Здравствуйте! Крайне разочарована работой Банка. 20.05.2016 мною был внесен очередной платеж по кредитной карте с помощью сервиса card2card в размере 3200 руб. В 11:30 по МСК сумма отразилась на карте (заказала смс с информацией о балансе). 21.05.2016 вновь заказываю смс и вижу информацию о просроченной задолженности. Звоню в КЦ, где девушка сообщает, что сумма находится в обработке и не доступна для списаний, поэтому возник долг, выражаю недовольство и меня соединяют со специалистом по работе с просроченной задолженностью. Сотрудница проверила информацию по карте и подтвердила, что задолженность возникла некорректно, так как сумма отразилась на счету карты и должна была списаться, при этом банк списал лишь плату за обслуживание карты. Возникает вопрос: "Почему банк списал только комиссию за обслуживание, а минимальный платеж нет?". Также возникает вопрос: "Как банк мог списать комиссию, если со слов сотрудника, она не доступна для операций?". Сотрудники видимо сами не знают тонкости работы своего банка. Сотрудница по работе с задолженностью попросила написать претензию-заявление, чтобы банк аннулировал задолженность, так как она неправомерная. Связалась вечером вновь с КЦ, соединяют со старшим сотрудником, который заявил, что обращение зафиксирует, но банк примет отрицательное решение... Сотрудник также сообщил, внимание, что банк может в любой момент выставить счет за обслуживание карты, даже если на ней 0 р, но при этом карта уходит в минус. На это я ответила сотруднику, что на момент внесения ДС баланс по карте был 0 и выставленного счета не было, соответственно Банк списал сумму из тех средств, которые я перевела. Сотрудник зафиксировал жалобу. На основании выше изложенного требую прослушать все звонки за 21.05 в КЦ Банка, особенно разговор с сотрудником по просроченной задолженности, которая подтвердила неправомерность задолженности, по ее рекомендации я внесла еще 300, пошла опять же на встречу банку. Прошу аннулировать просроченную задолженность, все начисленные штрафы и самое главное внести корректировку в БКИ, так как своей вины я не вижу. А комментарии сотрудников, которые сообщают, что сумма поступает в течение 3 рабочих дней, хотелось бы сказать "Уважаемые сотрудники, сумма может поступать сколько угодно, но если сумма отразилась на счетах банка и балансе карты, все обработки и задержки, остаются на стороне Вашего Банка, так как Банк отправитель исполнил платеж практически сразу" Я как клиент не желаю нести ответственность за застои банковских сервисов. Прошу решить вопрос в самые кротчайшие сроки. Надеюсь на то, что сотрудники всесторонне изучат сложившуюся ситуацию и примят положительное решение. Надеюсь на скорейшее решение и дальнейшее сотрудничество! Ответ прошу предоставить по телефону, который был указан в банке. Спасибо!

Сегодня, 21.05.2016 отправилась платить свой кредит в ВТБ на Стачек 47, как обычно, через банкомат в отделение Банка. Ничего не предвещало беды, не первый раз всё таки) отделение работало до 18.00. Я туда попала в 17.50. Подошла к банкомату вставила карту, и к моего удивлению банкомат взял деньги в размере 11,500 и не выдал квитанцию «выплюнул» карту, и резко стал перезагружаться…. Мда дела. Денег мне на карту не зачислили, администратор ничем помочь не смогла, так как пояснила, что к банкоматом отделение не относиться.Списание с карты должно произойти 26.05. Мне было предложено два варианта, первый подойти в понедельник написать заявление и в течении 3 дней денежки мне вернут и я смогу оплатить свой кредит. Второй вариант печальный, который мне предложили, он таков: «Займите у кого-нить на пару дней до возврата денег с банкомата».Я немного была в шоке. Ну ладно человеческий фактор с кем не бывает… Беспокоюсь вот о чем, еслиденьги мне не вернут и пойдут пени до 26.05 платить пеня будет банкомат? Пока без оценки, оценим всё послерешения ситуации. Такие дела. Настроение конечно в ноль…

Пришел  открывать счёт для вновь открывшегося ИП (для себя), выбор в пользу этого отделения сделал по причине "шаговой доступности", потратил несколько часов на собеседование и заполнения заявлений, так же сотрудником банка мне была преложена vip дебетовая карта с обслуживанием 6000 руб. в квартал, (24 т.р. в год) от открытия которой я отказался, в результате через пару дней сотрудник банка позвонил и сообщил, что в открытии расчетного счёта для ИП отказано по причине - "служба безопасности не пропустила анкету".Совершенно не понятно, что там за служба безопасности и чего она проверяла, т .к. в соседнем банке открыли счёт за 1 день, в день обращения и без всяких дорогостоящих дебетоввх карт.Мне очень жаль потраченного времени на ВТБ24, т. к. потерян почти целый рабочий день.Рекомендую всем ИП не тратить время, обходить их стороной и сразу идти в другой банк!

