[b]Хочу обратиться к руководству ВТБ24, [/b]т.к. на мою претензию от 16.05.2016 нет никакого ответа (никто не звонил, не отправлял на e-mail письма). Получила письмо от банка ВТБ 24 на одобрение мне кредита на выгодных условиях (под 17% годовых). Данная информация заинтересовала меня и я отправилась банк для заключения договора... При оформлении кредита специалист сообщил мне, что к стоимости кредита прилагается обязательная страховка  и что без нее она даже не будет принимать заявление на кредит, хотя я была очень удивлена, т.к. неоднократно брала кредит в данном банке, всегда погашала его досрочно, также имею недвижимость (которую предлагала в залог вместо страховки - на все был отказ от специалиста). Так как я была настроена брать кредит и доверяла банку, то согласилась на все условия, выдвинутые мне специалистом банка. Заключила договор №625/0006-0347171 от 16.04.2016г.  Придя домой и изучив более подробно договор, поняла, что страховка составляет от суммы кредита 84000 руб, не считая того, что к этой сумме добавятся проценты банка! Возмущению моему не было предела! Раньше всем своим знакомым советовала банк ВТБ24, что мол хороший банк, выгодные условия и т.п., а теперь поняла, что меня развели! У знакомых стала спрашивать попадали ли они в данную ситуацию. Оказалось, многие знакомые брали кредиты в Сбербанке также со страховкой, но по истечению некоторого срока писали заявление об ее отказе и им возвращали деньги, т.к. страховка является добровольной, а если она обязательна, то нарушает мои права, как потребителя. Это меня еще больше разозлило. Позвонила в на линию банка, меня перенаправили в страховую ВТБ 24, там девушка сообщила, что при отказе от страховки я никаких денег не получу, т.к. это указано в договоре на страхование и если, мне навязали кредит, то жалуйтесь на сотрудника банка, который вас сподвиг на заключение договора страхования. В ближайший рабочий день я поспешила в банк для разрешения данной ситуации, на входе девушка сообщила, что у меня взят кредит с обязательным страхованием и мол это ваши проблемы. Я потребовала телефон руководителя, мне его дали, но, к сожалению, в течении 2-х дней никто не брал трубку и я вынуждена была написать претензию в банк (вх.№б/н от 17.05.2016г). Прошло уже 10 дней, а от банка ни ответа ни привета! [b]Видно глубоко они плевали на своих клиентов! [/b] Думаю, если в ближайшее время на мое письмо-претензию никто не отреагирует, то пойду в Роспотребнадзор, а также распространю данное письмо во всех социальных сетях, чтобы люди знали,  как их жестоко обманываютв банке ВТБ! [b]P.S. Возмутило то, что у меня есть кредитная карта вбанке ВТБ, проценты на которой ниже, чем итоговый процент по взяирому кредиту! Вот вам и честный банк!!![/b]

Прошу помочь в решении вопроса, в банке Втб-24 являемся постоянным клиентом с действующим кредитом, и положительной кредитной историей. Пришли в офис на Московский 147 получить потребительский кредит по предодобренному решению только с паспортом, на что менеджер по работе с клиентами Анна Ос-на отказала нам в выдаче кредита без коробочного страхования жизни за 3990 рублей, мы хотим получить кредит без услуг страхования. Менеджер Анна пояснила отказ тем ,что банк решает выдать кредит со страховкой, без страховки выдача не возможна, хотя по закону РФ услуга страхования добровольна. В офисе пробыли 2 часа, так кредит нам и не выдали.

