В июне 2015 г. приобрели терминал ist220 оплату провели на  ООО "Генезис ИКС" (терминалы, приобретенные в других местах банк не принимал), после чего был составлен договор эквайринга с банком ВТБ 24. Смогли запустить терминал только 1.09.2015 года. 31.12.2015 сбилась программа, перестал видеть клавиатуру 25 февраля 2016 г. сами отвезли в Уфу (300 км) и отправили в ООО "Генезис ИКС" (до этого они обещали сами забрать, мы ждали) после огромного количества звонков звонков, сообщений 10.05.2016 г. наконец-то они его отправили обратно. Получили терминал, он к нашей сети не подключился. В техподдержке сказали, что нужно изменить настройки на статический айпи адрес дали пароль, сказали, что сделать дальше... терминал не подключился. Свалив все на модем в техподдержке отказали...На сегодня имеем нерабочий терминал(не соединяется с банком), который предлагают опять отправить в Москву (снова ждать три месяца) ...К сожалению, навязывание этой фирмы было устное, документальных подтверждений от ВТБ 24 нет.

01.06.16 обратилась в отделение банка для оформления предварительно одобренного кредита наличными. Специалист подала заявку и на кредит и на следующий день сообщила, что кредит одобрен, но только с услугой страхования жизни и отказаться от нее нельзя, хотя даже в договоре указано, что данная программа - добровольная! Я не нуждаюсь в данной страховке, т. к моя жизнь и здоровье уже застрахованы в др. банке! 03.06.16 обратилась в отделение по адресу Ленина пр-т 45 для консультации об отказе от данной программы, на что сотрудник мне ответил, что при отказе от страховки могут измениться условия по кредиту: % ставка, сумма и также банк вправе потребовать оформление заявление на досрочное погашение! Правомерно ли это?! Плюс ко всему специалист сказал, что обращаться  по данному вопросу нужно только в то отделение банка, где оформляла кредит (а у меня пока нет возможности). Возмущена сложившейся ситуацией! Хочу вернуть сумму страховой премии!

Мною в середине мая была оставлена заявка на частично досрочное погашение ипотечного кредита на 2 июня. Дата была выбрана именно такая, т.к. это начало платежного периода и в сумме досрочного платежа минимально списываются проценты и максимально сумма основного долга. По телефону специалист меня заверил, что средства необходимо разместить на карте и этого будет достаточно, чтобы 2 июня досрочное погашение прошло. Я разместила их 31 мая. 2 июня заявление не исполнено. При звонке в службу поддержки мне сообщили, что этого недостаточно, нужно, чтобы средства были размещены именно на счету, а не на карте! При этом когда мне выдавали карту, то сообщили, что она привязана именно к кредиту, а оказывается - нет! Если средства на карте, то списание происходит только в момент окончания платежного периода. Уточняю, могут ли они по телефону сделать перевод с карты на счет и провести сегодня досрочное погашение, говорят - нет. Уточняю, возможно ли мне по телефону напомнить логин для входа в интернет-банк, говорят возможно, но при входе появляется сообщение, что нужно сделать визит в банк лично. И специалист колл-центра никак помочь не может. Я сама работаю в банке и у меня нет возможности приехать в отделение именно сегодня, завтра для меня это будет уже не так выгодно. Считаю, такие внутренние технические особенности крайне неудобными для клиента. Я со своей стороны сделала все - оставила заявку по телефону, разместила средства и мне бы очень хотелось чтобы мое заявление было исполнено вчерашним днем. Но этого не происходит. Что отвратительно! И уже пора бы реализовать возможность осуществления досрочного погашения через интернет банк или хотя бы лично при обращении в отделение банка день в день!

