Просто отнимут у вас время,если вы не зарплатный клиент.не тратьте даже своё драгоценное время на них!собирают кучу информации,а толку нифига,у каждого менеджера свой ответ.несерьёзный банк,менеджер заболел и всё!

При попытке пересчета начисленных миль с удивлением узнал, что двойные мили при оплате в валюте исчисляются из суммы по курсу ЦБ на день списания, а не по фактической сумме списания в рублях по курсу ВТБ24 по картам. Причем об этом в правилах http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Documents/vtb24_rules_cards.pdf ничего не сказано. Очень неприятно.

При попытке пересчета начисленных миль с удивлением узнал, что двойные мили при оплате в валюте исчисляются из суммы по курсу ЦБ на день списания, а не по фактической сумме списания в рублях по курсу ВТБ24 по картам. Причем об этом в правилах http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Documents/vtb24_rules_cards.pdf ничего не сказано. Очень неприятно.

Добрый день! Возникла неприятная ситуация с банком по поводу перерасчета графика платежей по ипотеке. Два раза производила досрочное частичное погашение с уменьшением платежа. Первый раз проблем с перерасчетом не возникло, во второй раз произошло увеличение суммы. После звонка в ВТБ24 мне подтвердили, что действительно график пересчитан некорректно и нужно составить заявление-обращение. Заявление тут же мною было составлено по телефону. Рассматривали его в течение 2-х недель. 3 июня поступил звонок от специалиста банка, что обращение рассмотрено в мою пользу и график пересчитан. Но в реальности на данный момент график так и не пересчитан. Сегодня снова звонила в банк, объяснить не могут почему обращение рассмотрено в мою пользу, но перерасчет так и не сделан. Предлагают уже лично обратиться в отделение. Я в замешательстве. Неужели без личного обращения уже никак не обойтись???

Крайне не советую данный банк для получения кредитов. Незаконно навязывают страховку вкладов. Обманывают что я сам в анкете указал что хочу оформить страховку. 3 июня 2016 года в отделении по адресу г.Новосибирск ул. Октябрьская 49 подал заявку на потребительский кредит (кредит наличными), в анкете поле хочу ли оформить страховку оставил пустым (не ставил галочку). Сумму написал 370000р на 36 месяцев. В тот же день позвонили сказали что одобрили. Сегодня 6 июня 2016 пошел получать кредит. Девушка мне сообщила что одобрили ставку 19,5% на 60 месяцев сумма 375000. Далее она на листочке написала сумму ежемесячного платежа 11820р. Я ей сказал, что ошибка какая-то и платеж должен быть меньше. Тогда она "вспомнила", что дополнительно оформляется страховка. Без страховки выдавать кредит отказались! Что является нарушением закона «О Защите прав потребителей». Завтра пойду писать заявление в Роспотребнадзор.

Получив "специальное" предложение на e-mail, 12 мая 2016 года обратился в отделение банка ВТБ 24 в Москва-Сити, с заявлением о выдаче потребительского кредита. Срок рассмотрения заявки 3-5 рабочих дней.Прошел почти месяц - решения до сих пор нет. В службе поддержки и в отделении мне "любезно" сообщили, что препятствием к рассмотрению являются технические неполадки. То есть в банке федерального уровня ВТБ 24, с числом отделений почти тысячу и работников почти два десятка, на протяжении месяца не могут решить технические проблемы. На протяжении месяца меня "кормят завтраками". Хотя нет, меня даже завтраками не кормят, потому, что даже приблизительных сроков работники Банка не удосуживаются назвать.Сегодня, 6 июня 2016 года, придя в отделение в Москва-Сити столкнулся с совершенно равнодушным отношением сотрудников, якобы "персональный менеджер" даже не посчитала нужным извиниться за столь долгое рассмотрение или хоть как то объяснить. На мой вопрос - как такое возможно, и почему ни у одного из моих знакомых обращавшихся в банк ВТБ 24 или любой другой банк не возникало таких ситуаций, мне ответили, что мой случай уникальный и единственный в своем роде. Случай действительно для меня уникальный, такого вопиющего неуважения со стороны банковских и любых других коммерческих организаций, я не встречал.Я в подвешенном состоянии уже почти месяц! Как так можно издеваться? Известно работникам банка слово совесть? Или скрываясь за обезличенной вывеской банка каждый из вас считает, что не отвечает за то, как ваш работодатель относится к клиентам. Продолжение следует...

