Нахожусь в шоке от уровня обслуживания клиентов VIP-пакета и компетентности и вообще общей адекватности специалистов. Начну с того, что изначально стояла задача отправки валютного перевода по договору приобретения недвижимости за границей. Зная, что операция несколько специфична, заранее, за день до оформления, 23-го мая, обратилась в ДО "ГУМ" с уточнением порядка и условий совершения перевода, возможности проведения его через каналы ДБО, пакета необходимых к предоставлению для валютного контроля документов. В тот вечер генератор паролей поменять не смогли в виду отсутствия новых в отделении (экран моего за 3 года работы уже частично перестал работать, но коды все-таки угадывались), но уверили, что завтра они будут и перепривяжут новый без проблем. Соответственно, 24-го мая, обладая всей информацией, предоставленной сотрудниками ДО "ГУМ", обращаюсь к ним же в отделение с четким намерением и всеми документами для оформления перевода, который должен был по моим же расчетам и потребностям уйти тем же днем во исполнение моего контракта по покупке. В процессе внесение средств в кассу и заверения документов для валютного контроля сотрудник меняет мой генератор паролей на новый, коды с которого для привязки к моему УНК раз за разом не подходят и сотрудник просто в итоге блокирует доступ, превысив допустимое число ошибочных попыток. Отлично! Автоматической разблокировки ждать полчаса. Чай? Кофе? Спасибо! Решаем, что я все-таки пойду заниматься своими делами и обращусь в удобный мне через полчаса ДО "Остоженка", где мне закончат смену генератора и уже оттуда отправят уже заверенные после оформления перевода документы в отдел валютного контроля. Что, собственно, и произошло. Генератор успешно поменяли, перевод при сотрудниках я успешно оформила и подтвердила новым генератором, сотрудница СДЕЛАЛА ВИД, что все подтверждающие документы она отправила. По времени в отправку текущим днем не успели, ну да ладно, завтра уж точно уйдет, контракт еще позволяет. Каково же было мое удивление, когда через несколько часов я получаю отказ в проведении и отклонение платежа. Уже самостоятельно связываюсь с отделом валютного контроля, который сообщает, что ни одного документа по моему платежу ни из какого отделения ими получено не было, и предлагает не вовлекать в процесс "тугих" сотрудников и самостоятельно все прислать им. 24-го мая вечером повторяю перевод, отсылаю все необходимые документы (небольшой привет сотрудникам ДО "ГУМ", так как перечень все-таки был не полным (документ, подтверждающий нерезидентство получателя, был упущен из виду), но, благо, никакой задержки из-за этого не случилось (25-го мая утром отдел валютного контроля оперативно запросил и получил недостающее до дидлайна по отправке валютных переводов). О чудо, перевод-таки списался и ушел. 26-ое мая. Утром деньги возвращаются с отсылкой на то, что счет должен быть указан в IBAN формате. Хотелось бы в связи с этим узнать, давно ли у нас Россия вошла в IBAN - зону и почему заворачивается (с удержанием комиссии 150 евро!!!) перевод, отправленный по реквизитам, предоставленным банком получателя платежа, через систему SWIFT? Тут же получатель обращается в свой банк для выяснения, по какой причине перевод был развернут, и поступал ли он такой вообще. Естественно, в европейский банк ничего не поступало, так как если бы поступило - все бы было тут же зачислено, реквизиты указаны и были введены абсолютно правильно, в формате номера счета в банке и SWIFT кода банка. Таким образом, выходит, что банк ВТБ по каким-то своим личным хотелкам и правилам решает не отправлять перевод, в котором, по его мнению, неверно указаны реквизиты, и заворачивает его обратно отправителю, списав комиссию за перевод, при этом даже физически не выпустив деньги из банка. Учитывая, что сроки по контракту, мягко говоря, поджимают, сломя голову несусь в ДО "Остоженка", чтобы довнести 150 евро на повторную оплату комиссии, лишь бы оперативно оформить перевод и деньги-таки бы ушли хотя бы сегодня. Параллельно пытаюсь оформить претензию по необоснованному списанию комиссии за непроведенный валютный перевод и выяснить, почему кто-то из сотрудников за зря получает свою зарплату и только делает вид, что отправляет документы. Возвращаюсь к оформлению перевода в третий раз с указанием номера счета в том формате, в котором его желает видеть ВТБ24 - в формате IBAN. И вот очередное чудо! Ошибка, что исчерпаны все лимиты по всем способам подтверждения (с чего бы?). Звоню в поддержку, минут 10 пытаемся выяснить, кто же все-таки прав. Выясняем. - Да, действительно, лимит должен был уже обнулиться, но не обнулился, но я отправила запрос техническим специалистам... - Девушка! Мне в течение 20 минут нужно отправить перевод, который должен был еще два дня назад уйти, чтобы он все-таки ушел сегодня! - Заявки от клиентов пакета "Привилегия" обрабатываются в приоритетном порядке, но я не могу ничего обещать. На данный момент 15:20. Вопрос не решен. В связи с чем у меня несколько риторических вопросов: 1) Зачем использовать неработающие/некорректно работающие/криво работающие продукты и сервисы, которые ограничивают и препятствуют доступу и распоряжение клиентом своими же средствами? Генераторы, которые 10 раз заблокируют доступ к счету, пока подключатся, считалки лимитов, которые невозможно обнулить, как раньше, подписав вручную распоряжения. 2) Почему обслуживание по VIP-пакету услуг ограничивается только чаем/кофе/улыбкой, да и то далеко не в каждом отделении? А не внимательностью/оперативностью решения/профессионализмом VIP-менеджеров? Если к сотрудникам ДО "ГУМ" у меня в общем и целом вопросов и претензий нет за исключением каких-то мелких моментов, которые, допускаю, от них могли и не зависеть, то в ДО "Остоженка" я больше в жизни никогда не обращусь. Так как помимо хамства и наплевательского отношения к клиенту и всем его вопросам я от визита к визиту там ни разу ничего другого не наблюдала. То есть даже пресловутого предложения чая/кофе/улыбки в ситуациях ошибочных действий сотрудников, из-за которых клиент вынужден обращаться повторно и дополнительно тратить свое время. При всем этом даже не слушают (не в состоянии услышать?) клиента, который четко и понятно объяснил ситуацию, а они так и бегали по офису и полчаса потратили на то, чтобы принести мне email валютного контроля, куда мне нужно отправить все документы. Провал, господа. 3) Отдельно ребром ставится вопрос о возврате комиссии 150 евро, неправомерно списанной за оформленный по корректным реквизитам перевод, который банком даже не пытался быть обработан и отправлен; а также при нерешении технических вопросов, которые не позволяют заново оформить перевод, до вечера сегодняшнего дня - выдаче наличными внесенной (также наличными) суммы для перевода через другой банк (о да, это вопрос, так как снять внесенные наличными средства можно только с комиссией или по лимитам карты).

