Я обратилась в отделение Банка Москва, находящееся по адресу: г. Москва, южный вестибюль ст. м. «Бульвар Дмитрия Донского» для подачи заявки на потребительский кредит по предварительной записи. Очень подробную консультацию по кредитному продукту, а также необходимым документам мне предоставила сотрудник Е-на Виктория. Заявку завели быстро. Через несколько дней со мной связались и оповестили о положительном решении, также назначив удобное для меня время для получения кредита. В назначенное время я снова пришла в мини-отделение, выдачу кредита также проводила Виктория.Очень понравилось, что работу со мной проводил такой компетентный сотрудник как Виктория. После обслуживания у Виктории у меня совершенно не осталось вопросов по обслуживанию кредита и всем операциям, связанным с ним. Так как я обслуживалась в этом банке впервые, такая компетентность и вежливость сотрудника не могла не запомниться мне как клиенту. Еще раз огромное спасибо Виктории за проделанную работу!

http://s017.radikal.ru/i435/1605/be/e3ebc1db4e1f.jpg В прошлом году перешел в VTB24 и стал получать зарплата на их карту. Пользовался картой год совсем никаких проблем, но потом оказалось, что я снял какой то кредит, предоставленный мне на зарплатной карте, о котором я даже не знал. И начались проблемы и звонки. Сначала постоянно с зарплаты дергали по 2-3 тыс., затем немного больше, затем получил аванс 10 000 - списали весь аванс, а недавно получил зарплату 28 000, через час списали полностью всю зарплату оставив мне только 2 тыс. Зашел в VTB24 онлайн посмотреть выписку куда ушли деньги, увидел, что зарплата пришла, затем непонятная оплата чего то ( на скрине) и куда ушли 26 000 даже не сказано. Позвонил в офис и мне сказали, что у меня просрочка более 60 дней и мы вправе без предупреждения погасить весь ваш кредит. А на что жить и чем платить кредит взятый в Sberbank?! Как  мне сказали - мы все понимаем, но нас это не волнует. Верните хотя бы половину этой зарплаты и я так же буду его выплачить в том количестве, сколько нужно. Но если честно сказать - это беспредел!

http://s017.radikal.ru/i435/1605/be/e3ebc1db4e1f.jpg В прошлом году перешел в VTB24 и стал получать зарплата на их карту. Пользовался картой год совсем никаких проблем, но потом оказалось, что я снял какой то кредит, предоставленный мне на зарплатной карте, о котором я даже не знал. И начались проблемы и звонки. Сначала постоянно с зарплаты дергали по 2-3 тыс., затем немного больше, затем получил аванс 10 000 - списали весь аванс, а недавно получил зарплату 28 000, через час списали полностью всю зарплату оставив мне только 2 тыс. Зашел в VTB24 онлайн посмотреть выписку куда ушли деньги, увидел, что зарплата пришла, затем непонятная оплата чего то ( на скрине) и куда ушли 26 000 даже не сказано. Позвонил в офис и мне сказали, что у меня просрочка более 60 дней и мы вправе без предупреждения погасить весь ваш кредит. А на что жить и чем платить кредит взятый в Sberbank?! Как  мне сказали - мы все понимаем, но нас это не волнует. Верните хотя бы половину этой зарплаты и я так же буду его выплачить в том количестве, сколько нужно. Но если честно сказать - это беспредел!

http://s017.radikal.ru/i435/1605/be/e3ebc1db4e1f.jpg В прошлом году перешел в VTB24 и стал получать зарплата на их карту. Пользовался картой год совсем никаких проблем, но потом оказалось, что я снял какой то кредит, предоставленный мне на зарплатной карте, о котором я даже не знал. И начались проблемы и звонки. Сначала постоянно с зарплаты дергали по 2-3 тыс., затем немного больше, затем получил аванс 10 000 - списали весь аванс, а недавно получил зарплату 28 000, через час списали полностью всю зарплату оставив мне только 2 тыс. Зашел в VTB24 онлайн посмотреть выписку куда ушли деньги, увидел, что зарплата пришла, затем непонятная оплата чего то ( на скрине) и куда ушли 26 000 даже не сказано. Позвонил в офис и мне сказали, что у меня просрочка более 60 дней и мы вправе без предупреждения погасить весь ваш кредит. А на что жить и чем платить кредит взятый в Sberbank?! Как  мне сказали - мы все понимаем, но нас это не волнует. Верните хотя бы половину этой зарплаты и я так же буду его выплачить в том количестве, сколько нужно. Но если честно сказать - это беспредел!

