История такая, 19.05.16 мною были внесены денежные средства в размере 650 руб. наличными на карту в счет погашения мин. платежа по кредиту. В итоге на 21 число было списано 60 рублей какого-то штрафа? (В филиалах ответить не могут за что). Основная сумма как осталась на счете. В итоге 22 числа начались звонки ... с просьбами перевести остаток "долга"? Я удивился и полез в телебанк и о чудо все мои карты заблокированы соответственно я не могу перевести деньги на счет ну не как. На следующий день снова звонок я о ситуацию рассказываю молодому человеку он проверяет и тоже удивляется, но все равно настоятельно с упорством дятла добывающего еду из бетона настаивает о срочном погашении задолженности я спросил как он толком так ничего не ответил - хотя деньги как весели на счете так и весят.После мне срочно пришлось уехать в командировку... и тут началось. Ежедневно по два по три раза вы день я "общаюсь" со специалистами отдела истребования задолженности объясняю ситуацию со мной соглашаются, что ситуация не однозначна, но с упорством той самой птицы требуют погасить задолженность, которую я не могу внести поскольку карта блокирована со стороны банка, а пени растут. (На сумму, которая была на счете на 20.05.2016).Вчера удалось пообщаться с сотрудниками филиала на ул. Ватутина (квиток d003), те еще с большим упорством доказывали, что они ничем помочь не могут общались ни о чем минут 40 толку 0. В итоге выяснили частично ситуацию оказывается ВТБ в одностороннем порядке припустил карту по адресу Московский пр.? (и я ее там должен был забрать? С какого перепугу я так и не узнал я в том районе появился всего один раз за последние 6 лет). СМС меня не информировали (о смс отдельная песня - извещения по задолженности по смс не приходили (отключил в Апреле 2016) смысла платить по 70 рублей не за что не вижу - отказываетесь.В общем, так вот... даже если деньги внести в срок все равно вас ******* либо в банке работают абсолютно не квалифицированные сотрудники. Сегодня после очередного "разговора" с коллекторами банка о чудо разблокировали мастер счет.... и сумма в размере 590 р. ушла в никуда? Мне не проверить...

Я 4 года являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24. В этом году потребовался ипотечный кредит.5 мая 2016 года я подал в банк заявку, приложив полный пакет документов (даже те, которые банк называет необязательными). Документы сдал в офисе банка в Москве рядом с метро Алексеевская. Менеджер, которая принимала документы (С-хова Н.В.) сообщила, что заявку рассмотрят в срок до 5 рабочих дней.Банк думал-думал, собрался с силами и 26 мая 2016 г прислал мне смс о том, что заявка одобрена. Ещё немного поднатужившись банк 30 мая 2016 года, в 19.58 прислал мне электронное письмо с сообщением об одобрении заявки на ипотечный кредит. То есть разговаривать со мной никто не хотел.За то время, что ВТБ 24 рассматривал мою заявку, я успел получить одобрение ипотечных заявок в ШЕСТИ других банках, подобрать квартиру, собрать по ней немалый пакет документов и через 4 дня после письма госпожи С-ховой оформить кредитный договор в другом банке.Честно говоря, при том, что я зарплатный клиент банка, готовый внести первоначальный взнос 67%, я рассчитывал, что моя заявка будет рассмотрена ранее обозначенного срока в 5 рабочих дней. Надеюсь, ВТБ 24 сможет хотя бы подарить мне микроволновку на новоселье, в качестве извинения.

Честно говоря Ваша система андеррайтинга вызывает только смех. Являюсь клиентом Банка с 2006 года, была куча разных займов в разные периоды и все мной выплачивалось вовремя. Некоторое время назад, обратился в Банк за займом и получил отказ, с одной стороны обидно, но с другой понимаю, что поверить в то, что у человека может быть шесть работодателей тяжело. Я бухгалтер на аутсорсе и везде был проведен до ноября 2015 года. В октябре 2015 открыл свое ИП и всех перевел на договор на оказании этих услуг. Около 3 месяцев назад, получаю предодобрение на 1,5млн, под 24,5% со страховкой в пол кредита. На это предложение, отвечаю своему персональному менеджеру по Привилегии, что уже неактуально, да и пусть по таким условиям себя ВТБ24 и кредитует. Да и с чего такие условия? В Привилегии же займы под 17%. Ну да ладно... В мае звонит мне мой менеджер и предлагает подать заявку на кредитную карту, она просто знает, что я давно хотел поменять кредитку Мои условия с лимитом в 100 000 на Карту мира с таким же лимитом. Понимая, что справка по форме банка, а уж тем более 2-НДФЛ мне недоступна, так как я ИП, подаем заявку по загранпаспорту с отметками о пересечении границы за 6 мес. Хотелось бы отметить, что их 3 за этот период. И получаю отказ. Понятное дело, что это решение не обсуждается, но выглядит эта ситуация форменным идиотизмом! Ладно бы еще в других банках история была бы не ах, но и там все кристально. Личный скоринг 968 из 999 возможных по Эквифаксу. И вот еще, крайне сильно удивился выдачи кредитки подруге, которая нигде не работает уже лет шесть, что еще раз подтверждает неквалифицированность сотрудников, которые создали эту систему андеррайтинга.

