С некоторого времени у банка стала доступна услуга частично-досрочного погашения по телефону. С одной стороны и правильно, чего томиться в отделениях, да и звонки все равно прослушиваются. И сегодня я совершил звонок на "горячую" линию. На мой звонок ответила оператор Алла. Выражаю благодарность данному сотруднику контактного центра, который сегодня принял от меня заявку на частично досрочное погашение. Сотрудник был вежлив и доброжелателен, вопрос был решен быстро и оперативно. Желаю банку побольше таких грамотных и профессиональных сотрудников.

С некоторого времени у банка стала доступна услуга частично-досрочного погашения по телефону. С одной стороны и правильно, чего томиться в отделениях, да и звонки все равно прослушиваются. И сегодня я совершил звонок на "горячую" линию. На мой звонок ответила оператор Алла. Выражаю благодарность данному сотруднику контактного центра, который сегодня принял от меня заявку на частично досрочное погашение. Сотрудник был вежлив и доброжелателен, вопрос был решен быстро и оперативно. Желаю банку побольше таких грамотных и профессиональных сотрудников.

Добрый день! Хотим выразить благодарность сотруднику банка отделения на Римской Шакуровой Валерии за профессионализм, оперативность в работе. Благодаря Валерии мы едем с полным пакетом документов, в заранее запланированные сроки снимать обременение с квартиры. Пришлось понервничать из-за того, что нам была выдана справка об отсутствии задолженности вместо закладной накануне отъезда из Москвы. Валерия оперативно решила вопрос и нам не пришлось менять планы (сдавать билеты, переоформлять отпуска). С уважением, Муллажанова Юлия.

Добрый день! Подскажите, звонки неизвестных людей с различных мобильных телефонов, задающих вопросы относительно просрочек по кредитному договору и не имеющих возможности проверить балансы счетов клиента, это что? Новая политика банка? Где вы набрали таких неквалифицированных сотрудников, которые позволяют себе по-хамски разговаривать с клиентами? За сегодняшний день имел "счастье" общаться с тремя такими. Являюсь клиентом банка и по РКО, и по кредиту. В группе ВТБ пользуюсь страховкой на все свои автомобили. Научите их разговаривать культурно, пожалуйста.

Онлайн банк стал хуже работать. Долгий отклик, долгое обновление страницы.Комиссия за межбанковский перевод больше, чем в Сбербанке.Последние полгода банк старательно занимается навязыванием услуг.Например, без моего согласия подключали пакет SMS оповещений, который со второго месяца использования и далее оказался платный. Причём не только мне, а всем клиентам банка, насколько я знаю.Мне лично менеджеры банка втюхали дополнительную кредитную карту, которая мне была не нужна. И потом по телефону пугали, что если не активирую, то потеряю лояльность банка.Заваливают предложениями об одобренных кредитах на какие-то гигантские суммы (1 100 000 руб). Я уже устал их получать везде: по смс, по терминалу, по онлайн-банку.

Онлайн банк стал хуже работать. Долгий отклик, долгое обновление страницы.Комиссия за межбанковский перевод больше, чем в Сбербанке.Последние полгода банк старательно занимается навязыванием услуг.Например, без моего согласия подключали пакет SMS оповещений, который со второго месяца использования и далее оказался платный. Причём не только мне, а всем клиентам банка, насколько я знаю.Мне лично менеджеры банка втюхали дополнительную кредитную карту, которая мне была не нужна. И потом по телефону пугали, что если не активирую, то потеряю лояльность банка.Заваливают предложениями об одобренных кредитах на какие-то гигантские суммы (1 100 000 руб). Я уже устал их получать везде: по смс, по терминалу, по онлайн-банку.

