Понравилась консультация сотрудника на горячей линии (06201) - вежливо, чётко, без навязывания ненужных мне продуктов. Планировал открыть накопительный счёт по повышенной ставке, но так как ранее были уже подобные счета, получить повышенную ставку можно будет только через 180 дней, о чем сотрудник вежливо и детально пояснил. 

Пишу про мою ситуацию с этим банком.

Сегодня 30 июня и я хотела забрать деньги из банка и положить их в другой, сегодня воскресение. Но банки.ру вместе с втб нарекламировали акцию - вознаграждение 6000 пр открытие счета при получении промокода и при открытии до 30 06, т.е. это последний день акции и выходной.

Я поверила втб и сайту банки.ру . Предварительно позвонила и уточнила, подхожу ли я под условия акции. Сказали, что точно да, все посмотрели. Еду чернз весь город в 34 градусную жару в душный офис. Жду час в очереди и потом ещё час мне не может открыть вклад сотрудник, хотя также подтверждает, что должно открыться. Приложение тоже глючит и выдаёт ошибку . Колл центр говорит у вас все должно заработать, у всех сбой был, ждите до конца дня пробуйте. 

В итоге. Я потеряла 6000 из-за которых ехала через весь город - могла открыть в другом банке, я потеряла деньги, нервы . Я не смогла открыть счёт в другом банке - пополнить- там надо чтобы на 00 ч 1 числа уже они были зачислены.

И все благодаря ВТБ. Сотрудники колл центра сказали, что им очень жаль. 

А мне очень жаль тех, кто попадается на такие уловки. Сайт так и не даёт открыть счёт оналайн, поэтому все слова сотрудников - наглое вранье.

Выбирайте другие банки и другие площадки финансовые, которые контролируют своих партнёров.

Получил зп 2 раза в июне - 14 и 28. Но банк все равно не считает меня зп клиентом и не дает соответствующие бонусы. Например, категорий кэшбека на июль должно быть 4, а мне пришлось выбрать 3. По вкладу ставка тоже ниже. В приложении выдает ошибку если пытаешься указать себя зп клиентом. Пишу им в чат в приложении - пишут, что надо звонить на горячую линию. Звонил за 2 дня 3 раза. Каждый раз одно и то же - жду минут 10 пока соединят со специалистом, спрашивают ФИО и дату рождения, а потом говорят я переведу вас на специалиста. Проходит минут 20 и звонок сбрасывается. Замечательный колл-центр! Замечательные привилегии для зп клиентов! Не удивлен, что у банка такие плохие отзывы.

29.06.24 (суббота)позвонил в контактный центр. Проблему решить сразу не смогли. Я попросил оставить заявку, чтобы разобрались в моей ситуации (Ранее операторы сами предлагали оформить такие заявки). Но девушка почему-то перевела меня на другого специалиста для составления заявки, хотя обычно тот же оператор ее составляет. И далее 25 минут ожидния соединения и потом вообще завершили звонок. Я не думаю, что в субботу в 9 утра огромнейший поток людей звонит в службу поддержки.

Был еще случай 8 марта. Там вообще три или четыре разных оператора по разному объясняли причину моей проблемы. Один вообще гооврил, что проблемы нет, хотя она кнечно же есть. А еще один раза два-три "искренне" извинился, сказал что ему очень жаль, но проблема почему-то не решилась. Странно... 

Очень давно пользуюсь услугами другого банка. Но зарплатный проект в ВТБ. Получаю и сразу перевожу в тинькоф. Увидела заманчивые предложения в ВТБ по кешбеку: 30% транспорт , 5% супемаркеты... Решила попробыватт в мае впервые воспользоваться картой ВТБ. Вижу начисления 3 рубля! Обратилась в поддержку , что то ошибка. Мне сказали что наверно я забыла выбрать категории, выбрала после оплаиы, потом сказали , что сбой и к дате выплаты начислят и оплатят сразу. В дату выплаты получила... 3 рубля! Пишу, сказали до конца июня выплатят. Сегодня последний день июня , вечер. написала, отвечают : до конца июля выплатим. И добавляют: спасибо что пишете терпеливо о проблемах!

В июне 2024 года выбрала категории кэшбэка по карте ВТБ, одна из которых оплата за покупки в аптеках - в чат, где мне снова 25%. При покупках 22.06.2024 года в аптеке "Апрель" (как прочим и при покупке в других магазинах с кэшбэком 2%) начисления кэшбкэка не произошло. Я обратилась за разьяснение в чат банка 23.06.2024, где специалист обещала разобраться в кратчайшее время. Прошло 3 дня, но кэшбек не наисляли. 25.06.20124 я вновь обратилась, но помощь не получила и звонила на горячую линию на номер 1000 26.06.2024 и вновь специалист обещала разобраться.

Так как и 28.06.2024 кэшбэк вновь не был начислен я очередной раз обратилась в чат и вновь меня успокоили обещали разобраться. Сегодня уже 30.06.2024 но так кэшбэк за 22.06.2024 не начислен. т.е. опять обман!

Бегите от этого банка подальше,сняли с меня комиссию через снятие через банкомат сбербанка,дозвонился кое как,через бестолковый робот втб банка с 2 раза,прождав 10 мин за каждый раз,хотя робот обещал через 2 минуты и пол минуты соединить,50 рублей берут за просмотр баланса(барыги)за каждый раз!!! это в истории операций пишут,а что комиссию 1%берут(минимум 300 рублей)с ссумы там же не пишут!и не где не пишут перед совершением операций!Уважайте себя! Бегите от этого банка!