Добрый день!Стандартная в общем-то история. Обратилась я тут в отделение с заявкой на оформление кредитки. Документы предоставила, плюс я их клиентом являюсь несколько лет (карту недавно перевыпускали, поэтому отследить поступления за полгода невозможно, и толку ноль). Не хватало справки о праве подпись... При приеме заявки мне было сказано сотрудником банка: при получении карты донесете справку. Вот хватило мне дурости повестись на эту фигню... Но ведь думаешь, типа специалист, знает, как лучше, что критично, что терпит.. Ага, щас...Прошло 5 дней, я как дисциплинированная, не узнавала раньше срока,тк обозначили срок рассмотрения. Звоню, спрашиваю, мне говорят - отклонена в тот же день, в день обращения... Финиш.. Дальше тишина....Ни слова ни полслова.... если б сама не набрала, не узнала бы, хотя уверяли, что ответ по смс или звонком поступит в любом случае... И все - мараторий на 3 месяца... Говорит мне - обращайтесь снова через 3 месяца.. Вот спасибо!).Скорее всего из-за той справки...Может и нет, но опять таки, почему нельзя четко сказать, срочно бежать за дополнительным документом или нет, мнутся; почему нельзя оповестить было об отказе хоть как-то, может и все сразу утрясли бы, может сумма им показалось большой, ну так предложили бы альтернативу - одобрено столько-то...Зато все такие вежливые, все повторяют как в записи - мы всех оповещаем при любом решении и бла бла бла...Неприятно, но неудивительно, как дело доходит до бумаг и людей... добра не жди... Как-то все скомкано, по телефону одно, по факту другое... Раньше никогда нареканий не возникало.Про ст. 426 Гражданского кодекса, если что, можете мне не напоминать.

Перевыпуск кредитной карты. Ничего страшного, если бы четко работала служба поддержки. А на деле получается след.образом: - приходит СМС о скором окончании срока действия карты; - по телефону колл-центра объясняют, что вот-вот придет СМС о перевыпуске; - далее месяц тишины со стандартным ответом колл-центра "ждите СМС"; - срок карты закончился, СМС нет, настойчивый звонок в колл-центр, где сотрудник наконец-то!!! Вдруг объясняет, что за картой надо обратиться в офис "на мясницкой", так как офис "на таганской" закрылся; - в офисе "на Мясницкой"( естественно после всей электронной очереди) сотрудники вежливо объясняют, что Вам надо не к ним, а "в другую дверь с другой стороны другого фасада"; - данная  дверь оказывается входом в офисный центр и никакого казалось бы отношения к банку не имеет, но после обхода остальных дверей с надписями/наклейками ВТб 24 (ипотечный центр, отделение, служебный вход и т.д) она осталась единственной не охваченной вниманием; - единственное присутствие духа ВТБ за дверью - листок формата А4 около охраны с мелким шрифтом, что клиенты офиса Таганский могут обратиться к охране; - далее Вас встретит молодой сотрудник и в каморке 2х3 Вам действительно выдадут Вашу заветную карту, которую достанут из плотной пачки других кредиток, без всяких конвертов и прочих хотя бы формальных атрибутов сохранения секретности номера карты/ФИО/CVVкода. Отрадно, что банк так доверяет своим сотрудникам, одновременно грустно, что так обращается с клиентами и их данными, включая платежные средства. С уважением, Андрей Анатольевич