Онлайн банк стал хуже работать. Долгий отклик, долгое обновление страницы.Комиссия за межбанковский перевод больше, чем в Сбербанке.Последние полгода банк старательно занимается навязыванием услуг.Например, без моего согласия подключали пакет SMS оповещений, который со второго месяца использования и далее оказался платный. Причём не только мне, а всем клиентам банка, насколько я знаю.Мне лично менеджеры банка втюхали дополнительную кредитную карту, которая мне была не нужна. И потом по телефону пугали, что если не активирую, то потеряю лояльность банка.Заваливают предложениями об одобренных кредитах на какие-то гигантские суммы (1 100 000 руб). Я уже устал их получать везде: по смс, по терминалу, по онлайн-банку.

Онлайн банк стал хуже работать. Долгий отклик, долгое обновление страницы.Комиссия за межбанковский перевод больше, чем в Сбербанке.Последние полгода банк старательно занимается навязыванием услуг.Например, без моего согласия подключали пакет SMS оповещений, который со второго месяца использования и далее оказался платный. Причём не только мне, а всем клиентам банка, насколько я знаю.Мне лично менеджеры банка втюхали дополнительную кредитную карту, которая мне была не нужна. И потом по телефону пугали, что если не активирую, то потеряю лояльность банка.Заваливают предложениями об одобренных кредитах на какие-то гигантские суммы (1 100 000 руб). Я уже устал их получать везде: по смс, по терминалу, по онлайн-банку.

Добрый день!Прошу помочь в следующей ситуации:Банкомат БМ (а теперь, после объенинения - ВТБ ПАО) номер C0004744 (г. Москва, ул. Бутырская, д.17а) не выдал наличные средства в размере 30000р и чек, но списал деньги с карты ВТБ24 10.06.2016 в 16:50. Я сообщил об этом в БМ по горячей линии и оставил обращение на сайте №136321, однако транзакция сегодня все равно прошла (не была отменена). Заявление в ВТБ24 о возврате средств я написал 11.06.2016. Прошу Вас сохранить видеозаписи и всю диагностическую информацию по этому Банкомату до возврата мне денежных средств.Отзыв о ситуации в ВТБ24 я оставил тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8998940/ (просьба к модераторам - не объединять темы, т.к. это разные Банки)

Планируется открытие банкомата ВТБ в г.п. Шаховская Московской области, почему в банкомате в г. Волоколамск постоянно нет денег, будет ли открыто отделение Почта Банк в Шаховской, и можно ли там снимать деньги с зарплатной карты ВТБ без комиссии. А в общем банк плохой, банкоматов мало, стоят пустые, зато звонками с предложениями кредитов постоянно донимают.

Добрый день!10.06.2016 в 16:50 я пытался снять с карты ВТБ24 денежную сумму в банкомате Банка Москвы (номер C0004744, г.Москва, ул. Бутырская, д.17а), который оказался ближайшим ко мне в мобильном приложении ВТБ24-Онлайн. Первый раз банкомат мне выдал 30 000 рублей и чек, второй раз (т.к. он выдает по 30 000 максимум, то я снимал 2 раза) он списал сумму 30 000 с карты, но не выдал наличные и не выдал чек. Т.к. рядом не оказалось никого из обслуживающего банкомат персонала, я позвонил на горячую линию Банка Москвы по номеру 88002002322 (в 16.51) и спросил, что делать, на что сотрудник Банка Москвы ответил, что нужно обращаться в ВТБ24. В ВТБ24 (88001002424) сказали, что нужно писать заявление в офисе ВТБ24. После этой неудачи попыток снятия в неисправном банкомате я делать не рискнул, оставшуюся необходимую мне сумму я снял успешно в банкомате на Шереметьевской 1/1 (который также нашел по приложению ВТБ24-Онлайн).В отделении ВТБ24 11.06.2016 я написал два заявления (два заявления попросили написать сотрудники отделения) - одно на оспариваемую операцию, другое - на не прохождение операции в банкомате. ...Так же я оставил обращение через интернет. На горячей линии сообщили, что от меня зарегистрировано одно обращение CR-2370701 - возможно мое обращение по интернету и обращение в офисе Банка объединили в одно. В Банке Москвы 10.06.2016 я оставил он-лайн обращение №136321 об этой ситуации, на что сотрудник Банка ответил, что информация передана в ответственное подразделение ВТБ Банк Москвы и сообщил, что заявление нужно писать именно в ВТБ24 (что я и сделал).Статусы всех операций снятия наличных 10.06.2016 до сих пор отображаются в ВТБ24-Онлайн как "В обработке". Сумма 30 000 рублей, которую мне не выдал Банкомат, недоступна до сих пор. Прошу помочь в возвращении моих средств.

