Здравствуйте!Подал заявление через телефон на рефинансирования кредитных карт с процентными ставками более 30% годовых на общую сумму 800 000 руб и ежемесячным платежом 42 000 руб. Просрочки по этим картам я не имею. По всем картам более года исправно плачу минимальные платежи, но выплачивать кредит не имею возможности, т.к. еще надо на что-то жить. Т.е. все, что вношу на карты и тут же все трачу на коммуналку и еду. В результате получил отказ в виде SMS 09.05.2016 на рефинансирование этих карт и тайм-аут на 3 месяца на последующие обращения. Т.к. у меня еще имеются долговые обязательства под более щадящий процент в виде ежемесячного платежа в сумме 50 000 руб в месяц общий платеж превышает официальный средний доход за последние 6 месяцев (70 000 руб). Непонятно кому тогда предназначается услуга рефинансирования, если снизить платеж и не зарываться дальше в долг не представляется возможным для банка.На данный момент общий долг перед банками составляет 1 600 000 руб., на калькуляторе считал, что можно выплачивать платежом 39 764 руб. на 60 мес. под 17% годовых, а у меня получается 92 000 руб платеж и я зарываюсь дальше. В целом банк нравится, но страшно. Прошу помощи. Как мне поступить в моей ситуации?

Здравствуйте!Подал заявление через телефон на рефинансирования кредитных карт с процентными ставками более 30% годовых на общую сумму 800 000 руб и ежемесячным платежом 42 000 руб. Просрочки по этим картам я не имею. По всем картам более года исправно плачу минимальные платежи, но выплачивать кредит не имею возможности, т.к. еще надо на что-то жить. Т.е. все, что вношу на карты и тут же все трачу на коммуналку и еду. В результате получил отказ в виде SMS 09.05.2016 на рефинансирование этих карт и тайм-аут на 3 месяца на последующие обращения. Т.к. у меня еще имеются долговые обязательства под более щадящий процент в виде ежемесячного платежа в сумме 50 000 руб в месяц общий платеж превышает официальный средний доход за последние 6 месяцев (70 000 руб). Непонятно кому тогда предназначается услуга рефинансирования, если снизить платеж и не зарываться дальше в долг не представляется возможным для банка.На данный момент общий долг перед банками составляет 1 600 000 руб., на калькуляторе считал, что можно выплачивать платежом 39 764 руб. на 60 мес. под 17% годовых, а у меня получается 92 000 руб платеж и я зарываюсь дальше. В целом банк нравится, но страшно. Прошу помощи. Как мне поступить в моей ситуации?

Добрый день! Сегодня всей семьей посетили офис БМ, расположенный в Москве рядом с м. Юго-западная. Цель визита - получить новую дебетовую карту для супруги (закончился срок действия старой). Заходим, берем талон в электронную очередь, садимся на диван, и младший ребенок (2 мес) начинает громко плакать. Супруга берет ребенка на ручки, что действует моментально успокаивающе, но практически мгновенно с началом плача к нам подходит сотрудник Банка, чтобы уточнить, какой у нас вопрос и чем нам могут помочь. После нашего ответа этот сотрудник начинает искать конверт с нашей картой, параллельно предлагая фломастеры и листочки для старшего ребенка (2 года), который откровенно скучает. Пока я "рисую" (рисовать не умею) со старшим, супруге вручают карту, конверт с пин-кодом и активируют карту. Вся итерация занимает от силы 5-7 мин. Спасибо за внимание к шумной молодой семье, в первую очередь к детям и неформальный подход при решении нашего несложного, но важного для нас вопроса.Менеджером, которая начала работу с нами и дальше передавала коллегам, была Ирина Мирошникова - руководитель данного отделения БМ (извините, если ошибся в написании фамилии, ребенок порисовал на листике, закрасив пару букв в фамилии).Ирина, спасибо вам и коллегам!).С уважением, Андрей.

Здравствуйте, я давно являюсь клиентом втб24 и с некоторых пор являюсь участником программы "Привилегия". Не так давно я решил подать заявку на получение ипотечного кредита, обсудил все формальности со своим персональным менеджером, подал соответствующие документы и т.д.  Довольно быстро мне сообщили по телефону, что ипотека одобрена, после этого я стал заниматься непосредственно подготовкой к покупке квартиры, вы, наверное, знаете, что это не самый быстрый процесс, к которому нужно основательно подойти, потратить время и приложить некоторые усилия. Так вот, на этапе подачи документов от застройщика в мой банк выясняется вдруг, что, оказывается, ипотеку мне не одобрили (с момента "одобрения" прошло уже пару недель) и об этом меня почему-то никто не уведомил даже.Я не гневаюсь на банк за то, что мне не одобрили ипотеку, всякое бывает, это право банка, но вот такое отношение, тем более к участнику программы "Привилегия" - это неприятно. В итоге я потерял время, потратил нервы и остался неприятно удивлен отношением моего "родного" уже можно сказать банка."Оцените преимущества максимального комфорта и особого отношения", - указано в описании к пакету "Привилегия". Спасибо, оценил.Я поставил нейтральную оценку "3" в своем отзыве, но мне кажется у участников программы "Привилегия" не должно возникать желания ставить оценку ниже чем "отлично" своему банку, не правда ли?Кстати,  примерно в это же время, когда я занимался ипотекой, мне даже без моего участия любезно одобрили кредит на 1.5 млн. р., о чем мне не забыли напомнить по телефону, в интернет банке и в каждом банкомате, в который я вставляю свою карту. Это вызывает у меня еще большее недоумение.

