Коротко: НИКОГДА не оформляйте заявки на кредит через номер горячей линии ВТБ24. Вместо экономии времени я получил кучу проблем, писал жалобу в банк ВТБ24, приезжал пять раз в банк вместо одного и в результате получил завышенную годовую ставку нежели мне сообщали в день одобрения заявки через горячую линию ВТБ24.К сотрудникам отделения г. Воронеж, пл. Ленина, д.3 претензий нет! Они решали все возникающие проблемы и оперативно информировали меня об этом. Претензия только к системе приема и обработки заявок через горячую линию, которая, на мой взгляд, не клиентоориентированна и никак не согласована с тем, как работают сотрудники в отделениях банка.Подробно с датами:11.05.2016г. я позвонил на горячую линию ВТБ24 и оформил заявку на потребительский кредит. Решил сэкономить время, чтобы придти в банк только один раз для подписания договора. Во время звонка я акцентировал внимание оператора на то, что хочу оформить потребительский кредит без страховки.12.05.2016г. мне пришло смс о том, что кредит одобрен и, что я могу обратиться в любое отделение банка ВТБ24 для получения денежных средств.19.05.2016г. я собрал необходимые документы и обратился в отделение банка ВТБ24 по адресу г. Воронеж, пл. Ленина, д.3. Сотрудник банка ВТБ24 сообщила, что кредит одобрен без страховки, но оператор горячей линии неверно занес данные о моем работодателе (ошиблись в форме собственности организации) и заявку необходимо отправить заново на рассмотрение.20.05.2016г. Сотрудник отделения банка ВТБ24 позвонила мне и сообщила, что моя заявка одобрена, но только со страховкой и отменить страховку она не может. Я позвонил на горячую линию ВТБ24 и оператор сообщил мне, что страховку добавили по причине пересогласования заявки. В этот же день я написал жалобу в отделении банка и попросил ВТБ24 одобрить мне кредит без страховки.23.05.2016г. Сотрудник банка ВТБ24 сообщила, что снова кредит одобрили без страховки. За это спасибо банку за лояльность (это плюс!). Процентная ставка сохранилась (19%). Но снова не получилось оформить кредит, потому что оказывается необходимо было принести оригинал "зеленки" на квартиру о которой я обмолвился при первом звонке 11.05.2016г. отвечая на вопросы оператора. Кстати, квартира также оформлена в ипотеку у ВТБ24 в этом же отделении банка и копия "зеленки" и закладная уже есть у банка.24.05.2016г. Принес оригинал "зеленки", но снова мимо! По телефону горячей линии я говорил приблизительный квадратный метраж квартиры, а в зеленке он где-то на 3 кв.метра отличается, и система банка требует, чтобы снова отменяли заявку и направляли её на повторное согласование. Абсурд, но идем до победного, сотрудник банка направила заявку на пересогласование, я уехал, но уже через 10 минут звонок от сотрудника банка - заявка пересогласована. Оперативно, подумал я, вернулся тут же в банк, но был подвох - одобрили без страховки, но процентную ставку повысили на 0,5%! Переплата оказалась для меня несущественная (гораздо меньше страховки), точнее я уже просто не стал спорить и писать жалобы на руководство ВТБ24.К сотрудникам отделения г. Воронеж, пл. Ленина, д.3 претензий нет! Они решали все возникающие проблемы и оперативно информировали меня об этом. Но в целом получается, как в анекдоте - "ложечки нашлись, а осадочек остался".

Все началось с смс, которая пришла мне на телефон о моей задолженности (о которой я даже понятия не имела), позвонила по номеру 8-800-700-2410, выяснилось, что я снимала деньги в банкомате другого банка и у меня была комиссия 150 руб, которую не сразу сняли, а только через время (снимала деньги 6 мая, комиссию решили снять 24.05). Долг я должна погасить до 26.05, попросила девушку чтобы мне поставили отсрочку до 30.05, т.к. у меня пока нет возможности дойти до банкомата и положить деньги, на что мне в грубой форме ответили, если Вы девушка не погасите свой долг до 26.05, то Вашу карту заблокируют, а Вас занесут в черный список кредиторов, (и это из-за 150 рублей, люди миллионы должны, а мне из-за 150 рублей каждый день смс шлют напоминают). В общем, самый ужасный банк, если бы не заплатанная карта в жизни бы туда не обратилась.

