Добрый день.Хотел бы поделиться своим опытом открытия счета для работы ИП в банке. Достаточно давно являюсь клиентом банка как физическое лицо, как ИП обслуживаюсь в другом банке. Но после изменений тарифов другого банка принял решение и юр.счет перенести в ВТБ. 27.05.16 оставил заявку на сайте, зарегистрировался в системе БКО и распечатал документы в надежде, что смогу пройти всю процедуру за один визит (как написано на сайте).30.05.16 получил звонок от представителя банка и, подтвердив свое намерение посетить офис в тот же день, я направился в офис "Павелецкий".Далее тезисно, за что поставил низкую оценку:- сотрудник в офисе, оформлявший документы, сказал, что не видит ничего в своей системе и нужно заполнять все заново;- на возникающие вопросы по тарифам обслуживания давались ответы вида: "Я не знаю, что там написано, я говорю, как это на самом деле";- во время заполнения документов сотрудник постоянно отвлекался, то ей нужно было закрыть кассу, то поговорить с кем-то о кольце, которое её сын купил, то еще что-то;- на вопросы о требованиях к кодовому слову для личного кабинета, отвечала: "Чем проще тем лучше, я не буду разбираться в том, что вы написали и вобью как считаю нужным, не сможете получить доступ в личный кабинет - ваши проблемы";- некоторые пункты в анкете имеют несколько вариантов заполнения и объединены ключевыми словами "ИЛИ(И)", но сотрудник считает что к заполнению обязательно все;- общее грубое общение сотрудника, наверное домой хотелось, а тут я со своим счетом пришел;- по состоянию на момент написания отзыва (07.06.16) счет не открыт (по информации от колл-центра) и судьба его мне не известна, т.к. дозвониться в офис не получается ни у меня, ни у сотрудников колл-центра. За более чем неделю от банка не было попыток связи со мной.В остатке имеем:- хамское поведение сотрудника;- нерабочие процедуры (какой смысл предварительно все заполнять через сайт, если данные все равно не попадают в офис);- желание сотрудничать с банком пропало полностью.Александр.

К тому, что вся работа банка мягко говоря неорганизованна я убедился достаточно давно и уже свыкся с этим. Но то, как банк рассматривает решения - это просто талант. Я уже являюсь клиентом банка в рамках пакета "Привилегия". Решил завести себе ещё одну карточку (РЖД - Платинум). Позвонил на горячую линию (около месяца назад). Мне сказали, что такую карточку можно оформить с нулевым лимитом. Меня это устраивало.Пришёл в банк (Самара Ново-Садовая 188 ) своё общение я начал с вип менеджером, которая сообщила мне, что карты РЖД не выпускаются... Я конечно был удивлён, но доказал вашему сотруднику, что такой продукт у банка существует. О как. Ваши клиенты знают ваши продукты лучше, чем ваши ""ВИП"" сотрудники. Далее началась процедура оформления карты. Вдруг оказалось, что карты с нулевым лимитом не существует. Ну хорошо, давайте с кредитным лимитом оформим, лимит 10 тыс. В качестве подтверждения дохода у меня при себе были документы на автомобиль (премиум внедорожник 3.5 года). И загранпаспорт с отметкой о выезде за границу (США). Воспользовались загранпаспортом. Потом приходит отрицательный ответ о моей заявке.Вот возникает вопрос. У человека, который такое решение принял голова на плечах есть вообще? Я дважды брал ипотеку в втб24 (погасил всё без всяких просрочек), я являюсь клиентом и мой среднемесячный оборот по уже существующей карте составляет не менее 150 т.р., в подтверждении дохода предоставил свою поездку в США, кстати, там на всякие шопинги и развлечения я тоже использовал карту втб (посмотрите сколько там мною было потрачено ради интереса?), а тут банк засомневался дать мне какие то 10 тысяч рублей...И вот ещё... вчера вечером позвонил в банк ещё раз уточнить какой кредитный лимит (минимальный) по данной карте. Теперь он оказался 50 тыс. Ребят, вы там как-нибудь можете к общему знаменателю прийти? Сколько сотрудников столько и мнений?Вот давайте резюмируем все вышесказанное интереса ради. 1. Сотрудник из кол центра (входящий звонок месяц назад) - кредитный лимит - 0. 2. Вип менеджер - такую карту мы не выпускаем 3. Сотрудник, который оформлял мне карту (пошла советоваться к директору) минимальный кредитный лимит -  10 тысяч. 4. Оператор из колл-центра (звонок вчера) - минимальный лимит 50 тыс.Уважаемый банк, что из этого можно считать за правду?

Оставляю отзыв сразу о двух отделениях банка: ул. Минина, 19/6,ул. Минина, 8аХотелось бы получить ответ от руководства банка на каком основании отдельные отделения в регионах диктуют свои правила при обслуживании Физических лиц. Ситуация банальней некуда - мне отказали во внесении как 3-е лицо на счет или карту клиенту Вашего банка, аргументировав, что данные операции с 30 мая проводить больше не могут. Через банкомат я это тоже сделать не смогу. Единственный возможный способ - открыть ДКО. При этом в колл-центре говорят, что эти операции в отделениях проводятся! ИТОГ! Наглое вранье сотрудников!Потраченное время и нервы!Помощь не оказана!

