Онлайн покупка с указанием реквизитов пластиковой карты в рублях на сумму 1320 руб. Списывают через несколько дней со счета уже сумму 1391,73 руб. Обосновывают тем, что платёж пришел в долларах и на дату списания был другой курс. Продавец утверждает, что счет был выставлен в рублях. Выписку детальную с долларами не в состоянии предоставить в отделении банка в день обращения. Говорят о долларах только по телефону. А такую выписку с долларами только после написания письменного обращения, которое рассматривают 1-2 недели. И то не факт, что предоставят. Что-то тут не чисто.В выписке полученной в отделении банка (которую они смогли предоставить) по своей карте вижу следующее:Дата операции: 06.04.2016Описание: Покупка (компания)Сумма операции: 1 320.00Валюта: RURДата оплаты: 11.04.2016Комиссия: 0.00Сумма: 1 391.73Обращаем внимание "Валюта: RUR". О каких долларах речь? Где разница в 71.73 RUR в выписке? Нет нигде. Куда делись деньги? С такой выпиской и с печатью банка можно и пожаловаться ещё куда.

Оплату за кредит вношу в этом отделении, очень нравится сервис! Все операционистки и кассир (попадаю чаще всего на одну и ту же) - очень милые, вежливые и благожелательные, отвечают на вопросы, что-то по делу советуют. Посещаю банк по будням с 6 до 7, очередь за год была всего один раз. Ни разу никаких негативных эмоций у меня обслуживание не вызвало.

Являюсь клиентом по пакету Привилегия, в соответствии с условиями обслуживания 3 раза в квартал мне предоставлена возможность снятия наличных в банкоматах сторонних банков без комиссии. Снял в банкомате 9000 рублей, банкомат выдал чек - снятие наличных - 9000руб., комиссия - 0 руб., пришло смс сообщение банка о снятии 9000 руб. При этом с карточного счета фактически списано 9300 руб. Кроме того, не смотря на отраженную в смс банка и чеке банкомата суммы снятия наличных 9000 руб. в личном кабинете информация о снятии наличных на сумму 9300 руб.! Указанная сумма также была заблокирована. Наличные в банкомате стороннего банка снимал впервые за очередные 3 месяца обслуживания. Прошу банк проверить данную информацию, вернуть необоснованно списанную комиссию. Все больше склоняюсь к предложению о переименовании пакета Привилегия в Издевательство или Волокиту, поскольку ранее банк не выполнил условия обслуживания в части возврата комиссии за платежи и переводы за второй квартал обслуживания по пакету в сумме более 4000 рублей, а неоднократные мои обращения до настоящего времени не разрешены, меры не приняты.

Прошу Руководство Банка Москвы вынести благодарность и поощрить сотрудников отделения "Центральный" г.Москвы (ул. Кузнецкий мост, д.17) Начальника отделения Н-ну Анастасию А-ну и Ведущего специалиста Г-ва Игоря Ю-ча за высокое профессиональное, оперативное, доброжелательное обслуживание клиентов вашего банка и за добросовестное отношение к своим служебным обязанностям.С уважением, постоянный клиент Банка Москвы, Танев Александр Васильевич.

Прошу Руководство Банка Москвы вынести благодарность и поощрить сотрудников отделения "Центральный" г.Москвы (ул. Кузнецкий мост, д.17) Начальника отделения Н-ну Анастасию А-ну и Ведущего специалиста Г-ва Игоря Ю-ча за высокое профессиональное, оперативное, доброжелательное обслуживание клиентов вашего банка и за добросовестное отношение к своим служебным обязанностям.С уважением, постоянный клиент Банка Москвы, Танев Александр Васильевич.

