27 февраля 2016 года мною был открыт вклад в г. Хабаровск. Через несколько дней, по плану, переехал в г. Краснодар. 30 мая 2016 года обратился в ДО "На Майорском" (г. Краснодар, ул. Красная 155/3) для закрытия вклада, открытого в г. Хабаровск, и соответственно для открытия расчетного счета в г. Краснодар, чтобы денежные средства со счета вклада г. Хабаровск перешли на р/с в г. Краснодар. Специалист приняла заявление об отзыве денежных средств, заявление об открытии мастер-счета, и заверила меня о том, что денежные средства я смогу увидеть в личном кабинете ВТБ 24 - Онлайн на своем р/с, открытом г.Краснодар через 3-5 рабочих дней. 09.06.2016 зайдя в личный кабинет ВТБ 24-Онлайн увидел, что вклад так и не был закрыт, денежные средства находятся на счете вклада, а не на р/с, открытом ранее. Снова обратился в ДО "на Майорском", попав к другому специалисту, объяснил всю ситуацию, на что мне был дан ответ от специалиста, дословно цитирую: "Я могу принести Вам только свои извинения, скорее всего Ваше заявление не было отработано в г. Хабаровск". После чего специалист начала уверять меня в том, что я смогу увидеть денежные средства, в течение 2 дней, что они (офис) позвонят "прям сегодня же" в г. Хабаровск и уточнят вопрос. На что я ответил, что "прям сейчас" они не смогут связаться, т. к. рабочий день в г. Хабаровск уже закончен (разница 7 часов). Тогда специалист заверила меня о том, что "завтра свяжемся" с офисом в Хабаровске.11.06.2016 - я понял, что ДО "На Майорском" качественно не отработает мой вопрос, я обратился в головной офис ВТБ 24 г. Краснодар (Филиал №2351 по ул. Гоголя, 68), где специалист (отдельное ей человеческое спасибо) объяснила, что в ДО "На Майорском" неправильно открыли мне счет, и что я бы не увидел, и не получил бы денежные средства в течение того срока, который мне был озвучен "специалистами" "На Майорском".После чего была снова эта волокита с подписанием бумаг - написано заявление об отзыве денежных средств и, наконец-таки, открыт текущий р/с.Хочу добавить, что 9го июня также обращался в Филиал №2351 для консультации по открытию р/с для Юридических лиц, где мне была дана непонятная, для меня как для клиента банка, информация по открытию расчетного счета для юридических лиц, хорошо хоть тарифы распечатали на пакетные услуги для юр лиц.Поинтересовавшись, по поводу эквайринга у специалиста, занимающегося юр лицами, мне было сказано, что проконсультировать сможет только, исключительно, специалист, занимающийся эквайрингом. А я, проработав определенное время в Банковской сфере, думал, что знание и консультирование по эквайрингу входит в обязанности специалистов по работе с юр лицами, и в план спец-ов "зашита" продажа эквайринга как кросс-продажа.В связи с чем, хотелось бы, чтобы руководители ДОфисов, самого Филиала г. Краснодар приняли какие-то меры по улучшению качества работы с клиентами. Ведь понятия "клиентоориентированность", "нацеленность на результат", "командная работа" и т.д. всегда у ВТБ 24 занимали первые места.

Сегодня, когда моя жена пришла внести очередной платеж по ипотеке - ей отказали. Причем в категоричной форме, придумав смешную историю про [b]отсутствующую[/b] кассу. И, оказывается с 01 июня 2016 г., больше невозможно погашать кредит в кассе банка либо через операционистов - только через внесение средств наличными на карту. Причем на горячей линии эта информация не подтверждается. Ранее, банк уже отличился, введя комиссию за погашение кредита, оставив возможность только один раз в месяц вносить средства на счет без комиссии. В итоге средства приняли у меня, в кассе, без комиссии и только после просьбы позвать управляющего. Что это личная инициатива начальника отделения или очередная оптимизация рабочего времени сотрудников ВТБ? Я что больше вообще не смогу получить приходник с синей печатью без комиссии? Это же незаконно.

Здравствуйте! Так исторически сложилось, что не по своей воле я являюсь зарплатным клиентом Банка Москвы много лет. В данном банке плюсов в упор не вижу, за исключением только одного - хорошие ставки по кредитам и кредитным картам. Про банк уже писал один негативный отзыв, однако сейчас напишу без оценки, т.к. основная проблема скорее проблема банка, а не моя: вчера мне выдали кредитную карту в отделении на Водном Стадионе, под ноль процентов годовых. Это указано в двух местах в договоре, который распечатала операционист, и который был подписан мной и ей в двух экземплярах. Фотографии всех страниц договора я, естественно, могу скинуть.Прикол в том, что я-то понимаю, что скорее всего у меня кредитка на 24,9 процентов годовых, но в договоре указано иное Соответственно, меня волнует следующее - каким образом я могу получить адекватный договор?В принципе, с удовольствием рассмотрю и другой вариант на ваше усмотрение (как честных людей): новый договор мне не нужен, текущий вы признаете легитимным, а кредитка под ноль годовых - это приятный бонус старому клиенту, который уже намучался с вами по полной за все эти годы.Дополнительно еще парочка моментов:1) Можно ли каким-то образом (например, написав какое-то заявление, конечно же, как всегда, лично приехав в отделение и отстояв очередь) разрешить мне пользоваться приложением БМ на моем рутованном андроиде?Штука в том, что мой телефон рутован еще на заводе. Я сам его не рутовал. Даже если отключить рут, приложение БМ все равно упорно не пускает в свои недра.2) Есть ли хоть какой-то канал быстрой связи с банком? Например, в вк, фб, твиттере не отвечают - пришлось сюда писать. Может, вы, например, в Одноклассниках или на МойМир более оперативны?По телефону мне звонить не нравится, это как-то прошлый век.С уважением, без оценки.P.S. Кстати, страстно надеюсь, что договор привезете сами и мне не придется в очередной раз ехать в отделение.