На самом деле та ситуация, которая возникает не сильно ударила меня по карману, просто хотелось бы разъяснений и возможно каких-либо корректировок со технической стороны работы банка.Я являюсь клиентом данного банка по воле случая (так уж пришлось). У меня сейчас ипотека и пару кредитов в банке ВТБ 24. Более я данный банк ни для чего не использую. Все мои отношения это: пришел, внес сумму на карточку перевел через Телебанк с карты на мастер-счет и все, деньги благополучно списываются. И вроде бы ничего, но случилась такая ситуация:Я очередной раз внес необходимую сумму для погашения моих кредитов на карточку (обычную дебетовую, без всяких там овердрафтов) через банкомат (так уж получилось что это был последний день списания). Но это был не вечер, а утро (ну часов 7 утра, даже офисы еще не работали). В обед где-то с использованием Телебанка, я проверил, что на карточке была внесенная мною сумма, и перевел всю ее на мастер-счет (так мне советовали делать сотрудники банка ВТБ24), то есть на карточке остался 0. Утром я проверил счет, все норм, все списалось и я могу быть спокоен на месяц. Но приходит сообщение, что каким-то таинственным образом на моей карте образовалась сверхлимитная задолженность в размере 15 рублей. Да фигня, но как она появилась? Я и суммами такими не оперировал. Сначала не обращал на это внимания, но смс продолжались регулярно и в какой то день я решился набрать горячую линию.После разговором с двумя сотрудниками они взяли паузу и сказали что разберутся и перезвонят. И кстати к положительному моменту хочу добавить, что действительно позвонили. Через часа полтора - два. Но вот объяснение меня удивило:Кратко: Оказывается операции по списанию и зачислению обрабатываются разное количество времени. Зачисление в течение 24 часов, а списание - моментально. И как об этом может знать обычный смертный?Поэтом получилось так:Я внес сумму утром.Днем перевел деньги с карточки на Телебанк (хотя деньги еще не обработались но в Телебанке они были, то есть по хорошему я не должен был их трогать)Ночью начали обрабатываться операции списания и с карточки и списались деньги которых не было, так как они еще не зачислились) Оп, карточка в минусе значит получайте товарищ клиент пеня 15 рублей.На следующий день только прошла операция по зачислению средств, задолженность списалась, 15 рублей остались.Я понял свой урок буду вносить раньше, ведь это такая система и так она работает. смирись. Но пожалуйста, тогда запретите расходовать средства которые фактически еще не зачислились, или введите уведомление огромными буквами что может такая история произойти. Ведь бывают разные ситуации, а ведь я мог заплатить ипотеку и там могла таким же образом возникнуть просрочка. а мне как обладателю субсидии один день просрочки стоит крайне дорого....Это все, просто примите к сведению. Примите к сведению Банк ВТБ24(может что-то исправят. хотя вериться с трудом) и Клиенты (вам я желаю просто обращать на это внимание, мало ли какая ситуация может возникнуть).

Для открытия брокерского счета пришлось приходить в банк 4 раза. И 4 раза ходила в банк чтобы забрать деньги с брокерского счета \каждый раз теряю около 2часов/. И когда-же я могу забрать деньги??? Адрес банка санкт-петербург, ул. Долгоозерная, 14а.

Собственно собрался я поменять авто. Нашел ну очень интересный вариант, а моя машина даже еще на дром не выставлена... Решено было взять кредит до продажи моей машины, чтобы не упускать возможность.  Тем более, что любезные девушки из ВТБ24 звонили мне, чуть ли не раз в неделю и практически умоляли оформить "предодобренное" кредитное предложение. Максимум обещали выдать 900 тысяч под каких-то там 17% годовых. Естественно любезно считали мне ежемесячный платеж на меньшую сумму, предлагали застраховать жизнь, но после моего отказа от услуг страхования и вопроса "а страхование обязательно?" Говорили, что нет, это только по Вашему личному желанию. Так же мне была обещана выдача денег в течении пары часов, если при обращении с паспортом, все данные в нем совпадут с их базой. Имея все эти обещания в голове, я договариваюсь с продавцом на обед следующего дня.  Утром прихожу в офис на Малахова 88в, там меня встречает улыбчивая девушка и начинает оформлять сие "предодобренное" предложение. Вот тут начинается интересное:  - выясняется, что окончательное одобрение занимает от 2-х до 5-и рабочих дней. Якобы этот продукт должен пройти все стадии одобрения заново, последними будет руководство этого филиала... на мое возмущение пообещали сделать все как можно скорее... - вежливо и ненавязчиво считает сумму сразу со страховкой жизни. После моего недвусмысленного отказа от страховки считает по новой и оформляет заявку. Обещает отзвонится по решению. Я, понимая, что что-то тут не то, через знакомых знакомых выясняю, что эта любезная девушка поступила ну очень не хорошо, а именно оформила кредит по новой, как-будто никакого предложения и в помине нет. И это пол беды. - Она очень смело оформила заявку на максимальную сумму и прям запихала туда страхование жизни на всю сумму (а это не много не мало плюс почти 150 тысяч сверху к сумме на руки) плюс видимо очень усердно продавала и я не смог устоять перед девичьими чарами я оказывается еще согласился на страхование от онкозаболеваний (еще плюс 10 тысяч). - итого 900 тыс. на руки +160 тыс. страхование все это в кредит... сумму на руки при получении мне бы было предложено (в лучшем случае предложено, а то могли ведь и в тихую сделать) взять полностью и сразу сделать частично-досрочное погашение. Хорошо, что обратился к знакомым и те подправили заявку, оставив необходимую мне сумму, но полностью страховки не смогли убрать. Итого имеем: Заявка на 300 тыс. + 36 страхование жизни и 10 онкозаболеваний. 346 тыс. в кредит из которых 300 на руки под 17% годовых... что в корне меня не устраивает, потому, что 46 тысяч единоразово да еще и в кредит... не на столько я хочу эту машину купить прямо сегодня. Кредит естественно одобряют, я проконсультировавшись на горячей линии и у знакомых, иду за деньгами в полной уверенности в реальности отказа от страхования во время оформления документов. К сожалению, в офисе меня встречает стена непонимания, возмущения и негодования. И все это в лице той милой девушки, что утром так отзывчиво отвечала на все мои вопросы.  Все попытки отказаться от страхования потерпели фиаско, даже вызов руководителя не дал положительного результата. Они в один голос твердили, что страховка обязательна к приобретению. Мол Вам одобрили на этих условиях и никак иначе. Если хотите отказаться от страховки, то надо отказываться от этой выдачи и заново заводить заявку. А это опять одобрят/неодобрят, ждать от двух дней минимум... Не умолили их даже цитаты из ЗоЗП и угрозы жалоб высшему руководству, прокуратуру, фас и т.д. В общем по итогу я психанул, забрал документы и ушел. Ушел к тем самым знакомым знакомых, о существовании которых утром еще не знал. Там с ребятами порешали, они любезно уменьшили сумму страхования продав мне страхование квартиры реально мне нужное. Что меня полностью устроило. И все бы хорошо, если бы не одно но! Та самая милая девушка что-то там не так сделала в программе и эти ребята уже не могли сегодня завести заявку по новой. И это пол беды... Совместно с руководителями этого офиса они разослали по всем отделениям письмо с текстом "так мол и так, данному клиенту кредит оформлять только на вышеуказанных условиях"... Вот и приплыли. Любезно прощаюсь с ребятами, извинившись за беспокойство. В эту субботу сходил в другой офис. Сказал, что пришел по предодобренной заявке, что уже обращался, что со страховкой не буду оформлять 100%. Напомню, что ставка предлагалась 17 годовых... Заполняют заявку и отпускают с миром. В понедельник в обед приходит смс "вам одобрено...." Звоню на горячку втб (запись)[url=https://price-altai.ru/out/?https%3A%2F%2Fcloud.mail.ru%2Fpublic%2F7DM8%2F4haHjSTB9]https://cloud.mail.ru/public/7DM8/4haHjSTB9[/url] если кратко, то девушка завела новую заявку под 19.9% и одобрено без страховок. Через несколько минут звонит местное отлеление (запись)[url=https://price-altai.ru/out/?https%3A%2F%2Fcloud.mail.ru%2Fpublic%2FB7Hk%2FzQi49eg2Q]https://cloud.mail.ru/public/B7Hk/zQi49eg2Q[/url]  уже со страховкой мне одобрено и только на этих условиях. Из этого всего вывод: ВТБ24 ПРОСТО НАГЛО ВРЕТ СВОИМ КЛИЕНТАМ. НИКОГДА И НИ КОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ ТУДА, А НАОБОРОТ БУДУ ВСЯЧЕСКИ ОТГОВАРИВАТЬ.