На днях пришла СМС от банка с информацией об услуге "Кредитные каникулы"; я почитал про нее на сайте банка, понял условия, и решил воспользоваться. К сожалению, ни в СМС, ни в мобильном приложении, ни в интернет-банке не было информации о том, могу ли конкретно я воспользоваться этой услугой, а также способов ее подключения или активации.Я позвонил в колл-центр по номеру из СМС, девушка из службы поддержки быстро поняла, какой именно услугой я интересуюсь, но дальше ничего хорошего не вышло: на мой вопрос, могу ли я подключить эту услугу и что мне нужно для этого сделать, она не смогла ответить, затем попросила назвать ФИО, адрес регистрации, серию и номер паспорта, кем и когда он был выдан с точностью до буквы – и после этого еще раз сказала что о подключении я могу узнать в отделении банка, и опять же повторно назвала условия подключения услуги (которым моя ситуация удовлетворяет).В итоге я потратил время на предоставление данных, которые можно, наверное, было бы узнать и из базы данных и не получил никакой помощи кроме совета сходить лично в банк.Было бы очень здорово, чтобы в вашем банке можно было решать хотя бы такие простые задачи как подключение услуг через мобильное приложение или интернет-банк, ну или хотя бы через службу поддержки по телефону – я понимаю, что девушка, скорее всего, действовала в рамках инструкции, но если ваши процессы так малоэффективны, то может стоит их пересмотреть?

На днях пришла СМС от банка с информацией об услуге "Кредитные каникулы"; я почитал про нее на сайте банка, понял условия, и решил воспользоваться. К сожалению, ни в СМС, ни в мобильном приложении, ни в интернет-банке не было информации о том, могу ли конкретно я воспользоваться этой услугой, а также способов ее подключения или активации.Я позвонил в колл-центр по номеру из СМС, девушка из службы поддержки быстро поняла, какой именно услугой я интересуюсь, но дальше ничего хорошего не вышло: на мой вопрос, могу ли я подключить эту услугу и что мне нужно для этого сделать, она не смогла ответить, затем попросила назвать ФИО, адрес регистрации, серию и номер паспорта, кем и когда он был выдан с точностью до буквы – и после этого еще раз сказала что о подключении я могу узнать в отделении банка, и опять же повторно назвала условия подключения услуги (которым моя ситуация удовлетворяет).В итоге я потратил время на предоставление данных, которые можно, наверное, было бы узнать и из базы данных и не получил никакой помощи кроме совета сходить лично в банк.Было бы очень здорово, чтобы в вашем банке можно было решать хотя бы такие простые задачи как подключение услуг через мобильное приложение или интернет-банк, ну или хотя бы через службу поддержки по телефону – я понимаю, что девушка, скорее всего, действовала в рамках инструкции, но если ваши процессы так малоэффективны, то может стоит их пересмотреть?

На днях пришла СМС от банка с информацией об услуге "Кредитные каникулы"; я почитал про нее на сайте банка, понял условия, и решил воспользоваться. К сожалению, ни в СМС, ни в мобильном приложении, ни в интернет-банке не было информации о том, могу ли конкретно я воспользоваться этой услугой, а также способов ее подключения или активации.Я позвонил в колл-центр по номеру из СМС, девушка из службы поддержки быстро поняла, какой именно услугой я интересуюсь, но дальше ничего хорошего не вышло: на мой вопрос, могу ли я подключить эту услугу и что мне нужно для этого сделать, она не смогла ответить, затем попросила назвать ФИО, адрес регистрации, серию и номер паспорта, кем и когда он был выдан с точностью до буквы – и после этого еще раз сказала что о подключении я могу узнать в отделении банка, и опять же повторно назвала условия подключения услуги (которым моя ситуация удовлетворяет).В итоге я потратил время на предоставление данных, которые можно, наверное, было бы узнать и из базы данных и не получил никакой помощи кроме совета сходить лично в банк.Было бы очень здорово, чтобы в вашем банке можно было решать хотя бы такие простые задачи как подключение услуг через мобильное приложение или интернет-банк, ну или хотя бы через службу поддержки по телефону – я понимаю, что девушка, скорее всего, действовала в рамках инструкции, но если ваши процессы так малоэффективны, то может стоит их пересмотреть?