Проживаю и работаю на Васильевском острове в Санкт-Петербурге. В данном банке оформлен ипотечный кредит. Спасибо банку, что дал деньги, но очень сложно их вернуть обратно. Ближайшие банкоматы находятся на Малом проспекте и они постоянно не работают. Несмотря на то, что они в помещении офиса, экраны жутко грязные. В момент прошлого платежа банкомат принял деньги и выключился, не дав квитанцию. Деньги зачислили через 2 недели - я особо не переживал. Расстраивает, что банк не решает проблемы. Сегодня пришел платить снова и оба банкомата не работают. Так и не заплатил. И это тянется месяцами. Имею возможность платить раньше срока, но некуда платить. Приходится тратить время и ездить. Зарплату я получаю на карту сбера и мечтаю, чтобы кредит был там же - отделения почти на каждой линии и работающие банкоматы мне кажется удобнее, чем полтора неработающих банкомата на целый район. Мобильное приложение неудобное.

Являюсь владельцем кредитной карты банка с лимитом в 50 000 р., около года после получения платежи вносились своевременно и в полном объёме. После, в связи с потерей работы и сложным финансовым положением вносить платежи в полном размере не было возможности. Накопилась просроченная задолженность в 7500 р. Понимаю взятые на себя обязательства и от них не отказываюсь, временно вношу половину от необходимой суммы, банк в свою очередь начисляет штрафы и пени с уплатой которых я также согласен. Месяц назад сотрудники банка начали звонить родственникам, которые не являются моими представителями, и их телефоны не указаны в анкете как контактные, что было проверено сотрудником в региональном отделении, с предложением погасить мой долг. 10.05.16 в 11.38 по местному времени мне был совершён звонок с номера +79250017*** сотрудником банка  ВТБ 24, который представился как Екатерина, в ходе беседы с которым я сообщил, что от обязательств не отказываюсь и временно плачу сколько могу. В свою очередь сотрудник перешёл на личные оскорбления, привожу выдержки: "Вы и ваша семья воры", "за вас будет всё ваше потомство платить" на мои попытки привести разговор в деловой формат получил ответ "я разговариваю так как считаю нужным, с ворами мы так разговариваем ". Настойчиво и в грубой форме требовал информацию о наличии у меня других родственников и близких, с целью решать вопрос через них, хотя никто из них не имеет никакого отношения к договору между мной и банком. Сообщал, что "продаст меня коллекторам и ко мне будут приходить гости из агенства", хотя возможна только передача долга по договору цессии, но никак не продажа долговых обязательств без моего согласия и т.д. Разговор был записан и запись может быть предоставлена компетентному сотруднику для проверки. Также мной было написано заявление в ЦБ РФ и Роспотребнадзор по причине разглашения информации о долге и сумме задолженности третьим лицам, в нарушение пункта кредитного договора о конфиденциальности и п. 2 ст. 857 ГК РФ, а также ст 26 ФЗ "О банках". Хотелось бы получит ответ не на тему имеющейся задолженности, так как я её не оспариваю, а именно оценку законности действий сотрудника банка. В случае продолжения таких звонков, будет обращение в компетентные органы уже по поводу оскорбления сотрудниками банка.