Ранее у меня была дебетовая карта ВТБ24. Год назад закрыл за ненадобностью. И тут началось. Постоянные звонки с навязчивым предложением то кредита, то кредитной карты. На мои вежливые просьбы убрать номер из своей базы и больше не звонить - ноль реакции.  За неделю поступает не менее двух звонков. Уже нервы не выдерживают. Однажды сказал девушке, что не нуждаюсь в картах и прошу больше не звонить - на что услышал (сказано хамоватым тоном): "Как это не нуждаетесь? Мы старались, для Вас делали, а Вы не нуждаетесь?". Мой вопрос: "А я вас о чем-то просил?" - совершенно ее не смутил. Плюс к ВТБ-24 звонят и из других банков группы компаний ВТБ: "Почта Банк" и "Банк Москвы". Как на них повлиять?Теперь хоть номер меняй. Не могу от них отделаться. Было бы дело в Америке - уже давно бы засудил за нарушение моих прав.

Ранее у меня была дебетовая карта ВТБ24. Год назад закрыл за ненадобностью. И тут началось. Постоянные звонки с навязчивым предложением то кредита, то кредитной карты. На мои вежливые просьбы убрать номер из своей базы и больше не звонить - ноль реакции.  За неделю поступает не менее двух звонков. Уже нервы не выдерживают. Однажды сказал девушке, что не нуждаюсь в картах и прошу больше не звонить - на что услышал (сказано хамоватым тоном): "Как это не нуждаетесь? Мы старались, для Вас делали, а Вы не нуждаетесь?". Мой вопрос: "А я вас о чем-то просил?" - совершенно ее не смутил. Плюс к ВТБ-24 звонят и из других банков группы компаний ВТБ: "Почта Банк" и "Банк Москвы". Как на них повлиять?Теперь хоть номер меняй. Не могу от них отделаться. Было бы дело в Америке - уже давно бы засудил за нарушение моих прав.

Имел неосторожность выбрать данный банк для оформления ипотечного кредита. С самого начала вас "встречает" администратор , уточняющий "кто ваш менеджер?", мне казалось это она мне должна рассказать. Кстати, хочется обратить особое внимание на то, что ни один сотрудник работавший с нами (жена идет созаемщиком) не представился (за исключением Михаила)!  Далее, менеджер проводил нас в переговорную и вынужден был нас покинуть, сказал что пригласит к нам свою коллегу для подписания договора - коллега не представилась - и не смогла разъяснить возникшие вопросы. Один из них был связан с тем, что барышня (вроде как Наталья) составила с нами заявку на кредит от расчета точных сумм отказалась, сказав, что это можно скорректировать позже. В итоге одобренная сумма не совпадет с той которая нужна, мы вынуждены увеличить первоначальный платеж на 40 000 руб. (дело не в том, что мне не хватает ЗП на оплату ежемесячных платежей- за 15 лет ежемесячный платеж был бы увеличен всего на 300р.). Считаю что это просто халатное отношение сотрудников банка!  Также на момент нашей встречи отсутствовал график платежей, который является неотъемлемой частью договора, хотя сотрудники банка об этом не знают и утверждают, что график носит информационный характер и сейчас он не обязателен. Так же менеджер заранее предупредил о том, что на этой встрече потребуется наличные средства для оплаты страховки агенту, но после очередной замены на коллегу (на этот раз представившегося) мы выяснили, что страховку сегодня оформлять также не обязательно. Далее. на втором этаже прямо надо работниками банка находится бегущая строка, в которой указаны время, дата, а так же информация о том, что ипотека в данном банке под 11,4%. Плакат с аналогичной информацией висит в переговорной. Обращаю внимание, что плакат является публичной офертой (о чем мы предупредили менеджера) и только наличие надписи мелким шрифтом "акция действительна до ..." спасло банк от моего обращения в Роспотребнадзор. Однако, я все равно считаю недопустимыми подобные оплошности! Ну и в завершение своего отзыва хотелось бы попросить банк позаботиться о  наличии кулера и автоматов с напитками, а также о наличии туалетов для клиентов. Соболезную тем, чья сделка длится более 1 часа.

