Доброго всем дня! Два года без особых проблем и почти без нареканий пользовался кредитной картой Банка Москвы. В мае заканчивался срок действия карты, поэтому сразу после выходных зашел в отделение узнать, что мне нужно сделать для перевыпуска карты, сотрудники сообщили, что карта будет перевыпущена автоматически после 20 мая. И вот 23 мая мне пришло СМС о готовности карты, НО доставлена она в Даниловский ДО! Я понимаю, что отделение, в котором я изначально получал карту, закрылось, но ПОЧЕМУ в банке не посчитали необходимым узнать, откуда мне удобнее забрать перевыпущенную карту, а направили в отделение, в котором я никогда даже не бывал!? Неужели нельзя позвонить и спросить или хотя бы прислать СМС с предложением зайти в удобное отделение и оформить какую-нибудь заявку?! Мне же теперь говорят, что в любом отделении я могу написать заявление о доставке карты в него, но в срок от ДВУХ недель до МЕСЯЦА! И это по Москве! За это время ее на Сахалин отвезти можно! Самому ехать через пол-Москвы в рабочее время некогда, а после работы в час пик - не хочется. Ждать месяц не могу, так как в начале июня уезжаю в отпуск, а без карты никак. Поэтому из-за столь безразличного отношения к клиентам буду вынужден отказаться от сотрудничества (теперь уже) с ВТБ и выбрать другой банк.

Доброго всем дня! Два года без особых проблем и почти без нареканий пользовался кредитной картой Банка Москвы. В мае заканчивался срок действия карты, поэтому сразу после выходных зашел в отделение узнать, что мне нужно сделать для перевыпуска карты, сотрудники сообщили, что карта будет перевыпущена автоматически после 20 мая. И вот 23 мая мне пришло СМС о готовности карты, НО доставлена она в Даниловский ДО! Я понимаю, что отделение, в котором я изначально получал карту, закрылось, но ПОЧЕМУ в банке не посчитали необходимым узнать, откуда мне удобнее забрать перевыпущенную карту, а направили в отделение, в котором я никогда даже не бывал!? Неужели нельзя позвонить и спросить или хотя бы прислать СМС с предложением зайти в удобное отделение и оформить какую-нибудь заявку?! Мне же теперь говорят, что в любом отделении я могу написать заявление о доставке карты в него, но в срок от ДВУХ недель до МЕСЯЦА! И это по Москве! За это время ее на Сахалин отвезти можно! Самому ехать через пол-Москвы в рабочее время некогда, а после работы в час пик - не хочется. Ждать месяц не могу, так как в начале июня уезжаю в отпуск, а без карты никак. Поэтому из-за столь безразличного отношения к клиентам буду вынужден отказаться от сотрудничества (теперь уже) с ВТБ и выбрать другой банк.

Уважаемые сотрудники Банка, благодарю Вас за неформальный подход в решении вопроса по моей претензии. Это реальный пример клиентоориентированности, о котором я с удовольствием сообщу своим друзьям в качестве аргумента при выборе банка. Но самое главное для меня снова нет альтернативы Банку ВТБ24. И спасибо конкретному работнику Банка, принявшему нестандартное решение!

Уважаемые сотрудники Банка, благодарю Вас за неформальный подход в решении вопроса по моей претензии. Это реальный пример клиентоориентированности, о котором я с удовольствием сообщу своим друзьям в качестве аргумента при выборе банка. Но самое главное для меня снова нет альтернативы Банку ВТБ24. И спасибо конкретному работнику Банка, принявшему нестандартное решение!

Я давно (более 5 лет) являюсь клиентом ВТБ-24, у меня в этом банке раньше был потребительский кредит, сейчас открыт счет и кредитные карты на всю семью, что очень удобно, + к картам идет бесплатная мед.страховка даже на детей (это реальная экономия в поездках). Но главное - это персонал, который меня обслуживает, они уже стали все родными и близкими людьми, особенно хочу отметить работу Ирочки Т-ой, а также Елены, Галины, вообще весь персонал очень вежливый и терпеливый. Однажды я принесла мелочью 20 тысяч рублей на оплату по кредитной карте, причем разными монетами (на работе попросили поменять, я сказала, давайте мне, я как раз иду в банк кредит погашать), так кассир спокойно, внимательно минут 20-30 все считала! Вообще я знаю, что могу позвонить Ирине (она мой персональный менеджер) в любое время дня и ночи и она мне поможет! А в наше время это дорогого стоит.