Я являюсь Vip клиентом ВТБ 24 Таганского отд.2 года попросила руководство поменять персонального менеджера, которая не отвечала на звонки! Сейчас очень довольна работой Кирилла Кабацкого и Андрея Забутырина! Сотрудники вежливы, компетентны! И главное, я всегда на связи и могу выбрать с менеджером удобное время! Кстати, Кирилл предлагает новые продукты банка!

Клиентом банка являюсь уже лет 5 , но последнее время банк меня прям раздражает , открыл вклад летом прошлого года (в очередной раз) - еще для чего то пришлось открыть и счет , еще через пол года выдали дебетовую карту к счету по пакету базовый , тут же сделали специальное предложение банка подключили мне пакет класический (именная карта) - оно мне все это надо ??? счетом я не пользуюсь , пополнять вклад через кассу меня вполне устраивало. (сейчас мол пополнение возможно только через карту) . Преблема в том что мне карту имееную так и не выдали!!! Потом обещали зделать новую , сказали мол приходи через неделю за новой. Пришел в банк ,а мне мол не было такого и теперь за изготовление новой еще и денег просят. Я вообще не доволен (так как в банке только вклад), зачем мне платить за какое то годовое обслуживание карт, их перевыпуск если они мне НЕ нужны, какое то навязывание своих услуг(( В банк сходил уже пару раз с этими картами (

Здравствуйте!Банк заблокировал мою зарплатную карту без всяких оснований, постановлений и объяснения причин! Я обратился на горячую линию банка с просьбой узнать причину блокировки, оператор ответить внятно не смог, сказав, что причина не известна, для разблокировки я обязан явиться в отделение банка, которое обслуживает мою карту (офис в г.Видное)! У меня нет сейчас возможности и времени подъехать в это отделение, т.к нахожусь в командировке. Я требую немедленно разблокировать мою карту и озвучить мне причину блокировки!

Здравствуйте!Банк заблокировал мою зарплатную карту без всяких оснований, постановлений и объяснения причин! Я обратился на горячую линию банка с просьбой узнать причину блокировки, оператор ответить внятно не смог, сказав, что причина не известна, для разблокировки я обязан явиться в отделение банка, которое обслуживает мою карту (офис в г.Видное)! У меня нет сейчас возможности и времени подъехать в это отделение, т.к нахожусь в командировке. Я требую немедленно разблокировать мою карту и озвучить мне причину блокировки!

04.06.2016 придя в отделение ВТБ24 по адресу Санкт-Петербург, ул. Чайковского д.32 и взяв талон электронной очереди, где была чётко указана цель визита – оплата валютного кредита по ипотеке, я получил категорический отказ от работающего сотрудника банка в проведении данной операции. Меня проинформировали, что я не могу теперь положить деньги на свой рублёвый счёт в ВТБ24 с последующей конвертацией средств на долларовый счёт, с которого осуществляется списание ежемесячного платежа по ипотечному кредиту. Единственной альтернативой для обеспечения моих обязательств по платежам, мне было предложено получить валютную карту и осуществлять конвертацию через банкомат. Мной был задан сотруднику банка: - Каким будет курс операции конвертации? В ответ я не получил точного значения, а лишь был проинформирован, что курс конвертации будет таким же, как и при конвертации между моими рублёвым и долларовым счетами. При проведении операции внесения средств на выданную мне долларовую карту с одномоментной конвертацией рублёвых средств в доллары, никакой информации о курсе не отображалось ни на дисплее банкомата ни на выданном чеке. Придя домой и проверив результаты операции, я обнаружил, что был обманут сотрудником банка относительно курса операции. После звонка в службу поддержки, выяснилось, что меня также обманули о невозможности внесения денежных средств на мой рублёвый счёт с последующей конвертацией на долларовый. В результате подобного обмана я понёс ощутимые для меня финансовые потери. Предполагая внести на счёт 20 000 рублей с последующей конвертацией по курсу на 04.06.2016 67,05 рублей за доллар (получив на счёт 298,28 долларов США), я по прямому указанию сотрудника банка вынужден был произвести операцию по внесению рублёвых средств в размере 20 000 рублей через банкомат и конверсией по курсу 69,23 рублей за доллар. Таким образом, я получил лишь 288,89 долларов США на счету. Мои потери составили 9,39 долларов США и эти потери я понес только из-за указаний сотрудника банка. Причём, ещё раз подчеркну, я задал прямой и ясный вопрос о курсе, по которому будет проводиться конверсия и получил ответ, что курс соответствует курсу конверсии между счетами. То есть я ничего не потеряю. Таким образом, из-за некомпетентности сотрудника банка, не хочется думать, что это был намеренный обман, я потерял деньги !!!

