При оформлении предодобренного кредита (06.05.2016) сотрудник банка ВТБ 24 ДО Черемушки, Г-в Антон Павлович в ультимативной форме поставил мне условием получения кредита оформление страхового полиса. На мою просьбу подтвердить данное условие документально, он сослался на внутренние регламенты, не подлежащие разглашению. На просьбу пригласить руководство, после 10 минутного отсутствия сообщил, что ни руководителя, ни заместителя на месте нет. На мои вопросы: на каком основании я должна подписывать договор страхования, он ответил: "Если Вы не подписываете договор страхования, я вынужден отказать Вам в выдаче кредита". На мой вопрос: "Смогу ли я расторгнуть этот договор страхования после получения кредита?", Г-в А.П. ответил: "Да. конечно, в течение 2-х недель после подписания". О том. что страховая премия при расторжении не будет возвращена, Г-в А.П. промолчал! В итоге, я подписала договор страхования и кредитный договор, будучи уверенной, что смогу расторгнуть страховой договор позже. Позже, ознакомившись с условиями кредитного договора, я обнаружила, что в п. 23 индивидуальных условий договора, заключение договора страхования НЕ является условием предоставления кредита, и, производится на основании добровольного волеизъявления заемщика! На основании вышеизложенных фактов прошу представителя банка ВТБ 24 объяснить, на каких условиях я могу расторгнуть договор страхования и вернуть сумму страховой премии?

Являюсь клиентом с зарплатной картой этого банка.Подал заявку отказали,причем сумма небольшая не говорят в чем причина отказа.при заполнении анкеты,отказавшись от фин.защиты девушка (сотрудник) сказала ,что скорее всего откажут .зато до этого на почту несколько раз предложения присылать,как можно верить.кредитная история хорошая без просрочек.заполните онлайн ,но не прокатит пришлось тратить время на визит.так не обращайте на решение онлайн.очень не доволен банком втб24.

Всем доброго времени суток! У меня есть два кредита наличными в банке ВТБ 24. Поскольку меня сократили на предприятии, то пришлось выйти на просрочку. Платил исправно полтора года и потом перестал. Пытался неоднократно с банком урегулировать вопрос путем деликатного диалога с сотрудниками - дать мне возможность оплачивать основной долг, на что каждый раз получал отказ. Около двух месяцев назад мне начал звонить кавказец Арсен с угрозами сжечь дом и уничтожить семью. В общем, этот неизвестный вымогает деньги. В банке общался с отделом просроченной задолженности с Татьяной Владимировной К., вот номер с которого она мне звонила +7-903-58***49, она мне говорила, что мой долг банк переуступил коллекторскому агентству, какому сначала не говорила, но когда с ней общался в последний раз, то узнал от нее номер телефона - именно с этого номера мне поступали угрозы в виде смс, ну и звонки, а стационарного номера их якобы не знает, только мобильные. Я предлагал Татьяне, что буду оплачивать хотя бы по 3 по 5 тысяч, и просил списать штрафы, на что получал отказы. Так же общался с этим же отделом с сотрудником Оксаной К. по номеру +7-903-58***46, она также утверждала, что передали коллекторам весь мой долг, а кому - не хотела говорить, на мою просьбу предоставить мне документ, подтверждающий право переуступки третьим лицам моего долга, она отвечала отказом, утверждая то, что они не обязаны мне предоставлять информацию по переуступке долга, все аудио записи разговоров и скриншоты смс у меня имеются. Оксану я также просил дать мне возможность платить по 3 по 5 тысяч, на что она так же отвечала отказом, сказав, что им мои гроши не нужны, а нужны их деньги. Записи разговоров есть. И даже так было, что после диалога с этими вышеуказанными сотрудницами банка мне начинал звонить этот кавказец с угрозами, представлялся Вадимом, Арханом, а последние беседы он вел со мной как Арсен Магомедович, вот с этих номеров +7-977-32***63, +7-977-32***07, +7-977-32***41, +7-977-78***30, +7-977-32***67. Один раз правда эти сотрудницы мне сказали, что называется это коллекторское агенство якобы особым отделом. Еще были звонки с автоответчика банка ВТБ 24 и записанный голос мне настоятельно рекомендовал связаться с особым отделом по номеру 8-800-700-24-10 доб. 07346. Перезванивая по этому номеру, я попадал на сотрудников банка ВТБ 24, которые утверждали, что особого отдела тут нет, но этот отдел является структурным подразделением банка ВТБ 24, ну и говорили мне, что информацию о том, что я звонил, они в этот отдел передадут и со мной свяжутся уже сотрудники этого отдела. После этого опять мне поступали звонки с угрозами от Арсена. В последнем разговоре он уже заставлял меня продавать мою почку, продавать дом или выходить на панель. В общем, ситуация неоднозначная и уже выходит за рамки правовых действий со стороны банка. Поскольку банк не предоставил документ о переуступке моего долга сторонней организации, соответственно, сам банк несет полную ответственность за преступные действия тех, кто мне постоянно угрожает. Этот Арсен и в смс, и в диалоге говорил мне: "Иди, оплачивай в банк". Платить я не оказывался, но мне не идет банк навстречу, хотя я и не думал о том, чтобы не возвращать кредит. Кстати, еще забыл сказать, от банка не было никаких уведомлений по почте и никаких претензий также не было направлено по моему адресу. Вымогательства до сих пор не прекращаются.