Давно не имел отношений с банками, пока не пришлось получать зарплатную карту. Вроде обычная, рутинная процедура оказалась весьма интересной. Оказывается, что при получении карты ВТБ24 одновременно клиенту подключается офердрафт с годовой ставкой 28%. Ранее на подобную услугу надо было получить одобрение банка не ранее чем через полгода пользования картой и только по заявлению. Теперь же по заявлению ее надо отключать, если она тебе не нужна. Но подключают услугу всем по умолчанию. Что ж, ладно, удивился, отказался - но и только.Далее узнал, что одновременно с получением карты накопительная часть пенсии переводиться в пенсионный фонд, связанный или подконтрольный ВТБ24. Я возразил на это, на что получил ответ, что дескать дело операциониста предупредить, а далее кто-то - типа службы безопасности или клиентский менеджер мне позвонит, вот ему и объясню, чего я хочу, а чего не хочу.Ладно, откажусь по телефону. Хотя появилось беспокойство, т.к. паспорт сканировали, хотя и заявление на перевод я не подписывал. Однако на следующий день мне пришло уведомление с портала ГОСУСЛУГ, что вчера в 18.21 (10.06.2016) я сделал запрос об информации по моим пенсионным накоплениям. Именно в этот момент я находился в банковском отделении. mg: Законный вопрос - кто сделал запрос, если я этого не делал . Очень хочется надеяться, что всё ЭТИМ и ограничится. Возникает вопрос и сохранении банковской тайны или использовании ПД клиента без его (т.е. моего) ведома. об этом меня заставило задуматься продолжение моего нахождения в банке. Во время моего ожидания в выдаче карты операционисту, который меня консультировал поступил, видимо, личный телефонный звонок от коллеги (как я понял), и она очень долго и настойчиво упрашивала в разговоре не обналичивать деньги и не заниматься сомнительными операциями с неименными картами (отличный бизнес, кстати, ). Дескать это незаконно, опасно и вообще можно за такие сомнительные дела "огрести по полной" .Однако потом набрала в программе номер карты (или что-то другое ) и продиктовала собеседнику ФИО её держателя. Судя по данным - это был некий уроженец солнечного Кавказа и более чем вероятно - не её собеседник. Как клёво работать в ВТБ24 и раздавать инфу направо и налево за здорово живёшь.Бесстрашный операционист. Это я к вопросу сохранности и использования ПД клиентов.Банку - ноль за безопасность.

Абсолютно согласна с Отзывом rsub о неприемлемости навязывания какой-либо услуги клиенту, противоречащего "Закону о правах потребителей".Со мной произошла такая же история. Услуга "SMS-информирование" мне не нужна и бесплатно, а, не говоря уж, за 59 руб/мес. Не в первый раз "сюрпризы" от БМ. А самое главное, чтобы избавиться от них, необходимо звонить в банк. У меня даже нет такой возможности, я - за границей. Надеюсь на этот раз вопрос с отключением  навязанной услуги разрешится проще. В противном случае, будем писать в "Комитет по защите прав потребителей".

Сегодня в дополнительном офисе Академический получал "Автокарту".Сказать, что доволен не могу. Был в 17:10 - физиков обслуживает 2 окна, юриков - 1. Ждал своей очереди более 30 мин. Потом меня пригласили в отдельную комнату, где, как сказали, менеджер (!) все мне оформит. Хорошо, начали оформляться… на все мои вопросы он утвердительно кивал, хотя было понятно, что человек просто плавает в вопросе. В том числе, я явно спросил, сразу ли будет активироваться карта или надо что-то еще сделать, а также что там с 3D Secure. Мне было сказано, что кидаете на счет 1 100 р (!), (что я и сделал) и наслаждаетесь привилегиями, кэш-бэком и прочее, все остальное уже подключено (!).Второй мой вопрос был по закрытию карты. Тут надо отдать должное сотруднику, он честно сказал, что не знает, как это делать и попросил вроде как старшего сотрудника ему помочь. Пошли в зал, мне все оформили и... забрали карту, сказав, что сейчас ее закрыть не могут, так как там есть задолженность (я перед этим внес всю задолженность через банкомат, но она еще не прошла), ну OK! И все, девушка говорит, что можно идти, но счет они закроют то ли завтра, то ли во вторник. Я попросил копию документа, что карту я сдал (если вдруг до списания ей кто-то решит воспользоваться - будет доказательство), но девушка как-то повела себя высокомерно и ушла, не обращая на меня внимание, благо сотрудник, который выдавал карту, все сделал...Следующее, спросил до какого числа будет двойной кэшбек, но мне ответить не смогли и посоветовали обращаться в контакт-центр... OK! Звоню, разговариваю, только с 3-го раза мне говорят то, что потом я нашел на портале! А до этого что только не было - и до ноября, и только до конца этого месяца....И последнее, хорошо я провел вечером оплату и увидел, что 3D Secure не работает (в контакт-центре сказали, что надо активировать было в офисе или через банкомат(!)), ну и списалось еще 350 р.... как оказалось - это за выпуск карты. Зачем я 1 100 р кидал...В общем, смутные чувства, вроде хорошее предложение от Банка, вроде золотая карта, но сервис... ужасно... Если нужна фамилия сотрудника, оформлявшего карту, и записи разговоров с сотрудниками контакт-центра, то могу предоставить.

