Всем добрый день, 04.04.16, я уже писал о проблеме с получением кредитной карты не по месту жительства. Оказывается пред одобренную карту можно получить Только по месту регистрации, переслать её в другой регион не разрешимая задача, ну да ладно, подумал я и перечитав еще раз условия и тарифы решил все-таки заказать. 06.04.15 позвонил на горячую линию с целью заказа карты, да ответил оператор предложение есть можем заказать выпуск. Хорошо, заказываем, ответил на стандартные вопросы получил ответ оператора, что карта будет изготавливаться в пределах 11 рабочих дней плюс пересылка 7 дн, как карта поступит в отделение со мной свяжутся и сообщат, что карта пришла и можно её получить, точно позвонят? Да. Хорошо, жду, 22-24.04.16 звонка нет, я подумал ну, мало ли, надо позвонить. Нет карта еще не пришла, ждите вам обязательно позвонят. Вот уже 04.05.16, а звонка все нет, что делать? Звоню сам. Да, карта пришла в отделение г. Орска, можете получить. Объясняю специалисту, что не все так просто, я проживаю от работодателя в г Магнитогорске и так просто в г. Орск мне не съездить, в какой срок я могу получить карту? Сколько она по времени она меня будет ожидать в отделении? 60 дн (Шестьдесят дней) - таков ответ, точно 60? Да, 60 со дня поступления карты в отделение банка. Отлично подумал я, 10.05.16 приеду получу. И так пришло 10, 4 часа по разбитой дороге Магнитогорск-Орск и вот я в отделение банка. Подаю паспорт и.... Правильно, карта есть, но кончился срок действия предложения и выдать её нельзя. Как так? А вот так ответил менеджер - Раньше Приезжать Надо Было! Решив более не отвлекать богиню своими суетными делишками позвонил на горячую линию. Да, говорят, отказ по сроку действия предложения. Вот тут то я и выяснил (а я в письме видел срок действия предложения по май месяц), что в срок действия предложения необходимо не только согласиться и заказать выпуск карты, как я думал, но еще и получить её. Ошеломительный метод получения подобной информации, почему оператор 04.05.16, мне не дал подобной информации? Я не против правил выпуска и обслуживания карт, нет, я не против Священного Права Банка Отказывать В Заключении Договора Без Объяснения Причин . Но я на бензин потратил почти 2000 р., уважаемые сотрудники банка не кажется ли вам, что это немного затратный метод получения информации? Неужели так было трудно сообщить мне, что карта пришла, я даже точно и не знаю какого числа она была в отделении, я бы приехал ранее. Неужели оператору (04.05.16) было так сложно сообщить мне, что за картой можно уже и не ехать. Если карту прислали уже в мае, то зачем её вообще выпустили, если уже отказ по сроку действия предложения. Зачем просят оценить работу банка после звонка? Ведь 04.05.16, не ожидая квеста от ВТБ24 "Посмотри на весеннюю Россию" я поставил вполне положительные оценки. Честно говоря 10.05.16 моему раздражению не было предела. Дело не в том, что карту не выдали, ну не выдали и не выдали, а дело в наплевательском отношении банка к рядовым клиентам. Плохо, очень плохо, особенно для такого большого банка .

Решил пару раз заправиться в апреле, оплатив кредиткой Банка Москвы, поскольку стал участником программы Мой бонус. У меня EC/MC Standard Credit. На странице http://www.bm.ru/ru/personal/karty/moj-bonus/ указан возврат 3%, даже ползунок можно двигать и видеть зависимость процентов от покупок. Так вот реально мне вернули 62 рубля 31 копейку, в то время как 3% с моих заправок на сумму 4 671 рублей 74 копейки мне должны были вернуть 140 рублей 15 копеек.Пишу в чат он-лайн консультанту, а там вежливо предлагают идти в ближайшее отделение банка и писать претензию или что-то в этом роде.Так вот мне не понятно, почему этот вопрос нельзя решить в личном кабинете? Ведь только стоит проявить какую-то активность в ЛК, изучая информацию о кредитах, как тебе начинают названивать барышни и говорить, что все уже готово и оформлено.