Заказал эквайринг в ВТБ24 для ИП.В день заказа прислали бланки договоров, снабдили инструкциями, кому куда платить, все ок.Прошла оплата за терминал, отписал менеджеру - молчок. Позвонил - трубу не берут.Выждал, снова написал - тишина. Прошла неделя - на письма ноль реакции, трубу менеджер не снимает.  На сайте, куда звонить - не особо понятно. В поддержке POS терминалов посочувствовали, снабдили номерами главного офиса, с начальством связать отказались.Номера оказались неверными, никуда не дозвонился.Ощущения болота прилагаются. Банк обложился со всех сторон, как выйти на руководство менеджера или на другого менеджера - не понятно совершенно. Это бред, а не обслуживание.

Добрый день! Хотела бы рассказать о том, как я взяла кредит в втб. В мае 2016 года оставляла заявку на кредит по телефону горячей линии втб, заявку рассмотрели, все одобрили, сказали обратиться в любое отделение банка для выдачи кредита. При первичной заявке я отказалась от страхования, после этого меня переключили на другого консультанта на горячей линии, который перепроверил все мои данные и сказал, что заявка подана со страхованием, после чего я ему сказала несколько раз, что в страховании я не нуждаюсь. После одобрения кредита я подъехала в отделение для предоставления необходимых документов. И тут началось самое веселое. При приеме моих документов сотрудница банка уведомила о том, что необходима подпись руководителя отделения для выдачи кредита, добавив, то, что без НЕОБЯЗАТЕЛЬНОГО страхования руководитель может не подписать документы, так же она сказала, что документы будут рассмотрены руководителем до конца дня. Деньги мне нужны были очень срочно, и я вежливо попросила сотрудницу, что бы она проконтролировала процесс проверки моих документов руководителем. До вечера сотрудница мне не позвонила, в связи с этим, мне пришлось обратиться в отделение снова для уточнения решения руководителя. В течение, 3 дней я ходила в отделение по этому же вопросу. Наконец, мне позвонила сотрудница для того, чтобы я подошла в отделение и подписала документы. Я пришла в отделение, сотрудница выдала мне карту с помощью, которой я должна была снять денежные средства и в дальнейшем погашать кредит. Так же сотрудница сказала мне, что руководитель согласовал мой кредит, но только со страхованием. Естественно, я отказалась, так как раннее уже говорила, что не нуждаюсь в страховании. Тогда сотрудница сказала, что необходимо приобрести хотя бы коробочное страхование в размере 4 шт (15000₽). Мне очень сильно нужны были деньги и я, понимая то, что без коробочного страхования руководитель не подпишет мои документы, согласилась на оформление одной страховки (3900₽). После этого сотрудница банка начала со мной торговаться, уговаривать купить хотя бы 2 коробки. В Итоге, сошлись на одной. сотрудница начала оформлять выдачу кредита, но программа дала ошибку, и она сказала, что позвонит завтра, когда уточнит в чем дело. На следующий день сотрудница позвонила и сказала, что деньги зачислены, подходите за договором и для оплаты страхования. Я пришла, однако, сотрудницы не было на месте. Я пошла к банкомату и сняла необходимую мне сумму и ушла на работу. На следующий день, у меня начался отпуск, и я уехала из страны на несколько дней, планируя посетить отделение по возвращению для того, что бы забрать договор и уточнить условия коробочного страхования. За время моего отсутствия сотрудница мне не звонила больше. Так же, я узнала, что страхование необязательно, и банк не имеет права заставлять меня оформлять страховой полис. Как только я приехала домой, я увидела по выписке, что с моего кредитного счёта БЕЗ МОЕГО ПРИСУТСВИЯ И ПОДПИСИ были списаны средства за оплату коробочного страхования в размере 3900₽. Фактически, сотрудники банка заставили меня купить коробочное страхование и без моего ведома списали страховую сумму с моего счёта. Итог: руководитель подписывает документы только при условии покупки не нужных мне продуктов, а сотрудники списывают деньги без моего присутствия…

