Добрый день. Хочу рассказать несколько случаев и из истории моего взаимодействия с этим банком.1. Банкомат в ДО "На Мясницкой". Я хотел посмотреть баланс на карте, ввел ПИН-код в этом банкомате и далее у меня открылось меню. Я выбрал соответствующую опцию для просмотра баланса и мне показали, что пин неправильный. 3 попытки - и карта заблокирована. Далее я захожу в этот же офис к операционисту по этому вопросу. Сотрудник сбрасывает мне пин код и мы идём к банкомату для проверки - пин опять неправильный. Сотрудник предлагает мне привезти конверт с ПИН-кодом. А теперь привожу цитату из конверта с пин кодом: "Никто, в том числе сотрудники банка, правоохранительных органов, торговых точек, не имеет права требовать у вас ПИН-код".2. Закрытие дебетовых зарплатных карт в ДО "Теплый Стан". Я обратился в этот в офис для закрытия своих карт - здесь проблема была в том, что при мне не уничтожили "закрытые" карты, хотя я попросил об этом сотрудницу, которая меня обслуживала по этому вопросу.3. Отсутствие жалобной книги в служебном помещении ГО ВТБ24. Я, как сокращенный сотрудник после второго месяца безработицы, должен был обратиться в отдел расчета заработной платы. Я съездил в этот офис, и в бюро пропусков мне сказали, что я должен был заказать пропуск по телефону, то есть просто потратил зря время на поездку в офис. Вернувшись домой, я позвонил по номеру, который был указан в памятке для сокращенных сотрудников и мне сообщили, что пропуск заказывается во время обращения в отдел пропусков. Я приехал в этот офис и сотрудники бюро пропусков сказали, что пропуск на меня не заказан. Я попросил предоставить мне жалобную книгу, сотрудники включили кнопку тревоги и сказали, что такой книги у них нет. После разговора с начальником бюро (или руководителем, точно не знаю) мне сказали позвонить со стационарного телефона и я успешно заказал себе пропуск. Хочу отметить, что некорректное отношение со стороны сотрудников, а также некорректная информация в памятке для сокращенных спровоцировали конфликтную ситуацию.4. Открытие вклада "доходный банкомат". Будучи сотрудником банка, хотел открыть этот вклад, но из-за технической ошибки такой возможности не было. В течение нескольких недель я пробовал открыть его через банкоматы офиса на Днепропетровском проезде и ДО "Теплый стан" - также безуспешно. Я позвонил на горячую линию банка - мою карту проверили, сказали, что проблем нет, и посоветовали обратиться в ДО. Я обратился к сотруднице ДО "Теплый Стан" по этому вопросу. Она сначала посоветовала позвонить мне на горячую линию, я сказал, что там проблем не нашли и мы пошли проверить открытие вклада в банкомате. Не став обращаться по этой проблеме куда-либо, она просто посоветовала открыть вклад через операциониста, что я не стал делать, т.к. условия отличаются.5. Также хочу отметить, что будучи сотрудником банка (есть даже грамота лучшего сотрудника отдела с подписью старшего вице-президента, директора Департамента клиентского обслуживания) остался недоволен условиями работы, а как клиент остался недоволен качеством обслуживания.

Добрый день. Хочу рассказать несколько случаев и из истории моего взаимодействия с этим банком.1. Банкомат в ДО "На Мясницкой". Я хотел посмотреть баланс на карте, ввел ПИН-код в этом банкомате и далее у меня открылось меню. Я выбрал соответствующую опцию для просмотра баланса и мне показали, что пин неправильный. 3 попытки - и карта заблокирована. Далее я захожу в этот же офис к операционисту по этому вопросу. Сотрудник сбрасывает мне пин код и мы идём к банкомату для проверки - пин опять неправильный. Сотрудник предлагает мне привезти конверт с ПИН-кодом. А теперь привожу цитату из конверта с пин кодом: "Никто, в том числе сотрудники банка, правоохранительных органов, торговых точек, не имеет права требовать у вас ПИН-код".2. Закрытие дебетовых зарплатных карт в ДО "Теплый Стан". Я обратился в этот в офис для закрытия своих карт - здесь проблема была в том, что при мне не уничтожили "закрытые" карты, хотя я попросил об этом сотрудницу, которая меня обслуживала по этому вопросу.3. Отсутствие жалобной книги в служебном помещении ГО ВТБ24. Я, как сокращенный сотрудник после второго месяца безработицы, должен был обратиться в отдел расчета заработной платы. Я съездил в этот офис, и в бюро пропусков мне сказали, что я должен был заказать пропуск по телефону, то есть просто потратил зря время на поездку в офис. Вернувшись домой, я позвонил по номеру, который был указан в памятке для сокращенных сотрудников и мне сообщили, что пропуск заказывается во время обращения в отдел пропусков. Я приехал в этот офис и сотрудники бюро пропусков сказали, что пропуск на меня не заказан. Я попросил предоставить мне жалобную книгу, сотрудники включили кнопку тревоги и сказали, что такой книги у них нет. После разговора с начальником бюро (или руководителем, точно не знаю) мне сказали позвонить со стационарного телефона и я успешно заказал себе пропуск. Хочу отметить, что некорректное отношение со стороны сотрудников, а также некорректная информация в памятке для сокращенных спровоцировали конфликтную ситуацию.4. Открытие вклада "доходный банкомат". Будучи сотрудником банка, хотел открыть этот вклад, но из-за технической ошибки такой возможности не было. В течение нескольких недель я пробовал открыть его через банкоматы офиса на Днепропетровском проезде и ДО "Теплый стан" - также безуспешно. Я позвонил на горячую линию банка - мою карту проверили, сказали, что проблем нет, и посоветовали обратиться в ДО. Я обратился к сотруднице ДО "Теплый Стан" по этому вопросу. Она сначала посоветовала позвонить мне на горячую линию, я сказал, что там проблем не нашли и мы пошли проверить открытие вклада в банкомате. Не став обращаться по этой проблеме куда-либо, она просто посоветовала открыть вклад через операциониста, что я не стал делать, т.к. условия отличаются.5. Также хочу отметить, что будучи сотрудником банка (есть даже грамота лучшего сотрудника отдела с подписью старшего вице-президента, директора Департамента клиентского обслуживания) остался недоволен условиями работы, а как клиент остался недоволен качеством обслуживания.

