Работа ВТБ 24 и ВТБ-страхование настолько взаимовыгодно нескоординирована, что лишний раз подтверждает факт, что монополия - это максимально высокая цена услуг при максимально низком их качестве. Не советую попадать в оборот между этими двумя компаниями. Здесь уже присутствуют отзывы о повышении банком ВТБ24 ипотечной ставки по кредиту, исходя из того, что они не получили уведомление от компании ВТБ-страхование о выплате страховой премии. В результате, вы платите, сумму, как минимум в 2 раза превышающую годовую страховую премию. Возможно больше (я просто не знаю, что они предпримут в дальнейшем).В моем случае, мне пояснили, что вина моя не в том, что я никого не проинформировала об оплате страхового взноса (я осуществляла выплату через сам банк ВТБ 24, соответственно уже просто непонятно, как еще более четко информировать банк о том, что эта оплата осуществлена), а в том, что я самостоятельно вовремя не оформила платежное поручение на осуществление платежа, посредством которого могла бы осуществить платеж (?).Ситуация заключалась в том, что я получила СМС от сотрудника ВТБ страхование Макеевой, о том, что у меня есть задолженность по оплате страхового взноса. Связаться по телефону с Макеевой на предмет, сколько и на основании какого документа переводить деньги мне с нескольких попыток не удалось ни по прямому ее номеру, ни через оператора горячей линии. Написала e-mail на служебную почту ВТБ -страхование. После этого мне переслали квитанцию на оплату, по которой я и оплатила взнос в срок, подтвержденный Алией Хамасовой.Однако, на следующий месяц ставка по кредиту в ВТБ24 оказалась завышенной и такой и останется. Со всеми вопросами мой персональный менеджер Алферов в ВТБ 24 отправил меня в ВТБ-страхование. В ВТБ-страховании мне объяснили, что я сама могла бы сформировать платежное поручение, придя к ним в офис в срок до произведения необходимой оплаты. Так или иначе, какой бы характер не носили обстоятельства, вызвавшие просрочку оплаты страхового взноса, они ничем помочь не могут, т.к. ВТБ 24 сам принимает решения и единственное, что могут предложить - отправиться со всеми вопросами собственно в ВТБ24.В общем, и целом из цепи правильнее всего было бы выключить хотя бы одного из этих участников ВТБ команды, а в идеале никогда не иметь взаимоотношений ни с теми, ни с другими.