Добрый день граждане России! Вроде по Конституции РФ и действующему законодательству у нас правовое государство. Но то, что творит на системном уровне Банк ВТБ24 иначе, как правовым беспределом назвать не могу. Вот[i][b] [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8906316/#bankAnswer]здесь[/url][/b] [/i]я уже описывал случай, произошедший 26.04.2016. Напомню, в апреле т.г. оставалось 2 месяца до погашения потребительского кредита моей супруги, который банк решил вынести на просрочку при получении от нее полной суммы ежемесячного аннуитетного платежа по кредиту и направив их не по целевому назначению (на погашение валютной ипотеки). Мы с супругой письменно и долго разъясняли всем структурам банка, что он нарушает Гражданский кодекс РФ и нормативные документы Банка России. Хоть и поздновато (19.05.2016), но Банк ВТБ24 все же осознал свою "неправость", написав ответ в "[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8906316/#bankAnswer]Народный рейтинг[/url]" на мою петицию и перенаправив сумму по назначению.  Мы поблагодарили сотрудников банка - здравых людей  за то, что они там все еще есть и помогают простым людям разрешать проблемы. С надеждой на полное понимание в солнечный майский день 26 числа жена принесла в офис банка сумму очередного (предпоследнего) платежа с оформленными как и прежде документами.  Сотрудник банка опять воспротивилась принимать деньги по заявлению и простому приходному кассовому ордеру, ссылаясь на то, что правила изменились, теперь нужно это делать через пластиковую карту, которую нужно получать.  От навязываемой дополнительной услуги жена отказалась, настояв на приеме денег в кассу по приходнику, предупредив сотрудника банка от том, что в прошлый месяц "сопротивление сотрудников банка в приеме денег"  по их целевому назначению пресечено (хоть и не сразу) и в дальнейшем так делать не нужно. Как вы уже догадываетесь, текущая система, внедренная на программном уровне в мозги роботов - сотрудников банка, не дала сбоя. Деньги в очередной (уже в третий) раз не зачислены по назначению.  Бороться с этим вертикально внедренным в банке правовым беспределом нет желания и времени, нами решено написать об этом в Банк России с просьбой оценить данные факты с выходом на проверку. Очень интересна его реакция, если он супер-мега-регулятор, то он не должен позволять банку с госучастием (хоть и через ВТБ) фактически издеваться на своими клиентами. [b]Для людей, думающих стать клиентами банка ВТБ24 совет [/b]- выбросьте это из головы. Почитайте в СМИ [url=http://bloknot.ru/obshhestvo/uchastnik-aktsii-protesta-v-moskva-siti-nachal-golodovku-442173.html][i][b]здесь[/b][/i][/url] и [b][i][url=http://vk.com/gethomeback]здесь[/url],[/i][/b] как вот уже 4-е сутки банк ВТБ24 молча издевается над своими валютными ипотечниками, отключая жизнеобеспечение. Беспредел будет нарастать вместе с ухудшением уровня жизни. Но ничего не происходит бесследно. [b]Для банка ВТБ24 [/b]- письмо, с содержанием, описанным ниже, отправлено в Банк России.  Возможно для большинства сотрудников банка на текущий момент это вызовет смех, но посмотрим, что будет через 1,5 - 2 года. [b]Центральный банк Российской Федерации[/b] [b]Департамент надзора за системно значимыми кредитными организациями[/b] [b]_______________________________________________[/b] 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12 Обращаю внимание Центрального банка Российской Федерации (далее – Банк России) на неоднократные нарушения Банка ВТБ24 норм Гражданского кодекса Российской Федерации и нормативных документов Банка России в части неисполнения моих распоряжений на перечисление моих денежных средств по назначению. В частности, приведу последний случай. Для исполнения моего ежемесячного обязательства по кредитному договору № ФА300/13-0917ПБ/Д000 от 27.06.2013 г. и согласно моего заявления от 26.05.2016 г. [i](заявление прилагается – см. приложение 1)[/i], в кассу ОО «ЦИК на Павловском тракте» Филиала №5440 в г.Барнауле Банка ВТБ24 (далее – ОО) мною 26.05.2016 г.в 12:45 внесена наличными денежная сумма 16310,00 рублей на счет № 40817.810.8.101400.07829 по приходному кассовому ордеру № 60594 от 26.05.2016 г. [i](ордер № [/i]60594[i] прилагается – см. приложение 2)[/i]. В моем заявлении от 26.05.2016 г. я прошу списать вышеуказанную сумму в погашение обязательств по кредитному договору № ФА300/13-0917ПБ/Д000 от 27.06.2013 г.  Однако, в ОО мое распоряжение точно не исполнено, внесенные на счет № 40817.810.8.101400.07829 денежные средства отправлены не по назначению, указанному в моем заявлении от 26.05.2016 г. Аналогичные случаи происходили до этого дважды: в сентябре 2015 г. и апреле 2016 г., но после моих письменных претензий, денежные средства зачислялись по назначению. По случаю апреля 2016 г. направление сумм по назначению произошло со значительной задержкой (на 23 дня) и только после опубликования информации о творимом Банком ВТБ24 произволе на странице «Народного рейтинга Банки.ру»:  [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8906316/#bankAnswer]ttp://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8906316/#bankAnswer[/url]. Таким образом, вышеописанные случаи неоднократного неисполнения Банком ВТБ24 моих распоряжений на перечисление моих денежных средств по назначению, я классифицирую как прямое нарушение ст.845, 848, 849, 310 ГК РФ и п.4.42, 4.56 части 2 Положения Банка России №385-П. [b]В связи с вышеизложенным, обращаюсь в Банк России с просьбой:[/b] 1. Дать в письменной форме правовуюоценку действиям Банка ВТБ24 в части неисполнения моего распоряжения (заявления от 26.05.2016 г.) по направлению суммы 16310,00 рублей со счета № 40817.810.8.101400.07829 на погашение моих обязательств по кредитному договору № ФА300/13-0917ПБ/Д000 от 27.06.2013 г. 2. В случае необходимости подтверждения описанных мною фактов, произвести территориальную проверку по выполнению Банком ВТБ24 действующего законодательства, в том числе произвести оценку качества организации управления правовым риском и риском потери деловой репутации (с учетом информации, размещенной на ресурсе [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb24/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb24/[/url]).