Итак, как в старом анекдоте "И в борьбе с зелёным змием побеждает змий..."Банк победил. Так и пришлось ещё дважды посетить отделение банка для того, чтобы "дооформить" обслуживание в соответствии с пакетом Привилегия.При первом визите в очередной раз посмотрели мой паспорт (являюсь клиентом банка уже не один год в том числе как зарплатный клиент, посещал отделение немногим более месяца назад) и внесли данные в заявку, распечатали и дали подписать заявление на кредитную линию.При втором визите, выдали оформленную карту и распечатали страховку. Так и не понял, почему нельзя было подготовить документы к подписи и карту, а потом за один визит всё выдать и дать подписать. Почему для получения двух карт и страховки и подписания одного (!) заявления потребовалось три (!!!) визита в отделение и больше двух месяцев времени. И это для "привилегированных" клиентов.Не знаю, как работает весь банк, но в отделении Площадь Победы работать явно не умеют.К сожалению, привязан к банку (и конкретно к данному отделению) обще-компанейским зарплатным проектом, иначе поискал бы другое место, поприятнее.Да, а на прошлый отзыв - вторую серию - банк даже и не соизволил хоть как-то отреагировать.

06.06.16 в отделении банка написал заявление на закрытие кредитной карты, так как на счете карты оставались собственные средства, работник банка сказал о необходимости, снять свои деньги, чтоб на счете остался только кредитный лимит, для чего часть денег 600 рублей была снята в банкомате офиса, а тот остаток, что был меньше 100 рублей, перекинули на счет телефона. В последующие дни, заходя в интернет банк, видел, что карта все равно активна. Позвонив на горячую линию, получил ответ, что закрывается карта почему-то в течении 45 дней. 10.06.16 зайдя в очередной раз в интернет банк, обнаружил, что с подведенной под кредитный лимит суммы снята комиссия за пользование картой. Позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию, получил ответ, что комиссия правомерна, т.к. в июне я пользовался картой, а именно были движения с этими 600 рублями, которые я снял по рекомендации сотрудника банка при закрытии карты, и что желательно положить на всякий случай еще 75 рублей, так как закроется карта только через 45 дней. Что за крохоборство со стороны вашего банка? Хотелось бы получить комментарий вашего специалиста и на этом сайте. Мне теперь снова идти в банк класть 150 рублей, как легко вы причиняете неудобства клиентам, в других банках при закрытии выдавали остатки на руки. А у вас даже за кредит нельзя заплатить теперь операционистам, в начале была комиссия за второе пополнение в месяц через кассу 500 рублей, а теперь и вовсе только дистанционно через банкомат или перечислением. У меня и раньше имелась такая возможность, если бы я так хотел платить дистанционно, зачем вы отбираете варианты внести вам деньги за кредит. Ладно, я не старый, смогу разобраться как перечислить, хотя и там не все гладко, в комментариях при переводе надо указывать номер карты, а не так как у всех на номер счета, а как же более старое поколение, которым в Сбербанке хотя бы девушки у банкоматов помогают.

