В субботу в офисе подключил услугу онлайн банк. Сегодня хотел поюзать и.. система пишет " Нет доступа". Позвонил в банг. Говорчт идите в офис. Офигеть. Сервис. Почему я длжен идти в офис, если сотрудник не знает свою работу? Настройте работу.

Выражаю благодарность сотрудникам банка ВТБ (Банк Москвы, отделение "Никольское") Ефремовой Майе и Мерзлякову Андрею за личные и профессиональные качества такие как доброжелательное отношение, заинтересованность в клиенте, оперативность, компетентность и время потраченное вне графика работы отделения "Никольское" при сдаче документов на рефинансирование кредита.

В результате отказа от страховки, банк ВТБ24 повысил процентную ставку. Уведомить об этом клиента не счёл нужным. Кредитный договор - договор двусторонний. При любых изменениях в условиях кредитования, составляется дополнительное соглашение, в котором определяется новая процентная ставка. Прописывается ежемесячный платёж и выдаётся новый график платежей. Банк ВТБ24 решил поставить меня в известность об этом лишь спустя 7 месяцев, но при этом не забыл потребовать образовавшуюся задолженность. На мою претензию к банку - не ответил. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день, у меня такая ситуация мне позвонили с банка ВТБ24 21.05.2016 и сообщили об предодобренном решении кредита, рассказали про процентную ставку и какие документы мне нужны для получении кредита, я 24.05.2016 обратилась в отделение данного банка на ул.Матросова д.7 г.Красноярска, обслуживалась я в 3 окошке, где у меня уточнили мои данные, сфотографировали. Заполнили анкету, сказали, что через два дня перезвонят, но мне никто не перезвонил. Я сама перезвонила 30.05.2016, на что менеджер по горячей линии (88001002424) мне сообщила, что мне одобрен кредит приезжайте с паспортом на получение кредита. 1.06.2016 я отпросилась с работы и приехала с паспортом на получение кредита, отстояла очередь, но менеджер, работающий во 2 окне, в отделении банка на ул.Матросова д.7 г.Красноярска сказала, что кредит мне выдать не могут, т.к. нужно согласование в нашем городе Красноярск, задала ещё мне пару вопросов и сказала, что сегодня -завтра перезвонит, но звонка так и не последовало. В итоге я сама опять перезваниваю на горячую линию данного банка 4.06.2016 в 10:12, менеджер мне сообщает, что у меня всё хорошо, решение одобрено, и что она не понимает, по какой причине мне не дают кредит и не перезванивают, советует опять обратиться в отделение банка. Я отпрашиваюсь с работы еду в отделение банка, стою почти час в очереди, в сотый раз рассказываю свою историю менеджеру уже 6 окна, она куда-то уходит. Через 10мин. приходит и сообщает, что мне отказано в рассмотрении. Я у неё спрашиваю, это значит мне отказано в кредите? А как же тогда одобрение, про которое говорили мне по горячей линии? На это мне ответа не дали, когда я опять перезвонила на горячую линию в этот же день в 11:32, менеджер мне сообщила, что да мне отказано в одобрении, т.е. за 1 час 20мин информация поменялась, просто "Поле Чудес". В итоге мне пришлось 3 раза посещать отделение банка стоять в очереди, отпрашиваться с работы, чтобы в конечном счёте ничего не получить, а ещё и потерять в зарплате. Раньше получала з/п в этом банке думала, что он благонадёжный и серьёзно подходит к каждому клиенту, а оказалось, что здесь могут водить за нос, а потом ссылаться на какую-то систему.

Позвонили 3 июня из банка, начали предлагать кредит ипотечный бонус, типа я мега крутой заёмщик. После прочтения гласа народа в народном рейтинге начал задавать вопросы встречные: - Страховка нужна будет? - Снятие наличных с комиссией или без; - ну и так далее, с просьбой подтвердить её ответы предложением на почту с указанием пунктов тарифов. Маринка видимо не ожидала такого напора - всё шло не по инструкции и она просто сказав, что я агрессивно настроен и чуть ли не грубиян, повесила трубку, оставив меня в замешательстве. Продукт вроде понравился, информации достаточной нет, ответов на мои вопросы я не получил. Пытаюсь перезвонить и попадаю на общий колл центр с просьбой ввести внутренний номер телефона, который я, конечно же, не знаю. Имея в наличии пакет приоритет соображаю, что можно позвонить туда, авось там боле адекватные сидят и возможно найдут ту Маринку, которая кинула трубку. Так вот оператор всё выслушал, ответил, что не сможет найти оператора звонившего, но в принципе может организовать персональную консультацию по ипотечному бонусу. Оговорили время звонка, и через 2 часа мне позвонил менеджер. Так вот я вам скажу, что это уже было небо и земля с первой Маринкой. Узнал, что есть 2 варианта предложения по ипотечному бонусу - предодобренное по смс без предоставления документов и просто предложение по телефону с необходимостью сбора и предоставления кипы документов в банк ( зачем мне было радостно сообщать по телефону если это ещё вилами по воде писано дадут или нет). Тут же я вспомнил про предстоящую поездку за границу и страховку по приоритету, в которую как оказалось можно вписать супругу и детей, кредитную линию по приоритету, по которой считаются проценты и погашение через пень-колоду с суммы одобренного кредитного лимита, а не с выбранного, страховки, которая указана в тарифе по кредитной линии, и которая непонятно для всех или для тех, кто согласился на неё. Надо отдать должное Маринке, несмотря на шквал вопросов все с терпением выслушивались (по словам Маринки, я первый поставил её в тупик по тарифам, мелкому тексту и звёздочкам) проводились совещания с коллегами, но ответы были даны. Так вот, хотелось бы чтобы ПБ объяснил первому звонившему специалисту, что возможно она выбрала не, мягко говоря, работу своей мечты и клиентам свойственно задавать вопросы не по шаблону, и в ситуации когда банк норовит на каждом шагу тебя [s]озолотить[/s] осчастливить своим кредитом и сопутствующей страховкой волей неволей ищешь везде подвох. А второго менеджера поощрить за отзывчивость и терпение к непростым клиентам. В совокупности 3 бала за персональные заслуги второго консультанта! Если предлагаете кредит, то звоните, когда он одобрен наверняка - у меня у вас ипотека, вы и так знаете обо мне больше, чем мои близкие родственники.