Хочу оставить свой отзыв о филиале банка ВТБ 24, находящийся по адресу г. Владимир Суздальский пр-т 11А. Директор филиала Галина Николаевна, это лучший руководитель, который дорожит каждым клиентом, быстро решает проблемы. Всегда доброжелательна, всегда выслушает клиента, очень приятно общаться и удивляет быстрота решения проблем. Менеджеры банка, всегда доброжелательны, отвечают на все вопросы, очень грамотные, готовые подсказать какой кредит или какой услугой лучше воспользоваться и почему. Всем рекомендую этот филиал банка ВТБ 24. Кредитуюсь в этом филиале уже не первый раз, всегда очень быстро, качественно, на твердую 5. Остаюсь преданным и  постоянным клиентом этого филиала.Спасибо вам девочки за отличную работу, так держать!

Большое спасибо сотрудникам банка на Гагарина-Ленина. Специалисты на входе встречают с улыбкой, и это очень радует. Отдельно хочется поблагодарить Александру Пиражек (окно 11) за оперативность в работе, качество обслуживание, внимание к клиенту. Сегодня помогла разобраться с личным кабинетом, благодаря этому я быстро научилась формировать необходимые документы.Также все быстро распечатали и заверили. Очень часто обращаюсь в данное отделение, т.к работаю рядышком. Также из отдела ипотеки хочется отметить Екатерину Нечаеву - хоть ипотеку себе брали еще в прошлом году, всегда с радостью помогает и сопровождает по некоторым ипотечным вопросам.

Большое спасибо сотрудникам банка на Гагарина-Ленина. Специалисты на входе встречают с улыбкой, и это очень радует. Отдельно хочется поблагодарить Александру Пиражек (окно 11) за оперативность в работе, качество обслуживание, внимание к клиенту. Сегодня помогла разобраться с личным кабинетом, благодаря этому я быстро научилась формировать необходимые документы.Также все быстро распечатали и заверили. Очень часто обращаюсь в данное отделение, т.к работаю рядышком. Также из отдела ипотеки хочется отметить Екатерину Нечаеву - хоть ипотеку себе брали еще в прошлом году, всегда с радостью помогает и сопровождает по некоторым ипотечным вопросам.

Заблокировали карту сегодня! В день зарплаты! Звонил по горячей линии, сказали обратиться в отделение. Пришел в отделение, сказали у них сбой, информации нет, обратитесь в горячую линию! Это что за перекладывание ответственности? В отделении сказали, что сбой устранят после праздников! Мне вам еще кредит платить, а как не понятно, вся зп с деньгами на карте, которую заблокировали непонятно почему. Что за издевательство над клиентами? Если бы можно было поставить -10 поставил бы, а так только 1, которую вы не заслуживаете!

Ваш банк прислал мне смс, что я могу прийти к Вам и оформить ипотечный бонус по ставке 15.5% в год, так как в вашем же банке у меня ипотека с 2014 года, у меня в телефоне есть данная смс. Так что Вы думаете прихожу 06.06.2016 оформляю выше указанный кредит на какие-то жалкие 170000 рублей на полтора года ( почему жалкие потому что на них по сути то ничего и не купишь, он нужен мне был чтобы закрыть автокредит в русфинанс банке, и платить в ваш, меня устраивала процентная ставка Вашего и из за ряда неудобств(не финансовых) с русфинанс банк я хотела оставшуюся сумму гасить уже вашем банке) , ну так вот оформляю кредит, с уверенностью в том , что кредит мне априори одобрен так как пришла смс, все дело осталось за суммой которую банк может мне дать в кредит, и решение будет в течение 5 дней.Сегодня 10.06.2016 прихожу в данное отделение, чтоб узнать, как дела с моим заявлением, и мне говорят, что мое заявление не одобрили. Я была в негодовании, почему вы рассылаете смс при том, что кредит еще и не планируете давать, зачем весь это фарс, для чего тратить мое время, создавать очереди в банке из клиентов, которым вы все равно откажете, что за вид такой работы, который изображает работу - это я про вас. Время, конечно, потраченное на вас не вернуть, а главное не вернуть уважение к Вашему банку.