Добрый день! Хочу поделится своим опытом "обслуживания" компании в двух крупных российских банках. С таким непрофессионализмом и беспределом со стороны этих так сказать "партнёров" не сталкивался ни разу в жизни. Начну по порядку. В 2013 году открыл свой собственный бизнес (консалтинговое агенство, оказывающее поддержку российским гражданам за пределами РФ). Сами понимаете, что в этой связи все мои партнёры - это иностранные компании и соответственно мы участники ВЭД. Как физическое лицо, я обслуживался в Альфа банке и выбор по обслуживанию своей компании выпал на него. Проработали мы в этом банке около года. Обслуживались в отделении на Ленинском проспекте 78. В мае 2015 года нам прекратили проводить платежи в адрес наших иностранных партнёров. Формулировка одна: платежи носят репутационные риски для банка! Сколько я ни пытался разговаривать с банком, ответ всегда был один, 115 фз и всё. Банк так считает, и пошёл бы ты, дорогой клиент, куда подальше. Заметьте, что все мои партнёры - это крупные туристические, юридические мировые компании. В рекламе не нуждаются. Да и мы соответствуем всем нормам и правилам, установленными в нашей стране (налоги, сайты, не адрес массовой регистрации, зп проекты, штат 9 человек, билетные кассы, офис в центре Москвы, все сотрудники всегда на рабочем месте ). Тем не менее банк стоял на своём, 115 фз и всё время ссылался на ЦБ РФ. Пришлось уйти. Ушли в ВТБ 24. Перевели зп проект и начали спокойно работать. Но недолго продлилось наше спокойствие, ровно полгода, а потом всё повторилось (блокировка счетов, запросы и так далее). Здесь уже моё терпение лопнуло. Не стал закрывать счёт и написал ходатайство в адрес СФМКО банка с просьбой разобраться в причинах, повлёкших блокировки по счёту. Ждали долгих четыре месяца и наконец дождались, банк провёл проверку и признал в нас абсолютно нормальной компании без каких либо намёков на 115 фз. Разблокировали счета, началась работа. Извиняться не извинялись, но положительные моменты в общении с банком были видны. Думаю, ну наконец то хоть один банк проявил сознательность... Но недолго длилось моё радостное настроение. Ровно через две недели нас заблокировали. На вопрос почему, ответ был таков: Вы не ответили вовремя на запрос СФМКО. Какой запрос?! Где? Когда? Звучит монотонно заученный ответ: 115 фз, рекомендации ЦБ РФ, репутационные риски для банка! Вы же сами провели проверку компании. Мы Вами тонны документов привезли! В общем, полнейший бред! Сплошные отписки и отговорки! В этой связи возникает вопрос: а как дальше работать, если мы постоянно будем сталкиваться с такого рода поведением со стороны наших банков?07.06.2016 13:31Добрый день! В продолжении моих взаимоотношений с банком ВТБ 24 хочу поведать чем закончился мой сегодняшний визит в банк. Переводить деньги на мой счёт в другом банке ВТБ 24 категорически отказался. Сказали, что переведут, если закрою счета. Я отказался и сказал, что делать этого не буду т.к. считаю действия банка в отношении моей организации неправомерными. В ответ девушка Ольга, которая сидит в 11 окне, сказала, что мне всё равно работать никто не даст. Я попросил дать мне официальный отказ или какой-то другой документ, в котором мне будет доходчиво расписаны причины блокировки счёта и отказа в переводе средств на другие счета. В ответ меня попросили "погулять" где-то рядом, т.к. никаких официальных документов у них от СФМКО нет и они запросили у них, как себя вести в данной ситуации. Понятно, что сейчас СФМКО начнёт искать причину и в ответ что-то будет писать. Тогда у меня вопрос, а на каком основании был неделю заблочен счёт и где тот самый запрос, который они якобы нам отправили? Налицо виден факт полной некомпетенции сотрудников банка и произвол с их стороны. Я просто не могу понять одного, почему молчат те у кого такой же реальный бизнес и кого банки так же бессовестно загоняют в убытки?! Ещё раз напомню, что две недели тому назад СФМКО банка вынес по нам оправдательное решение и признал нашу деятельность абсолютно законной. Тогда в чём проблема? Надеюсь, что сегодня мы найдём пути решения данной проблемы!

