Я являюсь клиентом ВТБ24 уже много лет (еще с Гута банка), в целом далеко не идеально, но каких-то серьезных инцидентов не было, по мелочам. Но вот в один прекрасный день я не смог зайти в онлайн банк - "внутренняя ошибка, попробуйте позже". Пробовал несколько раз, подождал пару дней, позвонил. Девушка мне сказала, что проблема в том, что моя "запись задвоилась" и поэтому мне заблокирован доступ и что надо подойти в отделение, все сделают. Подошел, сделали, сказали что надо подождать несколько дней. За несколько дней ничего не решилось, пошел снова и мне сказали на этот раз, что ждать надо две недели. Я не знаю зачем надо две недели, чтобы удалить лишнюю запись, но время позволяло, подождал.   Прошло уже больше месяца. За это время было три визита в отделение (надо ждать, мы составили заявку, мы ничего не знаем, мы ничего не можем), три звонка на их горячую линию (обращайтесь в отделение, я ничего не могу для вас сделать), в просьбах соединить с кем-то из руководства или с кем-то кто может вменяемо мне помочь - отказ. реально разговор с тупым автоответчиком.   Я не могу пользоваться своими деньгами - карта работает, но деньги на ней кончились, а со счета на карту я перевести не могу - нет доступа. По факту счетом я пользоваться не могу. Убивает что такую мелкую проблему не могут решить уже больше месяца! и что делать совершенно непонятно.

Хочется поблагодарить банк ВТБ24 за качественно организованную работу с клиентами владельцами карт - Привилегия. Год назад я получила такую карту, обращалась в один из офисов г. Екатеринбурга. Неделю назад у меня возникли вопросы по действующей карте. На Радищева есть офис, на вывеске которого написано ПРИВИЛЕГИЯ. Решила обратиться. Господа, это офис образца будущего. Сотрудницы как стюардессы, в ожидании менеджера предложили кофе, директор офиса проходя мимо несколько раз уточнила комфортно ли ожидание или она может чем то помочь. Через 3 минуты меня пригласила в переговорную комнату Светлана Житникова (теперь у меня есть ее визитка :) ). Все вопросы по моим счетам она решила, причем на моем же телефоне. Научила пользоваться банк-онлайн, показала как делать выписки, переводы и др.операции. Вместе с ней я отправила деньги сыну на карту, пополнила его мобильный телефон и узнала, что у меня опять есть предложение на кредит. Хочу в следующем месяце сделать платежи ЖКХ через эту систему. Плюс работы данного офиса, что тут только клиенты с картами Привилегия (об этом на входе меня спросила девушка Ксения). Видимо если карты нет, то тому для кого комфорт и качество важны надо купить, уверена это того стоит. Спасибо директору за особый подход к клиентам и всем сотрудникам этого банка.

Судебные приставы за неуплату мнимого штрафа направили запрос на арест счета в ВТБ. Счет был кредитный, т.е. кредитная карта. Как у нас работают судебные приставы известно почти всем, так что бог с ним, дело житейское. Сотрудники банка заблокировали кредитку, поступив наперекор здравому смыслу (карта была кредитная, т.е. заблокировали деньги банка) и, кстати, нарушив тем самым постановление верховного суда, запрещающее подобные действия (блокировку КРЕДИТНЫХ карт). Разобрались в ситуации с приставами, взял постановление об отмене ареста и отнес в банк. Там у меня его приняли и заверили, что спустя энное количество времени(головной филиал находится в Самаре) все будет в порядке. По прошествии оговоренного времени прихожу в банк, в надежде вернуть деньги на карту, благо сроки подходят, и тут выясняется, что пристав в постановлении велел разблокировать только счет, соответственно карта все так же заблокирована, соответственно никаких операций проводить с ней нельзя. На вопрос как быть, милая девушка предложила закинуть деньги на счет, правда, сразу предупредив, что не уверена что они дойдут вовремя и банк не начнет начислять штрафные санкции. Но в этом случае, можно СНОВА придти, написать претензию и во всем разберутся. Начал разбираться, как так вышло, но все разводят руками и кивают на головной филиал. В результате имеем: 1 банк в нарушение правовых норм (про здравый смысл молчу) заблокировал карту, тем самым помешав мне исполнить мои обязательства по отношению к нему. Видимо из-за некомпетентности сотрудников. 2 из-за этой некомпетентности я затрачивал свое рабочее время, брал ненужную бумажку и исполнял роль курьера, перевозя ее от одной организации к другой ДВАЖДЫ. 3 стоит допустить малейшую задолженность по отношению к банку, и он сразу находит способ тебя об этом известить, но предупредить обычного клиента о возможных осложнениях, видимо, гораздо сложнее. Никаких извинений я, естественно, не дождался, карту пообещали разблокировать снова спустя такое же количество времени. И вообще, у меня сложилось такое ощущение, что когда банк принял на себя основных клиентов другого, не менее известного банка, вместе с ними в него перешли и бюрократия, о которой слагают легенды. В общем, лично я НЕ рекомендую этот банк тем, кто не хочет терять свое время на ровном месте.