Добрый день! Мною был оформлен кредитный договор в банке"ВТБ24" в г.Ульяновске. Сумма, запрошенная мною изначально, была 400 000 рублей. Заявка была предодобрена заранее, еще в апреле месяце, (мне приходили смс-уведомления о том, что данная сумма может быть выдана мне под 17% годовых, что собственно и заманило меня в Ваш банк) и 10 мая 2016 г. я повторно обратился в банк уже для заключения кредитного договора. При оформлении документов я увидел сумму в договоре 480 796р., на что кредитный менеджер Засвияжского филиала С*** Денис сообщил мне, что в мой кредит включена сумма страхования жизни. Таким образом, запрошенная мной сумма в 400 000 рублей, возросла еще на 80 769 рублей. На мой вопрос - можно ли отказаться от услуги страхования жизни, кредитным менеджером мне было разъяснено, что заключение договора страхования жизни является необходимым условием предоставления кредита. Одним словом, не хочешь заключать договор страхования- в кредите будет отказано. Поскольку никакой альтернативы мне предложено не было, я был вынужден подписать страховой полис и приобрести дополнительную платную услугу по страхованию жизни в «ВТБ Страхование» для получения кредита. Через несколько дней, а именно 17 мая 2016 г. я обратился в филиал ВТБ24 с письменной претензией о навязывании кредитным менеджером С*** Денисом дополнительных платных услуг страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. Кроме того, после тщательного изучения договора страхования мною не было найдено пункта о том, каким образом был произведен расчет страховой премии - 80 769 рублей. Специалистами филиала ВТБ24 было предложено мне сначала пообщаться с кредитным менеджером Денисом, который оформлял договор кредитования. Мы не пришли ни к какому решению, и я просто попросил его принять мою претензию и дать письменный ответ в течение указанного в ней срока. Моя претензия была принята. На моем экземпляре поставлена печать ВТБ24 и роспись специалиста. Через 20 минут после того, как я вышел из банка на мой сотовый телефон поступил звонок от сотрудника банка. Сотрудник интересовалась звонил ли я на горячую линию банка ВТБ24 с вопросами/жалобами, как со мной разговаривал специалист банка при оформлении кредита, что разъяснял, что не разъяснял. Одним словом, относительно общие вопросы, намеки, утверждения, оправдания своего сотрудника и т.д. Через 5 минут после окончания нашего разговора сотрудник позвонила еще раз и сказала, что некоторый пункты, указанные мною в претензии, не вступили в силу и не работают. Но все-таки сказала, что будет предоставлен письменный ответ, как я и запрашивал. Через 5 минут снова позвонила эта же девушка, сотрудник банка и сказала, что данную претензию в представленном мною виде она не может направить в головной офис, необходимо заполнить специальный бланк в банке. Пригласила меня в банк для заполнения этого бланка. 18 мая я пришел в банк ВТБ24 повторно. Мне пригласили сотрудника, который со мной разговаривал - это оказалась девушка, занимающая какую-то руководящую должность, то ли зам.директора филиала, то ли кто-то еще. Оговорюсь, что я пришел не один и у меня есть свидетель - моя жена, которая и присутствовала при разговоре. Девушка сразу предупредила нас, что речь пойдет не о нашей претензии в целом. Ее интересовал только абзац, в котором было указано, что сотрудник ее филиала С*** Денис своими действиями обязал нас заключить договор страхования для получения кредита. Собственно, зачем нас вообще пригласили? Чтобы поговорить о провинившемся некомпетентном сотруднике... и убить час нашего времени. Девушка очередной раз уточнила, как происходило мое общение с кредитным менеджером. Сказала, что в отношении него будет проведена служебная проверка, в банке якобы установлены камеры и можно все проверить, если сделать запрос в службу безопасности. Мы несказанно обрадовались наличию камер в банке, на что сотрудник банка проинформировала нас, что запись общения с кредитным менеджером и мною будет изучаться службой безопасности/или другими неведомыми нам людьми- результаты всего этого придут ей в форме акта. Одним словом, никто ничего не услышит и нам это прослушать также не дадут. Как пройдет проверка мы не поняли, да и собственно, что нам от этой проверки. Далее мы начали задавать сотруднику свои вопросы. 1. Я поинтересовался почему в договор кредитования вошла сумма страховки? Кто без моего ведома поставил в программе галочку/отметку о том, что я желаю ей воспользоваться. Почему банк решил одобрить мне кредит именно с программой страхования, да не с какой-либо иной, а именно с программой "Лайф+". Письменной анкеты на кредит у меня не было - все заполнял сотрудник банка в компьютере. На это девушка, сотрудник банка сказала, что специалист с компьютера отправляет заявку в главный офис… Он только лишь заполняет ее по нашим требованиям и с запрошенной нами суммой, т.