Добрый день! Для подачи документов на детские пособия мы с мужем обратились в офис ВТБ в г.Троицк (г.Москва) для получения справок/выписок по счетам наших социальных карт. Один счет был закрыт осенью прошлого года и оператор в банке не видит этот счета в программе. А по второй карте, действующей в данный момент, дают только стандартную выписку по карте, которая не подходит для подачи на пособие. Нужны выписки именно по счету, а не по карте! Предложили составить запрос на изготовление необходимых справок, но по срокам их получения информацию дать не могут. Сказали ждать 7-10 дней. Мы теряем драгоценное время для подачи на пособие!

11.03.2024 года мне была ободрена ипотека. Через несколько дней узнали, что первоначальный взнос увеличили. Начали пополнять ВТБ карту на первоначальный взнос. Пополнили на 600.000 рублей с разных источников. Остальное наличные. 18.03.2024 за день до сделки, зашел в личный кабинет и обнаружил что он заблокирован, никаких уведомлений и звоноков по этому поводу не поступало, обратился на горячую линию ВТБ - там мне пояснили, что у вас стоит блокировка и карта заблокирована, на вопрос - по какой причине - сказали обратиться в офис ВТБ. На следующий день 19.03.2024 года я приехал в офис банка по адресу Вологда, Челюскинцев, д.9, чтобы узнать по какой приничине заблокирована карта. Ответ на этот вопрос мне не дали, ничего не пояснили. Сказав только что стоит блокировка на расходные операции. Я тут же написал претензию (CR-12051937) в банк, срок рассмотрения до 26.03.2024, 26.03.2024 в день когда должен был прийти ответ по претензии пришло сообщение о дополнительном времени рассмотрения до 02.04.2024, 02.04.2024 вновь пришло сообщение о переносе сроков рассмотрения до 09.04.2024. В офисе банка общались по хамски, выдать деньги наличными или перевести в другой банк в этот же день отказали, но так же принину не назвали. Единственное решение предложенное - закрыть карту и через 10 дней перевести их на другой банк. И даже по истечению этого срока 10 дней отправили палатежку и пришел отказ в переводе. Сказали еще подождать. И опять никаких разъяснений о том, что вообще происходит и почему мои деньги присвоены банку и удерживаются не сказали. 02.04.2024 все таки удалось перевести деньги в другой банк, но ответа почему их настолько задержали и удерживали, причины этого всего - не пояснили. Причинили ущерб - сорвав сделку по ипотеке. 

Недобрый день.

Обратилась в банк г. Москва, ул. Профсоюзная, д 102А за выписками по моим счетам для оформления детских пособий. Первый раз обращалась в четверг 04.04.2024г. Оставила запрос по выпискам, сказали что будут готовы в ТЕЧЕНИИ 3 РАБ ДНЕЙ. Они сами позвонят по готовности. Не дождавшись звонка, пошла на во вторник 09.04.2024г. Встретила только негатив, хамство и нежелание работать. Выписки не готовы. Когда будут готовы они не знают. Сотрудники вели себя неадекватно, отказывались сотрудничать. Тем временем сотрудник П-ов Максим Е. ( предварительно перевернув бейджик с фамилией) выписывал точно такие же справки другой клиентке. Мне делать отказался, фио отказался называть, груб и кричал на меня что это не мое дело, хватал меня за руки. Другой сотрудник П-ва Ксения задала несколько вопросов, ушла без предупреждения на 10 минут, а вернувшись сказала что она ничего делать не умеет. Далее я 10 минут просила вызвать мне руководство офиса. Вышла М-на Алена А., сначала сказала что она руководитель офиса, потом, когда я донесла до нее информацию и промьбу выдать мне справки по МОИМ СЧЕТАМ!!! сразу сказала. что она замзама и тоже ничего не умеет. Так я и ушла не получив информацию (справки) по своим счетам. 

ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С СИТУАЦИЕЙ, ОБЪЯСНИТЬ СОТРУДНИКАМ НОРМЫ ПОВЕДЕНИЯ И КУЛЬТУРУ ОБЩЕНИЯ. А ТАКЖЕ ВЫДАТЬ МНЕ НЕОБХОДИМЫЕ СПРАВКИ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ДЕТСКИХ ПОСОБИЙ.

Брал займ в микрофинансовой организации "п-с" номер договора 8***5, через приложение киви банка. В условиях погашения была возможность оплатить через ВТБ банкомат, задолженность оплатил наличными через банкомат ВТБ есть чек об оплате, на следующий день информация о задолженности исчезала из приложения киви банка, ещё через день снова появилась, я подумал что сбой какой то, спустя неделю стали слать смс о просроченом кредите. Написал в чат п-с описал ситуацию прикрепил чек об оплате, на что оператор п-с сказал, что нужно платить исключительно через их сайт через карту, а по возврату уже уплаченных средст рекомендовал обратится в банк через который производил оплату. Позвонил в службу поддержки ВТБ банка там ответили что деньги ушли на расчетный счёт микрофинансовой организации "п-с" и вернуть их возможности нет. Написал снова в чат п-са, на что он ответил отправить всю информацию на почтовый адрес s***rt@p**ce.ru написал все подробно объяснил прикрепил чек об оплате, долг в киви кошельке так и висит до сих пор. 

Сегодня, 02.04.2024, пришёл в свой зарплатный банк ВТБ, в городе Чехов Московской области, с пустяковой проблемой - оплатить платёжку. Взял талончик, прошёл на кассу и.... 

-Доброе утро! 

-.... (сидит молчит) 

-Доброе утро! 

-.... (бумажки перебирает) 

-Доброе утро, женщина! 

Наконец кассир выдавливает из себя : "Паспорт!" 

Ладно, вот вам паспорт. 

-Что вы хотели? 

-Мне оплатить платёжку. 

Даю платёжку с реквизитами и тут началось..... 

-Вам что старшая не объяснила, что тут банк! Мы с деньгами не работаем! 

Сказать, что у меня был шок, это ничего не сказать! Банк, касса, кассир.... который с деньгами не работает??? 

Подхожу к старшей, по моему Щ-ва В., объясняю, что мне оплату произвести. И она не моргнув глазом, говорит, что у них так не принято! Вначале надо положить на счёт деньги (и комиссию заплатить), дождаться зачисления (хрен знает сколько времени), потом провести платёж в личном кабинете (типа, что вы нас отвлекаете). Ну и при платеже через кабинет САМОМУ, конечно же заплатить комиссию. 

Спрашиваю, где могу пополнить счёт и тут БИНГО! Оказывается могу попытаться опять пройти на кассу, к кассиру, которая деньги не принимает..... 

Это что за сюр? Вы банк или место на карте города занимаете?! 

Р. S. Зашёл в Сбербанк, в кассе женщина сразу сказала "Доброе утро!", с улыбкой приняла платёжку, спросила "Оплата картой или наличными?", пересчитала деньги, выдала чек. Всё заняло 5 минут. 

8.04.2024 на электронную почту мной было получено уведомление о повышении процентной ставке ипотечному договор 6**/**7-***3 от 03.06.2022.

По сложившемся жизненным обстоятельствам срок покупки страхового продукта по страхованию имущества мной был пропущен, при этом страхование жизни в рамках того же объекта недвижимости является действующим, а так же страхование недвижимости было осуществлено в день получения уведомления и таким образом устранена причина повышения процентной ставки.

Прошу рассмотреть возможность не применять к указанному кредитному договору штрафных санкций в виде увеличения процентной ставки.

