядке: мили приблизительно совпадали с расходами, обещанные приветственные мили присутствовали. Через несколько месяцев, когда расходы перевалили за семизначную сумму я решил еще раз воспользоваться милями и купить билет. Залез в кабинет и увидел, что миль сильно меньше, чем должно быть. Уже приблизительно представляя как часто ошибаются в этом банке я составил очередное заявление и приготовился ждать. Спустя какое-то количество дней мне позвонил оператор и сообщил, что специалист банка увидел в моих расходах следы предпринимательской деятельности (!) и, согласно одному из пунктов договора, не начислил мили. Чтобы узнать подробности пришлось составить еще одно заявление (какое уже по счету?). Видимо, мое возмущение было велико, т.к. специалист перезвонил мне очень быстро и раскрыл подробности. Оказалось, что мои покупки кофе и чая в специализированном магазине показались им подозрительными (!) и они, в одностороннем порядке обвинили меня в нарушении договора, признали виновным, и обсчитали, не уведомив меня ни на одном из этапов! Но это же пакет «Привилегия» и мне дали возможность оправдаться, предоставив документы, раскрывающие личное использование моих покупок. При следующей своей покупке в этом магазине я взял копию чека, из которой видно, что я покупаю не большое количество дешевых товаров, а очень небольшое – дорогих. Фотографию копии чека и покупок я отправил на электронную почту, которую мне сообщил оператор, сопроводив необходимыми комментариями.Спустя месяц я так и не получил ответа, мили мне не пересчитали. Написал еще одно письмо – результат тот же. Если этот уровень обслуживания соответствует пакету «Привилегия»,то как ВТБ24 кошмарит тех, кто не раскошелился на этот пакет?

Здравствуйте! Хочу поведать о своей проблеме. В 2013 году в ВТБ24 брал кредит, исправно его платил. В апреля 2015 года сделал реструктуризацию. С 2007 года проживал с супругой. В августе 2015 года развелся. Подал в суд на раздел кредита. С момента подачи иска прошла полгода. Полгода ушло на сбор доказательной базы. И только на сегодняшнем заседании третья сторона ВТБ24 объявилась и прислала возражения. Мол это мой кредит и только мой. Мол нету доказательной базы, что средства ушли на семейные нужды. Представителя от банка в суде не было, банк просто направил письмо в суд.Хотя доказательной базы предостаточно: одну сумму ВТБ24 сам платил закрывая предыдущий кредит, другую сумму я гасил закрывая автокредит, это самые большие суммы из всего кредита, остальная сумма ушла на ремонт квартиры бывшей супруги.К сожалению, ВТБ24 не идет на встречу, хотя в законе прописано, что между бывшими супругами с согласия кредитора возможно разделить кредит. Своим возражением ВТБ24 препятствует разделу кредитного долга.Дело в том, что моя зарплата составляет 30 000,00 тысяч рублей в месяц. Из них 16 000 это кредит, а 25% от суммы зарплаты - это алименты. На жизнь остается 6 500,00 тысяч рублей, при условии, что в месяц на транспорт от дома до работы и обратно тратится 2 000,00 тысячи рублей. Итого на еду, коммунальные услуги, аренду жилья у меня остается 4 500,00 тысячи рублей. Вопрос, наше государство специально нас загоняет в кредиты? Кстати, бывшая супруга работает и вполне может взять часть кредита на себя, тем более кредит взят на нужды семьи и в совместном браке, об этом даже запись в банке свидетельствует.Не понимаю препятствие банка, тем более сумма делится пополам, никто не берет нового кредита.

Хороший банк. Второй раз уже беру здесь ипотеку. Все изменения в подаче документов, оформление договоров, одобрения делаются только в пользу клиента. Одобрили кредит за 3 дня, в то время как в других банках мурыжили от 5 рабочих дней. Сама сделка прошла в считанные минуты (40 минут). Это все вместе с проверкой документов, с ознакомлением с договорами. Радует, что за страхованием имущества не нужно бежать в другие организации как раньше. Все здесь же. Из переговорки вообще не выходили, все документы приносили к нам на подпись, копии делали сами специалисты отдаления.Огромную благодарность выражаем Ирине Станкевичус и Екатерине Холкина В общем официальная часть покупки квартиры заняла все 40 минут, ну а потом в регпалату пошли, ну это уже совсем другая длительная история  Удачи банку ВТБ24 в внедрении новых технологий для увеличения скорости обслуживания клиентов. Так держать!

