Являюсь клиентом банка с 2009 года (кредитная карта, ипотека). Обслуживанием всегда был доволен. Например, 2 года назад при оформлении ипотеки обошли большое количество банков, ВТБ24 оказался самым адекватным. Мы были довольны качеством, условиями, оперативностью обслуживания и т.п. Но последняя заявка на потребительский кредит принципиально изменила мое отношение к банку (такого в ВТБ24 мною никогда не наблюдалось), что склоняет к решению свести все отношения с этим банком к минимуму (закрыть кредитную карту и т.п.). Суть проблемы - навязывание страховки по потреб. кредиту, намеренное затягивание сроков рассмотрения и явное нежелание выдавать предварительно одобренный кредит без страховки. Ниже история вопроса. 19.04.2016 подана заявка на кредит. При оформлении заявления галочки на отказ или получении страховки кредитным менеджером намеренно не заполняются, хотя нежелание клиента оформлять страховку было заранее обговорено. Видимо, нужная ВТБ24 галочка ставится сотрудником банка после подписания заявления. Нужную мне галочку я поставил лично, заметив, что в пункте о страховке ничего не было выбрано. Сотрудница банка скептически отнеслась к такому заявлению, хотя страховка является добровольной и ВТБ24 декларирует, что ставка не зависит от наличия или отсутствия страховки. Заявка рассматривалась более 5 рабочих дней. При этом, чтобы узнать решение, я постоянно звонил на горячую линию, из банка никто не звонил. В конце апреля на горячей линии сказали, что заявка предварительно одобрена, необходимо лично прийти в офис. На следующий день в офисе мне сообщили об отказе. 4.05.2016 мне приходит СМС: "Успейте получить одобренный для Вас кредит наличными на сумму до *** рублей. До 17.06.2016". Звоню на горячую линию, узнаю, что это та самая заявка, по которой ранее сообщалось об отказе, но сейчас она в статусе предварительно одобренной и надо прийти в офис. 05.05.2016 в офисе находят мою заявку и говорят, что ее надо одобрить у руководителя отдела в Тверском отделении, и это займет минут 15. Нашли мое бумажное заявление. Первой страницей, которую открыла менеджер, была страница с пунктом о страховке. Несколько раз вслух сотрудница разочарованно произнесла, что в заявлении отмечен отказ от страховки и пошла к руководителю. После возвращения мне было сообщено, что с моим заявлением есть какие-то непонятные проблемы и оно отправлено на повторную проверку, которая предположительно будет завершена на следующий рабочий день. У меня взяли телефон и обещали перезвонить завтра. Разумеется, никто не позвонил. На день написания отзыва 24.05.2016 заявка так и находится в статусе предварительно одобренной, горячая линия говорит, что нужно прийти в офис. 19.05.16 приходил в офис, где снова сообщили, что заявка на рассмотрении и со мной свяжутся. В период с 05.05.16 по 24.05.2016 несколько раз звонил на горячую линию, где составлял сообщение об ускорении сроков рассмотрения. 19.05.2016 подал претензию о сроках рассмотрения по телефону, о чем 20.05.16 пришло смс, что претензия будет рассмотрена за 15 рабочих дней. Создается впечатление, что Тверской офис ВТБ24 намеренно не хочет выдавать кредит без страховки, а отказать не получается, т.к. вышестоящая служба проверки одобрила сумму кредита на 100 000 больше запрошенной. Рассмотрение специально затягивается до 17.06.2016, т.е. до того момента, когда заявка станет неактуальной. В связи с вышеизложенным я делаю вывод, что ВТБ24 начинает скатываться к уровню некоторых непорядочных финансовых организаций, использующих такие методы работы как навязывание услуг, введение в заблуждение клиента, использование его неосведомленности в некоторых вопросах и т.п. Поэтому иметь отношения с подобным банком рискованно и нужно всегда быть начеку. А зачем мне это нужно, если есть другие банки?

Чем дольше обслуживаешься, тем больше проблем всплывает. Так 4 года все было нормально, много раз приезжал в отделение, все время сверяли документы и все было хорошо. Сейчас приехал на частично-досрочное погашение, отослали на горячую линию, на горячей линии почему-то не сошлось часть данных, отсылают в офис исправлять. Как так, 4 года было нормально, теперь не сходится и я должен тратить свое время, чтобы несколько раз съездит по примитивному вопросу. Кроме того (это уже отдельный вопрос), за справку об уплаченных процентах берут 1000 руб. за один год или бесплатно, но месяц ожидания - никуда не годится.