Доброго времени суток!Решил написать тут свою историю взаимоотношений с таким "чудесным" банком, как ВТБ 24.28.04.2016 я приехал в отделение банка ВТБ 24,расположенному по адресу - г. Москва, проспект Вернадского д.29 для того, чтобы снять 65000 руб. с зарплатной карты Visa Gold. Я подошел к крайнему левому банкомату и начал процедуру получения денежных средств, ввел ПИН-код, указал сумму - 65 000 руб., выбрал Крупные купюры и в этот момент на экране банкомата появилось окно Wimdows с сообщением о возникшей ошибке и клавишами Yes и No.Поняв, что в банкомате произошел сбой ПО я нажал клавишу "Отмена". Менеджера зала в этот момент на месте не было, поэтому я побоялся отойти от банкомата. Примерно через минуту банкомат все-таки сжалился и отдал мою карту. После этого я подошел к соседнему банкомату и стал повторять процедуру получения денежных средств. Меня удивил тот факт, что теперь все операции на этом банкомате как то "выбор суммы", "выбор крупности купюр" и т.п. надо было осуществлять не нажатием на металлические клавиши банкомата (как это было ранее), а нажатием на экран. Указав необходимую сумму - 65 000 руб. и выбрав "Крупные купюры" я стал ожидать денег. Вместо этого банкомат вернул мне карту, а денежные средства так и не выдал (не было слышно звука пересчета купюр, диспенсер так и не открылся). Простояв несколько секунд возле банкомата, мне на телефон пришло смс-сообщение от банка ВТБ-24 следующего содержания: "Karta ****: snyatie nalichnih 65 000 RUR; PR-KT VERNADSKOGO; 28.04.2016 13:45, dostupno *** RUR. ETB24". Увидев это сообщение, я удивился как могла пройти операция списания денежных средств с моего счета без фактической выдачи указанных денежных средств банкоматом.Я пошел в операционный зал и обратился с указанным вопросом к администратору зала, дежурившим в тот день. Девушка сказала мне что недавно на этих двух банкоматах было обновлено ПО и что они (банкоматы работают некорректно). На мое возмущение почему сотрудники банка не повесят соответствующие уведомления о возможных сбоях в ПО на эти банкоматы последовало молчание. Я стал требовать предоставить мне бланк обращения клиента. В этот момент другая сотрудница банка подошла к администратору зала и посетовала ей на то, что на крайнем левом банкомате у нее при попытке снять денежные средства выскочило окно Windows с сообщением об ошибке. На это высказывание я в очередной раз потребовал от сотрудников банка повесить на указанные банкоматы информационное сообщение об ошибках в работе ПО (в итоге сотрудники банка спустя 20-минутное препирательство со мной сподобились таки повесить таблички "Банкомат не работает по техническим причинам"). Я заполнил обращение клиента в точности как мне сказала администратор зала и отдал его ей. Взамен мне отдали отрывной корешок и сообщили номер моего обращение CR-2320879.10.05.2016 в 20:36 мне позвонил сотрудник банка ВТБ-24 и зачитал мне ответ банка, следующего содержания: "Уважаемый Роман Александрович! В ответ на Ваше обращение от 28.04.2016 сообщаем, что по фактам, изложенным в обращении, было проведено расследование, в ходе которого установлено: по Вашей карте № *** 28.04.2016 в 13:45:44 зафиксирована операция снятия денежных средств в сумме 65 000 рублей, необходимое количество купюр было выдано устройством в полном объеме. Сбои за указанный период времени не зафиксированы. По результатам инкассации излишки не выявлены. Из изложенного следует, что у Банка нет оснований для удовлетворения Вашего требования возврата суммы 65 000 рублей". На мой вопрос о том, когда я получу указанный ответ официально сотрудник банка мне сказал, что банк не собирается направлять мне указанный ответ официально, а вместо этого лишь зачитал мне его. На мое удивление и вопрос чем обусловлен отказ банка направить на мое письменное обращение такой же письменный ответ мне заявили, что я не сделал соответствующей пометки на бланке обращения клиента. Также сотрудник банка рекомендовал мне повторно обратиться в банк с заявлением и в обращении клиента указать на то, что мне необходим письменный ответ на мою претензию.11.05.2016 я вновь приехал в отделение ВТБ-24 на проспекте Вернадского 29 и обратился к администратору зала с просьбой предоставить мне бланк обращения клиента. Каково же было мое удивление, когда вразделе «Требования клиента» я обнаружил всего три возможные позиции:1. перечислить денежные средства на карту №____ в сумме _____;2. завершить операцию пополнения счета телефона№ ____ в сумме ____;3. выдать денежные средства наличными в сумме_____.На мой вопрос – где я должен сделать ту самую отметку, по которой банк мне ответит официально, менеджер зала ответить затруднилась и предложила мне написать данное требование на отдельном листочке, а она уже отсканирует их вместе. Я выполнил требование администратора зала и заполнил второе обращение клиента и на отдельном листе указал своб просьбу «передать мне нарочным официальный ответ банка на мое обращение в ДО Вернадский 29». Однако, согласно п.9.5 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (Общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО)) «Все юридически значимые сообщения (заявления/уведомления/извещения/требования) направляемые Банком Клиенту по Договору, считаются доставленными с момента поступления Клиенту. Это означает, что на мое письменное обращение поданное в отделении банка мне от банка должен поступить письменный ответ причем под роспись, чтобы зафиксировать момент поступления. Но видимо сотрудники ВТБ 24 не читают свои же документы, либо считают ненужным их исполнение.Далее, с целью удостовериться в правильности выводов, сделанных по итогам расследования, а именно в том, что «необходимое количество купюр было выдано устройством в полном объеме» я обратился к своему персональному менеджеру по программе Привилегия с просьбой просмотреть запись с камер видеонаблюдения, которыми оснащен тамбур, в котором находятся банкоматы. На мою просьбу мой персональный менеджер ответила отказом и добавила, что видеозапись они мне предоставить не могут, только сотрудникам правоохранительных органов. На мой вопрос, а просматривал ли сотрудник, который занимался моим обращением, записи с камер видеонаблюдения, мой персональный менеджер затруднилась ответить.Вывод напрашивается только один, банк ВТБ 24 не заинтересован в проведении открытого и беспристрастного разбирательства по моему заявления и будет всячески препятствовать этому.Мне очень хочется взглянуть на видеозапись совместно с сотрудниками банка, чтобы наконец-то доказать им что я НЕ получал денег из банкомата.