21 апреля 2016 года заключил кредитный Договора № 00049/15/05268-16. К нему навязали страховку в 57 000, что просто немыслимо. Без страховки сказали, что не выдадут, несмотря на то, что в самом договоре написано, что она добровольная. На неоднократные просьбы отказаться от этой страховки следуют ответы (одобрено со страховкой, без нее нельзя, если окажусь, то сразу будет отказ). Был вынужден согласиться, так как срочно нужны деньги. Теперь не хотят ее возвращать. Отвратительное отношение, придется обращаться в суд, если не вернут добровольно (заявление написал, но ответа также нет, хотя говорят что уже рассмотрели)

Был выбор открыть карту в данном банке или в Сбере. Выбрал данный банк и в итоге очень пожалел о своем выборе. 5 марта 2016 года осуществил 2 операции по рублевой карте. Операции были в рублях (торговые точки выставили счета в рублях, авторизация по карте была в рублях, в выписке банка валюта операции - рубли), валюта карты соответственно тоже рубли. На каждую операцию приходит смс,  соответственно я даю согласие на списание определенной суммы. По факту списано больше 4 483 руб. 30 коп.Звоню в банк с вопросом, в чем дело? Они начинают невнятно говорить о том, что им представили документы в евро и они списали по курсу. Торговые точки по моему запросу присылают подтверждающие документы на рублевые транзакции и поясняют, что все операции были в рублях. Снова звоню в банк и объясняю, что ситуация выглядит странно, я одобряю операцию на списание, например 30 000 руб., а с меня списывается 34 000 руб. И ладно бы валюта операции была евро, тогда все понятно и предсказуемо, но сам банк указывает, что операция в рублях. Это как прийти в магазин, купить на 1000 руб., а потом по факту увидеть в выписке 2000, а продукты уже съедены и чек выброшен, мошенничество чистой воды.В общем, служба поддержки не нашлась, что на это ответить и сказала писать претензию. Ок, написал претензию, зарегистрировал, указал способ связи: электронная почта. Ответа нет. Начинаю писать в банк, где собственно ответ? Они говорят: так мы отправляли, вот трекинг номер Почты России и по нему указано, что адресат ничего не получил, письмо вернулось в банк. Говорю, куда вы отправили? Они: мы всегда отправляем по месту регистрации (!). И тут первый прокол. Я говорю: родные, так у меня по паспорту и соответственно по данным банка город-то отличается от того, который указан в трекинге Почты. Получаю ответ: раз вы не получили письмо, обратитесь снова с претензией в отделение. Вот мне делать нечего, как в отделение постоянно бегать, а они будут отправлять на деревню дедушке. Второй прокол банка: отвечают, что я не указал способ связи, поэтому отправили почтой. Я таки похож на идиота? Естественно, я оставил себе экземпляр претензии с отметкой банка, и в претензии четко указан способ связи - электронная почта.Пишу об этом банк, ответ: ваше обращение дублировано, не соответствует правилам, если не получили письмо, обратитесь снова в отделение. Как под копирку ответы без малейшего намека на то, чтобы вникнуть в то, что я написал. В общем в результате написал в Прокуратуру, Центральный банк и Роспотребнадзор, и напишу даже в Спортлото, и пойду в суд, но деньги вы мне вернете. Вопрос не суммы, а принципа. другой банк тоже игнорил и мялся, пока не вернул все незаконно списанные деньги с извинениями и просьбами забрать все заявления из органов.Резюмируя: отвратительное отношение банка с совершенно отвратительной службой "типа заботы" о клиентах. Советую банку не позориться и в рамках оптимизации и объединения с ВТБ24 сократить персонал данной службы, все равно работать не умеют.