е. 400 000 р. А уже сам банк после рассмотрения дает ответ о том, что он одобрил кредит на данную сумму, но с учетом оформления страховки "Лайф+". Таким образом, банк (в лице непонятно кого) ограничивает мое право выбора, не так ли? Четких ответов не поступило. Все решает банк -банк-банк-а куда мы собственно пришли, если не в этот самый банк, непонятно. 2. Я уточнил, почему кредитный менеджер предлагает мне услуги страхования. Он что является по совместительству страховым агентом, который получает от этого прибыль? Девушка объяснила, что банк и страховая компания сотрудничают, а сотрудникам банка положено предлагать клиентам услуги страхования на их усмотрение. Опять таки? Если завтра там буду работать я, я выйду из банка, подсуну другу страховой договор-он распишется в нем и шито крыто. пусть ищет Иванова И.И. чья подпись и печать стоит в этом договоре, а я просто посредник. В таком случае, если я посредник, я должен от и до знать все услуги страхования и уметь их объяснить и преподнести? Ведь это же не Иванов И.И. их предлагает, а я. 3. Далее мы решили уточнить почему сумма нашего страхования 80 769 р.? Как это было просчитано? От какой суммы и какой процент взят, почему в моем договоре ничего нет по этому поводу? Сотрудник банка взяла мой договор для изучения, после чего удалилась на 15 минут, а после возвращения сказала, что по техническим причинам вышлет ссылку на данные тарифы, по которым происходил расчет на эмайл адрес, который мы ей продиктовали. Уточнила, что информация есть на сайте ВТБ24, но мы ее там не нашли до сих пор! Прошу дать комментарий по этому поводу. 4. В кредитном договоре прописано, что я даю банку поручение оплатить страховку в течение одного дня с момента зачисления кредита на мой счет оплатить страховую премию в страховую компанию. Почему я не могу получить документы (счета/переводы/что-нибудь в конце концов) подтверждающее, что банк действительно это сделал, поскольку если банк этого не сделал, то и полис мой не вступил в силу, а значит моя страховка недействительна. 5. И самое интересно! Сотрудник банка предупредила нас, что нашу претензию она приняла (хотя собственно лично-то и не она вовсе ее приняла) только из-за того, что ее интересует конкретный абзац, в котором мы указываем, что ее сотрудника С*** Денис навязал нам страховку. Т.е. наш час беседы инициирован сотрудником банка не в наших интересах, а в своих. Причем напоминаю Вам, как было сказано выше - изначально она пригласила нас для заполнения особого бланка/формы по которому в ВТБ24 представляются претензии, но бланка нам не было представлено. По окончании беседы она выразила сожаление, что мы не успели заполнить бланк. На наше предложение заполнить его прямо на месте сейчас, она ответила, что на сегодня она нас отпускает, но еще попросит прийти. (ОНА нас отпускает, это вообще как? мы что? виноваты? это видите ли она нас отпускает, а то, что она наше время отняла и откровенно сказала, что это только в целях ее личной заинтересованности в проведении проверки по отношению к ее сотруднику, а собственно, что нам даст эта проверка?) таким образом, 18 мая 2016 года я ушел ни с чем. 6. 19 мая 2016 г. намой сотовый поступил звонок от сотрудника банка (той самой девушки), которая сообщила мне, что ее повторный запрос в службу безопасности был отклонен. Попросила прийти и заполнить все тот же бланк банка для выяснения, и пока я не заполню этот бланк она не может мне ответить письменно на мою претензию. 19 мая также мне было сброшено на почту письмо следующего содержания "... для подтверждения корректности тарифа по Программе Лайф+ Полиса Единовременный взнос от 12.05.2016г. просим Вас направить письмо с запросом о тарифе за вашей подписью на п/я info@vtbins.ru. Тариф по Программе Лайф+ находится в ведении ООО СК «ВТБ-Страхование», как и вопрос расторжения договора." Таким образом, сначала сотрудник дезинформировала меня, что информация по тарифам прозрачна и я могу получить ее на сайте ВТБ24, а как оказалось она есть только у самой фирмы страхования. Убедительно прошу Вас, сотрудников банка разобраться с ситуацией, происходящей в Засвияжском филиале банка ВТБ24 г.Ульяновска. Что у вас за фирменный бланки, на которых необходимо писать заявления/претензии? Что за служба безопасности, которая не проводит проверки в отношении сотрудников, если на то имеются причины? И что за сотрудники, которые не знают, какой процент от кредита составляет страховая премия, которую они нам так уверенно навязывают?