Инна, здравствуйте! Извините, начну немножко резко. Дело в том, что как бы не жаловались про навязывание страхования, порой даже грозя отказом, тем самым, а воз и ныне там. Клиент должен вступать в бой за свои права перед каждым менеджером. Можно не писать мне о том, что страхование не обязательное, и не влияет на решение и т.д и т.п. Реально все по указке руководителя отделения.Ответьте пожалуйста на такой вопрос. У меня сестра собирается пойти за уже одобренным кредитом. Она после операции, нервничать и волноваться категорически нельзя, опасно для жизни. Когда-нибудь, не дай бог своей страховкой, которая так сказать не обязательная. Но она все равно есть в реальности в отделении при оформлении. Как оперативно решается вопрос? Почему в реальном времени вы можете принять обращение\жалобу\, а сказать менеджеру не можете. У меня коллега нашла где-то номер прямой 5776 забота БМ звонила с отделения, но ей сказали мы примем обращение, повлиять на работу менеджеров не можем. КАК РЕШИТЬ ОПЕРАТИВНО НАВЯЗЫВАНИЕ СТРАХОВКИ?

Добрый день. Я конечно много не понимаю в жизнедеятельности банков и в их кухне, но было очень интересно мне на прошлой неделе. В 2013 году я взяла в данном банке автокредит. Дали его мне без проблем. На прошлой неделе мне позвонил специалист из отдела кредитования и предложила мне сдать мой автомобиль по трейд-ин и взять у них в автокредит на новый автомобиль. Честно сказать мы с мужем уже задумывались об этом. Поэтому мы поехали в автосалон, оценили свой автомобиль по трейд-ин и как полагается подали заявку. В автосалоне присутствовали 3 банка, в том числе и ВТБ-24.Сегодня пришли решения по двум банкам - ВТБ-24 и Русфинансбанк - Русфиансбанк одобрил, ВТБ - 24 отказал. Хотела и в дальнейшем сотрудничать с ВТБ-24, так как меня в принципе все устраивало, тем более платежи вносились по автокредиту вовремя, но видимо он сам отказывается от этого сотрудничества.

вчера оформил кредит на сумму 777000 тыс. под 23% мне навязали якобы обязательную страховку без которой кредит вам не одобрят дали непонятные коробочки от вируса эболо от рака, дали непонятную страховку для ребенка которая ему не подходит вообщем все чем даже воспользоваться невозможно и стоило все это 75000 тыс. опять же в кредит и ничего вообще не объяснили только потом посмотрев дома понял что это нам и не пригодится можно как то вернуть это все, ведь это даже и не страховка самого кредита, а просто бесполезная куча страховок которую нагло дали практически отняв 10% от всей суммы

В общем, пришёл я в один прекрасный день получить карту "карта впечатлений", т.к. только в Вашем банке нашёл cash back при оплате покупок в интернете. В других банках просто напросто нету ничего подобного. При оформлении консультант попросила справку о доходах (хотя я оформляю не кредитную карту), сказал операционистке, что я работаю вебмастером в одной из CPA партнёрских программ. И что физически не смогу предоставить эту справку, т.к. все, что я зарабатываю, получаю на webmoney. В итоге сказали приходите со справкой и с подтверждением с работы.Вопрос: где взять справку? Выписку с WMR кошельков Webmoney предоставить ей? А в качестве подтверждения работы - распечатку оферты и соглашения при регистрации в CPA партнёрке?Очень не понравилась некомпетентность операциониста, а так же ущемления прав вебмастеров, а я, между прочим, и на ваш банк лил траффик!

