Уважаемые господа. Используя мой горький опыт, хочу посоветовать никогда не оформлять кредит в банке ВТБ24. Срочно был необходим кредит. Имея кредитную линию - 5 досрочно погашенных кредитов - благодаря новым правилам, как мне сказали Москвы, смогла оформить на нужную сумму в ВТБ24. Разговор с работником банка начался с обязательной финансовой защиты. Я даже в страшном сне не могла представить, что при досрочном погашении кредита сумма финансовой защиты не подлежит возврату в процентном отношении от пользования кредитом.Вот и представьте на сумму 600 тыс.руб. впаяли финансовой защиты на 110 тыс.руб. плюс на эту же защиту проценты. Погашаю досрочно и деньги, то есть финансовую защиту, подарю ВТБ24.Я выплачу эти деньги. Причем честно заработанные! НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТ В ВТБ24!

Добрый день!30 июля 2015 г. оформил потребительский кредит на определенную сумму. Исправно вносил очередные платежи. В апреле 2016 г., как добросовестному клиенту, получил смс о возможности подключении услуги "Кредитные каникулы". Именно в этом месяце для меня это было очень актуально.25.04.2016 г. оформил в отделении банка ВТБ 24 (№26 «Нарвский, 24» услугу "Кредитные каникулы", подписал заявление на подключение/активацию услугу, внес на мастер-счет 2000 рублей, получил новый график погашения платежей и заявление с подписью сотрудника и печатью банка, где в апреле 2016 г. платеж "пропускался" и следующий платеж - только в мае 2016 г.04 мая 2016 г. с мастер-счета списалось чуть более суммы, чем 2000 рублей. 06 мая 2016 г. при пользовании втб-онлайн на мобильном телефоне обнаружил сумму, вынесенную на просрочку.В тот же день прибыл в вышеуказанное отделение банка, написал заявление о перерасчете "непонятной" задолженности, восстановлении моего честного имени и удалении информации из кредитной истории (запрос № 2339597 - мне его дали в отделении банка).С 05 мая поступило множество звонков от департамента по урегулированию задолженности, до 2-3 звонков в день, и все, как один - погасите задолженность.12 мая 2016 г. повторно прибыл в отделение банка, ответа от вышестоящего руководства не поступило по моему первому заявлению, в электронной форме повторно сделали запрос с пометкой "Срочно". Ответ получил ( в устной форме) в начале этой недели - "активация задним числом не возможна". Оказалось, что сотрудник направил запрос в службу поддержки формата "Что можно сделать, если не произошла активация услуги?!". Какой вопрос - такой и ответ.14 мая 2016 г. оформил через горячую линию втб 24 претензию. Ответа сказали ждать до 15 рабочих дней. Но звонки продолжаются. (номер претензии CR-2337115 от 16.05.2016 г.).16.05.2016 г. по телефону предложили в настоятельной форме погасить образовавшуюся задолженность, "ведь пока нет решения по вашим жалобам, виноваты Вы" (т.е. Я). Очередной платеж (а это почти 30 т.р.) я должен внести до 30.05.2016 г. Все последние звонки сводятся к тому, что внесите очередной платеж за май 2016 г., мы его спишем за апрель и уже 100 % подключим услугу "Кредитные каникулы" в мае.Можно было бы согласиться и закрыть вопрос по-мирному, если бы не один Ваш сотрудник, который вел себя некультурно, неделикатно и просто непрофессионально ("как говориться "на гране фола"). К сожалению, я не уточнил его данные, т.к. он довел меня до "ручки" и мне пришлось прекратить наш разговор, ПРИ ЭТОМ ПРЕДУПРЕДИВ ЕГО, ЧТО ЗАКАНЧИВАЮ РАЗГОВОР. Это был единственный молодой человек (все остальные звонившие - женщины), которого можно определить по записям телефонных разговоров со мной. В данном банке оформляю кредиты с 2010 года на крупные суммы, никогда такого не было. Примите меры, пожалуйста! Сообщаю, что я также отправил жалобу со всеми документами - 1. Президенту - председателю правления ВТБ-24 М.М. Задорнову 2. Руководителю ФАС по СПБ В.В. Владимирову. Также через электронный сервис 1. в Ваш банк (ответа не поступало, никто не связывался). 2. руководителю Роспотребнадзора по СПБ (Адмиралтейский район). 3. в Ассоциацию Российских банков, членом которой является Ваш банк (было перенаправлено в Ваш банк, пока никто не связывался).