В 2012г. взял кредит. 02.05.14 оплатил полностью просроченную задолженность с пенями и штрафами. 03.05.2014 подал заявление о досрочном погашении кредита. Работник банка произвел расчет всех сумм, подлежащих оплате для погашения кредита, и я тотчас, 03.05.2014 г. оплатил их на 50 копеек больше требуемой суммы, получив на руки ПКО.  Через 2 года пришло SMS, что я, оказывается, должен более 50 т.р. банку! И более того, с моей зар.платной карты без моего ведома и разрешения начали списывать деньги! При обращении - что это такое? - получил совершенно бредовый письменный ответ: при переплате в 50 копеек на моем расч. счете на следующий день оказывается на 59 копеек меньше. Привожу дословно: "Вы 03.05.14 гарантировали для досрочного погашения хххх48р50к, оплатили по ПКО№293527ххххх49р00к. По состоянию на 04.05.14 остаток по счету ххххх48р.41к., таким образом вы не обеспечили наличие ден.средств для погашения кредита". Вопрос: кто в ВТБ 24 украл деньги? Клиенту или изначально выдали недостоверную информацию (о сумме надлежащей для досрочного погашения кредита, а достоверную скрыли (о том, что кредит не закрылся!) За ошибки банка не должен клиент отвечать?!

Уважаемые, не могли бы вы объяснить логику работы вашего call-центра? Звоню в поддержку банк-клиент. Звонок переводится в контакт-центр. Далее "бла-бла-бла... все линии заняты наш специалист ответит вам через 6 минут". Через минуту ожидания: "... через 7 минут". еще через минуту - уже 9 минут. Потом 6, потом опять 7.  и так до бесконечности. У вас там что генератор случайных чисел и звонок для обслуживания выбирается произвольным образом? Так скажите сразу. "ЗАНЯТО и отвечать не будем". Зачем дезинформировать клиента и держать его на телефоне?Ну и раз уж я добралась до отзывов, может кто-нибудь из поддержки банк-клиента сможет наконец-то ответить, как связаны между собой запрос на выписку и формирование самой выписки? Ответы "выписка формируется в течение 20 минут после обработки запроса" и "выписка формируется каждые 15-20 минут" не предлагать. Проверены опытным путем и не соответствуют действительности.  В данный конкретный момент уже два часа не могу получить выписку, хотя запросы исполнены. А поддержка см.п.1 6-7-9-6-7-8 минут и т.д. А если учесть, что при отсутствии обращений в течение примерно 10 минут клиент-банк блокируется, то как вы представляете себе процесс получения выписок? Я бы поверила, что это единственный вариант работы, если бы не было опыта работы с другими клиент-банками. Ну и традиционно, звонок операционисткам: "У нас все работает. мы ничего не знаем" Итого: Call-центру - 1,  за поддержку клиент-банка - 1.

Уважаемые, не могли бы вы объяснить логику работы вашего call-центра? Звоню в поддержку банк-клиент. Звонок переводится в контакт-центр. Далее "бла-бла-бла... все линии заняты наш специалист ответит вам через 6 минут". Через минуту ожидания: "... через 7 минут". еще через минуту - уже 9 минут. Потом 6, потом опять 7.  и так до бесконечности. У вас там что генератор случайных чисел и звонок для обслуживания выбирается произвольным образом? Так скажите сразу. "ЗАНЯТО и отвечать не будем". Зачем дезинформировать клиента и держать его на телефоне?Ну и раз уж я добралась до отзывов, может кто-нибудь из поддержки банк-клиента сможет наконец-то ответить, как связаны между собой запрос на выписку и формирование самой выписки? Ответы "выписка формируется в течение 20 минут после обработки запроса" и "выписка формируется каждые 15-20 минут" не предлагать. Проверены опытным путем и не соответствуют действительности.  В данный конкретный момент уже два часа не могу получить выписку, хотя запросы исполнены. А поддержка см.п.1 6-7-9-6-7-8 минут и т.д. А если учесть, что при отсутствии обращений в течение примерно 10 минут клиент-банк блокируется, то как вы представляете себе процесс получения выписок? Я бы поверила, что это единственный вариант работы, если бы не было опыта работы с другими клиент-банками. Ну и традиционно, звонок операционисткам: "У нас все работает. мы ничего не знаем" Итого: Call-центру - 1,  за поддержку клиент-банка - 1.