Зашёл в интернет банк и с удивлением узнал, что ВТБ24 увеличил мне лимит по кредитной карте.Все понимаю, все банки увеличивают для надежных клиентов, но делают это цивилизованно! Отправляют смс или звонит сотрудник, а тут нежданный сюрприз. Звоню в колл-центр, спрашиваю зачем увеличили? Ответ: банк проводил акцию и Вам, как добросовестному клиенту, увеличили лимит. Отправляли смс с новым лимитом и вы могли отправить смс в ответ и отказаться. Я говорю, что смс от банка не получал, а если бы получал, то отказался! Попросил вернуть мне старый лимит. Меня отправили в отделение.Помимо предстоящего похода в отделение, банк доставил мне неудобства и теперь я понимаю, что они были связаны как раз с тем, что меня не проинформировали об увеличении лимита. Банк дважды присылал мне смс о необходимости довнести ежемесячный платёж при том, что все обязательства перед банком были выполнены. Мне пришлось первый раз доносить денег на карту, а во-второй, звонить в службу поддержки и узнавать причину странных смс от банка. Уважаемый банк ВТБ24 верните мне мой старый лимит по кредитной карте! Прошу считать это сообщение заявлением, потому как в отделение я не пойду! Там очереди и режим работы отделения не совпадает с моим очень напряженным графиком работы! Благодарю за понимание и оперативное решение вопроса!В случае, если банк будет настаивать на посещении отделения для решения данного вопроса - за клиентоориентированность и технологии, которые сбоят оценка не выше 1!

Выражаю глубокую признательность и благодарю сотрудников банка ВТБ 24 по адресу ул. Покровка 28/1 за высокопрофессиональное и быстрое обслуживание. И персонально ведущему персональному менеджеру Е. Демишевой. Благодаря  Вам я оперативно и без хлопот стал обладателем нового внедорожника, что не может не доставить значительного удовольствия. Еще раз большое Вам спасибо и так держать! Втб 24 Вы лучшие!

Выражаю глубокую признательность и благодарю сотрудников банка ВТБ 24 по адресу ул. Покровка 28/1 за высокопрофессиональное и быстрое обслуживание. И персонально ведущему персональному менеджеру Е. Демишевой. Благодаря  Вам я оперативно и без хлопот стал обладателем нового внедорожника, что не может не доставить значительного удовольствия. Еще раз большое Вам спасибо и так держать! Втб 24 Вы лучшие!

В понедельник 23 мая 2016 года с 13.00 до настоящего времени (17.50) в отделении банка ВТБ клиентам банка, ожидавшим встречи с руководством, не предложили даже стулья! Семь клиентов  банка  прождали несколько часов безрезультатно. Никто не отвечал на звонки - из телефонной трубки лилась музыка со словами: "И все должны мы неудержимоо Идти в последний смертный бооой..."К чему нас призывает банк  ВТБ?

27 апреля я посетила офис по адресу ул.Леконта 2, мне необходимо было сделать перевод. Меня очень приветливо встретили спросили какой вопрос, после чего проводили к менеджеру. Татьяна Козлова мне все подробно объяснила, как удобно совершать переводы дистанционно, рассказала про ВТБ-онлайн, который подключается совершенно бесплатно и можно совершать различные операции. Татьяна помогла провести операцию, настроила шаблон. Сделали оплату за мобильную связь. Менеджер предложила оформить кредитную карту с функцией кэш-бэк, т.к. я совершаю покупки в магазинах мне было бы удобно пользоваться данной картой. Рассказала про условия по карте, уточнила, что действует льготный период сроком 50 дней, что очень удобно. В своем личном кабинете могу контролировать расходы по карте.Картой уже пользуюсь мне очень нравится! Татьяна полностью и квалификационно решила мой вопрос. У меня осталось самое хорошее впечатление о работе сотрудника и офиса в целом. Хочется приходить в этот офис еще раз.

Я полностью погасила кредит в Банке Москвы. Потом узнала, что мой погашенный кредит передан Баку ВТБ 24. Не понимаю, почему без моего согласия предается кредит в Банк ВТБ 24 и почему кредит, который я погасила,еще действует и где мои оплаченные по кредиту денежные средства. Сотрудники банка ВТБ24 слушать меня не хотят, грубо со мной разговаривают. Для погашения кредита я в Сбербанке под меньший процент брала кредит и плачу 20 000 руб. в месяц. Я не знаю, что мне делать, платить кредит теперь банку ВТБ24 денег у меня нет (и я его уже оплатила). Я работаю в сельской школе, мне поступают звонки несколько раз в день, говорят, что образовалась задолженность. Теперь, что ждать коллекторов. ПОМОГИТЕ!, сил нет больше бороться, плачу каждый день,есть же платежки о погашении кредита, никто даже их смотреть не хочет.