11 апреля мне банк втб 24 одобрил заявку на потребительский кредит, сроком действия одобрения до 10 мая включительно, о чем у меня есть смс от банка. Заранее я позвонил менеджеру Екатерине и предупредил, что оформлять кредит буду в последний день, те 10 мая. В день оформления, те 10 мая, я позвонил в колл-центр, узнал, что все в порядке, и могу приходить за 1 час до окончания работы отделения (Новослободское в Москве). я подъехал за 2 часа до окончания работы отделения. Выяснилось, что моя заявка уже отклонена как просроченная, те,  как если бы я приехал на следующий день. внятных объяснений, варианта компенсаций я не получил, кроме вранья заведующего отделением, что система по какой-то причине автоматически считает срок истекшим и отклоняет заявку в течение дня. "Мы государственный банк и у нас так, собирайте опять документы" - это цитата заведующего отделением (женщина). Деньги были нужны срочно, и в итоге большие планы мои расстроились из-за некомпетентности банка и его сотрудников. кто будет компенсировать мои потери - не ясно.

Обращаюсь в-первую очередь к возможно оставшимся здравомыслящим и компетентным специалистам ВТБ24 (ПАО), понимающим что, помимо внедряемых в банке систем и регламентов работы с клиентами, всегда должны оставаться важные для каждого человека критерии оценки себя как личности, способной адекватно оценить свой уровень участия (или неучастия, или противостояния) в творящем системой правового беспредела. Не говорю уже о моральных аспектах такого участия.Суть запроса (письменно отправлен в банк ВТБ24 (ПАО) и его ОО):Для исполнения моего ежемесячного обязательства по кредитному договору № ФА300/13-0917ПБ/Д000 от 27.06.2013 г. и согласно моего заявления от 26.04.2016 г. (копия заявление приложена к письменному запросу), в кассу ОО «ЦИК "На Павловском тракте» в г. Барнауле Филиала №5440 моим супругом 26.04.2016 г. в 14:55 внесена наличными денежная сумма 16 310,00 рублей на счет № 40817.810.8.101400.07829 по приходному кассовому ордеру № 504111 от 26.04.2016 г. (копия ордер №50411 приложена к письменному запросу). В представленном в ОО моем заявление от 26.04.2016 г. я прошу списать вышеуказанную сумму в погашение очередных плановых обязательств именно по кредитному договору № ФА300/13-0917ПБ/Д000 от 27.06.2013 г.Однако, работниками Филиала №5440 мое распоряжение точно не исполнено, внесенные на счет  №40817.810.8.101400.07829 денежные средства отправлены не по назначению, указанному в моем заявлении от 26.04.2016 г.В частности, денежные средства, в нарушение моего распоряжения, а также в нарушение ст.845, 848, 849, 310 ГК РФ и п.4.42, 4.56 части 2 Положения Банка России №385-П были направлены на погашение просроченных платежей по валютной ипотеке в ВТБ24 (ПАО), по которой по иску банка  в судебном порядке отбирается у моей семьи квартира.Т.е. сотрудники Филиала №5440 сознательно пошли на то, чтобы ни разу не просроченный потребительский кредит, срок погашения которого заканчивается в июне 2016г., с апреля стал просроченным, так как денежные средства, внесенные в его погашение, на это самое погашение не были направлены. Являясь, добросовестным и законопослушным заемщиком, попавшим не по своей вине в обстоятельства непреодолимой силы по валютной ипотеке, считаю действия работников банка в рассматриваемой ситуации неправомерными и нарушающими мои права распоряжения своими денежными средствами в соответствии с Гражданским кодексом РФ и нормативным документом Банка России.В связи с вышеизложенным, прошу здесь на этом ресурсе и в письменной форме:1. Дать объяснения причин неисполнения моего распоряжения (заявления от 26.04.2016 г.) по направлению суммы 16310,00 рублей со счета № 40817.810.8.101400.07829 на погашение моих обязательств по кредитному договору № ФА300/13-0917ПБ/Д000 от 27.06.2013 г.2. Предоставить заверенную копию договора банковского счета, на основании которого мне открыт счет № 40817.810.8.101400.07829, а также выписку по нему за весь период его действия с момента открытия по текущий момент.3. Предоставить все бухгалтерские документы (мемориальные, кассовые ордера и др.) по дебетовым оборотам, произведенным со счета № 40817.810.8.101400.07829 в период с начала сентября 2015 г. по текущий момент.4. Предоставить по  кредитному договору№ ФА300/13-0917ПБ/Д000 от 27.06.2013 г. выписки и бухгалтерские документы (мемориальные, кассовые ордера и др.) по всем счетам, в которых отражается погашение задолженности за весь период обслуживания мною долга по указанному кредитному договору.

