Хотел бы выразить восхищение оперативностью и деликатностью Пешехонцевой Дарьи при подготовке карт! Сложилось впечатление, что я ее у нее самый важный клиент:-) - спасибо огромное! А предложение доставить карту в любое удобное время и место, включая субботу - было очень неожиданным! Клиентоориентированность на высочайшем уровне!

Хотел бы выразить восхищение оперативностью и деликатностью Пешехонцевой Дарьи при подготовке карт! Сложилось впечатление, что я ее у нее самый важный клиент:-) - спасибо огромное! А предложение доставить карту в любое удобное время и место, включая субботу - было очень неожиданным! Клиентоориентированность на высочайшем уровне!

Хотел бы выразить восхищение оперативностью и деликатностью Пешехонцевой Дарьи при подготовке карт! Сложилось впечатление, что я ее у нее самый важный клиент:-) - спасибо огромное! А предложение доставить карту в любое удобное время и место, включая субботу - было очень неожиданным! Клиентоориентированность на высочайшем уровне!

Нам потребовался кредит на короткий срок. Жене как раз недавно позвонили и предложили нужную нам сумму. Обрадовались пошли в банк. Зарплата приходит на карту ВТБ24. Стали оформлять заявку на 596.000 руб. Спросили про страховку, так как знали о такой "хитрости" в банках. Специалист банка ответила что страховка будет 0,28%. Ну мы успокоились, примерно посчитав в уме, что не такая большая это сумма. Сразу спросили, а можно ли отказаться от нее, все равно берем на короткий срок и скоро вернем. Специалист ответила, что это сильно ухудшит вероятность выдачи кредита. Хотя нам его уже одобрили!! Дальше нам распечатывают график платежей. И тут то и начинается самое интересное. Смотрим на первую же строчку, сколько мы уже будем должны банку. Цифра была примерно 752.000 руб!!! Спрашиваем, откуда? Специалист отвечает, что включена страховка на весь период кредита (6 лет) и она включена единоразово и возврату и пересчету при досрочном погашении не подлежит! То есть взяв сегодня 596.000 руб, и при желании погасить кредит на следующий день, мы уже должны заплатить сверху более 150.000 руб!!! Такие "шикарные" условия нас конечно же не устраивают. Отказываемся от такого предложения и просим подать заявку без такой кабальной страховки. Специалист нас предупреждает, что ответ скорее всего будет отрицательным. Настаиваем на своем. Оформили. Ждем день. Специалист перезванивает и "радует" нас тем, что нам уже одобрили сумму в 306.000 руб. и ... внимание...опять же с полной страховкой!!! Получив от нас отказ от такого "вкусного" предложения делает вид, что хочет нам помочь и говорит, что попытается сделать для нас хотя бы разовую страховку всего лишь за 7.000 руб. Пока больше звонков не было. Вот такой вот у нас опыт получения одобренного кредита участникам зарплатного проекта от ВТБ24!

24.12.2015 в банк ВТБ 24 (ЗАО), по адресу: 241050, г.Брянск, пр-т Ленина, д. 99, представителем взыскателя Подлесным А.В. лично было предано Заявление "о принятии к исполнению исполнительного листа" ИЛ серии ФС № 005209892 от 15.12.2015. Взыскатель воспользовался правом на самостоятельное направление для исполнения исполнительного листа в банк, в котором открыты счета должника. Указанное право взыскателя закреплено в п. 1 ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее – Закон) и Положением ЦБ РФ № 285-П от 10.04.2006 «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями». Согласно п. 5 ст. 70 Закона банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств в течение 3 (трех) дней со дня получения исполнительного документа от взыскателя. До настоящего времени (20.05.2016, 13 ч. 00 мин.), банк ВТБ24 (ЗАО) не уведомил о произведенных в адрес взыскателя перечислениях в соответствии с п. 9 ст. 70 Закона или о причинах невозможности его исполнения. Взыскателю известно о наличии открытого расчетного счета должника в настоящем Банке и наличии на нем денежных средств, однако исполнение Банком до настоящего момента не произведено. По телефону: 8 800 100-24-24, взыскатель не смог получить интересующую его информацию. Прошу Вас незамедлительно сообщить о произведенных в адрес взыскателя перечислениях в соответствии с п. 9 ст. 70 Закона.С уважением, Вероника Алексеевна Мокрая, представитель по доверенности ГУП "Брянсккоммунэнерго".