Мои многократные личные обращения в офис ВТБ "Свиблово" (г.Москва,ул.Снежная, 26) с заявлением о закрытии счета, сотрудниками банка были проигнорированы. При каждом обращении меня перенаправляли к очередному сотруднику с невнятными ответами о проблемах программного обеспечения и ссылками на внутренние регламенты банка. Письменный ответ не дали. В соответствии со ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Клиент вправе досрочно в одностороннем порядке расторгнуть договор банковского счета без объяснения причин. В следствии чего делаю выводы о злостном нарушении моих прав банком ВТБ. По данному факту будет инициирована проверка Прокураторой РФ и Центральным Банком.

Вчера 8 апреля, отпрасившись пораньше с работы, мы с мужем решили сделать вклад в ВТБ в Пушкино на ул.Чехова. Взяли талон в 18 часов номер 143, перед нами 6 человек. Просидели 40 минут, за это время вызвали 2-х человек по талонам 137 и 138. При этом сотрудники без конца перемещались то на улицу, то в служебные помещения. В 18-40 подошла уточнить, примут ли нас на открытие вклада, при условии, что нужен доступ в кассу. Ответ потрясающий: примем, но касса до 19. Вопрос: зачем, если я чётко сказала, что надо внести наличные? За 40 минут очередь продвинулась на 2 человека, сотрудников на местах нет, но у них всё в шоколаде. Ушли на взводе, за 5 минут добежали Сбербанка. Там за 15 минут до окончания рабочего дня нас приняли, всё разместили, сплошной позитив. Читала негативные отзывы о ВТБ, но с таким отношением столкнулась первый раз, и уже точно последний. 

Добрый день! Заказала кредитную карту курьером, т.к. нет возможности ехать в отделение банка. Курьер карту доставил. Но активировать, как оказалось, нужно её в отделении банка. И закрыть я её могу тоже только в отделении банка. У меня вопрос: зачем курьеры доставляют карты, которые нужно активировать в отделении банка? Через приложение невозможно что либо сделать. Я очень разочарована.

Открывала накопительный счет в конце декабря в офисе по адресу: Мичуринский проспект д.7. Молодой человек заверил, что процент по повышенной ставке я буду получать 3 месяца с момента открытия. НО! Умышленно умолчал о том, что месяц считается не с момента открытия счета, а календарный. Т.е. по итогу я получила 16% годовых по накопительному счету за 1 неделю декабря и 2 остальных календарных месяца. Впервые встречаю, чтобы так лихо вводили в заблуждение. Разочарование и упущенная выгода. Продукты банка ВТБ не рекомендую.

При оформлении кредитной карты возможностей на сайте банка был обещан кэшбек на все покупки 20%. Я выполнила все требования и условия банка.Сначала начислили правильно, потом списали половину. Мало того что кэшбек задержали на месяц, так и зачислили половину. БАНК ОБМАНЩИК!!!! Никому не советую связываться с этим банком. 

В последнее время практически все стали оплачивать QR кодами свои личные покупки, стало интересно как это сделать и будет ли с этого приходить кэшбэк, обратился в отделение ПАО ВТБ на Новоторжской 12А где мне рассказали по начислению кэшбэк и как пользоваться бонусами. Менеджер ответила на все вопросы по факту без воды , Спасибо ей за это .

Стал клиентом банка ВТБ, причиной этому стала высокая компетентность, отличное знание продуктов банка, тактичность в общении со стороны сотрудников Ф-ва Артура и Ф-ой Алии, которые подобрали нужные и удобные для клиента продукты банка, оказали помощь при пользовании мобильным банком, проинформировали об условиях пакета "Привелегия", за что огромное спасибо. 

Считаю, что вышеуказанные сотрудники делают банк более привлекательным, молодцы! 