Необходимо было перевести 200 евро на счет в европейском банке. Пошли 10.05.2016 в банк вместе с женой, ДО "Аэропорт", оператор огорчила размером комиссии - 15 евро банку ВТБ24 и ещё 30 евро возьмет банк-получатель. Ну, делать нечего, согласились. Девушка-оператор сделала перевод, затем зарегистрировала жену (перевод делала она) в системе "втб 24 онлайн", чтобы (с её слов) можно было следить за состоянием перевода и вообще, они всех в ней регистрируют, если клиент не против. Мы были не против. При регистрации в системе выяснилось, что адрес регистрации жены по месту жительства в базе данных банка устарел и его надо обновить, чтобы перевод прошел нормально. Я немного насторожился, т.к. в квитанции о переводе, которую я держал в руках, адрес регистрации был указан старый, но решил, что специалист знает, что делает (как оказалось, зря). Девушка ещё минут 20 повозилась, после чего заверила, что теперь уж точно всё будет в порядке, и мы попрощались. По прошествии 9 дней, когда деньги на целевой счет не упали, я решил воспользоваться-таки системой "втб 24 онлайн" и узнать, что случилось с переводом. В этот момент выяснилось, что в документах есть логин для входа в систему, но нет пароля. Пришлось звонить в службу поддержки, там сообщили, что пароль должен быть выслан смс-сообщением на телефон, а если этого не произошло, то надо снова идти в банк и получать его. Сказано-сделано, жена сходила ещё раз в банк, на этот раз в ДО "Сокол". Там ей дали пароль и сообщили, что платеж вернулся назад, ИЗ-ЗА ОШИБКИ В ДАННЫХ ОТПРАВИТЕЛЯ (кто бы мог подумать!). При этом комиссия и банком-отправителем и банком-получателем (15+30=45евро) была списана с моего счета, вернее счета жены. Я решил разобраться, как так получилось, используя, опять-таки "втб 24 Онлайн". При попытке ввода логина и пароля, который жена со второго раза получила, выскочило сообщение "Невозможно выполнить операцию, поскольку идентичные данные уже есть в базе данных". Звоню в службу поддержки, там сообщают, что регистрация в системе выполнена не до конца, поэтому нужно либо вспомнить ФИО оператора, которая регистрировала в системе, позвонить ей (в 21-30, ага) и, ЕСЛИ ОНА ВАС ВСПОМНИТ (а как же ещё, через 10-то дней, конечно, вспомнит), она дорегистрирует вас до конца. А если нет, то надо снова идти в банк. Итого - 10 дней прошло, перевод не выполнен, 45 евро потеряно, в систему так и не зашел. Завтра пойдем снимать деньги и закрывать счет.

Сотрудник обнинского отделения банка Мария Урожаева - отличное обслуживание, толково и понятно все объяснила, быстро и качественно все сделала. Я планировала потратить в банке гораздо больше времени, однако, благодаря профессионализму Марии, мое посещение банка свелось к минимуму затраченного времени, позитивному настроению от общения с таким замечательным сотрудником. Мария, спасибо и успехов Вам!

