Приветствую! Хотел бы поделиться опытом обслуживания в ВТБ 24 Привилегия.Мне отправил знакомый перевод 50 000 р. с Москвы через отделение ВТБ 24. Через 40 минут мне без объяснения причин заморозили доступ к счету и интернет-банку. Я позвонил на горячую линию, и они не смогли мне дать никакого вразумительного объяснения и сроков рассмотрения, посоветовали сходить в отделение банка, что я и сделал на следующий день с утра. Там мне сказали, что меня заблокировали по подозрению в мошенничестве, и моему знакомому стоит сходить в отделение банка, откуда он отправлял деньги. Он сделал это в течение нескольких часов и подтвердил свою личность и то что перевод сделан им, хотя это и так было понятно. Ему сказали, что они разблокируют мне счет.Однако прошло несколько дней и ничего не происходило. После очередного 10 минутного разговора с горячей линией ВТБ Привилегия я решил съездить к ним в офис (туда, где была выпущена карта). Мой персональный менеджер, которая кстати весьма компетентна и безусловно профессионал своего дела, также сказала мне, что видит такое в первый раз и не смогла сказать какие возможные сроки могут потребоваться их службе безопасности хотя бы для вынесения какого-то решения по срокам и связи со мной. Я подписал какое-то заявление, которое также никак не подействовало.Прошла практически неделя, ничего не изменилось. Итого: после перевода от физ лица физ лицу мне без объяснения причин и не связываюсь со мной заблокировали счет с деньгами. Активности по счету в каких-то запрещенных направлениях не было, карта была выпущена 3 месяца назад. Неизвестно, когда все это решится. Отличный банк ВТБ.

Приветствую! Хотел бы поделиться опытом обслуживания в ВТБ 24 Привилегия.Мне отправил знакомый перевод 50 000 р. с Москвы через отделение ВТБ 24. Через 40 минут мне без объяснения причин заморозили доступ к счету и интернет-банку. Я позвонил на горячую линию, и они не смогли мне дать никакого вразумительного объяснения и сроков рассмотрения, посоветовали сходить в отделение банка, что я и сделал на следующий день с утра. Там мне сказали, что меня заблокировали по подозрению в мошенничестве, и моему знакомому стоит сходить в отделение банка, откуда он отправлял деньги. Он сделал это в течение нескольких часов и подтвердил свою личность и то что перевод сделан им, хотя это и так было понятно. Ему сказали, что они разблокируют мне счет.Однако прошло несколько дней и ничего не происходило. После очередного 10 минутного разговора с горячей линией ВТБ Привилегия я решил съездить к ним в офис (туда, где была выпущена карта). Мой персональный менеджер, которая кстати весьма компетентна и безусловно профессионал своего дела, также сказала мне, что видит такое в первый раз и не смогла сказать какие возможные сроки могут потребоваться их службе безопасности хотя бы для вынесения какого-то решения по срокам и связи со мной. Я подписал какое-то заявление, которое также никак не подействовало.Прошла практически неделя, ничего не изменилось. Итого: после перевода от физ лица физ лицу мне без объяснения причин и не связываюсь со мной заблокировали счет с деньгами. Активности по счету в каких-то запрещенных направлениях не было, карта была выпущена 3 месяца назад. Неизвестно, когда все это решится. Отличный банк ВТБ.

В части работы отделения отделения банка Химки - ул. Пролетарская:- качество обслуживания при оформлении моей второй ипотеки - оно было отвратительно. Сотрудник всем своим видом делал вид, как он нами недоволен, что он делает нам одолжение, всячески высказывал свое пренебрежение. Оставила крайне неприятный осадок (М-рова Евгения?). Это сотрудник готовивший договор и присутствовавший в момент подписания с продавцом, имя фамилию девушки не запомнил. Приятно вспомнить только М-шенко Яну, девушку впервые нас встретившую, и проконсультировавшую по условиям – подробно все объяснила, контактировала в свои выходные дни, единственно светлый человек в этом темном царстве - ВЫМОГАТЕЛЬСТВО ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ Владимиром Н. Через ВТБ-банк Химки оформлял 2 ипотеки (обе выплатил). Вторая ипотека оформлялась по закладной, а по первой (давно выплаченной) необходима явка сотрудника вместе со мной в отделение ФРС по месту нахождения объекта г. Солнечногорск. В беседе по мобильному телефону Н. Владимир сообщил о том, что обращение в ФРС возможно через 2-3 недельки, с ним надо предварительно договориться, но если что, дословно “он завтра там будет и готов снять обременение”, НО, РАЗУМЕЕТСЯ, НЕ БЕСПЛАТНО.Далее я не стал вдаваться в подробности и узнавать сколько он хочет, просто повесил трубку, и сказал, что буду ждать бесплатно. Неплохой приработок, особенно с тех. кому ипотеку нужно снимать срочно. Это первый банк, где я встретился с такой наглостью.