Добрый день! Хочу поделиться недавней историей, которая меня просто подвергла в ступор. В марте 2016г. я по интернету подала заявку на кредитную карту ВТБ24,  мне пришла смс с положительным ответом, и просьбой обратиться в банк для оформления карты не позднее 23.05.2016г., в противном случае, карта будет уничтожена.  В начале мая, собрав все требующиеся для оформления документы, я обратилась в отделение банка г. Улан-Удэ, по уу. Хоца Намсараева, 2а. Но оказалось, что в справке о заработной плате была ошибка, и меня попросили все исправить и обратиться в следующий раз, так я и сделала, но так как я человек работающий, у меня не было возможности приехать на той же неделе. Приехала на следующей, стали оформлять, но оказалось, что не могут найти пин код от моей карты. Попросили дождаться, пока они его отыщут и свяжутся со мной, прошел день, мне звонит работник банка и сообщает, что пин код мой так и не нашли, и он заказал перевыпуск карты. И сказал приезжать через неделю, когда придет карта. Мне ничего не оставалось, как ждать. Через неделю ровно я звоню на горячую линию (т.к. ни где не указываются местные стационарные номера отделений банка), мне сообщают, что да, карта пришла, обращайтесь в банк для оформления. Я на радостях приезжаю, но не тут то было! Как только я подошла к работнику, который все это время меня обслуживал, он "обрадовал" меня, что срок годности моего предложения уже истек. Я просто дар речи потеряла.... Он сказал, что в таком случае будет писать прошение, что бы мне продлили срок предложения, или мы можем отправить повторно заявку, но он не гарантирует, что будет положительное решение. И сказал, что позвонит мне. К, слову, до сих пор звонит! Еще через неделю я снова позвонила на горячую линию, и только представьте, какого было мое удивление, когда в пункте выбора меню я услышала: "Получить пин код к новой карте, нажмите 3..."! Это получается, что я могла спокойно без нервов оформить карту, и самостоятельно, позвонив на горячую линии получить пин код?!! Стесняюсь спросить, работники банка не осведомлены о таком сервисе что ли? Или этот сотрудник не достаточно компетентен?!  В довершении оказалось, что этот сотрудник самостоятельно отправил повторную заявку от моего лица (не знаю, на сколько это законно вообще, потому что согласия я не давала, была договоренность только о том, что он будет писать прошение), и мне отказали в выпуске кредитной карты. Еще и мораторий наложили до августа. Выходит, я теперь осталась без карты, потому что сотрудники ВТБ24 не добросовестно поступают с клиентами. Просто свинство! Потому что моей вины тут совершенно нет! По поводу дебетовой карты, оформляла ее в основном для функции перевод с карты на карту, а оказывается нет больше такой функции, если ты не зарплатный клиент. Она мне даром эта карта теперь не нужна, не говоря уже о платном обслуживании. Очень разочарована этим банком. Очевидно, не знают, что на дворе 21 век, и что кроме них больше банков нет. Издеваются над клиентами, а потом разводят руками, мол ни чем не можем вам помочь.