Мною в середине мая была оставлена заявка на частично досрочное погашение ипотечного кредита на 2 июня. Дата была выбрана именно такая, т.к. это начало платежного периода и в сумме досрочного платежа минимально списываются проценты и максимально сумма основного долга. По телефону специалист меня заверил, что средства необходимо разместить на карте и этого будет достаточно, чтобы 2 июня досрочное погашение прошло. Я разместила их 31 мая. 2 июня заявление не исполнено. При звонке в службу поддержки мне сообщили, что этого недостаточно, нужно, чтобы средства были размещены именно на счету, а не на карте! При этом когда мне выдавали карту, то сообщили, что она привязана именно к кредиту, а оказывается - нет! Если средства на карте, то списание происходит только в момент окончания платежного периода. Уточняю, могут ли они по телефону сделать перевод с карты на счет и провести сегодня досрочное погашение, говорят - нет. Уточняю, возможно ли мне по телефону напомнить логин для входа в интернет-банк, говорят возможно, но при входе появляется сообщение, что нужно сделать визит в банк лично. И специалист колл-центра никак помочь не может. Я сама работаю в банке и у меня нет возможности приехать в отделение именно сегодня, завтра для меня это будет уже не так выгодно. Считаю, такие внутренние технические особенности крайне неудобными для клиента. Я со своей стороны сделала все - оставила заявку по телефону, разместила средства и мне бы очень хотелось чтобы мое заявление было исполнено вчерашним днем. Но этого не происходит. Что отвратительно! И уже пора бы реализовать возможность осуществления досрочного погашения через интернет банк или хотя бы лично при обращении в отделение банка день в день!

30/05/2016 был оформлен кредитный договор № 625/0000-0372867 в сумме 480 769 рублей. Из этой суммы была оплачена страховая премия в размере 80 769 рублей. Перед подписанием договора на мой вопрос об отказе от оформления страховки при получении кредита менеджер С-нова О.И. сообщила, что это невозможно и банк не выдаст кредит без страховки, что по своей сути уже является нарушением моих прав, так как страхование жизни является добровольным. На официальном сайте банка было написано, что клиент вправе отказаться от страхования. Я взял время подумать и позвонив в call-center банка[i](30/05/2016 12:39)[/i] узнал, что кредит был одобрен уже со страховкой, а на вопрос о том, как можно от нее отказаться, сотрудник заверил и подтвердил, что, если я оформляю кредит 30/05/2016, то могу отказаться и вернуть деньги в течении 5 дней после заключения договора. Во время подписания кредитного договора, менеджер снова сказал, что я не смогу отказаться от страховки, в ответ я сказал, что разговаривал с сотрудником call-center, и он подтвердил, что я имею право отказаться в течение 5 дней,менеджер спросил записывался ли этот разговор, я сказал, что записывался, и она сказала, что в данном случае информация верна. Я подписал договор. Сегодня 02/06/2016 было подано заявление на отказ от страховки и возврат денег. Через несколько часов мне перезвонили и сообщили об отказе от страхования, а как причину сказали, что мой договор был заключен до 01/06/2016. В связи с этим вопросы: - В указание ЦБ №3854-У "О минимальных (стандартных) требованиям к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" не написано, что от страхования можно отказаться только по договорам заключенным после 01/06/2016. Почему тогда мне поясняют отказ именно этим? - Почему сотрудники банка, пытаясь выполнить план по страховкам, вводят в заблуждение клиента с целью продажи страхового продукта? - Можно ли получить официальный отказ Банка расторгнуть Договор страхования? - Если я приду в банк и закрою кредит полностью, вернут ли деньги за страховку, учитывая, что данная страховка оформлялась именно для выдачи кредита, а если кредит будет закрыт, то почему я должен платить по страховке, которая не работает? В случае, если на мое обращение не будет получено письменного ответа, моя жалоба будет направлена в Центральный Банк, а так же в Общество по защите прав потребителей.