С ВТБ 24 знакома с 2008 года: брала ипотеку, платила вовремя, выплатила досрочно. В ноябре 2015 года поступило предложение от банка о выдаче потребительского кредита. Согласилась. Одобрили 1 млн. руб. Получила пакет Привилегия с квартальной оплатой комиссии. 29 мая была внесена на карту сумма для оплаты очередного платежа. По данным интернет-банка платеж был списан вовремя, просроченной задолженности нет. Вчера мне приходит письмо с уведомлением о возникшей просроченной задолженности. По данным интернет-банка, просроченной задолженности нет. Звоню в отдел проблемных активов (жутко осознавать, что ты проблемный заемщик поневоле), мне говорят, что да, есть просрочка в размере что-то около 6000 руб. За 6 дней с момента списания денежных средств! Я поняла, что просрочка образовалась в результате списания комиссии за пользование пакетом Привилегия (будь он неладен). Если бы я знала, сколько проблем это принесет... :) В офисе банка просрочку не сразу увидели. Потом выяснилось, что да, с меня 2 мая сняли комиссию за пакет, а 3 мая - остальные средства в счет оплаты очередного платежа. Я наивно предполагала, что за неуплату комиссии меня просто снимут с пакета Привилегия, как сделали тремя месяцами раньше, в марте. Но в то время для меня была актуальна Привилегия, в данный момент времени я хочу отказаться от нее. Сегодня утром я внесла через банкомат сумму "просроченной задолженности" и сегодня же я узнаю, что моя история попала в бюро кредитных историй! В интернет-банке, по-прежнему, просроченной задолженности нет, и остаток на счете равен внесенной мной сумме - 6200 руб. Возможно ли вернуть мне комиссию за ненужную и неиспользованную мною опцию - пакет Привилегия? Очень прошу сделать корректировку в БКИ по моей персоне, поскольку вины моей в том, что списаны были не [b]приоритетные платежи[/b], а комиссия, которую при желании(!) я могла бы оплатить или отказаться от пакета. Даже не знаю какую оценку поставить: для отправки требуется. С одной стороны, все очень корректно и вежливо, с другой - могли бы и позвонить ... Все-таки в то время я была добропорядочным пользователем пакета Привилегия. Спасибо!

С ВТБ 24 знакома с 2008 года: брала ипотеку, платила вовремя, выплатила досрочно. В ноябре 2015 года поступило предложение от банка о выдаче потребительского кредита. Согласилась. Одобрили 1 млн. руб. Получила пакет Привилегия с квартальной оплатой комиссии. 29 мая была внесена на карту сумма для оплаты очередного платежа. По данным интернет-банка платеж был списан вовремя, просроченной задолженности нет. Вчера мне приходит письмо с уведомлением о возникшей просроченной задолженности. По данным интернет-банка, просроченной задолженности нет. Звоню в отдел проблемных активов (жутко осознавать, что ты проблемный заемщик поневоле), мне говорят, что да, есть просрочка в размере что-то около 6000 руб. За 6 дней с момента списания денежных средств!Я поняла, что просрочка образовалась в результате списания комиссии за пользование пакетом Привилегия (будь он неладен). Если бы я знала, сколько проблем это принесет... В офисе банка просрочку не сразу увидели. Потом выяснилось, что да, с меня 2 мая сняли комиссию за пакет, а 3 мая - остальные средства в счет оплаты очередного платежа. Я наивно предполагала, что за неуплату комиссии меня просто снимут с пакета Привилегия, как сделали тремя месяцами раньше, в марте. Но в то время для меня была актуальна Привилегия, в данный момент времени я хочу отказаться от нее. Сегодня утром я внесла через банкомат сумму "просроченной задолженности" и сегодня же я узнаю, что моя история попала в бюро кредитных историй! В интернет-банке, по-прежнему, просроченной задолженности нет, и остаток на счете равен внесенной мной сумме - 6200 руб. Возможно ли вернуть мне комиссию за ненужную и неиспользованную мною опцию - пакет Привилегия?Очень прошу сделать корректировку в БКИ по моей персоне, поскольку вины моей в том, что списаны были не приоритетные платежи, а комиссия, которую при желании(!) я могла бы оплатить или отказаться от пакета. Даже не знаю какую оценку поставить: для отправки требуется. С одной стороны, все очень корректно и вежливо, с другой - могли бы и позвонить ... Все-таки в то время я была добропорядочным пользователем пакета Привилегия.Спасибо!

Подал заявку на кредитную карту лимитом до 100 тысяч рублей, просто под конец отпуска денег не хватило. На счетах в банке в течении года лежит до двух миллионов рублей. Но к сожалению я в России официально нигде не работаю. Короче не дали кредит даже своему хорошему клиенту. Хотя в предыдущем банке МДМ выручали под конец отпуска. Ну теперь пусть лапу сосут моих денег они больше не увидят как и я их.