Крайне разочарован в работе некоторых сотрудников этого банка. Сегодня я обратился в отделение банка ОО "Кировский" находящийся по адресу Красноярский рабочий 160и, с целью закрыть кредитную карту, встретивший меня сотрудник М-к Алла, уточнив причину обращения ответил мне, что я в данном отделении закрыть карту не могу и должен проехать в отделение в котором я получал карту, я уточнил работает ли то отделение сегодня сотрудница мне ответила: "Да, работает". Проехав через пол города, я встретил перед собой разочарование, отделение было закрыто. Тогда я решил обратиться на горячую линию банка и узнать правильно ли меня проинформировал сотрудник на что я получил еще одно разочарование. Как оказалось я могу закрыть карту в любом удобном для меня отделении банка по региону. Соответственно я могу сделать вывод, что во-первых я зря потратил время и деньги на бессмысленную поездку по городу, во-вторых, что сотрудник либо намеренно меня отправил в другое отделение, либо сотрудница не компетентна в данном вопросе. После чего я вернулся в отделение банка в ОО "Кировский" объяснив этому же сотруднику, что я уточнил свой вопрос на горячей линии причем у двух разных сотрудников и получил одинаковый ответ, на что сотрудник банка М-к Алла продолжала настаивать на своем, что мне надо закрывать в другом отделении, тогда я сказал, что позвоню на горячую линию и попрошу связаться с вашим отделением банка, чтобы они разрешили наш спор, что-бы мне наконец закрыли карту на что сотрудник ответила: "Ну ладно, вы можете закрыть карту у нас, но на будущее карта закрывается там где и получалась". Уважаемое руководство банка прошу обратить внимание на работу ваших сотрудников, конечно я все понимаю у меня стандартный вопрос, который не несет доходность банку, но это не повод гонять меня по разным отделениям банка, и спорить, когда я уже узнал истинную, информацию как минимум нелепо и не красит ваш банк. 2 поставил только за то, что сотрудник который меня принял по моему вопросу выполнил его быстро и без лишних вопросов и вежливо ответила на дополнительную информацию интересующую меня.

Каждый раз, когда я беру деньги в банкомате ВТБ, у меня отнимают время, предлагая одолжить у них миллион и выплачивать треть зарплаты как проценты. Но этого ВТБ показалось недостаточно. Регулярные СМС и звонки по телефону с тем же предложением или предложением золотой карты. Возможно, до наглости коллекторов им далеко, но они явно идут тем же путём. Я бы давно ушёл в другой банк, но на моей работе именно ВТБ выбрали для зарплатной карты. Но реакции раздражения при слове ВТБ им уже удалось добиться.