Так случилось, что я являюсь клиентом ВТБ-24 в рамках "зарплатного проекта". Мне, в общем-то, ничего и не надо было от этого банка, просто иногда мне звонили и предлагали разные "продукты". В какой-то момент я согласился на кредитную карту. Пока общение происходило по телефону, все было неплохо - хорошее предложение, удобное, я заинтересовался, выбрал удобное мне отделение для получения карты и стал ждать.Наконец мне позвонили, сообщили, что карта готова, я приехал в отделение и тут что-то пошло не так:  Отделение вроде не перегружено, в очереди на диванчике сидит несколько человек всего, но одного человека обслуживают очень долго, своей электронной очереди я ждал около пятидесяти минут. Можно попытаться оправдать этот печальный факт заботой о клиенте, мол, каждому уделим время, все объясним и т.п., но дело тут совершенно не в заботе, а в том, что, по всей видимости, электронные системы банка очень медленно работают. Сижу напротив сотрудника банка: пара слов с сотрудником, потом минут 5-7-10 сидим скучаем, я с одной стороны стола, а сотрудник банка с другой, за своим монитором. И очередь ждет. Отвратительное впечатление от посещения. Вежливое отношение сотрудников и их бесконечное "спасибо за ожидание" совершенно не компенсирует негативных эмоций, схожих с эмоциями от посещения постсоветской бесплатной поликлиники.В результате сотрудник попросил меня подождать и я еще минут сорок ждал, пока он обслужит другого клиента. Всего на первое посещение банка у меня ушло около двух часов, из которых минут сорок я ждал "одобрения" выдачи мне кредитной карты, которую меня изо всех сил убеждали оформить звонящие по телефону. Я понимаю, что организация большая и это все разные люди, перед которыми ставятся разные задачи, но это не отменяет всей глупости и несуразности ситуации.Второе посещение банка было с супругой, я решил сделать дубль той самой кредитной карты, только на имя супруги. На подачу заявления вместе с ожиданием в очереди ушло около полутора часов, после чего нас заверили, что карта будет готова в течение семи рабочих дней и что я смогу получить карту и сделать к ней отдельный личный кабинет без участия супруги. СМС о готовности карты пришла ровно через четырнадцать рабочих дней, то есть прошло три недели. (17.05.2016-6.06.2016).Вчера (6.06.2016), прямо в день получения СМС о готовности карты я посетил это отделение в третий раз, и, отстояв в очереди уже привычные пятьдесят минут, узнал, что я могу получить заказанную карту, но не могу сделать отдельный личный кабинет для супруги, для этого требуется ее присутствие и паспорт. Грустно посмеявшись и вспомнив недобрым словом предыдущего консультанта я получил карту и поинтересовался о "продукте" под названием "обезличенный металлический счет", который я видел в личном кабинете. Очень удобная, на мой взгляд, услуга. Мне быстро ответили на мои вопросы, мы подписали договор и я, радуясь что потратил в этот раз всего один час двадцать минут, поехал домой, пробовать "металлический счет".Я увидел этот "металлический счет" в своем личном кабинете, но при попытке совершить с ним хоть какую-то операцию, мне показали сообщение об ошибке. В нем говорилось, что у меня не подключен металлический счет.  Звонок на номер 8-800... все прояснил - я могу только смотреть состояние своего металлического счета, а управлять им из личного кабинета я не могу. Возможность управлять есть только для Москвы, для Санкт-Петербурга нет такой технической возможности, но я всегда могу совершить любые операции со своим металлическим счетом посетив ближайшее ко мне отделение ВТБ-24. Ну да, отстояв в очереди около часа. Простите, но это не совсем то, что мне нужно. Почему об этом не написано в личном кабинете? Почему мне не сказала об этом сотрудница, оформлявшая договор?Лично мне не понравился этот банк, его нелепые "услуги" вызывают у меня раздражение, а мысль о визите в отделение вызывает легкий ужас. Он останется для меня "зарплатным" банком, а кредитки, металлические счета и т.д. я, пожалуй, в другом банке открою. С этим только время терять.