Хуже обслуживания, чем в банке ВТБ 24 в г. Новый Уренгой нигде не встречала. Некомпетентность обслуживающего персонала зашкаливает, за 6 месяцев обслуживания в этом банке ни разу не получили квалифицированной консультации, ни по телефону ни в самом отделении. Да что там говорить об обслуживании, даже на открытие р/счета ушло больше 10 дней, хотя в других банках на это уходит от 3 дней до недели максимум. Система Банк-клиент в сравнении с другими банками просто отвратительная. Налоговая выставила инкассовые поручения и заблокировала эту сумму 51 руб. (В банке эту блокировку увидели на третий день!) Ходили в банк два дня. Что бы быстрее снять блокировку с р/счета попросили оператора распечатать инкассовые поручения и поставить отметку банка. Оператор категорически отказалась это сделать, сказав что мы сами должны распечатывать эти документы. А на кануне систему банк клиент служба безопасности Банка заблокировала (кстати, даже не уведомив клиента). И скажите пожалуйста, каким образом мы сами должны распечатать инкассовое поручение. Какой то заколдованный круг! Возмущению нет предела! Открыть р/счет в другом банке не получится пока действует блокировка (51руб) в Банке ВТБ 24. Представляете, какой абсурд!

Добрый день!Являюсь клиентом ВТБ 24 по программе привилегия. Мой персональный менеджер С-кая Юлия в ДО Румянцево. В начале февраля 2016 года обратился по телефону к специалистам ВТБ 24 за получением справки о выплаченных процентах по ипотеке. Просил получить справку в ДО Павелецкий тк ДО Румянцево до меня очень далеко и неудобно. Буквально на третий день после звонка со мной связался менеджер ДО Павелецкий М-нко Елена, договорились о встрече, пришел забрал справку. За оперативность ей огромное спасибо! Справку получил бесплатно, положил в портфель, привез домой, посмотрел – справка выдана за 2015 год! Но мне надо было получить справку за 2014-2015 год. Но у меня об этом никто не спросил, и я забыл сказать, к сожалению… Решил применить эту же схему по получении справки за 2014 год. Но не тут-то было: - на следующий день звоню специалистам ВТБ 24 по той же схеме. Специалисты банка записывают номер моего мобильно, обещая, что скоро со мной свяжутся менеджеры ДО Павелецкий. Проходит неделя – тишина, никто мне не перезвонил. Звоню снова - снова никто не перезвонил. Закрутился, забросил этот вопрос до мая. - 10 мая отправил по электронной почте сообщение на адрес персонального менеджера С-кую Юлию. Продублировал 13 мая. Ответа мне не пришло. 18 мая звоню ей. Сказал про отправленные мной на ее почту сообщения. Юлия сказала, что ничего не получала, иначе обязательно б ответила. С этим я не спорю. Возможно это и так и она от меня не получала мейлы. Но самое удивительное, что мой персональный менеджер С-кая Юлия меня отфутболила - она неприветливо мне сказала, что у нее нет полномочий, и она не может сама подготовить справку о выплаченных процентах. Сказала, что такую справку мне может выдать только головной офис по письменному заявлению. Судя по тону всего разговора мой звонок её раздражал, от чего я не стал с ней спорить по содержанию ответа на мой вопрос, и мы попрощались.19 мая в 13.21 час. снова звоню специалистам ВТБ 24 с просьбой назначить время приема в ДО Павелецкий с целью оставить заявку на справку. При этом озвучив сразу, что у меня пакет привилегия. Меня в течение 20 минут переключают с одного специалиста на другого. 3 специалистам подряд мне пришлось объяснять причину моего звонка. Смеху подобно – никто не смог мне помочь – время встречи не назначили)!19 мая вечером после работы пошел ногами в ДО Павелецкий. Меня быстро усадили в 16 окно в общем зале, а не для клиентов привилегия. Специалист неприветливо спросила, что я хочу – получить справку сейчас, но это будет мне стоить 1 000 руб., или оставить заявку и ждать 28 рабочих дней? После всех мытарств я с радостью согласился на получение справки сейчас, пошел в кассу и заплатил 1 000 руб. - Справка получена, УРА)))!ИТОГ: За что я заплатил 1 000 руб.?! Позор программе привилегия ВТБ 24! Никому не рекомендую подключать данный пакет! Зачем персональный менеджер? За что им платят зарплату!?! Подобного отношения не заслуживает ни один клиент банка, пусть у него даже нет персонального менеджера и не взирая на потребленные им банковские продукты! Приди я за кредитным продуктом, меня бы там приняли радушно, впарили страховок целую кучу и тд и тп. Но это уже отдельная история. ВТБ Страхование такой же подход к клиентам.Не рекомендую ВТБ! С уважением, Дмитрий.