Обратился за предодобренным кредитом, о котором меня сегодня 20.05.2016 оповестили по телефону, оформлял без страховки, хотя и был предупрежден о вероятном отказе. Удивил не отказ, а причина. По причине моратория, как объяснил оператор, (я сам звонил узнавал, кредитный менеджер только пообещала позвонить) у меня был отказ когда-то и срок еще не прошел. Я не совсем понял что к чему, только вот цель последнего обращение в ВТБ24 была досрочное погашение 1.5 года назад. Спасибо за мое потраченное время. Я так понимаю без добровольной страховки кредит невозможен?!

Добрый день. Ранее я имел кредит в банке ВТБ 24, большую часть взаимодействий с банком осуществлял посредством телефонных звонков, либо интернета. Однако, после досрочного закрытия кредита я решил сходить в офис и взять справку о полном погашении кредита и закрыть счет. Ближайший офис находился по адресу г. Новосибирск ул. Зорге 179. В офисе меня направили к специалисту Л-к Яне В-вне. Выслушав мою проблему, она дала на подпись согласие на обработку персональных данных, мотивировав это тем, что данные нужно обновить. Далее мне выдали на подпись еще ряд документов, в частности об открытии мастер счетов, и подключении к интернет банку. Я объяснил Яне Владиславовне, что дополнительные счета мне не требуются, а интернет банк уже есть, но специалист возразила, что открытие данных счетов является обязательным, а старые счета и интернет банк в ближайшее время перестанут работать. Несколько раз, уточнив у специалиста, являются ли платными эти пакеты, и получив отрицательный ответ, я согласился и подписал документы. Описываемые события происходили 14.04.2016 года. Данная информация есть в заявлениях, имя специалиста взято оттуда же.В итоге 20.05.2016, просматривая интернет банк, я увидел,что у меня подключен пакет классический. Прочитав в интернете подробные тарифы, я узнал, что данный пакет услуг является платным, хотя есть ряд условий, при котором он может быть бесплатным. Считаю действия специалиста Лелюк Яны Владимировны прямым обманом клиента, тарифной сетки с подробным описанием продукта предоставлено не было, откуда я должен был узнать о взимаемых комиссиях?Данные способы выполнения плановых показателей не добавляют баллов банку в целом и отделению в частности. Теперь я вынужден искать свободное время и ехать в отделение для отключения этого бесполезного для меня пакета. После данного происшествия не могу посоветовать данных банк для посещения, сегодня повесят пакет услуг, а завтра кредит. Копия данного письма будет отправлена в ВТБ24, а так же размещена на флампе и сайте банки. Ру.

17 мая 2016 я банке ВТБ 24 я хотела перевести на карту клиенту ВТБ 24 сумму в размере 156 тыс. руб. Делала я это всегда только через кассу. Всегда все проходило на отлично. Но в этот раз мне предложили оформить карту и осуществить перевод по карте, т.к. банк сокращает сотрудников  и под сокращения попали именно кассиры. Я согласилась. Карту оформили. Первую же часть денег, которую я вносила через банкомат на карту в размере 13 тыс.руб. номиналом по одной тысяче рублей, банкомат при пересчете и проверке забрал и сломался, не выдав мне чека и не занеся этой суммы на карту. По телефону была оформлена претензия с обещанием рассмотреть в течении 15 дней. Уже в присутствии работника банка я , в другом банкомате внесла суммы в размере 75 тыс.руб. и 68 тыс.руб. Далее из своего кармана я достала еще 13 тыс.руб., чтобы общая сумма на карте составила 156 тыс.руб., так как я должна была перевести именно такую сумму. При переводе денег выяснилось, что по карте существует лимит в сутки для переводов другим клиентам, поэтому эту сумму в 156 тыс. я переводила два дня! Далее. После обработки моей претензии банк отказал мне в возврате моих 13 тыс.руб., которые были съедены банкоматом (номер банкомата 389890). Девочка по телефону объявила, что лишняя сумма в размере 13 тыс.руб. номиналом (внимание!) две пятитысячные банкноты и три однотысячных найдены не были и поэтому банк не удовлетворяет вашу претензию. После повторного звонка в центр, мне сказали, что вообще 13 тыс. было вам зачислено (это те, которые я достала из кармана, чтоб добить сумму) и типа никаких претензий у вас быть не может. Буду обращаться в Прокуратуру , просить изъять съемки камер, буду обращаться в общество потребителей. Ужасное отношение к клиенту банка.

