В октябре прошлого года обратилась в отделение банка ВТБ по адресу: Москва, Проспект Мира, 41 ст2 по причине, что перестали приходить смс оповещения об операциях по карте. Специалис пообещала разобраться в данном вопросе, при этом параллельно начала навязывать кредит, потом стала на все отделение озвучивать суммы на моих счетах, на мою просьбу решать вопрос с которым я обратилась и не озвучивать суммы при всех, предложила мне закрыть дверь в ее кабинет! Пробыла я в отделении около 30 мин, проблема, с которой я обратилась решена не была! но специалист сказала, что создала обращение и мне ответят в теченик 5 рабочих дней! По истечении указанного срока ответа не поступило! Позвонила на горячую лини, где мне сказали, что никакого обращения не было!!!!!! К слову сказать, вопрос до сих пор так и не решен !!! Повторно обратилась на горячую линию 

6 марта получил подтверждение одобрения ипотеке для семей с детьми. В письме на электронную почту значилось "Узнайте о ваших следующих шагах для покупки недвижимости. Вперед к мечте!". Объект недвижимости был выбран заранее, застройщик является аккредитованным застройщиком Банка ВТБ и сделка должна пройти удаленно. Это в идеальном мире, который обещал ВТБ. По итогу - мне пришлось самом звонить в колл-центр, чтобы получить контакты своего менеджера, с которым мне предстоит работать, после звонка и направление моего обращение в банк ВТБ - на след день мне пришло письмо от Менеджера четвертой группы по работе с заявками дистанционных каналов в г. Тюмень Г-ой Фазили Ф-на, которая попросила прислать документы в лучшем качестве, которые я отправил ответным письмом. А далее, моя коммуникация с банком ВТБ начала напоминать общение со стеной - ответа на письмо с документами не последовало, хотя я попросил дать обратную связь - всё ли хорошо по документам? Далее я написал следующее письмо, где просил дать контакт для звонка, так как у меня были вопросы или позвонить мне, написав свой контакт. Опять игнор и тишина. Ну хорошо, подумал, что праздники и ответ на свои письма с получу после них. Сегодня, 11 марта, мои письма так и остались без ответа. При звонке в колл-центр, мне дважды говорили о тех проблемам и невозможности отправить мое обращение моему менеджеру, и только на третий раз оно было направлено. Сегодня я еще раз продублировал своё письмо (уже третье подряд) с просьбой связаться со мной, но на текущий момент все мои письма и обращение через колл-центр остались без каких-либо действий.
Что за отношение к клиенту, когда я спустя 5 дней после одобрения ипотеки не могу получить обратной связи от сотрудника банка? ВТБ, это у вас стандарты работы такие или что? Не нужен клиент - да не вопрос, Сбер телефон обрывает и также дадут эту же ипотеку без каких-либо проблем. Считаю такое отношение к клиенту, который берет семейную ипотеку с государственной поддержкой - крайне наплевательским. Поэтому всем кто хочет получить подобный "игнорм" со стороны банка ВТБ - не рекомендую данный банк. Лучше возьмите в Сбере и чувствуйте себя нормальный клиентом и человеком.

В феврале продлила страхование недвижимости на следующий год в «Ренессанс Страхование», я оплатила продление 09.02.2024 и в этот же день отправила чек об оплате на почту 1233@vtb.ru, срок действия страховки был до конца февраля. Чек не приняли, т.к. неверно указана была тема письма, 22.02.2024 я направила чек повторно и его приняли, пришло автоматическое сообщение. Сегодня уже 11.03.2024, у меня до сих пор в мобильном приложении не отображается что у меня есть страховка, приходят сообщения на почту о том, что с 1 апреля повышение ставки и мне нужно купить полис от ВТБ, в мобильном приложении также всплывает уведомление что нужно оформить полис для сохранения ставки. Операторы на линии и в онлайн-поддержке ничего сказать не могут, у них нет информации. Со стороны страховой данные были направлены еще в феврале+я сама отправляла чек на почту. Сегодня оператор колл-центра сказал что ставку действительно повысят если до апреля вопрос не решится. Прошу разобраться в этом вопросе

22.02.2024, поверив предложению банка о возможности перевода денежных средств частным лицам в Китай в течение 3-х дней (информация в приложении ВТБ), отправил 8650CNY на карту UP, комиссия за перевод составила 150CNY.

Через несколько дней, не дождавшись поступления средств, обратился в службу поддержки банка, внятного ответа по срокам перевода не получил. 

При последующих звонках сначала мне сказали, что срок может составить до 10 банковских дней, затем - средства частным лицам не переводим, ждите возврата.

