Свершилось! Наконец-то в офисе на Проспекте Мира появился адекватный компетентный сотрудник. Сегодня обратился за консультацией вынужденно, т.к. хожу в ВТБ24 только при крайней необходимости, потому что каждый раз это пытка, которая затягивается на полдня в очереди, а вторую половину убивает сотрудник...Сегодня было иначе... Получил оперативную квалифицированную консультацию, отличное отношение и хорошее настроение. Спасибо сотруднику Азамату Юрьевичу за то, что он заставил меня изменить своё мнение о сотрудниках банка ВТБ24!

30.05.2016 оформила кредит по предодобренному предложению, сумма 115000, 18.7, казалось бы не плохие условия... но вот страховка сверху свыше 23000 рублей... при оформлении было озвучено желание отказаться от страховки сразу, на что специалист ответил решительным отказом, не выдадим кредит (о возможности переоформления заявки на без страховки сказано не было). Ну да ладно, вернуть же можно, звоню по горячей линии 88001002424, оператор говорит, до 3 июня в любое отделение обращайтесь, 100% от суммы страховой премии вернут. 31.05.2016 пошла в отделение не по месту получения, отправили по месту получения, пришла в этот офис, там заявление на возврат не приняли, приняли обращение-жалобу. хотелось бы получить пояснения по ситуации. Операторы горячей линии говорят одно, в офисах банка сотрудники другое. Как все-таки вернуть сумму страховой премии? Новосибирск Красный проспект, 76

К несчастью взяла потребительский кредит Коммерсант в банке ВТБ 24 4 года назад, осталось выплачивать один год. Занимаемся грузоперевозками, есть еще не большой дополнительный доход. К несчастью сломалось машина, требовала ремонта двигателя, ремонт очень дорогой и длительный. Заранее пришла в офис банка с данной проблемой, попросила сделать реструктуризацию долга, либо дать кредитные каникулы на месяц. На что получила ответ, что на данный вид кредита кредитные каникулы не распространяются, такой кредит уже не выдает банк. Собрала документы на реструктуризацию долга, т. к. единственный источник дохода находиться на ремонте, с дополнительного дохода могу погасить только частично платеж. Но по решению банка получила отказ.Обидно, что из одного месяца банк не идет на встречу клиентам опираясь на договорные обязательства. Не учитывая ситуации кризиса в стране, люди теряют работу, уменьшается доход. У меня работа есть готова возобновить оплату, в условиях ремонта транспортного средства умудрялась частично выплачивать платеж. Но категоричность банка вынуждает доводить дело до суда. Служба взыскания долга работает беспредельно, начинает звонить родственникам, разговаривают вызывающе, пугают коллекторами, пока не припугнула, что обращусь в  прокуратуру.

В ноябре 2015 нелегкая привела меня в этот банк. Срочно нужны были деньги. Заполнили анкету, подали заявку и пришел положительный ответ. Когда меня пригласили на подписание договора, консультант с невозмутимой мордой сообщил мне, что кредит будет со страховкой, которую мне вычтут из полученной суммы. Страховка составляла 35 000. Я этому консультанту сообщила, что сама работаю в банке, и что знаю, что это добровольно, поэтому страховка мне не нужна. На что он ответил, что ну вот вам так одобрили. Или берите 800 тыс. рублей или 180 000, но со страховкой в 35 тыс. Около 20 минут мы с ним спорили, он настаивал на том, что изменить уже ничего нельзя. В итоге мне пришлось подписать договор, о чем до сих пор жалею. Вернувшись домой, я позвонила на горячую линию, чтобы узнать, почему банк так нагло навязывает услугу страхования. И мне сообщили, что страховка была включена в кредит еще на момент анкетирования (МЕНЯ О МОЕМ ЖЕЛАНИИ СТРАХОВАТЬСЯ НИКТО НЕ СПРОСИЛ!). Далее в мае 2016 года я составила претензию в банку с просьбой вернуть часть страховки. И в письме указала, на какой адрес прошу предоставить ответ (в г. Ставрополь). Сегодня мне звонит мать (проживающая в г. Будённовске) и говорит, что пришло письмо из банка. Мама в шоке, еще не вчитавшись в суть письма, сидит и пьет успокоительные. Она не знала об этом кредите. И не должна была знать. По какой причине ваш банк разглашает банковскую тайну? Ведь в письме черным по белому указано, куда писать ответ? Или желания клиента не имеют значения? Уведомляю вас о том, что буду обращаться в Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Раз вы не идете на уступки клиентам. № договора 00098/15/02205-15

Имеется автокредит на супруга в банке ВТБ 24, пришла в офис "Северный" заплатить через кассу, так как карта ошибочно заблокирована, сотрудник отказала в совершении данной операции сказав, что у ВТБ 24 с 1 мая 2016 года запрет на внесение наличных денежных средств на счета через кассу банка! Теперь по ее вине мы выходим на просрочку!