Добрый день!Являюсь клиентом ВТБ 24 по программе привилегия. Мой персональный менеджер С-кая Юлия в ДО Румянцево. В начале февраля 2016 года обратился по телефону к специалистам ВТБ 24 за получением справки о выплаченных процентах по ипотеке. Просил получить справку в ДО Павелецкий тк ДО Румянцево до меня очень далеко и неудобно. Буквально на третий день после звонка со мной связался менеджер ДО Павелецкий М-нко Елена, договорились о встрече, пришел забрал справку. За оперативность ей огромное спасибо! Справку получил бесплатно, положил в портфель, привез домой, посмотрел – справка выдана за 2015 год! Но мне надо было получить справку за 2014-2015 год. Но у меня об этом никто не спросил, и я забыл сказать, к сожалению… Решил применить эту же схему по получении справки за 2014 год. Но не тут-то было: - на следующий день звоню специалистам ВТБ 24 по той же схеме. Специалисты банка записывают номер моего мобильно, обещая, что скоро со мной свяжутся менеджеры ДО Павелецкий. Проходит неделя – тишина, никто мне не перезвонил. Звоню снова - снова никто не перезвонил. Закрутился, забросил этот вопрос до мая. - 10 мая отправил по электронной почте сообщение на адрес персонального менеджера С-кую Юлию. Продублировал 13 мая. Ответа мне не пришло. 18 мая звоню ей. Сказал про отправленные мной на ее почту сообщения. Юлия сказала, что ничего не получала, иначе обязательно б ответила. С этим я не спорю. Возможно это и так и она от меня не получала мейлы. Но самое удивительное, что мой персональный менеджер С-кая Юлия меня отфутболила - она неприветливо мне сказала, что у нее нет полномочий, и она не может сама подготовить справку о выплаченных процентах. Сказала, что такую справку мне может выдать только головной офис по письменному заявлению. Судя по тону всего разговора мой звонок её раздражал, от чего я не стал с ней спорить по содержанию ответа на мой вопрос, и мы попрощались.19 мая в 13.21 час. снова звоню специалистам ВТБ 24 с просьбой назначить время приема в ДО Павелецкий с целью оставить заявку на справку. При этом озвучив сразу, что у меня пакет привилегия. Меня в течение 20 минут переключают с одного специалиста на другого. 3 специалистам подряд мне пришлось объяснять причину моего звонка. Смеху подобно – никто не смог мне помочь – время встречи не назначили)!19 мая вечером после работы пошел ногами в ДО Павелецкий. Меня быстро усадили в 16 окно в общем зале, а не для клиентов привилегия. Специалист неприветливо спросила, что я хочу – получить справку сейчас, но это будет мне стоить 1 000 руб., или оставить заявку и ждать 28 рабочих дней? После всех мытарств я с радостью согласился на получение справки сейчас, пошел в кассу и заплатил 1 000 руб. - Справка получена, УРА)))!ИТОГ: За что я заплатил 1 000 руб.?! Позор программе привилегия ВТБ 24! Никому не рекомендую подключать данный пакет! Зачем персональный менеджер? За что им платят зарплату!?! Подобного отношения не заслуживает ни один клиент банка, пусть у него даже нет персонального менеджера и не взирая на потребленные им банковские продукты! Приди я за кредитным продуктом, меня бы там приняли радушно, впарили страховок целую кучу и тд и тп. Но это уже отдельная история. ВТБ Страхование такой же подход к клиентам.Не рекомендую ВТБ! С уважением, Дмитрий.