Хотел перечислить наличные на карточку банка ВТБ. Банкомат принял деньги, выдал ошибку, отдал карточку, а затем отключился. Я остался без последних 8 тысяч на руках. Зарплата только в июне. Написал заявление на возврат. Надеюсь на компетентность сотрудников банка и рассчитываю, что все закончится благополучно.

Мой клиент, является клиентом ВТБ 24 (ПАО) (номер «золотой» карты *******).24.05.2016г. имел намерение снять с вышеуказанной карты 250 000 рублей, для чего воспользовался банкоматом на Проспекте Вернадского, 29. Сначала в банкомате запросил к выдаче 200 000 рублей, получил их. А затем обозначил в этом же банкомате сумму к выдаче 50 000 рублей, банкомат в совершении операции ему не отказал, и, хотя, слышался шум, характерный процессу пересчитывания машиной купюр, но денежных средств мой доверитель так и не получил. Решив, что банкомат сломался, он перешел к другому автомату, запросил к выдаче 50 000 рублей, денег снова не получил. В последствии на его мобильный телефон пришли сообщения о снятии с карты не только 200 000 рублей, но и еще 100 000 рублей (то есть с его счета были списаны не выданные ему суммы 50 000 и 50 000 рублей). На обращение за решением данной проблемы клиент банка получил только некий, практически анонимный, ответ на электронную почту об отказе в удовлетворении моей претензии. Между тем, службой безопасности банка не было проведено расследование на должном уровне, не были сняты данные с камеры банкоматов, самого отделения банка в котором они находились. Ким М.А.

Мой клиент, является клиентом ВТБ 24 (ПАО) (номер «золотой» карты *******).24.05.2016г. имел намерение снять с вышеуказанной карты 250 000 рублей, для чего воспользовался банкоматом на Проспекте Вернадского, 29. Сначала в банкомате запросил к выдаче 200 000 рублей, получил их. А затем обозначил в этом же банкомате сумму к выдаче 50 000 рублей, банкомат в совершении операции ему не отказал, и, хотя, слышался шум, характерный процессу пересчитывания машиной купюр, но денежных средств мой доверитель так и не получил. Решив, что банкомат сломался, он перешел к другому автомату, запросил к выдаче 50 000 рублей, денег снова не получил. В последствии на его мобильный телефон пришли сообщения о снятии с карты не только 200 000 рублей, но и еще 100 000 рублей (то есть с его счета были списаны не выданные ему суммы 50 000 и 50 000 рублей). На обращение за решением данной проблемы клиент банка получил только некий, практически анонимный, ответ на электронную почту об отказе в удовлетворении моей претензии. Между тем, службой безопасности банка не было проведено расследование на должном уровне, не были сняты данные с камеры банкоматов, самого отделения банка в котором они находились. Ким М.А.

Итак, все началось с вежливого приглашения в банк для открытия кредита под 19%. Пришел выслушал менеджера. Предложили взять сумму около 250 000 под 19%. Вроде не плохо. Принесли договор для ознакомления с просьбой подписать. Читаю, вроде все нормально. Подписал. И тут вдруг выясняю, что с меня единовременно удерживается страховка 16% кроме процентов банку. Я тут же говорю, что мне такой расклад не подходит и я не буду брать кредит на таких условиях. Менеджер вежливо просит заполнить заявление об отказе. Я пишу и со спокойной совестью ухожу. Через 3 дня мне перезванивает этот же менеджер и просит прийти в банк заполнить заявление по их форме. Я исполняю просьбу. В итоге: сейчас банк с меня требует вернуть кредит, которого я в глаза не видел, и кроме этого банк благополучно открыл на меня страховку в своей страховой. На все мои претензии банк реагирует односложно типо мы все сделали правильно, согласно договора. Я же говорю, у меня нет ни договора ничего, какие деньги, что вы делаете?Я впервые вижу такое наглое поведение…Договорился с телевидением мой случай осветят на ряду подобных. Посмотрим, возможно общественное мнение заставит задуматься. Так же подаю в суд, хотя суду веры нет.