Являюсь клиентом данного Банка с2009 года, надо отметить, что пользовалась я только их дебетовыми золотыми картами, в долг (слава тебе, Господи) у них не брала и не собираюсь. В принципе, всё всегда устраивало: и обслуживание карты, и Телебанк, и программа Коллекция. Но в этом месяце началось такое, что просто-напросто полярно изменило моё положительное мнение о ВТБ24, а именно: 10.05.2016 г. в 13:45 (время новосибирское) мне поступил звонок с московского номера ВТБ24, и милая женщина, представившись сотрудником Службы Безопасности Банка, тревожным голосом сообщила мне о том, что минувшей ночью произошли 4 попытки списания денежных средств с моей золотой дебетовой карты: два раза по 18,47$ и два раза по 400$, попытки осуществлялись с территории США. Попытки оказались безуспешными. Сотрудник Банка сообщила также, что, таким образом, карта компрометирована и, соответственно, будет заблокирована. Но, т.к. я не виновата в случившемся, мне обязательно будет выпущена аналогичная золотая карта за счет Банка в течение 10-ти рабочих дней. На моё уточнение, не нужно ли никуда идти писать заявление на новую карту и т.д., меня заверили, что НЕТ. Всё будет сделано, вам только лишь надо будет через 10 рабочих дней позвонить на горячую линию и уточнить, приехала ли карта в обслуживающий вас офис. Она даже уточнила название офиса, в котором я обслуживаюсь. Конечно, после переваривания подобного рода информации был получен легкий шок, т.к. никогда не попадала в подобного рода ситуацию. Тем не менее, в тот момент я была так благодарна Банку за бдительность и комфортное обслуживание (перевыпуск карты, который инициировала Служба Безопасности). Нда, сказать, что я заблуждалась, это не сказать ничего. Еще сразу уточню, что никаких смс-сообщений мне с безуспешными попытками списания денежных средств той ночью не поступало. Они пришли мне на следующий день, и из них я поняла, что две транзакции на 18,47$ попытались осуществить голодные ребята в американской сети закусочных Wendy’s в городишке Паоли, штат Пенсильвания. Не вышло у бедолаг отобедать. И еще две по 400$ мне не удалось идентифицировать, нечто под аббревиатурой WAWA 57. Долго и мучительно тянулось для меня ожидание, т.к., надо сказать, без карты мне живется очень некомфортно, учитывая многочисленные покупки в интернете, да и в принципе я уже отвыкла таскать с собой наличку, мне это неудобно и не нравится. Плюс потеря потенциальных балов в программе Коллекция. Через 7 рабочих дней, 19.05.2016 г., я решила позвонить на горячую линию, чтобы хотя бы точно узнать, что карта уже выпущена и благополучно едет в мой офис, а, быть может, уже и вообще в офисе! Что было бы для меня совсем прекрасно. Но как же любят сотрудники ВТБ24 сообщать «хорошие» новости! Мне было сказано, что карты нет. Я попыталась уточнить: её в офисе нет, или нет в природе в принципе? Выпускалась ли она вообще? Никакого вразумительного ответа я не получила, я так поняла, что сотрудница call-центра даже не видит информацию о том, в процессе ли карта выпуска, либо её вообще никто не инициировал к выпуску! Таким образом, я оказалась в некой прострации: карта не выпущена, а выпустится ли? А точно ли сотрудник СБ инициировала выпуск, либо в процессе бумажно-бюрократических проволочек что-то пошло не так? И стоит ли ждать еще 3 рабочих дня до завершения сакрального цикла в обещанных 10 рабочих дней? В общем, больше вопросов, чем ответов. Я решила больше не ждать, и на следующий день, 20.05.2016 г. обратилась в офис ВТБ24 «На Красном». Обслуживающие меня сотрудники, выслушав все мои злоключения, оказались очень милы, предложили выпустить новую золотую карту, также сообщили, что никто никакую карту мне не выпускал, иначе она уже 100% была бы видна в программе. Оформили заявление на выпуск золотой карты, также девушка Главный специалист заверила меня, что к заявлению будет приложена служебная записка с обоснованием того, что карта должна быть бесплатной, ввиду описанных выше причин. Также я оформила у них неименную мгновенную карту, чтобы хоть чем-то пользоваться в эти дни. Попутно, пока сотрудница привязывала к онлайн-банку данную карту, я попросила ее поменять там мой адрес регистрации, который изменился у меня еще 6 лет назад, но в онлайн-банке так и висит старый. Всё вроде как было сделано. За новой дебетовой золотой картой мне сказали с уверенностью можно приходить 27.05.2016 г., т.