Являюсь сотрудником Группы ВТБ. При этом могу сказать (даже сквозь призму априорной солидарности с коллегами), что ВТБ 24 - худший Банк из всех, которыми я пользовался. К сожалению, под данной фразой могут также подписаться и десятки моих коллег. Из последнего: 20 мая (также как и обычно 20 числа каждого месяца) у меня закончился Грейс-период. Так же как и всегда, я пошел вносить средства на счет карты, чтобы полностью погасить задолженность в Грейс-период. Операцию провел 20 мая 2016, о чем есть СМС, внесение необходимой суммы в размере 76800₽ произвел на дебетовую/зарплатную карту в[b] 15:36, [/b]далее тут же перевел средства на кредитную карту, операция прошла, о чем также я получил СМС уведомление. Далее [u]в 2 часа ночи 21.05.2016[/u] приходит СМС о списании с дебетовой карты остатка средств, а также с кредитной суммы в размере минимального платежа в сумме около 1900₽. После подачи претензии выяснилось, что операцию банк провел 21/05 и в выписке по карте она не отобразилась. И теперь вопрос: "Почему я должен платить за то, что Банк плохо работает? Почему внутренний перевод с карты на карты осуществлялся 10 часов?! Почему он не был учтен, когда Банк решил списать минимальный платеж по карте и выставить мне счет по процентам? Почему выполнив все свои обязательства своевременно, меня обвиняют безответственности, хотя по факту [b][u]Банк[/u][/b] просто [b][u]украл деньги?[/u][/b]" Я думал, что в данном случае Банк должен признать свою ошибку и пойти навстречу зарплатному Клиенту, тем более коллеге из Группы и пересмотреть свои действия, НО вместо этого [b][u]от Банка пришел ответ: "Сам виноват"![/u][/b] Судя по отзывам, Банк точно также реагирует на претензии и на данном портале: "На отпишись", но я все же надеюсь... [b]01.06.2016 10:43[/b] Как исправить оценку отзыва и собственно сам отзыв? Проблема решена. За оперативность хочу повысить до "4".

Прошу разобраться в ситуации. 21.05 я зашла в личный кабинет системы ВТБ24 Онлайн с целью перевести деньги на другую карту, но увы карточки я там не обнаружила, к системе у меня привязано три карты, и именно исчезла та карта на которой были денежные средства.В итоге позвонила в Банк, мне сказала, что технические неполадки и с этим разбираются. Но карта на которой у меня были средства сломана, и я не могу снять деньги через банкомат. Я пришла в филиал Банка, чтобы снять средства, на что мне сотрудника сказала, так как карта у меня зарплатная они мне ничем помочь не могут, и вручную привязать карту к системе они тоже не могут. Сказали, что мне остается только ждать.Сегодня уже 27.05 прошла неделя, но карта так в системе не появилась, на мои звонки в банк операторы твердят одно и тоже и приносят свои извинения. Но это же абсурд, неделю исправлять неполадки в системе.Прошу разобраться с ситуацией, и сориентировать хотя бы в какие сроки ждать появления карты в системе.

Добрый день! ВТБ 24 удивляет каждый день. После обновления системы "Банк-клиент-онлайн" в налоговых платежах теперь надо указывать НДС. Например "Налог на добавленную стоимость за 1 квартал 2016 г. Без НДС".Часто бывают сбои в системе.Работа отдела валютного контроля оставляет желать лучшего. Достаточно часто сталкиваемся с некомпетентностью и невнимательностью сотрудников валютного контроля.