Долго не мог найти банк, в котором можно быстро подключить мобильный банк. Везде нужно было писать заявление, после чего ждать две недели. Обратился в этот банк, здесь же все сделали за 20 минут, учитывая то, что в базе данных я не являлся клиентом этого банка. Обслужили хорошо, все рассказали, показали. Персонал общается вежливо и приятно. Очень благодарен.

Я доверил свои денежные средства Вашему банку, открыв  18.02.2015 срочный вклад. Менеджер объяснил, что вклад хотя и открывается на 3 месяца, но продление ВСЕГДА автоматическое. Тем не менее, я обратил внимание, что в договоре только 2 автоматических продления, и приехал продлевать вклад по истечении 6 месяцев (в августе 2015 года). Менеджер меня уверила, что вклад продлевается в любом случае, что я зря приехал и в настоящее время он продлен и больше приезжать не нужно. Я доверял данному менеджеру, поэтому был полностью уверен, что вклад будет отныне продлеваться автоматически.Совершенно случайно узнал о том, что вклад не продлен уже пол-года! Оказалось, что он был продлен только на 3 месяца после моего визита в августе 2015 года (до ноября 2015 года). По истечении данного срока мне никто не позвонил и не предупредил, что со вкладом нужно что-то сделать, хотя мне был назначен ПЕРСОНАЛЬНЫЙ менеджер. Никто из менеджеров, в том числе и "персональный" не сообщил об этом даже пост-фактум. Получается, что менеджер сознательно ввел в заблуждение меня, как клиента, тем самым нарушив Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ. Крайне разочарован таким отношением к своим клиентам такого солидного государственного банка.В связи с вышеизложенным прошу компенсировать проценты по вкладу за период с 11.2015 по 05.2015, в противном случае буду вынужден обратиться в арбитражный суд для защиты своих законных прав.

Добрый день! К сожалению, на второй день дозвониться до соответствующего специалиста не получилось. Ситуация такова, что у меня был/есть кредит в вашем банке, т.к. длительное время я не исполнял свои обязанности в соответствии с договором на меня было подано в суд и заведено исполнительное производство.На данный момент я официально работаю и получил зарплатную карту в вашем банке. При перечислении средств в первый месяц все было прекрасно, я снимал ДС. Но на данный момент у меня карта полностью заблокирована и я хотел бы как-то разрешить данную ситуацию. Я понимаю, что долг никуда не денется и его нужно оплачивать, но полагаясь на п.2 ст.99 закона №229-ФЗ (в том случае если ведется ИП, а оно прошу заметить ведется), арест может быть наложен на 50% дохода и взаиморасчет происходить при непосредственном участии ФССП.Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день! К сожалению, на второй день дозвониться до соответствующего специалиста не получилось. Ситуация такова, что у меня был/есть кредит в вашем банке, т.к. длительное время я не исполнял свои обязанности в соответствии с договором на меня было подано в суд и заведено исполнительное производство.На данный момент я официально работаю и получил зарплатную карту в вашем банке. При перечислении средств в первый месяц все было прекрасно, я снимал ДС. Но на данный момент у меня карта полностью заблокирована и я хотел бы как-то разрешить данную ситуацию. Я понимаю, что долг никуда не денется и его нужно оплачивать, но полагаясь на п.2 ст.99 закона №229-ФЗ (в том случае если ведется ИП, а оно прошу заметить ведется), арест может быть наложен на 50% дохода и взаиморасчет происходить при непосредственном участии ФССП.Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день! К сожалению, на второй день дозвониться до соответствующего специалиста не получилось. Ситуация такова, что у меня был/есть кредит в вашем банке, т.к. длительное время я не исполнял свои обязанности в соответствии с договором на меня было подано в суд и заведено исполнительное производство.На данный момент я официально работаю и получил зарплатную карту в вашем банке. При перечислении средств в первый месяц все было прекрасно, я снимал ДС. Но на данный момент у меня карта полностью заблокирована и я хотел бы как-то разрешить данную ситуацию. Я понимаю, что долг никуда не денется и его нужно оплачивать, но полагаясь на п.2 ст.99 закона №229-ФЗ (в том случае если ведется ИП, а оно прошу заметить ведется), арест может быть наложен на 50% дохода и взаиморасчет происходить при непосредственном участии ФССП.Прошу разобраться в данной ситуации.