Потребительский кредит брал 4 года назад.Сейчас пошли звонки о задолженности.оплату произвожу вовремя каждый месяц сумма не меняется.Куча звонков бывает по десятку. Предлагают доплатить пугают кредитной историей шлют смс с штрафами пришла смс о выезде бригады на опись имущества.И это солидный банк ! Политика банка изменилась? или просто деньги воруют а служба безопасности найти не может? КАК ТО НЕ СОЛИДНО.По телефону общаются грубо стараются подавить навязывают своё мнение.Не учились наверное? БРАТЬ ЧТО ТО В ВТБ больше не буду. Раньше всегда пользовался и нареканий не было ( третий кредит в этом банке)

Пришел я в банк (18.05.2016) в надежде рефинансировать свой кредит в сбере (под 25%), тем более что реклама предлагает очень выгодные условия для меня 17%. В итоге отказ... интересно для кого предназначен данный продукт если мне пришел отказ при белой зп + дополнительный доход при платеже без просрочек в сбербанке. Имеется кредит в ВТБ порядка 100 т. р., да пару раз была задержка платежа 1 день, не успевал. Неужели из-за этого отказ. Странно, что смс с банка о решении не пришло. В разговорах люди рассказывают, что данный продукт больше имиджевый и что % одобрения по нему очень мал; интересно это так и есть или мне просто не повезло?

Пришел я в банк (18.05.2016) в надежде рефинансировать свой кредит в сбере (под 25%), тем более что реклама предлагает очень выгодные условия для меня 17%. В итоге отказ... интересно для кого предназначен данный продукт если мне пришел отказ при белой зп + дополнительный доход при платеже без просрочек в сбербанке. Имеется кредит в ВТБ порядка 100 т. р., да пару раз была задержка платежа 1 день, не успевал. Неужели из-за этого отказ. Странно, что смс с банка о решении не пришло. В разговорах люди рассказывают, что данный продукт больше имиджевый и что % одобрения по нему очень мал; интересно это так и есть или мне просто не повезло?

Воспользовалась кредитом в ВТБ 24 в октябре 2015 года. К сожалению, не знала о беременности. Сейчас хочу реструктуризовать кредит и уменьшить сумму платежа. По сколько была на длительном больничном и ушла в декрет. Мужа нет, ребенка воспитывать буду одна. Заработок значительно уменьшился. Сейчас нахожусь на просроченной задолженности. Возможно ли это сделать в моей ситуации и обязательно ли обращаться по данному поводу в то отделение, где оформляла.

По совету знакомых обратились в банк ВТБ 24 на улице Московской города Саратов за ипотечным кредитом. Сумма кредита 650 000 и 377 000 первоначальный взнос стоимость жилья 1027000. На всём периоде подаче документов говорили о ставке 12% с гос поддержкой и от 1-1,5% страховка ОБЯЗАТЕЛЬНА!Как говорили сотрудники банка, будет примерно 7000 в год. А перед сделкой рассчитали точную сумму страховки почти 17 000 в год это страхование жизни и здоровья, недвижимости и титула, это на заёмщика и супругу поручителя, и сумма будет ежегодно меняться! На 7000 мы ещё были согласны, но 16 000 навело нас задуматься о другой страховой компании. Но сотрудникам ВТБ 24 не понравилось это, и у них мгновенно изменилось отношение к клиентам! Поскольку времени потеряно много, и за квартиру отдан задаток, сотрудники пользуются этим и ставят перед фактом: если сейчас не соглашаетесь на страховку, то я вас исключаю из записи и ждите неделю до следующего свободного дня. Что же это за гос поддержка?! Зачем она нужна, это страховка на столько высока, что лучше уж брать без гос поддержки! Идите в другие банки! Времени потеряете много, и квартира уйдёт! Мало того, трудно приобрести жильё в ипотеку, потому что продавец не хочет столько ждать бумажной волокиты, да ещё банк пользуется этим по полной! Ещё не являюсь клиентом этого банка, но желания уже нет никакого.