к. карта выпускается 1-3 дня. Обрадованная внимательным и вежливым обслуживанием я довольная отправилась восвояси ждать очередной недельный срок. Но надо бы уже привыкнуть, что в этом банке расслабиться не дадут! И меня вновь ожидал неприятный сюрприз, скрытый под псевдокомпетентном и псевдовнимательном обслуживании. Дождавшись заветного 27.05.2016г., я с радостью отправилась в отделение «На Красном» за своей долгожданной картой. Сразу у стойки администратора увидев девушку, которая в прошлый раз оформляла мне новую карту, я обратилась к ней, сказав, что пришла за картой. Мне ответили, что карты нет (!), она точно не знает, почему, вроде бы какой-то сбой произошел технический или что-то в этом роде. Она предложила мне взять талончик, т.к. сама сидела за стойкой, и обратиться к обслуживающему сотруднику. Молодой человек, сотрудник, ничего нового особо не сообщил, опять про сбой и т.д., но, во всяком случае, посмотрев программу, заверил меня, что карта уже физически выпущена, и осталось только дождаться ее доставки в офис. Ну, думаю, ладно уж, дольше ждала, еще пару дней потерплю. Вечером этого же дня (27.05.2016г.) я позвонила на горячую линию, т.к. хотела узнать, почему мне не приходят смс-сообщения о движении денежных средств по новой неименной карте, либо приходят, но в течение 3-4 дней, что меня категорически не устраивает. Сразу отмечу, что в онлайн-банке я в настройках добавила пункт об оповещениях по мастер-счету еще задолго до звонка. Сотрудник call-центра, проведя верификацию моих персональных данных, заявляет мне, что никакую информацию он мне предоставлять не будет, т.к. я указала неверные персональные данные. На вопрос, какие именно, мне было сказано, что он такую информацию не дает, обращайтесь в отделение банка. Короче говоря, по факту, я оказалась выставлена чуть ли не мошенницей, пытающейся осуществить какие-то манипуляции по чужой карте. Тут уже градус терпения/раздражения/недоумения настолько стал зашкаливать, что, если бы не поздний вечер, я побежала бы в банк и многое что рассказала о том, что я думаю обо всём ЭТОМ. Конечно же, пазл в голове у меня сложился быстро: сотрудники офиса «На Красном» напортачили с моими персональными данными, и теперь в системе неверная информация обо мне. 31.05.2016 г. я вновь (уже как на работу) прихожу в офис «На Красном», попадаю к тому же молодому человеку с вопросом о персональных данных, которые их сотрудница некорректно внесла в программу. После длительного ожидания выясняется, что она отразила мой действующий адрес регистрации как просто фактический адрес проживания! А мой старый адрес регистрации, который был 6 лет назад указан теперь, как адрес регистрации! Ну как можно указать регистрацию из паспорта (!!!), как фактический адрес?! Причем сотрудник, на мое замечание о том, что его коллега не смогла перебить с паспорта в компьютер корректно информацию, парировал, что, мол, это не сотрудница! ЭТО В СИСТЕМЕ ТАК ПОДТЯНУЛОСЬ! Подтянулось?! У вас похоже там всё само по себе подтягивается, сбивается технически, смс сами по себе не приходят?! В чем ваша проблема?! Хотя, кажется, я понимаю! Это катастрофический кадровый кризис, у вас банально уровень компетенции сотрудников упал ниже плинтуса, и банку ровным счетом нет до этого дела. Ведь высокопрофессиональным и компетентным сотрудникам надо и платить больше! А тут набрали по объявлению стажеров на 15 т.р. и пусть развлекаются за счет клиентов! Но это всё лирика! Дальше я спрашиваю у менеджера, что с моей дебетовой картой, которую 27.05.2016 г. он мне обозначил, как я уже писала выше, как выпущенную. Не приехала ли случаем? Через какое-то время выяснения в программе, а также, отойдя с вопросом к Главному специалисту, он возвращается и сообщает мне! ВНИМАНИЕ! Карта еще не выпущена! Я говорю, ну как же так, вы же сами сообщили, что она выпущена физически! Нет, видимо, ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ произошел, проблема решается, вам сообщат дополнительно! Кто и что мне сообщит? Ага, три раза, никто и не потрудится мне ничего сообщать! И апофеозом всему этому беспределу стало гениальное высказывание сотрудника, на мой вопрос о том, с чем связан столь затянувшийся технический сбой в банке, внимание:  "Такое бывает... пластик, возможно закончился, вы же не одна такая…". Занавес. Ребят, я готова вам перечислить 100 рублей на кусок пластика, только выпустите мне, пожалуйста, карту, ок? А, если серьезно, то не смешно совсем всё это. Не дотягиваете до того статуса, которому хотите соответствовать. Не экономьте на сотрудниках, и будет вам счастье.