Довольна банком в плане подхода к зарплатным клиентам. Предложения по предодобренным кредитам действительно на период 2013-2014 г были интересные, процент значительно ниже среднего по рынку банковских услуг. По кредиткам процент тоже ниже для зарплатных клиентов.Из минусов:1) ужасная работа отделений - постоянные огромные не двигающиеся очереди, что в офисе на Ленина, 101, что в уже не существующем отделении на Комсомольской; из кучи окон присутствуют сотрудники только в пятой части, остальные пустые;2) если даже очень хочется заплатить кредит через банкомат, может это не получиться, даже если у вас есть деньги: можно объехать несколько отделений, ни в одном не будут работать "по техническим причинам" банкоматы, а в кассе у вас деньги не примут, т.к. у вас нет с собой паспорта;3) программа реструктуризации: увеличение срока кредита до 10 лет, при этом увеличение ставки на 1%, и только так. Никакого гибкого подхода.Знакомые, являющиеся клиентами других банков, очень удивляются такому предложению, так как всем при проведении реструктуризации, оценив ухудшение материального положения, банки увеличивали сроки кредитования, притом снижая процентную ставку. Т.е. клиенту, который в течение нескольких лет вносил все платежи вовремя, ни разу не допустил просрочек, проще обратиться в другой банк, получить по программе рефинансирования нужную сумму по процентной ставке ниже, чем в ВТБ 24, погасить кредит, попрощаться с банком, и стать добросовестным заёмщиком другого банка.

Довольна банком в плане подхода к зарплатным клиентам. Предложения по предодобренным кредитам действительно на период 2013-2014 г были интересные, процент значительно ниже среднего по рынку банковских услуг. По кредиткам процент тоже ниже для зарплатных клиентов.Из минусов:1) ужасная работа отделений - постоянные огромные не двигающиеся очереди, что в офисе на Ленина, 101, что в уже не существующем отделении на Комсомольской; из кучи окон присутствуют сотрудники только в пятой части, остальные пустые;2) если даже очень хочется заплатить кредит через банкомат, может это не получиться, даже если у вас есть деньги: можно объехать несколько отделений, ни в одном не будут работать "по техническим причинам" банкоматы, а в кассе у вас деньги не примут, т.к. у вас нет с собой паспорта;3) программа реструктуризации: увеличение срока кредита до 10 лет, при этом увеличение ставки на 1%, и только так. Никакого гибкого подхода.Знакомые, являющиеся клиентами других банков, очень удивляются такому предложению, так как всем при проведении реструктуризации, оценив ухудшение материального положения, банки увеличивали сроки кредитования, притом снижая процентную ставку. Т.е. клиенту, который в течение нескольких лет вносил все платежи вовремя, ни разу не допустил просрочек, проще обратиться в другой банк, получить по программе рефинансирования нужную сумму по процентной ставке ниже, чем в ВТБ 24, погасить кредит, попрощаться с банком, и стать добросовестным заёмщиком другого банка.

Довольна банком в плане подхода к зарплатным клиентам. Предложения по предодобренным кредитам действительно на период 2013-2014 г были интересные, процент значительно ниже среднего по рынку банковских услуг. По кредиткам процент тоже ниже для зарплатных клиентов.Из минусов:1) ужасная работа отделений - постоянные огромные не двигающиеся очереди, что в офисе на Ленина, 101, что в уже не существующем отделении на Комсомольской; из кучи окон присутствуют сотрудники только в пятой части, остальные пустые;2) если даже очень хочется заплатить кредит через банкомат, может это не получиться, даже если у вас есть деньги: можно объехать несколько отделений, ни в одном не будут работать "по техническим причинам" банкоматы, а в кассе у вас деньги не примут, т.к. у вас нет с собой паспорта;3) программа реструктуризации: увеличение срока кредита до 10 лет, при этом увеличение ставки на 1%, и только так. Никакого гибкого подхода.Знакомые, являющиеся клиентами других банков, очень удивляются такому предложению, так как всем при проведении реструктуризации, оценив ухудшение материального положения, банки увеличивали сроки кредитования, притом снижая процентную ставку. Т.е. клиенту, который в течение нескольких лет вносил все платежи вовремя, ни разу не допустил просрочек, проще обратиться в другой банк, получить по программе рефинансирования нужную сумму по процентной ставке ниже, чем в ВТБ 24, погасить кредит, попрощаться с банком, и стать добросовестным заёмщиком другого банка.