Добрый день! Два месяца назад возникла необходимость в ипотечном кредите, обратилась в несколько разных банков нашего города, а так же отправила заявки на сайтах разных банков. Таким образом банк ВТБ 24 в городе Перми стал моим выбором. Хочу отметить работу менеджеров на 5 баллов, очень довольна молодым человеком, принявшим мою заявку Ванифатов Александр Александрович, и в дальнейшем Елена Олеговна была всегда со мной на связи, консультировала, помогала, подсказывала так как я из другого города, мне не удобно было бы ездить часто в Пермь. Все оформление прошло замечательно! Но тут возникли проблемы именно с погашением кредита, дело в том, что в нашем городе есть только один банкомат данного банка, и находится он на окраине города, поэтому я перечисляю деньги для погашения ипотеки с карты Сбербанка. Делала это за ранее, Сбербанк с меня берет комиссию за то, что я перечислила в другой банк, и ВТБ 24 тоже как оказалось взял комиссию, получилось так что мне не хватило 5 руб. 21 коп. для погашения из-за этой комиссии, при этом никакого сообщения мне не поступало о снятии этой комиссии, теперь мне названивают по 50 раз в день что бы я погасила долг! Я его погасила 25 апреля 2016 года, но на сегодняшний день до сих пор мне звонят и угрожают! Мне это очень неприятно, я теперь думаю о том, чтобы перекредитоваться в другом банке который находится в нашем городе и имеются банкоматы. Вот и получается, что все положительные эмоции, оставленные сотрудниками банка испорчены системой работы самого банка!

Я пришел в отделение банка ВТБ24 №45 по адресу Индустриальный, 26, города Санкт-Петербург, чтобы взять потребительский кредит. Ранее Банк ВТБ24 по СМС известил меня, что у меня предварительно одобрен кредит. Меня принял менеджер П-нов Ю.С., он подтвердил, что у меня есть предварительно одобренный кредит. На заявку мы заполнили анкету в электронном и письменном виде, на заполнение анкет ушло более часа. После чего анкета ушла на рассмотрение. Примерно, через полчаса меня пригласил менеджер П-нов Ю.С. и сообщил мне, что мне одобрен кредит. Он уточнил, подписываю ли я договор на этих условиях. Я ответил согласием. После чего он сообщил мне, что дополнительно к сумме кредита будет включено страхование жизни на весь срок кредита, что составляет более 40000 рублей. Я ответил, что я отказываюсь от добровольного страхования жизни. На что сотрудник П-нов Ю.С. мне ответил, что страховка обязательная и я не имею возможности отказаться от неё, чем изначально пытался ввести меня в заблуждение, дав мне заведомо ложную информацию. Зная, что страховка является добровольной, я начал настаивать на отказе от неё. На что менеджер не менее 5 раз сообщил мне, что страхование обязательное. После чего начал шантажировать меня отказом в выдаче кредита, если я откажусь от страховки жизни. На что я попытался объяснить, что я готов подписать кредитный договор, который мне одобрили, но без страхования жизни. На что мне П-нов Ю.С. ответил, что по решению директора филиала Отв-вой И.П. мне отказывают в выдаче кредита, на основании моего отказа от страхования жизни. Хочу добавить, что позвонив в колл центр банка ВТБ24, менеджер по работе с клиентами подтвердила, что услуга по страхованию жизни является исключительно добровольной и включается она по желанию клиента и никак иначе.

Делал переводы физическому лицу через Онлайн-банк, в результате чего мой аккаунт в онлайн-банке оказался заблокирован. Когда я позвонил в службу поддержки, мне сказали, что аккаунт заблокирован службой безопасности и разблокировать я могу только в офисе банка.У меня вопрос, почему из-за действий ваших криворуких сотрудников СБ я должен тратить свое время и ехать в офис, и [почему] мне не восстановят доступ к аккаунту по телефону, если я могу себя полностью идентифицировать (в том числе назвать свои паспортные данные и кодовое слово)? Просьба в ближайшее время восстановить мне доступ в личный кабинет, в противном случае я все-таки приеду в офис ВТБ24, но уже с целью закрыть там все счета и вклады.

Делал переводы физическому лицу через Онлайн-банк, в результате чего мой аккаунт в онлайн-банке оказался заблокирован. Когда я позвонил в службу поддержки, мне сказали, что аккаунт заблокирован службой безопасности и разблокировать я могу только в офисе банка.У меня вопрос, почему из-за действий ваших криворуких сотрудников СБ я должен тратить свое время и ехать в офис, и [почему] мне не восстановят доступ к аккаунту по телефону, если я могу себя полностью идентифицировать (в том числе назвать свои паспортные данные и кодовое слово)? Просьба в ближайшее время восстановить мне доступ в личный кабинет, в противном случае я все-таки приеду в офис ВТБ24, но уже с целью закрыть там все счета и вклады.