Не стану жаловаться на медленное обслуживание и залипающих в телефонах кассиров, Бог с ними. Сегодня получила долгожданную карту (перевыпуск). "Пин код старый у вас", сказал мне "ведущий кассир-менеджер. Однако старый не подошел, как я не пыталась, даже найденный дома пин-конверт подтвердил, проблема не в моей голове. На вопрос, что делать теперь ведущий кассир-менеджер пожала плечами: "Ну перевыпускайте опять". Господа, вы издеваетесь? Мне в отпуск ехать, почему я из-за ваших ошибок должна еще 2 раза по часу провести в вашем отделении с ленивцами, 2 раза съездить туда за свой счет и 3 недели (еще) ждать когда вы исправите свой косяк? Прошу принять меры, бессовестно повели себя.

Уважаемые господа. Используя мой горький опыт, хочу посоветовать никогда не оформлять кредит в банке ВТБ24. Срочно был необходим кредит. Имея кредитную линию - 5 досрочно погашенных кредитов - благодаря новым правилам, как мне сказали Москвы, смогла оформить на нужную сумму в ВТБ24. Разговор с работником банка начался с обязательной финансовой защиты. Я даже в страшном сне не могла представить, что при досрочном погашении кредита сумма финансовой защиты не подлежит возврату в процентном отношении от пользования кредитом.Вот и представьте на сумму 600 тыс.руб. впаяли финансовой защиты на 110 тыс.руб. плюс на эту же защиту проценты. Погашаю досрочно и деньги, то есть финансовую защиту, подарю ВТБ24.Я выплачу эти деньги. Причем честно заработанные! НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТ В ВТБ24!

Добрый день!30 июля 2015 г. оформил потребительский кредит на определенную сумму. Исправно вносил очередные платежи. В апреле 2016 г., как добросовестному клиенту, получил смс о возможности подключении услуги "Кредитные каникулы". Именно в этом месяце для меня это было очень актуально.25.04.2016 г. оформил в отделении банка ВТБ 24 (№26 «Нарвский, 24» услугу "Кредитные каникулы", подписал заявление на подключение/активацию услугу, внес на мастер-счет 2000 рублей, получил новый график погашения платежей и заявление с подписью сотрудника и печатью банка, где в апреле 2016 г. платеж "пропускался" и следующий платеж - только в мае 2016 г.04 мая 2016 г. с мастер-счета списалось чуть более суммы, чем 2000 рублей. 06 мая 2016 г. при пользовании втб-онлайн на мобильном телефоне обнаружил сумму, вынесенную на просрочку.В тот же день прибыл в вышеуказанное отделение банка, написал заявление о перерасчете "непонятной" задолженности, восстановлении моего честного имени и удалении информации из кредитной истории (запрос № 2339597 - мне его дали в отделении банка).С 05 мая поступило множество звонков от департамента по урегулированию задолженности, до 2-3 звонков в день, и все, как один - погасите задолженность.12 мая 2016 г. повторно прибыл в отделение банка, ответа от вышестоящего руководства не поступило по моему первому заявлению, в электронной форме повторно сделали запрос с пометкой "Срочно". Ответ получил ( в устной форме) в начале этой недели - "активация задним числом не возможна". Оказалось, что сотрудник направил запрос в службу поддержки формата "Что можно сделать, если не произошла активация услуги?!". Какой вопрос - такой и ответ.14 мая 2016 г. оформил через горячую линию втб 24 претензию. Ответа сказали ждать до 15 рабочих дней. Но звонки продолжаются. (номер претензии CR-2337115 от 16.05.2016 г.).16.05.2016 г. по телефону предложили в настоятельной форме погасить образовавшуюся задолженность, "ведь пока нет решения по вашим жалобам, виноваты Вы" (т.е. Я). Очередной платеж (а это почти 30 т.р.) я должен внести до 30.05.2016 г. Все последние звонки сводятся к тому, что внесите очередной платеж за май 2016 г., мы его спишем за апрель и уже 100 % подключим услугу "Кредитные каникулы" в мае.Можно было бы согласиться и закрыть вопрос по-мирному, если бы не один Ваш сотрудник, который вел себя некультурно, неделикатно и просто непрофессионально ("как говориться "на гране фола"). К сожалению, я не уточнил его данные, т.к. он довел меня до "ручки" и мне пришлось прекратить наш разговор, ПРИ ЭТОМ ПРЕДУПРЕДИВ ЕГО, ЧТО ЗАКАНЧИВАЮ РАЗГОВОР. Это был единственный молодой человек (все остальные звонившие - женщины), которого можно определить по записям телефонных разговоров со мной. В данном банке оформляю кредиты с 2010 года на крупные суммы, никогда такого не было. Примите меры, пожалуйста! Сообщаю, что я также отправил жалобу со всеми документами - 1. Президенту - председателю правления ВТБ-24 М.М. Задорнову 2. Руководителю ФАС по СПБ В.В. Владимирову. Также через электронный сервис 1. в Ваш банк (ответа не поступало, никто не связывался). 2. руководителю Роспотребнадзора по СПБ (Адмиралтейский район). 3. в Ассоциацию Российских банков, членом которой является Ваш банк (было перенаправлено в Ваш банк, пока никто не связывался).