Хочу оставить отзыв о Банке Москвы. К сожалению, негативный. В этом Банке у меня оформлен кредит и кредитная карта в этом Банке, никогда не было просрочек. Перед отъездом в отпуск решила заранее положить деньги на счета. Поскольку для внесения через кассу требуется не менее 40 мин., решила сэкономить время и внести деньги на текущий счет для погашения кредита через банкомат. На кредитную карту отправила деньги переводом из другого Банка. В пункте меню банкомата выбрала именно "внесение платежа по кредиту", специально перепроверила эту информацию. Обращу внимание, что там был даже указан срок погашения и сумма платежа- так что ошибиться я не могла. Однако, по неизвестным мне причинам, деньги были зачислены на кредитную карту. Я сразу же обратилась в информационный центр Банка, где мне вежливо намекнули, что я сама ошиблась. По условиям, переводы со счета кредитной карты запрещены и мне предложили снять наличку и внести в отделении на текущий счет(снятие, естественно, с процентами). Вопрос к Банку: как я должна была догадаться, что, когда вносишь деньги на один счет, они зачисляются на другой? Где об этом информируют клиента? Второй вопрос: если клиенты должны обращаться в отделение дабы не совершать ошибок по таким простым операциям, зачем вообще нужна такая функция в банкоматах. Теперь я должна либо снять эти деньги с комиссией либо испортить кредитную историю? На каком этапе я должна была об этом догадаться. Непрозрачная система!

Супруга недавно родила и живет в другом городе. Хотели оформить частичное погашение ипотеки материнским капиталом. ПФР соответственно требует справку об остатке основного долга. Мы заранее заказали ее в марте, т.к. знали, что она готовится 28 календарных дней.Я взял отпуск, привез жену с детьми, чтобы между майскими праздниками забрать эту справку и сразу попасть в ПФР. В итоге оказалось, что справка не готова, и получить ее можно только после 11-ого. Но для нас это очень сложно сделать, т.к. помимо того, что я беру отпуск, пришлось ребенка забирать из школы. В общем, подвели по полной. Я потерял кучу времени и денег.

Добрый день, Ситуация похожая на описанную пользователем qaz183.Являюсь зарплатным клиентом банка. 26.04.2016 на мой телефон поступил звонок с предложением, что мне ОДОБРЕН кредит на сумму 666 000 руб. и для получения нужен только паспорт. 27.04.2016 я отправился в офис для оформления кредита, мне сказали, что перезвонят в течение двух рабочих дней и ответят, когда подойти за деньгами.29.04.2016 я получил ответ: "К сожалению, кредит Вам не одобрен". На мой вопрос: "Но ведь он был одобрен заранее и я уточнял эту информацию по телефону?", получил ответ: "Это не я выношу такие решения, это не я с вами общалась... и т.д.".После чего я попросил не беспокоить меня предложениями Вашего банка, так как я трачу своё время, а взамен получаю лишь негатив. На этом бы мы я с удовольствием закончил общение с Вашей организацией, но не всё так просто, как оказалось.30.04.2016 на мой мобильный телефон поступило смс сообщение: "Денис Арутюнович, персонально для Вас ВТБ24 рассчитал и одобрил кредит наличными на сумму 666 000 руб. Нужен только паспорт".После этого последовал звонок с таким же предложением, где было ещё раз оговорено, что кредит ОДОБРЕН и нужен только паспорт для получения. На мой вопрос об отказе выдать мне кредит пару дней назад менеджер не нашел, что ответить.Вряд ли это как-то повлияет на качество обслуживание, и я понимаю, что потраченное время других людей вас не беспокоит, но очень надеюсь не сталкиваться с вашими назойливыми предложениями по средствам звонков и рассылки смс-сообщений.Хотелось бы услышать Ваши комментарии по данной ситуации. Как мне могли отказать в одобренном кредите?

Добрый день! Моя мама является зарплатным клиентом ВТБ24. И у Всех ее коллег подключена бесплатное смс оповещение о приходе заработной платы. А у неё нет. Почему? Я слышала уже как минимум 4 версии. По сути, какое дело клиенту до ваших технических сложностей? Если клиенту предусмотрена в договоре - значит должна быть!Как можно подключить нам данную услугу? Заранее спасибо, что помогли. Данные мамы пропишу в комментарии.