Очень довольны, что по ипотеке выбрали именно этот банк. Рассмотрели заявку быстро. Собирали много документов по квартире, зато банк проверил чистоту квартиры, т.к. брал ее в залог, и мы были спокойны. Сама сделка заняла полтора часа максимум. Для сделки назначили удобное для нас время. Менеджер Игорь, встретил, принес все документы, рассказал всю процедуру и моменты по договору. К дате сделки приготовили страховку, самим не пришлось с ней заморачиваться. С нотариусом от банка оформили договор купли-продажи, учти все замечания, пожелания обеих сторон.  Большой плюс, что можно погашать досрочно и сокращать срок ипотеки, потому что растягивать это удовольствие на 20 лет не очень хочется.

Хочу выразить благодарность ВТБ 24, а именно мнеджеру Гриченко Ксении В. за человеческий индивидуальный подход к клиенту! Побольше таких специалистов в каждом банке и благодарных клиентов было  бы больше и финсовые дела у банка будут стабильны и преуспевающими)) Замечательный специалист, пожелаю  ей карьерного роста, она этого достойна!  В данном банке являюсь клиентом уже давно с 2009 и ни разу не разочаровалась в нем ! Умеете брать и отдавать кредит с умом  тогда вам 100 % в ВТБ 24. Самый демократичный банк на сегодняшний день с лучшими условиями для кредитования.

Поделюсь опытом качестве обслуживания "специалистами" банка втб24 по вопросу снятия обременения по ДДУ. Итак исходные данные: Квартира взята по ипотеке в Девяткино, ипотека досрочно погашена. Задача - Снять обременение по ДДУ. На мой запрос в электронном виде представитель банка (без ФИО) ответил ,что приехать необходимо в МФЦ во Всеволожске в определенный день недели и в определенный период времени, предварительно созвонившись с сотрудником банка. Это очень неудобно ,если проживаешь в южной части города СПб и в понедельник с 9-00 - 13 -00 ,чтобы снять обременение необходимо добираться во Всеволожск. На мои возражения и доводы ,что мне неудобно "специалист " банка ответил , что можно подать в МФЦ СПБ, но там не принимают если недвижимость в ЛО, и дали телефон сотрудника банка ВТБ 24 который присутствует при подаче документов.. Других альтернатив предложено не было! С формальной точки зрения претензий к коммуникации нет ,но если посмотреть на ситуацию с другой стороны, это выглядит так: - Специалист банка ВТБ24 Александр (дежуривший в МФЦ пр Стачек д 18) не акцентировал о возможном отказе в приеме документов в МФЦ, сделать это он мог как минимум 2 раза ,ровно столько с ним связывался ,когда договаривался о встрече. - При подаче документов специалисту МФЦ , Александр даже не потрудился сказать ,что квартира в ЛО, а подождав ,когда специалист МФЦ дошла при внесении данных до адреса объекта ответил ,что да квартира в ЛО и оформление технически не возможно. На мой вопрос , почему он не сообщил ранее, ответил просто - Вы же настаивали на подаче документов в МФЦ города, вас предупредили по электронной почте ... Итог следующий - разочарование в компетентности специалистов банка , а именно 1- отсутствие навыка в работе с сомнениями и возражениями 2- полный формализм и неуважение к времени клиента да и своего тоже... В итоге позвонил в РОСРЕЕСТР 8 800 1003434 уточнил, что можно подать в электронном виде , но для этого необходимо сделать электронную подпись, воспользуюсь их предложением.

Брал автокредит в г.Москве, Калининградское отделение не видит этих кредитов и приходится либо ждать ответа на вопрос, либо общаться со службой поддержки. Но это в принципе не большая проблема. А отзыв толкнуло написать следующее обстоятельство: Начались звонки автоинформатора: "Ваша машина является залогом ...". Позвонив по телефону обычной линии я убедился, что кредит Полностью погашен. Однако на следующий день звонки продолжились. Пришлось звонить на "линию должников", где мне доходчиво объяснили, какой я не хороший плательщик и просрачиваю платёж, на мои скромные возражения, что по графику платежей у меня платёж 25 числа (причём на карте УЖЕ была сумма следующего платежа), а 19 у меня было досрочное погашение, мне сказали что НЕХОРОШО просрачивать платёж и это ОТРАЗИТЬСЯ на моей кредитной истории. Я ,конечно, понимаю, что "линия должников" - это для изначально нехороших людей)) по мнению операторов данной линии, но может пора навести порядок, и все таки разбираться с каждым случаем нормально? Ну или хотя бы сделать базы, так чтобы отделы все таки могли хотя бы видеть то, что делает другой отдел?P.S. Заявку на досрочное погашение оформил 19/05, видимо это и вызвало такую неприятную ситуацию.