Добрый день. 22 мая 2016 15:13 (время московское) подавали за явку он-лайн в банк ВТБ24. Через какое-то количество времени перезванивает молодой человек Ш-в Д.П. заполнили полную заявку (просьба выгрузить разговор, так как было спрошено ТРИ раза ТРИ про страхование жизни, он ответил нет не надо платеж он называл сумму около 12 000 рублей (думаю все-таки следует выгрузить разговор они записываются) и процент по ГОСПРОГРАММЕ 7,7% со слов да да так и будет страховку жизни не надо. Сегодня в банке находящемуся по адресу город Пермь, Ленина 22/24 говорят, что страхование обязательно по какому-то там распоряжению, но его не показывают все со слов. И говорят, что выдадут без страховки, но под ставку 14%. На сайте и на горячей линии говорят ставку 7,7% и страховка не нужна (аудиозаписи есть) Аудиозаписи всех разговоров имеются. Требуем принять меры и выдать кредит по ставке обещанной и платежу. спасибо. Авто КИА РИО по госпрограмме. Я поняла, что страхование добровольно не надо отвечать одно и тоже. Я прошу ставку как обещаете 7,7%, а по факту не даёте ваши специалисты говорят только со страховкой жизни без неё ставка 14%. Я прошу выдать который был одобрен под ставку 7,7% но без страховки мне отказывают! В других банках указано чётко, что ставка 7,7% со страховкой у вас нет. Про страхование, что оно не обязательно просьба не отписываться, а то вот одно да потому отвечаете. И я обращалась в отделение отказывают оформлять! Могу предоставить документы что в других банках в рекламе на сайте все прописано! А У Вас "типа"внутренне распоряжение. Поэтому звоните сами договаривайтесь и приглашайте на подписание как обещали тем более все записано на диктофон! И спасибо обратились во все организации по защите! Толку писать здесь видимо нет! Мне даже в офисе руководителя не позвали! Два часа одно да потому объясняли там уже все просили для нас руководителя и ещё с ребёнком были годовалым! Издевательство у вас тут таких отзывов через один, а толку!

Взял в 2012 году ипотеку, с тех пор исправно её выплачиваю. Каждый месяц прихожу в одно из отделений и оплачиваю через кассу или через операциониста платёж и время от времени частично досрочно гашу кредит. Сегодня, 23.05.2016 г., я пришёл в отделение на Каменноостровском 44 и по талону обратился к операционисту Софье Д-ба примерно в 13:30. Софья категорически отказалась принимать у меня деньги, проявила театральные навыки, закатывала глаза, давила на стадное чувство и пыталась вызвать у меня вину. Однако в конце концов согласилась и "согласовала" мне внесение денег через кассу. Без комиссий и прочего лохотрона у меня приняли жалкие 23 000. Софья так же пригрозила мне, что если мне теперь каждый раз придётся её упрашивать, что бы попасть в кассу. Настоятельно пыталась выписать мне карту или привязать к счёту мою зарплатную карту. Когда же я спросил о правовых основаниях отказа принимать у меня деньги, она сослалась на следующее обстоятельство, внимание: "Банк в одностороннем порядке изменил со мной договор и ЛИШИЛ меня права вносить деньги через кассу и делать досрочное гашение через операциониста". О чём она меня "надлежащим образом устно проинформировала". Вот такие странные истории творятся в ВТБ24, в котором я, к сожалению, имею сейчас ипотеку. Пишу этот отзыв в надежде добиться внимания банка и провести воспитательную работу с замечательным персоналом отделения. Связываться с банкоматами при оплате кредитов я отказываюсь, как и привязывать свой счёт к какой-либо карте. Я имею право на такое поведение. Далее свои права намерен отстаивать в суде. Дополнительно напишу жалобы на действия банка в ЦБ и Роспотребнадзор.