Хотел выразить благодарность Сапожниковой Эльмире, сотруднику отдела ипотечного кредитования Банка Москвы (отд. м. Курская), за высокий профессионализм, оперативность, доброжелательность и терпение, проявленные при заключении сделки с банком. Банк должен гордится такими сотрудниками! Спасибо Эльмира.

Достаточно быстро открыли расчетный счет, полностью проконсультировали по имеющимся тарифам. Порадовала маленькая акция страхования жизни в подарок. Пожалуй единственным недостатком явилась стоимость услуг РКО, в сравнении с другими банками обслуживание дороже, но качество его отвечает высокому уровню. В целом работой банка осталась довольна.

Добрый день!Я работаю в региональном структурном подразделении РЖД и пользуюсь зарплатной картой ВТБ24. Зная, что ВТБ 24 и Газпромбанк являются банками-партнерами, вчера 12.05.2016 в банкомате ГПБ ДО "Центральный" я был вынужден сделать 5 транзакций для снятия денежных средств (банкомат больше 6 000 руб. за один раз не выдавал!). В полученных чеках-квитанциях ГПБ указано, что комиссия банка за операцию (просмотр баланса и снятие наличных) 0 руб. Однако за операции с моей банковской карты было снято 515 руб. Т.е. ГПБ не снял комиссию, а ВТБ 24 снял деньги за пользование услугами другого банка!? А как же соглашение о партнерстве банков!? Я прошу незамедлительно вернуть мне 515 руб. (необоснованно снятая комиссия). Для меня указанная сумма является значимой. Тем более, что из-за лимитного ограничения, установленного в банкомате ГПБ в 6000 руб. я вынужден был делать 5 транзакций, что еще увеличило снятую сумму!

Добрый день, уважаемые господа! При посещение отделения «Мытищинский» (МО, г. Мытищи,ул. Сукромка, стр.7) 06.05.2016 г., была произведена операция снятие наличных с Мастер счета (рубли), через кассу Банка. Расходный кассовый ордер №35374408. При снятии наличных не было никаких комиссий. Денежные средства были получены в течение 5 минут в полном объеме. Отмечаю работу специалистов на отлично. При посещение отделения «Земляной Вал» (г. Москва, ул.Земляной Вал, д.52/16, стр.1) 13.05.2016 г., к сотруднику была точно такая же просьба снять наличные с Мастер счета (рубли), отмечаю не компетентность сотрудника за столом №4. Девушка потратила 45 минут моего и своего времени, чтобы произвести эту операцию, постоянно отходя от стола за консультациями к коллегам. Так же она меня стала убеждать, что мне необходимо заплатить комиссию за снятие наличных в размере 0,5%, на, что я высказал свое недовольство, т.к. неделей ранее с меня не брали никаких комиссий. Ввиду того, что я очень устал ждать пока она все таки наконсультируется и наконец отпустит меня в кассу, сказал, что готов уже заплатить эту комиссию, лишь бы она закончила свое дело. Итог получился, что с меня сняли не 0,5%, а 1%, на вопрос почему, если она сказала, что 0,5%, получил ответ: «Программа так сделала, я не причем, если Вас не устраивает пишите заявление». Как оказалось в итоге, после звонка на горячую линию, консультант, сказал, что действительно тариф Банка 1%. Делаю выводы, что в отделении работает абсолютно некомпетентный сотрудник, и прежде чем сажать на рабочее место, необходимо вероятно, переаттестовать его. Таким образом формируется вопрос и утверждение: 1)  По какой причине при одинаковых операциях в разное время, в первом случае % не взимался, во втором случае % взимался, что даже видно по выписке?! 2)  Абсолютная неграмотность специалиста в отделении. А также отвратительное отношение к клиенту. По всем вопросам, можете связаться со мной по контактным данным, которые у Вас имеются. Страна должна знать своих «героев».