Обслуживаемся в банке Москвы (теперь Филиал «Центральный» Банка ВТБ). У организации есть расчетный счет и счет карточный. Как, оказалось, полностью отсутствует возможность перевести денежные средства с картсчета на расчетный. Звонили в техподдержку – были предложены разные версии: это действительно невозможно, и возможно, но счет карты должны активировать в отделении, где мы обслуживаемся. Было предложено для решения проблемы написать письмо в техподдержку со скриншотами, что и было сделано 07 июня 2016г. Ни ответа, ни привета. При звонке в отделение, сказано, что это невозможно. И нужно снять деньги с карточного счета и внести их через кассу на расчетный. То есть, заплатить комиссию при снятии наличных через банкомат и при внесении в кассу. Это нормально? 21 век на дворе. Сделайте возможность перевести деньги между своими же счетами через банк-клиент.

Обслуживаемся в банке Москвы (теперь Филиал «Центральный» Банка ВТБ). У организации есть расчетный счет и счет карточный. Как, оказалось, полностью отсутствует возможность перевести денежные средства с картсчета на расчетный. Звонили в техподдержку – были предложены разные версии: это действительно невозможно, и возможно, но счет карты должны активировать в отделении, где мы обслуживаемся. Было предложено для решения проблемы написать письмо в техподдержку со скриншотами, что и было сделано 07 июня 2016г. Ни ответа, ни привета.При звонке в отделение, сказано, что это невозможно. И нужно снять деньги с карточного счета и внести их через кассу на расчетный. То есть, заплатить комиссию при снятии наличных через банкомат и при внесении в кассу. Это нормально?21 век на дворе. Сделайте возможность перевести деньги между своими же счетами через банк-клиент.

Доброго дня! Я являюсь участником зарплатного проекта ВТБ24. Не первый раз пользуюсь услугами кредитования, но каждый раз приходиться открещиваться от услуг страхования, всеми "правдами-неправдами". Итак, небольшая моя история кредитования в ВТБ 24: 1 кредит - по своей глупости и по аргументам КМ, что ставка без страховки может повыситься, все же согласился на страховку, но через 2 мес от неё отказался. 2 кредит - сразу отказался, вроде бы все нормально - научен 1 походом. 3 кредит - по спец предложению стали навязывать страховку, якобы спец. предложение одобрено только со страховкой. Я не поверил, отказался, и пошел в другое отделение, где другой КМ разглядела в моем спец. предложении возможность отсутствия страхования. И вот недавно по телефону поступило предложение о рефинансировании/реструктуризации уже имеющегося кредита с возможностью получения доп. кредитных средств. Предложение заинтересовало. Прибыл я в отделение ВТБ 24 на Мира 38/3, где мне разъяснили условия спец. предложения, меня все устраивало, за исключением страховки. И опять, якобы это спец предложение действует только со страховкой. Несмотря на то, что страховка является добровольным волеизъявлением заемщика и не влияет на кредитное решение, воспользоваться спец.предложением с отказом от страховки я не мог, в виду того, что в навязывании ее мне непосредственно заинтересован сам кредитный менеджер (бонусы к ЗП). Решил снова попытать удачу в другом отделении банка на Первостроителей 18, но увы, удача была не на моей стороне. Видимо поставленная "метка" в базе банка КМ с Мира 38/3 не давала возможности другой КМ предложить мне другие условия. Ради интереса, я уточнил условия страхования: при рефинансировании имеющегося кредита и получения доп. 70т.р. мне надо было единовременно сразу же заплатить...[u].[b]62т.р.страховки!!! [/b][/u]Т.е. на руки я бы получил 8т.р. :D :D Просто бы купил страховку в кредит :). Конечно, позабавило это и меня, и КМ. Я конечно же отказался от столь "заманчивого" спец. предложения :| Позвонил в горячую линию, там мне рассчитали ежем./платеж "с" и "без" страховки, но ответа на главный прямой вопрос, касаемо обязательной страховки к спец. предложению я так и не услышал (солидарность видимо)... рассказали только про неопровержимые преимущества страхования. В итоге, что то ли банк перестал мне доверять, одобряя кредиты с обязательной страховкой (хотя что закрытые, что открытые кредиты плачу без просрочек а то и досрочно), то ли уж шибко хотят заработать дополнительные бонусы КМ, не оставляя возможности отказаться от страхования, я, конечно, склоняюсь к последнему. С уважением, Алексей