11 мая пытался снять средства с зарплатной карты ВТБ 24. Соседний банкомат ВТБ 24 почему-то выдавал не больше 4 тыс руб за раз. Попытался перевести деньги через банк-онлайн - там выдается какая-то ошибка "внешних данных" и даже не сохраняется шаблон, не говоря уже о переводе денег. Мобильное приложение - аналогичная ошибка. Я не буду здесь описывать сам интернет банк и мобильное приложение - они тормозные и глючные (у меня есть с чем сравнить), смски идут по 5 минут, страницы грузятся по полчаса. Плюнул. Пришлось идти снимать в соседнем банкомате банка Москвы. Но с мая месяца там почему-то появились ограничения на снятие за раз не более 15 тыс руб (хотя банк Москвы входит в группу ВТБ, также как и банк ВТБ 24 и в прошлые месяцы выдавал полностью запрашиваемую сумму). Так вот, я несколько раз снял  по 15 тыс руб и последняя транзакция была на 10 тыс руб. НО банкомат вывел какую-то ошибку на экране, что не хватает средств на карте (хотя они были), денег не выдал, но с карты их списал (вернее заблокировал). После этого я пробовал снимать еще - но банкомат писал, что нет средств. Далее я обратился к сотрудникам отделения банка Москвы, где стоял банкомат - они меня отослали в банк ВТБ 24. Звоню в банк ВТБ 24 - девушка говорит, ждите пока пройдет транзакция, и если средства не вернутся на карту, то приходите в офис банка и пишите заявление на возврат, будем проводить расследование. В итоге, сегодня уже 19 мая, прошло 8 дней. Деньги до сих пор заблокированы. В коллцентре ВТБ 24 заявления не принимают, говорят ждите (по срокам говорят может быть и месяц). По остальные операциям, которые я совершил в тот же день, транзакции прошли в течение 5 дней.  Это ппц, товарищи. На дворе 21 век, а транзакции внутри группы ВТБ идут месяцами! До каких пор это может продолжаться? Как вернуть деньги?

11 мая пытался снять средства с зарплатной карты ВТБ 24. Соседний банкомат ВТБ 24 почему-то выдавал не больше 4 тыс руб за раз. Попытался перевести деньги через банк-онлайн - там выдается какая-то ошибка "внешних данных" и даже не сохраняется шаблон, не говоря уже о переводе денег. Мобильное приложение - аналогичная ошибка. Я не буду здесь описывать сам интернет банк и мобильное приложение - они тормозные и глючные (у меня есть с чем сравнить), смски идут по 5 минут, страницы грузятся по полчаса. Плюнул.Пришлось идти снимать в соседнем банкомате банка Москвы. Но с мая месяца там почему-то появились ограничения на снятие за раз не более 15 тыс руб (хотя банк Москвы входит в группу ВТБ, также как и банк ВТБ 24 и в прошлые месяцы выдавал полностью запрашиваемую сумму).Так вот, я несколько раз снял  по 15 тыс руб и последняя транзакция была на 10 тыс руб.НО банкомат вывел какую-то ошибку на экране, что не хватает средств на карте (хотя они были), денег не выдал, но с карты их списал (вернее заблокировал).После этого я пробовал снимать еще - но банкомат писал, что нет средств.Далее я обратился к сотрудникам отделения банка Москвы, где стоял банкомат - они меня отослали в банк ВТБ 24. Звоню в банк ВТБ 24 - девушка говорит, ждите пока пройдет транзакция, и если средства не вернутся на карту, то приходите в офис банка и пишите заявление на возврат, будем проводить расследование.В итоге, сегодня уже 19 мая, прошло 8 дней. Деньги до сих пор заблокированы. В коллцентре ВТБ 24 заявления не принимают, говорят ждите (по срокам говорят может быть и месяц). По остальные операциям, которые я совершил в тот же день, транзакции прошли в течение 5 дней. Это ппц, товарищи. На дворе 21 век, а транзакции внутри группы ВТБ идут месяцами! До каких пор это может продолжаться? Как вернуть деньги?

18 мая ВТБ24 любезно предложили увеличить кредитный лимит по карте до 150 тысяч рублей,  "для отказа цифра 1 на номер 2424". Отказ отправила, тут же пришло смс "Ваш отказ принят. Спасибо! " [s]но нам все равно. [/s]Несмотря на отказ, лимит был увеличен, причем вижу по остаткам, что увеличение произошло 17 мая, без предупреждения, без смс. На горячей линии мне сообщили, чтобы уменьшить лимит необходимо подъехать в банк, по телефону невозможно. Непонятная ситуация: банк увеличивает лимит в одностороннем порядке, а я должна ехать в банк и исправлять эту ошибку. Втб24 следует корректно написать смс: "для отказа отправьте смс, а потом еще приезжайте в офис..." может быть еще нужны какие-то действия. Ми