В середине 2014 года, когда Банк Москвы закрыл свой единственный офис в г. Ковров, мне и другим работникам нашего ОАО были выданы новые зарплатные карты и заключен договор обслуживания с ПАО "ВТБ24". Впоследствии, открылся новый офис на месте бывшего "Банка Москвы"; по всему городу появились банкоматы, вроде бы все доступно и удобнее стало. В том же 2014 году, почти сразу выдачи зарплатной карты от ВТБ24, я подал заявку на кредит в 90 т. р., как ни странно - одобрили и выдали без всяких страховок и волокиты (июль); правда, пришлось предоставить справку 2НДФЛ, т. к. зарплатную выдали совсем недавно. В ноябре того же года, благополучно тот кредит досрочно закрыл. И взял новый, уже 220 т. р. - аналогично, все без проблем (и даже без вышеупомянутой справки). Все платежи, как и раньше, делал "частично-досрочно", большей суммой и с обращением в офис для оформления ЧДП. С 2015 года это сделали дистанционным (что очень удобно), путем звонка на "горячую линию". Был такой неприятный момент: осенью 2015 года, у меня не было возможности сделать звонок на оформление ЧДП, и я направился в офис на Ленина, 42 (было как раз по пути домой после работы). Сотрудница с ресепшена была явно не довольна моим появлением и на просьбу об оформлении ЧДП (талон к специалисту), довольно не вежливым тоном ответила: " В данном офисе Мы больше не принимаем на частично-досрочное, идите в "Заводской". Который на другом конце города. Пришлось тратить час личного времени и пешком тащиться в тот "Заводской", да еще и под дождем. Там меня приняли, и неприятно удивили, т. к. заявления на ЧДП ДОЛЖНЫ И ПРИНИМАЮТСЯ ВО ВСЕХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ ВТБ24 города; причина отказа на Ленина, 24 была безосновательной. Вообще, в 2015 году я обратил внимание на то, что количество сотрудников в офисах сократилось; появились очереди на 20-30 минут, хоть и "электронные", но один раз я просидел в офисе "Заводской" почти час! После ЧДП стал делать только по телефону. В мае этого года, 6 числа, через сайт Банка подал заявку на кредит в 200 т. р. На следующий день (7 мая), со мной связалась сотрудница ВТБ24. После проверки данных, первое что я спросил: "Мне надо закрыть кредитную карту другого банка, а также большую часть уже действующего кредита в ВТБ24; можно ли так сделать?". Специалист ответила, после проверки параметров з/п и платежей: "все в норме, Вы можете рассчитывать на этот кредит". Заявку отправили. Во вторник, 10 мая, пришло смс с отказом в кредите от ВТБ24. При том, что даже от страховки я не стал отказываться, специалист тогда пояснила "при отказе от страхования - могут не одобрить". Констатирую: зарплатная карта у меня уже более 3-х лет, большую часть действующего кредита уже выплатил, все всегда вовремя плачу с ЧДП, История отличная, от страховки не отказывался... В кредите ОТКАЗАТЬ. Спустя неделю я пришел в офис на Ленина, 42, на ресепшене та же хамоватая сотрудница. Не выслушивая, что именно мне нужно, даже не поздоровавшись, с фразой "я занята", сунула талон и буркнула "идите разбирайтесь сами". Благо, ждал на этот раз не долго. Специалист ответила мне, на вопрос о РЕФИНАНСИРОВАНИИ кредитки другого банка, отказом: " Ждите 2 месяца, т. к. заявка на кредит уже была." При том, что рефинансирование - это отдельная услуга Банка. И почему та девушка-СПЕЦИАЛИСТ?, сразу этого мне не сказала (не предложила, еще и кучу вопросов не по теме тогда задала). В общем, в нужный момент, ВТБ24 отказался мне помочь. Не смотря на длительное и без проблем сотрудничество и зарплатную карту. Да и компетентность сотрудников "на телефоне" - под ? Ровно, как и вежливость работницы с ресепшена на Ленина, 42 - оставляет желать лучшего. И бонусом, еще одна претензия: с 2015 года, со своей зарплатной карты, я не могу пополнить свой мобильный телефон - платежи менее 100 рублей больше не принимаются! Мне 100 рублей - это на год с запасом. Раньше можно было пополнить от 10 рублей и в нужный момент не остаться без связи, а теперь я вынужден пополнять телефон в сторонних организациях с комиссией даже с 50 рублей... Наверное, стоит задуматься о переходе в другой крупный банк, который тоже работает с нашим предприятием - условия у них более лояльные. К сожалению, я не доволен, потому - без оценки. Дополнение от 24.05.2016 19:08. Мой предыдущий отзыв от 21.05.2016 13:19 - более не актуален. А сегодня - один из самых счастливых дней в моей жизни! Наконец-то я получил, так нужный мне как воздух, очередной кредит от надежного банка. А было все так. В это воскресенье, 22 мая, после обеда мне позвонил молодой человек из ВТБ24. И оповестил о том, что мне предварительно одобрен кредит наличными на такую-то сумму, с очень выгодной процентной ставкой. Для получения в течение одного рабочего дня просто достаточно подойти только с паспортом (имею зарплатную карту в данном банке с весны 2014 года), в любой из офисов города. В том же разговоре было оговорено, что подойду в "Заводской" 24.05 в 16:30. И вот, день X... С волнением, подхожу к заветной двери на Социалистической, 8. Просторное, светлое помещение; везде чистота. Талон - и вперед, очередей не было. Оформлялся кредит оператором Трушиной О. А. Данный специалист заслуживает самую высшую оценку за профессионализм и доброжелательность! Огромное СПАСИБО и БЛАГОДАРНОСТЬ! Все объяснила простым и понятным языком. От работы с данным оператором остались одни только положительные эмоции, побольше бы таких людей вокруг - и жилось бы всем намного легче... Процент действительно оказался самым низким из всех существующих предложений, что не может не радовать. От страховки отказываться не стал - переплата выходит не большая, да и в жизни всяко бывает... Таким образом, я в корне меняю свое мнение о ВТБ24. Это один из самых надежных банков страны, в котором тоже работают люди - и всегда можно надеяться на поддержу со стороны данного банка. По поводу предыдущего отзыва - с каждым бывает, или настроения нет, или день такой трудный; ни на кого зла не держу. Еще раз спасибо тебе, ВТБ24! Процветания и успехов в работе! Ваш Дмитрий.