Пару недель назад я обратилась в офис ВТБ 24 в городе Армавире за потребительским кредитом. Пришла только с паспортом, т.к. у меня было персональное предложение, но сотрудник Инна сообщила мне о том, что оформить кредит я могу только со страховкой, которая как все знают, является добровольной, тем более, что я хотела взять меньше 100 тысяч.Проблема даже не в этом! Больше всего меня поразил заместитель директора этого офиса Михаил Б-вич, который сказал: "Прими анкету, а дальше я сам скажу, что с ней делать!" Мою анкету "приняли", открыли мне личный кабинет без моего согласия, сказав, что программа не работает и смс придет мне позже и все такое, а на счет заявки ждите смс. Я ушла, а через пару дней мне позвонила Инна (менеджер, которая оформляла меня) и сказала, что нужно приехать и подписать заявление на открытие личного кабинета, а по моей заявке пришел отказ, т.к. была она отправлена без "услуги страхования". Так называемый заместитель Михаил Б-вич, оформляет кредиты на большие суммы без страховок и берет за это %, но не простым клиентам, а своим знакомым, о чем мне еще через пару дней поведала его родственница, у которой есть одобренная заявка в этом банке. Я не собираюсь идти в полицию и писать заявление о том, что мне открыли личный кабинет без меня, моей подписи и тд... Меня возмущает фраза "Без страховки - вам не одобрят!" ЭТО ЧТО ВООБЩЕ ТАКОЕ? ТАКОЙ БАНК И ТАКОЙ ПОЗОР Позже на гор.линии сотрудники мне объяснили, что мое персональное предложение даже на рассмотрение не отправили! Так что думайте господа, куда вы отдаете свои деньги, и какие заместители там работают. ПОЗОР.

В данном банке подал заявку на кредит, кредит одобрили (правда не ту сумму, но суть не в этом). Я готов рассмотреть предложение, но только без оформления услуги страхования. Данный банк готов дать кредит в сумме 120 000 рублей, при этом страховка составляет более 30 000 рублей. По моим сведениям, страхование чего либо - дело добровольное и не обязательное. Я считаю, что это не та сумма, чтобы ее страховать, тем более я с легкостью смогу выплатить её за более короткий срок, нежели за 5 лет. Сотрудница банка заявила мне, что кредит одобрен, но не согласован без страхования, но при этом я могу думать ещё целый месяц.Это как понимать, почему я не могу получить одобренный кредит без страхования?

Прочитав пару отзывов, поймал себя на мысли, что тут только ругают банки. А я хочу оставить хороший отзыв!В 2014году впервые стал клиентом банка ВТБ24. Подал заявку на кредит, ответ пришёл на след.день, ставка по сравнению с другими банками минимальная (хотя не являюсь зарплатным клиентом ВТБ24). Документы оформили быстро, проблем никаких. Теперь каждый месяц прихожу в офис на К.Маркса 72, гасить кредит. Сотрудники всегда приветливы, доброжелательны и все объясняют, доступным для меня языком. Особенно хотелось бы поблагодарить сотрудника, Ранэллу, именно она мне выдавала кредит и именно к ней я всегда прихожу по всем вопросам. Девушка всегда рада меня видеть, готова помочь и главное, заинтересована в решении моих вопросов. Побольше бы таких сотрудников! Ещё хотелось бы отметить, что от банка всегда поступают интересные предложения.Так В 2015г мне предложили кредитную карту, без предоставления дополнительных документов. Меня она очень выручила. Спасибо, ВТБ24!

Уже второй раз я оказываюсь в ситуации, когда банк снимает с меня больше средств, чем мной оплачено, и даже никак не оповещает об этом! Я в полном недоумении, как я могла уйти в минус по своей карте, оказывается, банк снимает сумму большую, чем указано!Причем бронировалась гостиница в Москве, значит оплата проходит в рублях, и изменение курса тут не причем, к тому же сняты деньги в тот же день, но почему больше, чем пришло в смс оповещении?К сожалению, мой университет обслуживает данный банк, по доброй воле я бы с Банком Москвы не связалась ни за что!