Добрый день!Являюсь держателем зарплатной карты канувшего в лету Банка Москвы с возможностью оплаты проезда в метро. По карте при пользовании услугой проезда (больше ни для чего её не использую) образовался овердрафт, о сумме которого банк меня не корректно проинформировал, а при проверке баланса в мобильном приложении - информация также была неактуально (-1000 р. задолженности вместо -3000). В результате я внёс гораздо меньшую сумму платежа, чем требовалось, что привело к испорченной кредитной истории.Обидно, что всё это время у меня была возможность и желание внести платёж, т.к. карта достаточно удобна, но из-за некорректной информации в приложении я не смог это сделать.Остался очень неприятный предупреждаю всех студентов, у кого стипендии также приходят на аналогичную карту и кто пользуется ею для оплаты проезда - аккуратнее с этим банком.

Добрый день!Являюсь держателем зарплатной карты канувшего в лету Банка Москвы с возможностью оплаты проезда в метро. По карте при пользовании услугой проезда (больше ни для чего её не использую) образовался овердрафт, о сумме которого банк меня не корректно проинформировал, а при проверке баланса в мобильном приложении - информация также была неактуально (-1000 р. задолженности вместо -3000). В результате я внёс гораздо меньшую сумму платежа, чем требовалось, что привело к испорченной кредитной истории.Обидно, что всё это время у меня была возможность и желание внести платёж, т.к. карта достаточно удобна, но из-за некорректной информации в приложении я не смог это сделать.Остался очень неприятный предупреждаю всех студентов, у кого стипендии также приходят на аналогичную карту и кто пользуется ею для оплаты проезда - аккуратнее с этим банком.

Я уже рассказывала о том, как ВТБ24 в одностороннем порядке закрыл открытые мною в январе 2016г. мастер-счета (см. сообщение на banki.ru от 12.03.2016). Не прошло и года - 16 мая 2016г. банк официально ответил: "счета были закрыты в связи с ошибкой Банка".Пять месяцев понадобилось банку, чтобы признать свою ошибку!Но это еще не все, далее в своем ответе (Исх.№ 23-03-18/17749 от 16.05.2016) Банк пишет: "Стоит отметить, что 17.03.2016 Вами были повторно открыты мастер счета..." А вот это уже интересно, потому что я 17.03.2016 не то чтобы не открывала новые мастер-счета, я даже порог банка в этот день не переступала!Вопрос к банку: кто и на каком основании открыл мастер-счета на мое имя 17.03.2016г.? Банк подделывает документы на открытие счетов?

Имею 2 потребительских кредита в ВТБ24. Ежемесячно заранее кладу необходимую сумму на лицевой счет для оплаты. 25 декабря получил сообщение, что списали деньги с зарплатной карты, сразу же позвонил в банк и выяснилось что по ошибке сняли "дважды" ежемесячную оплату за кредит. Т.к. денег не хватило на "второй месяц" банк посчитал, что у меня появилась просрочка. По телефонной линии убеждали, что все исправят и вернут деньги. В связи с новогодними праздниками "возврат" денег протянулся до конца января, да же посчитали проценты за использование деньгами, мелочь, но приятно. В феврале месяце читаю кредитную историю и вижу, что у меня "просрочка" - От 31 до 60 дней. Думал, что информацию пока не обновили, обращался в офис банка, писал заявление, ждал несколько месяцев, но по сегодняшний день в кредитной истории так и висит "просрочка" по вине банка.