Являюсь клиентом банка по зарплатному проекту.  Довольно долго нареканий не было за исключением не очень дружелюбного и медленного интерфейса интернет банка и постоянных звонков с предложением открыть кредитную карту. Все самое веселое началось, когда мне предложили открыть пакет привилегия. Предложили по причине того, что я видимо соответствовал требованиям данного пакета. Во-первых, я думаю, что если банк позиционирует индивидуальное обслуживание я не должен был потратить больше часа в отделении на его оформление. Все были в курсе заранее, когда я подойду. Но это мелочи. После того как я все получил и мне сказали, что я за услугу платить не буду так как получаю зарплату в определенном размере, 10.05.16 получаю смс о том, что мне необходимо внести сумму за обслуживание.20.05.16 один из сотрудников индивидуального блока заявляет, что я должен внести 6000 за обслуживание. Объяснить мне он так и не смог в чем проблема и что мне нужно было сделать. При визите в доп офис 21.05.16 мне сказали, что все операции необходимо было проводить через мастер счет и новую карту. Но при выдаче и первичной продажи этого продукта об этом никто не говорил.Пришлось закрыть карту и перевести тариф на базовый. Я конечно понимаю, что нужно менеджерам выполнять план, но господа вы тратите и мое и свое время. При этом по факту все в минусе.

В договоре указано, что погашение кредита БЕСПЛАТНО любым способом: в кассу банка или через терминал. Не предупреждая клиента, банк в одностороннем порядке изменил условия договора и берет деньги в сумме 500 рублей за взнос по кредиту и кредитной карте в кассу. Была написана претензия в банк в апреле, они ответили, что все законно. Мало того, на данный момент другого способа оплаты нет, т.к. банкомат не работает, хочешь, не хочешь, положи 500 р.Отзыв пишу за близкого родственника, у меня нет кредитов в данном банке, к счастью.

Я являюсь клиентом ВТБ24 уже много лет (еще с Гута банка), в целом далеко не идеально, но каких-то серьезных инцидентов не было, по мелочам. Но вот в один прекрасный день я не смог зайти в онлайн банк - "внутренняя ошибка, попробуйте позже". Пробовал несколько раз, подождал пару дней, позвонил. Девушка мне сказала, что проблема в том, что моя "запись задвоилась" и поэтому мне заблокирован доступ и что надо подойти в отделение, все сделают. Подошел, сделали, сказали что надо подождать несколько дней. За несколько дней ничего не решилось, пошел снова и мне сказали на этот раз, что ждать надо две недели. Я не знаю зачем надо две недели, чтобы удалить лишнюю запись, но время позволяло, подождал.   Прошло уже больше месяца. За это время было три визита в отделение (надо ждать, мы составили заявку, мы ничего не знаем, мы ничего не можем), три звонка на их горячую линию (обращайтесь в отделение, я ничего не могу для вас сделать), в просьбах соединить с кем-то из руководства или с кем-то кто может вменяемо мне помочь - отказ. реально разговор с тупым автоответчиком.   Я не могу пользоваться своими деньгами - карта работает, но деньги на ней кончились, а со счета на карту я перевести не могу - нет доступа. По факту счетом я пользоваться не могу. Убивает что такую мелкую проблему не могут решить уже больше месяца! и что делать совершенно непонятно.

Хочется поблагодарить банк ВТБ24 за качественно организованную работу с клиентами владельцами карт - Привилегия. Год назад я получила такую карту, обращалась в один из офисов г. Екатеринбурга. Неделю назад у меня возникли вопросы по действующей карте. На Радищева есть офис, на вывеске которого написано ПРИВИЛЕГИЯ. Решила обратиться. Господа, это офис образца будущего. Сотрудницы как стюардессы, в ожидании менеджера предложили кофе, директор офиса проходя мимо несколько раз уточнила комфортно ли ожидание или она может чем то помочь. Через 3 минуты меня пригласила в переговорную комнату Светлана Житникова (теперь у меня есть ее визитка :) ). Все вопросы по моим счетам она решила, причем на моем же телефоне. Научила пользоваться банк-онлайн, показала как делать выписки, переводы и др.операции. Вместе с ней я отправила деньги сыну на карту, пополнила его мобильный телефон и узнала, что у меня опять есть предложение на кредит. Хочу в следующем месяце сделать платежи ЖКХ через эту систему. Плюс работы данного офиса, что тут только клиенты с картами Привилегия (об этом на входе меня спросила девушка Ксения). Видимо если карты нет, то тому для кого комфорт и качество важны надо купить, уверена это того стоит. Спасибо директору за особый подход к клиентам и всем сотрудникам этого банка.