Оформил заявку на потребительский кредит в Нижнем Новгороде на 200 000 р. на 5 лет онлайн, пришел ответ по смс, что одобрено, можно приходить в банк и оформлять кредит. В банке (ул. Бекетова, 13) сказали, что надо заплатить страховку 42000 рублей и что без этой страховки они не оформляют. Деньги были нужны срочно, и я согласился. Так же сказали, что из-за какого-то сбоя заявку нужно оформить и отправить заново! Отправили 2й раз... Через несколько дней пришел ответ положительный, но процентная ставка увеличилась с 17 до 26,3%(!) + также надо уплатить страховку 42000 рублей. И опять произошел сбой. :) И мне снова сотрудник банка Катерина предложила оформить и отправить заявку... Я в шоке! В итоге ждал еще примерно 3 недели, когда мне позвонили и сказали, что "Вам опять одобрили, и можете приходить дооформлять и забирать деньги". Дальше еще интереснее. Подписал все документы (в т. ч. график платежей), получил карту на которую должны были перечислить деньги в течение 3х дней (по новым правилам). Прошло 5 дней - денег нет. В банке девушка Катерина объясняет, что пока мы целый месяц все оформляли и ждали денег, то некоторые документы просрочились. И мне надо принести в банк новую справку о доходах и оформить заявку заново, и отправить на согласование. Я обратился к директору филиала. Он успокоил, что новых документов не надо, и они отправят заявку (в 5й раз) так! На следующий день мне позвонили из банка и сказали, что в кредите Вам отказано без объяснения причин! Почти полтора месяца я ходил в банк как на работу. Потратил уйму времени в очередях по вине банка. Согласился на все навязанные мне услуги в виде страховок (за огромные деньги). Параллельно отказался от одобренного мне кредита в другом банке, так как был уверен, что получу в ВТБ24... Мало того, на руках остались документы из банка с графиком платежей, подписанные мной, якобы я получил деньги....

Почти 3 года спокойно платил ипотеку через кассу банка, т.к. в кассе дают квиток об оплате взносов (полгода уже, наверное, как ввели комиссию за оплату ипотеки - 500 руб). Но 26.05.2016 в кассе банка отказались принимать наличные средства для уплаты по ипотеке, объяснив это тем, что вышло распоряжение банка не принимать наличные в кассе и все платежи осуществлять только через банкоматы. В результате у меня отказались брать платеж! SMS рассылать умеете с предупреждением о том, что нужно оплатить ипотеку, а предупредить заранее, что меняете правила, не можете? Что за банк, который постоянно меняет свои правила? Выложите на всеобщее обозрение Ваше распоряжение, где написано, что вы отказываетесь принимать наличные средства для уплаты по ипотеке. Раньше стояли в очередях в кассу, теперь будем стоят в очередях к банкоматам, которые постоянно не работают, или отказываются принимать деньги выданные другими банкоматами. Еще год-другой, и, наверное, стоит ожидать ввода комиссии 500 руб. при оплате ипотеки через банкомат, ввиду сокращения числа банкоматов и тяжелыми условиями их труда?

Добрый день. Ранее уже направлял письменное уведомление в банк с просьбой предоставить мне отсрочку платежа/реструктуризации. Спустя месяц пришел письменный ответ из серии обратитесь в отдел взыскания. То есть банку понадобился целый месяц, что написать мне обращайтесь по такому то телефону и вы услышите тоже самое, что и до этого. Смысл тогда мое обращения.Уважаемый банк!Просьба рассмотреть мою просьбу о реструктуризации кредита либо об отсрочке платежа.Не надо писать номер телефона по которому мне будут опять хамить и говорить чем я думал. Сегодня отправил новый письменный запрос в банк на электронную почту ipoteka@spb.vtb24.ruВот ссылка на предыдущий отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8748260/ Буду благодарен банку за подробный ответ и разбор моей ситуации как клиента.Еще раз повторюсь. Платить не отказываюсь. На оборот хочу войти в график. Спасибо.

Если будете оформлять ипотечный кредит в ВТБ24, не ведитесь на их уговоры оформить ипотечную страховку в ВТБ-Страхование. Сначала они предложат Вам с виду выгодные условия, а потом Вы столкнетесь с ужасно непрофессиональным и неоперативным взаимодействие, как-будто это не один из самых крупных российских банков, а советский ЖЭК, что в итоге будет стоить Вам не только нервов, но и денег. Банк ВТБ и ВТБ-Страхование будут брать с Вас дважды, благодаря своей несогласованной работе и никаких способов воздействия на них нет, т.к. по договорам всё шито-крыто. О необходимости пролонгации своей ипотечной страховки я получила 1 напоминание от Банка ВТБ 18.02.2016 в виде смс-сообщения, в котором было написано, что необходимо оплатить её в марте, без указания каких-либо конкретных дат. Из ВТБ-Страхования со мной вообще никто по этому поводу не связывался, хотя уважающие себя коммерческие страховые компании, которые работают не на монопольном рынке, всегда сами проявляют инициативу для продления своих договоров, т.к. им понятно, кто чей клиент. В итоге около 20 марта 2016 года я позвонила в колл-центр ВТБ-Страхования и оставила заявку, чтобы со мной связался менеджер для пролонгации договора ипотечного страхования. В течение нескольких дней тишина, никто не перезванивает. Мне потребовалось ещё несколько звонков, чтобы наконец со мной связались и я смогла заплатить им деньги. Менеджер ВТБ Страхования К-ная Марина Валерьевна поступила как доблестный сотрудник своей компании - связавшись со мной 31.03.2016 она выставила мне счет на оплату страховки. Я оплатила счет 02.04 и переслала платежку К-ной М.В. А потом оказалось, что Банк ВТБ пересматривает процентную ставку по ипотеке только дважды в год - 01.04. и 01.10., поэтому я зря оплатила 30000 руб. страховки, т.к. всё равно в течении полугода буду платить почти на 5000 руб. больше ежемесячно. Стало понятно, отчего же так не оперативно работают сотрудники ВТБ-Страхование в конце марта. Им же надо обеспечить выручку и себе, и Банку.На все мои официальные обращения в Банк ВТБ они разводят руками и ссылаются на условия договора кредитования. Конечно, будучи здоровенной гос.конторой, можно позволить себе не быть клиентоориентированными и "включать дурачка" - "У нас нет информации об оплате Вашей страховки. В следующий раз мы будем проверять это 01.10." В ВТБ-Страхование тоже всё шито-крыто - расторгнуть договор с ними можно, но оплаченные 30 000 руб. не возвращаются в любом случае. Возникает вопрос, почему же Ваши сотрудники вставляя счет 31.03 не предупреждают, что оплата данной страховки уже не позволит снизить процентную ставку? Их уровень профессионализма не позволяет держать в голове 2 даты пересмотра %-й ставки? Или они считают, что 30 тыс. это не деньги? Или просто такая некомпетентность и непрофессионализм очень выгодны и ВТБ-Страхованию и Банку ВТБ, ведь можно дважды заработать, одурачив своих постоянных клиентов?Это был мой последний страховой период в ВТБ-Страхование и вместо того, чтобы исправно платить им в течение 20 лет, я пойду в любую другую страховую компанию, лишь бы больше не иметь дела с такими разводческими организациями. И ипотеку я бы тоже с радостью перевела в другой банк, если бы это не было так сложно технически. Уважаемые сотрудники Банка ВТБ и ВТБ-Страхование, Вам бы стоило понять, что стратегически выгодно быть порядочными и клиентоориентированными, чтобы клиенты с Вами оставались не потому, что Вы связали их по рукам и ногам своими договорами и формально к Вам не подкопаться, а потому что с Вами выгодно и приятно работать, но это не про Ваши две организации, к глубокому моему сожалению....