Крайне мало положительных отзывов о работе втб 24 и в этот раз попала я.Оформила в втб 24, на станции метро "парк победы" зарплатную карту. Был предложен бесплатный пакет услуг, по которому дополнительно оформила карту для расчёта в евро.В один из визитов в банк, сотрудник предложил без дополнительной оплаты перейти на золотой пакет, в который входили две карты (для расчёта в евро и долларах). Сразу после активации долларовой карты прошло списание 60 долларов. При звонке в банк, в клиентскую службу, сотрудник не смог ответить о причине снятие и рекомендовал приехать в офис банка. При личной явке в офис банка, сотрудник сказал, что это ошибка списания и рекомендовал написать заявление о возврате денежных средств. Некоторое время назад был звонок от сотрудника банка, который утверждал, что ошибки нет, и списание прошло правильно.Возникает несколько вопросов на которые хотелось бы получить ответы:      1. Какова компетентность сотрудников банка, если они не знают собственных продуктов?   2. Целенаправленная дезинформация клиентов для получения дополнительной прибыли, насколько она возможна?  3. Как проводилось разбирательство по данному вопросу, ведь как я понимаю ведётся запись разговоров сотрудников и клиентов?  4. В случае некомпетентности/дезинформации хотелось бы узнать какое взыскание получили виновные. 5. И самое интересное для меня: а деньги где и за что списали?За свою работу любая организация и человек должны нести ответственность, если работа делается некачественно и сотрудники не заинтересованны в сохранении и приумножении клиентов, то видимо надо что-то менять. Ужасно работаете, ребята, не разваливайте банк и дальше.

Крайне мало положительных отзывов о работе втб 24 и в этот раз попала я.Оформила в втб 24, на станции метро "парк победы" зарплатную карту. Был предложен бесплатный пакет услуг, по которому дополнительно оформила карту для расчёта в евро.В один из визитов в банк, сотрудник предложил без дополнительной оплаты перейти на золотой пакет, в который входили две карты (для расчёта в евро и долларах). Сразу после активации долларовой карты прошло списание 60 долларов. При звонке в банк, в клиентскую службу, сотрудник не смог ответить о причине снятие и рекомендовал приехать в офис банка. При личной явке в офис банка, сотрудник сказал, что это ошибка списания и рекомендовал написать заявление о возврате денежных средств. Некоторое время назад был звонок от сотрудника банка, который утверждал, что ошибки нет, и списание прошло правильно.Возникает несколько вопросов на которые хотелось бы получить ответы:      1. Какова компетентность сотрудников банка, если они не знают собственных продуктов?   2. Целенаправленная дезинформация клиентов для получения дополнительной прибыли, насколько она возможна?  3. Как проводилось разбирательство по данному вопросу, ведь как я понимаю ведётся запись разговоров сотрудников и клиентов?  4. В случае некомпетентности/дезинформации хотелось бы узнать какое взыскание получили виновные. 5. И самое интересное для меня: а деньги где и за что списали?За свою работу любая организация и человек должны нести ответственность, если работа делается некачественно и сотрудники не заинтересованны в сохранении и приумножении клиентов, то видимо надо что-то менять. Ужасно работаете, ребята, не разваливайте банк и дальше.