Добрый день. Я являюсь клиентом Банка Москвы уже полтора года. И вот недавно случайно наткнулся на такую вещь. Прокатившись на такси в Uber на условные 200 рублей с меня в итоге списывают ~216 рублей. Сначала я решил, что дело в Убере и он списывает как-то не так, но потом оказалось, что это Банк Москвы работая с некоторыми компаниями самостоятельно решает конвертировать деньги в доллары, а потом обратно в рубли. Естественно, он это делает по своему курсу и в итоге за каждую такую покупку я переплачиваю ~8% от стоимости.Фактически ситуация выглядит следующим образом: 1. Я совершаю покупку на сумму X;2. Сумма X замораживается у меня на карте;3. Сумма X переводится в $, а затем обратно в рубли и становится X+8%;4. X+8% списываются с моей карты.Я дважды был в отделении на м. Войковская. Первый раз попросил разъяснить ситуацию и, не получив внятного ответа оставил заявление. Второй раз пришел спустя 2 с половиной недели узнать, как обстоят дела с моей заявкой. Конечно, электронную почту они прочли неверно и отправили результаты проверки в пустоту. По телефону конечно же меня не оповестили о том, что результат проверки готов.В итоге мне в результатах проверки примерно это же и написали, что я озвучил двумя абзацами выше, приукрасив это смачной фразой "Указанный порядок обработки полностью соответствует Правилам Международной Платежной системы".У меня нет возможности перечитывать этот документ (а он весьма огромный), но наличие здравого смысла подсказывает мне, что если комиссия для держателя карты за совершение покупок отсутствует и он договорился с продавцом купить товар на 100 рублей, то с карточки должны списаться 100 рублей, а не 108.Я считаю такой вид отъема денег мошенничеством и если банк не хочет по-хорошему удовлетворить мои требования по возвращению денег, то я обращусь в прокуратуру и роспотребнадзор, чтобы те нас рассудили.И дело тут даже не в деньгах, а в самом факте того, что банк, которому я доверил хранить свои деньги, поступает с ними по своему усмотрению. Это дело принципа.

17 мая примерно в 14.20 хотели сделать вклад в Банке Москвы в отделении на "Полежаевской" - ул. Куусинена, д.1. Однако кассир ушла на обед, и нам предложили подождать 40 (!) минут! Естественно, мы ушли в другой банк, благо их в этом доме штук 5. Конечно, в кассах бывают технические перерывы, но это не должно отражаться на клиентах. Если, конечно, банк в них заинтересован. В других банках, во время технических перерывов (обычно 2 раза в день по 30 минут), деньги выдают и получают сами операционисты.А так получается совок, и полная незаинтересованность в новых клиентах: "солдат спит, служба идет"

17.05.16 Обратился в этот замечательный банк, так как три наши семейные фирмы имеют там счета решил открыть еще один. Но почему-то к счету мне начали впихивать кредитную карту, сказали, что без нее я не могу открыть счет. Я не стал оформлять кредитную карту, оператор со скрипом приняла документы на открытие счета и сказала, что позвонят через три дня, звонок раздался на следующий день, мне отказали в открытие счета, сказали служба безопасности не пропустила. Смущает скорость отказа, боюсь документы не добрались до этой службы или эти тетки пометку какую сделали.