Необходимо было поменять крупные купюры на мелкие. При входе в банк меня встретила милая девушка Анастасия,которая объяснила процесс обмена,но, оказывается,сейчас необходим паспорт для этого,которого у меня с собой не было. Так вот она с удовольствием дала мне свой паспорт, и я смогла произвести обмен купюр, за это я ей очень признательна. Если мы говорим о человечности и отзывчивости,то данный поступок на сегодняшний день, меня очень изумил в хорошем плане. В общем, о персонале остались только положительные отзывы. Спасибо вам большое!

Добрый день. На счет данного банка перечисляется заработная плата, г Санкт-Петербург. 10/05/2016 г. в банкомате было отказано в снятии средств, в онлайн банке увидел блокировку счета. Позвонил в поддержку, сказали: счет АРЕСТОВАН по постановлению приставов. Далее уже общался с приставами, и выяснилось следующее: что банку было отправлено постановление о взыскании денежных средств в размере 5000 рублей, на счету было на тот момент 2/05/2016 г. 5 рублей, они списались, и счет был заблокирован (со 2/05/2016 г.) 6/05/2016 г., поступили деньги на счет (зарплата 11801 р), но деньги больше не списывались. В поддержке банка сказали, наложен арест на данный счет, хотя постановление на арест не было, видимо всех под одну копирку. Дальше 16/05/2016 г, я оплачиваю штраф и в этот же день, приставы отправили по электронке в банк постановление об «ОТМЕНЕ ВЗЫСКАНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ», так как ареста приставы не производили, сегодня звонил в поддержку банка (19/05/2016 г.), там сказали: в банк ничего не пришло, арест не снят. Вот так «оперативно и четко» работает банк…

На протяжении 1.5 часов не удается зайти в систему "Банк-Клиент онлайн". Не приходят СМС с кодом подтверждения. Служба поддержки рекомендовала перезагрузить телефон и обратиться к оператору связи. Причем от Сбербанка СМС приходят своевременно. Проблемы с программным обеспечением происходят РЕГУЛЯРНО! Мне не понятно каким образом данный банк попал на 10 место? Я категорически не рекомендую данный банк для обслуживания юридических лиц!

На протяжении 1.5 часов не удается зайти в систему "Банк-Клиент онлайн". Не приходят СМС с кодом подтверждения. Служба поддержки рекомендовала перезагрузить телефон и обратиться к оператору связи. Причем от Сбербанка СМС приходят своевременно. Проблемы с программным обеспечением происходят РЕГУЛЯРНО! Мне не понятно каким образом данный банк попал на 10 место? Я категорически не рекомендую данный банк для обслуживания юридических лиц!

В данном банке обсуживаюсь уже не один год, как юр лицо и физик. Хочется отметить профессиональную, слаженную работу всех сотрудников доп офиса,Директор доп офиса Сумарокова ЮГ сумела собрать прекрасный коллектив и организовать четкое выполнение всех бизнес-процессов, связанных с банковским обслуживанием.Наталья Пономаренко, зам директора доп.офиса всегда готова помочь в решении вопросов, касающихся облуживания юр лиц.Отдельное спасибо персональному менеджеру Борисенко Дарье за качественное исполнение своих обязанностей и оперативное решение не стандартных задач, например, помощь в не рабочее время в разблокировке кредитной карты сотрудника, находящегося в зарубежной поездке.Спасибо, так держать!Дмитрий К

В данном банке обсуживаюсь уже не один год, как юр лицо и физик. Хочется отметить профессиональную, слаженную работу всех сотрудников доп офиса,Директор доп офиса Сумарокова ЮГ сумела собрать прекрасный коллектив и организовать четкое выполнение всех бизнес-процессов, связанных с банковским обслуживанием.Наталья Пономаренко, зам директора доп.офиса всегда готова помочь в решении вопросов, касающихся облуживания юр лиц.Отдельное спасибо персональному менеджеру Борисенко Дарье за качественное исполнение своих обязанностей и оперативное решение не стандартных задач, например, помощь в не рабочее время в разблокировке кредитной карты сотрудника, находящегося в зарубежной поездке.Спасибо, так держать!Дмитрий К