Сегодня обратила внимание на две попытки транзакции, которые были отклонены по причине недостаточности средств на карте. Поскольку сама я этих транзакций не совершала и не имела понятия, что происходит, то первым делом зашла в телебанк, чтобы посмотреть, что это было. В выписке по карте никакой информации о транзакциях не было, поэтому вынуждена была позвонить на горячую линию банка. В результате банковский сотрудник моментально блокирует карту, даже не спросив моего согласия и не предложив других вариантов. Позднее мне было сказано, кто и какую сумму пытался снять. Поскольку я сразу не могла ничего сказать о правомерности этих транзакций, то карту оставили заблокированной. Позже, связавшись с интернет-магазином, который пытался совершить данные транзакции, мне были даны исчерпывающие объяснения, почему и что происходило. А именно: выяснилось, что первоначально сумма блокируется (но позже в течение нескольких дней должна быть автоматически разблокирована), но позже, когда магазин готов выслать товар, он повторно снимает деньги. Система странная, но такое возможно и при брони в некоторых Европейских гостиницах, например.Итак, я снова звоню в банк, чтобы подтвердить правомерность транзакций. На что мне отвечают: поскольку карта была заблокирована из-за подозрения в мошеннических транзакциях, то разблокировка невозможна.Итого: средства, имеющиеся на карте, заблокированы. А так же я должна отдать банку 2200 (или 2300) за перевыпуск карты. За перевыпуск! Две с лишним тысячи.Вопросы к банку: почему не реализована возможность для клиента самостоятельно видеть подобные транзакции?В результате клиент, если имеет хоть какое-то понятие об осторожности, вынужден звонить в банк. А банк в свою очередь не предоставляет никакой возможности и времени на оценку и выяснение ситуации! И, как результат этой системы (а клиент и так пострадал, замечу), его еще и вынуждают нести финансовые убытки. Две тысячи за кусочек пластика! Карты, которая и без того имеет недешевое годовое обслуживание.Что мне хотелось бы видеть, как клиенту: во-первых, отмененные транзакции в телебанке, во-вторых, иметь время, например, час на выяснение всех обстоятельств с возможностью разблокировки карты в течение этого времени, в-третьих, адекватные условия для перевыпуска карты (еще хотелось бы это иметь в сжатые сроки, поскольку для клиентов, находящихся не в Москве еще и увеличивается время ожидания на дни доставки до регионального офиса).Я понимаю, как и почему эта ситуация произошла. Банк старается обезопасить себя. А в результате страдает клиент из-за не продуманной системы.

Хочу оставить положительный отзыв о кредитной карте банка Москвы.Почти год пользуюсь кредитной картой Низкий процент и очень доволен.Сразу скажу что эта карта для тех кто после 50 дней беспроцентного периода, полностью рассчитывается с задолженностью.Преимущества: 1. Отсутствует комиссия за выпуск карты.2. Отсутствует Годовое обслуживание за пользование картой (за второй год возьмут если мало будешь пользоваться).3. Реально работающая программа КЭШ-бэка.4. Возможность оформить, БЕПЛАТНО дополнительные карты на один кредитный счет (оформил на супругу, чтобы не разводить кучу кредитных счетов).Недостатки:1. Необходимо гасить полностью весь долг за беспроцентный период (один раз я задолжал банку 36т., а погасил 35, банк начислил процент на 36т.).2. Ранее было бесплатное смс оповещение. Но с мая ввели плату в 59 р. (Мой ежемесячный кэш-бэк больше этих 59 рублей комиссии).3. Реально низкая квалификация сотрудников банка.

Являюсь клиентом банка много лет, как держатель дебетовой карты. Хочу отметить  работу сотрудников офисов  на Горького, Крылова, Вокзальной магистрали всегда встречают с улыбкой и готовностью помочь. Спасибо.Но особенно хочу поблагодарить специалиста офиса на Фрунзе Ш-ну Дарью О-ну. Пришли перед праздниками 30 апр. просто проконсультироваться по потребит. кредиту - было много сомнений и вопросов, но повстречали в этой милой улыбчивой девушке столько участия, открытости, доброты. Мы получили ответы на все вопросы, Дарья все грамотно и четко разъяснила и у нас уже не было сомнений, что кредит берем. Большое спасибо, желаем Дарье карьерного роста.Поздравляем всех сотрудников банка ВТБ с праздником.