Добрый день!Хочу поделиться недавней историей, которая меня просто подвергла в ступор.В марте 2016г. я по интернету подала заявку на кредитную карту ВТБ24,  мне пришла смс с положительным ответом, и просьбой обратиться в банк для оформления карты не позднее 23.05.2016г., в противном случае, карта будет уничтожена. В начале мая, собрав все требующиеся для оформления документы, я обратилась в отделение банка г. Улан-Удэ, по уу. Хоца Намсараева, 2а. Но оказалось, что в справке о заработной плате была ошибка, и меня попросили все исправить и обратиться в следующий раз, так я и сделала, но так как я человек работающий, у меня не было возможности приехать на той же неделе. Приехала на следующей, стали оформлять, но оказалось, что не могут найти пин код от моей карты. Попросили дождаться, пока они его отыщут и свяжутся со мной, прошел день, мне звонит работник банка и сообщает, что пин код мой так и не нашли, и он заказал перевыпуск карты. И сказал приезжать через неделю, когда придет карта. Мне ничего не оставалось, как ждать. Через неделю ровно я звоню на горячую линию (т.к. ни где не указываются местные стационарные номера отделений банка), мне сообщают, что да, карта пришла, обращайтесь в банк для оформления. Я на радостях приезжаю, но не тут то было! Как только я подошла к работнику, который все это время меня обслуживал, он "обрадовал" меня, что срок годности моего предложения уже истек. Я просто дар речи потеряла.... Он сказал, что в таком случае будет писать прошение, что бы мне продлили срок предложения, или мы можем отправить повторно заявку, но он не гарантирует, что будет положительное решение. И сказал, что позвонит мне.К, слову, до сих пор звонит!Еще через неделю я снова позвонила на горячую линию, и только представьте, какого было мое удивление, когда в пункте выбора меню я услышала: "Получить пин код к новой карте, нажмите 3..."! Это получается, что я могла спокойно без нервов оформить карту, и самостоятельно, позвонив на горячую линии получить пин код?!! Стесняюсь спросить, работники банка не осведомлены о таком сервисе что ли? Или этот сотрудник не достаточно компетентен?! В довершении оказалось, что этот сотрудник самостоятельно отправил повторную заявку от моего лица (не знаю, на сколько это законно вообще, потому что согласия я не давала, была договоренность только о том, что он будет писать прошение), и мне отказали в выпуске кредитной карты. Еще и мораторий наложили до августа.Выходит, я теперь осталась без карты, потому что сотрудники ВТБ24 не добросовестно поступают с клиентами. Просто свинство! Потому что моей вины тут совершенно нет!По поводу дебетовой карты, оформляла ее в основном для функции перевод с карты на карту, а оказывается нет больше такой функции, если ты не зарплатный клиент. Она мне даром эта карта теперь не нужна, не говоря уже о платном обслуживании.Очень разочарована этим банком. Очевидно, не знают, что на дворе 21 век, и что кроме них больше банков нет. Издеваются над клиентами, а потом разводят руками, мол ни чем не можем вам помочь.

Добрый день! Я уже являюсь клиентом ВТБ, банком в целом довольна. Недавно мне согласовали кредит наличными. Мне подходят и ставка, и условия, но менеджер предупредил, что при оформлении кредита придется оформить страховку на 12 000 рублей, страховка будет добавлена к сумме кредита и на нее будут в дальнейшем начисляться %. Если я отказываюсь от страховки, то кредит предоставлен не будет. Или кредит будет предоставлен, но % ставка будет увеличена на несколько пунктов. При этом, отменить и вернуть страховку якобы нельзя. Прошу вас уточнить - неужели это правда, что даже при условии появления ст.958 ГК РФ, страховку в таком Банке как ВТБ24 продолжают оформлять без возможности отказа?! Подскажите как поступить в данной ситуации? Хочется сохранить % ставку и иметь возможность отказаться от страховки. Заранее спасибо!