Господа, первый раз брали ипотеку в жизни. Первый банк куда обратились - ВТБ24. Есть небольшой опыт сотрудничества с банком и данным отделением.Прилетели утром - времени мало - с самолёта поехали в банк - прямо с чемоданом. Документы были подготовлены заранее. Попали в отдел ипотечного кредитования. Нас встретил молодой человек -выслушал - затем ушел и позвал "более опытного специалиста". Тот также выслушал - рассказал кое что, посмотрел на нас, наши бумаги.Теперь по порядку:1. Заполнение анкеты - ничего конкретно сказать не смог - что лучше писать, как верно писать. Пишите так - это не имеет значения. Сложилось впечатление, что всё не имеет значения.2. Когда ждать ответа по заявке? - никакой конкретики.3. Ушел за кулисы уточнить на что мы можем рассчитывать с нашими исходными данными. Вернулся - 40 % первоначальный взнос. (???..) Никаких иных опций...Хорошо - давайте посмотрим одобрят ли нашу заявку.Документы забрал....Последующие 2 недели - никто ни разу не позвонил.На наши звонки не ответили пока через секретаря отделения не позвонили на рабочий телефон. Взял трубку - сказал перезвонит - и всё на этом-мы его больше не слушали.О статусе заявки ничего не знают.В итоге узнали более чем через 2 недели - мы позвонили в отделение сами - нашли специалиста кто с нами захотел поговорить - она уточнила и сказала, что отказано. Конец.Парни так на связь и не вышли.Полагаю дело было так: Непонятные люди с чемоданом уставшего непрезентабельного вида (мы -утром- после самолёта). Взяли документы из вежливости. Заявку скорее всего и не подавали так как много работы и с !нормальными! клиентами то некогда разобраться. Потом не поднимали трубки. Потом попросили девочку озвучить якобы результат проверки заявки.Непрофессионально и глупо.Ещё во время диалога крайне не рекомендовали обращаться в другие банки пока они рассматривают заявку. Где бы я был если бы послушал вашего совета. Ребята - вы - хуже всех. Остальные 4 банка, где я был были разные по качеству но все на голову выше вас!Они могут набрать 8 цифр на телефоне и связать 4-5 слов в предложение.Удачной работы.

Добрый день! В четверг 19 мая 2016 г я, Довгополов Николай Петрович, 29.08.1956г. (тел 89025695***) обратился в отделение банка ВТБ 24 в г Черемхово, по улице Некрасова,2. Обратился в отделение с целью получения одобренного потребительского кредита. Я неоднократно кредитуюсь в банке ВТБ 24 на протяжении уже более 5 лет, имею положительную кредитную история, все кредиты были взяты мной на достаточно большие суммы, и были погашены как по сроку, так и досрочно. И что бы вы думали, мне отказали в выдаче одобренного кредита. И все почему? Потому, что я отказался от страхования кредита!А теперь по порядку.Заявку я оформил через сайт банка ВТБ 24 Мой кредит был одобрен не только СБ головного офиса, но и СБ г Иркутска, в чем у меня как у клиента с положительной кредитной историей не было никаких сомнений. Я пришел в офис в г Черемхово, сотрудник был достаточно мил, но.... после моего отказа от страхования, предложил мне поехать оформить кредит в г Иркутск, от этого я отказался и здесь началась ее переписка с директором офиса П-новой (к сожалению, имя и отчество не знаю). После их переписки мне был задан очень нелепый вопрос: "Вы не будете брать ни страховку и ни коробки?" Ответ естественно был НЕТ. Во-первых, потому что сотрудники даже не интересуются подходит ли клиент к условиям страхования или нет, и КОРОБКИ, ЧТО ЭТО? Нужна ли она мне? И защитит ли она мой кредит в случае наступления страхового случая??? По моему нет! И почему мне как клиенту говорят о каком-то выполнение проникновения по страховкам, что это?Далее, после того как я отказался от страховки и от коробки, мне тут же последовал ответ: "В кредите вам ОТКАЗАНО". У меня возникает вопрос КЕМ и ПОЧЕМУ? Я повторюсь, СБ головного офиса и г Иркутска проверили заявку на кредит и вынесли положительное решение, моя кредитная история положительная. Возникает вопрос ПОЧЕМУ? Потому что, П-нова не выполняет планы и у нее плохое проникновение? Потому что, не обучены сотрудники? Потому что, директор может просто отказать не объясняя причину отказа? А кто он(а) этот директор ЦАРЬ?Уважаемый, Ч-шев Владимир Александрович, просьба разобраться в данном отказе в получении кредита, а так же вернуть заявку в статус одобрения. Надеюсь на ваше понимание и помощь. Заранее благодарю Вас.И так же в дополнение для сотрудников и директоров подразделений хотелось бы напомнить статью ГК РФВ соответствии с пунктом 2 статьи 935 Гражданского кодекса Российской Федерации обязанность страховать свою жизнь или здоровье НЕ может быть возложена на гражданина по закону. В силу пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Кредитный договор и договор добровольного страхования являются самостоятельными правовыми обязательствами. Возникновение у заемщика обязательств из кредитного договора не может обусловливать возникновение у него обязательств по присоединению к программе страхования и компенсации расходов банка по уплате страховых премий страховщику, поскольку гражданским законодательством не предусмотрена такая обязанность заемщика. Подключение заемщика к Программе страхования жизни и здоровья является услугой, навязанной банком, ухудшающей финансовое положение заемщика, поскольку банк за счет денежных средств заемщика страхует свой предпринимательский риск, который банк несет как коммерческая организация, осуществляющая систематическую, направленную на получение прибыли деятельность по выдаче кредитов. При этом, как правило, страховая премия включается в сумму кредита, и с общей суммы начисляются проценты, таким образом, увеличивая сумму, подлежащую выплате заемщиком в пользу банка.С уважением, Довгополов Николай Петрович.