Здравствуйте! У меня в ВТБ24 два потребительских кредита и одна кредитная карта. Несколько лет платила исправно, платежи вносила вовремя. Но у меня ухудшилось финансовое положение. Потеряла работу. Когда брала кредиты, я не могла предугадать, что мое финансовое положение [b]настолько сильно[/b] изменится в худшую сторону. У меня образовались просрочки по платежам. Я не отказываюсь возвращать кредит, только в данный момент я не имею возможности платить. Я делаю всё, что в моих силах, и я возобновлю платежи, когда мне это позволит мое финансовое положение. Я просила банк помочь найти выход из сложившейся ситуации (путем предоставления мне кредитных каникул, реструктуризации кредита). Но банк тянет время. Банку выгодно растить мои штрафы за просрочку. Предвижу ответ банка, что это его право - предоставлять или нет каникулы и реструктуризацию. Пусть так. Мне регулярно звонят сотрудники банка. Я общаюсь, объясняю свое положение. Сотрудники дают довольно странные советы по поиску денег для оплаты кредита. Об этом, может быть, я напишу в другом отзыве. А сейчас хочу пожаловаться на сегодняшний звонок. Звонок поступил 06 мая 2016 в 10:49 (время московское).Оператор представился Н-вой Юлией. Запись звонка имеется и может быть предоставлена. Она утверждала, что я не плачу кредит специально. Грубым голосом требовала, чтобы я заняла денег у знакомых, продала свое имущество. Она сказала, чтобы я нашла бы себе состоятельного мужчину, чтобы тот помог бы мне решить мои проблемы с финансами. Она сказала, чтобы я не строила из себя умную. Она сказала, что я вру наглым образом и что деньги у меня есть. В завершении разговора она пообещала направить ко мне домой выездную группу, чтобы та более доходчиво объяснила бы мне, как надо деньги возвращать. Таким образом, сотрудник банка без суда сделала меня виноватой, оскорбила меня, обвинила во лжи. В ее предложении решать финансовые трудности через отношения с состоятельным мужчиной я вижу сравнение меня с проституткой. А то, что выездная группа доходчиво объяснит, как надо деньги возвращать – было сказано, как угроза. Такое общение оскорбляет мое достоинство, нарушает мои права, данные мне Конституцией РФ и Гражданским Кодексом. Я знаю и я согласна, что заключив с Банком кредитный договор, я приняла на себя определенные обязательства, которые необходимо исполнять в полном объеме и в установленные договором сроки. В мои обязанности входит возврат Банку сумм кредитов и уплата сумм начисленных процентов. Я знаю, что возможность отказа от своих обязательств (в т.ч. частично) договором не предусмотрена. Возвращать кредит не отказываюсь! Я всеми силами ищу решение по заработкам и очень хочу закрыть просрочки, вернуться в график платежей.   Согласно заключенным между мной и банком договорам все споры и разногласия должны решаться через суд, а не через хамство и личные оскорбления. В связи в с вышеизложенным прошу банк  прокомментировать поведение и стиль общения своего сотрудника. С уважением, Анна.

Здравствуйте!У меня в ВТБ24 два потребительских кредита и одна кредитная карта. Несколько лет платила исправно, платежи вносила вовремя. Но у меня ухудшилось финансовое положение. Потеряла работу. Когда брала кредиты, я не могла предугадать, что мое финансовое положение настолько сильно изменится в худшую сторону. У меня образовались просрочки по платежам. Я не отказываюсь возвращать кредит, только в данный момент я не имею возможности платить. Я делаю всё, что в моих силах, и я возобновлю платежи, когда мне это позволит мое финансовое положение. Я просила банк помочь найти выход из сложившейся ситуации (путем предоставления мне кредитных каникул, реструктуризации кредита). Но банк тянет время. Банку выгодно растить мои штрафы за просрочку. Предвижу ответ банка, что это его право - предоставлять или нет каникулы и реструктуризацию. Пусть так.Мне регулярно звонят сотрудники банка. Я общаюсь, объясняю свое положение. Сотрудники дают довольно странные советы по поиску денег для оплаты кредита. Об этом, может быть, я напишу в другом отзыве. А сейчас хочу пожаловаться на сегодняшний звонок.Звонок поступил 06 мая 2016 в 10:49 (время московское).Оператор представился Н-вой Юлией. Запись звонка имеется и может быть предоставлена. Она утверждала, что я не плачу кредит специально. Грубым голосом требовала, чтобы я заняла денег у знакомых, продала свое имущество. Она сказала, чтобы я нашла бы себе состоятельного мужчину, чтобы тот помог бы мне решить мои проблемы с финансами. Она сказала, чтобы я не строила из себя умную. Она сказала, что я вру наглым образом и что деньги у меня есть. В завершении разговора она пообещала направить ко мне домой выездную группу, чтобы та более доходчиво объяснила бы мне, как надо деньги возвращать.Таким образом, сотрудник банка без суда сделала меня виноватой, оскорбила меня, обвинила во лжи. В ее предложении решать финансовые трудности через отношения с состоятельным мужчиной я вижу сравнение меня с проституткой. А то, что выездная группа доходчиво объяснит, как надо деньги возвращать – было сказано, как угроза. Такое общение оскорбляет мое достоинство, нарушает мои права, данные мне Конституцией РФ и Гражданским Кодексом.Я знаю и я согласна, что заключив с Банком кредитный договор, я приняла на себя определенные обязательства, которые необходимо исполнять в полном объеме и в установленные договором сроки. В мои обязанности входит возврат Банку сумм кредитов и уплата сумм начисленных процентов. Я знаю, что возможность отказа от своих обязательств (в т.ч. частично) договором не предусмотрена.Возвращать кредит не отказываюсь! Я всеми силами ищу решение по заработкам и очень хочу закрыть просрочки, вернуться в график платежей.  Согласно заключенным между мной и банком договорам все споры и разногласия должны решаться через суд, а не через хамство и личные оскорбления.В связи в с вышеизложенным прошу банк  прокомментировать поведение и стиль общения своего сотрудника.С уважением, Анна.