Добрый день.Брала кредиты в 2014 году. Исправно платила до мая 2016 г. В мае 2016 г. приходит смс о том, что банк одобрил мне кредит и получить его могу только по паспорту.Обращаюсь в отделение в Саратове, в офис по адресу Проспект Строителей, 24 а. Зашла в офис в 10/23, а вышла в 15/30.Пригласили в окно №8, там молодой человек по имени Рустэм, который 1,5 часа "втюхивал" мне страховку на год "Жить здорово" и еще какую-то. Разговаривал со мной назидательным тоном. Когда попросила пригласить руководителя сказал: "Я сам вам на всё отвечу!". Утверждал, что если я не подключу страховку, то мне никто не одобрит кредит. Ушла из банка. Звоню на горячую линию банка, там говорят идите обратно в офис, вам всё одобрено. Возвращаюсь в офис, этот же молодой человек говорит, что: "Я вам еще не согласовал! Да, скоринг вам одобрил, но я ничего не одобрял, мне надо передать информацию в СБ банка и т.д. Я вам позвоню. Жду до 17/00 никто не позвонил. Понимаю, что все переходит на пн. В пн, 23 мая жду весь день звонка от менеджера банка, но никто не торопиться звонить мне. В 15/07 звоню сама... прошу, чтобы соединили с данным молодым человеком - соединили. И тут самое интересное - отказ! На вопрос, когда отказали, сказал, что еще утром.Таким образом, я потратила весь день субботу и почти весь день понедельника на то, чтобы мне отказали. Я понимаю, что клиент, кл=огда идет в банк, илет просить в долг, но: тогда у меня возникает ряд вопросов:1. Зачем мне было делать кредитное предложение, если все равно не одобрили?2. Почему нет уважительно отношения у сотрудников банка к клиентам?3. Как считаете, есть ли мне смысл рекомендовать банк свои друзьям/знакомым, если такое отношение ко мне, постоянному клиенту банка?Закрою кредит в вашем банке и больше никогда не стану обращаться!Спасибо.

20.05.2016 обратилась в отделение банка на проспекте Ленина 83, в отдел сопровождения ипотечных клиентов, для оформления Закладной на квартиру. Менеджер К-ров Дмитрий сообщил, что оформление закладной стоит 3 900 рублей, но в подарок на выбор мне предоставляется либо круглосуточная юридическая помощь, либо страховка на квартиру. На мой вопрос с каких пор закладные стали платными, он ответил, что с августа 2015 года. Подумав, что другого выхода нет, заполнила анкету для закладной. Узнав про «бонус»в виде страховки поинтересовалась, а подойдет ли эта страховка для ипотеки, т.к. все равно нужно будет после регистрации квартиры предоставлять банку страховку на квартиру, на что менеджер сказал, что эта страховка не подойдет, т.к. она будет в мою пользу, а не банка. Подумав, что такое множество страховок мне не нужно, я сказала менеджеру, что не готова сейчас оформить закладную, и что нет необходимой суммы денег с собой, и сообщила, что приду 21.05.2016г., на что он расстроился и сказал, что его завтра не будет. Выйдя из банка, я решила позвонить на горячую линию ВТБ24, и узнать действительно ли закладные стали платными, т.к. в банке ВТБ24 уже сталкивалась с принудительным навязыванием ненужных пакетов. На горячей линии мне ответили, что закладные делаются банком совершенно бесплатно, единственное за что они могут взять плату, если закладная оформляется с привлечением нотариуса, то нужно будет оплатить нотариуса. Вернувшись в отделение банка, я обратилась вновь к К-ву Дмитрию. Сообщила, что записываю наш разговор на диктофон, и рассказала, что на горячей линии ВТБ24 мне сообщили, что закладные делаются бесплатно, и попросила разъяснить за что тогда мне нужно платить. Он попросил ипотечный договор и сказал, что сейчас покажет где прописано это у меня в договоре. Полистав примерно 5 минут договор и смотря то в компьютер, то в мой договор, он сообщил мне что в моем договоре и правда нет этих пунктов, и что банк оформит мне закладную совершенно БЕСПЛАТНО в течении 10 банковских дней. Так вот я думаю, что закладную они не могут оформить платно, поэтому оформляют за 3900 либо страховку, либо юридическую помощь. И этих пунктов про оплату закладной вовсе нет в договорах. Печально становится после таких случаев за Россию, и за людей, которые здесь живут. Ведь мы берем ипотеки, под такой КОЛОССАЛЬНЫЙ процент, и платим банку такие БОЛЬШИЕ проценты, и нам же пытаются столько ненужного впихнуть, обманывают, в очередной раз банк ВТБ24 показал себя с "наилучшей" стороны!  Не банк, а КОШМАР!