Доволен обслуживанием. Рефинансированная ипотека 2 года без просрочек, кредитная карта, зарплатная карта, скоро перейду на брокерское (переведу бумаги из Сбера). В онлайн-банке неделю назад получаю сообщение - предложение кредита на 480 тыс., ставка 18,2%. Отлично. Как раз нужны деньги, согласился. Скоро звонок - кредит Москвой одобрен, ждите проверки службы безопасности. Оперативно проверили, звонок - все нормально, только нужно застраховать - 90 тыс. Вы серьезно? Читал здесь пару случаев аналогичных - люди шли и просили начальника офиса, ссылались на прямую линию с Москвой и получали кредит без страховки. Стоит ли?

Доволен обслуживанием. Рефинансированная ипотека 2 года без просрочек, кредитная карта, зарплатная карта, скоро перейду на брокерское (переведу бумаги из Сбера). В онлайн-банке неделю назад получаю сообщение - предложение кредита на 480 тыс., ставка 18,2%. Отлично. Как раз нужны деньги, согласился. Скоро звонок - кредит Москвой одобрен, ждите проверки службы безопасности. Оперативно проверили, звонок - все нормально, только нужно застраховать - 90 тыс. Вы серьезно? Читал здесь пару случаев аналогичных - люди шли и просили начальника офиса, ссылались на прямую линию с Москвой и получали кредит без страховки. Стоит ли?

Доволен обслуживанием. Рефинансированная ипотека 2 года без просрочек, кредитная карта, зарплатная карта, скоро перейду на брокерское (переведу бумаги из Сбера). В онлайн-банке неделю назад получаю сообщение - предложение кредита на 480 тыс., ставка 18,2%. Отлично. Как раз нужны деньги, согласился. Скоро звонок - кредит Москвой одобрен, ждите проверки службы безопасности. Оперативно проверили, звонок - все нормально, только нужно застраховать - 90 тыс. Вы серьезно? Читал здесь пару случаев аналогичных - люди шли и просили начальника офиса, ссылались на прямую линию с Москвой и получали кредит без страховки. Стоит ли?