Доброго дня!Я являюсь участником зарплатного проекта ВТБ24. Не первый раз пользуюсь услугами кредитования, но каждый раз приходиться открещиваться от услуг страхования, всеми "правдами-неправдами".Итак, небольшая моя история кредитования в ВТБ 24:1 кредит - по своей глупости и по аргументам КМ, что ставка без страховки может повыситься, все же согласился на страховку, но через 2 мес от неё отказался.2 кредит - сразу отказался, вроде бы все нормально - научен 1 походом.3 кредит - по спец предложению стали навязывать страховку, якобы спец. предложение одобрено только со страховкой. Я не поверил, отказался, и пошел в другое отделение, где другой КМ разглядела в моем спец. предложении возможность отсутствия страхования.И вот недавно по телефону поступило предложение о рефинансировании/реструктуризации уже имеющегося кредита с возможностью получения доп. кредитных средств. Предложение заинтересовало.Прибыл я в отделение ВТБ 24 на Мира 38/3, где мне разъяснили условия спец. предложения, меня все устраивало, за исключением страховки. И опять, якобы это спец предложение действует только со страховкой. Несмотря на то, что страховка является добровольным волеизъявлением заемщика и не влияет на кредитное решение, воспользоваться спец.предложением с отказом от страховки я не мог, в виду того, что в навязывании ее мне непосредственно заинтересован сам кредитный менеджер (бонусы к ЗП). Решил снова попытать удачу в другом отделении банка на Первостроителей 18, но увы, удача была не на моей стороне. Видимо поставленная "метка" в базе банка КМ с Мира 38/3 не давала возможности другой КМ предложить мне другие условия. Ради интереса, я уточнил условия страхования: при рефинансировании имеющегося кредита и получения доп. 70т.р. мне надо было единовременно сразу же заплатить....62т.р.страховки!!! Т.е. на руки я бы получил 8т.р. Просто бы купил страховку в кредит . Конечно, позабавило это и меня, и КМ. Я конечно же отказался от столь "заманчивого" спец. предложения Позвонил в горячую линию, там мне рассчитали ежем./платеж "с" и "без" страховки, но ответа на главный прямой вопрос, касаемо обязательной страховки к спец. предложению я так и не услышал (солидарность видимо)... рассказали только про неопровержимые преимущества страхования.В итоге, что то ли банк перестал мне доверять, одобряя кредиты с обязательной страховкой (хотя что закрытые, что открытые кредиты плачу без просрочек а то и досрочно), то ли уж шибко хотят заработать дополнительные бонусы КМ, не оставляя возможности отказаться от страхования, я, конечно, склоняюсь к последнему. С уважением,Алексей

Оформлял заявку на получение кредита в дополнительном офисе "Энергия" (Филиал №6318, г. Самара, ул. Стара-Загора, д.139). Данные менеджера, принимавшего документы, указаны в информации для банка. Предоставил полный пакет документов, включая справку о доходах по форме банка, а также подтверждение прав собственности на недвижимость, приобретенную в течение последних 5 лет, и автомобиль. Получил одобрение на выдачу потребительского кредита в размере 800 000 рублей по ставке 17% (также получил подтверждение от банка в виде смс). Но затем менеджер стала навязывать услуги страхования (80 000 рублей за страхование жизни. Хотя при этом предложила сократить эту сумму до 40 000 по программе "Привилегия"). При обращении в справочную службу банка после проверки моих персональных данных мне было сказано, что получение кредита возможно без обязательного оформления страхования. При дальнейшем телефонном разговоре с менеджером банка выяснилось, что она отказывается выдать мне кредит. Более того, она заявила, что ни в одном отделении банка ВТБ24 кредит мне не предоставят. Снова обратился в справочную службу, оформил жалобу, но не получил рекомендации, в какое отделение в городе Самара я могу обратиться за получением кредита без навязываемого мне страхования. Прошу вас провести разъяснительную работу с указанным мною сотрудником банка и помочь мне в получении уже одобренного банком кредита.

СПЛОШНОЙ ОБМАН. В июле 15 года покупал у фирмы со счетом в ВТБ-24 стройматериалы на дачу, когда пришел в отделение делать платеж менеджер посоветовал завести карточку и оплатить через онлайн сервис, якобы так комиссия будет сильно меньше. На сайте банка такая услуга есть. Реально, когда открыл и стал пытаться перечислить выяснилось, что этот сервис не работает по техническим причинам. В разговоре с менеджерами и админами по телефону выяснилось, что поломка не поломка, а постоянное явление и исправлять ее не планируют. Через неделю дозвонов и попыток оплатил с комиссией, но история на этом не кончилась. При открытии карты сотрудник банка убеждал, что плата 350 руб. в месяц списывается только в те месяцы, когда идут операции по карте, если же картой не пользоваться начисления не идут. Поверил сотруднику на слово и подписал договор на карту не читая. Так как вопрос с платежом был решен и другое использование карты не планировалось, карта пролежала 11 месяцев в столе без дела, а сейчас один знакомый из другого города вернул долг, Сбера у него не было, поэтому дал ему номер карты ВТБ-24, и здесь обнаружился еще один сюрприз. С меня списали 3700 за 11 месяцев обслуживания! При этом уведомлений о ежемесячном начислении задолженности не поступало. Списали тоже без уведомления, просто после оплаты 40 руб. за парковку остаток на счете уменьшился на 3740. В телефонном разговоре менеджер говорит, что в договоре имелось в виду что деньги, не начисляются до активации карты в банкомате, а после активации каждый месяц! Такой вот развод. Хорошо, что отказался от кредитной карты, которую пытались навязать, иначе платил бы еще проценты за кредит за обслуживание карты я думаю было бы еще на половину больше. На завтра планирую изучение договора и написание жалоб во все надзорные и контрольные организации, а также поход в банк для расторжения Договора.