Брал автокредит в г.Москве, Калининградское отделение не видит этих кредитов и приходится либо ждать ответа на вопрос, либо общаться со службой поддержки. Но это в принципе не большая проблема. А отзыв толкнуло написать следующее обстоятельство: Начались звонки автоинформатора: "Ваша машина является залогом ...". Позвонив по телефону обычной линии я убедился, что кредит Полностью погашен. Однако на следующий день звонки продолжились. Пришлось звонить на "линию должников", где мне доходчиво объяснили, какой я не хороший плательщик и просрачиваю платёж, на мои скромные возражения, что по графику платежей у меня платёж 25 числа (причём на карте УЖЕ была сумма следующего платежа), а 19 у меня было досрочное погашение, мне сказали что НЕХОРОШО просрачивать платёж и это ОТРАЗИТЬСЯ на моей кредитной истории. Я ,конечно, понимаю, что "линия должников" - это для изначально нехороших людей)) по мнению операторов данной линии, но может пора навести порядок, и все таки разбираться с каждым случаем нормально? Ну или хотя бы сделать базы, так чтобы отделы все таки могли хотя бы видеть то, что делает другой отдел?P.S. Заявку на досрочное погашение оформил 19/05, видимо это и вызвало такую неприятную ситуацию.

[b][u]Вместо вступления...[/b] Пишу данный отзыв (не жалобу) по одной простой причине: работаю в сфере продажи недвижимости (в т.ч. на этапе строительства, в т.ч. по ипотеке) уже достаточно долгое время, но с ВТБ24, так сложилось, столкнулись только при покупке своей квартиры. [b][u]Акт 1: Подписание кредитного договора. ВТБ24 Москва-сити Эпизод 1:Подписание кредитного договора. ВТБ24 второй этаж. Подписание в назначенный день прошло достаточно быстро. [/u][/b] Вопроса по этой части сделки не было бы, если бы не одно "НО": Из-за несогласованности действий застройщика и банка мы узнали о том, что должны были прибыть в банк в четверг уже постфактум, поэтому пришлось переносить поездку в банк на пятницу - крайний день действия брони, а в связи с этим отменять поездку на 4 праздничных дня и сдавать билеты на поезд. Виновных так и не нашли: банк кивает на застройщика, застройщик на банк. Хотя ни те, ни другие нам не позвонили с обозначением даты: о ней мы узнали только позвонив самостоятельно. Это был уже первый звонок, что не все пройдет гладко, как рассчитывали. [b][u]Акт 2: Перечисление денег застройщику после регистрации ДДУ. ВТБ24 Москва. Эпизод 1:Договоренность о встрече. [/u][/b] Договорились о встрече на 16.30, при чем нам сказали, что это самое позднее время сделки, потому что перевод можно осуществить до 16.45. В итоге перевод был осуществлен в 18.15, мы потратили 1 час 45 минут на то, что при подготовке заранее можно было сделать за 15 минут, а менеджер о нашем приезде во вторник 24.05 знал еще в прошлую пятницу. Таким образом, склонен сделать вывод, что наш менеджер, П-на Светлана, нас заранее ввела в заблуждение по времени приезда, хотя это время было категорически неудобно, и было бы лучше подъехать к 17.30-18.00. Я не говорю уже о том, что для того, чтобы попасть на сделку, пришлось 2 дня до нее дозваниваться: на почту человек принципиально не отвечает, хотя информацию просит направлять именно туда. [b][u]Акт 2. Эпизод 2: Ожидание менеджера. Второй этаж ВТБ24. 