Добрый день,Являюсь клиентом данного банка, точнее, в прошлом, Банка Москвы. Собственно, это перемена и стала проблемой и причиной тяжёлых последствий для меня.В прошлом году стал клиентом банка Москвы, начав с кредитной карты с лимитом в 15.000 руб. Успешно выплачивал и не допуска просрочек даже близко. В последствии, кредитный лимит по карте был увеличен по моей инициативе до 50 тыс. руб. Я во всём сохранял лояльность банку и был очень рад работать с именно с ним. Изначально, моя цель была в том, чтобы продемонстрировать свою платёжеспособность и постепенно обзавестись тем единственным банком, на который удаётся во всём положиться и использовать, именно, его всевозможные продукты, а не предложения разных банков, в итоге - взять ипотеку.Никаких просрочек, всё стало получаться, более того, позднее, уже в январе 2016, банк также продемонстрировал свое положительное отношение как к заёмщику и уже по инициативе банка поступило предложение на увеличение лимита до 75 тыс. руб. К этому моменту, я сохранял прежнее место работы и все-все прочие параметры и даже мой доход увеличился в 1,5-2 раза.Основные события, поставившие в крайне неприятное положение далее.В феврале 2016 я Банком Москвы мне успешно был одобрен кредит на 350 тыс. руб. - это превосходное событие очень обрадовало и все дальнейшие события виделись только в позитивном ключе. Был оформлен простой потребительский кредит на бытовые нужды ремонта и приобретения техники и т.п.Все выплаты я производил вовремя, идеально проявил себя, поверьте и проверьте. Также, мой заработок рос и с Февраля по Июнь среднее значение по полугодовой НДФЛ-2 увеличилось ещё на 25%. Та же работа, никаких других кредитов, обязательств. Проще говоря - я всё тот же заёмщик, со ВСЕМИ теми же данными, только лучше, с более высокой платёжеспособностью. Доход позволил мне:+ более амбициозно подойти к бытовым вопросам ремонта и тратам.+ ЗАКРЫТЬ досрочно этот кредит в 350 тыс. руб. уже в Июне 2016, будучи в полной уверенности в моём банке. Планировалось, закрыть данный кредит с целью взять новый на 600 тыс. руб.Я прибыл в банк 03.06.2016. С уже знакомыми работниками я обсудил мой план закрыть 350 и взять 600. НО после подачи заявки вслед за закрытием кредита мне последовал отказ.Удивление, досада - не совсем нужные слова. Скорее, нужные - тотальное обрушение всех планов. Степень сложности положения, в которое я поставлен трудно описать. Выстраивание отношений с банком - была большая часть моих нынешних и будущих планов. Полуразрушенная квартира на стадии ремонта, заказанные и неоплаченные материалы, строители, гонорар которых частично не выплачен и отсюда пени и неустойки. Необходимость переезжать - жить в раскроенном помещении невозможно. Затраты на переезд, аренду жилья, тотальный дискомфорт и реальные проблемы доставило мне объединение банка ВТБ и Банка Москвы.Позднее, мне сообщили, что, оказывается, в связи с объединением, в банке сменилась система обработки заявок. Я не был об этом предупреждён, хотя бы просто проинформирован сотрудниками несмотря хотя мне подтвердили, что мне подходит такая схема.Банк представляет объединение, как положительное событие, присылает уведомление о смене реквизитов счетов и прочее. Однако, очевидно, банк перестают интересовать последствия принятых решений на рядового клиента. Во всём сохранив лояльность, всегда оплачивая вовремя, я имею только положительную историю с нынешним ВТБ Банком Москвы, считаю, что причины для отказа нет.Прошу отменить механическую оценку, проведённую через вашу (новую) систему и принять решение, согласно уже находящих одобрение у вас же моих параметров, как заёмщика. Данная механическая проверка, уверен, не стоИт выше решений, принимаемых ответственными лицами. В ручном режиме просто увидеть, что я - образцовый заёмщик вашего же банка. Прошу помощи банка.