8 апреля 2016 г. обратились в ДО "Щелковское шоссе 69", чтобы закрыть кредитную карту Банка Москвы, оформленную на жену. Сотрудница долго выясняла какую сумму  нужно внести для погашения задолженности в полном объеме, даже пригласила коллегу и в итоге отправила жену в кассу вносить деньги. После того как жена внесла названную сотрудником сумму в кассу, мы еще раз попросили их перепроверить, в том числе распечатать выписку по карте. После дополнительной перепроверки нам было сказано, что с суммой она ошиблась и нужно дополнительно внести 262,93 руб. Жена внесла 270 руб. Затем нам пришлось приходить еще раз, чтобы написать заявление на закрытие карты, в том числе указывать, чтобы излишек перечислили на другой счет.  Мы также заблокировали карту с помощью службы поддержки. На наш вопрос можем ли мы получить справку о том, что карта закрыта и у банка нет к нам претензий, нам сообщили, что это невозможно, т.к. это кредитная карта, а не кредит. Нужно подождать 45 дней и счет закроется. Если честно мы решили, что на этом наши хождения в отделение закончились.Однако 25.05.2016 жена получили по электронной почте (что странно) письмо от банка, где было указано, что имеется некая задолженность, которую нужно срочно погасить для этого связаться по телефону. Сотрудник службы поддержки сообщил, что по карте есть задолженность и нужно "срочно" подойти в отделение и её погасить. Что за задолженность и как она образовалась он пояснить не может, нужно обращаться в отделение.26.05.2016 мы обратились в отделение ДО "Щелковское шоссе 69". Жена предоставила паспорт и попросила сделать выписку по карте, чтобы понять что за задолженность. Сотрудник попросила кредитную карту, но когда узнала, что карта заблокирована еще 8.04.2016, сказала что без карты помочь ничем не может. Дальше она со своего телефона позвонила в службу поддержки и передала трубку жене, чтобы она задала интересующие вопросы. Сотрудница службы поддержки на просьбу пояснить в связи с чем образовалась задолженность сначала пыталась сказать, что жена пользовалась картой в мае, а это проценты за пользование кредитом банка, но когда ей сказали, что карта была заблокирована еще в начале апреля, предложила обратиться за разъяснениями в отделение. Когда жена ей сказала, что мы как раз и звоним из отделения, т.к. сотрудница отделения на может получить доступ к данным без карты, она сказала, что ничем помочь не может. Мы решили черт с ним и попросили сотрудницу отделения уточнить сумму задолженности, чтобы внести её в карту и закрыть вопрос. На что она снова набрала службу поддержки и передала трубку жене. Сотрудник службы поддержки в течение 1 минуты назвал жене четыре разные суммы образовавшейся задолженности в диапазоне от 240 до 270 руб. Мы спросили сотрудницу отделения видит ли она сумму задолженности, на что получили ответ, что она видит задолженность 257,22 руб., но по её опыту она скорее всего неточная, самую точную сумму видит только сотрудник службы поддержки. Так как добиться ясности с суммой задолженности ни в службе поддержки, ни у сотрудника отделения не получалось, жена внесла в кассу 300 руб.  На вопрос что дальше, сотрудник отделения сказала что мы должны еще раз прийти на следующий рабочий день и снова написать заявления на закрытие карты и ждать 45 дней. Возможно банк за это время решит начислить еще какую-нибудь задолженность и тогда круг замкнется.У нас в этой связи несколько вопросов к представителю банка:1. Почему сотрудник банка не видит полную сумму задолженности в программе? Почему еще 8 апреля нам не назвали точной суммы с учетом предстоящих доначислений процентов? В результате чего мы из-за 300 руб. были вынуждены лишние два раза посещать Ваше отделение.2. Почему жена должна писать повторное заявление на закрытие карты и снова ждать 45 дней? Что с первым заявлением? Она уже писала заявление и с момента блокировки карты уже прошло более 50 дней. За это время банк уже три раза мог получить информацию обо всех операциях и доначислить все что только можно.3. Что конкретно нужно сделать жене, чтобы все-таки окончательно закрыть карту и получить письменное подтверждение от банка об отсутствии претензий? В какие сроки банк сможет завершить данный процесс?С нетерпением ждем ответа! Я думаю это будет полезно и другим клиентам Вашего банка.

Добрый день!Документы на реструктуризацию ипотеки АИЖК подала в ВТБ24 в феврале месяце, до сих пор сотрудники банка никакой информации не дают, в АИЖК вообще сообщили, что мои документы не поступали, ужас! Держат клиента в неведении!Написала претензию в банк, жду ответ! Надеюсь получить ответ, что все таки с моим заявлением, где мои документы, какой результат!