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 около 6 лет, а также держателем зарплатной и кредитной карт. Брала кредиты, гасила  вовремя, пользуюсь интернет-банком, редко обращаюсь в офис. Претензий по работе сотрудников нет. На сегодняшний день у меня есть текущий кредит без просрочек по платежам, оформленный в 2014 году. Сейчас я нахожусь в декретном отпуске. Ребенок достиг возраста 1,5 лет, а значит выплаты от ФСС прекратились. Кроме того, я развелась с мужем, и содержу ребенка одна. Теперь выплаты от работодателя составят ровно сумму ежемесячного платежа, а ведь нужно еще как то жить. Я обратилась в банк по горячей линии. Кредитные каникулы на 1 месяц меня не спасут, да и не предусмотрены моим договором. Девушка предложила обратиться в отделение банка, где индивидуально рассмотрят мою ситуацию.Сегодня пришла в отделение, отправили меня к менеджеру по работе с проблемными клиентами. Его не оказалось на месте, ждала его больше 20 минут. Выяснилось, что я еще не проблемная, поскольку просрочек не имею. Отправил меня в общий зал к кредитным сотрудникам, откровенно сказав, что если мой кредит не реструктуризируют по "социальной" программе, то я могу не платить более 60 дней и тогда попаду под его программу реструктуризации под 18% (что больше моей годовой ставки). Другая сотрудница банка меня выслушала, удалилась, вернувшись, сообщила, что руководство отделения банка не считают мою ситуацию достаточно тяжелой и реструктуризацию мне не одобрили. Уж простите, что мой ребенок не инвалид и квартира (которой у меня нет) не сгорела. Даже на просьбу временной реструктуризации мне отказано, то есть уменьшения платежа до выхода на работу, потом я смогла бы вернуться к графику. Какую кредитную историю нужно иметь или насколько плохи должны быть твои дела, чтобы руководство сочло возможным пойти навстречу клиенту? Желаю здоровья вашим детям и целости вашим квартирам.21.05.2016 23:12У меня есть текущий потребительский кредит в банке ВТБ 24. Последний платеж был 11.05.2016 (без просрочек). Срок кредита до 10.06.2019. Сегодня позвонив на горячую линию, выяснилось, что если я в пн 23.05.2016 захочу погасить кредит, я буду должна сумму на 2 тыс руб больше, чем остаток задолженности на сегодняшний день! То есть мне посчитали, что я с 11 по 23 мая пользовалась деньгами 12 дней; а то, что я на три года раньше закрываю кредит - не в счет! Это противоречит Федеральному закону! Сумма долга должна пересчитываться до дня его пользования с уменьшением процентов! Где логика, господа?

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 около 6 лет, а также держателем зарплатной и кредитной карт. Брала кредиты, гасила  вовремя, пользуюсь интернет-банком, редко обращаюсь в офис. Претензий по работе сотрудников нет. На сегодняшний день у меня есть текущий кредит без просрочек по платежам, оформленный в 2014 году. Сейчас я нахожусь в декретном отпуске. Ребенок достиг возраста 1,5 лет, а значит выплаты от ФСС прекратились. Кроме того, я развелась с мужем, и содержу ребенка одна. Теперь выплаты от работодателя составят ровно сумму ежемесячного платежа, а ведь нужно еще как то жить. Я обратилась в банк по горячей линии. Кредитные каникулы на 1 месяц меня не спасут, да и не предусмотрены моим договором. Девушка предложила обратиться в отделение банка, где индивидуально рассмотрят мою ситуацию.Сегодня пришла в отделение, отправили меня к менеджеру по работе с проблемными клиентами. Его не оказалось на месте, ждала его больше 20 минут. Выяснилось, что я еще не проблемная, поскольку просрочек не имею. Отправил меня в общий зал к кредитным сотрудникам, откровенно сказав, что если мой кредит не реструктуризируют по "социальной" программе, то я могу не платить более 60 дней и тогда попаду под его программу реструктуризации под 18% (что больше моей годовой ставки). Другая сотрудница банка меня выслушала, удалилась, вернувшись, сообщила, что руководство отделения банка не считают мою ситуацию достаточно тяжелой и реструктуризацию мне не одобрили. Уж простите, что мой ребенок не инвалид и квартира (которой у меня нет) не сгорела. Даже на просьбу временной реструктуризации мне отказано, то есть уменьшения платежа до выхода на работу, потом я смогла бы вернуться к графику. Какую кредитную историю нужно иметь или насколько плохи должны быть твои дела, чтобы руководство сочло возможным пойти навстречу клиенту? Желаю здоровья вашим детям и целости вашим квартирам.21.05.2016 23:12У меня есть текущий потребительский кредит в банке ВТБ 24. Последний платеж был 11.05.2016 (без просрочек). Срок кредита до 10.06.2019. Сегодня позвонив на горячую линию, выяснилось, что если я в пн 23.05.2016 захочу погасить кредит, я буду должна сумму на 2 тыс руб больше, чем остаток задолженности на сегодняшний день! То есть мне посчитали, что я с 11 по 23 мая пользовалась деньгами 12 дней; а то, что я на три года раньше закрываю кредит - не в счет! Это противоречит Федеральному закону! Сумма долга должна пересчитываться до дня его пользования с уменьшением процентов! Где логика, господа?