17 мая 2016 я банке ВТБ 24 я хотела перевести на карту клиенту ВТБ 24 сумму в размере 156 тыс. руб. Делала я это всегда только через кассу. Всегда все проходило на отлично. Но в этот раз мне предложили оформить карту и осуществить перевод по карте, т.к. банк сокращает сотрудников  и под сокращения попали именно кассиры. Я согласилась. Карту оформили. Первую же часть денег, которую я вносила через банкомат на карту в размере 13 тыс.руб. номиналом по одной тысяче рублей, банкомат при пересчете и проверке забрал и сломался, не выдав мне чека и не занеся этой суммы на карту.По телефону была оформлена претензия с обещанием рассмотреть в течении 15 дней. Уже в присутствии работника банка я , в другом банкомате внесла суммы в размере 75 тыс.руб. и 68 тыс.руб. Далее из своего кармана я достала еще 13 тыс.руб., чтобы общая сумма на карте составила 156 тыс.руб., так как я должна была перевести именно такую сумму. При переводе денег выяснилось, что по карте существует лимит в сутки для переводов другим клиентам, поэтому эту сумму в 156 тыс. я переводила два дня! Далее. После обработки моей претензии банк отказал мне в возврате моих 13 тыс.руб., которые были съедены банкоматом (номер банкомата 389890). Девочка по телефону объявила, что лишняя сумма в размере 13 тыс.руб. номиналом (внимание!) две пятитысячные банкноты и три однотысячных найдены не были и поэтому банк не удовлетворяет вашу претензию. После повторного звонка в центр, мне сказали, что вообще 13 тыс. было вам зачислено (это те, которые я достала из кармана, чтоб добить сумму) и типа никаких претензий у вас быть не может. Буду обращаться в Прокуратуру , просить изъять съемки камер, буду обращаться в общество потребителей. Ужасное отношение к клиенту банка.

Нашей организации  днем 19 мая заблокировала счет ФНС. Вечером19 мая ФНС послала разблокировку. На данную процедуру существует регламент по времени- 1 сутки. Отделение на Невском 59 по телефону не отвечает. Как работать дальше - не понятно. Открывать еще расчетный счет в другом банке?  Просим помочь нашей компании. Сотрудники остались без аванса.

Добрый день! Сегодня совершалась мною сделка по автокредитованию. Ранее никогда не встречал такого компетентного сотрудника, которого встретил сегодня. Хотел бы выразить свою благодарность сотруднику банка ВТБ24 в Рольф Химках, а, именно, Баклыковой Екатерине. Она помимо того, что сделала все быстро, она доходчиво все разъяснила, а также предложила мне вип обслуживание в вашем банке, а именно пакет "Привилегия", привела все плюсы данного пакета, что меня заинтересовало. Отныне, буду переходить полностью на обслуживание в данный банк. Хотел бы еще раз выразить благодарность данному менеджеру. В лице данного менеджера, отдельно банку ВТБ24. И хотелось бы, чтобы руководство данного банка поощрило сотрудника. Спасибо.