Позвонили 3 июня из банка, начали предлагать кредит ипотечный бонус, типа я мега крутой заёмщик. После прочтения гласа народа в народном рейтинге начал задавать вопросы встречные:- Страховка нужна будет?- Снятие наличных с комиссией или без;- ну и так далее, с просьбой подтвердить её ответы предложением на почту с указанием пунктов тарифов. Маринка видимо не ожидала такого напора - всё шло не по инструкции и она просто сказав, что я агрессивно настроен и чуть ли не грубиян, повесила трубку, оставив меня в замешательстве. Продукт вроде понравился, информации достаточной нет, ответов на мои вопросы я не получил. Пытаюсь перезвонить и попадаю на общий колл центр с просьбой ввести внутренний номер телефона, который я, конечно же, не знаю.Имея в наличии пакет приоритет соображаю, что можно позвонить туда, авось там боле адекватные сидят и возможно найдут ту Маринку, которая кинула трубку. Так вот оператор всё выслушал, ответил, что не сможет найти оператора звонившего, но в принципе может организовать персональную консультацию по ипотечному бонусу. Оговорили время звонка, и через 2 часа мне позвонил менеджер.Так вот я вам скажу, что это уже было небо и земля с первой Маринкой. Узнал, что есть 2 варианта предложения по ипотечному бонусу - предодобренное по смс без предоставления документов и просто предложение по телефону с необходимостью сбора и предоставления кипы документов в банк ( зачем мне было радостно сообщать по телефону если это ещё вилами по воде писано дадут или нет). Тут же я вспомнил про предстоящую поездку за границу и страховку по приоритету, в которую как оказалось можно вписать супругу и детей, кредитную линию по приоритету, по которой считаются проценты и погашение через пень-колоду с суммы одобренного кредитного лимита, а не с выбранного, страховки, которая указана в тарифе по кредитной линии, и которая непонятно для всех или для тех, кто согласился на неё.Надо отдать должное Маринке, несмотря на шквал вопросов все с терпением выслушивались (по словам Маринки, я первый поставил её в тупик по тарифам, мелкому тексту и звёздочкам) проводились совещания с коллегами, но ответы были даны.Так вот, хотелось бы чтобы ПБ объяснил первому звонившему специалисту, что возможно она выбрала не, мягко говоря, работу своей мечты и клиентам свойственно задавать вопросы не по шаблону, и в ситуации когда банк норовит на каждом шагу тебя озолотить осчастливить своим кредитом и сопутствующей страховкой волей неволей ищешь везде подвох. А второго менеджера поощрить за отзывчивость и терпение к непростым клиентам.В совокупности 3 бала за персональные заслуги второго консультанта! Если предлагаете кредит, то звоните, когда он одобрен наверняка - у меня у вас ипотека, вы и так знаете обо мне больше, чем мои близкие родственники.