Попал в ужасную ситуацию. Имею на руках заключенный 07.06.2016 договор на выдачу кредита 650 000 руб, но деньги получить не могу. Видимо придется обращаться к юристу и в Роспотребнадзор. Более того имею собственные обязательства по договору, который заключил под этот кредит, так как считал, что договор с банком есть на руках и проблем возникнуть уже не может. При заключении договора смутило, что работник банка сразу не смог выдать деньги, мотивировал это тем, что первоначально заявку на кредит я подавал онлайн, через сайт и там стоит дата выдачи 09.06.2016. Ну я подумал окей, подожду. На данный момент денег на счету до сих пор нет. Работник банка говорит, что заявка на кредит ушла каким-то образом в Москву . . . По всей видимости сотрудника завели заявку во внутреннюю сервисную поддержку Банка, но сдвинется с места это всё только 14.06.2016 из-за праздников и выходных, а деньги мне перечислить по моим обязательствам нужно было уже сегодня. Что делать не знаю ! ! ! Вот и судите сами теперь о банке.

16 мая подал заявку на рефинансирование кредита, польстившись ставкой в 17%. Обещали принять решение за 5 рабочих дней, сейчас уже 10 июня, ответа до сих пор нет. 4 раза звонил в колл-центр, узнать в чем дело, 3 раза операторы оформляли какой-то "запрос в отделение", никакого ответа. На 4 раз отказался посылать этот запрос, спросил, что еще можно сделать, ответ - "можете послать жалобу на email, горячую линию, либо официальным письмом в адрес банка" P.S.: форма заявки на сайте бесполезная, она никуда данные не передает, по телефону оставлять тоже бесполезно, требуется визит с документами в офис до начала рассмотрения заявки, только зря потратил время. Операторы и сотрудники офиса требуют разные документы. В офисе сотрудник сказал принести доп документы для начала рассмотрения, приношу, оказывается моя заявка уже в рассмотрении, документы не нужны. Бардак полный.

День добрый. Хочется сказать спасибо за оперативное решение вопроса по реструктуризации кредитов. История вкратце. Имелось два кредитных продукта - кредит наличными и кредитная карта с лимитом. В силу жизненных обстоятельств пришлось прекратить оплачивать ежемесячные платежи чуть более года назад.  В мае позвонил сотрудник банка - Дини Лечиевич (если честно, то не знаю название отдела в котором он работает), обсудили варианты выхода из просрочек. Был выбран вариант - платеж лояльности - реструктуризация. До конца мая платеж был сделан и практически через 1-2 дня были одобрены реструктуризации на оба кредитных продукта. Не без технических накладок, но документы были оформлены быстро в двух отделения банка (Дополнительные офисы «Октябрьское поле» и "Жулебино" (Привольная 65)). Спасибо.

Добрый день, Существует проблема, связанная с ПАО ВТБ24, отделение ДО Рязанский проспект.У нашей организации был заблокирован по инициативе Сб счет на проведении дебетовых операций, был затребован огромный список договоров и первичной документации. Нами были предоставлены все запрошенные документы, часть документов якобы пропала, никто не смог объяснить, как они не доехали до Сб. 12.05.16 снова были переданы документы в отделение, но уже под опись!На сегодняшний день подана жалоба в Центральный банк России, там очень вежливо общаются и оповещают о ходе разбирательств. 07.06.16 было подано ген директором заявление о расторжении и переводе остатка средств на свой второй счет. Сегодня Сб бросает трубки, в отделении очень вежливый персонал, но на мой запрос на официальный отказ в закрытии и переводе денежных средств, отвечают, что такими полномочиями не обладает начальник отделения, так как блок стоит от Сб.Согласно Пункту 1 статьи 859 ГК РФ, договор расторгнут в день подачи заявления. Но как быть с коррупцией в СБ? Которые даже управляющего отделения ввергли в ступор, так как это полное беззаконие.Ну теперь в арбитраж, за то, что деньги покрутил втб уже больше месяца, пусть платит неустойку. Что на это скажет управление банка?