Всегда был доволен этим банком, и надеюсь буду доволен и дальше, если возникший инцидент будет урегулирован как можно скорее. В ВТБ24 на мое имя оформлен ипотечный кредит, который длится уже 2 года. С определенной периодичностью совершаю досрочные погашения и хочу заметить, что ни разу не допустил ни одной просроченной задолженности за всю мою кредитную историю. Далее к сути. Платежный период для погашения ипотечного кредита длится со 2 по 10 число каждого месяца. 04.04.2016 года денежные средства были внесены на счет дебетовой карты, которая привязана к ипотечному кредиту. Сумма, которая была внесена на дебетовую карту, превышала действующий платеж на данный период, с целью осуществления досрочного погашения. Т.к. в платежный период нельзя сделать заявление на досрочное погашение, после того, как платеж был списан 04.04.2016 года, я совершил звонок на горячую линию (05.04.2016 года), где у меня приняли заявление на "досрочку" на 06.04.2016 на остаток денежных средств, находившихся на карте в тот момент. 06.04.2016 сумма была успешно списана, о чем я посмотрел в интернет-офисе. Прошло некоторое время, и я решил проверить баланс на кредитной карте в интерент-офисе 25.04.2016. С кредитной картой все было в порядке, но проверив информацию по ипотечному кредиту, увидел в строке "просроченная задолженность" - 3.02RUR, при чем "основной долг" - 0.00RUR, "штраф за просрочку основного долга" - 0.00RUR, "проценты" - 0.00RUR, "штраф за просрочку процентов" - 3.02RUR, чему был крайне удивлен. Т.е. "проценты" у меня не просрочены, но штраф за это есть! Однако, здравствуйте. Позвонил на горячую линию, девушка не увидела никакой "просрочки" и переключила меня на отдел по работе с проблемными активами, где в свою очередь тоже никто не увидел никакой "просрочки" и переключили обратно. После 5 переключений, я решил прервать игру в кошки-мышки и поехал в офис г.Тула, Красноармейский проспект, д.38. Менеджер долго искал мою "просрочку", но все же нашел ее, после чего мы пришли к выводу, что она возникла совсем недавно и не успела отразиться в основной программе. Мне пояснили, что скорее всего это сбой в программе. Я заполнил "обращение клиента" от 25.04.2016, где просил разобраться в ситуации и списать возникшую задолженность, а так же не допустить появления в бюро кредитных историй отрицательной записи, т.к. инцидент произошел не по моей вине. Срок рассмотрения заявления до 15 суток. После этого я внес на дебетовую карту, которая привязана к ипотечному кредиту, денежные средства в размере 100RUR, чтобы как можно скорее убрать появившуюся задолженность. 26.04.2016 проверил баланс дебетовой карты через интернет-офис, но, к сожалению, он остался прежним - 100RUR. Просроченная задолженность так же осталась на месте. На горячей линии мне ничем помочь не смогли, лишь сказав ожидать рассмотрения обращения. После всего произошедшего я пришел к выводу, что данная просрочка не спишется со средств, расположенных на дебетовой карте, а пока будет рассматриваться мое обращение, банк передаст информацию в бюро кредитных историй. Сотрудник горячей линии заверил меня, что, если обращение будет решено в мою пользу, тогда банк снимет с меня все задолженности и так же отправит информацию в БКИ, о том что просрочка была не по вине клиента, но полностью убрать информацию в БКИ о том, что у меня была просроченная задолженность, банк не сможет, что меня очень сильно огорчает. Получается следующее: написав обращение, я жду пока его рассмотрят, т.к. у банка есть определенные сроки на это, и так же я жду, пока меня внесут в список просрочников как банка, так и в БКИ в целом. Т.е. на моих глазах происходит порча собственной кредитной истории (не по моей вине, я надеюсь, банк в этом разберется) и я ничего не могу с этим поделать. На сегодняшний день (27.04.2016) просрочка по ипотечному кредиту достигла 3.44RUR, на дебетовой карте все также находятся 100RUR. Абсолютная безысходность. Обращаюсь к представителю банка ВТБ 24 на данном ресурсе. Прошу помощи, в максимально быстрой перспективе, т.к. надежды больше ни на кого нет. Я уверен, что дело в технической проблеме и абсолютного не ищу виновных. Хорошую историю в БКИ, к сожалению, мне никто не вернет, и рвать отношения с ВТБ 24 мне крайне не хочется. С Уважением, Ваш клиент.