28 февраля 2016 года пыталась снять наличные в банкомате МИН Б со своей карты (ВТБ24). СМС о снятии средств я получила, но банкомат "завис" и не выдал ни наличные, ни чек. На экране сообщение: "Операция невозможна"... Я позвонила сразу же в банк МИН Б, мне ответили - все ОК, ждите смс об отмене операции. Проверила в своем личном кабинете банка ВТБ - да, действительно, вычет произошел. Через 2 дня мне пришла смс от ВТБ, но не об отмене, а о подтверждении операции! Деньги были списаны со счета, хотя и не выданы банкоматом! Более того, комиссия за операцию снятия наличных тоже была списана ВТБ!Я обратилась с заявлениями в оба банка: МИН Б 9.03.2016 и ВТБ 4.03.2016. Буквально через несколько дней МИН Б сообщил, что ситуация исправлена и они уже вернули средства в банк ВТБ.Прошло уже более 3х (!) месяцев, но в ВТБ так мою претензию не решили - уже 3 раза направили мне смс о том, что "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки и еще на рассмотрении" Срок рассмотрения уже превышен более чем на месяц, другой банк деньги перечислил - в чем же проблема у ВТБ?№ обращения 2255319Ранее подобная ситуация произошла при попытке расплатиться с карты ВТБ в магазине. Тогда мне тоже сперва пришла смс о подтверждении операции, а через несколько дней смс о снятии, хотя на кассовом аппарате операция не прошла. Магазин отменил операцию вручную и деньги вернули быстро.Если такие ситуации происходят с картами ВТБ так часто, то что делает банк для решения проблемы?

14 декабря 2015 года с офиса банка Втб24 по адрес Улиговский пр. 116 в городе Санкт-Петербург поступил звонок мне, и сообщили что одобрили кредит. Максимальная сумма такая то, процент такой. Подъезжайте, к 19 часам, ждём, сразу все оформим. После работы приехали к 19 часам с супругом в офис и тут начинается. Посидите, подождите и так до девяти вечера, это при том, что клиентов кроме нас, было двое на весь офис. в девять вечера нас приглашают оформлять документы. Начинают нам рассказывать про сумму, проценты. Тут другой сотрудник подходит и говорит, пока оформляют Ваш договор идём те расскажу о картах, уводит нас оформлять карту, якобы без неё ни как нельзя кредит гостить. Потом зовут подписывать кредитный договор. Дали нам его почитать. И забирают его якобы тут ещё документы на карты надо подписать. В общем, потом нам дают подписать стопку бумаг. Договор в двух экземплярах и тададам, страховку. Мы говорим, что она нам не нужна, ответ сотрудника Ш-ва Никиты Ал-вича, без неё кредит подписать нельзя. Ок. Мы подписываем, уходим. Потом оказывается страховка эта добровольная и договор страховой этот, эта публичная оферта и он есть на сайте втб страхование. Какая такая публичная оферта, если об страховке не по телефону не сообщили, когда сообщали о б одобрении кредита и условия, ни в офисе банка до последнего молчали. Так дальше больше. Проходим в этот же банк пару днями позже и говорим, что хотим отказаться от страховки, ответ, нельзя. Все, ни как. Звонили на горячую линию, жаловались на специалиста Ш-ва Никиту Ал-вича, что обманул намерено и спрашивали как отказаться от страховки и опять ответ, НЕВОЗМОЖНО ЭТО. потом ездили общаться с руководством офиса, оказалось, что его нет на месте. Но вместо неё был старший менеджер, девушка (не помню, как зовут) спрашиваем, как отказаться от навязанной услуги, которая нам не нужна, опять ответ, ЭТО НЕВОЗМОЖНО. Потом супруг все там с умел пообщаться с руководством филиала, и она сказала, что они ничего не могу сделать, что нам надо обращаться в втб страхование. Обратились туда 28 декабря после того как нас все обманывали. Приехали в офис втб страхования написали заявление об отказе от страховки и возврате денег на счёт такой то, такой-то. В общем уже 11 июня 2016 года. Никто мне ничего не вернул, звоню переодически на горячую линию втб страхования, ответ мы все записали, ждите вам перезвонит наш специалист, естественно, ни разу мне никто не перезвонил. Или такой вариант ответа, вам был отправлен ответ почтой России. Но мне ничего не приходилооооо. Вот как так можно издеваться над людьми?! Отказываюсь от зарплатной карты банка втб24. После погашения кредита в банк втб 24 ни ногой. Такое чувство что только и могут, что обманывать людей. Никто не сказал, что. в какие инстанции я могу обратиться что бы вернули деньги не от текущей даты, а именно от 28 декабря 2015 года, даты подачи заявления в втб страхование о возврате денежных средств и расторжении полиса страхования.