СПЛОШНОЙ ОБМАН. В июле 15 года покупал у фирмы со счетом в ВТБ-24 стройматериалы на дачу, когда пришел в отделение делать платеж менеджер посоветовал завести карточку и оплатить через онлайн сервис, якобы так комиссия будет сильно меньше. На сайте банка такая услуга есть. Реально, когда открыл и стал пытаться перечислить выяснилось, что этот сервис не работает по техническим причинам. В разговоре с менеджерами и админами по телефону выяснилось, что поломка не поломка, а постоянное явление и исправлять ее не планируют.Через неделю дозвонов и попыток оплатил с комиссией, но история на этом не кончилась. При открытии карты сотрудник банка убеждал, что плата 350 руб. в месяц списывается только в те месяцы, когда идут операции по карте, если же картой не пользоваться начисления не идут. Поверил сотруднику на слово и подписал договор на карту не читая. Так как вопрос с платежом был решен и другое использование карты не планировалось, карта пролежала 11 месяцев в столе без дела, а сейчас один знакомый из другого города вернул долг, Сбера у него не было, поэтому дал ему номер карты ВТБ-24, и здесь обнаружился еще один сюрприз. С меня списали 3700 за 11 месяцев обслуживания! При этом уведомлений о ежемесячном начислении задолженности не поступало. Списали тоже без уведомления, просто после оплаты 40 руб. за парковку остаток на счете уменьшился на 3740.В телефонном разговоре менеджер говорит, что в договоре имелось в виду что деньги, не начисляются до активации карты в банкомате, а после активации каждый месяц! Такой вот развод. Хорошо, что отказался от кредитной карты, которую пытались навязать, иначе платил бы еще проценты за кредит за обслуживание карты я думаю было бы еще на половину больше. На завтра планирую изучение договора и написание жалоб во все надзорные и контрольные организации, а также поход в банк для расторжения Договора.

Собрался открыть р/с ООО. Подана заявка через сайт, подготовлены все документы, заполнена анкета и пр. После звонка с номера 8-800 явился в офис для открытия счета. Не все так просто! На подачу документов ведется запись, и не на пару дней вперед, а аж на 14 июля! Я даже переспросил - может июня - нет, июля. Со слов менеджера никакие платы за срочность дату приема документов не приблизят.Я считаю, что это совершенно неприемлемый срок для банка такого калибра. Неужели управляющий отделения не отслеживает "пробки" и не может разрулить такой затор? Ну по крайней мере хотя бы организовать перенаправление на возможно менее загруженный офис в городе. Хотя бы информацию давали по их загрузке, раз в день утром созвонились и +- пара дней ориентир есть. До офиса этого, который также обслуживает юрлиц, не дозвониться никак. В итоге чтоб в тетрадку записали название фирмы и телефон нужно ехать в другой конец города в полном неведении - там может даже на август запись будет.

Перед ипотечной сделкой решил положить денег на текущий счет. Принес полмиллиона тысячными купюрами. Меня пытались убедить, что надо класть деньги через банкомат. Спорили минут 20 с начальницей отделения - приняли деньги через кассу. Пришел на следующий день с аналогичной суммой. Сказали снова в банкомат. Потом начальница отделения сказала 15 мин. ждать, она там согласовывать, что-то собралась. Я так понимаю, что у нее была надежда, что я пойду к банкомату все-таки. Полчаса сидел (засек по времени), напомнил о себе, тогда разрешили положить деньги через кассу. Но сказали, что в следующий раз не примут деньги через кассу. Горячая линия утверждает, что ограничений на внесение наличных через кассу нет. 1. Мне совсем не нравится перспектива засовывать 500 или более купюр в банкомат в предбаннике в присутствии толп народу. 2. В банкомате можно положить деньги только на мастер-счет, а не на текущий, т.о. если по пути до дома злоумышленник завладеет картой, то получит доступ к сразу большой сумме денег. Итого: Конкретизируйте от какой суммы наличные будут приниматься через кассу (я считаю что полмиллиона большая сумма и должна приниматься через кассу). Считаю, что недопустимо заставлять ждать клиента в надежде, что он пойдет к банкомату. Поставил 2, а не 1, потому что 2 раза с трудом смог внести наличные. Не знаю удастся ли на третий.