Возмущена отношением ВТБ 24. Сотрудники банка не уважают  законы РФ и уверены, что они вне правового поля, признавая исключительно закон силы. К людям относятся как к "быдлу".  Банк не выбирала и не советую выбирать другим. Права по кредитному договору, заключенному с Банком Москвы были уступлены ВТБ 24. Меня прежний кредитор не известил, поэтому совершила очередной платеж в пользу Банка Москвы, после чего стала подвергаться жесткому психологическому давлению со стороны сотрудников ВТБ 24.Звонят с 7-ми час. утра, в  т.ч. по домашнему телефону. Угрожают приездом в дом "бригады". Никакие доводы не воспринимаются, несмотря на двукратное направление претензий, полученных банком. После получения претензий, сотрудник банка уведомил меня по телефону о том, что банк не считает нужным отвечать на письменные претензии и о том, что они будут продолжать звонить, пока я не погашу некую задолженность, которой у меня нет. При этом  сотрудник банка вёл себя оскорбительно на уровне банального "бандюка" со всеми соответствующими "прихватами".Призываю не иметь дел с этим банком и пусть вас не вводит в заблуждение вежливость персонала. Своих клиентов банк не уважает, он слишком "велик" для этого.

Думал в банке такого бардака быть не может, но как показала практика в ВТБ24 вполне!Кратко опишу, суть моей претензии! Ипотечный договор имеет процентную ставку 14,25% и подразумевает скидку в 1% в случае страхования рисков.В моем случае страховка добросовестно оплачена в срок и в полном объеме, о чем в банке есть отметка (со слов оператора колл-центра, звонок был 12.05.2016 г. в 13:02), однако банк без уведомления меня изменил ставку на 14,25% и втихую начисляет повышенные проценты уже не первый месяц!Объясню, почему у меня есть подозрение в намеренном обмане клиентов!Информацию о текущем проценте невозможно посмотреть в личном кабинете банка или эта информация старательно запрятана, я её найти не смог. При изменении процента не поступает уведомления, хотя мои контакты у банка есть, но все честно, по договору банк и не обязан этого делать. Банк самостоятельно проводит проверку оплаты страховки, не уведомляя клиента о её результатах! То есть на мой взгляд созданы все условия, для того, чтобы можно было повысить ставку и клиент ничего не заподозрил.Я заметил абсолютно случайно, просто забыл свой процент и решил его вычислить из начисленных мне процентов. Думаю таких как я много, просто не все замечают, пологая, что в банке все четко и таких ошибок или намеренных нарушений договора быть не может.Всем удачи, я не рекомендую этот банк!

Добрый день, уважаемые представители Банка Москвы! Пользуюсь услугами различных банков уже 16 лет и очень положительно отношусь к таким продуктам, как кредиты, кредитные карты и т. д. Современная и необходимая вещь в наше время. И крайне негативно отношусь к такому понятию, как "человеческий фактор" сотрудников, от которого страдает и Клиент, и сам бизнес банка прежде всего. Я был Клиентом Банка Москвы в 2006 году, была открыта кредитка, которую закрыл (как я думал!) 31 декабря 2007 года. Для меня, как бывшего сотрудника одного из крупнейших розничных банков, весьма неожиданно было спустя 6 лет и 3 месяца на почту получить письмо-авторассылку, что у меня оказывается, карта не закрыта и по ней задолженность-406 руб. 36 коп. Смешная сумма. Заявление на закрытие карты и счета написал еще в конце декабря 2007-го года, карту порезали и мы распрощались. Письма счастья стали приходить с мая 2014 года, по 15 числам, причем с интервалом в 2-3 месяца. Звоню в банк-в базе нет никакой инфы о долге, всё, говорят, хорошо и чисто. Прихожу в банк-аналогично, то всё чисто, то по мне вообще информации нет никакой. И по телефону, и в бранче говорили, что это, мол, ошибка в рассылке. Сначала также думал, тем более, никаких звонков из банка  по этой задолженности не было, а номера телефонов я меняю раз в 5 лет+есть другие контакты. А сегодня узнал, что этот "долг" мне запорол всю кредитную историю в банке и поэтому мне всегда были отказы в продуктах банка без объяснения причин. У меня вопрос к представителям Банка Москвы: почему из-за некомпетентности и халатности операционистов страдает моя кредитная история и репутация? Я внес сегодня в кассу эти 406-30 коп., я не обеднел от этой суммы. НО! Моя история испорчена и не по моей вине и Вы могли заработать на мне, т.к. я подавал несколько раз заявку на карту и кредит, но получал автоматический отказ. Очень хочу получить комментарий по этому вопросу и план действий, отписка типа " приносим извинения, сотрудник уволен" не актуальны. С уважением, Алексей.