Судебные приставы за неуплату мнимого штрафа направили запрос на арест счета в ВТБ. Счет был кредитный, т.е. кредитная карта. Как у нас работают судебные приставы известно почти всем, так что бог с ним, дело житейское. Сотрудники банка заблокировали кредитку, поступив наперекор здравому смыслу (карта была кредитная, т.е. заблокировали деньги банка) и, кстати, нарушив тем самым постановление верховного суда, запрещающее подобные действия (блокировку КРЕДИТНЫХ карт). Разобрались в ситуации с приставами, взял постановление об отмене ареста и отнес в банк. Там у меня его приняли и заверили, что спустя энное количество времени(головной филиал находится в Самаре) все будет в порядке. По прошествии оговоренного времени прихожу в банк, в надежде вернуть деньги на карту, благо сроки подходят, и тут выясняется, что пристав в постановлении велел разблокировать только счет, соответственно карта все так же заблокирована, соответственно никаких операций проводить с ней нельзя. На вопрос как быть, милая девушка предложила закинуть деньги на счет, правда, сразу предупредив, что не уверена что они дойдут вовремя и банк не начнет начислять штрафные санкции. Но в этом случае, можно СНОВА придти, написать претензию и во всем разберутся. Начал разбираться, как так вышло, но все разводят руками и кивают на головной филиал. В результате имеем: 1 банк в нарушение правовых норм (про здравый смысл молчу) заблокировал карту, тем самым помешав мне исполнить мои обязательства по отношению к нему. Видимо из-за некомпетентности сотрудников. 2 из-за этой некомпетентности я затрачивал свое рабочее время, брал ненужную бумажку и исполнял роль курьера, перевозя ее от одной организации к другой ДВАЖДЫ. 3 стоит допустить малейшую задолженность по отношению к банку, и он сразу находит способ тебя об этом известить, но предупредить обычного клиента о возможных осложнениях, видимо, гораздо сложнее. Никаких извинений я, естественно, не дождался, карту пообещали разблокировать снова спустя такое же количество времени. И вообще, у меня сложилось такое ощущение, что когда банк принял на себя основных клиентов другого, не менее известного банка, вместе с ними в него перешли и бюрократия, о которой слагают легенды. В общем, лично я НЕ рекомендую этот банк тем, кто не хочет терять свое время на ровном месте.

Необходимо было перевести 200 евро на счет в европейском банке. Пошли 10.05.2016 в банк вместе с женой, ДО "Аэропорт", оператор огорчила размером комиссии - 15 евро банку ВТБ24 и ещё 30 евро возьмет банк-получатель. Ну, делать нечего, согласились. Девушка-оператор сделала перевод, затем зарегистрировала жену (перевод делала она) в системе "втб 24 онлайн", чтобы (с её слов) можно было следить за состоянием перевода и вообще, они всех в ней регистрируют, если клиент не против. Мы были не против. При регистрации в системе выяснилось, что адрес регистрации жены по месту жительства в базе данных банка устарел и его надо обновить, чтобы перевод прошел нормально. Я немного насторожился, т.к. в квитанции о переводе, которую я держал в руках, адрес регистрации был указан старый, но решил, что специалист знает, что делает (как оказалось, зря). Девушка ещё минут 20 повозилась, после чего заверила, что теперь уж точно всё будет в порядке, и мы попрощались. По прошествии 9 дней, когда деньги на целевой счет не упали, я решил воспользоваться-таки системой "втб 24 онлайн" и узнать, что случилось с переводом. В этот момент выяснилось, что в документах есть логин для входа в систему, но нет пароля. Пришлось звонить в службу поддержки, там сообщили, что пароль должен быть выслан смс-сообщением на телефон, а если этого не произошло, то надо снова идти в банк и получать его. Сказано-сделано, жена сходила ещё раз в банк, на этот раз в ДО "Сокол". Там ей дали пароль и сообщили, что платеж вернулся назад, ИЗ-ЗА ОШИБКИ В ДАННЫХ ОТПРАВИТЕЛЯ (кто бы мог подумать!). При этом комиссия и банком-отправителем и банком-получателем (15+30=45евро) была списана с моего счета, вернее счета жены. Я решил разобраться, как так получилось, используя, опять-таки "втб 24 Онлайн". При попытке ввода логина и пароля, который жена со второго раза получила, выскочило сообщение "Невозможно выполнить операцию, поскольку идентичные данные уже есть в базе данных". Звоню в службу поддержки, там сообщают, что регистрация в системе выполнена не до конца, поэтому нужно либо вспомнить ФИО оператора, которая регистрировала в системе, позвонить ей (в 21-30, ага) и, ЕСЛИ ОНА ВАС ВСПОМНИТ (а как же ещё, через 10-то дней, конечно, вспомнит), она дорегистрирует вас до конца. А если нет, то надо снова идти в банк. Итого - 10 дней прошло, перевод не выполнен, 45 евро потеряно, в систему так и не зашел. Завтра пойдем снимать деньги и закрывать счет.