Здравствуйте!У меня в ВТБ24 два потребительских кредита и одна кредитная карта. Несколько лет платила исправно, платежи вносила вовремя. Но у меня ухудшилось финансовое положение. Потеряла работу. Когда брала кредиты, я не могла предугадать, что мое финансовое положение настолько сильно изменится в худшую сторону. У меня образовались просрочки по платежам. Я не отказываюсь возвращать кредит, только в данный момент я не имею возможности платить. Я делаю всё, что в моих силах, и я возобновлю платежи, когда мне это позволит мое финансовое положение. Я просила банк помочь найти выход из сложившейся ситуации (путем предоставления мне кредитных каникул, реструктуризации кредита). Но банк тянет время. Банку выгодно растить мои штрафы за просрочку. Предвижу ответ банка, что это его право - предоставлять или нет каникулы и реструктуризацию. Пусть так.Мне регулярно звонят сотрудники банка. Я общаюсь, объясняю свое положение. Сотрудники дают довольно странные советы по поиску денег для оплаты кредита. Об этом, может быть, я напишу в другом отзыве. А сейчас хочу пожаловаться на сегодняшний звонок.Звонок поступил 06 мая 2016 в 10:49 (время московское).Оператор представился Н-вой Юлией. Запись звонка имеется и может быть предоставлена. Она утверждала, что я не плачу кредит специально. Грубым голосом требовала, чтобы я заняла денег у знакомых, продала свое имущество. Она сказала, чтобы я нашла бы себе состоятельного мужчину, чтобы тот помог бы мне решить мои проблемы с финансами. Она сказала, чтобы я не строила из себя умную. Она сказала, что я вру наглым образом и что деньги у меня есть. В завершении разговора она пообещала направить ко мне домой выездную группу, чтобы та более доходчиво объяснила бы мне, как надо деньги возвращать.Таким образом, сотрудник банка без суда сделала меня виноватой, оскорбила меня, обвинила во лжи. В ее предложении решать финансовые трудности через отношения с состоятельным мужчиной я вижу сравнение меня с проституткой. А то, что выездная группа доходчиво объяснит, как надо деньги возвращать – было сказано, как угроза. Такое общение оскорбляет мое достоинство, нарушает мои права, данные мне Конституцией РФ и Гражданским Кодексом.Я знаю и я согласна, что заключив с Банком кредитный договор, я приняла на себя определенные обязательства, которые необходимо исполнять в полном объеме и в установленные договором сроки. В мои обязанности входит возврат Банку сумм кредитов и уплата сумм начисленных процентов. Я знаю, что возможность отказа от своих обязательств (в т.ч. частично) договором не предусмотрена.Возвращать кредит не отказываюсь! Я всеми силами ищу решение по заработкам и очень хочу закрыть просрочки, вернуться в график платежей.  Согласно заключенным между мной и банком договорам все споры и разногласия должны решаться через суд, а не через хамство и личные оскорбления.В связи в с вышеизложенным прошу банк  прокомментировать поведение и стиль общения своего сотрудника.С уважением, Анна.