Добрый день. Хочу выразить благодарность за работу сотрудникам Банка ВТБ 24. Оформил заявку, мне позвонили сообщили о положительном решении. Сделку вела менеджер Екатерина. Она рассказала мне всю схему проведения сделки, пояснила какие документы необходимы. При возникновении вопросов я обращался к Екатерине по мобильному телефону, всегда получал необходимую информацию.Итог: сделка оформлена, все участники процесса довольны.Также хочу выразить благодарность другим сотрудникам Банка ВТБ 24 :Ольге Анатольевне и всем кто со мной успел поработать -  очень приветливые, заботливые с радостью отвечают на возникающие вопросы.PS отдели потеки переехал в новое здание на Горького 47, интерьер, мебель и вся атмосфера очень приятная.Сотрудничеством остался доволен. Спасибо. Рекомендую.

Всем доброго дня. Уже шесть лет как молчаливо пользовался услугами ВТБ24 и только вчера случился казус, который вынудил меня высказать мнение о банке.  Прежде всего два важных момента. Первое: я являюсь владельцем пакета Привилегия и потому ожидается высокое качество обслуживания банка. Второе: сам я работаю в ВТБ24 и потому обращаюсь даже не как клиент, а как коллега к коллегам, т.к. очень болею за свой банк и искренне желаю ему развиваться и радовать клиентов. Владельцем Привилегии я являюсь примерно около полугода. В целом всем доволен: Елена Демишева, мой персональный менеджер, всегда дружелюбна и очень оперативно реагирует на запросы, даже в отпуске умудряясь их решать. Спасибо ей за это, хорошие люди порой спасают от провалов в сервисе и неудачных продуктов. К последним никогда бы не причислил дебетовую карту, выпущенную к пакету – Master Card BlackEdition (МС ВЕ) cPayPass и подключенной программой лояльности ВТБ24 «Коллекция». Везде ей платил и копил баллы. До вчерашнего дня. Вчера карта потерялась и я ее в течение часа заблокировал через Телебанк. Потом позвонил в колл-центр, где мне объявили, что через 5 рабочих дней  и за 3 тыс. руб. мне ее перевыпустят. Еще раз эти две цифры: 3000 руб. и 5 рабочих дней. Во-первых, огорошила длительность перевыпуска карты. Почему Тинькову нужно 3 дня, чтобы выпустить ту же MC BE для человека с улицы, а моему банку – аж 5 дней на эмиссию карты для собственного клиента с 6-летним стажем? Ведь верхнемассовые клиенты, на обслуживание которых ВТБ24 «затачивает» Привилегию, не будут целую неделю сидеть ожидая перевыпуска, да еще с обязательным походом в офис. Они просто ее закажут у конкурента, обещающего меньший срок выпуска и доставку в любое место. Во-вторых, стоимость перевыпуска в 3 тыс. руб. Да, я читал условия пакета и видел, что перевыпуск именно утерянной карты нужно оплачивать в таком объеме. Но уже при первом прочтении мне показалось странным такое решение банка: зачем наказывать добросовестное и правильное с т.з. как личной безопасности, так и безопасности банка поведение клиента? Разве это не вызовет желание у нашего клиента посмотреть на предложения конкурентов, которые предлагают бесплатно ту же карту без всяких взносов и штрафов, и в конечном счете уйти к ним?    В общем, процесс переоформления утерянной карты выявил ряднедостатков, которые совершенно странно видеть в позиционируемом как премиальном продукте. Искренне желаю, чтобы ВТБ24 их исправил и еще улучшил в целом хороший пакет услуг

Добрый день! Пишу отзыв, потому что чувствую несправедливость многих суждений и сама оценила многие продукты банка.Во-первых, пользуюсь кредитными картами банка. При обращении в офис сотрудница посоветовала заменить мне карту за 75 рублей в месяц на карту за 39 руб.в месяц, чему я очень благодарна, ее обслуживание стало гораздо проще окупать кэшбэком.Во-вторых с пол года назад мне рассказали про новую страховку квартиры "привет сосед" я давно это хотела сделать, за адекватную цену мы с мужем все-таки ее приобрели, спустя 3 месяца наши соседи нас подтопили, в итоге нам страховая выплатила, хоть не сильно много насчитали, но и страховка окупилась и на ремонт лишь немного добавить пришлось.И вообще сотрудницы офиса большие молодцы! Всегда отзывчивы и добры. Я явлюсь зарплатным клиентом банка, и очень этим довольна. И личный кабинет есть, и любые продукты доступны. Жаль, что вклады от таких больших сумм открываются, но с другой стороны, чем больше положить, тем больше заработать можно .