Что это за система, когда ты постоянно следишь за кредитной картой, а тебе звонят на работу и говорят у вас задолженность в целых 100 рублей. Еще таким тоном как-будто ты преступник, который украл миллионы. Не пишут на мыло не пишут смс нигде не отображают эту информацию. Единственный способ узнать об этом своевременно это звонить самим в банк. Отличная система "Все для людей". А ты сиди и верь, что у тебя все хорошо и ты своевременно все платишь.После такого сразу захотелось закрыть карту и не пользоваться больше услугами данного банка. Зачем приложения? Зачем онлайн услуги?

Добрый день! Поделюсь своим опытом пострадавшей от мошенничества с картами. Владею и активно пользуюсь этим средством (имею карты разных российских банков) уже десять лет и дома, и в путешествиях, всегда аккуратно и без проблем, но, все-таки это случилось, и случилось с ВТБ24. Являюсь клиентом банка ВТБ24 несколько лет, у нашей организации был зарплатный проект в нем. В "подарок" за это всем нам выпустили кредитные карты с достаточно большим лимитом и подключенной технологией 3d sequre. Картой я активно пользовалась в течение всего срока действия.В мае 2016 срок заканчивался, от карты отказываться я не планировала, ее должны были перевыпустить автоматически(о чем мне сообщили  в колл-центре ВТБ-24), не смотря на то, что наша организация перешла на ЗП проект в другой банк. Все было хорошо до 7 мая 2016, когда у меня с нее несанкционированно списали три суммы (7230 руб., 10,42 EUR, 7190,52 руб.), все транзакции - покупки в интернет магазинах (ITAM-NO Y-X SPA, L-MBOURG D-MONT, Y-BUY), судя по смс, которые пришли мне на зарегистрированный в банке телефонный номер. На сайтах данных интернет магазинов (судя по всему Европа и Китай) я никогда  не регистрировалась и нечего не покупала. Плачу в интернете только за ЖКХ, покупаю билеты на официальных сайтах авиакомпаний, где прежде чем совершить покупку всегда приходит код 3DS и пока его не введешь - платеж не пройдет.Все несанкционированные покупки были совершены в течение 12 минут, в ночь на 08.05.2016 в 01:13, 01:21 и 01:25 часа (по московскому времени это 20:13, 20:21 и 20:25 часа еще 07.05.2016, т.к. в нашем регионе разница + 5 часов к Москве). Проснувшись утром, увидела эти смс и сразу же заблокировала карту через мобильное приложение ВТБ-онлайн с айфона. Позвонила в колл-центр, там подтвердили, что карта заблокирована, но что-либо сделать по блокировке самих сумм не в их силах, хотя статус у платежей был "В обработке", т.е. фактического списания еще не произошло. В этот же день написала заявление в полицию о краже денег с карты. Карта все это время находилась у меня, я ее не теряла, никогда никому не передавала ни карту, ни ПИН-код.После праздника, 11.05.2016 написала заявление об опротестовании этих транзакций, в полной уверенности, что деньги вернут. Вчера позвонила сотрудница ВТБ24 и сообщила, что банк провел проверку и не нашел в совершенных транзакциях мошеннических действий, поэтому деньги мне возвращены не будут! Но банк продолжит какое-то взаимодействие с международной платежной системой. При этом она даже не сообщила подробности: где, в каком городе-стране была инициирована оплата, с какого IP-адреса и т.д. Просто сказала мне, что при совершении платежа были введены все правильные реквизиты с моей карты: имя владельца, срок действия, номер карты и CVV код, что собственно и так было понятно, не зная их не проведешь платеж в интернете.А теперь вопросы.Вопрос 1: что за формальное расследование было проведено, если ничего не выяснено? Для чего вообще оно нужно, чтоб отмахнуться от человека в надежде, что из-за 15 с небольшим тысяч я не стану дальше разбираться?! Подумаю, слава Богу, что вор оказался застенчив и не списал весь кредитный лимит, вот тогда бы пришлось несколько лет с Вами рассчитываться. А это вполне вероятно - при таком отношении к свои клиентам.Вопрос 2: почему по кредитной карте с таким большим кредитным лимитом и подключенной технологией 3d sequre, интернет покупки были совершены без подтверждения смс-кодом, который обязан был прийти на мой зарегистрированный в банке телефонный номер? Почему ВТБ24 реально не обеспечил безопасность платежей, а только продекларировал ее наличием подключенного 3d sequre, чем на самом деле ввел меня в заблуждение и в долги, т.к., напомню, данные суммы списаны с КРЕДИТНОЙ, а не с дебетовой карты.          Резюме: с позицией банка категорически не согласна, жду от ВТБ24 официального письменного ответа, на основании которого буду общаться в суд и с жалобой в службу по защите прав потребителей финансовых услуг Банка России (сотрудником которого являюсь сама).И, в любом случае, клиентом Вашего банка я больше не буду.С уважением, Ольга Ставицкая.