Понадобился кредит. Выбрали банк ВТБ24, т.к. брали там автокредит и погасили вовремя. Вроде бы как положительная кредитная история. Сначала заполнили заявку на сайте, получили смс с предложением оформить кредит в удобном офисе. Выбрали ближайший офис "Бибирево" и приехали. Специалист по кредитам сказал, что это была предварительно одобренная заявка и надо отправить уже конкретную заявку. Были предоставлены все необходимые документы. Сказали ждать 7-10 дней. По прошествии двух недель, не получив ни отрицательного, ни положительного ответа, решили позвонить в банк. И тут нам говорят, что первая заявка (электронная) еще на одобрении, а у второй (непосредственно в банке оформленной) статус - отказ клиента... Тихий шок.. Никто ни от чего не отказывался! В колл центре предлагают подъехать в офис, где подавалась заявка. В тот же день приезжаем в офис - милая девушка сообщает, что отказ по инициативе банка. Ждите три месяца и пробуйте еще. Выходим из банка, сразу набираем колл центр - отказ по инициативе клиента! На вопрос что делать, отвечают подавайте еще раз. Объясняю, что в офисе сказали, что банк отказал и ждать три месяца, - "мы видим отказ клиента, поэтому не видим смысла ждать три месяца". На любой вопрос - "мы не готовы это прокомментировать"... А кто готов? Что делать человеку, платежеспособному, без плохой истории? Если бы пришел просто отрицательный ответ - вопросов не было бы... А тут - колл центр одно говорит, в офисе другое.. Кто прав? Вопрос к банку ВТБ24 - У Вас разная база для колл центра и для офисов? Как такое может быть? И почему клиенту не пришло никакого ответа - ни положительного, ни отрицательного? Пи.си. в черных списках не замешаны, данные о з/п предоставлены, з/п белая.

Взял ипотеку в этом банке. Плачу "как в аптеке", вовремя и копейка в копейку. Уже 4 года. Если кратко (это если совсем кратко), то проблема в следующем. Освоил федеральный материнский капитал. Прикинул, сколько должен буду платить в месяц. Мне выслали новый график, по которому платежи с моими расчетами не сошлись. Разбираюсь - оказывается банк в одностороннем порядке под это дело сократил период кредитования. Пишу претензию - жду. Мне отказывают. Пишу повторную - жду. И, о чудо, мои требования по восстановлению срока кредитования и изменения ежемесячного платежа были удовлетворены в полном объеме. Через пару лет надо осваивать областной материнский капитал. Памятуя о такой проблеме, пришел к специалисту и объяснил, что более я с такими выкрутасами сталкиваться не желаю. Меня уверили, что то был частный сбой и что все под контролем. Деньги пришли, и мне высылают новый график платежей, в котором, что неудивительно, опять был сокращен период кредитования. Пишу претензию (к ней прикладываю прошлое решение банка). Получаю по е-мейлу ответ специалиста, что мои требования опять удовлетворены полностью, и новый график. Приходит время очередного платежа (там как раз период, в который необходимо внести деньги, а у меня заранее они вносятся и списываются в первый день периода оплаты). Через несколько дней мне приходит смс-ка, что Вы так и не обеспечили на своем счету требуемую сумму. Начинаю выяснять, оказывается что в системах банка ничего не изменилось, срок кредитования остался сокращенным, соответственно платеж при этом несколько больше. Пришлось довносить недостающую сумму, благо успел без штрафов и просрочек (вроде бы). Написал очередную претензию - приношу в банк. Там такая секретарь сидит ("дива" по внешности, "быдло" по разговору и отношению к людям): "Я приму претензию завтрашним числом, потому что регистрационный отдел уже не работает". Я ей: так банк работает, вы работаете, я принес сегодня, сейчас, примите сегодня, а регистрируйте когда хотите у себя. В ответ получил то ли визг, то ли злобное надменное вербальное изрыгание: "Я ВАМ СКАЗАЛА, ЧТО ПРИМУ ЗАВТРАШНИМ ЧИСЛОМ!" Самое интересное, я бы не писал тут негативный отзыв, если бы не эта дива в приемной. Теперь вот думаю обращаться в Роспотребнадзор и местный Центробанк. Иначе вопросы (не касательно воспитанности секретаря, а касательно сокращения сроков по ипотечному договору), чувствую, не решатся. Ощущения, что большой крупный банк с госучастием пытается нашкулять возможными мелкими махинациями с клиентов побольше комиссий, процентов и прочих пошлин. Это так же подтверждается тем, что справку в налоговую "быстро" они делают за деньги, а бесплатно - в течение месяца. Интересно, что когда через месяц я пришел и готовой справки по моему заявлению не нашли, мне сделали ее тут же за 10 минут. А три года назад в разных отделениях города за справки в налоговую брали разные комиссии, и даже звонок на горячую линию ничего не изменил. :) Оценка 2 - за то, что уведомили о платеже, и за то, что в отличие от секретаря, в том отделении есть вполне нормальные специалисты ..., а 3 не поставил за то, что изменений в бизнес-процессах не происходит даже после того, как банк признавал свои недочеты, и проблемы повторялись. PS/ Есть еще опыт по взаимодействию со стороны юрлица с банком, тоже некрасиво себя повел банк.