Осенью прошлого года, получив очередной «customer care» от Самого распространенного Банка России, я решил, что хочу человеческого отношения от организации, которой я плачу за возможность пользоваться моими же деньгами. Отправился во второй по распространенности банк в моем городе – ВТБ24. Первое впечатление было очень приятным: красивый офис, отсутствие очередей, первый же менеджер смогла меня и проконсультировать, и оформить карту. Так как часто летаю, выбрал «Карту Мира», а чтобы получить всю мощь заботы о клиентах взял платиновую с пакетом «Привилегия». Первые сомнения у меня появились, когда спустя оговоренный срок оформления карты мне никто не позвонил. Но все сомнения испарились, когда я пришел в банк и мне тут же выдали карту. Я еще подумал, что уровень сервиса настолько высок, что они даже не беспокоят меня подтверждениями: обещали к указанному числу выпустить карту и выпустили. Удовольствие длилось недолго: оказалось, что в комплекте документов отсутствует страховой полис, который идет бонусом к этой карте. Менеджер пообещала разобраться и перезвонить. Спустя пару часов раздался звонок, менеджер сказала, что произошла накладка и полиса просто нет. Для его получения мне нужно было приехать и подписать какое-то заявление (в первый же день пользования картой мне понадобилось ехать в банк, чтобы подписать какое-то заявление, дабы банк мог устранить свою же ошибку!).Когда я приехал в банк, то увидел очередь, в которой пришлось провести минут 20, чтобы потом выяснить, чтомой менеджер уже уехала, а другие не могут даже предположить что и зачем я должен подписать. Разузнав график работы своего менеджера я приехал на следующий день чтобы посидеть в очереди и узнать, что в банке нет связи и она не может скачать нужный бланк. В третий раз за полисом я уже не поехал – надоело. Менеджеру, судя по всему, тоже, так как разыскивать меня она не стала.На карту ВТБ24 я перевел часть своих расходов, ежемесячная сумма была стабильно шестизначная и, спустя какое-то время, я решил пролететь небольшой сегмент за мили. Но не смог попасть личный кабинет, т.к. на карте не был выбит идентификационный номер. Служба поддержки мне ничем помочь не смогла и мы составили заявление. Спустя несколько дней мне перезвонили и сообщили, что в бонусной программе я не зарегистрирован, мили мне не начисляются. Еще одно заявление и я получаю инструкции: через несколько дней позвонить (самому!) на горячую линию и запросить у оператора свой идентификационный номер. Само собой, когда я позвонил оператор понятия не имел где взять этот номер и мы составили еще одно заявление.Проходит несколько дней и раздается долгожданный звонок: мне сообщают мой идентификационный номер! На исправление этой ошибки банка понадобилось около двух недель и несколько моих заявлений. Понятно, что билет мне уже был не нужен, но я зашел проверить как обстоят дела и все было в порядке: мили приблизительно совпадали с расходами, обещанные приветственные мили присутствовали. Через несколько месяцев, когда расходы перевалили за семизначную сумму я решил еще раз воспользоваться милями и купить билет. Залез в кабинет и увидел, что миль сильно меньше, чем должно быть. Уже приблизительно представляя как часто ошибаются в этом банке я составил очередное заявление и приготовился ждать. Спустя какое-то количество дней мне позвонил оператор и сообщил, что специалист банка увидел в моих расходах следы предпринимательской деятельности (!) и, согласно одному из пунктов договора, не начислил мили. Чтобы узнать подробности пришлось составить еще одно заявление (какое уже по счету?). Видимо, мое возмущение было велико, т.к. специалист перезвонил мне очень быстро и раскрыл подробности. Оказалось, что мои покупки кофе и чая в специализированном магазине показались им подозрительными (!) и они, в одностороннем порядке обвинили меня в нарушении договора, признали виновным, и обсчитали, не уведомив меня ни на одном из этапов! Но это же пакет «Привилегия» и мне дали возможность оправдаться, предоставив документы, раскрывающие личное использование моих покупок. При следующей своей покупке в этом магазине я взял копию чека, из которой видно, что я покупаю не большое количество дешевых товаров, а очень небольшое – дорогих. Фотографию копии чека и покупок я отправил на электронную почту, которую мне сообщил оператор, сопроводив необходимыми комментариями.Спустя месяц я так и не получил ответа, мили мне не пересчитали. Написал еще одно письмо – результат тот же. Если этот уровень обслуживания соответствует пакету «Привилегия»,то как ВТБ24 кошмарит тех, кто не раскошелился на этот пакет?