16.35[/u][/b] По приходу не обнаружили на месте нашего специалиста П-ну С., но оставили информацию администратору и коллеге из ее кабинета, которые обещали передать, что мы ее ждем. Просидели просто так порядка 25 минут, решили еще раз зайти в кабинет и уточнить, где Светлана. Нашли ее на месте удивленную, потому что никто никакой информации ей не передал. Хотя и ей за 5 минут до прихода мы звонили с сообщением, что подходим. Вопрос только в том, зачем было обещать. Не получив подтверждения, мы бы нашли Светлану самостоятельно по мобильному. [b][u]Акт 2. Эпизод3: Подписание графика платежей и заявления на перевод. Второй этаж ВТБ24 17.00[/u][/b] Наконец, после того, как мы нашли нашего менеджера, нас пересадили в переговорную, где мы благополучно просидели еще 35 минут, разглядывая заявление на перевод и график платежей. После чего подписали график и заявление, и нас отправили вниз на перечисление в кассу. Чего ждали так и не поняли. [b][u]Акт 2. Эпизод 4: Перечисление денег застройщику. Первый этаж ВТБ24, касса 17.35. [/u][/b] Электронная очередь не работает. Зал пустой. Из 5-тиспециалистов 2 человека свободны. Получил талон от администратора просидели 15 минут, не понимая, почему в отсутствии людей нас никто не может принять. В итоге зашли в кассу, где кассир посмотрев квадратными глазами, не понимая о чем речь. [b][u]Акт 2. Эпизод5: Перечисление денег застройщику. Первый этаж ВТБ24, специалист 17.50[/u][/b] Второй специалист К-ва О., который нас, наконец, принял, сначала была поставлена в тупик тем, что деньги лежат на разных счетах, но, нужно отдать ей должное, достаточно быстро разобралась и деньги все-таки ушли застройщику. В итоге из банка мы вышли в 18.15. [b][u]Вместо заключения: Выводы и итоги.[/u][/b] 1. Время на сделку: очень долго. Для примера, из личного опыта, на аналогичную сделку в Сбербанке уходит 25-35 минут. 2. Клиентоориентиированность: на грани, удобство для клиента и его планы никого не волнуют, все летают как сонные мухи и занимаются всем, чем только можно, кроме клиентов. 3. Рекомендации: Если бы не условие возможности сокращения срока кредита и ставка ниже на 0.25 пп, при прочих равных, данный банк никому бы не посоветовали. Спасибо хоть сделку не сорвали и не заставили приезжать в другой день.

Являюсь клиентов банка Втб около 5 лет. Были и кредитные карты и иные продукты. Просрочек не было никогда, были частичные досрочные погашения. Все было хорошо до февраля 2016г. Случилась беда и я попала в больницу и находилась в тяжелом состоянии. Зная о приближающейся дате платежа по автокредиту, позвонила в банк и сообщила о своей беде, что передвигаться не могу и в срок оплату не произведу, но постараюсь оплатить не позднее двух недель, как только врачи разрешат передвигаться. На что банк Втб меня просто послал и отправил информацию в бюро кредитных историй или как это называется. Кредит был оплачен спустя 1,5 недели. Сейчас я нахожусь в черном списке у банков благодаря Втб. Ни один из банков не даёт кредит даже в 100 000 рублей! Хочу заметить, что на тот момент были кредиты и в других крупных банках и все они при звонке пошли на уступки и дождались оплаты, пусть и с небольшими процентами! Но, именно Втб испортил мне историю на 10 лет вперёд ! И сейчас при малейшей просрочке звонят и угрожают! Дорогой втб! Смысла угрожать уже нет, ваш банк все что мог уже сделал! И если раньше я бежала и все оплачивала вовремя,то теперь какой смысл? Спасибо Вам большое!