Мною было составлено обращение в банк, по результатам которого был получен ответ, фактически подразумевающий, что я теперь сам должен заниматься поиском своих денег:

"Уважаемый ФИО! Мы внимательно ознакомились с ситуацией, описанной в Вашем обращении №... и сообщаем следующее. 22.02.2024 Вами была осуществлена операция перечисления денежных средств на сумму 8650 CNY. Банк исполнил Ваше поручение по переводу денежных средств в полном объеме, по реквизитам, указанным Вами при совершении операции. Запросы по переводу от банка- бенефициара в Расчетный центр Банка не поступали. Информационно сообщаем, что конкретные сроки зачисления зависят от требований и порядка работы банка-бенефициара. Необходимо учитывать, что китайские банки проводят тщательную процедуру проверки платежа, включающую возможное направление запроса получателю средств на предоставление документов по операции, в рамках которой осуществляется перевод, что соответствует валютному законодательству Китая."

Отдельно отмечу, что переводы, проводимые на те же самые реквизиты через системы онлайн платежей, поступают на счёт получателя в течение 5 минут.

26/02 срок обновления страхового полиса на новый календарный год. 21 февраля 2024 года, я оплатила полис, страховая ПАО СК "Россгострах" (СК не менялась), как в предыдущие года отправила инфомрацию через почту 1233@vtb.ru, получила автоматический ответ: 

"Здравствуйте! Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке. Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» в течение 3-х месяцев.

Это письмо отправлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него."

Так же мне пришло сообщение на эл почту, что данные по страхованию ПАО СК "Россгострах" отправляет в банк сама, уведомлять заемщику банк рез почту 1233@vtb.ru не трребуется. 

В этот же день, 21/02/2024 в приложение ВТБ онлайн обновила данные в разделе страхования - подала информацию, что полис продлен. Статус страхования кредита "Подтверждение обрабатывается. Данные обновсят сразу, как только страховая подтвердит оплату". 06/03/2024 в приложение ВТС статус сбрасывается на: "Срок дейсвия полиса окончен, оплатите страховку". Начинают по всем каналам (смс, инфомрация в приложение, рассчлка на личную эл. почту) приходить уведомления, что с 1 апреля будет увеличена ставка по ипотеке, так как отсуствует полис страхования. 

Я не очень понимаю, почему везде (приложение, автоответ от банка при отправке данных по продлению полиса) стоит срок обновления 3 месяца, а поднять ставку банк собирается через месяц, о чем меня везде предупредил. 

Можно сроки уравновесть? Или внести данные о продление полиса в течение 1 месяца, так как я не апонимаю, что мне сделать, чтобы ставка осталась без изменений: полис я продлила своевременно, проинфомрацировала через ВТБ онлайн (приложение) и эл потчу банк. Почему банк игнорирует эту информацию и поднимает ставку?

Прошу внести данные по моему полису до 21/03/2024, т.е. в течение месяца после информирования банка! Перестать мне присылать сообщения, что ставка будет увеличена, потому что я не продлила полис, я все продлила, уведомила банк, банк игнорирует инфомарцию о полисе. 

Хотелось бы выразить благодарность и признательность оператору чата банка ВТБ Ивану. Часто приходится сталкиваться (в других банках), что ответы операторов в чате не совпадают с ответами операционистов в отделениях. Тут же совсем иной случай. Все ответы по тарифам и условиям четкие и грамотные, вдобавок предлагаются альтернативные варианты решения проблемы. Еще раз огромное спасибо, Иван! Надеюсь, с Вашей головой, Вы сделаете себе карьеру!

9 марта 2024 года представитель банка доставил на дом карту ВТБ. Договор на комплексное обслуживание был подписан электронно в ВТБ Онлайн (и конечно же не забыли сразу не нужные мне платные уведомления подключить). После чего ВТБ Онлайн был заблокирован, карты не выдана (так как нужно было подписать еще 1 документ в этом несчастном ВТБ Онлайн). Оператор горячей линии сообщил, что разблокировка возможна только при явке в офис. Какого чёрта, если я заказал карту на дом? С чего вдруг блокировка? Логин, номер телефона, всё есть, рядом был представитель! Исправляться будем?

У меня двое несовершеннолетних детей и я нахожусь в положении. Пытаюсь получить единое пособие. Для этого я должна предоставить выписки по всем СЧЕТАМ (не картам) за определенный период. По четырем из пяти моих счетов я получила необходимые справки. Однако, по пятому счету в отделениях банка г. Москвы и г. Краснодара, где я нахожусь в данный момент, мне отказывают сделать выписку по СЧЕТУ, предлагают сделать выписку по карте. С выпиской по карте мне уже пришел отказ в назначении единого пособия в феврале 2024г. Пытаюсь переподаться в марте, однако, не знаю, что делать. Требуют именно выписку со СЧЕТУ, которую в отделении не могут предоставить. ВТБ - единственный банк, с которым возникает подобная проблема. Прошу помочь мне с получением необходимой выписки.