Всегда был доволен этим банком, и надеюсь буду доволен и дальше, если возникший инцидент будет урегулирован как можно скорее. В ВТБ24 на мое имя оформлен ипотечный кредит, который длится уже 2 года. С определенной периодичностью совершаю досрочные погашения и хочу заметить, что ни разу не допустил ни одной просроченной задолженности за всю мою кредитную историю.Далее к сути. Платежный период для погашения ипотечного кредита длится со 2 по 10 число каждого месяца. 04.04.2016 года денежные средства были внесены на счет дебетовой карты, которая привязана к ипотечному кредиту. Сумма, которая была внесена на дебетовую карту, превышала действующий платеж на данный период, с целью осуществления досрочного погашения. Т.к. в платежный период нельзя сделать заявление на досрочное погашение, после того, как платеж был списан 04.04.2016 года, я совершил звонок на горячую линию (05.04.2016 года), где у меня приняли заявление на "досрочку" на 06.04.2016 на остаток денежных средств, находившихся на карте в тот момент. 06.04.2016 сумма была успешно списана, о чем я посмотрел в интернет-офисе. Прошло некоторое время, и я решил проверить баланс на кредитной карте в интерент-офисе 25.04.2016. С кредитной картой все было в порядке, но проверив информацию по ипотечному кредиту, увидел в строке "просроченная задолженность" - 3.02RUR, при чем "основной долг" - 0.00RUR, "штраф за просрочку основного долга" - 0.00RUR, "проценты" - 0.00RUR, "штраф за просрочку процентов" - 3.02RUR, чему был крайне удивлен. Т.е. "проценты" у меня не просрочены, но штраф за это есть! Однако, здравствуйте. Позвонил на горячую линию, девушка не увидела никакой "просрочки" и переключила меня на отдел по работе с проблемными активами, где в свою очередь тоже никто не увидел никакой "просрочки" и переключили обратно. После 5 переключений, я решил прервать игру в кошки-мышки и поехал в офис г.Тула, Красноармейский проспект, д.38. Менеджер долго искал мою "просрочку", но все же нашел ее, после чего мы пришли к выводу, что она возникла совсем недавно и не успела отразиться в основной программе. Мне пояснили, что скорее всего это сбой в программе. Я заполнил "обращение клиента" от 25.04.2016, где просил разобраться в ситуации и списать возникшую задолженность, а так же не допустить появления в бюро кредитных историй отрицательной записи, т.к. инцидент произошел не по моей вине. Срок рассмотрения заявления до 15 суток. После этого я внес на дебетовую карту, которая привязана к ипотечному кредиту, денежные средства в размере 100RUR, чтобы как можно скорее убрать появившуюся задолженность.26.04.2016 проверил баланс дебетовой карты через интернет-офис, но, к сожалению, он остался прежним - 100RUR. Просроченная задолженность так же осталась на месте. На горячей линии мне ничем помочь не смогли, лишь сказав ожидать рассмотрения обращения. После всего произошедшего я пришел к выводу, что данная просрочка не спишется со средств, расположенных на дебетовой карте, а пока будет рассматриваться мое обращение, банк передаст информацию в бюро кредитных историй. Сотрудник горячей линии заверил меня, что, если обращение будет решено в мою пользу, тогда банк снимет с меня все задолженности и так же отправит информацию в БКИ, о том что просрочка была не по вине клиента, но полностью убрать информацию в БКИ о том, что у меня была просроченная задолженность, банк не сможет, что меня очень сильно огорчает.Получается следующее: написав обращение, я жду пока его рассмотрят, т.к. у банка есть определенные сроки на это, и так же я жду, пока меня внесут в список просрочников как банка, так и в БКИ в целом. Т.е. на моих глазах происходит порча собственной кредитной истории (не по моей вине, я надеюсь, банк в этом разберется) и я ничего не могу с этим поделать. На сегодняшний день (27.04.2016) просрочка по ипотечному кредиту достигла 3.44RUR, на дебетовой карте все также находятся 100RUR. Абсолютная безысходность.Обращаюсь к представителю банка ВТБ 24 на данном ресурсе. Прошу помощи, в максимально быстрой перспективе, т.к. надежды больше ни на кого нет. Я уверен, что дело в технической проблеме и абсолютного не ищу виновных. Хорошую историю в БКИ, к сожалению, мне никто не вернет, и рвать отношения с ВТБ 24 мне крайне не хочется. С Уважением, Ваш клиент.