В данном банке обсуживаюсь уже не один год, как юр лицо и физик. Хочется отметить профессиональную, слаженную работу всех сотрудников доп офиса,Директор доп офиса Сумарокова ЮГ сумела собрать прекрасный коллектив и организовать четкое выполнение всех бизнес-процессов, связанных с банковским обслуживанием.Наталья Пономаренко, зам директора доп.офиса всегда готова помочь в решении вопросов, касающихся облуживания юр лиц.Отдельное спасибо персональному менеджеру Борисенко Дарье за качественное исполнение своих обязанностей и оперативное решение не стандартных задач, например, помощь в не рабочее время в разблокировке кредитной карты сотрудника, находящегося в зарубежной поездке.Спасибо, так держать!Дмитрий К

Здравствуйте! Прошу вас выяснить причину некорректной работы вашего банка. Дело в том, что 17 мая в отделении банка ВТБ 24 в Европейском" мною была подана заявка на кредит от физ. лица на 250 тысяч рублей. Работник банка приняла заявку и все документы (справка 2 ндфл, паспорт) и сказала, что ответят нам в течение двух дней.В тот же день мне позвонили и сказали, что КРЕДИТ ОДОБРЕН, но на сумму меньшую, чем запрашивали, а именно на 194 тысячи рублей (ну это минус страховка так поняли). Я ответил, что мы приедем в офис на след. день, так как нужно было поставить печать на справке 2 ндфл. Утром 18 мая, поставив печать на работе, я приехал в офис того же Европейского. Та же работник банка просила подождать, о чем-то пошла советоваться с другим работником банка. Затем она ответила мне, что произошел какой-то технический сбой, и моя заявка ОТКЛОНЕНА, хотя вчера была ОДОБРЕНА. Обещали разобраться, но позднее просто позвонили и сказали, что заявка моя отклонена.Вопрос: ЗАЧЕМ  меня водили за нос? Такое вообще впервые вижу! Прошу объяснить такие выпады неожиданные с  стороны банка. Было очень не-приятно мягко говоря.

Хочу пожаловаться и узнать мнение окружающих. На данный момент банк ВТБ 24 по факту заставляет моего родственника, имея деньги в этом банке, занимать у нас, чтоб банально купить еды. Где такое видано? Началась эта эпопея с середины апреля, когда у моего родственника закончился срок действия карты. Казалось бы, пришел получил новую карту и все. Но тут выяснилось, что в течение месяца, если карту не забрали, то согласно внутренним инструкциям она уничтожается. Человек 2 месяца был на вахте. Нет проблем. Написал заявление на перевыпуск. Сказали, в течение 10 дней будет готова. И тут началась непонятная история. Карты не появилось ни через 10, ни через 15 дней. Он вошел в положение, что может загрузка у людей большая и нужно еще подождать. Попросил раз такое дело выдать ему деньги через кассу. На что получил ответ, что так как карта заблокирована, они сейчас сделают запрос на выведение денежных средств с этой карты. Процедура займет 45! дней. Это нормально для суммы в 50 т.р.? В других банках деньги можно снять в день обращения, а тут какой-то искусственный рубеж. И теперь получается человек не может снять деньги, потому что нет карты и не прошли 45 дней с момента подачи заявки на выведение средств. Вот как прожить 45 дней, не имея ни гроша в кармане, но имея хорошую сумму в банке, которую нельзя никак сейчас снять? На мой взгляд это просто издевательство. На днях он опять ходил в это отделение. История повторилась как день сурка. Карты нет. Предложили опять написать заявление на перевыпуск карты. Опять написал. Вчера он позвонил в call-центр банка и оставил заявку еще там. Сколько это безобразие будет длиться не известно, но репутации банка это явно очков не добавляет.