Добрый день,Являюсь клиентом данного банка, точнее, в прошлом, Банка Москвы. Собственно, это перемена и стала проблемой и причиной тяжёлых последствий для меня.В прошлом году стал клиентом банка Москвы, начав с кредитной карты с лимитом в 15.000 руб. Успешно выплачивал и не допуска просрочек даже близко. В последствии, кредитный лимит по карте был увеличен по моей инициативе до 50 тыс. руб. Я во всём сохранял лояльность банку и был очень рад работать с именно с ним. Изначально, моя цель была в том, чтобы продемонстрировать свою платёжеспособность и постепенно обзавестись тем единственным банком, на который удаётся во всём положиться и использовать, именно, его всевозможные продукты, а не предложения разных банков, в итоге - взять ипотеку.Никаких просрочек, всё стало получаться, более того, позднее, уже в январе 2016, банк также продемонстрировал свое положительное отношение как к заёмщику и уже по инициативе банка поступило предложение на увеличение лимита до 75 тыс. руб. К этому моменту, я сохранял прежнее место работы и все-все прочие параметры и даже мой доход увеличился в 1,5-2 раза.Основные события, поставившие в крайне неприятное положение далее.В феврале 2016 я Банком Москвы мне успешно был одобрен кредит на 350 тыс. руб. - это превосходное событие очень обрадовало и все дальнейшие события виделись только в позитивном ключе. Был оформлен простой потребительский кредит на бытовые нужды ремонта и приобретения техники и т.п.Все выплаты я производил вовремя, идеально проявил себя, поверьте и проверьте. Также, мой заработок рос и с Февраля по Июнь среднее значение по полугодовой НДФЛ-2 увеличилось ещё на 25%. Та же работа, никаких других кредитов, обязательств. Проще говоря - я всё тот же заёмщик, со ВСЕМИ теми же данными, только лучше, с более высокой платёжеспособностью. Доход позволил мне:+ более амбициозно подойти к бытовым вопросам ремонта и тратам.+ ЗАКРЫТЬ досрочно этот кредит в 350 тыс. руб. уже в Июне 2016, будучи в полной уверенности в моём банке. Планировалось, закрыть данный кредит с целью взять новый на 600 тыс. руб.Я прибыл в банк 03.06.2016. С уже знакомыми работниками я обсудил мой план закрыть 350 и взять 600. НО после подачи заявки вслед за закрытием кредита мне последовал отказ.Удивление, досада - не совсем нужные слова. Скорее, нужные - тотальное обрушение всех планов. Степень сложности положения, в которое я поставлен трудно описать. Выстраивание отношений с банком - была большая часть моих нынешних и будущих планов. Полуразрушенная квартира на стадии ремонта, заказанные и неоплаченные материалы, строители, гонорар которых частично не выплачен и отсюда пени и неустойки. Необходимость переезжать - жить в раскроенном помещении невозможно. Затраты на переезд, аренду жилья, тотальный дискомфорт и реальные проблемы доставило мне объединение банка ВТБ и Банка Москвы.Позднее, мне сообщили, что, оказывается, в связи с объединением, в банке сменилась система обработки заявок. Я не был об этом предупреждён, хотя бы просто проинформирован сотрудниками несмотря хотя мне подтвердили, что мне подходит такая схема.Банк представляет объединение, как положительное событие, присылает уведомление о смене реквизитов счетов и прочее. Однако, очевидно, банк перестают интересовать последствия принятых решений на рядового клиента. Во всём сохранив лояльность, всегда оплачивая вовремя, я имею только положительную историю с нынешним ВТБ Банком Москвы, считаю, что причины для отказа нет.Прошу отменить механическую оценку, проведённую через вашу (новую) систему и принять решение, согласно уже находящих одобрение у вас же моих параметров, как заёмщика. Данная механическая проверка, уверен, не стоИт выше решений, принимаемых ответственными лицами. В ручном режиме просто увидеть, что я - образцовый заёмщик вашего же банка. Прошу помощи банка.

Предыстория, являюсь клиентом банка ВТБ24 уже 5 лет, брал автокредит на 3 года, закрыл за 2, 2 года назад получил потребительский кредит на 1 000 000 р., срочно были нужны деньги на покупку квартиры и тк оформлялась она на супругу и сумма не огромная, было принято решение не связываться с ипотекой и залогом. За 5 лет отношений, не было ни единой просрочки по выплате кредита и оплате кредитной карты! С весны этого года, банк подготовил для меня "спец предложение", сотрудники банка неоднократно звонили и присылали СМС напоминания, не упустите такую возможность, воспользуйтесь столь выгодным предложением! Откровенно говоря, просто засыпали звонками, сообщениями и банерами в банкоматах! Т.к. деньги были не нужны и крупные покупки не планировались, было ни к чему, висит и висит.А теперь самое интересное, предложили земельный участок, сказка, именно то что искал долгие годы, ценник высокий, но в пределах рынка, переговоры, поездки, торг, время и нервы и наконец продавец двигается в цене, оформляем. Не хватает собственных средств, звоню в ВТБ, еще раз проговариваем все условия, еду в банк на консультацию, кредит одобрен, заявление с паспортом и можно получать, не смотря на высокий процент принимаю решение брать, что не сделаешь для мечты, домик в лесу. Договор составлен, осталось заложить в ячейку денежные знаки, приезжаю в отделение, талон, очередь, окно, сотрудник сверяет данные обсуждаем сумму и первая печалька, сумма ежемесячного платежа почти на 10 000 р. выше, чем в калькуляции полученной при первичном визите! Как, почему? Ответа нет! Т.к. возврат средств планируется сделать досрочно, скрипя зубами подтверждаю, игра в вопрос-ответ, фото на память и бац, отказ! Как? Кредит сами предложили, обозначили сумму и бешеный процент, одобрили и отказ? Без комментариев!Что я думаю о банке? Доверия к данной кредитной организации нет, уважения нет! Что делать дальше? Искать деньги, покупать и срочно гасить текущий кредит, закрывать все счета в этой организации, обходить стороной и никогда не связываться впредь! Граждане, будьте бдительны, не стройте иллюзий о ВТБ24, банке входящем в топ! Всем счастью и добра, всем кроме них!