Я давно (более 5 лет) являюсь клиентом ВТБ-24, у меня в этом банке раньше был потребительский кредит, сейчас открыт счет и кредитные карты на всю семью, что очень удобно, + к картам идет бесплатная мед.страховка даже на детей (это реальная экономия в поездках). Но главное - это персонал, который меня обслуживает, они уже стали все родными и близкими людьми, особенно хочу отметить работу Ирочки Т-ой, а также Елены, Галины, вообще весь персонал очень вежливый и терпеливый. Однажды я принесла мелочью 20 тысяч рублей на оплату по кредитной карте, причем разными монетами (на работе попросили поменять, я сказала, давайте мне, я как раз иду в банк кредит погашать), так кассир спокойно, внимательно минут 20-30 все считала!Вообще я знаю, что могу позвонить Ирине (она мой персональный менеджер) в любое время дня и ночи и она мне поможет! А в наше время это дорогого стоит.

Я давно (более 5 лет) являюсь клиентом ВТБ-24, у меня в этом банке раньше был потребительский кредит, сейчас открыт счет и кредитные карты на всю семью, что очень удобно, + к картам идет бесплатная мед.страховка даже на детей (это реальная экономия в поездках). Но главное - это персонал, который меня обслуживает, они уже стали все родными и близкими людьми, особенно хочу отметить работу Ирочки Т-ой, а также Елены, Галины, вообще весь персонал очень вежливый и терпеливый. Однажды я принесла мелочью 20 тысяч рублей на оплату по кредитной карте, причем разными монетами (на работе попросили поменять, я сказала, давайте мне, я как раз иду в банк кредит погашать), так кассир спокойно, внимательно минут 20-30 все считала!Вообще я знаю, что могу позвонить Ирине (она мой персональный менеджер) в любое время дня и ночи и она мне поможет! А в наше время это дорогого стоит.

Я пользуюсь услугами Банка не один год и узнав о появившихся пакетах услуг, решил подключить себе пакет "Золотой". В офисе "Автозаводская" мною было заполнено заявление на подключение пакета. Точно в указанный срок я получил SMS о готовности моих карт. Когда я пришел в офис для получения карт 23.05, менеджер предложила мне подписать заявления на получение карт. Однако, изучив содержание этих заявлений, я обнаружил следующий текст: - подписанного мной  Заявления на предоставление  вышеуказанной банковской карты ВТБ 24 (ПАО) и/или настоящей Расписки (только при выдаче базовой карты Статусная карта ВТБ 24 (VISA Signature / MC World Black Edition) в рамках Пакета услуг "Привидегия (NEW)" 1. Одновременно заявляю, что я подтверждаю свое согласие на подключение мне Пакета услуг "Привилегия (NEW)" на условиях, определенных в Правилах комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ 24 (ПАО)". Согласно правилам русского языка, данная формулировка означает, что я, в соответствии с пунктом 1 Заявления, явным образом соглашаюсь на подключение мне пакета "ПривилегияNew", то есть, услуги, которой я не заказывал. Сотрудник Банка мотивировала это тем, что это единая форма заявления. При моем отказе подписать данный пункт, заявление было уничтожено. Никаких попыток разобраться в ситуации и разрешить ее, предпринято не было. Сначала, честно говоря. я расценил данное событие, как навязывание Банком ненужных мне услуг с повышенной оплатой. Оказалось, все проще. Поискав в Интернете, я нашел случай, один-в-один, как у меня. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8555926/ Самое интересное, это дата этого конкретного случая - декабрь 2015 года. Да, именно ШЕСТЬ МЕСЯЦЕВ Банк ВТБ-24, с его-то армией юристов и менеджеров не может привести одну бумажку в состояние, которое не допускает разночтения ее содержимого! Я уже не говорю о том, почему я должен тратить свое время на чтение и анализ половины страницы печатного текста, содержание которого не имеет никакого отношения ко мне и заказанной мною услуги? Банк не может позволить себе завести ДВА разных бланка? Зато Банк может позволить себе увеличивать за счет этого длину очередей? Аналогичное сообщение было оставлено на сайте Банка. Ни ответа, ни привета... Прошу ответить представителя Банка и решить проблему, как мою, так и в целом. Пока что никому дела нет.