Здравствуйте! Хочется поделиться своей историей о взаимодействии с банком ВТБ 24 по поводу процедуры возврата денежных средств "chargeback". Имел неосторожность быть обманутым мошенником интернет-магазином, после чего обратился в правоохранительные органы, а затем и в банк-эмитент ВТБ 24, с заявлением о проведении чарджбек. От банка пришел ответ о том, что "явных нарушений правил платежной системы Visa Internationalпри приеме к оплате карты не было" и "Урегулирование ситуации с возмещением денежных средств по операции, находится в компетенции правоохранительных органов". В приеме карты к оплате не было, а вот то, что оплаченную услугу я не получил и то, что правоохранительным органам не до обращения в арбитраж международных платежных систем (МПС)-это ВТБ 24 не волновало ни коим образом.Написал претензию по результатам рассмотрения - получил ответ, что "Позиция Банка по Вашему обращению не изменилась"... по неизвестной причине ВТБ 24 решил рассматривать моё заявление без привлечения экспертов МПС, то есть тем самым нарушая правила международных платежных систем, хотя выпустив для меня международную карту VISA, банк ОБЯЗУЕТСЯ соблюдать условия международной платежной системы. Сей факт "клиентоориентированности" ВТБ 24 не самым лучшим образом говорит о защите интересов своего клиента, а следовательно, и деловой репутации ПАО "ВТБ 24".P.S. Хочется добавить, что по заявлениям о возврате денежных средств клиентов "Сбербанка" деньги им возвращают.

От лица компании ИмпульсЭнергоСервис хотим выразить благодарность за оперативное решение вопросов менеджеру банка Набойщикову Игорю. Мы заключили договор зарплатного проекта и наша организация имеет филиалы на севере страны. Благодаря слаженной работе и полной информированности карты наши сотрудники получили вовремя и все общение у нас сводилось только с Игорем, всю техническую часть и выпуск карт осуществлялся тоже ним. Спасибо за высокое качество сервиса.

Добрый день. Имеем несчастье быть валютным ипотечниками вашего банка. Сейчас пытаемся вести переговоры с банком по поводу отступного. Мягко говоря разочарованы работой менеджера Б-ня Илья В-вич. Мало того, что этот "высокоинтеллектуальный профессионал" позволяет себе по двое-трое суток не отвечать на письма, так он еще и явно хамит по телефону. Несколько фраз из его сегодняшнего разговора с моим мужем: "Не Вам меня учить как мне с вами разговаривать. Я могу удалить всю нашу переписку и вы ничего не сможете доказать. Либо вы подписываете так, как я вам прислал, либо потом сами увидите, что будет.". Мы понимает, что ситуация патовая, но однажды мы общались на эту же тему с Вадимом Н-ным и это абсолютно разный уровень переговоров. Очень хочется надеяться, что Б-ня в вашем банке все-таки исключение. Теперь собственно вопрос: каким образом мы можем поменять менеджера, так как сейчас наши переговоры зашли в тупик. Иля В-вич предпочитает бросать трубки и уходить в подполье.

Добрый день! Заинтересовала услуга рефинансирования кредитов в Банке Москвы. Получив предварительное одобрение на сайте, обратился в отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Белы Куна, д. 1 с комплектом документов (справка о доходах, копия трудовой). В процессе оформления озвучил несколько раз, что страхование жизни мне не нужно и заявку отправляем без него. Через некоторое время получил сообщение от банка (смс в наличии), что кредит мне одобрен, и я могу прийти в офис для оформления. Собрав необходимые документы (справки из других банков), 26.05.2016 я явился в офис "Международный". Начав оформление, через некоторое время сотрудница банка, Б-ва Анастасия, начала рассказывать мне про условия выдачи (сумма, срок) и программу финансовой защиты. Я озвучил, что данная программа меня не интересует. Анастасия ответила, что без данной фин. защиты получить кредит сегодня я не смогу. Я, в свою очередь, указал, что изначально отказался от программы страхования и что, заявка отправлялась без страховки. Анастасия, сказала, что отправлялось две заявки (одна с фин. защитой, другая без) и, что одобрена та, которая с фин. защитой, и если я от нее откажусь, то необходимо дополнительное согласование. Мои аргументы, что страхование исключительно добровольное дело, и что заявка уже одобрена, не возымели никакого действия. Анастасия отправила заявку на доп. согласование, сказав, что мне придет смс с решением или мне позвонят. Выйдя из отделения, я тут же набрал телефон колл-центра с целью уточнения полученной информации. Сотрудник сообщила, что страхование - добровольно и мне не могут его навязывать. Проверив по моей просьбе заявку, она подтвердила, что она одобрена, и я могу ей воспользоваться хоть сейчас без фин. защиты. Запись телефонного разговора имеется. Я вернулся в отделение и написал заявление с просьбой выдать мне уже одобренный кредит без услуги страхования. Приняв мое заявление, Анастасия его не зарегистрировала, сославшись на отсутствие секретаря. Копию заявления с отметкой о получении мне выдать также отказались. Получается, что в отделении меня ввели в заблуждение, и я зря потратил личное время. Прошу разобраться в ситуации и оформить мне одобренное рефинансирование.