Являюсь клиентом банка много лет, как держатель дебетовой карты. Хочу отметить  работу сотрудников офисов  на Горького, Крылова, Вокзальной магистрали всегда встречают с улыбкой и готовностью помочь. Спасибо.Но особенно хочу поблагодарить специалиста офиса на Фрунзе Ш-ну Дарью О-ну. Пришли перед праздниками 30 апр. просто проконсультироваться по потребит. кредиту - было много сомнений и вопросов, но повстречали в этой милой улыбчивой девушке столько участия, открытости, доброты. Мы получили ответы на все вопросы, Дарья все грамотно и четко разъяснила и у нас уже не было сомнений, что кредит берем. Большое спасибо, желаем Дарье карьерного роста.Поздравляем всех сотрудников банка ВТБ с праздником.

Взаимопонимание очень тонкая материя. И почему-то так сложилось, что банк просит взаимопонимания от клиентов, а клиенты вроде как должны прощать все косяки банка не требуя от него взаимопонимания.Дорогой (в прямом смысле этого слова, исходя из процентной ставке по кредитной карте) Банк Москвы. Ты стал слишком много отнимать у меня времени, с учетом того, что кредитная карта это простейший продукт!Началось все с введения платы за смс по кредитной карте в марте. Нет. Дело не в стоимости этих смс в месяц в размере 59 рублей. Дело в том, что сразу после этого начался цирк с цифрами, которые отражаются в мобильном приложении банка.Ну так вот. В конце месяца, вне зависимости от списания этих 59 рублей, даже погасив всю задолженность у вас в приложении будет висеть долг в 59 рублей. Виртуальный, но постоянный и каждый месяц. Объяснить природу нахождения этих цифр в мобильном приложении вам никто не сможет. Вернее даже не станет.То есть вы, авторизовавшись в мобильном приложении Банка Москвы, нажав на кнопку "Сообщить о проблеме" в мобильном приложении получите письмо со следующим текстом:"Добрый день!Для уточнения финансовой информации по Вашей карте, рекомендуем обратиться по телефону горячей линии Банка Москвы 8(800)200-23-26, после прохождения процедуры идентификации, оператором будет предоставлена вся интересующая Вас информация."ЧО? Нет. А почему сразу не отправить в ... отделение с паспортом? Это же так здорово! Правда непонятно зачем в приложении кнопка "Сообщить о проблеме", если ее не решают дистанционно. Я не знаю, может персонал надо чем-то занять, чтобы обосновать что он чем-то занят. Но чуть ниже я опишу как работает эта "горячая линия".Вы думаете это меня сподвигло написать отзыв? Таки нет!И если постоянно появляющиеся в задолженности, хоть ранее уже и списанные, 59 рублей это неприятно, то поплывшая математика в учете кредитной карты это уже серьезно!Дано: Кредитный лимит 100 000 рублей. И по идее эта сумма после снятия всех холдов делится на остаток кредитных средств и сумму потраченных средств.Да? Вы тоже так думаете? А Банк Москвы так не думает! Банк Москвы думает, наверное, учебником по Чурову. И наверняка думает, что это же такая мелочь, что можно запросто это проигнорировать. Можно, чтобы контакт-центр не отвечал на поставленные вопросы, а занимался откровенной ерундой. http://s008.radikal.ru/i306/1605/65/5d2ec2ff8a63.jpg Ау! Дорогие. А ничего, что вы предоставляете клиенту ИСКАЖЕННУЮ финансовую информацию?То есть я, как клиент, должен еще следить за элементарными вещами, которые в принципе невозможны в банке? Ну, ок! Я отследил. И что я сделал?А я набрал ваш контакт-центр в 11:53, где подошла милая девушка Елена, которая сказала мне, что без номера карты она не может не помочь. То есть ей не нужны были мои ФИО, кодовое слово, паспортные данные. Ей нужен был НОМЕР ВАШЕЙ ЖЕ КАРТЫ КОТОРЫЙ ЕСТЬ У ВАС В БАЗЕ, чтобы принять заявку о проблеме. И я ДОЛЖЕН БЫЛ ПЕРЕЗВОНИТЬ КОГДА БУДУ ЗНАТЬ ЭТОТ НОМЕР.Еще раз. Банк Москвы создает мне проблему, о которой я пытаюсь оповестить, но для этого оказывается необходимо еще пройти заслон в виде контакт-центра. А то, что не всегда удобно искать карту или она может быть под рукой, не учитывается. У нас же идентификация клиента происходит по номеру карты, да Банк Москвы? У нас же собственное законодательство появилось?Я не знаю кто у вас там пишет скрипты для контакт-центра, мне в принципе все равно. Но теперь вы, пожалуйста, оперативно подпрыгните и:1) Доходчиво объясните мне, почему вы представили мне ложную информацию по моей задолженности.2) Поднимите сотрудника и по представленным мною в картинке данным свяжитесь со мной теперь сами, чтобы незамедлительно исполнить пункт №1.А так никаких проблем, кроме тех, что описаны выше. Мелочь же, правда?