Позвонили 3 июня из банка, начали предлагать кредит ипотечный бонус, типа я мега крутой заёмщик. После прочтения гласа народа в народном рейтинге начал задавать вопросы встречные:- Страховка нужна будет?- Снятие наличных с комиссией или без;- ну и так далее, с просьбой подтвердить её ответы предложением на почту с указанием пунктов тарифов. Маринка видимо не ожидала такого напора - всё шло не по инструкции и она просто сказав, что я агрессивно настроен и чуть ли не грубиян, повесила трубку, оставив меня в замешательстве. Продукт вроде понравился, информации достаточной нет, ответов на мои вопросы я не получил. Пытаюсь перезвонить и попадаю на общий колл центр с просьбой ввести внутренний номер телефона, который я, конечно же, не знаю.Имея в наличии пакет приоритет соображаю, что можно позвонить туда, авось там боле адекватные сидят и возможно найдут ту Маринку, которая кинула трубку. Так вот оператор всё выслушал, ответил, что не сможет найти оператора звонившего, но в принципе может организовать персональную консультацию по ипотечному бонусу. Оговорили время звонка, и через 2 часа мне позвонил менеджер.Так вот я вам скажу, что это уже было небо и земля с первой Маринкой. Узнал, что есть 2 варианта предложения по ипотечному бонусу - предодобренное по смс без предоставления документов и просто предложение по телефону с необходимостью сбора и предоставления кипы документов в банк ( зачем мне было радостно сообщать по телефону если это ещё вилами по воде писано дадут или нет). Тут же я вспомнил про предстоящую поездку за границу и страховку по приоритету, в которую как оказалось можно вписать супругу и детей, кредитную линию по приоритету, по которой считаются проценты и погашение через пень-колоду с суммы одобренного кредитного лимита, а не с выбранного, страховки, которая указана в тарифе по кредитной линии, и которая непонятно для всех или для тех, кто согласился на неё.Надо отдать должное Маринке, несмотря на шквал вопросов все с терпением выслушивались (по словам Маринки, я первый поставил её в тупик по тарифам, мелкому тексту и звёздочкам) проводились совещания с коллегами, но ответы были даны.Так вот, хотелось бы чтобы ПБ объяснил первому звонившему специалисту, что возможно она выбрала не, мягко говоря, работу своей мечты и клиентам свойственно задавать вопросы не по шаблону, и в ситуации когда банк норовит на каждом шагу тебя озолотить осчастливить своим кредитом и сопутствующей страховкой волей неволей ищешь везде подвох. А второго менеджера поощрить за отзывчивость и терпение к непростым клиентам.В совокупности 3 бала за персональные заслуги второго консультанта! Если предлагаете кредит, то звоните, когда он одобрен наверняка - у меня у вас ипотека, вы и так знаете обо мне больше, чем мои близкие родственники.

Здравствуйте! В апреле 2016 г. обратился в банк ВТБ24 (имею зарплатный проект) в г. Кстово для оформления потребительского кредита. С кредитом мне было предложено оформить страховку , хотел отказаться , но работник банка уверил, что кредит будет не одобрен, согласился на данные условия, заплатил 15000 рублей После получения кредита страховку жизни и здоровья специалист банка активировал при мне, а остальные мне было предложено активировать самостоятельно. Это была страховка от потери работы и страховка имущества. Я являюсь военнослужащим и работник банка это прекрасно знал , когда оформлял кредит, а в страховке от потери работы военнослужащие не попадают под данный вид страхования по условиям данной страховки. Активировать страховку по имуществу у меня возможности тоже нет ,так как имущества в собственности никакого не имею,(жилье съемное). В середине мая 2016 обратился в банк с заявлением о возврате страхового обеспечения по данным видам страхования . Специалист банка принял у меня заявление только на возврат страховки от потери работы, после того , как я объяснил, что являюсь военнослужащим. А по страхованию имущества мне было предложено работником банка застраховать имущество матери или брата, кого-нибудь из родственников. Через неделю я получил возврат в сумме 5000 рублей по заявлению. И снова обратился в банк , т.к. не могу воспользоваться данным видом услуги , а страховать имущество своих родственников за свои деньги я не хочу. В приеме заявления мне было снова отказано, по причине того, что вышел срок (1 месяц) по условиям страхования на представление заявления о возврате. Считаю, что работники банка не в полном объеме информируют и во многих вопросах не компетентны. Почему не приняли заявление , когда я обращался в первый раз? Почему я должен страховать чужое имущество, как было предложено мне работником банка? Считаю, что это нарушает мои права и нарушение ст. 25 и 32 закона о защите прав потребителей. Прошу отозвать договор страхования имущества , а так же включенное в кредит страховое обеспечение по страхованию жизни и здоровья и вернуть мне денежные средства в сумме 10000 рублей. Спасибо!

Когда я клал именно в это отделение, у меня взяли деньги очень быстро и это было, наверно, самое лучшее обслуживание, и я очень много расписывался, но быстро. Я тогда подумал, так надо для образца подписи, но когда я брал деньги спустя 3 года, 3 июня14-15 часов, почему-то все очень затянулось.Подписи они сравнивали не с образцом вклада, а с паспортом 20 летней давности, и когда я получил деньги, я только сам понял, что получил не все, не хватало процентов по вкладу и по второму кругу все пошло. В итоге я получил все, но я так подумал, если бы я не считал деньги и просто ушел, мне бы потом их вернули? В сбербанке и банке промсвязьбанк, когда я получал деньги, все получается быстрее и без ошибок.