Хотелось бы рассказать про мое общение с сотрудниками небольшого отделения ВТБ24, расположенного вблизи железнодорожного вокзала г.Рубцовска. На протяжении многих лет пользуюсь услугами банка ВТБ24. Не было ни одного визита, после которого бы у меня остались ли какие-то неразрешенные вопросы.Не так давно решила обратиться за получением кредита в ОО "Локомотивный". Выбор пал на это отделение, т.к. в нем практически не бывает очередей, а сотрудники настолько внимательны и приветливы, что не хочется уходить от них. Последний мой визит не стал исключением. В день обращения я получила положительное решение и была приглашена на выдачу. Сотрудники очень подробно все рассказали, параллельно рассказали об очень интересных услугах, которые представлены в интернет-банке, показали, как оплатить налоги. Была приятно удивлена, что можно досрочно гасить кредит, не выходя их дома!В общем - сотрудники, как всегда были на высоте и оставили массу положительных эмоций! Настолько внимательного и человечного обслуживания я не встречала в других банках!!! Желаю вам развития и процветания! Вы - лучшие! Спасибо!

Получила свою кредитную историю от Equifax. И с удивлением обнаружила, что банком ВТБ 24 производятся какие-то запросы на кредит в сумме 299 999,00 рублей на 360(!) месяцев.Так же тем же ВТБ проставлены отказы из-за "Кредитной политики кредитора" (запросы от 07/12/15 и от 14/03/16) и одна заявка (от 30/03/16) на рассмотрении, способ оформления заявления "Прямой".Так вот, никаких заявок в этот период времени в ВТБ 24 мною не подавалось! И какие-то проверки банка и проставление отказов в моей кредитной истории считаю некорректными. Просьба разобраться в сложившейся ситуации.

Месяц назад открыл счет в банке всего за ТРИ посещения и 4000 рублей! До настоящего времени не могу подключиться к Интернет-банку: в отделении Сотрудник говорит, что видит блокировку, но ничего не может сделать, предлагает позвонить по телефону. Сотрудник по телефону (Маргарита №оп В816) говорит, что видит блокировку, но ничего не может сделать, предлагает обратиться в отделение. Разбираться никто не хочет. Все пытаются свалить вину на клиента. Как вернуть деньги и избавиться от этой головной боли?

Месяц назад открыл счет в банке всего за ТРИ посещения и 4000 рублей!До настоящего времени не могу подключиться к Интернет-банку: в отделении Сотрудник говорит, что видит блокировку, но ничего не может сделать, предлагает позвонить по телефону.Сотрудник по телефону (Маргарита №оп В816) говорит, что видит блокировку, но ничего не может сделать, предлагает обратиться в отделение.Разбираться никто не хочет. Все пытаются свалить вину на клиента. Как вернуть деньги и избавиться от этой головной боли?

Интересно, почему на отзывы и обращения никто не собирается отвечать? Наверное у вас такой стиль работы с клиентами? Если долго молчать в ответ, может он тогда отстанет? Написал о своей проблеме. Написал тёте, которая вице-президент. Смирнова фамилия. Её сильно натянутую улыбку можно лицезреть, когда заходишь на страницу банка. Ответа нет.Суть проблемы такова: Если у Вас прилетел арест на счёт, пусть у вас хоть все доки на руках о снятии этого ареста. Доки должны попасть строго в Самару. Там их проверят. потом Снимут арест. Отвратительно - медленная работа системы приводит к тому, что ты и заплатил, и арест погашен, а что бы всё заработало- надо деньгами затыкать арест по новой. Эти деньги заблокируют на счёте, и откроются чакры для погашения долга.Сотрудники этого банка знают пробелы в работе системы. Им проще молчать. Ибо на прямые вопросы придётся отвечать, а им лень. Лень налаживать работу. Лень работать с персоналом. Лень решать проблему логистики по документообороту. Проще не отвечать. Пишите ответ трусы! И пишите его сюда, что бы все читали. А не пытайтесь переводить разговор на свою внутреннюю почту. Суть проблемы - здесь. Народный рейтинг 8713790