6 июня 2016 года получили в офисе банка ВТБ24 (адрес: 440008, г. Пенза, ул. Суворова, д. 146а) кредит наличными на сумму 450 000 рублей. По обыкновению, конечно же, в договор была включена добровольная страховка от "ВТБ Страхование" стоимостью 90 865 рублей, за счёт чего сумма основного долга превратилась из 450 000 рублей уже в 540 865 рублей. Ощутимо.На семейном совете было решено воспользоваться новым Указанием ЦБ 3854-У и расторгнуть договор страхования.9 июня 2016 года мы взяли с собой документы, кредитный договор, договор страхования и направились в местный офис страховой компании "ВТБ Страхование" , откуда нас перенаправили в офис банка, где нам выдавали кредит. Заявления на отказ от страховки по кредитам ВТБ24 принимают по месту выдачи кредита, в нашем случаем это офис по адресу 440008, г. Пенза, ул. Суворова, д. 146а.В офисе нас спрашивали, почему мы отказываемся от страховки, и объясняли, что в случае негативного развития событий вся ответственность по выплате кредита ляжет на наши плечи и плечи наших родственников. Мы согласились с обстоятельствами и заполнили заявление на отказ от страховки с возвратом страховой премии.Девушка, принимавшая у нас заявление, снимала копии документов, вводила данные на компьютере, и после сказала, что наше заявление принято и будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней. Если не будет выявлено никаких ошибок, то страховая премия будет возвращена на наш счет в ВТБ24, на который нам перечислялся кредит, на 10й рабочий день.Вот и вся процедура! Что же в итоге нас смутило?то, что заявление было составлено только в единственном экземпляре и без каких-либо отметок. На наше замечание девушка, принимавшая у нас заявление, сказала, что регламентом у них не предусмотрена выдача копии заявления или какая-либо отметка о принятии заявления. "если не будет выявлено никаких ошибок..." А если будет? Или если заявление потеряется? Произойдёт технический сбой? И прочие типичные сюрпризы. Каким образом мы сможем доказать, что мы вообще писали это заявление? При условии, что на отказ от страховки согласно Указанию ЦБ 3854-У дано всего 5 рабочих дней с момента заключения договора страхования. Интересный момент.страховая премия в ВТБ24 возвращается ТОЛЬКО на счёт в их банке, наличными не возвращают, вне зависимости от того, что в Указании ЦБ 3854-У сказано: ...страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке. И потом. Опять же согласно Указанию ЦБ 3854-У : ...страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о том, что договор добровольного страхования считается прекратившим свое действие с даты получения страховщиком письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования или иной даты, установленной по соглашению сторон, но не позднее срока, определенного в соответствии с пунктом 1 настоящего Указания. Заявление мы написали, у нас его приняли, договор по факту должен быть расторгнут уже. Почему нам сказали, что заявление будет рассматриваться 10 рабочих дней? Что там рассматривать?)) Почему нам не выдали никакую бумагу типа дополнительного соглашения, если мы должны были договориться об иной дате? Раз уж страховая компания переложила функцию приёма заявлений на офис банка, надо было продумать этот момент и не заставлять людей волноваться.Надеемся, что это всего лишь пустые опасения с нашей стороны, и с возвратом страховой премии не возникнет никаких проблем.

Я являюсь вашим клиентом ,имею карту.Хотел взять кредит 350000 р на 1.5 года.Мне дали на 5 лет да еще со страховкой.сказав что без страховки мне не одобрят кредит,а так вы можете в любое время отказаться от нее и получить 70000 р назад,Через 27 дней,06 июня 2016 года я пришел с заявлением,что бы вернуть страховую премию,в принятие моего заявление мне отказали ,а дали свое ,где было написано .что я в праве отказаться от страхование,но деньги возврату не подлежат.Это ,что за безобразия,в офисе говорят одно,на самом деле по другому И страховой полис в 3 листа не прочесть мелкими буквами а веришь консультанту.

Добрый день. У меня вопрос. Имею кредит в вашем банке с ежемесячным платежом в 32 т.р., данный договор застрахован по программе ПРОФИ. (т. е. от потери работы). Недавно у меня произошел страховой случай, а именно (расторжение трудового договора по инициативе работодателя в связи с сокращением численности или штата работников организации (п. 2 части 1 статьи 81 Трудового Кодекса Российской Федерации), что является страховым случаем согласно пункту 4.2.3.пункт. Б правил страхования, однако по Трудовому Кодексу РФ работодатель обязан предлагать вакантную должность или работу, соответствующую квалификации работника, так и вакантную нижестоящую должность или ниже оплачиваемую работу. Работодатель мне предложил вакансию с заработной платой в 25 т.р., то есть этой зарплаты мне было бы недостаточно для оплаты кредита. В следствии чего я отказался. Как выяснилось позже в правилах по Программе Профи, а точнее пункт 4.6.8. отказ от перехода на менее оплачиваемую должность является ИСКЛЮЧЕНИЕМ для действия данной страховки. Вопрос: человек теряет работу, он застрахован от потери работы, и выясняется, что в следствии потери работы данный страховой продукт не действует, я правильно понял? И правильно ли я понимаю, что я своими руками приношу вам документ (отказ от перевода на другую должность), что бы страховая сразу дала мне отказ? Участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика. О данном факте указано в полисе страхования. - Я согласен с данным пунктом. Стоит отметить, что страхование возможных для заемщика рисков при заключении кредитных договоров, является правильным и продуманным действием заемщика, так как факт заключения страхового договора является дополнительной гарантией выплаты кредита. (по-моему, вы лукавите!) Программа страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. (опять не правда) При наступлении страхового случая страховая компания в рамках заключенного договора рассмотрит вопрос выплаты страхового покрытия. Учитывая всю важность страхования, при проведении консультаций, сотрудники Банка знакомят потенциальных заемщиков с имеющимися страховыми программами, и рекомендуют оформить такой договор при получении кредита. Вопрос: зачем клиенту страховать кредит если даже с учетом страхования кредита компания ВТБ страхование выплаты не производит?Вопрос человек теряет работу, он застрахован от потери работы, и выясняется, что в следствии потери работы данный страховой продукт не действует?Прошу ответить на 2 последних вопроса.