Добрый день!Заинтересовала услуга рефинансирования кредитов в Банке Москвы. Получив предварительное одобрение на сайте, обратился в отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Белы Куна, д. 1 с комплектом документов (справка о доходах, копия трудовой). В процессе оформления озвучил несколько раз, что страхование жизни мне не нужно и заявку отправляем без него.Через некоторое время получил сообщение от банка (смс в наличии), что кредит мне одобрен, и я могу прийти в офис для оформления. Собрав необходимые документы (справки из других банков), 26.05.2016 я явился в офис "Международный".Начав оформление, через некоторое время сотрудница банка, Б-ва Анастасия, начала рассказывать мне про условия выдачи (сумма, срок) и программу финансовой защиты. Я озвучил, что данная программа меня не интересует. Анастасия ответила, что без данной фин. защиты получить кредит сегодня я не смогу. Я, в свою очередь, указал, что изначально отказался от программы страхования и что, заявка отправлялась без страховки. Анастасия, сказала, что отправлялось две заявки (одна с фин. защитой, другая без) и, что одобрена та, которая с фин. защитой, и если я от нее откажусь, то необходимо дополнительное согласование. Мои аргументы, что страхование исключительно добровольное дело, и что заявка уже одобрена, не возымели никакого действия. Анастасия отправила заявку на доп. согласование, сказав, что мне придет смс с решением или мне позвонят.Выйдя из отделения, я тут же набрал телефон колл-центра с целью уточнения полученной информации. Сотрудник сообщила, что страхование - добровольно и мне не могут его навязывать. Проверив по моей просьбе заявку, она подтвердила, что она одобрена, и я могу ей воспользоваться хоть сейчас без фин. защиты. Запись телефонного разговора имеется.Я вернулся в отделение и написал заявление с просьбой выдать мне уже одобренный кредит без услуги страхования. Приняв мое заявление, Анастасия его не зарегистрировала, сославшись на отсутствие секретаря. Копию заявления с отметкой о получении мне выдать также отказались. Получается, что в отделении меня ввели в заблуждение, и я зря потратил личное время.Прошу разобраться в ситуации и оформить мне одобренное рефинансирование.

Получил платиновую карту в рамках зарплатного проекта. 2 раза пришлось приходить в отделение банка, чтобы сделать подключение к онлайн банкингу. С 1-го раза почему-то у сотрудника банка не получилось сделать смс уведомления, а удаленно банк не в состоянии подключить данную опцию. После того как со второго раза сотрудники банка всё же подключили онлайн банкинг, я обнаружил, что там нет информации о моей карте (и счёте, привязанного к ней), платежных операциях, несмотря на то, что картой пользуюсь уже вторую неделю. При звонке в техническую поддержку мне объяснили, что мне забыли подключить мастер-счёт (?) и я должен буду подойти в отделение банка, чтобы это сделать. Интересно, сколько раз надо сходить в отделение банка, чтобы полноценно начать пользоваться его услугами? Сложилось впечатление, что ВТБ 24 чрезмерно экономит на обучении сотрудников и найме хороших специалистов. [b]27.05.2016 15:26[/b] Пытался перевести деньги с дебетовой карты ВТБ 24 на карту стороннего банка через несколько сайтов сторонних банков, а также через банкомат ВТБ 24, и безуспешно. При этом возможность переводить денежные средства с карты через ВТБ 24 онлайн у меня изначально отсутствовала (по последнему пункту описывал проблему выше и её до сих пор не решили). Пришлось идти в кассу и переводить со счёта на счёт.