Обращаюсь в-первую очередь к возможно оставшимся здравомыслящим и компетентным специалистам ВТБ24 (ПАО), понимающим что, помимо внедряемых в банке систем и регламентов работы с клиентами, всегда должны оставаться важные для каждого человека критерии оценки себя как личности, способной адекватно оценить свой уровень участия (или неучастия, или противостояния) в творящем системой правового беспредела. Не говорю уже о моральных аспектах такого участия.Суть запроса (письменно отправлен в банк ВТБ24 (ПАО) и его ОО):Для исполнения моего ежемесячного обязательства по кредитному договору № ФА300/13-0917ПБ/Д000 от 27.06.2013 г. и согласно моего заявления от 26.04.2016 г. (копия заявление приложена к письменному запросу), в кассу ОО «ЦИК "На Павловском тракте» в г. Барнауле Филиала №5440 моим супругом 26.04.2016 г. в 14:55 внесена наличными денежная сумма 16 310,00 рублей на счет № 40817.810.8.101400.07829 по приходному кассовому ордеру № 504111 от 26.04.2016 г. (копия ордер №50411 приложена к письменному запросу). В представленном в ОО моем заявление от 26.04.2016 г. я прошу списать вышеуказанную сумму в погашение очередных плановых обязательств именно по кредитному договору № ФА300/13-0917ПБ/Д000 от 27.06.2013 г.Однако, работниками Филиала №5440 мое распоряжение точно не исполнено, внесенные на счет  №40817.810.8.101400.07829 денежные средства отправлены не по назначению, указанному в моем заявлении от 26.04.2016 г.В частности, денежные средства, в нарушение моего распоряжения, а также в нарушение ст.845, 848, 849, 310 ГК РФ и п.4.42, 4.56 части 2 Положения Банка России №385-П были направлены на погашение просроченных платежей по валютной ипотеке в ВТБ24 (ПАО), по которой по иску банка  в судебном порядке отбирается у моей семьи квартира.Т.е. сотрудники Филиала №5440 сознательно пошли на то, чтобы ни разу не просроченный потребительский кредит, срок погашения которого заканчивается в июне 2016г., с апреля стал просроченным, так как денежные средства, внесенные в его погашение, на это самое погашение не были направлены. Являясь, добросовестным и законопослушным заемщиком, попавшим не по своей вине в обстоятельства непреодолимой силы по валютной ипотеке, считаю действия работников банка в рассматриваемой ситуации неправомерными и нарушающими мои права распоряжения своими денежными средствами в соответствии с Гражданским кодексом РФ и нормативным документом Банка России.В связи с вышеизложенным, прошу здесь на этом ресурсе и в письменной форме:1. Дать объяснения причин неисполнения моего распоряжения (заявления от 26.04.2016 г.) по направлению суммы 16310,00 рублей со счета № 40817.810.8.101400.07829 на погашение моих обязательств по кредитному договору № ФА300/13-0917ПБ/Д000 от 27.06.2013 г.2. Предоставить заверенную копию договора банковского счета, на основании которого мне открыт счет № 40817.810.8.101400.07829, а также выписку по нему за весь период его действия с момента открытия по текущий момент.3. Предоставить все бухгалтерские документы (мемориальные, кассовые ордера и др.) по дебетовым оборотам, произведенным со счета № 40817.810.8.101400.07829 в период с начала сентября 2015 г. по текущий момент.4. Предоставить по  кредитному договору№ ФА300/13-0917ПБ/Д000 от 27.06.2013 г. выписки и бухгалтерские документы (мемориальные, кассовые ордера и др.) по всем счетам, в которых отражается погашение задолженности за весь период обслуживания мною долга по указанному кредитному договору.

На мой номер 89043753*** банк втб24 сам подключился мне платную услугу и 10.05.2016 с моей карта была списана абон.плата. до этого я пользовался бесплатным СМС информированием которую я подключился лично в банке, т.к. по-другому данную услугу нельзя было подключить со слов сотрудников банка. Ни какого-либо согласия на подключения платного пакета я не давал!Прошу отключить мне платное СМС информирование и вернуть деньги так как эту услугу я пеподключал.Вернуть тот пакет с СМС информированием, который у меня был пока банк сам не изменил его на платный. В случае отказа буду вынужден обратился в Роспотребнадзор, суд и другие вышестоящие инстанции.