Так случилось, что я являюсь клиентом ВТБ-24 в рамках "зарплатного проекта". Мне, в общем-то, ничего и не надо было от этого банка, просто иногда мне звонили и предлагали разные "продукты". В какой-то момент я согласился на кредитную карту. Пока общение происходило по телефону, все было неплохо - хорошее предложение, удобное, я заинтересовался, выбрал удобное мне отделение для получения карты и стал ждать.Наконец мне позвонили, сообщили, что карта готова, я приехал в отделение и тут что-то пошло не так:  Отделение вроде не перегружено, в очереди на диванчике сидит несколько человек всего, но одного человека обслуживают очень долго, своей электронной очереди я ждал около пятидесяти минут. Можно попытаться оправдать этот печальный факт заботой о клиенте, мол, каждому уделим время, все объясним и т.п., но дело тут совершенно не в заботе, а в том, что, по всей видимости, электронные системы банка очень медленно работают. Сижу напротив сотрудника банка: пара слов с сотрудником, потом минут 5-7-10 сидим скучаем, я с одной стороны стола, а сотрудник банка с другой, за своим монитором. И очередь ждет. Отвратительное впечатление от посещения. Вежливое отношение сотрудников и их бесконечное "спасибо за ожидание" совершенно не компенсирует негативных эмоций, схожих с эмоциями от посещения постсоветской бесплатной поликлиники.В результате сотрудник попросил меня подождать и я еще минут сорок ждал, пока он обслужит другого клиента. Всего на первое посещение банка у меня ушло около двух часов, из которых минут сорок я ждал "одобрения" выдачи мне кредитной карты, которую меня изо всех сил убеждали оформить звонящие по телефону. Я понимаю, что организация большая и это все разные люди, перед которыми ставятся разные задачи, но это не отменяет всей глупости и несуразности ситуации.Второе посещение банка было с супругой, я решил сделать дубль той самой кредитной карты, только на имя супруги. На подачу заявления вместе с ожиданием в очереди ушло около полутора часов, после чего нас заверили, что карта будет готова в течение семи рабочих дней и что я смогу получить карту и сделать к ней отдельный личный кабинет без участия супруги. СМС о готовности карты пришла ровно через четырнадцать рабочих дней, то есть прошло три недели. (17.05.2016-6.06.2016).Вчера (6.06.2016), прямо в день получения СМС о готовности карты я посетил это отделение в третий раз, и, отстояв в очереди уже привычные пятьдесят минут, узнал, что я могу получить заказанную карту, но не могу сделать отдельный личный кабинет для супруги, для этого требуется ее присутствие и паспорт. Грустно посмеявшись и вспомнив недобрым словом предыдущего консультанта я получил карту и поинтересовался о "продукте" под названием "обезличенный металлический счет", который я видел в личном кабинете. Очень удобная, на мой взгляд, услуга. Мне быстро ответили на мои вопросы, мы подписали договор и я, радуясь что потратил в этот раз всего один час двадцать минут, поехал домой, пробовать "металлический счет".Я увидел этот "металлический счет" в своем личном кабинете, но при попытке совершить с ним хоть какую-то операцию, мне показали сообщение об ошибке. В нем говорилось, что у меня не подключен металлический счет.  Звонок на номер 8-800... все прояснил - я могу только смотреть состояние своего металлического счета, а управлять им из личного кабинета я не могу. Возможность управлять есть только для Москвы, для Санкт-Петербурга нет такой технической возможности, но я всегда могу совершить любые операции со своим металлическим счетом посетив ближайшее ко мне отделение ВТБ-24. Ну да, отстояв в очереди около часа. Простите, но это не совсем то, что мне нужно. Почему об этом не написано в личном кабинете? Почему мне не сказала об этом сотрудница, оформлявшая договор?Лично мне не понравился этот банк, его нелепые "услуги" вызывают у меня раздражение, а мысль о визите в отделение вызывает легкий ужас. Он останется для меня "зарплатным" банком, а кредитки, металлические счета и т.д. я, пожалуй, в другом банке открою. С этим только время терять.