Доброго времени суток!История моя не нова, НО.. это моя история! Оформляла кред договор№625/0002-0295010, моим ПМ к сожалению оказалась К-ва Анастасия, в ходе оформление вышеуказанного КД она сказала что страхование кредита обязательна и будет составлять 32 т.р.(при кредите в 249тр) ..нууу..еще разнууу..согласна. В наше время без страховки никуда при оформлении кредита, не хотела портить нервы себе и моему новоиспеченному «персональному» менеджеру, НО…как выяснилось только при просмотре выписки по моему счету в ВТБ-он-лайн из указанных 32 т.р.-«за страхование», (ладно, смирилась... хотя почитайте отзывы, и этого можно избежать, выяснила позже по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8900602/) оказалось, что мне подключена услуга «Привилегия» за 4 800 р ..НО и это не всё,сумма 14 400 р. была переведена на счет который не смогли толком пояснить ни погорячей линии 88001002424, ни при обращении в банк внятных пояснение неполучила (то перевели/открыли не большой депозит, то это облуживание непонятно какой карты к услуге Привилегия.. а может просто ПМ решил себе сделать «небольшой» Бонус.. наверное я этого никогда не узнаю!!(( НО и это не всё - ! – пытаясь как то разобраться первое что сделала вернула по горячей линии ВТБ24 сумму 14 400р. По услуге «Привилегия", по той же линии, мне сказали что для отказа от услуги надо обратиться непосредственно в офис, где оформляла/оформили-навязали-не сказали[/u  данную услугу. Хорошо.. пришла в офис ОО Меридиан, завела разговор о не компетентности моего персонального менеджера(относительно списанных 32 т.р.,что-куда-зачем) в ответ мне: 1. В открытую сказано «-Скажите спасибо, что сумма 32 т.р., а не больше, вас пожалели!» 2.СТРАХОВКА при кредите ОБЯЗАТЕЛЬНА(просто нагло в глаза сказал, забываете про случайное записанное видео ваших ПМ с телефона, а фед орг РосПотребНадзор вообще не знакомо, бесстрашные однако), муж позвонил на линию ВТБ24(еле дозвонился, и как оказалось, я славная обладательница супер выделенной линии для ВИП клиентов ВТБ24 с услугой «Привилегия» и надо звонить по другому телефону.. о чем мне видимо забыла сказать Анастасия, она кстати была в части подключенных мне услуг не разговорчива) где оператор сказал, что страховка сугубо добровольная(т.е мнение оператора колл-центра и менеджера который сидел передо мною – разошлись. Хмм… В итоге, ради спортивного интереса, с друг другом общаться отказались по поводу обязательностиотказались. 3. Написала заявление у ПМ Ф.Д.А. от 20.05.2016(единственный менеджер, который пытался продать а не втюхать услуги) на отключение услуги «Привилегия»ну не хочу я эту услугу, она мне не нужна!) и возврат денежных средств за подключение этой услуги. НО – воз пока и ныне там. Я не против страхования(не поверите но меня застраховали от Эболы, в РФ не зафиксированни один случай болезни, путешествовать по не благополучным странам не собиралась.. опять же спасибо Анастасии, обезопасила!)).. ну ладно, инвалидность/несчастный случай/потеря работы/падение метеорита (живу в Челябинске, мало ли опять) .. но Эбола!!))), я понимаю, зарабатывать хотят все, НО..!Уже полуУважаемыйВТБ24! В лице полуУважаемой Директора ОО Меридиан Н-ной НВ, ну повлияйте насотрудников.. ну пусть хоть попытаются продать а не «втюхать» доп услуги.. ну подключила Настя услуги, ну пусть объяснит хотя бы зачем.. что за услуги.. и не боится сказать сколько это стоит.. НО сейчас, даже при желании, согласии с суммой, мне ваши услуги не нужны..есть кредитный договор(к сожалению, с вашим банком) который я буду обслуживать во-время. НО..конечно вы меня не услышите, хотя вы не правы по совести, да и по закон у(не забывайте про видео запись с обязательной страховкой, см выше)! Может услышат Уважаемые читатели, и примут к сведению! Заявление от 20.05.2016 надеюсь будет таки рассмотрено и исполнено!! Все знают результат!)( ..НО, Я БУДУ БОРОТЬСЯ! Спасибо!