Являюсь клиентом данного Банка с2009 года, надо отметить, что пользовалась я только их дебетовыми золотыми картами, в долг (слава тебе, Господи) у них не брала и не собираюсь. В принципе, всё всегда устраивало: и обслуживание карты, и Телебанк, и программа Коллекция. Но в этом месяце началось такое, что просто-напросто полярно изменило моё положительное мнение о ВТБ24, а именно: 10.05.2016 г. в 13:45 (время новосибирское) мне поступил звонок с московского номера ВТБ24, и милая женщина, представившись сотрудником Службы Безопасности Банка, тревожным голосом сообщила мне о том, что минувшей ночью произошли 4 попытки списания денежных средств с моей золотой дебетовой карты: два раза по 18,47$ и два раза по 400$, попытки осуществлялись с территории США. Попытки оказались безуспешными. Сотрудник Банка сообщила также, что, таким образом, карта компрометирована и, соответственно, будет заблокирована. Но, т.к. я не виновата в случившемся, мне обязательно будет выпущена аналогичная золотая карта за счет Банка в течение 10-ти рабочих дней. На моё уточнение, не нужно ли никуда идти писать заявление на новую карту и т.д., меня заверили, что НЕТ. Всё будет сделано, вам только лишь надо будет через 10 рабочих дней позвонить на горячую линию и уточнить, приехала ли карта в обслуживающий вас офис. Она даже уточнила название офиса, в котором я обслуживаюсь.Конечно, после переваривания подобного рода информации был получен легкий шок, т.к. никогда не попадала в подобного рода ситуацию. Тем не менее, в тот момент я была так благодарна Банку за бдительность и комфортное обслуживание (перевыпуск карты, который инициировала Служба Безопасности). Нда, сказать, что я заблуждалась, это не сказать ничего.Еще сразу уточню, что никаких смс-сообщений мне с безуспешными попытками списания денежных средств той ночью не поступало. Они пришли мне на следующий день, и из них я поняла, что две транзакции на 18,47$ попытались осуществить голодные ребята в американской сети закусочных Wendy’s в городишке Паоли, штат Пенсильвания. Не вышло у бедолаг отобедать. И еще две по 400$ мне не удалось идентифицировать, нечто под аббревиатурой WAWA 57.Долго и мучительно тянулось для меня ожидание, т.к., надо сказать, без карты мне живется очень некомфортно, учитывая многочисленные покупки в интернете, да и в принципе я уже отвыкла таскать с собой наличку, мне это неудобно и не нравится. Плюс потеря потенциальных балов в программе Коллекция. Через 7 рабочих дней, 19.05.2016 г., я решила позвонить на горячую линию, чтобы хотя бы точно узнать, что карта уже выпущена и благополучно едет в мой офис, а, быть может, уже и вообще в офисе! Что было бы для меня совсем прекрасно. Но как же любят сотрудники ВТБ24 сообщать «хорошие» новости! Мне было сказано, что карты нет. Я попыталась уточнить: её в офисе нет, или нет в природе в принципе? Выпускалась ли она вообще? Никакого вразумительного ответа я не получила, я так поняла, что сотрудница call-центра даже не видит информацию о том, в процессе ли карта выпуска, либо её вообще никто не инициировал к выпуску! Таким образом, я оказалась в некой прострации: карта не выпущена, а выпустится ли? А точно ли сотрудник СБ инициировала выпуск, либо в процессе бумажно-бюрократических проволочек что-то пошло не так? И стоит ли ждать еще 3 рабочих дня до завершения сакрального цикла в обещанных 10 рабочих дней? В общем, больше вопросов, чем ответов. Я решила больше не ждать, и на следующий день, 20.05.2016 г. обратилась в офис ВТБ24 «На Красном». Обслуживающие меня сотрудники, выслушав все мои злоключения, оказались очень милы, предложили выпустить новую золотую карту, также сообщили, что никто никакую карту мне не выпускал, иначе она уже 100% была бы видна в программе.Оформили заявление на выпуск золотой карты, также девушка Главный специалист заверила меня, что к заявлению будет приложена служебная записка с обоснованием того, что карта должна быть бесплатной, ввиду описанных выше причин. Также я оформила у них неименную мгновенную карту, чтобы хоть чем-то пользоваться в эти дни. Попутно, пока сотрудница привязывала к онлайн-банку данную карту, я попросила ее поменять там мой адрес регистрации, который изменился у меня еще 6 лет назад, но в онлайн-банке так и висит старый. Всё вроде как было сделано. За новой дебетовой золотой картой мне сказали с уверенностью можно приходить27.05.2016 г., т.к. карта выпускается 1-3 дня. Обрадованная внимательным и вежливым обслуживанием я довольная отправилась восвояси ждать очередной недельный срок. Но надо бы уже привыкнуть, что в этом банке расслабиться не дадут! И меня вновь ожидал неприятный сюрприз, скрытый под псевдокомпетентном и псевдовнимательном обслуживании.Дождавшись заветного 27.05.2016г., я с радостью отправилась в отделение «На Красном» за своей долгожданной картой. Сразу у стойки администратора увидев девушку, которая в прошлый раз оформляла мне новую карту, я обратилась к ней, сказав, что пришла за картой. Мне ответили, что карты нет (!), она точно не знает, почему, вроде бы какой-то сбой произошел технический или что-то в этом роде. Она предложила мне взять талончик, т.к. сама сидела за стойкой, и обратиться к обслуживающему сотруднику.Молодой человек, сотрудник, ничего нового особо не сообщил, опять про сбой и т.д., но, во всяком случае, посмотрев программу, заверил меня, что карта уже физически выпущена, и осталось только дождаться ее доставки в офис. Ну, думаю, ладно уж, дольше ждала, еще пару дней потерплю.Вечером этого же дня (27.05.2016г.) я позвонила на горячую линию, т.к. хотела узнать, почему мне не приходят смс-сообщения о движении денежных средств по новой неименной карте, либо приходят, но в течение 3-4 дней, что меня категорически не устраивает. Сразу отмечу, что в онлайн-банке я в настройках добавила пункт об оповещениях по мастер-счету еще задолго до звонка. Сотрудник call-центра, проведя верификацию моих персональных данных, заявляет мне, что никакую информацию он мне предоставлять не будет, т.к. я указала неверные персональные данные. На вопрос, какие именно, мне было сказано, что он такую информацию не дает, обращайтесь в отделение банка. Короче говоря, по факту, я оказалась выставлена чуть ли не мошенницей, пытающейся осуществить какие-то манипуляции по чужой карте. Тут уже градус терпения/раздражения/недоумения настолько стал зашкаливать, что, если бы не поздний вечер, я побежала бы в банк и многое что рассказала о том, что я думаю обо всём ЭТОМ. Конечно же, пазл в голове у меня сложился быстро: сотрудники офиса «На Красном» напортачили с моими персональными данными, и теперь в системе неверная информация обо мне.31.05.2016 г. я вновь (уже как на работу) прихожу в офис «На Красном», попадаю к тому же молодому человеку с вопросом о персональных данных, которые их сотрудница некорректно внесла в программу. После длительного ожидания выясняется, что она отразила мой действующий адрес регистрации как просто фактический адрес проживания! А мой старый адрес регистрации, который был 6 лет назад указан теперь, как адрес регистрации! Ну как можно указать регистрацию из паспорта (!!!), как фактический адрес?! Причем сотрудник, на мое замечание о том, что его коллега не смогла перебить с паспорта в компьютер корректно информацию, парировал, что, мол, это не сотрудница! ЭТО В СИСТЕМЕ ТАК ПОДТЯНУЛОСЬ! Подтянулось?! У вас похоже там всё само по себе подтягивается, сбивается технически, смс сами по себе не приходят?! В чем ваша проблема?! Хотя, кажется, я понимаю! Это катастрофический кадровый кризис, у вас банально уровень компетенции сотрудников упал ниже плинтуса, и банку ровным счетом нет до этого дела. Ведь высокопрофессиональным и компетентным сотрудникам надо и платить больше! А тут набрали по объявлению стажеров на 15 т.р. и пусть развлекаются за счет клиентов! Но это всё лирика!Дальше я спрашиваю у менеджера, что с моей дебетовой картой, которую 27.05.2016 г. он мне обозначил, как я уже писала выше, как выпущенную. Не приехала ли случаем? Через какое-то время выяснения в программе, а также, отойдя с вопросом к Главному специалисту, он возвращается и сообщает мне! ВНИМАНИЕ! Карта еще не выпущена! Я говорю, ну как же так, вы же сами сообщили, что она выпущена физически! Нет, видимо, ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ произошел, проблема решается, вам сообщат дополнительно! Кто и что мне сообщит? Ага, три раза, никто и не потрудится мне ничего сообщать! И апофеозом всему этому беспределу стало гениальное высказывание сотрудника, на мой вопрос о том, с чем связан столь затянувшийся технический сбой в банке, внимание:  "Такое бывает... пластик, возможно закончился, вы же не одна такая…". Занавес.Ребят, я готова вам перечислить 100 рублей на кусок пластика, только выпустите мне, пожалуйста, карту, ок?А, если серьезно, то не смешно совсем всё это. Не дотягиваете до того статуса, которому хотите соответствовать. Не экономьте на сотрудниках, и будет вам счастье.