Я являюсь клиентом ВТБ24 и имею зарплатную карту с кредитным лимитом 5000 руб. Срок действия моей старой карты истекал в текущем месяце, поэтому 07.05.16 я обратилась в офис для получения новой. При замене моей старой зарплатной карты на новую сотрудник банка мне сказала, что на старой карте овердрафт будет заблокирован, следовательно, недоступен, и, если я хочу продолжить использование кредитных средств, необходимо оформить новую, отдельную карту с кредитным лимитом и кэшбэком. Т.к. условия пользования данной картой показались мне выгодными, я согласилась на оформление. Таким образом, у меня на руках две карты: зарплатная MC Standard и новая MC World Standart Cash-back CHIP VTB.1. 10.05.16, имея в запасе достаточное количество собственных средств (помимо кредитных 5000 руб.) на карте MC Standard, я сделала перевод с карты на карту клиента ВТБ24 в размере 1100 руб. При этом, при переводе банк информировал меня о комиссии в 30 руб.(!) После проведения данной операции в тот же день я оплачивала покупки в магазинах в полной уверенности в том, что у меня еще есть в запасе собственные средства в небольшом количестве, а если, вдруг, я не рассчитаю и «влезу» в офердрафт, дс не будут списаны, т. к. овердрафт недоступен. В связи с чем возникают вопросы: На каком основании банк, обработав платёж card2card одновременно с платежами, сделанными значительно позже, пришёл к выводу, что именно на card2card были потрачены кредитные средства, а не на безналичные платежи? Ведь, в действительности, всё было с точностью до наоборот: на card2card тратились собственные средства и лишь после осуществлялись покупки по карте. При этом, все платежи были обработаны единовременно. Возможно, конечно, банк посчитал что платеж вместе с комиссией 30 рублей ушёл в овердрафт. Но это тоже какая-то странная логика - снять собственные средства, снять уже комиссию 30 рублей, и на основании того, что комиссия загнала карту в минус - снять ещё 300 рублей. Почему банк, снимая 300 рублей, настойчиво информирует клиента о том, что снимает комиссию в 30 рублей? Каким образом вообще могли быть потрачены кредитные средства со старой карты, на которой, по заверениям сотрудника банка, кредитные средства были заблокированы? Зачем тогда мне предложили новую платную карту с новым овердрафтом, если у меня была возможность пользоваться старым?2. 19.05.16 на мою зарплатную карту MCStandard через банкомат ВТБ24 были внесены денежные средства в размере 1500 руб. На момент внесения дс баланс карты составлял 4634 руб. кредитных средств (установленный кредитный лимит на карте — 5000 руб.). В результате данной операции на карту поступила сумма 1498 руб. 48 коп. Итого, баланс на карте - 6132 руб. 48 коп. Сотрудник банка, при выдаче мне новой карты, сказала, что для активации овердрафта (не дословно), мне необходимо произвести операцию по переводу денежных средств в размере 1001 руб. с карты MC Standard на карту MC World Standart Cash-back (со старой на новую и обратно).19.05.16 после начисления 1500 руб. на карту MC Standard, в ВТБ Онлайн я перевела 1001 руб. на свой мастер счет в рублях (т.к. напрямую перевести с карты на карту дс нельзя), далее, с мастер счета перевела 1001 руб. на новую карту MC World Standart Cash-back, в результате данной операции баланс карты MC Standard составлял 5131 руб. 48 коп, баланс карты MC World Standart Cash-back — 6001 руб. Далее я сделала все с точностью до наоборот: перевела с новой карты 1001 руб. на мастер счет, со счета — на старую карту обратно. Вот на этом месте возник подвох. В процессе перевода на/с MC World Standart Cash-back с нее было списано месячное обслуживание карты — 39 руб., т. е.кредитный лимит на новой карте «ушел в минус», 1001 руб. перечислился частично за счет кредитных средств и за перечисление была списана комиссия 300 руб.! Хотя при перечислении дс была указана комиссия в 0 руб. Если бы я знала, что при первом перечислении будет списано 39 руб., я бы внесла большую сумму, чтобы не «влезть» в овердрафт!P.S.: к сотруднице банка претензий не имею, претензии есть к самому банку за абсолютно непрозрачный механизм транзакций, введение клиентов в заблуждение неверным информированием о комиссии и странный механизм исполнения поручений, когда поручения с собственными средствами неожиданно исполняются после безналичного расчёта и уже за счёт кредитных средств.

Хотел бы выразить восхищение оперативностью и деликатностью Пешехонцевой Дарьи при подготовке карт! Сложилось впечатление, что я ее у нее самый важный клиент:-) - спасибо огромное! А предложение доставить карту в любое удобное время и место, включая субботу - было очень неожиданным! Клиентоориентированность на высочайшем уровне!