Специально выбрал категорию "спортивные товары" в преддверии покупки товаров онлайн в магазине ФК Зенит. Однако транзакция прошла с mcc кодом 5651 (одежда). Сумма - 43618 рублей.

Просьба в рамках лояльности все же переклассифицировать покупку в спортивные магазины, так как случай абсолютно очевидный. В будущем учту и буду пытаться проверить заранее (хотя тут меня сбили подтверждения mcc спорт магазинов на mcc-codes.ру, там, получается, была устаревшая информация).

14.06.2024 оплатил отдых на турбазе кредиткой, платёж нормально прошёл, уехал домой, всё нормально. Вдруг 19.06 получаю с утра пуш-уведомление, что платёж был отменён. Я в шоке - как это вообще возможно? Что, как, почему? Захожу в приложении в чат с банком, там объявление, что "с 14.06 по 18.06 возможно были повторные списания платежей, но не волнуйтесь, мы всё вернём". Тут я догадался. что, возможно, отменился не мой платёж, а вот этот вот неправильный повторный. Посмотрел историю операций по карте - а там вообще нет этого платежа, зато есть возврат этой суммы! Вообще ничего непонятно. Пытался выяснить в чате хотя бы прошёл мой платёж от 14.06 или нет. Потому что если смотреть на долг по кредитке, то платёж видимо прошёл, а если смотреть на историю операций по карте, то вообще ничего непонятно. В результате оператор мне посоветовал узнавать прошёл ли платёж там где я производил оплату! Гениально! Банк не знает, прошёл ли у него платёж по моей кредитке, и предлагает узнавать это у продавца услуги! Хорошо я ещё догадался посмотреть в приложении выписку по карте и вот там всё понятно: есть оплата, есть повторное списание в размере такой же суммы и есть возврат этого лишнего списания. Но почему при этом оператор ничего не может объяснить: ни что вообще произошло, ни прошёл ли мой платёж, ни где посмотреть нормально историю операций по карте? Сплошная некомпетентность. Я сам обо всём должен был догадаться. В итоге мне завели заявку CR-13528105 от 20.06, по которой должны были мне ответить в срок до 27.06 Никто мне в срок не ответил, а оператор в чате сказал что-то в духе "потерпите, разбираются". То есть с момента самого проблемного платежа прошло уже больше чем 2 недели, а банк мне так и не ответил прошёл ли платёж, что у меня со счётом и когда они починят историю операций по карте, которая показывает какой-то бред. Да, и ко всему прочему после моего обращения банк мне ещё и кредитный лимит снизил - до суммы текущего долга, так, чтобы я пока больше не мог ничего на неё купить. ))) Хорошо, что у меня кредиток и без того полно, а если бы я на эту кредитку рассчитывал? И я на неё действительно рассчитывал, но это в общем не критично. Но больше всего я поражён тем, что банк за такое время не смог разобраться с транзакциями и всё починить. Как программист, работавший в финансовых организациях, я прямо очень впечатлён.

Карту оформляла по ссылке от родственника. По адресу доставлять банк отказался и пришлось ехать в офис на Алтуфьевском шоссе, 90.Просидела больше часа, но попасть к оператору не смогла. 7 окон и за час никого не обслужила. На следующий день к открытию... Почти час у оператора... Не успели... Сколько же надо времени, чтобы оформить дебетовую карту? А зачем я её по ссылке оформляла? Так медленно не работают ни в одном банке. Это просто не грамотность. Самый ужасный банк в стране. 

29 апреля расплатился картой за медицинские услуги на сумму 275000. Т.к. не попадал не в какую категорию, кэш не начислили, но зато списали 627 рублей, за возврат части этой суммы. Полтора месяца потраченного времени, куча пустой болтовни и обещалок. Есть банки, где такие пустяковые вопросы решают за минуту, с ними и будем сотрудничать.

Здравствуйте! Заказал карту кредитную по ссылке приведи друга. заявку банк утвердил, назначил время. Представитель банка опоздал ( но может погода), продукта Совсем не знает кроме слов кред. Карта. после проверки паспорта в течении 40 мин карту я так и не получил! написал в поддержку ( еще 30 мин) перебрасывали с одного специалиста на другого! В итоге банковский специалист Антон посоветовал позвонить курьеру или догнать его и спросить! И прийти в отделение Банка. Уважаемые руководители:

а) почитайте переписку и посмотрите как ваши специалисты общаются, клиентоориентированности нет, называют курьером представителя банка выдающего карты.

б) прошу составить жалобу почему я не смог получить карту, а также начислить компенсацию .

в) являюсь Зарплатным клиентом но возможно пересмотрю банк, почитайте отзывы про банк пора хоть что то поменять! 

г) и что за техническая ошибка когда представитель открыл конверт с картой и забрал ее где моя карта не знаю, подписывал документы в л.к. Активированна или нет тоже не знаю

обслуживание отвратительное - никто ничего не знает, трубку операторы бросают.

на недели звонил по номеру 1000 для уточнение условий перевода накопительного счета из открытия в втб, в личном кабинете есть уведомления о переводе денежных средств на накопительный счет в втб на повышенную ставку в 18%.

что имеем - при переходе по банеру открыть накопительный счет под 18% в втб предлагается оформить карту втб.

у меня есть карта втб. перевел деньги в втб. оформляю накопительный счет - ставка 7%. звоню по номеру 1000 - общаюсь в 3 операторами и переключают на 4 оператора. время ожидания 14 минут.

жду - соединяют с оператором. оператор чтото ищет и сбрасывает вызов. приходит смс - не смогли до вас дозвониться. звоню сам - время ожидания 26 минут.

зачем нужен такой банк?