В банке ВТБ был открыт "Накопительный ВТБ-счет", ставка по которому зависит от суммы оборота по карте, при обороте свыше 10000 руб ставка увеличивается с 9% до 12%. В течение января банком не учитывались платежи по карте, несколько раз обращался по этому вопросу в чате в мобильном приложении. Ответы были - знаем об этой проблеме, подождите до конца месяца, начислим и выплатим проценты правильно (все условия для повышенной ставки у вас выполнены).

В результате 31.01 выплатили проценты неверно, по ставке 9%. Первое обращение (номер CR-11855645) оформили только 1 февраля, ответили через 5 дней, признали ошибку и пообещали пересчитать и выплатить проценты в срок почему-то через месяц (1 марта), на что оставил комментарий, что невыплаченная сумма должна быть начислена Клиенту с процентами на весь период удержания средств Клиента с учетом их процентной ставки (считаю 12% по принципу того же счета, т.к. деньги продолжали лежать на нем).

1 марта нет ни начислений ни ответов. В офисе банка написал обращение в головной офис (CR-11978032) - срок ответа до 8 марта.

8 марта продолжили кормить отписками о необходимости дополнительного времени рассмотрения (теперь до 15 марта).

Считаю действия банка ВТБ неправомерными с нарушением выплат по договору с Клиентом, а также незаконным удержанием средств Клиента с января по март (на данный момент). Сроки рассмотрения (3 месяца) абсолютно необоснованы. Требую выплатить всю сумму накоплений в соответствии с договором, а также выплатить % по невыплаченной (удерживаемой сумме) за каждый день удержания по ставке 12% годовых (как если бы эта сумма находилась на вкладе с 01.02.2024 до дня выплаты).

Добрый день!

Это уже обман со стороны банка!

Читая отзывы, вижу, что я не первый человек, которому банк даёт ложные обещания. В декабре 2023г. мною была отправлена ссылка другу, по которой проходила акция "приведи друга" за вознаграждение по дебетовой карте 1000р. Условия все выполнены. Сегодня 7 февраля 2024г. Поступлений никаких и не было. В чате интернет банка не достучаться до операторов, ждать по пол дня ответ на вопрос. 2 февраля написала вопрос в чат в 16:42 и до сих пор ответа нет! Отвечают так...из серии лишь бы отвалила. Не грамотные люди, не знающие как правильно поставить предложение и скорректировать ответ. 

Очень жаль, что я оказалась в этой ситуации. Я звонила на горячую линию банка, на что мне говорят, что условия не выполнены ! Я прислала все скриншоты и на почту, и в чат. Операторы не видят цифр! Что происходит?!Мне нравится ВТБ банк, перешла на него, отказавшись от других банков. Но не все так гладко. Вот и подводные камни. Желания пользоваться этим банком отпало напрочь.

Получил карту дебетовую и мне пообещали в первый месяц 20% кешбек на маркетплейсы. Я условие с покупкой выполнил и перед этим 2 раза перезвонил и спросил у техподдержк и меня уверили на 100%, что я получу данный бонус. В итоге я ничего не получи! попросил банк компенсировать хоть как-то кешбек за неправильную консу сотрудников , но в ответ ничего не получи, навстречу банк не пошел! 

16.02.24 оформили в отделении заявку на дебетовую карту жителя Рязани, 21.02 произошла системная ошибка о которой меня уведомили только после моего звонка на горячую линию 25.02. Мне предложили снова прийти в отделение, чтобы составить новую! Зачем? Я составила обращение претензию. Срок решения претензии выставили 3.03. Перенесли до 10.03. Я приняла решение о том, что не хочу получать карту в банке, который неклиентоориентирован от слова совсем, и ранее тоже был печальный опыт сотрудничества. Об этом я сообщила сотруднику на горячей линии. В другом банке я не могу получить эту карту жителя Рязани, т.к. открыто заявление на получение карты в ВТБ. Заявление не закрывают! Снова продлили сроки рассмотрения обращения. Я инвалид, мне нужна карта жителя Рязани для поездок в общественном транспорте. Ужасный банк! Закройте уже заявление, чтобы я могла открыть карту в другом банке. Не рекомендую для решения проблем этот .... Банк!