Добрый день!Являюсь держателем зарплатной карты канувшего в лету Банка Москвы с возможностью оплаты проезда в метро. По карте при пользовании услугой проезда (больше ни для чего её не использую) образовался овердрафт, о сумме которого банк меня не корректно проинформировал, а при проверке баланса в мобильном приложении - информация также была неактуально (-1000 р. задолженности вместо -3000). В результате я внёс гораздо меньшую сумму платежа, чем требовалось, что привело к испорченной кредитной истории.Обидно, что всё это время у меня была возможность и желание внести платёж, т.к. карта достаточно удобна, но из-за некорректной информации в приложении я не смог это сделать.Остался очень неприятный предупреждаю всех студентов, у кого стипендии также приходят на аналогичную карту и кто пользуется ею для оплаты проезда - аккуратнее с этим банком.

Добрый день!Являюсь держателем зарплатной карты канувшего в лету Банка Москвы с возможностью оплаты проезда в метро. По карте при пользовании услугой проезда (больше ни для чего её не использую) образовался овердрафт, о сумме которого банк меня не корректно проинформировал, а при проверке баланса в мобильном приложении - информация также была неактуально (-1000 р. задолженности вместо -3000). В результате я внёс гораздо меньшую сумму платежа, чем требовалось, что привело к испорченной кредитной истории.Обидно, что всё это время у меня была возможность и желание внести платёж, т.к. карта достаточно удобна, но из-за некорректной информации в приложении я не смог это сделать.Остался очень неприятный предупреждаю всех студентов, у кого стипендии также приходят на аналогичную карту и кто пользуется ею для оплаты проезда - аккуратнее с этим банком.

Я уже рассказывала о том, как ВТБ24 в одностороннем порядке закрыл открытые мною в январе 2016г. мастер-счета (см. сообщение на banki.ru от 12.03.2016). Не прошло и года - 16 мая 2016г. банк официально ответил: "счета были закрыты в связи с ошибкой Банка".Пять месяцев понадобилось банку, чтобы признать свою ошибку!Но это еще не все, далее в своем ответе (Исх.№ 23-03-18/17749 от 16.05.2016) Банк пишет: "Стоит отметить, что 17.03.2016 Вами были повторно открыты мастер счета..." А вот это уже интересно, потому что я 17.03.2016 не то чтобы не открывала новые мастер-счета, я даже порог банка в этот день не переступала!Вопрос к банку: кто и на каком основании открыл мастер-счета на мое имя 17.03.2016г.? Банк подделывает документы на открытие счетов?

Имею 2 потребительских кредита в ВТБ24. Ежемесячно заранее кладу необходимую сумму на лицевой счет для оплаты. 25 декабря получил сообщение, что списали деньги с зарплатной карты, сразу же позвонил в банк и выяснилось что по ошибке сняли "дважды" ежемесячную оплату за кредит. Т.к. денег не хватило на "второй месяц" банк посчитал, что у меня появилась просрочка. По телефонной линии убеждали, что все исправят и вернут деньги. В связи с новогодними праздниками "возврат" денег протянулся до конца января, да же посчитали проценты за использование деньгами, мелочь, но приятно. В феврале месяце читаю кредитную историю и вижу, что у меня "просрочка" - От 31 до 60 дней. Думал, что информацию пока не обновили, обращался в офис банка, писал заявление, ждал несколько месяцев, но по сегодняшний день в кредитной истории так и висит "просрочка" по вине банка.

Господа, первый раз брали ипотеку в жизни. Первый банк куда обратились - ВТБ24. Есть небольшой опыт сотрудничества с банком и данным отделением.Прилетели утром - времени мало - с самолёта поехали в банк - прямо с чемоданом. Документы были подготовлены заранее. Попали в отдел ипотечного кредитования. Нас встретил молодой человек -выслушал - затем ушел и позвал "более опытного специалиста". Тот также выслушал - рассказал кое что, посмотрел на нас, наши бумаги.Теперь по порядку:1. Заполнение анкеты - ничего конкретно сказать не смог - что лучше писать, как верно писать. Пишите так - это не имеет значения. Сложилось впечатление, что всё не имеет значения.2. Когда ждать ответа по заявке? - никакой конкретики.3. Ушел за кулисы уточнить на что мы можем рассчитывать с нашими исходными данными. Вернулся - 40 % первоначальный взнос. (???..) Никаких иных опций...Хорошо - давайте посмотрим одобрят ли нашу заявку.Документы забрал....Последующие 2 недели - никто ни разу не позвонил.На наши звонки не ответили пока через секретаря отделения не позвонили на рабочий телефон. Взял трубку - сказал перезвонит - и всё на этом-мы его больше не слушали.О статусе заявки ничего не знают.В итоге узнали более чем через 2 недели - мы позвонили в отделение сами - нашли специалиста кто с нами захотел поговорить - она уточнила и сказала, что отказано. Конец.Парни так на связь и не вышли.Полагаю дело было так: Непонятные люди с чемоданом уставшего непрезентабельного вида (мы -утром- после самолёта). Взяли документы из вежливости. Заявку скорее всего и не подавали так как много работы и с !нормальными! клиентами то некогда разобраться. Потом не поднимали трубки. Потом попросили девочку озвучить якобы результат проверки заявки.Непрофессионально и глупо.Ещё во время диалога крайне не рекомендовали обращаться в другие банки пока они рассматривают заявку. Где бы я был если бы послушал вашего совета. Ребята - вы - хуже всех. Остальные 4 банка, где я был были разные по качеству но все на голову выше вас!Они могут набрать 8 цифр на телефоне и связать 4-5 слов в предложение.Удачной работы.