Дорого дня!! Образовалась просрочка В 10 ДНЕЙ.Сотрудники банка звонят на домашний номер И НА МОЙ МОБИЛЬНЫЙ.РАССКАЗЫВАЮТ МОИМ РОДИТЕЛЯМ СУММУ КРЕДИТА.ШТРАФЫ ДОЛГ,ТРЕБУЮТ ПОГАСИТЬ ПОМИМО РОДИТЕЛЕЙ ПРОЖИВАЕТ БАБУШКА ВЕТЕРАН ТРУДА 85ЛЕТ,ЗВОНКИ С ИНТЕРВАЛОМ 5МИН.ВСЯЧЕСКИ ПРОСИЛА УБРАТЬ НОМЕР С ПРОЗВОНА Т.К Я НЕ ПРОЖИВАЮ С РОДИТЕЛЯМИ.понятие банковская тайна у сотрудников отсутству

Летом 2015 открыт счет, в декабре по нему проводились операции по получению и переводу денежных средств, в январе банк в одностороннем порядке закрывает счет, не уведомив меня об этом. Все договора заключены на реквизиты этого счета, при обращении 30.04.2016 я об этом узнала, также откровением было и то, что счет только рублевый, хотя при "открытии" счет летом 2015 сотрудница уверяла, что он и валютный. Претензию долго отговаривали писать, мотивируя тем, что сотрудник уволился.Затем последовал телефонный звонок, где мне сообщили , что счет был с 2012, когда я брала кредит. После погашения кредита счет не отслуживался 2 года и его закрыли.Но в декабре 2015 я проводила по нему операции и счет действовал,а через месяц его закрыли. Почему? Переделка договоров и получение денег займет не менее месяца. Нет доверия банку, который позволяет себе  в одностороннем порядке распоряжаться счетами клиентом и врать им.

В апреле мне поступило предварительно одобренное предложение по кредиту, как раз во время т.к. предстояла покупка недвижимости и не хватало именно этой суммы. Обратившись в офис сотрудник Банка обратил мое внимание на то, что кредит я могу взять ТОЛЬКО с услугой страхования, которая составляет ровно 20 % от суммы кредита, в общем не много не мало аж 80 000 рублей, еще и в добавок данная сумма прибавлена к сумме кредита (как они называют к телу кредита), соответственно на данную сумму будет так же начисляться процент. Грубо говоря банк впаривает услугу в кредит.Объехав 2 офиса в городе, ответ был аналогичным, мне отказывали в получении кредита БЕЗ страховки. Тогда собравшись с мыслями и вооружившись телефоном с включенной видео съемкой, я обратилась в один из офисов. Естественно при оформлении кредита сотрудник Банка неоднократно повторил, что якобы страховка не подлежит возврату и даже ткнул пальчиком в договоре где это прописано. А это действительно ПРОПИСАНО, премия не подлежит возврату НО после вступления договора в силу.   Когда я принялась детально разглядывать договор, прям на первой странице данного "Полиса" указан СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ с 00. часов 00 минут после уплаты страховой премии (т.е. после получения кредита на руки). Это значило что у меня есть целый день, чтоб отказаться от данной услуги и признать договор недействительным, т.к. в силу он вступает "Как в сказке про золушку" в 00 часов 00 минут! Добежав до работы я напечатала 2 заявления ( первое в ВТБ 24, второе в ВТБ страхование ). Образец заявления нашла по этой ссылке https://100i1kredit.ru/straxovanie/vozmozhen-li-otkaz-ot-straxovki-po-kreditu-vtb-24.html Естественно в заявление я внесла коррективы а это: 1) Необходимо взять выписку, со счета с которого списали деньги за страховку и именно этот счет указать в заявлении!2) Прошу считать договор страхования между мной и ВТБ страхование( а не банком как указано в образце) недействительным..3) Обязательно в заявлении указать СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ прям переписать с полиса Единовременного взноса!Далее действия были таковы, первым делом я обратилась в ВТБ страхование (предоставила Копию договора, ВЫПИСКУ на которой видно сумму списания в счет страховки, и конечно же мое заявление). Сотрудник ВТБ Страхования поставил на моем образце заявления номер входящего, свой штамп, и ВРЕМЯ принятия. Далее я отправилась в ВТБ 24, та же процедура только необходимо в добавок написать претензию на их бланке. Ответ от ВТБ 24 не заставил себя долго ждать и какого было мое удивление когда мне ОТКАЗАЛИ в возврате и не расторгли договор .Что касается ВТБ страхования, они были более благоразумны спустя 20 дней мне поступил звонок и конечно же они признали договор НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ, я подписала соглашение о расторжении и мои деньги вернулись туда откуда были списаны!Надеюсь кому то мой отзыв будет полезен! Не бойтесь рисковать, тем более, что риск оправдан!