Получил платиновую карту в рамках зарплатного проекта.2 раза пришлось приходить в отделение банка, чтобы сделать подключение к онлайн банкингу. С 1-го раза почему-то у сотрудника банка не получилось сделать смс уведомления, а удаленно банк не в состоянии подключить данную опцию.После того как со второго раза сотрудники банка всё же подключили онлайн банкинг, я обнаружил, что там нет информации о моей карте (и счёте, привязанного к ней), платежных операциях, несмотря на то, что картой пользуюсь уже вторую неделю. При звонке в техническую поддержку мне объяснили, что мне забыли подключить мастер-счёт (?) и я должен буду подойти в отделение банка, чтобы это сделать. Интересно, сколько раз надо сходить в отделение банка, чтобы полноценно начать пользоваться его услугами? Сложилось впечатление, что ВТБ 24 чрезмерно экономит на обучении сотрудников и найме хороших специалистов.27.05.2016 15:26Пытался перевести деньги с дебетовой карты ВТБ 24 на карту стороннего банка через несколько сайтов сторонних банков, а также через банкомат ВТБ 24, и безуспешно. При этом возможность переводить денежные средства с карты через ВТБ 24 онлайн у меня изначально отсутствовала (по последнему пункту описывал проблему выше и её до сих пор не решили). Пришлось идти в кассу и переводить со счёта на счёт.

Сегодня сделал 4 зачисления реальных наличных средств через банкомат.Чек вышел, в Телебанке все доступно. Бери и пользуйся. Тут же совершаю перевод этих средств. Никаких проблем. Вроде как мои деньги, которые я даю банку - всегда пожалуйста.Через 3 часа приходит СМС о превышении задолженности по карте. Выясняется, что, оказывается, деньги то поступили, но не обработались. В связи с этим карта ушла "в минус" и на минус начислено пени. Если я попытаюсь перевести или воспользоваться кредитными средствами, вы удавитесь, чтобы не дай Бог на копейку больше дать, а когда речь идет о реальных деньгах - все пожалуйста? Какого, простите, уважаемого вы ставите доступность этих средств на перевод и оплату, если по факту вы их еще не приняли и не обработали?!! Почему я, доверивший свою деньги вашему Банку, вынужден платить пени по просрочки, которой у меня НЕТ?! Подавитесь вы этими чертовыми 370 рублями, коль пол миллиона вам мало!Последний раз я понадеялся на честность банка

Добрый день. Имею несколько кредитов в разных банках, решил немного оптимизировать свои расходы перед летним переодом и рефинансировать часть из них. Принес документы, на 7 рабочий день(!!) получил одобрение на часть суммы. Пришел в банк для уточнения моментов, в итоге, по условиям сумма перечисляется на самый крупный кредит, на который мне в принципе рефинансирование не требуется (подавал его, т.к. по сумме иначе не проходил). Решил отказаться, т.к. ставка по тому кредиту ниже, чем по предлагаемому. И подал заявку в втб-онлайн на кредит уже наличными. На следующий день приходит смс с одобрением банка. Прихожу в офис банка, специалист банка сообщает мне, что по мне одобрения нигде нет. Заполнили все заново. Через буквально несколько минут приходит ответ от банка с отказом. Являюсь зарплатным клиентом банка и в целом всем доволен. Персонал в отделениях очень вежливый и всегда стараются помочь и даже сопереживают, что в банках встречается крайне редко. Хотелось бы конечно взять кредит в банке, в котором получаю зарплату, т.к. и условия более привлекательные и лишние документы нести не надо, т.к. банк полностью в курсе о моих доходах и о трудоустройстве, но увы.

Добрый день! Моя история следующая. Пода заявку на кредитную карту, отправив заявку через личный кабинет. Заявка прошла только со второго раза. Ответили быстро. Вопросы задавали минут 20, сначала один человек, потом другой, выспрашивая все данные. Спросили, где удобно забирать карту в случае положительного ответа. Одобрили кредитную карту на следующий день, но одно но. Забирать нужно в отделение, которое я не указывала, расположенном далеко и от моего дома, и от работы . Не понятно почему такая привязка к отделениям и переправить карту в мое отделение нельзя. Поскольку возможности забрать карту там у меня не было, то я пошла в свое отделение и попросила их оформить кредитную карту по этому адресу, а ту заявку они сказали, что аннулируют. Звонка не было три дня. Позвонила на горячую линию и получила ответ, что мне отказано. Почему, вопрос к сотрудникам банка, но все молчат. Так что дорогие товарищи если вас посылаю по ошибке сотрудников банка в дальние от вас отделения банка, лучше сразу соглашайтесь, иначе вас запустят в игнор.