Добрый день! В четверг 19 мая 2016 г я, Довгополов Николай Петрович, 29.08.1956г. (тел 89025695***) обратился в отделение банка ВТБ 24 в г Черемхово, по улице Некрасова,2. Обратился в отделение с целью получения одобренного потребительского кредита. Я неоднократно кредитуюсь в банке ВТБ 24 на протяжении уже более 5 лет, имею положительную кредитную история, все кредиты были взяты мной на достаточно большие суммы, и были погашены как по сроку, так и досрочно. И что бы вы думали, мне отказали в выдаче одобренного кредита. И все почему? Потому, что я отказался от страхования кредита!А теперь по порядку.Заявку я оформил через сайт банка ВТБ 24 Мой кредит был одобрен не только СБ головного офиса, но и СБ г Иркутска, в чем у меня как у клиента с положительной кредитной историей не было никаких сомнений. Я пришел в офис в г Черемхово, сотрудник был достаточно мил, но.... после моего отказа от страхования, предложил мне поехать оформить кредит в г Иркутск, от этого я отказался и здесь началась ее переписка с директором офиса П-новой (к сожалению, имя и отчество не знаю). После их переписки мне был задан очень нелепый вопрос: "Вы не будете брать ни страховку и ни коробки?" Ответ естественно был НЕТ. Во-первых, потому что сотрудники даже не интересуются подходит ли клиент к условиям страхования или нет, и КОРОБКИ, ЧТО ЭТО? Нужна ли она мне? И защитит ли она мой кредит в случае наступления страхового случая??? По моему нет! И почему мне как клиенту говорят о каком-то выполнение проникновения по страховкам, что это?Далее, после того как я отказался от страховки и от коробки, мне тут же последовал ответ: "В кредите вам ОТКАЗАНО". У меня возникает вопрос КЕМ и ПОЧЕМУ? Я повторюсь, СБ головного офиса и г Иркутска проверили заявку на кредит и вынесли положительное решение, моя кредитная история положительная. Возникает вопрос ПОЧЕМУ? Потому что, П-нова не выполняет планы и у нее плохое проникновение? Потому что, не обучены сотрудники? Потому что, директор может просто отказать не объясняя причину отказа? А кто он(а) этот директор ЦАРЬ?Уважаемый, Ч-шев Владимир Александрович, просьба разобраться в данном отказе в получении кредита, а так же вернуть заявку в статус одобрения. Надеюсь на ваше понимание и помощь. Заранее благодарю Вас.И так же в дополнение для сотрудников и директоров подразделений хотелось бы напомнить статью ГК РФВ соответствии с пунктом 2 статьи 935 Гражданского кодекса Российской Федерации обязанность страховать свою жизнь или здоровье НЕ может быть возложена на гражданина по закону. В силу пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Кредитный договор и договор добровольного страхования являются самостоятельными правовыми обязательствами. Возникновение у заемщика обязательств из кредитного договора не может обусловливать возникновение у него обязательств по присоединению к программе страхования и компенсации расходов банка по уплате страховых премий страховщику, поскольку гражданским законодательством не предусмотрена такая обязанность заемщика. Подключение заемщика к Программе страхования жизни и здоровья является услугой, навязанной банком, ухудшающей финансовое положение заемщика, поскольку банк за счет денежных средств заемщика страхует свой предпринимательский риск, который банк несет как коммерческая организация, осуществляющая систематическую, направленную на получение прибыли деятельность по выдаче кредитов. При этом, как правило, страховая премия включается в сумму кредита, и с общей суммы начисляются проценты, таким образом, увеличивая сумму, подлежащую выплате заемщиком в пользу банка.С уважением, Довгополов Николай Петрович.