Я клиент Банка Москвы (и ещё 7 банков в данный момент), в Банке Москвы золотая карта и к ней две дополнительные. Сменил номер телефона - во всех банках, кроме Сбербанка (где полно отделений) у меня получилось сделать это удаленно, в БМ - же сказали прийти в отделение, далее начались неудобства:1. Так как не смог удаленно поменять телефон - то пришлось купить билет из-за границы по другой карте, и не смог воспользоваться картой банка Москвы с 5% кэшбэком.2. По приезду в Москву заехал в отделение (которое расположено далеко и неудобно, но потратил время и деньги, с паспортом, картой) - объяснил что у меня сменился номер телефона - и хотел бы чтоб всё было как раньше, но с новым номером.3. Уже в отделении девушка сказала, что не уверена поменяются ли телефоны на все карты (что меня уже удивило), но на эту точно. Попросила уточнить в службе поддержки. И возможно придется ещё приезжать (что крайне для меня неудобно).4. Зато на следующий день исправно пришла СМС, что с меня списали 60 рублей за подключенную услугу, СМС на новый номер (ранее я не раз просил не подключать мне платных услуг и они были отключены - цель была только поменять номер), а но по звонку в службу поддержки так и не смогли сказать поменялся ли у меня доверенный номер. Сказали что это можно узнать только при визите в банк!5. Написать заявление на возврат денег и финансовую претензию только при визите в банк.6. Вообщем не ответили ни на один вопрос - технологии общения с банком на уровне 19 века. Везде всё можно сделать через интернет, а тут ни один вопрос.

Я клиент Банка Москвы (и ещё 7 банков в данный момент), в Банке Москвы золотая карта и к ней две дополнительные. Сменил номер телефона - во всех банках, кроме Сбербанка (где полно отделений) у меня получилось сделать это удаленно, в БМ - же сказали прийти в отделение, далее начались неудобства:1. Так как не смог удаленно поменять телефон - то пришлось купить билет из-за границы по другой карте, и не смог воспользоваться картой банка Москвы с 5% кэшбэком.2. По приезду в Москву заехал в отделение (которое расположено далеко и неудобно, но потратил время и деньги, с паспортом, картой) - объяснил что у меня сменился номер телефона - и хотел бы чтоб всё было как раньше, но с новым номером.3. Уже в отделении девушка сказала, что не уверена поменяются ли телефоны на все карты (что меня уже удивило), но на эту точно. Попросила уточнить в службе поддержки. И возможно придется ещё приезжать (что крайне для меня неудобно).4. Зато на следующий день исправно пришла СМС, что с меня списали 60 рублей за подключенную услугу, СМС на новый номер (ранее я не раз просил не подключать мне платных услуг и они были отключены - цель была только поменять номер), а но по звонку в службу поддержки так и не смогли сказать поменялся ли у меня доверенный номер. Сказали что это можно узнать только при визите в банк!5. Написать заявление на возврат денег и финансовую претензию только при визите в банк.6. Вообщем не ответили ни на один вопрос - технологии общения с банком на уровне 19 века. Везде всё можно сделать через интернет, а тут ни один вопрос.