Поскольку господа из ПАО ВТБ 24 не утруждают себя ответами на обращения по телефону и электронной почте (только через обращение по письменному заявлению в отделение банка), а мне мое личное время (которое приходится тратить на немалую очередь в отделении или на почте РФ) жалко, то обращаюсь через сайт https://www.banki.ru/ , публично. На мой почтовый адрес 02.06.2016 по месту прописки поступило письмо, вероятно, направленное мне ПАО ВТБ 24. К сожалению, я не могу его идентифицировать как письмо, направленное мне ПАО ВТБ 24.Т.к. письмо № б.н. от 26.05.2016 направлено на обычной бумажке, (бланк письма не фирменный), без синей печати ПАО ВТБ 24, то прошу ПАО ВТБ 24 подтвердить факт обращения ко мне.Дополнение от 17.06.2016 18:41Отзыв пригодится как тем, кто платит, в том числе ипотеку, и я очень надеюсь на то, что возможно изменит ВТБ24 к лучшему. Оценки ставить не хочу, могу лишь сказать, что я как клиент не доволен уровнем сервиса (на четыре с двумя минусами).Плюсы:1. Безусловно, ВТБ 24 большой банк (имеет огромный опыт работы, много отделений и банкоматов), также универсальный банк, предлагающий массу банковских услуг.2. В ВТБ 24 на момент оформления кредита были очень хорошие ипотечные специалисты.3. Я встречал в ВТБ24 очень приветливых и доброжелательных сотрудников, которые действительно пытались помочь.4. Некоторые вещи реализованы удобно – например, можно оформить досрочное погашение за сутки, в выходной день и по телефону горячей линии. И после оформления придет смс с указанием даты, времени и суммы, которые надо внести на счет погашения.5. Есть интернет банк – его вполне достаточно, для удаленного контроля за состоянием кредита (это единственное его достоинство).6. Отдельной строкой хочется отметить бесплатную возможность настроить уведомления на е-мейл обо всех движениях денежных средств (лично я специально создал раздел в почтовом ящике и таким образом контролировал погашение кредита-вести удобный лог-все-таки ипотека гасится в течение 3-20 лет - не каждый телефон это выдержит).7. Удобные сроки погашения кредита – платеж надо осуществить в платежный период, в течение 10 дней. Платежный период можно выбрать в момент заключения договора.8. ВТБ 24 для заключения договора ипотеки пришлось посетить всего три раза (это круто!):A. для консультации и подачи бумаг (все стандартно-паспорт, 2НФДЛ)B. Для получения одобрения (документ о том, что банк одобрил мне такую-то сумму кредита, предоставляется продавцу, чтобы заключить сделку)C. Для подписания договора ипотеки/оплаты приобретаемой квартиры (Отдельно отмечу, что полученное платежное поручение –это важный документ который стоит хранить очень бережно)/оформления дебетовой карты для оплаты ипотеки (так же открывается текущий счет)/подключения интернет банка/страховки жизни (я страховался в ВТБ страховании – так удобнее). Минусы:На этом все замечательное в ВТБ24 заканчивается, и банк поворачивается к вам участком тела, чуть ниже спины…1. Очереди в отделениях, которые только растут из-за нежелания думать. Неужели не понятно, что банкомат очень ненадежная система, в случае сбоя банкомата – срок рассмотрения претензий далеко за 10 дней. У клиента просто может не оказаться денег на повторный взнос. Банкомат не позволяет оплатить точную сумму платежа, купюры принимает весьма избирательно. Да и термобумага из принтера банкомата -единственное подтверждение факта оплаты кредита - очень плохой материальный носитель: быстро выцветает, может закончится во время печати, ее могут не принять как документ об оплате. Не загоните вы ответственных клиентов в банкоматы для оплаты кредитов. Глупо нарушать закон и препятствовать праву заемщика гасить кредит через кассу (наблюдал при крайних посещениях офиса). «Нарветесь» на юриста, кончится терпение у надзорных органов, которые получают жалобы. Раз клиенты не идут в банкоматы – ищите другие пути. Фактически я вынужденно пользовался услугами другого банка для погашения ипотеки, т.к. ВТБ24 совсем не думает, как наладить удобный быстрый надежный процесс оплаты кредита. А подумать стоит.2. По условиям договора я должен предоставить банку подтверждение того, что деньги дошли до получателя – это лишнее посещение офиса, кроме того ВТБ24 ввел просто огромную комиссию в сумме 3000 рублей за межбанковский перевод (оплату приобретаемой квартиры). Лично я вижу здесь скрытую комиссию. Хорошо пусть комиссия будет, но тогда я не понимаю, почему мне надо бежать к получателю платежа, там заказывать это подтверждение о получение денег за квартиру, затем бежать в банк (это лишнее посещение отделения). Что 3000 рублей мало? (Клиентам очень рекомендую таких письма у продавца квартиры взять два экземпляра и себе оставить один экземпляр, да еще у банка взять расписку в получении).3. Сотрудники банка ВТБ24 отвратительно ведут переписку. Я получил 2 обращения из местного отделения ВТБ24. Оба содержали лживую информацию и неправомерные требования. Никакие попытки дистанционно решить вопрос (я связывался по контактным телефонам и е-мейл с исполнителями), с элементарной просьбой зарегистрировать обращение: прислать письмо, которое бы подтверждало исправления некорректных данных в системах банка ВТБ24 успехом не увенчались. Банк всегда занимал такую позицию – мы вам прислали претензию, УСТНО признали ошибки и со слов сотрудника все исправили. Сотрудники говорили – «спасибо», но никакого материального доказательства устранения претензий не присылали. Каждый раз приходилось идти в отделение, стоять в очереди и писать претензию. Кстати, коллеги из московского офиса отвечали однозначно и четко, пусть неохотно, но признавая ошибки. Итого 2ненужных посещения банка. Так же отмечу, что оба обращения со стороны ВТБ24 ко мне возникли по причине того, что сотрудники не читают документы, ошибаются.4. Часто сотрудники ВТБ24 не знают некоторых особенностей работы банка. Например, на горячей линии меня уверяли, что в выходные и праздничные дни ипотечный взнос не списывается с карточки, выданной для погашения кредита. Опытным путем установил, что это не так (кроме того, это же написано в условиях кредитного договора. Деньги в счет уплаты кредита в платежный период списываются в тот же день, в который они зачислены на счет). Еще удивило, что некоторые операционисты не знают, каким образом происходит формирования аннуитетного платежа. Деньги на счет карты приходили вторым рейсом примерно к трем часам, зачислялись банком ВТБ24 приблизительно с 17 до 19 часов и списывались с карточного счета в счет погашения ипотеки с 20 часов до 23 часов этого же дня.5. Удивительно, но банк из 18 платежей умудрился ТРИ раза в 17 % случаев (???!) провести платежи с ошибками. Т.