Имею долларовый кредит в Банке Москвы (ныне ВТБ). Ранее уже писал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8708282/]отзыв[/url] как Банк Москвы закрыл филиалы в городе и поставил в крайне неудобное положение своих заёмщиков (да и вообще всех своих клиентов). Теперь я решил покончить с этим и навсегда забыть про всю эту группу ВТБ. Сделал всё, как мне сказали по горячей линии. 4 мая 2016 года произвёл следующие действия: 1. Положил на карту БМ, откуда списываются ежемесячные погашения, сумму основного долга по кредиту на тот момент с плюсом. 2. Пришёл в офис ВТБ24. 3. Отстоял положенный час в очереди. 4. Сказал операционистке, что мне нужно написать заявление на то, чтобы закрыть кредит в БМ. 5. Посмотрел в её непонимающие глаза и выдержал все её попытки отвязаться от меня. 6. Написал заявление где указал карту, с которой надо списать сумму. (Перед этим позвонил в БМ и уточнил нужную сумму списания - ровно как мне сказали по горячей линии). Взял себе копию и довольный ушёл. Наивно полагая, что всё сделал, чтобы уже закончить "сотрудничество" с этим банком и со всей этой "группой ВТБ", 6 мая я проверил счёт и обнаружен, что кредит не погашен, деньги не списаны. Я позвонил на горячую линию БМ, где мне сообщили, что ничего о моём заявлении не знают и чтобы я шёл разбираться туда, где писал заявление. Та девушка, что отвечала мне, просто бросила трубку на мои попытки добиться от неё хоть каких-то попыток разобраться в ситуации. Ответ от неё был один - идите разбирайтесь туда, где писали заявление. Естественно, я пошёл в отделение ВТБ24, где писал заявление, там мне сказали, что заявление отправлено и попытались меня отправить разбираться в БМ, сославшись на то что я вообще не клиент их банка и им на меня пофиг - стандартная ситуация в этой "группе ВТБ" - пинание туда-сюда своих клиентов. Но я уже наученный и сделал звонок прям оттуда. Другая девушка на горячей линии БМ уже более конкретно подошла к вопросу и сказала, что электронное письмо будет прочитано в течение полутора недель, потому что писем много, и их обрабатывают в порядке очереди, и даже написала с моих слов другое заявление, чтобы с меня не списывались проценты за то время, пока банк будет обрабатывать заявление. В итоге прошло 20 дней и списание средств в счёт полного досрочного погашения моего кредита так и не произошло. Я боюсь, что в итоге банк спишет проценты, накапавшие за это время на остаток, который был 4 мая. А может так случиться, что тот плюс, который я доложил к нужной сумме, будет нивелирован процентами. Банк явно занимается затягиванием с целью получения выгоды. Сейчас на его счету лежит сумма на полное погашение кредита уже почти месяц, и капают проценты на ту же самую сумму. Я предупреждаю банк ВТБ, что если они с меня снимут сумму больше, чем был остаток на 4 мая 2016 года, то я подам заявление в прокуратуру с жалобой на мошенничество со стороны банка с целью получения материальной выгоды. ПС: Ещё раз предупреждаю всех читателей "Банки Ру" - не связывайтесь с группой ВТБ - у этой группы куча всяких отдельных банков, которые могут оказаться не нужными этой группе, могут оказаться затратными и им ничего не стоит закрыть один из своих банков, а клиенты будут всё это расхлёбывать - стоять в очередях, тратить время и нервы, получать убытки. Каждый раз, когда я приходил в офис ВТБ24, там был как минимум один клиент Банка Москвы, который был, мягко говоря, недоволен своим положением. Кто-то закрыл кредит, но ему продолжают приходить какие-то штрафы, у кого-то зависли деньги при миграции счёта с БМ в ВТБ24. Но фишка в том, что ВТБ24 не считает себя в ответе за клиентов БМ. Там говорят "вы не наш клиент", иногда посылают разбираться в филиал БМ, который находится в другой области вообще. Банки, входящие в группу ВТБ: ВТБ24, ВТБ, ТрансКредитБанк, Лето Банк. Если вы будете сотрудничать с этими банками, помните, что в любой момент с любым из них может произойти тоже самое, что с Банком Москвы.

Начал обслуживаться в банке ВТБ 24 офис на Малахова 88в (для сравнения до этого обслуживался в филиале Юни Кредит Банк) с декабря 2015 года. Перевел на обслуживание сначала предприятие, а недавно перешел на обслуживание и как ИП. Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам, в частности своему персональному менеджеру Морозовой Наталье, за отзывчивость и скорость принятия решения. Желаю и далее так держать!