Предыстория, являюсь клиентом банка ВТБ24 уже 5 лет, брал автокредит на 3 года, закрыл за 2, 2 года назад получил потребительский кредит на 1 000 000 р., срочно были нужны деньги на покупку квартиры и тк оформлялась она на супругу и сумма не огромная, было принято решение не связываться с ипотекой и залогом. За 5 лет отношений, не было ни единой просрочки по выплате кредита и оплате кредитной карты! С весны этого года, банк подготовил для меня "спец предложение", сотрудники банка неоднократно звонили и присылали СМС напоминания, не упустите такую возможность, воспользуйтесь столь выгодным предложением! Откровенно говоря, просто засыпали звонками, сообщениями и банерами в банкоматах! Т.к. деньги были не нужны и крупные покупки не планировались, было ни к чему, висит и висит.А теперь самое интересное, предложили земельный участок, сказка, именно то что искал долгие годы, ценник высокий, но в пределах рынка, переговоры, поездки, торг, время и нервы и наконец продавец двигается в цене, оформляем. Не хватает собственных средств, звоню в ВТБ, еще раз проговариваем все условия, еду в банк на консультацию, кредит одобрен, заявление с паспортом и можно получать, не смотря на высокий процент принимаю решение брать, что не сделаешь для мечты, домик в лесу. Договор составлен, осталось заложить в ячейку денежные знаки, приезжаю в отделение, талон, очередь, окно, сотрудник сверяет данные обсуждаем сумму и первая печалька, сумма ежемесячного платежа почти на 10 000 р. выше, чем в калькуляции полученной при первичном визите! Как, почему? Ответа нет! Т.к. возврат средств планируется сделать досрочно, скрипя зубами подтверждаю, игра в вопрос-ответ, фото на память и бац, отказ! Как? Кредит сами предложили, обозначили сумму и бешеный процент, одобрили и отказ? Без комментариев!Что я думаю о банке? Доверия к данной кредитной организации нет, уважения нет! Что делать дальше? Искать деньги, покупать и срочно гасить текущий кредит, закрывать все счета в этой организации, обходить стороной и никогда не связываться впредь! Граждане, будьте бдительны, не стройте иллюзий о ВТБ24, банке входящем в топ! Всем счастью и добра, всем кроме них!

Придя сегодня в отделении банка ВТБ 24 на ул. Арбат, с целью пополнить свои счета, с большим удивлением узнал об их блокировке! В Банк поступило постановление от судебных приставов из Нижнего Новгорода (хотя я там не бываю и живу в Москве) на человека с которым у меня совпадает только имя и дата рождения. Банк в лице К-ной, [b][u]не сверив ни адрес прописки, ни ИНН, ни прочие данные, указанные в постановлении[/u][/b] заблокировал мои счета!! Как же так! Банк [b]выдает информацию и совершает действия не проверив документы[/b]! Получив от сотрудника копию постановления, я сразу обнаружил несовпадение данных. Связавшись с К-ной о разблокировке счетов, т. к. это большая ошибка банка, которую необходимо устранить немедленно, услышал безразличный, непричастный к делу ответ: "Обращайтесь в Нижний Новгород..." Во как!! Банк ошибся в лице нерадивых сотрудников, а решать теперь мне.. Я являюсь клиентом Привилегии, хорошая привилегия... Требую руководство Банка разобраться немедленно, т.к. я часто выезжаю за границу! По поводу моральных и материальных издержек будем решать в суде. Прошу связаться со мной по телефону 8 916 066 03 **.

Придя сегодня в отделении банка ВТБ 24 на ул. Арбат, с целью пополнить свои счета, с большим удивлением узнал об их блокировке! В Банк поступило постановление от судебных приставов из Нижнего Новгорода (хотя я там не бываю и живу в Москве) на человека с которым у меня совпадает только имя и дата рождения. Банк в лице К-ной, не сверив ни адрес прописки, ни ИНН, ни прочие данные, указанные в постановлении заблокировал мои счета!! Как же так! Банк выдает информацию и совершает действия не проверив документы! Получив от сотрудника копию постановления, я сразу обнаружил несовпадение данных.Связавшись с К-ной о разблокировке счетов, т. к. это большая ошибка банка, которую необходимо устранить немедленно, услышал безразличный, непричастный к делу ответ: "Обращайтесь в Нижний Новгород..." Во как!! Банк ошибся в лице нерадивых сотрудников, а решать теперь мне.. Я являюсь клиентом Привилегии, хорошая привилегия...Требую руководство Банка разобраться немедленно, т.к. я часто выезжаю за границу! По поводу моральных и материальных издержек будем решать в суде.Прошу связаться со мной по телефону 8 916 066 03 **.