прочитав отзывы, понимаю, что банк все-таки предоставляет кредиты без страховки. писала заявление, в банке на отказ от страховки и возврат ее стоимости (сразу сказали, на возврат можно не надеяться), заявление растворилось, и не найдешь концов ( офис г. омск, ул. б. хмельницкого 212). много раз звонила на горячую линию, то же самое, говорят средства не возвращаются. теперь предложили рефинансирование (сами звонили и писали). обрадовалась, пришла в банк ( г. омск, ул. м. жукова 101/1)!! ! условия оказались такими: страховка + установлена сумма, меньше которой мне не выдадут ( превышающая мой старый кредит). в итоге рефинансирование обходится мне еще дороже, чем старый кредит. расчеты вел сотрудник банка. вопрос в чем смысл рефинансирования (в моем случае). и помогите все-таки воспользоваться этой услугой с пользой для меня. хочу вернуть деньги за страховку навязанную 11.07.2015 г. и воспользоватся рефинансированием без страховки (сказали что невозможно) в ближайшее время, создается впечатление, что условия по кредитам отличаются, из-за самоуправства местных менеджеров. буду рада если, вернется мое старое (ооочень положительное) мнение о банке. до недавнего времени втб-24, был для меня самым честным, доступным и солидным банком!!!

18.05.2016 г, прибыв в 18.00 ч. в отделение Банка Москвы на Строгинском бульваре, д.28, произвести ежемесячный платёж по валютному ипотечному кредиту (японская йена) не смогла, так как в течение двух часов сотрудник банка Д-лян Григорий "искал кнопку" льготной оплаты кредита. Обзвонив и сервисную службу поддержки, и множество других инстанций (а руководитель отделения БМ к этому времени благополучно ушла домой), выяснил, что льготный платёж отключен по всей Москве (проверить информацию не предоставлялось возможным!) и без руководителя отделения внести оплату нельзя. Следовательно, два часа времени потеряны (в другие отделения БМ я бы не успела попасть), штраф за просрочку ещё увеличен на энную сумму (было 2 дня просрочки: отсутствовала в Москве), курс йены за сутки увеличился на 46 копеек! Посчитайте переплату приплате же 104330.00 йен! Данная ситуация повторяется в последнее время регулярно. По городу мало отделений БМ, где сотрудники владеют программой оплаты валютного кредита! Слова: "Мне посчитайте по кросс-курсу" - ввергают их в панику и истерику. Ведь, не моргнув глазом, пытаются конвертировать по курсу "с улицы"! Так в марте в ДО «Красногорск» убили 1ч.20 мин. моего времени на проведение процедуры оплаты кредита. В апреле, в отделении на Рождественке (Кузнецкий Мост), ВСЕ сотрудники 1ч.40 мин. пытались произвести зачисление и конвертацию валюты по льготному курсу! За 8 лет выплат без просрочек мне трижды приходилось обращаться за помощью к финансовым омбудсменам, чтобы вернуть неправильно конвертированные средства. А некомпетентность большинства сотрудников просто ужасает! Порой приходится разворачивать монитор к себе и показывать, на какие «кнопочки» нажимать! При этом я неоднократно обращалась с просьбой рефинанса в рубли. Но предложенные банком условия лишают меня средств к существованию и места для проживания моей семьи. Прошу руководство Банка рассмотреть вопрос о беспрепятственной возможности оплаты валютных кредитов и материальной компенсации произошедшего за счёт сотрудников ДО "Строгино". Также требую рассмотрения перевода моего кредита в рубли в связи с проблемами, которые он приносит и мне, и сотрудникам БМ.19.05.2016 Наталичева Е.Н.