Сотрудник обнинского отделения банка Мария Урожаева - отличное обслуживание, толково и понятно все объяснила, быстро и качественно все сделала. Я планировала потратить в банке гораздо больше времени, однако, благодаря профессионализму Марии, мое посещение банка свелось к минимуму затраченного времени, позитивному настроению от общения с таким замечательным сотрудником. Мария, спасибо и успехов Вам!

Обратился за предодобренным кредитом, о котором меня сегодня 20.05.2016 оповестили по телефону, оформлял без страховки, хотя и был предупрежден о вероятном отказе. Удивил не отказ, а причина. По причине моратория, как объяснил оператор, (я сам звонил узнавал, кредитный менеджер только пообещала позвонить) у меня был отказ когда-то и срок еще не прошел. Я не совсем понял что к чему, только вот цель последнего обращение в ВТБ24 была досрочное погашение 1.5 года назад. Спасибо за мое потраченное время. Я так понимаю без добровольной страховки кредит невозможен?!

Добрый день. Ранее я имел кредит в банке ВТБ 24, большую часть взаимодействий с банком осуществлял посредством телефонных звонков, либо интернета. Однако, после досрочного закрытия кредита я решил сходить в офис и взять справку о полном погашении кредита и закрыть счет. Ближайший офис находился по адресу г. Новосибирск ул. Зорге 179. В офисе меня направили к специалисту Л-к Яне В-вне. Выслушав мою проблему, она дала на подпись согласие на обработку персональных данных, мотивировав это тем, что данные нужно обновить. Далее мне выдали на подпись еще ряд документов, в частности об открытии мастер счетов, и подключении к интернет банку. Я объяснил Яне Владиславовне, что дополнительные счета мне не требуются, а интернет банк уже есть, но специалист возразила, что открытие данных счетов является обязательным, а старые счета и интернет банк в ближайшее время перестанут работать. Несколько раз, уточнив у специалиста, являются ли платными эти пакеты, и получив отрицательный ответ, я согласился и подписал документы. Описываемые события происходили 14.04.2016 года. Данная информация есть в заявлениях, имя специалиста взято оттуда же.В итоге 20.05.2016, просматривая интернет банк, я увидел,что у меня подключен пакет классический. Прочитав в интернете подробные тарифы, я узнал, что данный пакет услуг является платным, хотя есть ряд условий, при котором он может быть бесплатным. Считаю действия специалиста Лелюк Яны Владимировны прямым обманом клиента, тарифной сетки с подробным описанием продукта предоставлено не было, откуда я должен был узнать о взимаемых комиссиях?Данные способы выполнения плановых показателей не добавляют баллов банку в целом и отделению в частности. Теперь я вынужден искать свободное время и ехать в отделение для отключения этого бесполезного для меня пакета. После данного происшествия не могу посоветовать данных банк для посещения, сегодня повесят пакет услуг, а завтра кредит. Копия данного письма будет отправлена в ВТБ24, а так же размещена на флампе и сайте банки. Ру.