Хотел бы выразить восхищение оперативностью и деликатностью Пешехонцевой Дарьи при подготовке карт! Сложилось впечатление, что я ее у нее самый важный клиент:-) - спасибо огромное! А предложение доставить карту в любое удобное время и место, включая субботу - было очень неожиданным! Клиентоориентированность на высочайшем уровне!

Хотел бы выразить восхищение оперативностью и деликатностью Пешехонцевой Дарьи при подготовке карт! Сложилось впечатление, что я ее у нее самый важный клиент:-) - спасибо огромное! А предложение доставить карту в любое удобное время и место, включая субботу - было очень неожиданным! Клиентоориентированность на высочайшем уровне!

Нам потребовался кредит на короткий срок. Жене как раз недавно позвонили и предложили нужную нам сумму. Обрадовались пошли в банк. Зарплата приходит на карту ВТБ24. Стали оформлять заявку на 596.000 руб. Спросили про страховку, так как знали о такой "хитрости" в банках. Специалист банка ответила что страховка будет 0,28%. Ну мы успокоились, примерно посчитав в уме, что не такая большая это сумма. Сразу спросили, а можно ли отказаться от нее, все равно берем на короткий срок и скоро вернем. Специалист ответила, что это сильно ухудшит вероятность выдачи кредита. Хотя нам его уже одобрили!! Дальше нам распечатывают график платежей. И тут то и начинается самое интересное. Смотрим на первую же строчку, сколько мы уже будем должны банку. Цифра была примерно 752.000 руб!!! Спрашиваем, откуда? Специалист отвечает, что включена страховка на весь период кредита (6 лет) и она включена единоразово и возврату и пересчету при досрочном погашении не подлежит! То есть взяв сегодня 596.000 руб, и при желании погасить кредит на следующий день, мы уже должны заплатить сверху более 150.000 руб!!! Такие "шикарные" условия нас конечно же не устраивают. Отказываемся от такого предложения и просим подать заявку без такой кабальной страховки. Специалист нас предупреждает, что ответ скорее всего будет отрицательным. Настаиваем на своем. Оформили. Ждем день. Специалист перезванивает и "радует" нас тем, что нам уже одобрили сумму в 306.000 руб. и ... внимание...опять же с полной страховкой!!! Получив от нас отказ от такого "вкусного" предложения делает вид, что хочет нам помочь и говорит, что попытается сделать для нас хотя бы разовую страховку всего лишь за 7.000 руб. Пока больше звонков не было. Вот такой вот у нас опыт получения одобренного кредита участникам зарплатного проекта от ВТБ24!

24.12.2015 в банк ВТБ 24 (ЗАО), по адресу: 241050, г.Брянск, пр-т Ленина, д. 99, представителем взыскателя Подлесным А.В. лично было предано Заявление "о принятии к исполнению исполнительного листа" ИЛ серии ФС № 005209892 от 15.12.2015. Взыскатель воспользовался правом на самостоятельное направление для исполнения исполнительного листа в банк, в котором открыты счета должника. Указанное право взыскателя закреплено в п. 1 ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее – Закон) и Положением ЦБ РФ № 285-П от 10.04.2006 «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями». Согласно п. 5 ст. 70 Закона банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств в течение 3 (трех) дней со дня получения исполнительного документа от взыскателя. До настоящего времени (20.05.2016, 13 ч. 00 мин.), банк ВТБ24 (ЗАО) не уведомил о произведенных в адрес взыскателя перечислениях в соответствии с п. 9 ст. 70 Закона или о причинах невозможности его исполнения. Взыскателю известно о наличии открытого расчетного счета должника в настоящем Банке и наличии на нем денежных средств, однако исполнение Банком до настоящего момента не произведено. По телефону: 8 800 100-24-24, взыскатель не смог получить интересующую его информацию. Прошу Вас незамедлительно сообщить о произведенных в адрес взыскателя перечислениях в соответствии с п. 9 ст. 70 Закона.С уважением, Вероника Алексеевна Мокрая, представитель по доверенности ГУП "Брянсккоммунэнерго".