Почти два года спокойно плачу ипотеку через кассу банка, т.к. в кассе дают квиток об оплате взносов. Именно поэтому и не делал карту к счету. Но 25.05.2016 в кассе банка отказались принимать наличные средства для уплаты по ипотеке, мотивировав это тем, что вышло распоряжение банка не принимать наличные в кассе и все платежи осуществлять только через банкоматы. В результате у меня отказались брать платеж! Пришлось отстоять огромную очередь за картой! Кстати, в этом отделении банка всегда очередь, т.к. работает один-два человека и очень медленно они работают! НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! Когда я позвонил на горячую линию банка мне ответили, что НИКАКОГО РАСПОРЯЖЕНИЯ НЕ ИЗДАВАЛИ! И вот как это всё понимать? У вас у каждого отделения свои отдельные распоряжения?

Почти два года спокойно плачу ипотеку через кассу банка, т.к. в кассе дают квиток об оплате взносов. Именно поэтому и не делал карту к счету. Но 25.05.2016 в кассе банка отказались принимать наличные средства для уплаты по ипотеке, мотивировав это тем, что вышло распоряжение банка не принимать наличные в кассе и все платежи осуществлять только через банкоматы. В результате у меня отказались брать платеж! Пришлось отстоять огромную очередь за картой!Кстати, в этом отделении банка всегда очередь, т.к. работает один-два человека и очень медленно они работают! НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! Когда я позвонил на горячую линию банка мне ответили, что НИКАКОГО РАСПОРЯЖЕНИЯ НЕ ИЗДАВАЛИ! И вот как это всё понимать? У вас у каждого отделения свои отдельные распоряжения?

Мое сотрудничество с Банком Москвы началось 11 мая 2006 г. когда я оформила договор банковского вклада до востребования для проведения операций с паями УК "Банка Москвы". На протяжении долгого времени сервис был качественным, нареканий не возникало, все проблемы оперативно решались. В мае 2010г. я оформила кредитную карту в долларах с хорошим кредитным лимитом. Правда, крайне редко ей пользовалась как кредитной. В основном как дебетовой при внесении дополнительных денежных средств. Обслуживание в банке всегда было на очень хорошем уровне. Если и возникали сложности типа "поедания купюр в банкомате (в выходной день) с последующим выводом текста "Банкомат временно не работает" ", то в будний день проблема оперативно решалось сотрудниками офиса. Каких-то сложностей в коммуникации с сотрудниками в офисе Банка Москвы и на гор.линии в моей практике не было. 29 января 2016 г. поступило sms-уведомление о закрытии филиала в нашем городе ([b]в Самаре[/b]) и переводе на обслуживание в [b]г. Нижний Новгород[/b]. В 24 часа все офисы закрылись и исчезли все банкоматы БМ. Пользоваться услугами банка стало крайне затруднительно. 12 апреля во время своей командировки в Москве я заехала в Сокольническое отделение БМ и написала заявление о закрытии кредитного счета и карты. Порадовало то, что не было длительной очереди и операция заняла немного времени. Подождав 35 дней, я запросила на сайте объединенного банка ВТБ-БМ информацию по карте. Мне сообщили, что мое заявление исполнено, карта закрыта 17 мая 2016 г. Жаль только, что справку об отсутствии задолженности в своем городе я получить не смогу, а в г.Нижний Новгород я навряд ли для этого поеду, все-таки - далековато от Самары ... В целом, впечатление от десятилетнего сотрудничества с Банком Москвы у меня осталось положительным (и я бы поставила ему оценку 5), а от объединенного банка ВТБ-БМ - пожалуй, крайне отрицательным (поставила бы 1), поскольку в результате управленческого решения топ-менеджеров, а именно: закрытия филиалов в крупных городах и перевода клиентов на обслуживание за 500 - 1000 км (от городов проживания клиентов) клиенты БМ оказались заложниками новой созданной системы, при том, что в городах, где произошло закрытие офисов, остались офисы группы ВТБ в приличном количестве. Наверное, тактика топ-менеджеров нового банка заключалась именно в том, чтобы добросовестные клиенты БМ сами бы отказались от условий сотрудничества с новым банком на неудобных и невыгодных для них условиях (отсутствия банкоматов, территориальных офисов обслуживания, комиссии банкам группы ВТБ, и пр.) ... Поблагодарю всех менеджеров Банка Москвы, с которыми лично мне пришлось общаться, и кто работал на развитие Банка Москвы! Удачи всем вам в финансовом мире!