Придя сегодня в отделении банка ВТБ 24 на ул. Арбат, с целью пополнить свои счета, с большим удивлением узнал об их блокировке! В Банк поступило постановление от судебных приставов из Нижнего Новгорода (хотя я там не бываю и живу в Москве) на человека с которым у меня совпадает только имя и дата рождения. Банк в лице К-ной, не сверив ни адрес прописки, ни ИНН, ни прочие данные, указанные в постановлении заблокировал мои счета!! Как же так! Банк выдает информацию и совершает действия не проверив документы! Получив от сотрудника копию постановления, я сразу обнаружил несовпадение данных.Связавшись с К-ной о разблокировке счетов, т. к. это большая ошибка банка, которую необходимо устранить немедленно, услышал безразличный, непричастный к делу ответ: "Обращайтесь в Нижний Новгород..." Во как!! Банк ошибся в лице нерадивых сотрудников, а решать теперь мне.. Я являюсь клиентом Привилегии, хорошая привилегия...Требую руководство Банка разобраться немедленно, т.к. я часто выезжаю за границу! По поводу моральных и материальных издержек будем решать в суде.Прошу связаться со мной по телефону 8 916 066 03 **.

Сегодня праздничный день - последний платеж за кредит. Пять лет пролетели незаметно и каждый месяц день в день, копейка в копейку вносились платежи строго в соответствии с графиком платежей. И вот в последний день сюрприз - по графику сумма 3 138,11, а на мониторе терминала напоминание: "У вас платеж по кредиту 3 199,57". Звоним на горячую линию: "Да, всё правильно вы платили пять лет, а вот последний платеж 3 199, 57". И возникает вопрос: график составлялся при подписании кредитного договора, график распечатан и подписан, т.е. в банке имеется hardcopy. Так откуда возникло расхождение (изменилась в Exel'е формула аннуитетного платежа?) и почему не действителен подписанный документ?!Смутные подозрения, точнее, убеждение, что банк опять мухлюет по копеечке, по рублику, как с договорами страхования (столкнувшиеся с возвратом страховок после 1 июня 2016 меня поймут), но это уже отдельная история системного систематического обмана государственного банка.

Вчера раздаётся звонок с неизвестного номера. Автоинформатор извещает о том, что по моей карте образовалась задолженность. Захожу в личный кабинет - действительно, минус 228 руб. Звоню в контактный центр, сотрудник заявляет, что задолженность образовалась из-за комиссии в размере 300 руб.Ранее я делал перевод на другую карту через мобильное приложение телебанка. На счету, до перевода баланс был 4950 руб, перевод составил 4800 руб, КОМИССИЯ ЖЕ ПРИ ЭТОМ БЫЛА УКАЗАНА В РАЗМЕРЕ 60 РУБЛЕЙ. Скриншот прикрепляю к письму.  Скриншот из приложенияУверенный в том, что на счету остался плюсовой баланс, про этот перевод я благополучно забыл. Хотел оставить претензию, но ваш сотрудник перевёл меня на другого специалиста, которого я так и не дождался и положил трубку.Первая моя претензия заключается в необоснованности комиссии. Почему в приложении написана одна сумма, а по факту списывается, нигде не указанная, другая сумма? Так работает крупнейший банк или шарашкина контора? Почему из-за каких-то копеек может ухудшиться моя кредитная история? Вот уже три года я являюсь вашим постоянным клиентом и всегда исправно и в срок оплачиваю все задолженности и вдруг возникает непонятно откуда взявшийся долг! Вторая претензия заключается в том, что сегодня утром (УТРОМ! в 7-30 мск) звонят ваши сотрудники и невежливом тоне начинают меня отчитывать, что у меня образовалась задолженность. Моему удивлению не было предела, ведь вчера я эту небольшую задолженность (о которой написано выше, погасил), но мне отвечают, что на счету откуда-то взялась ещё задолженность в размере -8 руб.! Попытался в вежливой форме объяснить сотруднику, что я всё оплатил вчера, но она меня даже не дослушала, начала перебивать и намекать, что я тупой и значит не всё до конца оплатил. На моё парирование, что я оставлю претензию, ответила, что можете даже не стараться - её всё равно отклонят.Это так работает крупнейший и уважаемый банк?В общем, требую вернуть 300 рублей, взятые необоснованно, и так же данную задолженность убрать/стереть/удалить (не знаю банковскую терминологию) ИЗ МОЕЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ.Надеюсь, моя претензия будет решена на данном ресурсе и мне не придётся идти дальше.С Уважением, пока ещё ваш клиент!