17 мая 2016 я банке ВТБ 24 я хотела перевести на карту клиенту ВТБ 24 сумму в размере 156 тыс. руб. Делала я это всегда только через кассу. Всегда все проходило на отлично. Но в этот раз мне предложили оформить карту и осуществить перевод по карте, т.к. банк сокращает сотрудников  и под сокращения попали именно кассиры. Я согласилась. Карту оформили. Первую же часть денег, которую я вносила через банкомат на карту в размере 13 тыс.руб. номиналом по одной тысяче рублей, банкомат при пересчете и проверке забрал и сломался, не выдав мне чека и не занеся этой суммы на карту. По телефону была оформлена претензия с обещанием рассмотреть в течении 15 дней. Уже в присутствии работника банка я , в другом банкомате внесла суммы в размере 75 тыс.руб. и 68 тыс.руб. Далее из своего кармана я достала еще 13 тыс.руб., чтобы общая сумма на карте составила 156 тыс.руб., так как я должна была перевести именно такую сумму. При переводе денег выяснилось, что по карте существует лимит в сутки для переводов другим клиентам, поэтому эту сумму в 156 тыс. я переводила два дня! Далее. После обработки моей претензии банк отказал мне в возврате моих 13 тыс.руб., которые были съедены банкоматом (номер банкомата 389890). Девочка по телефону объявила, что лишняя сумма в размере 13 тыс.руб. номиналом (внимание!) две пятитысячные банкноты и три однотысячных найдены не были и поэтому банк не удовлетворяет вашу претензию. После повторного звонка в центр, мне сказали, что вообще 13 тыс. было вам зачислено (это те, которые я достала из кармана, чтоб добить сумму) и типа никаких претензий у вас быть не может. Буду обращаться в Прокуратуру , просить изъять съемки камер, буду обращаться в общество потребителей. Ужасное отношение к клиенту банка.

17 мая 2016 я банке ВТБ 24 я хотела перевести на карту клиенту ВТБ 24 сумму в размере 156 тыс. руб. Делала я это всегда только через кассу. Всегда все проходило на отлично. Но в этот раз мне предложили оформить карту и осуществить перевод по карте, т.к. банк сокращает сотрудников  и под сокращения попали именно кассиры. Я согласилась. Карту оформили. Первую же часть денег, которую я вносила через банкомат на карту в размере 13 тыс.руб. номиналом по одной тысяче рублей, банкомат при пересчете и проверке забрал и сломался, не выдав мне чека и не занеся этой суммы на карту.По телефону была оформлена претензия с обещанием рассмотреть в течении 15 дней. Уже в присутствии работника банка я , в другом банкомате внесла суммы в размере 75 тыс.руб. и 68 тыс.руб. Далее из своего кармана я достала еще 13 тыс.руб., чтобы общая сумма на карте составила 156 тыс.руб., так как я должна была перевести именно такую сумму. При переводе денег выяснилось, что по карте существует лимит в сутки для переводов другим клиентам, поэтому эту сумму в 156 тыс. я переводила два дня! Далее. После обработки моей претензии банк отказал мне в возврате моих 13 тыс.руб., которые были съедены банкоматом (номер банкомата 389890). Девочка по телефону объявила, что лишняя сумма в размере 13 тыс.руб. номиналом (внимание!) две пятитысячные банкноты и три однотысячных найдены не были и поэтому банк не удовлетворяет вашу претензию. После повторного звонка в центр, мне сказали, что вообще 13 тыс. было вам зачислено (это те, которые я достала из кармана, чтоб добить сумму) и типа никаких претензий у вас быть не может. Буду обращаться в Прокуратуру , просить изъять съемки камер, буду обращаться в общество потребителей. Ужасное отношение к клиенту банка.

Нашей организации  днем 19 мая заблокировала счет ФНС. Вечером19 мая ФНС послала разблокировку. На данную процедуру существует регламент по времени- 1 сутки. Отделение на Невском 59 по телефону не отвечает. Как работать дальше - не понятно. Открывать еще расчетный счет в другом банке?  Просим помочь нашей компании. Сотрудники остались без аванса.

Добрый день! Сегодня совершалась мною сделка по автокредитованию. Ранее никогда не встречал такого компетентного сотрудника, которого встретил сегодня. Хотел бы выразить свою благодарность сотруднику банка ВТБ24 в Рольф Химках, а, именно, Баклыковой Екатерине. Она помимо того, что сделала все быстро, она доходчиво все разъяснила, а также предложила мне вип обслуживание в вашем банке, а именно пакет "Привилегия", привела все плюсы данного пакета, что меня заинтересовало. Отныне, буду переходить полностью на обслуживание в данный банк. Хотел бы еще раз выразить благодарность данному менеджеру. В лице данного менеджера, отдельно банку ВТБ24. И хотелось бы, чтобы руководство данного банка поощрило сотрудника. Спасибо.