Хотелось бы чтоб дошла информация до руководителя банка Задорнова. Я клиент банка втб24 с положительной кредитной историей. Брал несколько раз у вас кредит и всегда гасил досрочно, от страхования всегда отказывался. Тут мне позвонили из Москвы, предложили взять одобренный кредит. Я согласился, пришёл в отделение банка, где мне отказали без оформления страхования. Сколько я не пытался им объяснить, что мне не нужна страховка и что это добровольное дело бесполезно. Договорились о встрече с руководителем отделения банка в Березниках ул.Пятилетки 43 на10.05.16. Я явился в указанный день и опять началось навязывание страхования и уже предложила самый минимум. На что я ей ответил, у меня нет лишних денег кормить страховую компанию и я лучше эти деньги бы внёс на кредит. Она мне ответила, я много что хочу, например, говорит хочу ездить на Порше.Это меня вообще добило. Я ей ответил, что завтра пишу у себя на работе заявление о переводе зарплаты в сбербанк. На что она ответила, дело твоё. Вот так мы теряем друзей. Обидно, что добросовестным клиентам отказывают. Повторюсь, просил не первый кредит и все гасил досрочно. Были суммы и проценты разные. Я выполнил свои обязательства перед вашим банком. А вы не доверяете честным клиентам. Кстати, кредит нужен был, чтобы погасить взятый у вас же кредит, где мне впарили ваши менеджеры страховку обманом, хотя это другая история и уже ничего не вернешь. Я думаю, что я не один такой клиент. Неужели руководство банка не читает отзывы, или у нас банкиры обнищали? Не хочу больше иметь дел с банком ВТБ 24.

На 7 мая 2016 г. была заказана операция - частичное досрочное погашение потребительского кредита в размере 11 тысяч рублей с уменьшением срока кредитования. По условиям банка график погашения кредита должен был измениться на следующий день. Новый график посмотрела 10 мая 2016 г. в личном кабинете, никаких изменений срока кредита не было, как был март 2018 г. до списания 11 тысяч рублей, так и остался. Позвонила на горячую линию, после общения с 4 специалистами банка выяснилось, что срок кредита не был изменен, так как сумма оказалось меньше суммы ежемесячного списания, и, специалист меня заверил, что 11 тысяч были разбиты, тем самым уменьшен последний платеж. Было зарегистрировано заявление, которое будет рассматриваться в течение 15 дней.Вопроса три: 1. На каком основании банк, не поставив в известность заемщика суммы досрочного погашения кредита делит на основной долг и проценты? 2. Почему срок не был уменьшен, когда эта уже не первая операция досрочного погашения и суммы были аналогичные, т.е. меньше суммы ежемесячного платежа и срок раньше сокращался? 3. Возможно ли отменить операцию досрочного погашения в случае не рассмотрения банком жалобы на пересмотр срока кредитования?

23 апреля 2016 года была попытка хищения денежных средств с зарплатной карты. Банк её заблокировал. Теперь  не могу получить новую. В офисе вообще никакой информацией не владеют. По горячей линии кормят постоянно завтраками. Никто толком объяснить не может.На сайте банка написано, что изготовление карты занимает 7 рабочих дней. Сегодня уже 10 мая, а карта не изготовленная... Вообще непонятно, почему по паспорту в офисе нельзя снять деньги. И куда жаловаться непонятно. Вообще хочу сменить банк.

23 апреля 2016 года была попытка хищения денежных средств с зарплатной карты. Банк её заблокировал. Теперь  не могу получить новую. В офисе вообще никакой информацией не владеют. По горячей линии кормят постоянно завтраками. Никто толком объяснить не может.На сайте банка написано, что изготовление карты занимает 7 рабочих дней. Сегодня уже 10 мая, а карта не изготовленная... Вообще непонятно, почему по паспорту в офисе нельзя снять деньги. И куда жаловаться непонятно. Вообще хочу сменить банк.

11 марта 2016 года моя свекровь пыталась снять наличные в банкомате по ул. Б. Хмельницкого, 212 в 11:20 по Омскому времени. Деньги со счета списаны, а наличные банкомат не выдал сумма 10 000 руб. При обращении в коул-центр заявка была принята и рассмотрена ответ был следующим: в работе банкомата сбоев не было. При личном обращении в отделение банка ей нахамили и сказали, что записей с камер банкомата у них нет. При повторном звонке в колл-центр посоветовали обратиться в полицию, что мы и сделали.Прошло уже 2 месяца, видеозаписи с банкомата так никто и не предоставил. Зачем доводить до обращения в полицию. С такими случаями сталкивались в других банках, подобных проблем не возникало! В Сбербанке например провели инкассацию банкомата и средства (200 000 руб.) зачислили в течение 3-х суток! Будьте добры решить проблему, для пенсионеров сумма в 10 000 является существенной!