Всегда был доволен этим банком, и надеюсь буду доволен и дальше, если возникший инцидент будет урегулирован как можно скорее. В ВТБ24 на мое имя оформлен ипотечный кредит, который длится уже 2 года. С определенной периодичностью совершаю досрочные погашения и хочу заметить, что ни разу не допустил ни одной просроченной задолженности за всю мою кредитную историю.Далее к сути. Платежный период для погашения ипотечного кредита длится со 2 по 10 число каждого месяца. 04.04.2016 года денежные средства были внесены на счет дебетовой карты, которая привязана к ипотечному кредиту. Сумма, которая была внесена на дебетовую карту, превышала действующий платеж на данный период, с целью осуществления досрочного погашения. Т.к. в платежный период нельзя сделать заявление на досрочное погашение, после того, как платеж был списан 04.04.2016 года, я совершил звонок на горячую линию (05.04.2016 года), где у меня приняли заявление на "досрочку" на 06.04.2016 на остаток денежных средств, находившихся на карте в тот момент. 06.04.2016 сумма была успешно списана, о чем я посмотрел в интернет-офисе. Прошло некоторое время, и я решил проверить баланс на кредитной карте в интерент-офисе 25.04.2016. С кредитной картой все было в порядке, но проверив информацию по ипотечному кредиту, увидел в строке "просроченная задолженность" - 3.02RUR, при чем "основной долг" - 0.00RUR, "штраф за просрочку основного долга" - 0.00RUR, "проценты" - 0.00RUR, "штраф за просрочку процентов" - 3.02RUR, чему был крайне удивлен. Т.е. "проценты" у меня не просрочены, но штраф за это есть! Однако, здравствуйте. Позвонил на горячую линию, девушка не увидела никакой "просрочки" и переключила меня на отдел по работе с проблемными активами, где в свою очередь тоже никто не увидел никакой "просрочки" и переключили обратно. После 5 переключений, я решил прервать игру в кошки-мышки и поехал в офис г.Тула, Красноармейский проспект, д.38. Менеджер долго искал мою "просрочку", но все же нашел ее, после чего мы пришли к выводу, что она возникла совсем недавно и не успела отразиться в основной программе. Мне пояснили, что скорее всего это сбой в программе. Я заполнил "обращение клиента" от 25.04.2016, где просил разобраться в ситуации и списать возникшую задолженность, а так же не допустить появления в бюро кредитных историй отрицательной записи, т.к. инцидент произошел не по моей вине. Срок рассмотрения заявления до 15 суток. После этого я внес на дебетовую карту, которая привязана к ипотечному кредиту, денежные средства в размере 100RUR, чтобы как можно скорее убрать появившуюся задолженность.26.04.2016 проверил баланс дебетовой карты через интернет-офис, но, к сожалению, он остался прежним - 100RUR. Просроченная задолженность так же осталась на месте. На горячей линии мне ничем помочь не смогли, лишь сказав ожидать рассмотрения обращения. После всего произошедшего я пришел к выводу, что данная просрочка не спишется со средств, расположенных на дебетовой карте, а пока будет рассматриваться мое обращение, банк передаст информацию в бюро кредитных историй. Сотрудник горячей линии заверил меня, что, если обращение будет решено в мою пользу, тогда банк снимет с меня все задолженности и так же отправит информацию в БКИ, о том что просрочка была не по вине клиента, но полностью убрать информацию в БКИ о том, что у меня была просроченная задолженность, банк не сможет, что меня очень сильно огорчает.Получается следующее: написав обращение, я жду пока его рассмотрят, т.к. у банка есть определенные сроки на это, и так же я жду, пока меня внесут в список просрочников как банка, так и в БКИ в целом. Т.е. на моих глазах происходит порча собственной кредитной истории (не по моей вине, я надеюсь, банк в этом разберется) и я ничего не могу с этим поделать. На сегодняшний день (27.04.2016) просрочка по ипотечному кредиту достигла 3.44RUR, на дебетовой карте все также находятся 100RUR. Абсолютная безысходность.Обращаюсь к представителю банка ВТБ 24 на данном ресурсе. Прошу помощи, в максимально быстрой перспективе, т.к. надежды больше ни на кого нет. Я уверен, что дело в технической проблеме и абсолютного не ищу виновных. Хорошую историю в БКИ, к сожалению, мне никто не вернет, и рвать отношения с ВТБ 24 мне крайне не хочется. С Уважением, Ваш клиент.