Когда-то давно у меня были открыты счета в ВТБ 24, но я ими не пользовался и жил без забот, горя не знал. И вот 24.05.16 у меня возникла необходимость сделать перевод в валюте на свой же счет в другой кредитной организации. Мне тогда казалось, что времена Советского союза уже канули в лету и мне не составит труда осуществить эту несложную операцию через ВТБ 24 онлайн, раз уж у меня и так должны были быть все необходимые счета и темные силы привели меня в ДО Вернадский г. Москва. И тут начались мои приключения. Оказалось что ВТБ 24 обновил клиент-банк для физических лиц, и проведя около 2 часов в ДО Вернадский г. Москва мне были выданы по-новой все логины и пароли от моднейшего ВТБ 24 онлайн (справедливости ради специалист В-цкий А.С. оказался довольно высокопрофессиональным молодым человеком, пытался как мог сократить время ожидания, быстро все оформлял, по делу консультировал, вот он - молодец, но, как говорится, один в поле не воин, и все его старания в итоге оказались напрасны, увы). После чего началось настоящее страдание, сперва оказалось, что по операциям в валюте в ВТБ 24 существуют ограничения, но это полбеды и действительно надо было сперва изучить все мелкие шрифты в тарифах, которые, естественно, мне никто не показывал, и я уже был согласен провести перевод не за день, а за два, расплачиваясь за свою беспечность и выбор ВТБ 24. Разумеется, после того как мной были внесены деньги на валютный счет и заполнены все необходимые реквизиты, моднейший ВТБ 24 начал дичайшие отклонять мои заявки, в службе поддержки сказали, что я молодец, все поля заполнил, но это мне ничем не поможет и осуществлять перевод они не будут, потому что пошел в неизвестность вот почему (какими-то иными словами, но смысл был именно такой). 25.05.2016 я уже понял с кем связался и никто осуществлять мои переводы не собирается, мной через службу поддержки были оставлены две заявки ONL-36170 и ONL-36171, которые разумеется за неделю никто не решил и служба поддержки ничем не может или не хочет помочь, там лишь говорят "пишите в Спортлото", то есть оставляйте заявки, как будто им уже ранее мной оставленных и нерешенных мало, лишь глумятся, у них-то все хорошо, это у меня не очень, больше недели не выходит деньги перевести и когда мне позволят это сделать - большая загадка, за неделю мы не продвинулись никуда, все осталось как и было и впереди сплошная неизвестность. Сперва говорили подождите и в течение календарной недели вам ответят почему над вами издевались, неделя прошла и теперь уже не говорят сколько еще дополнительно времени надо мной будут издеваться, то ли еще неделю, то ли год. Ну и верхом цинизма является то, что ВТБ 24 онлайн технически мои валютные платежи не позволяет провести и деньги я обратно получить не могу, говорят, что теперь в случае снятия наличных обратно надо будет мне комиссию какую-то за боль и унижения платить. Не ходите в ВТБ 24, не повторяйте моих ошибок, посоны.