Жизнь научила меня относиться к массивным гос учреждениям с большим скепсисом - тем удивительнее для меня был опыт общения с ВТБ24, который с недавнего времени обслуживает зарплатные карты нашей организации. Вежливое, доходчивое, открытое общение, оперативность и обязательность в работе формируют самое положительное впечатление. Такое контрстериатипное поведение заставило меня зарегистрироваться на сайте и оставить этот отзыв. Услуги которыми я пользовался: открытие карты Приорити пас, подключение он-лайн банка, получение потребительского кредита.Так что втб24 тоже "может", если захочет. Особая благодарность Марине - сотруднице отделения  по адресу: 1-я Тверская-Ямская улица, 7.

Хочу рассказать о потрясающем отношении, в кавычках, банка ВТБ24 к своим клиентам. Расскажу по порядку.1. Брал в банке кредиты в прошлом (2012-2013 гг). Автокредит и потребительский. Приличные суммы. Все отдал досрочно и в полном объёме.2. Банк ещё в 2015 году стал предлагать предодобренный кредит. Сумма была более миллиона. Приходите забирайте деньги просто по паспорту. Отказался ввиду ненадобности. 3. В начале 2016 вновь стали звонить предлагать мега выгодную кредитную карту (приличный лимит к слову) с кучей плюшек ввиде разных кэшбэков. В марте дал согласие. Долго мучали по телефону вопросами (компетенция работника была не самая высокая, много заикался, запинался, терялся при вопросах), сказали ждите уведомления. Адрес места доставки должен был быть Челябинская область, г. Магнитогорск, пр. Ленина 89 (центральный офис). 4. Долго ждал, тишина. Поехал самостоятельно в офис в середине апреля. Попал на практиканта, убил кучу времени. Мальчик тупо не знал что и где. Ладно, всем надо учиться, не стал возмущаться, спокойно ждал. Оказалось, что карта готова, но почему-то находится в Челябинске. Почему там, внятного ответа не получил (хотя понятно из п.3, менеджер явно работал не так давно). И тут начинается самое интересное. 5. Чтобы физически получить карту в Магнитогорске я должен писать заявление на перевыпуск. Почему, не ясно. В чем проблема передать из одного отделения в другое, не знаю. Наверно живём в прошлом веке, машин, почты и курьеров нет. Вина на 100% банка, а бумажки заполнять мне. Молча заполнил. Попросили приехать вновь, 24 апреля. Опять же, из-за ошибки банка я должен мотаться через весь город в пустую.6. Приезжаю третий раз в банк. И что вы думаете? Карта готова, но, теперь кончилось предложение банка. То есть мне сами предложили кредитную карту, я дал согласие, приехал в рамках отведенного срока, все заполнил, три раза потратил время и деньги на поездки в банк, а у них видите ли время предложения кончилось. Выслушав  мою гневную речь по этому поводу, сказали, что все решат, приезжайте через 10 дней. 7. Приезжаю четвёртый раз в банк за картой, будь она не ладна. Менеджеры идут к даме начальнице. Прекрасно слышу их разговор. Из него понимаю, что никто и не чесался за это время что либо узнать по моему вопросу и слышит она (руководитель) первый раз об этой проблеме. После 5 минут совещания, мне торжественно сообщают, все то, что я и без них знал... что период предложения истек (не по моей вине) и ничем помочь не могут. Какого черта меня звали вновь приехать я не понимаю. Итог - ни управляющий отделением, ни кто либо из руководящего персонала ко мне не вышел, решение вопроса не предложил и не извинился за потраченное время. Такого бардака в банках я ещё не видел. И это системно-образующий банк, чей руководитель так любит пиариться по тв и рассказывать о достижениях в развитии.