Мое сотрудничество с Банком Москвы началось 11 мая 2006 г. когда я оформила договор банковского вклада до востребования для проведения операций с паями УК "Банка Москвы". На протяжении долгого времени сервис был качественным, нареканий не возникало, все проблемы оперативно решались.В мае 2010г. я оформила кредитную карту в долларах с хорошим кредитным лимитом. Правда, крайне редко ей пользовалась как кредитной. В основном как дебетовой при внесении дополнительных денежных средств. Обслуживание в банке всегда было на очень хорошем уровне. Если и возникали сложности типа "поедания купюр в банкомате (в выходной день) с последующим выводом текста "Банкомат временно не работает" ", то в будний день проблема оперативно решалось сотрудниками офиса. Каких-то сложностей в коммуникации с сотрудниками в офисе Банка Москвы и на гор.линии в моей практике не было.29 января 2016 г. поступило sms-уведомление о закрытии филиала в нашем городе (в Самаре) и переводе на обслуживание в г. Нижний Новгород. В 24 часа все офисы закрылись и исчезли все банкоматы БМ. Пользоваться услугами банка стало крайне затруднительно.12 апреля во время своей командировки в Москве я заехала в Сокольническое отделение БМ и написала заявление о закрытии кредитного счета и карты. Порадовало то, что не было длительной очереди и операция заняла немного времени.Подождав 35 дней, я запросила на сайте объединенного банка ВТБ-БМ информацию по карте. Мне сообщили, что мое заявление исполнено, карта закрыта 17 мая 2016 г.Жаль только, что справку об отсутствии задолженности в своем городе я получить не смогу, а в г.Нижний Новгород я навряд ли для этого поеду, все-таки - далековато от Самары ...В целом, впечатление от десятилетнего сотрудничества с Банком Москвы у меня осталось положительным (и я бы поставила ему оценку 5), а от объединенного банка ВТБ-БМ - пожалуй, крайне отрицательным (поставила бы 1), поскольку в результате управленческого решения топ-менеджеров, а именно: закрытия филиалов в крупных городах и перевода клиентов на обслуживание за 500 - 1000 км (от городов проживания клиентов) клиенты БМ оказались заложниками новой созданной системы, при том, что в городах, где произошло закрытие офисов, остались офисы группы ВТБ в приличном количестве. Наверное, тактика топ-менеджеров нового банка заключалась именно в том, чтобы добросовестные клиенты БМ сами бы отказались от условий сотрудничества с новым банком на неудобных и невыгодных для них условиях (отсутствия банкоматов, территориальных офисов обслуживания, комиссии банкам группы ВТБ, и пр.) ... Поблагодарю всех менеджеров Банка Москвы, с которыми лично мне пришлось общаться, и кто работал на развитие Банка Москвы! Удачи всем вам в финансовом мире!

Сказка-присказка сначала:Было денег очень малоОбратился в ВэТэБэ -Дайте денежку-то мне.Мне деньгу, конечно, далиИ проценты насчитали.И в течении пары летЯ платил – проблем-то нет.Тут недавно Я платежПриплатил, ядрена вошь...В кассу денежку платилИ проценты погасил.Не пропущен даже срок.Но из банка вдруг звонок:«Вы деньгу нам не платили,свой кредит не погасили!И поэтому, дружок,Штраф платить должен ты в срок.Все платежки выполнять…»Я воскликнул: «Как понять?!Прямо пятого числа Из кармана к вам ушлаНе безнал! Не виртуал!А наличка. В чем скандал?И ответил банк учтиво:«Понимаем, некрасиво...Деньги вроде вы внесли,Но в прогаре мы одни». Ваш-то счет арестовали.Видно вы там нарушали,И судебный пристав в разСчет закрыл. И свет погас.«Но позвольте, – я в ответ, -Я вносил вам деньги… Нет?»«Да, конечно, деньги естьи проблема тоже здесь.Счет ваш лично – арестовани никто не застраховани поэтому, дружок,Деньги нам отдай ты в срок».Ну, опять я не пойму -Я наличку внес... КОМУ?Тетя денежку взяла, В кассу мирно поклала.Но считается потом – Я вам должен!Вот дурдом…Вы наличку брали? …Брали.Мне квитанцию отдали.И с наличными деньгамиВэТэБэ – в каком прогаре?Деньги те, что вам принесУ меня опять вопрос…Разве вы не получили?В кассу разве не ложили?Может в сейф послали свой.Деньги к вам текут – рекой.Что за глупый спор опять?Хватит мне лапшу кидать!Я исправно все платил,Деньги банк ваш получил.Если с четом что случилось,Почему же вы на милостьСообщить мне поленились,Что со счетом, блин, беда,Не кладите все сюда?Я исправно все платил...В общем, спорить нету сил.И последнее опять: Не ленитесь мне сказать,Что за пункт нарушил Я?В договоре где «змея»Затаилась и шипит? Вот ваш счет – а вот кредит.Можно прозой написать.Очень, очень буду ждать!26.05.2016 0:05В головном офисе г.Томска в апреле 2016 года я пытался внести деньги через кассу банка (раньше я так несколько раз делал), отказали - мол, сумма должна быть не меньше 50 т.р. (что за новость?!). В Мае 2016 года опять попытался внести деньги через кассу банка ВТБ 24 возле дома, мне сотрудник банка заявил, что ограничений по сумме нет (хоть рубль внесите), но будет комиссия в 500 рублей...Я откровенно охреневаю от вашего бардака в банке.