Так случилось, что я являюсь клиентом ВТБ-24 в рамках "зарплатного проекта". Мне, в общем-то, ничего и не надо было от этого банка, просто иногда мне звонили и предлагали разные "продукты". В какой-то момент я согласился на кредитную карту. Пока общение происходило по телефону, все было неплохо - хорошее предложение, удобное, я заинтересовался, выбрал удобное мне отделение для получения карты и стал ждать.Наконец мне позвонили, сообщили, что карта готова, я приехал в отделение и тут что-то пошло не так:  Отделение вроде не перегружено, в очереди на диванчике сидит несколько человек всего, но одного человека обслуживают очень долго, своей электронной очереди я ждал около пятидесяти минут. Можно попытаться оправдать этот печальный факт заботой о клиенте, мол, каждому уделим время, все объясним и т.п., но дело тут совершенно не в заботе, а в том, что, по всей видимости, электронные системы банка очень медленно работают. Сижу напротив сотрудника банка: пара слов с сотрудником, потом минут 5-7-10 сидим скучаем, я с одной стороны стола, а сотрудник банка с другой, за своим монитором. И очередь ждет. Отвратительное впечатление от посещения. Вежливое отношение сотрудников и их бесконечное "спасибо за ожидание" совершенно не компенсирует негативных эмоций, схожих с эмоциями от посещения постсоветской бесплатной поликлиники.В результате сотрудник попросил меня подождать и я еще минут сорок ждал, пока он обслужит другого клиента. Всего на первое посещение банка у меня ушло около двух часов, из которых минут сорок я ждал "одобрения" выдачи мне кредитной карты, которую меня изо всех сил убеждали оформить звонящие по телефону. Я понимаю, что организация большая и это все разные люди, перед которыми ставятся разные задачи, но это не отменяет всей глупости и несуразности ситуации.Второе посещение банка было с супругой, я решил сделать дубль той самой кредитной карты, только на имя супруги. На подачу заявления вместе с ожиданием в очереди ушло около полутора часов, после чего нас заверили, что карта будет готова в течение семи рабочих дней и что я смогу получить карту и сделать к ней отдельный личный кабинет без участия супруги. СМС о готовности карты пришла ровно через четырнадцать рабочих дней, то есть прошло три недели. (17.05.2016-6.06.2016).Вчера (6.06.2016), прямо в день получения СМС о готовности карты я посетил это отделение в третий раз, и, отстояв в очереди уже привычные пятьдесят минут, узнал, что я могу получить заказанную карту, но не могу сделать отдельный личный кабинет для супруги, для этого требуется ее присутствие и паспорт. Грустно посмеявшись и вспомнив недобрым словом предыдущего консультанта я получил карту и поинтересовался о "продукте" под названием "обезличенный металлический счет", который я видел в личном кабинете. Очень удобная, на мой взгляд, услуга. Мне быстро ответили на мои вопросы, мы подписали договор и я, радуясь что потратил в этот раз всего один час двадцать минут, поехал домой, пробовать "металлический счет".Я увидел этот "металлический счет" в своем личном кабинете, но при попытке совершить с ним хоть какую-то операцию, мне показали сообщение об ошибке. В нем говорилось, что у меня не подключен металлический счет.  Звонок на номер 8-800... все прояснил - я могу только смотреть состояние своего металлического счета, а управлять им из личного кабинета я не могу. Возможность управлять есть только для Москвы, для Санкт-Петербурга нет такой технической возможности, но я всегда могу совершить любые операции со своим металлическим счетом посетив ближайшее ко мне отделение ВТБ-24. Ну да, отстояв в очереди около часа. Простите, но это не совсем то, что мне нужно. Почему об этом не написано в личном кабинете? Почему мне не сказала об этом сотрудница, оформлявшая договор?Лично мне не понравился этот банк, его нелепые "услуги" вызывают у меня раздражение, а мысль о визите в отделение вызывает легкий ужас. Он останется для меня "зарплатным" банком, а кредитки, металлические счета и т.д. я, пожалуй, в другом банке открою. С этим только время терять.

Так случилось, что я являюсь клиентом ВТБ-24 в рамках "зарплатного проекта". Мне, в общем-то, ничего и не надо было от этого банка, просто иногда мне звонили и предлагали разные "продукты". В какой-то момент я согласился на кредитную карту. Пока общение происходило по телефону, все было неплохо - хорошее предложение, удобное, я заинтересовался, выбрал удобное мне отделение для получения карты и стал ждать.Наконец мне позвонили, сообщили, что карта готова, я приехал в отделение и тут что-то пошло не так:  Отделение вроде не перегружено, в очереди на диванчике сидит несколько человек всего, но одного человека обслуживают очень долго, своей электронной очереди я ждал около пятидесяти минут. Можно попытаться оправдать этот печальный факт заботой о клиенте, мол, каждому уделим время, все объясним и т.п., но дело тут совершенно не в заботе, а в том, что, по всей видимости, электронные системы банка очень медленно работают. Сижу напротив сотрудника банка: пара слов с сотрудником, потом минут 5-7-10 сидим скучаем, я с одной стороны стола, а сотрудник банка с другой, за своим монитором. И очередь ждет. Отвратительное впечатление от посещения. Вежливое отношение сотрудников и их бесконечное "спасибо за ожидание" совершенно не компенсирует негативных эмоций, схожих с эмоциями от посещения постсоветской бесплатной поликлиники.В результате сотрудник попросил меня подождать и я еще минут сорок ждал, пока он обслужит другого клиента. Всего на первое посещение банка у меня ушло около двух часов, из которых минут сорок я ждал "одобрения" выдачи мне кредитной карты, которую меня изо всех сил убеждали оформить звонящие по телефону. Я понимаю, что организация большая и это все разные люди, перед которыми ставятся разные задачи, но это не отменяет всей глупости и несуразности ситуации.Второе посещение банка было с супругой, я решил сделать дубль той самой кредитной карты, только на имя супруги. На подачу заявления вместе с ожиданием в очереди ушло около полутора часов, после чего нас заверили, что карта будет готова в течение семи рабочих дней и что я смогу получить карту и сделать к ней отдельный личный кабинет без участия супруги. СМС о готовности карты пришла ровно через четырнадцать рабочих дней, то есть прошло три недели. (17.05.2016-6.06.2016).Вчера (6.06.2016), прямо в день получения СМС о готовности карты я посетил это отделение в третий раз, и, отстояв в очереди уже привычные пятьдесят минут, узнал, что я могу получить заказанную карту, но не могу сделать отдельный личный кабинет для супруги, для этого требуется ее присутствие и паспорт. Грустно посмеявшись и вспомнив недобрым словом предыдущего консультанта я получил карту и поинтересовался о "продукте" под названием "обезличенный металлический счет", который я видел в личном кабинете. Очень удобная, на мой взгляд, услуга. Мне быстро ответили на мои вопросы, мы подписали договор и я, радуясь что потратил в этот раз всего один час двадцать минут, поехал домой, пробовать "металлический счет".Я увидел этот "металлический счет" в своем личном кабинете, но при попытке совершить с ним хоть какую-то операцию, мне показали сообщение об ошибке. В нем говорилось, что у меня не подключен металлический счет.  Звонок на номер 8-800... все прояснил - я могу только смотреть состояние своего металлического счета, а управлять им из личного кабинета я не могу. Возможность управлять есть только для Москвы, для Санкт-Петербурга нет такой технической возможности, но я всегда могу совершить любые операции со своим металлическим счетом посетив ближайшее ко мне отделение ВТБ-24. Ну да, отстояв в очереди около часа. Простите, но это не совсем то, что мне нужно. Почему об этом не написано в личном кабинете? Почему мне не сказала об этом сотрудница, оформлявшая договор?Лично мне не понравился этот банк, его нелепые "услуги" вызывают у меня раздражение, а мысль о визите в отделение вызывает легкий ужас. Он останется для меня "зарплатным" банком, а кредитки, металлические счета и т.д. я, пожалуй, в другом банке открою. С этим только время терять.