Я являюсь клиентом ВТБ24 и имею зарплатную карту с кредитным лимитом 5000 руб. Срок действия моей старой карты истекал в текущем месяце, поэтому 07.05.16 я обратилась в офис для получения новой. При замене моей старой зарплатной карты на новую сотрудник банка мне сказала, что на старой карте овердрафт будет заблокирован, следовательно, недоступен, и, если я хочу продолжить использование кредитных средств, необходимо оформить новую, отдельную карту с кредитным лимитом и кэшбэком. Т.к. условия пользования данной картой показались мне выгодными, я согласилась на оформление. Таким образом, у меня на руках две карты: зарплатная MC Standard и новая MC World Standart Cash-back CHIP VTB.1. 10.05.16, имея в запасе достаточное количество собственных средств (помимо кредитных 5000 руб.) на карте MC Standard, я сделала перевод с карты на карту клиента ВТБ24 в размере 1100 руб. При этом, при переводе банк информировал меня о комиссии в 30 руб.(!) После проведения данной операции в тот же день я оплачивала покупки в магазинах в полной уверенности в том, что у меня еще есть в запасе собственные средства в небольшом количестве, а если, вдруг, я не рассчитаю и «влезу» в офердрафт, дс не будут списаны, т. к. овердрафт недоступен. В связи с чем возникают вопросы: На каком основании банк, обработав платёж card2card одновременно с платежами, сделанными значительно позже, пришёл к выводу, что именно на card2card были потрачены кредитные средства, а не на безналичные платежи? Ведь, в действительности, всё было с точностью до наоборот: на card2card тратились собственные средства и лишь после осуществлялись покупки по карте. При этом, все платежи были обработаны единовременно. Возможно, конечно, банк посчитал что платеж вместе с комиссией 30 рублей ушёл в овердрафт. Но это тоже какая-то странная логика - снять собственные средства, снять уже комиссию 30 рублей, и на основании того, что комиссия загнала карту в минус - снять ещё 300 рублей. Почему банк, снимая 300 рублей, настойчиво информирует клиента о том, что снимает комиссию в 30 рублей? Каким образом вообще могли быть потрачены кредитные средства со старой карты, на которой, по заверениям сотрудника банка, кредитные средства были заблокированы? Зачем тогда мне предложили новую платную карту с новым овердрафтом, если у меня была возможность пользоваться старым?2. 19.05.16 на мою зарплатную карту MCStandard через банкомат ВТБ24 были внесены денежные средства в размере 1500 руб. На момент внесения дс баланс карты составлял 4634 руб. кредитных средств (установленный кредитный лимит на карте — 5000 руб.). В результате данной операции на карту поступила сумма 1498 руб. 48 коп. Итого, баланс на карте - 6132 руб. 48 коп. Сотрудник банка, при выдаче мне новой карты, сказала, что для активации овердрафта (не дословно), мне необходимо произвести операцию по переводу денежных средств в размере 1001 руб. с карты MC Standard на карту MC World Standart Cash-back (со старой на новую и обратно).19.05.16 после начисления 1500 руб. на карту MC Standard, в ВТБ Онлайн я перевела 1001 руб. на свой мастер счет в рублях (т.к. напрямую перевести с карты на карту дс нельзя), далее, с мастер счета перевела 1001 руб. на новую карту MC World Standart Cash-back, в результате данной операции баланс карты MC Standard составлял 5131 руб. 48 коп, баланс карты MC World Standart Cash-back — 6001 руб. Далее я сделала все с точностью до наоборот: перевела с новой карты 1001 руб. на мастер счет, со счета — на старую карту обратно. Вот на этом месте возник подвох. В процессе перевода на/с MC World Standart Cash-back с нее было списано месячное обслуживание карты — 39 руб., т. е.кредитный лимит на новой карте «ушел в минус», 1001 руб. перечислился частично за счет кредитных средств и за перечисление была списана комиссия 300 руб.! Хотя при перечислении дс была указана комиссия в 0 руб. Если бы я знала, что при первом перечислении будет списано 39 руб., я бы внесла большую сумму, чтобы не «влезть» в овердрафт!P.S.: к сотруднице банка претензий не имею, претензии есть к самому банку за абсолютно непрозрачный механизм транзакций, введение клиентов в заблуждение неверным информированием о комиссии и странный механизм исполнения поручений, когда поручения с собственными средствами неожиданно исполняются после безналичного расчёта и уже за счёт кредитных средств.