Добрый день. Я являюсь заемщиком потребительского кредита в Банке Москвы (Омского отделения). Прошло уже больше двух месяцев, как Банк Москвы перешел в Банк ВТБ, и мой кредит был передан на обслуживание в Банк ВТБ24 Новосибирского филиала в г. Омске. 16 марта 2016 года, как положено по графику, я внесла очередной платеж по кредиту на счет в Банке Москвы. И 17 марта 2016 года состоялся переход договоров Банка Москвы в Банк ВТБ24. Как было указано в смс от Банка Москвы, я пришла в Банк ВТБ24 в своем городе (центральное отделение на ул.М.Жукова), чтобы открыть счет для погашения кредита, и получить новые реквизиты. В Банке же мне сообщили, что погашение по моему кредиту не произошло, денежные средства со счета в Банке Москвы не списались, и нужно написать заявление на перевод денежных средств со счета в Банке Москвы на открытый счет в Банке ВТБ24. Заявление было написано и зарегистрировано 24 марта 2016 года. Срок исполнения заявления 15 рабочих дней, как мне сообщили в банке. В течение этого времени Банк ВТБ24 не должен начислять пени и штрафы за просроченную задолженность, произошедшую по технической ошибке при переходе договора из Банка Москвы, о чем меня так же уведомили сотрудники ВТБ24. Прошло 15 рабочих дней, денежные средства из Банка Москвы так и не перешли на счет в ВТБ24. В течение двух недель на горячей линии Банка Москвы мне не могли дать ответ по зарегистрированному мной заявлению. И по прошествии почти месяца, на горячей линии Банка Москвы мне сказали, что к ним не поступало никакого заявления, и мне нужно повторно обратиться в Банк ВТБ24. По кредиту образовалась просроченная задолженность. И так же мной было написано обращение с просьбой аннулировать просроченную задолженность по кредиту, образовавшуюся не по моей вине. В Банке ВТБ24 г.Омска уполномоченный сотрудник сказал, что мое заявление, зарегистрированное от 24 марта 2016 года, было в оригинале уже доставлено в отделение Банка ВТБ в г. Новосибирске. Однако, я зарегистрировала заявление на перевод денежных средств повторно, 28 апреля. Прошло более двух месяцев с даты написания моего заявления в Банк о переводе и списании моих денежных средств. Однако, ничего не меняется. Деньги не поступают, на горячей линии говорят - обращайтесь в свой филиал, сотрудники бьются и говорят, что заявление передано и зарегистрировано, просроченная задолженность продолжает начисляться. Замкнутый круг, из которого я, добросовестный и порядочный плательщик, не могу выйти. Я продолжаю вносить плановые платежи по кредиту уже на открытый счет в ВТБ24, но мои 13 тысяч рублей, переведенные еще в марте, так и не могут найти и вернуть на мой счет. Из Банка Москвы приходят смс о просроченной задолженности, Банк ВТБ24 на мое заявление об аннулировании просроченной задолженности ответил отказом. Хотя в офисе Банка ВТБ24 меня заверили, что по их агентскому договору передачи прав из Банка Москвы, они не имеют права в течение трех месяцев начислять просроченную задолженность. Таким образом, моя кредитная история испорчена, денежные средства потеряны, и дозвониться в филиал Банка ВТБ Банка Москвы в г.Новосибирске невозможно, никто не отвечает! Скажите пожалуйста, где найти концы этой истории, и кто мне еще сможет помочь?

Обратилась за потребительским кредитом в ВТБ 24, ставку рекламируют от 17%, реклама классного сервиса на каждом углу. Позвонила в кол-центр, за 30 минут совместно со специалистом оформили заявку на кредит, сразу оговорили все условия по части страховок (я сразу отказалась, поскольку уже застрахована на сумму, в разы превышающую кредитные обязательства), после прозвонов со стороны банка было получено положительное решение. Позвонили из Москвы со словами о том, что кредит одобрен, и я могу получить деньги в любом отделении банка, нужно лишь предоставить все документы, заявленные в процессе подачи заявки. Я обратилась с полным пакетом документов в ОО Петровский к специалисту. И тут начался аттракцион!!! первым делом мне дали на подпись документы на открытие счета в рублях, долларах и евро, обосновав это тем, что я не имею продуктов в ВТБ 24 и это обязательное условие. Далее специалист сказала о том, что заявка, которая одобрена, ей не нравится, отклонила ее и подала новую. На мои вопросы по части пояснения ситуации внятных ответов не последовало, единственно, что сказал менеджер, что по новой заявке не нужно ждать 2 дня и деньги смогу получить быстро. Деньги мне были нужны срочно, у меня горела выгодная сделка!!! По второй заявке был повторный прозвон со стороны Москвы, и ее одобрили! После чего мне позвонила, менеджер и сказала, что я могу приезжать за деньгами и кредит мне оформили со страховым пакетом (сумма 3999 рублей) + пакет услуг Привилегия (3 месяца бесплатно). Естественно, я отказалась, не вижу смысла дважды страховать свое здоровье. Менеджер ОО Петровский отказала мне в выдаче кредита без страховки, порекомендовала обратиться в другое отделение банка. Я обратилась в 2 отделения, ответ их был таков: мы не выдаем кредиты по заявкам, оформленными другими офисами. При этом на горячей линии меня уверили, что это не так. Со всей этой беготнёй прошло 3 дня, и у меня не оставалось выхода, как снова обратиться в отделение ОО Петровский для получения денег. И здесь снова сюрпризы. Сумма страховки увеличилась до 12000 рублей и пакет услуг Привилегия бесплатно на 3 месяца. При этом менеджер меня уверила, что я могу вернуть деньги за страховку и отключить пакет Привилегия. Мне было некуда деваться, и я согласилась взять кредит с полной уверенностью, что насильно навязанные (ненужные мне продукты) мне вернут. Еще в последний момент выяснилось, что кредит по второй заявке продлился с 3 до 5 лет, на что мне ответили, не переживайте, досрочно погасите. Государственный банк, который пиарит свой сервис, на поверку оказался банком, который насильно впаривает доп. услуги, о сервисе вообще не идет никакой речи! ИТОГ: ПРИШЛА за кредитом 400 000 рублей на 3 года. УШЛА: кредит на 400 000 рублей на 5 лет, пакет Привилегия, 3 открытых счета (рубли, доллары и евро)+ страхование здоровья на 12000 рублей. Прошу вернуть деньги за насильно навязанные (не нужные мне продукты) и сообщить о методе и сроке возврата…