Такое впечатление, что клиенты банку не нужны. Уже сталкивался с разными вещами, которые меня в Втб удивляли, но вроде мелочи. Сейчас столкнулся с тем, что переводя деньги со своего счета на свою же карту через Онлайн, деньги были списаны, но не зачислены. Попробовал на обе карты - одно и то же. Звоню в службу. Мне бодро сообщают, что поскольку операция была выполнена в промежутке с 22.00 до 02.30, то деньги придут только после 02.30. В этот период окончание банковского для! Позвольте, говорю, девушка! А где это написано? Вот передо мной форма для перевода между своими счетами - здесь ни слова не написано. Клиентом банка являюсь не первый день, о таком правиле первый раз слышу. Вы понимаете, девушка, говорю, что это показывает отношение банка к клиентам. Получаю ответ - я до вас информацию донесла. Мол, что тебе еще надо. Справшиваю - так, что мне до 02.30 ждать? Ответ - я до вас информацию донесла. Жалуйтесь на тех, кто сайт делал))) Элементарного извините тоже не было. Я понимаю, что девушке по большому счету наплевать - останусь я или уйду. Ее это меньше всего заботит. Но вот то, что я как клиент не был нигде ни разу предупрежден о том, что я не смогу оперативно воспользоваться своими деньгами, когда они мне нужны (а не после 02.30) это вопросы к менеджменту. И показатель отношения. И самое интересное - деньги-то списались. А вот зачислиться не могут. Зачем нужно хранить деньги там, где я нет возможности получить к ним доступ! Сервис 1, обслуживание 1, решение проблемы - не решена, порекомендую ли я друзьям - да порекомендую в ВТБ 24 счет не открывать!!!

С 01.04.16г. АО «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию» в соответствии с заключенным договором назначило агентом по сопровождению моего ипотечного договора Банк ВТБ24 (ПАО). Ну назначило и назначило, как говориться, бог с ним! В силу маленьких финансовых проблем (не являющихся, как я считаю, предметом для обращения к рефинансированию ипотеки), у меня образовалась задолженность по ипотеке в 6 дней! Ну, как и ожидалось, пошли звонки. Все бы нечего – это их работа, НО… по телефону сотрудница банка (имени, к сожалению, не запомнила) убеждала меня о наличии в кредитном договоре загадочного пункта 2.4.1.1 (которого надо сказать я так и не нашла в документе, перелистав его пару, тройку раз) про условия просрочек. На мои возражения, что под таким номером такого пункта в моем договоре нет, а условия просрочки указаны значительно позже, услышала, что если я в 2-х дневный срок не произведу платеж, то данный банк (заметьте, а не АИЖК) будет вправе расторгнуть кредитный договор. Я в полном недоумении сообщаю, что я не имела чести быть информированной о том, что данный банк вправе проводить подобного рода действия.На что, к еще большему моему удивлению, я получила «информацию» о том, что моей закладной вдруг неожиданным образом стал владеть этот банк. Письмо в твердой копии, так же как и информации в личном кабинете на сайте АИЖК, ко мне не приходило и не лицезрела! После долгих убеждений сотрудницей банка о том, что никто не обязан меня информировать о передаче закладной, а после и то, что АИЖКне уведомил меня - ну просто забыл(!), я позвонила в клиентскую службу поддержки АИЖК, где меня с искренним удивлением проинформировала милая девушка, что моя закладная находится в АИЖК!!! И никуда она от туда не делась!!! Напоследок сотрудница банка поинтересовалась, через какой банк я буду платить для того, что бы проконтролировать меня! Какое ваше дело, через какие банки я буду производить платеж? Я вроде совета у них не просила!В следующий раз, а я уверена, что утром будет очередной звонок, наши беседы я буду записывать на диктофон, что бы предоставить их куда следует! Лжеинформирование и наглость сотрудников данного банка ни в какие рамки не влезают! P.S. За неполные 2 месяца обслуживания в данном банке, кроме отмены комиссии на прием платежей от ипотечных заемщиков (и то есть подвох!) я нечего хорошего не нашла! Нет, не так! Я вообще нечего хорошего в работе с этим банком не нашла и, соответственно, посоветовать его не могу! Кто вам дал право на предоставление своим клиентам заведомо ложной информации во благо себе?! До апреля 2016 г обслуживание моего кредитного договора вел Мособлбанк и никаких проблем я не испытывала.