Обратился в отделение банка 04.06.2016г. Требовалось пополнить долларовую VISA на небольшую сумму. Взял сначала талон в кассу, но кассир предупредил что если сумма валюты в рублевом эквиваленте менее 30 тыс. руб., то будет комиссия 500 руб. Ок. Думаю, сейчас тогда пополню свой долларовый счет в телебанке, и сам со счета на счет перекину. Взял талон (номер В003, время 13:04), внизу талона перед вами 0 человек, и мой номер сразу высветился на табло и направил к окну №20. Интересно, что когда я подошел к этому окну, то сотрудник обслуживал других клиентов, и меня пригласили только через 5 минут (зачем тогда нужна электронная очередь?). В этом окне был как я понимаю не рядовой сотрудник (должность - главный менеджер) – С-на Ольга Станиславовна. Попросил ее сделать приходный кассовый ордер в долларах. Но нет, ей позвонил кто-то из знакомых на мобильный, и она решила, что я могу еще пару минут подождать, ок. После того как она решила свои личные вопросы в рабочее время, наконец-то обратила внимание на меня. Минут 5 она пыталась оформить приходник. Потом заявила, что мне надо переоформить телебанк и переоткрыть счета, т.к. всех клиентов будут переоформлять во второй половине года. Я ей сказал, что можете конечно переоформить, но сейчас мне нужно только пополнить счет. Начала зачем-то переоформлять. Спросила мой паспорт и начала сканировать каждую страницу. У меня в втб-24 2 действующих карты, и мои данные у банка есть, зачем заново сканировать паспорт непонятно. Сканировала минут 10, потом бегала на консультации ко всем близ лежащим окнам. По прошествии 30 минут (в 13:36) она мне заявила, что приходник оформить не могу, переоформить телебанк тоже (!!!, зачем тогда предлагала?). Сказала, что ей надо будет какую-то служебку писать и мне надо подождать. Вопрос: нельзя это было сказать в самом начале и не тратить 30 минут времени? По моему мнению это крайне некомпетентный сотрудник для такой должности, т.к. даже по тарифам по пластиковым картам она меня не смогла проконсультировать, а звонила своим "соседкам" по телефону.

В последнее время стали популярны квесты, суть развлечения является решение интересных и не очень задач! ВТБ24 предоставляет такую услугу бесплатно, правда не предупреждает об этом) Суть этой доп. услуги тоже состоит в решение неожиданных и очень интересных задач! Мне выпал следующий квест: получить новые терминалы для эквайринга. Почему новые?! Да потому что я их купил!) Заказал я себе 4 терминала, через недельку мне их установили! Все хорошо все работает, однако один терминал нормально убитый! Обращаюсь в банк, все ок поменяем. После позвонил человек спросил причину замены, объяснил ему, все ок. Терминал в пятницу, просто перестал работать! 1.5 дня выясняли причину, это звонки к сотовому оператору, звонки в техподдержку и вот выяснилось, что причина - замена терминала! УРА! Как выяснилось на замену дается 2 рабочих дня! В пятницу отключили в среду вечером поставили! Конечно, обговаривать с клиентом, когда удобнее ему будет замена, или хотя бы предупреждать об отключении необходимости никакой нет! Для кого-то не важно, работает терминал в выходные или нет, а вот у меня основной поток покупателей идет с пятницы по воскресенье И вот случилось так что понадобился еще один терминал и как вы думаете, новый ли мне поставили?! Да нет конечно же А когда отключили? В пятницу ох уж это однообразие При установки последнего терминала был такой диалог:- Почему терминал не новый?- А какая вам разница?- Я его купил?- Нам все равно, мы на аутсорсинге, обращайтесь в банк! К сотрудникам банка у меня претензий нет. Женя, Максим и Екатерина работают хорошо. Вопросов к ним нет никаких! Об их работе только положительное впечатление!По большому счету и к банку вопросов нет, условия то хорошие предлагает! Все вопросы возникают к аутсорсинговой организаций, которая занимается установкой!Они почему-то ведут себя так, как будто они мне делают одолжение, тем что устанавливают!1. Почему нельзя заранее сообщить об установки? 2. В чем трудности согласовать или хотя бы сообщить об отключений?3. Как там можно косячить раз за разом с одним и тем же клиентом?Наверно специалисты, занимающиеся экваирингом на вес золото! ВТБ24 штрафы за такое отношение к клиентам никто не отменял!