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24 ... При оформлении кредита в ДО Люберецкий ВТБ 24 (ПАО)4000, 26.05.16 г, менеджер банка М-на Юлия Сергеевна сообщила, что кредит на сумму 209.000 рублей одобрен, только при обязательном страховании по программе «Профи» со страховой суммой 42.202 р. В противном случае отказ! В итоге, я была вынуждена оформить кредит с учетом страховой суммы на сумму уже 251.202 руб.Вчера, т. е. 01.06.16 г. я обратилась в это же отделение банка к ведущему менеджеру С-вой Марине Александровне, ссылаясь на Решение ЦБ России от 01.06.16 г.:«Клиент имеет возможность расторгнуть договор страхования в течении 5 (пяти) рабочих дней с момента его заключения, если не произошёл страховой случай». На мою просьбу составить и принять заявление на расторжение навязанного мне страхового договора ВТБ, получила категорический отказ в приёме заявления.. При этом, ведущий менеджер банка С-ва М.А., сослалась на дополнительную информацию банка по процессу отключения страховки (для служебного пользования).Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, рассмотреть вопрос правомерности сотрудника банка в отказе приёма моего заявления на отключение страхового договора и возврат средств на мой лицевой счет.

Такой волокиты и такого пренебрежения к клиентов нет ни в одном банке, услугами которых я пользуюсь.07 мая 2016 года обратилась с запросом нотариуса в отделение банка в Люберцах, где покойная оформила на мое имя наследственное распоряжение. 02 июня 2016 года, узнала у нотариуса, что ответа еще нет... Позвонила в банк, хотела узнать по телефону, когда будет ответ. Мне ответили, что подобную информацию по телефону не дают.Приехала лично в отделение, где сдавала запрос. Народу полно, администратора при входе нет, взяла талон (выписки и справки), передо мной 10 человек, отсидела в очереди час. Оператор сообщил, что запрос нотариуса еще обрабатывается, ответ будет отправлен в нотариальную контору почтой России после 30 дней!!! от даты сдачи запроса в банк. Я просила ускорить процесс, выдать ответ или копию ответа мне на руки. Думаю, что я имею на это право (один экземпляр завещания храниться в данном отделении ВТБ 24, второй экземпляр у меня на руках), но получила отказ.Не понимаю, почему подобный отказ мне не озвучили по телефону, вынудили приехать в банк лично, отсидеть очередь. Я потеряла в банке не только много личного времени, я потеряла душевное равновесие и веру в то, что в этом банке делают все возможное для блага клиентов и относятся к ним с уважением и пониманием.

28 мая отправил заявку на кредит через сайт, пришла смс о одобрении. 31мая обратился в офис РБ, Октябрьский, Ленина 7, предоставил документы, менеджер откорректировал заявку и отправил повторно, не прошло 10 мин, как он нам позвонил и сказал о одобрении, снова придя в офис подписали согласие, страховку, без страховки сказали никак, уж очень срочно нужны деньги. В согласии прописано дата предоставления кредита 2 июня, об этом уже он сказал, когда подписали все, на мой вопрос: "Как так, ведь деньги нужны срочно", он ответил, что так у них работает программа. Но даже согласившись на это, 2 июня деньги не поступили на счет, хотя дал и график платежей, и номер договора № 625/0018-0533650 от 31.05.2016. Позвонив на горячую линию, мой вопрос не решили, посоветовали обратиться в офис. Жду утра.

Добрый день! 2 июня успешно оформил потребительский кредит в вашем банке. Естественно, мне "добровольно" допродали страхование здоровья за 12000 р. на 2 года и зачем-то карту "Привилегия", которую, к слову, я еще не получил и никаких бумаг на нее не подписывал. Так вот у меня к представителю банка 2 вопроса: 1. Будет ли мне возвращена страховая премия (120 000 р.) за вычетом использованных дней в соответствии с условиям Указания ЦБ РФ «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» если я обращусь к вам в ближайшее время? 2. Имею ли я право не получать карту "Привилегия" после того, как она поступит в отделение? И в случае, если я не буду ее забирать, понесу ли я какие-то расходы в связи с этим?

Добрый день! 2 июня успешно оформил потребительский кредит в вашем банке. Естественно, мне "добровольно" допродали страхование здоровья за 12000 р. на 2 года и зачем-то карту "Привилегия", которую, к слову, я еще не получил и никаких бумаг на нее не подписывал. Так вот у меня к представителю банка 2 вопроса: 1. Будет ли мне возвращена страховая премия (120 000 р.) за вычетом использованных дней в соответствии с условиям Указания ЦБ РФ «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» если я обращусь к вам в ближайшее время? 2. Имею ли я право не получать карту "Привилегия" после того, как она поступит в отделение? И в случае, если я не буду ее забирать, понесу ли я какие-то расходы в связи с этим?