е. несмотря на то, что в первый день платежного периода (допустим 20 число месяца) деньги на счету были (всегда зачислялись межбанковским переводом), и по условиям договора он должен их зачислить в счет оплаты кредита) банк списал их с карты только на следующий день (т.е. 21 числом). Пришлось каждый раз идти в офис и просить подтверждение (писать заявление в свободной форме), что кредит загашен 20 числом. Итого три не нужных посещения. Вот такой вот парадокс – деньги списывают с карты для оплаты 21 числа, а кредит гасится 20 числа. Приходилось объяснять сотрудникам – почему это так важно знать конкретную дату погашения ежемесячного платежа.6. В соответствие со ст. 408 ГК РФ, после исполнения договора кредитования кредитор обязан заемщику предоставить документ об исполнении кредитных обязательств надлежащим образом. Вызывает возмущение то, что ВТБ24 даже хорошему клиенту плюет в спину. Тут ВТБ24 отличился, договор исполнен, а ВТБ 24 предлагает за услугу срочного предоставления справки (в течение 3-х рабочих дней) 500 р. (за предоставление справки в день обращения я даже сумму боюсь представить). А за бесплатно - чрез 28 рабочих дней (6 недель!). А почему бесплатно справку вы не предоставляете через 100 лет (рабочих, конечно же, не календарных?). Закон же такой регламент банка не нарушает? Неужели денег мало получили!? Причем справка об исполнении кредитных обязательств надлежащим образом это бумажка типовой формы (реально оформляемая за 10 минут), которую в состоянии подписать любой руководитель офиса, а оформить любой операционист!7. Еще одно лишнее посещение офиса банка –процедура написания заявления на снятия обременения с квартиры. Я вот никак не пойму, неужели банку ВТБ24 мало очередей в офисах, а сотрудникам нечем заняться (выдайте каждому по лому – пусть крыльцо подметают, мусор не сметут, зато устанут)? Если вы для минимизации затрат всех ипотечников «согнали» в один офис неужели нельзя сразу подготовить комплект бумаг и уведомлять клиента о готовности справки о снятии обременения и об исполнении кредитных обязательств надлежащим образом? Зачем просить клиента нести в отделении договор ипотеки и прочие документы (они у вас все есть)? Вы надеетесь, что клиенты потеряют эти бумаги и вы сможете не выдать справки? Но нет, надо сначала прийти (принести оригиналы всех бумаг) писать заявление, потом тащиться опять в офис забирать справки. Очень трогательная забота о клиенте состоит в том, что именно «ипотечники» работают с 9 до 18 часов с понедельника по пятницу, т.е. только в рабочее время. Т.е. если нужно решать какие-либо вопросы, то только в рабочее время.8. При заявлении через колл-центр платежа с полным досрочным погашением ипотеки был неприятно удивлен вопросом сотрудника банка –"откуда деньги на погашение?" На предложение не указывать ответ на этот вопрос был послан писать заявление в офис. При предыдущих обращениях через колл-центр с заявлением частичного досрочного погашения таких вопросов не возникало. Я ни по каким документам не обязан отчитываться перед банком о моих доходах. А самое главное в чем суть данного вопроса?Как клиент со своей стороны я не допускал просрочек платежей, не дергал сотрудников банка, т.к. гасил ипотеку межбанковским платежом и обеспечивал деньги на счету в первый календарный день платежного периода. Тем не менее, за все время оплаты кредита отделение пришлось посетить 11 раз, вместо 4, действительно необходимых. Рекомендации будущим клиентам такие:1. Отделения не посещать, только по большой необходимости.2. Брать у банка заверенные копии любых написанных заявлений и требовать от банка подтверждать все- все действия письменно. А то банк может чего «вспомнит», сотрудник где-нибудь ошибется (уволится), в общем «подсадит вас на деньги» (в любом случае виноват всегда клиент). Свои ошибки банк старается не признавать, тем более официально. Поэтому требуйте все это письменно. Общаться с банком только письменно или через народный рейтинг банки.ру. По-другому банк не понимает. Сотрудники ВТБ24 не читают оригиналов документов. Надо иметь их все на руках и желательно знать свои права и обязанности. Также рекомендую самостоятельно вести свой архив бумажных и электронных (сканы) документов. Мне очень часто пригождались сканы текстов договора, справок, например, для подачи в налоговую на имущественный вычет. Не стоит надеяться на электронные системы банка.3. Заранее продумать каким образом будете осуществлять оплату кредита (я платил из интернет-банка другого банка, у которого легко пополнять счета, получать копии платежных поручений.)4. Специалистов мало, лучше все проверять опытным путем/чтением документов или письменным обращением.5. Не гасить ипотеку через банкоматы. В случае применения такой практики - ходить в отделения банка и брать заверенные выписки о движении денежных средств.Спасибо, тем кто дочитал. Длинновато получилось.От представителей "врунов" прошу честно прокомментировать п.8 минусов: "Зачем кол-центр при составлении заявления на полное досрочное погашение ипотеки задал вопрос: "откуда деньги на погашение?""