В марте получила зарплатную карту ВТБ24 и сразу попросила отключить кредитный лимит. В новом договоре кредитный лимит был указан 0. Но, как я вчера узнала, он не был отключен и по сей день по какой-то там их ошибке. С выдачей мне карты на работе затянули и первую зарплату я получила за 2 месяца и точно не знала, какую сумму должна получить. Будучи уверенной, что в минус войти не могу, снимала деньги с карты и вчера узнала, что уже 2 месяца снимаю кредитные деньги и полностью исчерпала кредитный лимит. В результате, перечисленной мне вчера зарплаты не хватило чтобы погасить кредит и больше чем на месяц я осталась без денег. В офисе банка (Армавир, Ефремова, 42) сказали звоните на телефон горячей линии, оставляйте заявку, но деньги все равно вернуть придется. Наверно и я виновата, где-то недоглядела, что снимаю уже не свои деньги, но в этих банковских "доступные средства" и "собственные средства" не сложно запутаться, тем более когда уверен, что кредит вообще отключен.

В марте получила зарплатную карту ВТБ24 и сразу попросила отключить кредитный лимит. В новом договоре кредитный лимит был указан 0. Но, как я вчера узнала, он не был отключен и по сей день по какой-то там их ошибке. С выдачей мне карты на работе затянули и первую зарплату я получила за 2 месяца и точно не знала, какую сумму должна получить. Будучи уверенной, что в минус войти не могу, снимала деньги с карты и вчера узнала, что уже 2 месяца снимаю кредитные деньги и полностью исчерпала кредитный лимит. В результате, перечисленной мне вчера зарплаты не хватило чтобы погасить кредит и больше чем на месяц я осталась без денег.В офисе банка (Армавир, Ефремова, 42) сказали звоните на телефон горячей линии, оставляйте заявку, но деньги все равно вернуть придется. Наверно и я виновата, где-то недоглядела, что снимаю уже не свои деньги, но в этих банковских "доступные средства" и "собственные средства" не сложно запутаться, тем более когда уверен, что кредит вообще отключен.

В марте получила зарплатную карту ВТБ24 и сразу попросила отключить кредитный лимит. В новом договоре кредитный лимит был указан 0. Но, как я вчера узнала, он не был отключен и по сей день по какой-то там их ошибке. С выдачей мне карты на работе затянули и первую зарплату я получила за 2 месяца и точно не знала, какую сумму должна получить. Будучи уверенной, что в минус войти не могу, снимала деньги с карты и вчера узнала, что уже 2 месяца снимаю кредитные деньги и полностью исчерпала кредитный лимит. В результате, перечисленной мне вчера зарплаты не хватило чтобы погасить кредит и больше чем на месяц я осталась без денег.В офисе банка (Армавир, Ефремова, 42) сказали звоните на телефон горячей линии, оставляйте заявку, но деньги все равно вернуть придется. Наверно и я виновата, где-то недоглядела, что снимаю уже не свои деньги, но в этих банковских "доступные средства" и "собственные средства" не сложно запутаться, тем более когда уверен, что кредит вообще отключен.