Доброго времени суток!История моя не нова, НО.. это моя история! Оформляла кред договор№625/0002-0295010, моим ПМ к сожалению оказалась К-ва Анастасия, в ходе оформление вышеуказанного КД она сказала что страхование кредита обязательна и будет составлять 32 т.р.(при кредите в 249тр) ..нууу..еще разнууу..согласна. В наше время без страховки никуда при оформлении кредита, не хотела портить нервы себе и моему новоиспеченному «персональному» менеджеру, НО…как выяснилось только при просмотре выписки по моему счету в ВТБ-он-лайн из указанных 32 т.р.-«за страхование», (ладно, смирилась... хотя почитайте отзывы, и этого можно избежать, выяснила позже по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8900602/) оказалось, что мне подключена услуга «Привилегия» за 4 800 р ..НО и это не всё,сумма 14 400 р. была переведена на счет который не смогли толком пояснить ни погорячей линии 88001002424, ни при обращении в банк внятных пояснение неполучила (то перевели/открыли не большой депозит, то это облуживание непонятно какой карты к услуге Привилегия.. а может просто ПМ решил себе сделать «небольшой» Бонус.. наверное я этого никогда не узнаю!!(( НО и это не всё - ! – пытаясь как то разобраться первое что сделала вернула по горячей линии ВТБ24 сумму 14 400р. По услуге «Привилегия", по той же линии, мне сказали что для отказа от услуги надо обратиться непосредственно в офис, где оформляла/оформили-навязали-не сказали[/u  данную услугу. Хорошо.. пришла в офис ОО Меридиан, завела разговор о не компетентности моего персонального менеджера(относительно списанных 32 т.р.,что-куда-зачем) в ответ мне: 1. В открытую сказано «-Скажите спасибо, что сумма 32 т.р., а не больше, вас пожалели!» 2.СТРАХОВКА при кредите ОБЯЗАТЕЛЬНА(просто нагло в глаза сказал, забываете про случайное записанное видео ваших ПМ с телефона, а фед орг РосПотребНадзор вообще не знакомо, бесстрашные однако), муж позвонил на линию ВТБ24(еле дозвонился, и как оказалось, я славная обладательница супер выделенной линии для ВИП клиентов ВТБ24 с услугой «Привилегия» и надо звонить по другому телефону.. о чем мне видимо забыла сказать Анастасия, она кстати была в части подключенных мне услуг не разговорчива) где оператор сказал, что страховка сугубо добровольная(т.е мнение оператора колл-центра и менеджера который сидел передо мною – разошлись. Хмм… В итоге, ради спортивного интереса, с друг другом общаться отказались по поводу обязательностиотказались. 3. Написала заявление у ПМ Ф.Д.А. от 20.05.2016(единственный менеджер, который пытался продать а не втюхать услуги) на отключение услуги «Привилегия»ну не хочу я эту услугу, она мне не нужна!) и возврат денежных средств за подключение этой услуги. НО – воз пока и ныне там. Я не против страхования(не поверите но меня застраховали от Эболы, в РФ не зафиксированни один случай болезни, путешествовать по не благополучным странам не собиралась.. опять же спасибо Анастасии, обезопасила!)).. ну ладно, инвалидность/несчастный случай/потеря работы/падение метеорита (живу в Челябинске, мало ли опять) .. но Эбола!!))), я понимаю, зарабатывать хотят все, НО..!Уже полуУважаемыйВТБ24! В лице полуУважаемой Директора ОО Меридиан Н-ной НВ, ну повлияйте насотрудников.. ну пусть хоть попытаются продать а не «втюхать» доп услуги.. ну подключила Настя услуги, ну пусть объяснит хотя бы зачем.. что за услуги.. и не боится сказать сколько это стоит.. НО сейчас, даже при желании, согласии с суммой, мне ваши услуги не нужны..есть кредитный договор(к сожалению, с вашим банком) который я буду обслуживать во-время. НО..конечно вы меня не услышите, хотя вы не правы по совести, да и по закон у(не забывайте про видео запись с обязательной страховкой, см выше)! Может услышат Уважаемые читатели, и примут к сведению! Заявление от 20.05.2016 надеюсь будет таки рассмотрено и исполнено!! Все знают результат!)( ..НО, Я БУДУ БОРОТЬСЯ! Спасибо!

Решили открыть р/с у одного из лидеров в банковском секторе...Открытие счета продолжалось с 29 марта по 19 мая. И то, обзванивая каждый день тел горячей линии, узнал, что надо еще раз переподписать карточку с подписями. Мне об этом никто даже сообщить наверное не собирался!  Ну да ладно, подписав карточку, в этот же день мне открыли счет. Думал, на этом все кончилось. Но далее подключаем интернет-банк. Остановлюсь еще на очереди, что каждый раз отстаивая в очереди от часа и более, а иногда и просто не выдерживая уходил.  Напомнило ПОЧТУ РОССИИ! Только вежливый персонал смягчает обстановку.Вернемся к интернет банку. Все сделал по инструкции. Распечатал документы, приехал в банк, отстоял очередь 2 раза (1-й передо мной было 15 человек)  второй было 6, но все равно час! Подаю документы, мне говорят - неверно заполнили. Дают тел. службы поддержки. Приезжаю в офис, звоню в службу поддержки, мне говорят, что мой вопрос решается на месте! Удаленно не могут мне помочь. Как же так? Опять ехать и терять полдня в очереди... перспектива не из лучших.