Здравствуйте! Хочу поведать о своей проблеме. В 2013 году в ВТБ24 брал кредит, исправно его платил. В апреля 2015 года сделал реструктуризацию. С 2007 года проживал с супругой. В августе 2015 года развелся. Подал в суд на раздел кредита. С момента подачи иска прошла полгода. Полгода ушло на сбор доказательной базы. И только на сегодняшнем заседании третья сторона ВТБ24 объявилась и прислала возражения. Мол это мой кредит и только мой. Мол нету доказательной базы, что средства ушли на семейные нужды. Представителя от банка в суде не было, банк просто направил письмо в суд.Хотя доказательной базы предостаточно: одну сумму ВТБ24 сам платил закрывая предыдущий кредит, другую сумму я гасил закрывая автокредит, это самые большие суммы из всего кредита, остальная сумма ушла на ремонт квартиры бывшей супруги.К сожалению, ВТБ24 не идет на встречу, хотя в законе прописано, что между бывшими супругами с согласия кредитора возможно разделить кредит. Своим возражением ВТБ24 препятствует разделу кредитного долга.Дело в том, что моя зарплата составляет 30 000,00 тысяч рублей в месяц. Из них 16 000 это кредит, а 25% от суммы зарплаты - это алименты. На жизнь остается 6 500,00 тысяч рублей, при условии, что в месяц на транспорт от дома до работы и обратно тратится 2 000,00 тысячи рублей. Итого на еду, коммунальные услуги, аренду жилья у меня остается 4 500,00 тысячи рублей. Вопрос, наше государство специально нас загоняет в кредиты? Кстати, бывшая супруга работает и вполне может взять часть кредита на себя, тем более кредит взят на нужды семьи и в совместном браке, об этом даже запись в банке свидетельствует.Не понимаю препятствие банка, тем более сумма делится пополам, никто не берет нового кредита.

Хороший банк. Второй раз уже беру здесь ипотеку. Все изменения в подаче документов, оформление договоров, одобрения делаются только в пользу клиента. Одобрили кредит за 3 дня, в то время как в других банках мурыжили от 5 рабочих дней. Сама сделка прошла в считанные минуты (40 минут). Это все вместе с проверкой документов, с ознакомлением с договорами. Радует, что за страхованием имущества не нужно бежать в другие организации как раньше. Все здесь же. Из переговорки вообще не выходили, все документы приносили к нам на подпись, копии делали сами специалисты отдаления.Огромную благодарность выражаем Ирине Станкевичус и Екатерине Холкина В общем официальная часть покупки квартиры заняла все 40 минут, ну а потом в регпалату пошли, ну это уже совсем другая длительная история  Удачи банку ВТБ24 в внедрении новых технологий для увеличения скорости обслуживания клиентов. Так держать!

Не стану жаловаться на медленное обслуживание и залипающих в телефонах кассиров, Бог с ними. Сегодня получила долгожданную карту (перевыпуск). "Пин код старый у вас", сказал мне "ведущий кассир-менеджер. Однако старый не подошел, как я не пыталась, даже найденный дома пин-конверт подтвердил, проблема не в моей голове. На вопрос, что делать теперь ведущий кассир-менеджер пожала плечами: "Ну перевыпускайте опять". Господа, вы издеваетесь? Мне в отпуск ехать, почему я из-за ваших ошибок должна еще 2 раза по часу провести в вашем отделении с ленивцами, 2 раза съездить туда за свой счет и 3 недели (еще) ждать когда вы исправите свой косяк? Прошу принять меры, бессовестно повели себя.