Внимание клиентов ВТБ24-онлайн, особенно владельцев мультивалютных карт.В общем, почувствовал на себе приближение банковского коллапса в России. Если такой крупный банк позволяет себе такие вещи, то с банковским сектором в России что-то не в порядке. Схема развода проста и поражает своей наглостью. Так себя могли вести в 90-х годах левые обменники, но крупному банку это недопустимо.Являюсь клиентом с дебетовой мультивалютной картой (это где на карте сразу три счета: Рубли, Доллары, Евро) и, вместе с этим, клиентом ВТБ24-онлайн (который раньше назывался «Телебанк».Карту, в основном использовал, для заграничных поездок, расплачиваясь в валюте. Поэтому рублей у меня всегда там по минимуму. Благодаря чему и вскрылась схема развода от ВТБ24.Позавчера приходит смс из банка, у меня задолженность почти в 500 руб. В добавок ко всему, мне еще угрожают пенями в случае неоплаты долга. Думаю: «странно, вроде расчетный период с банком за услуги уже был, тогда откуда долг?!».Звоню в службу поддержки и начинаем выяснять.Оказывается, месяц два назад я покупал евро. Делал это через интерфейс банка в личном кабинете «ВТБ24-онлайн». Кто использует эту систему, наверняка знает, что в самом кабинете есть окошко с курсом валюты и кнопкой «Обменять». Курс валют в личном кабинете равен курсу валют, указанному на главной странице банка в разделе «Безналичная конвертация в ВТБ-онлайн». При нажатии на кнопку «Обменять» открывается калькулятор, где по указанному курсу можно переложить из рубля в выбранную валюту (курс не то, чтоб супервыгодный, среднестатический). Тут-то и кроется главный фокус развода: как выяснилось, курс, указанный в окошке с кнопкой «обменять», не тот курс, при котором произошла покупка валюты в моем случае. Спрашиваю у сотрудника банка: «как так? а где же реальный курс?». На что мне заученным текстом отвечают: «Чтоб посмотреть курс, по которому произошла конвертация в вашем случае, вам нужно найти на главной странице раздел «Банковское обслуживание», выбрать «Обмен валюты и чеки»и дальше выбрать «Курс обмена валюты при расчетах пластиковойкартой не в валюте счета»» (спрятали бы еще дальше). Смотрю и вижу: естественно, курс, который указан в этом разделе, отличается от ожидаемого курса довольно в невыгодную для покупателя сторону (в моем случае это оказалось больше, чем на 1 рубль). То есть выгодней было бы снять наличку врублях и купить валюту в том же ВТБ.  То есть, еще раз схема: вы думаете, что покупаете валюту по курсу, который указан в личном кабинете и по калькулятору, который считает по этому курсу, но оказывается, это не тот курс, который на самом деле.Разбираемся с сотрудником: «А зачем же вы тогда указываете левый курс? Ведь у вас же написано, что данный курс при обмене в системе «ВТБ24-онлайн»». На что мне отвечают: «чтоб провести операцию по данному курсу вам вначале нужно было переложить деньги с карты на рублевый счет, а потом только в счет валюты».Говорю: «Но ведь про это нигде в личном кабинете ничего не сказано?! Как я могу про это знать? Если бы я знал, то так и сделал».Ответ: «Ну да, пока там этой информации нет и это не очень удобно, но в будущем информация там планирует появиться»!Таким образом, что произошло в моем случае. На карте были рубли, которые я хотел перевести в валюту. Через систему покупки валюты в личном кабинете я совершил операцию: со счета карты перевел в счет евро. При проведении операции курс в личном кабинете был указан неверный (введение потребителя в заблуждение). Оказывается, что бы купить валюту по указанному курсу мне вначале нужно было переводить свои рубли с карты на рублевый счет, а уж затем на евро счет. Естественно об этом ничего нигде сказано не было (непредоставление полной информации).Можно провести аналог с подменной ценников:Вы приходите в магазин. Видите бутылку воды с ценником: «20 рублей». Идете оплачивать на кассу, на вопрос: «можно заплатить по карточке», предприимчивый кассир отвечает: «Конечно!». Расплачиваетесь и выясняется, что заплатили вы не 20 рублей, а 2000! Вы возмущаетесь, на что вам следует ответ: «Цена 20 рублей указана, если бы вы заплатили наличкой, а, чтоб узнать цену по карте нужно посмотреть прейскурант. Вон в том дальнем углу на стене висит. Но отменить уже ничего нельзя. Спасибо за покупку».Повторяюсь, но, к сожалению, данную манипуляцию, я могу расценивать только как введение потребителя в заблуждение, с непредоставлением полной информации.Пишу здесь специально, чтоб помочь не наступить другим клиентам этой конторы на мои грабли. Ладно, я нарвался на небольшую сумму и это заметил, но сколько клиентов даже не обратили на это внимание и не знают как их дурят с куда большими деньгами!