День добрый. Обращаюсь к Вашему сайту уже во второй раз, непосредственно в банк ВТБ 24 по телефону и лично - многократно (по несколько раз в день с 29 марта 2016 года), но все безрезультатно... Кратко о работе банка в-целом: хаос, безответственность, хамство и полнейший беспорядок. Если бы мою закладную АИЖК не передали в обслуживание данному банку, сама лично НИ ЗА ЧТО не стала бы пользоваться услугами сего банка и никому НЕ СОВЕТУЮ! Вся история моего вынужденного сотрудничества началась 7 марта 2016 года, когда мне позвонили из банка и сообщили о задолженности по моей закладной АИЖК.  Во-первых: ранее мне никто не сообщил ни письменно, ни устно, что закладные переданы, во-вторых: у меня на руках есть квитанция об оплате от 29.02.2016. Попросили приехать 9.03.2016 в оф. на Челюскинцев, 9, чтобы решить проблему. Приехала! Из другого города. В данном офисе не помогли, гоняли от сотрудника к сотруднику и в итоге отправили на Ленинградскую, 128. Приехав туда, снова искала сотрудника по закладным АИЖК. Нашли! Ура! Но... Не смогла ответить на вопросы: почему образовалась задолженность, почему платеж не прошел, почему меня не известили о передаче закладной, ни даже сколько я должна за эти дни с учетом пенни  ... В итоге я предложила заплатить больше, платеж совершали в том же отделении. Спасибо хотя бы на том, что распечатала реквизиты для оплаты. Платеж совершали 40 минут! Непременно потребовалось завести карту ВТБ24... Сейчас понимаю, что это "развод", пользы и смысла для себя лично не увидела и не услышала, наверно, сотруднику зачтется... Уехала, недовольна, но что делать, думала конфликт исчерпан, вопрос решен. 29. 03.2016 собираюсь платить за новый месяц... И что бы вы думали? Платеж снова не прошел. При этом - мне никто не звонит! И я ничего не знаю, если б не случайность. Сама звоню в банк, пытаюсь выяснить в чем дело, вторая квитанция об оплате на руках, а числюсь как должник  - внятного ответа не получаю. Составляю претензию 30.03.2016 № 2285358, в которой прошу решить все эти моменты исправить данные ошибки и изъять меня из черной кредитной истории. Претензию  должны были рассмотреть в течении 15 рабочих дней + плачу уже за два месяца... И тут начинается самое интересное. Мне поступают звонки через каждые 20-30 минут об образовавшейся задолженности, о том, что моя кредитная история занесена как испорченная в бюро кредитных историй и я являюсь злостным неплательщиком, требуют немедленно погасить образовавшуюся задолженность....  Что ж, к слову 3й платеж вроде бы доходит до адресата (КСТАТИ Я ПЛАЧУ ПЕНИ ЗА ПРОСРОЧКУ, опять же не по моей вине), но!... Спустя несколько дней мне снова поступает звонок, что я должна оплатить пени 20 рублей. Видимо пока 3-Й ПЛАТЕЖ СОВМЕСТНО С ПЕНЕЙ (которые мне ранее называл банк) шел до банка, он так задержался, что образовалось еще 20 рублей, которые я незамедлительно должна оплатить. Что ж... Иду, плачУ и плАчу к слову, за каждый перевод минимальная комиссия 60 рублей)! Делаем выводы! Уважаемое Руководство банка ВТБ 24, я не намерена платить за чью-то халатность, безответственность, полнейшую некомпетентность. Отнеситесь, пожалуйста, к выбору сотрудников более ответственно, учитывая, что % безработицы вырос, желающих работать найдется достаточно и среди них Вы сможете выбрать действительно квалифицированных сотрудников, которые могут и умеют работать. К слову, моя претензия от 30.03.2016 - ДО СИХ ПОР НЕ РАССМОТРЕНА. На мои звонки, мне отвечают, что завтра будет вопрос решен, "завтра" длится уже порядка недели. Вынуждена была составить вторую претензию 25.04.2016 №2316309. Ждем-с. Уже не надеюсь на лояльное решение, в тем более быстрое, но считаю необходимым оставить свой отзыв здесь, дабы обезопасить людей, при обращении в данный банк и возможно, предостеречь от ошибки.