Нужно было проконсультироваться по открытию счета и заведению дебетовой карты. Из всех вариантов приглянулся Банк ВТБ 24. Позвонив по общему номеру, предоставили всю информацию  и подсказали, что можно подъехать в офис в любое удобное для меня время, если в этом будет необходимость.Менеджер в офисе был дружелюбный, ответил на все интересующие вопросы, а также проконсультировал по другим программам, которые параллельно вызвали интерес. Стоит отменить терпение сотрудника - так как я задавала множество вопросов и просила объяснить самым простым языком.  Побольше таких отделений и дружелюбных сотрудников!Огромное спасибо менеджеру Александре за оперативную работу, менеджер всегда дружелюбна и всегда с ней можно связаться и проконсультироваться, что ценно!Спасибо!

Нужно было проконсультироваться по открытию счета и заведению дебетовой карты. Из всех вариантов приглянулся Банк ВТБ 24. Позвонив по общему номеру, предоставили всю информацию  и подсказали, что можно подъехать в офис в любое удобное для меня время, если в этом будет необходимость.Менеджер в офисе был дружелюбный, ответил на все интересующие вопросы, а также проконсультировал по другим программам, которые параллельно вызвали интерес. Стоит отменить терпение сотрудника - так как я задавала множество вопросов и просила объяснить самым простым языком.  Побольше таких отделений и дружелюбных сотрудников!Огромное спасибо менеджеру Александре за оперативную работу, менеджер всегда дружелюбна и всегда с ней можно связаться и проконсультироваться, что ценно!Спасибо!

[b][u]Кредиты.[/u][/b] Являюсь зарплатным клиентом банка 5 лет (приличная зарплата + отличная кредитная история в другом банке). Сотрудники банка ВТБ названивали в течении 2 лет с предложением уникальный условий по кредитованию. По телефону рассказывали действительно о приемлемых условиях кредитования без "подводных камней". Так сложилось, что при покупке недвижимости не хватило личных сбережений и я обратилась в отделение ВТБ (Привилегия) на Маяковской за консультацией (являлась владельцем карты Привилегия). Менеджер подтвердил информацию и сообщил о необходимых документах для кредита (точно не помню или копию трудовой или 2 НДФЛ). Через пару дней, получив нужный документ, обратилась в ВТБ г.Железнодорожный (т.к. там проживаю) за кредитом и... при оформлении кредита выяснился маленький нюанс в 250 000 рублей, а именно, кредит на 1,6 млн. на срок 4 года под 18% не включает страховку в размере 250 000 рублей, которая [b]списывается единоразово и в случае досрочного погашения не возвращается! [/b] Я от кредита отказалась. Через час мне позвонил колл-менеджер с предложением оформить кредит), я поинтересовалась почему по телефону не рассказывают о всех условиях кредита и не многовато ли они хотят за страховку при ее стоимости максимум в 20 000 рублей. На что менеджер мне сообщил, что [b]если мне дороговато, то ВТБ может снизить страховку на 50% (до 125 000 р.)[/b]. Я снова отказалась. Через несколько дней мне позвонил менеджер с ВТБ Привилегия (думаю, это было совпадение, т.к. я оставляла контакты) и поинтересовался буду ли я брать кредит. Я ему рассказала о ситуации, он в свою очередь сообщил, что изначально сообщал мне корректную информацию о кредите и [b]для меня страховка не распространяется[/b]).  Вот такой вот интересный банк. Девиз ВТБ "без лоха - жизнь плоха". [b]Также благодаря ВТБ чуть не сорвалась сделка по покупке недвижимости![/b] [b]Карточки.[/b] В наличии Голд и Платинум, Привилегия. Как говорится, все не для людей: 1. Лимиты на снятие наличных, через банкомат голд 600 т.р. в день, платинум 1 млн. в день, Голд максимум 2 млн.в месяц, Платинум максимум 3 млн. в месяц. Через кассу на порядок меньше, при увеличении до месячного лимита за 1 день - получить в кассе нельзя, только через банкомат. Какую карту мне нужно открыть, чтобы при необходимости не бегать несколько раз в банк для снятия дс? В одном отделении говорят: "Вы не переживайте, лимит можно увеличить", в другом информируют, что лимит увеличить нельзя (больше месячного), сотрудник кол центра проинформировал, что нельзя. Сотрудники разберитесь, что нельзя, что можно и в каком количестве. Почему я должна бегать и выяснять эту информацию, звонить в колл центр, вообще то я доверила свои личные сбережения (немаленькие) банку и ожидаю соответствующего обслуживания. Ключевой вопрос - уважаемый ВТБ, как вы себе представляете, например, снять через банкомат 5 млн. рублей? Оцениваете ли вы удобство, риски клиента? 2. Привилегия. Суть: вы платите 6000 руб. в квартал и получаете "пропуск в мир приоритетного обслуживания" (личный менеджер, вип зал в аэропортах мира, колл центр без утомительного ожидания и т.д.). По факту (отделение Сокольники): - выпустили карту Priority pass и страховку с ошибками, увидела не сразу, пришла сдать на перевыпуск, а личный менеджер с 10 работает, опять талон и в очередь, вообщем не вип обслуживание - зашла в отделение - ни одного клиента (что стало большой редкостью в ВТБ), 5 менеджеров + личный. Мне сообщают, нужно подождать минут 5-10, на что последовал логичный вопрос: "Почему? Все менеджеры свободны же" и нелогичный ответ: "Обычные менеджеры не видят Вашу базу, только сотрудники Привилегии, а он занят, так что придется подождать". - ВТБ навыпускал столько карт, что появились реальные очереди, срок ожидания аналогичный обычной очереди (не только Сокольники, но и Авиамоторная). К колл центру претензий нет, все супер, соединяют сразу, на все общие вопросы отвечают, это реальный плюс привилегии, но не за такие деньги.