Являюсь клиентом банка с 2008 года (зарплатный проект), неоднократно брал кредиты, платил вовремя без просрочек, некоторые досрочно. Возникла необходимость в денежных средствах срочно. Пришел в офис к своему менеджеру, после нескольких попыток отправить заявку она мне сообщила, что в данный момент не может ее оправить. Онлайн заявка была отклонена по той же причине. Прошу пояснить данный вопрос. Мне не отказывают в кредите, а просто не принимают заявку.

Банком Москвы по распоряжению судебных приставов была полностью заблокирована на расход моя заработная карта, из-за неуплаченного штрафа 500 руб.16 мая 2016г. я произвел оплату  и 19 мая 2016г. года судебный пристав прекратил исполнительное производство и совершил все необходимые действия для разблокировки карты. Однако до сих пор карта не разблокирована. В ФССП меня уверяют, что банк должен разблокировать карту в течение 5 дней. При обращении в банк мне не могут назвать даже номер исполнительного производства, а так-же не могут или не хотят дать контакты, кто мне мог бы помочь.

Наша организация с апреля 2014 обслуживалась в отделении Бауманское. Отделение мы выбирали по территориальному признаку. Это был основной критерий. В связи с присоединением Банка Москвы к ВТБ в наш адрес 24/03/16 было направлено письмо, что отделение Бауманское более не будет обслуживать клиентов-юридических лиц данного сегмента. Для перевода было предложено на выбор несколько отделений.Я обращалась с устной просьбой к начальнику отделения. Мне пояснили, что шансов остаться отделении у нас никаких. Мы перевелись в Красносельское отделение.Однако, сегодня я обнаружила на сайте банка в разделе "Часто задаваемые вопросы" следующее: 3. В каких отделениях можно обслуживаться? Все отделения, обслуживающие клиентов Банка Москвы (как частных, так и корпоративных), после присоединения сохранились. Вы можете обслуживаться в привычном Вам офисе.Какой информации верить? В течение всего периода реорганизации специалисты нашей службы круглосуточной телефонной поддержки будут рады оказать Вам необходимую помощь Дополнительную информацию Вы можете получить по ссылке, а также по телефонам: +7 (495) 925-80-00 (в Москве), Но по указанному телефону я не могу дозвониться уже 2-й день.С живым человеком мне поговорить не удалось. Нам не нравится отделение Красносельское. Оно маленькое, находится рядом с метро, оборудовано только 3 рабочих места (2-физ. лиц, 1 юр. лиц). Всего 1 кассир на физиков и на юриков. Чтобы снять деньги по чековой книжке времени нужно часа 1,5. Т.к. теперь наш банк находится не рядом с офисом, приходится в банк ездить на машине для операций по чековой книжке. Бесплатной парковки нет, приходится платить деньги за это. Все, что вами сделано, все для нас не удобно, все направлено на истребление клиента. Создается впечатление, что весь сервис предоставляется только клиентам-физическим лицам. А с юридическими лицами можно не считаться. Чем меньше их останется в банке, тем лучше? Или деваться им будет не куда, потерпят?Итак, прошу разъяснить касательно отделений, в которых можно обслуживаться. И, почему на сайте банка появилась недостоверная информация?

В июне закончился срок действия моей кредитной карты. Раньше карта перевыпускалась автоматически, но этот раз (обратился я в банк 01/06/16) сказали, что моя карта не перевыпущена, и мне нужно обратиться или в офис (7 рабочих дней) или сделать это по телефону колл-центра (10 рабочих дней). 2 июня 2016 года я пришел в офис, где мне сказали, что выпустить карту можно только позвонив в колл-центр.   Таким образом, я не смогу воспользоваться кредитной картой в течение 11 рабочих дней (так сказал сотрудник банка) и плюсом с меня снимется комиссия за перевыпуск карты. Удобно, что перевыпуск карты по программе прекращенной банком ложится на клиента (сотрудница сказала, что если бы я пришел в мае, то перевыпуск был бы бесплатный). Банк мог бы проявить киентоориентированность и предупредить о схеме перевыпуска. Не единица так как в колл-центр можно быстро дозвониться, а сотрудники банка милы и доброжелательны.