Как меня  пытался обмануть банк ВТБ24!Подал заявку на сайте ВТБ24 на потребительский кредит, примерно через месяц мне позвонил оператор и сообщил о том, что ваш кредит одобрен банком под 17%, и что вы можете оформить его в отделении банка г. Красногорск, а так же пришло смс сообщение:"Для Вас ВТБ24(ПАО) рассчитал и одобрил кредит наличными на сумму 311000 рублей. Нужен только паспорт".31.05.16г. я посетил отделение банка ВТБ24 в г. Красногорск, отсидел примерно 1 час в очереди, когда пришла моя очередь, и началось. Не успел я сесть за стол сотрудник банка мне сразу начал втюхивать карту под 1% возврата с покупок. После моего отказа, я сообщил ей о том, что мне одобрили кредит, она стала проверять, и после мне сообщила радостную вещь о том, что одобрение было предварительным  и для того чтобы опять мне одобрили кредит, нужно заново подавать заявку. Конечно, я так и чувствовал, что меня просто обманным путем пригласили в банк. Пришлось согласиться на подачу новой заявки на оформление кредита. Далее сотрудник банка сообщила, что распечатает мне график платежей, после долгой паузы случилось очень страшное - сломался калькулятор подсчета графика платежей и она предложила сделать предварительный график платежей, а когда оформят кредит, то цифры изменятся незначительно, только непонятно - в их строну по процентам или в мою. Короче, детский сад и для дураков.Далее. Внезапно ей нужно было срочно сходить за моей новой кредитной картой, которую она, оказывается, начала оформлять на меня. (Но зачем, если одобрения еще не было?) Вместе с этой картой она начала мне втюхивать на подпись Заявление на предоставление комплексного обслуживания ВТБ24, который я с улыбкой прочитал - развод в каждом пункте, особенно меня заинтересовал пункт: !Информация О договоре УПК и номер". Задал вопрос сотруднику: "Где этот договор? Могу ли я его прочитать?", она нагло соврала, типа думая я дурак, и сообщила, что это номер входа в ВТБ-онлайн. В общем, с  договором ознакомиться мне было отказано, "договор вы увидите только тогда, когда будет одобрение, а пока вы главное подпишите заявление",  непонятно с каким договором.На вопрос сотруднику зачем мне эти карты, счета, если мне еще не одобрили кредит, ответ: "Чтобы не тратить время, как только одобрят кредит, кредитные средства будут мгновенно перечислены на эти счета".В общем, этому разводу со стороны банка нет предела. Получается, я, даже не видя настоящего договора, не видя настоящего графика платежей, подписываю себе этим заявлением смертный приговор. Мало того, что кредит одобряется только со страховкой, которая на сумму 311000 рублей равна 50000 руб. и снимается 50000 руб. мгновенно после зачисления на ваш счет.Разговор с сотрудником записан, сейчас думаю подавать жалобу в прокуратуру и в суд за мошеннические действия против граждан РФ.Так что люди, прежде чем подписывать документы, читайте всё внимательно!