07.05.2016 из банка ВТБ 24 поступил звонок. Звонила некая М-на Елена Владимировна. Свой диалог она начала с того, что хамским тоном начала требовать погашения НЕКОЙ задолженности. Объяснить откуда она взялась - не смогла! Создалось впечатление, что я общалась не с сотрудником банка, а с быдлом!

Добрый день!Хочу поделиться впечатлениями от посещения офиса на улице Мира в городе Ставрополе. Являюсь вкладчиком. Пришлось придти уже 2 раз, чтобы забрать свои деньги. К работе специалистов офиса у меня нет никаких претензий или нареканий! Но есть вопрос к руководству банка-почему в довольно большом новом просторном офисе из 9 окон работают только 5!? При этом видно, как все стараются и просто не поднимая головы вызывают один талон за другим! В офисе постоянно просто толпа людей (клиентов), огромные очереди, нечем дышать и просто ужасная, нервная обстановка, которую усугубляет взрослая женщина (она была без ФИО, например моего менеджера она отвлекала несколько раз, и каждый раз нам приходилось начинать заново, что начинало раздражать и задерживать уже и меня, как клиента,и менеджера!!), это женщина ходит между рядом сотрудников и просто создает хаос! По ее приказу вызывают талоны, когда окно еще занято, и никто не поймет куда идти и что делать!! Я лично прождала 40 с лишним минут, и за это время воочию наблюдала весь ужас и неразбериху, которая твориться в офисе!Прошу Вас принять какие-то меры! При таком количестве клиентов в банке ну не может же быть, что принимают только 5 человек!? Где все сотрудники?! Почему сотрудников дергают и отвлекают от работы!? Такой большой и серьезный банк и такой ужасный подход к обслуживанию клиентов! Год назад,когда я размещала вклад такого не было!Да и отдельно хочу задать вопрос, почему в ультимативной форме клиента заставляют открывать какой-то интернет офис!? Это не законно! Я, например, не хочу иметь какие-то 'офисы' в интернете и предпочитаю ходить в офис!Крайне разочарована обслуживанием и организацией работы! Деньги свои я забрала и больше не вернусь в Вашу "контору"!И никому не советую этот банк, ибо каждый раз ждать почти по часу из-за такого малого количества сотрудников и общего хаоса, я думаю никому не захочется!

История давняя (от 2010 года) и раскрывать ее не хотелось; но слишком она сильно ударила эхом. До сих пор. Мной был взят кредит в этом банке и, как это иногда бывает, остался я без работы. Платежи стал вносить не регулярно, просрочки, и т.п. Затем ситуация вошла в норму и окончательно кредит я погасил день в день. Не надо говорить, наверное, что все штрафы и пени были мной погашены тоже.И каково же было моё удивление, когда я, обратившись за перевыпуском карты в офис ВТБ узнал, что на моём счете остались деньги в размере точь в точь платеж месячный. Это значит, я совершил платеж, его не увидели, насчитали мне штрафы-пени, и еще год мои деньги лежали в банке. Я не ропщу - ты сумма была как подарок в день рождения, спасибо - не "затерялась".Одно плохо. Причем, очень плохо. Банк ВТБ вывесил мою несуществующую 90- дневную задолженность в бюро кредитных историй. Со всеми вытекающими последствиями. Да - долги были, но 90 - дневных не было. А теперь получается, что есть. И "концов" теперь вряд ли найдешь. А ведь я постоянно общался с персоналом банка по поводу платежей. Сам виноват, конечно, но и от банка осадочек остался.