Банк ВТБ 24 является зарплатным и полностью устраивает в обслуживании. Без задержки переводов и т.д. На этот раз пришёл в банк сделать кредитку. Взяв талон в очередь попал к специалисту Юлии Ерёменко. Очень толково и приветливо объяснила все возможные варианты карт. Оперативно оформила заявку и сообщила о сроках изготовления. На следующий день лично позвонила и сообщила о положительном решении по заявке. Назвала примерную дату готовности карты и не обманула. Спустя несколько дней позвонила и пригласила в отделение банка забрать карту. Приехал, встретила и без очередей отдала все документы, договор, ответила на все вопросы и даже пробежалась до банкомата и помогла активировать карту. Перед моим уходом ещё раз объяснила условия пользования и вежливо попрощалась. В общем, получил удовольствие от посещения. Почувствовал себя, как на курсе психологической разгрузки. Часто бываю в банках по работе и крайне редко встречаю подобное обслуживание. В общем отмечаю очень профессиональное поведение со стороны Юлии и скорость работы банка в целом. Остался доволен. Спасибо.

Всем доброго времени суток! Имел опыт работы с ВТБ24 по ипотеке. Всё глазами риэлтора, ипотеку брал для своих клиентов. В первый раз работал с отделением на Ленинском проспекте. (ноябрь 2014 года) С парковкой сложно. Лучше заранее знать, в какой двор будете заезжать парковаться, иначе придется топать пешком :) Когда впервые пришли в банк, дабы заполнить анкету заемщика, был удивлён равнодушной встрече. Сотрудница, которая должна быть заинтересована в горячем клиенте, общалась с нами так, будто мы не за ипотекой пришли, а мимо проходили и решили заскочить, узнать. Ну и Бог с ней. В целом, процесс одобрения занял около недели, вместе с оформлением страховки. Общение с сотрудниками банка через электронную почту проходило крайне вежливо, всегда объясняли непонятные моменты, никаких проблем. Приобреталась новостройка. Когда приехали на сделку, удивило, что нам не выделили даже переговорную комнату. Все документы подписывались в общем зале, на столиках. Не считаю это красивым жестом от крупного банка по отношению к клиенту, учитывая, что клиент берёт ипотеку, и вы сами знаете, что за ту переплату, можно и покомфортнее условия организовать... :) Поставил бы 3/5 в целом только за отсутствие переговорной комнаты на сделке. Хотя в целом, работа сотрудников, порадовала. Но это было 1,5 года назад. Надеюсь, что сейчас ситуация там изменилась в лучшую сторону. Второй опыт был относительно недавно, февраль 2016 года. Работал с отделением Новослободское. Центр, с парковкой проблемы. Кто едет на машине, мои рекомендации - парковаться за зданием, у меня несколько раз это успешно получалось. Приобретали ипотеку на вторичное жилье. Процесс одобрения занял 2 дня (клиент-зарплатник). После - подбор объекта и сбор необходимых документов. Тоже всё оперативно. Сделка назначена, проходила, кстати говоря, в хорошей переговорной комнате. Тут с этим проблем нет :) Подписание необходимых документов и казалось бы всё... Но нет. Сотрудница банка сказала, что нам необходимо самим везти пакет документов на регистрацию (в контору Федорченко, риэлторы знают), предварительно еще сделав одну нотариальную бумажку для банка. Ехать в принципе не далеко, но я не понимаю одного: почему нельзя посадить в банк своего нотариуса или ходить к какому-нибудь "соседу" через дорогу? А затем отправлять курьера со всеми этими документами в регистрационную палату. Клиент около 15 тысяч платит за регистрацию, куда сам везет документы - это абсурд, конечно... Надо бы банку продумать этот момент. После сделки все обычно на эмоциях, голодные, взволнованные. И в этом состоянии еще куда-то ехать с документами... Странно, что банк не боится, что клиент их может попросту потерять... Доехали, постояли немного в очереди, отдали пакет документов, сделали нотариальную бумажку и завершили весь этот процесс. В целом поставил бы 4/5 этому отделению за неудобство с передачей документов на регистрацию. А! И еще! Состояние туалета оставляет желать лучшего... Солидному банку в центре стоило бы на это обратить внимание. Спасибо всем, кто прочитал отзыв! Надеюсь кому-то хоть как-то поможет создать небольшую картинку о банке)