Добрый день. Расскажу вам вот что: единственный раз пользовался услугами втб-24 и больше не буду НИКОГДА. Ситуация такова:нужны были деньги,позвонил человеку,которому давал в долг. Он ответил,что готов вернуть и перекинуть с карты на карту. У него ДЕБЕТОВАЯ карта втб-24. Обычно я пользуюсь услугами Сбера и Альфы. И знаю,что там внутрибанковский перевод с карты на карту занимает считанные секунды. Вщял у супруги номер её зарплатной карты втб-24 и отправил человеку. Он перевел денежные средства. НО...деньги через 5 минут не пришли. И через 30 минут. И через 2 часа. Проверили все данные. Всё верно. Позвонили в банк и получили ответ,что "ожидайте деньги завтра". Ау,втб,вы там угараете все что ли??? Сгоняйте в Сбер или Альфу и узнайте у них: как это клиенты в этих банков,переводя денежные средства с карты на карту,получают их в СЧИТАННЫЕ МИНУТЫ!!! Вывод такой: за сутки я могу сам сгонять в любую точку Москвы и забрать деньги! Это будет быстрее и надежней,чем пользоваться внитрибанковским переводом в втб-24

Добрый день! Клиентом банка стал давно, нужен был кредит, все качественно оформил, получил в нагрузку кучу карт, по моему мнению стал достаточно прибыльным клиентом постоянно платящим за кредитки. Основной кредит погасил за 2 года вместо 5, погасил карты и закрыл. В общем все хорошо. Прошло 5 лет, получил смс о предодобренном кредите до 900 т.р. под 18% по паспорту. Меняя машину настала ситуация, когда старую не продал, а новую надо оплачивать, думаю, отлично, переложусь на 1-2 месяца в банке, заплачу проценты, 8-800, проверив меня, с одним только паспортом направил в отделение. Там узнал, что обязательна страховка, которая стоит 180 т.р. (Ежемесячно на 60 месяцев по 3 т.р.) Думаю ок, заплачу лишние 3-6 т.р. пока не отдам кредит, но оказывается оформляют страховку сразу и на весь срок- 5 лет, отказаться нельзя. Формально мне сказали, что оформят кредит на меня не на 900 т.р., а на 1,080 млн. под 18%. После моего отказа, сразу сказали, что есть альтернативные страховки, и если я куплю страховку на квартиру или себя за 50 т.р., то оформят кредит на 900 т.р., но в кассе получу 850 т.р. + страховки (под 18% как обещали). Опять отказываюсь, прошу позвать старшего менеджера, т.к. подозреваю, что просто у менеджера план по продаже страховок. С ним получилось еще хуже, он как в базарный день начал махать руками и вертеть коробочные предложения по страховке, звучали цифры 15, 18, 20 , 25 т.р. за страховку, когда я зацепился за 15 т.р., отменили, пересчитали и сказали, что только если за 25 т.р. куплю, тогда оформят кредит. Честности ради отмечу, что я только, что поменял работу, поэтому если подавать новую заявку то будет отказ о чем им сообщил, а ехать в другой банк было лень, и именно поэтому цеплялся за предодобренное предложение и сидел там аж минут 20, пока все мы торговались. Кредит в итоге не взял, я так и не понял как ВТБ24 в течение получаса может клиенту назвать несколько разных по порядку сумм за страховку. По заявке мне поставили отказ, видимо не скоро я снова стану вашим клиентом. Очень меня опечалило подобное базарное поведение сотрудников. Я всегда думал, что банкам выгоднее продать хотя бы сам кредит, чем допродать страховки, тем более заемщику у которого полностью чистая история, как вообще в группе ВТБ (в Банке Москвы за пару лет погасил кредит на много денег), так и в отдельности в ВТБ24. С намного меньшим уважением к ВТБ24.