Вопрос: Здравствуйте! Оформил кредит наличными (без поручителей) 30.04.14, досрочно погасил полностью 10.06.15 г. В личном кабинете вот такая информация на сегодняшний день: Название кредита: Кредит наличными со страховкой (Profile) Номер договора: Сумма кредита: 250 000.00 RUR Дата очередного платежа: 30.06.2016 Сумма очередного платежа: 9 676.75 RUR основной долг: 7 927.00 RUR проценты: 1 749.75 RUR начисленные проценты: 0.00 RUR Текущий остаток: 0.00 RUR Валюта: Рубль России Процентная ставка по кредиту: 21.5% (годовых) Дата выдачи кредита: 30.04.2014 Дата окончания действия кредита: 01.05.2017 Срок договора: 36 месяцев Просроченная задолженность: 0.00 RUR Вопрос: Почему до сих пор кредит действующий и откуда взялась страховка?! Еще раз перечитал договор, о страховании там не слова! И еще, кредит получал на дебетовую карту, а сейчас вижу, что вместе с ней была выпущена кредитная. Которая сейчас так же отображается в моем кабинете как заблокированная. постоянный адрес Vasek2211 (Екатеринбург) 01.06.2016 11:33 Ответ: Здравствуйте! Для проверки информации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также способ оформления заявления на полное досрочное погашение. Данные Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма). С уважением, ВТБ 24 (ПАО) Наталья С-нова Всю необходимую информацию отправил! Могу ли рассчитывать на внятный ответ? Vasek2211 (Екатеринбург) 01.06.2016 19:40 Ответ: Здравствуйте! Мы проверим предоставленную Вами информацию и направим ответ обратным письмом. С уважением, ВТБ 24 (ПАО) Наталья Смирнова Снова Здравствуйте! На почту пришел вот такой ответ: Добрый день, Василий Петрович! Информируем, что кредитный договор был закрыт 11.06.2015года. К сожалению, в ВТБ24-Онлайн отображается некорректная информация. Просим Вас направить скриншот страницы с отображением указанных ниже данных обратным письмом с сохранением переписки. Данная информация будете перенаправлена в профильное подразделение для корректировки информации. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Р-ова Ольга Департамент клиентского обслуживания ВТБ 24 (ПАО). Про недостоверную информацию на сайте я понял. Но мне так и не пояснили откуда взялась страховка и кредитная карта! постоянный адрес Vasek2211 (Екатеринбург) 03.06.2016 13:02 Все что от меня требовалось, предоставил. Пришел ответ: Спасибо за информацию! А воз и ныне там!