Мне сегодня отказали в кредите, на сумму в 550 000 р. Причина в том, что я просрочил выплату кредита свыше месяца. Но господа! Я же его оплатил вместе со штрафными процентами. При заключении договора я оплатил страховку этого кредита, при том не разу ей не воспользовался! Господа, а не хотите ли вы мне вернуть мою страховку? Потом, когда я полностью оплатил в Декабре свой кредит мне предлагали взять минимальный кредит на сумму 80 000р. на Январские праздники. Тогда у меня что, кредитная история была хорошая? Вы уж определитесь Господа! Я в вашем банке получаю зарплату, и пока они хранятся у вас, вы ими крутите как хотите, зарабатывая деньги! Вам не кто слово об этом не говорит! Может поделитесь процентом!? С уважением к банку ВТБ!И ещё я сегодня разговаривал по телефону с тремя вашими работниками, и получил три разных ответа.1-я сказала, что просрочка была давно, и ничего страшного!2-я, что наличкой не могут дать, а предложила или золотую, или платиновую карту!3-я категорично сказала нет из-за просрочки платежа!Так как!!?

Мне сегодня отказали в кредите, на сумму в 550 000 р. Причина в том, что я просрочил выплату кредита свыше месяца. Но господа! Я же его оплатил вместе со штрафными процентами. При заключении договора я оплатил страховку этого кредита, при том не разу ей не воспользовался! Господа, а не хотите ли вы мне вернуть мою страховку? Потом, когда я полностью оплатил в Декабре свой кредит мне предлагали взять минимальный кредит на сумму 80 000р. на Январские праздники. Тогда у меня что, кредитная история была хорошая? Вы уж определитесь Господа! Я в вашем банке получаю зарплату, и пока они хранятся у вас, вы ими крутите как хотите, зарабатывая деньги! Вам не кто слово об этом не говорит! Может поделитесь процентом!? С уважением к банку ВТБ!И ещё я сегодня разговаривал по телефону с тремя вашими работниками, и получил три разных ответа.1-я сказала, что просрочка была давно, и ничего страшного!2-я, что наличкой не могут дать, а предложила или золотую, или платиновую карту!3-я категорично сказала нет из-за просрочки платежа!Так как!!?

Являюсь (теперь уже являлся) постоянным клиентом банка, брал кредиты на развитие бизнеса и автокредит (платил с опережением графика). Недавно понадобился кредит на смешную сумму 300 000 р., до этого давали без проблем. В этот раз позвонили из службы безопасности, после этот пришел отказ. Очень недоволен отношением банка к себе, т.к. являлся его постоянным клиентом.

У меня была дебетовая мультивалютная карта VISA c остатком около 12$. Я ее закрыл и для закрытия меня попросили обнулить остаток в кассе отделения, что я и сделал. А месяц спустя мне приходит SMS, что у меня возникла техническая задолженность в 7 рублей 10 копеек и теперь угрожают, что информация обо мне попадет в межбанковскую единую систему, в которой я буду фигурировать как должник.Чтобы решить это, нужно ОПЯТЬ ехать в отделение банка и погашать "задолженность"!Суть проблемы в том, что банк в своей единой системе не может точно рассчитать актуальный остаток на текущий момент. Они вначале определяют остаток по какому-то курсу, а потом задним числом пересчитывают операцию по другому курсу, а разницу курсов вешают на клиента. При этом если я спрашиваю у менеджера по телефону, почему это произошло, мне говорят, что я должен разбираться с менеджером конкретного отделения, где была произведена эта операция.Господа банкиры, вы можете сколь угодно долго объяснять мне специфику банковских операций, но простым языком всё сводится с тому, что вы вначале продаете мне валюту по одной цене, ПОТОМ покупаете эту валюту в другом месте, а ответственность за разницу курсов перекладываете на меня!Что касается моей ситуации, то я был бы готов снять остаток по карте по плохому (заниженному) изначально, чем из-за 7 рублей терять время и ехать разбираться с этим в ваш офис! И теперь я действительно недоволен вашим банком!

Здравствуйте. У меня претензия к банку по поводу счета в евро в рамках Договора комплексного обслуживания.Все началось с того, что в январе 2015 г. я открыла картсчет в евро для поездки в Великобританию. Уже с самого начала не работала система смс-оповещения. Операторы ссылались на то, что программа зависла по всей России. И вам не стыдно, господа начальники?! Ваш банк один из самых крупных и уважаемых в России, и у вас элементарно не рассылаются смс!Но моя основная проблема в том, что мне вот уже год, с тех пор как я закрыла карты (и в евро, и рублевую) приходят смс с новостью о том, что я якобы должна банку. Сначала эта сумма была около 10 евро, теперь уже 37.1. Смс-оповещение о долгах у вас работает. И как! Сообщения приходят исключительно ночью, как ночные воры. Специально храню все, чтобы потом предъявить. Очень сильно было желание подать на вас жалобу за причинение морального ущерба (смс-ки каждую ночь мешают моему здоровому сну, видите ли).2. Сегодня дошла-таки до филиала, где оформлялась. Была уверена, что передо мной извинятся и эта спам-рассылка прекратится. Я ведь была уверена, что закрыла все дела с этим банком еще в мае 2015 г. Но как мне объяснили, тогда я закрыла только карты, а счета - нет. Так объясните мне это сразу! Не постфактум! Сделали распечатку. Оказалось, что некоторые операции обрабатывались месяцами! Например, есть операция 16.05.2015, а обработана 10.08.2015, другая от 23.04.2015, а обработана 09.12.2015 (!). То есть операции проводились, когда я уже про этот банк и думать забыла. Это не моя вина, разбирайтесь как-нибудь с мировым сообществом банков.На данный момент мой "долг" составляет 37,64 евро (штраф за перелимит 8,17 евро). Хотя на момент закрытия карты (май-июнь 2015) никакого долга на мне не висело.Его оплачивать я не собираюсь. Причины объяснены выше. Кстати, я закрыла карту из-за того, что она заблокировалась, когда я находилась за границей, а когда я вернулась, мне сказали, что она якобы все время была рабочая. В общем, все как-то шатко-валко.Жду официальных писем (а не ночных сообщений на телефон) и разъяснений от сотрудников банка.С уважением,Дарья Никитина

2 месяц не могу оплатить услуги ЖКХ через провайдер интернет платежей хроно пэй. Отклоняется запрос банком, в банке отвечают, что никаких запросов не поступает и ссылаются на проблемы с банком провайдера. Провайдер отвечает, что работают с банками напрямую и своего у них нет.