Я клиент Банка Москвы (и ещё 7 банков в данный момент), в Банке Москвы золотая карта и к ней две дополнительные. Сменил номер телефона - во всех банках, кроме Сбербанка (где полно отделений) у меня получилось сделать это удаленно, в БМ - же сказали прийти в отделение, далее начались неудобства:1. Так как не смог удаленно поменять телефон - то пришлось купить билет из-за границы по другой карте, и не смог воспользоваться картой банка Москвы с 5% кэшбэком.2. По приезду в Москву заехал в отделение (которое расположено далеко и неудобно, но потратил время и деньги, с паспортом, картой) - объяснил что у меня сменился номер телефона - и хотел бы чтоб всё было как раньше, но с новым номером.3. Уже в отделении девушка сказала, что не уверена поменяются ли телефоны на все карты (что меня уже удивило), но на эту точно. Попросила уточнить в службе поддержки. И возможно придется ещё приезжать (что крайне для меня неудобно).4. Зато на следующий день исправно пришла СМС, что с меня списали 60 рублей за подключенную услугу, СМС на новый номер (ранее я не раз просил не подключать мне платных услуг и они были отключены - цель была только поменять номер), а но по звонку в службу поддержки так и не смогли сказать поменялся ли у меня доверенный номер. Сказали что это можно узнать только при визите в банк!5. Написать заявление на возврат денег и финансовую претензию только при визите в банк.6. Вообщем не ответили ни на один вопрос - технологии общения с банком на уровне 19 века. Везде всё можно сделать через интернет, а тут ни один вопрос.

12.05.2016 г. Необходимо было получить одобренный кредит наличными в кассе. Сотрудники кассы отнеслись, мягко скажем, не уважительно. Мало того, что принимали оплату за страховку 40 минут, так ещё и ничего не могли объяснить и подсказать. Спасибо огромное сотрудницам отдела привилегии, которые бегали по этажам, пытаясь ускорить этот процесс, что у них, безусловно, получилось. Сразу видна разница в отношении к клиенту. Приятно с такими людьми сотрудничать. Что не могу сказать о сотрудницах кассы.

Прочел много отзывов. В основном - негатив. 10 мая оформили заявку на 550 000 р. Одобрили на 446 000 р. с со страховкой под 17%. От страховки отказались, 12 мая заявку переоформили на ту же сумму без страховки под 17%, но с пакетом коробочных продуктов. При получении кредита сослались на то, что 3 из 4 коробок нам не подходят (детей нет, собственного жилья нет, заемщик - госслужащий), а раком и Эболой в ближайший год болеть не собираемся))). Менеджер немного посопротивлялась для вида). В итоге через 25 минут искомая сумма под заявленный процент (17) была у нас на руках. Да, страховку "впаривают", но, если грамотно отказаться, то все работает, как часы.

Добрый день. Хочу оставить негативный отзыв о действии сотрудников банка ПАО ВТБ 24. 13.05.16 при обращении в подразделение банка с просьбой зачислить денежные средства на платежную карту через кассу, получил жесткий отказ по причине, со слов кассира-операциониста, какие-то новые требования, указы от руководства ПАО ВТБ24. Кассир-операционист попросила меня провести операцию через банкомат, на что я отказался и требовал проведения операции через кассу банка. Дело в том, что у меня была крупная сумма денег и через банкомат зачислять не хочу, т.к. был печальный опыт, когда банкомат деньги принял и завис, в итоге пришлось ждать 30 дней, когда банк мне вернет денежные средства обратно, больше попадать в такую неприятную ситуацию не хочу. Поэтому и просил провести операцию по зачислению через кассира. После долгих препирательств с кассиром и руководством (К-на Н.В.) операцию по зачислению мне провели. Так будет каждый раз? Оставил жалобу в отделении банка (книга жалоб, стр. 28 ). В жалобной книге есть жалобы, но все без подписи банковского сотрудника о рассмотрении. Вопросы к руководству банка ПАО ВТБ24: Что за наплевательское отношение к клиентам банка? Укажите постановления, указы, положения, запрещающие проводить данный вид операции через кассу банка?