Вопрос:Здравствуйте! Оформил кредит наличными (без поручителей) 30.04.14, досрочно погасил полностью 10.06.15 г. В личном кабинете вот такая информация на сегодняшний день: Название кредита: Кредит наличными со страховкой (Profile) Номер договора: Сумма кредита: 250 000.00 RUR Дата очередного платежа: 30.06.2016 Сумма очередного платежа: 9 676.75 RUR основной долг: 7 927.00 RUR проценты: 1 749.75 RUR начисленные проценты: 0.00 RUR Текущий остаток: 0.00 RUR Валюта: Рубль России Процентная ставка по кредиту: 21.5% (годовых) Дата выдачи кредита: 30.04.2014 Дата окончания действия кредита: 01.05.2017 Срок договора: 36 месяцев Просроченная задолженность: 0.00 RUR Вопрос: Почему до сих пор кредит действующий и откуда взялась страховка?! Еще раз перечитал договор, о страховании там не слова! И еще, кредит получал на дебетовую карту, а сейчас вижу, что вместе с ней была выпущена кредитная. Которая сейчас так же отображается в моем кабинете как заблокированная. постоянный адрес Vasek2211 (Екатеринбург) 01.06.2016 11:33 Ответ: Здравствуйте! Для проверки информации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также способ оформления заявления на полное досрочное погашение. Данные Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма). С уважением, ВТБ 24 (ПАО) Наталья С-нова Всю необходимую информацию отправил! Могу ли рассчитывать на внятный ответ? Vasek2211 (Екатеринбург) 01.06.2016 19:40 Ответ: Здравствуйте! Мы проверим предоставленную Вами информацию и направим ответ обратным письмом. С уважением, ВТБ 24 (ПАО) Наталья Смирнова Снова Здравствуйте! На почту пришел вот такой ответ:Добрый день, Василий Петрович! Информируем, что кредитный договор был закрыт 11.06.2015года. К сожалению, в ВТБ24-Онлайн отображается некорректная информация. Просим Вас направить скриншот страницы с отображением указанных ниже данных обратным письмом с сохранением переписки. Данная информация будете перенаправлена в профильное подразделение для корректировки информации. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Р-ова Ольга Департамент клиентского обслуживания ВТБ 24 (ПАО). Про недостоверную информацию на сайте я понял. Но мне так и не пояснили откуда взялась страховка и кредитная карта!постоянный адрес Vasek2211 (Екатеринбург) 03.06.2016 13:02 Все что от меня требовалось, предоставил. Пришел ответ: Спасибо за информацию! А воз и ныне там!

27 февраля 2016 года мною был открыт вклад в г. Хабаровск. Через несколько дней, по плану, переехал в г. Краснодар. 30 мая 2016 года обратился в ДО "На Майорском" (г. Краснодар, ул. Красная 155/3) для закрытия вклада, открытого в г. Хабаровск, и соответственно для открытия расчетного счета в г. Краснодар, чтобы денежные средства со счета вклада г. Хабаровск перешли на р/с в г. Краснодар. Специалист приняла заявление об отзыве денежных средств, заявление об открытии мастер-счета, и заверила меня о том, что денежные средства я смогу увидеть в личном кабинете ВТБ 24 - Онлайн на своем р/с, открытом г.Краснодар через 3-5 рабочих дней. 09.06.2016 зайдя в личный кабинет ВТБ 24-Онлайн увидел, что вклад так и не был закрыт, денежные средства находятся на счете вклада, а не на р/с, открытом ранее. Снова обратился в ДО "на Майорском", попав к другому специалисту, объяснил всю ситуацию, на что мне был дан ответ от специалиста, дословно цитирую: "Я могу принести Вам только свои извинения, скорее всего Ваше заявление не было отработано в г. Хабаровск". После чего специалист начала уверять меня в том, что я смогу увидеть денежные средства, в течение 2 дней, что они (офис) позвонят "прям сегодня же" в г. Хабаровск и уточнят вопрос. На что я ответил, что "прям сейчас" они не смогут связаться, т. к. рабочий день в г. Хабаровск уже закончен (разница 7 часов). Тогда специалист заверила меня о том, что "завтра свяжемся" с офисом в Хабаровске. 11.06.2016 - я понял, что ДО "На Майорском" качественно не отработает мой вопрос, я обратился в головной офис ВТБ 24 г. Краснодар (Филиал №2351 по ул. Гоголя, 68), где специалист (отдельное ей человеческое спасибо) объяснила, что в ДО "На Майорском" неправильно открыли мне счет, и что я бы не увидел, и не получил бы денежные средства в течение того срока, который мне был озвучен "специалистами" "На Майорском". После чего была снова эта волокита с подписанием бумаг - написано заявление об отзыве денежных средств и, наконец-таки, открыт текущий р/с. Хочу добавить, что 9го июня также обращался в Филиал №2351 для консультации по открытию р/с для Юридических лиц, где мне была дана непонятная, для меня как для клиента банка, информация по открытию расчетного счета для юридических лиц, хорошо хоть тарифы распечатали на пакетные услуги для юр лиц. Поинтересовавшись, по поводу эквайринга у специалиста, занимающегося юр лицами, мне было сказано, что проконсультировать сможет только, исключительно, специалист, занимающийся эквайрингом. А я, проработав определенное время в Банковской сфере, думал, что знание и консультирование по эквайрингу входит в обязанности специалистов по работе с юр лицами, и в план спец-ов "зашита" продажа эквайринга как кросс-продажа. В связи с чем, хотелось бы, чтобы руководители ДОфисов, самого Филиала г. Краснодар приняли какие-то меры по улучшению качества работы с клиентами. Ведь понятия "клиентоориентированность", "нацеленность на результат", "командная работа" и т.д. всегда у ВТБ 24 занимали первые места.