Читаю отзывы и понимаю, что эти махинации со ставками носят массовый характер.Как и у многих здесь отписавшихся у меня ипотека в ВТБ24 и страховка в "ВТБ страховании". Я также вовремя плачу по кредиту и вовремя оплачиваю страховку. И страховая абсолютно таким текстом отвечает, что все информация тут же передается в банк и у них единая база, ничего делать не нужно (повелась).И  в один прекрасный день я узнаю, что платеж с карты не списывается, денег не хватает, ведь он резко вырос! По словам консультанта банка: "Я нарушила условия и не сообщила лично!".Вы что нас всех за идиотов держите!?Придумали схему для развода граждан!

Так получилось, что я нахожусь сейчас за границей России, и единственный доступ к банку у меня через Телебанк/Онлайн ВТБ 24.Перевели мне на расчетный счёт в ВТБ-24 деньги. Перевёл я их худо-бедно на онлайн счёт, и хотел закрыть частично долг по кредитной карте, которая закончилась. Первое, в интерфейсе телебанка это сделать не тривиально, надо идти в раздел перевод в другой банк и делать перевод по реквизитам, с указанием номера карточки в поле назначение платежа.Начал делать перевод, указал всё, кроме указания в реквизите назначение платежа своих же имени и фамилии. Казалось бы, я перевожу деньги сам же себе, в рамках одного и того же банка, однако платеж был отвергнут. На этом история не заканчивается. Так получилось, что я также потерял недавно симкарту, и жена получила копию, и всё было бы прекрасно, однако ВТБ-24 не позволяет мне теперь скорректировать платеж, и подтвердить его, говоря мне о том, что моя сим-карта была заменена, и мне надо прийти в банк. Прийти в банк я по понятным причинам не могу, т.к. ближайший офис находится  в 2500 километрах согласно гугл мэпс. Банк я о такой заботе не просил, и в договоре было указано, что пароли приходят на номер, а не на симкарту. В результате у меня сейчас вырисовывается просрочка, при зависших на онлайн-счёте 110 тысячах рублей.  Очень надеюсь на то, что данный отзыв прочтёт адекватный сотрудник банка, который поможет провести ранее отклонённый платеж со всеми реквизитами.

Так получилось, что я нахожусь сейчас за границей России, и единственный доступ к банку у меня через Телебанк/Онлайн ВТБ 24.Перевели мне на расчетный счёт в ВТБ-24 деньги. Перевёл я их худо-бедно на онлайн счёт, и хотел закрыть частично долг по кредитной карте, которая закончилась. Первое, в интерфейсе телебанка это сделать не тривиально, надо идти в раздел перевод в другой банк и делать перевод по реквизитам, с указанием номера карточки в поле назначение платежа.Начал делать перевод, указал всё, кроме указания в реквизите назначение платежа своих же имени и фамилии. Казалось бы, я перевожу деньги сам же себе, в рамках одного и того же банка, однако платеж был отвергнут. На этом история не заканчивается. Так получилось, что я также потерял недавно симкарту, и жена получила копию, и всё было бы прекрасно, однако ВТБ-24 не позволяет мне теперь скорректировать платеж, и подтвердить его, говоря мне о том, что моя сим-карта была заменена, и мне надо прийти в банк. Прийти в банк я по понятным причинам не могу, т.к. ближайший офис находится  в 2500 километрах согласно гугл мэпс. Банк я о такой заботе не просил, и в договоре было указано, что пароли приходят на номер, а не на симкарту. В результате у меня сейчас вырисовывается просрочка, при зависших на онлайн-счёте 110 тысячах рублей.  Очень надеюсь на то, что данный отзыв прочтёт адекватный сотрудник банка, который поможет провести ранее отклонённый платеж со всеми реквизитами.

Пару недель назад обратился по горячей линии по вопросу восстановления утраченной кредитки. 20.05.16 пришла СМС от ВТБ 24 с приглашением забрать карту в указанном мною офисе. Сегодня, 24.05.16 я обратился в указанный офис по адресу Киров, Воровского 92/2 в 10-20 минут. Обратившись к сотруднице на ресепшн я прождал 5 минут, сотрудница карту так и не нашла и дала мне талон в очередь, просидев в очереди еще 45 минут и так не дождавшись своей, я покинул банк, тк у меня закончился обед. Планирую в дальнейшем взять отпуск за свой счет, что бы наконец таки получить карту. К слову сказать, для восстановления утраченного паспорта РФ у меня ушло -  10 минут!!!