Добрый день! Пишу отзыв, потому что чувствую несправедливость многих суждений и сама оценила многие продукты банка.Во-первых, пользуюсь кредитными картами банка. При обращении в офис сотрудница посоветовала заменить мне карту за 75 рублей в месяц на карту за 39 руб.в месяц, чему я очень благодарна, ее обслуживание стало гораздо проще окупать кэшбэком.Во-вторых с пол года назад мне рассказали про новую страховку квартиры "привет сосед" я давно это хотела сделать, за адекватную цену мы с мужем все-таки ее приобрели, спустя 3 месяца наши соседи нас подтопили, в итоге нам страховая выплатила, хоть не сильно много насчитали, но и страховка окупилась и на ремонт лишь немного добавить пришлось.И вообще сотрудницы офиса большие молодцы! Всегда отзывчивы и добры. Я явлюсь зарплатным клиентом банка, и очень этим довольна. И личный кабинет есть, и любые продукты доступны. Жаль, что вклады от таких больших сумм открываются, но с другой стороны, чем больше положить, тем больше заработать можно .

Добрый день! Пишу отзыв, потому что чувствую несправедливость многих суждений и сама оценила многие продукты банка.Во-первых, пользуюсь кредитными картами банка. При обращении в офис сотрудница посоветовала заменить мне карту за 75 рублей в месяц на карту за 39 руб.в месяц, чему я очень благодарна, ее обслуживание стало гораздо проще окупать кэшбэком.Во-вторых с пол года назад мне рассказали про новую страховку квартиры "привет сосед" я давно это хотела сделать, за адекватную цену мы с мужем все-таки ее приобрели, спустя 3 месяца наши соседи нас подтопили, в итоге нам страховая выплатила, хоть не сильно много насчитали, но и страховка окупилась и на ремонт лишь немного добавить пришлось.И вообще сотрудницы офиса большие молодцы! Всегда отзывчивы и добры. Я явлюсь зарплатным клиентом банка, и очень этим довольна. И личный кабинет есть, и любые продукты доступны. Жаль, что вклады от таких больших сумм открываются, но с другой стороны, чем больше положить, тем больше заработать можно .

Добрый день.В 2014 году я оформила ипотеку. При оформлении ипотеки было условие - я должна оформить страхование жизни и здоровья, чтобы получить сниженный процент. Сотрудник банка выдал список. Я оформила в Альфа-страховании. Каждый год я исправно производила оплату через банк-клиент и Страховщик самостоятельно отправлял в банк информацию об оплате страховки. В этом году было сделано то же самое. В 2015 году летом я оформила собственность и 25 августа оплатила страхование имущества в САО ВСК.  В страховой я подписала 3 экземпляра договора. Менеджер мне сообщил, что отвозить ничего в банк не надо, так как они всегда отвозят сами. Так как в Альфа-страховании у меня была положительная практика, я уверена была, что документы будут переданы аналогичным образом и в ВСК. По ипотечному договору  1 октября 2015 срок проверки условия о полном страховании. Никаких увеличений ставки до 1 апреля 2016 года произведены не были.  13.05.2016г получив СМС с увеличенным аннуитетным платежом  на +1% годовых, я тут же позвонила в банк и оставила заявку на выяснения причины CR-2335611 и CR-2335613.На мой вопрос в телефонный центр - "Почему?" - мне ответили, что я обязана была отправить в ВТБ24 платежки об оплате страховок и приложением оригинала в соответствии с пунктом договора 8.1. Так как я этого не сделал, то считается, что я ничего не оплатила. Сотрудник телефонного центра сообщил, что ставку мне никто возвращать обратно не будет. Вопрос: Копии платежек от Альфа-страхования Вы получаете без участия клиента (хотя в договоре сказано о прямой обязанности клиента передавать лично), а по ВСК у вас информации нет. И почему только спустя 9 месяцев Вы увидели отсутствие данных по страховке. Я специально позвонила в ВСК и там меня уверили, что всю информацию они тут же передают в банк по факту оплаты. Девушка из телефонного цетра ВТБ 24 сообщила, что в апреле был сбой программы в ВТБ 24 (можете проверить запись телефонного разговора) и программа всем разослала ошибочные суммы платежей. В соответствии с сложившейся практикой ДЕЛОВОГО ОБОРОТА ( а именно, что страховые самостоятельно отправляют данные об оплате, так как банк дополнительно оплачивает их услуги) прошу восстановить переданные данные от ВСК страхования 26 августа 2016 года в адрес ВТБ-24.  Если бы банки принципиально не брали данные от страховых (ВСК и Альфа-Страхования), то уже в 2015 году у меня были увеличены ставки с 1 ОКТЯБРЯ 2015года на основании  п. 5.2.3 .На сегодня я выслала сканы договора и квитанции от страховой ВСК по почте SM2@vtb24.ru и Ipoteka-support@vtb24.ru   Прошу принять меры по востановлению ставки до 12% и моей деловой репутации, так как я исправно плачу уже 2 года ежемесячные ипотечные платежи и страховку жизни, а так же 25 августа 2016 года будет уже год как действует страховка имущественного ипотечного страхования. Заранее спасибо. С уважением, Светлана