В апреле 2015 года мне отказали в выдаче кредита на покупку автомобиля, если я не соглашусь приобрести страхование жизни от "ВТБ-страхование".Через три месяца после оформления кредита на таких кабальных условиях я обратился в центр автокредитования. Оставил письменный отказ и просьбу вычесть тридцать шесть тысяч рублей, которые после подписания договора страхования жизни вошли в сумму кредита. Из "ВТБ-страхование" пришло заказное письмо. В нём меня уведомили, что я имею право отказаться от договора страхования жизни, но без возврата страховой премии, т. е. данные тридцать шесть тысяч рублей мне всё равно не вернут.С первого июня текущего года вошло в силу постановление "Банка России" о "периоде охлаждения", которое обязывает страховщиков возвращать страховые премии в случае расторжения договора. Сегодня позвонил в "ВТБ-страхование". Сотрудница сказала, что данное правило касается только тех договоров страхования жизни, которые были заключены до первого июня.Как говорится, всё шито-крыто. Даже Банк России не может помочь.

Вчера раздаётся звонок с неизвестного номера. Автоинформатор извещает о том, что по моей карте образовалась задолженность. Захожу в личный кабинет - действительно, минус 228 руб. Звоню в контактный центр, сотрудник заявляет, что задолженность образовалась из-за комиссии в размере 300 руб.Ранее я делал перевод на другую карту через мобильное приложение телебанка. На счету, до перевода баланс был 4950 руб, перевод составил 4800 руб, КОМИССИЯ ЖЕ ПРИ ЭТОМ БЫЛА УКАЗАНА В РАЗМЕРЕ 60 РУБЛЕЙ. Скриншот прикрепляю к письму.  Скриншот из приложенияУверенный в том, что на счету остался плюсовой баланс, про этот перевод я благополучно забыл. Хотел оставить претензию, но ваш сотрудник перевёл меня на другого специалиста, которого я так и не дождался и положил трубку.Первая моя претензия заключается в необоснованности комиссии. Почему в приложении написана одна сумма, а по факту списывается, нигде не указанная, другая сумма? Так работает крупнейший банк или шарашкина контора? Почему из-за каких-то копеек может ухудшиться моя кредитная история? Вот уже три года я являюсь вашим постоянным клиентом и всегда исправно и в срок оплачиваю все задолженности и вдруг возникает непонятно откуда взявшийся долг! Вторая претензия заключается в том, что сегодня утром (УТРОМ! в 7-30 мск) звонят ваши сотрудники и невежливом тоне начинают меня отчитывать, что у меня образовалась задолженность. Моему удивлению не было предела, ведь вчера я эту небольшую задолженность (о которой написано выше, погасил), но мне отвечают, что на счету откуда-то взялась ещё задолженность в размере -8 руб.! Попытался в вежливой форме объяснить сотруднику, что я всё оплатил вчера, но она меня даже не дослушала, начала перебивать и намекать, что я тупой и значит не всё до конца оплатил. На моё парирование, что я оставлю претензию, ответила, что можете даже не стараться - её всё равно отклонят.Это так работает крупнейший и уважаемый банк?В общем, требую вернуть 300 рублей, взятые необоснованно, и так же данную задолженность убрать/стереть/удалить (не знаю банковскую терминологию) ИЗ МОЕЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ.Надеюсь, моя претензия будет решена на данном ресурсе и мне не придётся идти дальше.С Уважением, пока ещё ваш клиент!

01/05/2016 банкомат провел операцию по выдачи наличных по счету, но нужной суммы не оказалось в банкомате. Сумма (40 000 рублей) повисла в "личных средствах", и к снятию не возможна. Разбор ситуации длится с 01/05/2016. За неделю общения и езды в офис, достигнуто следующее: только 08/05/2016 принято обращение (до этого уговаривали подождать, что вернутся). 09/05/2016 придет SMS с номером обращения, потом еще 15 дней и никто не может сказать чем это закончится. Первый раз столкнулся с такой ужасной скоростью работы. Нахожусь в другом городе деньги нужны для оплаты гостиницы. От банка никакого понимания и готовности войти в ситуацию. ОЧЕНЬ ПЛОХО.