Добрый день. Являюсь держателем зарплатной карты (правда, после нескольких проблемных случаев с банкоматами ВТБ в г. Королёве (невыдача денег, невозврат карты) решил, что спокойнее будет з/п получать в другом банке, благо зарплатных проектов у нас несколько. Помимо дебетовой карты, есть кредитка, с хорошими по нынешним временам условиями (19%) и неспешно погашаемый кредит.Так вот, решил я потратить втб-бонусы, купив подарок товарищу на ДР. Бонусов на выбранную покупку не хватило (что-то около 1000 р), доплатить можно только с кредитки. Ну ок, доплачиваю - "не достаточно средств". Упс. Действительно, денег на кредитке меньше, чем надо. Ну ок, перевожу с текущего счета на карточный нужную сумму. Оплачиваю - всё ок. Дело было 28.05.2016 г.03.06.2016 мне звонит железная тётя, и призывает не допускать просрочек по платежам. Ну, удивился я сильно, конечно, вроде за почти 10 лет сотрудничества с этим банком просрочек я по платежам не допускал... Сегодня залез в втб-онлайн проверить, всё ли хорошо. Глядь - 644 р. на кредитке. Ну, выписка в ВТБ-онлайн никогда не позволяла нормально отследить списания банка, но вроде откровенного мошенничества поэтому решил, что это я что-то напутал с минимальными остатками и допустил перерасход, докинул денег с р/с и спокойно закрыл для себя эту тему.Оказалось - зря. В течение часа после закрытия задолженности мне звонит девушка, и поначалу просто строгим голосом начинает допрашивать, когда я погашу задолженность. Я, пользуясь случаем, уточнил, как она (задолженность) возникла. Оказалось, что я совершил покупку, используя средства, которые не "отлежались" 24 часа, за что мне начислили проценты. Затем мне уже хамской манере прочитали нотацию и проинформировали, что срока мне дают до 6.06.2016. В общем, резюме:1. Если уж делаете онлайн-сервис, делайте корректно. Если нельзя использовать "неотлежавшиеся" средства - блокируйте их. А так это получается мошенничеством. Вы взяли с меня проценты за мои собственные средства, потому что техническое несовершенство не позволяет вам в режиме он-лайн корректно обрабатывать платежи. Не можете - не показывайте, что деньги зачислены на счет.2. Хамство сотрудников или наймитов - неприемлимо. Я вот человек вроде не злопамятный, но подобные случаи, пускай в их основе есть обоснование, написанное мелким шрифтом дополнительных пунктов договоров (даже не собираюсь в этом копаться), оставлять без последствий не буду. Потрачу время, но кредиты переведу, в итоге ради ~650 р банк потеряет порядка 4 000 р выплат по процентам лично от меня. Ну и для морального удовлетворения любые проблемные случаи у 1000+ сотрудников (а с 15 июня - более 2000) нашей организации с банком ВТБ24 будут тщательно освещаться мною внутри нашего учреждения, благо для коллег существую удобные альтернативные варианты для перевода з/п. Удачи в несовершенствовании технологий и понижении адекватности персонала.

Открыл еще давненько карту втб трансаэро с кредитным запасом в 500 тыщ... Активно пользовался, копил мили, летал все было хорошо. Но трансаэра умерла, 21 тысяча миль сгорела без каких-либо компенсаций. Я перестал пользоваться картой, но баланс ее был всегда положительный. Улетел в Тайланд, прилетаю, а мне наяривают автоматическая служба, что у меня долг, срочно погасите. Созваниваюсь с оператором, долг образовался в связи с необходимостью оплатить годовое обслуживание карты... Так мало того, пошла просрочка платежа, начали начислять штрафные пени. Оператору сказал, что прилечу домой, закрою карту, все погашу. Попросил отключить автодозвон напоминалку. Ни черта подобного, как звонил, так и звонит. Пени капают. Слов нет просто насколько хороший и порядочный, заботливый банк. Мало того, что стока миль убили, скока я процентов переплатил, так еще и пени начисляете за годовое обслуживание. А еще 3-4 года назад покупал квартиру в ипотеку, подал доки в сбер и втб. Через месяц въехал в квартиру, оформленную через сбербанк и раздался звонок с втб с извинением за столь долгую задержку рассмотрения моей заявки... С голоду буду помирать, но ни за что больше не воспользуюсь вашими услугами.