Позвонил в службу поддержки с информацией о том, что в одном из банкоматов ВТБ 24 (Белгород, проспект Ватутина 24) сломался тачскрин (внешне банкомат выглядит работоспособным, не работает левая половина тачскрина). Банкомат находится в офисе банка, поток раздраженных людей пытающихся воспользоваться банкоматом постоянен. Техподдержка в течении ~15 минут пыталась разрешить вопрос, но не смогла этого сделать. Как и не смогла никаким образом у себя сделать отметку о неработоспособности банкомата, их вердикт - «вы ДОЛЖНЫ обратиться в офис банка». Я попытался объяснить, что это не в моих интересах, что я им позвонил из абсолютного альтруизма, но понимания не нашел.

Хотели взять в этом банке кредит, девушка так все заманчиво описала. Хотели взять 500т, ставку нам сказали от 17 до 22%. Подали все бумажки, и ждем рассмотрения. В итоге приходит смс на одобрении 399т. И 27% годовых. Банк вы в своем уме? Откуда такие дикие проценты ??? Зачем тогда говорят изначально о максимальных 22% ?? Еще И страховка в 100т.

Почему не работает программа помощи ипотечным заемщикам? Сдали документы в январе, ответа ещё никакого не получили, сотрудники банка отвечают что аижк по 1,5 года рассматривают заявления на реструктуризацию, спрашивается зачем ждать столько? Если помощь нужна сейчас и справки о финансовом состоянии все даны на момент заявления, через год уже помощь может не потребуется. Для чего эти законы если их не исполняют?

4 марта 2014 года взял ипотечный кредит в ДО Химки-Левобережный ВТБ-24. Согласно условий кредита, процентная ставка составляет 12,85%. Но условиями кредитного договора предусмотрена скидка в размере 1%, в случае страхования мною жизни и здоровья на весь размер задолженности. Само собой, что в тот же день я заключил договор страхования на весь период кредитования, с ежегодной оплатой в ВТБ-страховании. 20 мая текущего года перевел сумму, соответствующую стандартному платежу с учетом скидки на счет, с которого обычно списывается ежемесячный платеж.Однако до 29 мая включительно деньги так и не были списаны. Позвонив в call-центр я узнал, что с мая месяца сотрудники банка НЕ УВЕДОМИВ МЕНЯ изменили процентную ставку по моему договору и лишили меня скидки. Мотивировали свои действия тем фактом, что я, якобы, не продлил страховку жизни.При мои аргументы, что соответствующее письмо с копией платежного поручения за оплату страховки было направлено по электронной почте в адрес менеджера NazarukVV@vtb24.ru, а так же в ВТБ-страхование Shandyga@VTBins.ru еще 3 марта (то есть за сутки до окончания срока пролонгации). Причем из ВТБ-страхования я даже получил ответ, что все принято и вопросов ко мне нет.Отдельную пикантность ситуации добавляет тот факт, что даже при наличии копии платежного поручения, направленного по электронной почте, сотрудники банка не "заметили" платеж сделанный клиентом вашего банка, в вашу страховую компанию через вашу электронную платежную систему (то есть посмотреть, оплатил ли я страховку работники группы ВТБ могли минимум в 4 местах - но зачем же это делать, если и так сойдет).Ну и отдельно, как клиента пакета Привилегия, меня особенно радует отношение банка, который не считает необходимым уведомлять своих клиентов о существенном изменении условий кредитного договора (предполагается, что взяв ипотеку на 20 лет я на протяжении всех 20 лет должен помнить, а что же у меня там с условиями).В настоящий момент за май я заплатил увеличенную сумму, и мне очень хотелось бы возместить разницу между платежом который я осуществил и платежом, который соответствует условиям моего кредитного договора. Но тут возникает самая интересная из всех возможных сложностей - господин Н-рук (менеджер, который и должен был после моего письма по электронке поставить пресловутую галочку в своей системе) с 31 числа уходит в отпуск, и соответственно, кроме него в ДО Химки-Левобережный этим заниматься больше некому (видимо при падающем рынке, только этот допофис делает план по кредитам), а у него самого видимо очень много дел, чтобы еще и свои косяки исправлять.В настоящий момент, единственные движения (пока без результата) по возвращению моих денег начались только благодаря персональному менеджеру пакета Привилегия К-жной Надежде, за что ей огромное спасибо. Есть ощущение, что во всем ВТБ-24 она единственный клиентоориентированный сотрудник.

Являюсь клиентом банка ВТБ24, а именно держатель зарплатной карты, где-то несколько месяцев обратил за консультацией в главный офис в Омске по кредитной карте, работник банка Шашлова Юлия дала подробную консультацию о имеющихся предложениях и какая карта имеет для меня выгоду и какая самая удобная. Я согласился получить платиновую карту (кредитную) с кэш бэком. В данный момент активно ею пользуюсь, получаю кэш бэк ежемесячно 1000-1500 руб. чем очень доволен. Тем самым хочу сказать что данном отделении квалифицированный персонал. Грамотно и быстро консультирует клиентов.