К сожалению, являюсь клиентом банка. Оформлена ипотека. Во-первых, банку глубоко наплевать на своих клиентов. Процент по моему кредиту составлял 12%. 10.04 Банк без всякого уведомления повысил процент до 13%. Оказывается не оказалось страховки по моему кредиту, хотя страховка оформлена в положенный срок и предоставлена в банк. По началу я подумала, ничего страшного, довезу еще раз квитанцию об оплате и вопрос решится. Не тут-то было. Привезла квитанцию, оставила претензию. Через какое-то время позвонила сотрудник банка и монотонно в течении 15 минут читала мой договор. После чего сказала, что банк правомерно поднял мне ставку. На мое возражение, что у меня есть оплаченная должным образом квитанция, что сотрудник банка не занесла по какой-то причине эту информацию, девушка безразлично выслушала и попрощалась. Сейчас с оплаченной страховкой из-за ошибки сотрудника банка я вынуждена платить по повышенной ставке. Слов нет! Отличная работа с клиентами - ничего не скажешь. Хотелось бы также сказать, что являюсь клиентом по пакету Привилегия. В чем привилегия - не понятно. Личный менеджер - Ольга Кл-к - может видимо только обманом впаривать грабительские банковские продукты. Ничем помочь не может, обещает перезвонить - не перезванивает, информацию доносит в искаженном виде. Из-за неверно донесённой информации оформила у нее кредитную карту. На мой прямой вопрос: "Сколько стоит обслуживание", было сказано: "Не переживайте - Бесплатно". После ожидания оформления ею документов в течении 40 минут, после того, как я подписала документы, сообщается мне, что оказывается сейчас (видимо прямо в этот самый момент) изменились условия активации карты. Необходимо (прямо обязательно) внести 1100 на карту. Надзирательски стоит над душой со мной возле банкомата, чтобы я внесла эти деньги на карту и активировала ее. Подозрительно спрашиваю, как же я верну деньги назад, говорит - просто оплатите на эту сумму картой покупку. Только почему-то забыла сказать, что при оплате на мои же деньги, с меня будет списана сумма 850 рублей. Оказывается есть комиссия за обслуживание (хотя обслуживание ведь бесплатно). В итоге я закрываю карту, кредитом не пользовалась вообще. Чтобы вернуть свои деньги, по совету личного менеджера, расплатилась картой на эту сумму. И за пользованием моими же деньгами банк снимает с меня 850 рублей. Грабеж и обман! Осторожно - ЛОХОТРОН! Видимо девушек по пакету Привилегия готовят специально обрабатывать клиентов. Желание сотрудничать и обслуживаться в банке пропало совсем. Буду стараться закрыть все отношения с данным банком.