После работы зашел снять деньги с зарплатной карты. Пин-код, к сожалению, не помню, да и зп присылают раз в неделю, поэтому перевыпускать страшновато - карта потеряется или вообще уедет в другое отделение... Девушка при входе наверно перебрала все возможные отговорки, чтобы не пустить меня в кассу. Когда я, наконец, добился номерка и зашел в кассу, занавес приоткрылся и спектакль начался: действие первое - девушка со входа позвонила ей и сказала, чтобы та деньги мне не выдавала и отправила меня к специалистам. На вопрос "почему?" только осталась на своем: "Идите и разбирайтесь со специалистами, деньги нельзя получить теперь через кассу". Девушка со входа встретила меня с улыбкой на лице. После того как посадила меня в очередь к специалистам (выдача номерков якобы сломалась, наверно SL сильно упал, вот и очередь сломалась) добавила "Я ведь говорила". Минут 7 посидев на диване освободился молодой человек, сначала хотел меня к другому специалисту отправить, но увидев, что все заняты, взял у меня паспорт и начал разбираться в чем проблема. К специалисту из 4 стойки у меня в общем-то претензий нет, посмотрел в системе, я это или нет, единственное, что мне не понравилось, так это то, что когда он якобы пошел пробовать решить мою проблему, взял мой паспорт с картой без разрешения и ушел минут на 7. Я спокойно ждал его возвращения, может он и правда пытался решить мою, а может, находясь в сговоре с кассиров и девушкой со входа просто отошел в подсобное помещение и подождал там вышеуказанное время. Надо сказать, что при мне он позвонил этой девушке, спросил в чем дело, потом в кассу, узнать почему не выдали деньги. В общем, когда он вернулся, с серьезным видом заявил, что деньги можно будет снять через кассу, но обязательно перевыпустить карту. Ну пусть так, лишь бы деньги выдали. Он позвонил девушке со входа (ну шифруются, как агенты спецслужбы) та с компьютера своего пробила номерок и выкинула его, а я, досмотрев это, пошел в кассу. Попал опять к той же кассирше в годах, которая, как военный докладывает по форме главнокомандующему, заявила "Одобрение получено, деньги можно снять". Вроде и тут наконец все стало налаживаться. Деньги получил, пошел к специалисту, как я думал, чтобы подписать заявление на перевыпуск карты. И тут начинается действие второе завершающее. Он сказал, что перевыпуск карты только через телефонный центр. Ну ок. Пошел в банкоматную зону искать телефон. Ни аппарата, ни номера телефона нет, вернулся к девушке со входа "Где аппарат, чтоб позвонить в тел центр?" - "Звоните со своего". Я обслуживаюсь еще в одном банке, почему там и номера, и телефонные аппараты предусмотрены в банкоматной зоне. "Какой номер?" "8 800 124 24" - Чувствую не хватает цифр, переспросил, ответ тот же, думаю, где ж посмотреть, повезло, на ее тумбочке лежала бумага с нужным номером, оказывается 8 800 100 24 24, как с такими общаться? Третий раз переспрашивать не стал, перед тем как нашел номер - пришли еще клиенты и начали меня перебивать. Вышел из отделения позвонил по номеру, дождался ответа оператора Александра. Вот это хороший человек. Спросил ФИО дату рождения, адрес, (кодовое слово видимо для перевыпуска не требуется, хотя кто его знает) спросил куда карту направить, тут мы встряли. Я живу в Южном Бутово и мне удобней забрать карту там, но вот с поиском отделения явно беда. Мы перебрали все улицы, которые я помню в своем районе - нет совпадений. Решил вернуться в отделение спросить у той же девушки со входа. Ее ответ "не могу зайти посмотреть" - "Ну а кто-нибудь может?" - "В телефонном центре вам все подскажут, я ничего не знаю". Благо пока я общался с этим "лицом" Банка, Александр наконец нашел адрес. Я вышел из отделения с пониманием того, что здесь никто помочь не хочет, узнал только от оператора, что с меня еще комиссию сдерут за перевыпуск карты, когда в другом банке комиссию берут только если карта скомпрометирована, в общем, обо всем узнаешь от тех, кого не видишь. Жду карту, посмотрим, через сколько я смогу ее получить. Первым делом как получу карту - сниму все что есть и закрою карту, мне лишний геморрой не нужен.

ВТБ24 Онлайн.Сегодня, выполняя привычную серию операций (ограничение суммы на одну операцию вынуждает совершать серию) по переводу денег со своего счета на интернет-кошелек, на третьей операции получил отказ в ее выполнении.Позвонил в поддержку, разблокировали, без объяснения причины блокировки. Продолжил серию, и ситуация повторилась. Попытка выяснить причину отказа в доступе и разрешения сложившейся ситуации ни к чему не привела. Просьба подсказать выход из сложившейся ситуации осталась неудовлетворенной, поскольку общие слова о том, что так работает банковская система безопасности и "попробуйте завтра, вдруг получится" - пустые слова.Итог. Банк не дает мне возможности распоряжаться моими деньгами по моему усмотрению, при этом отказывается назвать конкретную, а не общую причину.К чему меня это подвигает? Предпочесть другой, более надежный путь распоряжения моими деньгами, т.е. другой Банк."Банк ВТБ24. Нас интересуют Ваши деньги и не интересуют Ваши проблемы!"