На зарплатную карту банк прицепил овердрафт. Овердрафтом не пользовался. При получении зарплаты обнаружил, что части суммы не хватает. Взял в банкомате выписку. Обнаружил, что снята сумма даже превышающая овердрафт. Обратившись в отделение, мне сообщили, что с зарплаты банк снял сумму овердрафта с процентами и штрафом. И по словам сотрудника банка сам овердрафт и часть моих средств сняты в Ставропольском крае через интернет ресурс... При этом на вопрос почему на телефон не приходило уведомление об операциях на моем счете, сотрудник сообщил, что это "не обязательно" ???. В Ставропольском крае я ни разу не был, карта всегда при мне, информацию о карте ни кому не представлял. Обратился в полицию, завели уголовное дело по статье кража, меня признали потерпевшей стороной. Возвращать средства банк не собирается, сообщив, что деньги снял я сам и безопасность средств на счете мои проблемы!!!

На мой телефонный номер 8952***2888 поступают бесконечные звонки с просьбой в грубой форме оплатить кредит за моего родственника! Клиентом вашего банка (слава богу) я не являюсь, согласия на обработку моих персональных данных не давала, кредита в данном банке я не брала! Более того, на просьбы больше мне не звонить, получала отказы в грубой форме!В данный момент нахожусь на последних месяцах беременности, лежу в больнице, о чем сообщалось сотрудникам банка, на что они не отреагировали. Данными действиями мне наносится психологический урон, что наносит угрозу моему здоровью и здоровью моего ребенка! Звонки поступают в течение дня с телефона +7 495 664 85 74  по 16 раз в день от разных сотрудников. Также поступают смс сообщения с просьбой погасить не существующую задолженность! Настоятельно прошу исключить мой номер телефона из базы данных,наказать сотрудников банка. Требую извинения в свой адрес от лиц,звонивших мне! В противном случае буду вынуждена обратиться в Прокуратуру, Центральный банк и Роскомнадзор на незаконные действия сотрудников банка.

29 апреля пришел в отделение Банка Москвы (теперь уже ВТБ) на Водном стадионе, чтобы взять справку о состоянии счета для предоставления в консульство. Такая справка в Банке Москвы стоит 300 рублей (хотя в любом другом банке ее выдают бесплатно). У меня списывают деньги, сотрудник банка выдает мне данную справку, но печать на ней низкого качества и не читается. Я прошу сотрудника банка поставить печать на справке нормально, на что сотрудник говорит, что у них в принципе в отделении такая "разбитая" печать и предлагает мне поехать в другое отделение (вот он клиентоориентированный подход). Я прошу сотрудника банка вернуть мне деньги, т.к. справка такого качества мне не нужна. Далее в течение 5 минут: [list][*]Сотрудник говорит, что деньги вернуть не может, т.к. не имеет полномочий в системе [/*][*]Потом ВНЕЗАПНО полномочия появляются (а возможно сотрудник просто лжет), мне якобы возвращают деньги и предлагают проверить баланс в банкомате[/*][*]Я проверяю баланс и списанной суммы там, разумеется, нет[/*][*]Сотрудник говорит, что возврат денег может занять до двух недель (хотя минутой ранее предлагал в банкомате проверить баланс)[/*][*]Я составляю обращение клиента (4206-5811-8/189)[/*][/list]24 мая я звоню в банк, чтобы уточнить, в каком статусе мое обращение. Сотрудник колл-центра говорит мне, что по моему обращению еще "ведется расследование" и ответ мне будет предоставлен заказным письмом. Ситуация абсолютно прозрачна и я не понимаю, какое "расследование" тут нужно проводить в течение месяца. Раз уж "расследование" проводилось, хотелось бы понять, какие были предприняты меры в отношении некомпетентного сотрудника.

Выражаю свою благодарность руководителю филиала ВТБ24 в г.Рубцовске ул.Лунина 141 Судоргин Борису Владимировичу и его сотрудникам за активную помощь в восстановлении сломанной зарплатой кары и помощи в снятии денежных средств. 23.05.2016 оказали помощь не считаясь с личным временем не смотря на то, что рабочий день давно закончился. Берите пример.