Добрый день. Хочу рассказать несколько случаев и из истории моего взаимодействия с этим банком. [b]1. Банкомат в ДО "На Мясницкой"[/b]. Я хотел посмотреть баланс на карте, ввел ПИН-код в этом банкомате и далее у меня открылось меню. Я выбрал соответствующую опцию для просмотра баланса и мне показали, что пин неправильный. 3 попытки - и карта заблокирована. Далее я захожу в этот же офис к операционисту по этому вопросу. Сотрудник сбрасывает мне пин код и мы идём к банкомату для проверки - пин опять неправильный. Сотрудник предлагает мне привезти конверт с ПИН-кодом. А теперь привожу цитату из конверта с пин кодом: "Никто, в том числе сотрудники банка, правоохранительных органов, торговых точек, не имеет права требовать у вас ПИН-код". [b]2. Закрытие дебетовых зарплатных карт в ДО "Теплый Стан".[/b] Я обратился в этот в офис для закрытия своих карт - здесь проблема была в том, что при мне не уничтожили "закрытые" карты, хотя я попросил об этом сотрудницу, которая меня обслуживала по этому вопросу. [b]3. Отсутствие жалобной книги в служебном помещении ГО ВТБ24[/b]. Я, как сокращенный сотрудник после второго месяца безработицы, должен был обратиться в отдел расчета заработной платы. Я съездил в этот офис, и в бюро пропусков мне сказали, что я должен был заказать пропуск по телефону, то есть просто потратил зря время на поездку в офис. Вернувшись домой, я позвонил по номеру, который был указан в памятке для сокращенных сотрудников и мне сообщили, что пропуск заказывается во время обращения в отдел пропусков. Я приехал в этот офис и сотрудники бюро пропусков сказали, что пропуск на меня не заказан. Я попросил предоставить мне жалобную книгу, сотрудники включили кнопку тревоги и сказали, что такой книги у них нет. После разговора с начальником бюро (или руководителем, точно не знаю) мне сказали позвонить со стационарного телефона и я успешно заказал себе пропуск. Хочу отметить, что некорректное отношение со стороны сотрудников, а также некорректная информация в памятке для сокращенных спровоцировали конфликтную ситуацию. [b]4. Открытие вклада "доходный банкомат"[/b]. Будучи сотрудником банка, хотел открыть этот вклад, но из-за технической ошибки такой возможности не было. В течение нескольких недель я пробовал открыть его через банкоматы офиса на Днепропетровском проезде и ДО "Теплый стан" - также безуспешно. Я позвонил на горячую линию банка - мою карту проверили, сказали, что проблем нет, и посоветовали обратиться в ДО. Я обратился к сотруднице ДО "Теплый Стан" по этому вопросу. Она сначала посоветовала позвонить мне на горячую линию, я сказал, что там проблем не нашли и мы пошли проверить открытие вклада в банкомате. Не став обращаться по этой проблеме куда-либо, она просто посоветовала открыть вклад через операциониста, что я не стал делать, т.к. условия отличаются. 5. Также хочу отметить, что [b]будучи сотрудником банка[/b] (есть даже грамота лучшего сотрудника отдела с подписью старшего вице-президента, директора Департамента клиентского обслуживания) [b]остался недоволен условиями работы, а как клиент остался недоволен качеством обслуживания.[/b]