Два года назад я получила зарплатную карту ВТБ24 на новом месте работы. С этого момента начались мои бесконечные проблемы с банком и картой. - Сначала у меня не работал выданный мне пароль для входа в личный кабинет. Чтобы получить новый, мне пришлось идти в отделение банка. Не прошло и недели после оформления нового пароля, в системе банка произошел какой-то сбой, и мой пароль снова стал недействительным. Оформить новый- только в отделении банка. - Поменяла номер телефона, чтобы привязать новый - нужно сходить в отделение банка. В итоге потом выясняется, что поменяли везде, кроме системы 3D Secure. Чтобы привязать новый номер к 3D Secure - добро пожаловать в банк. - Теперь у меня поменялась фамилия, паспорт и, соответственно, нужно было менять карту. Я опять пришла в банк, писать заявление на перевыпуск карты, заодно решила проблему с 3D Secure - УРА. Заявление оформили быстро, обещали позвонить, когда карта будет перевыпущена. Отлично. - Прошло три недели, никто не позвонил, звоню сама. Приходите, говорят, Ваша карта давно готова. Прихожу, спрашиваю, почему не оповестили, обещали позвонить. Отвечают - всем звонить у банка нет ресурсов (! а вот предлагать кредиты звонить каждую неделю - у банка есть ресурсы) + Выясняется, что заявление оформили быстро, но неверно, поэтому карту выдали с ошибкой в имени - TATYYANA. Чтобы исправить - нужно опять писать заявление на перевыпуск карты, оплачивать перевыпуск и ждать, периодически самостоятельно звоня в банк, еще примерно неделю - две. Итого: У меня сейчас на руках две карты - на одной неверная фамилия, на другой - имя. Выехать за рубеж я не могу с ними обеими, тк данные на них не совпадают с моими данными, указанными в загранпаспорте, а сотрудница банка, пояснила, что это может быть важно в поездке. Поэтому теперь мне надо поменять загранпаспорт, потом прийти в банк написать новое заявление, самой звонить и узнавать, готова ли карта, а потом прийти ее забрать. Вот это сервис! Удивительно, как в 21 веке, когда все цивилизованные сервисы давно работают онлайн, ВТБ24 умудряется сохранить систему обслуживания, которая предполагает непременный поход в офис банка по ЛЮБОМУ поводу. Я уже не говорю о том, насколько приложение телебанк убогое и кривое, и как часто с ним возникают проблемы. Какие тут могут быть кредиты или вклады? О чем вы вообще? Банк не может карту перевыпустить без проблем. Зачем мне брать эту карту в отпуск, если из-за ошибки банка у меня могут возникнуть проблемы? Проще взять карту другого небезызвестного банка, с которой проблем нет с момента ее оформления - все четко и понятно с первого дня использования. В общем, если бы моя зарплата не была привязана к ВТБ24, я бы с удовольствием услугами этого банка не пользовалась. А так - получу загранпаспорт и пойду опять писать заявление на перевыпуск карты. И это так печально, что написанными тут словами просто не передать.

Два года назад я получила зарплатную карту ВТБ24 на новом месте работы. С этого момента начались мои бесконечные проблемы с банком и картой.- Сначала у меня не работал выданный мне пароль для входа в личный кабинет. Чтобы получить новый, мне пришлось идти в отделение банка. Не прошло и недели после оформления нового пароля, в системе банка произошел какой-то сбой, и мой пароль снова стал недействительным. Оформить новый- только в отделении банка.- Поменяла номер телефона, чтобы привязать новый - нужно сходить в отделение банка. В итоге потом выясняется, что поменяли везде, кроме системы 3D Secure. Чтобы привязать новый номер к 3D Secure - добро пожаловать в банк. - Теперь у меня поменялась фамилия, паспорт и, соответственно, нужно было менять карту. Я опять пришла в банк, писать заявление на перевыпуск карты, заодно решила проблему с 3D Secure - УРА. Заявление оформили быстро, обещали позвонить, когда карта будет перевыпущена. Отлично.- Прошло три недели, никто не позвонил, звоню сама. Приходите, говорят, Ваша карта давно готова. Прихожу, спрашиваю, почему не оповестили, обещали позвонить. Отвечают - всем звонить у банка нет ресурсов (! а вот предлагать кредиты звонить каждую неделю - у банка есть ресурсы) + Выясняется, что заявление оформили быстро, но неверно, поэтому карту выдали с ошибкой в имени - TATYYANA.Чтобы исправить - нужно опять писать заявление на перевыпуск карты, оплачивать перевыпуск и ждать, периодически самостоятельно звоня в банк, еще примерно неделю - две. Итого: У меня сейчас на руках две карты - на одной неверная фамилия, на другой - имя. Выехать за рубеж я не могу с ними обеими, тк данные на них не совпадают с моими данными, указанными в загранпаспорте, а сотрудница банка, пояснила, что это может быть важно в поездке. Поэтому теперь мне надо поменять загранпаспорт, потом прийти в банк написать новое заявление, самой звонить и узнавать, готова ли карта, а потом прийти ее забрать. Вот это сервис!Удивительно, как в 21 веке, когда все цивилизованные сервисы давно работают онлайн, ВТБ24 умудряется сохранить систему обслуживания, которая предполагает непременный поход в офис банка по ЛЮБОМУ поводу. Я уже не говорю о том, насколько приложение телебанк убогое и кривое, и как часто с ним возникают проблемы.Какие тут могут быть кредиты или вклады? О чем вы вообще? Банк не может карту перевыпустить без проблем. Зачем мне брать эту карту в отпуск, если из-за ошибки банка у меня могут возникнуть проблемы? Проще взять карту другого небезызвестного банка, с которой проблем нет с момента ее оформления - все четко и понятно с первого дня использования. В общем, если бы моя зарплата не была привязана к ВТБ24, я бы с удовольствием услугами этого банка не пользовалась. А так - получу загранпаспорт и пойду опять писать заявление на перевыпуск карты. И это так печально, что написанными тут словами просто не передать.