В июне закончился срок действия моей кредитной карты. Раньше карта перевыпускалась автоматически, но этот раз (обратился я в банк 01/06/16) сказали, что моя карта не перевыпущена, и мне нужно обратиться или в офис (7 рабочих дней) или сделать это по телефону колл-центра (10 рабочих дней). 2 июня 2016 года я пришел в офис, где мне сказали, что выпустить карту можно только позвонив в колл-центр. Таким образом, я не смогу воспользоваться кредитной картой в течение 11 рабочих дней (так сказал сотрудник банка) и плюсом с меня снимется комиссия за перевыпуск карты. Удобно, что перевыпуск карты по программе прекращенной банком ложится на клиента (сотрудница сказала, что если бы я пришел в мае, то перевыпуск был бы бесплатный). Банк мог бы проявить киентоориентированность и предупредить о схеме перевыпуска.Не единица так как в колл-центр можно быстро дозвониться, а сотрудники банка милы и доброжелательны.

Доброго дня!Я являюсь клиентом данного банка. Есть оформленные кредитные карты, на которых находилось по 100 руб. моих собственных средств сверх кредитного лимита. Картами не пользовался. В связи с ненадобностью я решил закрыть мои кредитные карты. Поскольку на этих картах оставались мои собственные средства, я решил их снять через кассу. В этот день я не закрыл карту, т.к. не было времени сидеть в очереди и я решил оставить этот вопрос на другой раз. Вчера мне на почту приходит выписка по одной из моих кредитных карт, где я вижу задолженность по карте, далее открываю ВТБ-24 онлайн, и с ужасом наблюдаю то, что по всем моим кредитным картам образовалась задолженность! Я смотрю выписку по карте и вижу, что за снятие своих 100р. через кассу банка (до этого так снимал, комиссии не было никогда) - сняли комиссию 300р., дальше ещё защита кредита, которую я кстати не подключал, и снятие 75р. за обслуживание карты. И так по всем картам.На каком основании с меня сняли комиссию 300р. за снятие своих средств? Почему списали обслуживание карты с кредитного лимита? Откуда у меня защита кредита? Я не оформлял страховки.Вот так получается, предлагают тебе оформить кредитные карты, не пользуешься ими, и остаёшься ещё и должен. Прошу банк разобраться в данной проблеме и отозвать все комиссии, чтобы я мог спокойно закрыть эти карты.

30 марта 2016 подала заявление о выплате накопительной части пенсии в ВТБ 24 филиал 5440 (Ватутина 21/1), документы принял К-ев И.А. По истечении двух месяцев оказалось, что документы никуда не отправлялись. 28 мая там же пообещали, что к концу месяца всё исправят. 2 июня, при обращении в тот же филиал ничего не было сделано, пришлось заново оформлять документы. Полная безответственность работников отделения ВТБ24.

01.06 мне отказали в расчетно-кассовом обслуживании в ДО Нарвский. А именно, отказали принять мои деньги и перевести на Мастер-счет через кассу, сотрудники мотивировали это тем, что теперь в ВТБ 24 все приходные операции будут проводить сами клиенты, используя карту мастер-счета и банкомат. Так же в этом отделении мне отказывают в открытии обычного текущего счета, по телефону горячей линии говорят, что есть такая услуга, в доп-офисе отказывают. Мне лично это очень неудобно, и с точки зрения безопасности, это крайне неправильно привязывать все свои деньги к карте, которую могут украсть, а пин-код подсмотреть и т.д. Разъясните ситуацию.