Добрый день. Подобрал в автосалоне автомобиль. Подал заявку на кредит, почти везде одобрили. Позвонил специалист, сообщил условия и сказал, что я могу получить кредит. Созвонились, предложение ВТБ 24 приглянулось больше всего. Но не тут оно было. Кредит одобрен со страхованием жизни и здоровья. Бред полнейший. Сказал, что брать со страховкой не буду. Что в итоге мне сообщили, что кредит без страховки выдать не можем. Обращайтесь в другое место. Позвонил в call центр, сообщил о проблеме, соединили с центром на Долгоруковской. Девушка мне сообщила, что повлиять на салон она не может. В итоге я сейчас в безвыходной ситуации. Не понимаю как такой банк, как ВТБ 24 может позволить сотрудникам так беспределить. Прошу принять меры и решить мою проблему. В противном случае буду обращаться в ФАС и Центробанк.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка втб. Брала 2 ипотеки, госила всегда досрочно. История положительная. Мне пришло предложение взять одобренный потребительский кредит ( без страховки). Когда я обратилась в банк, мне сказали что без страховки мне его не дадут. Позвонив по горячей линии. Мне ответили обратиться к начальству...что я и сделала. Начальница ответила что в нашем региона такая тенденция ( обязательное страхование)так как много неплатильщиков. Что за неуважение.!!!??? у меня хорошая история без просроче, хорошая история. Куда обращаться и жаловаться?! Калининград. Отделение Втб.Ул. Театральная

В белгородский офис банка ВТБ24 - тот, что на ул. Попова, 18 -  я хожу почти 10 лет. Потому что я их клиент. Сначала у меня зарплатная карта была. Потом завёл мультивалютную карту. Потому что она мне нужна.  Когда у карты истекает срок действия, я прихожу в офис, предъявляю паспорт и получаю новую карту. Так было уже не раз. Но недавно всё пошло как-то наперекосяк. Я заходил в офис на Попова в апреле менять валюту. Заодно поинтересовался, когда мне приходить за новой мультивалютной картой взамен той, что у меня на руках – её срок действия истекает в мае нынешнего года. Мне порекомендовали прийти после майских праздников: карта, дескать, будет готова.  Я так и сделал. Пришёл. На входе – милая улыбчивая девушка. Берёт мой паспорт, берёт мою банковскую карту (срок действия которой - май этого года), что-то делает в компьютере, а потом всё с той же улыбкой сообщает: – А ваша карта не готова! И вообще, мы её для вас перевыпускать не будем– Как это? – изумляюсь я. – А у нас теперь новые правила, – всё с той же милой улыбкой сообщает мне девушка. – И если вам нужна карта, вот вам номер телефона, по которому нужно звонить в Москву и заказывать новую карту. Срок доставки – от 7 до 10 рабочих дней. – То есть как это – заказывать? А с этой моей нынешней картой что же? – Сами решайте, – пожимает плечами девушка (и опять же улыбается). – До конца мая она ведь действует. Можете пойти в кассу и снять деньги… Я взял клочок бумаги с указанным номером телефона (8-800-100-24-24) и даже несколько раз попытался дозвониться до Волшебных Людей, чтобы они милостиво снизошли до меня, оказали мне за мои деньги Услугу и таки выдали мне мультивалютную карточку. Но Волшебные Люди по этому номеру заняты. Я дозванивался только до автоответчика, который всякий раз сообщал мне, что все работники заняты и надо немного подождать. Ожидание затягивалось. Автоответчик всё так же сообщал о занятой линии. Я звонил снова -  с тем же результатом.Что делать клиенту, если в ставшем для него почти родным офисе банка ему предлагают куда-то звонить, а по предложенному номеру никто не отвечает? Ответ простой: насильно мил не будешь. Надо обращаться в другой банк. Я и обратился. И выяснилось, что в иных местах мультивалютную карту делают не 7-10 рабочих дней, а всего трое суток. Вот и славно, подумал я. Заказал себе мультивалютную карту в другом банке и… …и получил 12 мая на свой телефонный номер чудесное SMS-сообщение от всё того же ВТБ24:  «Ваша банковская карта MasterCard доставлена в выбранный вами офис банка ВТБ 24 (ПАО). Вы можете обратиться за её получением». Меня мало интересует, кто мне наврал – девушка на входе, заявившая, что карту мне перевыпускать не планируют или SMS-сообщение, которое сообщило прямо обратное. Меня не злят бессмысленные походы в офис (на которые нужно выделять время, а моё рабочее время, как и ваше, стоит денег) и такие же бессмысленные телефонные звонки. Мне только очень хочется понять: дорогой ВТБ24, зачем ты так изощрённо издеваешься над своим (теперь уже бывшим) клиентом?