22 мая написал в этом отделении ВТБ (бывший "Банк Москвы") заявление на частичное погашение ипотечного кредита. Платёж должен был быть исполнен 28 мая, т.к. эта дата регулярного погашения. Недавно обнаружил, что частичного погашение не произошло, а прошёл только регулярный платёж.При обращении в банк, оказалось, что кто-то из банковских сотрудников не нажал кнопку "Исполнить" на документе, т.к. 28 мая оказался выходным днём, и платёж должен был пройти в понедельник 30го мая.В итоге мне выдали новый график платежей, где частичное погашение посчитано уже в июне, а проценты платежа в мае отказались пересчитывать. В итоге банк взял с меня почти 7 т.р. из-за ошибки сотрудников банка.PS самое интересное, что мне не пришлось переписывать заявление. Его оставили как есть. Сотрудница сделала только одну пометку - возможно исправила дату, а может нет.

22 мая написал в этом отделении ВТБ (бывший "Банк Москвы") заявление на частичное погашение ипотечного кредита. Платёж должен был быть исполнен 28 мая, т.к. эта дата регулярного погашения. Недавно обнаружил, что частичного погашение не произошло, а прошёл только регулярный платёж.При обращении в банк, оказалось, что кто-то из банковских сотрудников не нажал кнопку "Исполнить" на документе, т.к. 28 мая оказался выходным днём, и платёж должен был пройти в понедельник 30го мая.В итоге мне выдали новый график платежей, где частичное погашение посчитано уже в июне, а проценты платежа в мае отказались пересчитывать. В итоге банк взял с меня почти 7 т.р. из-за ошибки сотрудников банка.PS самое интересное, что мне не пришлось переписывать заявление. Его оставили как есть. Сотрудница сделала только одну пометку - возможно исправила дату, а может нет.

Добрый день! В мае 2016г. по телефону мне поступило предложение, о том, что мне одобрен кредит и все что от меня требуется это подойти в ближайшее отделение банка с паспортом. Предложение меня заинтересовало. 1.06.2016. я обратилась в отделение банка ВТБ 24, менеджер начала настоятельно рекомендовать оформить страховку, иначе кредит не одобрят! Но насколько я знаю, данная услуга добровольная и не влияет на итоговое решение банка, и я отказалась, более того я и так застрахована! Девушка отправила заявку, и сказала, что перезвонит... Действительно 4.06.2016. поступил звонок, в котором менеджер сообщила, что кредит одобрен!!!.. НО только с программой страхования. Я решила уточнить у менеджера по горячей линии, девушка подтвердила, что кредит одобрен без какой либо страховки! После чего 4.06.2016, я снова подошла в отделение банка, но девушка настаивала на том, что кредит одобрен ТОЛЬКО с программой страхования, что у них такие правила, и ничем помочь мне не может... возможно, что-то изменится, если только подойти к руководителю, но, к сожалению, его на месте не оказалось, и девушка пообещала перезвонить мне 6.06.2016. - чего так и не сделала. Попытки связаться с менеджером остались безрезультатными... Очень огорчило такое отношение к своим же клиентам, являюсь держателем зарплатной карты более 7 лет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день!В мае 2016г. по телефону мне поступило предложение, о том, что мне одобрен кредит и все что от меня требуется это подойти в ближайшее отделение банка с паспортом. Предложение меня заинтересовало. 1.06.2016. я обратилась в отделение банка ВТБ 24, менеджер начала настоятельно рекомендовать оформить страховку, иначе кредит не одобрят! Но насколько я знаю, данная услуга добровольная и не влияет на итоговое решение банка, и я отказалась, более того я и так застрахована! Девушка отправила заявку, и сказала, что перезвонит... Действительно 4.06.2016. поступил звонок, в котором менеджер сообщила, что кредит одобрен!!!.. НО только с программой страхования.Я решила уточнить у менеджера по горячей линии, девушка подтвердила, что кредит одобрен без какой либо страховки! После чего 4.06.2016, я снова подошла в отделение банка, но девушка настаивала на том, что кредит одобрен ТОЛЬКО с программой страхования, что у них такие правила, и ничем помочь мне не может... возможно, что-то изменится, если только подойти к руководителю, но, к сожалению, его на месте не оказалось, и девушка пообещала перезвонить мне 6.06.2016. - чего так и не сделала. Попытки связаться с менеджером остались безрезультатными...Очень огорчило такое отношение к своим же клиентам, являюсь держателем зарплатной карты более 7 лет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте!В конце 2011 года Банк Москвы заблокировал мои дебетовые карты и попросил предоставить документы, разъясняющие экономический смысл проводимых операций по этим картам. Документы я предоставил и 14.04.2012 получил письмо (№41-49 от 03.04.12 за подписью Директора департамента сетей С.Я. М-рян и Начальника центра претензионной работы Н.А. С-цын) о том что: "карты разблокированы, приносим извинения за доставленные неудобства, и надеемся на дальнейшее сотрудничество». Но в феврале 2016 года для того что бы устроиться на работу я должен был предоставить карту Банка Москвы для зачисления на нее заработной платы. После первой подачи документов при наступлении сроков получения карты в банке мне сказали, что моих документов нет, и придется подать второй раз. Подал второй раз, пришел получать, но мне сказали, что карты нет, приходите в третий раз. Пришел третий раз и мне сказали, что Банк Москвы не даст мне карту для зачисления зарплаты из-за блокировки карт в 2011-2012 годах. В итоге мне отказали в приеме на работу из-за долгого оформления зарплатной карты, поэтому я не рекомендую связываться с данным банкомP.S. Уровень компетенции сотрудников в своей работе остался на прежнем уровне 2011 года.