К сожалению, являюсь клиентом банка. Оформлена ипотека.Во-первых, банку глубоко наплевать на своих клиентов. Процент по моему кредиту составлял 12%. 10.04 Банк без всякого уведомления повысил процент до 13%. Оказывается не оказалось страховки по моему кредиту, хотя страховка оформлена в положенный срок и предоставлена в банк. По началу я подумала, ничего страшного, довезу еще раз квитанцию об оплате и вопрос решится. Не тут-то было. Привезла квитанцию, оставила претензию. Через какое-то время позвонила сотрудник банка и монотонно в течении 15 минут читала мой договор. После чего сказала, что банк правомерно поднял мне ставку. На мое возражение, что у меня есть оплаченная должным образом квитанция, что сотрудник банка не занесла по какой-то причине эту информацию, девушка безразлично выслушала и попрощалась. Сейчас с оплаченной страховкой из-за ошибки сотрудника банка я вынуждена платить по повышенной ставке. Слов нет! Отличная работа с клиентами - ничего не скажешь.Хотелось бы также сказать, что являюсь клиентом по пакету Привилегия. В чем привилегия - не понятно. Личный менеджер - Ольга Кл-к - может видимо только обманом впаривать грабительские банковские продукты. Ничем помочь не может, обещает перезвонить - не перезванивает, информацию доносит в искаженном виде. Из-за неверно донесённой информации оформила у нее кредитную карту. На мой прямой вопрос: "Сколько стоит обслуживание", было сказано: "Не переживайте - Бесплатно". После ожидания оформления ею документов в течении 40 минут, после того, как я подписала документы, сообщается мне, что оказывается сейчас (видимо прямо в этот самый момент) изменились условия активации карты. Необходимо (прямо обязательно) внести 1100 на карту. Надзирательски стоит над душой со мной возле банкомата, чтобы я внесла эти деньги на карту и активировала ее. Подозрительно спрашиваю, как же я верну деньги назад, говорит - просто оплатите на эту сумму картой покупку. Только почему-то забыла сказать, что при оплате на мои же деньги, с меня будет списана сумма 850 рублей. Оказывается есть комиссия за обслуживание (хотя обслуживание ведь бесплатно). В итоге я закрываю карту, кредитом не пользовалась вообще. Чтобы вернуть свои деньги, по совету личного менеджера, расплатилась картой на эту сумму. И за пользованием моими же деньгами банк снимает с меня 850 рублей. Грабеж и обман! Осторожно - ЛОХОТРОН! Видимо девушек по пакету Привилегия готовят специально обрабатывать клиентов.Желание сотрудничать и обслуживаться в банке пропало совсем. Буду стараться закрыть все отношения с данным банком.

9 февраля 2016 г. я обратилась в отделение банка (г. Москва, ул. Южнобутовская, д. 44), с заявлением о закрытии кредитной карты. Сотрудница банка приняла заявление, отдала мне копию документа. 05.05.2016 г. я получаю СМС-уведомление о задолженности по "закрытой" карте 900 руб., с просьбой оплатить задолженность до 20.05.2016 г. Обращение в call-центр проблемы не решило. Пришлось опять идти в отделение банка, стоять с ребенком 40 минут в очереди, и писать претензию с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Сотрудница (кстати та же, что и принимала заявление (К-нова Наталия)), сказала, что карта должна была закрыться ещё в конце марта, но видно что-то не срослось (захотелось ещё подзаработать). P.S. Судя по отзывам у банка Москвы это нормальная практика, брать комиссию за закрытую карту. Ищут дурачков, может кто и заплатит, да ещё и с процентами. P.S.2 После этого случая, отношение к банку резко ухудшилось, иметь дело с такими пронырами не хочется.

30.10.2015 я пришел в ВТБ24 за предодобренным кредитом, который мне усердно предлагали сотрудники колл-центра, кстати недешевым - около 25% годовых. Оставил заявку у операциониста. Сказали подождать - около 30 минут. Прихожу за ответом - говорит "Вам отказано". Но учитывая, что отношения с ВТБ24 у нас не заладились уже давно, и это был эмоциональный порыв, сиюминутная слабость, желанию быстрых отношений без обязательств, не расстроился, а потом даже обрадовался. В этот же вечер отношения со мной оформил другой банк, который меня ценит и который оформил кредит на гораздо более выгодных условиях - 19% годовых и гораздо быстрее. Издевательством банка было как раз то, что через несколько дней мне позвонили из колл-центра и спросили буду ли я брать одобренный для меня кредит, на который оставлял заявку. Моему удивлению и возмущению нет предела. На том конце провода тоже были удивлены тем, что мне озвучили такой ответ. Есть подозрения, что в отделениях банка, особенно в г. Новосибирске, ул. Станиславского, 11 работают плохо обученные сотрудники. Мои проблемы с телебанком, с выдачей наличных, уже озвученные в предыдущем отзыве,  подтверждают это мнение. Рекомендация банку: обучите свои сотрудников. После моего опыта и мнения других клиентов, желания возвращаться и чем-то пользоваться в этом банке нет никакого...

Добрый день. Хочу поделится опытом взаимодействия с Банком ВТБ 24 в Академгородке, г. Новосибирск.Время ожидания специалиста от 20 до 40 минут (Не зависит от времени обеденное - не обеденное) при очереди от 0 до 1 чел. И это обслуживание юридических лиц, между прочим. Самое интересное, что сотрудники банка считают это нормой. Это полнейшее неуважение к людям. Хотелось бы услышать комментарий от представителя банка.