Хочу остановиться на отделении Таганский, временно размещены на Басманной, конкретнее, обслужила сотрудница Александра Рябова. Восхищен компетентностью данного сотрудника, на 100% профессионал своего дела, умеет общаться с клиентом, и в итоге на 200% продала продукты банка- получил уже одобренный кредит, сделал страховку, ещё и решил оформить кредитную карту, на что не был настроен вообще. Приятно встречать девушку (человека вообще на сегодняшний день), которая работает своими мозгами, а не по инструкции, что сильно раздражает. Был у меня предодобренный кредит, предложил колл-центр. Толком не могли объяснить, хотели привлечь обманным путём. Побывал в отделениях на Балаклавском, потом по прописке в Люблино, без толку, неплохо (по стандарту) обслужили в Кузьминках, отказался от всех, и вечером звонок от Александры, чудесный специалист, разъяснила все по телефону, при встрече в отделении добилась окончательно - в хорошем смысле слова. Спасибо Вам большое, Александра.

Доброго времени суток.Я являюсь клиентом банка более 10 лет. Много лет назад начал пользоваться первой версией интернет банка Телеинфо. Несколько лет назад расширил свой аккаунт с Телеинфо до Телебанка. Важный момент при этом переходе ничего не потерялось, логин сохранился старый, и все карты так-же отображались в обновленном аккаунте. Одним словом стало только лучше. Полгода назад банк что-то поменял в методологии обслуживания, и в Телебанке пропала возможность открывать вклады. При попытке открытия вклада появлялось сообщение, что нужно посетить банк и заключить договор комплексного обслуживания. 18 мая я посетил банк и заключил такой договор, но не догадался на месте проверить номер УНК, который мне присвоили при заключении этого договора комплексного обслуживания. И тут меня ждало большое разочарование результатом. Мне создали совершенно новый аккаунт (новый УНК), в котором, конечно, не было видно моих текущих данных (карт,вкладов,счетов). Такой результат, конечно, меня совершенно не устраивал. В это же день 18 мая я позвонил на горячую линию с просьбой объединить аккаунты в один. Тут было второе разочарование, на горячей линии мне объяснили, что по таким вопросам нужно ножками топать в офис открытия. 19 мая я пришел в офис и рассказал о своей проблеме. Сегодня уже 24 мая, а света в конце туннеля нет. Да конечно, мне уже заблокировали карту, которая была открыта с новым аккаунтом 18 мая, но вот пока не завершатся все работы, мне теперь не могут выдать карту, которую нужно привязать к старому аккаунту. Да конечно, девушки из офиса пытаются помочь, но по их словам они ждут решения от технических специалистов, которые как я вижу, совсем не спешат. И все бы ничего, но у меня больше нет времени ждать, или мне в пятницу(27.05) выдадут карту и восстановят работоспособность Телебанка, или придется снять денежные средства через кассу и закрыть общение. Очень этого не хочется, но видимо, IT специалисты неспособны решать не элементарные задачи в приемлемые сроки.Прошу помогите, выдайте IT специалистам волшебный ускоряющий коктейль.Минусы банка вижу в том, что нет навыков в решении проблем. По телефону даже заявку на исправление проблемы не приняли. Нет нормальной обратной связи, так как что бы прояснить статус нужно топать в офис. Самому никуда позвонить невозможно. Ну и сроки закрытия по сравнению со сроками открытия ужасают.

Здравствуйте.17.05.2016 я принёс в филиал банка ВТБ в п.Светлый Саратовской области постановление о разблокировке карты от приставов, которое они должны были отправить для разблокировки карты. Мне сообщили, что ждать разлокировку карты следует от 3 до 5 дней.Карту так и не разблокировали. По телефону горячей линии говорят разную информацию, например, что карта разблокирована наполовину или что нет точного времени разблокировки карты. В нашем филиале сказали, что постановление отправили в Самару и теперь они не несут за это ответственность. Это зарплатная карта и единственный доход в семье, т.к. жена в декрете и годовалый ребёнок. На карту пришла зарплата, которую я не могу уже снять полмесяца из-за недобросовестной работы приставов и банка ВТБ. Банк предложил оставить жалобу, которая будет рассматриваться через 15 дней, конечно я её оставил, но только не думаю, что возможно прожить всей семье месяц без денег. И неизвестно, на сколько это ещё затянется.