Хуже обслуживания, чем в банке ВТБ 24 в г. Новый Уренгой нигде не встречала. Некомпетентность обслуживающего персонала зашкаливает, за 6 месяцев обслуживания в этом банке ни разу не получили квалифицированной консультации, ни по телефону ни в самом отделении. Да что там говорить об обслуживании, даже на открытие р/счета ушло больше 10 дней, хотя в других банках на это уходит от 3 дней до недели максимум. Система Банк-клиент в сравнении с другими банками просто отвратительная. Налоговая выставила инкассовые поручения и заблокировала эту сумму 51 руб. (В банке эту блокировку увидели на третий день!) Ходили в банк два дня. Что бы быстрее снять блокировку с р/счета попросили оператора распечатать инкассовые поручения и поставить отметку банка. Оператор категорически отказалась это сделать, сказав что мы сами должны распечатывать эти документы. А на кануне систему банк клиент служба безопасности Банка заблокировала (кстати, даже не уведомив клиента). И скажите пожалуйста, каким образом мы сами должны распечатать инкассовое поручение. Какой то заколдованный круг! Возмущению нет предела! Открыть р/счет в другом банке не получится пока действует блокировка (51руб) в Банке ВТБ 24. Представляете, какой абсурд!

Добрый день!Являюсь клиентом ВТБ 24 по программе привилегия. Мой персональный менеджер С-кая Юлия в ДО Румянцево. В начале февраля 2016 года обратился по телефону к специалистам ВТБ 24 за получением справки о выплаченных процентах по ипотеке. Просил получить справку в ДО Павелецкий тк ДО Румянцево до меня очень далеко и неудобно. Буквально на третий день после звонка со мной связался менеджер ДО Павелецкий М-нко Елена, договорились о встрече, пришел забрал справку. За оперативность ей огромное спасибо! Справку получил бесплатно, положил в портфель, привез домой, посмотрел – справка выдана за 2015 год! Но мне надо было получить справку за 2014-2015 год. Но у меня об этом никто не спросил, и я забыл сказать, к сожалению… Решил применить эту же схему по получении справки за 2014 год. Но не тут-то было: - на следующий день звоню специалистам ВТБ 24 по той же схеме. Специалисты банка записывают номер моего мобильно, обещая, что скоро со мной свяжутся менеджеры ДО Павелецкий. Проходит неделя – тишина, никто мне не перезвонил. Звоню снова - снова никто не перезвонил. Закрутился, забросил этот вопрос до мая. - 10 мая отправил по электронной почте сообщение на адрес персонального менеджера С-кую Юлию. Продублировал 13 мая. Ответа мне не пришло. 18 мая звоню ей. Сказал про отправленные мной на ее почту сообщения. Юлия сказала, что ничего не получала, иначе обязательно б ответила. С этим я не спорю. Возможно это и так и она от меня не получала мейлы. Но самое удивительное, что мой персональный менеджер С-кая Юлия меня отфутболила - она неприветливо мне сказала, что у нее нет полномочий, и она не может сама подготовить справку о выплаченных процентах. Сказала, что такую справку мне может выдать только головной офис по письменному заявлению. Судя по тону всего разговора мой звонок её раздражал, от чего я не стал с ней спорить по содержанию ответа на мой вопрос, и мы попрощались.19 мая в 13.21 час. снова звоню специалистам ВТБ 24 с просьбой назначить время приема в ДО Павелецкий с целью оставить заявку на справку. При этом озвучив сразу, что у меня пакет привилегия. Меня в течение 20 минут переключают с одного специалиста на другого. 3 специалистам подряд мне пришлось объяснять причину моего звонка. Смеху подобно – никто не смог мне помочь – время встречи не назначили)!19 мая вечером после работы пошел ногами в ДО Павелецкий. Меня быстро усадили в 16 окно в общем зале, а не для клиентов привилегия. Специалист неприветливо спросила, что я хочу – получить справку сейчас, но это будет мне стоить 1 000 руб., или оставить заявку и ждать 28 рабочих дней? После всех мытарств я с радостью согласился на получение справки сейчас, пошел в кассу и заплатил 1 000 руб. - Справка получена, УРА)))!ИТОГ: За что я заплатил 1 000 руб.?! Позор программе привилегия ВТБ 24! Никому не рекомендую подключать данный пакет! Зачем персональный менеджер? За что им платят зарплату!?! Подобного отношения не заслуживает ни один клиент банка, пусть у него даже нет персонального менеджера и не взирая на потребленные им банковские продукты! Приди я за кредитным продуктом, меня бы там приняли радушно, впарили страховок целую кучу и тд и тп. Но это уже отдельная история. ВТБ Страхование такой же подход к клиентам.Не рекомендую ВТБ! С уважением, Дмитрий.