Внимание клиентов ВТБ24-онлайн, особенно владельцев мультивалютных карт.В общем, почувствовал на себе приближение банковского коллапса в России. Если такой крупный банк позволяет себе такие вещи, то с банковским сектором в России что-то не в порядке. Схема развода проста и поражает своей наглостью. Так себя могли вести в 90-х годах левые обменники, но крупному банку это недопустимо.Являюсь клиентом с дебетовой мультивалютной картой (это где на карте сразу три счета: Рубли, Доллары, Евро) и, вместе с этим, клиентом ВТБ24-онлайн (который раньше назывался «Телебанк».Карту, в основном использовал, для заграничных поездок, расплачиваясь в валюте. Поэтому рублей у меня всегда там по минимуму. Благодаря чему и вскрылась схема развода от ВТБ24.Позавчера приходит смс из банка, у меня задолженность почти в 500 руб. В добавок ко всему, мне еще угрожают пенями в случае неоплаты долга. Думаю: «странно, вроде расчетный период с банком за услуги уже был, тогда откуда долг?!».Звоню в службу поддержки и начинаем выяснять.Оказывается, месяц два назад я покупал евро. Делал это через интерфейс банка в личном кабинете «ВТБ24-онлайн». Кто использует эту систему, наверняка знает, что в самом кабинете есть окошко с курсом валюты и кнопкой «Обменять». Курс валют в личном кабинете равен курсу валют, указанному на главной странице банка в разделе «Безналичная конвертация в ВТБ-онлайн». При нажатии на кнопку «Обменять» открывается калькулятор, где по указанному курсу можно переложить из рубля в выбранную валюту (курс не то, чтоб супервыгодный, среднестатический). Тут-то и кроется главный фокус развода: как выяснилось, курс, указанный в окошке с кнопкой «обменять», не тот курс, при котором произошла покупка валюты в моем случае. Спрашиваю у сотрудника банка: «как так? а где же реальный курс?». На что мне заученным текстом отвечают: «Чтоб посмотреть курс, по которому произошла конвертация в вашем случае, вам нужно найти на главной странице раздел «Банковское обслуживание», выбрать «Обмен валюты и чеки»и дальше выбрать «Курс обмена валюты при расчетах пластиковойкартой не в валюте счета»» (спрятали бы еще дальше). Смотрю и вижу: естественно, курс, который указан в этом разделе, отличается от ожидаемого курса довольно в невыгодную для покупателя сторону (в моем случае это оказалось больше, чем на 1 рубль). То есть выгодней было бы снять наличку врублях и купить валюту в том же ВТБ.  То есть, еще раз схема: вы думаете, что покупаете валюту по курсу, который указан в личном кабинете и по калькулятору, который считает по этому курсу, но оказывается, это не тот курс, который на самом деле.Разбираемся с сотрудником: «А зачем же вы тогда указываете левый курс? Ведь у вас же написано, что данный курс при обмене в системе «ВТБ24-онлайн»». На что мне отвечают: «чтоб провести операцию по данному курсу вам вначале нужно было переложить деньги с карты на рублевый счет, а потом только в счет валюты».Говорю: «Но ведь про это нигде в личном кабинете ничего не сказано?! Как я могу про это знать? Если бы я знал, то так и сделал».Ответ: «Ну да, пока там этой информации нет и это не очень удобно, но в будущем информация там планирует появиться»!Таким образом, что произошло в моем случае. На карте были рубли, которые я хотел перевести в валюту. Через систему покупки валюты в личном кабинете я совершил операцию: со счета карты перевел в счет евро. При проведении операции курс в личном кабинете был указан неверный (введение потребителя в заблуждение). Оказывается, что бы купить валюту по указанному курсу мне вначале нужно было переводить свои рубли с карты на рублевый счет, а уж затем на евро счет. Естественно об этом ничего нигде сказано не было (непредоставление полной информации).Можно провести аналог с подменной ценников:Вы приходите в магазин. Видите бутылку воды с ценником: «20 рублей». Идете оплачивать на кассу, на вопрос: «можно заплатить по карточке», предприимчивый кассир отвечает: «Конечно!». Расплачиваетесь и выясняется, что заплатили вы не 20 рублей, а 2000! Вы возмущаетесь, на что вам следует ответ: «Цена 20 рублей указана, если бы вы заплатили наличкой, а, чтоб узнать цену по карте нужно посмотреть прейскурант. Вон в том дальнем углу на стене висит. Но отменить уже ничего нельзя. Спасибо за покупку».Повторяюсь, но, к сожалению, данную манипуляцию, я могу расценивать только как введение потребителя в заблуждение, с непредоставлением полной информации.Пишу здесь специально, чтоб помочь не наступить другим клиентам этой конторы на мои грабли. Ладно, я нарвался на небольшую сумму и это заметил, но сколько клиентов даже не обратили на это внимание и не знают как их дурят с куда большими деньгами!