Добрый день. У меня в ВТБ 24 два кредита под достаточно большой процент на общую сумму 800000 рублей. В январе решил перекредитоваться под более низкий процент, чтобы сумма платежа была поменьше. Обратился в офис цак на Новослободке, подал там заявку. Кредит одобрили за пару дней, правда сумма была чуть меньше запрашиваемой, но процент был выгоднее. Решил пойти в офис и оформить одобренный кредит и тут началось самое интересное. Сижу я в офисе, оформляю кредит и девушка специалист мне говорит сумму платежа больше чем я рассчитывал, спрашиваю у нее почему сумма больше, на что она мне говорит что у вас подключена услуга по страхованию кредита. Я ей ответил, что мне страховка на кредит не нужна, т.к. эта услуга является необязательной и навязывать ее принудительно нельзя, на что она мне ответила, что сейчас позовет директора офиса. Через 5 минут пришел директор офиса Д-лов Иван Николаевич и дальше я уже общался только с ним и услышанное от него меня честно говоря шокировало. Директор офиса начал в наглую навязывать мне страховку на мой кредит, прошу заметить, не продавать страховку, а именно навязывать. Говорил он следующее: 1) Он начал говорить про то, что у него весь портфель застрахован и он не может нести такие риски. У меня никогда не было никаких просрочек по кредитам, и он может это увидеть в выписках по моему счету. Я всегда плачу за месяц до платежа, о каких рисках идет речь вообще? я просто хочу сделать меньше платеж, если я могу платить 25000 рублей в месяц, то 20 000 я наверняка потяну. 2) Он начал мне угрожать и говорил что без страховки мне кредит не выдаст. Я не дурак и прекрасно знаю, что страховка услуга не обязательная и оформляется она по желанию клиента. Я ответил ему, что со страховкой я кредит оформлять не буду, т.к. платеж у меня останется такой же, а я хочу его уменьшить, на что мне поступил ответ "тогда вам отказано в выдаче кредита"! Я переспросил, то есть правильно я понимаю, если я оформляю страховку то вы мне его выдаете, а если нет то вы мне отказываете в выдаче, он ответил да все правильно! И это все мне говорит директор офиса! Опытный сотрудник, который наверняка знает законы! Естественно я оформлять ничего не стал, т.к. это очень наглое навязывание доп. услуги, которая мне не нужна. После этого я оформил претензию о том, что мне навязывают необязательную услугу, но по прошествии нескольких дней получил вялую отписку от банка, что якобы банк может отказать в выдаче кредита по любой причине, но суть проблемы была не в том, что мне отказали а в том что мне отказали только из за того, что я не взял страховку, а это уже нарушение прав потребителя. Из-за этого отказа я не мог подавать заявку на кредит 3 месяца и я все так же продолжаю платить огромные проценты. 6 мая пошел подавать очередную заявку на кредит и мне в этот же день поступил отказ. Уж не знаю связанно ли это с предыдущим отказом, но с вашим банком я работать больше не хочу. Я ответственный плательщик без единой просрочки за все время использования, неужели так трудно одобрить кредит с меньшей процентной ставкой? почему другие банки могут а вы нет? Я сам работаю в банке и четко знаю, что сотрудники не имеют права говорить, что страховка является обязательной и тем более навязывать ее под любыми предлогами, я понимаю, что стоят планы и их надо выполнять, но не такой ценой, если клиент не хочет страховку, то не надо ему ее впаривать, учитесь продавать эту услугу. Я представляю сколько клиентов ведутся на это навязывание и сидят молчат. Благо я пошел на получение кредита подготовленный, т.к. предполагал что так может быть и поэтому записал все наше общение с директором офиса на диктофон, где четко слышно что со страховкой мне кредит выдают а без страховки вам отказ по любой причине. С ВТБ 24 постоянно какие-то проблемы, то сотрудники некомпетентные то какие- то сбои в системе. Так что вы меня простите, но я вынужден обратиться в суд с этой записью как нарушение прав потребителя и навязывание необязательных услуг, а так же сделать официальный запрос в ЦБ. Других вариантов я не вижу, т.к. понимаю что я не один такой и если все будут сидеть молчать, то ваши сотрудники так и будут продолжать разводить клиентов на необязательные услуги, корректно продавать их они не умеют, ни рядовые сотрудники, ни директора офисов. Я постараюсь сделать все возможное чтобы эта запись дошла до суда и ЦБ. Удачи ВАМ!