Добрый день!Являюсь клиентом ВТБ 24 по программе привилегия. Мой персональный менеджер С-кая Юлия в ДО Румянцево. В начале февраля 2016 года обратился по телефону к специалистам ВТБ 24 за получением справки о выплаченных процентах по ипотеке. Просил получить справку в ДО Павелецкий тк ДО Румянцево до меня очень далеко и неудобно. Буквально на третий день после звонка со мной связался менеджер ДО Павелецкий М-нко Елена, договорились о встрече, пришел забрал справку. За оперативность ей огромное спасибо! Справку получил бесплатно, положил в портфель, привез домой, посмотрел – справка выдана за 2015 год! Но мне надо было получить справку за 2014-2015 год. Но у меня об этом никто не спросил, и я забыл сказать, к сожалению… Решил применить эту же схему по получении справки за 2014 год. Но не тут-то было: - на следующий день звоню специалистам ВТБ 24 по той же схеме. Специалисты банка записывают номер моего мобильно, обещая, что скоро со мной свяжутся менеджеры ДО Павелецкий. Проходит неделя – тишина, никто мне не перезвонил. Звоню снова - снова никто не перезвонил. Закрутился, забросил этот вопрос до мая. - 10 мая отправил по электронной почте сообщение на адрес персонального менеджера С-кую Юлию. Продублировал 13 мая. Ответа мне не пришло. 18 мая звоню ей. Сказал про отправленные мной на ее почту сообщения. Юлия сказала, что ничего не получала, иначе обязательно б ответила. С этим я не спорю. Возможно это и так и она от меня не получала мейлы. Но самое удивительное, что мой персональный менеджер С-кая Юлия меня отфутболила - она неприветливо мне сказала, что у нее нет полномочий, и она не может сама подготовить справку о выплаченных процентах. Сказала, что такую справку мне может выдать только головной офис по письменному заявлению. Судя по тону всего разговора мой звонок её раздражал, от чего я не стал с ней спорить по содержанию ответа на мой вопрос, и мы попрощались.19 мая в 13.21 час. снова звоню специалистам ВТБ 24 с просьбой назначить время приема в ДО Павелецкий с целью оставить заявку на справку. При этом озвучив сразу, что у меня пакет привилегия. Меня в течение 20 минут переключают с одного специалиста на другого. 3 специалистам подряд мне пришлось объяснять причину моего звонка. Смеху подобно – никто не смог мне помочь – время встречи не назначили)!19 мая вечером после работы пошел ногами в ДО Павелецкий. Меня быстро усадили в 16 окно в общем зале, а не для клиентов привилегия. Специалист неприветливо спросила, что я хочу – получить справку сейчас, но это будет мне стоить 1 000 руб., или оставить заявку и ждать 28 рабочих дней? После всех мытарств я с радостью согласился на получение справки сейчас, пошел в кассу и заплатил 1 000 руб. - Справка получена, УРА)))!ИТОГ: За что я заплатил 1 000 руб.?! Позор программе привилегия ВТБ 24! Никому не рекомендую подключать данный пакет! Зачем персональный менеджер? За что им платят зарплату!?! Подобного отношения не заслуживает ни один клиент банка, пусть у него даже нет персонального менеджера и не взирая на потребленные им банковские продукты! Приди я за кредитным продуктом, меня бы там приняли радушно, впарили страховок целую кучу и тд и тп. Но это уже отдельная история. ВТБ Страхование такой же подход к клиентам.Не рекомендую ВТБ! С уважением, Дмитрий.