Наше предприятие является клиентом Банка ВТБ в г. Ульяновск. Работники пользуются зарплатными картами, не по своей инициативе.  Речь сегодня не о том, как в действительности сложно найти работающий банкомат с приемом денег и пр., а о том, насколько назойливо автоинформатор банка сообщает по телефону руководителя о задолженностях работников. Звонки совершат не по одному разу в день. В ответ на сообщение по горячей линии, с просьбой о составлении заявки на исключение номера предприятия из списка автоинформатора, молодой человек любезно выполнил сие действие. Через некоторое время поступил звонок о некорректности направленной им заявки, соответственно звонки продолжают поступать, очень сильно мешая производственному процессу.Просим исключить телефонный руководителя Ульяновского отряда ВО филиала ФГП ВО ЖДТ России на Куйбышевской ЖД (8422) 78-45-56 и 78-46-68 из списков автоинформатора, сообщающего о задолженностях работников и бывших работников организации, поскольку предприятие не имеет отношения к личным обязательствам по кредитам сотрудников.

Обратилась в банк  для получения кредита с целью рефинансировать имеющийся, так как оплачивать платежи по нему не имею возможности в связи уходом в декрет, чтобы избежать долгов и оплачивать посильней ежемесячный платеж. Специалист банка оформил заявку и сказал, что мне кредит одобрен в необходимой сумме для погашение имеющегося кредита под 17% годовых на 5 лет. Я согласилась на оформление.Но когда мне на подпись дали документы сумма кредита оказалась больше на 130 240 руб. за страховку, а также 3900 за дистанционные услуги адвоката. На мой вопрос - могу ли я отказаться, получила ответ от специалиста, что тогда в кредите мне будет отказано.Вернувшись домой я думала о данном неправомерно действии со стороны банка и 16.04.2016. Уточнила этот вопрос по телефону горячей линии банка втб24, где получила ответ, что указанные услуги являются добровольными и я имею право отказаться от них при этом в выдаче кредита мне не будет отказано. Таким образом, эти услуги мне были навязаны специалистом банка, что является нарушением п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей, в соответствии с которым запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) и в силу п. 2 ст. 935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Кроме того, то что сотрудник ввела меня в заблуждение, что при моем отказе от дополнительных услуг в кредите мне будет отказано, вынудила меня подписать предлагаемые документы. Таким образом, сумма предоставленного кредита, на которые начисляются годовые проценты, значительно увеличились за счет использования указанного механизма сокрытия реальной переплаты по кредитному договору при заключении договора страхования жизни и здоровья. Ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает на презумпцию отсутствия у потребителя специальных познаний.Таким образом, мне навязали услуги, напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования и оплаты услуг дистанционно юридической консультации. В результате являясь постоянным клиентом данного банка с положительной кредитной историей и пытаясь быть порядочным плательщиком и не допускать просрочки получила грабительские условия кредита и ввод в заблуждение. Просто поражаюсь такому отношению ведь итак приличные деньги на клиентах зарабатывают, так ещё обманывают. Стараешься платить вовремя а тут такой подвох... Улыбаясь в глаза загоняют в кабалу. Вот и доверяй после такого и будь добросовестным клиентом.

Сегодня, без предварительного уведомления Банк ВТБ повысил мне ставку по ИПОТЕЧНОМУ договору, обосновывая это тем, что у меня не продлен полис страхования. Полис страхования я продлила согласно договору в январе, причем "поверив" слогану на сайте, сделала это он-лайн, оплатила прям на сайте страховой компании ВТБ-страхование. Были в тот момент более выгодные предложения по страховым компаниям, но я подумала, чтобы избежать проблем в будущем, буду страховаться здесь же, в ВТБ (все же единая группа). В моем кредитном договоре указано, что я должна предоставлять в банк квитанции об оплате, но оплатив через сайт, у меня не осталось квитанций, зато есть письмо в котором сказано, что платеж будет привязан к страховому полису в течение 2-х рабочих дней. Я уточнила у менеджера по страхованию, и мне сообщили, что никаких действий больше делать не нужно, все в порядке, данные будут переданы. Каково же было мое удивление сегодня, когда мне без предупреждения повысили ставку за то, что я своевременно все оплачиваю, выполняю свои обязанности в полном объеме. При обращении в СК ВТБ- страхование, мне говорят "мы не при чем, у нас есть ваши деньги, идите в банк", в ВТБ24 мне говорят, "мы не при чем, идите в страховую, почему они не передали нам информацию".  Причем сегодня, при обращении в Банк я предлагала выслать уведомление от страховой, что у меня все оплачено еще в январе, но сотрудник не захотела принимать письмо. Каким образом тогда мне необходимо уведомлять Банк? Требую вернуть прежнюю ставку по кредитному договору и вернуть сумму, удержанную сверх платежа по графику!