Два года назад я получила зарплатную карту ВТБ24 на новом месте работы. С этого момента начались мои бесконечные проблемы с банком и картой.- Сначала у меня не работал выданный мне пароль для входа в личный кабинет. Чтобы получить новый, мне пришлось идти в отделение банка. Не прошло и недели после оформления нового пароля, в системе банка произошел какой-то сбой, и мой пароль снова стал недействительным. Оформить новый- только в отделении банка.- Поменяла номер телефона, чтобы привязать новый - нужно сходить в отделение банка. В итоге потом выясняется, что поменяли везде, кроме системы 3D Secure. Чтобы привязать новый номер к 3D Secure - добро пожаловать в банк. - Теперь у меня поменялась фамилия, паспорт и, соответственно, нужно было менять карту. Я опять пришла в банк, писать заявление на перевыпуск карты, заодно решила проблему с 3D Secure - УРА. Заявление оформили быстро, обещали позвонить, когда карта будет перевыпущена. Отлично.- Прошло три недели, никто не позвонил, звоню сама. Приходите, говорят, Ваша карта давно готова. Прихожу, спрашиваю, почему не оповестили, обещали позвонить. Отвечают - всем звонить у банка нет ресурсов (! а вот предлагать кредиты звонить каждую неделю - у банка есть ресурсы) + Выясняется, что заявление оформили быстро, но неверно, поэтому карту выдали с ошибкой в имени - TATYYANA.Чтобы исправить - нужно опять писать заявление на перевыпуск карты, оплачивать перевыпуск и ждать, периодически самостоятельно звоня в банк, еще примерно неделю - две. Итого: У меня сейчас на руках две карты - на одной неверная фамилия, на другой - имя. Выехать за рубеж я не могу с ними обеими, тк данные на них не совпадают с моими данными, указанными в загранпаспорте, а сотрудница банка, пояснила, что это может быть важно в поездке. Поэтому теперь мне надо поменять загранпаспорт, потом прийти в банк написать новое заявление, самой звонить и узнавать, готова ли карта, а потом прийти ее забрать. Вот это сервис!Удивительно, как в 21 веке, когда все цивилизованные сервисы давно работают онлайн, ВТБ24 умудряется сохранить систему обслуживания, которая предполагает непременный поход в офис банка по ЛЮБОМУ поводу. Я уже не говорю о том, насколько приложение телебанк убогое и кривое, и как часто с ним возникают проблемы.Какие тут могут быть кредиты или вклады? О чем вы вообще? Банк не может карту перевыпустить без проблем. Зачем мне брать эту карту в отпуск, если из-за ошибки банка у меня могут возникнуть проблемы? Проще взять карту другого небезызвестного банка, с которой проблем нет с момента ее оформления - все четко и понятно с первого дня использования. В общем, если бы моя зарплата не была привязана к ВТБ24, я бы с удовольствием услугами этого банка не пользовалась. А так - получу загранпаспорт и пойду опять писать заявление на перевыпуск карты. И это так печально, что написанными тут словами просто не передать.

Я являюсь вкладчиком ВТБ 24 с 2006 года! Сегодня выражаю благодарность кассиру Юндиной Марине за её неформальное отношение к выходу из моей проблемы, чувствуется, что человек любит,знает свою работу, умеет вести диалог с клиентами,проявляет терпимость.Так же бы хотелось донести мои пожелания руководству Банка ВТБ 24 в части глобального подхода в стратегии банка и отношения к пенсионерам. Во время кризиса 2008-09 г. вы предоставляли вклады для пенсионеров на лояльных условиях от 12% годовых,с возможностью сохранении процентов при досрочном закрытии.Почему же во время сегодняшней непростой экономической ситуации для пенсионеров, вы отвернулись от нас и вынуждаете нас относить небольшие деньги,вкладывать в сомнительные инструменты. Пенсионеры должны оплатить услуги ЖКХ,приобрести лекарства, заниматься спортом для поддержания тонуса, чтобы не обременять близких, покупать качественные продукты и путешествовать, но на это не хватает одной пенсии. При нынешней инфляции просим Вас обратить внимание на специальные условия и возобновить достойные ставки по  депозитам для пенсионеров.

Добрый день! Я не пользуюсь картой банка ВТБ24 уже 3 месяца. 9-го Марта я её заблокировала, так как потеряла её. За обслуживание с меня так и списывались деньги. У меня был минус. Я пришла в банк 9 апреля и погасила его. Кроме того, я просила сотрудника банка отключить мне все услуги. Карты-то у меня нет! Я написала заявление. Она уверила меня, что теперь деньги списывался не будут и потом, в любое время, я смогу просто закрыть счёт. Сегодня мне позвонили опять, так как у меня задолженность за смс оповещение. Мне сказали, что банк может принять претензию по телефону, но карты у меня нет и номера я не знаю. Получается замкнутый круг.