Небольшое вступление 17.05.2016 мною был заключен договор авто кредитования с номером 621/2010-0089017. по ставке ~7.7%C Договором мне «продали» страхование жизни в втб-страховании.(номер a05877621/2010-0089017). Теперь сам отзыв. При подаче заявки на автокредит никто данную услугу не просил. Возможно, её включили без моего ведома.(-) При звонке от банка с информацией о одобрении заявки на кредит о обязательном страховании тоже никто ничего не сказал.(-) При оформлении кредита уже у дилера, после того как машина была готова и на неё было куплена КАСКО менеджер от банка Е-ина Алина (автосалон Genser Ford, м. Теплый стан) заявила об обязательности страхование жизни в ВТБ-страховании, якобы именно на этих условиях был одобрен кредит. Несмотря на то, что в кредитном договоре явно писали о «добровольности» этого шага и необязательности страхования. Страховку продали, сумму за неё включили в тело кредита.(-) При сдаче ПТС в центр автокредитования на Менделеевской/Новослободской 19.05.2016 этот факт был озвучен принимающей ПТС сотруднице. Которая тоже начала утверждать о обязательности страхования жизни при ставке 7.7, но при указании на пункт договора о добровольности такой страховки, сотрудница оставила это без комментариев и молча приняла ПТС. (-) При попытке написать отказ от страхования, сразу после сдачи ПТС, сотрудницей был предложен предварительно напечатанный бланк отказа от страховки и отказа от претензии к страховой. Оставалось лишь вписать свои данные и закрыть договор, оставив деньги страховой. О чем конечно никто не предупредил. Пришлось писать на числом листке претензию к страховой в необходимой мне форме.(+) Претензию приняли без возражения, сняли ксерокопию, проштамповали. Номер претензии 07/01-08/31534) Итого 1 плюс, 5 минусов. 2 балла с большой натяжкой. т.к. плюсы тоже есть. p.s. осталось ощущение после прочтения отзывов и прохождении этого процесса с получением кредита, что банк заинтересован в навязывании этой страховки от втб-страхование, и понимание репутационные риски, которые несет такой подход. Ок, вот риски в действии в виде 2х баллов.

Просто фантастически ужасное обслуживание в данном банке.Мало того, что сотрудники в офисе не могут ничего пояснить. Например, почему я должен два раза приходить в офис, чтобы сделать элементарный банковский перевод со своего счета. Так еще и консультации дают неверные. А потом, в последний момент, оказывается, что есть еще какая-то безумная комиссия, о которой раньше никто не говорил, хотя несколько раз спрашивал. То вдруг начинают удерживать комиссию не понятно за что, якобы за карту, по которой нет никаких операций. Ну а от последнего шедевра просто в ужасе.В мае заканчивался срок действия карты. Самая обычная чисто дебетовая карта. В апреле пришел в офис ПОПРОБОВАТЬ выяснить про тарифы и спросил про карту. Сказали, что перевыпуск будет автоматически по окончанию срока действия. На мое возмущение, что наверное, прежде чем списать комиссию за перевыпуск, надо бы спросить мое желание на продолжение работы с банком (... а желания то все меньше). Бойко и быстро ответили, что перевыпуск бесплатно и хочу забираю, не хочу - не забираю. Карту так и не забрал (теперь и забирать не собираюсь).Но зашел сегодня в интернет банк и очередной раз "возрадовался" - за перевыпуск карты удержали комиссию, и еще комиссию за обслуживание не забыли взять! Т.е. карта у них в офисе, а с меня комиссию стригут! Отличный подход! Так держать!Не советую пользоваться услугами данного банка. Есть много более динамичных, удобных и выгодных банков, которые ждут клиентов и рады предложить свой сервис. Тут же вы не только ничего не получите, но можете и потерять (например потому что в какой-то момент вы просто не сможете своевременно отправить платежку).

Просто фантастически ужасное обслуживание в данном банке.Мало того, что сотрудники в офисе не могут ничего пояснить. Например, почему я должен два раза приходить в офис, чтобы сделать элементарный банковский перевод со своего счета. Так еще и консультации дают неверные. А потом, в последний момент, оказывается, что есть еще какая-то безумная комиссия, о которой раньше никто не говорил, хотя несколько раз спрашивал. То вдруг начинают удерживать комиссию не понятно за что, якобы за карту, по которой нет никаких операций. Ну а от последнего шедевра просто в ужасе.В мае заканчивался срок действия карты. Самая обычная чисто дебетовая карта. В апреле пришел в офис ПОПРОБОВАТЬ выяснить про тарифы и спросил про карту. Сказали, что перевыпуск будет автоматически по окончанию срока действия. На мое возмущение, что наверное, прежде чем списать комиссию за перевыпуск, надо бы спросить мое желание на продолжение работы с банком (... а желания то все меньше). Бойко и быстро ответили, что перевыпуск бесплатно и хочу забираю, не хочу - не забираю. Карту так и не забрал (теперь и забирать не собираюсь).Но зашел сегодня в интернет банк и очередной раз "возрадовался" - за перевыпуск карты удержали комиссию, и еще комиссию за обслуживание не забыли взять! Т.е. карта у них в офисе, а с меня комиссию стригут! Отличный подход! Так держать!Не советую пользоваться услугами данного банка. Есть много более динамичных, удобных и выгодных банков, которые ждут клиентов и рады предложить свой сервис. Тут же вы не только ничего не получите, но можете и потерять (например потому что в какой-то момент вы просто не сможете своевременно отправить платежку).