Понадобилось с зарплатной карты снять 180 т.р., отправился в отделение. Еле пробился через "девушку на ресепшен", которая пыталась не пустить в кассу, а отправить в банкомат, хотя в банкомате лимит на снятие 100 т.р. в сутки.Пришёл в кассу, а там мне заявляют, что в кассе выдают суммы от 200 т.р. В итоге после некоторых препираний необходимую сумму выдали, половину старыми помятыми тысячными купюрами, половину 5-ками, одна из которых по факту оказалась порванной.Уважаемые работники банка, каким образом ваш клиент без нервотрёпки может снять со своей карты сумму между 100 т.р. и 200 т.р. за одно посещение?Как-то раз попробовал снять деньги с карты через менеджера, но оказалось, что менеджеры вообще не в курсе тарифов банка, что вылилось в создание претензии №CR-1845825.

Здравствуйте! Первый раз столкнулась с такой ситуации не могу пройти мимо и не оставить отзыв! 13.04.2016г. Подала заявку на потребительский платеж в ВТБ 24. Как вы знаете, рассмотрение заявки ОТ 2 ДО 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ, после указанного срока никакого звонка или смс оповещение от банка не было. На 6-ой рабочий день пришлось ехать в банк и лично узнавать ответ, сотрудник банка сказала, что моя заявка ещё на рассмотрении и требуется дополнительное время. Далее так же на 8-ой и 10-ый рабочий день я приходила в банк, на что сотрудники разводили плечами и говорили, что заявка ДО СИХ ПО НА РАССМОТРЕНИИ. На моё недовольство и вопросы, почему так долго рассматривают, мне порекомендовали, что бы не тратить время и ездить в отделение, позвонить на горячую линию ВТБ. Последующие рабочие дни я каждый день, звонила и мне так же не могли дать ответ. Далее выяснилось, что у них какая-то ошибка в программе! Грубо говоря прождала ответа месяц, спасибо банку за время ожидания и впустую потраченное время. Сегодня 10.05.2016г. мне пришло смс оповещении, что мне отказано в кредите. Что за отношение к клиентам?! Если человеку вынужденно взять кредит, то этот вопрос срочный и требует минимального времени для рассмотрения. Ни знакомым ни близким не посоветую услуги данного банка.

Добрый день. При получении карты Привилегия за пользование услугами банка мною был задан вопрос, какие условия бесплатной пролонгации данной программы. Сотрудница озвучила мне список, одно из них - пополнение карты на 150 тр в месяц. Мною был задан вопрос, обязательно ли делать это ежемесячно или важен отчетный период в 3 месяца, на который предоставляется пробный период. На что мне был дан утвердительный ответ и я сделал пополнение счета карты двумя платежами на общую сумму 500 тр. По итогам 3-х месяцев оператор по телефону мне сообщил, что бесплатное действие программы для меня окончено. Я, объяснив ситуацию оператору, получил комментарий, что пополнение должно происходить не на отчетный период, а ежемесячно.На текущий момент, осталось двоякое впечатление от пользования продуктом, т.к. базовые условия его пользования необходимо перепроверять самому, а не надеяться на ответы персонального менеджера.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом знакомства с ВТБ24. 22.04.2016 оформил заявку на получение потребительского кредита в данном банке. В плане обслуживания все было на высоте. Приветливая девушка оформила мою заявку и сообщила, что ожидать решения мне нужно в течении 3-х рабочих дней. В течении следующей недели ответа не последовало. Позвонил в отделение, мне сообщили, что моя заявка все еще находится в обработке и что надо подождать еще. Прошла еще неделя, ответа все не было. Сегодня 10.05.2016 решил съездить в головной офис. Там мне сообщили, что моя заявка все еще в обработке, так как произошел какой-то сбой или ошибка в системе и скорее всего мне нужно будет делать повторную заявку, но только через 3 месяца. Очень недоволен работой данного банка! Такое отношение к новым клиентам абсолютно не приемлемо. Было в планах оформить дебетовую карту ВТБ24 как альтернативу Сбербанку, теперь 20 раз подумаю. Прошу разобраться в данном конкретном случае, так как деньги мне нужны сейчас, а не через 3 месяца!