21.06.2023 Москва. г Троицк Октябрьский проспект 17Б , обратились в офис с супругой для оформления потребительского кредита. Менеджер сразу обозначил что без дополнительных услуг кредит не оформят , хотя мы сразу предупредили что планируем досрочно погасить этот кредит и нам неоднократно поясняли что при полном досрочном погашении возможен возврат и мы в это свято верили, а вот сотрудники видимо рассчитывали что досрочно нечего не закроется! Кредитный договор v625******040 , если посмотреть камеру офиса можно заметить что кредитный договор мы не получили и так же можно послушать что говорил менеджер. Сумма кредита 1,226,910 , процентная ставка 10,20%. В январе месяце ровно через пол года моя супруга обратилась в офис с натариальной доверенность на мое имя с целью досрочно погасить кредит у меня возможности подъехать в офис не представлялась возможным поэтому мои интересы представляла супруга. Во время визита супруге сообщили что она не может досрочно погасить кредит и нужно проверить доверенность до 10 дней , прошло больше десять дней , супруга снова обратилась в офис и ей сообщили что нужно снова отправить на проверку! В конечном итоге доверенность отправили только с третьего раза и все это время супруга предупреждала что ей срочно нужно погасить кредит потому что там страховка о которой изначально говорили и ни один менеджер видя что там далеко не страховка ни предупредил! Я бы не стал досрочно гасить этот кредит зная что мне нечего не вернут! 30 марта 2024 года свершилось чудо и мы закрыли кредит досрочн!

 06.04.2024 года обратились в офис для расторжения страховки плсмотрели в мою клиентскую карточку и историю, сказали обращайтесь в страховую когда моя супруга спросила какой пакет документов нужен для подачи заявления нам распечатали справку за 400 руб даже не предупредив что она платная и зная что она нам не понадобится! 😀

В тот же вечер я связалась со страховой где мне сообщили что это не страховка как нам называлась , а услуга банка !
Серезно? 

Услуга за 212 тысяч в которую входит понижающий процент , серезно , если посчитать срок и переплату по процентам с высокой ставкой переплата была бы в разы меньше на что мне оператор ответил что там были повышенные кешбеки АААА нас просто убило и страховка в подарок с этой услугой тогда для чего менеджер сделал вторую страховку "мое здоровье" за 14990 ! Просто стыд и позор! 

Крайне задались этим вопросом и оказывается у ВТБ это нормальная практика и там все стоит на потоке! 

Оставили обращение в личном кабинете! Пришёл ответ! 

"Приносим извинения , по факту выявления нарушений в отношении сотрудников будут применены меры! Денег не отдадим , сами ЛОШ@₽Ы подписали! 

Просто взять и наглым обманом поиметь с людей 200 тыс.
Если эта сумма рассчитана допом на 5 лет, а мы ей пользовались меньше года и то потому что нам ЧЕТКО заверили что ее вернут при досрочном гашении неужели нельзя произвести перерасчёт неиспользуемого времени?! 

Проверьте пожалуйста камеры и послушайте как менеджеры отказывают в обслуживание в случае неоформленния дополнительных услуг! 

Просили прислать на почту официальный ответ на обращения для подачи заявления в гражданско-правовой суд , долго висели на горячей линии! 

У нас с января месяца не осталось просто сил! Спасибо ВТБ я был твоим зарплатным клиентом!!!!! 

Оформил дебетовую карту по кобрендинговой акции РЖД-Бонус в ноябре 2023 г., условия выполнил в декабре 2023 г., и банк ВТБ это признал, но 3000 быллов РЖД-Бонус так и не начислены. При обращении в контактный центр операторы неизменно признавали, что я условия выполнил, и баллы должны быть начислены, но этого не происходило. Регистрировлаи мои жалобы (обращения), неоднократно переносили сроки ответов, потом перекидывали меня от одного оператора контактного центра к другому, результата нет до сих пор.

ВТБ, а откуда у вас мой номер телефона, на который вы только сегодня трезвонили уже 5 раз? (скрин в конфиденциальной информации). Базы данных прикупили?
я не являюсь вашим клиентом, возможно, когда-то (лет 6-10 назад) я размещала у вас депозит, что на самом деле вряд ли, но это не повод обрывать мне телефон. Слава богу, у меня стоит очень хороший фильтр звонков.