Всем здравствуйте. В феврале взял ипотечный кредит. Исправно совершал платежи в указанный в договоре период с 10 по 18 каждого месяца. Всегда в районе с 12 по 15-го числа. 21.05 (суббота) в 9.00, звонок по телефону - и вежливый молодой человек информирует о задолженности в 50 рублей и предлагает мне её оплатить, на том основании, что я поздно внёс платёж - в 20.45, а должен был до 19.00. На мой ответ, что я платёж вносил 13.04, а срок окончания 18.04, было получено, что график был ими пересмотрен и в апреле нужно оплатить 13.04. Настойчиво заставлял оплатить иначе они мне каждый день будут звонить и смс-ки страшные писать. А если претензию напишу, то её рассматривают 15 дней и все эти дни будут пени и как итог испорченная кредитная история. Звоню на горячую линию, долго переключали на разных специалистов и наконец переключили на даму - М-дову М.А., с которой "сторговались" до долга в 26 рублей. Ею было произнесено страшное слово "технический овердрафт" и снова угроза, что если я откажусь оплачивать, то будут пени, БКИ и всё такое. Я сказал, что это дело принципа, ведь я сроки не нарушал. Ответ М-довой: "Ну, вот раз вы такой принципиальный и вам трудно 30 рублей заплатить - идите и пишите претензию и ждите положительного решения 15 дней". Я: "А почему вы так со мной разговариваете?" Ответ: "Если не нравится как я разговариваю - нечего сюда и звонить". Занавес. По завершению почему-то не предложили оценить разговор, хотя в начале разговора предлагали.

Здравствуйте! Что за мода появилась у сотрудников банка обзванивать клиентов по выходным? Кем и на каком основании это регламентировано. Если будут повторы, вынужден буду обратиться в соответствующие инстанции. Задолбали всяческие звонки среди недели с нелепыми предложениями чего бы то ни было.Требую прекратить меня беспокоить по какому-либо поводу,  если нет на то обстоятельных причин! Не нужно названивать и узнавать мою удовлетворенность услугами банка и качеством обслуживания. Для этого есть интернет и я всегда могу оставить отзыв или перезвонить самостоятельно! На этом все.