30.05.2016г. я осуществила перевод с карты ВТБ24 на карту ХМБ открытие через систему ВТБ24-Онлайн, о чем свидетельствует Распоряжение №198227439. До настоящего времени платеж получателю не поступил. Я обратилась на горячую линию ВТБ24, где мне ответили, что платеж исполнен обращайтесь в банк получатель, в банке получателе ХМБ Открытие  для розыска денежных средств требуют платежное поручение. Я 06.06.2016 обратилась в офис банка ВТБ  для того, что бы мне дали платежное поручение для розыска платежа, на что сотрудник банка сказал, что я могу сделать это самостоятельно в личном кабинете, я предложила сотруднику войти в мой личный кабинет и показать как это можно сделать, так как я прежде чем обратится в банк по пыталась сделать данную операцию, но в личном кабинете распечатывается только распоряжение. Сотрудник банка убедившись в том, что не возможно произвести данную операцию, сообщила мне, что оформит заявку в службу поддержки и перезвонит мне.08.06.2016 я снова обратилась в банк, где мне сказали, что получили ответ со службы поддержки о том, что теперь в личном кабинете я могу это сделать, мы с сотрудником банка снова зашли в мой личный кабинет,  но кроме распоряжения ничего более не увидели, так же сотрудники банка сообщили мне, что могут распечатать заявление на перевод, и что б, я с этим заявление обратилась в банк получатель (в заявлении указана информация номер моей карты и номер карты получателя сумма (причем не корректная, так как я переводила 5000 тыс. рублей и с меня взяли комиссию за перевод 62,50 копеек) в заявлении же написано, что я прошу списать с моей карты 5062,50 копеек) более никаких данных. Банк получатель не разыскивает платежи по заявлению и требуют платежное поручение, которое я не могу получить в ВТБ 24.Объясните мне пожалуйста, что это за сервис, я неоднократно бегаю в банк и пытаюсь узнать судьбу платежа,  не получая внятного ответа с меня взяли комиссию 62,50 коп., я не понимаю за что? Сотрудник втб 24 предположила, что деньги могут находится на невыясненном счете в ВТБ 24, но если это так, то по закону деньги должны были вернутся в течении 5 рабочих дней, платеж мне назад на карту не поступал. Что за замкнутый круг, помогите получить платежное поручение заверенное банком что платеж втб 24 выполнен, что б можно было обратится в банк получатель для розыска денежных средств.

8 июня 2016 года в 10:56 получил звонок с номера +74956469*** (данные сведения могут быть подтверждены выпиской с моего мобильного счета) и оператор представилась как сотрудник ВТБ24 и что у нее есть предложение на ~130 000 руб. выпустить карту и т.д. и т.п. В ответ я запросил у оператора на каком основании меня беспокоят и понимает ли оператор, что нарушает закон о Защите персональных данных. Оператор ответила, что ничего не знает. Прошу провести служебное расследование в отношении звонка оператора, которая представилась как "Марина" и сообщила, что ее номер 03536. Как мне сказали разговор записывается. Я уже писал совсем недавно и пишу еще раз, что просил банк своим заявлением больше не беспокоить меня ни по каким маркетинговым и прочим рекламным акциям, а именно не использовать мои персональные данные.Я прошу банк ВТБ24 СОБЛЮДАТЬ ЗАКОНЫ РФ, а именно ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И БОЛЬШЕ МЕНЯ НЕ БЕСПОКОИТЬ! ИСКЛЮЧИТЬ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ из использования в рекламных и маркетинговых целях, и тем более в выпусках одобренных банком карт и тому подобное.

8 июня 2016 года в 10:56 получил звонок с номера +74956469*** (данные сведения могут быть подтверждены выпиской с моего мобильного счета) и оператор представилась как сотрудник ВТБ24 и что у нее есть предложение на ~130 000 руб. выпустить карту и т.д. и т.п. В ответ я запросил у оператора на каком основании меня беспокоят и понимает ли оператор, что нарушает закон о Защите персональных данных. Оператор ответила, что ничего не знает. Прошу провести служебное расследование в отношении звонка оператора, которая представилась как "Марина" и сообщила, что ее номер 03536. Как мне сказали разговор записывается. Я уже писал совсем недавно и пишу еще раз, что просил банк своим заявлением больше не беспокоить меня ни по каким маркетинговым и прочим рекламным акциям, а именно не использовать мои персональные данные.Я прошу банк ВТБ24 СОБЛЮДАТЬ ЗАКОНЫ РФ, а именно ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И БОЛЬШЕ МЕНЯ НЕ БЕСПОКОИТЬ! ИСКЛЮЧИТЬ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ из использования в рекламных и маркетинговых целях, и тем более в выпусках одобренных банком карт и тому подобное.