Взял ипотеку в этом банке. Плачу "как в аптеке", вовремя и копейка в копейку. Уже 4 года.Если кратко (это если совсем кратко), то проблема в следующем.Освоил федеральный материнский капитал. Прикинул, сколько должен буду платить в месяц. Мне выслали новый график, по которому платежи с моими расчетами не сошлись. Разбираюсь - оказывается банк в одностороннем порядке под это дело сократил период кредитования. Пишу претензию - жду. Мне отказывают. Пишу повторную - жду. И, о чудо, мои требования по восстановлению срока кредитования и изменения ежемесячного платежа были удовлетворены в полном объеме.Через пару лет надо осваивать областной материнский капитал. Памятуя о такой проблеме, пришел к специалисту и объяснил, что более я с такими выкрутасами сталкиваться не желаю. Меня уверили, что то был частный сбой и что все под контролем. Деньги пришли, и мне высылают новый график платежей, в котором, что неудивительно, опять был сокращен период кредитования. Пишу претензию (к ней прикладываю прошлое решение банка). Получаю по е-мейлу ответ специалиста, что мои требования опять удовлетворены полностью, и новый график. Приходит время очередного платежа (там как раз период, в который необходимо внести деньги, а у меня заранее они вносятся и списываются в первый день периода оплаты). Через несколько дней мне приходит смс-ка, что Вы так и не обеспечили на своем счету требуемую сумму. Начинаю выяснять, оказывается что в системах банка ничего не изменилось, срок кредитования остался сокращенным, соответственно платеж при этом несколько больше. Пришлось довносить недостающую сумму, благо успел без штрафов и просрочек (вроде бы). Написал очередную претензию - приношу в банк. Там такая секретарь сидит ("дива" по внешности, "быдло" по разговору и отношению к людям): "Я приму претензию завтрашним числом, потому что регистрационный отдел уже не работает". Я ей: так банк работает, вы работаете, я принес сегодня, сейчас, примите сегодня, а регистрируйте когда хотите у себя. В ответ получил то ли визг, то ли злобное надменное вербальное изрыгание: "Я ВАМ СКАЗАЛА, ЧТО ПРИМУ ЗАВТРАШНИМ ЧИСЛОМ!"Самое интересное, я бы не писал тут негативный отзыв, если бы не эта дива в приемной.Теперь вот думаю обращаться в Роспотребнадзор и местный Центробанк. Иначе вопросы (не касательно воспитанности секретаря, а касательно сокращения сроков по ипотечному договору), чувствую, не решатся.Ощущения, что большой крупный банк с госучастием пытается нашкулять возможными мелкими махинациями с клиентов побольше комиссий, процентов и прочих пошлин.Это так же подтверждается тем, что справку в налоговую "быстро" они делают за деньги, а бесплатно - в течение месяца. Интересно, что когда через месяц я пришел и готовой справки по моему заявлению не нашли, мне сделали ее тут же за 10 минут. А три года назад в разных отделениях города за справки в налоговую брали разные комиссии, и даже звонок на горячую линию ничего не изменил. Оценка 2 - за то, что уведомили о платеже, и за то, что в отличие от секретаря, в том отделении есть вполне нормальные специалисты ..., а 3 не поставил за то, что изменений в бизнес-процессах не происходит даже после того, как банк признавал свои недочеты, и проблемы повторялись.PS/ Есть еще опыт по взаимодействию со стороны юрлица с банком, тоже некрасиво себя повел банк.

В июле 2016 года мною в Вашем банке был внесен краткосрочный валютный вклад. Сотрудником банка мне была бесплатно предложена какая-то кредитная золотая карта, которой я ни разу не воспользовалась. Через полгода вклад я закрыла, а через год с меня потребовали 1500 за обслуживание этой самой карты, вручая которую сотрудник банка меня клятвенно заверяла, что это абсолютно бесплатно. Я сама главный бухгалтер с 25 летним стажем. Имею большой опыт судебных разбирательств. Каждый документ проверяю по нескольку раз. Меня не так просто обмануть в финансовых делах, но они это сделали! С чем их искренне поздравляю. Уважаемые клиенты! Ни верьте ни единому слову этих жуликов! Читайте по сто раз каждую букву их договоров по 100 раз! От предлагаемых ими бесплатных услуг шарахайтесь как от чумы!