Я, являюсь сотрудником группы компаний, ведущих свой бизнес в г. Мурманске. Недавно мы подключились к зарплатному проекту от ВТБ-24. Мне, как руководителю высшего звена, выдали карту VTB24 "Privilege". Однако, нормально настроить СМС оповещение не смогли. Я неоднократно обращался в различные офисы ВТБ-24 в г. Мурманске, но результат был неудовлетворительным. Сегодня, 25 мая 2016 года, я обратился с данной проблемой к сотруднице ВТБ-24 Бакановой Светлане Анатольевне и она, через некоторое время, с данной проблемой справилась. В общении со мной она была вежлива, профессиональна и тактична. За что я ей выражаю благодарность.

Добрый деньХотел бы рассказать свою историю межбанковских переводов.Переводил средства с системы Сберб@нк Онлайн на Карту ВТБ24. Предварительно зашёл в систему Телебанк ВТБ24 для того, чтобы выяснить реквизиты карты. Всё скопировал как в системе Телебанк было написано в реквизитах к карте банка. Далее перешёл в Сберб@нк Онлайн и ввёл реквизиты и нажал отправить Далее прошёл дополнительную авторизацию в Сбербанке по телефону и после неимоверного количества информации, платеж был выполнен.Спустя три дня ожидания, решил поинтересоваться в службе поддержке банка ВТБ24, где-же средства? На что получил ответ.«Уважаемый! Благодарим Вас за обращение.Сообщаем, что в случае неполного/ ошибочного заполнения реквизитов сумма перевода поступает на счета невыясненных платежей и зачисляется на соответствующий счет на основании корректирующих документов, в противном случае средства возвращаются отправителю через 5 банковских дней.23.05.2016 г. указанная сумма была зачислена на счета невыясненных платежей в связи с тем, что номер карты получателя указан частично.Рекомендуем отправителю обратиться в банк-отправитель для предоставления корректных данных. В случае если корректирующее письмо от банка-отправителя не поступит в Банк ВТБ24, через 5 банковских дней Банк ВТБ24 осуществит возврат денежных средств.С уважением,Г-дт ЕленаОтдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО)»Почему так произошло?В примечании к платежу необходимо было написать: Для зачисления на карту 0000 0000 0000 0000 Иванов Иван ИвановичА в примечании к платежу взятых с Телебанка написано. Для зачисления на карту 0000 00XX XXXX 0000 Иванов Иван ИвановичИ примечание. Мы мол в целях конфиденциальности скрыли полный номер вашей карты, а вы в платежном поручении, которое будут видеть люди как с банка Сбербанк, так и люди банка ВТБ24 в примечании к платежу укажите полный номер вашей карты.Мной было составлено электронное письмо и отправлено в Сбербанк с копией на специалиста клиентской поддержки Г-дт Елена.На что получил примечание от ВТБ 24.«Уважаемый,Обращаем Ваше внимание, что корректирующее письмо должно поступить от банка-отправителя по официальным каналам связи. Корректирующие письма, поступившие на электронный адрес Банка, обработке не подлежат.С уважением,Г-дт ЕленаОтдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО)»

Ситуация следующая. Мои родители брали ипотечный кредит по программе АИЖК в 2007 году. В течение почти 9 лет сопровождением кредита занимался региональный оператор, потом сами АИЖК, а в апреле этого года все закладные были переданы на сопровождение в данный БАНК. В настоящее время в семье затруднительное финансовое положение, в связи с чем имеется просроченная задолженность, при этом родители делают всё, чтобы её постараться погасить. Так вот, сотрудники данного банка позволяют себе звонить по 15 раз на день маме (которая является инвалидом третьей группы), угрожать, говорить гадости, выгонять на квартиру. Звонки осуществляются с разных телефонов, в основном с кодами 985. Более того, я не являюсь ни заемщиком, ни залогодателем, ни поручителем по данному договору, не проживаю вместе с родителями (мы живем уже много лет в разных городах), звонки ежедневно осуществляются на мой телефон, в первый раз я всё объяснила человеку, представившемуся сотрудником ВТБ 24, второй раз со мной уже разговаривали с позиции "почему вы ничего не делаете, чтобы помочь родителям" я объяснила ситуацию, на что мне опять была сказана какая-то грубость. Уважаемые! Во-первых, какое ваше дело, какие отношения у нас в семье?Во-вторых, я не давала своего согласия на обработку моих персональных данных и на осуществление звонков мне!В-третьих, юридически я не являюсь участником договора, почему я вообще должна с вами разговаривать о чем-то?В-четвертых, ипотека - залоговый кредит, по договору вопрос о реализации залога можно ставить после 90 дней просрочки, у них по кредиту этот срок не наступил, так почему же вы позволяете себе указывать ей, что надо идти жить на квартиру? И, наконец, самое главное - Вы не имеете НИКАКОГО отношения к данному кредиту, вы не являетесь залогодержателем! Вы просто агент по сопровождению, который получает деньги за то, что отслеживает платежи, и вам абсолютно всё равно, что будет с данным имуществом! Так объясните же мне пожалуйста, к чему весь этот цирк со звонками, оскорблениями и прочими атрибутами?