27 февраля 2016 года мною был открыт вклад в г. Хабаровск. Через несколько дней, по плану, переехал в г. Краснодар. 30 мая 2016 года обратился в ДО "На Майорском" (г. Краснодар, ул. Красная 155/3) для закрытия вклада, открытого в г. Хабаровск, и соответственно для открытия расчетного счета в г. Краснодар, чтобы денежные средства со счета вклада г. Хабаровск перешли на р/с в г. Краснодар. Специалист приняла заявление об отзыве денежных средств, заявление об открытии мастер-счета, и заверила меня о том, что денежные средства я смогу увидеть в личном кабинете ВТБ 24 - Онлайн на своем р/с, открытом г.Краснодар через 3-5 рабочих дней. 09.06.2016 зайдя в личный кабинет ВТБ 24-Онлайн увидел, что вклад так и не был закрыт, денежные средства находятся на счете вклада, а не на р/с, открытом ранее. Снова обратился в ДО "на Майорском", попав к другому специалисту, объяснил всю ситуацию, на что мне был дан ответ от специалиста, дословно цитирую: "Я могу принести Вам только свои извинения, скорее всего Ваше заявление не было отработано в г. Хабаровск". После чего специалист начала уверять меня в том, что я смогу увидеть денежные средства, в течение 2 дней, что они (офис) позвонят "прям сегодня же" в г. Хабаровск и уточнят вопрос. На что я ответил, что "прям сейчас" они не смогут связаться, т. к. рабочий день в г. Хабаровск уже закончен (разница 7 часов). Тогда специалист заверила меня о том, что "завтра свяжемся" с офисом в Хабаровске.11.06.2016 - я понял, что ДО "На Майорском" качественно не отработает мой вопрос, я обратился в головной офис ВТБ 24 г. Краснодар (Филиал №2351 по ул. Гоголя, 68), где специалист (отдельное ей человеческое спасибо) объяснила, что в ДО "На Майорском" неправильно открыли мне счет, и что я бы не увидел, и не получил бы денежные средства в течение того срока, который мне был озвучен "специалистами" "На Майорском".После чего была снова эта волокита с подписанием бумаг - написано заявление об отзыве денежных средств и, наконец-таки, открыт текущий р/с.Хочу добавить, что 9го июня также обращался в Филиал №2351 для консультации по открытию р/с для Юридических лиц, где мне была дана непонятная, для меня как для клиента банка, информация по открытию расчетного счета для юридических лиц, хорошо хоть тарифы распечатали на пакетные услуги для юр лиц.Поинтересовавшись, по поводу эквайринга у специалиста, занимающегося юр лицами, мне было сказано, что проконсультировать сможет только, исключительно, специалист, занимающийся эквайрингом. А я, проработав определенное время в Банковской сфере, думал, что знание и консультирование по эквайрингу входит в обязанности специалистов по работе с юр лицами, и в план спец-ов "зашита" продажа эквайринга как кросс-продажа.В связи с чем, хотелось бы, чтобы руководители ДОфисов, самого Филиала г. Краснодар приняли какие-то меры по улучшению качества работы с клиентами. Ведь понятия "клиентоориентированность", "нацеленность на результат", "командная работа" и т.д. всегда у ВТБ 24 занимали первые места.