16 мая мною был отправлен запрос по интернету о получении кредита. Позвонила девушка с call-центра с целью подтвердить заявку и заполнить анкету. На следующий день мне пришла смс, о том что кредит одобрен. В этот же день я обратилась в отделение в Люблино. Меня консультировал старший менеджер Ом-нко Сергей. Сказал, что я сразу не могу получить деньги, необходимо заявку полностью одобрить, пояснив это тем, что моя заявка csll-центром только предодобрена и для окончательного решения он опять отправит мою заявку на рассмотрение и в течение 3-х дней перезвонит. На следующий день мне опять пришло смс-оповещение, что кредит одобрен. Я опять поехала в это же отделение за деньгами. Меня приняла девушка (к сожалению, имя не запомнила). Мы подписали договор на услугу "интернет-банк", рассказала про условия кредита. В это время освободился Сергей Ом-нко и она попросила его меня обслужить по выдаче кредита. Я пересела к нему (это соседний стол), узнав меня, он подъехал на стуле к девушке, которая меня обслуживала, начал с ней что-то обсуждать шепотом. После их обсуждаемых девушка, ДАЖЕ НЕ ПОСМОТРЕВ в компьютер сказала: "Ой, Алёна Евгеньевна, а у вас вообще стоит отказ", не смотря на то что я просидела у неё минут 10, заполняла анкету, подписала договор на услугу "интернет-банк". После чего я вышла из отделения банка, перезвонила в call-центр подтвердить состояние заявки. Мне сказали, что заявка одобрена и я могу придти в отделение с паспортом (зарплатный клиент) и получить деньги, если я согласна с условиями. Я сразу же вернулась к Сергею и сказала, что позвонила в call-центр и что хочу пообщаться лично с руководителем отделения. Сергей пошёл за руководителем, его не было минут 10. Вернулся без руководителя и сказал, что посоветовавшись он принял решение выдать мне кредит. Я спросила, почему руководитель не вышел, конкретного ответа я не получила. Он взял паспорт и начал рассказывать про условия, сообщив, что кредит будет с услугой страхования. Я сказала, что отказываюсь от услуги страхования, потому что имею на это полное право, так как услуга предоставляется по желанию клиента. После чего он молча ушёл и пришёл уже руководитель. Он представился Антоном. Пояснил, что при выдаче кредита без услуги страхования заявку необходимо опять отправить на дополнительное рассмотрение службой безопасности. Хочу подчеркнуть, что придя первый раз Сергей уже отправлял мою заявку на дополнительное рассмотрение, не смотря на то, что она была уже одобрена (сколько раз ещё надо отправить заявку на рассмотрение зарплатному клиенту, чтобы уже наконец-то мне выдали одобренный кредит). С Антоном мы стали обсуждать данный вопрос, на что он поставил условие! Либо я СЕГОДНЯ беру кредит со страховкой, либо мою заявку отправляют ОПЯТЬ на рассмотрение, что займёт 3 рабочих дня, и только ПОТОМ я смогу узнать выдадут ли мне кредит. Я согласилась опять же на повторную проверку. Антон обещал лично просмотреть мою заявку и перезвонить. На следующий день мне позвонили с этого отделения и спросили надо ли все-таки отправлять мою заявку на повторное рассмотрение и сказал, что если у вас есть возможность получить кредит в другом отделении, то заявку повторно отправлять не будете можете идти получать в другом отделении банка. Я обратилась в другое отделение, где при проверке данных обнаружилось 2 ошибки: неверно указано место работы и ошибка в фамилии близкого родственника, которые я называла сотруднику call-центра. Таким образом, получилось, что я на 3 день узнаю, что у меня ошибки (сотрудники Люблино, при том что я была там 2 раза, не дали на проверку мою анкету, при этом отправляли её несколько раз на дополнительное рассмотрение, как они говорили). В итоге мне пришлось в другом отделении банка, находящемся в неудобном для меня расположении, на 3 день после одобрения кредита закрыть заявку и создать заново. Прошу вышестоящее руководство разобраться в данной ситуации и пояснить почему сотрудники отделения Люблино говорят об отказе кредита (при чем таким образом) в то время как кредит полностью одобрен, почему руководитель Антон не выходит к клиентов конфликтной ситуации, когда его приглашают, почему он ставит условия получения кредита со страхованием прямо сейчас или в другом отделении этого же банка. На каком основании данный руководитель ставит ограничения зарплатному клиенту в обслуживании. И вообще почему сотрудники в присутствии клиента "шепчутся" о данной ситуации и потом резко отказывают не объяснив причину.