Добрый день!Являемся корпоративным Клиентом Банка ВТБ.До недавних пор все шло довольно таки не плохо, обслуживались не было претензий, пока за нами был закреплен менеджер, который реально помогал нам. Не давно (месяца так 2 назад) возникла потребность в открытии спец счетов и вот тут, началось... Менеджер наш, к сожалению, больше не работал с нами (очень жаль) и стали мы без сопровождающего специалиста в Банковской сфере.В общем, открытие специальных счетов заняло у нас около двух месяцев. Два месяца - это срок, который ушел на открытие счета, на мой взгляд это не допустимо. В итоге уже подходит к концу третий месяц, а в работа по открытию еще не завершена. Приходилось постоянно переделывать документы на открытие счетов, потому что они постоянно менялись. могло даже быть такое, что утром одна форма, а вечером другая Реально, это так и было.Но это пол беды, открыв счета, нам сообщают, что инкассация на эти счета невозможна, что сделало нашу работу по открытию счетов абсолютно бесполезной. Об этом нас никто не предупредил заранее.Обратился в Банк с просьбой помочь решить нашу проблему, ходил к Руководству все обещают помочь, а в итоге решения нет. В общем, видим только один выход в сложившейся ситуации, поменять Банк. Рады бы остаться, но тот сервис, который здесь есть, на настоящий момент, он тормозит развитие любого бизнеса.

[b][u]Коротко: [/u] НИКОГДА не оформляйте заявки на кредит через номер горячей линии ВТБ24[/b]. Вместо экономии времени я получил кучу проблем, писал жалобу в банк ВТБ24, приезжал пять раз в банк вместо одного и в результате получил завышенную годовую ставку нежели мне сообщали в день одобрения заявки через горячую линию ВТБ24. [b]К сотрудникам отделения [/b][b]г. Воронеж, пл. Ленина, д.3 претензий нет![/b] Они решали все возникающие проблемы и оперативно информировали меня об этом. Претензия только к системе приема и обработки заявок через горячую линию, которая, на мой взгляд, не клиентоориентированна и никак не согласована с тем, как работают сотрудники в отделениях банка. [b][u]Подробно с датами:[/u][/b] [b]11.05.2016г. [/b]я позвонил на горячую линию ВТБ24 и оформил заявку на потребительский кредит. [b]Решил сэкономить время[/b], чтобы придти в банк только один раз для подписания договора. Во время звонка я[b] акцентировал внимание оператора[/b] на то, что хочу оформить потребительский [b]кредит без страховки.[/b] [b]12.05.2016г. [/b]мне пришло смс о том, что[b] кредит одобрен[/b] и, что я могу обратиться в любое отделение банка ВТБ24 для получения денежных средств. [b]19.05.2016г. [/b]я собрал необходимые документы и обратился в отделение банка ВТБ24 по адресу г. Воронеж, пл. Ленина, д.3. Сотрудник банка ВТБ24 сообщила, что [b]кредит одобрен без страховки[/b], но оператор горячей линии неверно занес данные о моем работодателе (ошиблись в форме собственности организации) и заявку необходимо отправить заново на рассмотрение. [b]20.05.2016г. [/b]Сотрудник отделения банка ВТБ24 позвонила мне и сообщила, что моя заявка [b]одобрена, но только со страховкой[/b] и отменить страховку она не может. Я позвонил на горячую линию ВТБ24 и оператор сообщил мне, что страховку добавили по причине пересогласования заявки. В этот же день я [b]написал жалобу [/b]в отделении банка и попросил ВТБ24 одобрить мне кредит без страховки. [b]23.05.2016г. [/b]Сотрудник банка ВТБ24 сообщила, что снова [b]кредит одобрили без страховки[/b]. За это [b]спасибо банку за лояльность[/b] (это плюс!). [b]Процентная ставка[/b] сохранилась ([b]19%[/b]). [b]Но снова не получилось[/b] оформить кредит, потому что оказывается необходимо было принести оригинал "зеленки" на квартиру о которой я обмолвился при первом звонке 11.05.2016г. отвечая на вопросы оператора. Кстати, квартира также оформлена в ипотеку у ВТБ24 в этом же отделении банка и копия "зеленки" и закладная уже есть у банка. [b]24.05.2016г. [/b]Принес оригинал "зеленки", но [b]снова мимо! [/b]По телефону горячей линии я говорил приблизительный квадратный метраж квартиры, а в зеленке он где-то на 3 кв.метра отличается, и система банка требует, чтобы снова отменяли заявку и направляли её [b]на повторное согласование[/b]. [b]Абсурд, [/b]но идем до победного, сотрудник банка направила заявку на пересогласование, я уехал, но уже через 10 минут звонок от сотрудника банка - [b]заявка пересогласована[/b]. Оперативно, подумал я, вернулся тут же в банк, [b]но был подвох[/b] - одобрили без страховки, но [b]процентную ставку повысили на 0,5%! [/b]Переплата оказалась для меня несущественная (гораздо меньше страховки), точнее я уже просто не стал спорить и писать жалобы на руководство ВТБ24. [b]К сотрудникам отделения [/b][b]г. Воронеж, пл. Ленина, д.3 претензий нет![/b] Они решали все возникающие проблемы и оперативно информировали меня об этом. Но в целом получается, как в анекдоте - "ложечки нашлись, а осадочек остался".