Сыну исполнилось 14 лет. Раньше старшим детям оформляли в ВТБ 24 дебетовые карты, поэтому и с младшим пришли в банк. Удивлению не было предела, теперь основную ДЕБЕТОВУЮ карту можно оформить только по достижении 18 лет. Почему? В Сбербанке без вопросов оформляют дебетовую карту с момента получения паспорта (14 лет). В чём проблема у ВТБ 24? У ребёнка свой собственный доход (предприятие не участвует в зарплатных проектах), он часто находится в поездках. Имея свой доход, он вправе рассчитывать на невмешательство родителей в его траты. Считаю изменение банком возраста выдачи карт с 14 лет на 18 грубейшим нарушением прав ребёнка. У нас теперь лица с 14 до 18 - не люди? Пояснить почему вдруг такое новшество сотрудники банка не могут, единственный ответ "ну вот так". Действительно, банк равных возможностей.

06.06.16 обратилась в ДО ВТБ БМ "Курский" с целью открытия дебетовой пластиковой карты (время талона 12-13 G30), обслуживание производилось двумя операционистами. После завершения работы с предыдущим клиентом, одна из операционисток ушла на обед, вторая же заявила, что сможет провести мою операцию не раньше, чем через час, т.к. операция клиента передо мной по оформлению кредита займет не меньше часа. В операционном зале Дополнительного офиса ни одного надлежаще оформленного стенда с информацией куда обращаться с жалобой, только ставки по вкладам. Уважаемые руководители, ВТБ БМ "Курский" прошу Вас нормализовать процесс обслуживания клиентов, разместить надлежащим образом актуальную стендовую информацию в обозримом для клиентов месте, а также организовать процесс обучения сотрудников во главе с управляющим ДО (которого кстати также не оказалось в момент конфликта на рабочем месте) основам клиентоориентированного сервиса.

Добрый день. Я полностью закрыл свою ипотеку на строительство 29.04.2016. Мне нужно переоформить дом, но в банке уже больше месяца не могут подготовить документы для снятия обременения с дома и участка, хотя по регламенту это должно выполняться в течение 5 рабочих дней. Объяснения про реорганизацию банка считаю несущественными, поскольку об этом было задолго известно. Ничего по этому поводу не могут сказать, сроков никаких нет. Если бы я просрочил оплату на 1 день, штраф не заставил бы себя ждать, а тут какой-то произвол просто творится!

По договору №622/1062-0006362 от 31 мая 2016 года сотрудницей банка, оформлявшей автокредит, были навязаны услуги "ДКАСКО" (Помощь на дорогах). Услугу оказывает организация ООО "Русский АвтоМотоКлуб". Сотрудница банка при оформлении автокредита ввела меня в заблуждение, сказав, что данная услуга является обязательной к оформлению. В этой связи прошу исключить сумму данной услуги из тела автокредита. Копию заявления отправил 02.06.2016 на электронный ящик vtb24@ruamc.ru. Прошу незамедлительно решить данный инцидент! С Уважением Булатов Марат.

Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту, выданному по стандартам АИЖК. Т.к. в текущем месяце я запланировал частичное досрочное погашение то, чтобы не платить комиссию, решил воспользоваться бесплатным сервисом от ВТБ24, который, согласно информации на сайте банка, должен был заработать с 16.05.16.  [url=http://www.vtb24.ru/Wiki/Pages/personal/loans/mortgage/borrower-aizhk.aspx]http://www.vtb24.ru/Wiki/Pages/personal/loans/mortgage/borrower-aizhk.aspx[/url] Для этого я  заключил договор комплексного обслуживания, получил карту и подключил ВТБ-онлайн. Однако до сегодняшнего дня (06 июня) возможность бесплатного гашения ипотечных кредитов путем перевода на счет АИЖК, открытый в ВТБ-24, через ВТБ-онлайн отсутствует. Сотрудники в отделении объяснили мне, что это связано с какими-то "техническими" причинами и когда именно заработает бесплатный сервис - им неизвестно. Между тем с даты, указанной в информации на сайте, прошло уже 20 (!) дней. Хотелось бы узнать, что это за "технические" причины и когда бесплатный сервис все-таки заработает. Интересует конкретная дата.

Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту, выданному по стандартам АИЖК. Т.к. в текущем месяце я запланировал частичное досрочное погашение то, чтобы не платить комиссию, решил воспользоваться бесплатным сервисом от ВТБ24, который, согласно информации на сайте банка, должен был заработать с 16.05.16.  http://www.vtb24.ru/Wiki/Pages/personal/loans/mortgage/borrower-aizhk.aspxДля этого я  заключил договор комплексного обслуживания, получил карту и подключил ВТБ-онлайн. Однако до сегодняшнего дня (06 июня) возможность бесплатного гашения ипотечных кредитов путем перевода на счет АИЖК, открытый в ВТБ-24, через ВТБ-онлайн отсутствует. Сотрудники в отделении объяснили мне, что это связано с какими-то "техническими" причинами и когда именно заработает бесплатный сервис - им неизвестно. Между тем с даты, указанной в информации на сайте, прошло уже 20 (!) дней. Хотелось бы узнать, что это за "технические" причины и когда бесплатный сервис все-таки заработает. Интересует конкретная дата.

Добрый день.Объясните мне, пожалуйста, на каком основании банк подключает мне СМС-информирование по дебетовой карте в одностороннем порядке, без моего согласия и желания. При этом, вы лишаете меня возможности подключить эту услугу, когда мне это нужно и пользоваться ей бесплатно два месяца! Не удивлюсь, что так банк может и кредит выдать без моего согласия, а потом напомнить о просроченной задолженности), раз подключается СМС-информирование без моего ведома.Требую объяснений. Вот только не нужно доказывать мне, что все это делается для моей безопасности. Услуга платная. Вы не имеете право подключать платный сервис без моего согласия! Очень разочарован таким поведением.Дополнительно хочу отметить отвратительную работу Контакт-центра. В настоящее время очень долго приходится ожидать на линии специалистов. Поддержки по Интернет-банку - Банк Клиенту практически нет. Постоянно просят писать на электронную почту. Раньше мне всегда помогали по телефону. Специалисты Тимур, Игорь, Виталий больше не работают в вашем банке, как мне сказали. Ваши текущие специалисты не работают для клиента. Сервиса нет! Я уже закрыл все счета, как ИП и ушел в другой банк. Сейчас нахожусь в раздумьях, чтобы закрыть карту на физика, т.к меня не устраивает самовольное подключение платных услуг.

Добрый день.Объясните мне, пожалуйста, на каком основании банк подключает мне СМС-информирование по дебетовой карте в одностороннем порядке, без моего согласия и желания. При этом, вы лишаете меня возможности подключить эту услугу, когда мне это нужно и пользоваться ей бесплатно два месяца! Не удивлюсь, что так банк может и кредит выдать без моего согласия, а потом напомнить о просроченной задолженности), раз подключается СМС-информирование без моего ведома.Требую объяснений. Вот только не нужно доказывать мне, что все это делается для моей безопасности. Услуга платная. Вы не имеете право подключать платный сервис без моего согласия! Очень разочарован таким поведением.Дополнительно хочу отметить отвратительную работу Контакт-центра. В настоящее время очень долго приходится ожидать на линии специалистов. Поддержки по Интернет-банку - Банк Клиенту практически нет. Постоянно просят писать на электронную почту. Раньше мне всегда помогали по телефону. Специалисты Тимур, Игорь, Виталий больше не работают в вашем банке, как мне сказали. Ваши текущие специалисты не работают для клиента. Сервиса нет! Я уже закрыл все счета, как ИП и ушел в другой банк. Сейчас нахожусь в раздумьях, чтобы закрыть карту на физика, т.к меня не устраивает самовольное подключение платных услуг.